14/04/20132. Examine as assertivas abaixo. 1. Assinale a alternativa correta: O princípio da Administração Pública segundo o qual o ato administrativo não terá que obedecer somente à lei jurídica, mas também à lei ética da instituição, é: a) Finalidade. b) Impessoalidade. c) Legalidade. d) Moralidade. I. Assim como a palavra “moral” vem do latim (mos, moris), a palavra “ética” vem do grego (ethos) e ambas se referem a costumes, indicando as regras do comportamento, as diretrizes de conduta a serem seguidas. II. A moral social trata dos valores e das normas de conduta que são exigidas do indivíduo para realizar sua personalidade. III. As normas éticas são aquelas que prescrevem como o homem deve agir. IV. A norma ética possui, como uma de suas características, a impossibilidade de ser violada. Assinale a alternativa que contém as assertivas corretas. a) I e II. b) I e III. c) I e IV. d) II e III. e) II e IV. 3. João, servidor público civil do Poder Executivo Federal, retirou da repartição pública, sem estar legalmente autorizado, documento pertencente ao patrimônio público. Já Maria, também servidora pública civil do Poder Executivo Federal, deixou de utilizar avanços técnicos e científicos do seu conhecimento para atendimento do seu mister. Sobre os fatos narrados, é correto afirmar que a) nenhuma das condutas narradas constitui vedação prevista no Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal. b) apenas João cometeu conduta vedada pelo Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal. c) apenas Maria cometeu conduta vedada pelo Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal. d) ambos praticaram condutas vedadas pelo Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal. e) João e Maria não estão sujeitos a Código de Ética; portanto, suas condutas, ainda que eventualmente irregulares, deverão ser apreciadas na seara própria. 4. No processo de planejamento estratégico, o diagnóstico estratégico corresponde à primeira fase e procura diagnosticar acerca da real situação da empresa quanto ao seu macroambiente e microambiente. Apresenta variáveis de análise classificadas como I.variáveis controláveis, que propiciam uma condição favorável para a empresa em relação ao seu ambiente. II.variáveis não controláveis pela empresa, que podem criar condições desfavoráveis para a instituição. III.variáveis controláveis, que provocam uma situação desfavorável para a empresa em relação ao seu ambiente. IV.variáveis não controláveis pela empresa, que podem criar condições favoráveis para a empresa, desde que esta tenha condições e ou interesse de usufruí-las. É pertinente concluir que, na análise do binômio variável u ambiente, a) I e II têm, respectivamente, relação com o macroambiente e com o microambiente. b) I e IV têm relação com o macroambiente. c) I e III têm relação com o microambiente. d) II e III têm, respectivamente, relação com o microambiente e com o macroambiente. e) III e IV têm relação com o microambiente. 5. Assinale a alternativa incorreta sobre as finalidades da "função controle e avaliação" em um processo de planejamento estratégico: a) Identificar problemas, falhas e erros que se transformam em desvios do planejado, com a finalidade de corrigi-los e de evitar sua reincidência. b) Fazer com que os resultados com a realização das operações estejam, tanto quanto possível, próximos dos resultados esperados e possibilitem o alcance dos desafios e a consecução dos objetivos. c) Avaliar criticamente a missão à luz dos ensinamentos da visão, para tornar a estratégia e as políticas empresariais executáveis, em um período de tempo. d) Verificar se as estratégias e as políticas estão proporcionando os resultados esperados, dentro das situações existentes e previstas. 6. Na elaboração do planejamento estratégico, o diagnóstico estratégico apresenta determinados componentes que relacionam a empresa com variáveis controláveis e variáveis não-controláveis contidas no ambiente que a envolve. As variáveis não-controláveis se encontram no ambiente: a) interno da organização, indicando seus pontos fortes e pontos fracos. b) externo da organização, indicando as oportunidades, pontos fortes e os riscos de investimentos. c) interno e no ambiente externo da organização. d) externo da organização, indicando suas oportunidades de negócios e os riscos de investimentos. 1 Mensuração do desempenho real. e) planejamento. uma conduta administrativa eficaz e. A estrutura matricial é um modelo misto que combina a estrutura com base em função. as funções desenvolvidas pelos órgãos. b) eficácia tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e. c) elimina extensas cadeias hierárquicas. portanto. portanto. sendo. por definição. por definição também eficaz. funcional e de serviços. d) manutenção de uma reserva de especialistas nas estruturas permanentes. adaptativa. em função da existência de comunicação entre projetos/produtos e funções. principalmente. c) de forma genérica. Os sistemas com estrutura organizacional flexível. 8. 12. subordina-se ao seu coordenador de projeto. b) detalhamento das atividades que compõe o cargo. Em relação aos conceitos de eficiência e eficácia em Administração. o correto direcionamento dessas atividades. diz respeito. portanto. comparação do desempenho real em relação a um padrão e tomada de ação gerencial para corrigir desvios ou padrões inadequados são atividades do processo de a) ação corretiva. Como toda alternativa de estrutura organizacional. presta contas ao chefe de seu departamento funcional. apresenta aspectos positivos e negativos para a organização. sendo. à conduta dos agentes. e) eficiência tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas. b) um indivíduo em posição intermediária é subordinado a dois chefes: verticalmente. d) controle. d) as vinculações e/ou relações de interdependência entre órgãos. Uma de suas desvantagens é: a) elimina mão-de-obra ociosa. mutável. com estruturas baseadas em projetos ou em produtos. 9. sendo. é correto afirmar que: a) uma conduta administrativa eficiente tem relação com os resultados alcançados. portanto. pois o profissional ou está trabalhando em algum projeto/produto ou está desenvolvendo tarefas em sua unidade de origem.14/04/2013 7. 2 . c) PDCA. d) eficiência tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e. diz respeito. portanto. 10. Assinale a alternativa que não compreende uma finalidade do organograma: a) os órgãos componentes dentro da empresa. principalmente. 11. baseada no conhecimento e na consulta. Cortesia no atendimento. c) eficácia tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas. e. b) qualidade total. orientação para o autoatendimento e conhecimento dos empregados sobre serviços são exemplos de: a) indicadores de desempenho b) ferramentas da qualidade c) ferramentas gerenciais d) ciclo de serviços. horizontalmente. utiliza-se o organograma. Para representar a estrutura organizacional e seus departamentos. sem a obrigatoriedade de observância aos "canais competentes". à conduta dos agentes. com decisões descentralizadas inseridos em um ambiente instável e dinâmico são os: a) Mecânicos b) Burocráticos c) Participativos d) Orgânicos. eficiente. Tratar os funcionários de forma justa. Avalie a correção das afirmativas abaixo a respeito do Comportamento dos Grupos. Deming e Ishikawa. d) a corrente de clientes. V d) V. F. Usualmente são citados três autores como responsáveis pelo desenvolvimento dos princípios e das técnicas da qualidade total: Feigenbaum. F b) F. Uma das ideias mais importantes de Deming. d) TQC (controle da qualidade total).controle da qualidade total. oferecer produtos e serviços de qualidade superior. 18. valores. c) os círculos da qualidade. ( ) Os grupos informais são alianças estruturadas formalmente pela organização e surgem em resposta à necessidade do contato social. assinale a opção correta. c) círculo da qualidade. d) que o cliente estabelece o conceito de qualidade. 17. relacionada à qualidade total. F. 15. Estas práticas definem: a) espaço institucional. b) os 14 princípios da qualidade. Em seguida. a) Uma forte cultura organizacional é aquela onde predomina o autoritarismo e a centralização das decisões. d) clima organizacional. rituais e hábitos dignos de serem ensinados aos novos membros como a maneira correta de perceber. ( ) Os grupos formais são definidos pela estrutura organizacional com atribuições de trabalho. proteger o meio ambiente são posturas que vêm sendo crescentemente incorporadas por organizações como normas de conduta. c) o controle da qualidade total. conservar recursos naturais. Trata-se de uma das ideias mais importantes de Ishikawa relacionada à qualidade total: a) o TQC . a) V. princípios e crenças organizacionais devem ser definidos no planejamento estratégico.14/04/2013 13. b) ciclo de clientes. pensar e sentir em benefício da organização. pagar corretamente aos fornecedores. remunerá-los com dignidade. b) ambiente de trabalho. 14. F c) F. reuniões anuais e premiações são instrumentos utilizados para reforçar aspectos da cultura organizacional. Uma das ideias mais importantes de Feigenbaum relacionada à qualidade total é o: a) ciclo PDCA. orientá-los para a boa alimentação e prática desportiva. b) A realização de convenções. Sobre cultura organizacional. c) cultura organizacional. F. c) Os valores. Atribua a letra V para as verdadeiras e F para as Falsas. d) As organizações são como pequenas sociedades com padrões distintos e homogêneos de cultura. 3 . 16. V. V. b) os círculos de qualidade. é: a) a corrente de clientes. ( ) Os grupos informais são determinados pela organização que se juntam para executar uma determinada tarefa. marque a opção que contenha a sequência correta. a) O processo de seleção de recursos humanos deve apoiar-se em um conjunto de critérios extraídos das características do cargo a ser preenchido. B. eficiência. A. publicidade. levando-se em conta práticas de controle de custos mediante processo de downsizing. os objetivos organizacionais. repetitivas e facilmente treináveis. com relação à administração pública. e) se somente o item II estiver correto. I. por intermédio de seus agentes. cujos grupos de trabalho são focados nas unidades administrativas formalizadas.Órgãos públicos são centros de competência instituídos para o desempenho de funções estatais. analise os itens a seguir. Liderança democrática – o grupo é quem decide. Liderança liberal – consenso grupal. utilizando a comunicação e as questões motivacionais. compreendendo-se os órgãos. por lei. no segundo. d) se somente o item III estiver correto. as entidades. A Administração de Recursos Humanos está sendo substituída pelo termo Gestão de Pessoas que quer dizer: a) Um conjunto de políticas e práticas que permitam a conciliação de expectativas entre a organização e as pessoas para que ambas possam realizá-las ao longo do tempo. São princípios expressos na Constituição. II. moralidade. c) A responsabilidade pela avaliação de desempenho é unicamente do próprio indivíduo. c) se somente os itens I e II estiverem corretos. pois. E) patrimonialista 24. No primeiro grupo. aos quais deve obediência a Administração Pública: a) Princípio da licitação pública. Assim. Relativamente a gestão de pessoas.14/04/2013 19. o que permite a comparação entre o perfil deste e o do cargo a ser ocupado. impessoalidade. a hierarquização e o rígido controle de meios constituem-se em princípios básicos de uma das formas históricas de Administração Pública denominada: A) burocrática. da responsabilidade civil da administração. como os órgãos públicos brasileiros. O administrador deve conduzir as pessoas rumo a um objetivo. A prática de administrar pessoas está sendo discutida em todo o mundo e em todas as esferas do ambiente empresarial. C) regime militar. publicidade. c) Um conjunto de objetivos e metas que permitem às pessoas atingirem seus objetivos pessoais e. C. o modelo contingencial baseia-se na contínua ampliação do cargo através do amplo enriquecimento de tarefas. posteriormente. O formalismo. Já o regime jurídico da administração pública é o conjunto de prerrogativas e sujeições a que está sujeita. sem personalidade jurídica. c) Princípio da licitação pública. dotados de personalidade jurídica.A administração pública é dividida em direta e indireta. moralidade e impessoalidade. mas não exclusivos do Estado. eficiência e eficácia. da impessoalidade e da moralidade. Liderança autocrática – o líder define e impõe. b) Um conjunto de esforços para melhorar o desempenho das empresas no seu ambiente de atuação. sem ou com um mínimo de participação do líder. são autorizadas a prestar serviços ou realizar atividades de interesse coletivo ou público. 21. 20. utilizam caracteristicamente o modelo contingencial. d) Em uma organização. assinale a opção correta. D) fisiológica. b) O modelo clássico de desenho de cargos favorece a segmentação e fracionamento dos cargos em tarefas simples. e. na área de gestão de pessoal. na busca da máxima eficiência em um ambiente estável. Assinale: a) se todos os itens estiverem corretos. 22.Regime jurídico administrativo é expressão utilizada para designar os regimes de direito público e de direito privado a que se pode submeter a administração pública. assinale a opção correta. moralidade e eficiência. os instrumentos utilizados no processo de seleção possibilitam a coleta de informações acerca do candidato. d) Legalidade. Com relação às características atribuíveis à liderança. D. destaca-se a necessidade de cada pessoa se auto-avaliar o mais adequadamente quanto à sua performance. III. processo que deve ser iniciado a partir do levantamento de necessidades (LNT). b) Legalidade. finalidade. 23. As estruturas com muitos níveis administrativos. b) se somente os itens II e III estiverem corretos.Entidades paraestatais são pessoas jurídicas de direito público que. a principal responsabilidade da assessoria (staff) é a identificação dos problemas decorrentes da carência de treinamento. d) Um conjunto de normas e regras que delimitam a atuação das pessoas e não as coloca como agentes de mudança no processo de competitividade. cuja atuação é imputada à pessoa jurídica a que pertencem. impessoalidade e eficiência. B) gerencial. 4 . evitando ou atenuando. A 29.A Administração Pública através dos seus órgãos. como também da urbanidade. 4. por não estar de acordo com a legislação.Publicidade 5.A Administração Pública é todo o aparelhamento do Estado preordenado à realização de seus serviços. 4. 4.Eficiência ( ) Princípio que corresponde à forma de organização da Administração Pública.Impessoalidade 3. ( ) É o principio que corresponde à proibição da atuação administrativa distanciar-se da moral. ( ) É o princípio que torna cogente e obrigatóriadivulgação e o fornecimento de informações de todos os atos da Administração Pública. A 4. 3 29. D. A _______ é aquela que corresponde a atuação do próprio Estado. D 18. C. II . C 14.D 21. Com relação a atos e serviços administrativos eàs características das empresas.5.O Estado ao exercer a função administrativa visa somente atender ao interesse estatal. Direta e Direta. III. C 9. Enquanto as primeiras são formadas por capital público e privado. Complete a assertiva de modo que fique correta: A Administração Pública pode ser classificada como:________ e ________. 4. relacione a 1ª colunade acordo com a 2ª coluna. B. 5. Direta e Indireta. Indireta. E 10. D 16. 5. o que torna a discordância um fator negativo para as interações humanas.Legalidade 2. 1. C. D 6. presteza e rendimento funcional. simplesmente.A 2. D 8. A 28. 3. empresa pública. quer dizer. visando a se adequar aos padrões modernos de gestão ou de administração.Nos serviços descentralizados. B 24. quer dizer.O servidor público mostra eficiência ao realizar simultaneamente a tarefa de atendimento ao cidadão e a consulta ao sistema de dados. Com relação à qualidade no atendimento ao público. caput do art. A ___________ é a atividade estatal entregue a outra pessoa jurídica (autarquia.As demonstrações de cortesia do servidor público manifestam-se não só por meio da educação. C 25. ( ) Principio que fundamenta que toda atividade administrativa deve estar prevista em lei. julgue os itens a seguir.Centralizada. B 3. C 7. assinale a opção correta. ao atendimento impessoal. impondo ao agente público realizar suas tarefas com perfeição.Um assistente administrativo que trabalha no atendimento ao público deve comunicar-se por meio do jargão técnico. 1 D.1. 2. conflitos no relacionamento interpessoal. Distrito Federal e Municípios. 37 da Constituição Federal de 1988. Assinale a alternativa Correta com relação à Administração Pública: A. a administração pública transfere a sua titularidade ou. A 30. é correto afirmar que o motivo desse crescimento está na incapacidade de lidar adequadamente com o conflito desde o início.B 20. por outorga. julgue os itens a seguir. Indireta e Direta D. D 5 . 2 C. sem causar prejuízos ao clima organizacional e ao desempenho da equipe. Considerando que. Indireta. fundações). Estão certos apenas os itens (A) I e II. A. 26. B 22. 3. as últimas têm capital exclusivamente público. 1.Não pode ser definida como o conjunto de entidades e de órgãos incumbidos de realizar a atividade administrativa do Estado. D 26. 5.Os conflitos. que foram surgindo através do aumento da atuação do Estado. Descentralizada. dessa forma. Com referência aos princípios da Administração Pública. Estados-Membros.14/04/2013 25.5. I . A 17. 2. ( ) É o Principio que diz que o administrador público deve ao praticar a atividade administrativa objetivando fins de modo atender interesses de pessoas não determinadas.2.São exemplos de serviços públicos centralizados os prestados pelas autarquias e fundações públicas. ou por delegação. o servidor público deve ser paciente com ele e ouvir sua queixa.A eficiência do servidor público na realização de suas tarefas caracteriza-se pela qualidade do serviço prestado ao cidadão ou do produto a ele entregue. sociedade de economia mista.Os atos lesivos ao patrimônio das empresas públicas não estão sujeitos a ação popular. D 13. Marque a alternativa que completa corretamente a frase: A. sejam eles de proporções grandes ou pequenas.Moralidade 4. A 23. quando faz a transferência por contrato ou ato unilateral. A. 3. 1.Ainda que a solicitação de um cidadão não tenha sido atendida. é muito comum o surgimento de conflitos nas relações humanas. mas sim à entidade estatal. 1. Marque a alternativa correta: (A) Todos os itens estão certos (B) Todos os itens estão errados (C) Somente o item está certo (D) Os itens 2 e 5 estão certos (E) Os itens 3 e 4 estão errados 30. e depois marque a ordem correta: 1.O crescimento da dimensão de um conflito na interação é uma consequência e não uma causa. C 27.Direta.Diferentes pontos de vista sobre um mesmo assunto dificultam o consenso. B. B. quando cria uma entidade e os transfere por lei. C 5. IV. 28.Um dos traços diferenciais entre as empresas públicas e as sociedades de economia mista diz respeito à composição do capital social. 2.Direta. a sua execução.A atitude de admitir que cada indivíduo tem o direito de se manifestar de acordo com a sua personalidade ajuda na construção de relações positivas. de forma a demonstrar seu conhecimento do assunto aos cidadãos que atende e transmitir-lhes segurança. Indireta e Direta. Assim. não importando o tempo que o servidor despendeu para tanto. no ambiente organizacional. D. 4. na Administração Pública só se pode fazer ou só é permitido fazer o que a legislação autorizar explicitamente. C. (D) III e IV. Direta. visto que a atuação administrativa não é atribuída somente ao agente público. (B) I e III. Também está intimamente ligado à qualidade do serviço prestado. apesar do comando dos atos normativos 27. 3. (C) II e IV. serviços e agentes visa satisfazer somente as próprias necessidades. D 11. atingem apenas as pessoas envolvidas na relação. D 19. a honestidade. a atuação da administração pública deve pautar-se conforme os bons costumes. B 12. visando à satisfação das necessidades coletivas.Indireta. B. por meio de suas entidades estatais: União. C 15.