Pergunta 1 0 em 0 pontosA Unip Interativa inicia suas atividades acadêmicas, oferecendo cursos de graduação e pósgraduação a distância no ano de: Resposta Selecionada: 2006. c. Respostas: a. 2004. 2005. b. 2006. c. 2007. d. e. 2009. Feedback da resposta: Resposta correta: C Pergunta 2 0 em 0 pontos A respeito da EaD e a partir dos preceitos de Moore (2008), qual afirmação é incorreta? Resposta c. Selecionada: A terceira geração consiste em empregar práticas pedagógicas repetitivas e cansativas (“copiar da lousa”). Respostas: a. A primeira geração é marcada pelo uso da correspondência e da troca de textos impressos. b. A segunda fase emprega a radiodifusão (rádio e televisão) para disseminar saberes e conteúdos. c. A terceira geração consiste em empregar práticas pedagógicas repetitivas e cansativas (“copiar da lousa”). d. A quarta fase possibilita a interação a distância em tempo real, em cursos de áudio e videoconferência. e. A quinta etapa consiste em “ensino e aprendizado online”, apoiado em recursos mediáticos (“http://www”). Feedback da resposta: Resposta correta: C Pergunta 3 0 em 0 pontos A respeito da Educação a Distância, em nosso país, é correto afirmar que: Resposta a. Selecionada: Os Institutos Universal Brasileiro e Monitor surgiram nas décadas de 1940/1950, oferecendo cursos técnicos. Respostas: a. Os Institutos Universal Brasileiro e Monitor surgiram nas décadas de 1940/1950, oferecendo cursos técnicos. b. O Sistema Universidade Aberta do Brasil (UAB) começa a operar no ano de 2005. c. Em 1991 é criada a Coordenadoria Nacional de Educação a Distância pelo antigo Ministério da Educação e Cultura (MEC). d. Na década de 1930 ocorreram diversas discussões para a oferta do curso de Psicologia na modalidade semipresencial. e. O artigo 70 da LDB, por meio do Decreto 5.622/04, legaliza a Educação a Distância como modalidade de ensino. Feedback da resposta: Resposta correta: A Pergunta 4 0 em 0 pontos Das dicas apresentadas para estudar e se relacionar a distância, está incorreta: Resposta e. Selecionada: Sempre que houver dúvidas, entrar em contato apenas com seu polo e não com o tutor a distância do seu curso. Respostas: a. Nunca utilizar dez palavras para expressar o que pode ser dito em cinco. Quanto maior for a mensagem, menos pessoas a lerão. b. Para saber se “o parágrafo” ou a “frase está boa?”, é importante ler o trecho em voz alta. Se ficar cansado ou ofegante, é porque o texto está extenso. c. Se o conteúdo de sua mensagem for de caráter exclusivamente pessoal e particular, considere outros meios, que não o correio eletrônico, para se comunicar com o seu interlocutor. d. Evite a tentação de copiar trechos de livros e conteúdos presentes na internet, esforçandose na proposta apresentada. e. Sempre que houver dúvidas, entrar em contato apenas com seu polo e não com o tutor a distância do seu curso. Feedback da resposta: Resposta correta: E Pergunta 1 1 em 1 pontos Após a leitura do artigo escrito por Silva, Valente e Dias, qual alternativa é incorreta, referente ao processo de broadcast? Resposta d. Selecionada: O broadcast consiste num processo de ensino, no qual os alunos estão juntos, numa sala de aula, com o professor. Pergunta 2 1 em 1 pontos Flávio dos Santos Sapucaia e Ana Chiummo mobilizam os conceitos elaborados por Formiga (2009), os quais definem os formatos de Educação a Distância de acordo com a época em que eles (os formatos) ocorreram. Assim: I) Ensino por correspondência, o qual ocorre desde a década de 1830 até as três primeiras décadas do século XX. II) Teleducação (rádio e televisão em broadcasting) está presente desde o início da segunda metade do século XX. III) A Educação aberta e a distância é fruto de ações que começaram entre as décadas de 1930 e 1940. Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) afirmação(ões): Resposta Selecionada: I e II. b. Pergunta 3 1 em 1 pontos Qual é o maior problema, segundo Romero Tori, no uso de novas mídias em nosso país? Resposta e. Selecionada: Demora para universalizar o acesso aos meios e conteúdos presentes nas novas mídias em Educação. Pergunta 4 1 em 1 pontos Faria e Salvadori citam que a Escola Rádio Postal e a Universidade do Ar são exemplos de ações educacionais via correspondência e rádio. Elas foram criadas, respectivamente, por: Resposta Selecionada: c. Igreja Adventista e Senac. Pergunta 5 1 em 1 pontos Romero Tori, entrevistado da Revista Scitis, pesquisa: Resposta e. Selecionada: Novas tecnologias interativas, como realidade virtual, realidade aumentada e games e suas aplicações em educação. Pergunta 6 1 em 1 pontos A afirmação “nos cursos médios e superiores, o virtual, provavelmente, superará o presencial. Haverá, então, uma grande reorganização das escolas. Edifícios menores. Menos salas de aula e mais salas ambiente, salas de pesquisa, de encontro, interconectadas. A casa e o escritório serão, também, lugares importantes de aprendizagem” foi feita por: Resposta Selecionada: José Manuel Moran, no texto “O que é educação a distância”. a. Pergunta 7 1 em 1 pontos Silva, Valente e Dias distinguem informação de conhecimento. Das afirmações a seguir, qual delas é incorreta? Resposta d. Selecionada: Atualmente, o excesso de informação faz com que tenhamos pessoas com mais conhecimento. Pergunta 8 1 em 1 pontos A Fundação Padre Landell de Moura, com seus projetos vinculados ao Governo Federal, como o Mobral, prestou um auxílio enorme pelo uso do rádio. Ela está localizada no estado de(o): Resposta Selecionada: Rio Grande do Sul. c. Pergunta 9 1 em 1 pontos O texto “A Educação a Distância e seu movimento histórico no Brasil”, escrito por Adriano Antonio Faria e Angela Salvadori, descreve a fundação da Rádio Sociedade do Rio de Janeiro, a qual possibilitava educação popular pelas ondas do rádio. Contudo, por motivos políticos, a emissora foi entregue ao Ministério da Educação e da Saúde em: Resposta Selecionada: 1936. c. Pergunta 10 1 em 1 pontos O texto escrito por José Manuel Moran, “O que é Educação a Distância”, define que Educação a Distância seria: Resposta a. Selecionada: Um processo de ensinoaprendizagem, mediado por tecnologias, onde professores e alunos estão separados espacial e/ou temporalmente. Pergunta 1 1 em 1 pontos A UNIP Interativa oferece cursos a distância de: Resposta Selecionada: Graduação e Pósgraduação (latosensu). e. Respostas: Técnico; a. Mestrado; b. Doutorado; c. Educação Básica. d. Graduação e Pósgraduação (latosensu). e. Feedback Comentário: a alternativa correta seria a letra E, pois a UNIP Interativa foi credenciada para da ofertar cursos somente de graduação e de especialização. A Universidade Paulista tem cursos de resposta: Mestrado e Doutorado, mas apenas em âmbito presencial, visto que a legislação brasileira não permite pósgraduação stricto sensu a distância. Pergunta 2 1 em 1 pontos A partir dos preceitos de Moore (2008), leia as afirmações a seguir: I) A Segunda Geração da Educação a Distância empregou o rádio e a televisão enquanto meios de disseminação de saberes e conteúdos. II) A Terceira Geração indica a criação das universidades privadas, que ofereciam cursos que instituições públicas não estavam aptas tecnicamente a oferecer. III) A Quarta Geração da Educação a Distância é marcada pela interação a distância em tempo real, utilizando o áudio e a videoconferência como ferramentas de integração. Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) afirmação(ões): Resposta Selecionada: I e III; d. Respostas: I; a. II; b. I e II; c. I e III; d. I, II e III. e. Feedback Comentário: a alternativa correta seria a letra D, pois a Terceira Geração indica a criação das da universidades abertas e formas de treinamentos para profissionais ou pessoas de uma resposta: determinada localidade, diferentemente do que está em II, ou seja, “A Terceira Geração indica a criação das universidades privadas, que ofereciam cursos que instituições públicas não estavam aptas tecnicamente a oferecer”. Pergunta 3 1 em 1 pontos A respeito da Universidade Paulista, ela foi criada em: Resposta Selecionada: b. 1988; Respostas: a. 1972; b. 1988; c. 2004; d. 2006; e. 2011. Feedback Comentário: a alternativa correta seria a letra B, pois em 09/11/1988 é a data em que foi da publicada a Portaria Ministerial n. 550, autorizando o funcionamento da Universidade Paulista resposta: (UNIP), pelos cursos do IUP (Instituto Unificado Paulista), IOP (Instituto de Odontologia Paulista) e IEEP (Instituto de Ensino de Engenharia Paulista). Pergunta 4 1 em 1 pontos Instituto Monitor e Instituto Universal Brasileiro foram entidades: Resposta b. Selecionada: pioneiras, que disseminaram cursos de Ensino Profissionalizante no início do século XX; Respostas: pioneiras, que disseminaram cursos de Ensino Superior no início do século XX; a. b. pioneiras, que disseminaram cursos de Ensino Profissionalizante no início do século XX; pioneiras, que disseminaram cursos de Ensino Superior no final do século XX; c. d. pioneiras, que disseminaram cursos de Ensino Básico no início do século XX; e. pioneiras, que disseminaram cursos de Ensino Profissionalizante no final do século XX. Feedback Comentário: a alternativa correta seria a letra B, pois, a partir desse pressuposto veremos que da foram utilizadas outras formas de comunicação entre docentes e estudantes, divulgando saberes a resposta: distância. Oficialmente, a Educação a Distância começa em nosso país no início do século, com o Ensino por correspondência, de caráter profissionalizante e sem exigência de escolarização. Aqui, diversas instituições foram responsáveis por este tipo de ensino, entre elas os institutos Monitor e Universal Brasileiro, que existem até os dias atuais. Pergunta 5 1 em 1 pontos Leia as afirmações a seguir, a respeito das dicas de estudo online: I) É importante separar um espaço de tempo para estudo e realização das atividades exigidas pontualmente. Sugerese entre três a sete horas por semana. II) Fazer a leitura ou visualização dos arquivos propostos, bem como a pesquisa de livros, filmes e demais objetos indicados pelos professores e tutores. III) Interagir com os colegas por meios das ferramentas disponibilizadas pela instituição ou por meio das mídias sociais digitais. IV) Ficar atento ao calendário e aos avisos postados pelos diferentes setores da Unip Interativa. Sempre que houver dúvidas, entrar em contato com seu polo ou com o tutor do seu curso. Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) afirmação(ões): Resposta Selecionada: I, II, III e IV. e. Respostas: a. I e II; II e III; b. I e III; c. II, III e IV; d. I, II, III e IV. e. Feedback Comentário: a alternativa correta seria a letra E, pois as quatro afirmativas indicam possíveis da formas e procedimentos para um estudante que está realizando suas atividades acadêmicas resposta: online. Pergunta 6 1 em 1 pontos Leia as afirmações a seguir. I) No início do século XX, os cursos eram livres e de formação curta, como: idiomas e atividades técnicas. Todos eles utilizavam a correspondência como espaço de interação entre professor e aluno. II) Na Idade Antiga, tanto na Grécia, como em Roma, há o registro de envio de cartas e manuscritos, os quais traziam informações pessoais e coletivas, transmitindo informações científicas e instrução. III) A Internet separa todos os meios de comunicação, distinguindo o que é impresso, digital e radiodifusão. Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) afirmação(ões): Resposta Selecionada: I e II; c. Respostas: I; a. b. II; I e II; c. I e III; d. I, II e III. e. Feedback Comentário: a alternativa correta seria a letra C, pois a Internet unifica todos os meios de da disseminação de informações em um único suporte, que seria a tela digital. Um exemplo seria o resposta: Youtube, com seus tutoriais e manuais digitais, diferentemente do que está em III, ou seja, “A Internet separa todos os meios de comunicação, distinguindo o que é impresso, digital e radiodifusão”. Pergunta 7 1 em 1 pontos O AVA utilizado pela Unip Interativa seria: Resposta Selecionada: Blackboard; d. Respostas: Ambiente Virtual de Desenvolvimento; a. Lousa Digital; b. Administrativo EaD; c. Blackboard; d. Financeiro Unip. e. Feedback Comentário: a alternativa correta seria a letra D, pois o Ambiente Virtual de Aprendizagem seria o da Blackboard. Para isso, basta observar o nome da plataforma, ao acessar, como aluno, o resposta: link http://www.unip.br/ead ou http://www.unipinterativa.edu.br. Pergunta 8 1 em 1 pontos O Grupo Objetivo (Universidade Paulista/Unip Interativa) é conhecido pela utilização constante e massiva de tecnologias da informação, transmitindo e desenvolvendo conteúdos digitais a distância. Assim, é incorreto afirmar que: Resposta c. Selecionada: As primeiras práticas de Educação a Distância foram empregadas no Curso PréVestibular Objetivo, com transmissão de aulas para suas diferentes unidades, em todo o território paulista, via internet. Respostas: a. As primeiras práticas de Educação a Distância foram empregadas no Curso PréVestibular Objetivo, com transmissão de aulas para suas diferentes unidades, em todo o território paulista, via satélite. b. A transmissão de palestras e eventos, que ocorre em qualquer um dos campi da Universidade Paulista, é chamada de “Ciclo de Palestras” as quais são replicadas em todas as unidades da Unip. c. As primeiras práticas de Educação a Distância foram empregadas no Curso PréVestibular Objetivo, com transmissão de aulas para suas diferentes unidades, em todo o território paulista, via internet. d. Uma das especialidades do Grupo Objetivo reside na produção de jogos interativos, tanto em nível de Educação Básica (Colégio Objetivo) quanto Superior (Brinquedoteca e Simuladores de Jogos). e. Por muitos anos, o Grupo Objetivo difundiu seus saberes em veículos de massa, como os famosos programas “Vestibulando” e “Vestibulando Digital”. Feedback Comentário: a alternativa correta seria a letra C, pois as primeiras práticas de Educação a da Distância foram empregadas no Curso PréVestibular Objetivo, com transmissão de aulas para resposta: suas diferentes unidades, em todo o território paulista, via satélite e não via internet, conforme indicado na sentença. Pergunta 9 1 em 1 pontos Oficialmente, quando começa a Educação a Distância no Brasil? Resposta Selecionada: 1904. a. Respostas: 1904. a. 1905. b. 1910. c. 1914. d. 1915. e. Feedback Comentário: a alternativa correta seria a letra A, pois oficialmente, a Educação a Distância da começa em nosso país no início do século, mais precisamente por volta de 1904, com o ensino resposta: por correspondência, de caráter profissionalizante e sem exigência de escolarização. Pergunta 10 1 em 1 pontos Qual é o decreto que regulamenta a EaD? Resposta Selecionada: a. 5.622, de 19.12.2005. Respostas: a. 5.622, de 19.12.2005. b. 4.622, de 19.02.1998. c. 5.622, de 09.12.2003. d. 9.394, de 08.12.1996. e. 5.828, de 19.12.2005. Feedback Comentário: a alternativa correta seria a letra A, pois o Decreto 5.622, de 19.12.2005, que da regulamenta o artigo 80 da LDB também traz uma definição legal para a EaD: a Educação a resposta: Distância é a modalidade educacional na qual a mediação didáticopedagógica nos processos de ensino e aprendizagem ocorre com a utilização de meios e tecnologias de informação e comunicação, com estudantes e professores desenvolvendo atividades educativas em lugares ou tempos variados. Pergunta 1 1 em 1 pontos O referencial teórico constrói um conjunto de princípios sistemáticos, lógicos e coerentes e apresenta as categorias de análise que o pesquisador escolher para raciocinar. É extremamente importante que o pesquisador comece a separar esse material desde a primeira pesquisa bibliográfica. A citação baseada na obra do autor é chamada de: Resposta Selecionada: a. Citação indireta. Pergunta 2 1 em 1 pontos Processo racional usado pelo homem para se relacionar com a natureza e, assim, obter resultados que lhe sejam úteis. A assertiva referese a qual conceito? Resposta Selecionada: d. Ciência Pergunta 3 1 em 1 pontos Qual é a composição estrutural de uma tese, dissertação ou de um trabalho acadêmico? Resposta Selecionada: c. Elementos prétextuais, textuais e póstextuais. Pergunta 4 1 em 1 pontos As bibliotecas seguem uma categorização na catalogação de livros. A melhor maneira de utilizarmos as informações é conhecer o catálogo ou fichário. Neles constam as informações essenciais que sempre serão citadas nas notas de rodapé e na bibliografia. Quais são essas informações essenciais? Resposta Selecionada: b. Autor, título, editora, data. Pergunta 5 1 em 1 pontos Assinale abaixo a assertiva que não se refere ao conceito de “teoria”. Resposta Selecionada: e. Sua origem é a criação divina e explica fenômenos sobrenaturais. Pergunta 6 1 em 1 pontos De acordo com a ABNT, a padronização para apresentação de trabalhos estabelece que o formato do papel seja: Resposta Selecionada: e. Papel em branco, formato A4. Pergunta 7 1 em 1 pontos O que significa o acrônimo ABNT? Resposta Selecionada: b. Associação Brasileira de Normas Técnicas. Pergunta 8 1 em 1 pontos Em relação ao conhecimento empírico, é falso afirmar que: Resposta a. Selecionada: É caracterizado pelo esforço da razão pura para questionar os problemas humanos e poder discernir entre o certo e o errado, unicamente recorrendo às luzes da própria razão humana. Pergunta 9 1 em 1 pontos Esta etapa da leitura consiste no levantamento do tema, ou seja, compreensão da mensagem do autor. Como se denomina essa etapa? Resposta Selecionada: a. Análise temática. Pergunta 10 1 em 1 pontos Segundo o Dicionário Houaiss da Língua Portuguesa (edição eletrônica, v. 1), esse verbete reflete o seguinte conceito: sistema de ideias (crenças, tradições, princípios e mitos) interdependentes, sustentadas por um grupo social de qualquer natureza ou dimensão, as quais refletem, racionalizam e defendem os próprios interesses e compromissos institucionais. Sejam eles morais, religiosos, políticos ou econômicos. O texto acima referese a qual termo? Resposta Selecionada: a. Ideologia. Pergunta 1 1 em 1 pontos Segundo o Dicionário Houaiss da Língua Portuguesa (edição eletrônica, v. 1), esse verbete reflete o seguinte conceito: sistema de ideias (crenças, tradições, princípios e mitos) interdependentes, sustentadas por um grupo social de qualquer natureza ou dimensão, as quais refletem, racionalizam e defendem os próprios interesses e compromissos institucionais. Sejam eles morais, religiosos, políticos ou econômicos. O texto acima referese a qual termo? Resposta Selecionada: a. Ideologia. Pergunta 2 1 em 1 pontos Tem como principal característica a utilização de doutrinas que contêm proposições sagradas e reveladas pelo sobrenatural, ou seja, pela inspiração. Portanto, não pode ser contestado. A afirmativa acima referese a qual tipo de conhecimento? Resposta Selecionada: b. religioso Pergunta 3 1 em 1 pontos De acordo com a ABNT, a padronização para apresentação de trabalhos estabelece que o formato do papel seja: Resposta Selecionada: e. Papel em branco, formato A4. Pergunta 4 1 em 1 pontos Qual a função da “orelha” ou contracapa? Resposta a. Selecionada: Certificarse do conteúdo do texto, constatando o que o autor afirma, bem como os dados que apresenta e as informações que oferece. Pergunta 5 1 em 1 pontos O autor Whitaker Penteado apresenta um processo para ajudar o estudante no processo da escrita. Segundo ele, a escrita está dividida em três fases. Quais são elas? Resposta Selecionada: d. Invenção, disposição e elocução. Pergunta 6 0 em 1 pontos O referencial teórico constrói um conjunto de princípios sistemáticos, lógicos e coerentes e apresenta as categorias de análise que o pesquisador escolher para raciocinar. É extremamente importante que o pesquisador comece a separar esse material desde a primeira pesquisa bibliográfica. A citação baseada na obra do autor é chamada de: Resposta Selecionada: d. Referência. Pergunta 7 1 em 1 pontos Qual é a composição estrutural de uma tese, dissertação ou de um trabalho acadêmico? Resposta Selecionada: c. Elementos prétextuais, textuais e póstextuais. Pergunta 8 1 em 1 pontos A epígrafe é um elemento opcional na estrutura do trabalho acadêmico. O que é a epígrafe? Resposta Selecionada: d. É um prétexto que serve de bandeira ao texto principal. Pergunta 9 1 em 1 pontos As bibliotecas seguem uma categorização na catalogação de livros. A melhor maneira de utilizarmos as informações é conhecer o catálogo ou fichário. Neles constam as informações essenciais que sempre serão citadas nas notas de rodapé e na bibliografia. Quais são essas informações essenciais? Resposta Selecionada: b. Autor, título, editora, data. Pergunta 10 1 em 1 pontos O que significa o acrônimo ABNT? Resposta Selecionada: b. Associação Brasileira de Normas Técnicas. Pergunta 1 1 em 1 pontos O autor Whitaker Penteado apresenta um processo para ajudar o estudante no processo da escrita. Segundo ele, a escrita está dividida em três fases. Quais são elas? Resposta Selecionada: d. Invenção, disposição e elocução. Pergunta 2 1 em 1 pontos A epígrafe é um elemento opcional na estrutura do trabalho acadêmico. O que é a epígrafe? Resposta Selecionada: d. É um prétexto que serve de bandeira ao texto principal. Pergunta 3 1 em 1 pontos Tem como principal característica a utilização de doutrinas que contêm proposições sagradas e reveladas pelo sobrenatural, ou seja, pela inspiração. Portanto, não pode ser contestado. A afirmativa acima referese a qual tipo de conhecimento? Resposta Selecionada: b. religioso Pergunta 4 1 em 1 pontos As bibliotecas seguem uma categorização na catalogação de livros. A melhor maneira de utilizarmos as informações é conhecer o catálogo ou fichário. Neles constam as informações essenciais que sempre serão citadas nas notas de rodapé e na bibliografia. Quais são essas informações essenciais? Resposta Selecionada: b. Autor, título, editora, data. Pergunta 5 1 em 1 pontos Qual é a composição estrutural de uma tese, dissertação ou de um trabalho acadêmico? Resposta Selecionada: c. Elementos prétextuais, textuais e póstextuais. Pergunta 6 1 em 1 pontos Processo racional usado pelo homem para se relacionar com a natureza e, assim, obter resultados que lhe sejam úteis. A assertiva referese a qual conceito? Resposta Selecionada: d. Ciência Pergunta 7 0 em 1 pontos Essa peça de pesquisa constituise em alguns passos. O primeiro passo é contextualizar a obra e apresentar seu autor. Devemos fazer uma análise mais apurada sobre: (a) o contexto histórico e social em que a obra foi escrita e (b) a visão de mundo do autor. Uma das alternativas abaixo se refere a esse método. Assinalea: Resposta Selecionada: a. Método dedutivo Pergunta 8 0 em 1 pontos O referencial teórico constrói um conjunto de princípios sistemáticos, lógicos e coerentes e apresenta as categorias de análise que o pesquisador escolher para raciocinar. É extremamente importante que o pesquisador comece a separar esse material desde a primeira pesquisa bibliográfica. A citação baseada na obra do autor é chamada de: Resposta Selecionada: b. Citação direta. Pergunta 9 1 em 1 pontos Em relação ao conhecimento empírico, é falso afirmar que: Resposta a. Selecionada: É caracterizado pelo esforço da razão pura para questionar os problemas humanos e poder discernir entre o certo e o errado, unicamente recorrendo às luzes da própria razão humana. Pergunta 10 1 em 1 pontos Segundo o Dicionário Houaiss da Língua Portuguesa (edição eletrônica, v. 1), esse verbete reflete o seguinte conceito: sistema de ideias (crenças, tradições, princípios e mitos) interdependentes, sustentadas por um grupo social de qualquer natureza ou dimensão, as quais refletem, racionalizam e defendem os próprios interesses e compromissos institucionais. Sejam eles morais, religiosos, políticos ou econômicos. O texto acima referese a qual termo? Resposta Selecionada: a. Ideologia. Pergunta 1 0,5 em 0,5 pontos Conhecimento que é baseado em fatos (factual), lida com acontecimentos e é real. Sistematiza as observações em teorias, criando hipóteses que podem ou não ser refutadas. Tratase do: Resposta Selecionada: d. Conhecimento científico. Respostas: a. Conhecimento filosófico. b. Conhecimento popular. c. Conhecimento religioso. d. Conhecimento científico. e. Conhecimento experimental. Feedback Correta D – O conhecimento científico é baseado em fatos (factual), lida com acontecimentos e é da resposta: real. Sistematiza as observações em teorias, criando hipóteses que podem ou não ser refutadas. Portanto, é falível, mas aproximadamente exato. Exige verificação racional mediada pela observação e pela teorização das experiências e fatos. Forma um sistema de ideias que possuem relações e conexões, organizando, assim, a experiência e a experimentação. Hoje em dia, sabemos que todas essas formas de conhecimento, apesar de estarem metodologicamente separadas, coexistem no ser humano, e é a partir dessa interação entre valores, culturas, pontos de vista e experiência que podemos refletir e observar a realidade apreendendoa de formas diferentes. Assim, nosso processo de apreensão do mundo se dá na relação entre teoria e empiria, ou seja, entre a prática e a teoria. Antes de voltarmos ao conceito de ciência, estabeleceremos a relação entre teoria e empiria. Pergunta 2 0,5 em 0,5 pontos Conhecimento caracterizado pelo esforço da razão pura para questionar os problemas humanos e poder discernir entre o certo e o errado, unicamente recorrendo às luzes da própria razão humana. Resposta Selecionada: d. Conhecimento filosófico. Respostas: a. Conhecimento popular. b. Conhecimento religioso. c. Conhecimento teórico. d. Conhecimento filosófico. e. Conhecimento prático. Feedback Correta D Segundo Trujillo (2004) podese definir conhecimento filosófico como hipóteses da resposta: filosóficas baseadas na experiência e na observação e não na experimentação. Ou seja, suas hipóteses não podem ser refutadas nem confirmadas apesar de serem sistematizadas e racionalizadas. Portanto, o conhecimento filosófico é caracterizado pelo esforço da razão pura para questionar os problemas humanos e poder discernir entre o certo e o errado, unicamente recorrendo às luzes da própria razão humana. A razão, vista sobre esse ponto de vista, tende a substituir e unificar as experiências em uma única vertente irrefutável. Pergunta 3 0,5 em 0,5 pontos Conjunto das atividades sistemáticas e racionais que, com maior segurança e economia, permite alcançar o objetivo — conhecimentos validos e verdadeiros —, traçando o caminho a ser seguido, detectando erros e auxiliando as decisões do cientista. Tratase de: Resposta Selecionada: a. Método. Respostas: a. Método. b. Ciência. c. Conhecimento. d. Ciência humana. e. Filosofia. Feedback Correta A Palavra de origem grega metá (reflexão, raciocínio, verdade) + hódos (caminho, da resposta: direção). Portanto: Méthodes referese ao caminho que permite chegar a um fim. Pergunta 4 0,5 em 0,5 pontos Esse conhecimento é fundamentado na sistematização da observação dos fenômenos da natureza, ou seja, no pensamento racional e é transmitido por intermédio de treinamento apropriado e procedimentos científicos. Tratase de: Resposta Selecionada: b. Conhecimento teórico. Respostas: a. Conhecimento empírico. b. Conhecimento teórico. c. Conhecimento simples. d. Conhecimento prático. e. Teoria cognitiva. Feedback Correta: B – O conhecimento teórico é fundamentado na sistematização da observação dos da resposta: fenômenos da natureza, ou seja, no pensamento racional, e é transmitido por intermédio de treinamento apropriado e procedimentos científicos. Ele não só observa os fenômenos, mas tenta explicar “o porquê” e “como” eles acontecem, relacionando os fatos em uma visão mais ampliada. Pergunta 5 0,5 em 0,5 pontos Há um conhecimento que é adquirido através da experiência e da observação dos fatos e outro que é adquirido pela sistematização dessa observação. Tratase, respectivamente, de: Resposta Selecionada: a. Empiria e teoria. Respostas: a. Empiria e teoria. b. Teoria e prática. c. Prática e empirismo. d. Teoria e analogia. e. Metodologia científica e empiria. Feedback Correta: A – “Empiria” é um conhecimento adquirido através da experiência e da observação e a da resposta: “teoria” é o conhecimento sistemático, fundamentado em observações empíricas e/ou postulados racionais, voltado para a formulação de leis e categorias gerais que permitam a ordenação, a classificação minuciosa e também a transformação dos fatos e das realidades da natureza. Pergunta 6 0,5 em 0,5 pontos Leia as afirmações abaixo sobre definições da ciência: I. Processo racional usado pelo homem para se relacionar com a natureza e, assim, obter resultados que lhe sejam úteis. II. É todo um conjunto de atitudes e atividades racionais, dirigidas ao sistemático conhecimento com objetivo limitado, capaz de ser submetido à verificação. III. Processo baseado em teorias de cunho apenas empírico para relacionar homem e natureza. É(São) verdadeira(s) a(s) afirmação(ões): Resposta Selecionada: e. I e II. Respostas: a. I, II e III. b. I, somente. c. II, somente. d. III, somente. e. I e II. Feedback Correta: E Somente as alternativas I e II são verdadeiras. A afirmação III não se refere a uma da resposta: definição da ciência, pois o empirismo é o método da tentativa e erro, sendo que o método científico é racional, sistêmico e precisa ser submetido à prova. Pergunta 7 0,5 em 0,5 pontos Para a análise de textos, podemos dividir o texto em unidades de leitura, em capítulos ou subtítulos. Ler uma primeira vez na íntegra para ter uma visão de conjunto do texto. A afirmação acima trata de: Resposta Selecionada: b. Análise textual. Respostas: a. Análise temática. b. Análise textual. c. Análise sintática. d. Análise bibliográfica. e. Análise interpretativa. Feedback Correta: B Análise textual que consiste na divisão do texto em unidades de leitura. Uma vez com da resposta: o texto na mão, veja qual o seu tamanho e quantos tópicos ele tem. Isso é importante para você dimensionar o tempo que vai levar lendo e também pode oferecer uma visão de conjunto do texto. Essa análise nos permite buscar esclarecimentos sobre autor, fatos, doutrinas e autores citados no texto, bem como vocabulário. Pergunta 8 0,5 em 0,5 pontos Tem como principal característica a utilização de doutrinas que contém proposições sagradas e reveladas pelo sobrenatural, ou seja, pela inspiração. Tratase de: Resposta Selecionada: a. Conhecimento religioso. Respostas: a. Conhecimento religioso. b. Conhecimento filosófico. c. Conhecimento científico. d. Conhecimento prático. e. Conhecimento popular. Feedback Correta A – O conhecimento religioso tem como principal característica a utilização de doutrinas da resposta: que contém proposições sagradas e reveladas pelo sobrenatural, ou seja, pela inspiração. Portanto, não pode ser contestado. Sua origem é a criação divina e suas evidências não podem ser verificadas. O conhecimento teológico ou religioso depende de um ato de fé, por ser considerado uma “revelação” de uma divindade sobrenatural. Pergunta 9 0,5 em 0,5 pontos É definida como conjunto de dados ou acontecimentos conhecidos através da experiência, por intermédio das faculdades sensitivas (e não por meio de qualquer necessidade lógica ou racional). Essa afirmação referese ao conceito de: Resposta Selecionada: b. Empiria. Respostas: a. Teoria. b. Empiria. c. Conhecimento popular. d. Racionalidade. e. Irracionalidade. Feedback Correta: B – “Empiria” é o conhecimento obtido através da experiência. O empirismo é descrito da resposta: caracterizado pelo experimento, a sabedoria é adquirida por percepções; pela origem das ideias por onde se percebe as coisas, independente de seus objetivos e significados; pela relação de causa efeito por onde fixamos na mente o que é percebido atribuindo à percepção causas e efeitos; pela autonomia do sujeito que afirma a variação da consciência de acordo com cada momento; pela concepção da razão que não vê diferença entre o espírito e extensão. Esse método defende que as teorias científicas devem ser baseadas na observação do mundo, em vez da intuição ou da fé, como lhe foi passado. Pergunta 10 0,5 em 0,5 pontos É passado de geração para geração, chamado também de senso comum. É o conhecimento empírico, comum, baseado nas experiências do ser humano com a própria natureza e com a sociedade. Tratase do: Resposta Selecionada: c. Conhecimento popular. Respostas: a. Conhecimento empírico. b. Conhecimento científico. c. Conhecimento popular. d. Conhecimento teórico. e. Conhecimento filosófico. Feedback Correta C – O conhecimento popular é passado de geração para geração, chamado também de da resposta: senso comum. É o conhecimento empírico, comum, baseado nas experiências do ser humano com a própria natureza e com a sociedade. Segundo Babini (1957), “(...) é o saber que preenche nossa vida diária e que se possui sem o haver procurado ou estudado, sem a aplicação de um método e sem se haver refletido sobre algo”. Podemos dizer que esse conhecimento é valorativo, ou seja, depende dos estados de ânimo e emoções do sujeito que irá colocar as suas opiniões a respeito dos objetos estudados sem ter um distanciamento crítico do mesmo. Baseiase na organização particular das próprias experiências e não de uma sistematização das ideias. Apesar de verificável, é falível e inexato. Pergunta 1 0,5 em 0,5 pontos A _______________ é o órgão responsável pela normalização técnica no Brasil. A lacuna acima pode ser preenchida por: Resposta Selecionada: a. Associação Brasileira de Normas Técnicas. Respostas: a. Associação Brasileira de Normas Técnicas. b. Associação Brasileira de Metodologia Científica. c. Inmetro. d. Instituto Brasileiro de Normas Técnicas. e. Associação Brasileiras das Diretrizes e Normas Técnicas. Feedback Correta: A A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é o órgão responsável pela da resposta: normalização técnica no país. A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) foi fundada em 1940, sendo o órgão responsável pela normalização técnica no Brasil. Possui uma série de regulamentações para diferentes áreas na sociedade. O intuito é desenvolver requisitos gerais que possam melhorar as ações específicas e fornecer base para o desenvolvimento tecnológico do país. Para a área acadêmica, as normas são utilizadas na confecção das teses, dissertações, monografias, relatórios etc. Padronizar os resultados das pesquisas facilita a consulta dos dados e dá base para orientação e utilização científica dos mesmos. Pergunta 2 0,5 em 0,5 pontos Leia as afirmações abaixo sobre o método dedutivo: I – Se todas as premissas são verdadeiras, a conclusão deve ser verdadeira. II – Toda a informação ou conteúdo fatual da conclusão já estava, pelo menos implicitamente, nas premissas. III Se todas as premissas são verdadeiras, a conclusão é provavelmente verdadeira, mas não necessariamente verdadeira. São verdadeiras as afirmações: Resposta Selecionada: c. I e II. Respostas: a. I, II e III. b. I e III. c. I e II. d. II e III. e. Apenas a afirmação I é verdadeira. Feedback da Correta: C – As duas primeiras afirmações referemse ao método dedutivo, como resposta: segue: Todo mamífero tem um coração. Ora, todos os cães são mamíferos. Logo, todos os cães têm coração. Por comparação – método indutivo: Todos os cães que foram observados tinham um coração. Portanto, a afirmação III referese ao método indutivo. Pergunta 3 0,5 em 0,5 pontos Leia as afirmações abaixo sobre o método dialético: I. “Tudo se relaciona” ação recíproca, unidade polar. II. “Tudo se transforma” mudança dialética, negação da negação. III. Mudança qualitativa passagem da quantidade à qualidade. IV. Contradição interpelação dos contrários ou luta dos contrários. São verdadeiras as afirmações: Resposta Selecionada: d. I, II, III e IV. Respostas: a. I e II. b. II e III. c. I, II e III. d. I, II, III e IV. e. III e IV. Feedback Correta D – Todas as afirmações apresentam dados sobre o método dialético, pois descrevem da resposta: as suas leis fundamentais para se desenvolver a tese, a antítese e a síntese. Pergunta 4 0,5 em 0,5 pontos Leia o texto abaixo e responda: O método dialético é o desenvolvimento pela oposição dos contrários e contém três etapas: I. Tese: uma afirmação. II. Antítese: uma oposição à tese; desse conflito, nasce a síntese. III. Síntese: é uma nova tese. Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: c. As afirmações I, II e III são verdadeiras. Respostas: a. As afirmações I e II são verdadeiras. b. As afirmações II e III são verdadeiras. c. As afirmações I, II e III são verdadeiras. d. As afirmações I e III são verdadeiras. e. Somente a afirmação III é verdadeira. Feedback da Correta: C – Todas as afirmações são verdadeiras. Segundo Lakatos e Marconi, existem resposta: quatro leis fundamentais da dialética; são elas: 1. “Tudo se relaciona” ação recíproca, unidade polar. 2. “Tudo se transforma” mudança dialética, negação da negação. 3. Mudança qualitativa passagem da quantidade à qualidade. 4. Contradição interpelação dos contrários, ou luta dos contrários. O método dialético é o desenvolvimento pela oposição dos contrários e contém três etapas: • tese: uma afirmação; • antítese: uma oposição à tese; desse conflito, nasce a síntese. • síntese: é uma nova tese. E assim sucessivamente. Pergunta 5 0,5 em 0,5 pontos Nesse método, criase uma solução provisória, uma tentativa de teoria, a qual passa a ser criticada, pelo próprio a vistas a eliminar o erro. Tratase do: Resposta Selecionada: e. Método hipotético dedutivo. Respostas: a. Método indutivo. b. Método científico indutivo. c. Método dedutivo. d. Método hipotético. e. Método hipotético dedutivo. Feedback Correta E – O método hipotético dedutivo descreve o processo acima. da resposta: Pergunta 6 0,5 em 0,5 pontos O ___________ é um documento feito a priori, envolvendo o planejamento, cujo objetivo é definir caminhos, recursos e resultados sobre o que se quer obter e o que se pretende fazer para tanto. A lacuna acima pode ser preenchida por: Resposta Selecionada: b. Projeto de pesquisa. Respostas: a. Resumo. b. Projeto de pesquisa. c. Trabalho científico. d. Relatório de pesquisa. e. Sumário. Feedback Correta B – O projeto de pesquisa é um documento exante, ou seja, feito a priori, envolvendo o da resposta: planejamento, cujo objetivo é definir caminhos, recursos e resultados sobre o que se quer obter e o que se pretende fazer para tanto. Ele mostra, organiza e estrutura o que será feito, de forma clara, evitandose que o cientista se perca entre uma infinidade de dados e caminhos inconsistentes. É como se fosse o plano de vôo de um avião que se aproxima do aeroporto. Nada pode falhar, sob o risco do avião não pousar com segurança (no nosso caso, do projeto não atingir seus objetivos). Segundo Lakatos e Marconi (2008), “Em uma pesquisa, nada se faz ao acaso”. O planejamento amplo, detalhado, necessário e suficiente seria, então, condição para o sucesso do empreendimento. Em todo o seu conjunto, a pesquisa envolve etapas gradativas e sucessivas para se chegar ao projeto, passando inicialmente por um levantamento de situação, comumente denominado “revisão bibliográfica”, e um estudo inicial para traçar as suas linhas gerais, organizadas na forma de um anteprojeto, para, finalmente, obterse o projeto, depois realizálo e, finalmente, apresentálo o que será feito com o relatório de pesquisa. Pergunta 7 0,5 em 0,5 pontos O referencial teórico constrói um conjunto de princípios sistemáticos, lógicos e coerentes. O referencial teórico apresenta as categorias de análise que o pesquisador escolher para raciocinar. É extremamente importante que o pesquisador comece a separar esse material desde a primeira pesquisa bibliográfica. A transcrição textual de parte da obra do autor consultado é chamada de: Resposta Selecionada: b. Citação direta. Respostas: a. Citação indireta. b. Citação direta. c. Rodapé. d. Referência e. Plágio. Feedback Correta: B – “Citação direta” é a transcrição direta de parte do texto do autor consultado. da resposta: Especificar, no texto, a(s) página(s), volume(s), tomo(s) ou seção(ões) da fonte consultada após a data, separados por vírgula. Exemplos: Oliveira e Leonardos (1943, p. 146) dizem que a “[...] relação da série São Roque com os granitos portifiróides pequenos é muito clara.” Meyer parte de uma passagem da crônica de 14 de maio, de “A Semana”: “Houve sol, e grande sol, naquele domingo de 1888, em que o senado votou a lei, que a regente sancionou [...]” (ASSIS, 1994, v. 3, p. 583). Pergunta 8 0,5 em 0,5 pontos O texto acadêmico ou dissertação consiste em organizar todo o material obtido em partes. Essa estrutura compreende os elementos prétextuais, elementos textuais, e elementos póstextuais. Dentre eles, podemos afirmar que sejam partes pertinentes aos elementos textuais: I. Introdução. II. Desenvolvimento. III. Conclusão. IV. Epígrafe. V. Apêndice. Estão corretas as afirmações: Resposta Selecionada: d. I, II e III. Respostas: a. I e II. b. I e III. c. II e IV. d. I, II e III. e. IV e V. Feedback Correta: D da resposta: Elementos prétextuais: capa, lombada, folha de rosto, errata, folha de aprovação, dedicatória, agradecimento, epígrafe, resumo na língua vernácula, resumo na língua estrangeira, listas de ilustrações, tabelas, abreviaturas, siglas e símbolos, sumário. Elementos textuais: introdução, desenvolvimento, conclusão. Elementos póstextuais: referências, glossários, apêndices, anexos etc. Pergunta 9 0,5 em 0,5 pontos Processo de raciocínio através do qual é possível, partindo de uma ou mais premissas aceitas como verdadeiras (por exemplo, A é igual a B e B é igual a C), a obtenção de uma conclusão necessária e evidente (no exemplo anterior, A é igual a C). Tratase do: Resposta Selecionada: c. Método dedutivo. Respostas: a. Método indutivo. b. Método científico indutivo. c. Método dedutivo. d. Método hipotético. e. Estudo empírico. Feedback da Correta C – O método dedutivo possui um processo de raciocínio que leva a uma resposta: conclusão. Pergunta 10 0,5 em 0,5 pontos É um processo mental por intermédio do qual, partindo de dados particulares, suficientemente constatados, inferese uma verdade geral ou universal. Tratase do: Resposta Selecionada: b. Método indutivo. Respostas: a. Método dedutivo. b. Método indutivo. c. Resumo. d. Sumário. e. Estudo. Feedback Correta: B – O método indutivo é um processo para inferir uma verdade geral ou universal. da resposta: Exemplo: O corvo 1 é negro. O corvo 2 é negro. O corvo 3 é negro. Então, todo corvo é negro. Esse método “[...] vai do especial ao mais geral, dos indivíduos às espécies, das espécies aos gêneros, dos fatos às leis ou das leis especiais às leis mais gerais.” (MARCONI & LAKATOS, 2000). Fases do processo indutivo: a. observação dos fenômenos; b. descoberta da relação entre eles; c. generalização da relação. Pergunta 1 0 em 0 pontos A humanidade encontrase em constante evolução nos mais diversos setores. Dentre as contribuições da 1ª. Revolução Industrial, encontrase: Resposta Selecionada: Aplicação inicial da força motriz à produção. c. Respostas: Ruptura das estruturas corporativas da Idade Média. a. Avanço tecnológico e a aplicação dos processos científicos à produção. b. Aplicação inicial da força motriz à produção. c. Substituição do tipo artesanal pelo tipo industrial de produção. d. As respostas A e C estão corretas. e. Pergunta 2 0 em 0 pontos Analisando os papéis do administrador, identificamse três categorias de papéis. Dentre elas identificamse: Resposta Selecionada: As respostas A e C estão corretas. e. Respostas: Interpessoais. a. De elementos de ligação. b. Decisoriais. c. Humanas e conceituais. d. As respostas A e C estão corretas. e. Pergunta 3 0 em 0 pontos O administrador profissional deve aplicar os seus conhecimentos e desenvolver certas habilidades. Dentre elas podemse citar: I Habilidades humanas. II Habilidades estruturais. III Habilidades técnicas. IV Habilidades excepcionais. V Habilidades conceituais. Resposta Selecionada: Somente I, III e V estão corretas. c. Respostas: Somente I e III estão corretas. a. Somente II e IV estão corretas. b. Somente I, III e V estão corretas. c. Somente I, II e III estão corretas. d. Somente III e V estão corretas. e. Pergunta 4 0 em 0 pontos Visando conceituar administração, podese afirmar que administrar é: Resposta Selecionada: Todas as alternativas estão corretas. e. Respostas: Governar organizações total ou parcialmente. a. Processo de planejar, organizar, dirigir e controlar a aplicação dos recursos. b. Alcançar os objetivos organizacionais. c. Interpretar os objetivos propostos pela organização. d. Todas as alternativas estão corretas. e. Pergunta 1 0 em 0 pontos A experiência de Hawthorne foi o ponto central que impulsionou a teoria das relações humanas. Analisando as conclusões da experiência, evidencia(m)se: Resposta Selecionada: Resultados da integração social no trabalho. a. Respostas: Resultados da integração social no trabalho. a. Comportamento racional dos empregados diante do seu grupo. b. Recompensas e sanções financeiras e seus impactos no trabalho. c. Relações mecânicas e automáticas em função da interação grupal. d. As alternativas b e d estão corretas. e. Pergunta 2 0 em 0 pontos Analisando o primeiro período de estudos da teoria científica, encontramse preceitos sobre: Resposta Selecionada: Análise do trabalho e do estudo de tempos e movimentos. b. Respostas: Organização Clássica do Trabalho (OCT) a. Análise do trabalho e do estudo de tempos e movimentos. b. Estudos da motivação humana. c. Processo administrativo. d. As alternativas b e d estão corretas. e. Pergunta 3 0 em 0 pontos Henry Fayol, precursor importante da teoria clássica da administração, contemporâneo de Frederick Taylor, da teoria científica, enunciou em seus estudos os 14 Princípios Gerais da Administração. Dentre eles, podese citar: Resposta Selecionada: As alternativas c e d estão corretas. e. Respostas: Divisão do trabalho e estudo de tempos e movimentos. a. Estudo da fadiga humana e da disciplina. b. Unidade de comando e de direção. c. Subordinação dos interesses individuais aos gerais. d. As alternativas c e d estão corretas. e. Pergunta 4 0 em 0 pontos Uma das importantes contribuições da teoria neoclássica é a reanálise do processo administrativo. Dentre os seus componentes encontramse: Resposta Selecionada: As alternativas b e c estão corretas. d. Respostas: Coordenação e comando. a. Planejamento e direção. b. Organização e controle. c. As alternativas b e c estão corretas. d. As alternativas a, b e c estão corretas. e. Pergunta 1 0 em 0 pontos A administração por objetivos produziu mudanças significativas na gestão das empresas. Dentre suas características, podese citar: Resposta Selecionada: a. Identificada pelo seu pragmatismo. Respostas: a. Identificada pelo seu pragmatismo. Direciona os esforços dos clientes para a solução de problemas. b. Relacionamento entre os subordinados e as chefias mantido bom, como antes. c. Comprometimento seletivo com a realização do trabalho. d. As alternativas c e d estão corretas. e. Pergunta 2 0 em 0 pontos A(s) teoria(s) motivacional(is) que se fundamenta(m) no estímulo aos comportamentos considerados bons e que surtem efeitos positivos é (são): Resposta Selecionada: Teoria do reforço de Skinner. d. Respostas: Teoria da hierarquia das necessidades de Maslow. a. Teoria Y de McGregor. b. Teoria da equidade de Stacy Adams. c. Teoria do reforço de Skinner. d. As quatro teorias citadas utilizamse deste fundamento. e. Pergunta 3 0 em 0 pontos Analisando a pirâmide de necessidades de Maslow, encontrase como sua camada: Resposta Selecionada: As alternativas b e c estão corretas. e. Respostas: Necessidade de crescimento. a. Necessidade de autorealização. b. Necessidade de segurança. c. Necessidades intrínsecas. d. As alternativas b e c estão corretas. e. Pergunta 4 0 em 0 pontos Ao elaborar a estrutura organizacional, deparase com os fatores condicionantes. Dentre eles podemse citar: Resposta Selecionada: Fatores tecnológicos e humanos. a. Respostas: Fatores tecnológicos e humanos. a. Fatores de responsabilidade e autoridade. b. Fatores administrativos. c. As alternativas b e c estão corretas. d. As alternativas a e b estão corretas. e. Pergunta 1 0 em 0 pontos A estrutura organizacional é elaborada através de elementos componentes, tais como os sistemas: Resposta Selecionada: Responsabilidade e decisão. b. Respostas: Tecnologia e recursos humanos. a. Responsabilidade e decisão. b. Autoridade e objetivos empresariais. c. Comunicação e operacional. d. Todas as alternativas estão corretas. e. Pergunta 2 0 em 0 pontos Dentre as características da visão por processos, em detrimento da visão tradicional, encontrase: Resposta Selecionada: Todas as alternativas estão corretas. e. Respostas: a. Foco direcionado aos clientes. Coordenação e integração do trabalho. b. Antecipação e controle de mudanças. c. Efetivação mais rápida de mudanças complexas. d. Todas as alternativas estão corretas. e. Pergunta 3 0 em 0 pontos Durante o planejamento estratégico, ao analisar os fatores internos, deparase com: Resposta Selecionada: As alternativas c e d estão corretas. e. Respostas: Oportunidades. a. Ameaças. b. Pontos fortes. c. Pontos fracos. d. As alternativas c e d estão corretas. e. Pergunta 4 0 em 0 pontos Quando o poder de decisão deixa de se concentrar, formalmente, na alta cúpula administrativa, temos: Resposta Selecionada: Descentralização. c. Respostas: Diminuição dos níveis hierárquicos. a. Delegação. b. Descentralização. c. Enxugamento de processos. d. As alternativas b e c estão corretas. e. Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Analisandose as contribuições das organizações militares para a administração de empresas, é possível identificar uma frase que resume o legado dessas instituições para os estudos administrativos. Assinale a alternativa que a contém: Resposta Selecionada: Todo soldado deve saber perfeitamente o que se espera dele e aquilo que ele deve fazer. c. Respostas: a. A forma mais simples de perder a autoridade é dar ordens que não podem ser cumpridas. A hierarquia é absoluta e irretocável. b. Todo soldado deve saber perfeitamente o que se espera dele e aquilo que ele deve fazer. c. O exército constrói a nação na medida em que constrói o homem e o cidadão. d. Não há uma frase que resuma este legado. e. Feedback alternativa “c”. da resposta: Conforme o tópico 2.1.2, “Influências Institucionais”, as contribuições da instituição militar resumemse: na organização linear, originada na organização militar dos exércitos da Antiguidade e da época medieval; no princípio da unidade de comando; na escala hierárquica; no princípio da centralização do comando; na descentralização da execução; e na evolução do princípio de assessoria. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Analise as seguintes afirmativas: I A administração é o ato de trabalhar com outras pessoas e por intermédio das mesmas para realizar os objetivos da organização, bem como de seus membros. II A realização dos objetivos pessoais dos participantes deve ser integrada à realização dos objetivos da organização. Resposta Selecionada: As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda relacionase com a primeira. d. Respostas: a. A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. b. As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. c. As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda relacionase com a primeira. d. As duas afirmativas são falsas. e. Feedback alternativa “d”. da resposta: Conforme as discussões do tópico 1.1, “A Administração”, as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda relacionase com a primeira, pois a melhor forma de administrar com as pessoas e por elas é comprometê las com os resultados. Obtémse o melhor resultado ao alinhar os objetivos individuais dos colaboradores aos objetivos da organização. Ao perseguir os objetivos pessoais, os colaboradores estão automaticamente contribuindo para a consecução dos objetivos institucionais (e viceversa). A segunda afirmativa não justifica a primeira, pois não explica e não fundamenta a razão da busca pela consecução dos dois tipos de objetivos. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos Ao conceituar e caracterizar o agente da ação administrativa, identificase como uma de suas características: Resposta Selecionada: Facilidade de relacionamento interpessoal. c. Respostas: a. Capacidade de assumir a responsabilidade por todo o trabalho a ser realizado. Capacidade de exercer a liderança autoritariamente. b. Facilidade de relacionamento interpessoal. c. Habilidade de estar sempre liderando e não de ser liderado. d. Todas as respostas estão corretas. e. Feedback alternativa correta: “c”. da resposta: Conforme destacado no livrotexto, em 1.2.1, “Conceituação e caracterização do agente da ação administrativa”, de acordo com uma pesquisa realizada em empresas, estas são algumas características vistas como fundamentais ao perfil de um bom administrador moderno: “capacidade de identificar prioridades; capacidade de operacionalizar ideias; capacidade de delegar funções; habilidade para identificar oportunidades; capacidade de comunicação, redação e criatividade; capacidade de trabalho em equipe; capacidade de liderança; disposição para correr riscos e responsabilidade; facilidade de relacionamento interpessoal; domínio de métodos e técnicas de trabalho; capacidade de adaptarse a normas e procedimentos; capacidade de estabelecer e consolidar relações; capacidade de subordinarse e obedecer à autoridade” (MEIRELES, 2003, p. 34). Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos As atividades passíveis de serem desempenhadas pelos administradores profissionais são muito variadas e abrangentes quanto à natureza e às áreas funcionais da empresa envolvida. A fim de obter um bom desempenho, qual seria a habilidade necessária para ocupar esse cargo? Resposta Pensamento analítico: habilidade para interpretar e explicar padrões nas informações. Selecionada: c. Respostas: a. Liderança: habilidade para avaliar a si mesmo de modo realista. Autoobjetividade: habilidade para influenciar outras pessoas na realização de tarefas. b. Pensamento analítico: habilidade para interpretar e explicar padrões nas informações. c. Comportamento flexível: habilidade para se expressar claramente em apresentações orais. d. e. Comunicação oral: habilidade para modificar o comportamento pessoal com a finalidade de atingir um objetivo. Feedback alternativa correta: “c”. da resposta: Conforme se pode verificar no tópico 1.2.2, “Perfil do Administrador”, a respeito das habilidades do administrador estudadas, notase que os conceitos estão invertidos em relação aos termos apresentados como resposta. São eles –liderança: habilidade para influenciar outros na realização de tarefas; auto objetividade: habilidade de se avaliar de modo realista; pensamento analítico: habilidade para interpretar e explicar padrões nas informações; comportamento flexível: habilidade de modificar o comportamento pessoal para atingir um objetivo; comunicação oral: habilidade para se expressar claramente em apresentações orais; comunicação escrita: habilidade para expressar com clareza as próprias ideias ao escrever; impacto pessoal: habilidade para passar uma boa impressão e infundir confiança; resistência ao estresse: habilidade para desempenhar bem sob condições de forte pressão psicológica. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos As teorias e as práticas gerenciais de hoje começaram a surgir apenas a partir da Revolução Industrial, no século XVIII. Para entendermos sua concepção e evolução, uma imagem deve vir à mente: a máquina. Como característica(s) da Segunda Revolução Industrial, pode(m)se citar: Resposta Selecionada: A substituição do vapor pela eletricidade e pelos derivados de petróleo. d. Respostas: a. As rodas propulsoras, substituídas por hélices. A locomotiva a vapor e a primeira estrada de ferro. b. A navegação a vapor. c. A substituição do vapor pela eletricidade e pelos derivados de petróleo. d. Todas as invenções citadas caracterizam o período da Segunda Revolução Industrial. e. Feedback alternativa “d”. da resposta: Ao analisar o tópico 2.1.3, “Influências da Revolução Industrial”, quadros três e quatro, verificase que as demais invenções e evoluções tecnológicas são pertinentes ao período denominado “quarta fase da Primeira Revolução Industrial” ou “revolução do carvão e do ferro”, de 1780 a 1860. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos Entre os papéis do administrador inseridos na categoria decisorial, encontramse: Resposta Selecionada: a. Empreendedor, alocador de recursos e negociador. Respostas: a. Empreendedor, alocador de recursos e negociador. Monitor, disseminador e portavoz. b. Símbolo, líder e elemento de ligação. c. Empreendedor, portavoz e líder. d. As alternativas “a” e “d” estão corretas. e. Feedback alternativa correta: “a”. da resposta: São tangentes às análises dos dados e informações disponíveis e às escolhas que os gestores devem fazer. Como diz o velho ditado, “administrar é tomar decisões”. Os papéis da categoria decisorial respondem pela função central do administrador. São quatro os papéis decisórios: empreendedor, solucionador de problemas, alocador de recursos e negociador (consulte o tópico 1.2.4, “Os dez papéis do administrador segundo Henry Mintzberg”). Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos O conceito de organização é muito diversificado, dependendo não só do autor que a estuda, da época em que o autor viveu e de como ele a estuda, mas também dos objetivos pelos quais a organização foi concebida. Sobre as organizações, podese afirmar que: I São entidades, instituições ou empresas que visam à flexibilidade máxima de propósitos. II São compostas por sistemas, processos e metodologias de trabalho, além de pessoas e recursos integrados. III São entidades que buscam a consecução de objetivos junto à sociedade. IV São extremamente homogêneas e diversificadas, com tamanho, estrutura e objetivos diferentes. V Uma organização conserva suas características ao longo do tempo, de forma a manter a coerência de seus propósitos. Está correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: a. II e III. Respostas: a. II e III. I, III e IV. b. IV e V. c. II, IV e V. d. I, II, III, IV e V. e. Feedback alternativa “a”. da resposta: Conforme se pode deduzir do tópico “Introdução”, as organizações são entidades, instituições ou empresas com propósitos bem definidos – e não em aberto –, de forma a viabilizar o seu planejamento estratégico e a consecução de seus objetivos. São extremamente heterogêneas – e não homogêneas – e diversificadas em tamanho, estrutura e objetivos. Uma organização transformase constantemente, de forma a atender às demandas do mercado; portanto, não se mantém a mesma ao longo do tempo. Dessa forma, as afirmativas corretas colocam que as organizações são compostas por sistemas, processos e metodologias de trabalho, além de pessoas e recursos integrados, sendo também entidades que buscam a consecução de objetivos junto à sociedade. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos O estudo da administração pode ser extraído dos principais filósofos e estudiosos do passado, que, em suas pesquisas sobre outras ciências, abordavam, inevitavelmente, aspectos políticos que envolviam as administrações públicas do Estado. René Descartes, filósofo, matemático e físico francês, considerado o fundador da filosofia moderna, descreve os principais preceitos do método filosófico que, hoje, é denominado método cartesiano. Uma de suas grandes aplicações na atualidade é, claramente, o: Resposta Selecionada: Método de análise e solução de problemas. c. Respostas: a. Método de estruturação das organizações. Desenvolvimento de sistemas de comunicações. b. Método de análise e solução de problemas. c. Método de estruturação das funções do Estado. d. As alternativas “a” e “d” estão corretas. e. Feedback alternativa “c”. da O método cartesiano baseiase em princípios que fundamentam o método científico de análise e solução resposta: de problemas. São eles: princípio da dúvida sistemática ou da evidência, princípio da análise da decomposição, princípio da síntese ou da composição, princípio da enumeração ou da verificação. Esses princípios têm sua equivalência no método de solução de problemas, cujas principais fases consistem em: identificação do problema, análise e identificação de suas causas, definição de alternativas, escolha da mais adequada, elaboração de um plano de ação, execução do plano, monitoramento dos resultados e adoção de ações corretivas ou padronizadoras (Veja o tópico 2.1.1, “A influência de filósofos”, no livro texto). Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Os níveis de atuação do administrador na organização se resumem em: Resposta Selecionada: Estratégico, tático e operacional. c. Respostas: a. Alta gestão, gestão operacional e gestão instrucional. Conceitual, humano e técnico. b. Estratégico, tático e operacional. c. Informacional, decisorial e interpessoal. d. Os níveis organizacionais são bastante diversos e não podem ser resumidos. e. Feedback alternativa correta: “c”. da resposta: Analisando o tópico 1.2.1, “Conceituação e caracterização do agente da ação administrativa – Figura 3 – Níveis de atuação organizacional”, verificase que os níveis organizacionais se resumem em: estratégico (define objetivos e estratégias para o todo organizacional); tático (quando as áreas funcionais estabelecem os seus objetivos para colaborar com o atingimento de cada objetivo estratégico estabelecido); e operacional (estabelece, dentro de cada área funcional, os objetivos operacionais que serão convertidos em metas executáveis e atingíveis). Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos Segundo Robert L. Katz (1986), as habilidades do administrador podem ser resumidas em três categorias críticas. Dentre elas, podemse citar: Resposta Selecionada: a. Conceitual e humana. Respostas: a. Conceitual e humana. Técnica e administrativa. b. Humana e estratégica. c. As alternativas “a” e “c” estão corretas. d. Administrativa e estratégica. e. Feedback alternativa correta: “a”. da resposta: Segundo o tópico 1.2.2, “Perfil do administrador”, evidenciado pela figura 4 – “Habilidades do administrador”, as categorias em que se encaixam as habilidades do administrador são: Conceitual – habilidade de pensar conceitualmente e solucionar problemas complexos com consequências de prazo mais longo para a empresa. Humana – habilidade de trabalhar bem com outros, com consequências de médio prazo. Técnica – habilidade de aplicar experiências e desempenhar tarefas especiais com proficiência e consequências de curto prazo. Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Resposta a. Selecionada: II, III e V. Respostas: a. II, III e V. b. I, IV e V. c. II e III. d. II e IV. e. I, II, III, IV e V. Feedback alternativa “a”: II, III e V. da De acordo com o tópico 4.3.3, “Os tipos de organização”, as principais características da estrutura resposta: funcional são: a separação entre as funções de preparação e de execução, o fato do mesmo colaborador receber ordens de mais de um encarregado, além da valorização da especialização, a multiplicidade de contatos entre supervisores e executores, bem como a aplicação da divisão do trabalho às tarefas de supervisão e de execução. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos A burocracia pode ser apresentada como um meio de estruturar, estabilizar e ordenar as organizações, tornandoas previsíveis e mais seguras. Como características da burocracia, podemse citar: I. Divisão do trabalho, hierarquia da autoridade, racionalidade. II. Regras e padrões, compromisso profissional, registros escritos. III. Impessoalidade, racionalidade, estrutura planejada. IV. Motivação humana, divisão do trabalho, sistemas abertos. V. Estrutura informal, pessoalidade, liderança formal. Estão corretos os itens: Resposta Selecionada: I, II e III. c. Respostas: I e IV. a. II, III e V. b. I, II e III. c. III e IV. d. I, II e IV. e. Feedback alternativa “c”: I, II e III. da Analisando o tópico 4.1.1, “Características da burocracia”, do livro texto, concluise que, de acordo com resposta: a teoria burocrática, a organização funcionará seguindo regras e normas rígidas que preveem as atribuições e especificações de preenchimento dos cargos a serem ocupados – tudo organizado de forma a obter a melhor performance racional. A divisão do trabalho, a hierarquia da autoridade, a racionalidade, as regras e padrões, o compromisso profissional, os registros escritos, a impessoalidade, a racionalidade e a estrutura planejada são exemplos disto. Já a motivação humana foi objeto de estudo das teorias humanistas e comportamentais. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos A teoria de sistemas foi enunciada como a ciência das ciências ao propor que disciplinas como física, matemática, biologia e outras, em vez de serem analisadas isoladamente, deveriam ser integradas, destacando as suas interdependências e aproveitando as qualidades holísticas do todo, que não seriam identificadas em sua abordagem isolada e independente. Entre os elementos que compõem um sistema, encontramse: Resposta Selecionada: Entradas, objetivos e avaliação. d. Respostas: a. Condicionantes, componentes e estratégicos. Autoridade, responsabilidade e comunicação. b. Conceituais, técnicos e humanos (sociais). c. Entradas, objetivos e avaliação. d. Somente a alternativa “b” está incorreta. e. Feedback alternativa “d”: Entrada, objetivos e avaliação. da resposta: Os elementos que compõem um sistema, encontrados no livrotexto, tópico 4.2.1, “O sistema e seus elementos”, são: Objetivos razão da existência do sistema, isto é, a finalidade para a qual o sistema foi criado. Entradas recursos materiais, tecnológicos e humanos provenientes do ambiente externo, que caracterizam as forças que fornecem ao sistema o material, a energia e a informação para a sua operação e processo de transformação. Processo o processo de transformação do sistema, que é definido como a função que possibilita a transformação de um insumo (entrada) em um produto, serviço ou resultado (saída). Este processador é a maneira pela qual os elementos componentes interagem no sentido de produzir as saídas desejadas. Saídas resultados preestabelecidos, gerados pelo sistema e que devem estar em sintonia com os seus objetivos. São representadas por produtos, serviços e informações destinados a satisfazer o cliente, que pode ser interno ou externo. Controles e avaliações é preciso verificar se as saídas estão coerentes com os objetivos estabelecidos. Para realizar o controle e a avaliação de maneira adequada, são necessários indicadores de desempenho do sistema com base nos padrões de desempenho especificados. Retroalimentacão a retroalimentação, realimentação ou feedback do sistema corresponde à reintrodução de informações decorrentes dos controles sobre as saídas. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Cada uma das teorias administrativas surgiu como uma resposta aos problemas empresariais mais relevantes de sua época. Sobre as teorias de administração, considere as afirmativas a seguir: I. A teoria da burocracia, de Weber, procurou utilizar métodos quantitativos na busca de soluções para problemas complexos. II. A teoria de sistemas considerou a organização como um sistema fechado, sem necessidade de interação com o ambiente, o qual é estável e previsível. III. A Escola das Relações Humanas apresentou a existência da organização informal e das necessidades sociais das pessoas na organização. IV. A administração científica de Taylor buscou aumentar a eficiência operacional das empresas por meio da ausência de desperdícios e da divisão do trabalho. Está correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: III e IV. e. Respostas: a. II e IV. I, II e IV. b. I, III e IV. c. II, III e IV. d. III e IV. e. Feedback alternativa “e”: III e IV. da Sobre as teorias da administração, considerando as afirmativas em questão, bem como os tópicos de 3.1. a resposta: 3.3, 4.1 e 4.2 do livrotexto, podese afirmar que, de acordo com a teoria burocrática, a organização funcionará seguindo regras e normas rígidas, e não métodos quantitativos, sendo estes últimos utilizados, em parte, pela teoria científica. A análise do ambiente era um fator primordial para perceber as mudanças ocorridas para proceder a adaptações necessárias à estrutura e procedimentos organizacionais, de acordo com a visão de sistema aberto, ditada pela teoria de sistemas. Realmente, entre as decorrências da teoria de relações humanas, há a identificação e o estudo da estrutura informal e o seu impacto no desempenho dos trabalhadores dentro das organizações, Da mesma forma, a administração científica de Taylor pregou a busca pela eficiência operacional acima de tudo. A divisão do trabalho e a busca pela especialização do trabalhador, além de aumentar o rendimento, evitava desperdícios no processo produtivo. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Como toda ciência, a administração deve se basear em leis ou em princípios. Fayol tentou definir os “princípios gerais” de administração sem muita originalidade, baseado em diversos autores da época. A denominação princípio foi adotada afastandose de qualquer ideia de rigidez, pois nada existe de rígido ou de absoluto em matéria administrativa. Tudo em administração é questão de medida, ponderação e bom senso. Os princípios são maleáveis e adaptamse a qualquer circunstância, tempo ou lugar (CHIAVENATO, 2001). De acordo com os princípios sugeridos por Henri Fayol, dentro da teoria administrativa clássica, pode(m)se citar: I Unidade de comando, cadeia escalar hierárquica (hierarquia) e espírito de união. II Divisão da autoridade, unidade de responsabilidade e liderança. III Instabilidade no cargo (job rotation), recompensas financeiras e subordinação de interesses gerais. IV Espírito individual, amplitude de direção e coordenação do trabalho. V Amplitude de controle, unidade de comando e equidade. Estão corretos os itens: Resposta Selecionada: I e V. e. Respostas: I, II e III. a. II, III e V. b. II, III e IV. c. I e III. d. I e V. e. Feedback da alternativa “e”: I e V. resposta: De acordo com o livro texto, tópico 3.2.1, “Os catorze princípios gerais da administração”, os princípios dessa escola são: Unidade de comando: um empregado só deve receber ordens de um único superior. Hierarquia: a autoridade do superior sobre o subordinado caminha do topo à base. Amplitude de controle: o número de pessoas que se reportam a um superior não pode superar sua capacidade administrativa. Assessoria e linha: o pessoal de assessoria pode oferecer uma importante ajuda de orientação. Iniciativa: deve ser encorajada em todos os níveis da organização. Divisão do trabalho: a administração deve buscar atingir um bom grau de especialização. Autoridade e responsabilidade: devese considerar o direito de dar ordens e exigir obediência, chegando ao equilíbrio entre autoridade e responsabilidade. Centralização da autoridade: até certo ponto sempre presente, deve variar para permitir a máxima utilização das capacidades do pessoal. Disciplina: obediência, empenho, energia, comportamento e atitudes de respeito devem ser adaptados aos regulamentos e aos hábitos da organização. Subordinação dos interesses individuais aos interesses gerais: pela firmeza, pelos exemplos, pelos acordos justos e pela constante supervisão. Equidade: baseada na amabilidade e na justiça para encorajar o pessoal nas suas responsabilidades. Remuneração justa, que leve a um bom moral, sem ocasionar gastos excessivos. Estabilidade e manutenção do pessoal: para facilitar o desenvolvimento das habilidades. Espírito de união: para facilitar a harmonia como uma base de fortificação. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos Embora constitua uma área de conhecimento das mais fascinantes, as bases teóricas da administração ainda estão em formação. Os estudos pioneiros de Taylor e Fayol, por exemplo, foram ampliados de forma significativa,= nos anos posteriores. Sobre as teorias da administração, podese afirmar que: I. De acordo com a teoria da burocracia, o trabalho realizase por meio de funcionários que ocupam cargos, os quais têm atribuições oficiais, fixas e ordenadas por meio de regras e leis, numa estrutura racional formal. II. Na administração científica, enfatizase o estudo das tarefas, a seleção e o treinamento de trabalhadores e a busca pela eficiência operacional. III. Na teoria clássica, há um esforço deliberado para conceber uma visão sistêmica da empresa, lastreado em estruturas organizacionais verticalizadas e diagonais. IV. Na visão humanista, o comportamento dos empregados sofre uma enorme influência das normas e dos valores desenvolvidos pelo grupo. Está correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: I, II e IV. b. Respostas: a. I, II e III. I, II e IV. b. II e III. c. II, III e IV. d. I e II. e. Feedback Resposta da questão 4 – alternativa “b”: I, II e IV. da Sobre as teorias da administração, considerando as afirmativas em questão e os tópicos de 3.1 a 3.3 e 4.1 resposta: do livrotexto, podese afirmar que, de acordo com a teoria burocrática, a organização funcionará seguindo regras e normas rígidas que preveem as atribuições e especificações de preenchimento dos cargos a serem ocupados – tudo organizado de forma a obter a melhor performance racional. Já a administração científica de Taylor pregou a busca pela eficiência operacional acima de tudo. Com este intuito, foram realizados os estudos de tempos e movimentos, visando definir como o trabalho deveria ser realizado e o que possibilitava a seleção, treinamento e a supervisão dos trabalhadores. A teoria clássica primou por definir as estruturas organizacionais verticais que permitiam a distribuição planejada do trabalho por toda a empresa; quanto a visões diagonais de relacionamento, só existia a possibilidade da supervisão funcional. Já a visão sistêmica foi desenvolvida a posteriori pela teoria de sistemas, na década de 50. Finalmente, ao se considerar a visão humanística, conforme as conclusões da experiência de Hawthorne, priorizase a consideração dos estímulos, normas e valores que são gerados e seguidos pelos próprios grupos sociais, criados espontaneamente na organização. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Henri Fayol (18411925), o fundador da teoria administrativa clássica, nasceu em Constantinopla e faleceu em Paris, vivendo as consequências da Revolução Industrial e, mais tarde, da Primeira Guerra Mundial. Formouse em engenharia de minas e entrou para uma empresa metalúrgica e carbonífera, onde fez sua carreira (CHIAVENATO, 2001). Expôs sua teoria de administração na obra Administration Industrielle et générale, em 1916. Ao definir as funções da empresa, Henri Fayol enuncia a função administrativa, distinta das demais funções, dentre as quais podemos cita r: I Técnica, comercial, contábil. II Financeira, segurança, comando. III Contábil, técnica, segurança. IV Comercial, financeira, conceitual. V Previsão, comando, coordenação. Estão corretos os itens: Resposta Selecionada: c. I e III. Respostas: a. I, III e IV. b. I, II e III. c. I e III. d. II e V. e. I, III e V. Feedback da alternativa “c”: I e III. resposta: Identificada a função administrativa, segundo Fayol (ver o tópico 3.2.2, “Funções da organização”, do livrotexto), as demais funções da organização são: Funções técnicas relacionadas com a produção de bens ou com os serviços da empresa. Funções comerciais relacionadas com a compra, venda e permutação. Funções financeiras relacionadas com a procura e gerência de capitais. Funções de segurança relacionadas com a proteção e preservação dos bens e das pessoas. Funções contábeis relacionadas com inventários, registros, balanços, custos e estatísticas. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos O objetivo inicial da experiência de Hawthorne era analisar os efeitos dos fatores fisiológicos na produtividade de grupos de operários, embora tivesse observado, concomitantemente, os efeitos dos fatores psicológicos no grupo. Através dos experimentos, Elton Mayo e sua equipe concluíram que: I O fator social é importante para o sucesso da empresa, em concordância com os estudos sobre a fadiga humana, desenvolvidos pela Escola de Administração Científica. II A produtividade depende das condições físicas e fisiológicas e também da integração social dos indivíduos. III Haverá recompensas ou sanções sociais ao indivíduo, dependendo do seu comportamento estar ou não de acordo com o que o grupo julga correto e adequado. IV A organização informal passou a ser considerada de acordo com a sua devida importância. V O comportamento humano é simples e previsível como o da engrenagem de uma máquina, desde que o indivíduo seja recompensado. Está correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: c. II,III e IV Respostas: a. I,II e III b. I,II e IV c. II,III e IV d. II,III e V I e III e. Feedback alternativa “c”: II, III e IV. da Conforme se verifica em 3.3.1, “Fases da análise do caso Hawthorne”, do livro texto, a afirmação I resposta: (o fator social é importante para o sucesso da empresa) está correta, porém não tem relação com os estudos sobre a fadiga humana, desenvolvidos pela Escola de Administração Científica. Esta trata da preservação física do funcionáriomáquina e da minimização do seu desgaste e esforço na realização do trabalho. Já a afirmação V (o comportamento humano é simples e previsível como o da engrenagem de uma máquina, desde que o indivíduo seja bem recompensado) condiz com os ditames da abordagem clássica, através da teoria científica, embora seja diametralmente oposta às conclusões da teoria das relações humanas. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos O planejamento é o processo de análise dos ambientes externo e interno. É a partir desta análise que são definidos os objetivos, atividades e recursos necessários, relacionados à empresa. O processo ocorre em três níveis organizacionais, a saber: I. Nível estratégico. II. Nível de linha. III. Nível tático. IV. Nível funcional. V. Nível operacional. Estão corretos os itens: Resposta a. Selecionada: I, III e V. Respostas: a. I, III e V. b. I, IV e V. c. II e III. d. II e IV. e. I, II, III, IV e V. Feedback alternativa “a”: I, III e V. da Conforme o subtópico C, “Princípios gerais de administração”, em 4.3.1, “Características da teoria resposta: neoclássica”, do livrotexto, analisando a estrutura tradicionalmente estabelecida, deparase com os níveis de influência da estrutura organizacional. Dentre eles, podemse citar o nível estratégico ou diretivo, o nível tático ou gerencial e o nível operacional. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos Os sistemas organizacionais formam estruturas, isto é, maneiras de apresentar o relacionamento entre os diversos órgãos, o andamento das decisões e das informações, as subordinações, as linhas de autoridade e de poder etc. Tais estruturas são as mais diversas, muitas delas rígidas e já ultrapassadas, outras de caráter moderno e flexível. De acordo com os estudos da disciplina, sobre a organização denominada “formal”, podese afirmar que: I. Nela, cada um tem o seu papel claramente definido. II. É caracterizada por colaboradores polivalentes. III. Os trabalhos são realizados sem rigidez burocrática. IV. Existe a consideração às normas e regulamentos. V. As informações fluem através dos canais previstos de comunicação. Está correto o que se afirma em: Resposta e. Selecionada: I, IV e V. Respostas: a. II e III. b. III, IV e V. c. I, III e V. d. I, II e IV. e. I, IV e V. Feedback alternativa “e”: I, IV e V. da De acordo com os estudos da disciplina, nos tópicos 3.2, “Teoria clássica da administração”, e 4.3.2, “A resposta: estrutura organizacional”, concluise que a organização formal caracterizase pelo fato de cada um ter o seu papel bem claro e definido. Além disso, há a consideração às normas e regulamentos e a estrutura administrativa rígida é sempre obedecida e nunca violada, sendo que as informações fluem através dos canais previstos de comunicação. Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Resposta a. Selecionada: Somente III e V estão corretas. Respostas: a. Somente III e V estão corretas. b. Somente I, IV e V estão corretas. c. Somente II e III estão corretas. d. Somente I, II e IV estão corretas. e. Todas as alternativas estão corretas. Feedback Alternativa: A da resposta: Comentário: na estrutura funcional, os grupos funcionais geram departamentos, como: marketing, finanças, recursos humanos, produção, entre outros. O maior risco desse tipo de estrutura é o de as pessoas se preocuparem mais com seu departamento do que com toda a empresa, formando pequenos feudos e criando uma falsa rivalidade entre funções e entre áreas funcionais. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos A estrutura com base em funções caracterizase por reunir sob um único órgão, geralmente chamado de departamento, todas as atividades análogas e interdependentes. Dentre as vantagens da estrutura por funções, podese citar: I Excelente para as empresas que desenvolvem projetos especializados. II Especialização na função e melhor perspectiva de carreira. III Uniformidade de normas e procedimentos. IV Apresenta boa flexibilidade, o que é exigido pela dinâmica de seu funcionamento. V Pode favorecer a qualidade do produto. Com base nas alternativas, assinale a única correta: Resposta Selecionada: a. Somente II, III e V estão corretas. Respostas: a. Somente II, III e V estão corretas. b. Somente I, IV e V estão corretas. c. Somente II e III estão corretas d. Somente II e IV estão corretas. e. Todas as alternativas estão corretas. Feedback Alternativa: A da resposta: Comentário: entre as vantagens da estrutura por funções encontrase a especialização na função e, consequentemente, a melhor perspectiva de carreira dos colaboradores, a uniformidade de normas e procedimento, além do fato de poder favorecer a qualidade do produto, devido ao fato de contar com especialistas para executar as atividades em cada uma das áreas funcionais da organização. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos As necessidades humanas, segundo Maslow, são a manifestação dos estímulos internos que demonstram as tendências do indivíduo em atuar ou se retrair diante de determinadas situações, ou mesmo interessarse por um bem ou a realização de um trabalho. Essas necessidades foram hierarquicamente ordenadas e abrangem 5 níveis distintos. Os níveis servem como referência para as prioridades de necessidades a serem satisfeitas, de baixo para cima. Dentre os grupos de necessidades elencadas por Maslow, podese citar: I Necessidades fisiológicas: o indivíduo busca proteção contra ameaças e privações. Estabelecemse as relações com a empresa e a família. II Necessidades sociais: ou de pertencer, atendem uma característica humana de compor um grupo social. Fazer parte, conviver e relacionarse socialmente. III Necessidades de segurança: tratase de expressar sua potencialidade através de uma obra própria e exclusivamente arquitetada. IV Necessidades de autorrealização: o indivíduo busca proteção contra ameaças e privações. Estabelecem se as relações com a empresa e família. V Necessidade de estima: nesta fase de necessidades, não basta pertencer ao grupo, é necessário resgatar a sua individualidade dentro do grupo. Com base nas alternativas, assinale a única correta: Resposta d. Selecionada: Somente II e V estão corretas. Respostas: a. Somente I, III e V estão corretas. b. Somente I, IV e V estão corretas. c. Somente II e III estão corretas. d. Somente II e V estão corretas. e. Todas as alternativas estão corretas. Feedback Alternativa: D da resposta: Comentário: analisando a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, no primeiro nível estão as necessidades fisiológicas, que correspondem às necessidades mais básicas do ser humano, as de sobrevivência, incluindo alimento, água, oxigênio, sono, sexo, entre outras. No nível acima, surgem as necessidades de segurança. Nesse nível, o indivíduo busca proteção contra ameaças e privações. Estabelecemse as relações com a empresa, família e com outras pessoas. Já as necessidades sociais, ou de pertencer, atendem uma característica humana de compor um grupo social. Fazer parte, conviver e relacionarse socialmente. Por necessidade de estima entendese que não basta pertencer ao grupo, é necessário resgatar a sua individualidade dentro deste. No topo da pirâmide estão as necessidades de autorrealização, em que o ser humano encontra o desejo de explorar e demonstrar suas potencialidades humanas. Tratase de expressar sua potencialidade por meio de uma obra própria e exclusivamente arquitetada. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos As organizações estão por toda parte à nossa volta e moldam nossas vidas de diversas maneiras. Que contribuições elas oferecem? Qual a sua importância? Dentre as razões pelas quais as organizações são importantes, podese destacar: I – Produzir bens e serviços com eficiência. II – Evitar as mudanças ambientais externas. III – Utilizar tecnologia de fabricação avançada. IV – Anular as inovações, mas promover o desenvolvimento. V – Criar valor para os proprietários. Com base nas alternativas, assinale a única alternativa correta: Resposta Selecionada: d. Somente I, III e V estão corretas Respostas: a. Somente I e III estão corretas b. Somente II, III e IV estão corretas. c. Somente I e V estão corretas d. Somente I, III e V estão corretas e. Somente I, II e III estão corretas. Feedback Alternativa: D da resposta: Comentário: segundo consta no livrotexto, dentre as razões pelas quais as organizações são importantes, devese excluir a alternativa “evitar as mudanças”, pois não se consegue realizar essa proeza. Da mesma forma, excluise a alternativa “anular as inovações”, pois isso se revela uma incoerência e uma impossibilidade. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Departamentalização é o agrupamento, de acordo com um critério específico de homogeneidade, das atividades e dos correspondentes recursos (humanos, materiais e tecnológicos) em unidades organizacionais. Considerando os estudos sobre a departamentalização matricial, podese afirmar que: I Os colaboradores pertencem a, pelo menos, dois grupos formais ao mesmo tempo e respondem a dois chefes. II Une parte do conceito da abordagem por função com a abordagem por projeto. III Orienta as pessoas para uma única e específica atividade funcional. IV Indicada para condições de estabilidade. V Reflete autoorientação e extroversão administrativa. Diante dessas afirmativas, assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: Somente as afirmativas I e II estão corretas. e. Respostas: Somente as afirmativas II e III estão corretas. a. Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas. b. Somente as afirmativas II, III e V estão corretas. c. Somente as afirmativas I, II e V estão corretas. d. Somente as afirmativas I e II estão corretas. e. Feedback Alternativa: E da resposta: Comentário: a organização matricial combina várias abordagens para buscar eficácia no resultado de programas ou projetos. Essa estrutura une parte do conceito da abordagem por função com a abordagem por projeto. Seus funcionários pertencem a, pelo menos, dois grupos formais ao mesmo tempo e respondem a dois chefes: um dentro da área formal e outro dentro da equipe. É uma estrutura muito usada em organizações de setores de alta tecnologia. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos Departamento designa uma área, divisão ou segmento distinto de uma empresa, sobre os quais um administrador tem autoridade para o desempenho de atividades específicas. O termo é empregado com um significado genérico e aproximativo. Na medida em que ocorre a especialização do trabalho, a organização passa a agrupar as diferentes atividades em unidades maiores para garantir uma adequada coordenação e integração. As funções são homogêneas na medida em que o seu conteúdo apresenta certas semelhanças entre si. O princípio que deve reger a departamentalização ou o agrupamento de atividades é o princípio da homogeneidade. Em decorrência da departamentalização, discutida durante os estudos, podemse citar como tipos de departamentalização: Resposta Selecionada: Funcional, por processo, geográfica, por projetos. d. Respostas: Por quantidade, funcional, diagonal, matricial. a. Diagonal, por produtos, por clientes, matricial. b. Matricial, diagonal, por projetos, funcional. c. Funcional, por processo, geográfica, por projetos. d. Por produtos, por clientes, divisional por trabalho, vertical. e. Feedback Alternativa: D da resposta: Comentário: uma organização pode vir estruturada de várias maneiras. A mais comum utiliza o processo de departamentalização. Esse método consiste em agrupar as pessoas por função, processo, produto, mercado, cliente, área geográfica ou por projeto ou matriz. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Dizse que é a cultura do indivíduo, por meio dos seus valores, que orienta sua ação quando se afirma que “a cultura cria definições, graças às quais os homens interpretam sua experiência e guiam sua ação”. Nesse sentido, podese afirmar que os valores são os guias, as maneiras de ser ou as formas de agir, que uma pessoa ou uma coletividade julgam ideais e que tornam desejáveis ou estimáveis às condutas, às quais elas estão associadas. Verifique quais afirmações estão corretas. Dentre as alternativas, não é uma característica de valores da cultura organizacional: Resposta As normas e as regras da estrutura formal. Selecionada: d. Respostas: As normas grupais: os padrões implícitos que envolvem o trabalho. a. “Regras do jogo”: as regras não escritas para se dar bem na organização. b. c. Competências consolidadas: as competências especiais que os membros do grupo manifestam ao realizar certas tarefas. As normas e as regras da estrutura formal. d. e. Regularidades comportamentais: a linguagem, os costumes, as tradições e os rituais que o grupo emprega. Feedback Alternativa: D da resposta: Comentário: as regras e as normas da estrutura formal podem ou não corresponder aos valores desenvolvidos pelos grupos sociais da organização, pois conforme o livrotexto, a cultura organizacional é o conjunto de valores, crenças, conhecimentos e normas essenciais compartilhados pelos funcionários da organização. Refletemse no comportamento ético, compromisso com os funcionários, eficiência e eficácia nos serviços. Não é escrita, mas pode ser identificada em histórias, slogans, cerimônias, maneiras de vestir e layout dos escritórios. Segundo o texto do enunciado da questão, entendese que os valores são os guias, as maneiras de ser ou as formas de agir, que uma pessoa ou uma coletividade julgam ideais e que tornam desejáveis ou estimáveis às condutas, às quais elas estão associadas. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Organização apresentase como um grupo de pessoas que se constitui de forma organizada para atingir objetivos. Para justificar a sua existência, podese afirmar que: I – Anula a inovação, mas promove o desenvolvimento. II – Reúne recursos para atingir objetivos e resultados. III – Acomoda constantes desafios da diversidade. IV – Adaptase ao ambiente interno conflituoso e com clima imutável. V – Cria valor para os clientes. Com base nas alternativas, assinale a única correta: Resposta Selecionada: d. Somente II, III e V estão corretas Respostas: a. Somente I e III estão corretas. b. Somente II, IV e V estão corretas. c. Somente I e V estão corretas. d. Somente II, III e V estão corretas e. Somente I, II e III estão corretas. Feedback Alternativa: D da resposta: Comentário: a organização apresentase como um grupo de pessoas que se constitui de forma organizada para atingir objetivos. Para justificar a sua existência, ela deve cumprir algumas funções básicas, constantes na raiz de sua formação, tais como reunir recursos para atingir objetivos e resultado, criando e agregando valor para seus clientes e acomodando os constantes desafios de diversidade. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Os novos fatores, próprios de uma sociedade em transformação, levam a formas novas de organização. Os sistemas organizacionais apresentamse híbridos, sem um padrão rígido, com situações temporárias, com flexibilidade. A estrutura que melhor atende a uma determinada organização pode ser temporária e, portanto, vir a alterarse dentro de algum tempo. A nova concepção de estruturas organizacionais modernas resulta dos seguintes fatores: I Evolução das organizações tradicionais, procurando evitar as desvantagens apresentadas. II Desenvolvimento da mentalidade global e sistêmica. III O dinamismo da sociedade de hoje. IV A alta competitividade do ambiente empresarial. V A feroz e veloz evolução tecnológica. Com base nas alternativas, assinale a única alternativa correta: Resposta e. Selecionada: Todas as alternativas estão corretas. Respostas: a. Somente II, III e V estão corretas. b. Somente I, IV e V estão corretas. c. Somente II e III estão corretas. d. Somente II e IV estão corretas. e. Todas as alternativas estão corretas. Feedback Alternativa: E da resposta: Comentário: a forma de atuar da organização deve destacar o ambiente em que está inserida. Sua estrutura, igualmente, deve ser adaptada às exigências do ambiente, para responder, de modo eficaz, aos desafios que enfrenta. As estruturas atuais são resultado da evolução das organizações tradicionais, considerando o dinamismo da sociedade, a necessidade de uma visão global e sistêmica, a alta competitividade empresarial, da mesma forma da flagrante e veloz evolução tecnológica. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos Os sistemas organizacionais formam estruturas, isto é, maneiras de apresentar o relacionamento entre os diversos órgãos, o andamento das decisões e das informações, as subordinações, as linhas de autoridade e de poder etc. Com vistas ao delineamento da estrutura organizacional, apresentase os seus componentes e dentre eles: I Sistema de responsabilidade constituído por: departamentalização, linha e assessoria. II Sistema de autoridade, constituído por: amplitude administrativa e níveis hierárquicos, delegação e descen tralização/centralização. III Sistemas de comunicações resultado da interação entre unidades organizacionais e o mercado, constituído por: o que, como, quando, de quem e para quem comunicar. IV Sistema de decisão: resultado da ação sobre as informações. V Sistema de responsabilidade: especialização do trabalho. Com base nas alternativas, assinale a única correta: Resposta e. Todas as alternativas estão corretas. Selecionada: Respostas: a. Somente II e III estão corretas. b. Somente III, IV e V estão corretas c. Somente I, III e V estão corretas. d. Somente I, II e IV estão corretas. e. Todas as alternativas estão corretas. Feedback Alternativa: E da resposta: Comentário: os componentes da estrutura organizacional são representados pelo sistema de responsabilidade constituído por: departamentalização, linha e assessoria e a especialização do trabalho. O sistema de autoridade é constituído por: amplitude administrativa e níveis hierárquicos, delegação e descentralização/centralização. Os sistemas de comunicações, resultados da interação entre unidades organizacionais e o mercado, são constituídos por: o que, como, quando, de quem e para quem comunicar. Além do sistema de decisão: resultado da ação sobre as informações. Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Em um mundo globalizado, altamente competitivo, com exigências cada vez maiores, as empresas dependem de sua capacidade de oferecer novas tecnologias em produtos, processos e serviços. A normalização é utilizada cada vez mais como um meio para obter a redução de custo da produção e do produto final, mantendo ou melhorando sua qualidade. Nas afirmações a seguir são listados alguns benefícios da normalização. I Amenizar os recursos (equipamentos, materiais e mão de obra). II Uniformizar a produção. III Facilitar o treinamento da mão de obra, melhorando seu nível técnico. IV Facilitar a contratação ou a venda de tecnologia. V Diversificar componentes e equipamentos. Assinale a alternativa que contém as afirmativas corretas: Resposta a. Selecionada: Somente a II, a III e a IV. Respostas: a. Somente a II, a III e a IV. b. Somente a I, a IV e a V. c. Somente a I e a III. d. Somente a II e a IV. e. Somente a I, a III e a V. Feedback A resposta correta é a alternativa A. da resposta: Comentário: Faz parte dos benefícios da normalização utilizar (e não amenizar, como está escrito na afirmativa I) os recursos (equipamentos, materiais e mão de obra), assim como padronizar (e não diversificar, como está escrito na afirmativa V) componentes e equipamentos. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos A organização do sistema de autoridade segue as linhas de comando estabelecidas pela estrutura hierárquica da empresa, normalmente representada pelo organograma funcional. A autoridade funcional corresponde à autoridade estabelecida pela função exercida pelas unidades organizacionais. A autoridade funcional deve ser muito bem estabelecida pela empresa para evitar possíveis problemas de duplicidade de comando. Nas afirmações a seguir, são apresentados alguns aspectos básicos do sistema de autoridade. I Atribuição do trabalho e responsabilidades. II Amplitude de controle. III Delegação aos subordinados. IV Resultado da ação sobre as informações. V Definição dos órgãos de linha e assessoria. Assinale a alternativa que contém as afirmativas corretas: Resposta c. Selecionada: Somente a II e a III. Respostas: a. Somente a II, a III e a V. b. Somente a I, a IV e a V. c. Somente a II e a III. d. Somente a I e a IV. e. Todas as afirmativas estão corretas. Feedback A resposta correta é a C. da resposta: Comentário: Entre os aspectos básicos do sistema de autoridade estão a delegação, a centralização e a descentralização do poder pela organização, os seus níveis hierárquicos e a amplitude de controle. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos As normas ISO (sigla para International Organization for Standardization) consistem em um conjunto de regras destinadas a todos ou a parte dos colaboradores de uma organização, com a finalidade de padronizar as melhores práticas, objetivando o melhor resultado para a organização. Entre as afirmativas a seguir, listamos alguns objetivos da normalização. I Economia: garantia dos produtos e dos serviços. II Proporcionar maior interatividade e intercâmbio internacional. III Cooperação: desenvolver colaboração mundial, intelectual e científica. IV Atendimento ao consumidor: otimização dos processos. V Redução de barreiras técnicas e comerciais: garantia dos produtos e dos serviços. Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas: Resposta c. Selecionada: Somente a II e a III. Respostas: a. Somente a I, a III e a IV. b. Somente a I, a IV e a V. c. Somente a II e a III. d. Somente a II e a IV. e. Somente a I, a III e a V. Feedback A resposta correta é a alternativa C. da resposta: Comentário: ISO é a sigla para International Organization for Standardization, uma organização ligada à ONU. A entidade não governamental foi criada em 1947 e tem sede em Genebra, na Suíça. O seu objetivo é promover no mundo o desenvolvimento da normalização de atividades relacionadas, com a intenção de facilitar o intercâmbio internacional de bens e serviços e desenvolver a cooperação nas esferas intelectual, científica, tecnológica e econômica. Constituída por membros de diversos países, entre eles o Brasil, propõe a padronização de processos de produção e serviços, cujo intuito é facilitar o comércio nacional e internacional. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Na visão da empresa, sob a óptica de processos, enquanto a maioria das companhias se organiza departamentalmente em grupos funcionais verticais, com setores agrupados por semelhança de atividades (produção, administração, finanças, marketing, recursos humanos), os processos, as informações e os subprodutos fluem no sentido horizontal. Entre as características da visão tradicional da organização temos: I Executivos tendem a gerenciar a organização de maneira vertical. II Solução de problemas interdepartamentais, independentemente da presença dos chefes funcionais. III Conflitos hierárquicos entre os donos dos processos e os chefes de departamentos. IV Os executivos tendem a gerenciar a organização de maneira funcional. V Criação dos chamados “feudos” na organização. Assinale a alternativa que contém as afirmativas corretas: Resposta b. Selecionada: Somente a I, a IV e a V. Respostas: a. Somente a I, a II e a III. b. Somente a I, a IV e a V. c. Somente a II e a V. d. Somente a III e a IV. e. Todas as afirmativas estão corretas. Feedback A resposta correta é a alternativa B. da resposta: Comentário: Entre as características da visão tradicional da organização estão as seguintes: os executivos tendem a gerenciar a organização de maneira vertical e funcional; ocorre a criação dos chamados “feudos” departamentais na organização, os quais geralmente impedem que assuntos interdepartamentais sejam solucionados entre os colaboradores de níveis inferiores, fato que exige a presença dos responsáveis dos “feudos” envolvidos para resolver a questão. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos O Instituto Ethos é uma entidade sem fins lucrativos, fundada com a missão de difundir a gestão de negócio socialmente responsável. Idealizado por empresários do setor privado, esse instituto fomenta, acompanha e divulga as ações das empresas relativas: Resposta d. Selecionada: à responsabilidade social. Respostas: a. à governança corporativa. b. à situação fiscal. c. às relações institucionais. d. à responsabilidade social. e. ao marketing social. Feedback A resposta correta é a alternativa D. da resposta: Comentário: O Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social é uma organização não governamental que tem por missão mobilizar, sensibilizar e ajudar as empresas a gerir seus negócios de forma socialmente responsável, tornandoas parceiras na construção de uma sociedade sustentável e justa. A entidade tem por objetivo disseminar a prática da responsabilidade social empresarial ajudando as organizações a: entender e incorporar de forma progressiva o conceito do comportamento empresarial socialmente responsável; implementar políticas e práticas que atendam a elevados critérios éticos, para que alcancem sucesso econômico sustentável em longo prazo; assumir suas responsabilidades com todos aqueles que são atingidos por suas atividades (funcionários, fornecedores, comunidade, acionistas, poder público, meio ambiente e clientes); demonstrar a seus acionistas a relevância de um comportamento socialmente responsável para o retorno em longo prazo sobre seus investimentos; identificar formas inovadoras e eficazes de atuar em parceria com as comunidades na construção do bemestar comum; prosperar, contribuindo para um desenvolvimento social, econômica e ambientalmente sustentável. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos O balanço social é um documento onde a organização expõe políticas internas e externas, explicitando o que faz por seus profissionais, dependentes, colaboradores e comunidade. Com isso, dá transparência a suas atividades, tornando públicos seus compromissos com o desenvolvimento sustentável. As origens do balanço social estão na Europa do pós guerra (Segunda Guerra Mundial), quando empresas se conscientizaram de seu papel na reconstrução dos países devastados pelo conflito. No Brasil, o primeiro balanço foi publicado em 1984, em uma iniciativa de uma subsidiária da Petrobras, a Nitrofértil. Entre as afirmativas a seguir, listamos algumas características desse tipo de documento. I Apresenta as variações patrimoniais e financeiras da empresa em determinado exercício. II É conhecido como relatório de sustentabilidade. III É elaborado anualmente pelas empresas para prestar contas das atividades e dos impactos econômicos, sociais e ambientais da organização. IV Reúne informações sobre projetos, benefícios e ações sociais e serve como instrumento estratégico. V Cria valor para os proprietários, demonstrando ganhos e percentuais de rentabilidade. Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas: Resposta b. Selecionada: Somente a II, a III e a IV. Respostas: a. Somente a I e a III. b. Somente a II, a III e a IV. c. Somente a I e a V. d. Somente a I, a III e a V. e. Somente a I, a II e aIII. Feedback A resposta correta é a alternativa B. da resposta: Comentário: Esse documento reúne um conjunto de informações sobre projetos, benefícios e ações sociais e serve como instrumento estratégico para avaliar e multiplicar o exercício da responsabilidade social corporativa. Como características do balanço social pode se citar: Ele é também conhecido como relatório de sustentabilidade ou relatório de responsabilidade social. É um demonstrativo elaborado anualmente pelas empresas para prestar contas das atividades e dos impactos econômicos, sociais e ambientais da organização. Reúne um conjunto de informações sobre projetos, benefícios e ações sociais e serve como instrumento estratégico para avaliar e multiplicar o exercício da responsabilidade social corporativa. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos O fluxograma é uma técnica de mapeamento e documentação de processos. Ele é a representação gráfica da execução dos processos: macroprocesso, processo, subprocesso, atividade ou tarefa. Os fluxogramas representam um importante instrumento para a compreensão e a análise do funcionamento dos processos. Por seu intermédio, podese: I Visualizar de maneira mais nítida a sequência de execução de um processo. II Verificar se as operações estão sendo executadas de maneira mais efetiva pelos órgãos. III Integrar as unidades organizacionais em grupos de produtos e pessoas adequadas. IV Ver se não há duplicidade de execução ou passos dispensáveis. V Identificar oportunidades de melhoria de novos nichos de mercado. Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas: Resposta d. Selecionada: Somente a I, a II e a IV. Respostas: a. Somente a II e a III. b. Somente a III e a IV. c. Somente a I, a III e a V. d. Somente a I, a II e a IV. Todas as afirmativas estão corretas. e. Feedback A resposta correta é a alternativa D. da resposta: Comentário: Por intermédio do fluxograma, podese: visualizar de maneira mais nítida a sequência de execução de um processo; verificar se as operações estão sendo executadas de maneira mais efetiva pelos órgãos; ver se não há duplicidade de execução ou passos dispensáveis; identificar oportunidades de melhoria e eliminação de falhas. Os fluxogramas são ferramentas que, além de facilitar a comunicação, permitem visualizar como os elementos se relacionam, comparandoos com o processo real. Seu objetivo é facilitar o conhecimento sobre o processo. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos O gerenciamento de projetos ganhou popularidade nas últimas décadas por causa de várias mudanças que passaram a ocorrer na organização. Um dos requisitos necessários para que um projeto obtenha sucesso é que sua definição deve ser bastante clara. Para que os integrantes não se percam em longas discussões sobre o produto ou o serviço ideal, é preciso determinar, no início, tudo o que deve e, principalmente, o que não deve ser feito. Várias são as características de um projeto. Entre as alternativas a seguir apresentamos uma delas. Assinale qual é. Resposta d. Selecionada: Tem uma previsão orçamentária a cumprir. Respostas: a. O projeto é uma atividade constante e cíclica. b. O gestor de projetos deve se preocupar, principalmente, com a sua continuidade. c. O projeto tem data de início, mas não tem data fixada para o término. d. Tem uma previsão orçamentária a cumprir. e. Todas as alternativas anteriores estão corretas. Feedback A resposta correta é a alternativa D. da resposta: Comentário: Um projeto é uma atividade temporária, com data para começar e terminar e uma previsão orçamentária a cumprir, que visa criar ou aperfeiçoar um produto ou um serviço. O papel do gerente de projeto é assegurar que os objetivos sejam atingidos dentro do prazo e do orçamento determinados de acordo com os parâmetros de qualidade propostos. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos O impulso definitivo para a divulgação do balanço social veio em 1997, quando Herbert de Souza, o Betinho, e o Instituto Brasileiro de Análises Econômicas e Sociais (Ibase) promoveram uma série de eventos que sensibilizaram a sociedade. O documento é formal e padronizado, dividido em quatro partes. Na primeira constam elementos fundamentais sobre a identificação institucional da organização. Assinale a alternativa que apresenta esses elementos: Resposta a. Selecionada: A visão de futuro, a missão e o perfil do empreendimento. Respostas: a. A visão de futuro, a missão e o perfil do empreendimento. b. Localização geográfica, os principais produtos e/ou serviços prestados. c. O detalhamento da empresa, sua estrutura e sua infraestrutura. d. O resumo dos resultados do último balanço apresentado. e. A estrutura acionária: os responsáveis pelas ações sociais implementadas. Feedback A resposta correta é a alternativa A. da resposta: Comentário: O balanço está dividido em quatro partes: na primeira, a empresa apresenta sua missão: a razão de ser da organização; sua visão: para onde quer ir e como fará para chegar lá; o perfil do empreendimento e o setor da economia em que atua. A segunda parte está reservada para o detalhamento da empresa: seus princípios e valores, estrutura de funcionamento e governança corporativa – estrutura e funcionamento do conselho de administração. A terceira parte é reservada para o detalhamento da atividade empresarial, como indicadores de desempenho social e econômico, ações internas de fortalecimento de relações com seus funcionários e externas com seus fornecedores e parceiros, ações envolvendo a comunidade e seus investimentos sociais e indicadores de desempenho ambiental. E a quarta parte é destinada aos anexos. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos Processo é o conjunto de atividades que recebe uma entrada (input), realiza uma transformação agregandolhe valor e gera uma saída (output) para um cliente externo ou interno. Os processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos. Entre as alternativas a seguir, listamos algumas características básicas que dão suporte ao gerenciamento do desempenho de processos. Assinale a alternativa que está correta: Resposta Selecionada: Eficácia, eficiência e flexibilidade. a. Respostas: Eficácia, eficiência e flexibilidade. a. Verticalidade, produção, funcionalidade. b. Aprimoramento, horizontalidade, foco na tarefa. c. Foco no custo, na tarefa e na hierarquia. d. Todas as alternativas anteriores estão corretas. e. Feedback A resposta correta é a alternativa A. da resposta: Comentário: Conforme você viu no livrotexto, para Davenport (1994), processo é uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados, enfim, uma estrutura para a ação. Harrington (1993) define processo como um grupo de tarefas interligadas logicamente, que utilizam os recursos da organização (eficiência) para gerar os resultados definidos de forma a apoiar os seus objetivos (eficácia). Para Johansson (1995), processo é o conjunto de atividades ligadas que tomam um insumo (input) e o transformam para criar um resultado (output). Teoricamente, a transformação que nele ocorre deve adicionar valor e criar um resultado mais útil e eficaz para o recebedor acima ou abaixo da cadeia produtiva. As organizações investem anualmente montantes significativos dos seus recursos em reestruturação para manterse flexíveis e inovadoras em ambientes competitivos e turbulentos (flexibilidade). Pergunta 1 0 em 0 pontos O sucesso de uma apresentação depende de vários cuidados. Podemos destacar: Resposta Selecionada: Conhecimento sobre o assunto e o públicoalvo da apresentação. a. Respostas: Conhecimento sobre o assunto e o públicoalvo da apresentação. a. O material de apoio. b. A qualidade física do espaço. c. A utilização de uma linguagem formal, independente do público. d. e. A capacidade do apresentador de ser engraçado e divertir o público. Pergunta 2 0 em 0 pontos Para despertar a atenção da plateia na sua apresentação, você deve: Resposta Selecionada: Ser didático, explicando todos os passos da apresentação. d. Respostas: Contar piadas. a. Comentar os resultados do futebol. b. Usar gírias e palavras informais. c. Ser didático, explicando todos os passos da apresentação. d. Mostrar dúvida sobre o conteúdo. e. Pergunta 3 0 em 0 pontos Podemos analisar que o elemento que inicia a comunicação é: Resposta Selecionada: Emissor. a. Respostas: Emissor. a. Receptor. b. Fonte. c. Signos. d. e. Ruído. Pergunta 4 0 em 0 pontos Quando consideramos as diferenças entre a linguagem escrita e falada, podemos afirmar que na linguagem escrita: Resposta Selecionada: Há o uso criativo de frases. d. Respostas: Podemos usar frases inacabadas. a. Emprego restrito de tempos verbais. b. Temos a supressão de pronomes. c. Há o uso criativo de frases. d. e. Vocabulário é restrito. Pergunta 1 0 em 0 pontos A complexidade da comunicação se deve: Resposta Selecionada: a. pela quantidade de públicos que a empresa precisa se relacionar. Respostas: a. pela quantidade de públicos que a empresa precisa se relacionar. b. pelo tamanho da empresa. c. pelas divergências entre a comunicação interna e externa. d. por causa da rádio peão. e. porque a comunicação deve ser a mesma para todos os públicos. Pergunta 2 0 em 0 pontos Na comunicação externa: Resposta Selecionada: d. a empresa utiliza vários tipos de mídia para comunicarse com seus clientes. Respostas: a. a empresa estabelece ações de marketing para encantar seus colaboradores. b. as ações de endomarketing são as mais importantes. c. a empresa utiliza recursos externos para comunicarse com seus colaboradores. d. a empresa utiliza vários tipos de mídia para comunicarse com seus clientes. e. devemos empregar a comunicação não verbal. Pergunta 3 0 em 0 pontos O Plano Integrado de Comunicação Empresarial prevê um planejamento que envolve os seguintes passos: Resposta Selecionada: b. introdução, análise, objetivos, resultados, atividades e conclusão. Respostas: a. introdução, desenvolvimento e conclusão. b. introdução, análise, objetivos, resultados, atividades e conclusão. c. análise e objetivos. introdução, atividades e conclusão. d. definição de objetivos, desenvolvimento e conclusão. e. Pergunta 4 0 em 0 pontos Podemos afirmar que a rede informal: Resposta Selecionada: d. abrange até mesmo uma simples conversa entre um líder e seu subordinado. Respostas: a. abrange as informações oficiais da empresa. b. representa o caminho que as mensagens percorrem. c. funciona somente para divulgar boatos. d. abrange até mesmo uma simples conversa entre um líder e seu subordinado. e. é nociva às empresas e devem ser combatidas. Pergunta 1 0 em 0 pontos Em que tipo de informação você pode incluir seus hobbies, trabalhos voluntários? Resposta Selecionada: Currículo. a. Respostas: Currículo. a. Resenha crítica. b. Parágrafo. c. Relatório. d. e. Tópico frasal. Pergunta 2 0 em 0 pontos Neutralidade, impessoalidade e precisão são princípios para: Resposta Selecionada: atingir uma comunicação eficaz em qualquer nível. b. Respostas: obter apoio das lideranças. a. atingir uma comunicação eficaz em qualquer nível. b. fomentar a rádio peão. c. afastar boatos entre os colaboradores. d. escrever um email adequado. e. Pergunta 3 0 em 0 pontos Nos manuais encontramos: Resposta Selecionada: informações e orientações em linguagem técnica. b. Respostas: informações sobre o porte da empresa. a. informações e orientações em linguagem técnica. b. as regras de conduta da equipe. c. normas que devem circular pela empresa. d. e. relatórios de atividades diárias. Pergunta 4 0 em 0 pontos Qual a função de linguagem utilizada nas propagandas? Resposta Selecionada: Apelativa. c. Respostas: Poética. a. Fática. b. Apelativa. c. Emotiva. d. e. Referencial. Pergunta 1 0 em 0 pontos Em qual modalidade de texto podemos explanar sem combater ideias de que discordamos? Resposta Selecionada: Dissertação expositiva. b. Respostas: Narração. a. Dissertação expositiva. b. Descrição. c. Dissertação argumentativa. d. e. Descrição pessoal Pergunta 2 0 em 0 pontos Identifique a frase que não é ambígua: Resposta Selecionada: “O menino que estava sentado na varanda avistou o mendigo.” d. Respostas: "Sentado na varanda, o menino avistou um mendigo.” a. “É proibido entrar na loja de bonés.” b. “O policial deteve o ladrão em sua casa.” c. “O menino que estava sentado na varanda avistou o mendigo.” d. e. “Deixei meu irmão contrariado.” Pergunta 3 0 em 0 pontos No texto narrativo, uma pergunta deve ser respondida: Resposta Selecionada: O que aconteceu? d. Respostas: Como é? a. Haviam quantos personagens? b. Como será o final? c. O que aconteceu? d. e. Qual a sua opinião? Pergunta 4 0 em 0 pontos Para nos expressarmos de forma correta, devemos praticar: Resposta Selecionada: concisão, correção, criatividade e propriedade. c. Respostas: as funções de linguagem adequadamente. a. apenas a coerência. b. concisão, correção, criatividade e propriedade. c. a criatividade acima de qualquer regra. d. e. boas relações entre colaboradores e lideranças. Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Escolha a alternativa correta: No processo de comunicação, o feedback: Resposta Selecionada: É fundamental, pois torna a comunicação um processo de duas vias. c. Respostas: Comunica uma parcela da informação. a. Atribui uma nota ao atendimento. b. É fundamental, pois torna a comunicação um processo de duas vias. c. É desnecessário porque não precisa saber a opinião do receptor. d. e. Representa o receptor da comunicação. Feedback da resposta: Comentário: pelo feedback dá para ter certeza de que o processo de comunicação se realizou, o receptor responde ao emissor. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Comunicação falada ou escrita requer o uso da norma culta. Quando nos comunicamos por meio da fala, mais do que quando escrevemos, estamos sujeitos a várias influências. São os seguintes fatores que exercem essa influência: Resposta Selecionada: Regionais, socioculturais e contextuais. c. Respostas: Gírias e linguagem coloquial. a. Características regionais. b. Regionais, socioculturais e contextuais. c. Linguagem coloquial. d. e. Norma culta e gramática. Feedback da resposta: Letra C Comentário: os fatores que exercem influência são os regionais, os socioculturais e os contextuais. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos Empresas de sucesso trabalham a comunicação empresarial com os seguintes públicos: Resposta Selecionada: Interno e externo. d. Respostas: Governamental. a. Ponto de venda. b. Alvo e semialvo. c. Interno e externo. d. e. Públicoalvo. Feedback da resposta: Letra D Comentário: os públicos da comunicação empresarial são o interno e o externo. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Leia o texto: A língua é muito dinâmica e, geralmente, reflete as mudanças que ocorrem na sociedade. Dificilmente conseguiríamos entender completamente um romance que tenha sido escrito por volta de 1800 sem usar um dicionário. Acompanhe as afirmativas: I. No nível familiar ou coloquial, ela é menos formal e não possui requintes gramaticais. A fala é despretensiosa e, geralmente, usamse frases curtas para expressar as ideias. II. Na linguagem jornalística é usada uma escrita comum, simples e usual; mas existe rigor e respeito às normas gramaticais. III. No nível popular dáse ênfase à entonação, abusase das frases feitas e das gírias e não há qualquer preocupação com as regras gramaticais. IV. No nível popular aparecem gírias, que, geralmente, escondem a identidade de determinados grupos sociais (adolescentes, malandragem, contrabando, tráfico de drogas). Assinale a correta: Resposta Selecionada: I, II, III e IV são verdadeiras. d. Respostas: Apenas a I é verdadeira. a. Apenas a II é verdadeira. b. Apenas I e II são verdadeiras. c. I, II, III e IV são verdadeiras. d. e. Apenas I, III e IV são verdadeiras. Feedback da resposta: Letra D Comentário: as definições das afirmativas estão corretas. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Leia o texto: “A Comunicação Empresarial”, também chamada de corporativa ou institucional, apresentase como uma ferramenta imprescindível de gestão estratégica para o empresário moderno, principalmente, em momentos de altos e baixos, como os que atravessou a economia brasileira e mundial, em 2008 e 2009. Estamos em plena “Era da Informação”, por isso, não importa o tamanho da empresa ou o segmento em que ela atua. A comunicação com o mercado é uma forte aliada, seja na superação de crises ou em busca de novos negócios.” (Fonte: Link Comunicação) Escolha a alternativa incorreta: Resposta d. Selecionada: As ações de comunicação empresarial não visam relacionarse com todos os públicos, dando preferência ao público interno. Respostas: a. Comunicação empresarial busca relacionarse com todos os públicos de interesse da empresa. b. A comunicação pode ser verbal, quando é feita através de palavras (oral), ou não verbal, quando as mensagens são transmitidas através de gestos, do tom de voz, do olhar, da maneira de vestir, entre outros. c. A comunicação interna e a comunicação externa são ações importantes na estratégia de qualquer empresa. d. As ações de comunicação empresarial não visam relacionarse com todos os públicos, dando preferência ao público interno. e. Historicamente, comunicação implica em participação, interação entre dois ou mais elementos, troca de mensagens entre eles, um emitindo informações, outro recebendo e reagindo. Feedback da resposta: Letra D Comentário: os públicos são interno e externo. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos O processo de comunicação abrange vários elementos, entre eles: Resposta Selecionada: e. Emissor, receptor, canal, mensagem e feedback. Respostas: Canal, digital, emissor e ruído. a. Canal, contexto, língua e signo. b. Fonte, verdade, ruído e signo. c. Ruído, linguagem, mensagem e recepção. d. e. Emissor, receptor, canal, mensagem e feedback. Feedback da resposta: Letra E Comentário: para termos o processo de comunicação completo, temse emissor, receptor, canal, mensagem e feedback. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Observe as afirmativas: I. É uma atividade multidisciplinar que envolve métodos e técnicas de relações públicas, jornalismo, assessoria de imprensa, lobby, propaganda, promoções, pesquisa, endomarketing e marketing. II. Comunicação empresarial caracterizase como o somatório de todas as atividades de comunicação da empresa. III. O público ao qual se destina a comunicação empresarial pode ser dividido em formadores de opinião e interno. IV. No público interno incluemse a sociedade de uma maneira geral: o governo, os políticos, os formadores de opinião e os consumidores. O público interno é formado pelos colaboradores da empresa: funcionários, fornecedores e parceiros. Escolha a alternativa correta: Resposta Selecionada: Apenas as afirmativas I e II estão corretas. d. Respostas: Apenas a afirmativa I está correta. a. Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. b. Apenas a afirmativa II está correta. c. Apenas as afirmativas I e II estão corretas. d. e. As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. Feedback da resposta: Letra D Comentário: os públicos são externo e interno, e no público externo é que incluise a sociedade em geral, e não no interno. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Quanto às normas de linguagem elas se definem assim: I. Norma culta, que não se usa nos textos e na linguagem padrão. II. Norma comum, a mais geral, que leva em conta a cultura média. III. Norma coloquial, que é a fala mais familiar das pessoas cultas. IV. Norma vulgar, que é a fala de quem tem pouca instrução formal. Escolha a alternativa correta: Resposta Selecionada: Apenas II, III e IV são verdadeiras. b. Respostas: Apenas a I é verdadeira. a. Apenas II, III e IV são verdadeiras. b. I, II, III e IV são verdadeiras. c. Apenas I, III e IV são verdadeiras. d. Apenas I e II são verdadeiras. e. Feedback da resposta: Letra B Comentário: a norma culta deve ser utilizada nos textos e na linguagem padrão. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Relacione a segunda coluna de acordo com a primeira: A) Ruído B)Emissor C) Mensagem D) Canal E) Receptor F) Resposta ou feedback G) Ambiente ( ) Contexto onde ocorre a comunicação. ( ) Meio físico que propaga a mensagem. ( ) Aquele que decodifica e interpreta a mensagem. ( ) Interferência que leva à perda de informação na transmissão da mensagem. ( ) Quem codifica a mensagem. ( ) Reação do receptor à mensagem do emissor. ( ) Estrutura organizada de sinais pertencentes a um código. Escolha a alternativa correta: Resposta Selecionada: G, D, E, A, B, F, C b. Respostas: F, B, G, E, A, C, D a. G, D, E, A, B, F, C b. F, G, D, C, B, A, E c. G, D, B, E, A, F, C d. A, B, G, E, A, C, D e. Feedback da resposta: Letra B Comentário: essa é a sequência correta. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos “A linguagem vendedora da propaganda, em que as empresas aparecem como superheróis de histórias em quadrinhos – sempre vencedoras, otimistas, positivas – é, no entanto, colocada em xeque a partir do simples contato físico dos consumidores com os produtos – nas lojas, nas ruas, no uso diário... O cotidiano nos mostra que a linguagem da propaganda é impotente e insuficiente para tratar da totalidade das tensões criadas nas relações entre empresas, consumidores e sociedades em geral.” (“O que é comunicação empresarial”. NASSAR, Paulo e FIGUEIREDO, Rubens) I. Hoje, as empresas precisam ter preocupação com responsabilidade social e sustentabilidade. II. Os clientes e os consumidores estão mais preocupados com questões ambientais e responsabilidade social, além de serem mais bem informados. III. De nada adianta a empresa fazer propaganda de algo que realmente não faça, pois os consumidores acabam percebendo essa diferença de atitude Escolha a alternativa correta: Resposta Selecionada: I, II e III são verdadeiras. a. Respostas: I, II e III são verdadeiras. a. Apenas a I é verdadeira. b. Apenas a II é verdadeira. c. Apenas I e II são verdadeiras. d. e. Apenas II e III são verdadeiras. Feedback da Letra A resposta: Comentário: as afirmativas estão corretas. As empresas devem se preocupar com responsabilidade social, sustentabilidade. Os consumidores estão ligados nessas questões e a empresa não pode apenas anunciar isso, mas fazer de verdade. Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos A respeito do conceito de CRM (Customer Relationship Management), assinale a alternativa correta: Resposta a. Selecionada: O CRM apoiase em tecnologias adequadas, capazes de identificar as demandas, as expectativas e os interesses dos clientes e, dessa forma, poder atendêlas satisfatoriamente. Respostas: a. O CRM apoiase em tecnologias adequadas, capazes de identificar as demandas, as expectativas e os interesses dos clientes e, dessa forma, poder atendêlas satisfatoriamente. b. O CRM ajuda muito as empresas a desenvolver um relacionamento com os clientes, entendendo suas necessidades e seus desejos, mas não divide essas informações para todas as áreas interessadas. c. Os modernos programas de CRM não permitem às empresas alimentarem um banco de dados com informações sobre os clientes, o que dificulta todo o processo de relacionamento. d. O conceito de CRM em nada facilita o gerenciamento e a integração personalizada das atividades de relacionamento com todas as partes interessadas. e. Atender bem o cliente e o consumidor não deve fazer parte das preocupações de uma empresa. Feedback da Letra A resposta: Comentário: o CRM compartilha as informações, facilita o processo de relacionamento e de gerenciamento e atender bem o cliente deve ser uma das principais preocupações de uma empresa. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Com relação às funções do ombudsman em uma empresa, observe as afirmativas: I. As empresas podem contar com um ombudsman interno (defende os direitos dos funcionários) ou externo (defende o direito dos consumidores). Nos dois casos, esse representante deve ter uma relação direta com a diretoria da instituição. II. O ombudsman tem como função defender as manifestações do cidadão perante algum órgão, seja uma reclamação, um elogio, uma sugestão. III. O ombudsman não se pauta pela visão do cliente e nem faz a ponte entre a alta administração e o consumidor. Essa é a função do SAC. IV. O ombudsman esclarece dúvidas, presta informações e registra a queixa dos consumidores. Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: Apenas a I é verdadeira. c. Respostas: Apenas a II é verdadeira. a. Apenas I e III são verdadeiras. b. Apenas a I é verdadeira. c. Apenas II e IV são verdadeiras. d. e. I, II, III e IV são verdadeiras. Feedback da Letra C resposta: Comentário: o ombudsman defende o cliente perante a própria empresa, pautase pela visão do cliente e resolve o problema do cliente. Quem esclarece as dúvidas é o SAC. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos Entre os canais de comunicação não verbal, podemos destacar: gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência, postura, distância, pontualidade, velocidade da fala, dicção, entonação de voz e ênfase. Observe as seguintes afirmações: I. Esses elementos não interferem na comunicação entre as pessoas. II. Esses elementos só interferem na comunicação entre as pessoas quando uma delas está predisposta à má vontade e ao mau humor. III. Esses elementos são fundamentais para uma comunicação correta entre as pessoas. IV. Os elementos não verbais não têm relação com a eficácia da comunicação. Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: Apenas a III é verdadeira. a. Respostas: Apenas a III é verdadeira. a. Apenas I e III são verdadeiras. b. Apenas II e IV são verdadeiras. c. I, II, III e IV são verdadeiras. d. Apenas II, III e IV são verdadeiras. e. Feedback da resposta: Letra A Comentário: os canais de comunicação não verbais são importantes para uma comunicação efetiva e eficaz. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Entre os objetivos de um plano integrado de comunicação empresarial estão: I. Fazer com que o pessoal da área de comunicação exerça o papel de disseminadores da comunicação informal (boataria). II. Conscientizar a opinião pública de que a empresa age bem em todos os sentidos (com a comunidade, o meio ambiente, os funcionários. É ética, cumpridora de suas obrigações). III. Fortalecer a credibilidade, além de favorecer a imagem pessoal da diretoria e da gerência. IV. Abrir e manter canais de comunicação, obter bons negócios e motivar funcionários. Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: Apenas II, III e IV são verdadeiras. b. Respostas: Apenas a II é verdadeira. a. Apenas II, III e IV são verdadeiras. b. I, II, III e IV são verdadeiras. c. Apenas I e III são verdadeiras. d. Apenas II e IV são verdadeiras. e. Feedback da resposta: Letra B Comentário: o pessoal de comunicação não deve ser incentivado a disseminar boatos. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Entre os veículos de comunicação ou canais utilizados pela empresa para se comunicar estão: I. Visuais escritos (comunicação verbal/escrita, instruções e ordens escritas, circulares, cartas pessoais, manuais, quadro de avisos, jornais, murais, boletins informativos internos, panfletos, jornais e revistas, relatórios de atividades). II. Pictográficos (pinturas, fotografias, desenhos, diagramas, mapas). III. Simbólicos (luzes, bandeiras e flâmulas, insígnias, sirenas, apitos e buzinas, sinos e outros sinais). IV. Auditivos (diretos – conversas, entrevistas, reuniões, conferências). Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: I, II, III e IV são verdadeiras. d. Respostas: Apenas II, III e IV são verdadeiras. a. Apenas a II é verdadeira. b. Apenas I e III são verdadeiras. c. I, II, III e IV são verdadeiras. d. Apenas II e IV são verdadeiras. e. Feedback da resposta: Letra D Comentário: todos canais e veículos são de comunicação empresarial. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos Falar em público é uma preocupação que para muitos pode levar à inação. A ideia de falar em público, normalmente, causa nervosismo, medo e ansiedade na maioria das pessoas. No entanto, há algumas dicas que podem facilitar essa comunicação oral. I. É imprescindível preparar e estudar bem o assunto da apresentação. Um roteiro escrito pode ser um grande auxiliar para manter uma sequência preestabelecida para a apresentação. II. A linguagem utilizada é o instrumento fundamental para estabelecer e garantir a comunicação oral. III. As pessoas gostam de humor e de dar risada, assim, uma apresentação pode ser transformada em uma comédia facilmente, com a inclusão de piadas em exagero e com toques cômicos a todo momento. IV. É preciso muito cuidado e atenção quanto à preparação dos recursos audiovisuais (slides, transparências) da apresentação, pois eles devem ajudar a tornar clara a informação e não mais confusa. Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: Apenas I, II e IV são verdadeiras. d. Respostas: Apenas a II é verdadeira. a. Apenas I e III são verdadeiras. b. Apenas II, III e IV são verdadeiras. c. Apenas I, II e IV são verdadeiras. d. e. I, II, III e IV são verdadeiras. Feedback da resposta: Letra D Comentário: as piadas e o humor devem ser muito bem controlados em uma apresentação, pois tira o foco do trabalho. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Leia o texto: Em algumas empresas, a comunicação empresarial é bastante desprezada. Não é destinada nenhuma área especial para ela, tampouco algum funcionário capacitado para isso. Ela precisa ser, no entanto, tratada em nível de diretoria, dada sua importância e, principalmente, porque ela envolve a relação que a empresa possui com todos os públicos de interesse. A comunicação com os funcionários (e não apenas os que têm carteira assinada) é chamada de comunicação interna. Sobre as comunicações dirigidas ao público interno, podemos afirmar que: I. As mensagens são transmitidas pelas redes dentro da empresa que podem ser a rede formal e a rede informal. II. Na rede formal circulam as mensagens oficiais e legitimadas pela estrutura da empresa, utilizando os canais (veículos) formais. III. Na rede informal, conhecida como “rádio peão” ou “rádio corredor”, circulam todas as mensagens consideradas inadequadas para circulação na primeira. IV. Quando uma empresa dá toda a atenção à rede informal, disseminamse melhor ainda os boatos, base para qualquer boa comunicação interna. Assinale a correta: Resposta Selecionada: Apenas I, II e III são verdadeiras. c. Respostas: Apenas II, III e IV são verdadeiras. a. Apenas a II é verdadeira. b. Apenas I, II e III são verdadeiras. c. Apenas II e IV são verdadeiras. d. I, II, III e IV são verdadeiras. e. Feedback da resposta: Letra C Comentário: a empresa deve evitar os boatos, por meio da informação correta e completa pelos canais formais. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Mais do que apenas promover a comunicação interna, o endomarketing surgiu para motivar o público interno. Ele é formado a partir de ações de marketing voltadas para melhorar a satisfação e a ligação com o público interno. Para que a empresa tenha sucesso, é fundamental ter funcionários motivados e que estejam engajados com os objetivos empresariais. Assinale a alternativa incorreta: Resposta d. Selecionada: A satisfação do funcionário pouco importa para o endomarketing, o que importa é que eles tragam resultados favoráveis. Respostas: O endomarketing é utilizado pelas empresas para motivar as pessoas. a. O endomarketing se preocupa em melhorar a satisfação do público interno. b. Funcionários motivados trazem melhores resultados para a empresa. c. d. A satisfação do funcionário pouco importa para o endomarketing, o que importa é que eles tragam resultados favoráveis. e. Nas empresas que trabalham com endomarketing, os funcionários se sentem participantes do processo. Feedback da resposta: Letra D Comentário: o endomarketing se preocupa com a motivação e a satisfação dos funcionários. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Para superar as barreiras organizacionais da comunicação, uma empresa deve: I. Tornar explícito o máximo possível de aspectos relevantes em uma situação, o que levará a uma comunicação mais eficaz e significativa. II. Deixar a comunicação informal tomar o lugar da comunicação formal, feita pelos canais estabelecidos na empresa, não é uma atitude adequada no gerenciamento da comunicação. III. O responsável por transmitir a informação deve passar de forma clara e simples “todos” os dados ao receptor. IV. O espaço físico e suas divisões influenciam na privacidade e na interação das informações. Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: Apenas I, III e IV são verdadeiras. b. Respostas: Apenas II, III e IV são verdadeiras. a. Apenas I, III e IV são verdadeiras. b. Apenas I e III são verdadeiras. c. Apenas II e IV são verdadeiras. d. e. I, II, III e IV são verdadeiras Feedback da resposta: Letra B Comentário: a comunicação informal deve ser evitada para eliminar o aparecimento dos boatos. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos É comum em algumas empresas os canais formais inibirem o fluxo livre de informações entre os diversos níveis da organização. Quando os canais formais não conseguem manter a comunicação fluente e permeando todos os níveis organizacionais, da direção ao cargo mais baixo da empresa, aparecem os canais informais e disseminase o “rádio peão” ou “rádio corredor”. I. Na comunicação de baixo para cima, os gerentes não passam as informações irrelevantes (e, principalmente, aquelas que vão ao encontro de seus interesses) aos superiores, para evitarem que estes fiquem sobrecarregados com informações desnecessárias. II. Nesses casos, os eventuais problemas que aparecem na comunicação, devem ser filtrados, modificados ou interrompidos. III. Os superiores só passam aquilo que é relevante aos subordinados. IV. Comunicação lateral é uma comunicação entre os departamentos de uma organização. Assinale a correta: Resposta Selecionada: e. I, II, III e IV são verdadeiras. Respostas: Apenas II, III e IV são verdadeiras. a. Apenas a II é verdadeira. b. Apenas I e III são verdadeiras. c. Apenas II e IV são verdadeiras. d. e. I, II, III e IV são verdadeiras. Feedback da resposta: Letra E Comentário: todas as explicações são verdadeiras. Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Leia o texto a seguir: “A comunicação empresarial (organizacional, corporativa ou institucional) compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades etc.) junto aos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas etc.) ou junto à opinião pública.” (Fonte: Comtexto Comunicação e Pesquisa, consultoria/assessoria em Comunicação). Considerando o trecho anterior em relação à função da linguagem, podemos afirmar que: Resposta d. Selecionada: A função é referencial, a intenção do emissor é transmitir informação sobre algum aspecto da realidade, exterior ou interior. Respostas: A função é poética em vista de ser uma definição emotiva sobre o tema. a. A função é exponencial, pois expõe com clareza e coerência o tema. b. c. A função é apelativa, pois a linguagem é utilizada para agir sobre o receptor, para tentar modificar a sua atitude ou o seu comportamento. d. A função é referencial, a intenção do emissor é transmitir informação sobre algum aspecto da realidade, exterior ou interior. O excerto exprime uma opinião jornalística. e. Feedback da resposta: Letra D Comentário: a explicação diz exatamente o que significa a função referencial. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Nesse texto sempre deve existir um fato vivido por personagens em determinado tempo e espaço e que é contado por um narrador presente ou não na história. Este pode participar da história contada, como narrador personagem, ou pode contála de fora, como narradorobservador. Esse tipo de texto é a: Resposta Selecionada: e. Narração. Respostas: Dissertação. a. Descrição psicológica. b. Descrição física. c. Dissertação expositiva. d. e. Narração. Feedback da resposta: Letra E Comentário: o enunciado mostra a definição da narração. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos Nesta função não há a intenção de persuadir o leitor, apenas se transmite a informação. Os textos, geralmente, comunicam de modo bem objetivo, sem adjetivações e sempre prevalece a terceira pessoa do singular ou do plural, pois transmite impessoalidade. Essa é a função da linguagem: Resposta Selecionada: Referencial. a. Respostas: Referencial. a. Fática. b. Poética. c. Metalinguística. d. e. Conativa. Feedback da resposta: Letra A Comentário: a função de linguagem correta é a referencial. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Observe as afirmativas: I. Documentos que contêm informações, fatos, estatísticas ou recomendações coletadas por uma pessoa ou grupo, com o objetivo de melhorar processos ou serviços. II. Descrevem fatos, registram observações, pesquisas, investigações, fatos ou relatam a execução de serviços ou experiências. III. Eles(as) podem ser de vários tipos: individual ou coletivo, simples ou complexo, parcial ou completo, periódico ou eventual. IV. Conforme a necessidade da empresa é possível que tenham muitos modelos desses documentos. Por exemplo, a área de vendas e de atendimento ao cliente possui diversas formas deles, com vários tipos de informações diferentes. Nessas afirmações, estamos falando de: Resposta Selecionada: Relatórios. d. Respostas: Atas. a. Editais. b. Requerimentos. c. Relatórios. d. e. Cartas de encaminhamento. Feedback da resposta: Letra D Comentário: todas as afirmativas apontam informações sobre relatórios. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Para se fazer um bom resumo, devese: I. Não se preocupar com as ideias centrais. II. Levantar o esquema e preparar as anotações de leitura. III. Usar frases longas, já que o objetivo é reescrever o texto de forma expandida. IV. Ler e reler o texto. Assinale a correta: Resposta Selecionada: Apenas II e IV são verdadeiras. c. Respostas: Apenas a II é verdadeira. a. Apenas II, III e IV são verdadeiras. b. Apenas II e IV são verdadeiras. c. Apenas a IV é verdadeira. d. I, II, III e IV são verdadeiras. e. Feedback da Letra C resposta: Comentário: para fazer um bom resumo, devemse extrair as ideias centrais não só do texto, como de cada parágrafo. A ideia é escrever um texto menor, as frases curtas ajudam nisso. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos Pela definição da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), "resumo é apresentação concisa dos pontos relevantes de um texto em sequência de frases articuladas". Eles podem ser de quatro tipos: indicativo, informativo, informativo/indicativo ou, ainda, crítico. Observe as afirmativas: I. Indicativo: resume apenas os pontos principais e é usado em prospectos e catálogos. II. Informativo: ressalta, de modo conciso, finalidades, metodologia, resultados e conclusões. Evidencia ao leitor se ele deve ler o texto todo ou não. III. O informativo nunca é utilizado nos relatórios acadêmicos. IV. Crítico: faz análise interpretativa de um texto e também se chama recensão ou resenha. Assinale a correta: Resposta Selecionada: Apenas I, II e IV são verdadeiras. b. Respostas: Apenas a II é verdadeira. a. Apenas I, II e IV são verdadeiras. b. I, II, III e IV são verdadeiras. c. Apenas II, III e IV são verdadeiras. d. e. Apenas a IV é verdadeira. Feedback da resposta: Letra B: Comentário: o resumo informativo é utilizado nos relatórios acadêmicos e obrigatoriamente ter finalidades, metodologia, resultados e conclusões Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Quanto aos veículos da redação administrativa, podemos dizer que: Resposta a. Selecionada: Carta comercial e carta de apresentação são correspondências com inúmeras funções e servem para informar várias situações ao cliente, fazer solicitações, agradecimentos etc. Respostas: a. Carta comercial e carta de apresentação são correspondências com inúmeras funções e servem para informar várias situações ao cliente, fazer solicitações, agradecimentos etc. b. Circular é uma correspondência destinada a uma única pessoa e que não precisa ser assinada. c. Memorando é uma correspondência externa para comunicações breves e menos solenes feitas aos clientes. d. Procuração é um documento governamental que serve para colher vários orçamentos das empresas que participarão das licitações. e. Notificação é um documento que permite trocar informações com órgãos governamentais. Feedback da resposta: Letra A Comentário: a única definição correta é a da letra A, as outras estão erradas. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Segundo Machado (2003, p.6), “a comunicação organizacional escrita ainda é praticada com inúmeras deficiências, tanto operacionais quanto de qualidade”. Para o autor, algumas das principais delas são: I. Excesso de detalhes e períodos longos demais. II. Uso de jargões que não pertencem ao ambiente profissional, mas que se acredita serem símbolos de intelectualidade e conhecimento superior. III. Textos bem revisados. Assinale a correta: Resposta Selecionada: Apenas I e II são verdadeiras. b. Respostas: Apenas II e III são verdadeiras. a. Apenas I e II são verdadeiras. b. Apenas I e III são verdadeiras. c. I, II e III são verdadeiras. d. e. Apenas a I é verdadeira. Feedback da resposta: Letra B Comentário: a alegação do professor é que não há revisão bem feita nos textos de comunicação empresarial. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Observe as afirmativas: I. Para escrever bem é preciso observar pontuação e ortografia corretas e correção gramatical, entre outros. Comunicação escrita requer rigor gramatical e os estrangeirismos devem ser evitados. II. Comunicações informais são normais dentro de uma empresa e não trazem dificuldades para ela. III. A comunicação escrita também é informal e não prima pela clareza, pela coesão e pela coerência, independente do conteúdo e do público a que se dirige. IV. Os resumos têm como principal objetivo apresentar com fidelidade ideias ou fatos essenciais contidos em um texto e as resenhas são textos, geralmente, com opinião crítica sobre determinado assunto e a partir de um material anterior (livro, filme etc.). Assinale a correta: Resposta Selecionada: Apenas I e IV são verdadeiras. c. Respostas: Apenas a I é verdadeira. a. Apenas a II é verdadeira. b. Apenas I e IV são verdadeiras. c. I, II, III e IV são verdadeiras. d. e. Apenas a II e a IV são verdadeiras. Feedback da resposta: Letra C Comentário: comunicações informais, geralmente, dão origem aos boatos, que trazem problemas para a empresa e a comunicação escrita é sempre formal e não informal. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos “Dentre os tipos mais comuns de redação administrativa (veículos), temos: carta, circular, memorando, relatório, boletim, manual, jornal e revista. Alguns veículos são mais utilizados no cotidiano: cartas, memorandos (nas empresas informatizadas: o email) e têm destinatário definido; outros são utilizados em situações específicas (periódicas ou não) e destinamse a um público mais amplo: manuais, boletins, folders, jornais, revistas. Os relatórios enquadramse nos dois casos.” (“Comunicação Empresarial”. PIMENTA, Maria Alzira) Observe as afirmativas: I. A circular é uma correspondência produzida em várias vias, que trata de interesse amplo e é dirigida a multidestinatários. Cada via deve ser assinada ou autenticada, para ter um caráter original. Seu conteúdo, em geral, é composto por orientações e recomendações. II. As cartas são correspondências utilizadas para tratar de assuntos gerais com variadas instituições, solicitar ou agradecer colaboração, justificar atos ou atitudes, homenagear, censurar, advertir etc. Devese usar vocabulário simples, primando pela exatidão, pela clareza e evitando chavões. III. O requerimento serve para fazer solicitações a uma autoridade e também pode ser chamado de petição. O ofício é uma comunicação oficial expedida por autoridades da administração. IV. Os editais empresariais mais frequentes são os de tomada de preços, escolha de empresas para realização de obras por órgãos do governo, assembleia geral, inscrição e pessoa não localizada. Assinale a correta: Resposta Selecionada: I, II, III e IV são verdadeiras. e. Respostas: Apenas a IV é verdadeira. a. Apenas a II é verdadeira. b. Apenas II, III e IV são verdadeiras. c. Apenas I e III são verdadeiras. d. I, II, III e IV são verdadeiras. e. Feedback da resposta: Letra E Comentário: todos os documentos da comunicação escrita estão definidos corretamente nas afirmativas. Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Acompanhe as afirmativas: I. A coerência significa ligação, nexo ou harmonia entre dois fatos ou duas ideias e está ligada à organização do texto como um todo. II. Pela coerência textual, podemos observar se o texto tem delimitado adequadamente suas três partes principais: o início, o meio e o fim. III. A linguagem utilizada também tem relação com a coerência; pois, dependendo do tipo de texto, devese utilizar uma linguagem adequada. Assinale a correta: Resposta Selecionada: I, II e III são verdadeiras. d. Respostas: Apenas II e III são verdadeiras. a. Apenas a II é verdadeira. b. Apenas I e III são verdadeiras. c. I, II e III são verdadeiras. d. e. Apenas a III é verdadeira. Feedback da resposta: Letra D Comentário: todas as afirmativas falam sobre questões corretas e importantes sobre escrever bem. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Dissertação é uma forma de redação em que se apresentam considerações a respeito de um tema para expor, explanar, explicar ou interpretar ideias. Caracterizase pela reflexão, por vocabulário próprio, proposições e enunciados. (Baseado em ANDRADE e HENRIQUES, 2004) I. A dissertação expositiva traz a apresentação e a discussão de uma ideia, de um assunto ou de uma doutrina, de forma ordenada. II. Na dissertação expositiva pretendese convencer o leitor de alguma coisa. III. Na dissertação argumentativa é comum haver o debate e a discussão de uma ideia, assunto ou doutrina. IV. O que se busca na dissertação argumentativa é influenciar e persuadir, conquistar o leitor da mensagem. Podemos afirmar que: Resposta Selecionada: Apenas I, III e IV são verdadeiras. a. Respostas: Apenas I, III e IV são verdadeiras. a. Apenas I e III são verdadeiras. b. I, II, III e IV são verdadeiras. c. Apenas II e IV são verdadeiras. d. e. Apenas a II é verdadeira. Feedback da resposta: Letra A Comentário: na dissertação expositiva apenas se informa e o objetivo não é persuadir. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos Leia o texto: “O sistema presidencial de governo nasceu nos Estados Unidos com a constituição de 1787, na Convenção de Filadélfia. Sua formação teórica foi precedida de fato histórico; não sendo, pois, obra de nenhum arranjo ou convenção teórica. Sustentase que o presidencialismo é o poder monárquico na versão republicana. O presidencialismo, ao contrário do parlamentarismo, é demarcado por uma rígida separação de Poderes, assentada na independência orgânica e na especialização funcional.” (Fonte: http://www.clubjus.com.br, acesso em 17 de outubro de 2010) Esse texto é um exemplo de: Resposta Selecionada: Dissertação expositiva. c. Respostas: Descrição. a. Narração. b. Dissertação expositiva. c. Dissertação argumentativa. d. e. Descrição subjetiva. Feedback da resposta: Letra C Comentário: o texto apresentado é um exemplo de dissertação expositiva. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Na narração, os principais elementos são: I. Narrador, que pode ser onipresente = narradorpersonagem ou onisciente = narradorobservador. II. Fato: o acontecimento em si e o enredo: a trama. III. Ambiente: é o espaço onde as personagens atuam e se desenrola o enredo e o tempo: quando os fatos acontecem. IV. Personagens: são os seres que atuam, isto é, que vivem o enredo. Podemos afirmar que: Resposta Selecionada: I, II, III e IV são verdadeiras. b. Respostas: Apenas I e IV são verdadeiras. a. I, II, III e IV são verdadeiras. b. Apenas I e III são verdadeiras. c. Apenas I, II e III são verdadeiras. d. Apenas a IV é verdadeira. e. Feedback da resposta: Letra B Comentário: os elementos da narração estão descritos corretamente nos itens. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Observe as afirmativas: I. Ele é a ideia central, a ideia chave do parágrafo. II. A partir dele girará todo o parágrafo. III. Ele resume a ideia do parágrafo. IV. Se você fizer um resumo do seu texto, após escrevêlo, é provável que nele figure apenas esses elementos. Estamos falando de: Resposta Selecionada: Tópico frasal. c. Respostas: Parágrafos. a. Ideias secundárias. b. Tópico frasal. c. Desenvolvimento de parágrafos. d. e. Conclusão de parágrafos. Feedback da resposta: Letra C Comentário: todas as afirmativas falam sobre o tópico frasal. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos Parágrafo, segundo Nadólskis (2009, p. 158) “é um segmento que constitui uma unidade da redação. Nele se desenvolve, por meio de um ou mais períodos, uma ideia principal que pode ser ampliada por ideias secundárias”. A partir dessa definição, não é correto afirmar que: Resposta Selecionada: As ideias secundárias são as mais importantes. d. Respostas: Um parágrafo pode ter mais de um período. a. Um parágrafo é um texto completo, ou seja, é uma unidade de redação. b. Se desenvolve a partir da ideia central. c. As ideias secundárias são as mais importantes. d. Se constitui da ideia principal e das ideias secundárias. e. Feedback da resposta: Letra D Comentário: a ideia central é a mais importante do parágrafo, não as ideias secundárias. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Sobre a montagem de textos, observe as afirmativas: I. Devese iniciar um texto sempre na afirmativa. II. Devese abusar de termos técnicos, pois isso dificulta a compreensão. III. Devese escrever no fluxo do pensamento, mesmo o que não se diria nem oralmente. IV. Devese ter cuidado com expressões de valor absoluto e muito enfático, tais como certos adjetivos, superlativos e verbos. Assinale a correta: Resposta Selecionada: Apenas I e IV são verdadeiras. a. Respostas: Apenas I e IV são verdadeiras. a. Apenas a IV é verdadeira. b. Apenas I e III são verdadeiras. c. Apenas II, III e IV são verdadeiras. d. e. I, II, III e IV são verdadeiras. Feedback da resposta: Letra A Comentário: devemse evitar os termos técnicos e ter cuidado com as palavras e jamais escrever o que não se falaria. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Sobre parágrafos, observe as afirmativas: I. Sempre deve guardar uma distância da margem, marcada por um espaço em branco chamado de branco paragráfico, um espaço de até dez toques. II. Algumas publicações não usam esse branco e chamase escrita em bloco. III. Não existe um número determinado de linhas para caracterizar um parágrafo. Ele pode ir de algumas linhas a várias páginas, dependendo da particularidade de cada autor. IV. É mais difícil desenvolver parágrafos a partir de frases curtas. O melhor é fazer logo algumas frases bem longas. Assinale a correta: Resposta Selecionada: Apenas I, II e III são verdadeiras. d. Respostas: Apenas II, III e IV são verdadeiras. a. Apenas a I é verdadeira. b. Apenas I e III são verdadeiras. c. Apenas I, II e III são verdadeiras. d. e. I, II, III e IV são verdadeiras. Feedback da resposta: Letra D Comentário: o parágrafo deve ser desenvolvido a partir de frases curtas. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos “Descrição é a representação verbal de um objeto sensível. Comparase à fotografia, mas admite interpretação, salvo se trata de descrição técnica.” (ANDRADE e HENRIQUES, 2004, p. 119). As espécies principais de descrições são: Resposta Selecionada: todas as anteriores. e. Respostas: ser animado ou inanimado (pessoa, animal, objeto). a. física, psicológica ou técnica. b. de paisagem, de cena, de ambiente. c. objetiva ou subjetiva. d. todas as anteriores. e. Feedback da resposta: Letra E Comentário: todas as alternativas apontam tipos de descrição. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos “___________ é o conjunto dos recursos linguísticos responsáveis pelas ligações que se estabelecem entre as partes de uma frase, entre as orações de um período ou entre os parágrafos de um texto. _____________ é a costura necessária para que as partes componham harmonicamente o todo” (PELLEGRINI e FERREIRA, 1996, p. 99) A palavra que completa adequadamente as lacunas é: Resposta Selecionada: Coesão. c. Respostas: Objetividade. a. Coerência. b. Coesão. c. Clareza. d. e. Expressão. Feedback da resposta: Letra C Comentário: a definição fala de coesão, os recursos para estabelecer conexão entre as ideias e os parágrafos. Pergunta 1 0 em 0 pontos Em qual dos períodos abaixo da evolução da TI surgiu o uso maciço das telecomunicações nas corporações? Resposta Selecionada: Década de 1980. c. Respostas: Década de 1960. a. Década de 1970. b. Década de 1980. c. Década de 1990. d. Tempos atuais. e. Feedback da resposta: Resposta correta: C Pergunta 2 0 em 0 pontos Qual das ferramentas abaixo é orientada à descoberta, fornecendo percepções dos dados corporativos e que descobre padrões? Resposta Selecionada: Data Mining. c. Respostas: Software. a. Hardware. b. Data Mining. c. OLAP. d. SGBD. e. Feedback da resposta: Resposta correta: C Pergunta 3 0 em 0 pontos Qual dos itens abaixo da hierarquia de dados é considerado um conjunto de registros? Resposta Selecionada: Arquivo. b. Respostas: Campo. a. Arquivo. b. Caractere. c. Banco de dados. d. Planilha. e. Feedback da resposta: Resposta correta: B Pergunta 4 0 em 0 pontos Qual dos itens abaixo não é considerado um recurso da infraestrutura de TI? Resposta Selecionada: Pessoas. d. Respostas: Hardware. a. Software. b. Bancos de dados. c. Pessoas. d. Telecomunicações. e. Feedback da resposta: Resposta correta: D Pergunta 1 0 em 0 pontos A TI que exerce grandes impactos no presente e pode exercer grandes impactos no futuro é considerada uma TI: Resposta Selecionada: Estratégica. d. Respostas: Fábrica. a. Operacional. b. Tática. c. Estratégica. d. Suporte. e. Feedback da resposta: Resposta correta: D Pergunta 2 0 em 0 pontos Qual dos itens abaixo não integra a dimensão tecnológica dos sistemas de informação? Resposta Selecionada: Processos. d. Respostas: Hardware. a. Software. b. Telecomunicações. c. Processos. d. Bancos de dados. e. Feedback da resposta: Resposta correta: D Pergunta 3 0 em 0 pontos Qual dos itens abaixo não é equivalente ao componente de uma rede de computador? Resposta Selecionada: Software aplicativo. e. Respostas: Dispositivos. a. Meio físico. b. Regras ou protocolos. c. Mensagens. d. Software aplicativo. e. Feedback da resposta: Resposta correta: E Pergunta 4 0 em 0 pontos Qual dos sistemas abaixo deve ser utilizado para suporte a decisões estruturadas? Resposta Selecionada: Sistemas de informação gerencial. e. Respostas: ERP. a. Sistemas de processamento de transação. b. Sistemas especialistas. c. Sistemas de apoio à decisão. d. Sistemas de informação gerencial. e. Feedback da resposta: Resposta correta: E Pergunta 1 0,5 em 0,5 pontos A partir da teoria de banco de dados, os conceitos de arquivo e registro, respectivamente, são: Resposta Selecionada: c. Conjunto de registros relacionados e conjunto de campos relacionados. Respostas: a. Conjunto de registros relacionados e conjunto de caracteres. b. Bloco básico de informação e conjunto de registros relacionados. c. Conjunto de registros relacionados e conjunto de campos relacionados. d. Conjunto de campos relacionados e bloco básico de informação. e. Combinação de caracteres e bloco básico de informação. Feedback da Alternativa: C resposta: Comentário: um arquivo é um conjunto de registros relacionados. Registro é um conjunto de campos relacionados. Pergunta 2 0,5 em 0,5 pontos Qual dos itens abaixo não representa um tipo de relacionamento em um BD relacional? Resposta Selecionada: e. Poucos para poucos. Respostas: a. Um para um. b. Um para muitos. c. Muitos para muitos. d. Muitos para um. e. Poucos para poucos. Feedback da Alternativa: E resposta: Comentário: poucos para poucos não representa um relacionamento entre tabelas de um BD relacional. Pergunta 3 0,5 em 0,5 pontos Qual dos itens abaixo não se trata de um papel da TI? Resposta e. Selecionada: Conscientizar as corporações sobre a importância maior das ferramentas do que dos processos. Respostas: a. Gerar competitividade nas organizações. b. Suportar estratégias e táticas das empresas. c. Criar e entregar valor para os negócios. d. Ser um propulsor das inovações. e. Conscientizar as corporações sobre a importância maior das ferramentas do que dos processos. Feedback Alternativa: E da resposta: Comentário: o papel da TI não é colocar as ferramentas em primeiro lugar em relação aos processos. A TI oferece ferramentas para os processos de negócios, mas elas não são mais importantes que os negócios. Pergunta 4 0,5 em 0,5 pontos Qual dos itens abaixo trata de uma característica da TI da década de 1960? Resposta Selecionada: a. Computadores dispendiosos e em poder apenas de grandes empresas. Respostas: a. Computadores dispendiosos e em poder apenas de grandes empresas. b. Uso maciço dos sistemas de informação e seu desenvolvimento. c. Uso maciço das telecomunicações. d. TI colocada no centro da estratégia. e. Transição do modelo clienteservidor para modelos baseados na web. Feedback Alternativa: A da resposta: Comentário: na década de 1960, a TI não era tão desenvolvida e os computadores eram extremamente caros e somente as grandes corporações podiam se aventurar no uso dessa tecnologia. Pergunta 5 0,5 em 0,5 pontos Sobre as ferramentas de inteligência de negócios é possível afirmar que: Resposta d. Selecionada: As ferramentas de mineração de dados (data minig) são orientadas para descoberta. Respostas: a. O processamento analítico online é orientado para descoberta. b. Um data mining utiliza apenas um data smart. c. Um data warehouse é um subconjunto de um data smart. d. As ferramentas de mineração de dados (data minig) são orientadas para descoberta. e. O processamento analítico online não faz análise multidimensional. Feedback Alternativa: D da resposta: Comentário: as duas principais ferramentas de inteligência de negócios são o Processamento Analítico Online (OLAP) e o data mining (minerador de dados). As ferramentas de data mining são orientadas para descoberta, fornecendo percepções dos dados corporativos. Já o OLAP não é orientado para descoberta. Pergunta 6 0,5 em 0,5 pontos Sobre o conceito de dado, informação e conhecimento, é possível afirmar que: Resposta Selecionada: a. O conhecimento originase a partir de informações. Respostas: a. O conhecimento originase a partir de informações. b. O conhecimento é qualquer elemento na sua forma bruta. c. O conhecimento é um conjunto de dados organizados. d. A informação é qualquer elemento na sua forma bruta. e. A informação só gera novos dados. Feedback Alternativa: A da resposta: Comentário: o dado é algo bruto, que por si só nada revela. A informação é um conjunto de dados organizados que geram valor. O conhecimento é a compreensão e a consciência do valor das informações. Pergunta 7 0,5 em 0,5 pontos Sobre o controle das operações de um computador é correto afirmar que: Resposta c. O controle é exercido apenas pela CPU. Selecionada: Respostas: a. O controle é efetuado por um dispositivo de entrada acoplado ao hardware. b. O controle é compartilhado entre a CPU e as memórias que carregam as informações de controle. c. O controle é exercido apenas pela CPU. d. Não são todos os computadores que necessitam de uma unidade de controle. e. O controle somente existe caso não haja clock determinado. Feedback Alternativa: C da resposta: Comentário: o controle de um computador é exercido exclusivamente pela CPU, por meio da unidade de controle que comanda todas as operações do computador. Pergunta 8 0,5 em 0,5 pontos Sobre os softwares de sistemas e aplicativos é correto afirmar que: Resposta e. Selecionada: Software de aplicativos consiste em programas que auxiliam os usuários a resolver problemas específicos de computação. Respostas: a. Software de aplicativos coordena as atividades e as funções do hardware e outros programas do sistema computacional. b. Um sistema operacional é um exemplo de um software de aplicativos. c. Software de sistemas são ferramentas destinadas a uma variedade de atividades muito ampla, que podem atender tanto às necessidades do mundo corporativo quanto pessoais. d. Um banco de dados é um software de sistema. e. Software de aplicativos consiste em programas que auxiliam os usuários a resolver problemas específicos de computação. Feedback da Alternativa: E resposta: Comentário: software de aplicativos consiste em programas que auxiliam os usuários a resolver problemas específicos de computação. Pergunta 9 0,5 em 0,5 pontos Um computador é composto por uma estrutura básica de componentes fundamentais para o seu funcionamento. Qual dos itens abaixo não integra essa estrutura básica de componentes? Resposta Selecionada: a. Sistema operacional. Respostas: a. Sistema operacional. b. Unidade Central de Processamento. c. Memória principal. d. Barramentos. e. Dispositivos E/S. Feedback Alternativa: A da resposta: Comentário: um computador é uma estrutura de hardware, formado por CPU, memórias, barramentos e E/S. Um sistema operacional integra uma estrutura de software. Pergunta 10 0,5 em 0,5 pontos É possível afirmar que o sistema de gerenciamento de banco de dados é: Resposta Selecionada: c. Um software situado entre aplicações e o banco de dados. Respostas: a. Um banco de dados que armazena erros de sistema. b. Uma base de modelos que armazena modelos. c. Um software situado entre aplicações e o banco de dados. d. Um armazém de dados que é um subconjunto de um banco de dados. e. Um sistema computacional completo. Feedback Alternativa: C da resposta: Comentário: um sistema de gerenciamento de banco de dados é software específico usado para criar, armazenar, organizar e acessar dados a partir de um banco de dados. Pergunta 1 0,5 em 0,5 pontos No processo de tomada de decisão, a fase em que se tenta descobrir os problemas é: Resposta Selecionada: Inteligência. a. Respostas: Inteligência. a. Projeto. b. Escolha. c. Implementação. d. Análise. e. Feedback Alternativa: A da resposta: Comentário: o processo de tomada de decisão é formado pelas fases de inteligência, projeto, escolha e implementação. É na fase de inteligência que se descobre, identifica e entende os problemas que estão ocorrendo na organização. Pergunta 2 0,5 em 0,5 pontos Qual dos itens abaixo não se refere a uma vantagem dos ERP? Resposta Selecionada: Custo e tempo de implantação. e. Respostas: Acesso aperfeiçoado dos dados para a tomada de decisão operacional. a. Eliminação de sistemas legados inflexíveis e onerosos. b. Melhoria nos processos organizacionais. c. Modernização da infraestrutura tecnológica. d. Custo e tempo de implantação. e. Feedback da Alternativa: E resposta: Comentário: o desenvolvimento e a implantação de ERP levam um tempo muito grande e o seu custo não é baixo, sendo essas desvantagens dos ERP. Pergunta 3 0,5 em 0,5 pontos Um conjunto integrado de programas que gerencia as operações vitais dos negócios de uma empresa é: Resposta Selecionada: Planejamento dos recursos empresariais. c. Respostas: Sistema de processamento de transações. a. Sistema de informação administrativo. b. Planejamento dos recursos empresariais. c. Sistema de informação de planejamento. d. Sistema de apoio operacional. e. Feedback Alternativa: C da resposta: Comentário: um planejamento de recursos empresariais (ERP) é um conjunto integrado de programas que gerencia as operações vitais dos negócios de uma empresa para uma organização global com múltiplas localizações. Ele nasceu da necessidade de agregar valor aos negócios pela integração de sistemas. Pergunta 4 0,5 em 0,5 pontos A tecnologia que permite a transmissão de sinais de voz por pacotes de dados do protocolo de internet é: Resposta Selecionada: Tecnologia de voz sobre IP. d. Respostas: Tecnologia de videoconferência. a. Tecnologia RFID. b. Telefonia móvel celular. c. Tecnologia de voz sobre IP. d. Computação nas nuvens. e. Feedback da Alternativa: D resposta: Comentário: tecnologia de voz sobre IP é o conjunto de tecnologias que permite a transmissão da voz por pacotes de dados do Protocolo de Internet (IP). Pergunta 5 0,5 em 0,5 pontos Em um sistema educacional é correto afirmar que o professor é um: Resposta Selecionada: Objeto inerente. c. Respostas: Objetivo. a. Objeto transiente. b. Objeto inerente. c. Entrada. d. Saída. e. Feedback Alternativa: C da resposta: Comentário: um sistema pode ser composto de objetos transientes e inerentes. Um professor é um objeto inerente, porque integra de modo definitivo o sistema educacional. Pergunta 6 0,5 em 0,5 pontos Estabelecendo uma comparação entre as inteligências natural e artificial, no que tange à alta e à baixa capacidade de ambas, é possível afirmar que: Resposta b. Selecionada: Quanto à adaptação a novas situações, a inteligência natural é superior à inteligência artificial. Respostas: Quanto à criatividade, a inteligência natural é inferior à inteligência artificial. a. b. Quanto à adaptação a novas situações, a inteligência natural é superior à inteligência artificial. c. Quanto à transferência de informações, a inteligência natural é superior à inteligência artificial. d. Quanto ao uso de uma variedade de fontes de informação, a inteligência natural é inferior à inteligência artificial. e. Quanto à aprendizagem com a experiência, a inteligência natural é inferior à inteligência artificial. Feedback Alternativa: B da resposta: Comentário: estabelecendo uma comparação entre a inteligência natural (humana) e a inteligência artificial (sistemas computacionais), é possível afirmar que a capacidade de se adaptar a novas situações da inteligência humana é maior que a artificial. Pergunta 7 0,5 em 0,5 pontos Não é considerado um elemento de rede: Resposta Selecionada: Memória. a. Respostas: Memória. a. Dispositivos. b. Meio físico. c. Regras e protocolo. d. Mensagens. e. Feedback Alternativa: A da resposta: Comentário: os elementos das redes são: dispositivos, meio físico, mensagens, regras e protocolos. As memórias são um elemento do hardware de rede (dispositivos). Pergunta 8 0,5 em 0,5 pontos Qual dos itens abaixo não se refere a um dos elementos da dimensão tecnológica dos sistemas de informação? Resposta Selecionada: Processos de negócios. d. Respostas: Hardware. a. Software. b. Banco de dados. c. Processos de negócios. d. Telecomunicações. e. Feedback Alternativa: D da resposta: Comentário: a dimensão tecnológica dos sistemas de informação é formada por hardware, software, bancos de dados e telecomunicações. Os processos de negócios integram a dimensão organizacional dos sistemas de informação. Pergunta 9 0,5 em 0,5 pontos Qual dos itens abaixo não é equivalente a uma função dos sistemas de informação dentro da organização? Resposta Selecionada: Criar processos de negócios. e. Respostas: Processar transações de forma rápida e precisa. a. Fornecer suporte para tomada de decisão. b. Fornecer vantagem competitiva. c. Reduzir a sobrecarga de informações. d. Criar processos de negócios. e. Feedback Alternativa: E da resposta: Comentário: um SI tem várias funções dentro das organizações. Funções que nascem do alinhamento da TI com os negócios. No entanto, não é função dos SIs criar processos de negócios, mas de suportar processos de negócios. Quem cria processos de negócios é a própria área de negócios. Pergunta 10 0,5 em 0,5 pontos Sobre a evolução do alinhamento estratégico da TI, é possível afirmar que: Resposta No nível 4, os investimentos de TI são convertidos em lucros. Selecionada: b. Respostas: No nível 1 existia um certo comprometimento com o processo. a. No nível 4, os investimentos de TI são convertidos em lucros. b. No nível 5 iniciase o entendimento mútuo entre negócio e TI. c. O nível 2 é caracterizado por um baixo alinhamento estratégico. d. e. No nível 3, o planejamento estratégico de TI é integrado ao planejamento estratégico de negócio. Feedback Alternativa: B da resposta: Comentário: no nível 4 (melhora no gerenciamento de processos), os investimento em TI são convertidos em lucros e o negócio já entende a TI e viceversa.