Pregunta1 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido en actividades claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le denomina: Seleccione una: a. Administración del tiempo. b. Gestión eficiente de los recursos. c. Gestión eficaz en los resultados. d. Gestión del control y de la eficiencia. Retroalimentación La administración del tiempo es el acto o proceso de ejercer un control consciente sobre la cantidad de tiempo dedicado a actividades específicas, especialmente para aumentar la eficiencia o la productividad. La respuesta correcta es: Administración del tiempo. Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta c. Cumplir con las expectativas del cliente. cuál es? Seleccione una: a. Mantener una provisión de materia prima ajustada a las necesidades de la empresa. Eliminar la no calidad a través de esfuerzos en la eficiencia y eficacia operativa. que garanticen su futuro.El propósito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes objetivos. El liderazgo carismático.0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben desarrollar es: Seleccione una: a. d. b. b. Retroalimentación El objetivo de garantía de calidad es tranquilizar a un cliente sobre la calidad de la empresa un producto o servicio. El marco se presenta en un manual de garantía de calidad que resume la empresa política de la calidad. c. Lograr una cuota de participación en el mercado adecuada a los proyecciones de la empresa. Identificar la motivación fundamental de cada empleado.0 sobre 1. La escucha activa. La respuesta correcta es: Cumplir con las expectativas del cliente. . Pregunta 3 Correcta Puntúa 1. Pregunta 5 Correcta Puntúa 1. Retroalimentación En el mundo organizacional.0 .0 sobre 1. así que ellos pueden afectar con sus decisiones el futuro de la empresa. b. VERDADERA. La respuesta correcta es: La inteligencia emocional. FALSA. Retroalimentación Los stakeholders.0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta El término stakeholder. son funcionarios de la organización que poseen gran credibilidad y pueden influir en la decisiones de los demás. la gestión de la inteligencia emocional significa enfatizar lo emocional o lo racional en las relaciones interpersonales y no comportarnos como los primitivos cediendo a nuestros impulsos primarios. En este sentido. se está cada día más convencido de que aquellas personas que más alto o más rápidamente ascienden en sus carreras profesionales son aquellas que poseen un mayor coeficiente de Inteligencia Emocional. es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cartas y controla apuestas). La inteligencia emocional.d. Esta afirmación es ¿falsa o verdadera? Seleccione una: a.0 sobre 1. La respuesta correcta es: VERDADERA. Pregunta 4 Correcta Puntúa 1. maneja el riesgo e interviene en su control. Pregunta 6 Correcta Puntúa 1. la comunicación entre los miembros del equipo es fluida. porque aunque exista un líder aglutinador.0 sobre 1. las siguientes permiten evidenciar de qué manera un gerente es percibido por empleados. Cohesión. que refiere a la atracción que ejerce el sentido de pertenencia y lealtad. d. Sinergía.Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Una de las condiciones para la formación de un equipo. las decisiones se toman por consenso. se llama: Seleccione una: a. se sienten libres de expresar sus opiniones y están satisfechos con lo que hacen. La respuesta correcta es: Cohesión. conocen y respetan las normas. colegas y compañeros. Seguridad. Confianza. b. c. y el liderazgo es compartido. es muy importante para el buen desempeño personal . Retroalimentación Lo más destacable de los equipos eficaces es su elevada cohesión.0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta En las habilidades. especialmente cuando se compara con los otros componentes de la inteligencia emocional.y futuro en su carrera. plantea un nuevo enfoque del plan de negocios en el cual se comprometen todos los miembros de la organización con una política de calidad en los siguientes términos: Seleccione una: a. Retroalimentación ¿Se considera a las habilidades sociales como una aptitud clave para el liderazgo en la mayoría de las empresas? La respuesta es sí. y las habilidades sociales lo hacen posible. Técnicas. b. Sociales. La gente parece saber por intuición que los líderes necesitan manejar las relaciones eficazmente. b. d.0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta La Gestión Total de la Calidad . costo y oportunidad. Ningún líder es una isla. Administrativas. Eficiencia y eficacia.0 sobre 1. La respuesta correcta es: Sociales. Emocionales. a la vez garantiza su impronta en su cultura organizacional exitosa. c. Al fin y al cabo. Esta es: Seleccione una: a. la misión del líder es lograr que el trabajo se haga a través de otras personas.TQM. Calidad. Pregunta 7 Correcta Puntúa 1. . el costo y una fecha límite. es decir.0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conflicto. Mejoramiento continuo en función de los costos operacionales. d. La comunicación asertiva. Pregunta 8 Correcta Puntúa 1. costo y oportunidad.0 sobre 1. Retroalimentación . El ejercicio del poder. el ejercicio del poder y la negociación. el trabajo en equipo y la confianza. Retroalimentación El concepto de gestión de la calidad total (TCM) se refiere a la aplicación de un plan de negocios que se basa en un procedimiento de calidad que involucra a todos los empleados. La respuesta correcta es: Calidad. Trabajo en equipo y logro de las metas propuestas. b. una estrategia global en la que toda la empresa utiliza todo para satisfacer a sus beneficiarios en términos de calidad. d. cuáles son? Seleccione una: a. la inteligencia emocional y la comunicación. Establecer una estructura para su gestión. c. la cual caracteriza a los equipos de alto rendimiento. El coaching. Existen tres habilidades mencionadas para la resolución de conflictos. Un "espíritu de calidad" debe ser desarrollado y compartido por todos en una organización para que la gestión de calidad total tenga éxito.c. la comunicación y la negociación. tales como habilidades de comunicación. es: Seleccione una: a. d. negociación y establecer una estructura para la gestión de los conflictos en su entorno. Negociar las metas a largo plazo de la organización. con el desarrollo y formación de sus competencias. La gestión de conflictos consiste en la adquisición de habilidades relacionadas con la resolución de conflictos. El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta El primer compromiso del líder con su equipo de trabajo y en función de un liderazgo estratégico. La respuesta correcta es: Establecer una estructura para su gestión. c. Pregunta Correcta 10 . Tomar decisiones que consultan los valores y la ética organizacional. Pregunta 9 Correcta Puntúa 1. es con su equipo de trabajo.La gestión de conflictos es el principio de que todos los conflictos no necesariamente se pueden resolver. Identificar los cuellos de botella y los recursos limitados. La respuesta correcta es: El desarrollo de las competencias del personal a su cargo. luego de contribuir al logro de la visión de la organización. b.0 sobre 1. La organización se desarrollará si su principal capital también se desarrolla. Retroalimentación El primer compromiso del líder. la comunicación y la negociación. pero aprender a manejar los conflictos puede disminuir las probabilidades de fracaso al final del proceso. b.0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional es el siguiente: Seleccione una: a. La comunicación eficaz. La percepción de la calidad del cliente. La planeación de cada actividad fundamental. Pregunta 11 Correcta Puntúa 1. La comunicación se maneja de la siguiente manera en la organización: • Comunicación interna: Entre la dirección y los empleados. el entorno y los grupos de interés (stakeholders). La disponibilidad de los recursos financieros y humanos.0 sobre 1.0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta . Retroalimentación La comunicación efectiva y las habilidades de los directivos para lograrla es una cuestión extremadamente importante para el comportamiento organizacional.Puntúa 1. c. La respuesta correcta es: La comunicación eficaz. d.0 sobre 1. • La comunicación externa: Entre el personal de la empresa. La importancia de la comunicación eficaz para mejorar el desempeño organizacional. gestión y control. b. con su habilidad y destreza en la ejecución de una tarea o con el propósito para hacer algo.0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Existen tres capacidades que todo comité de dirección debe poseer. d. Conoce el cargo y tiene un salario justo. Eficacia.0 sobre 1. Pregunta 12 Correcta Puntúa 1. Retroalimentación El concepto de Apto se relaciona con la idoneidad de la persona en una posición. c. y el clima laboral es el adecuado a las exigencias del proceso empresarial. Es decir. La respuesta correcta es: Se es competente y está motivado. Todo funcionario dará lo necesario y aún más allá. Estrategia.El buen desempeño de un funcionario frente a su trabajo depende de dos aspectos importantes: Seleccione una: a. b. . Se es competente y está motivado. si está lo suficientemente motivado. el individuo es competente. Las condiciones físicas y ambientales facilitan el desempeño y se obtiene un reconocimiento justo por la labor desempeñada. ejecución y liderazgo. El otro aspecto es comprender y reconocer su nivel de motivación en la ejecución. estas son: Seleccione una: a. Deber ser capaz de imaginar el futuro que desea para su organización. Retroalimentación Todos los directivos deben tener algo de estrategas. Planeación. el siguiente líder es el único en la empresa que toma las decisiones acerca del trabajo y la organización.0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Dentro de la tipología del liderazgo. Eficiencia.0 sobre 1. eficacia y estrategia. La respuesta correcta es: Estrategia. Retroalimentación . c. Burócrata. b. Pregunta 13 Correcta Puntúa 1. d. ejecución y liderazgo. Sus criterios de evaluación generalmente no son conocidos ni consultados. Por lo tanto. del líder al subordinado. El directivo-estratega ha de poseer visión y capacidad de liderazgo. Determinante. ser un buen comunicador de su visión y de cómo alcanzar esa meta. gestión y estrategia. Pero ser un buen estratega implica algo más que ser un buen directivo. ser el líder que pueda movilizar las voluntades de los demás miembros de la organización. La comunicación es en una sola vía.c. sin justificación a nadie. Autocrático. Sincopado. Este es: Seleccione una: a. d. La respuesta correcta es: Autocrático. La habilidad gerencial. . Autocracia proviene del griego autos (por uno mismo) y kratos (fuerza. Pregunta 14 Correcta Puntúa 1. La gestión efectiva. la fuerza y el gobierno residen en una única figura. el estilo de liderazgo en el que hay claramente un líder que manda y gobierna al grupo. gobierno).0 sobre 1. Retroalimentación Puesto que existen cambios en la competencia y la tecnología. d. lo que equivale a la designación del poder. sepamos qué significa autocracia. poder. y se otorga cada vez mayor importancia a la satisfacción del cliente y a la globalización de las empresas. la del líder. la fuerza o el gobierno. por tal motivo debe conocer y asimilar las destrezas fundamentales que todo gerente debe desarrollar para alcanzar su máxima efectividad. a los avances tecnológicos. a un mayor enfoque orientado en la satisfacción del cliente y a un avance hacia la globalización de los negocios.0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Gracias a la competitividad. que son subordinados a él. la fuerza o el gobierno a una sola persona o a la designación por uno mismo del poder. b. El poder. La inteligencia emocional. El coaching empresarial. Así.Antes de definir el concepto de liderazgo autocrático. c. lo convierten en un líder autocrático. el nuevo rol del gerente es más exigente y se debe orientarse hacia uno de los siguientes aspectos: Seleccione una: a. las organizaciones enfrentan desafíos significativos que los gerentes deben afrontar y definir su nuevo rol gerencial dentro de esa concepción como una gestión hacia la efectividad total. Su personal debe saber que necesita para mantener contentos a los clientes. Pregunta 16 Correcta Puntúa 1. cuál es? Seleccione una: a. Superar la expectativa del cliente.0 sobre 1. la organización debe utilizar sus recursos en función de uno de los siguientes aspectos. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio. d. La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente. Cada empleado debe ser consciente de qué se espera de cada uno de ellos frente al servicio. Retroalimentación La clave para mejorar el servicio está en la motivación de sus empleados.0 sobre 1.0 . como elemento diferenciador para lograr la ventaja competitiva. c.0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta En la búsqueda de un servicio superior.La respuesta correcta es: La gestión efectiva. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores. como hacerlo y también estar motivado por la gerencia para realizar un servicio de calidad. Pregunta 15 Correcta Puntúa 1. Asegúrese que todos los individuos en su negocio sepan lo que espera de ellos y también tengan un interés personal en el negocio. b. en un contexto productivo y orientado a resultados.coach y un pupilo coachee. El coaching consiste en ayudar a las personas o individuos a acceder a lo que saben. Retroalimentación Coaching es esencialmente una conversación.0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar hacia el logro de un objetivo común. Este es: Seleccione una: a. pero tienen las respuestas. un diálogo entre un tutor . La negociación. Así que el papel del líder es lograr la inspiración y éste. realiza una .0 sobre 1. d. La respuesta correcta es: El coaching. El coaching. La retroalimentación eficaz. La delegación.Marcar pregunta Enunciado de la pregunta El siguiente aspecto es esencialmente un diálogo entre un líder y un subalterno en un contexto productivo y orientado a mejorar el desempeño. c. es posible que nunca que nunca se hallan formulado las preguntas. Pregunta 17 Correcta Puntúa 1. b. El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos. b. la calidad se observa en el ejercicio ético de la utilización de los recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los siguientes aspectos: Seleccione una: a. Retroalimentación Para ser eficaz.0 sobre 1.combinación de otras habilidades para lograr la mayor productividad. d. La calidad interna que busca respoder a través del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia de la operación. Otras habilidades principales que el líder debe poseer para tener éxito son: Seleccione una: a. un líder sin duda tiene que gestionar los recursos a su disposición. Ordenar. Motivar. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los ciudadanos. mantener la armonia y la confianza en el equipo. b. supervisar e inspirar. c. para nombrar sólo tres de las habilidades principales que un líder debe poseer para tener éxito. supervisar e inspirar. En el sector público. .0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. dirigir y coordinar. Supervisar. Pero el liderazgo también implica comunicar. inspirar y supervisar. Pregunta 18 Correcta Puntúa 1. dirigir y supervisar. La respuesta correcta es: Comunicar. Comunicar. Utilizar la última tecnología para lograr una ventaja competitiva sobre la competencia. Pregunta 19 Correcta Puntúa 1. d.0 sobre 1. como mejores prácticas de negocio. la influencia de la globalización y los avances en las técnicas de producción. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas. c.0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Gracias a la competitividad. centra sus objetivos en uno de los siguientes elementos. Retroalimentación Para las empresas del sector privado la calidad es realmente una cuestión de búsqueda exhaustiva y acercamiento a las expectativas del cliente ("cero defectos"). En el sector público. de manera confiable y oportuna. Mantener una fuerza laboral capacitada y comprometida. Introducir nuevos modelos de gestión. para satisfacerlas mejor que la competencia. Retroalimentación . cuál es? Seleccione una: a. Eradicar la pobreza y lograr el mejor índice de educación del país.c. b. la calidad la calidad se revela cuando los fondos públicos están siendo utilizados en la prestación de un servicio que se adapta a las expectativas de los ciudadanos. las organizaciones enfrentan lo desafíos de adoptar una cultura de mejoramiento continuo. Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno. sino su futuro y supervivencia estarán amenazados. La respuesta correcta es: El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos. Hoy la gestión del cambio propone. d. El liderazgo tiene que ser trabajado. La respuesta correcta es: Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.La gestión del cambio no es introducir nuevos modelos de gestión que a la larga resultan ser sólo teorías. . por lo tanto. Mantener la coherencia entre la acción empresarial y la visión. sino más bien consiste en aprovechar el entorno cambiante de los negocios por el bien de la empresa. b. Ajustar los planes de productividad ante nuevas circusntancias y oportunidades. c. La respuesta correcta es: Lograr un conjunto de seguidores.0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo. Retroalimentación No es tener seguidores lo que define el liderazgo y no se puede convertirse en un líder con solo decir que se es. las empresas no sólo deben ser flexibles. d.0 sobre 1. uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clave en la definición del liderazgo. cuál de los siguientes aspectos NO lo es? Seleccione una: a. se debe desarrollar un sentido agudo de anticiparse al cambio y estar siempre a la vanguardia. Lograr un conjunto de seguidores. Ser oportuno en la aplicación de correctivos a los problemas. mencionadas en las cartillas del módulo. Pregunta 20 Correcta Puntúa 1. Se puede convertir en líder a través de las siguientes claves del liderazgo.