13/9/2017 ..:: Plataforma de Formación ::..(2035.210) PRUEBA DE EVALUACION Calificación: 80 Dispones de 1 intentos de 2 para realizar el test. Antes de realizar otro intento te recomendamos repasar los conceptos en los que has fallado anteriormente. Código expediente: Curso: IN2687 - 123069000007 Fecha cumplimentación: 13/09/2017 13:47:37 NIF: 94523368 Nombre: ALEXANDER VALENCIA MENDOZA Unos grandes almacenes tienen un listado de los clientes que han contratado un viaje en su agencia. Si les envía información sobre una oferta de maletas, ¿qué tipo de venta están intentado realizar? Complementaria. Cruzada. Referenciada. Transaccional. ¿Cuál es el objetivo fundamental del marketing? Ofrecer el producto al menor precio posible. Satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor. Informar sobre las características de un producto. Poner el producto a disposición del consumidor. Una de las siguientes características NO es propia de la conducta del cliente relacional. ¿Cuál? La empresa es innovadora. Los costes de cambio son altos. Gran importancia estratégica del producto. Bajo riesgo percibido. Para conseguir una mejor posición competitiva, hay que buscar el mercado que tenga un mayor número de clientes. ¿Es cierta esta afirmación? Sí, siempre. No, hay que buscar el que registre mayor demanda. No siempre: un mercado más reducido también puede ser bueno. No, el tamaño del mercado no es una variable relevante. http://campusvertice.verticebs.com/IndexIF.aspx 1/3 13/9/2017 . Esta afirmación se refiere a… La cuota de mercado. El sistema de información.verticebs. el fin de semana. Otra compra el periódico todos los días y. Estrategia.:: Plataforma de Formación ::.. para crear colecciones específicas que respondan lo más fielmente posible a los gustos de cada uno de ellos. porque. Segmentación. El lugar físico que ocupa el producto en cada momento. La relación con los antiguos clientes. ¿Cómo se llama a lo que ha hecho? Desarrollo de mercado. Cualquiera de las dos. Marketing relacional. El desarrollo del mercado. tanto por su edad como por su sexo. su cliente gasta más. La ventaja competitiva. http://campusvertice. La segmentación del mercado. ¿Qué empresa debería estar más interesada en fidelizar a su cliente? La de lavadoras. nos estamos refiriendo a… Un buen lugar en el ranking de ventas. al cabo de un año.com/IndexIF. porque está en un mercado más competitivo. “Mi empresa realiza un 54% de las operaciones que tienen lugar el mercado español de los electrodomésticos”.. El de las lavadoras. El desarrollo de la cuota de mercado a corto plazo. ¿Cuál es la pieza clave de un programa de fidelización? Los regalos ofrecidos a los nuevos clientes. los suplementos que lo acompañan. porque su producto es más caro. La del periódico.aspx 2/3 . Cuando hablamos de conseguir el posicionamiento de un producto. La correcta colocación del producto en el lugar de venta. Una editorial ha dividido el mercado total de lectores en grupos. La percepción del producto en relación con el producto ideal. Una persona se compra una lavadora que le cuesta 325 euros. Coffexpress ha conseguido una sustancial ventaja competitiva con respecto a las otras empresas del sector. ¿De qué problema fundamental tiene que ser consciente la empresa para seguir gestionando correctamente esa ventaja? Del mucho tiempo que les ha costado conseguirla. http://campusvertice..com/IndexIF.13/9/2017 .verticebs. Gracias a un rediseño de sus cafeteras. Del mucho dinero mucho dinero que habrán tenido que invertir..:: Plataforma de Formación ::. De que el cliente nunca la percibirá.aspx 3/3 . De que puede ser fácilmente imitable.