UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADASEstudios Profesionales para Ejecutivos Curso: Planeamiento Estratégico Empresa: Komatsu Mitsui Maquinarias Perú S.A Revisión del Plan Estratégico actual: 2011- 2015 San Miguel, Junio 2013 INDICE INTRODUCCION........................................................................................................... 5 CAPITULO I: LA EMPRESA.........................................................................................6 1.1.- Breve reseña histórica............................................................................................6 1.2.- Misión, Visión y Valores..........................................................................................6 1.2.1.- Misión:..............................................................................................................6 1.2.2.- Visión...............................................................................................................6 1.2.3.- Valores:............................................................................................................6 1.3.-Objetivos.................................................................................................................. 6 1.3.1.-Objetivos a Corto Plazo....................................................................................7 1.3.2.-Objetivos a Largo Plazo....................................................................................7 CAPITULO II: ANALISIS DEL ENTORNO....................................................................9 2.1.- Entorno Externo:.....................................................................................................9 2.1.1.-5 Fuerzas de Michael Porter.............................................................................9 2.1.2.- Sector e industria...........................................................................................16 2.1.3.- Ciclo de Vida Industrial...................................................................................17 2.2.- Entorno Interno.....................................................................................................19 2.2.1.- Analizando el desempeño..............................................................................19 2.2.2.- Calidad Superior.............................................................................................22 2.2.3.- Recursos........................................................................................................22 2.2.4.- Innovación......................................................................................................22 2.2.5.-Eficiencia.........................................................................................................22 2.2.6.- Respuesta al Cliente......................................................................................23 2.2.7.- Análisis del AMOFIT.......................................................................................23 CAPITULO III: ESTRATEGIA......................................................................................26 3.1.- Matrices................................................................................................................ 26 3.1.1.- FODA............................................................................................................. 26 3.1.2.- BCG............................................................................................................... 28 3.1.3.- PEYEA........................................................................................................... 29 3.2.- Estrategia Genérica..............................................................................................30 3.2.1 Estrategia de Diferenciación y costos integrados.............................................30 3.2.1 Estrategia Direccional.......................................................................................30 INDICE 3 CAPITULO IV: IMPLEMENTACION............................................................................32 4.1.- Estructura Organizacional.....................................................................................32 4.2.- Sistemas de Control Estratégico...........................................................................32 CAPITULO V: BALANCED SCORECARD.................................................................33 CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES...............................................................................33 BIBLIOGRAFIA........................................................................................................... 33 4 INTRODUCCION El presente trabajo tiene como finalidad dar a conocer la importancia de que toda organización cuente con un Plan Estratégico. El Planeamiento Estratégico es el proceso por el cual los líderes ordenan sus objetivos y sus acciones en el tiempo. No es un dominio de la alta gerencia, sino un proceso de comunicación y de decisiones en el cual intervienen todos los niveles estratégicos de la empresa". Es necesario que en todas las organizaciones, cuenten con un Plan Estratégico, ya que ayuda a que los líderes de una organización plasmen la dirección que se le quiere dar a la empresa, y lo que se realizara para alcanzar esos objetivos además de monitorear las variables que nos permitan conocer si vamos por buen camino. Asimismo ayuda a que cada trabajador sea participe y se comprometa con el destino donde quiere ir la empresa. Para realizar un plan estratégico se debe determinar: La dirección, debido a que plasma la visión, la situación actual determina sus fortalezas, debilidades, oportunidades y Amenazas (Matriz FODA). Finalmente se tiene que formular la estrategia y definir cómo llegar a las metas trazadas. La Planificación Estratégica busca concentrarse en sólo, aquellos objetivos factibles de lograr y en qué la organización o área desea competir, en respuesta a las oportunidades y amenazas que ofrece el entorno. Para culminar sobre la importancia del planeamiento estratégico hace falta impulsar el desarrollo cultural, esto significa que todas las personas relacionadas con la organización se desarrollen en su conocimiento, expectativas, necesidades, y en sus formas de relacionarse y de enfrentar al mundo. Finalmente, el equipo de trabajo ha desarrollado el planeamiento estratégico para la empresa Komatsu-Mitsui Maquinarias Perú S.A., considerando todos los puntos arriba descritos. 5 Visión y Valores 1.CAPITULO I: LA EMPRESA 1. clientes.. es una corporación global que nació en Japón hace más de un siglo.A. construcción y soluciones en energía. donde el talento de su gente se refleja en la excelencia de su servicio”. Mitsui Maquinarias Perú S. considerando la solidez de la compañía y su crecimiento sostenido por encima del promedio del sector. adquiere las acciones de DICSA en su totalidad.1.. industria. Ltd.. mutuamente beneficiosos. entre otros.Visión: “Ser reconocidos en el mercado como un socio con el cual es un agrado hacer negocios basados en relaciones de confianza.2. comunidad” 6 . En el año 2009.Valores: • Integridad “Hacer lo correcto y cumplir nuestros compromisos” • Dignidad y humildad “Valorarnos sin ser soberbios” • Respeto al individuo “Trato adecuado. pesca. proveedor integral de maquinarias.Misión: “Contribuir eficientemente al desarrollo del país a través del fortalecimiento de nuestros clientes. 1. Komatsu uno de los líderes mundiales en la fabricación de equipo para Minería y Construcción. se instala en el Perú en el año 2000. Brindándole asesoría especializada y cumpliendo con sus requerimientos contribuimos a que sus operaciones sean cada día más rentables. Esta empresa distribuye marcas de clase mundial y cuya calidad ha sido comprobada por compañías de diversos sectores: minería.2.2. De la unión de estas dos corporaciones líderes mundiales nace Komatsu-Mitsui Maquinarias Perú S. motor. meritocracia” • Responsabilidad Social “Responsables con empleados. meritocracia” • Equidad “Ser Justos.2. misma oportunidad. su experiencia y eficacia en los negocios ha generado un notable crecimiento a nivel mundial contando actualmente con 170 oficinas en 71 países. Involucramiento..2. ofreciendo soluciones integrales de valor para las industrias minería. transporte. Mitsui & Co. 1. generación eléctrica.. adquiere el 40% del accionariado de la compañía a través de un aumento de capital. cuatro años después con el desarrollo del mercado minero en el Perú. Nuestro compromiso es ser la opción más confiable para el cliente a través de la creación de valor para su empresa. como una subsidiaria de Mitsui & Company Limited.Breve reseña histórica En 1996 nace por capitales peruanos y chilenos la creación de la empresa DICSA. repuesto y servicio técnico. telecomunicaciones.Misión. Mitsui maquinarias. construcción. 1. Comunicación directa.3. proveedores.A.. orientada principalmente en la venta de motores Cummis desde EEUU para gran minería en el Perú.1. Quechua.2. Contar con personal altamente capacitado y contar con líneas de carrera para nuestras áreas estratégicas.2. Quellaveco.3.3. Fortalecer las marcas Komatsu y Cummins en el mercado peruano.-Objetivos Komatsu-Mitsui para lograr el crecimiento sostenido y seguir a la vanguardia ante los cambios y nuevas empresas que invierten en el Perú ha establecido objetivos y estrategias de corto.3. 7 . Entre los objetivos más importantes que la empresa tiene es la seguridad y salud de todos sus trabajadores. Otro objetivo es lograr la eficiencia operacional mejorando continuamente los procesos para crear valor y reduciendo tiempo. Incrementar participación de mercado en los sectores minería. Adicionalmente. Fortalecer negocios estratégicos para que opere independientemente Komatsu Mitsui. teniendo una participación representativa. gastos y costos.1.-Objetivos a Corto Plazo Capacitar y retener al personal actual Buscar nuevas plantas para mantenimiento de equipos post venta 1.3. Asimismo. construcción y energía 2015.1. Por otro lado.1. a fin de cultivar relaciones a largo plazo y con enfoque en la satisfacción del cliente. conduciendo el negocio de una manera ambientalmente responsable. Marcobre.-Objetivos Estratégicos Cerrar negociación de grandes proyectos mineros y construcción que están por iniciarse en los próximos años (Antapacay. como parte importante para el desarrollo de la organización se han creado políticas de recursos humanos que están comprometidas al desarrollo del potencial de sus trabajadores. Antamina. Desarrollar la marca en nuestros clientes como la mejor empresa post-venta. Ser reconocidos por nuestros clientes como una empresa que brinda excelencia de servicios. Las Bambas. mediano y largo plazo que les permite seguir en esta ardua carrera. Constancia. tiene como objetivo ser reconocido como un socio estratégico de gran valor para sus clientes.-Objetivos a Largo Plazo Mantener la seguridad y salud de todos sus trabajadores Ser reconocido como socios estratégicos de los clientes Alcanzar la satisfacción del cliente Lograr la eficiencia operacional en nuestros servicios 1. cuenta con una estructura organizacional que permite a los colaboradores ser participativos. 1. Lagunas norte). 3.-Objetivos Financieros Incrementar la utilidad bruta en US$ 126 Mil. Generar el modelo para priorizar la inversión en infraestructura Alcanzar el 20% de los ingresos por ventas anuales de apoyo post-venta (mantenimiento servicios + piezas utilizadas en los servicios + contratos integrales). 8 Generar una metodología para el desarrollo de la cartera inicial de las ofertas y propuestas de valor flexibles. Mejorar los niveles de eficacia. eficiencia y el cumplimiento de los procesos estandarizados. Aumentar los niveles de satisfacción del cliente. Para el año 2015. Implementar la infraestructura física y tecnológica para garantizar el crecimiento eficiente de la empresa.3% para el año 2015. tanto para el personal administrativo y técnico. Asegurar los recursos humanos adecuados (calidad y potencial).1. Para el año 2015. Construir una cartera de ofertas integradas (productos y servicios).2.2. acelerar el desarrollo del personal y garantizar el talento adecuado en el lugar y el plazo requerido. rentabilidad. fácil de entender y seguir. Indicadores clave por división: facturación. cuota de mercado Asegurar que las áreas comerciales trabajen de manera óptima sobre la base de una metodología estándar y el análisis de la segmentación del mercado. Estrategias por Objetivo Estrategia Talento Eficiencia en los Procesos Comunes Satisfacción del cliente Infraestructura Negocio de Servicios Segmentación de Mercado Portafolio con Valor Añadido Objetivo Desarrollar / actualizar / Formalizar el proceso de salvaguardar las capacidades organizacionales críticos. Lograr ingresos de US$ 742 Mil. Adquirir ERP que acompañe crecimiento de la empresa. de acuerdo a las necesidades de los segmentos de mercado . Lograr un ROA de 7. generales y por la división de acuerdo con los factores prioritarios. para garantizar la competitividad necesaria para lograr el crecimiento de la empresa Asegurar el desarrollo de procesos eficientes y controlados. necesarios para apoyar la operación de la empresa. chino.1. por ende evita el riesgo de incumplir regulaciones ambientales las cuales pueden causar multas o hasta el 9 . líder mundial en fabricación de maquinaria pesada se ha asociado con “Cummins” (Acuerdo de Licenciamiento) empresa líder en diseño de motores. al realizar dicha alianza se oferta un producto competitivo. La fabricación china se dedica a copias modelos estándares del mercado. motores. nace de esta unión Komatsu-Mitsui maquinarias Peru S. no hay alternativas de otras empresas que abastezcan nuestro principal producto . No hay poder de negociación con nuestros proveedores internacionales ( Komatsu – Cummins) ya que ante un incremento de precios por parte de los fabricantes.-5 Fuerzas de Michael Porter La Industria Komatsu-Mitsui se mantiene como segunda empresa posicionada en el rubro de venta de maquinaria pesada para la minería. financiando el desarrollo de nuevos productos. se encuentra frente a una alta competencia uno de ellos es el fuerte posicionamiento de Caterpillar a nivel mundial. existe una alta probabilidad que mas competidores ingresen al mercado proveniente de países como Estados Unidos.. Hoy en dia tiene equipos que protegen al medio ambiente. ya que goza de la eficiencia del motor con la parte externa. La empresa compite con estas de manera segmentada. Poder de Negociación de los compradores Al existir una demanda amplia en el sector minero y de construcción. Dado el crecimiento del sector minero.CAPITULO II: ANALISIS DEL ENTORNO 2. luego bajando sus costos.1. atendiendo así cada sector en cual comercializa. En el entorno minero.1. ha ido acelerando el desarrollo de sus productos para expandir la línea. finalmente. el cliente tiene varias opciones para elegir buscando siempre mejor precio y calidad. coreano etc. debido a la amplitud de líneas que distribuye.Entorno Externo: 2. Brasil y maquinaria china. Komatsu-Mitsui ha ido en forma progresiva mejorando su calidad.A proveedor integral de maquinaria. Poder de Negociación de los Proveedores Gracias a la experiencia y conocimientos globales de Komatsu. Se encuentra un gran número de empresas que importan y distribuyen diversas marcas. El Perú presenta un escenario favorable para la inversión de maquinaria pesada. se puede presentar la falta de mano de obra técnica lo cual les daría ventaja a sus competidores y/o otras marcas como Atlas Copco y Sandvick en captar un sector. Komatsu-Mitsui. Amenazas Nuevas Entradas Ingreso en el mercado de equipos de alta tecnología como origen inglés. repuestos y servicio técnico Komatsu. Productos Sustitutos En el mercado existe una variedad de marcas sustitutas y Komatsu-Mitsui compite de manera segmentada. En este sentido.1. principalmente).1. Para el 2014. La participación directa de Komatsu y Cummins y el buen soporte financiero que lo respalda lo denomina un rival agresivo y fuerte. logrando posicionarse y obteniendo un alto porcentaje de liderazgo en el mercado peruano ya que tiene un fuerte rival como Caterpillar. los indicadores de confianza empresarial y de las familias se mantienen en niveles elevados y este año se espera un mayor impulso fiscal y que se mantengan las buenas condiciones de financiamiento. En este contexto.1. las perspectivas de crecimiento para la economía peruana se muestran favorables. En este contexto. Por el lado externo. Asimismo. lo que le va permitir llevar una gran ventaja de empresas que quiera incursionar en este sector. hemos revisado al alza nuestras previsiones de crecimiento para este y el próximo año. El impacto positivo que tendrán estos factores sobre la inversión privada será atenuado por los retrasos que vienen sufriendo algunos proyectos de explotación de recursos naturales (minerales e hidrocarburos. la economía mantiene un buen impulso. ofreciendo diferentes productos de alta calidad además del servicio de post venta. se ha 10 . 2. A inicios del año.-Principales Indicadores Macroeconómicos del Perú.cierre de la compañía. los conflictos sociales vinculados a algunos proyectos mineros y la demora para culminar con los detalles que permitan la aplicación de la Ley de Consulta Previa (la que establece mecanismos de consulta a la población circundante a los proyectos extractivos pero que no tiene carácter vinculante). Además. Por el lado local. los últimos datos de actividad confirman que la desaceleración del crecimiento global habría concluido el trimestre pasado. se registra un entorno de menor incertidumbre y la probabilidad de que se den eventos complicados. Es por ello que la auditoria y la calidad es una de los mayores requisitos de las compañías. se anticipa un empuje adicional por el lado de las exportaciones debido a la entrada en operación de diversos proyectos mineros. tres obstáculos que se han venido reportando son las demoras y cambios normativos para obtener licencias medioambientales. con indicadores de actividad que mantienen un sólido ritmo de expansión y que en algunos casos han registrado una evolución mejor a la esperada. se observa que tanto el optimismo empresarial como de los consumidores muestran una tendencia al alza y en el primer caso registra su nivel más alto en 25 meses. Por el lado de los índices de confianza.registrado una caída en los anuncios de inversión en el sector minero para el periodo 20132014. 11 . Los indicadores disponibles de actividad y gasto señalan que el crecimiento económico comienza con un buen impulso a inicios del año. Asimismo. destacan los registros de las importaciones de bienes de capital (vinculadas a la inversión) que siguen creciendo a tasas de dos dígitos y la aceleración de la producción de electricidad en enero. Tasa de Crecimiento para las principales industrias para Komartu .Mitsui a) Construcción b) Minería Fuente BCRP 12 . Inversiones en el sector Minero: F uente: MEM Fuente: BCRP 13 . puede ser de gran utilidad para lograr el éxito a bajos costos y con menores riesgos. El motor. ya que es una de los sectores que mayores problemas ha tenido a nivel social como: Tensiones y conflictos socio – ambientales: Los diferentes problemas que surgen como consecuencia del desarrollo de proyectos mineros en el Perú han sido objeto de numerosos estudios. La mantención de los equipos se ha hecho lo más fácil posible: centralizando las unidades de aceite. Por estas razones. conocer de cerca el mundo tecnológico y entender sus oportunidades y amenazas. 14 . 2.-Tecnológico El manejo de las tecnologías ya dejó de ser una opción tanto para las compañías establecidas. los cuales de acuerdo con Arellano (2008) se traducen en la ausencia de capacidades técnicas para destinar recursos en grandes proyectos que generen impacto a gran escala. Los s equipos cuentan con Komtrax (sistema especializado para maquinaria pesada). como para quienes desean emprender..Social Komatsu-Mitsui en la parte social pone mucho énfasis lo relacionado al sector minero. filtro de combustible y radiador para un fácil acceso al momento de limpiar.1. y permiten un bajo consumo de combustible.1. en disposiciones técnicas y normativas demasiado estrictas para realizar las inversiones como las del Sistema Nacional de Inversión Pública (SNIP) y una muy fuerte presión por parte de las empresas y las autoridades nacionales y locales para invertir con rapidez estos recursos. Komatsu distribuye maquinaria de alta tecnología para la producción.2.3. Los camiones. extracción y apoyo de la pequeña. Hoy. Komatsu utiliza una avanzada tecnología para mejorar la productividad. básicamente porque evidencian las dificultades económicas y sociales para articular la creciente apuesta de los capitales nacionales y extranjeros a fin de invertir en proyectos mineros- Ejecución de proyectos de inversión social: La ejecución de recursos obtenidos por las actividades mineras encuentra obstáculos en las jurisdicciones regional y local.1. mediana y gran minería. maquinaria de carguío y los equipos de apoyo de Komatsu son de clase mundial e incorporan tecnología de última generación orientada a la preservación del medioambiente.1.2. sistema hidráulico y sistema eléctrico están completamente desarrollados por Komatsu. entregar mayores niveles de seguridad y comodidad a sus operadores. reversibilidad y falta de continuidad originadas por los cambios de gestión. o comunidades desinformadas respecto de las operaciones de las empresas y sus impactos.1. en lugares alejados y con muchas carencias. caracterizada por el arraigamiento del centralismo político y económico que aún ahora. lo que produce al mismo tiempo una inclinación hacia la adopción de medidas cortoplacistas para ganar popularidad. informe realizado por Oxfam Internacional y el Social Capital Group en el 2007. en la creciente fragmentación política y la consecuente elección de autoridades locales con muy bajos porcentajes de aceptación. La tercera es la Inconsistencia en la generación de políticas públicas creada para los sectores más importantes como minería y construcción. La explicación acerca de la persistencia de estos problemas se encuentra en una constante debilidad del Estado. y va de la mano con el manejo adecuado de una ecuación clave: mineríaentorno social-cuidado del ambiente.4. Hay dos ejemplos que grafican esta situación: «Las normas fiscales que se aplican a la minería y los mecanismos para la distribución del canon minero a los gobiernos locales y regionales. Esta primera gran debilidad se evidencia: en la presencia de liderazgos locales desconectados de los partidos y la agenda política nacional.Político Legal Lo relacionado a la parte político. Por lo expuesto.legal. desconoce la diversidad geográfica y cultural del país. caracterizado por el crecimiento económico sostenido. con ideas preconcebidas sobre la minería heredadas de antiguos proyectos y conflictos. En este contexto la responsabilidad social de las empresas juega un rol preponderante. se aborda este tema a partir del estado en que se encuentra la implementación de las políticas de responsabilidad social empresarial en la minería peruana. que se explica por la volatilidad. lamentablemente contamos con un estado que tiene conflictos socio-ambientales en medio de un contexto como el actual. las empresas que pertenecen al sector minero con el entorno que las rodea es un punto primordial para llegar a tener operaciones “socialmente aceptables”. reflejada en la presencia de funcionarios incompetentes y desconfiados de la planificación. Responsabilidad social empresarial: En el estudio Responsabilidad social empresarial en el sector minero en el Perú. 15 .. la puesta en marcha de operaciones mineras genera una serie de servicios y obras de infraestructura en su entorno que benefician a los pobladores de las comunidades aledañas. las posibilidades de permanencia en el mediano y largo plazo serán mucho mayores.500 msnm. Todos los que trabajan en la actividad minera saben que mientras más aceptación social tenga sus proyectos. en pleno proceso de descentralización. las mismas que en otras circunstancias tardarían años en ser atendidas. 2.1. contradicción. la disciplina fiscal y la implementación de medidas de corte político administrativo cuyo objetivo es hacer más eficiente la asignación de recursos generada por las actividades en desarrollo. Por esta razón. La segunda gran debilidad del Estado se explica en la falta de capacidades. Se debe considerar que en la mayoría de los casos la minería desarrolla sus actividades sobre los 3. motivada por la competición para acceder al flujo de recursos económicos. Ese trabajo postula que los altos precios de los minerales han favorecido el crecimiento del sector y el desenvolvimiento de la actividad minera en escenarios caracterizados por la presencia de empresas que desconocen los entornos en los que operan. Sector e industria a. por ello “Komatsu” líder mundial en fabricación de maquinaria pesada se ha asociado con “Cummins” empresa líder en diseño de motores. Fuente: Elaboración Propia 16 . En ese sentido. a logrado que la marca Komatsu de ser una marca local (Japón) pase a ser la segunda marca de maquinaria pesada más vendida en el mundo.2. Finalmente. las mismas que invierten fuertes cantidades de dinero en desarrollar maquinarias más eficientes. agregar que en el En el 2009. el 40% del accionariado de la compañía para fortalecer el soporte de las operaciones de la empresa. c. adquiere a través de un aumento de capital. líder mundial en la fabricación de equipos parea minería y construcción.-Los complementadores De acuerdo a lo estudiado se conoce que los complementadores se refiere a factores que hace más valioso el producto.2. generadores eléctricos) b.1. Esta unión de marcas complementadoras. al realizar dicha alianza se oferta un producto más competitivo ya que unen la eficiencia de la parte interna (motor) con la parte externa. motores. Por otro lado. ganando mercado a su principal competidor Caterpillar quien tiene más de 90 años de presencia mundial. se tiene a Caterpillar y Komatsu empresas líderes en fabricación de maquinaria pesada. Komatsu. SECTOR => Comercial INDUSTRIA => Bienes de Capital (maquinaria pesada. para el caso de KMMP..-El sector y la industria La empresa Komatsu se encuentra al sector comercial ya que se dedica a la industria de bienes de capital tales como maquinaria pesada y construcción.-Grupos estratégicos Definimos a grupos estratégicos a “…empresas rivales con enfoques y posiciones similares en el mercado…”. tenemos a la fabricación china que se dedica a copiar los diseños estándares del mercado. Proyectos Mineros captados La estrategia principal a utilizarse para este aumento en las ventas es la de incrementar la cuota de mercado frente a los nuevos proyectos que se lleven a cabo mediante el compromiso de un servicio post venta completo expresado en la calidad de su servicio en el tiempo y la disponibilidad de los productos o repuestos en el menor tiempo posible que el cliente los necesite.2.. 4 3 2 1 CRECIMIENTO 17 5 .1.3.Ciclo de Vida Industrial La empresa se encuentra en la etapa de crecimiento dentro de la clasificación del ciclo de vida. esto debido al creciente incremento de los diversos proyectos mineros y construcción que se tiene en proceso en el Perú y por aprobarse en un futuro cercano. Total de Proyectos Mineros en el Perú (2012-2016) Fuente: Minería del Perú 18 . transporte.2.A 19 .Entorno Interno 2..Mitsui & Co. industria. pesca. Alguno de los indicadores que nos confirman la evolución de la empresa en el tiempo son los siguientes.2.Analizando el desempeño Komatsu-Mitsui Maquinarias Perú S.A Fuente: Komatsu Mitsui Maquinarias Perú S. entre otros.. Evolución Financiera Fuente: Komatsu Mitsui Maquinarias Perú S. Ltd y Komatsu) líderes mundiales que en el tiempo ha ido creciendo notablemente en el mercado peruano. distribuyendo marcas de clase mundial y cuya calidad ha sido comprobada por compañías de diversos sectores: minería. generación eléctrica.1..2. El desempeño de la empresa ha sido constante por encima del promedio del sector y ha logrado una solidez reconocida. construcción.A es la unión de dos corporaciones (Mitsui & Company Limited. 20 . A 21 Evolución de empleados .Detalle de las Ventas Ventas por Area-Cummins 14% 40% Motores Generadores Taller Servicios Repuestos 36% 10% Fuente: Komatsu Mitsui Maquinarias Perú S. A 2. Iquitos. 2.2.2. así como todo el apoyo financiero para incursionar en grandes proyectos que el país requiere para su crecimiento.5. que para efectos del negocio esta presencia que tiene a nivel nacional.4. el crecimiento de los proyectos en minería.3. Por el lado de infraestructura.Recursos Komatsu-Mitsui tiene como socio estratégico a Komatsu y Cummins que nos permitirá contar con todo el Know How de las casas matrices a las cuales representan. El desarrollo de talento humano. Tarapoto. Trujillo. construcción y energía a ocasionado una creciente demanda de profesionales y técnicos especializados la cual está generando un déficit para contratar estos puestos requeridos y en consecuencia encareciendo las remuneraciones afectando los márgenes operativos.2. hay ciertas debilidades respecto a la presencia que tiene la empresa a nivel nacional. Cajamarca. 2. actualmente cuenta con sucursales en Arequipa.2.Calidad Superior Komatsu -Mitsui Maquinarias Perú. en estos últimos años hemos demostrado a nuestros clientes en competencias de rendimiento de equipos pesados.. Piura.Empleados 2000 1500 1000 800 980 1100 2011 2012 1325 1460 1650 500 0 2010 2013 2014F 2015F Fuente: Komatsu Mitsui Maquinarias Perú S. son insuficientes para brindar una respuesta inmediata al nuestros clientes. marcas que permanentemente lanzan productos innovadores (equipos autónomos. que Komatsu es superior a nuestro principal consumidor permitiéndonos entrar a proyectos donde solo se compraba Caterpillar. permanentemente está mejorando y revisando sus procesos internos para ofrecer cada día un mejor producto con valor agregado a nuestros clientes. 2.. 22 . los equipos han mostrado en campo que pueden ofrecer una disponibilidad en promedio de 90% de operatividad en todos los proyectos donde nuestros clientes han confiado en la propuesta que ofrece Komatsu-Mitsui.2. motores híbridos) la cual han demostrado estar un paso adelante en la industria que abastecen..Innovación Komatsu-Mitsui representa marcas mundialmente reconocidas KOMATSU y CUMMINS.-Eficiencia Los productos que ofrece la empresa ha demostrado ser más eficientes que la competencia. 9 94.2 94.1 95.4 93.A 23 .4 95.3 95.3 100 94.4 90.Disponibilidad Equipos 98.6 80 60 % 40 20 0 40940 41000 41061 41122 41183 41244 40909 40969 41030 41091 41153 41214 Fuente: Komatsu Mitsui Maquinarias Perú S.4 96.5 96.9 95. el crecimiento acelerado de la empresa y del sector que atiende ha ocasionado que algunos de nuestros procesos sean revisados ya que nuestros índices de satisfacción han decaído en estos últimos meses.2.A 24 ..6. 3 Fuente: Komatsu Mitsui Maquinarias Perú S.2.Respuesta al Cliente Komatsu–Mitsui trabaja intensamente para ofrecer una respuesta rápida a los requerimientos a nuestros clientes. 2. La rotación es baja y los sueldos de las personas se fijan por su desempeño y por lo que paga el mercado siendo un poco mayor el salario. La capacitación es constante.A. cabe resaltar que la venta de estos equipos incluye el servicio postventa.2. ya que cuenta con políticas y estrategias dirigidas especialmente para esta área. Corporación Petrolera SAC Quimpac Conalvías San Fernando Mixercon S. La contratación de personas es a través de empresas especializadas que identifican talentos. si bien ofrece un precio menor a los demás. cadena de mando multidisciplinaria impulsando el desarrollo de productos innovadores que nos permita tener ventaja sobre el resto de competidores.7. por lo cual es muy atrayente para el sector minero o construcción. dentro de la organización existe una gerencia de capacitación quien tiene la responsabilidad de desarrollar las competencias del personal técnico. esto permite tener una mejor estructura de los costos que tendrá que asumir el cliente una vez adquirida la máquina.A. para la reparación de maquinaria y equipos pesados Komatsu-Mitsui. posee en comparación de su rival más cercano un precio por debajo del promedio..Análisis del AMOFIT Administración • La empresa tiene un diseño organizacional matricial y su estructura es especializada por sector (minería. construcción y energía). Cementos Pacasmayo S. Uno de las ventajas que tiene Komatsu-Mitsui es que está respaldada por dos empresas líderes mundialmente. Construcción e industrias y sus principales clientes son los siguientes: Graña y Montero Odebrecht Grupo Camargo Correa Mota-Engil Choice Equipos y Servicios Unión de Concreteras S. La empresa está enfocada en el mercado de Minería. y el servicio 25 . Recursos Humanos • Es una de las empresas que más se preocupa por sus trabajadores. lo que la ayuda a tener un mejor posicionamiento en el mercado y hace que la marca sea más confiable. Municipalidades y Gobiernos Regionales La ventaja principal de Komatsu-Mitsui es el precio al que otorga las maquinarias conservando la calidad de los productos.A. genera utilidad en la venta de los repuestos. Marketing • KMMP es la segunda empresa con participación de mercado en los rubros de venta de maquinaria pesada para gran minería.A. y un excelente servicio postventa y al contar un recurso humano eficiente hace de estos una organización eficiente y eficaz. esto se debe por el alto grado de especialización. con lo cual se puede hacer análisis predictivos para el mejor funcionamiento de la maquinaria. 26 . administración de la información técnica de los mismos y permite. planeamientos. eficiencia de la maquinaria que vende pues al estar enfocados en el sector de gran minería principalmente. como es el sistema DMHS.Asimismo. manejar y administrar el camión en forma autónoma. ya esto es una herramienta muy importante para la empresa para la toma de decisiones. seguros de uso fácil y amigable. Utilizan la plataforma tecnológica SAP. el cual permite identificar los signos vitales de los equipos. manejo de inventarios justo a tiempo y tiene un control preventivo. pronósticos y diseña y evalúa los trabajos. Sistema de información • Komatsu-Mitsui cuenta con sistemas de información confiables. control de procesos. Investigación y Desarrollo • La empresa siempre está realizando desarrollando nuevas tecnologías porque así el mercado lo exige para el incremento de la competencia. un monitoreo en tiempo real.externo que ofrece . Los equipos cuenta con sistema DMHS. Existe un departamento especializado para sistema de información. también. Operaciones y Producción • Komatsu-Mitsui tiene tecnología flexible de manufactura. Esto ha impulsado a que los modelos de maquinarias que son importados al Perú para este sector ofrezcan las misma características de sus competidores como por ejemplo que su maquinaria cuente con tecnología de propulsión eléctrica incorporado y que asimismo trabaje con equipamiento de información vía satelital. ya que representa el 65% de su facturación. busca conservar la calidad. Los colaboradores están capacitados en el uso del sistema y la data siempre está actualizada. Hace análisis de flujo de procesos. Personal capacitado. Costos 100% controlados (permiten contar con buenos márgenes de utilidad). Precios más competitivos respecto a la competencia directa (Ferreyros) Tecnología de vanguardia (superior a la competencia).Fuerzas Internas Fuerzas Internas de Komatsu-Mitsui 27 Brindar la mejor disponibilidad (flota de equipos). Actualización de los productos . Personal altamente calificado. Rápida solución a los desperfectos de los equipos. Realiza convenios con institutos para capturar mano de obra calificada. Control de calidad de los procesos. CAPITULO III: ESTRATEGIA 3.1.1. 28 ..Matrices 3.Matriz EFI Calificación: 4 = Respuesta superior a la media 3 = Respuesta por encima de la media 2 = Respuesta es la media 1 = La respuesta es mala Valor de la Media es 3.1...1. lo cual debe aprovechar para seguir creciendo.14 Se puede observar en el cuadro de la matriz EFI que la empresa tiene mayores fortalezas que debilidades.1.FODA 3.1. podemos afirmar que tiene buenas oportunidades en el mercado.. 29 .Matriz EFE Calificación: 4 = Respuesta superior a la media 3 = Respuesta por encima de la media 2 = Respuesta es la media 1 = La respuesta es mala Valor de la Media es 2.3.2.1. Con ello. debe tener cuidado con las amenazas que tambien son altas.99. sin embargo.99 Se puede observar en el cuadro de la matriz EFE. que la empresa está respondiendo a los factores externos con un promedio de 2.1. Energía) presentando propuestas de gran inversión. Demanda de equipos que protejan el medio ambiente.) pueden retrasar algunos proyectos. Alto conocimiento del producto por el personal técnico. Técnico y logística) Identificar megaproyectos en los sectores de nuestro interés (Minería. Establecer estrategias con nuestros proveedores ( KomatsuCummins)para contar con precios competitivos ante nuestro competidor directo (Caterpillar). Mantener altos índices de stock para atender oportunamente a nuestros clientes estratégicos. Asia y EEUU. FODA Estratégico Fortaleza / Oportunidad (FO) Participar agresivamente en las licitaciones del estado mostrando los rendimientos de equipos Komatsu. y municipales (carreteras. Incremento de los conflictos sociales en contra de futuros proyectos mineros. Procesos muy largos. Buen clima laboral. Fuerte posicionamiento de Caterpillar a nivel mundial. Contar con mayor presencia a nivel nacional. Caída del precio de los minerales (23% aprox. lo que permite financiar megaproyectos de cualquier magnitud a nivel nacional. Construcción. . Komatsu está a la vanguardia en tecnología del transporte minero y construcción. Debilidades / Amenazas (DA) Tener precios más competitivos respecto a nuestra competencia directa (Ferreyros). Escases de mano de obra técnica para soportar el crecimiento de la organización. Implementar nuevas políticas que los respalde ante la formación de sindicatos. ofreciendo contratos integrales (equipos. Falta de cobertura a nivel nacional (sucursales) hacen que el 80% de las operaciones del sector construcción sean atendidas desde Lima. Proyectos del gobierno central para el año 2013 por $ 2. controladores y burocráticos hacen que las soluciones ofrecidas al cliente se realicen de forma lenta y algunas veces no se cumple con las fechas comprometidas. Elevar los índices de satisfacción al cliente.FODA Fortalezas Mayor rendimiento de los equipos con relación a la competencia (Caterpillar). Desaceleración de la economía en Europa.621 MM. Mejorar nuestros procesos internos que permitan ser más eficientes y disminuir gastos innecesarios que nos permita soportar desaceleración de la economía. Desarrollar un plan de compensaciones y desarrollo profesional para nuestro personal estratégico.550 MM. proyectos de irrigación). Falta de stock de equipos auxiliares por parte de la principal competencia (Ferreyros). Solicitar a la casa matriz mayor inversión en infraestructura identificando terrenos estratégicos para crecimiento de la empresa. Cartera de inversiones del sector minero para los próximos 5 años por $ 42. Ofrecer servicios con alto valor agregado a nuestros clientes. 30 Fortaleza / Amenaza (FA) Mantenerse a la defensiva ante la nueva competencia.200 MM. Posicionamiento alto de la competencia Poco personal especializado en el sector minero Oportunidades Inversión de gobiernos regionales. Inversiones en energía para el año 2013 por $2. lo que permite ofrecer soluciones rápidas al cliente. Amenazas Nuevas empresas que llegan a competir al Perú (maquinaria china). Debilidades Servicio técnico muy costoso y la atención al interior del país es muy lenta (generando insatisfacción en los clientes por tener maquinas paradas por varios días). Implementar planes de retención con personal técnico para mitigar fuga de talentos. Participación directa de Komatsu y Cummins en el mercado peruano. Los técnicos son constantemente capacitados en Perú y el extranjero. Soporte financiero de la casa Matriz en Japón. Debilidades / Oportunidades (DO) Analizar detalladamente los costos de mano de obra para identificar oportunidades de mejora. Serv. asesoría especializada. • Participación relativa en el mercado Respecto a la oferta nacional Komatsu – Mitsui es la segunda empresa el mercado en los sectores de minería y construcción. En ese sentido. entre otros.venta. seguimiento.Mitsui mantiene un desarrollo sostenido para alcanzar la excelencia en la producción de maquinarias a nivel mundial para la minería. Interpretación de la Matriz BSG Komatsu . podemos decir que es una empresa fuerte y madura.1. seguida de Ferreyros.3. calidad y eficiencia. construcción. que son factores determinantes para el éxito de las operaciones. se ha realizado la Matriz BCG para plantear estrategias sobre el portafolio de productos que posee: Fuente: Elaboración propia. monitoreo en tiempo real y medición de resultados para contribuir a que las operaciones sean cada día más rentables. está enfocada en ser el principal proveedor integral de maquinarias. En ese sentido. La diferenciación ofrecida en el servicio se centra en ofrecer un servicio integral de venta y post . motor. pues el mercado lo lideran pocas empresas quienes pueden aplicar algunas estrategias de precio.Mitsui es una compañía que se basa en dos dimensiones principales: • Crecimiento de la industria Komatsu ..2. repuesto y servicio técnico para atender de manera eficiente a nuestros principales clientes de la minería. 31 . industria.BCG La estrategia de producto enfocada en el negocio. esto debido al diseño tecnológico de última generación que le ha permitido fabricar equipos que rinden altos niveles de productividad minimizando sus costos y orientados a la preservación del medio ambiente. Dentro su categoría es diferenciado entre sus competidores y alta participación del mercado. En ese sentido mantiene: Utilidades significativas por la venta de repuestos. Adecuado control stock de repuestos. • Vaca: Venta de equipos para el sector Minería. Sus ventas representan el 65% de su facturación.Análisis de la Matriz del Boston Consulting Group (BCG) • Estrella: Venta de repuestos y servicio técnico Post – Venta. • Signo de interrogación: Equipos híbridos y camiones autónomos Maquinaria que cuenta con tecnología de propulsión eléctrica incorporado y que asimismo trabaje con equipamiento de información y monitoreo vía satelital. Tiene fortaleza competitiva como oportunidades para la expansión lo que quiere decir aporta un buen margen de rentabilidad. • Perro: Consideramos que el portafolio de productos aun no llega a este nivel. No necesita operarios y cuidado del medio ambiente. Construcción y energía La renta y venta de maquinarias son las más fuertes y rentables porque son productos que tienen una posición privilegiada por su participación de mercado (en el sector minero e industrial) en un mercado de bajo crecimiento con industria Madura. La mayor parte de sus clientes se mantienen y siguen siendo fieles. Excelente servicio de post-venta gracias al contar con un equipo humano eficiente. como es el sistema KOMTRAX (sin necesidad de operador de maquina) y los equipos con motores híbridos. 32 . manteniendo la variedad y coordinando frecuentemente con fábrica en diversos países. 3.1.. 1. Analisis: Esto nos permite confirmar que Komatsu ha sabido utilizar sus fortalezas y oportunidades para poder disminuir sus amenazas y debilidadades a lo largo del tiempo.78) = Posición Agresiva Interpretación: Komatsu se encuentran llevando a cabo una estrategia AGRESIVA ya que sus ponderados los ubican en este cuadrante.Matriz de planeación estratégica cuantitativa (MPEC) 33 . Por lo que ahora presenta una posicion agresiva frente a la competencia..4.1.63.3.3.PEYEA Coordenadas: (2. presenta una fortaleza del sector principalmente en el financiero y en su fuerza industrial. también invierte en desarrollar nuevos productos que les permita estar un paso adelante que la competencia lanzando periódicamente productos innovadores abriendo nuevos nichos de mercado apuntando a ampliar la rentabilidad de la empresa. el puntaje mayor será la estrategia más atractiva que podríamos usar para el desarrollo de nuestro trabajo. posee en comparación de su rival más cercano un precio por debajo del promedio. cabe resaltar que la venta de estos equipos incluye el servicio postventa.1 Estrategia de Diferenciación y costos integrados Komatsu-Mitsui.Según la matriz utilizada. esto ha permitido consolidarse a KomatsuMitsui en la segunda empresa con participación de mercado en los rubros de venta de maquinaria pesada para gran minería. se requiere de dos elementos. el primero y más importante es el de contar con un operador calificado para operar la maquinaria dependiendo del - 34 . por lo cual es muy atrayente para nuestros grupos de interés. en este caso es implementar una estrategia de diferenciación del servicio que ofrecemos. Adicionalmente creemos que se deben aplicar las siguientes estrategias para seguir en el camino de la diferenciación. 3.2. la empresa debe contar con un portafolio de soluciones que se adecuan a la necesidad de sus clientes. Brindar la mejor producción posible y al menor costo de operación: Para lograrlo. - Tener un producto siempre listo para funcionar cuando el cliente requiera utilizarlos: Para lograr esto. las cuales vayan desde entrenar al cliente para que realice todos los mantenimientos preventivos y correctivos hasta brindar un servicio donde Komatsu se encargue de realizar todas las operaciones a través de un contrato. con lo cual se puede hacer análisis predictivos para el mejor funcionamiento de la maquinaria. equipos autónomos (sin necesidad de operador de maquina ) y los equipos con motores híbridos. si bien ofrece un precio menor a los demás. Dentro de los productos innovadores que ofrece es el monitoreo satelital KOMTRAX.2. 3.Estrategia Genérica Evolución de la industria y etapa en la que se encuentra el crecimiento en el Perú ha sido constante durante un poco más de 10 años.. trabaja con varias empresas de prestigio que fabrica diferentes partes de las maquinarias. el impuesto recaudado viene principalmente desde el sector minero. En la siguiente estrategia. Seguir Brindado el mejor Servicio Post Venta: trabajar muy cerca con el cliente y desarrollar estrategias que aumenten la productividad y la disponibilidad de los equipos vendidos por la empresa. por eso es que en 2009. la inversión en el sector minero sigue atrayendo más inversionistas extranjeros. Komatsu pondrá a disposición de sus clientes diversos programas de entrenamiento de operadores. le ha permitido fabricar equipos que rinden altos niveles de productividad a bajos costos y orientados a la preservación del medio ambiente. Como se sabe. Komatsu-Mitsui Maquinarias Perú S. que supera a los 50% del total de la recaudación. la tecnología de última generación utilizada en la fabricación de maquinaria permite a la organización entregar equipos de alta productividad y de bajos costos operativos. como motores. Dicha integración les permitió mejorar notablemente su nivel de servicio hacia sus clientes. etc. El equipo de construcción de la empresa cuenta con el Sistema de Monitoreo Satelital KOMTRAX que permite una mejor administración de sus equipos. sino que las ventas y rentas de estas maquinarias también tienen una tendencia positiva. Adicionalmente. Con KOMTRAX podrá 35 . Komatsu ha tenido un desarrollo sostenido para alcanzar la excelencia en la producción de maquinaria de clase mundial para la minería. la empresa Komatsu Mitsui. oficinas. Komatsu-Mineria “Maquinaria de origen japonés de alta tecnología para toda clase de aplicaciones. campamento.A. La idea de esa fusión nació por que esas empresas vieron esa oportunidad. al unirse con Mitsui.requerimiento. Para seguir analizando la razón de su unión.1 Estrategia Direccional La empresa komatsu-Mitsui nació por con la intención de copar y crecer dentro del mercado peruano. en el mismo lugar donde operan la maquinaria - 3. empieza una serie de construcción. La oferta postventa debe estar basada en: ++ El servicio en los propios talleres ++ El servicio de campo. carreteras. lográndose ser así el segundo importador más grandes en el Perú. fusionó la empresa Kotmatsu y Mitsui de Japón con el fin integrar dos grande sectores: Minería y Construcción. A pesar de las crisis económicas y caídas financieras que hubo en el país. entre otros. es decir. entonces ha hecho que la renta y ventas de maquinarias sea un negocio bastante rentable.2. es distribuidor oficial de Komatsu y ofrece todo el soporte postventa que usted necesita para optimizar la productividad de sus equipos. Por lo que. la alta demanda y la potencia de crecimiento y desarrollo de este país. como se sabe. que cumple con las exigencias y requerimientos de la gran minería peruana”. la empresa busca ofrecer soluciones inteligentes para movimiento de tierra. una minera quizás solo requiere maquinaria en sus primeras dos etapas: cateo y exploración. Pero una vez que la minera termina con la exploración y tenga el tamaño del cuerpo minero determinado. no solo está haciendo construcción dentro de la cuidad sino también está extendiéndose a las construcciones dentro de la Mina. generadores. se procederá explicar su sistema de valor y como compite sus productos y hacia qué mercado se dirige. son factores determinantes para el éxito de sus obras. Y eso no solo ocurre para el mercado peruano. El diseño tecnológico de última generación. Entonces. los cuales. factores determinantes para el éxito de las operaciones. Segundo elemento es la correcta aplicación del producto en la operación del cliente. hasta este punto se puede afirmar que la empresa también está haciendo diversificación de manera que integra varios mercados y tipos de servicios. Komatsu-Construcción Dentro del sector construcción. en todas las maquinarias vendidas. filtración. el equipo que tiene es el de menor consumo de combustible en comparación con las otras marcas ofrecidas en el mercado local e internacional. desde cualquier punto del planeta a través de una página WEB. teniendo una cobertura nacional a través de sus sucursales y concesionarios. la empresa KMMP. De la misma manera. Este es el líder global en la industria energética y el fabricante más importante del mundo de motores diesel de más de 200HP. se puede rescatar los siguientes. CUMMINS INC. horas de operación y parámetros importantes para el óptimo funcionamiento de su equipo. ellos cuentan con talleres de última generación. personal técnico altamente calificado y el stock necesario de repuestos.000 sitios de distribución. También diseña sistemas de combustible. de propiedad de la empresa y más de 5. soluciones de emisión y sistemas electrógenos. da todo el soporte postventa que usted necesita. Presta sus servicios en más de 160 países a través de su red de 550 centros de distribución independientes. Dentro de su gama de productos. Asimismo. 36 Motores a Gas Aplicación Minera Aplicación Automotriz Minera Subterránea Aplicación Industrial Aplicación Marina .conocer. la ubicación. 1. Seguir la forma de organización. Rápidos. esto se debe por el alto grado de especialización. ..2. construcción y energía).Estructura Organizacional La empresa tiene un diseño organizacional matricial y su estructura es especializada por sector (minería.CAPITULO IV: IMPLEMENTACION 4. ORGANIGRAMA MIXTO: Este tipo de organigrama utiliza combinaciones verticales y horizontales.. Flexibles. Económicos. 4. cadena de mando multidisciplinaria impulsando el desarrollo de productos innovadores que nos permita tener ventaja sobre el resto de competidores. el análisis de sus causas y efectos para diseñar las acciones correctivas que garanticen la buena marcha hacia el futuro. Por ello para medir el avance cuenta con indicadores de medición que deben cumplir con una serie de requisitos para su funcionamiento eficiente: 37 Ser entendibles. Existe un buen ambiente de trabajo donde los colaboradores se sienten identificados con la empresa.Sistemas de Control Estratégico Para Komatsu el CONTROL ESTRATÉGICO tiene como propósito fundamental la identificación de los problemas relacionados con el logro de los Objetivos del PLAN ESTRATÉGICO. El liderazgo es fuerte y las personas que están al mando de los grupos casi siempre son personas con buen criterio y son muy respetados por sus subordinados. Proporciona información normalizada y sistematizada. Conjuga las orientaciones operativas y estratégicas. en tiempo oportuno y con la periodicidad adecuada. Algunas de las ventajas que ofrece esta herramienta son: 38 Facilitar el proceso de toma de decisiones. de implantación rápida. el cual es un método de obtención y clasificación de información que generan los sistemas control de gestión. . monetarias y no monetarias. como cualitativas.La principal herramienta de medición que utiliza la empresa es el Balance Score Card. Incluye tanto variables cuantitativas. Instrumento de acción a corto y largo plazo. tanto de personal administrativo y técnico.CAPITULO V: BALANCED SCORECARD Utilidad OperativaRentabilidad: de 10 a 15% de rentabilidad de las BU´s de Servicio Financiero Mejorar la calidad y rapidez en la atención de Servicios taller y campo Cliente Facturación. Generar el modelo de priorización de inversiones de. Implementar infraestructura física y tecnológica. Crecimiento y Aprendizaje Formalizar los procesos para garantizar el talento adecuado en el lugar y en el tiempo requerido. ágiles Procesos Revisión periódica de cumplimiento de indicadores de procesos Desarrollo de encuestas periódicas Desarrollo de Operaciones Gestión de Cliente Asegurar el recurso humano adecuado (calidad y potencial). Capital Humano Infraestructura & Tecnología Financiero Certificar todos los talleres de KMMP acorde con los requerimientos de los fabricantes y los modelos que debe atender Desarrollo de nuevos contratos MARC / Segundo entrar en operación al 2014 39 . Participación Ampliar Mercado Rentabilidad Plan de Comunicación de resultados de mejoras a clientes principales y potenciales Medición mensual del ISC Satisfacción de cliente Asegurar el desarrollo de procesos claros de entender. que garantice la competitividad necesaria para alcanzar el crecimiento de 40 . tanto de personal administrativo y técnico.Cliente Incrementar los niveles de satisfacción del cliente: general. Seguimiento y retroalimentación a las BU´s de resultados del proceso de Medición y Mejora de la Satisfacción del Cliente Procesos Asegurar el recurso humano adecuado (calidad y potencial). segmentado por División según los factores que se identifique que es necesario medir. que garantice la competitividad necesaria para alcanzar el crecimiento de la empresa. Generar el modelo de priorización de inversiones de infraestructura y realizar la evaluación de los niveles de inversión (tipo de infraestructura) en base a su retorno. acelerar el desarrollo de personal y garantizar el talento adecuado en el lugar y en el tiempo requerido. Implementar la infraestructura física y tecnológica que asegure el crecimiento eficiente de la compañía. . Crecimiento y Aprendizaje 41 Desarrollar / actualizar / formalizar los procesos para salvaguardar las capacidades organizacionales críticas. tanto de personal administrativo y técnico.la empresa. Asegurar el recurso humano adecuado (calidad y potencial). conservando la calidad y rendimiento de sus maquinarias. incluso por debajo de la mejor competencia que tiene. El sector construcción y minería se encuentra en crecimiento al igual que la empresa por lo que se está aprovechando de captar la mayor cantidad de proyectos que se presenta e incrementar nuestra cuota de mercado aprovechando las fortalezas de la empresa a través de esta oportunidad que el sector ofrece. en trabajo está proponiendo algunas acciones para cumplir con el plan estratégico general. sino que también en el desarrollo de su equipo técnico y profesional que forman parte de sus áreas funcionales las cuales se han desempeñado en base a estrategias. en este existen grandes empresas. La marca debe seguir ganando mercado. el cual lo ayudará a conseguir los objetivos establecidos actualmente. pero no las suficientes para acaparar todo el mercado. como es la minería. pues trata de acaparar el mercado con una variedad de productos. se 42 . a fin de lograr conseguir mayores negocios considerando el auge económico que tiene Perú para las futuras inversiones. En la siguiente fase. Komatsu cuenta con un plan estratégico bien definido. además de ofrecer precios competitivos. incluyendo a estos el servicio de postventa. Komatsu-Mitsui está implementando estrategias para la industria madura. En conclusión. con enormes proyecciones a su favor. El crecimiento de la empresa Komatsu-Mitsui. por ende aplica estrategias de proliferación de productos.CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES La empresa viene preparándose para un futuro exitoso. como inicio del proyecto se está sugiriendo algunos indicadores que permitirán hacer un monitoreo a las metas. Pues se encuentra en una posición sólida para enfrentar los desafíos propios de la minería del Perú. no sólo se ve reflejado en el aumento de las ventas. estará analizando el punto de inicio de medición a todos los indicadores propuestos. 43 . com http://www.ferreyros.com.portalminero.com 44 .minem.portalminero.php? idSector=1&idTitular=159&idMenu=sub149&idCateg=159 http://www.pe/index.gob. http://mineriadelperu.komatsu.kmmp.pdf http://www.com.pe/descripcion.pe/adjunto/upload/fck/files/FCAT-reporte-sostenibilidad2010-FINAL.html Diapositivas de Clases.com www.pe/infografias/brecha-de-inversion-eninfraestructura-2012-2021-25-10-2012 http://www.com http://www.BIBLIOGRAFIA http://www.larepublica.