Proyecto

UNIVERSIDAD DE OVIEDOI. ÍNDICE TICs y Logística Pelayo García Bachiller 14/12/2009 TICs Y LOGÍSTICA TICs Y LOGÍSTICA Índice Provisional - Propuesta de proyecto IIIÍNDICE MEMORIA A. Introducción B. Base Teórica C. Desarrollo del Proyecto 1.TICs y logística a) Orígenes b) Gestión empresarial i. ii. iii. Herramientas de Gestión Empresarial Sistemas de Información Gerencial (SIG o MIS) BD y SGBD A. Bases de datos B. Consultas e Informes Simples C. Almacén de datos D. Data Warehouse Vs Data Mart E. Procesamiento: Top-Down Vs. Bottom-up F. OLAP y Cubos OLAP iv. v. vi. vii. viii. Software de Contabilidad Inteligencia de Negocio (IN o BI) Sistemas y Software de Trazabilidad Planificación de Requerimientos del Material Más herramientas y conceptos: A. Data Mining B. Decision Support System (DSS) C. Balance Score Card (BSC) D. Executive Information System (EIS) Pág. 02 Pág. 04 Pág. 05 Pág. 09 Pág. 13 Pág. 14 Pág. 14 Pág. 20 Pág. 20 Pág. 22 Pág. 23 Pág. 23 Pág. 26 Pág. 28 Pág. 31 Pág. 31 Pág. 32 Pág. 35 Pág. 36 Pág. 37 Pág. 43 Pág. 45 Pág. 45 Pág. 48 Pág. 51 Pág. 53 2 TICs Y LOGÍSTICA 2.Análisis de: a) EDI y XML b) Internet y E-Commerce c) ERP y CRM d) SCM Pág. 54 Pág. 54 Pág. 58 Pág. 61 Pág. 66 3.Apoyo institucional a PyMES en TICs Pág. 72 a) E-Kontsulta b) Otros medios de apoyo institucional 4.Aplicaciones a) BD y SGBD b) Trazabilidad c) Crisp-DM d) EDI e) Internet y e-Commerce f) ERP y análogos g) CRM y análogos h) SCM y análogos D. Conclusiones IIIBIBLIOGRAFÍA Pág. 97 Pág. 103 Pág. 79 Pág. 79 Pág. 80 Pág. 81 Pág. 83 Pág. 84 Pág. 89 Pág. 92 Pág. 96 Pág. 72 Pág. 77 3 TICs Y LOGÍSTICA UNIVERSIDAD DE OVIEDO II. MEMORIA TICs y Logística Pelayo García Bachiller 14/12/2009 4 . TICs Y LOGÍSTICA UNIVERSIDAD DE OVIEDO II. Introducción TICs y Logística Pelayo García Bachiller 14/12/2009 5 .A. Y recordemos que los errores en logística son la base de muchos costes. han aparecido y aparecen una sucesión de invenciones e ideas aplicables a un sinfín de actividades. ya que en todos estos procesos participan personas y las personas cometemos errores. Muchos procesos han reducido su margen de error desde hace ya bastantes años gracias a la intervención de las máquinas. se puede hablar de esa misma necesidad de adaptación a las circunstancias. Es algo vivo y en constante evolución. Darwin decía que. muchos profesores y profesionales de distintos sectores han pasado por las aulas. sobrevive el más adaptable al cambio. Algunos nos han hablado de la ciencia o el “arte” del movimiento de objetos. así como ayudar en las previsiones y tomas de decisión. desplazamientos. Actividades relativas a la vida diaria de las 6 . no es el más fuerte de la especie el que sobrevive. A través de los ordenadores. que han conseguido reducir también muchos errores y sus costes asociados. y pasado quizás de nuevo sea de valor. cuando sea posible). abaratar procesos. personal…. muchos profesores nos han señalado como es inevitable el error en todo proceso logístico. La logística de todos y de cualquier proceso es algo que muta. lo que hoy vale.TICs Y LOGÍSTICA II. en la naturaleza. Introducción A lo largo del Máster en Gestión Logística y Transporte. Además por la necesidad de respuestas rápidas en logística.A. Además de mejorar el tratamiento de la información para encontrar nuevas oportunidades y nichos de mercado. de controlar información y utilizarla para reducir costes en tiempo. Después de la aparición de las primeras máquinas aplicadas a la industria. otros de los flujos. que son impredecibles con total seguridad. Algunos han recalcado el aspecto de la definición clásica militar (movimiento de aprovisionamientos y tropas). Gran parte de ellos nos han tratado de introducir a la Logística mediante ideas orientativas. mañana ya no. También a la necesidad de observar. de personas. de información. El estudio de la logística empuja a adaptarse a los cambios (anticipándose. Así mismo. se aceptan soluciones óptimas aunque no sean perfectas. De esas lecciones extraemos ideas. En el mundo de las empresas. en un proceso de expansión geométrica. agilizarlos. ni el más inteligente. de forma muy conceptual. máxime en el desarrollo de tareas que se repiten a diario y en las que no siempre se puede tener una concentración total. Hay quien ha incidido en la idea de la atención a los procesos. independientemente del tamaño y sector del que hablemos. de conocer. o en la toma de decisiones sobre aspectos futuros. fueron también y poco a poco apareciendo los ordenadores. Pero todos coinciden en un aspecto: el gran dinamismo de la logística. El comercio electrónico. Así que preguntas interesantes serían. Tampoco que mediante aprendizaje tecnológico se pueda sustituir el saber de las personas o sustituirlas por máquinas. en qué plazo ocurriría. Para ello. a pesar de lo frustrante que puede resultar su uso en ocasiones. comercios y servicios. Es un tópico aquello de que hoy en día sería impensable la vida sin ordenadores. desde un punto de vista de aplicación al proceso logístico. Y que la renuncia a este 7 . Hasta a las profesiones liberales. mediana o gran empresa moderna en sus flujos: sus potencialidades.TICs Y LOGÍSTICA personas. Se pretende estudiar cómo las nuevas tecnologías pueden ayudar a la pequeña. parece que bien aprovechado. El presente proyecto pretende realizar un análisis del panorama de las principales novedades tecnológicas en el campo del intercambio de información y las comunicaciones. si nuestros costes pueden reducirse gracias a una inversión en TICs. Hay que plantearse qué se puede ofrecer al “cliente virtual”. queden reflejadas al menos las respuestas a algunas de estas preguntas. fruto de la evolución en tecnología y en programación. hoy en día. Y desde luego. a su vida laboral. Y consumen las personas. por ejemplo. Siempre y a pesar de los errores. no las máquinas. para extraer conclusiones sobre el porvenir tecnológico. sus puntos fuertes y débiles. pero también afecta a las industrias. incluso en pequeñas empresas? Esperamos que a base del análisis de las distintas alternativas existentes. el sentido último de gran parte de los bienes y servicios industriales es el consumo. A priori. y en conjunto con otras variables y nichos. las personas son tan necesarias para la tecnología. que puede ayudar a equilibrar la balanza o inclinarla a nuestro favor en momentos de crisis como los actuales. puede decidir quién se adapta y quién no en cada tipo de mercado. La adaptación tecnológica en el ámbito laboral. nos apoyamos en la idea de que a través de Internet y los ordenadores no se desbancará y sustituirá a algunos o muchos comercios físicos tradicionales (aunque quien sabe si en un futuro será o no así). ¿qué grado de importancia tienen las TICs? ¿La tienen para todos los distintos sectores de negocio? ¿Se puede sobrevivir a largo plazo sólo actuando en el mercado electrónico? ¿Realmente marca la diferencia entre ser competitivo y no. con mejores métodos y más capacidad de cálculo. si nuestro producto es susceptible de este tipo de mercado. sino como un nicho de mercado. Sobre todo desde los avances exponenciales en las últimas décadas en informática. como la tecnología lo es para las personas en el mundo actual. el comercio electrónico puede suponer una respuesta para un sector creciente de clientes que demandan productos y servicios variados a través de la red. independientemente del tamaño de la empresa. desde una perspectiva de análisis del origen y evolución. etc. debe ser tomado no como el único mercado. fruto del análisis y la observación. si existe variedad de opciones. Analizar la aplicación de nuevas tecnologías de información y comunicaciones en el sector industrial. Procuraremos entrar a analizar sectores concretos.Y si es posible. convenga ejemplificar como ayuda para una mejor comprensión de lo expuesto. ingeniería informática de programas. Se tratará con este proyecto de comenzar con una visión general y evolutiva de la computación y las TICs. y como apoyo otras fuentes como publicaciones y libros especializados.TICs Y LOGÍSTICA mercado supone renunciar a un mercado potencial para nuestro producto o servicio. lo trataremos de concretar. Sobre todo cuando una herramienta demuestre ser especialmente útil en un aspecto o sector determinado. Las fuentes a utilizar serán principalmente la Web. en diversas tecnologías. Esta visión se hará desde un punto de vista general. el grado de complejidad de la implantación y otros aspectos intrínsecos que puedan surgir en el análisis. También se trata de ver cuáles son algunas de las herramientas más usadas y conocer más sobre ellas. colaboran a reducir todos los costes asociados a errores de gestión e incluso a tiempos necesarios para toma de decisiones y planificación de flujos de todo tipo. en el tratamiento de la información. Pasando después a una panorámica de las variadas herramientas tecnológicas de la información y comunicación útiles para diferentes momentos del proceso logístico y empresarial. Como conclusión. Tal vez este tipo de mercado pueda convertirse en piedra angular de nuestro negocio. Las TICs en general. como han ido evolucionando. para comprobar el grado de madurez de este mercado. Y es que en estos aspectos es donde realmente destaca la utilidad de las TICs. así como sus debilidades. trataremos de hacer alguna previsión. Observar cómo surgen. 8 . así podremos observar nexos y puntos comunes y deducir expectativas de futuro. analizar todo lo estudiado para saber en qué momento nos encontramos tecnológicamente hablando. en respuesta a qué necesidades. Así mismo entraremos para finalizar a examinar aplicaciones y empresas de consultoría. o en el elemento clave que garantice nuestra supervivencia frente a competidores. sin entrar en análisis de especificidades para un sector concreto y desde el conocimiento básico de un usuario interesado por las TICs. comercial y de distribución y consumo. sólo cuando en la profundización de alguna herramienta. nuevos retos u objetivos deducidos u observados . Se busca poder comprender mejor las ventajas que nos ofrecen las TICs. Base Teórica TICs y Logística Pelayo García Bachiller 14/12/2009 9 .B.TICs Y LOGÍSTICA UNIVERSIDAD DE OVIEDO II. TICs Y LOGÍSTICA II.B. Base Teórica A la hora de analizar conceptos de tecnología, han surgido varias dificultades. La primera de ellas, relativa a la actualización de los conceptos. En un primer intento de abordar la temática, desde la literatura en papel, se constató el hecho de que el contenido de un libro editado hace unos pocos años se queda obsoleto en muchos aspectos rápidamente. Además de ser demasiado especializada, centrándose en unos aspectos en detrimento de otros. A veces, es demasiado técnico para un usuario. Por otro lado, la situación económica global actual no quedaba reflejada en ellos, y si bien no es una variable definitoria del trabajo, si que podía hacer variar el enfoque. También estaba el problema de la gran variedad de contenidos conceptuales que se manejaban. Desde los conocimientos del autor del proyecto, no tendría sentido una profundización sobre funcionamiento técnico de alguno de los temas, pues desde el comienzo se asume una carencia cognoscitiva para abordar muchos temas. Así pues, el proyecto se aborda desde una perspectiva evolutiva de las tecnologías sin una fuerte base técnica, desde el punto de vista de un usuario, para conseguir un acercamiento a cada una de las realidades tecnológicas existentes y su aplicación a la logística. El objetivo del proyecto de investigación ha de ser investigar. Las dos primeras acepciones de “Investigar” , según la RAE [01] (consideradas más relevantes en este caso), son: “1. tr. Hacer diligencias para descubrir algo. 2. tr. Realizar actividades intelectuales y experimentales de modo sistemático con el propósito de aumentar los conocimientos sobre una determinada materia. […]” Así que el objetivo de este proyecto es el de ayudar al autor y a cualquier lector del mismo con un nivel de conocimientos afín sobre la materia, a entender mejor los mecanismos y las relaciones, así como la evolución desde sus orígenes, de la actual situación y panorama tecnológico en general. Asumiendo que el profesional o conocedor de estas materias no obtendrá ningún conocimiento nuevo, pero confiando en que se le pueda aportar algún enfoque útil. Tal vez simplemente una visión distinta. El motivo de elección del tema del proyecto es el interés que suscita esta temática, tanto a nivel personal como social, y por su utilidad como herramienta profesional. Así como las posibilidades que ofrece. Hace años, algunos dudaban de la utilidad de la computación y la informática. Hoy en día casi nadie duda de la multitud de beneficios que proporcionan las tecnologías, así como de las mejoras que ya ha producido, está produciendo y llegará a producir, sin duda, en ámbitos muy variados. 10 TICs Y LOGÍSTICA Partiendo de una formación teórica humanística y jurídica, ha resultado difícil comprender aspectos de una realidad basada en las lógicas matemática, informática y de computación, por lo tanto asumimos los errores presentes como inevitables. La metodología usada ha sido la de buscar desde las partes que componen un todo, para observar las relaciones, los lugares comunes entre ellas, sus relaciones en el pasado y su interacción en el presente. Siempre desde un acercamiento más superficial del que hubiera sido deseable. Esto se debe al propósito del proyecto y también a las fuentes utilizadas. Las más usadas para encontrar información han sido proyectos wiki, principalmente la Wikipedia. Es bien conocido este medio por ser una de las mayores fuentes de información de que ha dispuesto el hombre en toda la historia. Sus críticos le achacan imprecisiones, fruto de su modo de construcción, basada en el aporte de usuarios que no necesariamente son reconocidos expertos. Pero sin duda, ofrecen una información de acercamiento y enfoque muy útil a realidades variadas, así como de interrelaciones entre materias. A la hora de analizar las realidades conceptuales, hemos asumido un cierto grado de errores, que esperamos sean de escasa entidad. Sacrificando así (espero que sólo ligeramente), la precisión o rigurosidad en aras de la amplitud de miras y la actualización de contenidos. Se ha considerado extraer un concepto más básico de muchas realidades afines y entrelazadas y de sus uniones, antes que la profundización en una sola de ellas, que podrían excluir un análisis general. Del mismo modo, se ha obviado una aplicación práctica a un caso concreto debido a que la misma requeriría coste en tiempo, en información (o imaginación para sustituirla por información verosímil) y en aprendizaje que harían inviable la aplicación práctica de los conceptos, sistemas y aplicaciones analizados. Algunas de estas aplicaciones, son auténticas “armas” empresariales, y como tales son secretos protegidos con celo por las empresas, para evitar dar pistas a la competencia. A veces la misma complejidad de estos sistemas hace difícil su plasmación. Recapitulando, la visión general del proyecto es pues, analítica, relacional entre conceptos, evolutiva y con marcado carácter de atención a los orígenes, con una base humanística frente a la lógica y matemática propia de los profesionales de esta rama. También ligeramente literaria, pues se han aplicado esfuerzos para, en lo posible, hacer menos tediosa la lectura y comprensión de la misma. Respecto al uso de las fuentes, he procurado hacer una lectura comprensiva de las fuentes, primero general, para definir la dirección del proyecto, y después particular de cada concepto y sistema, para tratar de aportar una visión propia, y sobre todo aprender. 11 TICs Y LOGÍSTICA Lo más enriquecedor, sin duda, de este proyecto ha sido los conocimientos obtenidos durante su realización. Así como la consciencia de la necesidad de actualización constante en el aprendizaje general o particular en estas materias. Y como parte negativa, la sensación de haber quedado a las puertas de un mayor conocimiento de cada uno de los temas abordados. También la constatación de la dificultad que supone adquirir los conocimientos necesarios para tener la capacidad y ser parte activa en la colaboración para la creación de estas herramientas. Además de las dudas surgidas sobre la correcta comprensión y análisis de algunas realidades. Se consideró preferible un conocimiento básico y general, aunque entrañe imprecisiones, que una total ignorancia de los conceptos que quedasen fuera. Hoy en día resulta difícil abordar lo relativo a información sobre tecnología, pues parece existir demasiada renovación e información, demasiada especialización y demasiadas opciones para la duración de los ciclos de algunos productos tecnológicos. 12 TICs Y LOGÍSTICA UNIVERSIDAD DE OVIEDO II.C. Desarrollo del Proyecto TICs y Logística Pelayo García Bachiller 14/12/2009 13 . Sin duda tuvo gran importancia en el aspecto militar. Con posterioridad a la segunda guerra mundial. suficientes para llegar hasta su próximo destino. en su obra de 1838 “Précis de l'Art de la Guerre: Des Principales Combinaisons de la Stratégie. El origen del término va relacionado a movimientos de personas. Orígenes La palabra logística tiene su origen etimológico en el término griego “logistikos”. y data del año 500 a. Elevó la logística al rango de las tres ramas principales del arte de la guerra. por elemental que esta fuera. pero también de logística. El Barón Antoine-Henry de Jomini (1779-1869) fue un general suizo que sirvió en el ejército francés de Napoleón I y en el ejército imperial ruso. de supervivencia y organización en cualquier aspecto. “El arte de la guerra” de Sun Tzu. puede ser anterior hasta al propio lenguaje y al mismo homo sapiens. contiene lecciones de estrategia militar. las matemáticas… todos estos avances van añadiendo elementos importantes para conseguir mejoras en planificación enfocada a la supervivencia. La logística en su sentido más amplio podría ser incluso anterior a la guerra.c. un mínimo de organización.C.1. se comenzó a usar la teoría de la logística militar por los profesionales militares que tras la guerra se incorporaban al mundo de la empresarial. Coincide esta época 14 . donde existe una lucha por la supervivencia entre las empresas. es obvio que debe haber algún tipo de planificación. que se transformó en la voz latina “logisticus”. aquellos nómadas prehistóricos. Muchos de los descubrimientos y avances de la ciencia desde la aparición del hombre en la tierra van relacionados a mejoras tangenciales o directas de la logística.TICs Y LOGÍSTICA II. de la Grande Tactique et de la Politique Militaire”. y por otro lado va relacionado al cálculo. necesitaban desplazarse en grupo con enseres y alimentos. como factor imprescindible para ordenar los mencionados flujos. ya que la guerra ha sido una constante en la historia de la humanidad. La domesticación y el uso de animales o el uso de diversos elementos. Todos estos términos se entrelazan en la logística moderna. TICs Y Logística a. A medida que la logística se hace más sofisticada. crecen esas posibilidades de éxito. el ábaco. como la rueda. Desde que un grupo de nuestros antepasados. Así evolucionó de forma rápida la logística para convertirse en lo que hoy conocemos. material de guerra y víveres para los soldados. En ambas posibilidades se destacan dos aspectos interesantes. Iba en sus comienzos pues ligada a la supervivencia. Su origen hace referencia para algunos a “aptitud para el cálculo”. mientras que para otros derivaría del término “logista” que era el intendente o administrador militar de los ejércitos romanos y bizantinos. incluso anteriormente a la época de posguerra. centenas. [03] [04] 15 . representando unidades.TICs Y LOGÍSTICA con los inicios y empuje en la informática. “la Logística es aquella parte de la gestión de la Cadena de Abastecimientos que planifica. tiene su origen en China. Vemos ya esta idea de “tecnología” presente en el mundo del comercio. Griego (abax o abakon. Pero señalábamos antes al ábaco como uno de los principales avances en lo relativo al cálculo. en semítico (abaq. En cuanto a las tecnologías. Rusia y Medio Oriente. Se reemplazó por la aritmética. que tras sus primeros usos militares. ábaco puede proceder de distintos idiomas. mediante bolas o cuentas que se deslizaban en un conjunto de barras o tubos sobre las que van insertadas. Si bien aunque desde el siglo XVIII ya no se usa el ábaco de forma general en Europa. millares. decenas de millares…. decenas. Sería el antecesor de la calculadora. resta. o superficie plana). según las diversas opiniones al respecto. sigue usándose en muchas zonas de Asia. en berber (abaq. Japón o el Sáhara. se empieza a aplicar también al mundo empresarial y sufre en apenas medio siglo la evolución de la que hoy somos todos conscientes y partícipes. de cara al comercio y la contabilidad. significa polvo). Según el Council of Supply Management Professionals (Consejo de Profesionales de la Cadena de Suministro) [02]. significa semilla). multiplicación. permitía realizar operaciones de suma. implementa y controla el flujo -hacia atrás y adelante. pero probablemente cercano al hombre primitivo. no se puede obviar la invención y uso de la escritura primero y después la imprenta como elementos fundamentales de cara a la gestión de la información. Este dispositivo tan básico. que significa tabla. basada en los números arábigos. Su origen se data en una época indeterminada.y el almacenamiento eficaz y eficiente de los bienes. Etimológicamente. en latín (abacus y su plural abaci). en la computación. servicios e información relacionada desde el punto de origen al punto de consumo con el objetivo de satisfacer los requerimientos de los consumidores”. la construcción de la ENIAC (Electronical Numerical Integrator and Computer) en 1946. se podrían marcar multitud de hitos en lo relativo a la tecnología enfocada a la logística. para su contabilidad y gestionar así la planificación. pero no sería hasta el siglo XIX cuando se empezaran a distribuir estos prototipos de computación de forma más extensiva (por ejemplo el aritmómetro de Charles Thomas de Colmar. Junto a esta invención y la ya mencionada aritmética.TICs Y LOGÍSTICA Aunque hoy en día. con los avances existentes en lo relativo al cálculo. atribuidos por muchos a el matemático e ingeniero Muhammad ibn Musa alKhwarizmi (siglo VIII o IX). también merecen especial mención. Y mediante el cálculo se podía analizar la realidad y realizar previsiones de futuro. por ejemplo. Es destacable en primer lugar. mediante su sistema con argumentos lógicos. primero. Los algoritmos. por ser uno de los primeros aparatos que combinan los primeros avances electrónicos. después. y la electrónica moderna. añaden al valor del cálculo la posibilidad de reflejarlo y almacenarlo. Por muy exhaustiva que quisiéramos hacer una lista de avances tecnológicos. “o” y “no”. Sin ir más lejos.468 válvulas electrónicas o tubos de vacío 16 . es sin duda uno de los principales avances históricos para usuarios en lo relativo al cálculo. ordenada y finita de operaciones a fin de hallar la solución al problema que se plantea. ya que introdujo. es el padre de la teoría de la informática. la imprenta como ya hemos mencionado. este aparato resulte tan elemental. Sería imposible entrar a analizar en un proyecto de estas características la evolución detallada de la computación. el lógico inglés George Boole y su álgebra de Boole (1854). Así en el siglo XVII surgieron las primeras calculadoras mecánicas que incorporaban algoritmos. Para muchos. La calculadora como dispositivo mecánico más primitivo. a mediados del siglo XIX). consisten en la resolución metódica de problemas de álgebra y cálculo numérico mediante una lista bien definida. mecánicos o tecnológicos con el cálculo y las matemáticas. que ocupaba un sótano completo (167 m2) de la Universidad de Pennsylvania y contaba con 17. Durante la segunda mitad del siglo XIX y sobre todo la primera mitad del siglo XX. se produjo una gran aceleración en los avances en computación. las permutaciones de tres operadores básicos algebraicos: “y”. Sobre todo mediante la adición de nuevas normas al álgebra computacional (por ejemplo el conmutador “and” y otros operadores) o también mediante la construcción de aparatos de computación con una u otra aplicación. la escritura y posteriormente. así que simplemente tratamos de hacer un esbozo muy esquemático para comprobar la velocidad de la evolución de la tecnología en el siglo pasado. siempre nos quedaría algo en el tintero. TICs Y LOGÍSTICA [05]. Esta proto-computadora de propósito general consumía 200KW de energía eléctrica y necesitaba todo un sistema de aire acondicionado. Operaba en decimal, y podía realizar 5000 operaciones aritméticas por segundo. Posteriormente se inventó el transistor, mejorando la tecnología de tubos de vacío, se creó la primera memoria. En 1951 se creó la EDVAC, que ya operaba en binario. En 1953 se crea el primer computador a escala industrial, el IBM 650. En 1954, se crea el primer lenguaje de programación de alto nivel, FORTRAN. En 1957, IBM crea la primera impresora de matriz de puntos. Comienzan en los sesenta y setenta la segunda y tercera generación de computadoras, aparece ASCII, el lenguaje BASIC, la ley de Moore, las redes, con ARPANET (proyecto militar), el diskette, las bases de datos relacionales de Codd. Cada vez se producen más avances, que se aplican al mundo empresarial principalmente, en el ámbito de contabilidad, nóminas, control de inventarios, aprovisionamiento. Cada vez se inventan computadoras que ocupan menos espacio y consumen menos, más potentes en cuanto a procesamiento de operaciones aritméticas, lenguajes más efectivos de programación, hardware para integrar aspectos útiles y necesarios, aplicaciones (como las hojas de cálculo), bases de datos, formatos multimedia, redes para transmitir información entre computadoras. En todas las direcciones se investigan, estudian, experimentan y diseñan soluciones a necesidades y posibles aplicaciones de la ciencia y tecnología. El microchip de silicio, por ejemplo, facilitó mucho la labor, por reducir mucho las dimensiones y consumo y mejorar la capacidad operativa de los procesadores, si bien el avance en la reducción de estas dimensiones, en eficiencia energética y capacidad de procesamiento parece dar un vuelco a cada momento. También, por citar elementos heterogéneos de estudio en la actualidad, la nanotecnología, el estudio del láser y sus posibilidades, la robótica y sus aplicaciones, o incluso la computación en nube son algunos enfoques de la tecnología actual, que continúan en estudio para su aplicación industrial y empresarial (entre otros campos), y que probablemente marcarán nuevos hitos en los diversos aspectos a los que pueden aplicarse, junto con otras ideas desconocidas o la revisión de algunas ya inventadas. La creatividad en tecnología parece no tener fin. Hoy en día, ideas importantísimas pasan casi desapercibidas respecto a su utilidad y autoría, entre otras, por la velocidad con la que se suceden. Las patentes en tecnología y en ingeniería industrial se multiplican exponencialmente. En todos los ámbitos de la industria, las máquinas diseñadas hacen disminuir el tiempo o coste de cualquier tipo de proceso. Actualmente, grandes avances se basan, como hemos señalado, en revisión de ideas, con diminutos cambios que suponen ahorros en costes importantísimos. Dada la complejidad de las cadenas logísticas, la 17 TICs Y LOGÍSTICA reducción de, por ejemplo, un céntimo por artículo o servicio que se produce o genera puede suponer ahorros millonarios. Y a veces esos ahorros son fruto de cambios milimétricos de diseños y patentes. Por ejemplificar el grado de avance, en lo relativo al mercado de los envasados, existe una máquina que produce latas para refrescos a una velocidad superior a la de procesamiento del ojo humano. Y uno de los mayores avances en costes de envasado, fue sustituir los primeros envases de tres piezas que se soldaban, por dos piezas. O la evolución que se ha dado en lo relativo a las múltiples patentes relativas al diseño del tirador de apertura de las latas de refrescos. Y esto se da en todos los aspectos de la producción. Por ejemplificar la evolución en los lenguajes de programación, un árbol genealógico de la evolución de los lenguajes de programación, necesita más de una decena de hojas sólo para mencionar la relación existente entre ellos, por fechas de aparición y origen en relación con los demás. Aunque sería objeto de un análisis distinto al que se trata en este proyecto, es muy importante el avance, anterior en su historia, del diseño y aplicación de la maquinaria industrial. La ingeniería mecánica no obstante, aunque es anterior a la computación, se ha beneficiado como ninguna ciencia de la computación e informática. Y por ejemplo el diseño gráfico informático ha permitido facilitar este diseño de una forma impensable sin informática. Aunque con la aparición de los circuitos integrados y los avances en electrónica e informática, ambas se funden para dar lugar a la realidad industrial que hoy conocemos. Por último, es fundamental hacer hincapié en el hecho de que no sólo los avances tecnológicos que reducen costes son fundamentales. Las TICs ocupan un lugar en el mundo. Y hay que atender a la situación actual del entorno, el calentamiento global, la crisis energética recurrente, la deforestación, la contaminación y otros males fruto, en la mayoría de los casos, de la industrialización de la humanidad desde el siglo XIX. Esto repercute también en la tecnología en general, nacida con estos problemas como telón de fondo, y con los que tiene que coexistir. Por tanto, se ha procurado desde que se tomó consciencia de la participación activa de la tecnología en esos problemas, reducir la energía necesaria para cada proceso singular de una cadena, no sólo por su aspecto de coste económico sino también por su coste medioambiental. Cada generación de ordenadores que se producen hoy trata de ser más respetuosa con el medio ambiente que la anterior, mediante eficiencia energética y el uso de componentes 18 TICs Y LOGÍSTICA menos dañinos. Actualmente se recupera o trata de recuperar gran parte del material clasificable como tecnológico, para su reciclaje, aprovechamiento y reutilización. Es importante pensar que la industria del papel entre otras, es responsable de gran parte de la deforestación del planeta, que es una de las causas aceptadas como parte del problema del calentamiento global, entre muchas otras. Desde la aparición de los ordenadores, se puede reducir, llevando al papel sólo lo imprescindible, si bien este aspecto depende también de la concienciación de los gobiernos, de los empresarios, trabajadores y personas en lo relativo a la industria y de las personas en lo doméstico. Además toda una biblioteca nos cabe en una memoria USB y hoy en día se puede consultar información en muchas empresas, hogares y lugares públicos. Por otro lado, y aunque con menos enlace con las TICs, pero como parte de las tecnologías y los avances industriales, la ciencia en general ha de ser y es consciente en muchos casos, de la necesidad de favorecer aquellos aspectos menos contaminantes y de mejora de la eficiencia. Muchos avances tecnológicos se vuelcan ahora en eficiencia de costes internos y externos a la propia industria. Como ejemplo, el desarrollo de motores más eficientes, como los híbridos y los eléctricos, diseños de maquinaria industrial que aprovechen mejor la energía. Si en las industrias se pueden reducir costes producidos por la energía de los procesos y maquinaria productiva, así como en el transporte, se conseguirá una mayor eficiencia que repercutirá en mejoras en costes logísticos. Otro ejemplo que toca tangencialmente la logística, es el empuje público al uso del transporte público y las bicicletas en los núcleos urbanos. Es una necesidad social, dada la actual saturación de las principales redes de comunicación rodada, y las TICs pueden ayudar tanto desde el uso de computación en cálculos y diseño para estos fines, como desde la concienciación de los ciudadanos tanto en su vida cotidiana como laboral. Las TICs pueden favorecer también estos aspectos, por ejemplo con la gestión de información necesaria para gestión de logísticas inversas, y reciclaje. Esto ayuda a hacer más viable y equilibrada la producción industrial. Todos estos son aspectos que pueden ayudar a deshacer algunos de los errores que se han cometido en el pasado en lo referente a la producción industrial y para dejar un mundo habitable a las futuras generaciones. Tal vez incluso la habitabilidad del planeta para nuestra generación esté en juego. Las tecnologías de la información ofrecen muchas y diversas posibilidades de colaboración, de diseño, información, educación y concienciación de la sociedad, de la necesidad de dar respuesta a estos problemas. 19 También junto a la reducción de costes otro factor importante asociado a la nueva situación tecnológica. por ejemplo. La solución más eficaz para adaptar los procesos de una empresa a las nuevas posibilidades de las TICs. pasarían o bien por la consultoría o al menos por dotar a las empresas de un buen departamento encargado de implementar las soluciones adecuadas al negocio. sistemas. aplicaciones. entre otros. que quiere indicarle al productor o prestador que la producción de ese bien o la prestación de ese servicio es exclusivo para él. o una adaptación al uso o necesidad al que va a destinar el bien. con lo cual las alternativas de las empresas de cualquier tamaño y sector son adaptarse o morir. metodología.1. por ejemplo las empresas de transporte de carga 20 . Finalidad: La constante aceleración tecnológica de la última década ha hecho que sea difícil elegir de entre el amplio catálogo de opciones cual es la más adecuada para nuestra empresa. creciente en la red. O simplemente puede deberse a preferencias estéticas. TICs Y LOGÍSTICA b. A su vez esta situación favorece la especialización y la aparición de un mercado de bienes y servicios auxiliares. esta personalización llega ya a mercados tan distintos como calzado y ropa. La gran competitividad del mercado favorece la constante aparición de soluciones tecnológicas que reducen los costes asociados a los diversos procesos de aprovisionamiento. Puede ir referido a cualquiera de los múltiples matices que lo componen. así como de logística inversa. desde la gestión de la información hasta la toma de decisiones. Gestión Empresarial I. automóviles. es la creciente personalización de productos y servicios. etc. soluciones de cálculo. informática y otros muchos y se acabará extendiendo a todos aquellos en que tenga cabida.TICs Y LOGÍSTICA II. pasando por todo proceso empresarial (hasta los más triviales de registro de datos de cualquier departamento) y referido a cualquier departamento o área de la empresa [06]. Sea cual fuere el motivo. Cada vez más. el transporte de bienes de e-commerce es un reto y una oportunidad para las empresas. gestión de información interna y de negocio. o para un departamento de la misma.C. hay un tipo de cliente de cualquier bien o servicio. Este cliente busca participar en el diseño para conseguir una diferenciación. inventario. almacenamiento. En lo referente a la logística y al transporte. controles. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL Las herramientas de gestión son todo aquel repertorio de elementos que facilitan cualquier aspecto de la administración y gestión de una empresa. producción y distribución. Estos elementos son. podemos mencionar algunos muy importantes como XML (formato estándar de intercambio de datos).). para personalizar las ofertas.. mediante la creación de sistemas flexibles y adaptables que reflejan claramente el negocio de la empresa.. también permiten un servicio muy importante de tratamiento de la información. Se busca en todo caso tener información muy detallada de los envíos a tiempo real. enfocadas a la gestión empresarial. Como ejemplos de protocolos y estándares. adecuar las necesidades del personal y equipamiento de la empresa o a las necesidades de los clientes. facilitar la información necesaria a cada departamento para cada proceso. También se estandarizan la muestra y la llamada de esos servicios. como la relativa a situaciones y predicción de las mismas. pero no de forma exclusiva. desde la producción y el aprovisionamiento hasta los servicios de ventas y post-venta. además de permitir los ya mencionados abaratamientos en costes y también en las mejoras en satisfacción del cliente. SOAP. la informática más reciente se ha adaptado a las distintas fases y procesos para intentar integrarlas. 21 . de recursos humanos. OASIS.TICs Y LOGÍSTICA fraccionada y paquetería en la distribución final y pequeña empresa. En el ámbito de la empresa y la industria. para dar seguridad a un mercado que a priori parece menos seguro por su virtualidad. jurídicos. de forma rápida y precisa.. También se busca rapidez y adaptabilidad a los horarios del cliente o a las necesidades de las empresas. cuya actividad es la definición de estándares y el trabajo para mejorar la interoperabilidad entre servicios e implementaciones de servicios web. Las tecnologías de la información. pasando por todos los departamentos que se nos puedan ocurrir (financieros. a servicios web. tanto la relativa a proveedores y clientes. etc. Estos servicios vienen generalmente referidos. Los servicios web serían el conjunto de protocolos y estándares que permiten el intercambio y la interoperabilidad de datos e información entre aplicaciones. WS-I. XML-RPC. Las soluciones informáticas pueden ser la pieza común que actúa de nexo de todos los demás procesos. así como información telemática sobre aduanas y documentación necesaria de cara a importaciones y exportaciones. si pensamos en empresas mayoristas. Existen organizaciones como World Wide Web Consortium (W3C). HTTP. y de las grandes compañías de transporte mediante contenedor. a través de lo que se ha denominado SOA (Service Orientated Architecture) que es la arquitectura orientada a servicios para intentar acomodar y dar soporte a las necesidades concretas del negocio. por ejemplo responder a las incidencias. Almacenar los datos necesarios de tal forma que estos datos sean útiles después.. FTP y SMTP. como apoyo a toma de decisiones. La introducción de datos en los sistemas informáticos no aportan valor al producto". Así empezaremos analizando los Sistemas de Información Gerencial. a los que se llamó SIG. a gran velocidad y poder tomar decisiones ‘on Edge’ y sin intervención humana. tecnologías y procedimientos cuyo objetivo es solucionar problemas empresariales. hay toda una red de conceptos a los que hay que atender para comprender sus interrelaciones. Las máquinas hacen algunas cosas mejor que las personas y las personas a su vez son mejores en otras tareas. recursos de personal. A la interacción entre personas. Para tratar de comprender un poco mejor la realidad del uso de las TICs en la industria y la empresa. por ejemplo. Después se empezó a usar para aplicaciones. las realidades o el enfoque sobre las mismas a las que hace referencia. II. Se diferencian de los sistemas de información comunes en su adaptación a las actividades operacionales de la organización y en que introducen un grado de automatización o apoyo humano como método de gestión de la información en lo relativo a toma de decisiones. Se pueden apoyar las decisiones en información. Si se automatizan los procesos adecuados. aspectos variados de las bases de datos como punto de inflexión en las TICs y la Inteligencia de Negocio. En los inicios de la informática en el mundo empresarial. etc. gestión de proyectos y recuperación de bases de datos. las aplicaciones se usaban para gestión de nóminas y para seguimiento financiero. un sistema de información gerencial sería el conjunto de funciones fruto de la interrelación cooperativa entre personas. SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL Del inglés MIS (Management Information System) o SIG en castellano. 22 . En el siguiente punto analizaremos los orígenes y utilidad de una de las herramientas de gestión empresarial con más importancia en la gestión empresarial: las bases de datos y los sistemas gestores de bases de datos. se acelera y facilita el proceso de toma de decisiones. Empezaron a surgir después aplicaciones para el análisis y la gestión de campos concretos de la actividad empresarial como ventas o inventarios. que se usan para fines diversos. tecnologías y procedimientos se le conoce con el nombre de “sistema de información”.TICs Y LOGÍSTICA Según afirma la Wikipedia [07] "El gran reto de la informática de los inicios del siglo XXI es poder interaccionar o intercambiar información con cualquier elemento fijo o movible. hasta el punto de que la supervivencia de muchas pasará por mejorar su eficiencia aprovechando las ventajas de estas tecnologías. Hoy en día y como veremos más adelante. dirección y control [08]. Bases de datos El análisis del concepto de base de datos tiene como fin comprender mejor su origen. ineficiencias. incluso aplicaciones libres.TICs Y LOGÍSTICA Un SIG implica una integración entre una persona y una máquina. que abordaremos más adelante. modelos para análisis. como costes elevados. mala praxis. casi todas las bases de datos suelen encontrarse digitalizadas. donde la máquina usa indistintamente bases de datos. mediante algún método que facilite su posterior uso o consulta. en formato electrónico. BASES DE DATOS Y SISTEMAS GESTORES DE BASES DE DATOS: A. Empecemos por dar algunas definiciones de base de datos Según Wikipedia. Es requisito que la información que surge de estos SIG sea oportuna (a tiempo). En la actualidad se está superando el término y se pasa a denominar a los SIG como BI (Business Intelligence) o Inteligencia Empresarial o de Negocio. Estas funciones se dividen en planificación. Los SIG permiten que las funciones de administración de una organización por parte de un gerente se mejoren. equipos de computación y software especializado. empiezan a aparecer aplicaciones y suites de gestión. diseñadas expresamente para PyMES. reglas de funcionamiento y sus potencialidades. Se mejoran especialmente sobre todo la planificación y el control. manuales. Este concepto englobaría tanto a una biblioteca. 23 . organización. III. Es muy importante la idea del almacenamiento sistemático. en la cantidad adecuada (no excesiva pero tampoco insuficiente) y relevante (relativa a las tareas y responsabilidades del gerente). Si bien la aplicación clásica de estos SIG es más común en grandes empresas. Será un análisis muy sencillo y básico (ya que por sí solo es un concepto sobre el que se podría hacer un análisis de mucha profundidad). Desde la consolidación de la informática. una base de datos es “un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso” [09]. cada vez más se integran también en las PyMES. de calidad (fiable). ya que existen una multitud de aplicaciones que nos permiten realizar esta tarea. han de ser necesariamente superadas. como a un conjunto de documentos. Las desventajas. textos impresos en papel y publicaciones todos ellos en papel e indexados para consulta. procedimientos. En la segunda definición. y de forma no exclusiva podríamos hablar de bases de datos bibliográficas (permiten encontrar la fuente principal) o de texto completo 24 . Conjunto. Las bases de datos pueden ser de distinto tipos. prácticamente se han convertido en requisitos indispensables al hablar de bases de datos. Se mencionan la posibilidad de acceso y el uso posterior como ideas recurrentes. aunque hoy en día. se mencionan la no redundancia o repetición de los datos. las bases de datos se basan en modelos orientados a objetos. se menciona tanto el soporte de almacenamiento como la posibilidad de gestión por aplicaciones. Todas estas características consideramos que no son exclusivas de la base de datos. Son características fruto del desarrollo de las tecnologías. Las primeras bases de datos informatizadas tienen su origen en las teorías de Edgar Frank Codd. A pesar de que en el momento de esta publicación. si no de una base de datos informatizada moderna y óptima. una estructura. que en matemáticas. Esto implica algún orden o método. Otras definiciones que se han analizado. Codd trabajaba para IBM en San José. sino Oracle. Como ejemplo. acceso online. científico e informático inglés que definió las doce reglas del procesamiento analítico informático (determinan la fidelidad de un sistema relacional al modelo relacional) y las tres primeras formas normales (relativas a la consistencia de una base de datos frente a anomalías). hoy en día. Por la variabilidad de los elementos puede ser una BD estática o dinámica (se pueden cambiar los elementos o no). Se enfoca a la practicidad. según varios criterios y según el modelo usado para la base de datos. no fue IBM la primera en usar sus ideas. Wikipedia hace una clasificación interesante [11]. es aquel grupo de elementos con alguna característica común. Por su contenido. Su trabajo se basaba en la lógica de predicado y la teoría de los conjuntos. También se menciona la posibilidad de uso concurrente por varios usuarios. También se resalta la idea de almacenamiento. En ambos casos se resalta la información. la estructuración u organización de los datos de acuerdo a criterios que no dependen de su uso. los datos. En los sesenta y setenta trabajó en la definición de los elementos de una base de datos relacional [10]. Si bien sentó los modelos de las bases de datos. acotando más la categoría de base de datos a una base de datos informatizada.TICs Y LOGÍSTICA Otra definición menos amplia podría ser: “Un conjunto de información almacenada en algún soporte con posibilidad de acceso directo y las aplicaciones que gestionan esa información”. a que esta recopilación de datos sea para un motivo útil. como contenido de un conjunto. Las aplicaciones informáticas encargadas de la gestión de una base de datos serían los sistemas de gestión de bases de datos (SGBD). hacen referencia a conceptos que aún acotan más el concepto. TICs Y LOGÍSTICA (contienen por completo la fuente). Esta puesta en escena es bastante temprana en comparación con otras tecnologías. el modelo elegido o usado para la base de datos. si bien no usa SQL. Fallan para redundancia de datos. se dan en entornos de calidad y de producción sobre todo a nivel industrial. definidos por Codd y otros teóricos informáticos. La diferencia esencial con las BD relacionales se encuentra a nivel conceptual. Si bien sus ventajas se han ido reforzando a medida que ha mejorado la capacidad y velocidad operacional de los procesadores y 25 . si bien su creación se orienta a los cubos OLAP. Padres son los nodos que tienen ramificaciones jerárquicamente dependientes e hijos son las ramificaciones dependientes de un nodo padre. El lenguaje de programación más habitual para construir las consultas es SQL. pero la principal diferencia es que un nodo hijo puede tener varios padres. su dificultad hace que sea usado por programadores más que por usuarios finales. Así pues. concepto que también es creación de Codd. Los campos o atributos de una tabla. por lo tanto no son muy comunes. los SGBD hacen su aparición y demuestran su potencial en gestión y almacenamiento digital de datos para extraer información valiosa para la industria y empresa. se suelen usar consultas. Entre estas tablas se crean relaciones. •BD de datos de red: Se parece al modelo jerárquico. • BD multidimensional: No se diferencia esencialmente de una BD relacional. Aquí las opciones más importantes de cara a las TICs son: •BD jerárquica: De estructura jerárquica en forma de árbol invertido. Se representan por tablas. Destaca también dBASE (aparición en los años 80) como SGBD y formato de bases de datos. Para acceder a los datos. de directorios (por ejemplo una guía telefónica) o bases de datos de información biológica (relativas a ciencias médicas. Aún así. con registros que representan las tuplas (filas) y campos (columnas). Esto sujeto a una serie de reglas o requisitos de validez. Se pueden aprovechar al máximo si tienen conectividad a bases de datos relacionales. Pero es más importante analizar. pueden representar dimensiones de la tabla o métricas que se pueden estudiar. • BD de modelo relacional: Se basan en las teorías iniciadas por Codd y en el concepto de relación entre tuplas. para facilitar la redundancia de datos. de cara a su comportamiento. las BD y las aplicaciones encargadas de su gestión. •BD transaccional: Su principal objetivo es la rapidez en el acceso a los datos (recepción y emisión de datos a grandes velocidades). por ejemplo). con el fin de evitar anomalías y de conseguir resultados óptimos en la gestión de la BD. Existe también información raíz (nodo que no tiene padre) y hojas (nodos que no tienen hijos). DMX es un lenguaje para modelos de minería de datos. el almacenamiento de datos de forma digital y estructurada mediante BD y SGBD es un hito. Esto fue debido sobre todo al rápido crecimiento de volumen de la información almacenada. SQL son las siglas de Structured Query Language (lenguaje de consultas estructuradas). información valiosa que se agrupa y así también se pueden hacer cambios sobre ella. transistores y circuitería integrada. Es un lenguaje declarativo. Se han creado y siguen creando continuamente para adecuarlos a las aplicaciones. Así multiplicaron su utilidad. o en asociación con ordenadores.TICs Y LOGÍSTICA equipos. Es un lenguaje considerado de cuarta generación. Como primera. segunda y tercera generación. ya que de cara a la gestión de información. lo que para algunos no es realmente lenguaje y debería reservarse para la programación orientada a objetos. áreas de consulta y tipos de bases de datos o sistemas de información sobre las que se realizan. . 26 . ya que permiten obtener mediante lenguajes de consulta y aplicaciones de una forma rápida y lógica la información que se busca. La cuarta generación corresponde a circuitos integrados a gran escala. Sólo a modo de ejemplo: XQuery es un lenguaje para bases de datos XML. respectivamente. Un lenguaje de consulta es un lenguaje informático que permite interactuar con bases de datos y sistemas de información. OQL es un lenguaje de consulta de objetos.QL como lenguaje de consulta propietario orientado a objetos para bases de datos relacionales. Mediante el manejo principal del álgebra y el cálculo relacional. Un lenguaje informático es un lenguaje usado por. ordenadores por válvulas. tenemos. se fueron incorporando rápidamente a los primeros SGBD. que está evolucionando mucho. También las BD y SGBD se han beneficiado de la sinergia teórica y práctica de estudio de otros conceptos. Existen multitud de lenguajes de este tipo. se recupera a través de una serie de consultas. aunque puede serlo. FSQL es un lenguaje para hacer consultas en bases de datos difusas mediante lógica difusa. No tiene porque ser un lenguaje de programación. constituye una auténtica piedra angular. fines. B. Los lenguajes informáticos han pasado por varias generaciones que se pueden comparar con las cuatro generaciones de “hardware” o tipos de equipo informático. pero es claro que para la aparición de muchas de las tecnologías que hoy conocemos y algunas de las cuáles analizamos en el proyecto. hasta el punto de hacer muy difícil o imposible la búsqueda manual. cuyo fin es el de acceso a bases de datos relacionales. Consultas e informes simples Los primeros avances en extracción de información de los datos estructurados y almacenados digitalmente en BD. Hay en la actualidad muchos SGBD que soportan SQL. Como ya hemos mencionado. basándose en el modelo relacional definido por E. crear aplicaciones sencillas. SQL Lite. en 1979. el lenguaje de cuarta generación. tendríamos un lenguaje de códigos que sustituyen a los símbolos. etc. Aunque fue Oracle. como el de primera generación. Desde entonces y para cubrir necesidades. en el cual. SQL Server. SQL92. y también pueden realizar cambios sobre toda la información que reúna unos criterios lógicos de forma común (por ejemplo para cuestiones de formato). a información de un data mart o data warehouse. más elaborado y cercano al lenguaje humano y a las matemáticas. el primero correspondería al lenguaje basado en código binario. También existiría un lenguaje de quinta generación. que permitiría. integración con otros estándares.TICs Y LOGÍSTICA Del mismo modo. SQL:2006. Codd. En 1977. la historia de SQL va ligada al modelo relacional y es el arquetipo de lenguaje de consulta de los SGBD. hasta fue estandarizado en 1986 por ANSI (Instituto Nacional Estadounidense de Estándares) y adoptado por ISO en 1987. DB2. Firebird. Oracle. el segundo a un lenguaje simbólico. propio de las máquinas en cuanto a su uso. por mencionar algunos. mediante las piezas prediseñadas de que se compone. SQL:2003. lenguaje informático creado por IBM a partir de los años 70. el primero en introducir en un producto comercial el SQL. 27 . aunque su fracaso ha motivado el desuso de este calificativo. Es lenguaje de alto nivel. F. SQL es un lenguaje declarativo de cuarto nivel o de no procedimiento. y así permite realizar operaciones muy diversas. permite una alta productividad en codificación y orientación a objetos. Como características de este tipo de lenguaje podemos señalar que explota la flexibilidad y potencia del sistema relacional. SQL:2008) de mayor o menor calado. el de las inteligencias artificiales. no como un lenguaje sino como una herramienta. Entraremos a explicar que son los data marts y los data warehouse en el próximo epígrafe. SQL:1999. SQL se basa en SEQUEL (Structured English Query Language). Gracias a su base teórica y su orientación al manejo de conjuntos de registros. En tercera generación. nacido de un proyecto japonés sobre esta materia. es considerado por algunos. y no de registros individuales. Como vemos. habría cuatro generaciones de lenguajes informáticos. donde se han ido puliendo y añadiendo nuevas funciones. el estándar ha sufrido revisiones (SQL89. Mediante el lenguaje de consultas estructuradas las aplicaciones de una empresa pueden acceder de forma rápida y precisa. ya que expresa algoritmos de una manera adecuada a la capacidad cognitiva humana. IBM implementó mucho SEQUEL mediante el SGBD experimental “System R”. logotipos. dar una 28 . con lo cual entraría dentro de la inteligencia de negocio o gerencial. textos. inventarios. Un almacén de datos (data warehouse en inglés) está cimentado sobre una base de datos. firmas. al informe puede dársele directamente el formato requerido para los variados documentos de una empresa (desde albaranes. en agrupaciones más pequeñas. por ejemplo de acuerdo al organigrama de la empresa y aún más allá de sus departamentos si es necesario. Más allá de ser una mera base de datos de los movimientos y flujos de la empresa. etc. presupuestos. Para muchos es el padre de este concepto. En el caso de los sistemas OLAP (On-Line Analytical Processing). es dinámico o variable en el tiempo. Analizaremos los sistemas OLAP y específicamente los cubos OLAP más adelante. fotografías. De hecho fue el primero en escribir un libro y un artículo.). elegante y dinámico. en base a dicho análisis de la actividad pasada de la empresa. permite presentar datos concretos relativos al progreso de un proyecto y presentarlos de tal forma que sea fácil vislumbrar en dicho informe la información que buscamos. El científico matemático y en computación Bill Inmon. Utilizando la analítica. El informe es una herramienta potente incorporada en la mayoría de SGBD actuales con distintas opciones y características. para comprobar el progreso de una actividad. ya sean campos existentes o creados ex profeso mediante los criterios establecidos. Permite agrupar los resultados de acuerdo a alguno o varios de los campos. el almacén favorece también la divulgación a todos los ámbitos internos o externos de la empresa. está diseñado para permitir el análisis y la predicción.TICs Y LOGÍSTICA Un informe es un objeto. Almacén de datos Tras esta visión general de las bases de datos. ya que son aún mutables. es uno de los pioneros en la definición y acotamiento del almacén de datos. Un almacén no debe coleccionar datos en uso. Facilita la toma de decisiones de la empresa. Ya que podemos añadir elementos formales variados (gráficos. O simplemente obtenerlo para reflejar los datos necesarios de cara a la toma de decisiones. pasamos a analizar el concepto de almacén de datos. C. nacido en California en 1945. De esta forma podemos automatizar la creación de documentos de índole muy variada desde bases de datos. y se encuentra integrado en la estructura informática donde actúa. facturas. Es muy flexible. permite representar datos en tablas. Se crea a partir de una compilación de datos de un contexto determinado (empresa u organización). utilizando campos existentes de dichas tablas o creando campos mediante reglas lógicas o matemáticas. Es común que los datos en los almacenes se clasifiquen mediante distintos criterios. cartas). un tipo de consulta más elaborado. es información de sólo lectura. Otro gurú de reconocido prestigio en lo relativo a los data warehouse es el ingeniero eléctrico Ralph Kimball. De forma más amplia. • No volátil: A pesar de que los cambios se registran. no contradiciéndose entre ellos. que se almacena de cara a futuros informes o consultas. • Tiene consistencia en los datos. así como las herramientas de gestión y 29 . Inmon también defiende como óptima para el diseño de un almacén de datos la metodología o estrategia de procesamiento descendente (top-down). Algunas publicaciones especializadas de informática le consideran uno de las diez personas más influyentes de los últimos 40 años. dentro del concepto de data warehouse. en la práctica. Con una prolífica literatura técnica que incluye más de 40 libros y mil artículos. para un grupo de usuarios limitados y con un objetivo definido. • Está integrado: conteniendo todos los datos de cualquier operación transaccional de la empresa. que serían sub-unidades específicas de almacenamiento de datos que se ajustan a los distintos departamentos y necesidades dentro de una empresa. para que así puedan aparecer en las consultas o informes. que entraremos a analizar contraponiéndola a la ascendente (bottom-up). Transform and Load). los datos no se modifican ni eliminan. Defiende la estrategia de procesamiento ascendente (bottom-up). un almacén de datos: • Está orientado a temas: de modo que los elementos de los datos que versan sobre un mismo objeto o evento del mundo real están entrelazados. entraría las técnicas y herramientas de gestión de los datos. Según Inmon. para prestar una función de apoyo. Es una opinión suya que un almacén de datos no es más que la unión de data marts.TICs Y LOGÍSTICA conferencia o dar clases sobre los almacenes de datos. definió los requisitos y características de un almacén de datos. Hemos de enlazar esto con las técnicas que ya hemos explicado de inteligencia de negocio o gerencial. en la más usada de forma generalizada. especialmente la ETL (Extract. En su definición de almacén de datos este sería “una copia de las transacciones de datos específicamente estructurada para la consulta y el análisis”. Quedando el data warehouse como la unión de todos ellos y que engloba de forma más amplia todos los datos de la empresa. Las características de un data mart serían pues estar destinadas a un área concreta. más adelante. • Variabilidad temporal: A medida que se producen cambios en los datos. su extracción. quedan registrados. Su metodología (el modelo dimensional o metodología Kimball) se ha convertido. transformación y carga. es decir. Simplemente añadir a lo dicho sobre ellos. análisis u operaciones de control). una especie de indexación de los datos. esto es importante de cara a las múltiples aplicaciones que tienen que interactuar y a los programadores que realizan esas conexiones. deben referenciar perfectamente el ámbito de cada objeto y permitir observar como interactúa. que por provenir de distintas fuentes. como fichas en una biblioteca). Es mencionable una tipología en boga de almacén de datos. Un poco más adelante daremos una visión general de estos conceptos. cual es su posicionamiento global y su arquitectura. Estas herramientas están enfocadas a usuarios técnicamente expertos. Podemos diferenciar en su funcionamiento la integración de los datos provenientes de distintas estructuras. entidades. mediante servicios y operaciones sobre los objetos y datos. que además deben señalar correctamente información sobre las tablas. que su importancia es vital. columnas. las librerías de extensiones que permiten comunicar distintos entornos entre sí (mediante red) y con el sistema operativo. las DSS (Sistemas de Soporte a Decisiones). relaciones. Para ello se usan principalmente tres técnicas mediante herramientas. El middleware sería el material de enlace entre los nodos que componen el almacén de datos. Y por otro lado la separación de los datos. El objetivo que define su utilidad es el de dar la información adecuada a la persona correcta en el momento necesario. que no van a modificar la información de la empresa. relaciones entre tablas. jerarquías. otro elemento fundamental del data warehouse son los metadatos. en función de su utilidad (ayuda a la toma de decisiones. incorpora a los datos descriptivos la información geográfica. pueden ser heterogéneas. Además de las técnicas y herramientas ETL. aunque también mediante las consultas e informes se hacen accesibles directa o indirectamente para otros tipos de usuarios finales. 30 . Por último mencionar como elemento definitorio de un almacén de datos el middleware. las EIS (Sistemas de Información Ejecutiva) o las consultas e informes. Hay que separar las bases de datos que recogen cada uno de estos para evitar confusiones y anomalías. que serían precisamente esas aplicaciones que conectan entre sí esas aplicaciones heterogéneas. que ya hemos mencionado. siendo necesaria una descripción global que ayude a comprender la estructura de la empresa a través de los datos. que describen los datos en sí.TICs Y LOGÍSTICA recuperación de los metadatos (son unos recursos. Es Geo-relacional. Más que para el usuario final. Serían como una capa API. dimensiones de datos. que deben recoger las definiciones de la empresa y el concepto de los datos. el denominado almacén de datos espacial que a las características anteriores añade la incorporación de objetos geográficos. que en conjunto ayudan a diseñar y crear bases de datos extensas de forma más compacta y coherente. trataremos de incidir de nuevo en esta diferenciación. que en la evolución de este concepto. 31 . sin tener en cuenta el funcionamiento. ya que registran las entradas que recibe y las respuestas o salidas que produce. estandarizados y homogéneos en composición entre los datos que componen cada uno. Es una agrupación de información proveniente de distintos ámbitos de la empresa. Es un repositorio amplio de datos variados de muchas o todas las materias de las distintas áreas. De forma general. Bottom-up Por un lado tenemos la estrategia de procesamiento Top-Down. Por otro lado. hay que tener en cuenta el grado de avance tecnológico. se empezaron a diseñar datawarehouses.TICs Y LOGÍSTICA D. en primer lugar se crearon data-marts. sobre el procedimiento de creación óptimo y diseño de estas dos figuras. Es decir. Es frecuente en esta estrategia de procesamiento el uso de “cajas negras”. el procedimiento ha de comenzar con la definición de las líneas generales del sistema. hasta que el modelo está lo suficientemente definido. Los data mart son específicos. Se encuentra a un nivel principal. integrando esos data-marts dentro de ellos. se acepta que ambos niveles y definiciones tienen aspectos interesantes. adaptados a las necesidades de procesos productivos. E. Procesamiento: Top-Down Vs. hay otra vía de argumentación que considera. áreas o sectores internos de la empresa. debido a su extensión y complejidad. Dentro del concepto de almacén de bases de datos. diseñado para dar respuesta a distintas necesidades de distintos usuarios. orientados a materias. que impedía diseñar data warehouses. compuesta de distintos núcleos o subconjuntos. serían los data mart. existen discusiones doctrinales entre el enfoque de los dos principales autores sobre este tema (Kimball e Inmon). y la suma de todos los data mart en una empresa sería el data warehouse. y a su vez dentro de estas se define en profundidad lo necesario. aunque éstas no especifiquen detalles concretos sobre elementos individuales. sobre estas líneas se van definiendo en profundidad las variables. que es la que defienden Inmon y sus seguidores. Según esta estrategia. con distintos formatos. y en cuanto hubo la capacidad técnica. Como ya hemos avanzado. Data Warehouse Vs. comprendido como una realidad heterogénea de datos dentro del ámbito de una empresa. • Estos pequeños subconjuntos. Data Marts Basándonos en la opinión de un blog técnico [12] sobre la materia. hay dos subconjuntos que se integran y complementan: • Data warehouse. y existen gran cantidad de datos provenientes de una base de datos o de un sistema transaccional. Vamos a analizar a continuación en qué consiste y sus aplicaciones. que se obtiene a través de las herramientas de procesamiento analítico en línea. hasta llegar al conjunto completo. en la que participan Kimball y sus seguidores. es necesario un resumen de estos datos. Comenzar por planificar todo el sistema en detalle (estrategia Top-Down) es más lento. Como esta estrategia parte de un análisis detallado de los componentes individuales y todas las variables existentes. se intenta hacer este diseño desde la reutilización de los módulos que se van creando. que hace más válido este sistema de procesamiento de información. pero gracias al procesamiento analítico en línea se reduce de forma drástica el tiempo de obtención de los resultados de varias horas a segundos. F. necesita más planificación. va calando la idea de integrar ambas concepciones. se ve en ello una potencialidad necesaria. A medida que nuevas necesidades impulsan la creación de componentes individuales. pero también es más fácil reutilizar el código entre los distintos objetos que se diseñan. y hasta que no exista cierto nivel de detalle en puntos que a priori se desconocen. Cuando las bases de datos o sistemas transaccionales son de un tamaño muy amplio. por lo cual es más difícil su creación. Y aunque a priori parece que se parte de un diseño completo. OLAP Y Cubos OLAP [13] El sistema OLAP (On Line Analytical Processing) y en particular los cubos OLAP son una técnica o sistema de inteligencia empresarial de segundo nivel de complejidad.TICs Y LOGÍSTICA Por otro lado. se trata de no excederse en el detalle. Algunas aplicaciones de esta 32 . crear un esqueleto básico. Finalmente parece que en la creación y diseño de proyectos de aplicaciones. cada vez más grandes. Ésta arranca diseñando de forma detallada los componentes individuales (data-marts) y enlazándolos con el conjunto (creando relaciones e intercambio de información) agrupando los elementos. no se puede empezar a codificar. se puede obtener el resultado deseado. Estas estrategias de procesamiento de la información no son exclusivas de la creación de bases de datos. Comenzar por definir unidades o variables más pequeñas (bottom-up) implica que no se sepa cómo se van a integrar y a enlazar con el conjunto. Con un sistema clásico. y a partir de ahí ir construyendo los módulos completos necesarios. tenemos la estrategia de procesamiento Bottom-Up. Además. Pero ambos sistemas tienen ventajas y desventajas. también se aplican a cualquier proceso de creación de aplicaciones. estos se modelan y detallan y enlazan con lo ya existente. Aunque se admiten varios tipos de transacciones (computacionales. 33 . Pero antes de continuar hemos de desarrollar el concepto de OLTP (OnLine Transaction Processing) o procesamiento de transacciones en línea. pues las empresas que lo utilizan gozan de una red informática distribuida. y suelen tener una arquitectura cliente-servidor. debido sobre todo a características como grandes actualizaciones simultáneas o concurrentes de las bases de datos. Ya hemos hablado de las bases de datos. por su vocación de apertura de las bases de datos al público en general. es importante el middleware que permite a las aplicaciones ejecutarse en distintas plataformas de una red actuando como intermediación. se conocen como gestores transaccionales. hasta de minería de datos. a cajeros automáticos y banca electrónica. Mientras que el primer tipo de operación (SELECT) se ejecuta más rápido sobre sistemas OLAP. Además de esta arquitectura. la táctica usada suele ser la de distribuir el procesamiento entre varios ordenadores de una red. Codd. UPDATE. existen muchas. Es usual encontrar OLTP integrado en SOA (arquitectura orientada a servicios) o en servicios Web. además de no ser completamente seguros. marketing. decisión gerencial. actualización o borrado de datos (SELECT.TICs Y LOGÍSTICA tecnología pasan por realización de informes de ventas.F. Dentro de las funciones o consultas estructuradas de SQL que pueden realizarse en una base de datos. de compras o ventas). ya sea para aplicarlo. Es una tecnología simple y eficiente. de las bases de datos dimensionales y multidimensionales. en supermercados o empresas. sus costes económicos y de tiempo. Son un tipo de sistemas que mediante ciertas aplicaciones facilitan la entrada de datos relativos a recuperación y procesamiento de transacciones. Las aplicaciones que manejan este tipo de procesamiento de transacciones en línea. No obstante. del modelo relacional de bases de datos definido por E. pero las más típicas o usuales pueden ser las de selección. generalmente el matiz que más nos puede interesar de este concepto es la transformación en respuesta a las peticiones de un usuario. por ejemplo. Son todos conceptos importantes para entender y explicar OLAP y los cubos OLAP. DELETE). Por sus aplicaciones típicas. UPDATE y DELETE) se ejecutan de forma más eficiente sobre sistemas OLTP. tanto para instalación como mantenimiento y actualización. Cuando nos encontramos con bases de datos descentralizadas. al eCommerce y a procesamiento de pedidos. requiere de aplicaciones con alto nivel de sofisticación. del lenguaje de consultas y particularmente de SQL. INSERT. inserción. pueden ser elevados. los otros tres tipos de operaciones (INSERT. de bases de datos. RTOLAP y SOLAP. Tras constatarse que para consultar grandes bases de datos. la situación típica es la de datos detallados. Pero por ahora sólo mencionaremos que es común en este sistema que los cálculos de los datos para resúmenes de información. Se caracteriza porque el almacenamiento de los datos se realiza en un vector multidimensional. y 34 . DOLAP. Permite el análisis de gran cantidad de datos. tiene que recorrer la base de datos completa. se trató de encontrar una solución mediante el almacenamiento de datos en cubos o vectores. Respecto a las menos típicas. Es una base de datos multidimensional. con tablas normalizadas. por su elevado tiempo de respuesta. que sigue aumentando a medida que se aplica en nuevos campos o aspectos. La arquitectura general se compone de un servidor de banco de datos relacional y un motor OLAP en un servidor dedicado. Volveremos sobre la multidimensionalidad al analizar los cubos OLAP. De los tres.TICs Y LOGÍSTICA Existe una variedad de tipología de sistemas OLAP. Cuando una empresa analiza datos financieros por producto. con almacenamiento en parte relacional y en parte multidimensional. los tipos clásicos serían sistemas ROLAP. cuáles son sus fundamentos. vamos a analizar en líneas muy básicas en qué consiste un cubo OLAP. RTOLAP a OLAP en tiempo real. Esos parámetros usados para analizar los datos se denominan dimensiones. tiempo. Se trataría de una ampliación de las dos dimensiones de una hoja de cálculo. mientras que menos populares serían WOLAP. • MOLAP: Hace referencia a bases de datos multidimensionales. ya que admite más de tres dimensiones. MOLAP y HOLAP. aunque no sería necesario para todos los casos. estén calculados por adelantado. el modelo relacional puede no ser lo más adecuado. y SOLAP a OLAP espacial. Debido a este tratamiento con cálculos previos. Fue definido por E. • ROLAP: Almacena los datos en un motor relacional. Cada una de estas tipologías puede ser más adecuada para un entorno de base de datos o una necesidad concreta. Codd. Las bases de datos relacionales pueden ser más adecuadas para OLTP.F. También se conoce como hipercubo. Para entender algo mejor la multidimensionalidad. ciudad. • HOLAP: es una técnica híbrida. es típico por el tamaño en disco que se utilicen técnicas de compresión de datos. en algunos casos puede convenir más usar una técnica concreta ya que no se aprovechan las ventajas de la otra. DOLAP a ejecución de escritorio. y otros parámetros y los compara con otros datos reales. HOLAP es el más versátil. Según Wikipedia. para ahorrar tiempo de respuesta. solo mencionar que WOLAP se orienta a la Web. Y. son las aplicaciones relativas a Contabilidad y Tesorería. producción. permite al gerente o analista de la empresa obtener resultados muy rápidos cuando sitúa un parámetro predefinido en la estructura del cubo como eje de coordenadas y otro de abscisas y representar los datos de acuerdo a otros parámetros más. Mediante la introducción de los valores. su función es simplificar los cálculos y operaciones relativas a Contabilidad. En cada celda del cubo se almacena el valor W devuelto por cada una de las tripletas (X. Por ejemplo. Z). y a la vez por ciudades y agentes comerciales. se ha creado un tipo de lenguaje de consultas llamado MDX (MultiDimensional eXpressions). el programa o suite realiza los 35 . lo que se da cuando no todas las celdas del cubo se rellenan con datos (ya sea por escasez de datos o valores nulos). ventas. SOFTWARE DE CONTABILIDAD Otro tipo de aplicación interesante en el mundo de la empresa y la industria. se puede reordenar de forma instantánea de acuerdo a los parámetros elegidos. Pueden ser programas concretos o paquetes generales. SQL estaba diseñado para consultas en modelos relacionales de dos dimensiones. El acceso es casi instantáneo. y ver los resultados casi a tiempo real. incluso las nóminas. El principal problema de una base de datos dimensional es que una vez definido y poblado el cubo. Una técnica usual es crear varios cubos vinculados entre sí para lograr más nivel de detalle. en vez de crear un cubo disperso. Tiene una sintaxis análoga a las fórmulas de las hojas de cálculo. como clave de la relación. que suple la forma poco clara o adecuada de SQL de responder a consultas multidimensionales y los casos en que no puede hacerlo. meses. Estas aplicaciones registran y gestionan los movimientos históricos de una empresa relativos a balances.” Y” y “Z” los ejes del cubo y posibles campos. Siendo estas “X”. semestre y región. y aunque SQL puede valer para algunas consultas de bases de datos multidimensionales. El tener los datos en este tipo de base de datos. además de analizar las ventas por año. compras. habría que rediseñarlo para atender a otros parámetros.TICs Y LOGÍSTICA para acceder a los datos es necesario indexarlos a partir de los valores de las dimensiones (también conocidas como ejes). semanas y días como jerarquía). Las dimensiones en un cubo se pueden colocar en jerarquías (años como dimensión. no se puede variar su estructura dimensional. IV. inventarios. ingresos y gastos. semestres. administrativo y de recursos humanos. De nuevo la programación orientada a objetos es la que mejor ayuda a “crear los objetos” que se corresponden con la realidad (como facturas.TICs Y LOGÍSTICA cálculos de forma automática. o a través de consultoría. recibos…). con grupos como openERP. alto o vertical. se ha mejorado mucho la funcionalidad. También puede comprarse un producto genérico de un tercero con las modificaciones pertinentes. entre otras. y TurboCASH. hasta los actuales basados en los sistemas operativos de Windows. podemos mencionar un tipo de aplicación que analizaremos más adelante y que sobrepasa el concepto clásico de software de contabilidad. y permitir una migración fácil de lo elaborado en estas versiones si se adquieren licencias de uso profesionales multiusuario. En el escalón más bajo de este tipo de aplicaciones estarían las diseñadas para usuarios domésticos (básicamente son hojas de cálculo y pólizas contables manuales). se procura asistir online a los usuarios. Desde 2000 también han tenido gran auge las aplicaciones de código abierto o software libre. se dio pie para este tipo de aplicaciones. que es el software ERP o aplicación de planeamiento de recursos empresariales. Las aplicaciones incluidas en el mercado medio irían dirigidas a empresas que necesitan poder actuar con varios usuarios simultáneamente sobre el programa. para que después no exista dependencia del proveedor de la aplicación. Fueron impulsadas por grupos como Microsoft en los años 90. hasta el punto que en el mercado alto y vertical encontramos aplicaciones diseñadas en exclusiva para ciertas empresas e industrias o tipos de negocio. Estas aplicaciones pueden ser creadas en colaboración entre los departamentos informático. También es una característica típica la de dar versiones de prueba mono usuario. El coste sube y la especificidad también. Compiere y Adampiere. en donde se incluyen módulos dedicados a la gestión de contabilidad de tesorería o nóminas. incluso en el mercado de bajo coste. V. Como ejemplo. generalmente gratuitas. bancos. la apertura y las opciones que dan para adaptarlo a las necesidades propias. Para uso profesional podemos dividir la oferta comercial en mercado bajo. empresas. Desde los primeros programas diseñados en DOS. pero sólo a efectos introductorios. medio. Tras las bases de datos que permitieron el registro de estos datos. Linux o Macintosh. INTELIGENCIA DE NEGOCIO O BUSINESS INTELLIGENCE (BI) El conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa se 36 . Puede basarse en simples consultas e informes en un primer nivel. Analizaremos estos niveles de BI más adelante. Estos datos han de ser accesibles a los usuarios. Como señalábamos antes. podemos encontrar Scriptella Open Source ETL Tool. algunas son aplicaciones libres. cuando sale del ámbito de producción. tenemos Microsoft DTS (incluido en SQL-Server) y Microsoft Integration Services (MS SQL Server 2005) [14]. para poder predecir situaciones y tomar las decisiones con la antelación necesaria. Conviene recordar que existe trazabilidad interna en la empresa. Se basa. además de poder disponer de herramientas de selección para separar los que les interesan. también hay que tener en cuenta que se pretende que estas herramientas estén al alcance de usuarios no técnicos. han de ser usado como apoyo en la toma de decisiones. Existen herramientas de gestión y técnicas de gestión que permiten seleccionar la información útil. y entre algunas de las herramientas libres. si bien de un modo general sin entrar a un sector específico. Hay que subrayar la importancia de los datos y la información como fuente principal del concepto. también Kettle y por otro lado Talend Open Studio [15]. o externa. transformación al estándar adecuado y carga hacia el destino (Datamart o Data-warehouse). Existen múltiples herramientas ETL en el mercado que realizan estas funciones. que se basa en estos tres estadios de extracción de la información necesaria. En un segundo nivel de complejidad puede basarse en cubos OLAP (OnLine Analytic Processing). como la idea del SIG. Como ejemplo de técnica de inteligencia empresarial podemos mencionar la técnica ETL (Extract. Por último nos encontramos con sistemas de previsión empresarial. VI. en la toma de decisiones por los gerentes o responsables a partir de la recopilación de datos de la empresa. De aquí ya se puede pasar a la minería de datos. como tercer nivel. los datos por sí solos no añaden valor al producto. SISTEMAS Y SOFTWARE DE TRAZABILIDAD [16] Desarrollaremos el concepto de sistema de trazabilidad y de software de trazabilidad por considerarlo muy relevante a efectos de logística. para depurarla y homogeneizarla adecuando su formato de cara a su almacenamiento. Tiene diversos niveles de complejidad. almacenamiento o distribución interno de la empresa. así que para sacarles rendimiento. que puede implicar incluso movilidad internacional entre almacenes o centros logísticos. Sólo por mencionar un par de ejemplos no libres. con predicciones mediante estudio de series temporales. 37 . Transform and Load).TICs Y LOGÍSTICA denomina inteligencia empresarial o de negocio. Un ejemplo de composición de un sistema de trazabilidad: A. Otra definición más relacionada a la cadena de suministros: “Se entiende como trazabilidad aquellos procedimientos preestablecidos y autosuficientes que permiten conocer el histórico. a través de unas herramientas determinadas” [19]. [18] También se puede expresar así: Es un conjunto de disciplinas de distinta naturaleza que mediante la coordinación. Sistemas de identificación a) Un sistema de identificación del producto unitario b) Un sistema de identificación de embalajes o cajas c) Un sistema de identificación de bultos o pallets B. Software para la gestión de datos a) Capaz de imprimir etiquetas b) Capaz de grabar chips RFID c) Capaz de almacenar los datos capturados d) Capaz de intercambiar datos con los sistemas de gestión empresariales 38 . nos permite realizar un seguimiento de un producto cualquiera a lo largo de una cadena de cualquier tipo. la ubicación y la trayectoria de un producto o lote de productos a lo largo de la cadena de suministros en un momento dado. Sistemas para la captura de datos a) Para las materias primas b) Para la captura de datos en planta c) Para la captura de datos en almacén C.TICs Y LOGÍSTICA La trazabilidad es “La propiedad del resultado de una medida o del valor de un estándar donde este pueda estar relacionado con referencias especificadas. a través de una cadena continua de comparaciones todas con incertidumbres especificadas” [17]. usualmente estándares nacionales o internacionales. nos permite ir creando la traza y añadiéndole datos. 39 por ejemplo mediante sensores de humedad. UPC-A. Serían finalidades de los sistemas de captura de datos: •Captar información relevante para añadir al producto (especificidades sectoriales y normativas). Code 93. Esto varía en función del sector o cadena. Code128c. Entre otras existen Code128a. lectores de códigos . Habría que elegir el sistema de identificación. de códigos de barras. impresión directa. Las diferentes opciones de códigos de barras existentes hoy en día se diferencian en aspectos como los tipos de datos que pueden guardar (alfanuméricos o solamente numéricos. Ejemplos de sistemas de identificación: El EPC o código electrónico de producto. de acuerdo a variables como sistema de codificación elegido y naturaleza del producto. Incluso se diferencian en la longitud de los dígitos de que se compone (fija o variable). B. y pensando si se usará un sistema de identificación estándar. caracteres especiales y códigos ASCII). Es decir que en los sistemas de capturas de datos. Code 39. media o baja. habría espacio para entrada y para recogida de datos. Los sistemas de capturas de datos. A su vez. solo a efectos meramente numerativos [20]. También si llevan checksum (método de verificación de archivos que se basa en líneas generales en suma de bytes de los archivos). también hay que atender al hardware adecuado. Los sistemas de identificación pretenden dar un código identificador. Codabar. Se pueden usar también antenas RFID. GS1-128. UPC-B. un código de barras de densidad media. puede ser interesante captar datos en distintos momentos dados de la cadena. etc. ópticos. También si usaremos RFID. esto irá relacionado al objetivo perseguido y también se pueden usar mecanismos como lectores RFID. Otras diferencias son si tienen densidad alta. una “matrícula” a cada uno de los artículos de cara a su seguimiento.TICs Y LOGÍSTICA Concretando un poco más esta composición: A. se puede dar tras ésta en cualquier momento de la cadena. Code128b. paso siguiente al de identificación. de barras. •Captar información del producto (de cara a actuaciones respecto al mismo o de identificación). grado de automatización del producto requerido. de acuerdo a la universalidad prevista. etiquetado…. GS1-13 y GS1-128 de la asociación Global Standard 1 referido a códigos de barras. posicionamiento u otros. Por otro lado. GS1-13. temperatura. Bookland. Code 39. cabe mencionar algunos de naturaleza diversa: Por un lado. Es necesario tener los productos identificados y tener un sistema para poder capturar datos. hace referencia a cualquier aplicación que registra la traza de productos a lo largo de una cadena interna o externa. Puede solo interesarnos trazar productos para control interno. que exigencias legales y normativas hay respecto a ese producto. con un enfoque de satisfacción al cliente y de una 40 . de transporte…). por parte de las administraciones sanitarias y de consumo. de producción. de almacenamiento. para comprobar la calidad y seguridad de productos de todo tipo (alimenticios. con comunicación bilateral con su sistema de gestión empresarial. que necesidades tiene la empresa respecto a la trazabilidad (de aprovisionamiento. En este aspecto es digno de mención el hecho de que a pesar de la creciente protección de consumidores y usuarios. los etiqueta o empaqueta en un formato legible y prepara el producto para ser gestionado por la propia aplicación o a respuesta de una necesidad mediante una solicitud de servicio. veremos en líneas básicas. quedaría un tercero.TICs Y LOGÍSTICA C. aplicaciones de trazabilidad populares. o tal vez necesitemos registrar trazas de cara a auditoría o legalidad. para garantizar la calidad de sus productos. y también los requerimientos del cliente o usuario final. En la sección de aplicaciones al final del proyecto. También los hay a nivel nacional en España (Asociación Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición) y en otros países (Food and Drug Administration en EEUU). la misma empresa que proporcionó el sistema de gestión empresarial proporciona el software de trazabilidad. Como principales motivos de la aparición de la trazabilidad y las aplicaciones para registro de la misma. También tenemos el objetivo de control por parte de las empresas e industrias. en qué sector nos encontramos. el relativo al software para la gestión de los datos. En notas generales. tratándose de un sistema independiente del sistema de gestión empresarial. b) Una empresa especializada proporciona el software de trazabilidad. c) Por último. si bien hay intentos a nivel europeo (mediante normativa y legislación de organismos europeos competentes en la materia). no existe un organismo regulador a nivel global que controle plenamente la trazabilidad o estandarice estos procesos. En lo relativo al software o aplicaciones de trazabilidad. Tras estos dos componentes del sistema de trazabilidad. electrodomésticos. tenemos un esfuerzo internacional. Aquí surgen tres opciones respecto al programa de gestión: a) Una empresa especializada proporciona el software de trazabilidad. cosméticos…). tendremos que tener en cuenta de cara a la trazabilidad. chips de identificación. 41 . complica mucho el panorama. Tampoco del intercambio de datos entre las distintas aplicaciones. es a qué elementos va a ir destinado. Hay que cumplir las exigencias de cada sector. teniendo en cuenta que además de datos privativos de cada elemento. todos comparten un elemento temporal fundamental (el de fecha y hora de la traza). o de respuesta en tiempo real frente a sus clientes (cabe mencionar el seguimiento on-line en tiempo real en paquetería como claro exponente) o simplemente por necesidades de eficiencia en inventario y almacenamiento. al incentivar a los agentes de transporte a cumplir las especificaciones de transporte del producto. Lo primero que hay que tener claro a la hora de crear una aplicación de trazabilidad. Ya hemos visto la gran variedad que existe en códigos de barras. a su vez más o menos elaboradas). Cabe mencionar como lista de elementos no exclusiva: •Podemos incluir trazas en las materias primas que nos den nuestros proveedores. El control de la información sobre los productos es el primer paso para reducir costes. Todo ello encaminado a las mejoras en la calidad del producto y la información de empresas e industrias en lo relativo a reducción y mejora en la logística de sus productos. así como los sensores que permiten seguir la cadena de frío o humedad de un producto o su integridad. tiene distintas exigencias normativas. fechas y características (calidades. y para ello hay que adaptar cada programa a las especificidades técnicas y normativas (nacionales o internacionales en función del mercado geográfico). hay que mencionar el hecho de que no existe una estandarización en los mecanismos del etiquetado y empaquetamiento de productos. Sólo este control ya reduce costes en muchos casos. en qué turnos de fabricación o con qué condiciones (variadas) de fabricación se actúa sobre las materias primas. Y el hecho de que cada país. cabe indicar los constantes avances en materia de tecnología e información. por ejemplo en post-venta mediante devoluciones. y a su vez cada sector dentro de cada país. •Puede ser interesante registrar las trazas relativas al embalaje y otros elementos que entren en contacto directo con el producto. piénsese en los avances en RFID. códigos correspondientes. señalando los lotes. clases…). Como último motivo. que empiezan a ser más controlables gracias a estas tecnologías. puede resultar interesante registrar o trazar porque máquinas y operarios. Como dificultad a la hora de implementación de una aplicación o software.TICs Y LOGÍSTICA mejora en el ámbito de gestión de calidad. entran en la cadena de producción. •Una vez que estas materias primas (ya sean. se puede optar entre RFID o códigos de barras. si existen estándares en la transmisión de estos datos entre los organismos que participan en la cadena. A pesar de la inexistencia de estandarización de los elementos y algunos medios de trazabilidad. Hemos mencionado aspectos diferenciadores de los distintos códigos de barras y sobre EDI haremos un análisis más exhaustivo más adelante. Este transporte externo debe venir referido no sólo al transporte en sí. Antes se replicaban las bases de datos sin tener disponibilidad on-line de la información. aunque con variaciones importantes entre los distintos formatos usuales. Hoy en día existen también estándares para realizar el intercambio de información mediante peticiones de servicios (XML. HTTP. El aspecto más destacable e innovador para la gestión y manejo de los datos recogidos. y del grado de automatización que busquemos en la captura de datos. en centros de distribución. En función de si queremos flujos de información en un único sentido o en ambos. Por otra parte. SOAP. como sistemas de toma de datos. WDSL por mencionar los más importantes formatos estándares de protocolos y metalenguajes para transmisión de información).TICs Y LOGÍSTICA •Caben también trazas de elementos relativos al almacenaje y manipulación (transporte interno). es fundamental registrar trazas relativas al transporte externo... es el relativo a la arquitectura del software. que hoy en día se puede aprovechar de las novedades tecnológicas existentes. Ahora se tiene un sistema de gestión central de la información. incluso al interno cuando conlleva movimientos entre factorías. Existen diferentes estándares de código de barras. que se comunica con la aplicación de trazabilidad a través del lenguaje SOA (Service-Oriented Architecture). mediante la creación de sistemas altamente escalables. Para unir las capas del mundo real con el de la aplicación de trazabilidad. sino a periodos intermedios de almacenaje o manipulación en la distribución. centros de perfeccionamiento. sobre todo cuando se trata de productos con necesidades especiales ambientales (de humedad.. los códigos de barras permiten identificar los productos y añadir alguna información al producto. hoteles de mercancías. destacando EDI (Electronic Data Interchange) entre ellos. 42 . frío…) o sujetas a reglas de almacenamiento. •Como ya hemos señalado. aunque pueda ser influida. También se intenta conseguir unos niveles de inventario adecuados. Se dice que el MRP nace al mismo tiempo que la distinción entre demanda independiente y dependiente. cantidades (cuánto almacenar y/o producir) y calendarios óptimos (cuándo almacenar y/o producir) para el proceso en cuestión. Podríamos decir pues que mediante el MRP se pretende dotar al proceso productivo y de aprovisionamiento de respuesta con información sobre cualidades (qué almacenar y/o producir). PLANIFICACIÓN DE REQUERIMIENTOS DEL MATERIAL (MRP) Realizamos el análisis del MRP desde el punto de vista de la información y el proceso logístico. Partiendo de un concepto de planificación y administración trataremos de observar su integración mediante las TICs. como de la producción y de la entrega. El objetivo del MRP. La demanda externa del producto terminado. que suele ir asociado a un software o aplicación de planificación de la producción y sistema de control de inventarios. es que exista materia prima para la producción y que existan productos para entrega a los clientes. 43 . Todo ello se integra con una planificación exhaustiva tanto de la compra. El MRP [22] es un sistema de planificación y administración. es ajena a la empresa. Ya que la demanda de materiales en el aprovisionamiento y proceso productivo va encadenada y unida a las decisiones empresariales respecto a necesidades productivas. que se usan generalmente en procesos de producción industrial. siendo la demanda del producto terminado la única independiente.TICs Y LOGÍSTICA [21] VII. para abastecer y abaratar la línea y el proceso productivo. y que es predecible [23]. y afecta a todas las piezas o partes del producto final a elaborar. asociando las referencias de las piezas. ya estén en él o almacenadas para su uso. representa toda la estructura de fabricación de la empresa. para proceder a un programa detallado. Cabe diferenciar la demanda discreta de un solo periodo (ejemplo: periódicos) o de múltiples periodos. ii) Plan de Aprovisionamiento: con tamaño de los lotes de pedidos y fechas para las referencias externas a la empresa. Se contrapone a la demanda continua. Se busca reducir costes de pedido y de inventario. Con esto se puede hacer el cálculo de necesidades de la planta. se basa en pronósticos. conocida como explosión de necesidades: i) Plan de Producción: con fecha y cantidad en que cada referencia ha de iniciar su producción para cumplir calendarios. c) Lista de Materiales: o Bill of Materials. Y a su vez estas tres fuentes dan lugar a más información. O dicho de otra forma. que sería la que se prevé como una función continua a lo largo del tiempo. como se hacía anteriormente a los MRP. b) Estado de Inventario: recoge las cantidades de cada una de las referencias de piezas que se encuentran en cualquier fase del proceso productivo.TICs Y LOGÍSTICA Demanda dependiente es aquella que se genera a partir de decisiones ajenas a la empresa. Para un sistema MRP. recogidas en el plan maestro. Demanda independiente es la que se genera a partir de decisiones tomadas por la propia empresa. La información que da lugar a la anterior proviene de otros subsistemas específicos. Se requiere conocer la fecha de recepción. aquella cuya representación se realiza de modo agregado por periodos de tiempo. sometidos a demanda independiente y piezas de recambio. planificar mediante estudios estadísticos en vez de por demanda discreta como se hace hoy en día. existen tres fuentes de entrada de información fundamentales: a) Plan Maestro de Producción: o Production Master Plan. iii) Informe de Excepciones: que incluye retrasos en órdenes de fabricación así como repercusiones en el plan de producción y más importante. Este 44 . Por ejemplo. Planificar la demanda dependiente con los métodos de la independiente. Por demanda discreta entendemos la que es representada por periodos de tiempo donde la situación del stock no sería relevante. así como la carga de trabajo. contiene calendario para los productos terminados. al árbol de fabricación. genera inconvenientes. en la entrega. Según Wikipedia. ya que permite calcular necesidades. En un momento dado puede interesarnos reducir el coste económico al mínimo en conjunto de todas las etapas. La programación dinámica es útil para tomar decisiones interrelacionadas. Es interesante esta diferenciación de datos e información. cargas de trabajo. calendarios de turnos. La heurística. siendo más efectiva que la enumeración exhaustiva por requerir un análisis menos costoso. A partir de la fecha de entrega de una cantidad de productos. Por ejemplo.. Atiende al estadio final para retroceder desde ahí y buscar la optimización desde la última etapa a la primera. o en otro momento puede interesarnos reducir un coste temporal en una o varias etapas por tenerse en cuenta otras variables que nos afecten. renegociación de condiciones. aunque no sea el mínimo coste directo. También se usan modelos heurísticos (“representación sistemática de un proceso analítico a partir de su conocimiento factual o experiencial y que es efectivo en términos prácticos -útil para la acción-” [24]). El MRP usa diversos medios para sus objetivos. etc. Siempre habrá costes asociados a todas las decisiones. por ejemplo. MÁS HERRAMIENTAS Y CONCEPTOS A.. los aprovisionamientos necesarios. la minería de datos [25] sería “la extracción no trivial de información que reside de manera implícita en los datos”. retrocedemos en las etapas del problema para ir analizando los distintos calendarios productivos posibles. 45 . como señalábamos anteriormente al hablar de la BI. calendarios de turnos de trabajo.. Datos serían todo carácter y número recogido de manera metódica y sistemática por los agentes responsables en cada uno de los sectores de donde se obtienen. VIII. es esa capacidad de pensamiento lateral o divergente. Generalmente se recogen para una base de datos o sistema de información. como son la programación dinámica (determinística o probabilística) para solución de problemas. pero una de ellas puede ser más conveniente de acuerdo a las circunstancias. Data Mining El Data Mining o minería de datos es una técnica o sistema de inteligencia empresarial de tercer nivel de complejidad. repartiendo las posibles soluciones en etapas. que llega a solucionar problemas. Se pueden así estudiar los costes asociados a cada etapa y decidir cuál de las vías desveladas es la óptima. atribuida al ser humano como rasgo de creatividad.TICs Y LOGÍSTICA informe es de importancia extraordinaria. usa técnicas matemáticas. mediante la innovación positiva en sistemas. gracias a la información. podemos observar donde se producen cuellos de botella para agilizar los procesos. de clasificación o fraccionamiento. para adecuarlos a las necesidades de la técnica de minería de datos que vayamos a usar en función del problema que tratemos de analizar y de las características de los datos en cuestión. O también como mejorar los productos o servicios a través de un análisis correcto de la información obtenida. algoritmos. • Por último. Entre otras técnicas. se usan histogramas y diagramas de dispersión. estudiar hechos ocurridos para predecir y tomar decisiones. Es necesario preparar los datos (en la técnica ETL. En la misma fuente citada anteriormente. fraccionamiento y predicción en procesos logísticos internos y externos. especialmente si existen valores nulos o atípicos. los siguientes: • Selección del conjunto de datos. ya sea mediante campañas de estudio de la satisfacción o del comportamiento de nuestros clientes. Tanto la estadística como la inteligencia artificial son fuentes directas de la minería de datos. que incluyen variables objetivo y las variables dependientes . Esto son los criterios mediante los cuales vamos a tratar los datos y su objetivo último. a través de esta podemos analizar. necesitaríamos construir un modelo predictivo. • • Análisis de las características de los datos. • Como penúltimo paso. a través de diversas técnicas se extrae la información oculta bajo esos datos. También se puede hacer un análisis de las áreas más problemáticas. Cuando tenemos información. Dada su 46 . al usar ciertos criterios lógicos. por ejemplo. A veces puede ser necesario en función de los resultados. Aplicaciones de la minería de datos son la clasificación. esto sería la transformación). hasta conseguir un modelo válido. como puede ser el rendimiento de los trabajadores. volver a repetir desde el comienzo o desde alguno de los pasos. La minería de datos ha alcanzado grandes niveles de complejidad. que nos darán un uso práctico al ordenar estos datos. u observar qué otros costes serían reducibles. se necesitan comparar estos datos con un conjunto de datos anteriormente reservado para comprobar que el modelo de minería es válido.TICs Y LOGÍSTICA desde el cual. así como un posible muestreo de los datos recogidos (observación del rango de datos disponibles). Cualquier aspecto del que recojamos datos nos puede conducir a información si la interpretamos correctamente mediante los criterios correctos. nos señalan como pasos de todo proceso de minería de datos. debido a toda la serie de técnicas que engloba y cuyo fin es obtener conocimiento oculto bajo los datos. Por ejemplo en una cadena logística compleja. no necesitamos una exactitud del 100%. por la ausencia de alternativas más eficaces. Este lenguaje actuaría de middleware conectando y dando interoperabilidad a las distintas plataformas. incluso conjuntos dispersos o desestructurados como archivos de texto. Tras un análisis comprensivo de la problemática y del negocio. Donde proporciona su mayor utilidad esta técnica es en casos más complejos con multitud de datos y variables. A pesar de su aparente simplicidad. En el apartado final de este proyecto sobre aplicaciones. su autoría se debe al Data Mining Group. Este último es un estándar en modelos predictivos de minería de datos. y la cantidad de datos no es amplia. son SAS (aplicación SEMMA) y también el proyecto CRISP-DM [26]. Otra forma de explicar el proceso sería la siguiente. la solución para extraer la información puede no ser tan complicada. es mencionable el PMML (Predictive Model Markup Language o lenguaje de marcado de modelos predictivos). En conexión con las aplicaciones informáticas usadas para esta técnica.TICs Y LOGÍSTICA vocación de apoyar algún proceso de carácter generalmente industrial. y una recopilación y depuración de los datos a usar. Agrupamiento o clustering. nos basta con un margen de error aceptable. Una aplicación prototípica del almacén de datos es precisamente la minería de datos. Si bien es cierto que hoy en día se aplica esta minería sobre distintas modalidades de conjuntos de datos. Algunas empresas que se dedican a la metodología e ingeniería de aplicaciones y proyectos con estos fines. pero que permita de una forma sencilla y rápida obtener unas mediciones que nos den el conocimiento necesario para la tarea concreta. Modelos estadísticos. se realizarían los modelos matemáticos más o menos simples (basados en algoritmos) que se usarán para obtener los resultados necesarios. que ha sido parcialmente financiado por la Comisión Europea en el marco de su programa ESPRIT. Se ha aceptado como un estándar por gran parte de los fabricantes y desarrolladores de software relacionados con minería de datos. Si el tipo de procesos en que se aplica no son complejos. Se basa en XML. 47 . que como ya hemos señalado provienen de la estadística y los estudios en inteligencia artificial: • • • • Redes neuronales. cada uno de los pasos de este proceso son de gran complejidad. Árboles de decisión. analizaremos más aspectos sobre Crisp-DM. Sólo por mencionar algunas de las técnicas más usadas. Respecto a su definición. es un concepto amplio que engloba varias realidades. “Sistema extensible capaz de apoyar ad-hoc el análisis de datos y el modelado de decisiones. Decision Support System (DSS) [27] El DSS o Sistema de Soporte a la Decisión. que se basan en las previsiones sobre valores posibles de las alternativas y que se realizan por una o más personas encargadas de tal tarea en el seno de una empresa. detección de patrones de compra y hábitos de consumo para. con mayor o menor detalle: “Conjunto de procedimientos basados en modelos para procesar datos y juicios para asistir a un gerente en su toma de decisiones” (Little. Tiene una vertiente que concuerda con nuestro estudio por referirse a una aplicación o sistema informático que más que decidir por sí misma. tiene diversas interpretaciones doctrinales.TICs Y LOGÍSTICA Estas técnicas. Como ya hemos señalado.C. información y alternativas por una computadora como 48 . Como vemos es muy difícil encontrar un concepto universal.W. también algoritmos supervisados) o extrayendo patrones de conducta de los datos (inducción o algoritmos no supervisados). Chang). Desde actuar como filtro para detectar los clientes más propensos a nuestros bienes o servicios.. agrupar productos en supermercados. y M. por ejemplo.H. existen múltiples conceptos sobre la materia. Según Keen. pero todos hacen hincapié en el factor de provisión de escenarios.G. J. entre otras se pueden usar para extraer datos. aparte de la mencionada al comienzo. un DSS "combina recursos intelectuales individuales con las capacidades de un ordenador para mejorar la calidad de las decisiones (son un apoyo informático para los encargados de tomar decisiones sobre problemas semiestructurados)". Considerando la decisión como una elección entre alternativas. J. Y también tiene aplicación en otras muchas ramas de la ciencia y la ingeniería. marketing…. Este concepto. De este modo se apoya la decisión gerencial tratando de dar una visión global y comparando las posibilidades. pretende servir de apoyo a los gerentes de cara a la toma de decisiones.D. Un sistema DSS nos proporciona esas estimaciones o alternativas de acuerdo a distintos escenarios.G. basándonos en datos conocidos (deductivos o predictivos. B. como decíamos. La lista de autores que han tratado sobre el tema es larga [28]. que inciden en un aspecto o en otro. P.). También nos valora las distintas alternativas y nos permite compararlas. no planificados" (Moore. detección de casos de fraude en banca. orientado a la planificación futura y utilizado a intervalos irregulares. las aplicaciones en la industria son muy variadas y versátiles. análisis prospectivo. Desde estos orígenes. telecomunicaciones y otros. No son realidades estancas. Por hablar de sus orígenes. Son útiles y usuales las herramientas de simulación. autores como Keen defienden que el concepto de DSS ha evolucionado en dos direcciones desde sus orígenes a finales de la década de 1950 y comienzos de la de 1960. Como hemos ido viendo a lo largo del desarrollo de las diferentes herramientas. potenciando la utilidad de los DSS y ampliando su ámbito. La orientación del DSS a modelos dio lugar a otras figuras como los EIS (Sistemas de Información ejecutiva. Las principales características de los sistemas DSS: • • • • • Flexibilidad en la extracción y manipulación de información. Apoyo a decisiones no estructuradas.TICs Y LOGÍSTICA apoyo a la decisión de un gerente. Por un lado tendríamos el estudio teórico de organización de sistema de apoyo a decisiones. con impulso principal desde el MIT (Instituto Tecnológico de Massachussets). todas comienzan a enlazarse a medida que se profundiza en su desarrollo. Además de la información de sistemas transaccionales de la empresa puede complementarse con información de empresas externas. este concepto se ha ido llenando de contenido. los GDSS (Sistemas de Apoyo a Decisión en Grupo) y los ODSS (Sistemas Organizacionales de Apoyo a Decisión). Gracias al análisis multidimensional (OLAP). Hasta existe un vínculo con la interfaz usuario de hipertexto (enlace a distintos tipos de información mediante hipervínculos de forma visual y sencilla para el usuario). y enfoques desde distintas perspectivas de información. y alcanzó gran intensidad en su desarrollo y estudio en la década de 1980. se enlaza con avances teóricos y técnicos en bases y almacenes de datos. Interacción definible por el usuario respecto a información valiosa y métodos de combinación de la misma. creció su estudio en la década de los 60 y 70. inteligencia artificial. se pueden realizar operaciones de análisis de la información en gran detalle. ingeniería de aplicaciones. el estudio del DSS por ejemplo. modelización. etc. Las últimas novedades desde el nuevo milenio son la creación de aplicaciones web analíticas de DSS. con cuna en el Carnegie Institute of Technology y por otro lado el desarrollo técnico de sistemas informáticos interactivos de DSS. que abordamos a continuación). A medida que ha pasado el tiempo y han surgido nuevas posibilidades tecnológicas. sistemas informáticos compuestos (hombre-máquina). 49 . simulación. se unieron los estudios a los modelos de almacenes de datos y OLAP. En los años 90. previsiones de futuro y tendencias. Como conclusión. diseño. Un detalle fundamental es la generación de aprendizaje. si es un experto del sistema. middleware entre las distintas partes para comunicación entre las distintas plataformas. si recopila datos). podemos afirmar que hoy en día los DSS son herramientas muy poderosas para apoyo a toma de decisiones por un gerente o un grupo de gerentes para situaciones no estructuradas o semiestructuradas en las que se combina el juicio humano con la información objetiva recopilada con un mayor o menor tratamiento: • • Permite decisiones secuenciales o interdependientes (predicción en cadena). el esquema de Power. Permite fácil ejecución de análisis de sensibilidad e impacto. Se basa en modelos cuantitativos estándar o diseñados ad hoc. Sirve como apoyo en las distintas fases de decisión (inteligencia.TICs Y LOGÍSTICA A raíz de lo estudiado y por su evolución. • • • • • • Adaptable a los cambios y flexible a las necesidades del usuario. • La red y arquitectura del DSS: define la implantación efectiva. un esquema de arquitectura sencillo. que para él define el tipo de usuario en función de su aporte al DSS (por ejemplo. Es interesante también el elemento usuario desarrollado por Hättenschwiler. puede ser utilizado en PDA’s. entornos de escritorio y también integrarse para uso en Web. ya que pretendemos simplemente una comprensión básica del DSS. de las diferentes propuestas de los autores. Permite resolución de problemas de gran complejidad. Las herramientas analíticas y de modelado: representa los distintos escenarios. e implementación en múltiples aspectos para hacerlo acorde a las expectativas de uso. selección e implementación) y también en distintos tipos de procesos y estilos de toma de decisiones. La base de datos: fuente de la información que puede recopilar desde distintos orígenes. Adaptándose a nuevas demandas y permitiendo refinamiento de la aplicación. se orienta al uso requerido. si toma decisiones. Según Power. Por lo 50 . situaciones y hechos (ejemplos de modelos serían los de optimización y los de búsqueda-objetivo). dadas las características de este proyecto. Por último. gracias a los recientes componentes de administración del conocimiento. diseño. un sistema DSS necesita de un gran trabajo de definición. las partes de un DSS serían: • • • La interfaz de usuario: interacción con el sistema. si es un asesor. Hemos escogido. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar. Inc. basándose en su estrategia. conocimiento del cliente. nos da un concepto muy amplio y acotado del BSC: "El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión. BSC Un BSC (Balance ScoreCard o Cuadro de Mando Integral). definir el plan estratégico. organización o conglomerado. Permite pues. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio" [29]. obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. con un proceso de actualización constante y siendo probablemente su diseño y rediseño la fase fundamental. es un método de medida del estado de una compañía. y por otro. hacia cuya consecución se enfoca. C. Comunicación de la estrategia a toda la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan a largo plazo en clientes.TICs Y LOGÍSTICA tanto.para alinear iniciativas individuales. 51 . a través de canalizar las energías. más allá del análisis financiero. Esquematizando sus objetivos. Enlaza con la idea del plan estratégico de la empresa. habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Este concepto fue presentado por la revista Harvard Business Review en Febrero de 1992. Permite realizar una visión global del estado de las actividades externas e internas de una empresa. desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en la gerencia de la última línea para bombear utilidades a corto plazo. por un lado. de las prestaciones de una empresa. empleados. el BSC o CMI consiste en: • • Formulación de una estrategia consistente y transparente. procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Harvard Business School Press. 1996. El libro "The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action". Los autores son Robert Kaplan y David Norton. requiere para su correcto desarrollo y evolución de la colaboración de expertos en las múltiples áreas que engloba. con base en un trabajo realizado para la empresa de semiconductores Analog Devices. organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. definir el camino hacia esos objetivos y analizar el estado de cumplimiento de los objetivos por parte de la empresa y de sus empleados. Boston. Orientan el concepto de BSC hacia el de una herramienta o sistema de administración. responde a la pregunta ¿En qué debemos sobresalir? También conocida como perspectiva de procesos tiene como objetivos por un lado la satisfacción del cliente y por otro logro de altos rendimientos financieros. Medición sistemática del cumplimiento. Considera la formación de los empleados como una inversión y no como un gasto.TICs Y LOGÍSTICA • • • • Coordinación de objetivos entre unidades organizativas o departamentos. calidad. Respecto a las cuatro categorías de medición que señala la definición del libro anteriormente citado. +Cultura-clima-motivación para aprendizaje y acción. responde a la pregunta ¿Cómo nos ven nuestros clientes? Se miden para esta categoría las relaciones con clientes y la satisfacción del mismo como fuente potencial de beneficios. Se busca mejorar y aprender gracias a ellos. con indicadores comparativos de nuevos productos con competencia o tantos por ciento de productos nuevos o patentes frente a competidores. con indicadores relativos a costes. Aunque es la menos desarrollada por las organizaciones que han implementado este sistema. Interna del Negocio (Internal Business). +Sistemas de Información. Del cliente (Customer). tiempos y flexibilidad de procesos. 2. +De innovación: De difícil mesura. seguridad e higiene. +De gestión de clientes: Con indicadores como selección de clientes. Aprendizaje y desarrollo (Learning & Growth). marca una estructura o camino exacto para esta perspectiva o categoría. crecimiento y retención de clientes. +Responsabilidad corporativa: Gestión medioambiental. Se consiguen estos objetivos mediante un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y predeterminación de los procesos clave en la cadena de valor. Los activos relativos a aprendizaje y crecimiento serían: +Capacidad y competencia de de las personas. captación. Existen cuatro tipos principales de procesos: +Operacionales: Análisis de calidad y de reingeniería. como hace la contabilidad tradicional. 3. Trata de activos intangibles. responde a la pregunta ¿Podemos seguir mejorando y creando valor? Los valores de este bloque serían los indicadores o guías del resto de perspectivas. con acciones correctivas cuando fuera oportuno. Se tiene en cuenta los elementos que generan valor para los 52 . Conexión de objetivos con planificación financiera y presupuestaria. cada una de ellas responde a una pregunta: 1. Identificación y coordinación con iniciativas estratégicas. las EIS suelen tener una interfaz intuitiva tanto gráfica como de usuario. y suele basarse para sus datos en data warehouses o data marts que extraen. responde a la pregunta ¿Cómo nos ven nuestros accionistas? Se incide en la idea de que la perspectiva financiera basados en contabilidad de la empresa. protocolos o estándares de actuación de los empleados y mystery shopper o cliente desconocido. 4. trimestrales…). Se usan de indicadores los usuales en la metodología clásica. transforman y depuran toda la información de las bases de datos de la organización. Orientada a directivos y personal gerente. 53 . que permita observar indicadores de toda la compañía de forma sencilla. forma parte de la BI o inteligencia empresarial. Hay que valorar la satisfacción y predilección del cliente por nuestro producto frente a competidores. Por este motivo se requiere usar indicadores más eficaces. debido a la no inmediatez de la contabilidad de la empresa. mensuales. EIS [30] El EIS (Executive Information System o Sistema de Información Ejecutiva). D. informes históricos y de tendencias.TICs Y LOGÍSTICA clientes y se potencian. muestran el pasado reciente de las actividades económicas. Financiera (Financial). por ejemplo. considerada generalmente como una tipología de DSS (sistema de apoyo a decisiones). Es integrable con el BSC anteriormente descrito. señalando también alertas de negocio. Así mismo es usual que permitan observar información y elaborar informes de forma visual y sencilla. rendimiento de capital invertido e índice DuPont. para que el gerente pueda obtener información que le señale valores en función del plan estratégico u operativo. ya que ésta se actualiza con los cierres (semanales. Por mencionar los más usuales: índices de liquidez y de endeudamiento. permitiendo incluso suscripciones a informes o listados más adecuados o reveladores. EDI: Orígenes EDI comenzó a funcionar hace más de 25 años. TXT. EDI y XML [31] EDI: Concepto y definición EDI: Electronic Data Interchange o Intercambio Electrónico de Datos. Se pretende pues que tanto emisor como receptor sean directamente los ordenadores o aplicaciones respectivos. EDIFACT es el acrónimo de “Electronic Data Interchange for Administration. las VAN (Value Added Network o RVA). Commerce and Transport”. Más ejemplos de redes usadas son SMTP y AS2. la Asociación Española de Codificación Comercial (AECOC). se envían y reciben documentos y datos estructurados con medios telemáticos. para ganar tiempo y evitar errores. por ejemplo en el sector distribución. regula estándares. También puede ser específico por países.TICs Y LOGÍSTICA II. de modo tal que se puedan tratar de forma automática. que permiten que se realice el registro de las mismas. pasando por ANSI ASC X12. En España. se suelen usar un tipo específico de redes.C.1. Se puede optar entre estas redes de valor añadido o usar internet público o privado. aduanas. EDI: Tipologías Existen distintos formatos de intercambio electrónico de datos. Para realizar intercambios con EDI. Mediante EDI. y es un estándar de la ONU para intercambio de documentos comerciales en el ámbito mundial. desde EDIFACT a XML. EDI es un estándar de intercambio de datos presente en software. y también usado como middleware o aplicación que ofrece interconexión entre distintos sistemas de inteligencia empresarial. automoción. TICs Y Logística i. a. e independientemente de la plataforma o aplicación que los emite y recibe. Análisis de: 54 . mediante una serie de normas acordadas para los mensajes de estos intercambios. aunque existen subestándares sectoriales para cada sector de negocio específico (distribución. transporte). A través de EDI. relaciones de facturas. en función de la cantidad de tráfico EDI que se espere. a pesar de que existen presupuestos variados. se puede consultar un listado de empresas usuarias (apartado de comercio electrónico de la web de AECOC). un gran número de empresas lo usan. documentos aduaneros. formación. EDI: Coste Respecto a los costes de implantación. decidir qué tipo de solución EDI buscamos (automática o manual) y por último darse de alta en una red como las VAN. en función del tráfico y necesidades particulares. La automática tiene muchos factores que determinan su coste y depende del hardware (pc y router). Se puede configurar EDI de forma automática o manual. software EDI (software homologado desde 600€). La asociación a AECOC [32] tiene una entrada de 600. la AECOC recomienda hacerlo manual.01 €.TICs Y LOGÍSTICA EDI: Utilidad La lista de usuarios de EDI es extensa. para que “viajen” los mensajes. alta en RVA o Internet. albaranes. Tiene unas 24000 empresas asociadas. se debería contactar con distintos proveedores certificados por AECOC para pedir presupuesto y comparar. como el Conector XML. y enlace de EDI con informática interna (empresa especializada). entre manual o automática. Cuentan hasta con un sello de calidad para empresas colaboradoras. desde documentación. si el volumen de intercambio es bajo. También puede añadirse firma electrónica a documentos EDI. A través de AECOC se facilita todo lo necesario para incorporar una empresa a este tipo de intercambio de datos. Para un tráfico moderado (menor a 30 documentos al mes). COACSU. pasarían por asociarse a AECOC. Después el precio varía en función de la solución elegida. A través de la web de AECOC. podemos contar con soluciones gratuitas para socios de AECOC. para que nuestra empresa reciba un código identificativo o Punto Operacional. facturas. asesoría. más un mínimo de cuota de socio de 187€/año dependiente del volumen de facturación. DESAVD. La manual tiene un coste de entre 12 y 90€ mensuales. Los pasos para incorporar un intercambio EDI en nuestra empresa. INVOIC. se envían documentos como pedidos. con códigos para los mensajes estándares EDI como ORDERS. A la hora de implantar EDI. en el ámbito de la distribución. o contactar específicamente a esta asociación para buscar una empresa concreta. 55 . reaprovisionamiento continuo o CRP. hojas de cálculo. también conocido como GLN (Global Location Number). también se puede identificar departamentos. asesoría. y ahora procuraremos describir algunos de sus usos para EDI. Upstream o “aguas arriba”. Si bien se basa en un lenguaje creado por IBM en los años setenta. Fue del agrado de ISO y en 1986. como testeadores automáticos que envían un mensaje de texto del análisis realizado. operadores logísticos. catálogo de productos centralizado. tras el primer paso fundamental de enlazar EDI con nuestra informática interna. existen tanto asesores especializados para el análisis detallado del contenido de los documentos. bancos. de modo que si cambia. comenzó a normalizarlo. y a escala mundial. Según AECOC. editores de texto. surgido por necesidades de la empresa de almacenar gran cantidad de información. se debe usar EDI con el máximo número posible de interlocutores (proveedores. desde informes de tráfico de mensajes con interlocutores. almacenes u otras ubicaciones necesarias. herramientas. páginas web). y más servicios. De cara al comienzo del uso mediante el Plan de Calidad EDI. no sólo se puede identificar a la empresa. entre otros). XML XML es un metalenguaje extensible de etiquetas. A través de AECOC y de AECOCnet. con las codificaciones estándares de los mensajes. el ya mencionado Conector XML para PyMES y más. Además de su uso de cara a intercambio electrónico de datos. Ya hemos mencionado alguna de sus aplicaciones anteriormente en el proyecto. este identificador no se ve afectado por el cambio. Lo ha desarrollado el W3C (World Wide Web Consortium). El GLN no se ve afectado por el proveedor de red elegido. o por procesos (optimización Entrega-Recepción u OER. proveedores de software. creando en un principio el SGML (Standard Generalized Markup Language). catálogo de imágenes AECOC Media. nació en 1998. delegaciones comerciales. también para sectores concretos. se ofrecen servicios gratuitos para los usuarios EDI.TICs Y LOGÍSTICA EDI: Sobre su uso y ventajas Al recibir un Punto Operacional o código identificativo. se identifica la empresa de forma única. el GML o Generalized Markup Language. Para sacar el máximo partido de EDI. distribuidores. se puede usar y usa en casi cualquier tipo de interacción con información imaginable (bases de datos. Además. tecnologías. 56 . distintas redes de valor añadido. válida para cualquier sector. Existen guías de implementación. entre comillas. atributos. que es acrónimo de Document Type Definition. Los elementos pueden aparecer vacíos o tener contenido. se denomina XML válido. 57 . así que independientemente de la versión XML. Las entidades predefinidas. Los analizadores sintácticos (pársers) para XML son estándares. Siendo su uso y posibilidades enormes en la actualidad en lo relativo a comunicación e intercambio de información de forma fácil. cualquiera es válido. así se les dotan propiedades o características a los elementos. y comentarios sobre su procesamiento. Mientras que SGML tenía muchas características pensadas para facilitar la escritura manual de documentos. tiene como partes: prólogo. en él se puede indicar con una sentencia que es un XML. También en el DTD se pueden establecer limitaciones de combinación. caracteres o ambos. atributos y entidades permitidas. y en él es necesario incluir un elemento raíz (y solo uno). El XML por su parte. Cuando un DTD se ajusta a su XML. En cuanto a su funcionamiento. Al ser extensible.TICs Y LOGÍSTICA Con la introducción de la Web por Tim Berners Lee en 1989 y junto a ella el lenguaje HTML (definido en SGML) se sentaron las bases para el XML. XML se enfoca a aspectos más sencillos pero que permitan realizarse de forma automática por programas. cuerpo. A estos elementos se les pueden dar atributos. XML se enriquece gracias a su sencillez de otras muchas tecnologías que la mejoran y complementan. El prólogo es opcional y si se usa. es obligatorio. y entidades predefinidas. permiten añadir caracteres especiales para que no sean entendidos como marcado por el procesador XML. en principio. un documento XML ha de estar formado por el propio archivo XML y por un archivo de extensión DTD. fiable y segura incluso entre sistemas con diferentes plataformas. donde se definen los tipos de elementos. el enlace con su documento DTD. elementos. El cuerpo por su parte. permite que se añadan nuevas etiquetas que hagan frente a las necesidades. Entre los contenidos que pueden tener se incluyen otros elementos. El retardo entre estos nodos determina la longitud de la línea que une los nodos. En un principio se usaba el protocolo original de ARPANET. Quien formuló esta teoría de red descentralizada por primera vez en 1962. destacan por sus aportes en estos aspectos Paul Baran de RAND Corporation.R. Peer to Peer o punto a punto y File Transfer Protocol o Protocolo de Intercambio de Archivos). La WWW (World Wide Web) no aparecería hasta 1990. dos en California y una en Utah (EEUU).C. Taylor de la empresa de Massachussets de alta tecnología BBN Techologies (Bolt. NCP (Network Control Program). Se basaba en proyectos que desde 1960 trataban de conseguir una red descentralizada de cara a la posibilidad en plena guerra fría de mantener la comunicación entre diferentes organismos públicos y militares en el caso de ataques nucleares. Beranek and Newman). ARPANET es el acrónimo de Advanced Research Projects Agency Network o Red de la Agencia de Investigación de Proyectos Avanzados. fue J. Internet y E-Commerce Internet: Introducción y orígenes [33] En el año 1969. se creó ARPANET. Leonard Kleinrock del MIT y Donald Davies del Laboratorio Nacional de Física de Reino Unido. Licklider en colaboración con Robert W. pero en 1983 se completó la transición de este protocolo al TCP/IP que se había iniciado desde DARPA a partir de julio de 1977. 58 . creada en 1958 como respuesta tecnológica estadounidense a la Guerra Fría y donde surge el proyecto de ARPANET. Si bien la idea teórica ya data de finales de 1920. Era un encargo del Departamento de Defensa de los EEUU. que fue la primera conexión de computadoras entre tres universidades. entre otros. Esta empresa había sido fundada en 1948 por profesores del MIT.TICs Y LOGÍSTICA b. Sin olvidar la aportación de DARPA (Red de la Agencia de Investigación de Proyectos Avanzados de la Defensa). Entre algunos de los servicios y protocolos presentes en Internet destacamos el SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Otros científicos y estudiosos de la misma época venían también investigando previamente en este campo y aportaron sus avances en lo relativo a envío y recepción de mensajes y más adelante de fragmentación de mensajes en paquetes de información. Así junto a Licklider. transmisión de archivos (P2P y FTP. Las direcciones que introducimos son adaptaciones más fáciles de recordar de direcciones IP de máquinas. La red descentralizada se basa en la unión de dos nodos a través de múltiples caminos. Mediante el conjunto de protocolos de que se compone se puede realizar de forma sencilla la consulta remota de archivos de hipertexto. aumenta mucho la competencia entre empresas a nivel global y se torna más agresivo todavía el mercado. como aplicaciones para todos los usos imaginables. sin necesidad de ir físicamente a una tienda. del que es buena muestra algunas de las que hemos señalado en este proyecto. También se pueden anunciar productos virtuales. E-Commerce [34]: Desde la aparición de Internet y gracias a su progresiva extensión tanto en número de usuarios [35]. VoIP (Voice over Internet Protocol). Pero también es de importancia por su generalidad la facilidad de intercambios B2B (Business to Business o empresa a empresa). un escaparate de ideas. lo relativo a incidencias una vez entregado el producto (ante un posible mal funcionamiento y de cara a reparaciones. son variadas. mediana o grande paquetería. cambios o devoluciones y a servicio post-venta en general) podría ser uno de los puntos flacos frente al comercio físico o tradicional. También existe 59 . pasando por pequeña. IPTV (televisión). donde la atención en persona y la facilidad del comercio tradicional siguen anclando algunos productos al mercado tradicional. Por señalar más aspectos negativos que se pueden seguir mejorando este mercado. En lo expuesto hasta ahora el enfoque expuesto se basa más en comercio B2C (Business to Consumer o empresa-consumidor). Internet no sólo ofrece un espacio virtual para todo tipo de información. Otra ventaja es el hecho de reducir las fronteras.TICs Y LOGÍSTICA También IRC (Internet Relay Chat para conversaciones en línea). Además. por lo tanto. no sólo es un escaparate para productos materiales. Aunque las aduanas en cuanto a costes de importación o exportación de un producto no se han desvanecido. Todo es posible a través de internet: desde descargar información y aplicaciones a tramitar grandes envíos en contenedor. De esta forma se evitan desplazamientos. Internet también es. se ha abierto un nicho de mercado muy importante. sino también se ha ido convirtiendo paulatinamente en el escaparate más cómodo para miles de vendedores y compradores. Las ventajas de Internet como medio para anunciar productos. Como cara negativa de esto. acceso remoto a máquinas (Telnet y SSH). podemos buscar un producto por todo el planeta e importarlo o exportarlo gracias a la red de transporte globalizada. boletines electrónicos. etc. Para empezar podemos mencionar la comodidad de poder buscar el mejor precio para un producto concreto sin movernos del sitio. como en zonas geográficas. información sobre las características de los productos. se ahorra en tiempo y en gastos de desplazamiento y se puede obtener al mismo tiempo que se consultan productos. Podemos visitar varios comercios virtuales y comparar precios en un corto espacio de tiempo. La venta por catálogo que según Wikipedia [34] surgió por los años 1920 en EEUU de la mano de empresas mayoristas. Por lo tanto. colaborando así a integrar la cadena productiva. Sin olvidar si existen o no tasas de compra añadidas (impuestos por importación o exportación). en algunos sectores como en el relativo a la industria literaria y periodística.TICs Y LOGÍSTICA el B2G (Business to Government o relación de información y comercial entre empresa y administración pública). conviene diferenciar tanto el tipo de comercio (productos físicos frente a productos virtuales). A partir de 1970 aparecieron los primeros intercambios electrónicos (como órdenes de compra o facturas) mediante computadoras. la personalización del producto para el cliente más exigente. así como los ya mencionados productos digitales (aplicaciones y otros). Respecto a medios de pago. También la publicidad. Hacer llegar a los clientes de forma muy barata e inmediata las ofertas que sean de mayor interés para cada cliente. la venta a distancia serían las raíces de este tipo de comercio. E incluso el B2E (o Business to Employee. así como el tipo de compra (productos únicos frente a lotes de compra de productos ya sea con entregas periódicas para aprovisionamiento o lotes concretos). Ya con la popularización de la televisión como principal canal de transmisión y recepción de información allá por los años 1980. por ejemplo mediante una intranet de la empresa con ofertas comerciales para sus empleados. se reducen tanto tiempos de entrega como materiales de soporte. sino que también cuentan con posibilidad de pagos por medios 60 . el único coste asociado es el de transmisión de datos. No hay que gastar ni tiempo ni dinero en transporte ni en soporte físico de entrega del producto. tanto en tratamiento de información como en emisión de la misma de cara a sus clientes. Las Webs además están abiertas 24 horas. la comunicación y colaboración con el cliente que puede aportar al proceso creativo. puede ser mucho más selectiva. que dada su popularidad actual es muy reducido. aunque aún no estandarizados. con compra por teléfono y pago por tarjeta de crédito. y otros relacionados con la información. gracias al tratamiento de la información. Eran útiles sobre todo en procesos de fabricación entre proveedores y productores de los mismos sectores. no sólo existe la posibilidad de hacer pagos contra reembolso en una gran cantidad de productos de cara a pequeños clientes. Por hablar de los orígenes. Empresa a Empleado). Un hito para este tipo de mercado es la aparición de los medios de pago electrónicos como la tarjeta de crédito. Así mismo. Las ventajas que obtienen los vendedores o productores en Internet al reducir costes son muy importantes. como el tipo de actores (empresas con clientes o empresas con empresas). Se favorece también la innovación en productos. comienza la venta directa por televisión con los infocomerciales. tipo de producto.TICs Y LOGÍSTICA telemáticos como pay-pal. Por último. por lo que se puede reducir los precios de venta de los productos sin disminuir los márgenes. ERP y CRM Existe una inmensa variedad de productos virtuales de apoyo a la actividad empresarial. Para la empresa tradicional no supone una disyuntiva respecto del comercio tradicional. c. De cara a grandes empresas y a sus proveedores. sino una alternativa complementaria para alcanzar a un tipo de cliente por hábitos de compra o por zona geográfica. Siempre recordando que junto a estas pueden existir productos exclusivos para modelos de negocio de gran complejidad. y pondremos ejemplos de las aplicaciones comerciales libres o propietarias. permite dar claridad a estos intercambios y a su vez dar inmediatez y detalle completo a pedidos. para facilitar a sus clientes. con inmensos volúmenes de tráfico. mejorando y atendiendo a las necesidades que le exponen sus clientes y las que se inducen de sus consultas y costumbres. Una desventaja de este medio es su volatilidad. Veremos qué son. ya que es muy difícil hacerse con un hueco en este nicho. transferencias bancarias. tarjetas prepago virtuales. algunos de los cuales ya hemos mencionado o analizado. giros postales. de las que por motivos de secreto empresarial y competencia no disponemos de información práctica. amazon pay. Para nuevos emprendedores supone una oportunidad sencilla y barata en cuanto a costes de iniciar una actividad. 61 . tarjeta de crédito. Es un escaparate al alcance de cualquier persona física o jurídica independientemente de su tamaño. lógicamente siempre que aumente paulatinamente sus servicios y sus prestaciones. sector. Junto a esas herramientas entraremos a indagar sobre los ERP y CRM que han sido en la última década muy demandadas por las empresas por ofrecer una variedad de servicios integrados. se reducen también costes en tratamiento de información. Se puede automatizar muchos procesos gracias a la integración de información. Se suele argumentar que en Internet el primero en ofrecer algo se lo lleva. sus clases y finalidad y en qué consiste su aplicación empresarial. fruto de asesoría de empresas de ingeniería de software. inventarios. Tiene vocación de alcanzar todos los aspectos empresariales. Esto se debe a que no integran al cliente o consumidor. La base para el ERP es la necesidad de integrar toda la actividad de la empresa encaminada a producción. logística. nóminas y recursos humanos. recursos humanos y distribución en un solo sistema. contabilidad. SIG (sistema de información geográfica) y administración estratégica. El término deriva de la Planificación de Recursos de Manufactura (MRPII) y a su vez encaja también con la Planificación de Recursos de Material (MRP). que se encargaría del proceso de compras y aprovisionamiento de materias primas y productos semielaborados para la cadena productiva.TICs Y LOGÍSTICA ERP “Enterprise Resource Planning” o Planificación de Recursos Empresariales engloba toda una serie de sistemas de información gerenciales. Si bien su mayor aplicación se encuentra en la producción y distribución. e integran una amplia gama de herramientas para los procesos de negocios relativos a producción y distribución. Por el ámbito en que se encuadran actúan en todos los aspectos de las etapas de producción y distribución. sino son aplicaciones de gestión empresarial dedicadas a un aspecto concreto (como las que hemos analizado anteriormente en el 62 . El ERP típicamente se enfoca a actividades internas de la empresa. también es frecuente que las aplicaciones ERP integren soluciones para aspectos como las ventas. calidad de administración y administración de RRHH. almacenamiento. información. contabilidad. inventarios y almacenamiento. Algunos autores definen al ERP como back office (trastienda). Es un sistema integral de gestión para dar respuesta a procesos de producción. logística. contabilidad. e incluso marketing. Sólo cuando se integran todos en un sistema estamos ante un ERP. y también errores de transmisión y sincronización entre los diversos sistemas que existían anteriormente de cara a la gestión de los aspectos que engloba el ERP. ventas. Han de estar integradas completamente y tienen que dar respuesta completa a todas las necesidades de la empresa en los procesos de negocio. facturación. pedidos. entregas. gestión de proyectos y cualquier otro proceso necesario para producción en un modelo de negocio. envíos. Tienen aplicación en la industria de producción de bienes o servicios. El aspecto fundamental que define al ERP es precisamente el de ser un único sistema basado en tantas aplicaciones como sea necesario para integrar cada aspecto de la actividad. Así se evitan duplicaciones de información. pagos. Así se suele partir de aplicaciones prediseñadas con los módulos más generales. y supone ya un coste en trabajo y en tiempo aunque no sea inconsistente. un estudio multidisciplinar basado en el modelo de negocio. -Movimientos contables y de facturación del producto. o de reposición del sustitutivo al almacenado si es necesario de acuerdo a la planificación del stock. Necesita asesoría experta. Además de que la introducción de un mismo dato dos o más veces es ineficiente. y ser un único programa. LIFO. Como ejemplo casuístico. completa y común. por ejemplo).TICs Y LOGÍSTICA proyecto). Puede afectar desde en respuestas incorrectas de apoyo a clientes. Debe existir una interacción que consolide todas las operaciones de los componentes del ERP. se va puliendo tanto en un sentido como en el otro (desde el ERP hacia los procesos y desde los procesos hacia el ERP) para acoplar ambos. como en dilatar los tiempos de respuesta de procesos con el coste asociado a todos estos aspectos. así como documentación para el cobro. localización del producto a entregar en el almacén y adecuación a las necesidades de distribución y entrega (un posible control de calidad final y proceso de embalaje para entrega o transporte. según el sector y peculiaridades propias. de modo que cada acción proviene de algún desencadenante y produce algún efecto. Es fundamental mencionar que el ERP debe contar con una base de datos centralizada. desgranando las necesidades existentes y qué hacer para integrarlas. y por reingeniería de procesos. pasando por no tomar la decisión adecuada tanto para asuntos inmediatos como futuros. puede provocar una dualidad que nos puede ocasionar costes de carácter variado por esa falta de integridad. aunque cuente con múltiples bibliotecas. Como se puede imaginar de lo mencionado hasta el momento. 63 . reglas FIFO. Debe aportar toda la información relativa a todos los aspectos existentes en los procesos para cualquier empleado en cualquier momento. tras un pedido del cliente (desencadenante) se iniciaría un proceso hipotético: -Activación de la producción necesaria de ese producto si no se encuentra almacenado. con reposición o pedido de materias primas adecuada a la producción del mismo. Así la información se introduce una única vez. es un sistema de muy difícil implantación. de forma consistente. FILO…). Se exige que sea integral. -Control de inventarios en cuanto a rotación del mismo según las reglas del almacén y el producto (rotación por caducidad. Hay que ir desde lo más común a lo más específico. Un dato actualizado en una aplicación y no así en otra. Su finalidad es pues la integridad de los datos y evitar duplicidad de información que pudiera fragmentar la consistencia de la información. para permitir la conformación con la multiplicidad de usos empresariales en todos los aspectos en que actúa. Cuanto mayor es el número de empleados y el tamaño de la empresa. Además del problema de los costes de implantación. tanto económicos. hasta implantación de sistemas ERP de código libre de una forma más autónoma para integrar el ERP con su negocio. en el sentido de que la interrelación entre los departamentos y la información que produce cada uno debe ser reflejada y estar conectada por los módulos del programa. 64 . Si un proceso se cambia. -Cierre del proceso con la confirmación de la entrega y conforme del cliente. ya que pueden ser costes ingentes para empresas con multiplicidad de plantas y centros de trabajo a escala internacional. y la presencia internacional agrava el problema. Como se puede imaginar. de formación y temporales. Respecto a los tipos de consultoría. Y debe permitir una fácil reprogramación para futuras adaptaciones o cambios. mayor la necesidad de medios a emplear en la formación de la plantilla. ni de formación. ya que el ERP por definición está pensado para modelos complejos y con múltiples procesos. Por último. Tal vez los modelos de negocios más sencillos. pueden permitirse desde operaciones básicas de consultoría. cabe señalar que la puesta a punto puede originar situaciones difíciles en los comienzos (como problemas de integración con la información anterior). el programa debe poder adaptarse al cambio de forma sencilla. Y la consultoría técnica que suele conllevar programación. mientras que el sistema registra e integra toda la información de forma automática. o las pequeñas empresas con pocos empleados. Pero es importante entender que es una inversión en una herramienta fundamental para competir y se debe elegir bien la asesoría y consultoría y realizar la inversión adecuada puede evitar sorpresas desagradables y conseguir una implantación adecuada que cumpla con los fines de mejora en los procesos para los que está pensado el sistema. Cada agente y departamento se hace cargo de su respectiva tarea en el proceso y cuando la completa a su vez activa las siguientes. más cara será su implantación. La de negocios que estudian los procesos de la empresa para hacerlos corresponder con el ERP.TICs Y LOGÍSTICA -Inicio del proceso de distribución para la entrega del mismo. ya que junto al proceso de adaptación a los procesos de la empresa. Por lo tanto también debe ser modular. Además cuanto más complejo sean los procesos. existen dos tipos. no es un sistema ni fácil ni barato de implantar. un ERP debe ser también flexible y adaptable. está el entrenamiento necesario del personal para capacitarlo de cara a su uso. Y a la hora de implantar no hay que escatimar en costes. ni de consultoría. Pero esto se da en la menor parte de los casos. dar posibilidades y soluciones para necesidades reales. Windows 7. Respecto a la aparición del nuevo sistema operativo de Microsoft. Se basa en la gestión del cliente. la respuesta de muchos empresarios usuarios de Microsoft. y como consecuencia. programación y lenguajes. por sus costes económicos y temporales. Si bien hoy parece impensable mejorar las soluciones implementadas en los ERP en lo relativo a su ámbito es necesario un tiempo para amortizar la importante inversión que supone. Una vez implantado se reduce en algunos aspectos la flexibilidad de la empresa. además de que es un sistema pulido y engrasado y que la actualización puede conllevar revisiones y errores en múltiples aspectos. Un vuelco tecnológico de los que se producen a tal velocidad en estos tiempos. podría provocar su caducidad temprana. trata de recopilar toda la información sobre los clientes. adelantándose a las necesidades de los clientes y mejorando la calidad de la atención. el CRM busca una estrategia de negocio centrada en el cliente. analizándola para poder crear un valor añadido a la oferta comercial. Así pues. estándares tanto en lenguajes que dificulten la futura integración entre módulos. la implantación de un ERP parece un riesgo que es inevitable tomar para conseguir la misma competitividad que otras empresas del sector que ya hayan implantado correctamente un sistema ERP. otro problema es que encorseta la actividad de la empresa. En este sentido es un sistema informático que administra un data warehouse (almacén de datos) con información de la gestión de ventas y de los clientes de una empresa. ha sido asegurar que mantendrán XP tanto tiempo como les sea posible. está muy cercano al marketing relacional. las novedades pueden ser relativas a variables como sistemas operativos. procesadores y equipo informático. La intención es la de mediante este sistema. este modelo se aplica al área de ventas y post-venta. para rentabilizar su inversión. Por otro lado. CRM [37] Proviene del acrónimo “Customer Relationship Management”. no creándolas. además de que un ERP puede quedarse obsoleto con relativa prontitud debido a la multiplicidad de variables involucradas y al constante y rápido avance tecnológico. ya que cambiar a otra solución ERP resulta muy difícil. En lo que nos interesa de cara a este proyecto este concepto ha sido la base de aplicaciones de gestión de la relación con los clientes. y ajustándose a las mismas de forma integral. sino induciéndolas. Sin duda. y hace referencia a un modelo de gestión basada en la orientación al cliente o al mercado. 65 . y un largo etcétera. Conviene insistir en lo fundamental de una correcta elección antes de la implantación. para muchas empresas.TICs Y LOGÍSTICA Además de su coste. d. un conocimiento del mercado que dé información de todas las variables envueltas. SCM [38] Supply Chain Management o gestión de la cadena de suministro. el concepto inicial de CRM incluía muy pocos aspectos. Para ello debe integrar un seguimiento tanto de las ventas como de los compromisos. es fundamental. Y por supuesto gestionar la post venta por las inevitables incidencias. Y en ambos casos tanto de código privado o propietario como de código libre. por ejemplo). El CRM para empresas de determinado tamaño va muy ligado en la actualidad a la figura del Call Center o centro de atención al cliente. También es fundamental que permita organizar la clientela de acuerdo a su peso. para modelos de negocio más sencillos o modestos como los de las PyMES. que además sean dinámicos. para dar una respuesta personalizada a cada tipo de cliente. objetivos. el CRM tenía como pilar básico la venta telefónica. En cierto modo. Este concepto hace referencia al control y a la interrelación de toda la serie de procesos que sobrepasan el 66 . Es fundamental de cara a un buen sistema CRM la gestión de la base de datos. a través de consultoría técnica y de negocio. sería como el método ABC de gestión de almacenes. Existen en el mercado alternativas personalizadas enfocadas a grandes empresas. sino también que permita integrar esta información con el resto del sistema. se hace fundamental una integración en el sistema empresarial informático. También existe una amplia oferta de herramientas prediseñadas. el diseño de la información importante a recopilar para la base de datos de cara a definir las necesidades del cliente (en cuanto a hábitos.TICs Y LOGÍSTICA Aunque anteriormente. siempre desde el mínimo necesario de atención. Clasificar a los clientes. Hacer estudios prospectivos de necesidades existentes en distintos campos para observar necesidades posibles y proyectar como poder cubrirlas. gustos. que dé respuesta no sólo a los aspectos relativos a conocimiento del cliente y a ofertas al mismo. para dar una respuesta satisfactoria a todas las eventualidades. para todos los sistemas de gestión analizados. Para ello. y a darles la atención necesaria de acuerdo a su peso e importancia. de cara a ofertas comerciales. aunque adaptables. pero hoy en día. Del mismo modo que el ERP. pero equilibrando unos mínimos necesarios de atención para cualquier cliente. flexibles y adaptables a la situación del mercado. en la década de 1990. hoy en día los sistemas CRM se aplican en múltiples aspectos y facetas no necesariamente ligadas a este concepto. Según el Council of Supply Chain Management [39]. en muchas ocasiones también dependerán de sus proveedores de materia prima. teniendo en cuenta criterios de calidad. aprovisionamiento y conversión y todas las actividades de gestión logística. la fabricación. Si una empresa automovilística tiene como cliente a los concesionarios. en la industria automovilística. adaptación. la definición de SCM sería: “La gestión de la cadena de suministro engloba toda la planificación y gestión de las actividades de abastecimiento. intermediarios. ya que el punto ideal es el stock cero. Por ejemplo. la distribución. Hay que tener el stock óptimo. se necesitan aproximadamente entre 50000 y 100000 piezas. También conviene que las cantidades de estas referencias se adecúen a las necesidades del mercado. en gestionar el transporte de los coches requeridos hasta el mismo. como por ejemplo los que nos traen alguna pieza de algún derivado del plástico. que pueden ser proveedores. terceros proveedores de 67 . llegando desde los proveedores de los proveedores hasta los clientes de los clientes de la empresa en cuestión. mayor será la facilidad de adecuarse y adelantarse a las circunstancias del mercado. de prepararse para las necesidades. Cuanto mayor sea el nivel de control de todos los negocios y empresas involucrados en el aprovisionamiento. rápida y clara. Y todas estas relaciones se entrelazan entre distintas empresas que usan la misma materia prima para productos heterogéneos e incluso para productos de igual naturaleza. los cuales a su vez dependen de situaciones del mercado variadas. sino que también le alcanza la necesidad de satisfacción del cliente del concesionario. hay que diseñarlas o buscarlas y hacer negociación con los proveedores. Pensemos en la ingente cantidad de referencias que se manejan hoy en día en cualquier proceso productivo. Esto permite la respuesta rápida necesaria para evitar sobrecostes o ajustar producciones a tiempo. Es de vital importancia la necesidad de colaboración y coordinación con los socios distribuidores. En una palabra. de forma fiable. para no gastar en almacenamiento y seguros del producto terminado. cercano a su incorporación.TICs Y LOGÍSTICA ámbito de la propia empresa. hay que preparar el transporte para recibirlas y almacenarlas en el punto adecuado de la cadena. En todo proceso productivo. existe una cadena de relaciones muy amplia. Pero para este fin es necesario que todos los agentes involucrados en un proceso compartan información. Nuestros proveedores. Las demandas de un producto varían y mucho en función de circunstancias ajenas al propio producto. Para producir un coche y ponerlo en el mercado. De estas piezas. el transporte. de dar una respuesta eficaz a los cambios. no se acaba ahí su trabajo. la logística está integrada en el concepto de SCM. aprovisionamiento y distribución. la compra por catálogo electrónico. pedidos. Las posibilidades de acceso a información a tiempo real de manera inmediata. administrativos y de información a lo largo de la cadena logística desde el proveedor del proveedor hasta el cliente del cliente. mientras que antes se necesitaban periodos de tiempo largos. a través de la voluntad de compartir de las empresas. permite correcciones de errores. es más fácil minimizar las consecuencias de estos errores. stocks. la gestión de la cadena de suministro. Según otra definición [40]. en las distintas relaciones entre las empresas”. los errores de cálculo de una de las empresas envueltas en la cadena de suministro. proyectos wiki. Hoy en día incluso se puede hacer entre empresas que estén ubicadas en puntos opuestos del planeta. petición de presupuestos online. estratégico. inventarios. 68 . Para conocer a tiempo real información sobre stocks. permite a todos los elementos de una cadena. se propagan a todos los niveles. y esta consiste en la optimización de la gestión de flujos de productos físicos. plazos de entrega o producción…). Mediante el conocimiento de la información. tener toda la información importante de cara a tomar decisiones (sobre por ejemplo. estrategias. mediante videoconferencia. Con la colaboración de todos los involucrados en la cadena se pueden reducir los tiempos y precios de producción. integra la gestión del suministro y la demanda. participar en el proceso de diseño de las campañas de creación del producto y distribución del mismo. Según la teoría del efecto látigo. En esencia. y clientes. o compartiendo información de costes. poder realizar los pedidos adecuados en el momento preciso para ganar en eficiencia y competitividad. para hacer que todos trabajen de forma coordinada.TICs Y LOGÍSTICA servicios. Como fin de esta gestión se pretende la obtención de una ventaja competitiva de la empresa mediante la adecuación de su actividad a las necesidades del cliente. Existen muchas alternativas en el mercado de las aplicaciones que nos permiten integrar la información de una empresa con la de todas aquellas otras relacionadas. táctico. diseños. compartiéndola entre toda las empresas parte de una cadena. facilitan cuatro aspectos claves para la mejora en la SCM [41]: ► Integración de información: Esto permite. Las nuevas tecnologías. Tiene presencia en los niveles operacional. se puede resolver problemas rápidamente. ► Flujos de trabajo coordinados: Mediante las nuevas tecnologías (como EDI y la facturación electrónica. ► La planificación síncrona: Como paso posterior al de integración de la información. escritorios virtuales. y un largo etcétera). adecuación de los flujos de trabajo de forma instantánea. se producían toda una serie de productos que no se podían frenar. Por otro lado. bluetooth para el móvil y una entrada USB para reproducir MP3. minoristas. y se obtiene una respuesta de proveedores. Se puede enviar un correo electrónico genérico a una lista de proveedores obtenida de nuestra base de datos 69 . Esto permite dar una salida. Por poner más ejemplos de las ventajas de las nuevas tecnologías. Así evitamos toda la producción que se produce en los periodos intermedios. que obtienen respuestas más rápidas y precisas. B2G o B2C. un mercado secundario. se incorporaba el pedido de las nuevas piezas. hacen que la reacción a la necesidad de cambios o actualizaciones sea lenta. ya que cada paso que dan se basa en cálculos con muchas variables. Gracias a las nuevas tecnologías. Nuestro principal competidor hace uno muy parecido. puede producir stocks por la falta de rapidez y flexibilidad de un gran proceso. esto se detecta antes. Pero en su última edición. En el sector automóvil. El mercado se reparte entre las dos empresas. También se mejoran la post-venta y el tratamiento de las reclamaciones y dudas de los clientes. los grandes procesos productivos. y así la respuesta lenta. por ejemplo. Anteriormente en muchos casos. Por otro lado. Imaginemos los stocks que por causas del mercado se quedan obsoletos e inservibles para nuestra producción. y evitar también costes de almacenamiento. Por poner un ejemplo práctico. ya sea a nivel B2B.TICs Y LOGÍSTICA ► Nuevos modelos de negocio: Mediante las nuevas tecnologías. y además de forma más rápida. Estos periodos de respuesta pueden ocasionar muchos costes. se recibía y hasta que se incorporaba el cambio a la producción. la operativa logística se puede acelerar o hacer más eficiente a través del control online y la planificación de costes y lotes. mediante plataformas de internet que revenden stocks a mayoristas. que permita obtener al menos una parte del valor del stock estancado. se pueden crear nuevas oportunidades que antes no cabían por la dilación de los procesos. Los gigantes se mueven despacio. también se rediseña en colaboración con nuestros proveedores una respuesta competitiva en poco tiempo. estos productos podían originar costes no reembolsables. o los pedidos de las piezas que quedan obsoletas. Hoy en día y por ejemplo. junto con el almacenamiento de los mismos. producimos un vehículo de gama media y pequeño tamaño. administraciones o particulares. el coche competidor incorpora. El mercado y las estadísticas nos dicen que este ligero cambio está ocasionando una inclinación de la balanza en demanda hacia nuestro competidor. Desde que se detectaba la necesidad. hasta que se rediseñaba la producción. no sólo la tendencia de demanda. existe. aprovisionamiento y producción mucho más rápida para producir nuestro vehículo con estas ventajas y alguna más si se considera adecuado. En la sección de aplicaciones analizaremos algunos programas y módulos que ofertan soluciones para el SCM. con los más profesionales para dar la mejor respuesta a nuestros clientes. y no sólo una respuesta de aquel a quien llamemos y realmente no pueda atender nuestra solicitud y aun así nos oferte algo. administrativa. de seguros. mediante módulos de distintas empresas comerciales relativos a optimización de procesos o a aprovisionamiento. Y muchas otras ventajas de cara a documentación interna o externa. ► Estrategias de mercado. servicios de gestión de pagos y facturación. También vamos a obtener respuesta de los que realmente estén interesados. se mejora la planificación. aduanera. Por ir adelantando posibilidades. ► Gestión de pedidos. y se puede realizar un estudio de rentabilidad. ► Gestión de costes de transporte. Obtenemos una respuesta más rápida. financiera. de transportes. ► Planificación y predicción de la demanda. pedidos. Se facilita la labor de comprobar de forma visual y simple mediante consultas e informes. plazos. que la tradicional forma de realizar llamadas. quien realmente cumple mejor con su parte y ayuda a maximizar nuestros beneficios y a cumplir nuestros plazos. de cumplimiento de plazos. Por último. ► Integración en plataformas B2B. precios. Se puede tener acceso a empresas lejanas y también tener conocimiento de las mismas. que obtenemos mediante herramientas de gestión de la cadena de suministro. o módulos analíticos o de minería de datos. 70 . ► Herramientas de análisis de rentabilidad de inversiones. de calidad del servicio de nuestros proveedores de materias primas. gestión logística. enviar faxes. se pueden mejorar las compras y aprovisionamientos. suministro. con planificación de transporte. ► Gestión de inventarios. promociones. por ejemplo mediante un presupuesto elevado para equilibrar su exceso de demanda. podemos mencionar módulos que estudian: ► Planificación avanzada. se permite innovar y dar respuestas a los consumidores o clientes. ► Sistemas de logística interna. solicitando un presupuesto de transporte o de un pedido. por mencionar más ventajas de las nuevas tecnologías enfocadas a la SCM: tenemos la sincronización de datos y colaboración en productos. para maximizar beneficios con lotes. De esta forma podremos formar equipo con los mejores proveedores. ► Gestión de almacenes y muchos más.TICs Y LOGÍSTICA histórica u obtenido a través de una web especializada (bolsa de carga). 2. 71 . que consideramos valiosa y resumimos a continuación: Como herramientas de gestión de la cadena de suministro. Manhattan associates. La ejecución (SCE. productos semielaborados. existen tres grandes grupos: 1. se hace una clasificación de las aplicaciones de SCM. Supply Chain Planning. sirve para planificar los procesos de la cadena logística). En la sección de aplicaciones hablaremos más sobre algunas de estas empresas y sobre distintas opciones en cuanto a aplicaciones. IBS. La evaluación o SCEM. gestión de producción.TICs Y LOGÍSTICA En la comunidad de usuarios señalada con anterioridad [42] como fuente de una de las definiciones que hemos expuesto para la SCM. Supply Chain Execution que permite administrar la ejecución de las operaciones logísticas como compras. La planificación (SCP. PEOPLE SOFT. que ayudan a analizar y a controlar la cadena logística Las principales empresas de este mercado son SAP. aprovisionamientos. gestión de transporte). ORACLE. Dentro de esta existen: o o o o El MES para la producción (Manufacturing Execution System) El WMS para la gestión de almacenes (Warehouse Management System) El TMS para la gestión de transporte (Transporte Gestión de empresas System) El OMS para gestión de pedidos y ventas (Order Management System) 3. Supply Chain Event Management. la gestión de inventarios. 3. Así se favorece la mejora de lo existente y es requisito indispensable que el código fuente sea accesible y libre. Esta ayuda es gratuita y se puede dar vía e-mail. Es habitual que empresas que comercializan software libre cobren por sus productos. Una práctica habitual es la de ofrecer de forma gratuita un producto con limitaciones de uso o sin derecho a actualización. se garantiza libertad de código para modificación. También usaremos algunos de sus conceptos y clasificaciones para tratar de arrojar algo de claridad en aspectos de software libre y gratuito. Respecto al free software. vamos a realizar una primera clasificación casi exclusivamente enumerativa de las tecnologías de información y gestión. consideramos que es una buena iniciativa y una buena apuesta a imitar por otras CCAA para ayudar a las PyMES. en el marco del plan Euskadi de la sociedad de información para ofrecer apoyo tecnológico gratuito y neutral a las empresas vascas. 72 . Para comprobarlo requieren que se facilite información sobre la empresa de cara a comprobar que cumple los requisitos. Apoyo Institucional a PyMES en TICs: Respecto a soluciones para las PyMES.TICs Y LOGÍSTICA II. Este proyecto wiki hace una diferenciación importante entre dos conceptos: • • Freeware: es gratuito. O también que se cobre el trabajo de análisis de negocio e implantación a modo de consultoría o asesoría. Basándonos en las categorías recogidas en el apartado de proyecto wiki de e-kontsulta. Ofrece información descriptiva sobre tecnologías. copia. Free software: que puede o no ser gratuito pero garantiza acceso al código. etc. y otra completa en sus características. se refiere a aquel cuya licencia permite el uso.A. entraremos en primer lugar a mencionar soluciones de distintos niveles de instituciones y administración pública de nuestro país que hemos encontrado interesantes de cara a integrar a las PyMES en las nuevas tecnologías.C. si bien. estudio. apoyo en la implantación y ayuda en la optimización de aspectos tecnológicos. (como una demo en software comercial). modificación y redistribución con libertad. aplicaciones. También ofrecen a través de consultas asesoramiento en la decisión. aunque no garantiza el acceso al código fuente del programa. por contacto telefónico o formulario web. estudio. a) E-Kontsulta [43] E-Kontsulta es una iniciativa de SPRI S. previo pago. y aseguran la respuesta en 48 horas tras recibir la consulta. productos y soluciones. Si bien la iniciativa se dirige exclusivamente a PyMES del País Vasco. creada a mediados de los 80 por la Free Software Foundation. Como ejemplos tenemos Asterisk.  Dominio público. la de redistribución. -Aplicación de gestión de wikis: entendiendo por wiki una web abierta. la más significativa y popularizada es la de GNU GPL. Existen tres categorías de licencia de software libre que permiten cada una múltiples tipos de licencia. Con estas licencias se mantiene el copyright en lo relativo a la renuncia de garantía y para atribución de autoría de trabajos derivados. generalmente gratuita. derivados de Unix. originario de 73 . Según la Free Software Foundation. Existen muy variadas licencias dentro de esta categoría. que pueden ir referidas a: -VoIP (Voice over Internet Protocol) para transmitir servicios de comunicación. A pesar de gozar de todas las libertades mencionadas anteriormente. herramienta colaborativa. tenemos DokuWiki (orientado a grupos de trabajo y pequeñas empresas). mensajería de voz.. típicas de sistemas operativos BSD (Berkeley Software Distribution). y su análogo MoinMoin con orientación corporativa. ya sea porque ha expirado o por donación del autor de sus derechos. etc. Entre estas aplicaciones. la de uso del programa (para cualquier propósito). con muchos plugins de la comunidad de usuarios. la Free Software Foundation o fundación de software libre considera que deben existir cuatro libertades principales. que permite hacer llamadas a usuarios de teléfonos ip y convencionales. que es un gestor de contenidos y diseño y publicación de webs e intranets. MediaWiki (gestor de Wikis en que se basa Wikipedia y el proyecto wiki de e-kontsulta del que extraemos esta información).TICs Y LOGÍSTICA Siguiendo con las explicaciones de este wiki. -Aplicación de gestión de contenidos. También puede ser usada en el seno de una empresa y estar abierta para sus empleados. También tenemos Mambo.  Licencias permisivas. un programa libre tiene todas estas libertades. que es una aplicación libre de centralita telefónica con muchas características y Wengo phone. como voz. y la de mejora (con posibilidad de publicación de mejoras). fax. como Joomla!. tenemos la Copyleft (copia permitida). sin licencia de ningún tipo.  Por un lado. no exige conocimientos técnicos muy elevados. el autor retiene el derecho sobre el producto. la de estudio y adaptación del programa a necesidades. Las categorías que describiremos en relación a tipos de aplicación de software libre son las que siguen: ► Aplicaciones de comunicación de software libre Dentro de estas se encuentran distintas aplicaciones. combinando voz y datos sobre una red informática. Simple SpreadSheet y WikiCalc. tenemos AbiWord y LyX. Es de código libre. que permite a los suscriptores recibir información actualizada frecuentemente. La segunda permite escribir macros en Java y la tercera es instalable en Windows y permite embeber en páginas web las tablas. Otro ejemplo es WebGUI. y aplicaciones de firewall o cortafuegos. calendario. -Clientes de correo. base de datos. catálogos y una amplia gama de documentos susceptibles de ser impresos o descargados. Se conoce como redifusión web o sindicación web. ► Aplicaciones ofimáticas de software libre Aquí se incluyen aplicaciones como procesadores de texto. hojas de cálculo. PDF es una extensión de archivos desarrollada por Adobe Systems. como antispyware. agenda. OpenOffice es una suite ofimática gratuita. en contenido y aspecto.TICs Y LOGÍSTICA Joomla!. No requiere del uso de un navegador. Entre las aplicaciones de presentación libres. Entre las aplicaciones de PDF. hoja de cálculo. muy popular en cuanto a almacenamiento conjunto de imagen vectorial. Los RSS son una familia de formatos de fuentes web codificados en XML. Entre las hojas de cálculo gratuitas. un gestor de contenidos sencillo para sitios web que no exige amplios conocimientos técnicos y tiene aplicaciones para foros. motores de búsqueda y más. o para edición y lectura de archivos pdf. encuestas. openOffice Impress. programa para presentaciones. todo ello gratuito y con suficiente material en Internet para manejarse y adecuarlo a las necesidades de muchos pequeños y grandes negocios. Es el acrónimo de “Portable Document Format” o formato de documento portable. además del openOffice Calc. además de la posibilidad de exportar a PDF casi todos los tipos de documentos de openOffice. para que contengan datos dinámicos. ambas hojas de cálculo online. pero es compatible con su lectura. alternativa al tradicional Microsoft Office y son muy similares. además del openOffice Writer. comparte muchas funcionalidades. mapa de bits y texto. 74 . listado de tareas) y Mozilla Thunderbird que es un cliente de correo. sería mencionable el PDF Creator y Scribus. galería de imágenes. Entre los procesadores de texto. sólo mencionaremos que cuenta con un potente procesador de textos. tenemos. Es muy usada en publicaciones electrónicas. blogs. lector de noticias y gestor de RSS. como Evolution (cliente de correo. aplicaciones para presentaciones. ► Aplicaciones de seguridad de software libre Dentro de estas podemos incluir tanto antivirus. noticias. podemos mencionar ClamWin (antivirus). puede trabajar conjuntamente con ClamWin). pudiendo extenderse hasta varios años. que analizan todo tipo de aspectos respecto al funcionamiento previo a la implantación para diseñar el producto más adecuado. Entre otras versiones de herramientas de seguridad libres. depende de la complejidad del negocio. algunas de ellas gratuitas. que suelen tener un coste bastante elevado y no siempre se adaptan a sus especificidades particulares. Winpooch (antispyware y antitroyano. la actualización o modificación corre a cargo del mismo equipo que implantó la solución y esto puede producir dependencia. Así mismo. su flexibilidad merma. son herramientas que exigen un trabajo para su implantación complejo y dilatado en el tiempo. OpenKM. para gestiones documentales online. en cuanto a logística interna como externa. Turismo y Comercio por un lado y la Asociación de Internautas por otro. AVG. Por otro lado. Son pocos los casos en que un software prediseñado y basado en código propietario de la empresa desarrolladora y distribuidora se puede adaptar con flexibilidad a las necesidades de la enorme complejidad de procesos de una gran compañía. eZ Publish Open Source y jLibrary. mantenimiento y actualización elevados. al ser generalmente de código propietario (inaccesible para los informáticos de la empresa. Es destacable también la reciente campaña [44] impulsada por el Ministerio de Industria. que analizaremos más adelante. Avast y Avira. Casi todas las herramientas de las que hemos hablado anteriormente a examinar las aplicaciones libres y gratuitas. Hablando de antivirus con versiones gratuitas. Por eso las alternativas que les quedan pasan por comprar algún paquete o suite prediseñado.TICs Y LOGÍSTICA Hay muchas versiones de antivirus gratuitos pero pocas de código libre. de contabilidad o sectoriales. tenemos FirewallPAPI. consultores técnicos de distintas áreas. O bien contratar especialistas y consultores en soluciones tecnológicas para su tamaño y sector. a priori). no quieren atarse funcional y económicamente a un tercero. así como de requisitos jurídicos. que tiene funcionalidades más allá de la gestión documental. Por supuesto. se dan enlaces para distintas herramientas de seguridad de Panda Software. Necesitan asesoría especializada. En esta web se ofrece información sobre fraude y seguridad en Internet. O por último pueden 75 . Nuxeo. Como firewall libre. que también los hay y suelen tener costes más ajustados a los presupuestos de las pequeñas y medianas empresas. Todas tienen versión para Windows y otras plataformas. Su uso se hace casi exclusivo para grandes empresas o al menos empresas con gran facturación. ¿Y qué pasa con las PyMES? Muchas no pueden afrontar los costes de consultoría e ingeniería de software o aunque puedan. Esto también supone unos costes de implantación. ► Aplicaciones de gestión documental de software libre Entre estas destaca Alfresco. como curiosidad al respecto. que desde ayuntamientos. Las dos primeras opciones pueden ser de coste elevado. pero de resultados más eficaces. o sus informáticos. Por último. pero cada vez más el software open Source (de código abierto o libre) nos permite realizar muchas tareas que antes sólo estaban disponibles mediante consultoría o grandes empresas de software. software. nadie conoce su negocio cómo un autónomo. El conocimiento del funcionamiento de cada módulo. puede permitir el examen de cada uno de los componentes iniciales. más fácil de “asaltar” que un producto sobre el que hemos añadido nuestras características y que está moldeado de forma casi única. sino simplemente comprobar que actualmente existen ya opciones reales (más o menos útiles). descartar o modificar los que no consideremos seguros. puede ayudar a evitar ataques a la seguridad de la información de una empresa mejor que un producto en que el código de programación está encriptado incluso para los propios informáticos de la empresa. que es abierto y no encriptado. O de una externalización más costosa. eso sí. no todos los negocios pueden aspirar a ellos. Por eso iniciativas como e-kontsulta también pueden ser una buena ayuda y una alternativa más eficaz a la de dejar todo el peso de la integración en la sociedad de la información. que facilite la actualización y permita no esclavizar el negocio a una figura ajena al mismo. algo prediseñado es. La intención del análisis de algunas de estas herramientas no es ejemplificar como crear una aplicación adecuada para un modelo concreto de negocio.TICs Y LOGÍSTICA armarse de paciencia y utilizar algún programa de software libre. Y en general la apuesta por el código libre y las aplicaciones con menores costes para los pequeños y medianos empresarios. si bien puede ser algo más frustrante al principio. estando esta opción sólo al alcance de los usuarios técnicos. Si bien los precios de suites prediseñadas o el esfuerzo de los profesionales de este sector se corresponden en mayor o menor medida a la dificultad de la tarea que realizan. a priori. No es ni mucho menos sencilla. La personalización del código. En cuanto a seguridad. o el departamento informático de una pequeña o mediana empresa. exclusivamente sobre los hombros de las PyMES. La tercera vía mencionada. Por último señalar. al final será la que reduzca más los costes y permita una independencia tecnológica mayor. por ejemplo. Y cada vez más se orientan a usuarios no necesariamente técnico. hasta la misma bolsa de 76 . entes locales y otras entidades administrativas de carácter público en España. además de la culturización tecnológica creciente de las nuevas generaciones. en cualquier momento. middleware y aplicaciones o scripts gráficos en una web. con un coste mínimo o reducido al alcance de los más modestos presupuestos. para ejemplificar y ver cómo se adoptan medidas para impulsar las nuevas tecnologías. Este sistema operativo. La Junta de Castilla-La Mancha[46]. asociaciones. b) Otros medios de apoyo institucional Existen en nuestro país multitud de entes públicos. sino de ejemplificar de forma somera las diferentes opciones para ver que hay muchas maneras de impulsar las TICs. que es un sistema operativo general. en que explican el porqué de la migración de la bolsa de Londres de Microsoft. vamos a mencionar otras opciones impulsadas o desarrolladas por otras administraciones públicas o empresas y asociaciones patrocinadas o no por las mismas. también la JCCM oferta para las microPyMES y autónomos castellano manchegos un producto de gestión: GestiCam.net a GNU/Linux. por ejemplo.TICs Y LOGÍSTICA Londres. Recomiendan usar LiveCDs de instalación de sistemas Linux (hay multitud de versiones) para realizar operaciones de banca electrónica. microPyMES y autónomos. Pero junto a ellos. libre y gratuito. se compone de hasta 9 módulos para integrar en MoLinux y realizar toda la gestión empresarial necesaria para su público objetivo. En el artículo de esta web [45]. pero es que junto a este sistema operativo enfocado a todos los usuarios (PyMES y particulares). y sobre todo de las PyMES en las nuevas tecnologías. de libre distribución. No es este dato anecdótico un ataque al software de Microsoft. han adaptado software libre en vez del tradicional producto genérico de compañías como Microsoft. y la pretensión de señalar también una posible tendencia de futuro. se convierte su uso en el más apto para recibir ataques. empresas. o empresas similares. con distintos módulos para adaptar a los usos y necesidades de distintos tipos de usuarios. señalan que los responsables de dicho cambio opinan que por ser Microsoft el usado por la mayoría de los usuarios. basado en Debian. no es exclusivo para TICs. No tratamos de hacer un análisis exhaustivo de todas las opciones. ha colaborado en la iniciativa MoLinux. Gestión 77 . Esta aplicación. plataformas. desde las que se impulsa la integración de las empresas. sino una defensa de la utilidad del software GNU. compatibilizando además estas instalaciones con la instalación de otros sistemas operativos (sin esclavizar al usuario a estos sistemas). ya que se puede realizar una opción de instalación “virgen” del sistema operativo y borrar todo el rastro de la operación realizada al terminar. El planteamiento de E-Kontsulta nos ha parecido original y acertado para conseguir sus fines de apoyo al pequeño empresario. Es modificable. Otras apuestas del Principado son la fundación CTIC. empresas de sectores afines. Las opciones de apoyo institucional a las PyMES en nuestro país son numerosas y heterogéneas. como vemos. descargas. suministradores especializados. Ya que son un colectivo más expuesto a la obsolescencia o anacronismo tecnológico.que compiten pero también cooperan. se pretende crear una colaboración y una competitividad enfocada a la eficiencia y depuración para las empresas del sector. más que la difusión de las TICs entre las PyMES. En este caso. En nuestra región se apuesta por este y otros clusters o asociaciones de empresas afines. instituciones –como universidades y asociaciones comerciales. informes. de carácter privado. producción. Es un ejemplo de apuesta por los pequeños empresarios. para asegurar un crecimiento sostenible. Por otra parte. por ejemplo. Es potente y simple. Pero consideramos que las apuestas del gobierno vasco o del de Castilla-La Mancha. proveedores de servicios. flexible. El Cluster TIC de Asturias es un proyecto basado en un cluster: que es según sus socios. Usa bases de datos PostgreSQL. Requiere asociación y tienen apoyos institucionales para desarrollar programas que favorezcan las TICs en las PyMES. proveedores de servicios. productos. inventarios. más ambicioso y tal vez enfocado a un tipo de empresas de un tamaño algo mayor y con características más definidas. el desarrollo y la innovación. gestión financiera. ventas. vídeos y tutoriales. A través de su web se tiene acceso a soporte y asistencia. empresas (clientes/proveedores/parámetros). Sin desmerecer cualquier apoyo o asociación que se haga entre empresas de distintos tamaños pero afines por sector. Es una asociación sectorial sin ánimo de lucro. ya que la única forma de mantenerse actualizado y de crear valor. de forma gratuita y mediante. para dar las herramientas y formación necesaria. de la que son buena muestra las de nuestra región. administración del sistema con copias y restauración. que aglutina a empresas TIC de Asturias. el programa FICYT (Fundación para el Fomento en Asturias de la Investigación Científica Aplicada y la Tecnología) y nos quedarían muchas en el tintero. tenemos en nuestra región otro enfoque para el acercamiento a las nuevas tecnologías. es invirtiendo en políticas que favorezcan tales fines. ponen de forma sencilla y directa herramientas al alcance de los autónomos y PyMES. la concentración geográfica de empresas interrelacionadas. 78 .TICs Y LOGÍSTICA de compras. compatible con aplicaciones libres de código abierto. foros. como openOffice. consultas con rápida respuesta a los colectivos más desprotegidos. la investigación. consideramos que este tipo de apuestas son importantes. entidades culturales e institucionales afines para fomentar las nuevas tecnologías. MySQL [50] pertenece en la actualidad a Sun Microsystems. existen variedad de proveedores en el mercado comercial o de código privado. tenemos las ventajas que consisten en su gran soporte de transacciones. Sobre todo su precio. se han certificado la compatibilidad de Oracle con GNU/Linux. históricamente. pero en 79 .TICs Y LOGÍSTICA II. aunque tiene algunas ventajas sobre este. además de ser multiplataforma. Aplicaciones: a) BD y SGBD Como ya hemos señalado cuando hablamos de BD y SGBD. es menos versátil que Oracle. pero es software libre bajo GNU/GPL para otros usos. aunque como hemos comentado está creciendo en popularidad. Es únicamente gestor de bases de datos. y el de las licencias. Su programa Oracle [47] es un RDBMS o Relational Data Base Management System (Sistema Gestor de Bases de Datos Relacionales). Oracle Corporation. También es mencionable dBase [49]. Disponen de hasta 7 tipos de ediciones con distintas características. Recientemente está siendo remontada ligeramente por competidores de su segmento como Microsoft SQL Server o las citadas alternativas de código abierto. no como Microsoft Access que es un SGBD sencillo que permite también crear y editar tablas. ha sido pionero y el mayor representante en lo relativo a bases de datos. También están surgiendo alternativas de código libre como PostgreSQL.4. y además no es tan potente como Oracle. que a su vez pertenece a Oracle.dbf) por la simplicidad de almacenamiento de datos estructurados que ofrece. Se sigue usando por muchas aplicaciones su formato de archivos (. En las últimas versiones. y aunque no goza de gran popularidad por su escasa potencia.C. Funciona bien en lectura. estabilidad y escalabilidad. ha recibido muchas críticas por la seguridad de sus sistemas y su sistema de corrección de problemas de seguridad con parches. Actualmente es en su mayoría de código propietario y requiere licenciamiento para empresas que quieran usarlo en productos privativos. además de la facilidad para adecuar los permisos del sistema operativo de Windows a la administración de la BD y la integración general con productos de Microsoft. Pero sólo funciona con Windows. Respecto a Microsoft SQL [48]. Está muy ligado a PHP. Frente a las citadas críticas de Oracle. destacando dos: Oracle Corporation y Microsoft. sobre todo por ser uno de los primeros SGBD. teniendo incluso una versión gratuita (Express Edition o XE). Respecto a las versiones de código libre. Se usa mucho en servicios Web. MySQL o Firebird. Si bien es líder en el mercado mundial de BD y SGBD. como Drupal o phpBB. Tiene su origen en el proyecto Ingres de la Universidad de Berkeley. porque no todas las mencionadas son exclusivamente aplicaciones de trazabilidad. Logility. Dipole Trace Suite [53]. Entre sus ventajas. Es un SGBDR medio. con sus especificidades. RedPrairie. pasando por las etapas de producción. es una aplicación para gestión de la trazabilidad en la cadena de suministro. Se conceptualiza como una capa intermedia entre los programas de gestión empresarial y los diferentes puntos de toma de datos relativos a movimientos y operaciones de los productos. EDS. Funciona tanto con tecnología RFID como con códigos de barras. de código abierto. con IBM. equilibrado. Oat Systems. admite estándares de intercambio de información (SOA. entre otros muchos y con matices. Tibco. SAP. este SGBDOAO. Permite personalizar los escenarios. de donde toma su nombre original (Post-Ingres o Postgres). es un sistema gestor de bases de datos orientado a objetos. Arballon Business Software. el PGDG (Postgre Global Development Group). pero las citamos a continuación por su popularidad o su reconocido buen hacer en lo relativo a los módulos de trazabilidad. es integrable con aplicativos ERPs y WMS (Web Mapping Service). Puede ser integrado en cualquier punto de la cadena de suministro. FirebirdSQL [52] es un SGBDR. desde las etapas primeras de recepción de materia prima y componentes.TICs Y LOGÍSTICA concurrencia de muchos usuarios sobre la base de datos. HighJump. proyecto liberado por Borland en 2000. existen varias versiones en función de las necesidades de acceso por concurrencia. IBM. de software libre bajo licencia BSD. algunas son otro tipo de aplicaciones (como ERPs o SCMs). está dirigido por una comunidad de desarrolladores. b) Trazabilidad Entre las principales aplicaciones de trazabilidad comerciales que se utilizan en las modernas herramientas de gestión empresarial. Entre otros muchos porque las alternativas a los mencionados son variadas y con matices. que fue un proyecto de 1982 de crear un SG de base de datos relacional. permite una alta concurrencia y tiene toda una serie de ventajas que la hacen de las más populares entre las aplicaciones de código libre. SAP.…). y adecuar a peculiaridades de los sectores por su normativa. Oracle. cuyo proyecto se gestiona desde una empresa privada. 80 . con escalabilidad media. XML. así como su almacenamiento. así como las principales BD. A diferencia por ejemplo de MySQL. destacan: Dipole Trace Suite. Manhattan Associates. no pesa mucho y no requiere un hardware muy potente. basado en Interbase. PostgreSQL [51]. webMethods. que ha sido mencionado en varias ocasiones. Es multiplataforma. puede provocar problemas de integridad. que tiene distintos productos. O bien se dedican a consultoría especializada. es una aplicación de la empresa Software AG. Destaca InfoSphere Traceability Server. a las primeras aplicaciones de minería de datos en DaimlerChrysler (Daimler-Benz por aquella época) y otras empresas como SPSS (antes ISL) y Teradata (parte de la empresa NCR). Tiene especialización para distintos sectores. OATSystems [58]. Su potencial radica pues en tratar la información capturada por los distintos dispositivos y trasladarla al software de gestión empresarial. Webmethods [56]. IBM [55] tiene aplicaciones modulares e integrables de trazabilidad. soluciones de trazabilidad con integración de transmisión de información desde códigos de barras o RFID. en sus productos se incluye trazabilidad como módulos de sus aplicaciones. es una aplicación ERP. y en ellos integran cuando es necesario. y se adapta a distintos sectores y mercados. Tibco [57]. En general las empresas que producen aplicaciones de trazabilidad. para diversos sectores. Destacan sus funciones de trazabilidad por su popularidad. desarrollan herramientas y soluciones de ERP o SCM. es una empresa de software de gestión empresarial. 81 . con productos especializados para trazabilidad con especial acento en soluciones RFID. financiación de la Comisión Europea. c) Crisp-DM [59]: Es un proyecto de modelo neutral de minería de datos enfocado a la industria. es otra empresa de aplicaciones de gestión empresarial. de la empresa argentina Ardison. muy popular en el sector farmaceútico. Sus orígenes se remontan a 1996. Arballon Business Software [54]. escalable. de la compañía Cognos (perteneciente a IBM). Su nombre es el acrónimo de Cross-Industry Standard Process for Data Mining. Se ha convertido en una auténtica metodología estándar para la minería de datos. Obtuvo tras sus inicios.TICs Y LOGÍSTICA picking y entrega. multiplataforma. Por lo tanto la integración de sus productos es muy flexible y adaptable a las peculiaridades de la empresa destino. algunos relativos a trazabilidad. Lleva más de 10 años en el mercado. Anteriormente se conocía esta aplicación como WebSphere RFID Information Center. desde los datos recopilados para darles el formato necesario para ser introducidos en las herramientas de modelización de minería. se busca comprender las expectativas de un negocio y una vez que se conoce que se espera obtener de la minería de datos (desde una perspectiva de negocio). Se realiza en multitud de ocasiones y con pruebas de distintos tipos. En el tercer paso. Por fin se pasa a la fase de modelización. Esto puede requerir volver sobre el conocimiento del negocio y de nuevo a la comprensión de los datos. se caracteriza por la retroalimentación. se puede definir el problema de la minería de datos y diseñar un plan preliminar. con movimientos de ida y vuelta de una a otra fase. vemos cuáles son sus etapas. con variaciones de atributos para comprobar cual encaja mejor en el modelo y da mejores resultados. El círculo exterior.TICs Y LOGÍSTICA En el diagrama de flujo de las fases del modelo de minería de datos. en que se usan distintas técnicas de modelización y se van aplicando para comprobar y ajustar los parámetros a valores óptimos de acuerdo a la definición del problema. para ir familiarizándose con su forma y peculiaridades. La segunda fase. se compone de la comprensión de los datos. Para ello. Requiere un paso inicial de recopilación de datos de prueba. sin un orden predefinido. simboliza el aprendizaje que se va obteniendo en cada nueva revisión según avanza el proceso. se preparan los datos. 82 . buscar información oculta en los mismos. Suele ser necesario volver al paso de preparación de datos. que está encima. Para empezar es necesario un conocimiento del negocio. se deben realizar tareas como conformación de tablas y registros. identificar problemas sobre la calidad de los datos. La minería de datos es algo dinámico. Se compone de seis. para ajustar formatos de los datos a las distintas técnicas de modelización. como plataforma de facturación electrónica (usa EDIFACT). No se acaba aquí la modelización de la minería de datos que nos permite extraer información valiosa para distintos procesos desde la recopilación de datos. • • BizLayer [61]. se puede extraer un aprendizaje por efecto experiencia. INVOICE. EDIFACT. Esta fase es de evaluación. Se usa mucho en el sector turístico en España. todo ello con el objetivo de asegurarse de que el modelo cumple con los objetivos del negocio. y más). XML) y multiprotocolo (STMP. Como aplicación ERP tiene múltiples aplicaciones. • SERESNET [63]. pero en lo relativo a EDI permite generar y recibir ficheros EDI de los tipos (ORDERS.TICs Y LOGÍSTICA Se pasa a la quinta fase. ha de ser presentada de una forma en que produzca valor y sea útil para el negocio. para responder a las necesidades evolutivas de los negocios. cuando el modelo o modelos óptimos han sido diseñados. revisar los pasos de construcción. Permite integración con casi todos los ERP y sitios Web. tenemos: • EDI de EDICOM [60] multiformato (válido para XML. ODETTE. Soporta EDI multiformato (EDIFACT. AS2. Aquí se trata de comprobar también si se han dejado fuera del modelo variables del negocio importantes. software propietario de comunicaciones. MIC2000 ERP+ [62]. ODETTE) y también multiprotocolo (SMTP. DESADV. Actualmente está en proyecto la actualización de esta metodología. y aquí tiene mucho peso no el analista de datos. Permite integración con la mayoría de ERP. Gracias a la integración de procesos EDI en las aplicaciones ERP. la información extraída. Por último. sino el experto del negocio. se evita duplicar datos y se simplifica la gestión de procesos EDI. En esta fase. d) EDI Por mencionar algunas aplicaciones compatibles con EDI y siguiendo la Wikipedia. RECAD). AS2). Admite factura electrónica con firma electrónica con certificado AECOC. y supone realizar pruebas para comprobar la exactitud del modelo. De todo lo aplicado durante las seis fases de modelización. RVA. es una aplicación de gestión empresarial. la fase seis consiste en la implementación del modelo. Desarrollado por la empresa SERES. que puede mostrar útil la repetición de procesos para seguir adaptando el modelo hasta encajarlo perfectamente con los objetivos del negocio. basado en tecnología de base de datos Oracle. Existe un SIG (Special Interest Group). 83 . VAN. que siguen la evolución y participan en grupos de trabajo para obtener mejoras. compuesto por multitud de empresas usuarias (más de 300) de los modelos fruto de la metodología CrispDM. Tiene homologación para firma electrónica de AECOC. o CEN [67] (Centro Electrónico de Negocios para comercio electrónico) de IBC Solutions. preferimos mencionar una multiplicidad de alternativas antes que centrarnos en una sola. gracias a su amplia experiencia en Supply Chain Management. herramientas logísticas y de aprovisionamiento. con productos para intercambios electrónicos. Atenderemos a las características descritas por sus creadores en sus páginas web. y probarlos antes de subirlos. empresa colombiana de Carvajal. Está creado sobre arquitectura Java J2EE. Integra con OpenOffice y Microsoft Office. e efectos enumerativos. Internet Seguro y portales Web. e) Internet y E-Commerce. pero la suscripción no es de coste elevado. Tiene soporte EDI multiformato y multiprotocolo. Permite crear formularios web de forma sencilla. Así mismo. Cuenta con solución CRM y también para eCommerce a tres niveles. por requerir para ello más información. • Junto a las citadas. Permite crear usuarios de acceso.TICs Y LOGÍSTICA • OpenXpertya [64]. registros. se integra con los portales 84 . sincronización de datos para catálogos electrónicos. Analizamos en este apartado programas de gestión libres relacionados con Internet y comercio electrónico. un ejemplo ERP open source en español. información. adaptado a legislación y mercados español e hispanoamericano. imágenes. También la aplicación comeDi de la empresa eDiversa [66]. Se basa en una interfaz gráfica de uso de asistentes para ayudar al usuario a adaptar sus posibilidades a las necesidades. No resulta posible realizar un análisis del funcionamiento. Algunos de estos programas son gratuitos o tienen versiones gratuitas (aunque con menos funcionalidades que las versiones de pago). que desde 1990. El producto IBM WebSphere Datapower Appliances [68] permite operaciones de integración y transformación entre formatos EDI y también la empresa argentina PLANEXWARE [69] elabora productos con servicios EDI. trabajar con palabras clave. permite realizar gestión de documentos. imágenes y desarrollo colaborativo de contenidos. contenido web. web. Es de código abierto. Dreamweaver y AutoCAD. En su versión gratuita algunas de sus potencialidades como integración con diverso software de uso común vienen capadas. crear reglas de correo como avisos y un largo etcétera. grupos y roles. • Alfresco [70] Es un gestor de contenidos para documentos. extraer propiedades de índices de los archivos. tenemos también los productos de la empresa internacional GENERIX Group [65]. tiempo y espacio del disponible para la realización de este proyecto. Con una comunidad que comparte sus dudas y soluciones. NET. Intalio CRM. Se basa en el modelador Eclipse STP BPMN y en el motor Apache ODE BPEL. No obstante. y un énfasis especial en la usabilidad y consistencia de todo el sistema. Destaca por la calidad de su código y de las páginas generadas. Marketing. Entre sus autoproclamadas principales ventajas.TICs Y LOGÍSTICA web. Intalio|BPM: Primer y único software libre de plataforma para procesos de negocio (BPM). • Drupal [71] Drupal es un sistema de gestión de contenido modular y muy configurable.org. Groovy y . California. Tiles. Struts. así como la gran cantidad de módulos adicionales disponibles. establecer y gestionar todo tipo de procesos de negocio. PHP. citan la escalabilidad elástica y el aprovisionamiento dinámico de sus aplicaciones (en líneas básicas serían las capacidades de un sistema informático para adaptarse a necesidades cambiantes y a crecimiento o cambios en servicios y otros aspectos). Aseguran dar soluciones de alto nivel con algunos de sus productos para BPM (Business Processes Platform) y CRM (Customer Relationship Management). escrito en PHP. El diseño de Drupal es especialmente idóneo para construir y gestionar comunidades en Internet. Ruby. en el que participan activamente varios miles de usuarios de todo el mundo • Intalio BPMS [72] Intalio BPMS es un gestor de procesos de negocio. Tienen hasta 4 tipos de paquetes para desarrolladores y para usuarios de negocios. hace que sea adecuado para realizar muchos tipos diferentes de sitio web. en la creación y desarrollo de ambos ha colaborado la empresa Intalio. Definiremos según Intalio la aplicación de cada uno de estos productos. donde tienen su oficina principal desde Julio de 1999. El sitio principal de desarrollo y coordinación de Drupal es drupal. Tienen más de 500 empresas clientes. Es un programa de código abierto. con licencia GNU/GPL. Intalio Cloud e Intalio Jetty. JSF. desarrollado y mantenido por una comunidad activa de usuarios. su flexibilidad y adaptabilidad. el respeto de los estándares de la web. Helpdesk (Atención al cliente). desde Palo Alto. hasta los más complejos. Intalio|CRM: Una suite compuesta de siete vertientes. Con estas aplicaciones web se permite previsualizar cambios de contexto. Permite diseñar. Cuenta entre sus productos con Intalio BPM. en función del destino del programa y de los conocimientos (existe una suite para iniciarse en BPM). en más de 50 países y 40 socios de implementación. Analytics (para 85 . SFA (Automatización de fuerza de ventas o Sales Force Automation). Intalio es una empresa que realiza distintos productos para distintas necesidades empresariales. blackberrys y PDAs de distintas marcas). informes. comparación de productos. divisas. que necesiten integrar sistemas muy complejos compuestos de multitud de departamentos. base de datos) y Office (motor de integración de Outlook. Esta aplicación se diseña para empresas grandes. multi-lenguaje. subsidiarios (entidades legalmente ficticias creadas para reflejar relaciones entre compañías interdependientes). También tienen Intalio|Cloud-On-Demand como opción para empresas y organizaciones de todos los tamaños. con todo tipo de estadísticas. Más adelante en el proyecto. y para administraciones y gobiernos. Optimización del motor de búsqueda: para facilitar la indexación y la aparición de nuestros productos en las búsquedas de los clientes potenciales. datos de móviles. Mashup (una especie de middleware de integración de datos heterogéneos provenientes de distintas fuentes). librerías para servicios web que facilitan su integración con otras aplicaciones. historial de compras y más. catálogo y demás funcionalidades de tiendas online. facilidad para enviar enlaces o productos a amigos por mail o RSS. DB (Data Base.TICs Y LOGÍSTICA análisis de conocimiento del estado del negocio). posibilidad de regalar. o transporte gratis. impuestos. permite configurar idiomas. entraremos a analizar aspectos básicos de la computación en nube. Intalio son la primera compañía en entregar una plataforma integrada de computación en nube diseñada para una empresa. integradores de sistemas. Intalio|Cloud: Según aseguran en su web. etc. 86 . calendarios. Las características principales de esta aplicación comentadas de modo somero son. Herramientas de promoción y marketing: como cálculos de descuentos por lotes. Es decir actuar como nexo de unión entre las complejas realidades administrativas que actualmente se dan tanto en conglomerados de empresas como en administraciones y gobiernos. facturación. unidades de negocio. • Magento [73] Gestión de comercio electrónico. • • Comercio a través del móvil Cuentas de usuario con carrito de compra y precio estimado de transporte e impuestos. para distintas divisas. • • • Soporte Internacional: de cara a las ventas. Todo ello encaminado a construir las respuestas a necesidades en todos estos aspectos del área comercial o de fuerza de ventas. lista de países con distribución y métodos de pago. con usuarios y permisos de administración. gestión de noticias y envíos a correo electrónico. según su página web: • Gestión de Sitios Web: Sitios múltiples compartiendo la información necesaria. Navegación por los Productos. a distintos tipos de negocio. configuración y aspecto del catálogo de productos presentado a los potenciales clientes hasta las herramientas de administración y gestión de productos. Navegación por los Catálogos.000 propietarios de negocios y desarrolladores han instalado esta aplicación. de tienda online. Informes y Análisis. posibilidad de envíos múltiples en orden de envío. Se puede gestionar desde el contenido. hacerlo único. clientes. y hasta 11272 tiendas online funcionales se han inscrito voluntariamente como tiendas activas en la web. El pantallazo de la siguiente página nos muestra la configuración por defecto del programa. Nos permite escoger todo tipo de detalles y además integrarlos con las principales tecnologías que actualmente encontramos. sustituible por nuestros productos. gestionar la facturación y el servicio al cliente. con acceso a cuenta de usuario para clientes y posibilidad de registro para nuevos usuarios. Como todas las que hemos desarrollado en esta sección son de código libre y accesible bajo licencia de público general GNU. Se mantiene que contiene todas las funcionalidades de una tienda online completa sin costes. Gestión de Catálogos. • • Pago: Integración con métodos de pago populares (Paypal o Amazon por ejemplo) y flexibilidad en la gestión de la realización de los pagos y facturación. También organizar y adecuar los envíos y costes relativos a los mismos a nuestras expectativas de negocio. productos 87 . Lleva 8 años funcionando. Servicio al Cliente. definir objetivos. aunque cuenta con muchas más tiendas que lo usan. según su web se asegura que hasta 228. conveniencia de envíos gratis por lotes. Disponible en varios idiomas.TICs Y LOGÍSTICA • Envío: Integración con tarifas y tiempos a tiempo real para UPS. seguimiento de compras. Una larga lista de características y opciones relativas a Gestión de Pedidos. pedidos y datos online de la tienda. Permite adecuar nuestro sitio web a distintos sectores. tarifas ni limitaciones de ningún tipo. controlar y analizar tanto productos y costes como resultados. promocionarlo. Las opciones de configuración en todas estas categorías son muy extensas. con todas sus funcionalidades. como escaparate de este producto. Cuentas de Cliente. La aplicación también cuenta con add-ons o paquetes adicionales (unos 5700) disponibles de forma gratuita para personalizar la aplicación y adaptarla al máximo al negocio. Se puede observar un catálogo ficticio. • osCommerce [74] Es una aplicación de gestión de comercio electrónico. FEDEX y más. tablas por peso y destino. permiten modelar y diseñar nuestro negocio online totalmente a medida. DHL. divisa para los precios de los productos. sólo necesitaríamos sustituir los productos y precios por los incluidos en nuestro catálogo. Tras registrar un dominio y configurar los permisos de usuarios y administración y enlazar la web a nuestra base de datos. incluso con recomendaciones de listas de correo para propietarios de comercios. Tiene una comunidad de usuarios. posibilidad de seleccionar idioma. posibilidad de filtros por fabricante. de licencia al público general). Por supuesto se puede configurar el aspecto. condiciones generales de uso. estado de pedidos. añadir mediante los add-ons muchas funcionalidades para productos o sectores específicos. Prácticamente.TICs Y LOGÍSTICA destacados o novedades. la configuración por defecto de esta aplicación es funcional al cien por cien. que se apoyan en el desarrollo y solución de problemas. sean gratuitos. Se interpreta 88 . en la web hacen algunas matizaciones sobre lo que interpretan al respecto. en poco tiempo podría estar activo para un modelo de tienda sencillo. cuadro de búsqueda de productos. Respecto al software openSource (de código libre). con listas de correo para noticias y eventos destacados. información de contacto. No significa que los productos acogidos a este tipo de licencia (por ejemplo GNU. Viene por defecto en inglés. Respecto al pago. listas de empaque o albaranes directamente. También trae un sistema de cálculo de impuestos por zonas o países. que se puede configurar a medida. Viene con plantillas para integrar en un sitio web existente. La seguridad en la administración se trata de proteger mediante usuario y contraseña en la instalación. debe quedar reflejado quien ha hecho cada parte. tiene un sistema de gestión de stock para comprobar que existen productos. Cualquier modificación hecha sobre software de código libre debe seguir la misma política de libertad de acceso a su código para uso. y MySQL. requiere y es compatible con PHP. mediante limitaciones. Su back-end o baquispicio está orientada a objetos. permite descripciones de productos basadas en HTML. Tiene sistema de transacciones seguras por SSL (Secure Socket Layer). modificarlo o redistribuirlo. 89 . Hay que permitir que las modificaciones distingan las diferentes autorías. Tampoco a sectores concretos. de precio único o cuotas periódicas para actualizaciones. permite crear criterios espaciales de envío. precio y destino con envío gratis por zona y destino.. Da soporte para productos físicos y virtuales o descargables. De hecho. o comenzar desde cero. Tiene estadísticas de productos y clientes. Respecto a las características. f) ERP y análogos A continuación analizaremos algunas propuestas ERP de código libre y propietario. español y alemán. accesible de forma libre a los usuarios. modificación y redistribución. para usarlo. que se puede configurar según las zonas geográficas.TICs Y LOGÍSTICA como que estas aplicaciones están escritas sobre código libre. Esta es la parte del software que procesa la entrada desde el front-end o frontispicio. soporta distintas divisas. ni a personas o grupos. No se trata de aplicaciones anónimas. agenda de direcciones múltiples de envío. acepta numerosos tipos de pago. acceso a tarifas reales de transporte de paquetería con compañías como UPS y FEDEX en función de peso. sobre todo en los productos con más éxito o de mayor demanda que se impongan tarifas. No se debe discriminar a terceros productos. imprimir las facturas. y mencionaremos algunas de las empresas de consultoría para implantación más conocidas. En estas líneas resumimos la interpretación que damos a estas aplicaciones de código libre. Permite hacer copia de seguridad sencilla de la base de datos y también fácil restauración. que sería el software que está orientado a la interacción del usuario o cliente. es usual. Se instala y actualiza fácilmente con un sistema de navegación web. por las funcionalidades extra a estos productos. Se pueden contactar con clientes por listas de correo o correo electrónico de forma sencilla. apoyo técnico u otros. el gigante azul. EEUU. Es una de las mayores firmas de servicios profesionales del mundo. destacan el grupo Bimbo. empresas como: -EDS [75]: Electronic Data Systems es una empresa de consultoría en el área de tecnologías de la información. EEUU. En España tiene presencia desde 1980 y tiene oficinas en Zaragoza y Barcelona. Tiene sus sedes en Londres y Nueva York. No sólo desarrollan soluciones ERPs. Sus empleados a nivel internacional rondan los 120000. En 1984 fue adquirida por General Motors y en 1996 se volvió independiente de nuevo. con sede en Nueva York y alrededor de 390000 empleados en 161 países. Kraft. que generalmente se dirigen a PyMES: 90 . Ahora veremos ejemplos de aplicaciones libres ERP. aunque realiza también proyectos conjuntos con sus empresas parentales y tiene presencia global. Se especializan en gestión comercial. Consultoría de Negocio y Financiera y Asesoramiento Legal y Fiscal. cuyos objetivos son usar la experiencia en consultoría de negocio de Accenture y los conocimientos tecnológicos de Microsoft. logística y consultoría comercial. también CRM entre otros muchos tipos de proyectos. -IBM [77]: International Business Machines. que históricamente fue su especialidad. constituida en 1911 pero operativa desde 1888. Microsoft Dynamics es un ejemplo de aplicación que implantan. según Wikipedia. esta empresa basa sus ingresos principalmente en consultoría y servicios. más que en fabricación de equipos. General Motors. Tiene cerca de 10000 empleados en 34 países y su sede está en Seattle. Kartstadt Quelle. Washington. -GETI [78]: Consultora especializada fundada en 1978. Italia y Eslovaquia. Esta empresa es patrocinador del software libre. Definió la externalización o “outsourcing”. Es independiente en su actividad. cuando se fundó el 27 de junio de 1962. Aunque también trabaja para empresas de seguros y embotelladoras de refrescos. y sus principales clientes son Opel y La Caixa.TICs Y LOGÍSTICA Son bien conocidas en consultoría e integración e implantación de ERPs. basados en plataforma Microsoft. Entre sus principales clientes internacionales. Francia. Actualmente pertenece a Hewlett Packard (desde el 13 de mayo de 2008). con presencia internacional en España. y tiene su sede en Plano. Desde hace unos años. Es fruto de la fusión en 1998 de Price Waterhouse y Coopers & Lybrand. cuyas ramas de actividad son Auditoría. -PwC [76]: Price Waterhouse Coopers es una empresa de 155000 empleados. ciudad norteña de Texas. el Ministerio de Defensa del Reino Unido y la Marina de los Estados Unidos. Realiza todo tipo de proyectos tecnológicos. -Avanade [79]: Compañía fundada en abril de 2000 como joint venture entre Microsoft y Accenture. con programación del servidor en php5. es más completo que BulmaGés. Multiplataforma bajo licencia LPO. orientado a PyMES. Facturación. gratuito. pero ofrece también dudas respecto a la posibilidad de incluirse en esta categoría. Si bien actualmente cuenta con cuatro módulos (Contabilidad. Linux y Mac OS X. bajo el patrocinio del Principado de Asturias. funciona con SO GNU/Linux. Formada en 2004. BulmaGés [83]: Principal aplicación empresarial de la asociación sin ánimo de lucro IGLUES (Iniciativa de Gestión Libre Universal para Empresas y Sociedades). aunque puede relicenciarse. sus principales objetivos son introducir a las empresas. • • Abanq [82]: ERP modular para Windows 2000/NT. Respecto a su carácter de ERP. por lo cual no reúne completamente los requisitos para poder ser denominada ERP. • OpenBravo [81]: ERP desarrollado como software libre y basado íntegramente en web (sin posibilidad de clientes de utilización no web). Ha sido mencionado en relación con EDI. Libre. Usa apache como servidor de páginas web y PostgreSQL como base de datos. marco de desarrollo GNOME. • Gesticam [84]: Gestión Informática Integrada para Autónomos y Micropymes. • Araña Gestión [86]: Basado en interfaz web. Permite uso de módulos independientes o integración de todos los aspectos de gestión empresarial para constituir según su web un auténtico ERP. ha 91 . BulmaGés es una aplicación modular que pretende cubrir las necesidades de gestión empresarial de las PyMES en el entorno del software libre. redistribuible. Se basa en un núcleo y módulos. especialmente PyMES a la alternativa del software libre de gestión. por integrarlo en su funcionamiento (así como B2B y B2C). bajo licencia GNU GPL. El proyecto nació con el fin de dotar a los Autónomos y a las Micropymes de Castilla-La Mancha de un software de Gestión en Código Libre y con una integración dentro del S. modificable.TICs Y LOGÍSTICA • OpenXpertya [80]: ERP de código abierto y español. Si bien en su inicio se pretendió darle un carácter multiempresa y ERP. TPV y Gestión de Nóminas). Basado en versión antigua de Compiere (incompatible actualmente). su integración parece no ser totalmente operativa (está en proceso de creación).O. Software libre pero no gratuito. • Fisterra [85]: Otra solución de gestión empresarial basada en código abierto. Tiene gran cantidad de módulos y es muy flexible y adaptable. pero ese es su objetivo. ofrece herramientas de desarrollador. GNU MoLinux que distribuye la Junta de Comunidades de Castilla La Mancha. modificable y adaptable. • WorkPLAN Enterprise y MyWorkPLAN [90]: gama de ERP desarrollado por Sescoi.). o necesidad de un grupo de empresas. Suelen desarrollar tantos módulos como sea necesario para adecuar al sector o tipo de empresa. brevemente. para aplicaciones CRM. Junto a estos. prototipos. Con 15 módulos integrados. modular. • Adampiere [88]: Proyecto guiado por comunidad. modular. permite ejecución en cualquier equipo desde un lápiz USB (como casi todos los relativos a PyMES). aunque tiene interfaz con multitud de aplicaciones de gestión y otros ERPs. modelos. tanto algunas alternativas comerciales de software privado como a sus desarrolladores.L. mecánica…). aerospacial. sectorial (ingeniería. SAP AG (Systeme. g) CRM y análogos A continuación describimos. dadas sus funcionalidades.C. estos mismos desarrolladores implementan módulos distintos pero integrables para ERP. Por su carácter y orientación a PyMES. los grandes grupos que mencionamos se especializan en grandes empresas. Con soporte comunitario y comercial. aunque no tanto en precio: • SAP [91]: Aunque no ha sido mencionada hasta el momento. plantea dudas respecto a su inclusión en el concepto ERP. Es importante destacar. y proyecto de nueva versión. S. También diseñan todo tipo de módulos o aplicaciones necesarios para cualquier aspecto de los tratados en este proyecto e incluso con muchos otros usos particulares de sectores concretos. que dada la modularidad actual del mercado de las aplicaciones. Pertenece a la empresa DIMS (Desarrollos Informáticos Modulares de Software. Es el segundo 92 . fabricación de moldes y matrices. sencillo. automoción. también son destacables otras aplicaciones de gestión empresarial autodenominadas ERP de software privado o propietario: • SysFox Business Sure [89]: ERP para PyMES de la empresa peruana FoxSoft Soluciones Informáticas S. aplicaciones y productos informáticos enfocados a la empresa. Aplicación ERP y CRM del mismo nombre. de código abierto. Si bien.A. Por no estar totalmente integrado. e incluso SCM. Se basa en Compiere. Anwendungen und Produkte) es una de las empresas más importantes de sistemas. • i-GlobalGest [87]: ERP de fuente abierta.TICs Y LOGÍSTICA preferido basarse en una versión monoempresa con instalación local o multiempresa a través de servidor. es dudoso su carácter de ERP. En fase plenamente funcional. CRM. muchas de sus aplicaciones también son adaptables a PyMES. que data de 1989. un ERP donde R hace referencia a procesamiento en tiempo real y el 3 a las 3 capas de arquitectura de proceso: base de datos. servicio al cliente.TICs Y LOGÍSTICA proveedor empresarial del mundo. en el que Oracle siempre ha sido una empresa puntera. En 2006 contaba con unos 55000 empleados. Por ejemplificar tanto su tradición como visión de futuro e innovación. E-commerce. ventas. con el nombre de Relational Software en el ámbito de los SGBD. Oferta aplicaciones para más de 1000 procesos de negocio. No ha sido mencionado en su momento por ser sobradamente conocido y uno de los más implantados en todo tipo de empresas. marketing. Además del CRM que vamos a introducir. Es en 1983 cuando adopta su nombre actual. pretendíamos examinar alternativas de software libre y menos conocidas orientadas para PyMES. integración de datos de clientes. 1500 socios. Es considerada como la empresa más importante del mundo en lo relativo a bases de datos y la séptima en tecnologías de la información. Su principal producto es SAP R3. tras Oracle. gestión de canales así como aplicaciones ajustadas a sectores. incluso con call center para empleados. 100700 instalaciones. Surgió a finales de los 70. Sun Microsystems. Oracle Corporation es una de las mayores compañías de software del mundo. Tiene su sede en Redwood City. • Oracle Siebel CRM [92]: Oracle es otra de las grandes que del mismo modo que SAP. aplicaciones analíticas. aplicaciones y cliente. Es alemana. Respecto a su solución CRM. casi 40000 empleados en más de 50 países. tiene 12 millones de usuarios. California. 98 de esas 100 empresas cuentan con tecnología Oracle. y también porque en el análisis de ERPs. ofrece servicios ERP y SCM (o de gestión de la cadena de suministro). En cuanto al CRM. soporte de aplicaciones a domicilio (funciones móviles). Se considera como el tercer proveedor independiente de software del mundo tras Microsoft y Oracle y el mayor fabricante europeo de software. puede integrar módulos de gestión de ventas. Oracle cuenta con uno de los ERP más primitivo. contact center y servicios de 93 . operaciones y gestión de call center y telemarketing. Sirve a empresas privadas y administraciones públicas de todo el mundo. entre muchos otros. tiene multitud de productos para infinidad de aplicaciones. fundada en 1972 por antiguos empleados de IBM. incorpora características de módulos para marketing. EEUU. según la lista Fortune 100. con sede en Walldorf. La tecnología de Oracle. y recientemente ha comprado a otro gigante de la tecnología. Sus aplicaciones se usan en prácticamente todos los sectores imaginables por actividad. el Oracle Siebel CRM. de sus sistemas operativos Microsoft Windows y de gestión ofimática Microsoft Office. ya histórico. Fue fundada por Bill Gates y Paul Allen en 1975. la mensajería instantánea. Gestión de Relaciones con Clientes (PRM). En 2007. autoservicio y facturación electrónica. que aseguran que conseguirá sustituir a Windows XP como S.O. gestión de productos y precios. Como no podía ser de otra manera. infraestructura de Call Center. tras el fracaso enmascarado de Windows Vista. al igual que Oracle y SAP. Junto a Oracle Siebel CRM. También es famosa por haber sido impulsor y/o creador de algunas de las tecnologías informáticas más usadas en la actualidad. se distribuye e implanta desde los partners certificados Microsoft. Actualmente preparan el lanzamiento de su nuevo sistema operativo Microsoft 7. ha sabido hacerse con el trozo del pastel más grande en lo relativo a usuarios. No es que sea el más eficiente. que han sido legalmente forzados a corregir). incluyendo sistema ERP (Microsoft Business Solution). Oracle CRM On Demand. EEUU. gestión de ofertas y pedidos. ni útil de entre los sistemas operativos existentes. Abast Grup es uno de los encargados de ofrecer esta solución como partner de Oracle. en Oracle se ofrece una modularidad ERP amplia y aplicaciones análogas como el CRM completo. Tiene su sede en Redmond. y entre otros. que bien son productos complementarios al de Siebel (producto adquirido por Oracle). pero definitivamente gracias a su sencillez de uso y a su conocimiento del mercado y a su sprint inicial en el momento adecuado. En España.TICs Y LOGÍSTICA atención al cliente. • Microsoft Dynamics CRM [93]: Es el gigante del sector de la informática más conocido debido sobre todo al gran uso. En lo relativo a Microsoft Dynamics CRM. que es una de las más usadas por las empresas. Washington. correo web y un largo etcétera de productos. cuenta con soluciones de todo tipo para todo tipo de proceso empresarial. más popular y usado entre los usuarios. Y a raíz de ello. Así ocurrió con el explorador para navegación por internet o Internet Explorer. consiguió una situación de privilegio para impulsar el uso e implantación de productos de sus laboratorios tecnológicos (con prácticas monopolísticas según los tribunales. gestión de relaciones con partners/distribuidores y más características. CRM Social. sus empleados se aproximaban a los 80000. ni seguro. con una experiencia de más de 20 años en integración de soluciones. O bien son alternativas al mismo que se pueden adaptar mejor a un uso o sector concreto. Es útil tanto para PyMES como para departamentos de grandes 94 . repartidos por más de 102 países. Integra soluciones similares a las de sus competidores. se pretende darle capacidad para otras BD. Compiere ofrece soluciones ERP y CRM con multiplicidad de módulos o Add-ons para integrar de acuerdo a nuestras necesidades. documentos compartidos. Ofrece training y cuenta con partners para su implementación. Es modular. En este caso. comunicación corporativa. se paga 95 . • Desde su web es accesible una gran cantidad de documentación. herramienta de automatización de la fuerza de ventas. Es completamente gratuito. • CiviCRM [97]: Es otro producto CRM. • OpenCRX [99]: Gratuito. Dentro de ellas.TICs Y LOGÍSTICA compañías. De código libre. de código abierto. herramientas colaborativas. tiene una solución que integra el ERP. ERP. de código abierto: • ADempiere [95]: Ya mencionado como proveedor de sistema ERP. y su creación se debe a diferencias con los creadores de Compiere. con enlaces a socios implementadores. Si bien funciona solo con BD Oracle y PostgreSQL. Sus principales módulos son gestión de contactos. control de stock. con servicio al cliente en diferentes niveles. tienda y facturación. completamente utilizable desde la web. de proyectos. que ofrece un amplio paquete de productos o módulos para gestión empresarial y sobre todo comercial. • Compiere [96]: Al igual que Adampiere y a pesar de no haber sido mencionado con anterioridad. • Otra alternativa sería la de la empresa Aqua eSolutions [94]. CRM por módulos entre ellos. Se especializa también por sectores. cursos de formación. Tiene una interesante comparativa en su web con otros CRM comerciales y libres del mercado. con la garantía que ofrecen de una integración más fluida en aspectos técnicos con su software propietario. de código abierto. Tiene distintas versiones adaptables y durante su instalación se puede implementar las opciones para adecuarlo. • Hipergate [98]: Herramienta modular CRM. Cuenta con red profesional de soporte. se basa en Compiere. con control de aspectos más cercanos a la SCM y ERP. de código abierto. Y está orientado para asociaciones civiles. entidades sin ánimo de lucro y grupos no gubernamentales. lo que permite integrarle los módulos que necesitemos. CRM y SCM. y con opción multi o mono empresa. ADempiere Business. pero en líneas básicas. SCM y otros. training para usuarios y mucha documentación. Orientado a PyMES. como es usual entre el software libre. Se basa en navegación web. que se puede contratar. Como ya hemos mencionado. En cuanto al mercado CRM. existen aplicaciones para realizar una multiplicidad de seguimientos importantes para la metodología conceptual de la gestión de la relación con el cliente y más allá. aunque en algunos casos ambas puedan ser similares en cuanto a sus módulos. Nistevo Collaborative Logistics Network. Microsoft. Logility Voyager Solutions [104]. SplendidCRM [101] y VTiger [102] (que a su vez se basa en SugarCRM). e-SCOR. Synergen Series. sólo por mencionar soluciones interesantes como herramientas SCM. flexible y adaptable. podemos enumerar una lista extensísima: Demand Solutions. Todas ellas ofrecen diferentes peculiaridades en sistemas CRM de código abierto. Made2Manage Supply Chain Management. debido a la enorme oferta de este ya maduro mercado. Velocity. ForecastX Product Family. IIT Facility Location Modeler. FINeCHAIN. la primera tiene una vocación de integración universal de negocio. que los SCM no. con unas opciones amplísimas para acotar los resultados con nuestras necesidades. además de las herramientas ERP y CRM. Así las ya mencionadas como desarrolladoras de ERP y CRM: SAP. A pesar de las analogías entre ERP y SCM. J. IIT eRoute Logistics. con las opciones frecuentes en los CRM y escalable. y otras muchas empresas conocidas. Picaso. Multistage Inventory Planning & Optimization. SAILS. Oracle. Las alternativas respecto al contenido y características de estas aplicaciones son tan numerosas que ni siquiera entraremos a analizarlas.0. 96 .TICs Y LOGÍSTICA por el servicio al cliente. HAHT Commerce Suite (modules). Supply Chain Direct. IFS Applications. SupplyWorks MAX. Descargable e instalable. ya que se dirigen sobre todo a la gestión de los distintos procesos de la cadena de suministro. Supply Chain Solutions. SYSPRO 6. como Capterra [105]. i2 Supply Chain Management [103]. Siebel. Edwards 5. SeeChain product suite. por el soporte de cara a la implementación o resolviendo posibles problemas en su uso. modificable. h) SCM y análogos Entre las grandes empresas de desarrollo de software comercial existen módulos de integración para todas las empresas de la cadena productiva y así compartir la información relevante. e by Epicor.D. OMP Supply Chain Suite. Prescient 5. Syncra Xt. integran soluciones para SCM. Value Chain Management. Incluso existen webs especializadas dedicadas a localizar software de gestión empresarial (y de otros tipos). que nos permite filtrar por características del software de gestión. • Otras herramientas CRM de código abierto serían SugarCRM [100]. Supply Chain Advantage. eXegeSys Supply Chain Management. TICs Y LOGÍSTICA UNIVERSIDAD DE OVIEDO II.D. Conclusiones TICs y Logística Pelayo García Bachiller 14/12/2009 97 . El panorama es en cierto grado confuso debido a esa gran cantidad de opciones. aunque sean mejores que los de la competencia. estudios de conveniencia de tecnología. La especialización en negocios y en aplicaciones es básica y además sigue creciendo. Es una época de cambios. y así enfocar cada variable en múltiples direcciones. tenemos un sinfín de posibilidades y opciones de tecnologías que podemos aplicar a nuestro modelo de negocio. de trabajo en equipo aunando esfuerzos desde las ideas.TICs Y LOGÍSTICA II. las revisan. implantación. grado de incorporación a las tecnologías. la popularización de Internet ha favorecido. verticales y diagonales. de creatividad desde el conocimiento. Unas tecnologías suceden a otras. hoy en día existen multitud de desarrollos horizontales. pueden truncar la posibilidad de acceso de los usuarios a nuestros productos y servicios. Por ejemplo. las mejoran. D. A su vez estos estudios retroalimentan otros que pueden ir en direcciones diametralmente opuestas. en todas direcciones de cada una de las tecnologías. Definitivamente. marketing y un largo etcétera. funcionalidades. Es un escenario en el que es preciso contar con la asistencia y asesoría técnica especializada necesaria para cada etapa del proceso. sector. La sinergia se muestra en Internet con gran fuerza. Con unos arranques más lentos. se ha evolucionado a velocidades de vértigo. atención al cliente y post-venta. extraer y uniformizar la información existente en los datos que recopilamos. conveniencia o no de comercio electrónico. en los últimos tiempos. que grupos de personas con intereses y conocimientos afines y en distintas partes del mundo puedan compartir sus ideas. Considerando lo expuesto en el proyecto. independientemente de su tamaño. intranets. las actualizan. no existe ningún negocio que no pueda obtener alguno de 98 . fuerza de automatización de ventas. sea cual sea. hemos visto múltiples aplicaciones algunas generales para cualquier tipo de empresa. Desde el análisis de las diferentes opciones aplicables a la necesidad. Multiplicidad de factores entran en juego en el nuevo panorama. y muchas otras variables. Parece claro que por poca que pueda ser la utilidad que obtengamos de las tecnologías de la información y comunicaciones. diseño para adecuar los procesos de nuestro negocio a las tecnologías y viceversa. esfuerzo y trabajo. seguridad para garantizar la privacidad de los datos. diseño de webs. Fruto de todas estas nuevas posibilidades para compartir información y espacios de trabajo virtuales. los algoritmos de indexación en Google y en otros buscadores para portales web dedicados a uno u otro aspecto. Seguido de estudios y planificación de las bases de datos para almacenar. y otras específicas para casos particulares. Conclusiones Desde los comienzos de la aplicación de la tecnología al mundo empresarial e industrial. lo cual es una labor del gobierno de cada estado. de cara a obtener los resultados analizados (debe ser un análisis profesional). conviene no dejar fuera a ningún ciudadano. mayor que la de ningún tiempo hasta el momento. y para evitar una torre de babel tecnológica. incluso trabajando a distancia. Y mantener esta formación a lo largo de toda su carrera. sino también en los entresijos de los medios tecnológicos a través de los cuales se desarrollarán esos procesos. realizar la inversión adecuada y no la mínima ni la máxima. Anticiparse cuando sea posible sin tener que esperar a adaptar lo establecido. No sólo ha de formarse a un empleado en la gestión de los recursos que va a manejar. 99 . Tal vez las ideas y soluciones que aportemos mediante nuestras investigaciones. legislaciones y complejidad del mundo empresarial.TICs Y LOGÍSTICA esos beneficios. el desarrollo y la innovación. que no se excluyen mutuamente. sólo hace falta darles un uso adecuado. Conviene focalizar los esfuerzos y fomentar el trabajo en equipo en todos los niveles. parecidas o no. incluso dentro de la propia tecnología. marquen hitos y sean activos fundamentales para el futuro de nuestro negocio o de la sociedad en general. La especialización es cada vez mayor. El papel de los empleados y usuarios no técnicos de una empresa ha de variar necesariamente para adecuarse a las nuevas tecnologías y a las que están por venir. para integrar las partes en el todo de la forma más sutil. Cada sistema y subsistema requiere un especialista para los distintos procesos de cara a la adaptación de la misma. pero también particular o autónoma por parte de los usuarios. para que conozca el alcance de sus posibilidades y los riesgos que entraña. También es fundamental invertir en aspectos clave como la investigación. con el fin tomar la decisión correcta. Junto a la integración en la tecnología de los empleados. Y que incluso existen modelos de negocio que necesariamente tienen que adaptarse a una nueva forma de trabajo y adaptar muchas de las citadas tecnologías para dar respuesta a las crecientes exigencias de clientes. Hemos visto que existen las herramientas para hacerlo. Parece una tendencia reseñable de futuro ya presente hoy en día la necesidad de una constante actualización de conocimientos tecnológicos. Eso exige un reciclaje continuo de la formación por parte de los empresarios a sus empleados. Y recordar que dentro de las opciones. Por lo tanto es clave. Es una apuesta difícil en que el factor decisivo será el conocimiento de los distintos profesionales de las tecnologías que nos faciliten las herramientas para hacer prosperar y sobrevivir nuestro negocio. existen muchas alternativas. conviene fomentar (e imponer cuando sea necesario) el uso de estándares en las comunicaciones e información. A nivel internacional. hay también que seguir invirtiendo. no sean sustituibles por procesos automatizados. se debe fomentar la racionalidad y sostenibilidad del consumo. son fruto de la invención humana. y redoblar esfuerzos para equiparar las condiciones de vida en cualquier lugar y tratar de alcanzar una sociedad internacional justa. y no las máquinas. pero de no dirigir todos los esfuerzos hacia esto. y crear a partir de estos tiempos de cambio un futuro apacible y próspero. con el fin de mejorar e igualar la calidad de vida para toda la población. la reducción de costes obtenida a través de las TICs debe ir destinada.TICs Y LOGÍSTICA Es fundamental que los empresarios no olviden que toda industria y empresa produce bienes y servicios para las personas. y así obtener más beneficios como consecuencia mediata de una reducción de costes en contratación (inducida por la tecnología). directa o indirectamente. se pueden producir inestabilidades muy fuertes con impredecibles consecuencias. hay que hacer que el resto de fronteras se uniformicen igualmente. Puede parecer utópico. por alto que sea el grado de automatización. ya que es base para nuestro sistema social y económico. También que cada producto y servicio tenga un coste económico menor y un acceso más fácil para toda la población. y los trabajadores de las empresas los que consumen los bienes y servicios que se ofertan. De lo contrario se podría llegar a un punto en que toda la producción empresarial e industrial perdería su sentido por no estar destinada a ningún uso o no estar al alcance de ningún bolsillo y se pondría en peligro la economía del bienestar basada en el consumo. Si las fronteras de la información están cayendo. a la formación de empleados para el desempeño de tareas. Aquellas en las que sus conocimientos y condición humana. cada vez mayores. Los objetivos de la reducción de costes han de volcarse por otro lado en mantener una producción viable y sostenible en cuanto a los recursos del planeta. A sensu contrario. Por tanto. de la que han surgido las tecnologías y su aplicación. No se debe caer en el error de pensar que fruto de la automatización y de la reducción de costes. se obtendrán respuestas adecuadas para deshacer los desequilibrios. la mejora en beneficios permitirá mantener nuestra empresa o negocio de una forma competitiva. por ejemplo. y por eficiente y efectiva que sea la actuación de las tecnologías en la realización de cualquier tarea o proceso industrial y empresarial. Así mismo. La creatividad. Sólo fruto del trabajo. Que cada producto y servicio tenga un menor impacto en el medio ambiente. Como opinión personal del autor. 100 . pero debemos recordar que son las personas. Para ello. del diálogo constructivo internacional y los acuerdos. al menos en una parte. se puede prescindir de mano de obra y empleados. no se debe obviar la importancia de las personas en la participación en los mismos. para garantizar la supervivencia y riqueza del ecosistema global. costes de naturaleza diversa. penal y jurídica. Legislación global administrativa. que el motivo último de cualquier avance científico o tecnológico es mejorar el nivel de vida de las personas. Será necesario un orden y equilibrio global para garantizar que las nuevas propuestas sean viables. parece importante adecuar todas las facetas y aspectos de la vida cotidiana a los avances y tecnológicos y científicos y a la velocidad de los mismos. Debido a la cantidad de información que se comparten a través de los distintos medios de computación distribuida. la mejora se puede traducir en todo tipo de reducción de costes. incluso medioambiental. aplicación. más adaptable. Pero siempre prestando mucha atención a la elección de los profesionales adecuados. para un correcto conocimiento del historial de nuestro cliente así como una correcta tramitación de los servicios contratados. y no sólo maximizar beneficios empresariales. como en su uso. regular y ser parte de estas nuevas realidades exige mucho esfuerzo. laboral. a tomarse el tiempo necesario para elaborar la estrategia adecuada a nuestros fines. transacciones y todo tipo de intercambios de datos. médico…). de la privacidad de sus datos. 101 . las definiciones actuales de libertad y de intimidad están quedando obsoletas. ya que estos originan. en lo posible. Volviendo a centrarnos en los aspectos empresariales y logísticos. y como conclusión más importante. Las tecnologías no son un fin en sí mismas. Del mismo modo. Debe integrarse la individualidad de las personas con la globalidad de la red. La tecnología y la gestión de la información. social. o para la complicadísima gestión multidisciplinar de las empresas más grandes. Una gestión más ágil y eficaz. ofrecen un sinfín de posibilidades para mejorar la situación presente tanto a nivel empresarial como social. sino un medio para llegar a un fin.TICs Y LOGÍSTICA Por eso. y la ciencia en general. abogado. si hablamos de un profesional liberal (arquitecto. aprovechando las ventajas para hacerlo que se tiene actualmente. Así como una mayor protección y control de la intimidad de las personas físicas y jurídicas. Son conceptos que han de coexistir. la dificultad inherente a las materias propias de las tecnologías en cuanto a su aplicación. directa o indirectamente. no hacer desaparecer cualquiera de ellas en detrimento de la otra. tanto en su diseño. Ya sea para gestionar una pequeña tienda de barrio. pero debe tenerse en cuenta. destacar que independientemente del aspecto a que haga referencia. que debe ser el de una gestión empresarial con menos errores. Es una enorme responsabilidad y debe hacerse con la vista puesta en construir un futuro sostenible. ya sólo con una visión superficial. trabajo y capacidad. económica. enfocada a la protección e igualdad de las personas en cualquier parte frente a las nuevas situaciones. integración y funcionamiento. revertir en la sociedad. utilizar las tecnologías va a mejorar la situación. Hemos observado. con este proyecto.TICs Y LOGÍSTICA Con vocación del servicio al cliente. superan ya este concepto. hemos sido conscientes de que la importancia e influencia de las nuevas tecnologías no sólo afectan al mundo de los negocios y los procesos empresariales e industriales. y también en la sociedad. conviene integrarlas no sólo desde el ámbito interno de la empresa sino también a nivel externo en todos los aspectos sociales. Tiene un gran alcance expansivo en muchos aspectos y van unidos a la globalización y a sus ventajas y desventajas. Y que estas ventajas y reducciones de costes reviertan en los usuarios y consumidores. para aprovechar correctamente sus potencialidades y minimizar sus posibles efectos negativos. Realmente. Las TICs son una realidad que. incluso referida exclusivamente a los negocios. económicos. por la gran repercusión que han tenido y sobre todo por la que está por venir. Por lo tanto. jurídicos. 102 . científicos…que van indefectiblemente enlazados con la trascendencia de las propias TICs. Bibliografía y Referencias TICs y Logística Pelayo García Bachiller 14/12/2009 103 .TICs Y LOGÍSTICA UNIVERSIDAD DE OVIEDO III. de E. George Terry o David Ewing. gira en torno a bases de datos relacionales grandes y a sus elementos constitutivos. así como los enlaces encontrados entre sus páginas.com/index.php [16] http://es.wikipedia.aspx#EDAA[15] Scriptella: http://scriptella.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=investigar [02] http://cscmp.org/wiki/Cubos_OLAP [14] http://msdn.com/2006/03/14/data-mart-vs-data-warehouse-the-great- .wikipedia.F.com/ Kettle: http://kettle.org/wiki/Modelo_de_base_de_datos [10] Artículo "A Relational Model of Data for Large Shared Data Banks" [1970]. cuando por la importancia debida a la interpretación del contenido de la fuente ésta sea reseñable.org/ [03] Ábaco romano simplificado (imagen).rae.org/wiki/OLAP y http://es.wikipedia. 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