SEBRAE/SC - Banco de Idéias de Negócios - REVENDEDORA DE GÁS DE COPágina 1 de 4 APRESENTAÇÃO O GLP, Gás Liquefeito de Petróleo, popularmente conhecido como gás de cozinha, é obtido do refino do petróleo e do fracionamento de alguns de seus derivados. composto basicamente por butano e propano. um combust!vel e"tremamente versátil e moderno. MERCADO O mercado esta em e"pans#o, favorecido por uma mudan$a de hábito da popula$#o, como também, pela crise energética pela qual o pa!s passou recentemente, %á que houve no mercado um crescimento na procura por equipamentos movidos a gás, em substitui$#o aos movidos a eletricidade. &eve'se lembrar que este mercado é dominado por oito grandes distribuidoras, que oferecem grandes oportunidades para os empreendedores interessados em atuar na revenda do produto, e que por outro lado, e"ige destes mesmos empreendedores muito suor e criatividade na venda do produto. (onhecer e caracterizar quem s#o seus futuros clientes, o que e porqu) compram, como e quando fazem suas compras e quais s#o suas tend)ncias de consumo s#o avalia$*es essenciais para o sucesso de seu negócio. +a vida, a gente sabe que é nas adversidades que surgem as oportunidades. (om as empresas n#o é diferente, a maioria das empresas bem sucedidas algum dia enfrentou a adversidade e adotou a mudan$a como alternativa de sobreviv)ncia naquele momento, para ho%e oferecer oportunidades e apresentar'se como amea$a ao concorrente. -oas dicas para alcan$ar seus ob%etivos quanto ao mercado s#o, lan$ar um olhar cr!tico sobre seu futuro negócio. analisá'lo do ponto de vista do consumidor e a partir da! definir o mercado a ser atingido. /oc) pode come$ar por identificar segmentos de mercado espec!ficos nos quais voc) dese%a atuar, para em seguida analisar a renda, idade, classe social dos futuros consumidores do produto que sua empresa irá 0vender0. LOCALIZAÇÃO 1 m bairros de menor poder aquisitivo, por e"emplo, o negócio pode crescer porque os consumidores preferem retirar os boti%*es para n#o pagar a ta"a de transporte. 2 escolha do local para instalar seu negócio é uma decis#o muito importante para o sucesso do empreendimento. Lembre que as atividades econ3micas da maioria das cidades é regulamentada em conformidade com um Plano &iretor 4rbano 5P&46. essa Lei que determina o tipo de atividade que pode funcionar no imóvel escolhido por voc). 1 sse deve ser seu primeiro passo para avaliar a implanta$#o de sua empresa . 7eita a 0(onsulta Prévia ao P&40, certifique'se de que o local escolhido oferece a infra' estrutura adequada 8 sua instala$#o e propicie seu crescimento. fundamental avaliar a facilidade do acesso para os clientes, lembrando a! que o perfil de sua clientela é determinante para essa defini$#o. Por e"emplo, em princ!pio, n#o adianta estar localizado num local com amplo estacionamento mas longe de pontos de 3nibus se esse é um meio de transporte predominantemente utilizado por sua clientela. EQUIPAMENTOS 2 posi$#o e a distribui$#o das máquinas e equipamentos, balc*es de atendimento, depósitos, entre outros é importante para a integra$#o dos servi$os a serem e"ecutados por sua empresa a fim de atingir satisfatoriamente a produ$#o dese%ada. 2ssim, voc) deve lembrar que a harmonia entre o la9out interno 5 ambiente, decora$#o, facilidade de movimenta$#o, luminosidade, entre outros6 e o la9out e"terno 5vitrinas, fachada, letreiros, entradas e sa!das, estacionamento, entre outros6 e os benef!cios decorrentes s#o algumas das impress*es que o cliente levará de sua empresa. Os equipamentos b si!os s"o# %&&'(//))) se*+ae-sc co, *+/ideais/'+in&e+ as'-cd.no&icia/10!# !"-1#-#!1$ nesse caso o atendente pode ter um curso de atendimento ao telefone ou @ele':arAeting. persist)ncia e paci)ncia. ' :enor to"idez. 2dministrar é o processo de plane%amento. $ANTA%ENS 2lgumas vantagens apresentadas pelo Gás. PROCEDIMENTOS =e faz necessário filiar'se a uma distribuidora. Os procedimentos para a abertura s#o. ' 7acilidade de transporte e estocagem. naturalidade na orienta$#o dos clientes. o conhecimento e a e"peri)ncia do empreendedor. ' Ponto de /enda. e verificar quais s#o as marcas que oferecem boti%*es em condi$*es ideais de uso. COMEÇANDO 4ma vez colocado em funcionamento o novo negócio. Opte por cursos do tipo. capacidade de identificar as necessidades e o perfil dos clientes. 1 ssas caracter!sticas podem ser refor$adas e aprimoradas através de treinamentos 5que. lideran$a e controle do trabalho de todos que fazem parte direta ou indiretamente da empresa e o uso de todos os recursos organizacionais para que se atin%am os ob%etivos estabelecidos. *+/ideais/'+in&e+ as'-cd. ' :aior economia. Oratória ' 2 2rte de falar em P. é uma maneira de se diferenciar no mercado.SEBRAE/SC . 2dministra$#o -ásica %&&'(//))) se*+ae-sc co. para entrega residencial.mero m!nimo de funcionários. agilidade e presteza no atendimento ' que voc) deve orientar'se ao recrutar e selecionar seus funcionários. O primeiro passo para montar uma revendedora de gás é seguir a legisla$#o espec!fica do munic!pio em que estiver a área dispon!vel para a instala$#o do ponto de venda. 0Gest#o de Pessoas0. antes de optar por qual distribuidora representar. equil!brio emocional. fa" e telefone. deve'se contar com um n.REVENDEDORA DE GÁS DE CO Página # de 4 ' :óveis e utens!lios para o escritório.Banco de Idéias de Negócios . que neste caso s#o tr)s 5dono. é bom lembrar.mero de funcionários irá variar de acordo com a estrutura do empreendimento. Gerenciar o negócio significa colocar 8 prova o talento. capaz de oferecer ao mercado os melhores produtos e servi$os e assegurar o melhor retorno do capital empregado. poder de negocia$#o. ' 7ilia$#o. O candidato filia'se a um distribuidor e este se encarrega de registrar?informar a 2+P ' 2g)ncia +acional do Petróleo. realizar uma pesquisa quanto 8s vantagens oferecidas por cada uma delas. dentro do mais elevado grau de profissionalismo. 2s distribuidoras fazem um contrato de comodato 5empréstimo6 com as empresas de ponto de venda 5revendedores6. porém. ' :aior disponibilidade quando comparado a outros combust!veis. DI&ERENCIANDO 2tender a pedidos de clientes por telefone. iniciativa. a sua gest#o competitiva. Praticando <ualidade. ' 2lto poder calor!fico. devem ocorrer periodicamente6. aconselhável.blico.blico deve ter algumas caracter!sticas para saber atender bem. 5ligado ao :inistério de :inas e 1 nergia6 que é o órg#o regulador. organiza$#o. ' (omputadores. @ais informa$*es e forma$*es podem ser adquiridas através de treinamentos. ' /e!culo utilitário e etc. por essas caracter!sticas e alguns atributos ' como a habilidade em ouvir e atender os clientes. estabelece'se um novo desafio. boa vontade. cursos e palestras tipo. PESSOAL O n. que irá conceder o ponto de venda 5>evendedora6 mediante aprova$#o de um inspetor que vai até o local para fazer as verifica$*es das e"ig)ncias que foram solicitadas pela distribuidora. entre outros. ' 2 1 scolha. sempre bom lembrar que as pessoas que trabalham diretamente com o p. motorista e o atendente6. (ativando o (liente com um 2tendimento de <ualidade.no&icia/10!# !"-1#-#!1$ . voc) deve plane%ar o seu marAeting. mas a gente pode continuar dizendo que os 0m. entendemos que dotar os clientes internos 5os funcionários. paralelamente. ' 7iliar'se a um distribuidor. (onsidere ainda que num plano de marAeting é importante o conhecimento de elementos como pre$o. cai"as eletr3nicas isoladas ou integradas. &esenvolvimento &as habilidades Gerenciais. Darmonizar o dese%o do consumidor e a e"pectativa de ganho do proprietário é o grande desafio.SEBRAE/SC . entre outros 5e". +#o perca de vista que o marAeting deve ser cont!nuo e sistemático. ' >egistro no C+==. (ontroles 7inanceiros. Cdentifique quais s#o os custos de seus servi$os. ' O empreendedor deve ficar atento a observEncia das normas de seguran$a. agiliza a emiss#o de notas fiscais. saber definir o pre$o certo dos servi$os oferecidos é uma das decis*es mais importantes na sua futura empresa. ponto 5localiza$#o6 e promo$#o. ' >egistro na Funta (omercial. para a abertura do empreendimento.5=omente quando n#o tem o (+PF ' Pessoa aut3noma ' >eceita 7ederal6 ' >egistro no =indicato Patronal. preenchimento de cheques automáticos. entre outros. 2valiar os dese%os e necessidades de seus clientes ou usuários em rela$#o a fun$*es. produto 5servi$o6.ma *o ne)-!io' . etc6 . %&&'(//))) se*+ae-sc co. 2nálise e Plane%amento 7inanceiro.emb(etes impo(tantes# '1 ste empreendimento n#o requer uma especializa$#o do empreendedor. vend)'lo ao cliente e"terno. conclu!mos que para atingir o consumidor e garantir as vendas. terminais de informa$*es ao cliente. tais como. AUTOMAÇÃO 1 ssa é uma tend)ncia cada vez mais presente nas empresas que buscam o sucesso e voc) deve avaliar a possibilidade de adotar algum equipamento que possa tornar seu 0processo produtivo0 mais ágil e econ3mico. DI$UL%AÇÃO O ditado popular diz que 'a p(opa)an*a + a a. os 0m. como por e"emplo aqueles que ensinam a 07orma$#o de pre$os0. 1como fazer isso B -em. ' >egistro na =ecretária da 7azenda. reduz filas.e também o 2lvará de 7uncionamento. *+/ideais/'+in&e+ as'-cd. a primeira sugest#o é partir para uma análise da sua realidade. o sonho do empresário é obter o melhor retorno. ' >egistro na Prefeitura do :unic!pio. :antenha seus consumidores motivados partindo para uma revis#o da sua estrutura de comercializa$#o avaliando. ' >egistro na =ecretária da >eceita 7ederal. ' 2lvará de Licen$a ' (orpo de -ombeiros. 2ssim. Out(os . impressoras de notas fiscais nos cai"as.a0"o Espe!12i!a @orna'se necessário tomar algumas provid)ncias. facilidade. se essa estrutura atinge seu mercado'alvo com sucesso. Le)is. O novo empresário deve procurar a prefeitura da cidade onde pretende montar seu empreendimento para obter informa$*es quanto 8s instala$*es f!sicas da empresa 5com rela$#o a localiza$#o6.no&icia/10!# !"-1#-#!1$ .Banco de Idéias de Negócios . Cnvestigue de que forma a ado$#o de um equipamento dessa natureza pode ser capaz de incrementar seus lucros na medida em que ele melhora os servi$os aos clientes. finan$as. Lucratividade ' (rescer ' =obreviver ou :orrer..sculos0 também s#o importantes.ma *o ne)-!io'. adapte'os e busque a otimiza$#o de sua aloca$#o. 0feeling0 5sensibilidade6 e futuro. 4ma sugest#o é buscar inspira$#o para essa 0arte0 em cursos que orientem o empreendedor a equacionar essa quest#o. 1 nquanto o consumidor sempre dese%a pagar menos e ter mercadorias de qualidade. /oltando 8 'a. efetivamente. @écnicas para +egocia$*es. Gest#o de pessoas.sculos0 do negócio6 de informa$*es sobre os produtos oferecidos é t#o ou mais importante que.REVENDEDORA DE GÁS DE CO Página $ de 4 para Pequenas 1 mpresas. com o menor risco. LEM/RETES +uma economia que tende 8 estabiliza$#o. DE . 2 fiscaliza$#o é realizada pela 2g)ncia +acional do Petróleo. 2 fim de cumprir as metas definidas pelo (&(. as mercadorias adquiridas se destinam 8 revenda e n#o ao consumo de sua empresa.JKI. nos casos em que uma pessoa 5f!sica ou %ur!dica6 adquire produtos ou servi$os como destinatário final. &everá ser feita uma consulta ao (orpo de -ombeiros e a Prefeitura :unicipal para verificar se e"iste alguma Lei :unicipal. PORTARIA N3 =7. opera$*es n#o caracterizadas como rela$#o de consumo n#o est#o sob a prote$#o do (&(.SEBRAE/SC . estabelecidas pelo (ódigo de &efesa do (onsumidor 5(&(6. Re)ist(o Espe!ia.. :elhor dizendo. e que o produto ou servi$o adquirido satisfa$a as necessidades próprias do consumidor. Portanto. isto é. e n#o pelo (&(. deve consultar o P>O(O+ para adequar seus produtos 8s especifica$*es do (ódigo de &efesa do (onsumidor 5LEI N3 45674 DE 88569589966. (abe ao INMETRO a fiscaliza$#o. Observe que nestas opera$*es. *+/ideais/'+in&e+ as'-cd. tais como. com o ob%etivo de regular a rela$#o de consumo em todo o território brasileiro. sob pena de multa. é necessário que em uma negocia$#o este%am presentes o fornecedor e o consumidor. 8s pessoas %ur!dicas.8 DE OUTU/RO DE 8996 <>1 =OL/1 . importante que voc) saiba que o (&( somente se aplica 8s opera$*es comerciais em que estiver presente a rela$#o de consumo.Banco de Idéias de Negócios . se%a limitando certas práticas abusivas impostas pelo segundo. em LL de setembro de LMMJ. na condi$#o de destinatário final. @ais negocia$*es se regulam pelo (ódigo (ivil brasileiro e legisla$*es comerciais espec!ficas. Portanto. 1 le estabelece uma série de direitos e obriga$*es ao fornecedor e ao consumidor. cláusulas contratuais consideradas abusivas. voc) deverá conhecer bem algumas regras que sua empresa deverá atender. responsabilidade dos defeitos ou v!cios dos produtos e servi$os. se%a refor$ando a posi$#o do primeiro. como ocorre. 2utorizar.no&icia/10!# !"-1#-#!1$ . os prazos m!nimos de garantia. 2 revendedora deverá obrigatoriamente estar credenciada 8 distribuidora de gás de cozinha. por e"emplo. o e"erc!cio da atividade de distribuidor de Gás LiqGefeito de Petróleo 5GLP6. forma adequada de oferta e e"posi$#o dos produtos destinados 8 venda. fornecimento de or$amento prévio dos servi$os a serem prestados. %&&'(//))) se*+ae-sc co. PORTARIA N3 4:. O (&( foi institu!do pela Lei nH I. nas compras de mercadorias para serem revendidas por sua empresa.REVENDEDORA DE GÁS DE CO Página 4 de 4 2lém disso. cautelas ao fazer cobran$as de d!vidas. DE 8> DE SETEM/RO DE 899> < 1 stabelece condi$*es m!nimas de seguran$a das instala$*es de armazenamento de recipientes transportáveis de GLP. fique atento ao (&(. na busca do reequil!brio na rela$#o entre consumidor e fornecedor. C-*i)o *e De2esa *o Consumi*o( 2s empresas que fornecem servi$os e produtos no mercado de consumo devem observar as regras de prote$#o ao consumidor.