Protocolo de Vigilancia deRiesgos Psicosociales en el Trabajo PSICOLOGÍA DE LA SEGURIDAD Y LA SALUD EN EL TRABAJO Índice Factores Psicosociales en el Trabajo Contexto Legal Cuestionario SUSESO ISTAS-21 Procedimiento del Protocolo Estrategia de Aplicación Metodología SUSESO ISTAS-21 Factores Psicosociales en el Trabajo Medios oficiales Antecedentes 1. Evolución del trabajo 2. Relación del trabajo y la salud mental 3. Situación a nivel mundial: • Europa (28% Licencias medicas EPSM) • USA (60 – 80% accidentes relacionados con FRPS) Definición ¿Qué son los Factores Psicosociales? Los Factores Psicosociales hacen referencia a aquellas condiciones que están directamente relacionadas con la organización, el contenido del trabajo y la realización de la tarea, y que tienen capacidad para afectar tanto al bienestar o a la salud (física, psíquica o social) del trabajador como al desarrollo del trabajo. ¿Para qué evaluarlos? “Para prevenir el aumento de enfermedades mentales en el ámbito laboral y promover una organización del trabajo más saludable”. Contexto Legal Documentación Documento Temática Vigencia (* algunos elementos difieren de fecha) Exenta 336 Protocolo de Vigilancia de Riesgos 12 Junio 2013 Psicosociales en el trabajo. Circular 3167 Nueva forma de evaluar enfermedades 27 Octubre 2015 profesionales. Circular 3241 Modificaciones a Circular 3167. 27 Julio 2016 Circular 3243 Modificación metodología de 02 Septiembre 2016 evaluación de Riesgos Psicosociales. Anexo 1 Manual del Método del Cuestionario SUSESOISTAS21 Cuestionario SUSESO-ISTAS 21 SUSESO/ISTAS 21 Versión Completa 53 preguntas generales (salud, empleo, trabajo, salario, demografía, etc…) 89 preguntas de riesgos psicosociales, agrupados en 5 dimensiones. Total: 142 preguntas Usos: Medición de riesgo – Prevención – Vigilancia – Intervención. Versión Breve 5 preguntas generales 20 preguntas, agrupadas en 5 dimensiones. Total: 25 preguntas. Usos: Tamizaje – Capacitación – Protocolo. Dimensiones SUSESO ISTAS 21: Exigencias Psicológicas Trabajo Activo y Desarrollo de Exigencias Habilidades Psicológicas: • Cuantitativas Apoyo Social Doble en la Empresa y • Cognitivas Presencia Calidad del • Emocionales Liderazgo • Esconder Emociones • Sensoriales Compensaciones Dimensiones SUSESO ISTAS 21: Trabajo Activo y Desarrollo de Trabajo Activo y Desarrollo Habilidades Exigencias de Habilidades: Psicológicas • Influencia • Control sobre los Tiempos de Apoyo Social Trabajo Doble en la Empresa Presencia y Calidad del • Posibilidad de Desarrollo en Liderazgo el Trabajo • Sentido del Trabajo • Integración en la empresa Compensaciones Dimensiones SUSESO ISTAS 21: Apoyo Social en la Trabajo Activo y Empresa y Calidad del Exigencias Desarrollo de Liderazgo: Psicológicas Habilidades • Claridad de Rol • Conflicto de Rol Doble Apoyo Social • Calidad de Liderazgo en la Empresa Presencia y Calidad del • Calidad de la Relación con Liderazgo superiores • Calidad de relación con Compañeros del Trabajo Compensaciones Dimensiones SUSESO ISTAS 21: Trabajo Activo y Exigencias Desarrollo de Psicológicas Habilidades Compensaciones: Apoyo Social • Estima Doble en la Empresa • Inseguridad respecto al Presencia y Calidad del Contrato de Trabajo Liderazgo • Inseguridad respecto a las Características de Trabajo Compensaciones Dimensiones SUSESO ISTAS 21: Exigencias Trabajo Activo y Psicológicas Desarrollo de Habilidades Doble Presencia: Apoyo Social en la Empresa • Preocupación por tareas Doble Presencia y Calidad del domésticas Liderazgo Compensaciones Versión completa Programa de Vigilancia Secciones del Cuestionario Secciones del Cuestionario Funciones de Actores del Proceso Aplicación en Plataforma E-RIPSO Resistencia a la Dificultades herramienta o falta de alfabetización digital Conexión a internet necesaria Beneficios Tabulación automática (Rápida) Posibilidad de responder más de una vez Dificultades Mayor posibilidad de Fácil seguimiento del cuestionarios proceso de nulos evaluación Fácil replicación de la herramienta. Aplicación Mayor utilización de recursos en Papel Tabulación de No permite dejar resultados lenta cuestionarios nulos de la empresa Beneficios Cuando no cuentan con acceso a computador o SIN internet Procedimiento del Protocolo Cuenta 2012 y Lineamientos 2013 MINSAL: Cuenta 2012 y Lineamientos 2013 Índice Cuenta 2012 y Lineamientos 2013 Metodología SUSESO ISTAS -21 Cuenta 2012 y Lineamientos 2013 Metodología SUSESO ISTAS 21 1. Formación Comité de Aplicación (CdA) Comunicación permanente Según Protocolo 2. Difusión / Comunicación permanente a contar de primera medida 7. Reevaluación Sensibilización / implementada. temores APRENDIZAJE Etapas ORGANIZACIONAL 1–4 Depende 6. Monitoreo de 3. Aplicación del Máximo de 90 días medidas medidas cuestionario Inicio máximo 5. Ejecución de 4. Presentación y 30 días de medidas, finalizada la análisis de resultados; finalizada 4 etapa diseño de medidas etapa 4 Metodología SUSESO ISTAS 21 • La participación de todos los actores (conocimiento científico y de la experiencia) garantiza que el proceso de medición e intervención se fundamente de forma sólida, adecuada a la realidad de la empresa y con resultados observables. • La falta de acuerdo entre las partes puede invalidar la medición del riesgo, por lo que esta situación se debe registrar por escrito en la bitácora del proceso. Asesoramiento Mutual de Seguridad Comité de Bitácora del Aplicación (CdA) Proceso Difusión y sensibilización Plataforma e- RipSo Informe de resultados Guías Técnicas Curso Online Cuenta 2012 y Lineamientos 2013 Estrategia de Aplicación Situaciones Especiales Empresas con sucursales Se deben medir por separado. En casos de sucursales con pocos trabajadores se pueden unir por regiones o zonas de la región, o de acuerdo al propio organigrama de la empresa. Empresas subcontratadas Centros con menos de 26 trabajadores deben agrupar con otras que se encuentren en la misma región. Empresa mandante debe informar de la obligación de medir los RPSL. Empresas de Servicios Transitorios La empresa usuaria debe incorporar a los trabajadores al momento de la aplicación del cuestionario. Situación Regional Ord. 1645 Comité REGIONAL CT CT CT CALAMA SAN PEDRO ANTOFAGASTA Comité Regional. Genera la coordinación entre los centros de trabajo y/o sucursales, cuando estos tienen menos de 26 colaboradores por CT. Deben ser: 1. Representante de la Administración. 2. Representante de los Trabajadores. 1. Comité de Aplicación (CdA) Comité de Aplicación (CdA) Debe ser PARITARIO, además será el responsable de llevar a cabo todas las actividades relacionadas con la aplicación del instrumento. La autoridad exige que en las reuniones del CdA debe participar más del 50% de los integrantes. Donde debe existir un Secretario Ejecutivo, que se encarga de convocar a reuniones, llevar Bitácora del proceso (registro de todas las acciones), y el control interno de las medidas. Comité de Aplicación (CdA): Funciones Diseñar la Bitácora y definir cronograma o carta Gantt Elegir la versión del Cuestionario que se aplicará (breve o completa) cuando no sea obligación la aplicación de la versión completa del instrumento. * Definir el formato de la aplicación del Cuestionario (papel o electrónica). Determinar el período de aplicación. Definir las unidades de análisis. Adaptar el Cuestionario en las secciones permitidas. Definir forma y contenido de la campaña de sensibilización. Asegurar que la difusión y sensibilización llegue a todos los trabajadores. Resguardar las condiciones de anonimato y confidencialidad que exige la metodología. Ejemplo Carta Gantt Centro de Trabajo Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Creación Comité de Riesgos Psicosociales Coordinación Reuniones de Coordinación del Proceso Difusión y Difusión y/o reuniones a actores claves Sensibilización Campaña comunicacional Aplicación Herramienta Aplicación del Tabulación de resultados Cuestionario Análisis de resultados Presentación de Resultados Gestión de Grupos de discusión Riesgos Medidas a implementar Implementación de Medidas Plan de acción Seguimiento de Medidas Comité de Aplicación (CdA) Esta debe estar constituida por (de 4 hasta 10 personas): Representante de los trabajadores del Comité Paritario de Higiene y Seguridad (CPHS) Representantes Representante del o los sindicato (de no de trabajadores existir sindicato, el representante deberá ser elegido en votación por los trabajadores) Representante del área de RR.HH. Encargado de Prevención de Riesgos u Representantes otro que el empleador determine. del empleador CdA para empresas con 25 o menos trabajadores Comité debe ser paritario, y en el caso de las empresas con 25 a 10 trabajadores debe estar constituida por: Representante de la Dirección. Representantes del empleador Representante del sindicato (de no existir sindicato, el representante Representantes de deberá ser elegido en votación por trabajadores los trabajadores) Comité en el caso de las empresas con 9 o menos trabajadores debe estar constituida por: Representante de la Dirección Representantes del Encargado de Prevención de Riesgos empleador u otro que el empleador determine. 2. Etapa de Difusión y Sensibilización Etapa de Difusión y Sensibilización El CdA es el responsable de diseñar y ejecutar la campaña de difusión. Supone la entrega de información y motivación sobre las características del Cuestionario y sus objetivos. Resolviendo dudas y temores para clarificar que se procura un lugar de trajo más saludables en forma participativa. El CdA debe estar capacitado sobre la metodología SUSESO ISTAS 21 por medio del estudio del manual Ejemplos de temores, resistencias y dudas. Gerentes y directivos ¿Cuál es el costo? ¿Cuánto tiempo se perderá? Supervisores y jefes intermedios ¿Me están cuestionando a mí? ¿Cómo participo yo si las decisiones se toman en grupo? Trabajadores operativos ¿No será otra mala ocurrencia del Departamento de Personal? ¿Está en riesgo mi trabajo? ¿Y si participo y me despiden? Campaña de Intriga: Ejemplos “Una buena organización de las tareas promueve ambientes de trabajo más saludables” “El apoyo entre compañeros y jefaturas favorece la capacidad para afrontar las situaciones de mayor demanda en el trabajo”. “ Conocer claramente los roles y responsabilidades permite una mejor comunicación y ejecución de las tareas” “ Una comunicación fluida fomenta el vínculo entre los equipos de trabajo” “ Breves pausas de trabajo permiten el descanso psíquico” Cuenta 2012 y Lineamientos 2013 Carta Informativa (entre 10 y 25 trabajadores) EVALUAMOS JUNTOS NUESTRO AMBIENTE LABORAL Cuestionario de Evaluación de Riesgos Psicosociales en el Trabajo SUSESO ISTAS 21 En el año 2013 el Ministerio de Salud publicó el Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo, que indica que todas las empresas deben medir estos factores de riesgo laboral, con el objetivo de tomar acciones preventivas que vayan en beneficio de la salud y bienestar de los trabajadores. Para evaluar estos riesgos se debe aplicar el Cuestionario de Riesgos Psicosociales en el Trabajo, SUSESO ISTAS 21. Los riesgos psicosociales laborales –RPSL- son aquellos aspectos del diseño y de la gestión del trabajo y su contexto social y organizacional que poseen el potencial para provocar estrés. El estrés es la respuesta ante las exigencias y presiones laborales que son inadecuadas para el trabajador, lo que se traduce en enfermedades cardiovasculares, depresión, trastornos musculo-esqueléticos y muchas otras. En este sentido, el estrés es un mediador entre los RPSL y la enfermedad. La identificación de los factores de riesgos psicosociales presentes en el trabajo, permite elaborar estrategias para modificar sus causas, en especial si el abordaje del problema es en conjunto con todos los actores involucrados. Así también se pueden identificar aquellos factores protectores propios del lugar de trabajo y que son sus fortalezas. El Cuestionario SUSESO ISTAS 21 es el instrumento que permite identificar y medir los factores de riesgos psicosocial y que, al aplicarse con una metodología participativa, permite a los propios trabajadores en conjunto con la parte elaboradora, proponer las medidas de intervención preventivas necesarias para disminuir los factores de riesgos y fomentar los factores protectores. Carta Informativa (entre 10 y 25 trabajadores) Para nuestra empresa el Comité de Aplicación debe estar conformado por el empleador o su representante, que en este caso es XXXXXXXXXX y por el presidente de sindicato o su representante, que en este caso es XXXXXXXX . Para llevar a cabo este proceso contaremos, además, con la asesoría de nuestro técnico en prevención de riesgos laborales, XXXXXXXXXX o con el asesoramiento de nuestra mutualidad, Mutual de Seguridad C. Ch. C. Este Comité será el encargado de velar por el cumplimiento de la metodología de aplicación del Cuestionario, sobre todo para resguardar la confidencialidad de los datos y anonimato de quienes responden. El día XXX se realizará una charla informativa con el fin de explicar en detalle en qué consiste la evaluación de riesgos psicosociales y se hará entrega de un ejemplar del Cuestionario para que sean contestados por la totalidad de los trabajadores. Los cuestionarios se depositarán todos juntos en una urna para garantizar el anonimato. En el caso de la utilización de la plataforma electrónica, solo deberán contestar en el computador asignado para dicho fin. Te invitamos a participar por unas condiciones de trabajo más saludables. Atte, Nombre y firma del empleador o su representante Nombre y firma del presidente del sindicato o su representante (de no existir sindicato los trabajadores deben elegir un representante previamente) Nombre y firma del asesor en riesgos laborales o nombre y logo del organismo administrador al cual adhiere la empresa y que asesora en la evaluación. Tríptico Cartilla de bolsillo 3. Aplicación del Cuestionario MINSAL establece: La participación en el proceso es FUNDAMENTAL, OBLIGATORIO para la empresa y VOLUNTARIO para el trabajador, la aplicación del instrumento es representativa con al menos un 60% de los trabajadores encuestados por centro de trabajo. Pero en caso de EMPRESAS CON 25 O MENOS trabajadores debe ser el 100% En todo momento se debe resguardar el ANONIMATO, CONFIDENCIALIDAD Y DERECHOS de los trabajadores. Para definir las unidades de análisis deben considerar un número MÍNIMO DE 26 PERSONAS encuestadas, para asegurar el anonimato. Consideraciones Relevantes El CdA define el TIEMPO durante el cual se estará aplicando el Cuestionario. No se recomienda sobrepasar los 30 días. Lugares de trabajo complejos con muchos funcionarios, (más de 1000) es preferible realizar EVALUACIONES DIFERIDAS por sectores, la que debe completarse dentro de 6 meses desde iniciada la primera zona. 4. Presentación y análisis de resultados: diseño de medidas Resultados por Subdimensiones: Ejemplos Riesgo Psicosocial 100% 67% A M B 33% 0% CU CO EM EE ES IN CT PD ST IE RL CR RS RC CL ET IC IT DP Cálculo e interpretación de las puntuaciones Cuestionario Versión Breve Cálculo e interpretación de las puntuaciones Cuestionario Versión Completa Resultados por Dimensión: Ejemplos 100 90 22 80 39 39 43,9 51,2 70 60 36,6 Riesgo Bajo 50 Riesgo Medio 40 41,5 39 34,1 31,7 Riesgo Alto 30 20 41,5 10 19,5 22 22 17,1 0 Exigencas Trabajo activo y Apoyo social en la Compensaciones Doble presencia psicológicas desarrollo de empresa y calidad habilidades del liderazgo Resultados por Dimensión: Ejemplos 100 11,3 90 24,5 20,8 28,3 80 41,5 18,9 70 60 28,3 39,6 Riesgo Bajo 50 43,4 Riesgo Medio 40 39,6 69,8 30 Riesgo Alto 47,2 20 39,6 28,3 10 18,9 0 Exigencas Trabajo activo y Apoyo social en la Compensaciones Doble presencia psicológicas desarrollo de empresa y calidad habilidades del liderazgo Resultados por Dimensión: Ejemplos 100 10 10,9 13 15,2 90 28,3 80 30 17,4 23,9 70 37 60 26,1 Riesgo Bajo 50 40 Riesgo Medio 67,4 30 60 63 52,2 Riesgo Alto 45,7 20 10 0 Exigencas Trabajo activo y Apoyo social en la Compensaciones Doble presencia psicológicas desarrollo de empresa y calidad habilidades del liderazgo 5. Ejecución de Medidas Matriz de Resultados y Medidas Preventivas Complementar Información GRUPO DE DISCUSIÓN: Metodología grupal en que los miembros de la Empresa discuten y ponen en contexto los resultados obtenidos por el instrumento, con el objetivo de generar medidas que mitiguen los riesgos psicolaborales. Debe ser un grupo heterogéneo. Debe ser representativo de la Unidad que se está analizando, con grupos de 6 a 12 personas. Se debe contar con un espacio adecuado y los materiales didácticos necesarios Grupo de Discusión Organizaciones que hayan obtenido Riesgo Alto Nivel 2, Riesgo Alto Nivel 3 y cuando hayan aplicado la versión completa por la presencia de patología mental de origen profesional. Situaciones donde se Organizaciones en las que existan unidades implementa el Grupo pequeñas que para efectos de ser medidas, se agruparon con otras unidades. de Discusión En Organizaciones que hayan obtenido Riesgo Alto Nivel 1 o Riesgo Medio, el análisis grupal de resultados puede ser realizado entre los integrantes del CdA Organizaciones que hayan obtenido Riesgo Alto Nivel 2, Riesgo Alto Nivel 3 y cuando hayan aplicado la versión completa por la presencia de patología mental de origen profesional. En los casos de Programa de Vigilancia, será el Organismo Administrador quien guíe el Grupo de Discusión Metodología Grupo de Discusión Caracterizar los Factores Inicio Desarrollo de Riesgo y Cierre las Medidas Preventivas 6. Monitoreo de Medidas Ejemplos para Monitorear Cuestionarios Focus Group Entrevistas con actores clave Reuniones con área en nivel de Riesgo 7. Reevaluación Consideraciones Importantes La reevaluación se desarrolla con los plazos que establece el protocolo, según el nivel de riesgo. La versión a utilizar debe ser la misma aplicada en la evaluación. Índice Cuenta 2012 y Lineamientos 2013 Gracias por su atención ¿Preguntas? Programa de Vigilancia: Resumen Final 2. Asesoría para la 1. Asesoría para la aplicación del 3. Difusión interna y 4. Solicitud de utilización estrategia de cuestionario SUSESO Sensibilización a de cuestionario a la sensibilización ISTAS 21 versión trabajadores SUSESO completa 5. Aplicación de 7. Coordinación para la 8. Aplicación de la técnica 6. Envío información a Cuestionario SUSESO aplicación de la técnica Grupos de Discusión asesor Mutual. ISTAS 21 versión Grupos de Discusión completa. 9. Elaboración de Informe 10. Reunión de entrega 11. Medidas Correctivas 12. Reevaluación Técnico Integral de resultados