O processo da comunicação Elementos da comunicação Ruídos na comunicação Funções da linguagem Contexto Emissor - Mensagem - Receptor Código Canal Processo da comunicação: O emissor envia uma mensagem codificada por meio de um canal ao receptor, que compartilha do mesmo contexto. Para que uma situação de comunicação ocorra efetivamente, é necessário que todos os elementos estejam presentes. Entretanto, pode haver situações em que um ou mais elementos sofram interferências, gerando ruídos na comunicação. Situações em que pode ocorrer ruído na comunicação: O emissor não organiza suas ideias de forma clara, levando ao não-entendimento da mensagem por parte do receptor. O receptor não dedica suficiente atenção e concentração para recepção da mensagem, gerando mal-entendidos. O emissor ou o receptor não têm domínio completo do código utilizado. O canal sofre interferências, impossibilitando a perfeita transmissão da mensagem. O emissor e o receptor têm percepções diferentes do contexto da comunicação, ou o receptor o desconhece. Leia as situações concretas de comunicação no exercício 2, do livro-texto, capítulo 1 Identifique ações que poderiam minimizar ou eliminar os ruídos da comunicação Para cada elemento da comunicação, há uma função da linguagem específica. Assim, é possível construir um esquema das funções da linguagem a partir do esquema dos elementos da comunicação. Contexto REFERENCIAL Emissor ──── Mensagem ──── Receptor EMOTIVA POÉTICA APELATIVA OU SUBJETIVA OU CONATIVA ocorre função fática. reticências.. Ocorre com frequência na propaganda. Nesses casos. rapaz! Por favor. Tudo bem? Tudo. Ocorre frequentemente com interjeições... Função Apelativa É a função centrada no receptor. Oi. procurando modificar nele ideias. • – – – – – – – Função Fática Exemplos: Alô? Está me ouvindo? Câmbio. • Função Apelativa – – – – Exemplos: Fica quieto.Canal FÁTICA Código METALINGUÍSTICA Função Emotiva É a função centrada no emissor. • Função Fática – É a função utilizada para abrir. É comum o uso de verbos no imperativo. Alcance o sucesso estudando com afinco. exclamações. Olá. . sentimentos e estados subjetivos. suas emoções. quem me dera. fechar ou simplesmente testar o canal da comunicação. forte adjetivação e presença marcante da primeira pessoa Função Emotiva Exemplos: – – – • – – Ai.. nem sempre carregamos de sentido específico as frases que construímos para iniciar uma comunicação. por favor. Pois é. Beba Coca-Cola. opiniões e estados de ânimo. estou pedindo. refletindo sua visão própria de mundo. – Nas situações cotidianas.. “Como são belos os dias / do despontar da existência!” (Casimiro de Abreu) Andei muito preocupado na última semana com os resultados da pesquisa. vocativos e tom persuasivo.. um dicionário. Como explicitado no parágrafo anterior. ou seja.. Função Metalinguística – Exemplos: – – As palavras podem ser usadas denotativa ou conotativamente. É a função mais utilizada na comunicação e é comum vê-la associada a outras funções. dar conta das comunicações básicas do cotidiano. utilizada essencialmente para informar. Vale lembrar que a função poética não é exclusiva da poesia.” (Oswald de Andrade) A falta de estratégias colocou nossos índices de lucro num tobogã. buscando construí-la de forma original.– – Valeu. “A lua substituiu o sol na guarita do mundo.. Função Poética – – É a função centrada na mensagem. que se intensifica gradualmente. • Função Metalinguística É a função preocupada em explicar. é comum perceber o uso amplo de figuras de linguagem. inovadora. esta apresentação e uma explicação oral sobre o uso da língua são exemplos de função metalinguística. Função Poética Exemplos: – – – • O grande barato de se comprar um carro novo é não pagar caro por ele. um livro de Administração e uma simples pergunta cotidiana são casos de função referencial. esclarecer o código utilizado na comunicação. Foi acometido de uma febre epacmástica. criativa. Nesse sentido. – – Um texto dissertativo. uma notícia de jornal. Função Referencial Exemplos: – O que temos para almoçar hoje? . uma gramática. Função Referencial – É a função centrada no contexto da comunicação.. particularizando-a.. Assim. Também ocorre função metalinguística quando procuramos explicitar com outras palavras o que foi anteriormente dito. Uma das grandes contribuições do avanço tecnológico reside na rapidez da comunicação. Isso leva ao uso repetido de palavras que carregam significados imprecisos. o que otimiza igualmente as rotinas das empresas e organizações. a necessidade de precisão e objetividade das informações reforça o uso dessa função. é a função referencial. pois carregam uma delimitação semântica formal. é natural que as mensagens sejam estruturadas de maneira mais desprendida. Governo anuncia perspectiva de deflação para o próximo mês. é nítido que o uso de palavras-ônibus no contexto da comunicação formal e profissional só tende a prejudicar a clareza e a eficácia do discurso. Em situações informais de comunicação. A função referencial no dia a dia profissional No dia a dia. a) Pronunciamento do presidente em cadeia nacional de rádio e TV no Dia do Trabalho. Palavras como coisa. Exercício 1 Identifique os elementos das situações de comunicação a seguir. sem grande elaboração por parte do emissor. Um caso muito frequente é o uso das palavras-ônibus. Escolher palavras que representam com clareza e exatidão o que se pretende informar revela-se uma condição essencial para que o processo de decodificação obtenha a maior proximidade possível entre a idéia original e a percebida. Emissor:________________________________ Receptor:_______________________________ Mensagem:______________________________ Código:_________________________________ Canal:__________________________________ . troço. não obstante garantirem certa fluidez ao discurso.– – – Filé com fritas. Em tal contexto. No ambiente profissional. mais bem-sucedido será o processo de comunicação. que aparece combinada com várias outras em quase todas as situações de comunicação. ou seja. Dessa forma. quanto menos forem os ruídos. legar. Um dos principais traços da eficácia da comunicação escrita nas empresas reside na precisão vocabular. palavras que comportam tantos significados que só é possível delimitar o que se pretende dizer por suposição. podem portar significações variadas dependendo do contexto. trem (em Minas Gerais). a função da linguagem mais utilizada. a) Você sai de seu apartamento apressado e. _________________________________________________________________________ b) Um parente de vítima de atropelamento lê o boletim policial de ocorrência: ”A vítima foi levada para o nosocômio mais próximo. Exercício 2 Identifique. _________________________________________________________________________ Exercício 3 Identifique as funções da linguagem predominantes nos trechos a seguir: a) “Este instrumento tem pro objeto estabelecer as principais condições e normas para o registro. a publicação e a manutenção de domínio na Internet sob o “. ouve o vizinho gritando. em que elementos ocorreram interferências capazes de configurar ruído na comunicação. que não deixa de ler e-mails enquanto o ouve. “O tráfico estava muito intenso. não é mesmo? _________________________________________________________________________ . enquanto espera o elevador.” Fica atarantado por não saber onde está seu parente. “Está frio!” O elevador chega e você desce. o supervisor adota um procedimento inadequado no encaminhamento do caso. Posteriormente.Contexto:_______________________________ b) Editorial de um jornal comentando o pronunciamento do presidente. e) E-mail mesclando texto e emoticons de uma jovem apaixonada ao seu namorado. _________________________________________________________________________ d) Um funcionário apresenta a seguinte desculpa ao chefe por ter chegado atrasado ao trabalho.” _________________________________________________________________________ e) Um funcionário informa o resultado da reunião com o cliente ao supervisor. a turma se dispersa e o professor interrompe a sua fala.” (trecho de contrato) _________________________________________________________________________ b) – O dia esteve muito bonito. _________________________________________________________________________ c) Durante a aula para uma turma de sétima série. nas situações concretas a seguir. um aluno cai da cadeira. d) A aula ministrada pelo professor de comunicação empresarial. sem prejuízo dos demais regulamentos instituídos pelo Comitê Gestor da Internet do Brasil. c) Um estudante ao telefone convidando um colega de turma para ir ao jogo de futebol no próximo fim de semana. no momento da explicação do conteúdo.br” e para a utilização da base de dados do registro. 8) Explique o que é função metalinguística e apresente dois exemplos. vamos discutir o papel da função referencial na redação comercial. 2) Cite quais são os elementos da comunicação e explique três deles. Dirijam-se ao portão de embarque. mas um atributo à competência. 7) Explique o que é função fática e apresente dois exemplos... Portanto. passageiros do vôo 755 da Global Airlines.. ou seja.c) – Atenção. enquanto esperamos o colega parar de conversar... _________________________________________________________________________ d) Os resultados do treinamento em segurança ficaram abaixo do esperado. Combinado? _________________________________________________________________________ h) –Nesta aula. . Em seguida. Exercícios – Capítulo 1 1) Explique com suas palavras o que é o processo de comunicação. os líderes de equipe expõem as conclusões de seus relatórios.vamos discutir as qualidades do texto informativo. 6) Explique o que é função apelativa e apresente dois exemplos. _________________________________________________________________________ g) – Durante a reunião. _________________________________________________________________________ i) Primeira orientação para a segurança dos dados da empresa: não abra e-mails contendo arquivos executáveis. não houve diminuição dos acidentes de trabalho. em seguida. 5) Explique o que é função emotiva e apresente dois exemplos. _________________________________________________________________________ j) –Quem diria que os investimentos teriam resultados tão inesperados. 3) O que é ruído na comunicação? 4) Cite cinco situações em que pode ocorrer ruído na comunicação. apressem-se! Não quero atrasos! _________________________________________________________________________ f) Que o prêmio não seja um atributo a velhice.. abrimos para perguntas. _________________________________________________________________________ e) – O diretor solicitou a presença de todos com a maior urgência. 10)Explique o que é função referencial e apresente dois exemplos.9) Explique o que é função poética e apresente dois exemplos. 11)Qual é a função da linguagem mais utilizada no dia a dia e por quê? 12)Por que é importante na comunicação escrita nas empresas a precisão vocabular? 13)O que é palavra-ônibus? 14)Por que as palavras-ônibus prejudicam a comunicação? .