La planeación estratégica es parte vital para el desarrollo de una empresa, ya quecomprende todos los procesos en los que ésta se ve involucrada, teniendo en cuenta su misión, es decir su razón de ser, visión, hacia dónde quiere ir en un determinado tiempo la compañía, los valores, las oportunidades y amenazas del entorno, así como las fortalezas y debilidades de la compañía. Una vez definidos los puntos anteriores, se procede a crear un plan operativo que comprende el desarrollo de estrategias, el planteamiento de objetivos y metas, la aplicación de políticas que regirán el comportamiento en la empresa basadas en normas y reglas. Es necesario también elaborar un presupuesto para el desarrollo de los proyectos y programas propuestos. Avianca se originó como una estrategia comercial para ocupar las sillas vacías de los aviones, lográndose convertir al cabo de unos años en un caso de negocio exitoso, el cual aprovechando la iniciativa de la empresa por apostarle al turismo por medio del lanzamiento de DESKUBRA y su buen manejo de marketing, se consolido en su momento como el boom del turismo en aquel entonces (1997) en el país Hoy en día, la unidad de negocio, se dedica a la oferta de servicios turísticos, incluyendo en su estructura de negocio el componente aéreo y terrestre; esto quiere decir que todos sus servicios están diseñados con el servicio de transporte aéreo e incluye servicios en tierra, como alojamiento, alquileres, eventos, cruceros, etc., catalogados de este tipo en esta industria A pesar de su éxito en el pasado, esta Unidad de Negocio se ha visto relegada dentro de la política comercial, de ventas y de mercadeo de la compañía. Ahora solo se utiliza con el fin de llenar las sillas vacías de los aviones y no como una forma de posicionar la marca y de que haya un mayor crecimiento en ventas y participación de la aerolínea en el mercado. Por lo anterior, este trabajo de mercadeo estratégico y operativo busca dimensionar la unidad de negocio para que su importancia se concebida dentro de las políticas de la empresa. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA De este modo, Avianca diseña constantemente estrategias para maximizar su utilidad y su labor dentro del conglomerado en un sector de expansión como es el del turismo,y promueve el desarrollo puntual de planes de marketing estructurados y acordes a la realidad del mercado actual, incluyendo en este tecnología, mejora en procesos, aprovechamiento del brand equity y lo más importante, manteniendo la diferenciación que ha caracterizado los servicios prestados por la aerolínea, logrando así ser un participante reconocido en el sector del turismo a nivel nacional e internacional a corto y mediano plazo. Bajo el programa de planeación estratégica, Avianca arrancó comenzó por virtualizar todos el edificio, las oficinas, mas de 150 aplicaciones y 300 puntos de trabajo fue a partir de este momento en el que Avianca se convirtió en la primera aerolínea del mundo en virtual izar las aplicaciones de misión crítica como es el de reservas. Avianca logró un importante avance en cuanto a la visualización de la la innovación y la Objetivos Corporativos 2011 a 2015: En el año 2011 AviancaTaca Holding S. Sistemas de distribución masiva. Invirtió en el futuro creando una nueva manera de entregar servicios tecnológicos a sus empleados y clientes. inteligencia y pro-actividad buscamos la perfección en los detalles más pequeños y en los retos más grandes. le apostó a modernizar sus operaciones de TI.operación. La mejor opción para los clientes. Honestidad: actuamos con transparencia. Visión 2015: Ser la aerolínea líder de América Latina preferida en el mundo. Combinando nuestros talentos entregamos experiencias inspiradoras en cada viaje y cada día. El mejor lugar para trabajar. rectitud y respeto hacia todos. Estamos comprometidos con la agilidad. enmarcó su gestión en los objetivos corporativos . Excelencia: con disciplina. Asegurarnos que nuestra asistencia hace más felices a las personas nos genera satisfacción. Avianca marca la diferencia frente a sus competidores Marca por los mismos sistemas y como va creando bases de datos para sus clientes: sistemas de abastecimiento (compras) A través de SAP Sistemas de planificación y programación. Misión: Volamos y servimos con pasión para ganar tu lealtad. Lo que hacemos refleja nuestras más profundas creencias. Sistemas de ejecución de Manofactura. Valor excepcional para los accionistas. Valores: Seguridad: protegemos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros comprometiéndonos de lleno con su bienestar. revistas y boletines Como protegen su información VPN etc. al imprimir un cálido entusiasmo a nuestro trabajo. Dicho norte enmarca su gestión administrativa como empresa controlante. Honramos a nuestros compañeros de equipo y a aquellos a quienes servimos. Avianca también obtuvo grandes reducciones en los costos de mantenimiento por medio de operación y aprovisionamientos simplificados. a través del área de Planeación y Control de la Producción. Pasión y Calidez: ganamos corazones y afecto. carteleras. Norte Estratégico: El norte estratégico de la compañía Avianca Holding S. tanto en el ámbito interno como externo. Un equipo: somos un solo equipo. En lugar de estar luchando por actualizar cada PC. Nos cuidamos y apoyamos unos a otros. Nos ganamos su preferencia procurando que cada viaje sea seguro de principio a fin. tanto internos como externos. es el trazado para las aerolíneas en las cuales tiene sus inversiones más importantes. Trabajamos con rigor cuidando nuestra integridad.A. N/A Recepción de la información. PCP. murales.A. Creamos vínculos estrechos con los que están a nuestro alrededor. 3. OBJETIVO GENERAL . con miras a facilitar el cumplimiento de las metas de crecimiento y expansión. Avianca vio la necesidad y oportunidad de crear esta nueva unidad de negocios porque evidencio un potencial muy interesante en la industria de turismo. programas y promociones de la competencia directa. El objetivo de la Dirección de Avianca Tours es Desarrollar toda la estrategia de turismo a través de la red de rutas de Avianca con el objetivo de motivar a los clientes para que viajen. Actualmente Avianca Tours no ha desarrollado una visión o misión ni estrategias corporativas. Segmento. Aumentar la ocupación por ruta.Avianca Tours no cuenta actualmente con ningún plan de mercadeo definido y propio para desarrollarse domo una unidad fuerte dentro de las Unidades de Negocio de Avianca. Avianca está enfocado al segmento de turismo vacacional tanto nacional como internacional y especializado. Por consiguiente existen 3 estrategias que usa la compañía actualmente: 1. los valores de la empresa y consolidar una cultura interna centrada en las necesidades de los clientes. trazados para las compañías operativas en las cuales tiene sus inversiones más importantes. Con los colaboradores: Convertir a AviancaTaca en el mejor lugar para trabajar. así que le apostó y se han visto grandes los resultados. 22 1 EBIT: Earningsbeforeinterest and taxes(Ingresos antes de Interés e Impuestos) En posición estratégica: Avanzar en el posicionamiento de la marca en los mercados servidos. 2. Suministrar productos estándar y especializados a los aliados. pero en el contexto turístico de descanso había grandes posibilidades.2011-2015. Para ello se hace preciso adoptar como pilares de nuestra labor. Reaccionar frente a las políticas. Estrategias corporativas. Avianca ha sido muy fuerte en el segmento especializo. Con los clientes: Ganar la preferencia de los clientes evolucionando hacia la construcción conjunta de un servicio excelente y cálido. OBJETIVOS. Realmente el mercadeo es centralizado desde la compra de tiquetes y no se preocupan por generar planes o estrategias de mercadeo apropiados para Avianca Tours. así: En rentabilidad: Mejorar los niveles de EBIT1 y diversificar las unidades de negocio para aportar a una mejora en la rentabilidad. es un sector que ha venido creciendo en los ámbitos nacional e internacional. ESTRATEGIAS Y PROGRAMAS DE MERCADEO USADOS Actualmente. dándole un especial énfasis al destino Colombia por ser una aerolínea nacional y porque todos nuestros destinos finalizan en el mismo. * Interpretar la información encontrada para poder usarla adecuadamente. este es el punto más visible en cuanto a su renovación. * Analizar las diferentes noticias relacionadas con el sector aéreo que pueden significar una oportunidad o amenaza para la compañía. * Conocer un poco acerca de la organización de una compañía del nivel de Avianca. Deprisa. Avianca Services. tecnológicamente se desarrollaba un proceso dinámico de vitalización. a nivel interno. De hecho. Además de sus servicios de transporte aéreo de pasajeros. Hoy es parte del grupo Synergy Aerospace Group. por medio de sus unidades de negocios Deskubra.000 millones en renovación de su flota. Recientemente establecieron su sede principal en la Avenida Eldorado. Su compromiso con la efectividad es evidente y esto lo demuestra su inversión de más de U$6. Avianca ofrece un completo portafolio de servicios turísticos. con el fin de cumplir con los más altos estándares globales de calidad y cumplimento. Avianca ha sido la aerolínea bandera de Colombia y en la actualidad se destaca por ser la aerolínea más grande del país y una de las más importantes de Suramérica. * Profundizar en los conceptos de Planeación Estratégica. No existe clara una estrategia de posicionamiento y no se hace un énfasis fuerte en los productos diversificados. Estudios constantes de nuevas rutas que sean una buena oportunidad de negocio. transporte de correo y carga. cubriendo así más de cien destinos en el continente Americano y Europa. OBJETIVOS ESPECÍFICOS * Desarrollar competencias en la búsqueda de información. una de las marcas más famosas en trasporte aéreo de Centro América.* Lograr por medio de la búsqueda de información en diferentes fuentes. En algunas empresas aún están tomando decisiones respecto a cómo afrontar los retos de la virtualización. El mercadeo Estratégico se aplica muy poco y se preocupa por la reacción en vez de la acción y pro actividad.A. técnicos y de servicio. Avianca cargo. junto con Ocean Air de Brasil. hacer un planteamiento de lo que podría ser un proceso de Planeación estratégica para Avianca. Vip S. y la segunda en todo el mundo. El propósito es innovar prestando servicios con una flota y tecnología de punta. en un edificio inteligente que sobresale por su diseño vanguardista. con la cual entraron en proceso de fusión y con la que completa un grupo cada vez más valioso y consistente de aerolíneas en la región para ampliar su campo de acción. adicional a implementar constantes programas de planeación estratégica Avianca fue la primera aerolínea fundada de América. Mediante personal capacitado y departamentos de investigación Avianca analiza contantemente el entorno con el fin de adelantarse a la competencia. servicios de ayuda aeronáutica. cómo aplicarla en sus procesos y cómo sacarle provecho a esta . de Ecuador y ahora TACA. servicios de transporte de mercancías. a través de los procesos de Avianca. invaluable estrategia.com/doc/74618184/Plan-de-Comunicacion-Avianca-GonzalezMariana-Gutierrez-Adriana-Gomez-Eider-plan-de-Comunicacion#scribd http://www.html . Para ello vinculo la tecnología al recurso humano y a los procedimientos que ellos realizan para generar productividad y eficiencia.com/search?q=planes http://es. Avianca desde hace 3 años ha tenido un plan estratégico basado en la innovación y el mejoramiento de los servicios que ofrece desde el interior al exterior de la empresa.scribd. con el fin de obtener mayores resultados.blogspot.com/ensayos/Avianca-Planeaci%C3%B3n-Estrat %C3%A9gica/2679783. aprovechando al máximo los recursos tecnológicos y mejorando la relación entre costo y beneficio de los mismos.buenastareas. BIBLIOGRAFIA http://juanyclaudiaceipa. en Avianca van más allá y han concebido la forma de aplicarla en toda la empresa.