3G Comunicaciones S.A. de C.V.Centro de Servicio Autorizado NEC Mail:
[email protected] TEL. 01(55) 56571374 NEC MOD. TOPAZ SL1000 GUIA DE PROGRAMACION PROGRAMACION BÁSCIA Fecha y hora 10-01-01 10-01-02 10-01-03 10-01-04 10-01-05 10-01-06 10-01-07 Año (00-99) HOLD Mes (01-12) HOLD Día (01-31) HOLD Día semana (1=Dom… 7=Sab) HOLD Hora (00-23) HOLD Min. (00-59) HOLD Seg. (00-60) Teléfono Multilinea Entrar a programación SPEAKER + # * # * + 12345678 + HOLD Salir de programación MUTE (repetidas veces) + SPK HOLD: Confirmar Dato DND/CONF: Posición del cursor MUTE: Nivel más bajo de programación WEB PRO Cambiar la IP de la tarjeta de red de la PC IP: Mask: 192.168.0.11 255.255.255.0 Escribir la siguiente dirección en internet Explorer http://192.168.0.10/ Entrar a programación Activación de tono en teclas del multilínea De fábrica el teléfono multilínea no emite ningún tono al presionar las teclas del mismo para activar el tono se hace lo siguiente. Activar / Desactivar SPK + 824 + SPK Programación de teclas para extensiones Para programar las extensiones en las teclas se hace lo siguiente: SPK + 851 + Presionamos la tecla que se quiera programar + 01 + Extensión que se quiera grabar en la tecla + HOLD Si se requieren grabar más teclas se presiona la siguiente tecla a programar y se sigue la misma secuencia (01 + Extensión que se quiera grabar en la tecla + HOLD). Para salir de este modo de programación se marca SPK Salir de programación Antes de cualquier programación de teclas éstas deben estar como “NOT DEFINE”, esto lo revisamos con la tecla de HELP + la tecla a programar. Si tienen alguna función ésta se debe borrar antes de programarlas, para hacerlo marcamos lo siguiente: SPK + 852 + Presionamos la tecla que se quiera programar + 000 + SPK http://www.3gcomunicaciones.com,
[email protected], Tel. 01(55) 56571374 1 Tel. es decir.43 266.com. 01(55) 56571374 También se puede hacer en el programa 15-07-01 Programación: De fábrica la numeración inicia con la extensión 200.3gcomunicaciones. el cursor se avaza hacia la izquierda con la teclas de navegación.com TEL. de C. 01(55) 56571374 2 e distint es-MXT/F2 9.57 Tm0 0 171 0 0 1 . La longitud de las extensiones se cambia en el programa: 11-01-01 El número de la extensión se modifica en el programa: 11-02-01 Nombre a las troncales y a las extensiones Los nombres de las troncales y de las extensiones se escriben igual que los mensajes en un teléfono celular.
[email protected] Comunicaciones S.com.A. Operación: Cambio de numeración de extensiones La numeración de las extensiones se pude modificar en el rango de 1XX hasta 6XX con longitud de 2.V. http://www. Llamada en espera Envío de un tono distintivo cuando la extensión a la que llamamos esta ocupada. Centro de Servicio Autorizado NEC Mail: ventas@3gcomunicaciones. Para el nombre de troncal y de extensión la longitud permitida es de 12 caracteres.96 Tf1 0 0 1 291. el número de veces que presionamos una tecla corresponde a la letra que se quiera escribir. Programación: Nombre a las troncales 14-01-01 Nombre a las extensiones 15-01-01 Para borrar se usan las teclas FLASH y CLEAR/BACK. 3 y 4 dígitos. A.V. Centro de Servicio Autorizado NEC Mail:
[email protected]. ventas@3gcomunicaciones. Programación de tecla SPK + 851 + Tecla que se quiera programar + 38 + SPK Operación: Activar Multilínea ó unilinea SPK + Ext.com. Ocupada + # + Colgar Desactivar SPK + 870 + Colgar Lámpara de Mensaje Esta facilidad permite activar la lámpara de mensaje en los teléfonos multilínea o unilínea. cuando la extensión ocupada se desocupa ésta llama a la extensión que activó el CAMP ON para establecer la comunicación entre ambas extensiones. Operación: Activar SPK + Ext. Programación: Se activa el cambio de patrón de timbrado en las extensiones unilínea. de C. 15-03-12 1 cambiar por 0 Se escoge el patrón de timbrado para cada tipo de llamada. 01(55) 56571374 3 . Ocupada + 0 Ó Tecla programada + Colgar http://www. 01(55) 56571374 Para que se envíe el tono distintivo en automático se activa el siguiente programa 20-13-06 0 cambiar por 1 Responder el mensaje Multilínea ó unilinea Descolgar el auricular + *0 Ó Tecla programada.3G Comunicaciones S. 20-15-03 Patrón (1-13) Camp On / Callback Reserva de extensión ocupada Al llamar a una extensión ocupada se marca 850 y se cuelga.3gcomunicaciones. Tel. Ocupada + 850 + Colgar Ó SPK + Ext.com TEL. Cancelación de los mensajes Multilínea ó unilinea SPK + 873 + SPK Tiempos de flash Algunos teléfonos unilinea no son compatibles en los tiempos de flash y debemos hacer ciertas modificaciones para que el TOPAZ SL100 detecte el golpe de gancho se modifican los siguientes programas: 82-04-03 82-04-04 82-04-07 82-04-08 2 15 18 150 Patrón de timbrado en teléfonos Cuando entra una llamada externa o una llamada interna a un teléfono se escucha un timbrado muy similar en ambos casos. para modificar el patrón de timbrado por uno de los 13 posibles se modifica lo siguiente. V. Línea DIL (Extensión. 22-04-01 Grupos de timbrado (1-25) Miembros 01:200 (1-32) Se programa el destino del timbrado de la línea DIL 22-07-01 Indicar en qué extensión o grupo de cacería van a timbrar las línea DIL Se hacen timbrar las troncales en esos grupos de timbrado. ventas@3gcomunicaciones. Tel. de C.com TEL. Programación: Se cambian las líneas de normal (0) por líneas DIL (4) 22-02-01 0 cambiar por 4 Por troncal Desvió con timbre simultáneo Activar SPK + 842 + 1 + Ext. Destino + SPK Desactivar SPK + 844 + 0 + SPK Programación de tecla 851 código 13 Para controlar el tiempo antes del desvío por no contesta se modifica el siguiente programa 24-02-03 10 seg.3gcomunicaciones. Destino + SPK http://www. De fábrica todas las líneas timbran en la extensión 200.3G Comunicaciones S.com. Programación: Se hacen grupos de timbrado con la(s) extensiones que van a timbrar. 01(55) 56571374 4 . 01(55) 56571374 Timbrado de troncales Envío del timbrado de troncales de llamada externa a una o más extensiones.A. Centro de Servicio Autorizado NEC Mail: ventas@3gcomunicaciones. extensión virtual o grupo de cacería) Direccionamiento del timbrado de línea a una extensión en particular o grupo de caceria.com. 22-05-01 Asignación de troncales a grupos de timbrado NOTA: Programación por modos se servicio (1-8) NOTA: Programación por modos de servicio (1-8) Desvíos de llamadas Desvió inmediato Activar SPK + 848 + 1 + Ext. Destino + SPK Desactivar SPK + 848 + 0 + SPK Programación de tecla 851 código 10 Desvió ocupado no contesta Activar SPK + 844 + 1 + Ext. (0-64800) seg. de C.3gcomunicaciones. 01(55) 56571374 Desactivar SPK + 842 + 0 + SPK Programación de tecla 851 código 14 Sígueme Activar SPK + 846 + 1 + Ext. Origen + SPK Desactivar SPK + 846 + 0 + SPK Programación de tecla 851 código 15 Desvío externo (Sólo desvía llamas por VRS o DIL) Desvió inmediato Activar SPK + 848 + 1 + Toma de línea + Número + SPK Desactivar SPK + 848 + 0 + SPK Programación de tecla 851 código 10 La toma de línea Línea específica Grupo de líneas #9 + No.3G Comunicaciones S.A. Tel.
[email protected]. Centro de Servicio Autorizado NEC Mail: ventas@3gcomunicaciones. 01(55) 56571374 5 .com TEL. de línea 804 + Grupo de líneas http://www.V. . 23-02-01 Se pueden hacer hasta 32 grupos de captura. 01(55) 56571374 Este tipo de conferencia esta programada de fábrica. Programación: Se hacen los grupos de captura metiendo extensiones a cada grupo.com. de C. Programación: Para las extensiones que puedan y no las puedan intervenir se modifica lo siguiente 20-13-15 1 De fabrica Captura Grupal Se pueden hacer grupos de captura para facilitar la atención de las llamadas. (ej. Programación: Se da de alta el numero piloto del grupo. es decir todas pueden y se pueden intervenir. esto se hace para cada troncal 14-01-13 0 cambiar por 1 Se puede seleccionar el monitoreo de la conferencia con tono o sin tono 20-13-10 0 Tono 1 Sin tono Operación: Multilínea 1er llamada + DND/CONF + 2da llamada + DND/CONF + DND/CONF + TRFR Para supervisar la conferencia sólo se presiona una tecla de línea. 16-02-01 Tel 200 Extensión Grp X X: 0-32 Priority Y NOTA: Todas las extensiones están dentro del Grupo de cacería 1 Corte de Llamada Manual Troncal-Troncal Cuando se realiza una conferencia sin supervisión la manera de cortar las llamadas manualmente es la siguiente: 14-01-25 0 se cambia por 1 Esto se hará para cada troncal 20-07-11 0 se cambia por 1 Esto se hará para cada clase de servicio 20-28-01 Se pone el dato con el cual queremos que nos aumente el tiempo de la conferencia 20-28-02 Se pone el dato con el cual queremos que se corten las troncales al final de la conferencia 20-28-03 Se pone el tiempo máximo que durara la conferencia sin supervisión Intervención La intervención permite a una extensión poder escuchar las conversaciones que se llevan a cabo en otras extensiones. Operación: Multilínea Tripartita 1er llamada + DND/CONF + 2da llamada + DND/CONF + DND/CONF Unilínea 1er llamada + FLASH + 826 + 2da llamada + FLASH + FLASH 20-13-16 1 cambiar por 0 Para las extensiones que no puedan y que las puedan intervenir se modifica lo siguiente 20-13-15 1 cambiar por 0 20-13-16 1 De fábrica Intervención con tono 20-13-10 0 De fábrica Intervención sin tono 20-13-10 0 cambiar por 1 Operación Multilínea Se digita marca la tecla programada u 810 en unilínea mas el número de extensión que se quiera intervenir Programación de tecla SPK + 851 + Presionamos la tecla que se quiera programar + 34 + SPK NOTA: Programación por clase de servicio (1-15) y las clases de servicio se asignan en el 20-06-01 Conferencia sin supervisión Para este tipo de conferencia se requieren hacer los siguientes cambios.A. 500) 11-07-01 Número piloto Se nombra el grupo 16-01-01 Nombre del grupo (ej.V.3G Comunicaciones S. ventas@3gcomunicaciones. VENTAS) Se selecciona el modo de cacería 16-01-02 0 Prioridad 1 Circular Tiempo para el brinco entre extensiones 16-01-09 15seg. es un número de extensión que no este dentro de la numeración de las extensiones físicas.com TEL. De fábrica la intervención esta activada para todas las extensiones. para liberar troncales se marca SPK Grupos de cacería El grupo de cacería funciona cuando se desea que el timbrado “brinque” de una extensión a otra buscando quien conteste esa llamada. Finalmente se agrupan las extensiones y se les da prioridad. Esta intervención puede ser con tono o sin tono.3gcomunicaciones. http://www. Centro de Servicio Autorizado NEC Mail: ventas@3gcomunicaciones. (0-64800) seg. 01(55) 56571374 7 . Tel. se vuelven a dejan en conferencia con TRFR.com. Programación: Activar la conferencia troncal-troncal. (0-64800) seg. de C.V. Tel.3G Comunicaciones S. (0-64800) seg. Operación: Multilínea Activar DND + 1 2 3 0 Troncal Voceo. Tiempo que dura la rellamada en retención exclusiva. Si la llamada no es contestada en la rellamada podemos esta se enviara a la extensión 200 NOTA: Programación por clase de servicio (1-15) 15-02-07 1 cambiar por 0 por extensión No molestar Cuando se activa esta facilidad se bloquean las llamadas entrantes por troncal y/o por extensión. (0-64800) seg. más el tiempo que dura la rellamada más el tiempo que la llamada timbre en la operadora. 01(55) 56571374 NOTA: Todas las extensiones están dentro del Grupo de captura 1 Operación: Captura del mismo grupo SPK + 856 ó SPK + *# Captura de grupo desconocido SPK + 869 Captura de grupo especifico SPK + 868 + No. Centro de Servicio Autorizado NEC Mail:
[email protected]. 01(55) 56571374 8 .
[email protected]. Operación: SPK + ** + extensión que timbra Hold Los tiempos de la retención normal y la retención exclusiva se pueden modificar con los siguientes programas Programación: Tiempo antes de rellamada en retención normal 24-01-01 90 seg. se hace lo siguiente: Ejemplo: Para capturar las llamadas con *. SPK + 851 + Presionamos la tecla que se quiera programar + 45 + SPK Para retener una llamada en retención exclusiva sólo se tiene que presionar la tecla programada. de grupo Para capturar las llamadas marcando un solo digito. Tiempo que dura la rellamada en retención normal 24-01-02 30 seg. 11-01-01 Dial 6 6X Digit 1 + HOLD 6X Type 1 + HOLD 11-12-27 Call Pickup *# cambiar por 6 Si esta llamada no es contestada tampoco en la operadora podemos provocar una desconexión de troncal en un tiempo determinado. intercom y desvíos Todo Desactivar DND + http://www. para captura del mismo grupo. 14-01-16 0 cambiar por 1 Activamos desconexión de troncal 24-01-05 Tiempo de desconexión (0-64800) seg NOTA: El tiempo de desconexión es la suma del tiempo antes de rellamada. NOTA: Se puede ocupar cualquier digito siempre y cuando no afecte alguna otra función.com TEL. (0-64800) seg. Tiempo antes de rellamada en retención exclusiva 24-01-03 90 seg. 24-01-04 30 seg. Operación: Retención normal Tecla de HOLD Retención exclusiva Se necesita programar una tecla del teléfono multilínea para la facilidad de retención exclusiva. Captura dirigida llamadas Se puede capturar el timbrado de una extensión en particular aunque esta no pertenezca al mismo grupo.A. Retención automática La retención de llamadas externas se pude hacer con solo presionar las teclas de línea Operación: Multilínea Para retener las llamadas entrantes sólo se presiona el botón de línea.3gcomunicaciones. Si es de forma manual se puede hacer mediante un comando o presionando las teclas programadas con esta facilidad. El cambio de modo de servicio puede ser manual o automático.V. Tiempo que dura el intento de llamado 21-08-03 30seg. (0-64800) seg. de C. el modo 8 puede se utilizado por ejemplo como un modo para el horario de comida. ventas@3gcomunicaciones. Si es de modo automático se deben establecer los modos de servicio en los que va a trabajar el conmutador según los diferentes horarios y los días de la semana.3gcomunicaciones. 01(55) 56571374 10 . Estos modos se nombran como sigue 12-07-01 PATRON 2 DE SABADO A DOMINGO Modo 1 Modo 2 Modo 3 Modo 4 Modo 5 Modo 6 Modo 7 Night M-Night Rest Day 2 Night 2 M-Night 2 PATRON 1 Item Horarios de inicio 1 12-02-01 00:00 Horarios de fin 12-02-02 09:00 Modo de servicio 12-02-03 Modo 2 http://www.com. Tel. Para cancelar la remarcación automática se debe presionar la tecla programada Nota: Si para hacer la llamada externa se uso un código de sobrepaso. Programación de tecla SPK + 851 + Presionamos la tecla que se quiera programar + 29 + SPK Operación: Multilínea Cuando se escuche el tono de ocupado se presiona la tecla programada y se cuelga e auricular o se presiona SPK La extensión hará los intentos programados. (0-64800) seg.A.com TEL. Cambio de modo automático 12-01-02 0 cambiar por 1 Cambio automático 12-02-01 Horarios de inicio 12-02-02 Horarios de fin 12-02-03 Asignación de modos de servicio 12-03-01 Asignación de patrones a los días de la semana Ejemplo: PATRON 1 DE LUNES A VIERNES Prime Line (Punto de venta) Cuando se requiera que al momento de levantar el auricular de una extensión ésta tome una troncal inmediatamente se programa la Prime Line. 01(55) 56571374 21-08-01 3 (0-255) Tiempo entre intentos 21-08-02 60 seg. 15-01-02 0 cambiar por 1 Modos de Servicio El sistema TOPAZ SL1000 tiene 8 modos de servicio. no se pude utilizar la función de remarcación automática Modo 8 Rest 2 Estos modos de servicio son totalmente flexibles.com. Cambio de modo manual Activar el cambio manual 12-01-01 0 cambiar por 1 El cambio de modo de servicio por clase de servicio ya esta activado 20-07-01 NOTA: Programación por clase de servicio (1-15) y las clases de servicio se asignan en el 20-06-01 Programación de teclas SPK + 851 + Presionamos la tecla que se quiera programar + 09 + Modo (1-8) + SPK Operación: Cuando se quiera hacer el cambio de modo de servicio se debe marcar SPK + 818 + Modo (1-8) + SPK ó se presionan las teclas programadas. es decir. cuando la llamada se concrete solo se debe levantar el auricular. Centro de Servicio Autorizado NEC Mail:
[email protected] Comunicaciones S. 31-02-01 0 cambiar por (1-32) Activa las extensiones que pueden recibir el vocea 31-02-02 0 cambiar por 1 1 Horarios de inicio 12-02-01 00:00 Horarios de fin 12-02-02 00:00 Modo de servicio 12-02-03 Modo 2 Asignamos los patrones a los días de la semana.3G Comunicaciones S. Programación: Se forman los grupos de voceo con las extensiones deseadas. 12-03-01 Día de la semana Patrón Domingo 2 Lunes 1 Martes 1 Miércoles 1 Jueves 1 Viernes 1 Sábado 2 NOTA: Cada vez que se programa el cambio de modo de servicio se deben revisar los siguientes programas que son afectos por esta facilidad 15-06 15-09 15-11 20-06 22-08 21-04 21-12 21-15 22-05 22-07 21-02 22-12 22-13 23-03 25-02 25-03 25-04 25-05 25-08 25-09 25-10 25-11 25-12 31-05 34-02 34-03 34-04 Operación: SPK + 801 + Grupo (1-32) MOH & BGM Programación de la música externa en retención MOH Se cambian los puertos de línea para poder funcionar como canales de audio. 01(55) 56571374 11 . Programación: 10-03-01 COIport2 Type: 1 Type: 1 Type: 1 Operación: SPK + 803 + Zona (1-3) ó 0 para voceo en todas las zonas MOH Fuente de música externa Programación: 10-04-01 cambiar por 0 1 Voceo Interno http://www. 01(55) 56571374 2 3 4 5 PATRON 2 Item 09:00 14:00 15:00 18:00 14:00 15:00 18:00 00:00 Modo 1 Modo 3 Modo 1 Modo 2 Se pueden hacer 32 grupos de voceo con las extensiones del sistema.com. de C. ventas@3gcomunicaciones. Centro de Servicio Autorizado NEC Mail: ventas@3gcomunicaciones. todas las extensiones están incluidas en el grupo “0” pero éste no vocea. Línea 2: Línea 3: Línea 4: Programación: 10-03-01 COIport3 COIport4 PAGE MOH BGM Voceo Externo El voceo se conecta en el puerto de línea 2 de cada gabinete. Tel.com TEL.com.V.A.3gcomunicaciones. excepto del ultimo. Centro de Servicio Autorizado NEC Mail:
[email protected] Comunicaciones S. 01(55) 56571374 12 .V. Nota.13) 20-15-07 Monitoreo del frente SPK + 802 + No. de C. Programación: 21-06-07 Prefijos a restringir 21-05-08 Asignamos tablas a las clases de restricción 21-04-01 Asignamos las clases de restricción a las extensiones. para esto hay que darla de alta en el programa 10-03-01 poner 10 Si se ha conectado una consola y después se quiere poner un teléfono en ese puerto. Frente de calle Se pueden instalar hasta un total de 8 frentes de calle en el conmutador TOPAZ SL1000.com. Las consolas se conectan en el último puerto de cada tarjeta de extensiones. Tel.3gcomunicaciones. se cablea como multilínea. Los anteriores corresponden a los botones propios del teléfono. De frente (1-6) Consola de 60 teclas BGM Operación: Multilínea Activar / Desactivar SPK + 825 + SPK Si la misma música se va a utilizar como BGM y MOH se hace el siguiente cambio en cada línea: 14-08-01 0 cambiar por 1 En el conmutador TOPAZ SL1000 se pueden instalar un total de 12 consolas de 60 teclas. Estas tablas se asignan a las clases de restricción y se hace que las extensiones sigan estas clases de restricción. Los frentes de calle se conectan en los puertos 6 y 7 de extensión de cada gabinete. Programación: 10-03-01 10-03-05 Restricciones Se pueden hacer un total de cuatro tablas de restricción y en cada tabla se pueden grabar hasta 60 prefijos o números completos de hasta 12 dígitos. De fábrica todas las extensiones tienen clase de restricción 2 0 se cambia por 8 0 se cambia por 1 http://www.A. 01(55) 56571374 Se programa el timbrado del frente a las extensiones deseadas. NOTA: Las consolas no tiene programadas ninguna tecla. es posible que no reconozca en automático la consola. Programación: Se programa la extensión con la cual se va a parear la consola 30-02-01 Si ya se ha conectado previamente a ese puerto un teléfono.com TEL. TOPAZ SL1000 no va a reconocer el teléfono. para programarlas revisar el programa 15-07-01 Los botones de la consola empiezan en el numero 23. ventas@3gcomunicaciones. máximo 32 extensiones 32-02-01 MOH VRS Programación: 10-04-01 10-04-02 En caso de que timbre en teléfono unilínea y se desea cambiar el timbrado del SLT 0 cambiar por 3 Seleccionamos el número del mensaje 15-03-12 1 cambiar por 0 por extensión SLT a timbrar 2 (Default) se pueden escoger (1 .com. para esto hay que dar de baja la consola en el programa 10-03-01 poner 0. 5(s)3(. Tel.6. 21-05-08 -das 0 se cambia por 1 Finalmente se cambia la clase de restricción de la extensión 200 21-04-01 200 2 se cambia por 1 Como todas las extensiones tienen clase de restricción 2 automáticamente quedan restringidas.com TEL.)0 1 24.V.647I0N()-3001 ref*1 http://www.com.83 Tm0 g[( )] TJET EMC /P </fET 20730 1 24669. Centro de Servicio Autorizado NEC Mail:
[email protected] Comunicaciones S. 01(55) 56571374 Ejemplo: Extensión 200 libre Todas las demás solo llamadas locales 21-06-07 Tabla 1 Entrada 1 2 3 4 5 6 Prefijo 01 00 020 090 044 045 Se asigna esta tabla a la clase de restricción 2.com.3gcomunicaciones. de C.A.37 515. 01(55) 56571374 13 .63Lang(esJET584 504. ventas@3gcomunicaciones. Diferentes tipos de restricciones la s467 Tm CODICID 33/Lang (es-MX)> BDC BT1 0 0 1 175.