Proceso del Outsourcing 1. Identificar estratégicamente los procesos sujetos a contratar.Repetidamente hemos insistido en indicar que los procesos que son claves para el mejor desempeño de la empresa es imposible que los dejemos en manos de otros. Un proceso de Benchmarking interno puede servir para esta depuración. 2. Definir cuales son los mejores candidatos. El Benchmarking es un gran aliado para poder establecer cuales son las empresas de categoría mundial que permitan definir los nuevos proveedores. Por medio de directorios telefónicos, las páginas amarillas, los clubes de asociaciones, los profesores universitarios, en fin hay muchas fuentes que pueden ayudar a definir los candidatos. Por medio de una licitación se puede invitar a quienes estén interesados y cumplan requisitos mínimos exigidos por la empresa. 3. Definir los requerimientos Debemos establecer cuales son los requerimientos mínimos y como se van a medir. 4. Seleccionar los proveedores. Para no equivocarse con la selección, debe indagar por la experiencia que en el medio muestra los posibles candidatos; la afinidad que pueda tener con la empresa, los resultados obtenidos con industrias similares y evitar caer en el error de contratar teniendo únicamente como criterio importante los costos. 5. Informar Indicar en la organización los cambios que se harán para obviar problemas que se pueden presentar por la falta de comunicación. 6. Administrar las relaciones. Para lograr un buen resultado hay que dotar la organización con todas las herramientas administrativas tecnológicas humanas y todo aquello que permita que existan las mejores relaciones. El Outsourcing: Resultados de su proceso . En lo que se ha convertido una tendencia de crecimiento. el Outsourcing ofrece la posibilidad de realizar un convenio con una sola empresa que realice la producción de la parte completa lo cual reduce los costos y el tiempo de ensamblaje. En la mayoría de las corporaciones nos encontramos con que están realizando algún tipo de Outsourcing. Sin embargo. En vez de comprar varias partes eléctricas a distintos proveedores. Bancos. para ellos es mucho más delicado. Una de las áreas en la que la banca está realizando más trabajo de Outsourcing es en la de procesamiento de información. Tomemos por ejemplo el impacto en el sector financiero. en el ámbito nacional e internacional. incluidas aplicaciones. en el área de servicios. empresas y organizaciones del sector público nos han confiado toda o una parte de su informática. En el sector público.El Proceso de Outsourcing se ha implantado en compañías manufactureras. Este efecto fue inmediato ya que algunas empresas estatales que se encontraban perdiendo dinero y eran una carga para la economía comenzaron a obtener utilidades luego de este estilo de privatización. Un estudio reciente sobre las experiencias y los puntos de vista acerca del Outsourcing tenidas por directores de negocios e informática se obtuvieron los siguientes hallazgos: . ya que muchos bancos están tratando de deshacerse de personal con gran antigüedad y sueldos elevados. En otros países ya han mostrado lo que puede lograr este proceso que también es considerado como una privatización. Algunos bancos Y otras instituciones financieras también están realizando Outsourcing. muchas organizaciones están tomando la decisión estratégica de poner toda o parte de su función de sistemas en las manos de especialistas. el Outsourcing está considerado como Benchmark. hardware y personal. permitiéndoles concentrarse en lo que mejor saben hacer . para beneficiar a una economía y reducir la deuda nacional. en el sector financiero y en diversas organizaciones general. en tanto que muchas otras tienen grandes programas de Reingeniería y achicamiento. y se conoce muy poco acerca de sus proyectos de Outsourcing. lo que trae como ventaja el exigir un producto cada día de mayor calidad.maximizar el rendimiento minimizando los costos. Las organizaciones de tecnología están viviendo la transición de sistemas de información gerencial con enfoque interno a sistemas orientado al servicio Este cambio significa que se están concentrando en el rendimiento de los servicios ofrecidos a los usuarios. puesto que debe establecer claramente las responsabilidades de ambas partes en cualquier aspecto. Se está mostrando mayor precaución..Relativas al contrato entre las partes: Su elaboración es compleja. • . La obtención de estos beneficios no es de ninguna manera algo fácil y sencillo El Outsourcing de tecnología de informática es cada vez más común. no sólo del nivel de servicio actual sino también del nivel de servicio futuro.1. en contraposición a las operaciones tradicionales de los centros de datos.• • • • • Hay un amplio y creciente uso del Outsourcing en el área de tecnología de informática desde la estrategia hasta la entrega. del Características Outsourcing El outsourcing tiene las siguientes características: 1. que posiblemente es los que se conoce como subcontratación inteligente. Este uso es tipo táctico Los beneficios de Outsourcing no están simplemente en la reducción de costos. esto está permitiendo escoger los servicios que puedan subcontratarse más fácilmente. o la fragmentación de las operaciones en partes más manejables de manera que puedan ser evaluadas por separado y de forma independiente como candidatos para Outsourcing. Smart/Outsourcing. -Relativas a la empresa de outsourcing: • • Adquiere un compromiso muy importante con la organización que la contrata. El servicio prestado debe ser suficientemente flexible como para adaptarse a cambios de negocio. El alcance del contrato es a la medida. así como al entrono tecnológico. el establecimiento de salidas programadas antes de cumplirse el plazo acordado. Transforma a nivel contable los conceptos de costos fijos en costos variables y las inversiones en gastos desapareciendo los activos. Estrategias del Outsourcing: Claves para desarrollarla de manera efectiva. a lo largo de todo el proceso de evaluación se deben establecer criterios de transferencia de personal (para el caso de que existan). es decir.3. en este caso): • • • • Es una decisión estratégica para la organización. Mientras que un contrato de outsourcing se firma para que sea válido durante años. 1. los requisitos de tecnología están en constante evolución.• • • • • Suele tener una duración de varios años. podrá ser tan amplio como lo deseen las partes contratantes.-Relativas a la organización demandante del servicio (la Administración. siendo habitual un período de 10 años. Junto con los conceptos financieros. puesto que de ella dependerá que se proporcione un adecuado nivel de servicio. En el sector privado tiene una duración no menor a 5 ó 7 años.2. Son menores los costos de operación y se evitan las decisiones de invertir en infraestructura. 1. Permite a la organización alcanzar un mayor nivel de competitividad sin realizar inversiones en equipamiento tecnológico o en formación del personal informático propio. puesto que cede el total o parte de sus activos a la empresa de outsourcing. Debe ser flexible para que la Administración pueda cambiar los requisitos del servicio y el proveedor pueda cambiar los medios con los que lo da. Cuando una compañía decide llevar a cabo un proceso de Outsourcing debe definir una estrategia que guíe todo el proceso. . organizativos o funcionales en la organización. Permite el acceso a nuevas tecnologías y centrarse en la realización de actividades de mayor valor para la organización. Uno de los aspectos más importantes del contrato es la definición de su resolución (finalización). así como los períodos de preaviso en caso de reversión del servicio. Incrementa el nivel de dependencia de entes externos. La central ocurre cuando las empresas contratan actividades consideradas de gran importancia y larga duración para obtener el éxito Los principales riesgos de Outsourcing son: No negociar el contrato adecuado. Incremento en el costo de la negacion y monitoreo del contrato. Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el contratista. Inexistente control sobre el personal del contratista. Rechazo del concepto de Outsourcing . No adecuada selección del contratista. La periférica ocurre cuando la empresa adquiere actividades de poca relevancia estratégica de suplidores externos.Hay dos tipos genéricos de estrategia de Outsourcing: la periférica y la central.