UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERPTECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia II (PROINTER II) RELATÓRIO FINAL TUTORA EaD ANA CRISTINA S. AQUINO SALVADOR / BA 2015.2 1 EDLAINE SANTOS DA ROCHA PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO A GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS II RELATÓRIO FINAL Projeto Interdisciplinar aplicado à Gestão de Recursos Humanos II, apresentado ao curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos da Universidade Anhanguera UNIDERP. Orientador (a): Ana Cristina S. Aquino SALVADOR / BA 2015.2 2 produtividade. crescimento econômico e bem estar. 3 . PALAVRAS-CHAVE: Responsabilidade Social. qualidade de vida. Gestão Ambiental. Iremos apresentar variadas normas ISO relacionada ao Sistema de Gestão Ambiental para ajudar na Gestão de Qualidade aplicada a Natura e na melhora da empresa. proporcionando a todos da organização e da sociedade. Direito Empresarial. Sustentabilidade.RESUMO O objetivo apresentado nesse projeto é o estudo das atividades fins da empresa NATURA buscando a adequação dessas atividades em relação ao Sistema de Gestão Ambiental usando como ferramentas de apoio as matérias cursadas que foram. Tecnologias de Gestão e Responsabilidade Social e Ambiental. We will present various ISO standards related to Environmental Management System to help Quality Management applied to Natura and improving company. Management and Social and Environmental Responsibility Technologies . quality of life. KEY WORDS: Responsibility Social. productivity. Business Law . 4 . Environmental management. economic growth and welfare.ABSTRACT The objective presented in this project is the study of business purposes activities NATURA order to adjust these activities in relation to the Environmental Management System using tools such as the life-supporting materials that were routed . Sustainability. providing all of the organization and society. REFERÊNCIAS 22 5 . CONTEXTUALIZAÇÃO 7 2. CONSIDERAÇÕES FINAIS 21 7.1 Análises da Empresa 7 3.1 Politica Ambiental 3.2 Responsabilidades para com as gerações futuras 11 4. DIAGNOSTICO EMPRESARIAL 9 3.SUMÁRIO 1.2 Educação Ambiental 9 8 4. INTRODUÇÃO 6 2.3 Análises para implantação de um Sistema de Gestão Ambiental 12 5.3 Sustentabilidade Empresarial 18 5. DESENVOLVIMENTO E IMPLEMENTAÇÃO 11 4.1 Os impactos ao Meio Ambiente 11 4.4 Tripé da Sustentabilidade 19 6.2 Matéria – Prima 16 5. RESULTADOS ESPERADOS 15 5.1 Tecnologias Limpas 15 5. de acordo com variadas normas ISO. apresentar os resultados a serem alcançados.A. O alvo deste projeto é a empresa de cosmética Natura Cosméticos S.1 . melhoria dos processos e dos produtos. Atualmente no meio empresarial. onde fizemos pesquisas e concluímos um levantamento de campo sobre tal. Um dos principais objetivos deste projeto é a utilização correta dos recursos naturais nas atividades da organização. obtendo consequentemente a satisfação de seus clientes. 6 . tendo uma visão geral dos impactos ao meio ambiente.INTRODUÇÃO Nesse projeto iremos analisar o levantamento descrito no 1ª parte do projeto (Relatório Parcial). Iremos desenvolver um levantamento dos contextos interno e externo que servirão de análise para prever ameaças e oportunidades da empresa. e concluiremos o Sistema de Gestão. despertando a conscientização dos gestores e colaboradores e também dos clientes. onde as exigências são cada vez maiores nacionalmente e internacionalmente o Sistema de Gestão de Qualidade é de uma grande importância para as organizações. Estado de São Paulo. as quatro empresas que compunham o sistema Natura. na Venezuela e na Colômbia. a Natura tornou-se uma das primeiras fábricas de bens de consumo contínuo a comercializar produtos com recargas ou refil.1 Análises da Empresa A Natura foi fundada em 28 de agosto de 1969 por Luiz Seabra. Em 2007. tais como a fisiologia e a bioquímica.2 . Em setembro de 2006. a Bionat. A Natura também possui operações na Argentina. Possuí ainda unidades comerciais e de distribuição em Itapecerica da Serra. França e. transparente e com canais de diálogo abertos com os vários públicos que interagem com a companhia. No período de 1990 a 1992 a empresa 7 . São iniciativas que fazem parte do sonho de contribuir para a construção de um mundo melhor. em Minas Gerais. produção e logística. na cidade de Campinas. a fixação de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável. foram incorporadas à Natura Cosméticos. Peru.CONTEXTUALIZAÇÃO 2. Com o dia-a-dia dos negócios fortemente envolvido por crenças e valores. que chegaram aos 50 milhões de consumidores. Chile. No ano de 1974 foi feita a escolha pelo modelo de vendas diretas. Economista de formação. México. em cerca de 5 mil municípios brasileiros por meio de venda direta. e Uberlândia e Mathias Barbosa. produziu mais de 225 milhões de unidades. Em 1989. que abriga um importante e moderno centro integrado de pesquisa. Luiz Seabra decidiu abrir seu próprio negócio depois de trabalhar três anos para um pequeno laboratório fabricante de cosméticos. originárias de parcerias com outros empreendedores. as operações estão concentradas no Espaço Natura em Cajamar. No Brasil. também em São Paulo. Em 1983. Lá ele amadureceu seu interesse e se aprofundou nos estudos de assuntos referentes a cosméticos terapêuticos da pele. mantendo e desenvolvendo uma gestão socioambiental responsável. São Paulo. o outro. mais recentemente. Uma das empresas brasileiras que mais investem em pesquisa e desenvolvimento. respaldada em dois pilares – um deles é a relação ética. inaugurou a primeira Casa Natura no Brasil. Hoje é uma das maiores marcas de cosméticos existentes no Brasil e na América Latina. Pro meio da marca e do portfólio. a Natura busca aproximar dos clientes e incentivar mudanças de hábito e comportamentos mais sustentáveis. A expansão na América Latina se iniciou em 1994 através do Chile. Trazendo produtos inovados produzidos com elementos naturais encontrados na flora brasileira.ganhou competitividade para enfrentar o mercado global com a integração de veteranos de multinacionais na diretoria. perfumaria e higiene pessoal no Brasil. a Natura comprou o fabricante de produtos fitoterápicos Flora Medicinal para aquisição de tecnologia na produção de produtos à base de plantas.3 milhão de consultoras Natura no Brasil. e de 400 mil nas Operações Internacionais. oferece oportunidades econômicas a mais de 1. Uma das líderes no setor de cosméticos. 8 . Peru e Argentina. além de continuamente impulsionar o empreendedorismo social e ambiental. seguindo sua estratégia de desenvolvimento de produtos baseados na biodiversidade brasileira. Em 1999. A partir do modelo de vendas direta. individual e coletiva. Deve. Visa também a eco eficiência ao longo de sua cadeia de geração de valor. equipes de vendas. e.1 Política Ambiental A Natura assume que uma empresa ambientalmente responsável deve gerenciar suas atividades de maneira a identificar os impactos sobre o meio ambiente. 9 . portanto.2 Educação Ambiental A Natura busca divulgar a cultura da responsabilidade ambiental. agir para a manutenção e melhoria das condições ambientais.3. minimizando ação própria potencialmente agressiva ao meio ambiente e disseminando para outras empresas as práticas e conhecimentos adquiridos na experiência da gestão ambiental. Entradas e Saídas de materiais. DIAGNOSTICO EMPRESARIAL 3. ao buscar a eco eficiência. entre colaboradores. favorece a valorização da biodiversidade e de sua responsabilidade social. Figura 1. buscando minimizar aqueles que são negativos e amplificar os positivos. 3. prestadores de serviços. A escolha das atividades desenvolvidas pela Natura baseou-se na disponibilidade de informações e na oportunidade de visita do grupo às suas instalações de fabricação. fornecedores. estimulando o debate. e consumidores. Desenvolve ações de educação ambiental e treinamento sobre a prática da responsabilidade ambiental para colaborares. Faz programas para capacitar colaboradores para a prática da sustentabilidade nas atividades profissionais e estende esse compromisso às parcerias com fornecedores. inclusive por meio de cláusulas de contratuais. 10 . Promovem campanhas internas dirigidas aos familiares de colaboradores e à comunidade do entorno imediato da empresa. Participa ou apoia projetos e programas de educação ambiental voltado para a sociedade em geral. as atividades. aspectos ambientais significativos). A Natura possui várias ações voltadas para a utilização e a conservação responsável dos recursos hídricos em todo o processo produtivo e nas suas instalações.2 Responsabilidades para com as gerações futuras No enfrentamento dos impactos ambientais resultantes de suas atividades no setor de cosméticos e alimentos.A organização deve documentar essas informações e mantê-las atualizadas.1 Os impactos ao Meio Ambiente Com o compromisso com o Modelo de Sustentabilidade. levando em consideração os desenvolvimentos novos ou planejados. b) determinar os aspectos que tenham ou que possam ter impactos significativos sobre o meio ambiente (isto é. foi dita: "A organização deve estabelecer. De acordo com as normas da ISO.4. Controla-os e monitora-os em todas as fases de produção. produtos e serviços. A organização deve assegurar que os aspectos ambientais significativos sejam levados em consideração no estabelecimento. com vistas à redução de uso de insumos de valor ambiental estratégico à não 11 . DESENVOLVIMENTO E IMPLEMENTAÇÃO 4. produtos e serviços novos ou modificados. quanto no exterior. tanto no Brasil. dos produtos ou serviços para minimizar os possíveis impactos gerados por toda a empresa. implementação e manutenção de seu Sistema de Gestão Ambiental. a Natura procura sempre manter o controle de todas as suas atividades." 4. que a organização possa controlar e aqueles que ela possa influenciar. implementar e manter procedimentos para: a) identificar os aspectos ambientais de suas atividades. a empresa: Cumpre os parâmetros e requisitos exigidos pela legislação e demais normas subscritas pela organização. dentro do escopo definido de seu sistema de gestão ambiental. Ela assume que inclui gestão ambiental em sua estrutura organizacional e no planejamento estratégico. Relatório Anual Natura Cosméticos. recursos naturais da flora brasileira. e não encontramos um sistema de qualidade para os Laboratórios que são utilizados pela Natura. incorporando tecnologias limpas. Por ser uma empresa. Figura 2. direcionada à natureza. 4. realização de ensaios com animais em matérias-primas para produtos cosméticos.3 Análises para implantação de um Sistema de Gestão Ambiental A política ambiental da natura contém importantes comprometimentos que uma empresa deve ter com o meio ambiente. à redução de impactos ambientais de embalagens e à pronta reparação de eventuais incidentes. Fizemos uma analise geral. A natura já segue padrões de ações para diminuir os impactos ambientais causados pela produção dos produtos. Promove a melhoria contínua dos processos em toda a cadeia produtiva. assim como gerencia o impacto de seus processos no meio ambiente. onde seus produtos têm como matéria-prima. Desenvolve novos negócios ou novos modelos de negócio levando em conta os princípios e as oportunidades oferecidas pela sustentabilidade. Trata questão ambiental como tema transversal em sua estrutura organizacional e a inclui no planejamento estratégico. então seguiremos um Modelo de Gestão 12 . bem como cobrir ensaios e calibrações realizados utilizando métodos normalizados. é a norma ABNT NBR ISO 14001:2004.” A norma ISO 17025 tem por objetivo especificar os requisitos gerais para a competência em realizar ensaios e/ou calibrações. Formação da ISO 17025 É uma norma aplicável a todas as organizações que realizam ensaios e/ou calibração. segunda e terceira partes e laboratórios onde o ensaio e/ou calibração são parte da inspeção e da certificação do produto. Pontos fortes com a implantação da norma.Ambiental e de Gestão de Qualidade. a de qualidade será a norma ABNT ISO/IEC 17025:2005. operações técnicas e administrativas. 13 . que diz. É também aplicável a todos os laboratórios independente. A estrutura e organização da norma ISO 17025 reflete a preocupação com a qualidade. Conquista de novos mercados Aumento da confiança dos clientes Evidência da competência técnica Reconhecimento e aceitação internacional de suas atividades Eliminação de auditorias múltiplas Aprimoramento das práticas laboratoriais E o Modelo de Gestão Ambiental. métodos não normalizados e métodos desenvolvidos pelo próprio laboratório. “ Como mostra a Figura 3. Figura 3. “A norma ISO 17025 é uma norma que regulamenta a acreditação de laboratórios de ensaios e de calibração e auxilia no desenvolvimento do seu sistema de gestão para qualidade. que diz. incluindo amostragem. pois reúne em apenas uma norma a competência técnica dos laboratórios (EN 45001) e os requisitos para sistemas de gestão da qualidade (serie 9000). incluindo laboratórios de primeira. Norma ABNT NBR ISO 14001. RESULTADOS ESPERADOS 5. tem como objetivo dar as diretrizes para a confirmação de sua conformidade frente a algum requisito pré-estabelecido por algum cliente. bem como buscar sua certificação por uma organização externa competente. A norma visa orientar a implementação de sistemas de gestão ambiental nas organizações visando à sua conformidade com a realidade do empreendimento e ainda servir de subsídio para uma análise intra ou externamente da conformidade entre esta certificação e uma auto declaração de um empreendimento. mas não menos importante.“A ISO 14001 é aplicável a qualquer tipo de organização que tem por objetivo obter um desempenho ambiental correto. e por fim.1 Tecnologias Limpas 14 .” Figura 4. 5. iremos implantar na Natura. e como não vimos um fluxograma de produção ou de sustentabilidade que represente a empresa. sendo como objetivo imediato a implementação do conhecimento sobre o conceito. Sustentabilidade . seguido pelo ciclo de sustentabilidade. Ciência. deste modo. como ilustra a figura 5. que foi introduzido para inovar a abordagem à conservação dos recursos e gestão ambiental. esperamos resultados positivos. sabemos que ela segue vários conceitos e normas. iremos incrementar esses conceitos e premissas. Segue alguns conceitos e premissas sobre sustentabilidade.O conceito de tecnologia limpa foi desenvolvido pelo Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente (PNUMA) em 1989. Seguindo esse conceito. Diante de todo o desenvolvimento deste trabalho. 15 . Tecnologia e Inovação Ministério da Ciência.Desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração atual sem comprometer a capacidade de atender as necessidades das futuras gerações. Figura 5. economia verde e tecnologias limpas. Figura 6. A empresa também possui contratos de longo prazo com os fornecedores mais importantes e possui alguns custos de matéria-prima atrelados ao dólar. Tecnologia e Inovação Ministério da Ciência. As organizações cobra muito da preservação dos produtos que os mantém protegidos de qualquer coisa que possa danificá-lo agora ou no futuro.Conjunto de processos produtivos da sociedade e as transações dele decorrentes que contribuam para o desenvolvimento sustentável. sendo os domésticos responsáveis por aproximadamente 90% dos custos em 2003. cujos resíduos de seu uso e descarte são reduzidos. Ciência. Tecnologias Limpas .Prima A Natura compra matéria-prima de diversos fornecedores.8% do total de custos com matéria-prima no ano passado. Os dez principais fornecedores representaram 42.Tecnologias de processos e produtos de baixo impacto ambiental. tanto nos aspectos sociais quanto ambientais. a Natura compra os ingredientes necessários de fornecedores que cultivam esses produtos ou de intermediários que os compram de comunidades que extraem tais recursos.Economia Verde . reutilizáveis ou recicláveis. Para os produtos elaborados com recursos da biodiversidade brasileira.2 Matéria. 5. A empresa não depende de uma única empresa ou fornecedor para a produção de qualquer de suas linhas de produto. particularmente a linha Ekos. Os requisitos 16 . Figura 7. Esperamos que a empresa Natura. visando o respeito para com o meio ambiente e com o 17 .da norma ISSO 9001:2008. Quando é seguida a organização melhora sua capacidade de analisar e identificar as necessidades dos clientes e colaboradores e produzir e fornecer serviços que atendam a esses requisitos e que garantam a melhoria do sistema de gestão da empresa. Recebimento da matéria-prima Inspeção de recebimento Transporte da matéria-prima dentro da empresa Estocagem da matéria-prima Manuseio. são definidos para a gestão de uma empresa e não para a forma específica como um produto deve ser composto e entregue. siga esses requisitos. Alguns requisitos que são acompanhados são.3 Sustentabilidade Empresarial Sustentabilidade Empresarial é um termo usado para determinar ações que uma empresa se opõe. 5. Armazenamento do produto acabado Separação e transporte dos produtos armazenado para a expedição Transporte e translado dos produtos Descarga do produto e conferência pelo cliente. Modelo de um Sistema de Gestão da Qualidade. transporte e armazenamento durante a fabricação. Com o aumento dos problemas ambientais gerados pelo crescimento excessivo nas últimas décadas. Além do respeito que deve ter. Isto é obtido. Vantagens das práticas empresariais sustentáveis Melhoria da imagem da empresa junto aos consumidores e comunidade em geral. através da reciclagem. 18 . com redução dos custos de produção. os empresários possuem filhos e netos que viverão num mundo futuro melhor ou pior. investidores tem procurado dar mais atenção para a compra de ações de empresas sustentáveis socialmente e ambientalmente. Cada vez mais. elementos químicos que serão absorvidos por outros seres vivos. de modo que nada se perde. que será denominado aqui genericamente de poluição. A poluição é um dos aspectos mais visíveis dos problemas ambientais e a percepção dos seus problemas se deu de forma gradativa ao longo do tempo. as sobras de um organismo são restos que ao se decomporem devolvem ao ambiente. [. 2004. reutilização da água. por exemplo.] como qualquer ser vivo. (BARBIERI. Economia.. os consumidores ficaram mais conscientes da importância e do cuidado com o meio ambiente. Em função da consciência ambiental. Satisfação dos funcionários e colaboradores. muitas pessoas tem satisfação em trabalhar em empresas sustentáveis. p. Melhoria nas condições ambientais do planeta. 31). dependendo do que for feito na atualidade. No ambiente natural. O mesmo acontece com as sobras das atividades humanas.. a sustentabilidade empresarial tem a capacidade de mudar de forma positiva a imagem de uma empresa diante dos consumidores e até mesmo com os seus colaboradores. Afinal de contas. A sustentabilidade é fator importante para assegurar o sucesso do negócio em longo prazo e ao mesmo tempo contribuir para o desenvolvimento econômico e social da sociedade.desenvolvimento sustentável. reaproveitamento de sobras de matéria-prima e medidas de economia de energia elétrica. Valorização das ações em bolsas de valores. o ser humano retira recursos do meio ambiente para prover sua subsistência e devolve as sobras. em hipótese alguma. Respeito total as leis ambientais do país. tanto em termos lucrativos. Criação de projetos educacionais voltados para a preservação do meio ambiente.Práticas Sustentáveis nas Empresas (exemplos): Uso de sistemas de tratamento e reaproveitamento da água. Adoção de projetos que visem o desenvolvimento educacional e cultural da comunidade em que a empresa está inserida. por exemplo). Planet. quanto sob ao aspecto de seu capital social. Uso de materiais recicláveis para a confecção de embalagens dos produtos. 5. ou People. também chamado de triple bottom line. Vejamos abaixo o quadro do Desenvolvimento Sustentável. Uso de filtros que retém os poluentes emitidos em determinadas fases da produção industrial. aumento do valor da empresa. 19 . Uso racional da água e da energia elétrica. humano e ambiental. forçado ou escravo. Não utilização. Reciclagem do lixo sólido. Reutilização de sobras de matéria-prima. Não poluir o solo com produtos químicos ou qualquer outro material poluente. People Refere-se ao tratamento do capital humano de uma empresa ou sociedade. Uso de sacolas biodegradáveis (caso de supermercados. de trabalho infantil. Profit corresponde aos resultados positivos. Não descartar esgoto ou resíduos químicos em rios.4 Tripé da Sustentabilidade O tripé da sustentabilidade. córregos ou lagos. Trata-se do lucro.Planet . 20 . Tripé da Sustentabilidade.Refere-se ao capital natural de uma empresa ou sociedade. Profit . É o resultado econômico positivo de uma empresa Figura 8. reconhecimento e motivação. com medidas preventivas. falamos da sustentabilidade diante das organizações para com a sociedade e para a própria empresa. 21 .6. em seu ambiente interno e externo. Ao investimos na responsabilidade ambiental e na qualidade de vida do colaborador e da sociedade. é fatores essenciais para que a empresa consiga cumprir seu papel social não só na comunidade em que está inserida. Para as matérias-primas. também. O Modelo de Sistema de Gestão Ambiental (SGA) tem como finalidade a prevenção dos danos ambientais em razão dos produtos produzidos. e também dos impactos. CONSIDERAÇÕES FINAIS Apresentamos nesse projeto o planejamento da política ambiental da organização diante dos contextos levantados. mas. pois se trata de um compromisso e responsabilidade para com o bem estar da sociedade. indicamos normas ISO para o Sistema de Qualidade do laboratório e Gestão Ambiental. Concluímos que a implantação de um Sistema de Gestão Ambiental é de uma grande importância. ATITUDES SUSTENTÁVEIS. Sustentabilidade Empresarial. WIKIPÉDIA. 2015.com.br/www/a-natura/sobre-a-natura/historia/>. História. Niedja. Disponível em: <http://www.com. Acesso em 16 Nov. 2015 NATURA. Roberto. A Prática da Responsabilidade Social nas Organizações. Disponível em: <http://www.com.br/artigos/marketing/a-pratica-da-responsabilidadesocial-nas-organizacoes-uma-analise-da-petrobras/66325/>.atitudessustentaveis. Como estruturar um sistema de gestão ambiental I.br/2013/05/21/como-estruturar-um-sistema-de-gestaoambiental-i-artigo-de-roberto-naime/>.br/sustentabilidade/voce-sabesustentabilidade-empresarial/>.7.ecodebate.wikipedia. 22 . Disponível em: <https://pt.com. Disponível em: <http://www.administradores.natura. Disponível em: <http://www.org/wiki/Trip%C3%A9_da_sustentabilidade>. Acesso em 17 Nov. Acesso em 17 Nov. Acesso em 18 Nov. NAIME. Tripé da Sustentabilidade. 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