UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRESFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y CAPACITACIÓN EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS MODULO: MARKETING INTERNACIONAL PLAN DE MARKETING INTERNACIONAL EMPRESA: POWER CAR INTEGRANTE: Edwin Chambi Challa Eduardo Chambi Ronald Huanca Calle DOCENTE: M.Sc. Lic. Claudia Mercado La Paz – Bolivia -2015 – 1. INTRODUCCIÓN La palabra juguete es un tanto heterogénea. Incluye una gran variedad de productos. Esta gran variedad de productos nos dibuja un sector muy variado, que aumente a ciento y miles de trabajaras y trabajadores en todo el mundo, un mercado potencial de millones de niños, niñas y adultos consumidores y un puñado de compañías, cada vez mayores y más globales, mueven los hilos del funcionamiento del mercado internacional de la división y los juguetes. El mercado mundial del juguete en el año 2004 movió una cantidad superior a los 80000 millones de euros1. Estados Unidos, es el mayor mercado mundial de bienes de consumo, es también anfitrión de las dos mayores compañías jugueteras del mundo, Mattel y Hasbro. El presente proyecto va a presentar un Plan de Marketing sobre la empresa POWER CAR, esta empresa realizará la exportación de juguetes para niños entre 6 y 10 años a Estados Unidos. La Empresa elegida POWER CAR, es una juguetería que está ubicada en la ciudad de El Alto, Bolivia. Esta juguetería tiene productos con ciertas características diferentes a las demás jugueterías convencionales dando o mostrando una nueva visión a este sector. 6. ANÁLISIS Y SONDEO PRELIMINAR 6.1 Carácter de la empresa 6.1.1 Filosofía POWER CAR, es una empresa boliviana dedicada a la fabricación de juguetes de plancha de acero y goma con una distribución de juguetes a Estados Unidos. Pero lo hace con una filosofía muy singular: POWER CAR no cuenta con una cadena de tiendas, sino recurre a la Internet, donde sus clientes no son tales, sino "invitados". El objetivo de POWER CAR es que la visita a su página WEB o Facebook sea toda una experiencia para quien la realiza. La premisa básica es llegar a emocionar a sus "clientes". "La filosofía de POWER CAR consiste en buscar la satisfacción de los cliente niños y niñas más allá de lo estrictamente razonable, dando más de lo que espera recibir" 6.1.2 Objetivos El formato comercial de la Empresa POWER CAR se basa en el desarrollo de un nuevo concepto de tienda especializada, dirigida por expertos en juguetes y un nuevo 1 ICTI (2003): World Toy 2003: Facts and Figures. Internacional Council of Toy Industries. New York 2 1) estos recursos estan en función a lograr productos de calidad para el mercado nacional y el internacional. "Nuestras previsiones son que en 2016 tengamos más de 400 tiendas.3 Recursos Para el proceso de produccion de la Empresa POWER CAR.1. 3 .1 Recursos utilizados por la Empresa POWER CAR 6.4 Estilo de dirección Estilo Institucional: El gerente o directivo se adapta a la situación de trabajo. con un volumen de ventas de 175 millones de dolares" 6. Figura 6.concepto de distribución eficaz.1. con la puesta en funcionamiento de nuestra primera generación de establecimientos. Estar presentes en 32 países de Estados Unidos. apoyándose en la máxima tecnología de mano de obra calificada. se utilizan diversos recursos (Figura 6. 1.1) los cuales impidan la exportación de sus productos Tabla 6. Es un buen comunicador Tolerante.1. Figura 6.5 Organización La Empresa POWER CAR.2 Organigrama de la empresa POWER CAR 6.2) para lograr productos de alta calidad.6 Limitaciones financieras La Empresa POWER CAR. 6. con confianza en sus colaboradores Fomenta la participación y sabe recompensar el trabajo realizado.1. reducirá al mínimo los factores (Tabla 6. Factores que limitan la exportación de productos Factor Incidencia Capacidad instalada insuficiente Fuerte Producto no adaptado a mercados externos Fuerte Falta de conocimiento como exportar Moderado 4 . estructura sus actividades (Figura 6. se basa en la siguiente estructura: 6.8 Productos Vehículos a baterías para niños Material de fabricación o Plancha de acero o Llantas de goma o Accesorios metálicos 5 .1.Bajo accesos al financiamiento Altos costos y demoras burocráticas para las operaciones Estructura organizativa débil para la exportación Fuente: Elaboración propia Fuerte Débil Débil 6.7 Habilidades de dirección y marketing Las habilidades de dirección y marketing de la Empresa POWER CAR.1. Marcha atrás. Acelerador en el pie y freno eléctrico. Autos para niños. Peso máximo soportado recomendado: 25kg. Medidas caja: 90 x 66.5 cm.2 Medidas: 89.2.5 cm. Faros de imitación Xenón Motor de 1 x 6V.Figura 6. alto.5 kg. Empresa de juguetes POWER CAR Características Todo un todo terreno para los más pequeños Medidas y características: o o o o o o o o o o 6.5 x 53. ancho x 70 cm. Alcanza una velocidad de 3. largo x 64.5 cm. Batería recargable y cargador incluido de 1 x 6V. Restricciones del país de Estados Unidos ESTADOS UNIDOS: EXPORTACIÓN DE PRODUCTOS En esta página: Trámites aduaneros para la exportación en los Estados Unidos | Organizar el transporte de mercancías desde y hacia los Estados Unidos Trámites aduaneros para la exportación en los Estados Unidos Regímenes arancelarios 6 .2 Km/h. Peso: 13. Es un formulario obligatorio requerido para todas las exportaciones de los Estados Unidos. Según la EAR.500 dólares USA. etc. alcohol. cosméticos. Facturas Cada embalaje se marca y se numera para que pueda ser identificado con respecto a la factura. Se ha de cumplir cualquier ley que se pueda aplicar. Las mercancías como la alimentación. o de la última exportación o re-exportación. etc). Impuestos a la exportación No. Los documentos descritos a continuación son los que se requieren para la exportación · Factura · Lista · Declaración de exportación del remitente de comercial embalaje El Formulario 7525-V de la Declaración de Exportación del remitente (Shippers Export Declaration. el exportador es el responsable de una adecuada utilización del producto. que acompañe a la operación de exportación. medicinas. su clasificación. y (2). sanciones. errores en la exportación. Una descripción detallada de la mercancía en cada embalaje se halla en la factura. aunque sólo hacen referencia a bienes internacionalmente reconocidos que puedan estar sujetos a esas restricciones (armas. Declaraciones necesarias Introducir mercancía es un proceso de dos partes que consiste en: (1) rellenar los documentos necesarios para determinar qué mercancía puede evadir la custodia de las aduanas. Control de calidad de los productos 7 . Estos dos procesos se pueden llevar a cabo electrónicamente mediante el programa de Interfaz de Agentes Automatizado de los Sistemas Comerciales Automatizados. inspecciones del gobierno así como publicidad adversa. energía nuclear. se utiliza para compilar estadísticas oficiales estadounidenses y se requiere para exportaciones autorizadas por el Ministerio de comercio. Es obligatoria una apropiada documentación sobre la exportación. así como los correspondientes requisitos de exportación. El país de origen aparece resaltado. SED).Restricciones El permiso de Exportación» y «la aprobación de Exportación» son necesarios. rigurosa y completa. rellenar los documentos que contengan información para una evaluación sobre los impuestos y para contabilizar la estadística. Despacho de aduana de mercancías Requiere la adhesión a un proceso específico establecido en la Normativa de Administración de la Exportación (Export Administration Regulations. licencias. excepto si los artículos entran en alguna excepción de licencias. Si esto no se respeta se pueden acarrear pago de impuestos. entrarán a menudo en esta categoría. retención o confiscación de la mercancía. EAR). misiles. No se precisa la SED para la exportación de artículos con un valor inferior a 2. Los exportadores deben mantener registros por un período de 5 años desde la fecha de la exportación. y desde entonces. Por vía marítima Puertos Puerto de Charleston Puerto de Houston Autoridad portuaria de Nueva York y Nueva Jersey Puerto de Los Ángeles Puerto de Miami Puerto de Boston (en inglés) Asociación Estadounidense de Autoridades Portuarias Puerto de San Francisco Puerto de Harlingen Puerto de Seattle Puerto de Tacoma Profesionales del transporte Freight Agents Network Packing Store Air 7 Seas Administración del transporte Ministerio de Transporte de Estados Unidos .Administración Marítima Por vía aérea Aeropuertos Listado de los aeropuertos de Estados Unidos Profesionales del transporte Listado de profesionales del transporte aéreo Administración del transporte Administración Federal de Aviación Por vía terrestre Profesionales del transporte 8 .Empresas de control de calidad Sociedad Estadounidense para la Calidad Organizar el transporte de mercancías desde y hacia los Estados Unidos Principales medios de transporte Todas las costas del país cuentan con importantes puertos informatizados. algunos ofrecen una conexión directa con las vías fluviales. el transporte de mercancías aumentó a más del 40%. La red en los lugares de transporte de bienes es mucho más amplia que la de viajeros y concentra el 30% del total de los bienes de transporte: Una importante liberalización tuvo lugar en el mercado del transporte de mercancías por ferrocarril en los 80. automatizados para una rápida distribución de los bienes (especialmente en contenedores). se caracteriza por la neutralidad impositiva para el sector exportador. salvo las que se encuentran sujetas a regímenes especiales de prohibición. no se aplican subsidios que favorezcan a los sectores productivos. como son los permisos. a no ser las que afectan a la seguridad nacional. no existe discrecionalidad.UPS DHL Fedex Administración del transporte Ministerio de Transporte de Estados Unidos . RÉGIMEN DE COMÉRCIO EXTERIOR LIVIANO. Asimismo. ambos adoptados para promover el desarrollo industrial y comercial. La política comercial es definida a nivel nacional.Administración Federal de Carreteras Por vía férrea Profesionales del transporte Corporación Nacional de Pasajeros de Ferrocarriles DHL Fedex UPS Listado online de Transportistas Profesionales Administración del transporte Administración Federal de Ferrocarriles (en inglés) 6. abastecimiento del Estado y otras que son permitidas por la normativa internacional de comercio. El tratamiento tributario y arancelario de las exportaciones establece que y con el fin de evitar la exportación de componentes impositivos. no aplica restricciones al comercio de bienes y servicios. licencias previas. La política tributaria. permisos. Las exportaciones están libres de restricciones. por tanto. licencias y otras limitaciones. bajo formas y condiciones establecidas mediante disposiciones legales. que afectan la seguridad. Documentos para la Exportación:1 Exportaciones definitivas: 9 . Bolivia cuenta con dos regímenes especiales de exportación: el Régimen de Admisión Temporal para la Exportación (RITEX) y el de Zonas Francas. el Estado boliviano ofrece la devolución del Impuesto al Valor Agregado (IVA) y del Impuesto a las Transacciones (IT) incorporados en el costo de las mercaderías exportadas. 1. Régimen de Exportaciones. orientada a facilitar el comercio exterior.3 Restricciones del país de origen Régimen de Exportación B. Formularios SIDUNEA Declaración de Admisión Temporal. cuando corresponda. Además. cuando corresponda. cuando corresponda Lista de empaque.: Factura Comercial (dosificada) Lista de empaque. cuando corresponda Declaración Única de Exportación Declaración Única de Importación Efectos personales Declaración Jurada Lista de empaque. Certificado fito y zoosanitario.I. cuando corresponda Certificado de análisis de minerales y metales. cuando corresponda Declaración Única de Exportación – DUE. cuando corresponda Certificado de producto artesanal y de la pequeña industria. Documentos según producto exportado Minerales 10 .E. cuando corresponda Certificado de producto artesanal y de la pequeña industria. Certificado fito y zoosanitario.de las materias primas Formulario 508 ( hoja de saldos para aduana nacional) Exportaciones temporales: Declaración Única de Exportación Factura o nota de remisión Declaración Única de Importación o Factura de compra en mercado interno Reexportaciones La Factura Comercial (Original y copias) Lista de empaque.DUI. cuando corresponda Certificado de Origen. el Impuesto Complementario a la Minería (ICM).X.T. cuando corresponda Declaración Única Exportación (DUE) Documento de identificación Certificación de exportación emitido por Ministerio de Relaciones Exteriores (para misiones diplomáticas). cuando corresponda Declaración Única de Exportación – DUE. Factura Comercial (Original y copias) dosificada Certificado de Origen.SIDUNEA Exportaciones R. Lubricantes. cuando corresponda Certificado de Origen. cuando corresponda Agrícolas y Agroindustriales a) Certificado Fitosanitario Factura comercial Lista de empaque Dos copias de Boleta de depósito bancario b) Productos Alimenticios . Los productos que no pueden beneficiarse del RITEX son: Bines de Capital. para su incorporación en un proceso productivo generador de productos de exportación. Declaración Única de Exportación – DUE . siempre y cuando sean incorporados en un proceso productivo que permita la fabricación de productos de exportación.1 Este Régimen permite el ingreso de materias primas y bienes intermedios a territorio aduanero nacional con la suspensión de tributos de importación. El RITEX está dirigido a los empresarios que desean exportar y que para tal propósito necesitan realizar la importación de insumos y bienes intermedio. Impuesto al Valor Agregado (IVA). Combustibles.Certificado de Inocuidad Alimentaria para la exportación. Además. Hidrocarburos. Los tributos suspendidos bajo el RITEX son: Gravamen Arancelario (GA). Factura Comercial (Original y copias) dosificada Lista de empaque. 11 . elaboradas o reparadas es de máximo 360 días. Herramientas.SIDUNEA Certificado de análisis de minerales y metales. el Impuesto complementario a la Minería (ICM). cuando corresponda. El periodo de permanencia de las mercancías transformadas. Régimen de de Admisión Temporal para Perfeccionamiento Activo – RITEX. cuando corresponda Certificado de Liquidación INE Formulario de Compra y Venta de Minera. Impuesto a los Consumos Específicos (ICE). (591 2) 2811 5026. El objetivo del régimen es la generación de empleo sostenible y capacitación permanente. Zona Franca Industrial La Paz Zona Franca Comercial Desaguadero La Paz Carretera a Viacha La Paz La Paz frontera con la República del Perú.) DEPARTAMENTO DIRECCION Km. la atracción de inversiones principalmente intensivas en mano de obra.17. Zonas Francas.bo 281 3651/ La Paz 2813 652/ 281 3653/ 281 2139 Fax (591 2) 281 3654. ZONA FRANCA Zona Franca Comercial La Paz (General Industrial & Trading S.com. en espera de un destino posterior. Zona Franca área establecida dentro del territorio nacional en la que se puede introducir –temporalmentemercancías nacionales o extranjeras sin someterlas al pago de tributos aduaneros. Directorio de Zonas Francas. la generación de valor agregado y el desarrollo de una infraestructura comercial. Energía Eléctrica. (591 2) 2811 5056 Fax. En Bolivia existen Zonas Francas Industriales y Comerciales.A.zofrapat.Oruro.bo 243 3514/ 12 . Teléfonos (591 2) Sitio WEB git@caoba. Zona Franca Industrial Patacamaya La Paz Pasaje Villegas Nº 1229 (San Jorge) (591 2) www. carretera La Paz . industrial y de servicios vinculados al comercio internacional para la realización de procesos productivos destinados al mercado interno y fundamentalmente a las exportaciones y la facilitación del comercio. la captación y desarrollo de tecnología.entelnet. de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. Blanco Galindo – Albarrancho. Zona Franca Industrial y Comercial Santa Cruz Santa Cruz Provincia Warnes.com Fax. frontera de Bolivia con Brasil.bo Fax: (591 2) 525 4855. Zona Franca Comercial San Matías Santa Cruz San Matías . (591 4) 4682 5559 Fax (591 4) 4682 5559 Zona Franca Puerto Aguirre Santa Cruz Final Av. frontera con la ciudad de Cáceres (591 3) 3811 9226/ 3811 9227/ zofrasmat@infonet. (591 3) maguirre@ptoaguirre. (591 3) 397 82106.zofraco.com. 5 carretera a Santa Cruz de la Sierra. Kilómetro 10 (591 2) 525 2816 zofros@nogal. (591-4) 428 0444 Web: www.bo 13 . (5914) 429 7503 Carretera Oruro Machacamarca. Zona Franca Comercial Villazón Zona Franca Comercial Yacuiba Potosí Tarija Zona YPFB manzano 24 lote N° 1 Villazón Campo Grande Km.oru. Cuatro. (591 3) 3923 2776. a 23 Km. Av.Santa Cruz . (591 3) 3923 2777 Fax.com 397 82126/ 397 82128/ Fax.entelnet.2839 2645 Zona Franca Comercial e Industrial Cochabamba Cochabamba Zona Franca Comercial e Industrial Oruro Oruro Km. Luis Salazar de la Vega Hidrovía Paraguay Paraná. Fax. Suárez – Bolivia. (591 3) 855 3381/ 3855 2557 Fax: (591 3) 855 3371 Zona Franca Comercial Cobija Pando Pando frontera con Brasil. (591 3) 3811 9228/ 333 8283 Zona Franca Comercial. a 3 Km. a 9 Km. carretera Porvenir (591–3) 842 2357 14 . Pto. Km2.bo Fax. de Columba.Brasileña. (591 3) 3976 2803/ 3976 2802/ zoframaq@infonet. de la frontera con Brasil. Industrial y Maquiladora Puerto Suárez ZOFRAMAQ Zona Franca Comercial e Industrial Winner Santa Cruz Línea fronteriza Boliviano .-Brasil. (591 3) 3976 2801 Santa Cruz Parque Industrial (591 3) 349 3362 Fax (591 3) 349 3364 Zona Franca Comercial Guayaramerin Beni Provincia Vaca Diez Beni.com. el diseño.1 Producto Los productos de la empresa POWER CAR.9. la usabilidad y el empaque. entre ellas están la calidad. PLAN DE ACCIÓN 9. Producto Diseño 15 . está sujeto a características específicas que lo diferencian de la competencia. Material Plancha de Acero Llantas de goma Accesorios de metálicos Tamaño Dimensiones: 100 x 68 x 53 cm (variable según al modelo) Características Funciona con motor y batería de 6V. de largo x 37 cm.1. Sistema de ahorro de energía. Marcha adelante . Batería recargable y cargador incluido de 1 x 6V. de alto Alcanza una velocidad de 3-4 Km/h. llantas de goma y accesorios metálicos. Batería 6V y cargador incluidos. 7. Modelo Rap 12 Medidas y características 83.1 Línea de productos La línea de productos (Tabla 7. Línea de productos de la Empresa POWER CAR.4 kg. Sistema de freno eléctrico. Freno eléctrico. de peso Plancha de acero y llantas de goma Accesorios metálicos. adelante y atrás.1) tendrá como base y diferenciación de otros productos la utilización de plancha de acero. de ancho x 52 cm.4 cm. Tabla 7.1. Peso máximo 50kg Velocidad: 3 km/h 9. 16 .atrás. Motor de 1 x 6V. Control electrónico de la dirección. de largo x 37 cm.5 kg. Freno eléctrico.5 cm. Peso máximo 50kg Velocidad: 5 km/h Plancha de acero y llantas de goma Accesorios metálicos. Motor de 1 x 6V. 7. Fuente: Elaboración propia 17 . de alto Alcanza una velocidad de 3-4 Km/h. Rap 13 Rap 14 Rap 15 86. Sistema de ahorro de energía. de peso Plancha de acero y llantas de goma Accesorios metálicos. de largo x 37 cm. Batería recargable y cargador incluido de 1 x 6V. Sistema de freno eléctrico.atrás. adelante y atrás. Batería y cargador incluidos. de ancho x 52 cm. de alto Alcanza una velocidad de 3-4 Km/h. de peso Plancha de acero y llantas de goma Accesorios metálicos. Batería recargable y cargador incluido de 1 x 6V.5 cm. Freno eléctrico. Funciona con motor y batería de 6V. Control electrónico de la dirección. Marcha adelante .5 kg. Marcha adelante . Motor de 1 x 6V.atrás. 7. de ancho x 52 cm. 86. 2 Marca La marca de la Empresa POWER CAR (Figura 7.1.3 Diseño emocional del producto Básicamente. contaran con figuras de héroes o personajes del mundo infantil y colores adecuados a la edad de los niños.1. los productos de la Empresa POWER CAR. 18 .1) servirá para identificar la línea de productos para diferenciarlos de los productos de los competidores.9.1. Logotipo de la Empresa POWER CAR 9. Figura 7. 4 Diseño de información del producto Los productos de la Empresa POWER CAR.1.2) 19 . contaran con manuales de usurario para la utilización o armado correcto de los productos (figura 7.9. 9. 9.6 Packaging Los elementos visuales que presenta el producto al posible comprador será de aspecto atractivo.3) 20 .5 Diseño estructural Todos los productos serán elaborados para las características propias de los niños comprendidos ente los 6 y 10 años.1. Manual de usuario de los productos de La Empresa POWER CAR 9.1.Figura 7. transmitiendo valores de marca y su posicionamiento dentro de un mercado.7 Embalaje Cada producto será recubierto con un cartón especial (Figura 7.2.1. Figura 7.3. Para grandes volúmenes.1. Envase de los productos de la Empresa POWER CAR. se recurrirá a la utilización de cajones de madera 9.8 Pictogramas Todo envase contendrá el distintivo de origen de fabricación del producto 21 . tiene como objetivo llevar hasta el consumidor el producto. 9.3 PLAZA La Empresa Power Car. esto con el fin de promocionar el producto en un mercado destino (internacional) haciendo publicidad a larga distancia siendo el fin de implementar promociones. promoción y distribución.2 PRECIO Los precios de la línea de productos de la Empresa POWER CAR. considera el valor del producto en el mercado está en función al ingreso de la población estadounidense. Bajo las siguientes características: 22 . concursos.1. para futuras estrategias de mercadeo del producto. acompañara a todos los productos de la empresa POWER CAR. público al que va dirigido y el costo de fabricación. Modelo Precio Rap 12 Rap 13 Rap 14 Rap 15 250 $us Envió Gratis 270 $us Envió Gratis 280 $us Envió Gratis 285 $us Envió Gratis 9.9 Funcionalidad código QR El código QR. juegos. etc.9. 10. Facebook con la información relacionada al producto y sus propiedades. relaciones públicas.1 Logística El movimiento físico de los bienes o productos de la empresa POWER CAR establecerá un costo de transporte razonable.3. ESTABLECIMIENTO DE PRESUPUESTO Tomando la información dada en el presenta trabajo se desglosan los ítems que hacen parte de la inversión inicial del Plan de Marketing Internacional para la Exportación de los autos de metal de origen Boliviano a los países de EEUU. 9. Habilitar una página web. se encargara de hacer llegar el producto al consumidor. para posicionar la marca de la Empresa. Se recurrirá a gacetas o revistas especializadas comunicando las propiedades del producto. Distribución directa: La Empresa Power Car.4 PROMOCIÓN Todas las actividades que realizara la Empresa POWER CAR tendrán el fin de difundir la existencia del producto. 9. La promoción de los productos será la unión de los esfuerzos en publicidad. merchandising y servicio al cliente. Bajo estas consideraciones se para la promoción se considerara: Las temporadas de ventas de juguetes. El presupuesto necesario ser reparte en las siguientes actividades: 23 . con fines persuasivos e incentivar la compra. 675 11.000 9. Publicidad y Facebook y material Promoción promocional Fuente: Elaboración propia.Cuadro N° 1 Presupuesto Inicial para la ejecución del Plan de Marketing Costo Ítem Que Donde estimado (Dólares $) Selección y Avisos en redes de Contratación de búsqueda de empleo Bolivia 8.000 Bolivia 5.700 Washington 39. INPI Infraestructura 0 0 1. Inscripción en el registro de importadores del SENASA SENASA.Computadores Asesoría de contador y Capacitación y abogado para Entrenamiento constitución empresarial Primer envió de Mercadería mercadería de 30 cajas Página de Internet.215 Washington 20. Registro de Producto Alimenticio* INAL Registro de Marca Alquiler y gastos de oficina comercial Infraestructura Muebles y Equipos de oficina . MÉTODOS DE CONTROL 24 .000 Washington 1.800 personal Zona Jobs y Bumerang Inscripción como Registro público 500 comerciante de comercio Administración Inscripción Dirección Federal de General 0 Ingresos Impositiva Públicos Dirección Inscripción Registro de General de Inscripción de Importadores y 300 Aduanas registro y Licencias Exportadores. En el caso de que todos los objetivos se cumplan. serán necesarias ciertas medidas para saber las razones de estas desviaciones. Rentabilidad por: Producto.En el control del Plan de Marketing (Tabla 11. Auditor de Marketing Analizar si la compañía está persiguiendo sus mejores oportunidades en relación con los mercados. Instrumentos de la valoración de la eficacia de marketing. Análisis de satisfacción del consumidor.1) se van a especificar cuáles van a ser los mecanismos de control para saber si con los planes de acción han logrado alcanzar los objetivos. Eficiencia de: Fuerza de ventas. Dirección Media Examinar si los resultados previstos en el plan se han alcanzado CONTROL DE RENTABILIDAD Controlador de Marketing. Territorio. Segmentos. Clientes. Canal. Auditoria de marketing. Controlador de Marketing. Promociones. Distribución. Métodos de Control del Plan de Marketing para la Empresa POWER CAR Tipo de Control Responsable Principal Objetivo del Control Métodos CONTROL DEL PLAN ANUAL Alta Dirección. Revisión de la excelencia del marketing. Analizar dónde está ganando o perdiendo dinero la empresa CONTROL DE EFICIENCIA Ejecutivos de Línea y Personal. Publicidad. productos y canales Análisis de las ventas. Revisión de la responsabilidad ética 25 . Ratios ventascampaña de marketing. Valorar y mejorar la eficiencia e impacto de los gastos de Marketing CONTROL ESTRATEGICO Alta Dirección. Análisis de la cuota de mercado. Análisis financiero. Tabla 11. finalizará el plan de control de manera satisfactoria pero si no se han alcanzado los objetivos.1. Tamaño del pedido. Métodos de Control del Plan de Marketing para la Empresa POWER CAR Objetivos Tipo de medición Características de medición Incrementar la La medición del satisfacción alcance del objetivo del cliente en es de tipo abstracta un 80% al finalizar el presente año 2015. La interacción con el cliente es importante. Preguntas ¿Qué es lo que más te gusta de nuestra empresa? ¿Qué es lo que no te gusta de la empresa o de nuestros 26 . ayuda a conocer qué es lo que quiere. se procederá a saber el porqué: Mal diseño de la página de Facebook. Resultado Se trata de un dato cuantitativo: 2000 “Me gustas”.y social de la empresa.2. Fuente: Elaboración propia La Empresa POWER CAR para el control de su mercado se defina dos objetivos (Tabla 11. Insuficiencia en la información ofrecida en la página o mala calidad de esta.2): Tabla 11. Poco esfuerzo en las actualizaciones requeridas por esta página Web. “Me gustas” conseguidos en la página de Facebook Las encuestas de satisfacción realizadas en las tiendas Si no se alcanza esta cifra. santandertrade. Thomson Editores. Alejandro. Comercio y Mercadotecnia Internacional. Czincota. 7a Edición. Michael. 2002 Keegan. México. disponible en: https://es. México. Castillo Jacobo.embolivia. 2004. 27 . Terpstra. Marvin Edgardo. 2001.com/gestionar-embarques/estados-unidos/exportacionde-productos. Vern..org. Warren J. Pearson Educacion. Lloyd. Introducción a la Mercadotecnia Internacional.000 dólares americano en la gestión 2016. 2009.php?idn=43. 3a Edición Thomson Editores. Marketing Internacional. http://www. Mark C. 2004. Prentice Hall. Conceptos y Prácticas de Mercadeo y Política Comercial. México. 5a Edición. Marketing Internacional. 5a Edición. México. El Salvador.productos? ¿Qué actividades que pudiese hacer POWER CAR serían interesantes? Aumentar las ventas en el año 2016 hasta llegar. Fuente: Elaboración propia BIBLIOGRAFIA Régimen de exportación de Bolivia. al La medición del menos a los alcance del objetivo 400. Online.br/nota. Green. Russaw.000 de es cuantitativo dólares americanos anuales. Se conocerá si las acciones tomadas han sido efectivas si en el año 2016. Cómo Exportar desde El Salvador. Online. Por ejemplo hay un total de ventas de al menos 400. UCA Editores. Disponible en: Estados Unidos: Exportación De Productos. Lerma Kirchner. 28 . Marketing Internacional.Hyun Soo Le Kim. Cengage Learning Editores. 2009. México.