PROCESO ESTRATEGICO IIPROYECTO 1 ENTREGA EMPRESA DIAGNOSTICO SERVIENTREGA PRESENTADO POR ADRIANA MARIA HERNANDEZ CAÑON COD: 1321109001 NIDIA STELLA VANEGAS CRISTANCHO COD: 9412011752 ANDRES HERNAN GALINDO MENDOZA COD: 1221980383 YEISON ANDRES OSORIO LAVERDE COD: 1221830086 JEFERSON GONZALEZ LARA COD: 9811061021 TUTOR OLGA STELLA ZAMBRANO VALENTIN POLITECNICO GRAN COLOMBIANO PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS BOGOTA, COLOMBIA 2015 1 PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO 1 ENTREGA CONTENIDO Introducción…………………………………………………………………………….3 Objetivo General… ……………………………………………………………………4 Objetivos Específicos………………………………………………………………… 5 Justificación…………………………………………………………………………… 6 Metodología…………………………………………………………………………… 7 Información general de la empresa: tipo legal de organización, fecha de constitución, razón social, objeto social, número de trabajadores, sector industrial en el que se encuentra, breve reseña histórica. Misión, Visión, Objetivos corporativos. Tipo de estructura al cual se acoge la empresa. Determinar, utilizando el concepto de cadena de valor, las actividades primarias, y de apoyo. Identificar a qué tipo de configuración se asemeja la compañía, sustentando la respuesta Información General………………………………………………………………… 8 Sector Industrial……………………………………………………………………… 9 Reseña Histórica………………………………………………………… 10,11,12,13 Misión, Visión, Objetivos Corporativos……………………………….……………14 Tipo de Estructura……………………………………………………………………15 Cadena de Valor…………………………………………………………………… 16 Tipo de Configuración……………………………………………………………… 17 Conclusiones………………………………………………………………………… 18 Bibliografía……………………………………………………………………….……19 2 PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO 1 ENTREGA INTRODUCCIÓN Este trabajo de investigación tiene el propósito generales de la empresa. presentar aspectos Tipo legal de organización, fecha de constitución, razón social, objeto social, número de trabajadores, sector industrial en el que se encuentra, breve reseña histórica. Misión, Visión, Objetivos corporativos. Aplicar conocimientos adquiridos en el desarrollo de trabajo grupal, en esta empresa ya constituida. OBJETIVO GENERAL Presentar una propuesta de alternativa estratégica, de acuerdo con el diagnóstico elaborado, la cual esta soportada en información real de la compañía seleccionada Servientrega, aplicando algunos de los conocimientos adquiridos teóricamente durante los módulos de Proceso Estratégico I y II. Profundizar, conocer e identificar la estructura organizacional y el tipo de configuración de la compañía, teniendo en cuenta el contexto actual del sector al cual pertenece. 3 bajo la misión y la visión de la compañía. Establecer una ventaja competitiva frente a las demás empresas del sector. y constitución de la misma. 4 . OBJETIVOS ESPECIFICOS Determinar su estructura. Identificar su objetivo principal en el mercado. actividades.PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO 1 ENTREGA . el material recopilado e investigado. sirve de apoyo para la investigación con respecto al tema de proceso estratégico dentro de la empresa.PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO 1 ENTREGA Aplicar los conocimientos adquiridos en el módulo proceso estratégico I y II con el ánimo de desarrollar habilidades que permitan aplicarlas al trabajo JUSTIFICACIÓN El presente trabajo se enmarca en la línea de investigación de Proceso Estratégico I y II una empresa. “SERVIENTREGA” A través de la revisión de la información encontrada sobre la empresa en la página web. 5 . en la empresa SERVIENTREGA. La investigación del proyecto se enmarca en un modelo cualitativo. teniendo en cuenta un enfoque del eje de aplicación. para al final poner en práctica lo aprendido con respecto al tema proceso estratégico I y II. 6 .PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO 1 ENTREGA METODOLOGÍA Investigativa. participativa y valorativa. con elementos de la metodología de investigación y acción. NIT: 800179612 . para agregar valor estratégico a nuestros clientes en los 7 .PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO 1 ENTREGA INFORMACION GENERAL Razón Social: SERVIENTREGA S.9 Fecha de Constitución: Fue constituida jurídicamente el 29 de noviembre de 1982. Objeto Social: Somos un integrador de la cadena de abastecimiento orientado a desarrollar soluciones de logística flexible.A. integral y a la medida. Servientrega S. Numero de empleados: Directos 22. reducir costos y aumentar la participación en el mercado. que trabaja en equipo. almacenamiento. sector que presenta grandes desafíos. SECTOR INDUSTRIAL Servientrega hace parte del sector de logística y mensajería. para optimizar la operación. 8 . con excelente actitud de servicio.000 a 11 de Abril de 2015 en Colombia Rama o Actividad: servicios de logística y comunicación Dirección: AV 6 N° 34 A 11 Ciudad: Bogotá D.PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO 1 ENTREGA diferentes sectores de la economía. transporte. siempre orientando a que sus esfuerzos y resultados beneficien a su familia y nuestro País. empaque y embalaje. Contamos con un talento humano ético. comprometido e idóneo. es una compañía orientada a ofrecer a nuestros clientes soluciones integrales de logística en recolección. De su inclusión dependerá la rentabilidad y la eficiencia del sector.A. logística promocional.C Descripción: Empresa de logística y mensajería especializada en transporte de paquetes y mercancías a nivel nacional e internacional. Uno de los más grandes es integrar las TIC´s a todos sus procesos. y distribución de documentos y mercancías. De acuerdo con el Sistema Nacional de Competitividad. Colombia es una de las naciones que más posiciones ha escalado en el Índice de Desempeño Logístico (LPI. optimizar las salidas.PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO 1 ENTREGA Al efectuar procesos de monitoreo constantes es posible simplificar la recolección de información necesaria para verificar datos en tiempo real. RESEÑA HISTORICA 9 . detectar los centros de acopio más cercanos y establecer las rutas de envío. además de elaborar pruebas de entrega. Este escenario ha llevado a identificar retos y oportunidades de desempeño a través de soluciones tecnológicas. por sus siglas en inglés) publicado por el Banco Mundial. A. El desarrollo y crecimiento de Servientrega se ha fundamentado en un modelo Estratégico Quinquenal el cual se describe a continuación. Fue constituida jurídicamente el 29 de noviembre de 1982 gracias a los esfuerzos de sus socios y fundadores. quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de transporte de sobres y paquetes. brindando soluciones integrales en logística y comunicaciones. constituyen el capital inicial de la empresa. Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga. PRIMER QUINQUENIO 1982 .500 pesos que logran reunir de los beneficios percibidos como colaboradores en empresas de transporte.PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO 1 ENTREGA Recorrido por la Historia SERVIENTREGA S. Medellín y Cartagena 10 . es una empresa que integra la cadena de abastecimiento. Con 17. pionera y líder en el sector dentro del mercado colombiano. autopartes y agencias aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose rápidamente a Barranquilla.1987 GESTACIÓN Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero. Bucaramanga. Efecty. A la par con la evolución de la marca. Global Management. Para atender la creciente demanda y mantener la política de diferenciación por servicio y cobertura. 11 . del más moderno “centro internacional de logística de Latinoamérica”. Red interactiva y Total seguros. de las soluciones y las redes de comercialización. El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero Hernández engendran la creación de nuevas empresas: Servientrega Worldwide. envíos internacionales. empaque y el novedoso servicio “HOY MISMO”. seguida por la respuesta “Servientrega es…entrega segura” frase que se constituyó en el slogan de la Compañía y en uno de los valores más importantes de la marca. CVLogistics. se establecen alianzas y se fortalece la infraestructura vehicular a través del sistema de leasing. Dimonex. se crea el Estándar de Gestión Gerencial Modelo “S” que se constituye el knowhow de Servientrega. fortalecen el liderazgo de Servientrega. crossdocking y distribución se construye en la plataforma del aeropuerto El Dorado de Bogotá. TERCER QUINQUENIO 1993-1997 DIVERSIFICACIÓN Una eficiente labor de mercadeo con énfasis en la creación de nuevos servicios como el transporte masivo de documentos. Con el propósito de replicar el conocimiento de sus gestores y mantener la memoria institucional.PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO 1 ENTREGA SEGUNDO QUINQUENIO 1988 . Timón.1992 POSICIONAMIENTO Movidos por el interés de generar y acrecentar el impacto de marca se lanza la primera campaña de expectativa: ¿Sabe usted qué es Servientrega?. 2012 EXPANSIÓN Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones Sectores de la Economía respaldado en la estrategia “Centro de Soluciones”. Los Factores de competitividad los cuáles han madurado en los primeros 25 años se integran en un esquema propio denominado El Círculo Virtuoso de la 12 . cercanía. compromiso. el pago contra entrega y el prepago. se crean los “Centros de Soluciones In Company” ubicados en las oficinas y centros de producción de los Clientes.2002 CONSOLIDACIÒN Servientrega continúa el reto de ser más competitiva desarrollando nuevos factores de competitividad y consolidándose como una compañía integral de comunicaciones. atender la celeridad impuesta por la globalización y la virtualización.PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO 1 ENTREGA CUARTO QUINQUENIO 1998. logística y medios de pago. y se accede al portafolio del Estado a través de un equipo dedicado a desarrollar proyectos especiales. SEXTO QUINQUENIO 2008. QUINTO QUINQUENIO 2003-2007 INTEGRACIÓN Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad. Se estructura la solución de Micro mercado orientada al manejo de la logística promocional. El estándar de Infraestructura Logística da paso a la construcción del Centro de Logística en Pereira. integralidad y globalidad. como soporte a la cadena productiva del Eje cafetero. evoluciona su portafolio de productos a Soluciones por mercado bajo la estrategia “Centro de Soluciones” sumando las ventajas competitivas de cada una de las empresas que han nacido a partir de Servientrega. Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial. comercialización. Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece la sistematización y automatización de las operaciones con tecnología de punta. Para responder a las necesidades de los consumidores. haciendo eco al color de su marca y la estrategia “dejando huella verde”.PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO 1 ENTREGA Competitividad que incorpora los elementos más importantes con que Servientrega compite en el mercado. partiendo que la responsabilidad social empieza en casa. SEPTIMO QUINQUENIO 2013-2017 SUSTENTABILIDAD Superados los quinquenios Gestación. Integración y Expansión durante 30 años de evolución. La Sustentabilidad basada en la Equidad Social orientada a elevar el nivel de satisfacción de los grupos de interés. Servientrega se encamina a una nueva dimensión: La Sustentabilidad. Posicionamiento. La Sustentabilidad con Enfoque Ambiental buscando mitigar la huella de carbono. La Sustentabilidad enmarcada en Crecimiento Económico para consolidar modelos de productividad a partir de la autogeneración de recursos. haciendo más limpios los procesos. 13 . Diversificación. Consolidación. para reducir el impacto al medio ambiente. sociales. a través de la excelencia en el servicio. El Corazón de Servientrega es el Cliente.PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO 1 ENTREGA MISION Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes. por seguridad. trabajo en equipo y autocontrol todos ganan. Con disciplina. construiremos una sociedad en paz. El diálogo fundamentado en la razón. Actuando con lealtad. la creatividad y el sentido común hacen grandes a los hombres. oportunidad cubrimiento en América. las Corporaciones y los países. 14 . honestidad y respeto. Las diferencias raciales. Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal. La iniciativa. económicas. familiar y social. culturales y religiosas no constituyen desigualdad. VISION Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación. El garantiza nuestra estabilidad y desarrollo. con presencia competitiva a nivel mundial OBJETIVOS CORPORATIVOS La empresa Servientrega está convencida que: La fe en Dios da sentido y valor a la vida. es el único medio para dirimir las diferencias. políticas. el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País. oportunidad. además de esto la combinación de la estructura divisional otorga en el mercado 15 . garantizan la convivencia democrática Tomado de http://bit. Servientrega se acoge con la estructura geográfica y divisional.PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO 1 ENTREGA Seguridad.ly/k2orKs TIPO DE ESTRUCTURA En la actualidad Servientrega se estructura en dos frentes: integración interna e integración externa. para esto se crean los Centros de Gestión Corporativa (CGC). El segundo frente está integrado por el Centro de Soluciones. puesto que en la incursión de nuevos territorios o regiones ésta aporta a un sistema administrativo a sus objetivos de la compañía. confiabilidad y sensibilidad en el productoservicio son nuestra razón de ser. La competencia nos renueva día a día y nos hace grandesS entre los grandes. almacenamiento y medios de pago. tecnológicos y de talento humano. que ofrece alternativas en transporte aéreo y terrestre. Dentro de esta estructura Servientrega esta relacionada con el entorno dentro de sus diferentes condiciones cambiantes apoyado en el trabajo en equipo. El cumplimiento de la Constitución y las leyes de la República. El primero es un sistema cuyo objetivo es optimizar los recursos físicos. 16 .PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO 1 ENTREGA CADENA DE VALOR (ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO) SOLUCIONES INTERNACIONALES. PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO 1 ENTREGA TIPO DE CONFIGURACIÓN Teniendo en cuenta que “Una configuración es producto de combinar tres diferentes aspectos. 17 . Incluyen procesos tecnológicos avanzados que permiten optimizar y minimizar tiempos de entrega bajo la premisa “Just in Time” haciendo énfasis en su slogan “Centro de Soluciones”. la cual tiene que ver con la toma de decisiones dispersa en donde ciertos trabajadores influyen pero hasta cierto punto respetando la figura jerárquica de la compañía. Sus acciones son coordinadas desde la estandarización del proceso de trabajo. al incluir documentos que estipulan procesos y controles a seguir por cada uno de los funcionarios. las partes de la organización. Para lograr esto surgen gerencias intermedias en donde cada una debe cumplir con los objetivos y procesos asignados. la manera como la organización coordina sus acciones y el diseño organizacional seleccionado” Servientrega posee un tipo de configuración Mecánica. Al ser mecánica posee una descentralización Horizontal limitada. debido a la inclusión del concepto de Tecno estructura donde se basa gran parte de su operación. su historia. de la cual se ha realizado una investigación de aspectos tales como: características de interés en función del sector. actividad económica. CONCLUSIONES En esta primera entrega básicamente presentamos a la empresa Servientrega.PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO 1 ENTREGA En este caso se aplica el concepto de tecnocracia administrativa en donde la compañía tecnifica la mayoría de sus procesos en colaboración e influencia de algunos trabajadores no vinculados con la alta dirección. entre otras. Lo anterior nos permite desarrollar y fortalecer el trabajo en equipo irrumpiendo en el conocimiento de la Estrategia Organizacional. 18 . trayectoria a nivel nacional. com/wps/portal/inicio/NuestraEmpresa/PresentacionEm presa/ 19 .com/wps/portal/inicio/! ut/p/a1/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfGjzOINA03dDf29DbwMgtyMDBz9LRy dQo3MjCzczYEKIoEKDHAARwNCgtyQxUBui1zVA!!/dl5/d5/L2dBISEvZ0FBIS9nQSEh/ http://www.PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO 1 ENTREGA BIBLIOGRAFIA http://www.com/wps/portal/inicio/consultas/cobertura/ http://www.servientrega.servientrega.servientrega. experiencia de la mano de obra (de 0 a 3 años. 20 . Niveles académicos de la mano de obra (con estudios técnicos. más de 3 años y menos de 5 y más de 5 años). Inventario de recursos humanos que comprende información relativa a número de trabajadores.PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO 1 ENTREGA SEGUNDA PARTE 1. La plantilla esta compuesta en su mayoría por hombres debido a las funciones a desarrollar.000 trabajadores. Las mujeres trabajan en áreas administrativas y atención en los centros de soluciones. Costo de la mano de obra sobre los costos totales de la compañía. 8. las cuales demandan cualidades de fuerza y coordinación.900 en Colombia y el resto distribuidos en los demás países de la región. de pregrado y de posgrado). Índice de rotación de la mano de obra. composición de la plantilla o nómina por géneros. PERSONAL Mas de 10. tecnológicos. tecnólogos y profesionales) para cargos directivos (Profesionales. 21 . Su página web ofrece la posibilidad de consultar el estado de un envío en tiempo real. especializaciones.PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO 1 ENTREGA Aproximadamente el 70% de la planta de personal esta compuesta por hombres y el 30% por mujeres.0 desde hace un mes. Niveles Académicos: Para el nivel operativo (Bachilleres. COSTOS MANO DE OBRA INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA La compañía integra la web 2. de recursos humanos aprox. La experiencia de la mano de obra a nivel operativo esta dada de 0 – 3 años asociada a empresas del sector de la logística y la mensajería. facilitando la interacción de sus clientes. conocer los costos de los mismos dependiendo el tamaño y peso sin importar si es dentro o fuera del país. usuarios y proveedores. maestrías) Índice de Rotación: Según comunicación con el depto. De esta forma (400-200/10000)*100= 2% Porcentaje que indica que la empresa esta creciendo. En un año salen 200 trabajadores de la compañía e ingresan 400. técnicos y tecnólogos) para cargos administrativos( Técnicos especializados. En cuanto a cargos administrativos la experiencia debe ser de 3 – 5 años y para cargos directivos de mas de 5 años. evidenciando estabilidad y baja rotación de personal. e-mail.Fondos de escritorio. y un código de facturación. youtube) es nula o muy debil. este servicio disminuye considerablemente el número de llamadas hacia la línea de atención al cliente. es una firma que se ha apropiado de las Tecnologías de Información y Comunicación de manera adecuada combinando varios aspectos de los modelos atómicos de EBusiness donde podemos resaltar el modelo directo al cliente con el cual no sólo se mejora el servicio al cliente a través de herramienta como el tracking. La mayoría de sus procesos son sistematizados. este software puede ser descargado por los clientes corporativos que tienen relación previa con la compañía y que por tanto tienen un código de cliente. El software SISCLI no tiene ningún costo para el usuario. sino que también disminuye los costos de operación dado que entre otros. 1. teléfono. SERVIENTREGA. protectores de pantalla. twitter.Mac y Smic-Prob-Expert ) los cuales ayudan a identificar problemas en la estructura de la compañía 22 .com/global/articulos/105/default. reduciendo el personal requerido para atender las consultas del los clientes y además el servicio se presta de manera mucho más rápida y hay autoservicio de parte del cliente. y esto representa dinero para la compañía 1. Tomado de http://www.servientrega. y aumento de la fidelidad de los clientes de la compañía. pagina web (A través de una asesor virtual) Su interacción en los nuevos canales como redes sociales (facebook.PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO 1 ENTREGA Otro servicio adicional que ofrece la empresa a sus clientes corporativos es el software denominado SISCLI. utilizan los programas (Mic.asp INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA Además la página ofrece una opción de entretenimiento (Juegos. emoticones y postales) La comunicación con sus clientes y proveedores es por los canales comunes. es un valor agregado para quien lo utiliza y hace parte de la estrategia de mejoramiento del servicio. Sector Transporte Terrestre de Carga en Colombia 2005 – 2009 2005 21. en un entorno de intensa competencia.PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO 1 ENTREGA CONTABILIDAD Y FINANZAS El comportamiento económico colombiano respecto a la mensajería y transporte de Servientrega se situó en 6. En lo cual se ha mantenido respecto al año anterior.2% en 2009.19% 2009 24. al reducirse la cifra de negocio un 7. tres puntos y medio menos de lo que lo hizo la actividad desarrollada íntegramente en territorio nacional. La negativa coyuntura económica y el descenso de la actividad empresarial y del consumo privado.76% 2008 16.550 millones en 2009. De este modo. constituyen. el mercado podría cerrar 2010 con una cifra similar a la de 2009. el 17% del total.87% EN CURSO 23 . estimándose para 2011 un crecimiento de alrededor del tres por ciento.11% 2006 17. Las operaciones de ámbito internacional registraron un comportamiento algo menos desfavorable. junto con la disminución de los precios. CONTABILIDAD Y FINANZAS ROA . el negocio internacional alcanzó los 1. los principales factores explicativos de la contracción del valor del mercado registrada en 2009.99% 2010 18.100 millones en 2009. En conjunto. El repunte de la actividad industrial en la primera mitad de 2010 está suponiendo una cierta mejora del negocio en el segmento de transporte industrial.57% 2007 23. Se destaca además que el número de envíos movilizados llegó a 101 millones en el segmento nacional. De otra parte. alcanzaron 268. Las utilidades del negocio alcanzaron 22.500 millones de pesos en 2005 a un total de 31.600 millones de pesos.700 millones de pesos en 2007. que tiene una participación de 50 por ciento en el grupo Sinergia. el cual tiene otras áreas de negocio como Servientrega internacional. al cierre de 2008. pasó de 26. entre otros CONTABILIDAD Y FINANZAS 24 . giros y call center.PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO 1 ENTREGA Las ventas de Servientrega nacional. amortizaciones y depreciaciones). lo que corresponde a un incremento de 22 por ciento con respecto al año anterior.400 millones de pesos. el Ebitda (utilidad antes de impuestos. 46%C 25 .PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO 1 ENTREGA CONTABILIDAD Y FINANZAS ROE = UTILIDAD NETA/ PATRIMONIO TOTAL ROE 2008= 407.2046 20% ROA= UTILIDAD NETA/ ACTIVO TOTAL ROA 2008= 407.1143 = 11.646/1.646/3.292 ROE2008=0.992.311 ROA 2008=0.564. sus normas.PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO 1 ENTREGA CAMBIO ORGANIZACIONAL Servientrega ha tenido varios cambios organizacionales debido a su crecimiento ya que en el sector de la mensajería es una de las empresas mas importantes. esta herramienta le dice a cada persona que labora con esta entidad que hacer y como hacerlo. oportunidad y cubrimiento en América. Uno de los grandes cambios en la organización de Servientrega ha sido la información y tecnología ya que debido a la demanda del mercado y a las solicitudes de sus clientes vieron la necesidad de utilizar la más avanzada tecnología S. con presencia competitiva a nivel mundial. Otro cambio organizacional es La creación del Modelo S (Sistema de gestión) le ha permitido a cada uno de los lideres de cada área administrar con eficiencia su proceso. su misión y la descripción de la responsabilidad de cada funcionario CUADRO DE MANDO INTEGRAL PASO 1: MISION Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes. sus arquitectura. es la directriz de la compañía. VISION Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación. asegurando así la entrega oportuna de sus paquetes y envíos. a través de la excelencia en el servicio. el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.S Sistema de Información Servientrega. PASO 2: 26 . por seguridad.I. PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO 1 ENTREGA FACTORES INTERNOS Amplia Cobertura Sistemas Computarizados Marca Posicionada Ubicación estratégica de las sedes Buena imagen Políticas y estructuras serias y estables FACTORES EXTERNOS OPORTUNIDADES Atención al cliente Satisfacción asegurada Tecnología implementada Cobertura de zonas Múltiples servicios ofrecidos AMENAZAS Inestabilidad económica del sector Modificación en valor de impuestos Modificación en valor de combustibles Ampliación de Competidores Inseguridad en algunos lugares de cobertura DEBILIDADES • Múltiples servicios que no son atendidas en su totalidad por servicio al cliente 27 . PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO 1 ENTREGA • No todo el personal posee la capacidad del manejo de Tecnología de punta • Salarios en algunas áreas muy bajos FORTALEZAS • Posicionamiento a nivel nacional • Tecnología de punta • Amplia Cobertura • Múltiples servicios y opciones para el cliente • Ubicación estratégica de las oficinas • OPORTUNIDADES • Amplios servicios • Fuerte competencia • Buen posicionamiento con los clientes • Aplicación de tecnología ESTRATEGIAS DO • Continuar con el fortalecimiento de la empresa • Aumentar la publicidad para dar a conocer todos sus productos ESTRATEGIAS AMENAZAS • Múltiples empresas en la competencia • Afectación por aumento del valor del combustible • Invierno y daño de vías • Aumento de competencia ESTRATEGIAS FA • Tener precios y servicios realmente competitivos 28 . tormo.co/noticias/4764/Servientrega_una_labor_de_exito _celebra_sus_25_anos.html http://www.com.PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO 1 ENTREGA • Incentivar a los clientes .tormo. por medio de premios o en lo posible nivelación de salarios • Tener servicio de call center para los clientes y atención al usuario personalizada BIBLIOGRAFIA http://www.buenastareas.universia.gestiopolis.cfm?fa=viewArticle&id=1202 http://www.net/index.co/userfiles/Presentacion_servientrega. por medio de productos y promociones • *Tener opciones de transporte dependiendo la zona y así ahorra combustible • Aumentar el personal para la adecuada atención al cliente • Aprovechar la alta tecnología que se maneja capacitando al personal encargado • Incentivar al personal ESTRATEGIAS DA • Incentivar a los empleados.com/archivo/documento/MAM-464312 http://www.com/archivo/documento/MAM-464312 http://www.wharton.cfm?fa=viewArticle&id=1202 http://www.pdf http://www.html http://www.wharton.cpae.net/index.com.htm 29 .gov.universia.com/dirgp/mar/canales.eltiempo.htm http://www.co/noticias/4764/Servientrega_una_labor_de_exito _celebra_sus_25_anos.com/temas/plan-de-mercadeo-servientrega/100 http://www.gestiopolis.eltiempo.com/dirgp/mar/canales. tormo.co/noticias/4764/Servientrega_una_labor_de_exito _celebra_sus_25_anos.tormo.com/archivo/documento/MAM-464312 http://www.cfm?fa=viewArticle&id=1202 http://www.html http://www.com.universia.htm http://www.net/index.cpae.net/index.gov.com/dirgp/mar/canales.cpae.co/userfiles/Presentacion_servientrega.html http://www.cfm?fa=viewArticle&id=1202 http://www.buenastareas.com/temas/plan-de-mercadeo-servientrega/100 http://www.com/dirgp/mar/canales.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-464312 http://www.co/noticias/4764/Servientrega_una_labor_de_exit o_celebra_sus_25_anos.wharton.pdf http://www.wharton.gov.buenastareas.co/userfiles/Presentacion_servientrega.gestiopolis.PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO 1 ENTREGA http://www.com/temas/plan-de-mercadeo-servientrega/100 http://www.gestiopolis.buenastareas.htm http://www.eltiempo.com/temas/plan-de-mercadeo-servientrega/100 http://www.pdf 30 .gov.universia.co/userfiles/Presentacion_servientrega.pdf http://www.cpae.com.