Parte 1: AdministraciónEsta evaluación no deberá durar más de 2 horas. Tú eres responsable de tu tiempo, por favor considera esto un factor muy importante en tu prueba real. Recuerda responder todas las preguntas y anexar tus datos de contacto para poder enviarte tus resultados. *Obligatorio “Satisfacer las necesidades de productos y servicios de las comunidades donde estamos presentes, fomentando en cada uno de nosotros nuestra filosofía y valores, para asegurar una relación permanente y valiosa con nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas, comunidad y medio ambiente, obteniendo de esta manera una adecuada rentabilidad y garantizando así nuestra permanencia y crecimiento.” La declaración anterior se refiere a:* Misión Visión Filosofía Metas “Ser el verdadero reflejo de la formación impartida en la Universidad y atender con calidad todos sus eventos, para que estos sean siempre un éxito por el servicio dado. Nuestro trabajo se caracteriza por ir a lo mejor y no quedarnos en lo fácil.” La declaración anterior se refiere a:* Misión Visión Filosofía Objetivo Organizacional “Proveer a nuestro mercado meta las soluciones indispensables para el desarrollo de sus actividades al mismo tiempo que mantenemos una estrecha relación con nuestros inversionistas y la comunidad que nos rodea” La declaración anterior se refiere a:* Visión Misión Declaración de Objetivos Filosofía ” La declaración anterior se refiere a:* Visión Misión Políticas Filosofía Las siguientes son actividades realizadas por un centro universitario. al ofrecer la mejor experiencia de compra para el cliente y el mejor lugar para trabajar para nuestros colaboradores. de la región y del país.2. Nos preocupamos al igual que muchas personas por el impacto que pueden tener nuestras actividades en la comunidad y el medio ambiente. con capacidad de respuesta frente a las necesidades de los trabajadores. de las empresas afiliadas. disponemos de un portafolio servicios empresariales y educación para la vida y el trabajo.5 .Calidad de los Sistemas Educativos 3. “Transformar vidas y empresas a través de la innovación y el conocimiento para construir una mejor sociedad. derivado de una constante innovación. Para ello.” La declaración anterior se refiere a:* Filosofía Meta Misión Visión “En nuestra empresa no tenemos trabajadores.4. es por eso que tenemos políticas ambientales de “Green Company”.Comida de Cafetería* 1. sino colaboradores.3. selecciona el orden correcto de acuerdo a su importancia (inicia con la más importante y finaliza con la menos importante) 1.Selección de Alumnos 4. Reclutamiento de Docentes 2.Eventos Altruistas 5. pertinente y debidamente articulado.” La declaración anterior se refiere a:* Filosofía Meta Misión Valores “Servir cada vez a un mayor número de comunidades como líder. 4.4.4 2. selecciona la opción correcta:* Cambios a la Ley del ISR Cambios a la Ley Federal del Trabajo Entrada de nuevos competidores Cambio de Gobierno Una empresa del ramo automotriz ha solicitado el localizar cual sería su mejor oportunidad a aprovechar de las siguientes opciones:* Bancarrota de principal competidor Innovaciones tecnológicas automotrices Mejora de Impuestos para el sector automotriz Concesiones de exclusividad para el sector automotriz “Nuestra empresa produce productos frescos. excepto uno. Entrega Express 2.Selección de Proveedores 4.4. todos los elementos son considerados amenazas para una empresa X. Todos nuestros empleados son .2.1.5.5.1 3.1 3.1. nos esforzamos todos los días por satisfacer las necesidades de nuestros consumidores. orgánicos y de muy buena calidad.Elaboración del Producto 3.5.1.5 2.4.1.3.5.3.1 De la siguiente lista.4.5.Gestión de la Calidad ISO* 2.3.2.3.3 Las siguientes son actividades realizadas por una empresa manufacturera. 2. selecciona el orden correcto de acuerdo a su aparición en la cadena de producción: 1.Empacado 5.5 2.4. contratados de la comunidad local y así garantizamos el desarrollo de la misma. haremos revisiones mensuales de los avances y recuerden que las zonas que no cumplan su presupuesto podrán ser removidas o reestructuradas” Lo anterior se refleja más como un concepto de:* Meta Real Meta Deseada Objetivo Estrategia “Parece ser que no me he explicado correctamente. Qué es lo que están haciendo?” Lo que a esta empresa más le hace falta es:* Liderazgo Metas Reales Objetivos . les pedí que cubrieran sus cuotas antes de finalizar el primer trimestre. para eso tendremos que sobrepasar nuestras ventas actuales en 1 millón de pesos.” Selecciona cuál es la principal fortaleza de esta empresa:* Características del Producto Satisfacción del Consumidor Fuerza de Trabajo Apoyo a la comunidad “En los últimos años hemos sido víctimas del robo hormiga masivo. La imagen de nuestra organización se ha visto afectada por las publicaciones de un diario local y para colmo tenemos problemas con un crédito de maquinaria. Ya hemos revisado los números y el mayor avance lo presenta la zona 1 con un 30% de su presupuesto.” Selecciona cuál es la principal debilidad de esta empresa:* Fuerza de Trabajo Robo hormiga Publicaciones Locales Finanzas poco sanas “Necesitamos ser los número 1 en los siguientes cinco años. principalmente por nuestros mismos empleados. un local de mayoreo y nuestra fuerza de ventas. todos los departamentos deberán entregar sus presupuestos para este año a más tardar a las 4:00pm. Les sugerimos revisarlos antes de su envío. personal de ventas y de administración.. pues se podrá cuestionar su realización de forma individual. necesitamos hacer las siguientes actividades: 1)Revisar el análisis de la consultoría 2)Poner en marcha las actividades de marketing 3)Tener lista la producción para el embarque 4)Formalizar los contratos con los clientes corporativos . Deberán estar presentes todos los elementos de cada departamento” Los jefes de los departamentos deberían:* Realizar una Administración por Objetivos Revisar los Presupuestos antes de enviarlos Practicar la explicación de su Presupuesto Evitar enviar a personal poco capacitado a la junta “Para llevar a cabo el lanzamiento de nuestro nuevo producto.” La selección de elementos anterior se asemeja más a:* Un Inventario Los Recursos Materias Primas Ninguna de las anteriores “Señores. ya revisamos lo que había que hacer en cada zona y con todo esto nadie reportó nada y nuevamente no llegamos a nuestra meta” A esta empresa seguramente le falta:* Análisis FODA Inventario de Recursos Estrategia Acciones “Por órdenes del comité superior. Entonces me podrían explicar porqué no llegamos a nuestra meta? Ustedes mismos se comprometieron a reportar cualquier anomalía. nuevamente volvieron a fallar en su objetivo mensual que les explicamos en la junta anterior… tienen alguna duda al respecto? –No señor. Estrategia “Bueno. al parecer tenemos que reorganizar estos elementos: máquinas ensambladoras.. camionetas de reparto. tienen su presupuesto. de la misma forma los costos se incrementaron únicamente un 5% y el ingreso marginal creció 17%” De acuerdo al enunciado anterior. Selecciona la más relevante para una empresa que se enfoca a un mercado de tipo masivo:* Crecimiento de Dividendos Crecimiento de Ventas Rentabilidad por Acción Percepción de Calidad “Nuestra empresa ha incrementado su producción en un 20% este mes. se podría decir que la empresa se ha esforzado en aumentar su:* Productividad Margen Unitario Control de Costos Rendimiento sobre Activos Cuando una empresa se enfoca en realizar una normalización de sus procesos. excepto:* La Normalización reduce la variedad y tipos de productos La Normalización Agiliza los procesos de pedidos La Normalización Genera un mayor volumen de ventas . se pueden afirmar las siguientes frases. 5)Reportar los resultados de la primer semana” Las actividades señaladas se asemejan más a un plan de tipo:* Estratégico Operativos Específicos Direccionales Existen distintos tipo de criterios que se analizan para revisar si una estrategia implementada es realmente efectiva o no. se te ha pedido como responsable del área de producción diseñar un sistema de calidad que permita eficientar y controlar el desperdicio generado por productos defectuosos.Puntualidad del personal(3casos) 4. señala el orden de las quejas más relevantes para tomar una decisión estratégica que mejore la situación. necesita regularizar sus operaciones de acuerdo a las normas internacionales aceptadas en su sector. la mejor opción de normativa para regularizarse en este caso es:* Six SIGMA ISO NOM PNC Una empresa manufacturera está preocupada por sus índices decrecientes en productividad. 1. por expansión.Imagen del Producto(9 casos) 5. la mejor opción de normativa para regularizarse en este caso es:* Six SIGMA ISO NOM PNC Una empresa de reciente creación. La Normalización Mejora la comercialización de productos Una empresa de reciente creación.Mala Atención(15casos) 3. por expansión. Lo anterior lo podrías resolver implementando un plan de:* KANBAN Certificación ISO Balanced Scorecard SIX SIGMA De acuerdo a la información.Lenguage del personal(12 casos)* .Producto dañado(5casos) 2. esta empresa se dedica a la distribución de mercancías mexicanas a nivel global. necesita regularizar sus operaciones de acuerdo a las normas internacionales aceptadas en su sector. 1 2. 2. tiene defectos y además no posee las propiedades físicas que ellos solicitaron” Esta se debe principalmente a que la empresa no detectó correctamente las:* Necesidades del Cliente Especificaciones del Producto Teorías de Diseño Industrial .4. hemos podido detectar a tiempo que nuestros índices de calidad han disminuido para los productos A y B. que el producto recibido no es lo que necesitan en este momento” Esta acción se puede atribuir a que este departamento no realizó bien su función de ciclo de calidad:* Atención al Cliente Ingeniería Mercadotecnia Operaciones “Tenemos implementado SIX Sigma.3.1.5 “Recibimos un reporte por parte de nuestro principal cliente.4. que el producto recibido no es lo que solicitaron.5.3 2.3 2.5.4. en donde se señala ente otras cosas.1. Con todo esto. Kanban y estamos certificados en ISO 9000. en donde se especifica ente otras cosas.1. la mejor acción que podría tomar la empresa es aplicar:* Una Revisión a sus Normas ISO Una Revisión de sus Especificaciones Una Auditoría de Calidad Una Auditoría de Manufactura “Recibimos un reporte por parte de nuestro principal cliente.3. Necesitamos identificar qué es lo que está causando este problema” De acuerdo a lo anterior.5.4. tenemos muy buenos indicios de qué parte del proceso está dañando nuestras mercancías. Además hay indicios de que este problema se puede replicar en los demás lotes y líneas de producción” De acuerdo a estos antecedentes. Sabemos que existe una fuerte relación entre el insumo A y la producción del carril 3. Defectos línea 4(4). arrojó un índice de +1. hemos detectado errores en nuestro sistema de producción. Sin embargo necesitamos hacer pruebas adicionales para decidir la acción a tomar. Directrices Productivas “Equipo. Tenemos que detener la producción de una línea hasta que encontremos el origen del problema. Defectos línea 5(6) Con base en esta información se puede afirmar que la media aritmética de productos defectuosos es:* . tenemos implementado SIX SIGMA y hemos detectado el embarque y lote de producción dañado. la siguiente acción de la empresa será realizar:* Un Diagrama de Dispersión Un Análisis de Pareto Un Control de Calidad del Proceso Un Muestreo de Aceptación “El análisis de correlación aplicado al problema de la línea A. hemos detectado defectos en nuestra nueva línea de productos. Defectos línea 3(7). la siguiente acción de la empresa será realizar:* Un gráfico de control Un Control de Alimentación Anticipado Un Diagrama de Dispersión Un análisis de Pareto para los insumos A y el carril 3 “Equipo.” De acuerdo a estos antecedentes. Defectos línea 2(9). los insumos involucrados son: aceite y granos” Lo que esta frase quiere explicar es que:* Una variación en el insumo aceite se comporta igual que la de los granos Una variación en el insumo aceite no impacta la de los granos Una variación en el insumo aceite impacta en poca medida a los granos Una variación en el insumo aceite afecta negativamente a los granos La siguiente información fue arrojada por el análisis de datos del área de producción: Defectos línea 1(4). Lo único que me molesta es que tengo que realizar muchos reportes de hablan de lo mismo. se organizan tareas y se coordinan los departamentos. se podría decir que esta persona tiene un tramo de control:* Largo Corto Controlado . pero enfocados para diferentes niveles de autoridad” De acuerdo al texto. Defectos línea 5(6) Con base en esta información se puede afirmar que el rango de productos defectuosos es:* 6 30 15 5 Como parte de una labor se consultoría. 30 15 6 Mínima La siguiente información fue arrojada por el análisis de datos del área de producción: Defectos línea 1(4). Defectos línea 3(7). La mejor forma de hacer esta labor sería utilizando:* Análisis de Puestos Modelo Ishikawa Organigrama Niveles Jerárquicos “Como supervisor. le han pedido que confirme con una representación gráfica la forma en que se utilizan los recursos. Defectos línea 2(9). Entre otras cosas. Defectos línea 4(4). una empresa le ha solicitado realizar un análisis de su estructura como organización. Cualquier variación en mis resultados tiene un impacto en los resultados globales del corporativo y debo ser responsable de los mismos. siempre estoy al pendiente de mis procesos y del personal a mi cargo. lo cual facilita la comunicación. A diferencia de mis compañeros. yo únicamente reporto a mi jefe y él al corporativo. Cualquier variación en mis resultados tiene un impacto en los resultados globales del corporativo y debo ser responsable de los mismos. Tal descripción se refiere a una estructura con enfoque:* Departamental Divisional Funcional De Equipos Nuestra empresa es totalmente global. las gerenciales cerca de las administrativas. está ubicada . siempre estoy al pendiente de mis procesos y del personal a mi cargo. se podría decir que esta persona trabaja en una organización con estructura:* Alta Plana Centralizada Descentralizada La forma en que nosotros estamos acostumbrados a trabajar es: las personas de contabilidad están junto con las de finanzas. pero enfocados para diferentes niveles de autoridad” De acuerdo al texto. Cualquier variación en mis resultados tiene un impacto en los resultados globales del corporativo y debo ser responsable de los mismos. Lo único que me molesta es que tengo que realizar muchos reportes de hablan de lo mismo. tenemos que estar al pendiente de las operaciones de varios centros de trabajo y además interactuar con el área de diseño que por motivos de costos. las de producción cerca de ingeniería y marketing. Falta Información “Como supervisor.” De acuerdo al texto. se podría decir que esta persona trabaja en una organización con estructura:* Alta Plana Centralizada Descentralizada “Como supervisor. siempre estoy al pendiente de mis procesos y del personal a mi cargo. ” El tipo de equipo en el que este empleado participó se define como:* Equipo Autodirigido . Este año he podido participar en distintos equipos. excepto:* Funcional Divisional Matricial De equipos “Yo siempre he creído que un equipo puede lograr mejores resultados que lo individual. debo reportar mis avances en proyectos a 2 jefes. Este año he podido participar en distintos equipos. Esto me complica mis actividades. debido a los recientes cambios de estructura.” El tipo de equipo en el que este empleado participó se define como:* Equipo Autodirigido Equipo para Resolver Problemas Equipo Interfuncional Equipo Virtual “Yo siempre he creído que un equipo puede lograr mejores resultados que lo individual. He solicitado se cambie esta situación. en particular de Brazil. siempre y cuando las personas aporten de la misma forma y no esperen que los demás hagan el trabajo. pero debido a que siguen aplicando cambios en la estructura. siempre y cuando las personas aporten de la misma forma y no esperen que los demás hagan el trabajo. Aprovechamos los beneficios del outsourcing y tenemos medios tecnológicos para acercar a las distintas áreas a nosotros. la empresa pudo haber estado utilizando las siguientes. no espero que nada suceda pronto” De los tipos de departamentalización que existen. en China. el más destacado fue con personal de otros pisos. uno local y uno en el corporativo. pero también enfocadas a finanzas como yo. entre uno de los que puedo recordar estaba un equipo con personas del extranjero. pues cada uno solicita información relacionada pero a la vez con distinto origen. La descripción anterior se refiere a una estructura con enfoque:* Red Tecnológica Outsourcing De Equipos “Tengo un problema. nadie podrá ser promovido para puestos de directores” De acuerdo a la Teoría de Maslow sobre las necesidades humanas. nadie podrá ser promovido para puestos de supervisores” De acuerdo a la Teoría de Maslow sobre las necesidades humanas. tomando en cuenta los comentarios de los vendedores es:* Aplicar un Coaching con Responsabilidades Aplicar la técnica del Empowerment Consultarlo con la Gerencia Hacer caso omiso a los vendedores . Si esto sigue así. el primer tipo que debería revisar RH para corregir la situación es:* Necesidad de Seguridad Necesidad de Autoestima Necesidad Fisiológica Necesidad de Autorrealización “El departamento de Recursos Humanos ha detectado una productividad decreciente en las áreas gerenciales. el tipo de necesidad a revisar que mejor aplica para este ejemplo sería:* Necesidad de Seguridad Necesidad de Autoestima Necesidad Fisiológica Necesidad de Autorrealización Una empresa de consultoría realiza frecuentemente sesiones de coaching con su personal. Lo que la empresa debería hacer. Los vendedores aseguran que es una gran técnica que les ayuda a desarrollar habilidades de forma positiva. Si esto sigue así. pero que de nada les sirve si no les permiten tomar nuevas responsabilidades. Equipo para Resolver Problemas Equipo Interfuncional Equipo Virtual “El departamento de Recursos Humanos ha detectado una frecuente apatía en el personal de producción para hacer más cosas de las que tienen como función. en especial el de ventas. las juntas y el estilo de liderazgo en esta empresa son de tipo* Participativo Presencial Lluvia de Ideas .. nunca nos está presionando con el trabajo que debemos terminar. no hay ningún problema” Este estilo de liderazgo se refiere más que otro a un estilo:* Laissez Faire Democrático Empowerment Liberal “En donde yo trabajo solamente hay una forma de hacer las cosas correctamente. Hay algunos temas de los que no considero tener suficiente conocimiento como para opinar. pero mientras no se retrase mucho el resultado y las cosas estén relativamente controladas. Lo peor del caso es que cada semana tenemos una junta en donde a todos se nos pide aportar ideas para la toma de decisiones” Según este empleado. eso me molesta. Algunas veces nos pasamos de listos y aprovechamos esto en otras labores personales. y esa forma es la que diga mi jefe” El texto se refiere a un estilo de liderazgo de tipo:* Impositivo Autocrático Directivo Mano dura “Nunca me ha gustado que para todo me pidan mi opinión. elije una habilidad que es requisito indispensable para que una persona pueda realizar la técnica de coaching con otras personas:* Tener Maestría Ser su Jefe Saber Escuchar Ser Gerente “Mi jefe es una persona maravillosa. De la siguiente lista. Democrático “En mi último año de estudios conocí a muchas personas. si la cosecha se retrasa en más de 1 día. está aplicando una técnica de control basada en:* Salubridad Calidad Higiene Costo Para un productor de cereales. ha enfocado muchísimos recursos en asegurarse que su comida provenga de insumos sanos. Según ellos. Además de conocerla en lo personal. Recientemente instalaron un sistema de riego por goteo y además un invernadero para maximizar la producción a lo largo del año. el tiempo siempre ha sido un factor sumamente importante debido a las condiciones climáticas. pero en especial hubo una que me impresionó en su forma de ser. les daba consejos en lo particular. De acuerdo a las decisiones tomadas por la empresa. fui a ver cómo era en su trabajo y me sorprendió. Definitivamente me gustaría ser como él. los hacía que pensaran en lo que estaban haciendo y además era muy carismático. estaba al pendiente de las personas con las que trabajaba. El restaurant mencionado. toda la producción está en riesgo y por ende la misma empresa. Aún sin ser jefe. bien conservados y sobre todo higiénicos. se puede afirmar que el factor de control más importante en este momento es:* Tiempo Cantidad Costo Calidad . refiere a que la persona era un líder de tipo:* Transaccional Positivo Carismático Transformacional Un Restaurant de reciente apertura.” La descripción anterior. No quieren que por un descuido de este tipo algún cliente se pueda enfermar. Elija la opción que mejor cubra esta necesidad:* Control Preliminar Control Anticipado Control Recurrente Control de Antecedentes Una fábrica de dulces ha decidido implementar algún tipo de control que les permita detectar los posibles problemas de su proceso productivo al terminar el primer embarque. Funcionalidad Movilidad. Software. para que sin importar donde estén. el banco debería:* Apoyar la opción de los gerentes Descartar la opción de los gerentes Descartar el proyecto . Tamaño. puedan realizar las revisiones de los avances en cada producto. Marca Accesorios. Diseño. principalmente a través de las redes sociales. Conectividad Precio. Garantía La dirección general de un banco ha decidido apoyar a sus gerentes con un subsidio para adquirir dispositivos electrónicos que les faciliten la conectividad con sus clientes. Batería. La opción que los gerentes eligieron fue equipos blackberry con un contrato anual. Elija la opción que mejor cubra esta necesidad:* Control Posterior Control de Embarque Control Recurrente Control de Retroalimentación La gerencia de una maquila ha decidido otorgar a los supervisores de las líneas productivas equipos laptop. Qué factores deben considerar al momento de elegir los equipos?* Costo. De acuerdo a los antecedentes y considerando la relación inversión/productividad. Una fábrica de bolsas ha decidido implementar algún tipo de control que les permita anticiparse a los posibles problemas de su proceso productivo. pero el banco opina que es más redituable el otorgarles laptops con conexión BAM. Cursos en línea 5.2. Su objetivo es que con la menor inversión se logre conseguir una mayor clientela.2. celulares llamadas ilimitadas. que no trabajan y que asisten a muchos eventos de sociedad.Wifi* 1.1. Tienen un presupuesto muy limitado y saben de los beneficios de utilizar este sistema. se debería:* Descartar el proyecto y buscar un mejor enfoque Invadir con publicidad las redes sociales más conocidas Hacer una encuesta a sus clientes actuales sobre las redes sociales Hacer una campaña de boca en boca que evolucione a las redes sociales Una distribuidora de comestibles ha decidido invertir en sistemas de rastreo tipo GPS para saber en todo momento la ubicación de sus unidades de reparto.4.5 La dueña de una estética se enteró del impacto que las redes sociales pueden tener en su mercado meta.Computadoras Nuevas 4.5 1.Blackberry Una escuela de idiomas ha decidido invertir fuertemente en su área de sistemas y tecnologías. laptops con BAM. Los equipos disponibles son: blackberry.3. Con esto.2. ha decidido invertir parte de sus ganancias en realizar una campaña publicitaria por medio de dichas redes.Internet 2. producción.1.5 4.3. pues .Sistema TOEFL 3. De acuerdo a la información anterior. No piensan invertir en un centro especializado de rastreo.4. ventas. tienen problemas para decidir a qué personal entregarle en custodia cada uno y piden su ayuda. Las áreas involucradas son: finanzas.3. Cabe mencionar que la mayoría de sus clientes son mujeres. Cambiar a los gerentes Una empresa recientemente adquirió equipos de comunicación móvil y de datos.2.5 4. Solicita su ayuda para decidir qué elementos deben tener prioridad para que estén instalados lo antes posible: 1.3.* Finanzas – Laptops / Ventas – Blackberry / Producción – Celulares Ventas – Laptops / Producción – Blackberry / Finanzas – Celulares Finanzas – Celulares / Ventas – Blackberry / Produción – Laptops Producción – Laptops / Ventas – Celulares / Finanzas . ese servicio lo ofrece la misma empresa a la que le comprarán los dispositivos. Uno de los socios atacó la propuesta explicando que nunca han requerido de esta tecnología hasta el momento y que lo ve como un gasto innecesario. usted solicitaría:* Una revisión de los costos de inversión contra los probables beneficios Una revisión de la compañía prestadora de servicios GPS Una revisión de los incidentes de transportes del año anterior Todas las anteriores . que es mejor continuar con su sistema actual y con los transportes asegurados. De acuerdo a la información anterior.