PSICOLOGÍAORGANIZACIONAL Maestro: Miguel Angel Bolaños Moreno Psicología Organizacional MABM 1 07/11/15 Psicología La Psicologia, es la ciencia que se ocupa del estudio de la conducta humana por lo cual su eje de estudio se centra en un aspecto muy particular, el hacer. Elton Mayo sugería que tanto la psicología, como la sociología y las ciencias políticas, equipan a los estudiosos del comportamiento humano con la teoría, pero no en la practica. (The social problems of an industrial civilizations. Boston: Harvard business school). Psicología Organizacional MABM 2 07/11/15 Psicología: estudio científico de la conducta y la experiencia, de cómo los seres humanos y los animales sienten, piensan, aprenden y conocen para adaptarse al medio que les rodea. La psicología moderna se ha dedicado a recoger hechos sobre la conducta y la experiencia, y a organizarlos sistemáticamente, elaborando teorías para su comprensión. Psicología Organizacional MABM 3 07/11/15 ¿Para qué sirve la Psicología? La psicología sirve hoy en día, para conocer a las personas y modificar-si es necesariosu situación con distintos ámbitos, la familia, el trabajo, el colegio,etc. Estas teorías ayudan a conocer y explicar el comportamiento de los seres humanos y en alguna ocasión incluso a predecir sus acciones futuras, pudiendo intervenir sobre ellas. Psicología Organizacional MABM 4 07/11/15 ¿Como se define la Es un grupo social formado por personas, organización? tareas y administración, que interactúan en el marco de una estructura sistemática para cumplir con sus objetivos. Las organizaciones son sistemas sociales, y deben ser consideradas en términos de un modelo general de sistema abierto. Este punto de vista reconoce que los sistemas sociales se interrelacionan de manera dinámica con su ambiente y dejan pasar diferentes insumos, que de alguna manera se transforman en el interior y salen como productos. Psicología Organizacional MABM 5 07/11/15 La empresa es un sistema abierto que está en interacción continua con su ambiente. Psicología Organizacional MABM 6 07/11/15 . etc. por tal motivo se ve influenciada y regulada por los elementos que lo componen. competencia. los elementos pueden ser: los clientes. proveedores gobierno. les da una identidad y motiva a sus miembros al hacerlos parte de una institución impregnada de valores. es importante porque cohesiona los grupos que conviven dentro de la organización. la cultura define y explica en muchos sentidos lo que es una empresa. El medio ambiente interno está compuesto por la cultura organizacional. costumbres y un enfoque productivo propio. Psicología Organizacional MABM 7 07/11/15 . ideologías. Las organizaciones funcionan mediante normas que han sido establecidas para el cumplimiento de los propósitos. Cabe destacar que una organización sólo puede existir cuando hay personas que se comunican y están dispuestas a actuar en forma coordinada para lograr la misión y visión dentro de un marco de valores institucionales. Psicología Organizacional MABM 8 07/11/15 . Es una forma de ser. Psicología Organizacional MABM 9 07/11/15 . producto de: El ambiente. Motivaciones personales. en algunos casos llega a ser “desmotivante”. Reacciones y decisiones individuales que retroalimentan su personalidad. un ente interno que nos mueve o activa a hacer algo. El trabajador mexicano es pues. la cual es importante considerar a fin de que el administrador se apoye en estos conocimientos para descubrir qué es lo que motiva o frustra a su personal. una personalidad peculiar. Idiosincrasia. que es un complejo conjunto de influencias que actúan sobre nuestra personalidad. Como cada persona es diferente lo que resulta “motivante” para un individuo puede no serlo para otro. inclusive . fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización. Lo que se pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa. y 3. propósito. Lo que se pretende hacer.Es el motivo. porque define: 1. 10 Psicología Organizacional MABM 07/11/15 . El para quién lo va a hacer. 2. Capacidad de ver más allá del tiempo y el espacio. Descripción de un escenario altamente deseado por la dirección general de una organización. para construir en la mente un estado futuro deseable que permita tener una claridad sobre lo que se quiere hacer y a dónde se quiere llegar en una organización. Psicología Organizacional MABM 11 07/11/15 . Psicología Organizacional MABM 12 07/11/15 . Deleitar y servir a nuestro mundo 13 07/11/15 . Psicología Organizacional MABM Alimentar. donde nuestra gente hace la diferencia todos los días Buscamos ser una empresa altamente productiva y plenamente humana. En 2015 somos la mejor empresa de panificación en el mundo y un líder de la industria alimenticia. Psicología Organizacional MABM 14 07/11/15 . En nuestra visión 2015 somos: El proveedor preferido de nuestros clientes Una empresa innovadora que mira hacia el futuro Una empresa financieramente sólida Un lugar extraordinario para trabajar. Psicología Organizacional MABM 15 07/11/15 . Visión 2015 somos: Una empresa con marcas líderes y confiables para nuestros consumidores Psicología Organizacional MABM 16 07/11/15 . Psicología Organizacional MABM 17 07/11/15 . Por Psicología Organizacional debe comprenderse la aplicación de los conocimientos y practicas psicológicas al terreno organizacional para entender científicamente el comportamiento del trabajador. Psicología Organizacional MABM 18 07/11/15 . así como para utilizar el potencial humano con mayor eficacia. es decir macro social. y el objetivo principal de esta área de la Psicología es mejorar la Calidad de vida Laboral de los trabajadores. y a partir de esta mejora optimizar el ajuste a la organización y el rendimiento en el puesto de trabajo Psicología Organizacional MABM 19 07/11/15 . grupal y social. El objetivo de la Psicología Organizacional es conocer la conducta del ser humano y sus experiencias en los contextos del trabajo y la organización desde una perspectiva individual. para encargarse del bienestar en el trabajo y para estudiar las motivaciones y las relaciones interpersonales dentro de las organizaciones. Psicología Organizacional MABM 20 07/11/15 . La Psicología Industrial. surgió tras la Segunda Guerra Mundial. La Segunda Guerra Mundial (1941 – 1945) introdujo a más de 2000 psicólogos en el esfuerzo bélico. seleccionar y clasificar a millones de reclutas para asignarlos a varias ramas del servicio. Se requerían habilidades más especializadas para operar los nuevos y complejos aeroplanos. Psicología Organizacional MABM 21 07/11/15 . Su principal contribución al igual que en la primera guerra mundial consistió en aplicar tests. la urgencia de identificar a los que podían aprenderlas dio origen a muchos refinamientos en las técnicas de selección y adiestramiento. tanques y barcos. y muchas veces se cometen una serie de injusticias. que traen como consecuencias: Frustración Estrés Favoritismos Hostilidad Desmotivación Ansiedad Alta rotación Presión grupal 22 07/11/15 . Psicología Organizacional MABM En toda entidad hay una lucha por el poder. Psicología Organizacional MABM 23 07/11/15 . Psicología Organizacional MABM 24 07/11/15 . la familia. escuela. en donde influyen la herencia biológica. ambiente y otros factores de tipo geopolítico social. Montes Barreto menciona: Se entiende por personalidad a las características generales de una persona. religión. hábitos y la conducta de cada individuo. que persiste a lo largo del tiempo frente a distintas situaciones distinguiendo a un individuo de cualquier otro haciéndolo diferente a los demás.com/index. Tarea: test de personalidad http://es. actitudes. La personalidad puede sintetizarse como los pensamientos.41q. sentimientos.41q Psicología Organizacional MABM 25 07/11/15 . Psicología Organizacional MABM 26 07/11/15 . Psicología Organizacional MABM 27 07/11/15 . El comportamiento puede ser consciente o inconsciente. voluntario o involuntario. El comportamiento es la manera de proceder que tienen las personas u organismos. en relación con su entorno o mundo de estímulos. según las circunstancias que lo afecten. público o privado. Psicología Organizacional MABM 28 07/11/15 . Las normas del mundo empresarial están cambiando continuamente. generando nuevos retos para todos los que participan en la economía global. Psicología Organizacional MABM 29 07/11/15 . Esta personalidad es propia y distinta en cada caso y son más complejas y numerosos que los perfiles de una máquina. A esa familiarización se llega nada más que por las vías de las Relaciones Humanas. Si el Jefe reconoce que no puede trabajar sin conocer a fondo los útiles. Psicología Organizacional MABM 30 07/11/15 . El Director sabe que sus subordinados poseen sin excepción una personalidad. máquinas y herramientas más aún reconoce la obligación que tiene de familiarizarse con las personas que componen las herramientas activas más importantes dentro de la estructura. El conocimiento y comprensión de las relaciones públicas debe empezar con el conocimiento del hombre como ser individual. se viven las Relaciones Humanas.¿Cuando nació esta disciplina? Hay Relaciones Humanas desde que hay seres humanos. Todos los días y a toda hora. lo único nuevo es que su importancia ha sido finalmente comprendida y acerca de ellas se comienza a hablar. desde el comienzo los hombres se han dado cuenta que se necesitaban mutuamente. cada vez más. con el correr del tiempo para relacionarse unos con otros y vivir en sociedad. Psicología Organizacional MABM 31 07/11/15 . primero para poder sobrevivir más luego. Este aspecto de la administración de negocios ha cobrado más valor en el mundo del trabajo. el liderazgo y otros factores psicológicos ejercen sobre el rendimiento laboral. Las técnicas de relaciones humanas han ido adquiriendo mayor importancia a medida que los líderes se dan cuenta del influjo que la motivación. Psicología Organizacional MABM 32 07/11/15 . junto con el reconocimiento de la repercusión del ambiente organizacional en el que se realiza el trabajo. Psicología Organizacional MABM 33 07/11/15 . 3. De seguridad. Autorrealización 4. Sociales. Fisiológicas. Psicología Organizacional MABM 34 07/11/15 . 2. Del ego.Teoría de la Jerarquización de necesidades de Maslow: Supone que el hombre responde a cinco necesidades básicas jerarquizadas de la siguiente forma: 5. 1. en su familia.Teoría de la Jerarquización de necesidades de Maslow Las primeras necesidades que el hombre tiene que resolver son las fisiológicas (hambre. sed. Una vez satisfechas éstas surgen las de seguridad (seguridad en el trabajo. reconocimiento de valía en el grupo). etc). luego surgen las sociales de afiliación a grupos (clubes. Psicología Organizacional MABM 35 07/11/15 . asociaciones. comunidad. etc). comunidades. sexo. etc). Luego la del ego o reconocimiento (estima de compañeros. descanso. trascendencia como persona.Teoría de la Jerarquización de necesidades de Maslow Por último está la necesidad de autorrealización (logro de objetivos. se deben lograr las necesidades anteriores para llegar a esta etapa. Los individuos tenemos diferentes formas de jerarquizar necesidades y a veces este orden no se sigue. Psicología Organizacional MABM 36 07/11/15 . valores espirituales. estar en el lugar que desea). Los factores higiénicos son aquellos que no dan satisfactores al trabajador pero eliminan los conflictos obrero-patronales. Psicología Organizacional MABM 37 07/11/15 . estos se refieren a las dos primeras necesidades piramidales de Maslow.Teoría de los dos factores de Herzberg Existen factores en las empresas que mueven a los individuos en su conducta hacia el trabajo: factores higiénicos y motivacionales. incremento de responsabilidad.Teoría de los dos factores de Herzberg Los factores motivacionales sí dan satisfacción al personal (el trabajo mismo. El personal se siente motivado cuando la empresa le da estos elementos. crecimiento y desarrollo personal). Psicología Organizacional MABM 38 07/11/15 . la autorrealización. logros. Estos dos factores son independientes entre sí. el reconocimiento. Existen dos variables: “valencia” y “expectativa”. Psicología Organizacional MABM 39 07/11/15 . ambas trabajan de manera traslapada (una sobre la otra) para determinar la motivación.Teoría de la expectación de Vroom Tiene como premisa que la persona se va a encontrar motivada para realizar algo cuando siente que esa tarea lo llevará al logro de un objetivo o meta deseada. Las positivas significan el deseo de lograr un resultado en particular. pueden ser positivas.Teoría de la expectación de Vroom Valencias: son las preferencias que un individuo tiene entre los resultados finales. negativas o cero. Psicología Organizacional MABM 40 07/11/15 . las negativas se refieren al deseo de evitar un resultado final y por ello la persona no se encuentra motivada para realizar la tarea. la valencia cero se da cuando existe indiferencia a alcanzar una meta. Psicología Organizacional MABM 41 07/11/15 .Teoría de la expectación de Vroom La parte complementaria es la expectativa que se refiere a la probabilidad de que una acción en particular contribuirá al logro del resultado final. Por ello para que se dé la motivación en el sentido de las acciones que se esperan del trabajador es importante que éste sepa exactamente qué se espera de él así como las metas que logrará a partir de estas acciones. CONDUCTA ENCAUZADA A LA META NECESIDAD NO NECESIDAD SATISFECHA SATISFECHA CONDUCTA CONSTRUCTIVA CONDUCTA DEFENSIVA MODIFICACION DE LOS ESTADOS INTERNOS (EQUILIBRIO) Psicología Organizacional MABM 42 07/11/15 . Mecanismos de conducta defensiva RACIONALIZACIÓN SOBRECOMPENSACIÓN DESPLAZAMIENTO PROYECCIÓN REPRESIÓN NEGACIÓN EVASION AGRESION SUBLIMACIÓN Psicología Organizacional MABM 43 07/11/15 . Psicología Organizacional MABM 44 07/11/15 . Las personas que generan más conflictos son aquellas que se esfuerzan menos por lograr sus metas.Autoestima Es el concepto de valoración que como persona cada individuo posee acerca de sí mismo. Penetración e Influencia del Medio ambiente Es la forma en que un individuo percibe su entorno. Elementos que influyen en el medio ambiente a) La Tarea B) El Jefe C) Compañeros de trabajo D) Clima Organizacional Psicología Organizacional MABM 45 07/11/15 . Sistema de control y retribución 7. estructura y Filosofía de Dirección 6. Condiciones Físicas (oficina. Comunicación 3. Estilo.Obra) 5. Normas 2. Procedimientos administrativos 4. Tecnología de Trabajo Psicología Organizacional MABM 46 07/11/15 .Clima Organizacional 1. Habilidades.Conducta Individual en el Trabajo Metas y recursos personales. pericia y experiencia. Tensión en el trabajo y los procesos de ajuste (mejor conocido como Stress) Psicología Organizacional MABM 47 07/11/15 . Un caso propio de la construcción es el manejo de equipos tales como grúas. Lewis La actuación. en la frustración en la aflicción Productores de Sobretensión en: Psicología Organizacional MABM 48 07/11/15 .Clasificación según R. Amenazadores. Sharpe y D. en el aburrimiento. Mezquindad Organizacional Crisis en la edad madura Psicología Organizacional MABM 49 07/11/15 . Valores culturales Autoridad Insuficiente Demandas en el trabajo vs demandas familiares Problemas familiares Fuertes demandas de trabajo Amenazas de Jóvenes Contaminación del aire o ruido.Fuentes de Tensión en el Trabajo ORGANIZACIONAL ES INDIVIDUALES AMBIENTALES Inseguridad en el trabajo Ambiciones frustrados Factores Económicos Autoridad en el Trabajo Preocupación obsesiva por el trabajo. Síntomas de los empleados bajo Tensión. Sentimientos de Incapacidad. Actitudes de falta de cooperación Preocupación crónica Uso de drogas/cigarrillos Ausentismo Aislamiento Conducta defensiva Psicología Organizacional MABM 50 07/11/15 . Inestabilidad Emocional. Alta presión sanguínea. problemas digestivos. Insomnio. Modificar las estructuras organizacionales <JEFESUBORDINADO> Animar al desarrollo personal Psicología Organizacional MABM 51 07/11/15 .Recomendaciones a toda Empresa Práctica de una buena Administración Crear empleos con significado para el Empleado. arreando sus huestes. ya sea para el bien o para el mal. caracteriza a quien en circunstancias dramáticas capitanea al grupo. va atrás. EN EL AMBITO DE LA CONSTRUCCION SE TIENE QUE SER LIDER Y JEFE EN CADA UNA DE SUS AREAS.. es el líder del grupo su guía y conductor..Como su nombre lo indica de cauda cola. JEFE . Se impone también mediante la fuerza. va al frente de él y lo conduce. su conducta es motivada por resentimiento propio o por ambiciones e intereses personales.Esta denominación que incluye un sentido peyorativo... como al ganado. de ahí la conveniencia de hacer una distinción entre estos dos conceptos a pesar de que también se consideran como similares.Es una autoridad impuesta por la empresa.Es el individuo más apreciado del grupo y que más atracción ejerce sobre sus compañeros. DEPENDIENDO DE LA SITUACION O LA LABOR A REALIZAR. CAUDILLO .Lideres y Jefes LIDER. a la cola. CABECILLA . Psicología Organizacional MABM 52 07/11/15 . . Cuando da una orden.Se distingue por dar ordenes al grupo sin consultarlo y exigirle que sean obedecidas plenamente. temeridad Psicología Organizacional MABM 53 07/11/15 .. a veces. Líder o jefe democrático . es siempre después de haber consultado con el grupo. Personalidad del jefe Valor y coraje para asumir responsabilidad Sentido del deber Preocupación por el bienestar del personal Cultura general Capacidad administrativa y de organización Dominio de los trabajos de la empresa Energía.No manda en forma despótica.Tipos de Lideres Líder o jefe autocrático . médicos.Tipología del Jefe En realidad solo existen dos clases de jefes: el bueno y el malo. Bartlett en un estudio realizado durante una guerra. El buen jefe.) distinguió tres tipos de jefes. Los persuasivos: Que imponen su autoridad por el don que poseen de persuadir y convencer a sus subordinados. lo son por nombramiento. hombres de iglesia. etc. Los dominadores: Que ejercen su autoridad haciendo presión sobre sus subalternos y dominan en forma compulsiva. Ch. El Psicólogo Inglés Sir P. Psicología Organizacional MABM 54 07/11/15 . observando distintos tipos de jefes (militares. Los malos jefes. Los institucionales: Que son jefes y manifiestan su autoridad gracias al rango que ocupan. Funciones Conductor de hombres Funciones del jefe Juez Modelo Psicología Organizacional MABM 55 07/11/15 . Mando es: Lograr que las cosas se hagan a través de otras personas. dando ordenes e instrucciones. Definido así este concepto es sumamente amplio porque abarca tanto al director de una empresa como al capataz de una planta industrial.Es la "Actitud que asume una persona que directamente gobierna a otras personas". Psicología Organizacional MABM 56 07/11/15 ..El mando Concepto . Principios de actuación del Jefe Principio de autoridad Principio de igualdad Principio de subordinación ACTITUD DEL JEFE La La La La actitud burocrática actitud autocrática actuación simpática actitud democrática Psicología Organizacional MABM 57 07/11/15 . interés y consideración. en la mejor forma posible. con estima. Saber dar las órdenes y obtener la obediencia sin oposición es lo que constituye la disciplina. La orden y la Obediencia.La disciplina En una organización empresarial. donde cada empleado u operario debe ejecutar la orden recibida. No debemos olvidar que el término disciplina sugiere algo desagradable que implica sanciones cuando se la infringe La disciplina no se consigue con rigor no con castigos surge natural y casi automáticamente cuando los subalternos están convencidos de que el jefe domina los procesos del trabajo y sienten que los tratan con equidad. sin contradicción alguna poniendo en ella toda su buena voluntad. sea comercial. También en este proceso se trata de dos conceptos correlativos. Psicología Organizacional MABM 58 07/11/15 . industrial o alguna constructora. 8ª.RELACIONES HUMANAS INGENIERÍA REVISTA ACADÉMICA. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE YUCATÁN.uniovi. S. KEITH DAVIS . PP. EDICIÓN. http://www3.es/Psi/REIP/v1n0/art3. 1980 Psicología Organizacional MABM 59 07/11/15 .Bibliografía: http://www. EDITORIAL TRILLASS (1987). CARLOS SUAREZ SALAZAR.OCTAVA EDICIÓN RELACIONES HUMANAS.html COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. ANGEL CASTRO. ROBBINS. SMITH C. PRENTICE HALL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. ENERO-ABRIL. LOS RECURSOS HUMANOS EN LA RAMA DE LA CONSTRUCCION. RISUTTO. EDICION. – FRANCISCO A. LOS RECURSOS HUMANOS EN LA RAMA DE LA CONSTRUCCION . CEVALLOS OSORIO.google.CEVALLOS OSORIO. UNIVERSIDAD DE OVIEDO. EDAN: PROGRAMA DE FORMACIÓN DE MANDOS MEDIOS. RISUTTO.com. 8. FRANCISCO A. 1980 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL-KEITH DAVIS – JOHN NEWTROM – OCTAVA EDICIÓN RELACIONES HUMANAS – ANGEL CASTRO PROGRAMA DE FORMACIÓN DE MANDOS MEDIOS.EDAN MÓDULO: EL MANDO INTERMEDIO Y LA GESTIÓN EMPRESARIAL RELACIONES HUMANAS Y RELACIONES PÚBLICAS. JAIME ESCUELA NACIONAL DE ARQUITECTURA. LIMUSA GUÍA PARA SUPERVISORES. MÓDULO: EL MANDO INTERMEDIO Y LA GESTIÓN EMPRESARIAL RELACIONES HUMANAS Y RELACIONES PÚBLICAS. VOL. 55-60 ADMINISTRACION DE EMPRESAS CONSTRUCTORAS. JAIME. FEEDBACK LABORAL Y SATISFACCIÓN. ESCUELA NACIONAL DE ARQUITECTURA.JOHN NEWTROM .P.mx/books?q=RELACIONES+HUMANAS+DEFINICION&btnG=B% C3%BAsqueda+de+libros ANTROPOLOGIA INDUSTRIAL-CLAUDIO ESTEVA FABREGAT DE LA JERARQUIA A LA RESPONSABILIDAD LOS CLASICOS DE LA GERENCIA MODERNIZACION AGRARIA Y CONSTRUCCION DE IDENTIDADES SORIA MURILLO . 3ª.