FACULTAD DE INGENIERIAESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL EMPRESA “PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA EMPRESA SODIMAC” INTEGRANTES: BANCES VARGAS, JACQUELINE SALAZAR DURAN, SANDRA MANRIQUE VEGA, JEFFERSON VILLANUEVA OVALLE, SHANIA DOCENTE: MARILL DEL AGUILA, CARLOS ALBERTO AULA Y TURNO: 717B – NOCHE LIMA – PERÚ 2017 1 INDICE INTRODUCCION CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES 1.1. Empresa Sodimac 1.1.1.Historia………………………………………………………………………………………………….5 1.1.2.Visión …………………………………………………………………………………………………..7 1.1.3.Misión…………………………………………………………………………………………………..7 1.1.4.Valores………………………………………………………………………………………………….8 1.1.5.Código de Ética…………………………………………………………………………………...10 CAPITULO II: EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS 2.1 Análisis PESTEC 2.1.1 Análisis de las fuerzas políticas, gubernamentales y legales (P)………..12 2.1.2 Análisis de las fuerzas económicas (E) …………………………………………….12 2.1.3 Análisis de las fuerzas sociales, culturales y demográficas (S) …………13 2.1.4 Análisis de las fuerzas tecnológicas (T)…………………………………………….13 2.1.5 Análisis de las fuerzas ecológicas y ambientales (E)…………………………13 2.1.6 Análisis de las fuerzas competitivas (C)…………………………………………..14 CAPITULO III: EVALUACION DE FACTORES INTERNOS POR AREAS 3.1 Análisis interno AMOFHIT 3.1.1 Administración y gerencia (A)……………………………………………………15 3.1.2 Marketing y Ventas (M)…………………………………………………………….16 3.1.3 Operaciones y Logística (O)……………………………………………………….16 3.1.4 Finanzas y Contabilidad (F)………………………………………………………..17 3.1.5 Recursos Humanos (H)………………………………………………………. .…..17 3.1.6 Sistemas de información y comunicaciones (I)………………………...18 3.1.7 Tecnología, investigación y desarrollo (T)……………………………….. 19 2 CAPITULO IV: ANALISIS MATRICIAL 4.1 Matriz de Factores Externos(MEFE)……………………………………..……………..20 4.2 Matriz de Factores Internos (MEFI)……………………………………........... …..21 4.3 Matriz FODA……………………………………………………………………………………...22 V.CONCLUSIONES………………………………………………………………………………………………………24 VI REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………………………………………………..….25 3 INTRODUCCION SODIMAC es la cadena líder de Latinoamérica en el rubro de la comercialización de materiales de construcción y productos para el mejoramiento del hogar. Los orígenes de SODIMAC se remontan a 1952, cuando nació como una cooperativa creada por un grupo de empresas constructoras para abastecer de productos y precios competitivos a sus socios a lo largo del país. Tres décadas más tarde era la principal red distribuidora de materiales para la construcción dentro del territorio nacional, con una cobertura desde Arica hasta la Isla de Chiloé. En 1982, fue adquirida por Empresas Dersa, controlada por la Familia Del Río, dando inicio a la transformación y modernización de la empresa. En 1988, SODIMAC introdujo el concepto Home center, el primero de su tipo en Chile y en América Latina. Esta operación permitió llevar a SODIMAC a nuevos escenarios de crecimiento y desarrollo, transformándose en el líder indiscutido de la industria del mejoramiento del hogar en Chile, posición que fue reforzada con el desarrollo del nuevo formato Constructor en 1992. El año 2003 fue uno de los más trascendentales en la historia de SODIMAC, con el acuerdo alcanzado entre Falabella y SODIMAC para fusionar ambas empresas, lo que dio origen al segundo conglomerado más grande de retail en Latinoamérica. Esto ha potenciado aún más el desarrollo local y regional del negocio de SODIMAC. 4 CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES 1.1 EMPRESA SODIMAC 1.1.1. HISTORIA Somos una organización dedicada al mejoramiento del hogar, hemos crecido contamos con distintas empresas que conforman nuestra identidad. Hoy somos Sodimac, Dicico, Imperial, Homy, Constructor, Homecenter, Contrudecor y juntos tenemos una gran historia, que seguirá sumando y creciendo en personas y países, con un fuerte sentido de colaboración. Todos somos parte del grupo Falabella cuya inspiración es el servicio. Estamos orgullosos de ser una organización diversa, de vocación global donde nuestras diferencias y múltiples etilos culturales se constituyen en un verdadero aporte para alanzar nuestro propósito: Juntos Construimos Sueños y Proyectos de Hogar. Entendemos el valor que tiene la CASA para la calidad de vida de las personas. Eso es lo que le da sentido y trascendencia a nuestro trabajo: mejorar hogares, barrios, comunidades, ciudades y la sociedad en general. Juntos cuidamos la casa de todos. Nuestra mirada de éxito está en crecer, ser rentable y al mismo tiempo lograr ser la empresa más querida, admirada y respetada por nuestros trabajadores, cuando vivimos el REIR: este es nuestro sello, una actitud simple y profunda para vivir el trabajo y nuestras relaciones, basadas en el respeto, haciendo las cosas con excelencia, actuando siempre de manera Íntegra y siendo responsables de nuestros impactos. Hoy nuestro desafío es mirar el futuro y entender como seguir aportando a nuestros clientes y comunidades a mejorar su calidad de vida a través del hogar. Tenemos que estar abiertos a ser capaces de adaptarnos a las nuevas necesidades de los distintos estilos de vida, debemos innovar y todo colaborar. Somos nosotros, las personas, las que hacemos esto posible. Vivamos todos los días nuestro propósito: Juntos Construimos Sueños y Proyectos de Hogar. En 1952 nace sociedad distribuidora de materiales de construcción, que se convierte en los siguientes 30 años en la principal cadena distribuidora de este rubro en chile. En 1982, es adquirida en licitación pública por el grupo de empresas Dersa y surge Sodimac S.A., una organización con un 5 modelo de gestión orientado a la eficiencia del negocio. Se inicia un acelerado proceso de desarrollo y crecimiento para la compañía. En 1988, se inaugura en Santiago la primera gran tienda de Latinoamérica dedicada exclusivamente a la venta de productos para el mejoramiento del hogar: nace Homecenter SODIMAC. En 1992 surge el formato Sodimac Constructor, cuyo modelo es único en su tipo, diseño está especialmente pensado para ofrecer variedad de productos, precios competitivos y atención expedita a maestros, especialistas y a pequeñas empresas constructoras. En 1994 cruza fronteras chilenas e inicia sus actividades en Colombia, asociación con el grupo Corona, como parte de un proceso de expansión en América Latina. En el año 2000 comienza la Escuela de Excelencia Sodimac, con el objetivo de desarrollar programas de capacitación, formación y entrenamiento, para todos los asesores, favoreciendo su desempeño y la adquisición de nuevos conocimientos. El proyecto Sodimac Perú es ambicioso y las tiendas aperturadas hasta el momento son: Tienda San Miguel 2004, Tienda Mega plaza 2005, Tienda Atocongo 2006, tienda Javier Prado 2007, tienda Lima Centro 2008, tienda Canta Callao 2008, tienda Bellavista 2008, tienda Angamos 2010, tienda Jockey Plaza 2011, tienda Santa Anita 2013, tienda San Juan de Lurigancho 2013 y tienda Villa el Salvador 2014. Sodimac tiene un plan agresivo de aperturas de tienda tanto en Lima como en provincia, siendo esto para las personas una oportunidad de crecimiento personal y profesional. Estas tiendas fueron diseñadas con lo último que ofrece la tecnología y concebidas como una de las más modernas de América Latina. La tienda de SODIMAC Canta Callao está ubicado en el departamento de lima, del distrito de Callao, en el cruce de la av. Canta callao con av. Japón, es fácil de ubicar y llegar por ser avenidas accesibles para transitar. 6 1.1.1. Visión La primera herramienta de diagnóstico de la visión que sobre las empresas, tienen los clientes tanto potenciales como los que son fieles a los productos y servicios. Según Soriano, C (2000) “la experiencia indicada en la práctica cotidiana los trabajadores se realizan en el área de la planificación tienen a centrarse en forma excesiva en la situación actual o a prever un futuro a muy corto plazo”. “La visión de una empresa u organización es una expresión verbal y concisa de la imagen gráfica que deseamos para la empresa en el futuro, que sirve para marcar en el presente el rumbo que debe seguir dicha organización” (Vicuña, 2003). VISION ACTUAL: Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción que mejorando la calidad de vida, sea la más querida, admirada y respetada por la comunidad, clientes, asesores y proveedores en América. VISION PROPUESTA: Para el 2020 ser una empresa innovadora en dar soluciones, productos siendo reconocida por la calidad profesional y el servicio brindado, además ser líder en la Distribución de Artículos para el hogar y materiales de construcción. 1.1.2. Misión En el presente capitulo se definiría el concepto de planeamiento estratégico perteneciente a la empresa SODIMAC; el cual nos proporcionara la iniciativa que tiene la empresa con sus trabajadores y la sociedad al ser una visionaria y responsable, el fin de este trabajo es analizar y conocer los puntos estratégicos que utiliza por las cuales llevaron a ser una gran empresa y más a un ser socio de una de las compañías más grandes y prestigiosas del mundo. Para un planeamiento de misión es claro y simple señalamiento de aquello que la organización trata de cumplir mediante sus actividades. Un informe de misión bien concebido puede ser un valioso instrumento de trabajo que provee una guía para la futura dirección de la organización y una base para tomar decisiones. 7 Según Lundgren A. (2000) “la misión provee una guía para la dirección futura de una organización, debe dedicarse considerar el tiempo y esfuerzo a asegurar que ese documento incluya la esencia de la futura dirección y actividades de la organización”. MISION ACTUAL: “Dar siempre soluciones a personas y contratistas para que puedan concretar proyectos de construcción, reparación, equipamiento en general y decoración del hogar, mejorando la calidad de vida de las familias a través de un servicio de excelencia y los mejores precios del mercado” MISION PROPUESTA: Empresa en líder en la venta de artículos ferreteros, construcción y para el hogar, teniendo a sus principales mercados en el ámbito de la construcción, contando con una férrea política de seguridad, ética y transparencia en todas nuestras operaciones con colaboradores que forjan el liderazgo y solidez de nuestra compañía, contribuyendo al desarrollo de nuestra sociedad. 1.1.3. Valores Para D`Alessio sostiene al respecto: Los valores de una organización pueden ser considerados como las políticas directrices más importantes: norma, encausan el desempeño de sus funcionarios, y constituyen el patrón de actuaciones que guía el proceso de toma de decisiones. Los valores establecen la filosofía de la organización al representar claramente sus creencias, actitudes, tradiciones y su personalidad […]. (p. 68). SEGÚN D`Alessio (2008). “una organización los valores con los que cuente serán una base importante para su desarrollo y contribución a mejoras de estas mismas, además de establecer sus actitudes, creencias y personalidades en cada situación mencionada dentro de la organización”. Los valores son creencias que no cambian con el paso del tiempo. Representan aquello en lo que creemos, hacemos y rigen nuestras decisiones diariamente. Son el marco dentro del cual se construyó nuestra empresa SODIMAC. 1. Respeto : Tratando a las personas como me gustaría ser tratado. Sonriendo frente a mis compañeros y clientes. Valorando las opiniones de los demás. Escuchando todos los puntos de vista y respetando las diferencias. 8 Pidiendo por favor y dando las gracias 2. Excelencia: Poniendo al cliente en primer lugar. Aprendiendo nuevas y mejores formas de hacer mi trabajo. Capacitando a mis compañeros. Promoviendo buenas relaciones. Aportando ideas creativas y que agregan valor. Ofreciendo apoyo y posibles soluciones cada vez que alguien tiene un problema. 3. Integridad: Siendo transparente, claros y actuando con la verdad. Haciendo siempre lo correcto. Generando confianza con mis acciones. Cuando no abuso del poder. Cumpliendo con las políticas de la compañía. Haciendo un buen uso de los beneficios. 4. Responsabilidad Asesorando a los clientes en lo que ellos necesitan. Vendiendo productos y ofreciendo servicios de calidad. Preocupándome del bienestar de mis compañeros y sus familias. Teniendo un compromiso con la calidad de vida de nuestra comunidad. 9 1.1.4 Código de Ética Según D`Alessio (2008). Se refiere a aquellos principios en la cual consta de una buena conducta y la buena práctica de los valores que guiarán a la organización. Sodimac desarrolla su negocio bajo estrictos parámetros éticos, velando por el cumplimiento de la normativa y los derechos civiles y laborales de las personas. La empresa estableció un Sistema de Integridad Corporativo, a fin de prevenir, identificar y abordar eventuales situaciones que puedan afectar la seguridad, imagen, sostenibilidad y confianza que en ella depositan sus diferentes públicos de interés. A. Relación con nuestros clientes Todos los asesores de SODIMAC nos debemos a nuestros clientes, por lo tanto, les entregamos un servicio profesional, respetuoso, honesto, oportuno y amable. Nos aseguramos de que nuestros productos sean de calidad y que provean seguridad al cliente. Haremos nuestro mejor esfuerzo para contar siempre con inventario y disponibilidad de los productos, ofreciendo excelente calidad a los mejores precios, por lo que siempre nos hemos distinguido. B. Relación entre los trabajadores y SODIMAC SODIMAC se compromete con nosotros. Nuestro compromiso como trabajadores de SODIMAC. Como ejercer la autoridad. Labores externas e inversiones personales. Nuestra conducta personal. Uso de alcohol y drogas. Nuestros conflictos de intereses. Nuestro tiempo. Relaciones personales. Vínculos en que hay interés económico. Manejo y uso de la información. Usos y cuidado de redes sociales. C. Relación con proveedores y terceros 10 En nuestras relaciones con los proveedores y terceros vinculados a SODIMAC, tendremos siempre presente la búsqueda de un beneficio mutuo, para esto nos preocuparemos de: La selección de nuestros proveedores. Relaciones sociales con nuestros proveedores. Relación con los medios de comunicación. 11 CAPITULO II: EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS Los factores externos importantes varían con el tiempo y de acuerdo a la industria, por ello su importancia de conocerlos nos permitirán: el logro de los objetivos de largo plazo, que sean medibles para una evaluación y control, deberán ser aplicables a todos los competidores, contarán con un nivel jerárquico. 2.1. Análisis del entorno PESTEC La evaluación externa denominada también auditoria externa de la gestión estratégica está enfocada hacia la exploración del entorno y el análisis de la industria. Este procedimiento busca identificar y evaluar las tendencias y eventos que están más allá del control, además están basados en las fuerzas políticas, económicas, sociales, tecnológicas, ecológicas y competitivas. también es conocido como PESTLE o PESTEL, si se incluyen los términos "Legal y Environmental". 2.1.1 Análisis de las fuerzas políticas ,gubernamentales y legales (P) CAMBIO EN LA LEGISLACIÓN DE ARANCELARIA: Incremento de aranceles (Amenaza) El incremento de aranceles traerá como consecuencia un pago alto de impuestos por los productos que se exportaran, afectando en las ganancias. LEGISLACION MEDIOAMBIENTAL: Apoyo a eventos ecológicos (Oportunidad) El poder participar en dichos eventos hará que las personas puedan conocer los distintos tipos de productos que SODIMAC vende. 2.1.2 Análisis de las fuerzas económicas (E) FLUCTUACION DE EPRECIOS: Aumento de competencia, directa o indirecta. (Amenaza) Al tener competencia con productos de precios bajos a los que vende SODIMAC tendrá como consecuencia la disminución de clientes. VALOR DEL DÓLAR EN MERCADOS MUNDIALES: Fluctuación del dólar ( Amenaza) Las fluctuaciones el dólar afectan directamente porque todas las compras se hacen con esta moneda (importaciones). 12 2.1.3 Análisis de las fuerzas sociales culturales y demográficas (S) ACTITUDES HACIA CALIDAD DEL PRODUCTO: (Amenaza) Frecuente cambio de necesidades de los clientes. ACTITUDES HACIA ATENCION AL CLIENTE: (Oportunidad) Satisfacción del cliente con sus productos y servicios. 2.1.4 Análisis de las fuerzas tecnológica (T) USO DE INTERNET: (Oportunidad) Ventas Online - Compras por 24 horas del día. USO DE COMUNICACIONES: Redes sociales (Oportunidad) Vía rápida de comunicación con trabajadores y clientes. 2.1.5 Análisis de las fuerzas ecológicas y ambientales (E) Eventos ecológicos : CONSERVACION DE LA ENERGIA: (Oportunidad) Sodimac se sumó a la mayor iniciativa global conciencia respecto del cambio climático: “La Hora del Planeta”. CULTURA DE RECICLAJE: Campañas de reciclaje (Oportunidad) Sodimac es reconocido internacionalmente por su apoyo con el medio ambiente incentivando al reciclaje. 13 2.1.6 Análisis de las fuerzas competitivas (C) El análisis competitivo permite conocer en qué lugar se encuentra la empresa, a donde se quiere llegar, y como se va a llegar a ese lugar. Para realizar el análisis de situación debemos partir desde la planificación estratégica en donde se determinarán las oportunidades y amenazas del mercado y las debilidades y fortalezas de la organización. FACTORES PESO SODIMAC MAESTRO PROMART CRÍTICOS CALIFICACIÓ PESO CALIFICACIÓ PESO CALIFICACIÓ PESO PARA EL ÉXITO N PONDERAD N PONDERA N PONDERADO O DO Participación 0.20 4 0.80 3 0.60 2 0.40 en el mercado Competitivida 0.20 3 0.60 4 0.80 2 0.40 d de precios Posición 0.40 3 1.20 3 1.20 2 0.80 financiera Calidad del 0.10 3 0.30 4 0.40 3 0.30 producto Lealtad del 0.10 4 0.40 4 0.40 3 0.30 cliente Total 1.00 3.30 3.40 2.2 Para la calificación se toma en cuenta que se trabajó con una escala de 0 a 4 en la cual la empresa SODIMAC de acuerdo al análisis competitivo nos dio un promedio ponderado de 3.3, concluyendo que competidor más fuerte es MAESTRO, con un ponderado de 3.4. 14 CAPITULO III: EVALUACION DE FACTORES INTERNOS POR AREAS 3.1 ANÁLISIS AMOFHIT El diagnóstico correcto de los males que aquejan a la organización depende en gran medida de la evaluación que se haga de los recursos con que cuenta. El análisis interno AMOFHIT es realizado a los actores involucrados en la Empresa SODIMAC. Para ello, se tiene como herramienta el análisis de las áreas funcionales que integran el ciclo operativo de la organización, las cuales son: (A) Administración y gerencia; (M) Marketing y Ventas; (O) Operaciones y logística; (F) Finanzas y contabilidad; (H) Recursos humanos; (I) Sistemas de información y comunicaciones; y (T) Tecnología, investigación y desarrollo. 3.1.1 Administración y gerencia (A) El estudio realizado en nuestra investigación señala que la gestión de personas en la compañía SODIMAC está enfocada, primero, en atraer gente talentosa. Luego, una vez que la persona se ha incorporado a la organización, se preocupan por desarrollar y acrecentar sus capacidades, de tal manera que garantice que el negocio sea sostenible en el tiempo. Un negocio tiene éxito porque su gente también es exitosa. Entonces, gran parte de la gestión está orientada a atraer, mantener y promover personas talentosas. Por eso es importante identificarlos y prepararlos para posiciones futuras. Son pocas las ocasiones en las que se contrata para un puesto vacante a personas de fuera de la organización, normalmente se promueve a la misma gente que labora en la organización. Obviamente eso no se puede hacer con todos los trabajadores con que cuentan, por eso es importante, dentro de ese grupo de personas talentosas, identificar a aquellos que tienen potencial para crecer. El estilo de administración debe transformarse en una forma de orientación para SODIMAC con todos sus trabajadores, esto ayuda a desarrollar ideas desde los más altos rangos y convertirlas en realidad. 15 3.1.2 Marketing y ventas (M) Establecer relaciones de largo plazo con los clientes con una estructura organizacional de ventas ágiles y adaptables a las necesidades de distintos grupos de clientes. SODIMAC segmenta a sus clientes para sus distintas categorías de productos que ofrece el mercado. Utiliza la publicidad en TV, cuentan con página web interactiva, entre otros. Producto (gran cantidad y variedad), precios bajos, distribución directa a través de sus tiendas, publicidad y persuasión. Establece su mercado en tres grupos (mejoramiento del hogar, mantención y reparación del hogar, obras nuevas), segmenta a sus clientes (Familias, maestros y empresas). Homecenter ofrece una gran variedad de productos que en muchas ocasiones requiere asesoría para sus clientes en cuanto a la funcionalidad del producto y para ello se requiere complementar con el personal adecuado que apoye el área de ventas. 3.1.3 Operaciones / Producciones (O) Aprovisionamiento de productos (órdenes de compra, embalaje, precios, devoluciones, disponibilidad, seguridad), cobros y descuentos a los proveedores (rebate, distribución, promociones especiales), soportes para aumentar y garantizar la venta (apoyo, capacitación y garantía por parte de proveedores), control de calidad de los productos (especificaciones técnicas, normas, seguridad), procesos de soporte. Dada la rápida penetración del mercado del retail y de comercio online en las distintas ciudades de Perú, se ha generado un crecimiento exponencial en la demanda de productos. Esto en respuesta a las exigencias de un nuevo tipo de consumidor, donde la calidad de servicio y experiencia de compra son las necesidades fundamentales a cubrir en la operación logística de entregas. Aquí se pueden llegar a dar pruebas a máquinas y pruebas de laboratorio para poder llegar a verificar que todos los productos se encentren en perfectas condiciones y buena calidad. 16 3.1.4 Finanzas y Contabilidad (F) SODIMAC tiene el compromiso de proporcionar una divulgación de información financiera veraz, precisa y oportuna. La presentación de información financiera requiere el más alto estándar de veracidad y honestidad. La integridad de la contabilidad y los registros financieros de la compañía se basa en la precisión y totalidad de información básica que respalda las entradas en los libros y cuentas de la compañía. Cuenta con tiendas en diferentes lugares de Lima, entre otras, con la expectativa de seguir creciendo en Perú. Trata de reducir sus gastos de trasporte, almacenamiento, colocación y en general de la cadena de producción y distribución para que se vea reflejado en el valor al consumidor, garantizar que el cliente encuentre siempre disponible el producto que busca. Aunque la logística de su cadena de abastecimiento es buena, es necesario fortalecerla ya que el crecimiento de la empresa implica nuevas tiendas en diferentes ciudades del país y su centro de distribución se encuentra sólo en Lima; actualmente se requiere un estudio para invertir en un nuevo centro de distribución que geográficamente este adecuado para abastecer a las demás ciudades garantizando que la mercancía llegue más rápido y con menos costos por transporte, tiempo y daños de la mercancía. 3.1.5 Recursos Humanos (H) Profundas relaciones con los sindicatos de la empresa, con pilares establecidos como el respeto, el compromiso adquirido con la evolución laboral y personal del empleado, la existencia de los gremios, unión a la legalidad con normas. Brinda capacitación y formación, procura un buen clima laboral, equidad de género, calidad de vida, inclusión laboral, seguridad y salud, procura siempre el bienestar integral. Presenta debilidad en cuanto al número de asesores para atender a los clientes, ya que la empresa busca un crecimiento en el número de sus clientes pero no ha crecido proporcionalmente la planta de personal. Una de las características principales de este proceso es que proporciona una visión clara de lo que espera la compañía, tanto de cada equipo como de cada persona, reforzando el diálogo constante entre jefes de equipo y sus miembros, dentro de una cultura que fomenta el respeto y el liderazgo. 17 Uno de los principales desafíos hoy en día es la competencia o guerra por el talento. Ahora eso es mucho más fuerte que antes. En consecuencia, si bien es una empresa que atrae el talento, la retención ahora es mucho más compleja, porque las empresas son cada vez más agresivas para atraer al talento. Ese es un reto importante porque tiene que ver con la sustentabilidad en el tiempo del negocio. Otro desafío que ha asumido es cómo hacer para anticiparse a los requerimientos de la compañía. Normalmente un área de recursos humanos funciona por reacción, por ejemplo, el área de negocio demanda algo y el área de recursos humanos lo provee. SODIMAC está trabajando para involucrarse mucho en el negocio a tal punto que puedan anticipar los requerimientos de gente, talento, cultura, antes que el negocio nos lo pida. 3.1.6 Sistemas de informática y comunicaciones (I) El seguimiento y control de la producción es fundamental para cumplir con los estándares de calidad. El continuo aseguramiento y control de calidad, estableciendo diferentes puntos de medición, y con recursos que ingresen en a la base de datos del sistema. Este sistema genera reportes de cumplimiento de requisitos y estándares de los productos, reportando la gerencia en cuando se presente un desvío en los procesos de producción. El conocer el público objetivo y sabes sus necesidades hace factible ubicar fácilmente los puntos de la creación de nuevos productos para el mercado. Este sistema permite obtener en tiempo real y globalizada abastecimiento, de esta manera se evita el desabastecimiento del mercado, a su vez se da del trabajo en conjunto de área de marketing, desarrollo tecnológico y el área del desarrollo del producto. 18 3.1.7 Tecnología , investigación y Desarrollo (T) La compañía se ha caracterizado históricamente por desarrollar productos que generaron grandes revoluciones en el mercado de consumo masivo creando categorías totalmente nuevas, en todos los países y en todas las épocas. Sistemas de distribución automatizada, SODIMAC online para proveedores (información en línea de inventarios, disponibilidad y cifras de ventas), “la casa online” y desarrollo de tecnología enfocada al retail. 19 CAPITULO IV: ANALISIS MATRICIALES 4.1 Matriz de factores externos (MEFE) FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO VALOR PONDERACIÓN OPORTUNIDADES O1 Crecimiento del sector inmobiliario 0.07 2 0.14 O2 Satisfacción del cliente con sus productos y servicios 0.10 3 0.30 O3 Ventas Online 0.12 4 0.48 O4 Empresa reconocida en Latinoamérica 0.10 3 0.30 O5 Eventos ecológicos 0.09 2 0.18 O6 Empresa líder con productos innovadores 0.17 4 0.68 Subtotal 0.65 2.08 AMENAZAS A1 Incremento de aranceles 0.08 2 0.16 A2 Aumento de consumo de productos sustitutos 0.08 2 0.16 A3 Aumento de competencia 0.10 3 0.30 A4 Frecuente cambio de necesidades de los clientes 0.09 2 0.27 Subtotal 0.35 0.89 TOTAL 1.00 2.97 En esta matriz, consiste que el peso ponderado de las oportunidades sea mayor al peso ponderado de las amenazas, lo cual se observa peso ponderado de las oportunidades es mayor con 2.08 y las amenazas con 0.89, indicando que la fábrica está por encima del mercado con un resultado de peso ponderado de 2.97. 20 4.2 Matriz de factores internos (MEFI) La matriz MEFI es una herramienta que sirve para la formulación de la estrategia que resume y evalúa las fortalezas y debilidades importantes en las áreas funcionales de una empresa y también constituye una base para identificar y evaluar las relaciones entre ellas. FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO VALOR PONDERACIÓN FORTALEZAS F1 Financiado por Falabella 0.15 4 0.60 F2 Convenio con empresas externas 0.10 4 0.40 F3 Área de RR. HH capacitado para contratar personal 0.12 4 0.48 adecuado F4 Tiene numerosos proveedores 0.10 3 0.30 F5 Cuenta con un ambiente unificado 0.09 3 0.27 F6 Convenio con empresas externas 0.08 4 0.32 Subtotal 0.64 2.37 DEBILIDADES D1 Demoras en el área de despacho 0.09 2 0.18 D2 Poco personal capacitado 0.08 2 0.16 D3 Bajo interés de los trabajadores para lograr las metas 0.10 1 0.10 D4 No cumplir con ofrecer precios bajos 0.09 2 0.18 Subtotal 0.36 0.62 TOTAL 1.00 2.99 El puntaje más alto posible para la organización es de 4.0; el más bajo es 1.0; por ende, el promedio es de 2.99. Esto nos lleva a decir que los puntajes ponderados totales por debajo de 2.5 caracterizan a las organizaciones que son internamente débiles, por el contrario, los puntajes significativamente por encima de 2.5 indican una posición interna fuerte. Por lo tanto, de acuerdo a la interpretación se dice que la empresa tiene una posición interna fuerte. 21 Cuenta con 10 factores determinantes de éxito, 6 fortalezas y 4 debilidades, la empresa debería intentar mejorar las debilidades mayores, por lo menos antes de continuar con el proceso estratégico, el conseguir mejorar estas debilidades ya es un paso estratégico. 4.3 ANÁLISIS FODA La matriz (amenazas-oportunidades-debilidades-fortaleza) (AODF) es un instrumento de ajuste importante que ayuda a los gerentes a desarrollar cuatro tipos de estrategias: estrategia de fuerzas y debilidades, estrategia de debilidades y oportunidades, estrategia de fuerzas y amenazas y estrategia de debilidades y amenazas. FORTALEZAS-F DEBILIDADES-D 1. Financiado por Falabella 1. No logra un interés mayor en los 2. Convenio con empresas trabajadores para interiorizarse externas en las metas de la empresa. 3. Calidad de servicio al cliente 2. No tener personal capacitado 4. Área de RR.HH capacitado suficientemente en áreas para contratar personal designadas y horarios. adecuado 3. No cumplir con ofrecer los precios 5. Cuenta con ambiente más bajos en toda su gama de unificado productos. 6. Cuenta con numerosos 4. Algunas demoras en despacho proveedores. 22 OPORTUNIDADES-O ESTRATEGIAS-FO ESTRATEGIAS-DO 1. Satisfacción del cliente - Gracias a la fusión con - Dar incentivos a los asesores para en sus productos, Falabella, posee un respaldo que ellos puedan tener un mayor servicios e económico para invertir y compromiso en sus labores de tal infraestructura. aprovechar el potencial de forma que los clientes se sientan 2. Compras online. crecimiento que tiene en el satisfechos su atención. (D1- O1) 3. Empresa líder en el exterior. (F1-O4) - Hacer horarios adecuados para mercado con productos - Posee un ambiente laboral las capacitaciones de los asesores innovadores de muy unificado y un personal con el fin de poder tener una buen calidad. capacitado a disposición de mejor atención hacia los clientes. 4. Empresa reconocida en brindar la mayor satisfacción a (D2-O1) el país y Latinoamérica. los clientes, con servicios - Tener una mejor asignación de 5. Crecimiento en el sector especializados. (F5-O1) precios de los productos con la inmobiliario. - Al contar con una amplia finalidad de que estos sean 6. Eventos ecológicos. red de proveedores puede reconocidos por lo precios más ofrecer los mejores accesibles a los bolsillos de los productos para la clientes. (D3-O3) satisfacción al cliente. (F6- O1) AMENAZAS-A ESTRATEGIAS-FA ESTRATEGIAS-DA 1. Frecuente cambio de - Buscar mejoras en nuestros - Reducir la publicidad engañosa, necesidades de procesos con la finalidad de ya que si a esto se le suma el clientes. responder a todo el mercado frecuente cambio de necesidades 2. Aumento de en menor tiempo. (F3-A2) de los clientes puede competencia, directa o - Al contar con muchos transformarse en una reducción indirecta. proveedores, puede del mercado y ventas. (D3-A1) satisfacer el frecuente 23 3. Aumento de consumo cambio de necesidades de - Evitar demoras en el despacho, de productos los clientes. (F6-A1) para evitar tener problemas con sustitutos. - Gracias a que Sodimac está los cambios de necesidades de los 4. Incremento de financiado por Falabella, clientes. (D4-A1) aranceles. alcanza utilidades muy altas con los que es posible enfrentar los ciclos económicos. (F1-A3) - Ya que poseen un ambiente laboral amigable y unificado, los hace estar como una empresa consolidada frente a la competencia. (F5-A2) V. CONCLUSION Realizando este trabajo podemos identificar que sodimac es una empresa que se preocupa por dar soluciones a persona y contratistas para que puedan concretar proyectos de construcción, reparación equipamiento y decoración del hogar, mejorando la calidad de vida de las familias a través de un servicio de Excelencia y los mejores precios del mercado. 24 VI. REFERENCIA BIBLIOGRAFICA Cortina, A. (1986). Ética mínima: introducción a la filosofía práctica. Madrid: tecnos. D`Alessio, F. (2008). El proceso estratégico: Un enfoque de gerencia. (1ra. ed.). Estado de México, México: Pearson educación de México S.A de C.V.Recuperado de http://es.slideshare.net/dgutierrezsaldana/elprocesoestrategicod-alessio 25