Carrera: Ingeniería en Gestión Empresarial. Actividad: Caso Practico National Markets-Rotulacion nutricional. Docente: Lic. Abimael Arturo Rangel Landaverde. Integrantes del Equipo: Hernández Guerrero Elizabeth. García Hipólito Gustavo. Semestre: 6º Aula: A5 Turno: M1 III. RESUMEN EJECUTIVO. 3.1. DECLARACIÓN CONCISA DE LOS OBJETIVOS. 3.1.1. OBJETIVO GENERAL. Identificar las debilidades de KOPY FRAICHE en la comercialización de sus productos y servicio con relación a sus competidores a fin de proponer estrategias que permita mejorar su posicionamiento en el mercado de Tamazunchale. 3.1.2. HIPOTESIS. La población de Tamazunchale prefiere normalmente acudir a comprar los útiles escolares en la papelería KOPY FRAICHE por ser una de las papelerías que tiene una buena atención al cliente. 3.2. DECLARACIÓN CONCISA DE LA METODOLOGÍA. La Metodología por naturaleza es cuantitativa y se basa en el siguiente procedimiento: Identificación del tipo de investigación a emplear. Determinación del lugar: Zona urbana de Tamazunchale, S.LP Universo: Se toma en cuenta 24562 habitantes Determinación de la muestra: De acuerdo a la formula realizada se tomó en cuenta realizar 380 encuestas. Método de recopilación de datos: El método utilizado para recopilar resultados es la encuesta, realizando entrevistas personales. Tipo de preguntas: Se utilizan preguntas abiertas y de opción múltiple. Tipo de muestreo: probabilístico Aplicación de encuestas Recopilación de datos Graficado de datos Análisis de datos Limitaciones Conclusiones y recomendaciones 3.3. DECLARACIÓN CONCISA DE LOS PRINCIPALES DATOS CONTENIDOS. La investigación de mercado que se presenta tiene una característica de que es concluyente y descriptiva. En la ciudad de Tamazunchale se tomó como universo una población 24, 562 habitantes en el cual se determinó una muestra con un 95% de confianza y con un 5% de error porcentual, resultando 380 encuestas a aplicar. Los principales datos obtenidos son: La población de Tamazunchale que realiza compras de útiles escolares en su mayoría tiene entre 15 a 45 años, y la papelería a la cual asisten con más frecuencia a realizar sus compras es la papelería COPY SAN LUIS y una de la variables que más se toma en cuenta por los consumidores al momento de realizar su compra de un artículo escolar es el precio. 3.4. DECLARACIÓN CONCISA DE LAS CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. En primera instancia se debe de reconocer que el proceso de investigación implicó la implementación de técnicas que permitieran la recopilación de datos, el análisis y la interpretación de éstos, para el logro de los objetivos planeados. La investigación realizada permite identificar las debilidades de KOPY FRAICHE en la comercialización de sus productos y servicio con relación a sus competidores De la misma manera y gracias a la información que se obtuvo y que se analizó, se pueden denotar algunos factores que afectan la adquisición de artículos escolares por parte de los consumidores finales, en este caso la mayoría de la población nos dice que el principal factor que afecta es el precio que si bien es cierto es un fenómeno económico que impacta de manera general y no individual, ya que los precios se elevan y los ingresos no son suficientes para poder satisfacer la demanda individual. En la mayoría de los casos la población de Tamazunchale no acude a la papelería KOPY FRAICHE debido a que no cuenta con una gran variedad de artículos escolares y algunas personas no identifican en qué lugar se encuentra o definitivamente no saben si es una papelería debido a que la imagen no es la más adecuada, sin embargo una de las sugerencias es que se procure darle una mejor imagen a las instalaciones de la papelería, de igual forma que se proporcione más publicidad para que logre ser una papelería reconocida en el municipio de Tamazunchale. IV. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN. 4.1. TIPO DE ESTUDIO. La primera y más importante característica de esta investigación de mercados; es la que la denota como investigación experimental o de campo; dado que se sustenta en la interacción de un sujeto formulador de preguntas llamado de aquí en adelante encuestador y uno que responde llamado encuestado. A partir de esta característica importante de la investigación, se derivan aquellas que son de la propia naturaleza de la investigación, las cuales se describen a continuación. Concluyente: la presente investigación de mercado alcanza esta característica, debido a que el fin que persigue es, auxiliar a los investigadores a tomar la decisión única y concreta en lo que respecta a la comercialización que realiza la papelería KOPY FRAICHE de sus productos y servicio con relación a sus competidores Descriptivo: asimismo la presente investigación de mercados tiene una diferencial de ser descriptiva, es decir de generar el mayor número de detalles en lo que respecta a toda la comercialización de sus productos que ofrece al mercado la papelería. Transversal: el estudio es transversal puesto que parte de una muestra representativa obtenida (que se detalla posteriormente) de la población de Tamazunchale, S.L.P., zona urbana. Muestra única: una característica más de la investigación de mercados que a continuación se presenta, es que parte de ser una muestra única; es decir, los datos proceden de una sola fuente, que es precisamente la investigación de campo que se realiza cuyos datos se obtienen directamente de una encuesta. 4.2. INTENCIÓN DE ESTUDIO. El objetivo general del presente estudio de mercado es, identificar las debilidades de KOPY FRAICHE en la comercialización de sus productos y servicio con relación a sus competidores. Al lograr conocer las debilidades que se presentan en la papelería KOPY FRAICHE en relación con la comercialización de sus artículos escolares, será posible proponer estrategias que ayuden al establecimiento a que alcance tener un mejor posicionamiento en el mercado y consiga ser una de papelería más reconocidas en el municipio de Tamazunchale y con este se logre obtener mejores ventas. Asimismo identificar los factores importantes que determinan las razones principales por las cuales la mayoría de la población adquiere determinado artículos escolares. 4.3. DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN. Para efectos objetivos del presente estudio de mercado se ha considerado al municipio de Tamazunchale, S.L.P., en su zona urbana que posee un aproximado de 24, 562 habitantes hombres y mujeres de todas las edades. Para la determinación de la muestra a la que se ha de someter para el estudio de mercado se hace uso explícito de la estadística y particularmente de la fórmula que permite obtener este dato de suma relevancia. Dónde: Sustituyendo la formula obtenemos: muestra). la de (tamaño elementos de Número n ). resultados los en (precisión estimación de Error e favor. a ad Probabilid p población. o Universo N confianza. de Nivel DATOS. N = 24562 Z = 1.96 (tablas de z) I = 5 % 0 bien 0.5 P = 50% Q = 50% Sustitución en la fórmula: 4.4. DISEÑO Y TÉCNICA DE MUESTREO. Toda vez que se ha obtenido la muestra con su respectivo número de encuestas a aplicar, se diseña la mejor forma de aplicar las 380 encuestas que resultaron del procedimiento estadístico. Para ello se analizó la población de Tamazunchale en la zona urbana. Como los clientes potenciales de la papelería son alumnos y maestros nosotros acudimos algunas instituciones del municipio de Tamazunchale aplicar las encuestas. Como se mencionó anteriormente las encuestas solo fueron aplicadas en la zona urbana de las cuales se usó el método aleatorio, debido a que es una forma rápida y segura de distribuir las 380 encuestas que resultaron según la formula estadística. NÚMERO INSTITUCIÓN NÚMERO DE ENCUESTAS 1 Secundaria Justo Sierra Méndez 80 2 Preparatoria Leandro Sánchez Salazar 50 3 Instituto Tecnológico superior de Tamazunchale 150 4 En el centro del municipio de Tamazunchale 100 Total 380 encuestas 4.1. DEFINICIÓN DE LA UNIDAD MUESTREADA. La unidad muestreada es la zona de Tamazunchale S.L.P., en lo que respecta a su zona urbana. Dado que el mayor número de papelerías comerciales y establecimientos se encuentran ubicados en la zona urbana de este municipio. Esta zona urbana , la componen 24562, habitantes, entre los que se distinguen personas del sexo masculino y femenino, con los rangos de edad de 15-30 años, 31-45 años, de 46-60 y mayores de 60 años. Es indispensable conocer las características particulares y diferenciales de éste sector de la población, a fin de que los resultados que se obtengan con el presente estudio de mercado sean lo más confiables posibles. 4.2. TIPO DE DISEÑO (PROBABILÍSTICO). El tipo de diseño que se maneja es probabilístico, por lo que cualquier persona de la muestra tiene una probabilidad diferente de cero de ser seleccionado para responder la encuesta. Bajo este contexto y de acuerdo a las instituciones las que acudimos pertenecientes a la zona urbana se ha considerado que el número que anteriormente se detalla es el más adecuado, por lo que la probabilidad aumenta proporcionablemente que un individuo cualquiera sea seleccionado y por ende responda la encuesta proporcionada. 4.5. MÉTODO DE RECOPILACIÓN DE DATOS. La investigación por encuesta fue realizada por entrevista personal empleando un cuestionario con 13 preguntas la cuales fueron tomadas en cuenta de acuerdo a el objetivo propuesto en esta investigación de mercado sin olvidar las necesidades que presenta el establecimiento de la papelería COPY FRAICHE. Por lo cual las preguntas fueron claras para facilitar sus respuestas. 4.6. CUESTIONARIO 4.6.1. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CUESTIONARIO Y EXPLICACIÓN DE LOS TIPOS DE PREGUNTAS EMPLEADAS. Objetivo: Identificar las debilidades de COPY FRAYCHE en la comercialización de sus productos y servicio con relación a sus competidores a fin de proponer estrategias que permita mejorar su posicionamiento en el mercado de Tamazunchale. 1.- Indique su rango de edad a) 15 a 45 años b) 45 a 60 años c) 60 a 80 años El objetivo es evitar a cada persona entrevistada la molestia de proporcionar la edad de forma específica; por lo que se ha establecido un rango de edades que permitirá al entrevistado seleccionar el grupo de edad al que pertenece y así lograr los resultados que se necesitan. El propósito de indicar rango de edades para el entrevistador, es obtener de forma más precisa los resultados y facilitar la recopilación de datos. 2.- ¿Cuándo necesita algún material escolar a que papelería asiste regularmente? a) El estudiante b) Copy San Luis c) Kopy Fraiche d) San José. La importancia que tiene el saber a qué papelería acude más frecuentemente cuando necesita algún material escolar es porque gracias a sus respuestas se tiene conocimiento de cuál es la papelería más competente en el mercado de Tamazunchale. 3.- ¿Por qué razón elige este establecimiento y no el de la competencia? a) Atención al cliente b) Precios c) Ubicación d) Variedad. Esta pregunta es de suma importancia debido a que tenemos presente nuestro objetivo general de esta investigación de mercado que es identificar las debilidades de la Copy Frayche de acuerdo a su competencia y esta pregunta será de gran utilidad para lograr nuestro objetivo propuesto. 4.- ¿Qué es lo que considera cuando compra un artículo de papelería? a) Calidad b) Variedad c) Cantidad d) Precio El fin de efectuar esta pregunta es que proporcionen de forma precisa que es lo que el consumidor busca al momento de adquirir los artículos. Se proporcionan cuatro opciones las cuales son calidad, variedad, cantidad y precio ya que son las razones más probables por la cual se basan los consumidores al momento de adquirir un artículo; por lo cual el entrevistado deberá escoger la razón por el cual adquiere los productos al momento de realizar una compra. 5.- ¿Que tan satisfecho se siente con la calidad de los productos que ofrece la papelería? a) Satisfecho b) Algo satisfecho c) No estoy satisfecho. Esta pregunta tiene la finalidad de saber cómo se siente el consumidor a la hora de comprar algún artículo escolar y sobre todo si la calidad de los productos que ofrecen las papelerías es el adecuado. 6.- ¿Ha comprado alguna vez en la papelería Kopy Fraiche? a) Si b) No Esta pregunta nos ayuda a saber que tan reconocida es la papelería en el mercado de Tamazunchale de acuerdo a la contestación de esta pregunta si la respuesta es sí podrá seguir contestando el cuestionario y por lo contrario si la respuesta fue no se aplicó un salto de pasar hasta la pregunta numero 12. SI CONTESTO QUE NO PASE A LA PREGUNTA (No.13) 7.- ¿Ha encontrado en la papelería Kopy Fraiche los útiles escolares que necesita? a) Siempre b) A veces c) Nunca El fin de efectuar esta pregunta es saber si la población de Tamazunchale que acude a comprar a la papelería Kopy Frayche encuentra siempre los útiles escolares que desea de igual forma mediante las respuestas de esta pregunta se sabrá si esta misma cuenta con una variedad de artículos escolares. 8. -¿Cómo considera a esta organización en cuanto al servicio y atención al cliente? a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo e) Pésimo El objetivo de esta pregunta es saber cómo considera la población el servicio de la papelería si se es bien tratado a la hora de acudir a comprar un artículo escolar debido a que este también es un factor muy importante para que el comprador regrese a comprar a este establecimiento. 9. - ¿Cómo considera las instalaciones de la papelería Kopy Fraiche? a) Muy buena b) Buena c) Regular d) Mala Esta pregunta de igual forma nos ayuda a saber si el establecimiento en el cual se está realizando el estudio de mercado cuenta con unas instalaciones adecuadas debido a que el éxito de todo establecimiento se debe en gran parte a la buena percepción que tienen los demás con respecto a la organización la cual ayuda a atraer más al público. 10.- ¿Qué factor cree que sea conveniente renovar para obtener mejores resultados (enumere de menor a mayor según el grado de importancia) ( ) Servicio ( ) Contar con variedad de artículos escolares ( ) Mejorar la fachada o apariencia. ( ) Precios Esta pregunta tiene el objetivo de que la población del municipio de Tamazunchale ayude a aportar que factor sería mejor que la papelería llevara a cabo para que esta misma obtenga excelentes resultados y sobre todo la satisfacción al cliente. 11.- ¿considera que el precio asignado a los útiles escolares es el más competente en el mercado? a) De acuerdo b) Un tanto de acuerdo c) Indeciso d) En desacuerdo El fin de efectuar esta pregunta es muy importante debido a que se quiere saber si los precios que asigna la papelería Kopy Fraiche son los más adecuados y saber si se tiene satisfecho al cliente o está de acuerdo con los precios asignados a cada uno de los artículos escolares que ofrece la papelería 12.- ¿Qué otros beneficios le gustaría que tuviera este establecimiento? Esta opción de pregunta es abierta para que la gente conteste libremente y opine que es lo que más le hace falta a la papelería para que mejore. 13. -¿Estaría dispuesto en comprar en la papelería Kopy Fraiche? Esta pregunta es específicamente para las personas que contestaron que No en la pregunta número 6, que nunca habían realizado alguna compra en la papelería Kopy Fraiche es decir de ahí se saltaban a esta pregunta, esta nos ayuda a saber si estarían dispuestos a comprar en este establecimiento. V. ANÁLISIS Y DATOS OBTENIDOS. 5.1. TABLAS Y FIGURAS. 5.2. TEXTO EXPLICATIVO EN CADA GRÁFICO. Gráficas y análisis de las preguntas de categoría de datos personales. La grafica 1.1 representa a los grupos de edades en que se dividió la investigación de mercado. Se puede observar que el grupo de edad que tuvo más oportunidad de responder las encuestas es la que comprende de 15 a 45 años, ya que según el muestreo probabilístico todas las personas de todos los grupos de edades tenían una probabilidad diferente de cero de salir seleccionados para responder dicha encuesta. 76% 24% 0% Edad a) 15 a 45 años b) 45 a 60 años c) 60 a 80 años Grafica 1.1 La gráfica 1.2 muestra que la población de Tamazunchale un 45% del total de la población acude a realizar sus compras de los materiales escolares en la papelería Copy San Luis esto quiere decir que es una de las papelerías más reconocidas en este municipio debido a que cuenta con más sucursales distribuidas en este mismo municipio, en segundo lugar le sigue la papelería San José con un 30%, en tercer lugar se encuentra la papelería Copy Fraiche con un 16% y por último la papelería el Estudiante con un 9%. a) El estudiante 9% b)Copy San Luis 45% c) Copy Fraiche 16% d) San Jose. 30% 2. ¿Cuándo necesita algún material escolar a que papelería asiste regularmente? a) El estudiante bCopy San Luis c) Copy Fraiche San Jose. Grafica 1.2 La gráfica 1.3 muestra que la población de Tamazunchale acude a este establecimiento por la ubicación donde se encuentra donde las encuestas que se aplicaron arrojaron que un 39 % de la población busca la papelería más cercana y su ubicación, después en segundo lugar las personas prefieren asistir por los precios u ofertas que ofrece el establecimiento, en tercer lugar sigue la variedad de artículos escolares con la que cuente la papelería esta se representa con un 24% y el ultimo con un 14% la atención al cliente. Grafica 1.3 a) Atencion al cliente 14% b) Precios 23% c) Ubicación 39% d) Variedad. 24% 3.- ¿Por qué razón elige este establecimiento y no el de la competencia? a) Atencion al cliente b) Precios c) Ubicación d) Variedad. La gráfica 1.4 muestra que La calidad y precio de un producto o artículo siempre es lo que toda persona busca, y por este gráfico lo podemos corroborar. Toda persona siempre busca tener lo mejor y al mejor precio, aspecto que la empresa debe tomar sumamente en cuenta. Grafica 1.4 a) Calidad 32% b) Variedad 22% c) Cantidad 13% d) Precio 33% 4.- ¿Qué es lo que considera cuando compra un artículo de papelería? a) Calidad b) Variedad c) Cantidad d) Precio La gráfica 1.5 nos muestra que el 57% del total de la población de Tamazunchale encuestada esta algo satisfecho con la calidad de los artículos escolares que ofrece la papelería y un 38% está satisfecho el restante que es un 5 % no está satisfecho por alguna u otra razón. Grafica 1.5 a) Satisfecho 38% b) Algo Satisfecho 57% c) No estoy Satisfecho 5% 5.- ¿Que tan satisfecho se siente con la calidad de los productos que ofrece la papelería? a) Satisfecho b) Algo Satisfecho c) No estoy Satisfecho a) Si 71% b) No 29% 6.- ¿Ha comprado alguna vez en la papelería Kopy Fraiche? a) Si b) No La gráfica 1.6 muestra que esta pregunta ya va mas enfocada a el establecimiento donde se llevara a cabo la investigación de mercado donde esta grafica nos representa que de un total de la población encuestada un 71% si ha comprado en la papelería Kopy Fraiche y un 21 % no realiza las compras en este establecimiento por distintas razones esto nos da entender que la mayoría de la población si acude a esta papelería. Grafica 1.6 La gráfica 1.7 nos muestra que un 55% del total de la población encuestada a veces encuentran los artículos escolares necesarios esto nos da entender que hace falta más variedad de útiles escolares en el establecimiento un 38 % nos dice que siempre encuentra lo necesario para satisfacer sus necesidades es decir lo más básico y un 7 % nos indica que nunca encuentran lo que buscan. Grafica 1.7 a) Siempre 38% b) Aveces 55% c) Nunca 7% 7.- ¿Ha encontrado en la papelería Kopy Fraiche los útiles escolares que necesita? a) Siempre b) Aveces c) Nunca La gráfica 1.8 nos muestra que un 41% de total de la población encuestada considera que el servicio que ofrece la papelería Kopy Fraiche y la atención hacia el cliente es un buen servicio, un 39 % considera que es regular es decir no esta tan de acuerdo con el servicio, un 17 % nos dice que el servicio es excelente y el restante que es un 3% considera que es pésimo. Con esta grafica se muestra que la mayoría dice que el servicio que ofrece este establecimiento esta entre Bueno y regular. Grafica 1.8 a) Excelente 17% b) Bueno 41% c) Regular 39% d) Malo 0% e) Pesimo 3% 8. -¿Cómo considera a esta organización en cuanto al servicio y atención al cliente? La gráfica 1.9 nos muestra que un 46% de las personas considera que las instalaciones de la papelería Kopy Fraiche están regular, un 35% nos dice que sus buenas las instalaciones del lugar, para 13 % de las personas es mal y el restante que es un 6% es buena. Esto nos da a entender que la población no les agradan las instalaciones de la papelería Kopy Fraiche y muy pocas opinas que son muy buenas. Grafica 1.9 a) Muy buena 6% b) Buena 35% c) Regular 46% d) Mala 13% 9. - ¿Cómo considera las instalaciones de la papelería Kopy Fraiche? a) Muy buena b) Buena c) Regular d) Mala La gráfica 1.10 nos muestra que un porcentaje del 29% de la población opina que los factores que se debe renovar la papelería Kopy Fraiche son el servicio que ofrece a los clientes y la variedad es decir que cuente con una gran variedad de artículos escolares y un 25% nos dice que el físico es decir la fachada del establecimiento y un 17% de la población encuestada nos dice que el precio sería el último factor a tomar en cuenta. variedad 29% el fisico 25% precio 17% servicio 29% 10.- ¿Qué factor cree que sea conveniente renovar para obtener mejores resultados (enumere de menor a mayor según el grado de importancia) variedad el fisico precio servicio Grafica 1.10 La gráfica 1.11 nos muestra que un porcentaje del 60% de la población está un tanto de acuerdo en el precio que les asignan a los útiles escolares en la papelería, un 23% esta desacuerdo, un 16% está indeciso y el restante que es 1% está en desacuerdo. Esto nos da entender que es un factor que debe verificar la papelería y ver si se puede modificar para obtener mejores resultados. Grafica 1.11 a) De acuerdo 23% b) Un tanto de acuerdo 60% c) Indeciso 16% d) En desacuerdo 1% 11.- ¿considera que el precio asignado a los útiles escolares es el más competente en el mercado? a) De acuerdo b) Un tanto de acuerdo c) Indeciso VI. LIMITACIONES. En toda Investigación de Mercado, como personas responsables de llevarla a cabo, nos enfrentamos a varias problemáticas o limitantes que a veces nos impiden realizar con mayor certeza, rapidez y confiabilidad nuestra investigación. En el municipio de Tamazunchale San Luis Potosí, se llevó a cabo la investigación de mercado para Identificar las debilidades de KOPY FRAICHE en la comercialización de sus productos y servicio con relación a sus competidores a fin de proponer estrategias que permita mejorar su posicionamiento en el mercado de Tamazunchaley entre las principales limitantes que se presentaron fueron: Limitantes económicos: esto se debe a que al no contar con dinero destinado a este medio no se tenía una planeación de los gastos financieros y por lo tanto se desconocía el costo de la investigación. Otro factor fue que era difícil en cuestión económica desplazarse de un lugar a otro de la ciudad para aplicar las respectivas encuestas. Factor tiempo: El factor tiempo influyó mucho en este proyecto, ya que una investigación debe contar con una planeación y metodología para la recopilación de datos y su posterior análisis, ésta limitante produjo que se trabajara de manera muy rápida y no se aplicara de manera muy adecuada la metodología de la investigación. Limitante social: en toda investigación hay personas que no confían en los investigadores para brindar algún tipo de información. En este proyecto se tuvo contacto con personas que no quisieron dar información, esto es, porque tienen desconfianza argumentando que la información se usaría quizá para otras cosas que pudieran afectar Limitante de confiabilidad: algunas de las personas encuestadas no le tomaban importancia a las encuestas, por lo tanto no se daban el tiempo necesario para contestarla y simplemente contestaban por contestar, este factor conlleva a la investigación a tener un margen de error más grande que la que se ha determinado estadísticamente. VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. De acuerdo a la investigación realizada, la interpretación y el análisis de la información obtenida durante el proceso de investigación, se puede concluir que después de finalizar este estudio de mercado se da uno cuenta que si existe una demanda insatisfecha a la cual la empresa puede llegar y ofrecer sus servicios. Podemos claramente determinar que es necesario superar los servicios de la oferta actual en cuanto a forma de ofrecer los artículos escolares, tratando de ofrecer siempre la mayor cantidad de opciones de útiles escolares, cuidando siempre la calidad y precio, la comercialización del producto debe ser un factor importante ya que se encuentra en la competencia con cuatro empresas que tienen ya tiempo en el municipio de Tamazunchale y son muy conocidas por lo que es necesario que la empresa utilice una buena publicidad, siempre tratando de utilizar las debilidades de la competencia a favor de la empresa, o sea haciendo esas debilidades las fortalezas de la empresa. Recomendaciones: En base a las conclusiones expresadas anteriormente recomendamos lo siguiente: A los distribuidores, los mayoristas y minoristas y todos los comerciantes, ofertar los artículos de una manera consciente, sobre todo en la fijación de los precios, se debe mantener un margen de precios, mismo que permita a los consumidores poder adquirir los artículos escolares ya que si los precios son muy elevados, estos se limitarán a comprar solo algunos útiles escolares. Para que la empresa sea más reconocida en el mercado del municipio de Tamazunchale es recomendable que se le dé una buena publicidad mediante volantes o spot en la radio para que se logre un mejor posicionamiento en el mercado. Una de las principales recomendaciones que se le puede dar a la empresa es que la papelería se le diera una mejor imagen para que pueda ser reconocida por la población. Otra recomendación es que la empresa ofrezca un mejor servicio al cliente para así mediante esta estrategia los clientes que acudan a comprar a la papelería regresen en otra ocasión. Encuesta Investigación de mercado Objetivo: Identificar las debilidades de COPY FRAYCHE en la comercialización de sus productos y servicio con relación a sus competidores a fin de proponer estrategias que permita mejorar su posicionamiento en el mercado de Tamazunchale. 1. ¿Cuándo necesita algún material escolar a que papelería asiste regularmente? a) El estudiante b) Copy San Luis c) Kopy Fraiche d) San José 2. ¿Por qué razón elige este establecimiento y no el de la competencia? a) Atención al cliente b) Precios c) ubicación d) variedad 3. ¿Qué es lo que considera cuando compra un artículo de papelería? a) Calidad b) variedad c) cantidad d) Precio 4. ¿Se siente satisfecho con la calidad de los productos que ofrece la papelería? a) satisfecho b) algo satisfecho c) no estoy satisfecho 5. ¿Ha comprado alguna vez en la papelería Kopy Fraiche? a) Si b) no 6. ¿Ha encontrado en la papelería Kopy Fraiche los útiles escolares que necesita? a) Siempre b) a veces c) nunca 7. ¿Cómo considera a esta organización en cuanto al servicio y atención al cliente? a) Excelente b) bueno c) regular d) malo e) pésimo 8. ¿cómo considera las instalaciones de la papelería Kopy Fraiche? a) Muy buena b) Buena c) regular d) mala 9. ¿Qué factor cree que sea conveniente renovar para obtener mejores resultados . a) Más Publicidad (anuncios) b) más ofertas c) mejores instalaciones 10. ¿considera que el precio asignado a los útiles escolares es el más competente en el mercado? a) De acuerdo b) Un tanto de acuerdo c) Indeciso d) En desacuerdo 11. ¿Qué otros beneficios le gustaría que tuviera este establecimiento? ¿Por qué? VIII. ANEXOS. El método utilizado para la recolección de datos de nuestra investigación de mercado de la papelería Kopy Fraiche fue una encuesta como al que se muestra en la imagen. Evidencias donde se muestra la aplicación de las encuestas en las distintas instituciones educativas que se encuentran en el municipio de Tamazunchale. Encuestas aplicadas en el Instituto Tecnológico superior de Tamazunchale Encuestas aplicadas en la prepa Leandro Sánchez Salazar. Encuestas aplicadas en la secundaria Justo Sierra Méndez. Nota: se encuesto un total de 380 personas y solo 274 respondieron la pregunta, ya que en la pregunta anterior hacian mencion si acudian ala papeleria kopy fraiche Pregunta opciones para responder numeros de personas Numero de encuestas aplicadas porcentaje interrogados Total repondieron a) siempre 97 26% 35% 38% b) aveces 140 37% 51% 56% c) nunca 15 4% 5% 6% No Respondieron 22 6% 8% suma de porcentajes 72% 100% 100% 252 ¿Has encontrado en la papeleria Copy Fraiche los utiles necesarios? TABLA DE FRECUENCIA DE UN SOLO SENTIDO (SALTOS) 380 274 Pregunta opciones para responder Numero de consumidores Numero de encuestas aplicadas Numero de Hombres Numero de mujeres Porcentaj e de Hombres Porcentaje de Mujeres porcentaje de preferencia Suma del porcentaje total Total de hombres total de mujeres. suma total. a) Estudiante 36 22 14 6% 4% 9% 100% 45 335 100% b) Copy san luis 171 13 158 3% 42% 45% c)Copy fraiche 59 8 51 2% 13% 16% d) San Jose 114 2 112 1% 29% 30% 380 Tabulaciones cruzada con porcentaje de fila, de columnas totales. ¿cuando necesita algun material escolar a que papeleria asiste regularmente? Pregunta opciones para responder Numero de consumidores Numero de encuestas aplicadas porcentaje del numero de consumidores. categosrias Numero de personas- % de categorias. a) Atención al cliente 55 14% 15 a 45 años 290 76% b) Precios 87 23% 45 a 60 años 90 24% c) Ubicación 148 39% 60 a 80 años 0 d) Variedad. 90 24% 0 0 TABLA CRUZADA ¿Por qué razón elige este establecimiento y no el de la competencia? 380 PORCENTAJE CON RESPUESTA MULTIPLES Que factores cree que son convenientes renovar para obtener mejores resultados? total de respondientes total de respuestas total 380 584 100% 100% variedad 170 170 44.73% 29.10% el fisico 147 147 38.68% 25.17% precio 101 101 26.57% 17.29% servicio 166 166 43.68% 28.42%