Índice1. Resumen ejecutivo ................................................................................................................ 3 2. Objetivos del Trabajo ............................................................................................................ 4 3. Descripción de la Empresa .................................................................................................... 5 3.1. Visión ............................................................................................................................. 6 3.2. Misión ............................................................................................................................ 6 3.3. Principios ....................................................................................................................... 6 3.4. Productos ...................................................................................................................... 7 3.5. Mercados que atiende. ................................................................................................. 8 3.6. Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU) ................................................ 10 4. Análisis estratégico tecnológico .......................................................................................... 10 4.1. Objetivos estratégicos de la empresa. ........................................................................ 10 4.2. Mapa de procesos de la empresa. .............................................................................. 11 4.3. Diagnóstico Tecnológico ............................................................................................. 12 4.3.1. Generación de Ideas ............................................................................................ 14 5. 4.3.2. GESTIÓN DE LA INNOVACÍON Capacidad Tecnológica ........................................................................................ 14 Identificación de la oportunidad para innovar.................................................................... 16 5.1. Identificar la problemática de la empresa asociado a los objetivos de negocio (crecimiento en ingresos, rentabilidad, market share, calidad de servicio, u otros objetivos estratégicos que haya trazado la empresa). ........................................................................... 16 5.6.1. Segmento de mercado al que se dirige la innovación. Características del consumidor de este segmento de mercado........................................................................ 19 5.6.2. Sondeo de mercado: Fuentes primarias (encuestas y entrevistas). ................... 20 5.6.3. Observación de campo. ....................................................................................... 21 5.6.4. Análisis de fuentes secundarias (estadísticas del INEI, estudios o informes de firmas consultoras de mercadeo). ...................................................................................... 23 6. Cronograma de Actividades: Actividades de gabinete y actividades de campo para toda la vida del proyecto. ........................................................................................................................ 26 7. Organización y asignación de responsables por actividades, líder del equipo de innovación. .................................................................................................................................. 27 8. Sistema de Gestión de la Innovación .................................................................................. 29 8.1. Mapa de Procesos del Sistema de Gestión de la Innovación ...................................... 29 1|Página 8.1.1. Procesos Estratégicos .......................................................................................... 29 8.1.2. Procesos Clave ..................................................................................................... 30 8.1.3. Procesos de Apoyo .............................................................................................. 31 8.2. Ficha de Cada Proceso del Sistema Propuesto ........................................................... 32 8.3. Estructura Organizativa del Sistema de Gestión de la Innovación.............................. 32 8.4. Personal Asignado y Perfil ........................................................................................... 35 9. Proyecto de Innovación de Producto .................................................................................. 39 9.1. Descripción de la Innovación ...................................................................................... 39 9.2. ¿Qué se Propone? ....................................................................................................... 39 9.3. ¿Cómo Lograremos un Bajo Precio de Venta? ............................................................ 41 9.4. ¿Cómo Funcionará la Innovación? .............................................................................. 42 9.5. Planos Acotados de la Solución Técnica...................................................................... 43 9.6. Especificaciones Técnicas del Producto ...................................................................... 45 9.7. Aspectos de Seguridad ................................................................................................ 47 9.8. Principios de Ingeniería Involucrados en el Proceso ................................................... 48 9.8.1. ¿Qué es la corrosión? .......................................................................................... 48 9.8.2. ¿Cómo funcionan las pinturas anticorrosivas? ................................................... 48 9.9. Análisis de Patentes .................................................................................................... 49 9.10. Listado de Patentes Revisadas ................................................................................ 50 9.11. Consulta a Expertos o Profesionales de Otras Disciplinas ...................................... 51 9.12. Diagrama de Operaciones del Prototipo ................................................................. 52 9.12.1. Materiales ........................................................................................................... 52 9.12.2. Proceso de Fabricación ....................................................................................... 52 9.12.3. Tecnología ........................................................................................................... 54 9.13. Primera Valorización Económica ............................................................................. 56 10. Conclusiones.................................................................................................................... 58 11. Anexos ............................................................................................................................. 59 2|Página 1. Resumen ejecutivo El presente trabajo de investigación, gira en torno a la situación actual de la empresa QROMA, dedicada a la fabricación de pinturas, productos químicos y adhesivos. Para ello, se realizó una visita a los interiores de la empresa para conocer sus procesos de operación y definir algún problema a mejorar en sus diversas áreas. Una vez determinada la problemática se dará paso a las oportunidades de innovación, utilizando los conceptos del presente curso. Asimismo, la empresa QROMA, cuenta con 14 unidades de negocio en las cuales comercializa sus diversos productos. Debido a la magnitud de la empresa, optar por investigar todos sus productos sería muy complicado. Puesto que, la cantidad de presentaciones de productos finales es muy grande. En base a ello, el presente trabajo sólo abarcará la división industrial, las cuales responden a la Gerencia de Comercialización. Además, para la división industrial, QROMA tiene una amplia gama de productos representadas por “JET”. Esta línea de productos que se ofrece al mercado industrial, destacan por tener pinturas ricas en zinc, anticorrosivos epóxicos, esmaltes epóxicos, coaltares, poliuretanos, polisiloxanos, recubrimientos tank lining, recubrimientos para altas temperaturas y recubrimientos para pisos industriales. Actualmente, en la división industrial se ha podido observar que el producto estrella ha estado perdiendo participación en el mercado. Debido a que, nuevos productos de menor calidad y de bajos precios han ingresado al mercado. Por esta razón, como grupo, buscaremos identificar la oportunidad de innovación en la empresa QROMA, a fin de incrementar su participación y aumentar la rentabilidad de la empresa. 3|Página 2. Objetivos del Trabajo La División Industrial de Qroma ofrece pinturas anticorrosivas de muy alta calidad, las cuales atienden la demanda de grandes proyectos de empresas pertenecientes al sector A y B del mercado, tales como empresas mineras, grandes fábricas, constructoras, plantas generadoras de energía, refinerías, entre otras. Sin embargo, los altísimos estándares de calidad de los productos pertenecientes a las marcas de Qroma (Jet, CPP, Vencedor y Tekno) generan que su precio sea muy elevando, haciéndolo inaccesible para otros segmentos del mercado. Actualmente, el sector C del mercado de pinturas anticorrosivas está dominado por las empresas Aurora, Peru Paint y Chemi Fabrik, cuyos productos tienen estándares de calidad mucho más bajos que los productos de Qroma pero son ofrecidos a un precio mucho menor; asimismo, estas empresas han hecho una pequeña incursión en los segmentos A y B, en los cuales Qroma contaba con el 70% de participación de mercado. La incursión de estas empresas en estos segmentos del mercado ha ocasionado que Qroma pierda aproximadamente 5% de su participación de mercado, esto es debido a las grandes empresas que han decidido priorizar el muy bajo precio de dichos productos por encima de la excelente calidad de los productos de Qroma. El objetivo del presente informe es presentar una solución técnica innovadora al problema de la pérdida de participación de mercado de Qroma. Como grupo hemos planteado el lanzamiento de una nueva línea de pinturas anticorrosivas que tendrán estándares de calidad más bajos que los actuales productos de Qroma pero que serán ofrecidos al mercado a un precio mucho menor, de tal forma que pueda competir con los productos de las empresas anteriormente mencionadas, recuperar la participación perdida y penetrar en un nuevo segmento del mercado. En esta segunda entrega se analizarán más a fondo las características técnicas de los cuatro productos que componen la línea de pinturas anticorrosivas lanzaremos al mercado y se mostrará cómo podemos complementar el desarrollo de los mismos utilizando las patentes tecnológicas existentes en el mercado. 4|Página 3. Descripción de la Empresa Qroma S.A. es una empresa del Grupo Breca con más de 80 años de experiencia en el mercado peruano de pinturas, productos químicos y adhesivos. La empresa participa en 14 unidades de negocios a fin de diversificar y cubrir selectivamente las necesidades del mercado; dichas unidades son: Arquitectónico, Automotriz, Marino, Industrial, Pintura en Polvo, Insumos Textiles, Productos para el Hogar, Envases, Abrasivos, Resinas Alquídicas, Poliéster, Adhesivos para Madera, Adhesivos para Calzado y Adhesivos Industriales. Asimismo, Qroma cuenta con 9 marcas en Perú dirigidas a cada uno de los mercados en los que la empresa participa; estas marcas son: American Colors, CPP, Tekno, Fast, Paracas, JET, Uniquímica, Teknoquímica y Abralit. En chile, Qroma cuenta con 3 marcas: Tricolor, Iris y Revoir. 5|Página 3.1. Visión “Ser la empresa de pinturas referente en la región latinoamericana, a través del liderazgo en ventas y rentabilidad.” 3.2. Misión “Ofrecer a nuestros clientes con dedicación, presencia y modernidad soluciones confiables de decoración, protección y valor agregado, maximizando la rentabilidad de cada negocio, siendo socialmente responsables, desarrollando a nuestro colaboradores y beneficiando a nuestros accionistas.” 3.3. Principios Política Empresarial: Servir a sus clientes con productos de primera calidad brindándoles soluciones integrales y tecnológicamente innovadoras que satisfagan las más altas y duras exigencias de protección, seguridad y decoración; esto se logra plenamente gracias al importante trabajo realizado en las dos plantas de pintura y resina de Qroma y en sus bien implementados laboratorios. Valores: La cultura organizacional es la personalidad de la empresa, la cual está basada en la forma de pensar, sentir y actuar de todos sus colaboradores, relacionada con los valores, costumbres, políticas y normas compartidas por toda la organización. Trabajo en Equipo: La empresa fomenta el trabajo en equipo en un ambiente constructivo y de comunicación abierta. Capacidad de Ejecución: La empresa busca tener líderes ordenados, disciplinados y orientados a la valoración del tiempo con el objetivo de tomar decisiones certeras. Eficiencia y Eficacia: La empresa está orientada al cumplimiento de sus objetivos siguiendo las estrategias, procedimientos y métodos basados en el Sistema de Gestión de la Calidad. Flexibilidad y Adaptabilidad: La empresa se adapta a los diferentes entornos y exigencias del mercado. 6|Página Pilares Qroma: Presencia: Qroma es una marca peruana que, desde hace 80 años, inspira e impulsa el cambio a lo largo y ancho del país. Porque siempre procura escuchar para entender y garantizar soluciones efectivas. Modernidad: Qroma es una marca moderna, porque se adapta rápidamente a los cambios en el mercado, renovando constantemente su portafolio de productos de acuerdo a las tendencias mundiales. Dedicación: Qroma es una marca dedicada, porque asume un compromiso real con cada uno de sus clientes. Porque brinda soluciones profesionales y cumple con su palabra. Y porque sus productos y servicios son sinónimo de seguridad y garantía. 3.4. Productos Como bien explicamos en puntos anteriores, la empresa Qroma atiende 14 diferentes unidades de negocio. Por consiguiente, la empresa posee un número bastante amplio de productos, es por ello que procederemos solo a mencionar las marcas que posee la empresa las cuales son consumidas en el Perú y Chile. En el Perú: American Colors CPP Tekno Fast Paracas JET Uniquímica Teknoquímica Abralit En Chile: Tricolor Iris Revor Sin embargo, como ya se mencionó, el siguiente trabajo se enfocará en la división Industrial. En dicha división, se fabrica recubrimientos de protección contra la corrosión y la formación de micro-organismos en las superficies metálicas, es decir, pinturas industriales. La marca más representativa de la división industrial es “JET”. Para la división industrial, “JET” ofrece una gama de productos que tienen como función proteger las infraestructuras industriales del deterioro generado por las condiciones críticas del ambiente donde se encuentran, ya sea por el proceso productivo o por la exposición de las estructuras a 7|Página determinadas condiciones ambientales. Dentro de la gran gama de productos que “JET” ofrece para el sector industrial, destacan los productos anticorrosivos, dentro de los cuales tenemos a las pinturas ricas en zinc, anticorrosivos epóxicos, esmaltes epóxicos, coaltares, poliuretanos, polisiloxanos, recubrimientos tank lining, recubrimientos para altas temperaturas y recubrimientos para pisos industriales. 3.5. Mercados que atiende. El mercado atendido por la empresa Qroma están fraccionadas en catorce unidades de negocio las cuales son las siguientes: Arquitectónico Automotriz Marino Industrial Pintura en polvo Insumos textiles Productos para el hogar Envases Abrasivos Resina alquídicas Poliéster Adhesivos para madera Adhesivos para calzado Adhesivos industriales Asimismo, el mercado que atiende la división industrial son: Sector Minero, los procesos de extracción de metales se llevan a cabo en ambientes corrosivos para el acero y el concreto debido a las sustancias usadas tales como el ácido sulfúrico o la soda cáustica que producen sales que deterioran los sustratos metálicos y las superficies de concreto; en este caso, son generalmente utilizados sistemas de producción de alta resistencia química, abrasiva y térmica. Sector Energía, en el cual se deben proteger los equipos de las plantas de generación y transmisión de energía contra la corrosión del acero mediante sistemas resistentes a altas temperaturas y a recubrimientos tri-capa de pinturas ricas en zinc, anticorrosivos epóxicos y recubrimiento poliuretano. Sector Construcción Industrial, los sustratos metálicos, las superficies de concreto y los sustratos no ferrosos requieren protección contra la corrosión mediante el sistema de recubrimiento tri-capa anteriormente mencionado. 8|Página Sector Transporte y Comunicaciones, JET ofrece recubrimientos para la protección de puentes y la señalización de vías de alta calidad; los productos más usados son los recubrimientos tri-capa para el caso de la protección de puentes y las pinturas acrílicas, las bases solventes, los pegamentos epóxicos y las estructuras de demarcación vial para la señalización de vías. Sector Gas e Hidrocarburos, se protege el acero y concreto de los tanques, las tuberías y las plataformas off-shore mediante el uso de sistemas de alta resistencia química y térmica, sistemas para tuberías enterradas y expuestas y sistemas tank lining. A continuación, podemos apreciar las obras notables que Qroma ha realizado en los distintos mercados que atienden las divisiones Industrial: Cuadro Nº 1: Obras realizadas por Qroma en diversos sectores Fuente: QROMA Elaboración: Propia 9|Página 3.6. Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU) Según lo buscado dentro de la página del INEI podemos determinar que el código para la CIIU de producción de pinturas industriales es: CIIU 2022- Fabricación de pinturas, barnices y productos de revestimiento similares, tintas de imprenta y masillas. Gráfico Nº 1: CIIU del producto que elabora QROMA Fuente: INEI 4. Análisis estratégico tecnológico 4.1. Objetivos estratégicos de la empresa. Los objetivos estratégicos de la empresa Qroma S.A. son la mejora en eficiencia a futuro mediante la planificación de producción, la gestión de proyectos, gestionar los sistemas integrados, la gestión de recursos humanos y todos los procesos realicen la sinergia necesaria para poder ir agregando mucho más valor a la cadena. Asimismo, al agregar más valor a su cadena de procesos, los productos podrán llegar a muchos más mercados de los que de por sí ya atiende. No solo eso, fijar como objetivo poseer las marcas más representativas dentro de todos los mercados y de precios diferentes, ya sea marcas de muy alta calidad o, simplemente, marcas que superen el estándar de calidad establecido, las cuales estarán a un precio competitivo y así seguir posicionándose como la empresa líder en pinturas dentro de cualquier área o mercado a nivel nacional. 10 | P á g i n a 4.2. Mapa de procesos de la empresa. A continuación, puede apreciarse el mapa de procesos de Qroma: 11 | P á g i n a 4.3. Diagnóstico Tecnológico Para el diagnóstico tecnológico, nos entrevistamos con el ingeniero Hector Gallo Rondona, gerente regional de las divisiones industrial y marina. El cuestionario se detalla a continuación: ¿Qué tecnologías emergentes pueden afectar la posición competitiva de Qroma? Los recubrimientos termocontraíbles cintas, tienen el mismo principio de protección pero aun así podrían reemplazar a las pinturas anticorrosivas; felizmente, aún no llegan a Perú. Por otro lado, la evolución de las pinturas electrostáticas y pinturas en polvo también representan una amenaza puesto que, aunque no cumplen el nivel de eficiencia de las pinturas anticorrosivas líquidas, son más fáciles de aplicar y podrían seguir evolucionando hasta alcanzar el nivel de eficiencia deseado. ¿Quiénes están trabajando las tecnologías emergentes? Empresas del extranjero. Actualmente es tecnología muy distante. ¿Cuáles son las actuales tendencias del mercado? Pinturas de altos sólidos. Las tendencias ecológicas mundiales inclinan el mercado hacia pinturas que tengan un bajo nivel de Compuestos Orgánicos Volátiles (VOC), lo cual representa un bajo índice de contaminación al medio ambiente. El nivel de VOC depende de la relación entre sólido/solvente que haya en la pintura; es decir, mientras más contenido sólido exista en la pintura, habrá menos solvente que se evapore y contamine al medio ambiente. Una pintura de altos sólidos también representa una opción atractiva en cuanto al rendimiento, debido a que mientras más contenido sólido exista, mayor será el nivel de Sólidos por Volumen (SV) y de Espesor de Película Seca (EPS), dos de nuestros principales indicadores de calidad. ¿Qué entidades de soporte existen en el desarrollo de investigaciones en el ámbito de la corrosión? Aquí en el Perú la Universidad Nacional de Ingeniería y, principalmente, el Instituto de Corrosión y Protección de la Pontificia Universidad Católica del Perú, cada una cuenta con laboratorios y facultades de la corrosión. Lo bueno de estas dos instituciones es que no sólo se enfocan en el origen de la corrosión sino también en la manera de controlarla, actualmente ninguna otra institución lo hace. Por otro lado, también se encuentra el Instituto de Investigación Tecnológica Industrial y Normas Técnicas (ITINTEC), el cual debería liderar los procesos de conocimiento de la corrosión a través de estándares de protección para 12 | P á g i n a la industria y normar todo lo relacionado a estos temas; sin embargo, hasta el día de hoy no han logrado ningún avance. Países como Chile cuentan con estándares proporcionados por instituciones del estado y han evolucionado hasta haber realizado mapas de corrosión a nivel nacional donde el usuario puede acceder y conocer los niveles de contaminación por zona geográfica, lo cual facilita al especificador de pinturas anticorrosivas el determinar los estándares apropiados por zona y tipo de industria. ¿De dónde provienen las ideas en cuanto al desarrollo de innovaciones? De la gerencia de marketing en el área comercial, del departamento técnico del área de ingeniería de proyectos y del laboratorio de investigación y desarrollo. ¿La innovación forma parte de su política empresarial? Por supuesto, uno de nuestros pilares es adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado, renovando constantemente nuestro portafolio de productos de acuerdo a las tendencias mundiales; asimismo, es uno de los objetivos del Sistema Integrado de Gestión. ¿Cuentan con experiencia en gestión de I+D? Sí, nuestro laboratorio de Investigación y Desarrollo cuenta con más de 80 años de existencia. ¿Cuál es su sistema de vigilancia tecnológica y/o inteligencia competitiva? Nuestra área de logística se encuentra alineada a los objetivos de innovación de Qroma, esta área tiene contacto a nivel mundial con los proveedores de tecnología; por ejemplo, en cuanto a nuevas materias primas. Asimismo, el área comercial visita constantemente las ferias a nivel Latinoamérica que existen del rubro para conocer acerca de innovaciones en el rubro y de nueva competencia. El laboratorio de investigación y desarrollo también se encuentras vistando ferias en todo el mundo y proveedores de tecnología y materias primas para conocer nuevas posibilidades de innovación. 13 | P á g i n a 4.3.1. Generación de Ideas ¿Cómo identifica Qroma nuevos conceptos de productos o servicios? El departamento técnico trae información de competencia; asimismo, desarrollamos inteligencia comercial a través de reportes de importaciones para saber qué productos en la categoría de pinturas o recubrimientos llegan al Perú. Hay muchos mecanismos legales para acceder a esa información, más allá de aquellos mecanismos que la misma empresa pueda implementar. ¿Cómo Qroma estimula la aportación de ideas y la creatividad de sus trabajadores y qué mecanismos y criterios utiliza para seleccionar las ideas que desarrollará? En los últimos 12 años, el equipo gerencial y estratégico de la empresa, conformado por 40 personas, se mantiene en la empresa por alinearse a la política de liderazgo, capacitación, beneficio y entrenamiento; por este motivo, Qroma ha sido catalogada como una de las mejores empresas para trabajar, a través de una política de rescatar el talento. Existen comités orientados a la revisión de todas las ideas propuestas por el personal; el comité está formado por representantes del área comercial, marketing, laboratorio, investigación y desarrollo, departamento técnico e ingeniería de proyectos. ¿Cómo planifica Qroma su tiempo para desarrollar nuevos productos? Existe un cronograma tentativo que depende de la capacidad de la empresa. Por otro lado, el laboratorio de Investigación y Desarrollo trabaja 8 horas al día, 6 días por semana, su función es investigar y desarrollar nuevos productos, mejorar los existentes, evaluar la competencia, reformular para bajar costos y adecuar las formulas a las normativas de los países donde tenemos presencia. 4.3.2. Capacidad Tecnológica ¿Cuenta con ingenieros o técnicos con formación reglada? La mayoría de los integrantes del equipo de innovación tienen dos certificaciones: NACE y SSPC; actualmente hay un promedio de 100 ingenieros en la empresa con estas dos certificaciones. ¿Cuál es la antigüedad de sus equipos o máquinas principales? Hay un programa de inversión anual en maquinaria, los laboratorios de Qroma han sido catalogados como unos de los más modernos de América, incluyendo EE.UU. y Canadá. ¿Qué tecnologías le facilitarían innovar o que tecnologías debe desarrollar? Los nuevos tipos de resinas que han salido al mercado y los nuevos pigmentos que ahora son libres de plomo y cromo. 14 | P á g i n a ¿Utiliza patentes la operación de sus procesos o la fabricación de sus productos? No, hasta el momento no ha sido necesario recurrir a ello. ¿Cuenta con acceso a internet en todas las áreas de la empresa?, ¿Cuenta con software especializado? ¿Cuenta con página web? Sí, todas las áreas de la empresa cuentan con acceso a internet. El software varía dependiendo de las necesidades de cada área. Sí tenemos página web; asimismo, cada una de las marcas que manejamos también cuenta con su propia página web. También contamos con el sistema Ofis Smart, que interrelaciona a todas las áreas, desde control de MP hasta distribución. 15 | P á g i n a 5. Identificación de la oportunidad para innovar 5.1. Identificar la problemática de la empresa asociado a los objetivos de negocio (crecimiento en ingresos, rentabilidad, market share, calidad de servicio, u otros objetivos estratégicos que haya trazado la empresa). Actualmente, la división industrial de Qroma no cuenta con ningún producto que participe en el sector C del mercado (constituido principalmente por empresas metalmecánicas) puesto que las marcas de dicha división ( JET) son muy costosas para penetrar en este sector. Las empresas Aurora, Perú Paint y ChemiFabrik son las actuales líderes en el mercado de pinturas económicas debido a su bajo precio; asimismo, estas empresas pretenden dejar de atender únicamente a metalmecánicas y han empezado a imitar el formato de las hojas técnicas y las cartillas de Qroma esto les ha permitido contactarse con las grandes empresas que forman parte del grupo de clientes de Qroma (Mineras, industrias, centrales eléctricas, petroleras, etc) y ofrecerles sus productos económicos; esto ha significado que Qroma pierda el 5% de sus clientes en el transcurso de los dos últimos años debido a que algunas empresas prescinden de los estándares de calidad y servicios post-venta de Qroma con tal de obtener un producto a un precio mucho más bajo. De esta manera, observamos dos problemas: Qroma está dejando desatendido un sector del mercado que representa el 20% del consumo de recubrimientos anticorrosivos y ha perdido el 5% de su actual mercado debido al ingreso de las pinturas económicas a este sector. 5.2. Debe quedar claramente identificado el problema a resolver y su relación con el producto o proceso innovador que lo resolvería. Actualmente, estos son los productos que ofrecen las empresas mencionadas en el inciso anterior: 16 | P á g i n a Asimismo, se tomó como muestra tres productos de JET para su respectiva comparación: 17 | P á g i n a Como se puede observar, JET ofrece productos de mucha más alta calidad y múltiples servicios post-venta; esto hace que los productos de JET sean mucho más caros que los de las empresas del sector mencionado. El problema radica en que los clientes del sector C y algunos (pocos) clientes del sector A y B no aprecian de manera adecuada los estándares de calidad y los servicios post-venta de JET y optan por comprar los productos económicos creyendo que el ahorro en el precio justifica prescindir de los atributos mencionados. 5.3. Generación de ideas por parte del grupo para identificar productos o procesos a innovar y utilización de herramientas de selección de ideas. A continuación, se presentan las ideas generadas mediante un brainstorming grupal: Disminuir los precios de JET Generar una campaña BTL que desacredite a la competencia Generar barreras de mercado para que las pinturas económicas no penetren en nuestro sector Lanzar al mercado una versión alternativa de JET con menos características de calidad, menos servicios post-venta y más económica Campañas de marketing más agresivas de JET Lanzar al mercado una nueva línea de pinturas anticorrosivas económicas 5.4. Justificación del proyecto de Innovación: Indicar los motivos de ejecución del proyecto y estimar tentativamente el impacto cualitativo (problema a resolver y novedad de la propuesta) y cuantitativo (tamaño de mercado, ingresos potenciales) que podría tener el proyecto de innovación. Nuestro proyecto de innovación surge como respuesta a la participación de mercado que se está perdiendo por el alto precio de los productos de la división industrial (principalmente JET); asimismo, este proyecto también busca enfrentar a la problemática de que las pinturas anticorrosivas económicas han comenzado a penetrar en los mercados A y B lo cual ha ocasionado que Qroma pierda a algunos de sus clientes. Se estima que la ejecución de un proyecto de innovación que proteja el mercado actual de Qroma y que además penetre en el mercado de pinturas anticorrosivas económicas generaría un incremento de la participación de mercado en un 15% en un plazo de dos años. 18 | P á g i n a 5.5. Presentación de los resultados de la generación de ideas para innovar el producto o proceso. Como resultado de la lluvia de ideas, se ha decidido crear una nueva línea de pinturas anticorrosivas económicas a precios que puedan enfrentar a los de las empresas de la competencia. Esta nueva línea de productos permitirá a Qroma proteger el mercado actual que posee en cual Aurora, Perú Paint y Chemi Fabrik han empezado a incursionar y al mismo tiempo permitirá que Qroma penetre en un nuevo segmento del mercado (el sector C) constituido principalmente por empresas metalmecánicas. Esta nueva línea de productos ofrecerá todos los productos que la competencia ofrece actualmente (Imprimante Epóxico, Auto-imprimante Epóxico y Acabado Poliuretano) y adicionalmente un Esmalte Epóxico, lo cual constituirá una ventaja competitiva además del bajo precio. 5.6. Validación del proyecto de innovación. Puesto que el proyecto de innovación es aplicado a una línea de productos, se procedió a realizar el análisis de mercado respectivo que se detalla a continuación. 5.6.1. Segmento de mercado al que se dirige la innovación. Características del consumidor de este segmento de mercado. Segmento de Mercado: Hemos realizado una segmentación del mercado basándonos en la segmentación de drivers, esta técnica se ocupa de la búsqueda de los drivers (motores de compra), quiere decir que es lo que motiva la compra de un determinado producto, este tipo de segmentación se puede analizar a por medio de dos preguntas ¿Cuál es la intención de compra? Y ¿Cuáles son los atributos más importantes en el momento de adquirir un determinado producto? Características del Consumidor: Nuestros productos van dirigidos principalmente a las empresas metalmecánicas y, en menor medida, a ciertas empresas que del actual mercado de Qroma (industrias, mineras, hidrocarburos, transporte, energía, etc) cuyo único factor de decisión es el precio. Estos dos tipos de consumidores comparten características en función a: Precios bajos, que el producto le ofrezca alto rendimiento y variedad de colores, atención rápida, por otra parte no se toma en cuenta los beneficios que le podría traer una asesoría post venta, ni los efectos a largo plazo de la calidad del producto. 19 | P á g i n a 5.6.2. Sondeo de mercado: Fuentes primarias (encuestas y entrevistas). Se realizó una encuesta a 20 dueños y/o trabajadores de empresas metalmecánicas para evaluar el perfil del cliente a cual pensamos dirigirnos. A continuación se presenta un consolidado de sus respuestas: 20 | P á g i n a 5.6.3. Observación de campo. Se realizó un trabajo de campo en la cual se observó que las empresas que se encuentran en el sector de metalmecánica tienen una preferencia por las pinturas industriales económicas, ya que ellos lo que buscan es precio bajo, alto rendimiento, atención rápida, variedad de colores y un acabado brillante Entre las pinturas industriales económicas tenemos las siguientes marcas: Estas marcas ofrecen los siguientes productos: Aurora: 21 | P á g i n a Perupaint: Chemifabrik: 22 | P á g i n a El precio de los epoxicos están entre 17 y 20 dólares el galón y el poliuretano está entre 50 y 55 dólares el galón. La intención de este trabajo es poder elaborar una línea de pintura industrial económica que pueda competir contra los productos de las marcas expuestas y obtener un posicionamiento en el mercado. 5.6.4. Análisis de fuentes secundarias (estadísticas del INEI, estudios o informes de firmas consultoras de mercadeo). Se ha analizado las fuentes del INEI y del Ministerio de Producción para poder saber cómo se encuentra el sector al que vamos a ingresar con nuestro nuevo producto. En el 2012 el INEI realizó un estudio de las empresas en el Perú y las evaluó por actividades económicas. En este caso, tomaremos el sector de manufactura, ya que dentro se encuentra las empresas de metalmecánica. La manufactura es uno de los sectores económicos importantes de la economía del país, ya que, aporta el 14% del Producto Bruto Interno. Además de ser uno de los sectores que genera mayor empleo en el país. La información del DCEE del año 2012 muestra que existen 135 mil 051 micro empresas que representan el 94,3% del total de este sector. Esto indica que es una industria con tecnología y capital de poca intensidad. La pequeña empresa registra 6 mil 627 (4,6%) y el segmento mediana y gran empresa 1 589 (1,1%). En el año 2012, las empresas dedicadas a la industria textil y de cuero concentran el 31,5% del total de este sector. La industria alimenticia representa el 16,7% y la actividad de fabricación de productos metálicos el 15,6% del total de empresa manufactureras del país. Cabe indicar que estas actividades son las que generan mayor número de puestos de trabajo en este sector. 23 | P á g i n a Según el informe del Ministerio del producción en el año 2012 con respecto a las micro, pequeñas y medianas empresas indica que Las empresas vinculadas a elaborar confecciones-textiles concentran el 26,0% de mipymes en el sector manufacturero, en que la fabricación de prendas de vestir contribuye con el 17,5% y la fabricación de productos textiles con 8,5%. Las empresas dedicadas a fabricar alimentos representan el 14,6% de mipymes en el sector manufactura, en que la elaboración de productos de panadería (clase CIIU 1541) concentra el 56,1% de empresas en esa división y el 8,2% de mipymes en ese sector. Las actividades relacionadas a la impresión y edición concentran el 13,3% de las mipymes en el sector manufactura, en que el rubro actividades de impresión contribuye con el 10,0% y servicios para la impresión aporta el 3,3%. Las actividades de metalmecánica aportan el 10,9%, conformado por la fabricación de productos metálicos de uso estructural (6,8%), fabricación de otros productos de metal (2,7%) y fabricación de artículos de cuchillería, herramientas de mano (1,4%). Las actividades de fabricación de muebles, industrias manufactureras n.c.p.33 representan el 10,5% de las citadas empresas, de las cuales la fabricación de muebles aporta el 7,6% y 2,9% en industrias manufactures n.c.p. Finalmente en el año 2013 el INEI evaluó la situación de las empresas y se obtuvo que el Directorio Central de Empresas asciende a un millón 778 mil 377 unidades económicas que representan un incremento de 8,8% respecto al año anterior. El 95,0% de las empresas del país califican como microempresas cuyas ventas anuales no superan los 555 mil nuevos soles o 150 Unidades Impositivas Tributarias (UIT). El 4,02% se encuentran en el segmento de la pequeña empresa (empresas con ventas entre 150 y 1 700 UIT) y el 0,63% son mediana y gran empresa. El 0,35% restante corresponde a la administración pública. 24 | P á g i n a El número de empresas manufactureras ascendió a 157 mil 1 empresas a comparación del 2012 y representa un incremento de 6,08% respecto a similar periodo del año anterior. El 93,91% son microempresas, el 5,00% son pequeñas empresas y el 1,08% corresponde a la mediana y gran empresa. Por otro lado, el 53,29% de las empresas manufactureras se concentran en el departamento de Lima. Las actividades más representativas de la actividad manufacturera son la industria textil y de cuero que representa el (32,22%), le sigue la industria alimenticia (16,75%), la fabricación de productos metálicos (15,27%), la industria de madera y muebles (15,17%) y la industria de papel, imprenta y reproducción de grabaciones (12,13%). Podemos concluir que el sector metalmecánico se encuentra en crecimiento y forma parte importante de de la actividad económica del país por tal motivo obeservamos que hay un nicho que podemos explotar con nuestro nuevo producto. 25 | P á g i n a 6. Cronograma de Actividades: Actividades de gabinete y actividades de campo para toda la vida del proyecto. Para que nuestro proyecto descrito inicialmente pueda llevarse a cabo, es necesario definir las actividades y personas responsables que permitan que estas se lleven a cabo. Asimismo, es importante dividir las actividades por grupo de trabajo, cada uno con un objetivo diferente pero orientado al lineamiento estratégico de la empresa. A continuación hemos elaborado un esquema de 3 niveles, donde se podrá apreciar las actividades que se deben ejecutar para llevar a cabo el proyecto: 26 | P á g i n a 7. Organización y asignación de responsables por actividades, líder del equipo de innovación. Por otro lado, nuestro equipo de trabajo está conformado por los integrantes mencionados al inicio del presente informe. Sin embargo, también contamos con el apoyo de dos personas que se encargarán de la ejecución de la investigación de mercado y el diseño del prototipo. A continuación se detallan las funciones de cada persona en el proyecto: De esta manera, tomando en cuenta el desglose de actividades mostrado anteriormente y la matriz de responsables por área; se obtuvo la duración estimada del proyecto, considerando la duración de cada actividad, actividades predecesoras y hasta la carga de trabajo que pueda tener cada responsable. La fecha de inicio se tomó a partir del lunes 04 de mayo: 27 | P á g i n a Así, podemos estimar que la duración del proyecto es de 35 días aproximadamente, el cual finaliza el viernes 19 de junio. Cabe resaltar que cualquier cambio imprevisto que pueda suceder durante cada etapa del proyecto, debe ser informado a todo el equipo de trabajo con el fin de no saturar a cada responsable y así evitar elevar los costos hora/hombre junto con la duración del proyecto. Diagrama de Gant: Para poder tener una mayor apreciación visual y sea más sencillo para el líder del proyecto llevar el control, se realizó un Diagrama de Gantt que permita facilitar el manejo diario del cronograma de actividades: 28 | P á g i n a 8. Sistema de Gestión de la Innovación 8.1. Mapa de Procesos del Sistema de Gestión de la Innovación Para poder entender mejor el sistema de Gestión de la Innovación en la empresa, se ha elaborado un mapa de procesos donde se encuentran todos los procesos importantes involucrados para la mejora de la actual estrategia comercial, ofreciendo un producto con menor costo de producción. El mapa de procesos es el siguiente: 8.1.1. Procesos Estratégicos Planeamiento y Control de Proyectos: En este proceso se busca definir la estrategia general que la empresa seguirá en el Proyecto de Innovación a partir de los objetivos que plantee la Alta Dirección y los responsables del proceso estratégico general de Innovación. Se resalta la importancia del seguimiento en cada proceso clave, principalmente; y se establecen nuevos objetivos acorde a los requerimientos internos y externos de la empresa. Como todo proyecto, se definen los ejecutantes de cada proceso; los entregables que deberán ser presentados por el responsable de todo el proceso de Innovación; entre otros. En este proceso se evalúan y aprueban los procesos de apoyo de necesarios para la ejecución plena de los procesos clave; entre otros. 29 | P á g i n a Análisis de Mercado: El análisis de mercado como proceso estratégico es sumamente importante dentro de la Gestión de la Innovación. Esto es debido a que en ella se establecen las tendencias de consumo que más predominan en el mercado actual, en este caso el tipo de servicio que los usuarios prefieren así como también los atributos necesarios con los que debería contar el producto. Es a partir de los nuevos cambios que pueden darse en el mercado, que los objetivos y modificación en procesos como el Diseño pueden variar rápidamente. 8.1.2. Procesos Clave Generación de Ideas: En este proceso se llevan a cabo todas las ideas posibles de acuerdo a las indicaciones del responsable de la Gestión de la Innovación, tras definir los objetivos y requerimientos del mercado en los Procesos Estratégicos. Para la generación de ideas se pueden utilizar el método SCAMPER, brainstorming, mapas mentales, entre otros. En este proceso intervienen personas con enfoques y conceptos diferentes, con el fin de generar nuevas propuestas de desarrollo del producto, servicio o estrategia comercial, que atenderán los requerimientos del mercado. Elección de Propuesta Final: Luego de un proceso largo de generación de ideas con el grupo designado para ello, el líder del grupo deberá mediante un consenso grupal, escoger la propuesta que se ajuste más al cumplimiento de los objetivos y al alcance económico y de distribución que posee la empresa. Para ello puede utilizar métodos como el cardsorting, entre otros. Diseño: El proceso de Diseño es netamente la elaboración del prototipo del nuevo producto o simulación de un nuevo servicio, por ejemplo; que surge a raíz de la elección de la mejor propuesta mencionada anteriormente. El diseño debe ser lo más parecido al diseño real, para evitar reajustes y mayor demanda de tiempo de elaboración. Desarrollo del Producto: En este proceso se lleva a cabo la elaboración del producto o implementación del servicio, luego de haber sido aprobado el prototipo en la etapa de Diseño, tomando en cuenta siempre las especificaciones detalladas y observadas en el prototipo. 30 | P á g i n a Difusión de Producto: En etapa la fuerza de ventas es la responsable de que el nuevo producto y/o servicio desarrollado anteriormente puede darse a conocer en el mercado por el cual la empresa se desempeña. Deberán presentar las ventajas comparativas y competitivas respecto a los demás productos, sin necesidad de caer en un canibalismo de producto; ya que la empresa tampoco desea opacar a otro de sus productos que ya poseen una imagen y reputación deseables. 8.1.3. Procesos de Apoyo Investigación y Desarrollo: La Investigación y Desarrollo de la Tecnología permite a las empresas aumentar el nivel de tecnología y ciencia a la empresa, ya que manejan información actualizada y modelos de negocio con diferentes enfoques de innovación. La investigación puede ser utilizada como un marco referencial que es presentado al responsable de la Gestión de Proyectos de Innovación, quien es el que define los nuevos lineamientos de la empresa, en conjunto con los analistas de mercado. Gestión del Conocimiento: La Gestión del Conocimiento se encarga de participar en la formación de valores, conocimientos y competencias de los trabajadores que permitan el cumplimiento de los objetivos por cada proceso sin ningún inconveniente, respetando siempre el trabajo de los demás. Consiste en mejorar el flujo de información existente entre diferentes procesos de la Gestión de la Innovación y enriquecer a la empresa con un mejor capital intelectual. Aseguramiento de la Innovación: Este proceso está más enfocado a la protección de la propiedad intelectual de los trabajadores y la propiedad industrial que posee la empresa. Busca mejorar la estrategia comercial de la empresa y protegerse de los competidores. Son “auditorías” internas que realiza eventualmente la empresa para determinar que producto o servicio, innovador, buscando regalías por el uso del producto, entre otros. Abastecimiento: El proceso de abastecimiento se encarga como bien lo dice su nombre, proporcionar principalmente a los procesos claves, los recursos físicos necesarios para la realización del prototipo por ejemplo, entre otros. Asimismo, este proceso puede trabajar también con el proceso de I&D, para cualquier tipo de prueba que desee realizar y que luego podría presentar la propuesta al proceso estratégico. 31 | P á g i n a 8.2. Ficha de Cada Proceso del Sistema Propuesto Dada la cantidad de procesos establecidos, se ha decidido colocar las fichas de los procesos como anexos para fines prácticos. En ellas se podrán apreciar las actividades que conforman el proceso, los responsables, las entradas, salidas, recursos, entre otros. 8.3. Estructura Organizativa del Sistema de Gestión de la Innovación Actualmente la empresa no cuenta con un área de innovación por tal motivo realizaremos una representación de un futuro comité: Comité de Innovación: El comité de innovación estará conformado por el Gerente general, el Gerente de operaciones-pinturas y el Gerente de Administración y finanzas los cuales ya forman parte de la empresa a ellos se unirá un área de gerencia de la investigación y desarrollo la cual estará respaldada por un Ingeniero en gestión de proyectos y un ingeniero gestor de la innovación. La incorporación de todas estas visiones en el comité facilita que la innovación se considere desde un punto de vista amplio y en todas sus dimensiones. 32 | P á g i n a Gerencia de Investigación y Desarrollo: Se encargan de generar propuestas y la ejecución de los proyectos de innovación siempre en coordinación con las diferentes áreas del comité de innovación. Entre sus funciones tenemos: Fomentar la participación de todo el equipo humano en el proceso de innovación, especialmente en la detección de oportunidades y generación de ideas. Asegurar que se realicen actividades de vigilancia y previsión. Evaluar y contestar periódicamente las ideas de innovación que surjan en la organización. Mantener reuniones periódicas para el análisis interno y externo (reflexión estratégica). Analizar, seleccionar, priorizar las propuestas de proyectos de innovación sobre la base de criterios objetivos. Asignar los recursos necesarios para la realización de los proyectos de innovación. Designar a un responsable y un equipo multidisciplinar adecuado a la planificación, la ejecución, el control y la documentación de cada proyecto de innovación. Evaluar el progreso de los diversos proyectos y decidir sobre la conveniencia de su continuidad o cancelación. Asegurar la documentación, protección y explotación de los resultados de la innovación. Definir y evaluar sistemáticamente una serie de indicadores para la medida de los resultados conjuntos de la innovación. Promover la realización periódica de auditorías internas del proceso de innovación para su evaluación y mejora. Gestionar la transferencia de tecnología y conocimiento. Coordinar la gestión de la innovación con la gestión del conocimiento tecnológico. 33 | P á g i n a Gestor de la Innovación: Dinamizar y coordinar las actividades de vigilancia y la previsión. Asegurar la participación de todo el equipo humano en el proceso de innovación, especialmente en las actividades de detección de oportunidades y generación de ideas. Gestionar la transferencia de tecnología. Monitorizar y evaluar el progreso de los diversos proyectos. Asegurar la documentación, protección y explotación de los resultados de la innovación. Facilitar asesoramiento en todos los aspectos legales y contractuales de la innovación, incluida la protección de los resultados. Cuantificar sistemáticamente una serie de indicadores para la medida de los resultados conjuntos de la innovación. Realizar auditorías internas del proceso de innovación para su evaluación y mejora. Asegurar la visibilidad interna y externa del esfuerzo en innovación (asegurar la participación en jornadas, memoria de I+D+i, notas de prensa, etc.). Identificar y materializar fuentes de financiación (búsqueda de subvenciones, preparación de memorias para presentar proyectos a la Administración, preparación de la documentación para la certificación de proyectos de I+D+i etc.). Identificar y materializar colaboraciones con los diversos agentes del sistema de innovación Realizar vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva. Gestión de Proyectos: Se encarga de coordinar el proyecto para poder alcanzar los resultados esperados en un tiempo determinado basándose en la guía PMBOK Evaluación del proyecto en los siguientes aspectos: Integración Alcance Tiempos Costos Calidad Recursos Humanos Comunicaciones Riesgo 34 | P á g i n a 8.4. Personal Asignado y Perfil Contaremos con personal calificado en los ámbitos administrativos y operativos. Investigación y Desarrollo: En el área de I+D contratará a un Ingeniero Químico con especialidad en Innovación y desarrollo, que cuente con una experiencia mínima de 5 años en sectores relacionados. Perfil: Dominio de metodología especializada en el desarrollo de proyectos innovadores y sostenibles al interior de la empresa. Habilidad de liderar equipos de emprendedores en proyectos estratégicos de innovación. Manejo herramientas de fabricación digital y reconocer su utilidad en el diseño y construcción de prototipos Espíritu de aprendizaje Liderazgo Experiencia manejando grupos interdisciplinarios Casos de éxito en otras empresas Gestión de la Innovación: Se contratará a un Ingeniero Industrial con un diplomado en Gestión de la innovación con experiencia de 5 años y que tenga casos de éxito en su haber. Perfil: Experiencia en Inteligencia competitiva y vigilancia tecnológica. Experiencia en búsqueda de financiamiento externo, mostrar logros. Dinámico Proactivo Facilidad de palabra 35 | P á g i n a Gestión de Proyectos: Se contratará a un Ingeniero Industrial de la UPC con certificación PMP además de tener 5 años de experiencia gestionando proyectos en el rubro de anticorrosivos. Perfil: Conocer la guía PMOBK Estar acreditado por PMP Reconocer la importancia de la gestión de la innovación para el planteamiento y gestión de proyectos innovadores. Interpretar y aplica los conceptos involucrados en las áreas de conocimiento de la gestión de proyectos (integración, alcance, tiempo, costos, calidad, recursos humanos, comunicación, riesgo, adquisiciones, e interesados). Elaborar un plan de gestión de proyecto estableciendo una secuencia lógica en la planificación del mismo. Capacidad de atención y escucha Empatía Facilidad de palabra Sentido de la responsabilidad Liderazgo Manejo del estrés Además de formarán alianzas con la UPC y la PUCP, con la UPC para mantener una actualización constante mediante sus cursos de extensión y con la PUCP para desarrollar nuestras pruebas en su Instituto de la protección y Corrosión en el laboratorio de análisis químico ,quien también nos podrá brindar asesorías “IN HOUSE”. 36 | P á g i n a 8.5. Plan de Implementación del Sistema Mediante un Diagrama de Gantt estamos mostrando gráficamente el plan de implementación del sistema de gestión de la innovación para el nuevo producto anticorrosivo de marca Fast. En el diagrama podemos observar las actividades con su respectiva duración, esto ayudará a llevar un mejor control del plan de implementación. Diagrama de Gantt - Plan de implementación de un sistema de gestión de la innovación Actividades / Duración 02-jul 04-jul 06-jul 08-jul 10-jul 12-jul 13-jul 14-jul 16-jul 18-jul 21-jul 24-jul 25-jul Alineamiento de RRHH con la innovación Selección de nuevo personal para el comité de innovación Formar el comité de innovación Acto de comunicación en la empresa Programación de reuniones del comité de innovación con el Gerente geneeral y el Gerente de administración y finanzas Realizar alianzas con Universidades Selección de nuevos proveedores de materia prima de China Realizar manuales de los nuevos procedimientos Capacitación a los operarios Retroalimentación a los operarios 37 | P á g i n a 8.6. Equipamiento e Infraestructura del Sistema de Gestión de la Innovación En esta innovación no cambiarán las maquinarias ni la infraestructura ya que el nuevo producto que vamos a lanzar se puede desarrollar en nuestra línea de producción tradicional. En este caso sólo cambiarán los estándares de calidad por efecto de las nuevas materias primas provenientes de China. Nuestras máquinas: 8.7. Presupuesto Para poder llevar a cabo nuestra innovación necesitaremos de dos nuevos trabajadores y alianzas estratégicas de alto nivel. -Ingeniero Químico - I+D: S/10 000 -Ingeniero Industrial – Gestión de la innovación: S/7 000 -Ingeniero Industrial –Gestión de proyectos: S/8 000 - Alianza con la PUCP: S/10 000 - Alianza con UPC: S/10 000 En promedio el costo de la innovación será de S/45 000 soles. 38 | P á g i n a 9. Proyecto de Innovación de Producto 9.1. Descripción de la Innovación A fin de penetrar en el sector C del mercado de pinturas anticorrosivas (compuesto principalmente por industrias metalmecánicas) y de recuperar a los clientes perdidos por los bajos precios de los productos de las empresas Aurora, Chemi Fabrik y Peru Paint, como grupo hemos decidido lanzar al mercado una nueva línea de pinturas anticorrosivas a precios lo suficientemente bajos como para poder competir con las empresas mencionadas. Para justificar el precio de venta bajo de estos nuevos productos, el costo de producción será más bajo que los que actualmente poseen los productos de la División Industrial de Qroma; asimismo, estos productos no ofrecerán ningún servicio post-venta. Analizando lo que ofrece la competencia, hemos decidido que nuestra línea de pinturas anticorrosivas estará compuesta de cuatro productos: Imprimante Epóxico, Autoimprimante Epóxico, Esmalte Epóxico y Acabado Poliuretano; de esta manera, estaríamos ofreciendo todos los productos que la competencia ofrece. 9.2. ¿Qué se Propone? Nuestra nueva línea de productos debe ser ofrecida bajo alguna marca, revisando el historial de Qroma, descubrimos que en la División Arquitectónica de la empresa tuvieron el mismo problema al que actualmente nos enfrentamos en la División Industrial, los ingenieros de Qroma decidieron lanzar al mercado una línea de pinturas arquitectónicas económicas bajo la marca de FAST, la cual tuvo mucho éxito en el mercado y pudo posicionarse como el principal referente en pinturas arquitectónicas económicas. Por este motivo, hemos decidido que nuestra línea de productos será una versión industrial de la marca Fast, a esta nueva línea la hemos llamado Fast Protective Coatings. A continuación, se puede apreciar el logotipo de nuestra marca, cuyo diseño se realizó con ayuda de los estudiantes de la carrera de Comunicaciones y Publicidad: 39 | P á g i n a Como se mencionó anteriormente, la línea de Fast Protective Coatings ofrecerá cuatro productos al mercado: Imprimante Epóxico, Autoimprimante Epóxico, Esmalte Epóxico y Acabado Poliuretano. A continuación, se mostrarán el nombre con el que cada producto será ofrecido al mercado así como sus respectivos diseños: Imprimante Epóxico: FASTIZINC Autoimprimante Epóxico: FAST MASTIC Esmalte Epóxico: FASTIPOXI Acabado Poliuretano: FAST SHIELD 40 | P á g i n a 9.3. ¿Cómo Lograremos un Bajo Precio de Venta? Como se mencionó anteriormente, la estrategia de Fast Protective Coatings consiste en ofrecer un producto básico a un precio lo suficientemente bajo como para poder penetrar en el sector que actualmente dominan las empresas Aurora, Peru Paint y Chemi Fabrik. Las estrategias a implementar para poder alcanzar el precio objetivo son las siguientes: Menor Costo de Producción: Las materias primas que emplearemos para la elaboración de Fast Protective Coatings son de menor calidad que las que actualmente usan en Qroma; sin embargo, constituyen las materias primas menos costosas que hay en el mercado al ser importadas directamente desde China, mientras que las materias primas empleadas actualmente provienen de Europa. El detalle de las materias primas se presenta a continuación: Resina: Epóxica o poliéster tipo E-12 Solvente: Acetato de 2-etoxietilo Pigmentos: Negro de humo, amarillo cromo, amarillo zinc, rojo molibdeno, aromático 100, talco sin amianto, dióxido de titanio Carga: Sulfato de Bario Aditivos: Antibacterianos y estabilizantes básicos, politiofeno Menor Portafolio de Productos: Actualmente, el producto más representativo de la división industrial (JET) posee una gama de 60 productos, Fast Protective Coatings posee sólo 4 productos, lo cual disminuye costos de set up. Envases Estandarizados: El producto más representativo de la división industrial, JET, posee un envase personalizado para cada uno de sus 60 productos. En el caso de Fast Protective Coatings, el envase es el mismo para los cuatro productos, lo cual reduce el precio de compra de los envases, cuyo proveedor es Industrias del Envase. Eliminación de los Servicios Post Venta: Los productos de Qroma cuentan con una gran cantidad de servicios post venta muy apreciados por las grandes empresas, estos servicios incrementan sustancialmente el precio de venta del producto dado que implementarlos representa un costo muy elevado y brindan una gran cantidad de valor agregado al cliente. Fast Protective Coatings no ofrecerá ninguno de estos servicios, lo cual permitirá justificar su bajo precio de venta. Los servicios con los que no contará Fast Protective Coatings son los siguientes: Asesoría Técnica Capacitación Teórico Práctica Ingeniería de Proyectos 41 | P á g i n a Menor Gestión Comercial: Los productos de Qroma cuentan con un equipo de vendedores que constantemente se reúnen con las grandes empresas para negociar acerca del volumen y precio de los pedidos, así como también para coordinar los servicios post venta, cada cliente recibe una atención personalizada puesto que los productos sólo pueden ser adquiridos a través de un pedido a la empresa. En el caso de Fast Protective Coatings, los productos serán ofrecidos al por menor directamente en las ferreterías, lo cual disminuye costos de personal y horas hombre. Menor Margen de Utilidades: Los productos de Fast Protective Coatings constituyen flanqueadores de mercado, la estrategia de estos productos es penetrar en un determinado segmento del mercado con márgenes de utilidades muy bajos (o nulos) puesto que su estrategia se basa en el volumen de ventas y su principal objetivo, más allá de generar utilidades, es absorber la participación de mercado de la competencia. Los flanqueadores de mercado como Fast Protective Coatings son grandes absorbedores de costos fijos. 9.4. ¿Cómo Funcionará la Innovación? Los productos de Fast Protective Coatings cumplen la función de proteger las superficies metálicas contra la corrosión. Para una protección idónea, se debe aplicar en las superficies metálicas un sistema de tres capas: la primera capa la compone el FASTIZINC, la cual será la principal protección del metal contra la corrosión; la segunda capa puede ser de FAST MASTIC o FASTIPOXI, esta capa sirve como recubrimiento adicional a la primera; finalmente, la tercera capa la compone el FAST SHIELD, el cual le dará el brillo y color característico a la superficie metálica. Cabe mencionar que el usuario tiene la opción de no emplear todas las capas sugeridas, asumiendo el riesgo de que esto represente una menor protección. A diferencia de los demás productos de la División Industrial de Qroma, los productos de Fast Protective Coatings serán ofrecidos en ferreterías minoristas y mayoristas y podrán ser adquiridos de manera directa. Como se mencionó anteriormente, estos productos no incluirán servicios post venta puesto que están enfocados en cubrir necesidades básicas y de corto plazo. 42 | P á g i n a 9.5. Planos Acotados de la Solución Técnica A continuación, se presentan los planos técnicos del prototipo del envase de Fast Protective Coatings, las partes del envase se encuentran numeradas para facilitar su comprensión. Este diseño y sus respectivas medidas fueron realizados con ayuda del software Autodesk Inventor. Los componentes básicos son el envase, la tapa, el soporte y el asa. 43 | P á g i n a 44 | P á g i n a 9.6. Especificaciones Técnicas del Producto Antes de presentar las especificaciones de los productos Fast Protective Coatings, procederemos a definir cada una de ellas para facilitar su entendimiento: Sólidos por Volumen (SV): Expresado en porcentaje, este indicador se refiere al rendimiento en espesor de una pintura comparando el espesor de la película de pintura cuando está húmeda contra el espesor de la misma película cuando ya secó. En otras palabras, mientras más alto el porcentaje de SV, mejor. Espesor de Película Seca (EPS): Un EPS alto significa que la película de pintura cuando ya secó es más "gruesa" y brindará una mejor protección. Este indicador se mide en "mils" (1 mil = 25 micrones). Acabado: Puede ser mate, semi mate, semi brillante o brillante. Secado al Tacto Duro: Se refiere al tiempo (en horas) necesario para que el film de pintura alcance su máxima dureza; es decir, al apoyar sobre la pintura el dedo pulgar ejerciendo fuerte presión y girando un ángulo de 90°, no debe quedar huella sobre el film. Repintado Mínimo y Máximo: Es el intervalo de tiempo (en horas) del que se dispone para aplicar Compuestos Orgánicos Volátiles (VOC): Es la cantidad de compuestos por litro de pintura que se evaporan y contaminan el ambiente. Mientras más bajo el VOC, más se cuida el ambiente. Un indicador muy importante dadas las tendencias actuales del mercado. Vida Útil de la Mezcla (Pot Life): Se refiere al tiempo del que se dispone (en horas) para aplicar una mezcla de pinturas luego de haberlas mezclado; si pasado ese tiempo no se ha aplicado la mezcla, se pierden características de calidad. Asimismo, las especificaciones se han basado en las exigencias de las siguientes normativas: SSPC-Paint 20: Anticorrosivos ricos en zinc, inorgánicos tipo I y orgánicos tipo II SSPC-Paint 16: Anticorrosivos coaltares y epoxi-poliamida SSPC-Paint 38: Acabados poliuretanos alifáticos de composición simple resistentes a la intemperie 45 | P á g i n a De esta manera, se procede a definir las especificaciones técnicas de los productos de Fast Protective Coatings: 46 | P á g i n a 9.7. Aspectos de Seguridad Al igual que todos los productos de Qroma, cada producto de la línea de Fast Protective Coatings cuenta con una hoja de seguridad que informará al trabajador y al consumidor acerca de los peligros a los que se exponen al trabajar con el producto. Para una mejor visualización, elaboramos un modelo de la hoja de seguridad de uno de nuestros productos (FASTMASTIC) tomando como referencia las hojas de seguridad de otros productos similares. 47 | P á g i n a 9.8. Principios de Ingeniería Involucrados en el Proceso Se han definido los principios de ingeniería involucrados tanto en el proceso de la corrosión como en el de la protección contra la corrosión. Se dará una explicación de cómo actúa la corrosión para después pasar al proceso anticorrosivo. 9.8.1. ¿Qué es la corrosión? La corrosión es el deterioro de un determinado material ocasionado por un ataque electroquímico de su entorno su ocurrencia se da por la tendencia de los materiales hacia la búsqueda de su forma más estable o de menor energía interna. El tiempo de aparición de la corrosión dependerá de la temperatura del ambiente, de la salinidad del fluido en contacto con el metal y de las propiedades del metal en cuestión, se trata de un proceso natural y espontáneo. La corrosión es una reacción química denominada oxidorreducción en la que intervienen tres factores: el metal, el ambiente y el agua. Las causas más conocidas de la aparición de la corrosión son las alteraciones químicas de los metales a causa del aire, como la herrumbre del acero o la formación de pátina verde en el cobre y sus aleaciones. La corrosión constituye uno de los principales problemas industriales, puesto que puede causar accidentes críticos en la calidad del producto final tales como la ruptura de una pieza; asimismo, representa un costo importante, ya que se calcula que cada pocos segundos se disuelven cinco toneladas de acero en el mundo. 9.8.2. ¿Cómo funcionan las pinturas anticorrosivas? El principio de protección de una pintura anticorrosiva es brindar una capa de imprimación (preparación para un posterior pintado) en una superficie metálica; su propósito principal es el de inhibir la oxidación del material y proporcionar una superficie que ofrezca las condiciones propicias para ser pintada con otros acabados, esmaltes y lustres. Las pinturas anticorrosivas generalmente son de color rojo ladrillo o naranja rojizo, aunque también se encuentran en color gris y negro. El color rojizo toma su pigmentación del óxido de hierro que es empleado como componente en su elaboración. Existen tres mecanismos de protección anticorrosiva: Barrera impermeable, pasivación y protección catódica. Los productos de Fast Protective Coatings emplean la protección catódica como mecanismo de anticorrosión. Al tener un alto contenido de zinc, las pinturas actúan anódicamente al ser aplicadas sobre una superficie metálica. El metal es sometido a una protección catódica con el zinc como ánodo de sacrificio. 48 | P á g i n a 9.9. Análisis de Patentes Como se mencionó en el diagnóstico estratégico tecnológico, las tendencias mundiales se inclinan hacia productos más amigables con el medio ambiente. Por este motivo, se ha decidido usar la patente WO2012080520 de ADITIVOS ANTICORROSIVOS MEDIOAMBIENTALES BASADOS EN POLI(ACETATOS DE ALQUIL TIOFENO) FÁCILMENTE DISPERSABLES EN PINTURAS DE IMPRIMACIÓN PARA SUPERFICIES METÁLICAS como referencia para la composición de los aditivos usados en los productos de Fast Protective Coatings. El objetivo de esta patente es obtener pinturas anticorrosivas de bajo impacto ambiental basadas en la utilización de los Poli[2,2'-(3-alquil- acetato)tiofeno] de los alquilos lineales de C1 -C12 como aditivos, los cuales son fácilmente dispersables en pinturas del tipo alquídicas y epóxicas para ambientes marinos e industriales. Actualmente, el polímero aditivo más utilizado en los anticorrosivos (incluyendo los de Qroma) es la polianilina, dadas sus propiedades de alta conductividad eléctrica y de alta estabilidad y resistencia al aire y al calor; asimismo, puede presentarse en diferentes estados de reducción - oxidación (redox). El interés en emplear el Politiofeno como aditivo en reemplazo de la Polianilina radica en las siguientes propiedades: es un material más fácil de manipular puesto que es menos sensible al oxígeno que la polianilina, posee una estabilidad ambiental muy alta, permite la obtención de polímeros solubles en disolventes orgánicos y posee un menor potencial de oxidación que la polianilina. Asimismo, el emplear el Politiofeno como un aditivo en las pinturas de Fast Protective Coatings constituirá contar con un aditivo más fácilmente dispersable, con propiedades predecibles y regulables. Finalmente, el Politiofeno presenta una característica importante desde el punto de vista ambiental: la concentración. Sólo es necesario de 0.3 a 1.5% en peso de politiofeno para una protección eficiente de las formulaciones de pinturas anticorrosivas, mientras que otros aditivos inorgánicos llegan incluso a 80 o 95% en el caso de los anticorrosivos ricos en zinc. Esta reducción en la concentración disminuye considerablemente el impacto agresivo de estos aditivos en el medio ambiente. En la sección de anexos se puede apreciar la primera página del registro de propiedad intelectual de la patente empleada. 49 | P á g i n a 9.10. Listado de Patentes Revisadas 50 | P á g i n a 9.11. Consulta a Expertos o Profesionales de Otras Disciplinas Para el desarrollo del presente trabajo nos apoyaron las siguientes personas: Hector Daniel Gallo Rondona: Ingeniero Industrial y actual Gerente Regional de las divisiones Industrial y Marina de Qroma con más de 16 años de experiencia en el rubro de los anticorrosivos. Martin Herrera Salas: Ingeniero Químico y actual Ingeniero de Proyectos de las divisiones Industrial y Marina de Qroma. Maria Victoria Escajadillo Chacón: Licenciada en Comunicaciones y Publicidad, actualmente desempeñada en el rubro del diseño gráfico y estrategias publicitarias. Lucía Lisbeth Ramos Pérez: Licenciada en Administración y Negocios Internacionales, actualmente desempeñada en el rubro del marketing. 51 | P á g i n a 9.12. Diagrama de Operaciones del Prototipo 9.12.1. Materiales Resina: Es el encargado de formar la película protectora durante los procesos de aplicación. Al mismo tiempo, es el soporte del pigmento y de las cargas, así como de los aditivos que se mantienen inmersos en él, mientras la pintura se encuentra en estado líquido. Pigmento: Sirve para darle color y opacidad a la pintura. Carga: Es el contribuyente para darle cuerpo a la pintura. Entre sus características esta: extender la pigmentación, aumentar la resistencia mecánica y mejora la consistencia y deposición. Aditivos: Son productos que se adicionan en cantidades mínimas para provocar o conseguir determinados efectos, que no se lograrían sólo con la resina, los pigmentos o los disolventes. Disolvente: Productos de naturaleza orgánica cuya misión es darle a la pintura la viscosidad óptima según el método de aplicación que desee utilizarse. 9.12.2. Proceso de Fabricación 52 | P á g i n a Mezclado: Consiste en poner en contacto los elementos de la pintura como: resina, pigmentos y cargas, consiguiendo un buen mezclado. Gracias a los modernos agitadores, el proceso de mezcla se consigue en poco tiempo. Como resultado una mezcla homogénea de los componentes de la pintura permite obtener un producto llamado pasta de molienda. Molienda: Este proceso busca obtener una mayor finura de la pasta de molienda por medio de los llamados molinos de bolas. Actualmente, dado su rendimiento, este proceso se suele hacer con los molinos de micro- elementos en continuo, recipientes cerrados a presión conteniendo una gran cantidad de micro-esferas de cerámica agitados a gran velocidad. Estos modernos molinos permiten controlar tanto la finura, como la temperatura de la pasta de molienda. Tamizado: Consiste en separar las partículas de mayor tamaño. Inspección: Luego de los procesos anteriores, es necesario verifica la cantidad de resina, la viscosidad y la pigmentación. Mezclado: En esta fase se va agregando poco a poco los disolventes con el objetivo de completar los requerimientos necesarios, agregando el concentrado de pigmentación y aditivo y aguas, que van a darle a la pintura las características finales y la viscosidad deseada. Filtrado y Envasado: Estas dos últimas operaciones se suelen hacer en continuo, resultando el filtrado más o menos intenso según el tipo de pintura que se trate. El envasado tiene una gran importancia, ya que un buen envase, un buen cierre y una perfecta identificación, dan el resultado de una pintura en correctas condiciones. 53 | P á g i n a 9.12.3. Tecnología Mezcladora de Tanque: Molienda: 54 | P á g i n a Filtrado y Envasado: Tamizadora: 55 | P á g i n a 9.13. Primera Valorización Económica Costo Insumo Unidad Cantidad unitario Agua L 2.3L 0.04 Pigmento Kg 100g 0.45 Resina Kg 100ml 2.5 Aditivo Kg 250g 3.2 Carga Kg 80g 1.8 Envase Unid 1 3.5 Etiqueta Unid 1 0.05 TOTAL 11.54 Costos fijos Mano de obra 9000 Otros 500 Costo Variable Costo unitario 11.54 Precio de Venta Por unidad 19.00 M.C.U. 7.46 P.e. unidades 1193.47 P.e en soles S/. 23,272.61 56 | P á g i n a PUNTO DE EQUILIBRIO 57 | P á g i n a 10. Conclusiones El lanzamiento de la línea de productos de Fast Protective Coatings surgió como respuesta al segmento de mercado que actualmente queda desatendido debido a que los precios de Jet, el principal anticorrosivo de Qroma, no pueden competir en dicho entorno. Las empresas que dominan este sector son Aurora, Peru Paint y Chemi Fabrik. Asimismo, un pequeño porcentaje de los clientes de los clientes de la división industrial de Qroma, constituidos por grandes empresas, han optado por prescindir de las características superiores de calidad y los servicios post venta de Jet para adquirir los productos económicos de las empresas mencionadas, lo cual ha ocasionado que Jet y por consiguiente Qroma pierdan participación de mercado. Los productos de Fast Protective Coatings permitirán ampliar el portafolio de productos de Qroma y ofrecer un precio de venta lo suficientemente bajo como para recuperar la participación de mercado perdida y competir en el mercado que actualmente dominan Aurora, Peru Paint y Chemifabrik. Las estrategias que nos han permitido ofrecer los productos de Fast Protective Coatings a un precio tan inferior (comparado con Jet) han sido el cambio de materias primas por otras menos costosas, disminuir el portafolio de la marca, estandarizar los envases, eliminar los servicios post venta, disminuir el nivel de gestión comercial y establecer una política de un menor margen de utilidades. Esta disminución de costos llevará a que Fast Protective Coatings tengan estándares de calidad más bajos que los de Jet; sin embargo, estos estándares cumplen con lo exigido por las normas SSPC y son similares a los de Aurora, Peru Paint y Chemi Fabrik. Los productos de Fast Protective Coatings son Flanqueadores de Mercado; es decir, su margen de utilidad es mucho menor que el de Jet (alrededor del 25%, mientras que el margen de Jet oscila alrededor del 50%) pero genera rentabilidad a través de los grandes volúmenes de demanda de las empresas metalmecánicas que consumen las pinturas de este segmento del mercado, al mismo tiempo que disminuye la participación de mercado de las empresas que dominan este segmento. Asimismo, flanqueadores de mercado como Fast Protective Coatings constituyen grandes absorberdores de costos fijos, dado que los costos fijos ahora se dividen entre más productos disminuyendo el costo fijo unitario, esto incrementa el margen de utilidades de los demás productos. Se estima que en un plazo de 1 a 3 años, Fast Protective Coatings podrá recuperar el 5% de participación de mercado perdido por Jet y, al igual que ocurrió con la versión arquitectónica de Fast, posicionarse como el nuevo referente en anticorrosivos económicos, principalmente en el segmento C del mercado, el cual representa el 20% del mercado de pinturas anticorrosivas. 58 | P á g i n a 11. Anexos ANEXO 1 59 | P á g i n a ANEXO 2 EJEMPLOS DE FICHA DE PROCESO: 1. Planeamiento y Control de Proyectos de Innovación: 2. Análisis de Mercado: 60 | P á g i n a 61 | P á g i n a Anexo 3 PATENTE 1 ADITIVOS ANTICORROSIVOS MEDIOAMBIENTALES BASADOS EN POLI(ACETATOS DE ALQUIL TIOFENO) FÁCILMENTE DISPERSABLES EN PINTURAS DE IMPRIMACIÓN PARA SUPERFICIES METÁLICAS La presente invención se refiere al uso de polímeros electro conductores, fácilmente dispersables en solventes orgánicos, como inhibidores de la corrosión en pinturas aplicadas como imprimaciones para prevenir la corrosión del acero, y al desarrollo de micropartículas anti-corrosión. Estado de la técnica Una de las formas de proteger los metales de la corrosión consiste en el empleo de las pinturas anticorrosivas de imprimación. En el mercado existen gran variedad de pinturas: epoxi, alquídicas, entre otras, para la protección marina y para uso industrial. Recientemente se ha despertado el interés en el empleo de los compuestos orgánicos electroconductores como aditivos anticorrosivos. La polianilina es uno de los polímeros electroconductores más utilizados actualmente en la protección frente a la corrosión debido a sus propiedades: alta conductividad eléctrica; presenta cambio de color a diferentes potenciales lo que indica si el polímero está dopado o no y en qué condiciones, el proceso de dopado es reversible, además de presentar alta estabilidad y resistencia al aire y al calor. Otra particularidad y ventaja de este polímero reside en el hecho de que puede presentarse en diferentes estados de reducción - oxidación (redox). Fuente de consulta: https://patentscope.wipo.int/search/en/detail.jsf?docId=WO2012080520&recNum= 1&maxRec=&office=&prevFilter=&sortOption=&queryString=&tab=PCTDescription 62 | P á g i n a PATENTE 2 "SISTEMA DE REVESTIMENTO ORGÁNICO ANTICORROSIVO EN POLVO PARA SISTEMAS TUBULARES METÁLICOS" Es esta solicitud de patente de un sistema de recubrimiento anticorrosivo orgánico para tuberías de sistemas de polvo y tubular metálica, que se basa en un proceso de calentamiento por inducción de alta frecuencia / medio, la aplicación de aplicación de polvo epoxi funcional polvo de copolímero de poliolefina y enfriar con agua pulverizada Fuente de consultas: https://patentscope.wipo.int/search/en/detail.jsf?docId=BR30788503&recNum=31&m axRec=340&office=&prevFilter=&sortOption=Fecha+de+publicaci%C3%B3n%2C+orden +descendente&queryString=FP%3A%28anticorrosivo%29&tab=PCTDescription PATENTE 3 RECUBRIMIENTO IGNIFUGO RESISTENTE A LA CORROSIÓN, AL INTEMPERIE, BASE AGUA, ECOLÓGICO OBJETO DE LA INVENCIÓN La presente invención consiste en el proceso de fabricación de un recubrimiento ignífugos con resistencia a la corrosión, a la intemperie, procesado en base agua, sin incluir en la formulación elementos alcalinos. En esta invención estamos cumpliendo con las normas ecológicas a nivel mundial, y sin ocasionar a través del tiempo contaminación o desechos dañinos para el ser humano. Fuente de consulta: https://patentscope.wipo.int/search/en/detail.jsf?docId=WO2015020510&recNum=1 &maxRec=&office=&prevFilter=&sortOption=&queryString=&tab=PCTDescription 63 | P á g i n a PATENTE 4 https://patentscope.wipo.int/search/en/detail.jsf?docId=MX130554757&recNum=1&maxRec= 23&office&prevFilter&sortOption=Pub+Date+Desc&queryString=FP%3A%28pintura+anticorros iva%29&tab=NationalBiblio PATENTE 5 https://patentscope.wipo.int/search/en/detail.jsf?docId=WO2015077927&recNum=1&maxRe c=105151&office=&prevFilter=&sortOption=Pub+Date+Desc&queryString=epoxy+painting&ta b=PCTDescription PATENTE 6 https://patentscope.wipo.int/search/es/detail.jsf?docId=es32175394&recNum=4&maxRec=10 &office=&prevFilter=&sortOption=Fecha+de+publicaci%C3%B3n%2C+orden+descendente&qu eryString=autoimprimante&tab=PCTDescription 64 | P á g i n a