PREMIO EFQMBARRIGA VILLALOBOS LUIS ALFONSO GARNICA MORENO THOMY OSMAR GRACIAN GUZMÁN LIZELDI GUTIÉRREZ RIVERA ANDREA SANTIAGO LUNA LUIS ENRIQUE ZAMUDIO HERNÁNDEZ JOSUE DANIEL FUNDACIÓN EUROPEA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD El premio EFQM es el premio Europeo a la calidad otorgado anualmente a las mejores organizaciones, tanto del ámbito empresarial como sin ánimo de lucro. • EFQM con sede en Bruselas. • Con más de 5000 socios repartidos en más de 55 países. • La concesión de este premio se basa en los criterios del modelo de Excelencia Empresarial. MISIÓN Ser la fuerza que impulsa la excelencia en las organizaciones europeas de manera sostenida. VISIÓN Un mundo en el que las organizaciones europeas sobresalgan por su excelencia. OBJETIVO Reconocer a las entidades públicas y privadas, grandes o pymes, que se esfuerzan por construir una sociedad europea basada en los valores que el Modelo EFQM promueve en sus conceptos de excelencia. 200 0 • Crece el número de miembros del EFQM a 700 . 199 5 • Se adopta el modelo y lanza el Premio Europeo para el sector público. Además se añadieron 53 países. visión y objetivos del EFQM y comienzan los trabajos de desarrollo del modelo Europeo de Calidad.HISTORIA DE LA EFQM 198 8 198 9 • Fue creada la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad siendo una organización sin ánimo de lucro fundada por 14 organizaciones Europeas. • Fue establecida la misión. 199 1 • Nace el modelo de Excelencia EFQM y se lanza el primer Premio Europeo de Calidad para empresas. está alcanzando 9 Criterios . Modelo cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema se compone de: CRITERIO S DE EXCELEN CIA CONJUNTO DE REGLAS PARA EVALUAR EL COMPORTAMI ENTO DE LA ORGANIZACIÓ N EN CADA CRITERIO. para alcanzar los mejores resultados empresariales.COMPOSICIÓN DEL MODELO Satisfacción del cliente. del personal y la sociedad se consiguen mediante el liderazgo que conduce la estrategia. “LOGICA REDER” 5 Agentes Cómo se alcanzan los resultados 4 Resultados Ha alcanzado. las personas. los recursos y los procesos. MODELO EFQM Los 9 criterios reflejan la fotografía de gestión de la empresa. Refleja todas las actividades de gestión de una empresa Estableciendo acciones de gestión de cada uno de los criterios y definiendo objetivos y medidas (indicadores) podemos obtener resultados. . LIDERAZGO • La forma en que el equipo directivo los que coordinan y equilibran los intereses de los actores: el equipo ejecutivo. desarrolla y facilita que se alcance la misión y la visión. los demás gestores. los que dirigen equipos o tienen un papel análogo. desarrolla los valores necesarios para el éxito a largo plazo . POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS • Apoyada por políticas. • Se comunican y ponen en práctica. planes. de los actores. tanto presentes como futuras. . • Se desarrollan. metas y procesos adecuados • Están fundamentadas en las necesidades y expectativas. revisan y actualizan. objetivos. PERSONAL • Cómo gestiona y desarrolla la organización los conocimientos de las personas que la constituyen y libera todo su potencial. . Se planifican. tanto individualmente como en equipo y en el conjunto de la organización. La organización dialoga con su personal. y cómo planifica estas actividades en apoyo de su política y su estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos. desarrollan y mantienen los conocimientos y las capacidades del personal. Se identifican. Se responsabiliza al personal y se le da autoridad. gestionan y mejoran los recursos humanos. La tecnología. Los colaboradores externos. Las finanzas y los La información conocimientos. .ALIANZAS Y RECURSOS • Cómo planifica y gestiona la organización sus colaboradores externos y sus recursos internos para apoyar su política y su estrategia. Los edificios. equipos y materiales. y el funcionamiento eficaz de sus procesos. y para generar valor de forma creciente para sus clientes y sus otros actores.PROCESOS • Cómo diseña. gestiona. y mejora la organización sus procesos con objeto de apoyar su política y su estrategia. y su intensificac ión y mejora. El diseño y desarrollo de Productos y Servicios. basándose en las necesidades y expectativas de los clientes. . La gestión de las relaciones con los clientes. . • LAS ORGANIZACIONES EXCELENTES LOGRAR Y MANTENER RESULTADOS SOBRESALIENTES QUE CUMPLAN O SUPEREN LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE SU GENTE.RESULTADOS CON EL PERSONAL • Lo que consigue la organización en relación con sus clientes externos. RESULTADOS CON LOS CLIENTES • Lo que consigue la organización en relación con su personal. • LAS ORGANIZACIONES EXCELENTES LOGRAR Y MANTENER RESULTADOS SOBRESALIENTES QUE CUMPLAN O SUPEREN LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE SUS CLIENTES . • LAS ORGANIZACIONES EXCELENTES LOGRAR Y MANTENER RESULTADOS SOBRESALIENTES QUE CUMPLAN O SUPEREN LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS DENTRO DE LA SOCIEDAD.RESULTADOS CON LA SOCIEDAD • Lo que consigue la organización en relación con su entorno social: local. nacional e internacional. . REGLAS DE EVALUACIÓN • Para cada grupo de criterios hay un conjunto de reglas de evaluación basadas en la llamada "lógica Reder" . al final del proceso y con independencia de la puntuación de la obtención del sello o reconocimiento correspondiente.EVALUACIÓN DE EFQM A EXAMEN • En la elaboración de la memoria que será presentada ante el organismo evaluador. el informe con los puntos fuertes y áreas de mejora debe servir para realizar un plan de mejoras a medio plazo de la organización evaluada. . qu da coherencia global y hace útil el sistema. . Basado en la aplicación del Modelo de Excelencia EFQM se plantea como un e sistema complem ntario del e esquema ISO. un reconocimiento europeo que ya lucen orgullosas muchas universidades y organizaciones y que sirve tanto para evaluar determinados servicios de manera individual como para calificar a toda la institución de manera global.EL SELLO DE EXCELENCIA EFQM • El sello de excelencia EFQM. Selecto de evaluadores internacionales La ultima palabra lo tiene el Jurado de los Premios • Decide que entidades son merecedoras de los prizes y de los Excellence Awards . Prepararse duramente Superar una evaluación • Realizada por un gpo.MODO DE SELECCIÓN. No es fácil conseguir este reconocimiento .POSIBLES INCONVENIENTES Para poder conseguir este reconocimiento en Excelencia de Calidad es muy recomendable tener implementado primero alguna norma ISO pues se trata de ir consiguiendo puntos. .¿Qué dificultades se encuentran para aplicar el Modelo EFQM? El desconocimi ento. ¿Qué dificultades se encuentran para aplicar el Modelo EFQM? Falta de liderazgo. . ¿Qué dificultades se encuentran para aplicar el Modelo EFQM? Falta de recursos (tiempo. información…). materiales. personal. . .¿Qué dificultades se encuentran para aplicar el Modelo EFQM? Falta de planificación estratégica de la empresa. .¿Qué dificultades se encuentran para aplicar el Modelo EFQM? Excesivo interés por el certificado. ¿Qué dificultades se encuentran para aplicar el Modelo EFQM? Imposición. . ¿Qué dificultades se encuentran para aplicar el Modelo EFQM? Resistencia al cambio. . . EMPRESAS QUE HAN GANDO EL PREMIO EFQM . incluyendo muchas de las prácticas específicas de actuación de modelo.BMW AG Werk Regensburg Award La planta de Regensburg de BMW produce alrededor de 1. El jurado reconoció el desempeño de primer nivel consistente y buenas prácticas entre todos los Conceptos Fundamentales de la Excelencia . Tiene una alta flexibilidad y dominio de una amplia gama de variantes.100 vehículos diarios. . Como empresa social.AWARD WINNER Uno de los mayores propietarios de viviendas sociales en el Reino Unido. .WDH . El jurado quedó impresionado por planes a largo plazo de WDH para mejorar la vida de sus clientes y los resultados sobresalientes en todas las áreas de desempeño. es propietaria de 31. la visión de este ganador del premio EFQM de Excelencia es crear comunidades seguras y mejorar la calidad de vida de las personas que viven en sus hogares.000.000 propiedades y repara una más de 12. PERO LO MÁS IMPORTANTE POR LA FUERZA DEL LIDERAZGO Y LA VISIÓN .Premio por ¨Liderando con la visión . la inspiración y la integridad¨ BOSCH CAR MULTIMEDIA PORTUGAL .HOW DE LOS MÁS DE 2. SISTEMAS DE INSTRUMENTACIÓN Y LAS RADIOS DE COCHE DE ALTA GAMA PARA LA INDUSTRIA DEL AUTOMÓVIL SÓLO PARA NOMBRAR ALGUNAS LÍNEAS DE PRODUCTOS . CON LOS AÑOS.A.000 ASOCIADOS CONVIRTIÓ A LA COMPAÑÍA EN UNA REFERENCIA EN EL SECTOR DE LA ELECTRÓNICA . S. EL JURADO QUEDÓ IMPRESIONADO NO SÓLO POR LA FORMA EN QUE EL CAMBIANTE ENTORNO EMPRESARIAL SE HA LOGRADO CON AGILIDAD.Bosch Car Multimedia Portugal. . Y LA FUNDACIÓN SÓLIDA QUE SE HA ESTABLECIDO PARA EL FUTURO . EL KNOW . SA PRODUCE UNA AMPLIA GAMA DE PRODUCTOS QUE SE EXTIENDE A TRAVÉS DE SISTEMAS DE NAVEGACIÓN . EL JURADO QUEDÓ IMPRESIONADO POR EL DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA DE LA PLANTA. LAS OPERACIONES DE ALTO NIVEL Y EXCELENCIA MANTENIMIENTO.PREMIO A " MANTENER LOS RESULTADOS SOBRESALIENTES " Y DE " DESARROLLO DE LA CAPACIDAD ORGANIZATIVA " SITUADO EN LA REGIÓN DE MIDI . LA ALINEACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE LA GENTE .ROBERT BOSCH . RODEZ PLANTA DE ROBERT BOSCH PLANTA DE FABRICACIÓN DE AHORRO DE ENERGÍA Y COMPONENTES DEL MOTOR DE REDUCCIÓN DE EMISIONES.PYRÉNÉES DE FRANCIA. PLANTA RODEZ . RECONOCIERON LA IMPLEMENTACIÓN COHERENTE DE LOS PLANTEAMIENTOS DE EXCELENCIA . ASÍ COMO EL DESPLIEGUE DE HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS. . y consideró que el Gabinete Becker a ser excepcional dentro de su sector.CABINET D' ORTHODONTIE BECKER & ASSOCIÉS . El jurado quedó impresionado por el servicio de excelencia con un programa personalizado del paciente .PREMIO A LA ¨AÑADIR VALOR PARA EL CLIENTE¨ Ofrecen la excelencia en su diagnóstico . el tratamiento y la atención médica de acuerdo con las necesidades de los pacientes. 000 REPARTIDORES EN 24 PLANTAS.COCA. COCA -COLA ICECEK PRODUCE . EL JURADO RECONOCE MUY ALTA FLEXIBILIDAD DE LA PLANTA PARA GESTIONAR TODA LA CARTERA Y LA EXCELENTE EJECUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES OPERACIONALES . • DENTRO DE ESTA ENTIDAD .COLA ICECEK AS BURSA PLANTA PREMIO ¨DESARROLLO DE CAPACIDAD ORGANIZACIONAL¨ • EL QUINTO MAYOR EMBOTELLADOR DE COCA -COLA . DISTRIBUYE Y VENDE REFRESCOS Y BEBIDAS NO CARBONATADAS EN TURQUÍA Y EN TODA LA REGIÓN CON UNA PLANTILLA DE 10. HTM • HTTP:// NOTICIAS.ES/TQM/MODEUR/MODELOEUROPEO.BLOGSPOT.UNIVERSIA.TQM.HTML • HTTP://CERTIFICACIONESENFORMACION.• HTTP://WWW.ES/VIDA-UNIVERSITARIA/REPORTAJE/2008/11/27/6484 55/5/SELLOS-EXCELENCIA-CERTIFICADOS-GARANTIZAN-CALIDAD/SELLO-EXCEL ENCIA-EFQM.MX/P/EFQM.HTML .