PPT Hoofdstuk 1 Basisboek Online Marketing 2e Druk

Hoofdstuk 1: Inleiding 1.1 Definitie van online marketing 1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing 1.3 Online marketing en de marketingmix 1.4 Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen 1.5 Ontwikkeling van online marketing 1.6 Opbouw van het boek Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv Leerdoelen Na het leren van dit hoofdstuk kun je: • uitleggen wat online marketing inhoudt • het verschil aangeven tussen traditionele marketing en online marketing • de zeven typen websites noemen en herkennen • de relatie weergeven tussen de vier P’s en de vier C’s • de vijf aan marketing gerelateerde kernprocessen beschrijven Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv 1.1 DEFINITIE VAN ONLINE MARKETING Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv Definitie online marketing een proces waarbij organisaties en (bestaande of potentiële) klanten via internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv Online: een situatie waarbij er verbinding is tussen computers © Max Heidenfelder Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . check out via Marriott app Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv .Check in. Klanten kunnen transacties en wijzigingen via een website afronden.E-Commerce Bij e-commerce gaat het om de verkoop van producten of diensten via internet. Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv .E-Business Ondernemen met behulp van digitale technieken: het adequaat inrichten van alle processen die de organisatie in staat stellen om haar producten te maken of diensten te verlenen. 1.2 ONLINE MARKETING IN RELATIE TOT TRADITIONELE MARKETING Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . • Internet maakt het mogelijk veel informatie over potentiële klanten te verzamelen. Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . • Via internet is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk. • De effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn zeer goed meetbaar. • Internet maakt het mogelijk informatie ‘op maat’ te bieden.Internet maakt marketing effectiever • Via internet kan de informatiebehoefte van klanten op een eenvoudige manier worden bevredigd. • Ook is online marketing efficiënter Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiële klanten uit te wisselen tegen geringe kosten. • Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van marketingcommunicatie goed meetbaar zijn. Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . Naar individuele marketing Internet heeft de overgang versneld van massamarketing naar one-to-one of individuele marketing. Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . Doel van individuele marketing is het volledig op maat maken van producten of marketinginspanningen voor een individuele klant. Direct contact met consument Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . Industrialisatie Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . Massaproductie Source: Hertek.nl Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . Supermarkt Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . Massacommunicatie 1955: eerste tv-commercial Gibb’s SR Toothpaste Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . flickr.Mass customization Source: Shiratski.com/photos/shiratski/443664789/ Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . http://www. Digitale revolutie © Ernst Vikne http://www.com/photos/iboy/5909920424/ Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv .flickr. Direct contact met consument Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . Volledig maatwerk Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . Conclusie Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . 6. Corporate sites Webshops Communicatiesites Merksites of branding sites Dienstverleningssites Portals Inhoudsites of publicatiesites Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . 2. 4. 3. 7.Soorten websites 1. 5. Corporate site Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . Webshop Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . Communicatiesite Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . Merksite Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . Dienstverleningssite Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . Portal Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . Inhoudsite Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . Sites kunnen ook mobiel zijn Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv .Doelen van online marketing initiatieven (5S-model Chaffey) • Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe (online) producten te ontwikkelen. • Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media. • Sizzle (zinderen): initiatieven om het merk te ondersteunen. • Speak: initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren. • Serve: verbeteren van de klantenservice. ONLINE MARKETING EN DE MARKETINGMIX Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . Van marketingmix naar klantwaarde (customer value) Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . SIVA-model (Dev & Schultz. 2005) • • • • Solution Information Value Access Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . 1.4 ONLINE MARKETING IN RELATIE TOT BEDRIJFSPROCESSEN Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . Het productrealisatie’proces: onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe kernproducten en diensten. 3. Het klantacquisitieproces: het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten. 2.Aan marketing gerelateerde kernprocessen (Kotler & Keller. Het ‘market sensing’-proces: het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent op de hoogte blijft van de behoeften. Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . ontwikkelingen en trends in de markt. 2014) 1. ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt brengen. vervolg 4. het op tijd verschepen van bestellingen en het innen van betalingen. Het ‘customer relationship management’-proces: het opbouwen van een dieper begrip. 5. Het orderafhandelingsproces: het ontvangen en goedkeuren van orders. betere relaties en een beter aanbod voor individuele klanten Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . 5 basisprocessen van online marketing Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . 1.5 ONTWIKKELING VAN ONLINE MARKETING Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . • In de internetfase (2. • In de social-mediafase (3. maar ook sprake van wederzijdse beïnvloeding.Fasen in de ontwikkeling van online marketing • In de massamediafase (1.0) ontstaat er een dialoog tussen consument en merk. maar van ‘pull’.0) is er niet alleen een dialoog. die deze vervolgens tot zich neemt (‘push’).0) is het vooral de marketeer die boodschappen zendt naar de consument. Er is geen sprake meer van push. De consument bepaalt mede wat het merk is en de marketeer observeert hoe de consument het merk beleeft en ondersteunt de consument hierin. 1.6 OPBOUW VAN HET BOEK Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv . Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv .