PROCESO: ATENCIÓN EN FISIOTERAPIA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN PEDRO Y SAN PABLO LA VIRGINIA RISARALDA CODIGO: TF-MP-001 VERSIÓN: 1 FECHA DE APROBACIÓN: 07/10/2009 PAGINA: 1 de 7 CARACTERIZACIÓN 1. RESPONSABLE DEL PROCESO Fisioterapeuta 2. AREA: Servicios Asistenciales 2. OBJETO: brindar un adecuado tratamiento fisioterapéutico al paciente, el cual permita 3. ALCANCE: Inicia desde la planeación de los recursos del proceso hasta que finaliza mejorar su condición física con el fin de lograr un mejor desempeño funcional, tanto su tratamiento laboral como cotidiano 4. PUNTOS DE CONTROL: Registro y verificación de orden médica y resumen de historia clínica Factura u Orden de prestación del servicio (Eventos) Historia clínica sistematizada Consentimiento informado Indicadores del proceso Protocolos de terapia física Políticas institucionales Estándares de habilitación Eventos adversos Análisis del entorno Procedimiento para la realización del plan de desarrollo institucional 6. EXPECTATIVAS CON RESPECTO A LAS ENTRADAS Análisis de acuerdo con el sector salud y que conlleve a la toma de decisiones Que se realice teniendo en cuenta la información confiable y actualizada 7. PROVEEDOR PHVA Análisis que contemple las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas del entorno. 8. PROCEDIMIENTOS OFICINA DE PLANEACIÓN Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN 9. SALIDAS Plan de desarrollo institucional PLANEAR 5. ENTRADAS DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO Plataforma estratégica Que en éste análisis se tengan en cuenta los //D:/ORGANIZACIONDOCUMENTOSCALIDAD/PROCESOS/TERAPIAFISICA/PROCESODETERAPIAFISICA.DOC 10. EXPECTATIVAS CON RESPECTO A LAS SALIDAS El plan de desarrollo contenga los programas en los cuales va trabajar la institución, los objetivos corporativos alineados con cada programa, las metas correspondientes a cada objetivo corporativo y los proyectos que permitan el logro de las metas. Que contenga los fundamentos sobre el cual se desarrolle el plan de gestión Que la misión represente el máximo objetivo corporativo, que establezca la razón de ser y características que la diferencian de las empresa que prestan servicios 11. CLIENTES Cliente interno y Cliente Externo Cliente interno y Cliente Externo fundamentada en las posibilidades corporativas.DOC . Necesidades y expectativas de los clientes Que se expresen las necesidades y expectativas tanto del cliente interno como externo Cliente interno y Portafolio de servicios Que los principios y valores corporativos sean la base o el fundamento del quehacer diario de los funcionarios de la institución Que contenga servicios que necesite la comunidad Cliente interno y Que estén alineados con la visión institucional Cliente Externo Cliente interno y Que tengan objetivos y metas alcanzables Cliente Externo Cliente externo Planes anuales operativos Que los proyectos faciliten el cumplimiento de los objetivos y metas del programa al que aportan Que los planes sean tenidos en cuenta al //D:/ORGANIZACIONDOCUMENTOSCALIDAD/PROCESOS/TERAPIAFISICA/PROCESODETERAPIAFISICA.PROCESO: ATENCIÓN EN FISIOTERAPIA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN PEDRO Y SAN PABLO LA VIRGINIA RISARALDA resultados de evaluaciones internas CODIGO: TF-MP-001 VERSIÓN: 1 FECHA DE APROBACIÓN: 07/10/2009 PAGINA: 2 de 7 las similares. Que la visión represente un horizonte alcanzable. orientada a ser competitiva en la prestación de servicios de su competencia y teniendo en cuenta que de ella surge la direccionalidad de proyectos específicos. PROCESO: ATENCIÓN EN FISIOTERAPIA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN PEDRO Y SAN PABLO LA VIRGINIA RISARALDA Que estén definidas las especificaciones técnicas de los insumos requeridos para las diferentes actividades de atención en el servicio de fisioterapia. Que sean claros y funcionales los instrumentos para controlar el cumplimiento de los objetivos de los procesos y procedimientos Que las institucionales //D:/ORGANIZACIONDOCUMENTOSCALIDAD/PROCESOS/TERAPIAFISICA/PROCESODETERAPIAFISICA. Recurso humano para la prestación de servicios en fisioterapia. Cliente interno y externo de fisioterapia. . claros para la ejecución de las actividades y permitan cumplir con el objetivo de los mismos. Rediseño Procesos procedimientos de y Instrumentos control nuevos ajustados de o Replanteamiento Políticas institucionales de momento de la elaboración del a fin de que se disponga de los recursos necesarios para la ejecución de los planes Insumos requeridos cumplan con las especificaciones técnicas requeridas Que el Plan anual de compras se ajustan al presupuesto Disponibilidad del recurso humano suficiente y competente para la prestación de los servicios en el proceso de atención en fisioterapia (Que cumpla con el perfil y las competencias) Que los procesos y procedimientos sean estandarizados. Cliente interno y externo de fisioterapia. competencias) Proceso de gestión del recurso humano Identificación de necesidades de estandarización de procesos y procedimientos. instrumentos de control y definición de políticas Sistema de información confiable y oportuno para la toma de decisiones relacionadas con la estandarización OFICINA DE PLANEACIÓN Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN GESTION DE CALIDAD Y AUDITORIAS VERSIÓN: 1 FECHA DE APROBACIÓN: 07/10/2009 PAGINA: 3 de 7 PLANEACIÓN DEL SERVICIO PLANEAR Identificación de necesidades de insumos CODIGO: TF-MP-001 Plan anual de compras Disponibilidad de insumos para las diferentes actividades de atención en el servicio de fisioterapia. Comité de compras y fisioterapeuta Identificación de necesidades de recurso humano Que sean claras las necesidades del recurso humano (cantidad.DOC políticas definidas Cliente interno y externo de fisioterapia. DOC y de de del faciliten las gestión en cada uno de los servicios Que la Factura concuerde con el procedimiento establecido en la orden médica y con los convenios con los cuales se tiene autorización para prestar el servicios Que se le informe adecuadamente sobre los requisitos previos para realización del tratamiento. Paciente Paciente Paciente y Familia Diligenciado correctamente y firmado. Paciente y familia . Consentimiento informado diligenciado Auxiliar de facturación PLANEACION Y EJECUCION DEL TRATAMIENTO Valoración determinación objetivos tratamiento paciente //D:/ORGANIZACIONDOCUMENTOSCALIDAD/PROCESOS/TERAPIAFISICA/PROCESODETERAPIAFISICA. Que se tenga claridad sobre los convenios que cubren el servicio Médico Que la orden médica concuerde con la factura y con el procedimiento Auxiliar de facturación Orden médica Factura Orden médica Registro de asignación de citas Que la orden médica concuerde con la factura. que contenga el diagnóstico y cuando sea necesario las indicaciones acerca del tratamiento requerido por el paciente y un breve resumen de la historia clínica. se realiza una evaluación de las deficiencias y se propone un plan de tratamiento.PROCESO: ATENCIÓN EN FISIOTERAPIA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN PEDRO Y SAN PABLO LA VIRGINIA RISARALDA Orden médica Que este debidamente diligenciada. con el procedimiento y el registro de asignación de citas VERSIÓN: 1 FECHA DE APROBACIÓN: 07/10/2009 PAGINA: 4 de 7 Elaboración factura de venta ADMISIÓN DEL USUARIO Factura CODIGO: TF-MP-001 Asignación de cita al paciente Usuario informado sobre el tratamiento e imprevistos que puedan suceder en el desarrollo de este. hora asignada y ubicación del consultorio Que el paciente reciba y acepte las condiciones para la realización de los procedimientos. Paciente y Familia Teniendo en cuenta el diagnostico. bajo las recomendaciones dadas. Que se realice de acuerdo a las prioridades establecidas. Que se tenga en cuenta la privacidad. Que los insumos tengan fecha de vencimiento. garantizando la confidencialidad.PROCESO: ATENCIÓN EN FISIOTERAPIA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN PEDRO Y SAN PABLO LA VIRGINIA RISARALDA Factura Orden médica Registro de Asignación de citas Que el usuario tenga la documentación y la información respectiva y llegue a la hora asignada. Formato de recomendaciones para asistir a fisioterapia. Auxiliar de facturación CODIGO: TF-MP-001 VERSIÓN: 1 FECHA DE APROBACIÓN: 07/10/2009 PAGINA: 5 de 7 Atención y realización de los procedimientos de fisioterapia Atención efectiva: cumplimiento de los objetivos de tratamiento. Que el usuario comprenda las indicaciones y recomendaciones para su cuidado. Paciente Familia y Cliente Interno Que se realice de acuerdo a los protocolos de manejo. con la información suficiente para el adecuado diligenciamiento de la historia.DOC Usuario y Familia . que le expliquen con claridad y amabilidad lo que tiene. Que le tengan encuenta lo que piensa. y se sensibilice sobre sus deberes y derechos Historia clínica sistematizada Solicitud y devolución de insumos Todo usuario deba estar registrado en el sistema. Que el pedido sea para 30 días. Que el plan de manejo //D:/ORGANIZACIONDOCUMENTOSCALIDAD/PROCESOS/TERAPIAFISICA/PROCESODETERAPIAFISICA. con la información completa. Auxiliar de facturación Pertenencias del usuario aseguradas Que se apliquen las políticas institucionales Que se disponga de un sitio seguro para guardar las pertenencias Usuario y familia Sistema de información Fisioterapeuta Usuario con necesidades y expectativas de educación resueltas o aclaradas. Que el formato este bien diligenciado. La ropa sucia se debe recoger diariamente en una bolsa blanca marcada. Que se realice la interconsulta de acuerdo al criterio clínico o por dudas con respecto al diagnostico medico. que no exista subregistro. Protocolos de manejo CODIGO: TF-MP-001 Fisioterapeuta Que se realice de acuerdo al cronograma de mantenimiento Técnico biomédico Usuario y Familia Que se realice de acuerdo a los protocolos de manejo. VERSIÓN: 1 FECHA DE APROBACIÓN: 07/10/2009 PAGINA: 6 de 7 Usuario con plan de manejo y tratamiento definido y registrado en la historia clínica. Que se informe oportunamente. Diligenciado correcta y oportunamente. Que se adjunten los registros clínicos y administrativos necesarios de acuerdo a la afiliación al SGSSS del usuario Comité de eventos adversos Proveedor de material médico quirúrgico Aseguradoras Usuario y/o familia IPS de referencia .DOC Diligenciado correctamente. Registro de la solicitud y devolución de insumos diligenciado Almacén REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA DE USUARIOS Usuario interconsultado //D:/ORGANIZACIONDOCUMENTOSCALIDAD/PROCESOS/TERAPIAFISICA/PROCESODETERAPIAFISICA.PROCESO: ATENCIÓN EN FISIOTERAPIA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN PEDRO Y SAN PABLO LA VIRGINIA RISARALDA Solicitud y entrega de ropa hospitalaria. desde el servicio de lavandería. Equipos biomédicos Mantenimiento y reparación de equipos. Fisioterapeuta Auxiliar de lavandería La ropa limpia debe ser entregada diariamente. Formato de eventos adversos diligenciado. Que cumplan con los requisitos Que se tengan encuenta las indicaciones de manejo cumpla con las necesidades de acuerdo al diagnostico. para ser llevada al servicio de lavandería. PLANEACION Y EJECUCION DEL TRATAMIENTO Actualizados y enfocado en el perfil epidemiológico del servicio. 2 Terapéutico: Rama de la medicina que trata de los diferentes métodos de tratamiento y curación (terapia). //D:/ORGANIZACIONDOCUMENTOSCALIDAD/PROCESOS/TERAPIAFISICA/PROCESODETERAPIAFISICA. particularmente en los que se refiere a la utilización de drogas para curar las enfermedades 13. 12.5 Ley 100 de 1993.1 Fisioterapia: Rama terapéutica que emplea medios físicos para promover la curación.1 Decreto 1011 de 2006. NORMAS LEGALES: 12. 12. 12.4 Decreto 2423 de 1996.4 Protocolo: es un documento en el cual se definen los pasos a seguir para la realización de procedimientos clínicos o administrativos (de obligatorio cumplimiento) 13.PROCESO: ATENCIÓN EN FISIOTERAPIA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN PEDRO Y SAN PABLO LA VIRGINIA RISARALDA 12. el calor. la manipulación y el ejercicio 13. el masaje.3 Terapia ocupacional: Tratamiento de afecciones físicas y psíquicas por medio de actividades concretas que ayudan a que las personas alcancen el máximo nivel de funcionamiento e independencia en todos los aspectos de la vida diaria.3 Resolución 5261 de 1994. utilizando la luz. 13.2 Resolución 1445 de 2006. DEFINICIONES 13. CODIGO: TF-MP-001 VERSIÓN: 1 FECHA DE APROBACIÓN: 07/10/2009 PAGINA: 7 de 7 13.5 Guía de manejo: material de consulta general que sirve de base para planear la atención del usuario.DOC . la corriente eléctrica. 12.