PLAN DE MARKETING PARA LAEMPRESA ANTARES S.A.C PRESENTADO POR Cruz llayque José Luis Núñez zuniga kristel Paz guillen nicol Pérez machaca Andrea Valdivia palma Gabriela Villanueva pilco Eduardo José SECCION - A Arequipa - 2017 Luffi INDICE 1. INTRODUCCION .......................... Error! Bookmark not defined. 2. RESUMEN GERENCIAL ................. Error! Bookmark not defined. 3. RESEÑA DE LA EMPRESA ............. Error! Bookmark not defined. 3.1 RESEÑA HISTÓRICA ............................................................. 8 3.2 MISIÓN Y VISIÓN ................................................................ 9 3.2.1 Misión ...................................................................................9 3.2.2 Visión ....................................................................................9 3.3 FILOSOFÍA DE LA ENTIDAD ................................................. 9 3.3.1 VALORES ...............................................................................9 4. ANÁLISIS DEL ENTORNO INDIRECTOError! Bookmark not defined. 4.1. ANÁLISIS DE LOS FACTORES POLÍTICOS/LEGALES ........ 10 4.1.1 Políticas impositivas 2017-2021............................................. 10 4.1.2 Regulación sobre el empleo: ................................................ 11 4.1.3 Promoción de la actividad empresarial ................................... 12 4.1.4 Estabilidad del gobierno ....................................................... 14 4.1.5 Incentivos especiales ........................................................... 15 4.1.6 Agentes reguladores: ........................................................... 16 4.2 ANÁLISIS DE LOS FACTORES ECONÓMICOS ..................... 17 4.2.1 Tendencia del PBI ................................................................ 17 4.2.2 Niveles de tasas de interés ................................................... 18 4.2.3 Tasas de inflación ................................................................ 19 4.2.4 Nivel de desempleo .............................................................. 20 4.2.5 Control de precios: ............................................................... 21 4.2.6 Devaluaciones-revaluaciones ................................................ 22 4.2.7 Distribución del ingreso ........................................................ 22 4.3 ANÁLISIS DE LOS FACTORES SOCIALES, CULTURALES Y DEMOGRÁFICOS ............................................................... 23 2 4.3.1 Tasas de crecimiento de la población .................................... 23 4.3.2 Cambios de estilo de vida ..................................................... 24 4.3.3 Tasa de mortalidad: ............................................................. 25 4.4 ANÁLISIS DE LOS FACTORES TECNOLÓGICOS .................. 25 4.4.1 Gasto en investigación y desarrollo ....................................... 25 4.4.2 Protección de patentes ......................................................... 26 4.5 ANÁLISIS DE LOS FACTORES ECO-AMBIENTALES ............ 27 4.5.1 Leyes de protección del medio ambiente y a la salud ............. 27 4.5.2 Conservación de energía ...................................................... 27 4.5.3 Cultura de reciclaje: ............................................................. 28 4.5.4 Manejo de desechos: ........................................................... 28 4.5.5 Contaminación del agua ....................................................... 29 5. ANÁLISIS COMPETITIVO............. Error! Bookmark not defined. 5.1 ingreso potencial de nuevos competidoresError! Bookmark not defined. 5.2 poder de negociación de los clientes ........................................... 30 5.3 poder de negociación de los proveedores .................................... 30 5.4 ingreso potencial de productos sustitutos .................................... 31 5.5 rivalidad entre empresas competidoras ....................................... 31 6. ANÁLISIS DE OPORTUNIDADES Y AMENAZASError! Bookmark not defined. 6.1 oportunidades: .......................................................................... 32 6.2 amenazas ................................................................................. 32 7. ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESAError! Bookmark not defined. INFORMACIÓN RELEVANTE PREVIO AL ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA: ......................................................................... 32 7.1 análisis amofhit ......................................................................... 50 7.2 análisis de la administración y gerencia ....................................... 50 7.3 análisis del proceso de marketing y ventas .................................. 51 7.4análisis del proceso de operaciones, logística e infraestructura ...... 52 7.5 análisis del proceso finanzas y contabilidad ................................. 53 7.6 análisis del proceso de recursos humanos y cultura ..................... 53 3 7.7 análisis del sistema de información y comunicaciones .................. 54 7.8 análisis de la tecnología & investigación y desarrollo .................... 54 8. ANÁLISIS DE FORTALEZAS Y DEBILIDADESError! Bookmark not defined. 8.1 fortalezas .................................................................................. 55 8.2 debilidades ................................................................................ 55 9. MATRIZ BCG: ............................... Error! Bookmark not defined. 10. JERARQUIZACIÓN DE PROBLEMASError! Bookmark not defined. 11. OBJETIVOS DE MARKETING ........ Error! Bookmark not defined. 11.1. objetivos cualitativos ............................................................... 61 11.2. objetivos cuantitativos ............................................................. 62 12. ESTRATEGIAS DE MARKETING .... Error! Bookmark not defined. 13. PRESUPUESTO DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETINGError! Bookmark not defined. 14. Flujo de Caja ................................ Error! Bookmark not defined. 15. MEDICIÓN DE LA GENERACIÓN DE VALORError! Bookmark not defined. 16. INDICADORES DE MARKETING PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS.......................................... Error! Bookmark not defined. 17. CONCLUSIONES ........................... Error! Bookmark not defined. 18. RECOMENDACIONES ................... Error! Bookmark not defined. 19. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Error! Bookmark not defined. 20. ANEXOS ....................... Error! Bookmark not defined. 4 ANÁLISIS ESTRUCTURAL DE LA EMPRESA ANTARES S.A.C Y PROPUESTA DE MEJORA 1. TRODUCCION En la actualidad muchas empresas operan con bastante éxito en el medio local, pudiendo ser estas micro, pequeñas, medianas o grandes empresas, y otras viven estancadas y condenadas a su desaparición, es decir que muchas veces se mantienen por inercia. Ambas situaciones se deben a una infinidad de factores, tanto administrativos, financieros entre otros que hacen que la organización funcione y genere rentabilidad, sin embargo, realmente muy pocas se atreven a tomar en cuenta un análisis de sus procesos, invertir en marketing y tener una posterior reingeniería en su entidad. Por más pequeña que pueda ser una empresa siempre se la puede evaluar y utilizar recursos o técnicas de marketing que mejore la eficiencia con la que opera y sea más eficaz en el mercado. Es por ello que nuestro grupo en nuestro rol de estudiantes y futuros administradores realizaremos un estudio profundo de la empresa Antares Impresores S.A.C, una imprenta arequipeña perteneciente al Grupo Antares con casi 20 años en rubro de la Industria Gráfica a la cual analizaremos tanto su entono indirecto como factores macroeconómicos, políticos, ambientales, sociales, culturales entre otros, tomando en cuenta también la competitividad de la empresa frente a sus competidores (valga la redundancia), sus clientes, proveedores, productos sustitutos, oportunidades y amenazas; así como también el entorno directo de esta empresa estudiando sus áreas, procesos, productos, forma de publicitarse, fortalezas y debilidades, etc; para encontrar factores que la afectan de una manera negativa , fallas en su sistema, elaborar estrategias para maximizar la entidad, sugerir correcciones y encaminar a esta imprenta hacia un futuro brillante en beneficio mutuo y de sus stakeholders. 5 2. RESUMEN GERENCIAL Para elaborar este plan de Marketing para la empresa Antares primero planteamos los objetivos que deseamos cumplir, de esta manera tenemos una dirección clara de qué hacer y se debe plantear cómo hacerlo. Luego de esto consideramos importante conocer la esencia de esta imprenta, para ello indagamos sobre su historia y experiencia en el mercado, luego verificamos su misión y visión, para conocer qué es lo que busca y hacia a dónde se dirige, finalmente tomamos en cuenta la filosofía con la que opera en el mercado para conocer de qué manera deben plantearse las estrategias que vayan también acorde a su forma de trabajar. Después de esta etapa analizamos los entornos de la empresa tanto los indirectos como los directos. Para el entorno indirecto realizamos un análisis PESTEL tomando en cuenta información pasada, actual y fututa, además de información local, regional y nacional; esto para tener un análisis completo de todas aquellas variables que no podemos controlar, sin embargo, sí podemos preparar y prevenir a la empresa en caso de que estas traigan consecuencias negativas, predecir el futro, además de encontrar y aprovechar oportunidades, para ello es importante determinar las oportunidades y amenazas de Antares. Después de analizar el entorno indirecto pasamos a analizar el entorno directo, para ello consideramos todos los factores que nos afecten de manera directa pero que sí podemos controlar, tales como los clientes, proveedores, y otras en las que no podemos influenciar mucho como barreras de entrada al mercado, productos sustitutos y las empresas competidoras, un análisis preciso de aplicar en este caso son las 5 fuerzas de Porter, que nos brindarán los lineamientos, tips entre otros para entender a este entorno. Posteriormente analizamos propiamente lo que es la parte interna de la empresa en la cual tenemos el 100% del control. Primero consideramos importante recaudar toda la información posible de cada área para entender puntos clave y su funcionamiento, además elaboramos flujogramas que nos permiten graficar y entender mejor todos estos procesos y procedimientos. Seguidamente un método que nos ayuda a tener un diagnóstico preciso de cada área es el AMOFHIT para ello lo aplicamos en Antares y pudimos detectar falencias y cosas que se deben mejorar. Esto lo podemos observar mejor identificando las fortalezas y debilidades de esta organización. Con estos resultados realizamos una jerarquización de los problemas que presenta Antares para posteriormente elaborar estrategias que le den solución. Importante también es definir los 6 objetivos de marketing tanto cualitativos como cuantitativos. Con toda esta información procedimos a elaborar detalladamente las estrategias a seguir por la organización explicando también el por qué de éstas. También es importante calcular y presupuestar el costo que tendrá implementar estas estrategias de marketing para financiar y empezar a aplicarlas. Para medir la generación de valor que se generará como consecuencia de este estudio elaboramos un flujo de caja con proyección a un año (Julio 2018) para demostrar en cifras su rentabilidad. Finalmente es importante tomar en cuenta y definir los indicadores de marketing que utilizamos en el estudio para esto nos basaremos en libro escrito por Alejandro Domínguez titulado Métricas del marketing. Todo buen informe deberá contar con las conclusiones y recomendaciones respectivas una vez finalizado todo este valioso trabajo. OBJETIVOS: El planteamiento de los objetivos tiene como propósito mejorar la eficiencia y eficacia de la empresa Antares Impresores S.A.C, para ello planteamos los siguientes objetivos para que al final de este trabajo estos sean cumplidos. Conceptualizar a la empresa conociendo su historia, misión, visión y la filosofía con la que opera en el mercado Analizar las variables del entorno indirecto de la empresa para determinar en qué forma afectan a la organización, esto tanto en el corto como en el mediano y largo plazo. Para ello utilizaremos el tan conocido como útil análisis PESTEL, de esta manera analizaremos el entorno indirecto tanto local como regional y nacional. Determinar las oportunidades y amenazas en el entorno de la empresa. Analizar el entorno directo que afecta a la imprenta en estudio tales como; Poder de negociación con los proveedores, poder de negociación con los clientes, amenaza de entrada de nuevos competidores y finalmente la amenaza de ingreso de productos sustitutos, para esto utilizaremos la técnica de las 5 fuerzas de Porter. Identificar problemas internos, para estudiar conflictos tanto administrativos como operativos en Antares, para ello analizaremos a profundidad sus diferentes áreas de esta manera encontraremos las falencias en esta organización, áreas de estudio: Administración y gerencia, marketing y ventas, operaciones logística e infraestructura; finanzas y contabilidad, recursos humanos y cultura, sistemas de información y comunicaciones y finalmente tecnología investigación y desarrollo para esto utilizaremos el análisis AMOFHIT. Identificar las fortalezas y debilidades con las que cuenta la empresa Antares. Jerarquizar los problemas de la organización para buscarles una solución adecuada y realista. 7 Determinar los objetivos cualitativos como cuantitativos de marketing Elaborar estrategias de marketing que le permitan a la empresa maximizar sus utilidades y presencia en el mercado, una vez establecidos los objetivos de este campo. Esbozar el presupuesto adecuado para aplicar las estrategias de marketing Medir la generación de valor creada como resultado de la investigación.. Listar los indicadores de marketing adecuados que nos permitan implementar correctamente las estrategias previamente establecidas. 3. RESEÑA DE LA EMPRESA 3.1 RESEÑA HISTÓRICA Es un grupo empresarial arequipeño, conformado por dos empresas ANTARES E.I.R.L. y ANTARES IMPRESORES S.A.C., cuenta con una experiencia de 19 años en el mercado. Este grupo empresarial inicio actividades en el año 1998, anteriormente sus dueños tenían como negocio un Centro de fotocopiado y distribución de insumos para fotocopiadoras y materiales para encuadernación, pero por cosas del destino se incursionó en el área de las impresiones, inicialmente tercerizando los trabajos, pero al aumentar la demanda se decidió comprar una maquina Offset para realizar los trabajos que se tenía, siendo su primer cliente el Poder Judicial, luego se fue consiguiendo nuevos clientes y al haber mayor demanda se pudo ir implementado la maquinaria necesaria para poder desarrollar esta actividad, jugando papel muy importante en este crecimiento el servicio que se prestaba ofreciendo buena calidad y sobre todo puntualidad para la entrega de los trabajos comprometidos, el crecimiento se pudo hacer realidad con el apoyo de los Bancos a través de préstamos, de igual forma se fue aumentando el personal lo cual desde aquella época hasta ahora es un tanto complicado pues no hay personal capacitado para el manejo de las máquinas, es una falencia que no cambia hasta el día de hoy. Actualmente la competencia es muy fuerte en esta actividad, existen demasiados negocios informales Este grupo empresarial ofrece una atención seria y responsable comprometida con aportar a sus clientes los medios necesarios para contribuir con el crecimiento y desarrollo óptimo de sus empresas; para lo cual ofrece atención personalizada, responsabilidad, puntualidad, seriedad y mucho compromiso. 8 SEDES: Las oficinas administrativas y taller principal se encuentra ubicado en la Calle Paucarpata 406 Cuenta además con un nuevo taller de producción ubicado en la Calle 7 de Junio en el centro de la ciudad. Teléfonos de Contacto: Oficinas y Talleres de Producción: 054-283719. 054-343492 3.2 MISIÓN Y VISIÓN 3.2.1 MISIÓN En Imprenta Antares nuestra misión es ser una organización integral de artes gráficas, que satisfaga todas las necesidades de impresión en cuanto a calidad, rapidez y eficiencia que nuestros clientes requieren; apoyándonos en la excelencia de nuestro capital humano y tecnología de vanguardia. 3.2.2 VISIÓN Asimismo tenemos la firme visión de ser una de las empresas de artes gráficas de referencia en el municipio y en el estado, por su excelencia en sus trabajos de impresión, en el trato de su gente, en la protección del medio ambiente y sobre todo en la satisfacción plena de todos nuestros clientes. 3.3 FILOSOFÍA DE LA ENTIDAD Este grupo empresarial ofrece una atención seria y responsable comprometida con aportar a sus clientes los medios necesarios para contribuir con el crecimiento y desarrollo óptimo de sus empresas; para lo cual ofrece atención personalizada, responsabilidad, puntualidad, seriedad y mucho compromiso. 3.3.1 VALORES En Imprenta Antares el activo más importante y clave en el éxito es su equipo humano, altamente calificado tanto en el uso de la tecnología como en el conocimiento funcional de las áreas de negocio en las que desarrolla su labor. 9 Nuestros valores son: Actitud de servicio Compromiso Responsabilidad Integridad Honestidad 4. ANÁLISIS DEL ENTORNO DIRECTO 4.1. ANÁLISIS DE LOS FACTORES POLÍTICOS/LEGALES 4.1.1 POLÍTICAS IMPOSITIVAS 2017-2021 Se planea reducir el IGV de 18% a 17%. La reducción será gradual y que estará sujeta a metas de recaudación tributaria y a incrementar la formalización. Los trabajadores pagarán menos impuestos pues podrán deducir hasta 14 UIT de su Impuesto a la Renta siempre que presenten facturas de salud, seguros y educación. El MEF apunta a la eliminación de las boletas de venta y usar solo facturas electrónicas. Se buscará que los pagos que se hagan por medio de un POS emitan también una copia a la SUNAT. El MEF modificará los regímenes tributarios de las micro y pequeñas empresas, pues cuando estas crecen dejan de pagar un Impuesto a la Renta de 10% en el Régimen Especial de Renta a uno de 28%. Para aquellos peruanos que residen en el extranjero, habrá una amnistía para que el dinero que posean y que no haya pagado impuestos pueda ingresar al Perú con una tasa especial por lo cual tendrían unos seis meses para regularizarse. También plantea una amnistía de moras para deudas judicializadas que ascienda a S/ 46,000 millones y se buscará que las empresas no judicialicen sus deudas. Revisarán la ley anti ilusión pues la ley vigente y su reglamento no aprobado le otorga mucha discrecionalidad a la SUNAT. Los peruanos ya no necesitarán el RUC para convertirse en contribuyentes, solo se usará el DNI del mismo. Se buscará que cada vez se compren menos automóviles y viviendas usando dinero en efectivo. El MEF evaluará continuar reduciendo el Impuesto a la Renta. 10 Las empresas ya no pagarían más Impuesto a la Renta por repartir dividendos, ya que este mecanismo no ha servido para elevar el efectivo de las mismas sino para que los ejecutivos se repartan bonos. ¿Cómo afecta a la empresa? La reducción del IGV a 17% sería beneficioso para Antares debido a que se pagarían menos impuestos y esto significaría varios miles de soles a fin de año. La eliminación de boletas de venta para facturar electrónicamente seria beneficioso debido a que aceleraría los trámites. Al no pagar impuesto a la renta por repartir dividendos la empresa ahorraría una fuerte suma de dinero a fin de año. 4.1.2 REGULACIÓN SOBRE EL EMPLEO: La ley general del trabajo establece 6 clases de contratos de duración determinada: 1) El contrato por inicio de actividad, 2) El contrato por necesidades coyunturales del mercado, 3) contrato ocasional, 4) contrato de suplencia, 5) contrato por obra determinada o para servicio específico; y 6) El contrato expresamente autorizado por norma especial (Art. 19°). Los contratos de duración determinada no pueden exceder de los plazos establecidos para cada uno, sin desnaturalizarse. Solo los contratos por necesidades de mercado y ocasional, pueden celebrarse con el mismo trabajador, siempre que en conjunto no excedan de 18 meses 11 ¿Cómo afecta a la empresa? Las regulaciones impuestas por el gobierno para pequeñas empresas genera un mejor trato a los trabajadores así como les brinda derechos laborales los cuales la empresa cumple al pie de la letra para contentar a sus trabajadores. 4.1.3 PROMOCIÓN DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL Decreto Legislativo Nº 662 - Otorgan un régimen de estabilidad jurídica a las inversiones extranjeras mediante el reconocimiento de ciertas garantías1, mediante la cual el Estado promueve y garantiza las inversiones extranjeras efectuadas y por efectuarse en el país, en todos los sectores de la actividad económica y en cualesquiera de las formas empresariales o contractuales permitidas por la legislación nacional. Decreto Legislativo Nº 757 - Ley Marco para el crecimiento de la Inversión Privada2, por la cual el Estado garantiza la libre iniciativa y las inversiones privadas, efectuadas o por efectuarse, en todos los sectores de la actividad económica y en cualquiera de las formas empresariales o contractuales permitidas por la Constitución Política del Perú y las leyes, estableciendo derechos, garantías y obligaciones que son de aplicación a todas las personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras, que sean titulares de inversiones en el país, siendo sus normas de observancia obligatoria por todos los organismos del Estado (gobierno central, gobiernos regionales o locales). Arequipa escaló cuatro puestos en el Ranking de Mejores Ciudades para Hacer Negocios en América Latina de la revista América Economía. El año pasado ocupaba el puesto 33, sin embargo en el último estudio mejoró su posición llegando al 29, debemos aprovechar la situación actual en la que se presenta la región es así que el gobierno regional de Arequipa y la cámara de comercio e industria de Arequipa desean impulsar la actividad empresarial e inversión mediante distintas estrategias y vínculos entre sectores tales como: Incremento de los niveles de inversión privada en la Región Arequipa, a través de la promoción continua de la Cartera de Proyectos de Inversión Privada, seguimiento y actualización del Portal web de la Cartera de Proyectos , conducción y evaluación de iniciativas privadas de inversión; la cartera de de proyectos de inversión se presentó en distintos países logrando que varios inversionistas se interesen en nuestra región. Realización de una plataforma de información para el Sector Agroindustrial, actividad que ya cuenta con el apoyo de la Sociedad Agrícola de Arequipa (SADA), esta iniciativa se dio por la falta de investigadores especializados en productos agrícolas y realización de investigaciones para incrementar la productividad. 12 La falta de vinculación entre los productores y las instituciones que promueven la investigación, desarrollo e innovación es aún muy frágil es por eso que la Cámara de Comercio e Industria de Arequipa (CCIA ) quiere formar y sobretodo consolidar estos centros como lo son las Universidades, Institutos Tecnológicos y centros de investigación en la región Arequipa, para que acerquen al estado y a los empresarios informales para lograr que estos se formalicen. La Gerencia Regional de Trabajo y Promoción del Empleo del Gobierno Regional de Arequipa, como Organismo Público es un órgano desconcentrado con dependencia técnica y normativa del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, y presupuestalmente y administrativamente del Gobierno Regional de Arequipa comprendiendo el ámbito territorial de la Región de Arequipa; constituyéndose en el ente rector encargado de observar las políticas socio laborales y promoción del empleo, cuyo personal se encuentra sujeto tanto al régimen de la actividad pública como al régimen de la actividad privada. Dentro de las funciones más importantes que cumple ésta Institución, está en la de disponer acciones destinadas a la política de Prevención y promoción socio laboral en materia de relaciones de trabajo, inspección de higiene y seguridad ocupacional, remuneraciones y productividad, registros laborales y otros de su competencia, promoviendo y conduciendo la presentación de servicios con criterio de simplicidad, celeridad y oportunidad, a través de sus dependencias, de igual forma, le corresponde ejecutar la política del Empleo, Formación Profesional, Bienestar y Seguridad Social, vigilando el cumplimiento de las normas generales y reglamentarias relativas a dichas materias. La forma de dinamizar la actividad empresarial es mediante las inversiones privadas: En el 2014, la inversión privada superó los US$ 42,000 millones. Las inversiones extranjeras que representaron el 19% de la inversión privada (US$ 7,885 millones). INVERSIÓN PRIVADA (EN MILES DE MILLONES USD) 13 Fuente: BCRP Elaboración: Pro Inversión ¿Cómo afecta a la empresa? La inversión privada genera un incremento de la capacidad económica de las empresas de las cuales podemos ser proveedores, es decir es muy provechoso para la empresa. 4.1.4 ESTABILIDAD DEL GOBIERNO PPK dijo que “Perú se ve como una isla de estabilidad, el premier estuvo en Davos y tuvo una acogida espectacular”. Añadió que Perú crecerá este año por encima del 3%. Aspectos que destaca la población: De acuerdo con la encuesta urbano rural de GfK, el 19 % de los encuestados destacó la lucha que ha emprendido el Gobierno contra la corrupción. Un porcentaje idéntico dijo que PPK “está realizando un cambio para la mejora del país”. El 16 % indicó que el Gobierno “está promoviendo el empleo y la inversión”, mientras que el 13 % señaló que “está continuando con lo bueno de gobiernos anteriores”. Un 13 % también dijo que PPK “está avanzando con los proyectos de infraestructura”. En el plano Regional y Local la mitad del partido para las autoridades arequipeñas avanza en medio de la desaprobación. La gestión de la gobernadora regional Yamila Osorio, la labor del alcalde Alfredo Zegarra y burgomaestres distritales no convencen a la población. 14 La encuesta de la Facultad de Economía de la Universidad Nacional de San Agustín (Feunsa), realizada entre el 1 y 2 de octubre del 2016, escenifica un panorama oscuro para los burgomaestres. La población no está conforme con sus trabajos. El sondeo advierte que la gobernadora regional Yamila Osorio ostenta una aprobación de 30%, frente a una desaprobación de 37%. En tanto, el 36% de la población respondió que sí apoyaría su revocatoria, mientras que un 42% asegura que no. Asimismo, el alcalde provincial de Arequipa, Alfredo Zegarra, tiene una aprobación de 32%. Otro 33% está inconforme con su gestión. Sin embargo, cuestionados de si firmarían la revocatoria que está en marcha en su contra, el 43% dice que no. Un 33% sí lo retiraría del cargo. En distritos, el sondeo de Feunsa, advierte que los ediles Omar Candia (Alto Selva Alegre), Harberth Zúñiga Herrera (Cayma) y Simón Balbuena (Jacobo Hunter) están aprobados. El alcalde selvalegrino lidera este grupo con 46%. Le sigue Balbuena con 44.44%. Muy cerca está Zúñiga con 44.43%. La gestión de Víctor de la Vega en Tiabaya alcanza el 44% de desaprobación, la más alta entre sus colegas. Le sigue Germán Torres de Miraflores con 41%. No muy lejos, Luis Cornejo Nova, de Paucarpata, tiene 40% de desaprobación. El sociólogo José Luis Vargas considera que los ediles deben apuntar a revertir las cifras negativas. “Si a la mitad de su gestión están desaprobados, deben reajustar sus acciones y reorientar su gestión”. ¿Cómo afecta a la empresa? La estabilidad del gobierno nacional proporciona una tranquilidad a los inversionistas, aprecia nuestra moneda de esta manera existe menos inflación que afecte de manera directa o indirecta a nuestros intereses económico, sin embargo la inestabilidad del gobierno regional genera descontento tanto en la población como a las empresas de la ciudad, esto puede resultar perjudicial porque afecta directamente el desarrollo económico y la motivación del pueblo que son los consumidores como el de los ofertantes como son las empresas. 4.1.5 INCENTIVOS ESPECIALES El crédito fiscal sobre el Impuesto General a las Ventas (IGV) es una deducción que admite la SUNAT sobre el tributo que gravó las adquisiciones de insumos, bienes de 15 capital (maquinarias, etcétera), servicios y contratos de construcción, así como por el pago de aranceles (impuesto por la importación de un bien o por los servicios de una persona no domiciliada en el país). Tratamiento de las Donaciones para el Impuesto a la Renta La Donación, de acuerdo al Código Civil, es el acto por el cuál se realiza la transferencia gratuita de la propiedad de un bien que realiza una persona (Donante) a favor de otra (Donatario). Baja en el IGV, para ello, el cambio legislativo en materia tributaria más importante a proponer, y anunciado durante los 100 primeros días de gobierno, sería la reducción en un punto porcentual por año del IGV hasta llegar al 15% en 2019. El decreto legislativo 1086 que complementa a la Ley MYPE, se aplica en el Perú desde agosto del 2009, mediante el cual las Micros y Pequeñas empresas podrán constituirse y formalizarse en menos de 72 horas, acogiéndose a una serie de beneficios, como por ejemplo acceder a los trabajadores y a sus familias al SIS (Sistema Integrado de Salud) familiar aportando sólo el 50% de la afiliación, mientras que el estado se encargará de la otra mitad. La mencionada norma permite que una Microempresa tenga una planilla reducida y manejable pues está exonerada de aportar la Compensación por Tiempo de Servicios (CTS), gratificaciones, asignación familiar, participación en las utilidades y póliza de seguro de vida (Régimen Laboral Especial). En cuanto al plano local, la Gerencia Regional de Trabajo y Promoción del Empleo de Arequipa puede incentivar a los emprendedores o pequeñas empresas fraccionando sus deudas siempre y cuando tengan una buen sustento y presenten su solicitud siguiendo los procedimientos tipificados, para ser evaluada y aprobada, de esta manera se le facilitan muchos trámites en el gobierno regional, con los entes reguladores como la SUNAT y los agentes financieros como bancos, además este dinero exonerado le permite salir de posibles apalancamientos y poder generar más capital. ¿Cómo afecta a la empresa? Los incentivos como la baja del IGV permiten hacerle ahorrar a la empresa una cantidad de dinero significativa a fin de año, de esta manera amortizamos las deudas que pueda tener la empresa, así como también el pago de impuestos sería cada vez más puntual. Por otro laso que haya menos barreras de entrada al mercado aumenta la cantidad de competidores, algo que para la empresa naturalmente no es conveniente. La posibilidad que brinda la Gerencia Regional de Trabajo y promoción del Empleo de fraccionar las deudas es algo que podría ser muy 16 provechoso para nosotros en caso de llegar a ese extremo, esto facilita nuestro desenvolvimiento como empresa para evitar una hipotética bancarrota. 4.1.6 AGENTES REGULADORES: INDECOPI: Tiene como funciones la promoción del mercado y la protección de los derechos de los consumidores. Además, fomenta en la economía peruana una cultura de leal y honesta competencia, resguardando todas las formas de propiedad intelectual: desde los signos distintivos y los derechos de autor hasta las patentes y la biotecnología. SUNAT: Es un organismo técnico especializado, adscrito al Ministerio de Economía y Finanzas, cuenta con personería jurídica de derecho público, con patrimonio propio y goza de autonomía funcional, técnica, económica, financiera, presupuestal y administrativa que, en virtud a lo dispuesto por el Decreto Supremo N° 061-2002-PCM, expedido al amparo de lo establecido en el numeral 13.1 del artículo 13° de la Ley N° 27658, ha absorbido a la Superintendencia Nacional de Aduanas, asumiendo las funciones, facultades y atribuciones que por ley, correspondían a esta entidad. Municipalidad Provincial de Arequipa Incluímos a la Municipalidad Provincial de Arequipa en este punto debido a que ellos son los encargados de brindar los permisos correspondientes para el funcionamiento de la empresa, que además de inspeccionar nuestras instalaciones y calidad de trabajo, en coordinación con Defensa Civil están en la potestad de no brindar la Licencia de Funcionamiento y penar los malos manejos con diferentes tipos de multa según sea el caso. ¿Cómo afecta a la empresa? Estas entidades fiscalizan nuestro trabajo de una manera estricta muchas veces aprovechándose de su posición sin embargo nosotros laboramos para cumplir todas sus disposiciones y así evitar multas o sanciones. 17 4.2 ANÁLISIS DE LOS FACTORES ECONÓMICOS 4.2.1 TENDENCIA DEL PBI La tasa de crecimiento del PBI ha venido aproximándose a su ritmo potencial, registrándose en el periodo enero-setiembre un crecimiento de 4,2 por ciento, asociado principalmente al dinamismo de las exportaciones tradicionales. En contraste, la inversión del sector privado continuó mostrando una retracción en el periodo enero-setiembre (-6,2 por ciento), en particular la inversión minera (-45,0 por ciento). Las encuestas de con anza empresarial continuaron mostrando expectativas empresariales favorables en un contexto de implementación de medidas de desregulación de la economía. El crecimiento del PBI observado a lo largo del año se explica principalmente por la minería metálica, impulsada por la producción de cobre de Las Bambas y Cerro Verde. Con ello, el crecimiento del PBI se aceleraría entre 2015 y 2016, de 3,3 a 4,0 por ciento, tasa igual a la prevista en el Reporte de setiembre, aunque con cambios en la composición (mayores exportaciones y menor inversión y gasto público). El crecimiento proyectado del PBI para el periodo 2016-2018 es consistente con una tendencia gradual de reducción de la brecha del producto, de manera que la actividad va alcanzando su nivel potencial. Para 2016, el crecimiento del PBI se proyecta en 4,0 por ciento y para 2017 y 2018 en 4,3 y 4,2 por ciento, respectivamente, tendencia que viene sostenida por el dinamismo de la inversión privada que comenzaría a recuperarse los siguientes dos años con tasas de 5 por ciento. Fuente: BCRP ¿Cómo afecta a la empresa? 18 Como muestran las proyecciones el PBI tiende a recuperarse y crecer lo cual se traduce en una mejor economía que afecta a todas las empresas del país incluyéndonos, lo cual es beneficioso para nuestra economía. 4.2.2 NIVELES DE TASAS DE INTERÉS Tasas de interés del Banco Central de Reserva -Tasa de Referencia de la Política Monetaria. Fuente BCR ¿Cómo afecta a la empresa? Las tasas de interés que tienen tendencia a aumentar nos perjudican ya que obtener créditos sería mas costoso y poco rentable es por ello que se debe manejar una mayor liquidez de dinero y un menor apalancamiento. 19 4.2.3 TASAS DE INFLACIÓN En los últimos meses la inflación se ha ubicado por encima del nivel superior del rango meta, rebajando los aumentos de los precios de algunos alimentos perecibles y combustibles. Las expectativas de in acción a doce meses se mantienen dentro del rango meta. En este contexto, el Directorio mantuvo la tasa de interés de referencia en 4,25 por ciento y reiteró que se encuentra atento a la proyección de la in acción y de sus determinantes para considerar ajustes en la tasa de referencia. Bajo este contexto, se proyecta que la inflación converja hacia 2 por ciento durante el horizonte comprendido entre 2017 y 2018, aunque a un ritmo más lento al previsto en el Reporte de In acción de setiembre. Este cambio en el ritmo de convergencia de la in acción refleja principalmente aumentos inesperados en los precios de alimentos y energía en los últimos dos meses, y por ende, expectativas de in acción que han disminuido más lentamente. La convergencia de la in acción es consistente con un crecimiento económico sin presiones in accionarias de demanda, la caída de las expectativas de in acción durante el horizonte de proyección y la ausencia de nuevos choques de oferta sobre los precios. Fuente: BCR ¿Cómo afecta a la empresa? La inflación según las proyecciones tiene tendencia a disminuir, lo cual es beneficioso para la economía, esto se reflejará en la revaluación de nuestra moneda es decir un mejor tipo de cambio lo cual es positivo para nuestros intereses debido a que muchas veces se importa maquinaria o repuestos los cuales son pagados en dólares. 20 4.2.4 NIVEL DE DESEMPLEO Fuente BCR La tasa de desempleo en el Perú de los primeros nueve meses de año es de 4.40%, lo que representa un aumento respecto a similar periodo en el 2015, cuando fue 4%, señaló la Organización Internacional del Trabajo (OIT) a través de su informe Panorama Laboral 2016. Para el 2017: Más de un millón de jóvenes peruanos de entre 14 a 25 años, de los cerca de seis millones que viven en el país, son desempleados, estimó la Organización Internacional del Trabajo (OIT). Esta cifra ubica la tasa de desempleo juvenil en aproximadamente 18%. Esta tasa de desempleo es una oportunidad para la empresa de tener a un colaborador con menos sueldo , lo cual reduce el costos para la empresa ¿Cómo afecta a la empresa? La gran cantidad de jóvenes desempleados es una oportunidad para la empresa para contratar colaboradores que puedan aprender a manejar las máquinas offset ya que no hay especialistas en el manejo de esta maquinaria sino es aprendida con la práctica, además a estos jóvenes no es necesario pagarle con un salario alto en comparación a la gente de experiencia. 21 4.2.5 CONTROL DE PRECIOS: Las reglas sobre control de precios están claras desde hace casi 25 años. Según la Constitución estamos en una economía social de mercado. La intervención del Estado es subsidiaria sólo en aquellos casos en que el mercado podría no estar funcionando. ¿Cómo afecta a la empresa? Si el gobierno llegara a controlar los precios en el país, esta medida nos afectaría ya que nosotros y nuestra competencia ofrecerían los mismos precios. 4.2.6 DEVALUACIONES-REVALUACIONES Fuente SUNAT ¿Cómo afecta a la empresa? Esto nos da una idea de cómo va ir fluctuando la devaluación de la moneda para así tratar saber cuándo comprar, invertir, etc. 22 4.2.7 DISTRIBUCIÓN DEL INGRESO Según el diario Peru21, un indicador que se usa para medir la desigualdad en la distribución del ingreso es el ratio, que se obtiene al dividir el porcentaje del ingreso que recibe el 10% más rico del país entre el porcentaje del ingreso que recibe el 10% más pobre. Un ratio más elevado implica una mayor desigualdad y viceversa. En el Rankin de desigualdad de la distribución del ingreso, elaborado con data del WB, Haití se ubica en el primer lugar, con el ratio más elevado, 72; mientras que Ucrania se ubica en el puesto 147, con el ratio más bajo, 4.7. El Perú se ubica en el puesto 25, con un ratio de 24. En el Perú, sin embargo, a inicios de la década pasada ese ratio ascendía a 35, lo cual implica que a lo largo de los últimos 15 años la desigualdad en la distribución del ingreso ha venido disminuyendo paulatinamente ¿Cómo afecta a la empresa? A medida que la desigualdad en la distribución del ingreso se va reduciendo, habrán mas personas que podrán invertir por lo tanto habrá más demanda del servicio que nosotros ofrecemos. 23 4.3 ANÁLISIS DE LOS FACTORES SOCIALES, CULTURALES Y DEMOGRÁFICOS 4.3.1 TASAS DE CRECIMIENTO DE LA POBLACIÓN ¿Cómo afecta a la empresa? El crecimiento poblacional se verá reflejado en una mayor demanda de todos lo productos y servicios, además de una mayor disponibilidad de mano de obra, ambas situaciones son favorables para nuestra empresa. 4.3.2 CAMBIOS DE ESTILO DE VIDA 24 ¿Cómo afecta a la empresa? Como muestra la imagen, en Arequipa tenemos en el nivel AB al 20.8% y en el nivel C, 32.3%, esto da un total de 53.1 , lo que da una gran cuota de mercado potencial para la empresa Antares, ya que estos sectores son los que más demandan nuestro servicio. 25 4.3.3 TASA DE MORTALIDAD: Perú: Estimaciones y Proyecciones de Población, 1950-2050. Boletín de Análisis Demográfico Nº 36 4.4 ANÁLISIS DE LOS FACTORES TECNOLÓGICOS 4.4.1 GASTO EN INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO Según el diario diario Gestión Perú invierte sólo el 0.15% de su PBI en ciencia y tecnología, mientras que Chile destina el 0.5%. Esto es un pésimo desempeño del Perú -dijo el gremio-, si consideramos que este ratio se encuentra directamente relacionado con la competitividad, la generación de empleos y el crecimiento económico de mediano y largo plazo. En el Perú tenemos una muy limitada inversión en investigación y desarrollo, y un débil sistema de investigación científica, además de leyes que restringen o imposibilitan la investigación en muchos campos, lo que podría impedirnos dejar de ser una economía fuertemente basada en la venta de comodities. ¿Cómo afecta a la empresa? La maquinaria que utiliza la empresa es 100% extranjera, que además de ser muy costosa, no hay especialistas que las puedan reparar cuando sufren desperfectos, es porque en el país no existe alguna carrera propiamente dicha para el negocio, es por ello que deben ser reparadas por técnicos que conocen el funcionamiento de las offset sobre todo por su experiencia y estos también son muy costosos al haber pocos sobre todo en Arequipa, esto representa un verdadero problema para Antares. 26 4.4.2 PROTECCIÓN DE PATENTES Para realizar un registro, debe seguir los siguientes pasos: Valor UIT 2011: S/. 3600 nuevos soles. El costo por los derechos de presentación de la solicitud equivale al 35,20% de la Unidad Impositiva Tributaria (UIT) (S/. 1269,125 nuevos soles) y debe cancelarse en las oficinas del INDECOPI. Se deberá pagar el 20% de la UIT (S/. 720,00 nuevos soles) al iniciar el procedimiento y el monto restante –15,25% (S/. 549,13 nuevos soles)– se abonará, vía reintegro y de acuerdo al valor de la UIT vigente, únicamente si la solicitud califica para el examen de fondo. Nuevos productos “Drupa 2016 es una celebración de la industria gráfica y una oportunidad de mostrar las innovaciones que están transformando la impresión y el mundo gráfico”, declaró el gerente general y director mundial de Soluciones Gráficas HP, Mike Salfity sobre la feria. Impresión offset Otro de los espacios más importantes de la feria fue el stand de Heidelberg, que presentó la nueva máquina Heidelberg Primefire 106, con la que el gigante alemán se sube al carro de la impresión digital. Cada vez más, las fronteras entre el offset y el digital están más difusas, y Heidelberg lo ha entendido muy bien. PRY-2740E pequeño 2 color máquina de impresión offset Precio FOB: US $ 40000-100000 / Set Este producto sería de gran ayuda para la empresa y al ser de última generación mejor aún, esto vuelve a la empresa más competidora ¿Cómo afecta a la empresa? El costo de esta maquinaria es muy elevado para el mercado peruano, es por ello que la mayoría de estas máquinas son compradas son de segunda mano y tienen una antigüedad mayor a 5 años, por ejemplo una offset de 2 colores nueva alemana puede costar alrededor de 1000000 de dólares, pero si es comprada de segunda mano su precio se reduce a más de la mitad. En Antares sólo se trabaja con máquinas. Chopers Distribuciones E.I.R.L. Heidelberg Alemanas o Shinohara Japonesa que son las mejores del mercado sin embargo estas son de segunda mano por su costo, pero de igual manera producen trabajos de gran calidad y de los mejores en el mercado peruano. 27 4.5 ANÁLISIS DE LOS FACTORES ECO-AMBIENTALES 4.5.1 LEYES DE PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE Y A LA SALUD La Ley 28611 - Ley General del Ambiente, establece que el Estado tiene el rol de diseñar y aplicar las políticas, normas, instrumentos, incentivos y sanciones que sean necesarias para de esta forma garantizar el efectivo ejercicio y cumplimiento de los derechos, obligaciones y responsabilidades de carácter ambiental, realizando esta función a través de sus órganos y entidades correspondientes. La actuación de las empresas privadas durante el diseño, mantenimiento y operación de sus proyectos o actividades económicas, deben encontrarse enmarcadas dentro de los Principios del Derecho Ambiental contenidos en la Ley General del Ambiente. La gestión ambiental tiene como objetivos prioritarios prevenir, vigilar y evitar la degradación ambiental. Toda persona natural o jurídica, pública o privada, debe asumir el costo de los riesgos o daños que genere sobre el ambiente. ¿Cómo afecta a la empresa? Antares cumple con las disposiciones de esta ley por convicción, porque es una empresa con responsabilidad social comprometida con el cuidado del medio ambiente. La empresa toma distintas medidas como por ejemplo utilizar sólo tintas ecológicas que no dañan el medio ambiente como las convencionales, entre muchas otras que serán explicadas conforme se desarrolle este factor en las próximas líneas. 4.5.2 CONSERVACIÓN DE ENERGÍA Durante las últimas tres décadas han sucedido diferentes fenómenos económicos, políticos y ambientales que han dinamizado la implementación de programas para el ahorro de energía a nivel mundial. El Perú́ desarrolló acciones de ahorro de energía desde 1973, cuando se produjo la gran crisis energética a nivel mundial debido al incremento del precio del petróleo. En ese entonces, nuestro país importaba este insumo en cantidades considerables, ya que nuestra producción era muy limitada. En 1985, fue creado el Centro de Conservación de Energía y del Ambiente (CENERGIA), entidad que desde entonces realiza una tarea pionera, principalmente en la promoción de la eficiencia energética en el sector industrial. Posteriormente fue creado el 28 Proyecto para Ahorro de Energía (PAE) a fines de 1994 por el Ministerio de Energía y Minas, con el objetivo de desarrollar acciones de ahorro de energía. ¿Cómo afecta a la empresa? Antares ahorra electricidad de manera considerable, ya que cuenta con un sistema sectorizado electricidad, es decir, sólo usa luz en los lugares que necesita y cuándo los necesita. 4.5.3 CULTURA DE RECICLAJE: En el Perú tenemos la Ley General de Residuos Sólidos 27314 y Ley que regula la actividad de los recicladores. La gestión de los residuos solidos en el país tiene como finalidad su manejo integral y sostenible, mediante la articulación, integración y compatibilización de las políticas, planes, programas, estrategias y acciones de quienes intervienen en la gestión y el manejo de los residuos solidos, aplicando los lineamientos de política que se establecen en el siguiente articulo. En la Ley No 28611, Ley General del Ambiente. La gestión y manejo de los residuos solidos se rige especialmente por los siguientes lineamientos de política, que podrán ser exigibles programáticamente, en función de las posibilidades técnicas y económicas para alcanzar su cumplimiento: Desarrollar acciones de educación y capacitación para una gestión y manejo de los residuos solidos eficiente, eficaz y sostenible. Adoptar medidas de minimización de residuos solidos en todo el ciclo de vida de los bienes y servicios, a través de la máxima reducción de sus volúmenes de generación y características de peligrosidad. ¿Cómo afecta a la empresa? Antares toma varias medidas de reciclaje como: Reciclar todas las sobras de papel de sus trabajos y los separa de otro tipo de residuos (como plástico o metal); si no se puede reutilizar estos residuos se venden a recicladores de papel. También junta todas las placas de los trabajos realizados y luego los vende a recicladores especiales de este tipo de metal. 4.5.4 MANEJO DE DESECHOS: Siguiendo procedimientos establecidos, la recolección, el manejo, el almacenamiento y la disposición de todos los residuos peligrosos puede hacerse de forma segura y acatando las disposiciones legales. estándares de almacenamiento de los residuos durante la acumulación. 29 transportador autorizado de residuos peligrosos ¿Cómo afecta a la empresa? En Antares se clasifican los desperdicios por su naturaleza y se separan para reciclado o para ser embolsados y eliminados en zonas donde está permitido dejar desechos, estos se dejan en los días correctos para que el camión recolector de basura los pueda recoger. 4.5.5 CONTAMINACIÓN DEL AGUA Tratamiento primario o tratamiento físico-químico Busca reducir la materia suspendida por medio de la precipitación o sedimentación, con o sin reactivos, o por medio de diversos tipos de oxidación química - poco utilizada en la práctica, salvo aplicaciones especiales, por su alto costo. Esto se podría utilizar para los desechos químicos que hace la empresa y así reducir la contaminación ¿Cómo afecta a la empresa? La imprenta puede contaminar de forma química e inevitablemente el agua, pero Antares tiene el compromiso de cuidar el agua y por ello exige a sus empleados la máxima eficiencia al usar este recurso, además de la instalación de caños temporizadores en sus baños e inodoros ahorradores. 5. ANÁLISIS COMPETITIVO 5.1 INGRESO POTENCIAL DE NUEVOS COMPETIDORES Las barreras de entrada en la industria gráfica son altas, debido a que el capital con el que se debe contar para comprar la maquinaria necesaria tiene un costo elevado, por otro lado, la competencia existente en el mercado es grande y además existen imprentas posicionadas en 30 este rubro que les permiten manejar precios bajos por la tecnología que estas usan. También la tendencia es reemplazar el papel por lo tecnológico. 5.2 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES Principales clientes del Grupo ANTARES IMPRESORES: Cuenta con una cartera de clientes muy importante en nuestra ciudad. Compartamos Financiera S.A. Zona Registral Nº XII - SUNARP Arequipa Red de Salud Caylloma Gerencia Regional de Salud Universidad Alas Peruanas Sociedad Eléctrica del Sur Oeste S. A. América Móvil Perú SAC - CLARO Arequipa Electro Puno Electro sur Este. El poder de negociación de los clientes es alto, ya que tienen la facilidad de cambiar de imprenta que les brinde el mismo servicio, ya que, por ejemplo en la calle Pizarro existen varias imprentas pequeñas que ofrecen este servicio a menor costo, sin embargo con una calidad inferior es por ello que es difícil que estos clientes se fidelicen con esas empresas. 5.3 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES La empresa ANTARES utiliza dos insumos básicos para la elaboración de sus impresiones: Papel Tinta En cuanto al papel el poder de negociación del proveedor es bajo, ya que la empresa tiene diferentes proveedores tanto en Arequipa como en la ciudad de Lima, tales como (Grafinal S.A., Chopers Distribuciones E.I.R.L., Ordoñez Todo papel S.A Castillo Paper E.I.R.L., Casa Latino S.A.C) En cuanto a la tinta el poder de negociación de los proveedores es bajo, por lo mismo que la empresa cuenta con varios proveedores tanto en Lima como en Arequipa. Además de los insumos básicos también se utiliza los siguientes insumos Placas en diferentes tamaños 31 Cinta feeling Cinta de embalaje Alcohol isopropílico Cartulina full cote Solución de fuente Cola sintética Terocal Cola terográfica Grapas Estos insumos adicionales son de fácil acceso en el mercado, esto implica que el poder negociación de los proveedores es bajo. 5.4 INGRESO POTENCIAL DE PRODUCTOS SUSTITUTOS Para este negocio no hay productos sustitutos directos, sin embargo la tecnología está cambiando la forma de hacer publicidad y de comunicar, ya que ahora se puede recibir información de manera digital. 5.5 RIVALIDAD ENTRE EMPRESAS COMPETIDORAS Nuestros principales competidores en el mercado son: Panamericana Grafica Continental Layconsa Graficas Unidas Egrentus Arte y Color Art. Gel Script Consideramos a estas empresas debido a su experiencia en el mercado y capacidad de licitar con el estado, sin embargo solo Panamericana, Layconsa, Grafica Continental y Graficas Unidas tienen una capacidad instalada y maquinaria similar a la nuestra. 32 6. ANÁLISIS DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS 6.1 OPORTUNIDADES: - Capacidad de penetrar en nuevos mercados nacionales e internacionales - Crecimiento de la publicidad a nivel global, lo cual aumenta la demanda - Mayor capacidad de instalación, almacenamiento en la nueva planta de la empresa - Gran cantidad de potenciales clientes en Arequipa 6.2 AMENAZAS - Sustitución de la imprenta por la tecnología como medios audiovisuales - Tendencia a lo virtual. - Mayor facilidad para la entrada del micro empresas (como imprentas) al mercado. - Crecimiento de los competidores tradicionales 7. ANÁLISIS DEL ENTRONO DE LA EMPRESA INFORMACIÓN RELEVANTE PREVIO AL ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA: A) ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA: 33 REPUTACIÓN DE LA ALTA DIRECCIÓN: En Antares se maneja un organigrama para esclarecer las funciones y subordinaciones de cada empleado, sin embargo en la empresa el apoyo entre los trabajadores es constante y se maneja mucho respeto tanto en la alta dirección hacia las demás áreas y viceversa lo que se manifiesta en un buen clima laboral. EFECTIVIDAD DE LOS SISTEMAS DE TOMA DE DECISIONES Y DE CONTROL: Las decisiones pueden ser tomadas por cualquier empleado con una previa consulta al gerente, el cual aprueba o toma control de las mismas. PRACTICAS DE GOBIERNO CORPORATIVO TRANSPARENTE Y RESPONSABILIDAD SOCIAL: 34 La imprenta está expuesta a que les pidan todo tipo de propagandas o trabajos, los cuales pueden ser subversivos, ofensivos, carecer de cultura, entre otros; sin embargo en Antares se prioriza la ética y moral hacia la sociedad; así como también realizando los contratos y tomando decisiones de manera transparente y justa, acogiéndose a lo que la ley rige en todo aspecto. USO DE TÉCNICAS SISTÉMICAS EN LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES: El gerente y sub gerente de la empresa Antares para tomar decisiones manejan lo que ellos llaman una cartera de alternativas, algo parecido a una lluvia de ideas donde se evalúan todas las alternativas para tomar decisiones rápidas pero certeras. SISTEMA DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO: Antares maneja planes de corto plazo y mediano con estrategias monótonas, las cuales no siempre rinden los resultados esperados. GESTIÓN DE LA RED DE CONTACTOS: Antares en sus 20 años ha logrado establecer buenas relaciones con importantes instituciones, tanto del medio local como a nivel nacional, estos vínculos se mantienen debido al excelente servicio que brinda la empresa, tanto en la calidad de los trabajos como al momento de distribuirlos CLIENTES Principales Grupo ANTARES IMPRESORES: Cuenta con una cartera de clientes muy importante en nuestra ciudad. Compartamos Financiera S.A. Zona Registral Nº XII - SUNARP Arequipa Red de Salud Caylloma Gerencia Regional de Salud Sociedad Eléctrica del Sur Oeste S. A. Universidad Alas Peruanas 35 América Móvil Perú SAC - CLARO Arequipa Electropuno Electro sur Este. IMAGEN Y PRESTIGIO DE LA EMPRESA: A lo largo de su vida empresarial, Antares ha crecido posicionándose entre las 5 mejores imprentas de la ciudad debido a la excelente calidad de sus trabajos, cumplimiento con las fechas acordadas con los clientes, brindándoles facilidades de pago como logísticas al distribuir los trabajos o impresiones, es por ello que se ha hecho proveedor de importantes instituciones tanto públicas como privadas, teniendo presencia a nivel nacional al servir a agencias como Compartamos, Electropuno, Sunarp, Claro, Electro Sur Este, entre otras. Compitiendo con las mejores imprentas de cada ciudad del Perú para ganar licitaciones a nivel nacional. B) CICLO OPERATIVO: La producción en Antares consta de 3 etapas para obtener el producto final, las cuales son: 1. Pre prensa: 1.1: Diseño: El cliente manda las características de cómo quiere su trabajo (colores, tamaños, etc) o acude a las instalaciones de la imprenta para que junto al diseñador, plasmen su requerimiento en los diferentes programas especiales que utiliza para el diseño. 1.2 Quemado de Placas: Una vez listo el diseño, se procede con el quemado de placas, es como “imprimir sobre metal”, para ello la empresa cuenta con una Quemadora de última generación de marca Kodak, la función de estas placas es aderirlas a los rodillos de las Offset para que estas plasmen lo que existe en la placa sobre el papel. 2. Prensa: En esta etapa de la producción, se selecciona la Offset más acorde para el trabajo por sus características, se adiere la placa ya diagramada, se combinan las tintas según los colores que se quiera obtener y se empieza con la producción en sí, normalmente el trabajo tiene que pasar una y otra vez ya que la mayoría de Offsets sólo aceptan dos 36 colores a la vez, pero Antares también cuenta con una Máquina Alemana con la última tecnología en el rubro que puede imprimir varios colores y detalles “de una sola vez”. 3. Post Prensa: Por último en esta etapa se le da los últimos acabados al trabajo, estos pueden ser: cortado con guillotina, empaste, doblado, detalles de pegado, entre otros. Al final el producto se empaqueta y está listo para ser distribuido y/o entregado al cliente. 37 Flujograma de procesos en Antares: Descripción: 1. El cliente va a la imprenta requiriendo un trabajo. 2. La empresa cotiza el precio del trabajo y se lo entrega al cliente. 3. Si el cliente no aprueba el precio o las condiciones se retire de la empresa. 4. Si el cliente aprueba el precio y las condiciones, da las ideas que quiere en el diseño del trabajo. 5. Los diseñadores gráficos elaboran un arte y le presentan al cliente un primer borrador. 38 6. El cliente realiza los cambios que crea necesarios y se hace un nuevo borrador el cual se entrega al cliente, en caso que no realice ningún cambio se aprueba el primer arte. Si realiza otro cambio se modifica el arte y se repite este proceso hasta que el arte sea aprobado. 7. Cuando el arte está aprobado pasa a una maquina procesadora de placas. Esta máquina (CTP) saca 4 placas por arte con los 4 colores básicos para lograr un todo color en impresión (cyan, magenta, amarillo y negro). 8. Una vez que se tienen las placas pasan a la insoladora para ser reveladas. 9. El operario de la máquina Offset coloca el material (papel, tintas) y las placas en ella, e inicia con las pruebas de impresión. 10. Si las pruebas son incorrectas se determina si es error de placas o de revelado (se repite desde el paso 5 o 6 respectivamente). 11. Si las pruebas son correctas se procede con la impresión del material. 12. Una vez impreso el trabajo tiene que estar en un ambiente frío para que pueda secar la tinta impresa en el papel. 13. Después el trabajo pasa a la guillotina, donde se corta según el tamaño requerido. 14. Luego pasa al personal de control de calidad, quienes verifican que todas las unidades estén en perfecto estado. 15. Si es control de calidad no es aprobado se regresa al paso número 7. 16. Si el control de calidad es aprobado se empaqueta el trabajo y se emite una boleta o factura según el requerimiento del cliente. 17. Se entrega el trabajo al cliente, el cual procede a cancelar el monto acordado. 18. El cliente se retira de la empresa con su trabajo empaquetado. C) MARKETING Y VENTAS: CONCENTRACIÓN DE LAS VENTAS POR PRODUCTOS O CONSUMIDORES : Antares vende sus productos exclusivamente a pedido y nunca cuenta con productos en sus almacenes, debido a que cada trabajo que vende Antares es único y diferente según los requerimientos de cada cliente, muchas veces brinda sus servicios a crédito o con términos acordados con el cliente, brindándole facilidades de pago, entre otros. 39 MIX DE PRODUCTOS: BALANCE BENEFICIO-COSTO: El grupo Antares brinda diferentes servicios de impresión como de publicidad (destacando su merchandising), sin embargo, como política del grupo, por motivos contables y de presencia en el mercado y especialización; como ampliación la empresa Antares S.A.C vende exclusivamente los siguientes productos: Folders Volantes Boletines Tarjetas Bolígrafos POLÍTICA DE PRECIOS: Las cotizaciones dependen mucho de los requerimientos que necesitan los clientes pudiendo variar en cantidad de hojas, texturas de las mismas, tamaños, acabados, entre otros. Es por ello que no puede existir un catálogo de precios para lo que esta organización ofrece, sin embargo, se toma en cuenta a quién se le atiende debido a que, si estos son clientes antiguos o que adquieren con mucha frecuencia los servicios de esta imprenta, estas cotizaciones sufren de pequeños descuentos así como también las cotizaciones de los clientes que nos permiten realizar economías a escala. PARTICIPACIÓN DE MERCADO: La imprenta diariamente revisa los procesos de licitación disponibles en la página oficial de la OSCE para poder participar en estos sobre todo si se llevan a cabo en el sur del país debido a que la imprenta cuenta con la tecnología necesaria para competir con las mejores imprentas del Perú, actualmente Antares es proveedor de diferentes instituciones, debido a los resultados positivos obtenidos en estas licitaciones. ORGANIZACIÓN DE VENTAS: Para participar en estas importantes licitaciones se toma en cuenta los requerimientos de los licitantes y los plazos de entrega asi como el tiempo de duración del contrato para posteriormente evaluar la capacidad que tiene la empresa y así poder cumplir a cabalidad con el contrato, brindando siempre una calidad total. Si después de analizar a profundidad cada licitación se concluye que no se cuenta con la capacidad necesaria en el momento, lógicamente la empresa no participa de estos procesos. 40 CANTIDAD Y CALIDAD DE PRODUCTOS: Antares ha logrado posicionarse en el mercado como anteriormente se mencionó debido a la tecnología con la que cuenta, al tener máquinas Offset de última generación, siendo estas de la marca de ingeniería por excelencia en el rubro como son las alemanas, estas brindan un resultado de trabajos de alta calidad en un tiempo menor y reduciendo los costos de manera significativa, es decir no muchas empresas del medio pueden llegar a contar con esta calidad. CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE Y SERVICIO DE POSTVENTA: Desde el momento que se cierra el contrato de trabajo con un cliente la comunicación con este es íntima debido a que el contratante puede acudir a las instalaciones de la empresa al área de pre-prensa para diseñar su producto a su gusto con todas las especificaciones que requiera con los diseñadores graficos en el tiempo necesario y sin costo adicional, pudiendo estos ser aconsejados por los especialistas que laboran en la empresa; posteriormente puede realizar un seguimiento acérrimo de su trabajo tanto comunicándose a los teléfonos de la empresa como con los administradores de ésta, así como también si es su deseo se le brinda acceso total a los talleres de producción para verificar el proceso por el cual está pasando su producto. Una vez terminada la producción, el producto es llevado al área de Post-prensa donde se realizan los acabados necesarios y el empaquetado respectivo para cuidar la calidad de este tratándolo con mucha fragilidad, finalmente el área logística se encarga de distribuir el producto a donde el cliente lo requiera pudiendo ser incluso ese servicio a nivel nacional. Antares se responsabiliza y acepta si es que tuvo algún error o el trabajo no salió como se esperaba, volviendo a hacer el trabajo de manera gratuita y en el menor tiempo posible. La idea es que los clientes estén conformes al final con el producto solicitado y establecer relaciones a largo plazo con todos ellos. LEALTAD A LA MARCA: Los clientes de Antares debido a la satisfacción que obtienen en sus trabajos, a las facilidades que se les brinda tanto financieras como de distribución, trabajan todas sus impresiones siempre con Antares, muchas veces contratando trabajos sin previa cotización. 41 COMUNICACIONES INTEGRADAS: La empresa cuenta con dos talleres y con diferentes áreas. Cada taller cuenta con un teléfono fijo, sin embargo los administradores no cuentan con teléfonos corporativos y en el nuevo taller aún no se implementa un ordenador para la comunicación virtual entre las dos plantas . CREATIVIDAD, EFICIENCIA Y EFICACIA DE LA PUBLICIDAD Y PROMOCIONES: Antares no cuenta con un área de Marketing para la promoción de sus servicios, solo se basa en publicidades básicas como lo son distribución de volantes, paneles publicitarios en la parte exterior de las plantas. D) LOGÍSTICA: FUNCIONES LOGISTICAS: Su misión es garantizar el retorno a su punto de origen tanto de materiales defectuosos o de desechos que se generan en los procesos últimos de la cadena de suministro, Como la recuperación de embalajes utilizados en los procesos de transporte y entrega al cliente con el objeto de reutilizarlos o reciclarlos en la mayor medida posible. El objetivo es reducir los desperdicios que genera la cadena de suministros, consiguiendo una mayor sostenibilidad, e incluso beneficios económicos En los procesos de producción de Impresiones Antares se lleva un estricto control en todas las actividades que se realizan para obtener óptimos resultados en los productos. En los procesos intervienen diversas áreas a las que se les debe dar mayor importancia para producir productos de calidad que satisfagan a los clientes. Además esto permite que la empresa pueda crear una imagen de marca comprometida con el medio ambiente, permite campañas de sustitución de productos (las cuales son una fuente de fidelización de clientes); favorece la sustitución de materias primas vírgenes por material reciclado permitiendo ahorros de costes; da la posibilidad de cambiar el envase de los productos, reduce la cantidad de productos en los inventarios; y aumenta la seguridad ante robos y mantiene un valor más real del material inventariado. Antares es una empresa que labora con responsabilidad social, ya que realiza varios procesos de logística inversa que a continuación detallaremos: Cuida el agua y exige a sus empleados la máxima eficiencia al usar este recurso. 42 Ahorra electricidad de manera considerable, ya que cuenta con un sistema sectorizado electricidad, es decir, sólo usa luz en los lugares que necesita y cuándo los necesita. Utiliza sólo tintas ecológicas que no dañan el medio ambiente como las convencionales. Recicla todas las sobras de papel de sus trabajos y los separa de otro tipo de residuos (como plástico o metal); si no se puede reutilizar estos residuos se venden a recicladores de papel. También junta todas las placas de los trabajos realizados y luego los vende a recicladores especiales de este tipo de metal. Además de las mencionadas como reducir el impacto medioambiental, y servir de herramienta para el cumplimiento con la legislación. Como contrapartida aumentan los costes de transporte, manipulación, clasificación, y control de calidad. Uno de los objetivos primordiales que la empresa Impresiones Antares tiene, es mejorar el control de producción en aspectos como: control de inventarios, control de calidad, planificación de producción, diagrama de procesos y seguridad industrial. Es por ello que para lograr el desarrollo sostenible, minimización de costes globales nuevas materias primas a partir de residuos e inclusive gestión eficiente de devoluciones se ha implementado un sistema de logística inversa poniendo énfasis a algunos pasos importante durante el proceso de planificación e implementación de las materias primas durante todo el proceso de producción. Elaborar registros de los diagramas de procesos en las áreas de producción para verificar retrasos y puntos críticos en el proceso. Implementar formatos adecuados para el control de inventarios de materia prima y de control de producción para verificar los rendimientos de trabajo y las disponibilidades de materia prima. Diseñar e implementar un sistema de planificación de producción y un sistema de archivo de placas y negativos. Diseñar e implementar un sistema de control de calidad para analizar las características de los productos impresos. Implementar programas de seguridad industrial en las áreas de mayor riesgo de las empresas y mejorar las condiciones ambientales a través de un análisis de ruido e iluminación, para contribuir a reunir las condiciones óptimas laborales. Controlar el espacio en el almacén: Para que un almacén adquiera un nivel competitivo debe ser visto no como el lugar donde permanecen las mercancías, sino como un centro de distribución y consolidación de 43 productos en donde se realizan labores mucho más complejas y de mayor responsabilidad sobre el producto final. Adicionalmente, el concepto de rentabilidad se ha vuelto muy importante; por tanto, una adecuada gestión de los centros de distribución optimiza el uso del espacio de almacenamiento, reduciendo los productos obsoletos y disminuye la cantidad de inventarios que se tiene almacenada. Para ello, las empresas deben contar con un mínimo de productos almacenados para poder funcionar COSTOS DE FABRICACIÓN O DE COMPRAS: Antares para lograr sus impresiones utiliza principalmente los siguientes insumos, los cuales tienen un costo aproximado de: Papel Bond resma (61×86, 69×89 y 72×102) S/ 230.00 Papel cuche resma tamaño (61×86, 69×89 y 72×102) S/ 205.00 Tintas S/ 90.00 Placas en diferentes tamaños S/ 30.00 Cinta feeling S/ 45.00 Cinta de embalaje S/ 15.00 Alcohol isopropílico S/ 8.00 Cartulina full cote S/ 50.00 Solución de fuente S/ 55.00 Cola sintética S/ 35.00 Terocal S/ 7.00 Cola terográfica S/ 39.00 Grapas S/ 4.00 Al ser las impresiones muy variadas, no existe un costo único de fabricación si no que este es muy variable y se calcula dependiendo del trabajo solicitado. Economizar los costos del material y almacén: Optimizar el espacio de almacenamiento del que se dispone, intentado sacar el máximo provecho del mismo, para ahorrar en costes extraordinarios. El almacén no es una sala para meter todo lo que no encuentra sitio en otro lugar. Sobrecargar el almacén no sólo reduce el espacio para almacenar la mercancía, sino que además puede llevarte a tomar la decisión de almacenar de forma inadecuada o de tener que encontrar un lugar adicional o más grande, lo cual aumenta el coste. 44 Intenta almacenar siempre de la forma más segura. Evitarás así posibles roturas o daños en los productos o materiales que necesites y ahorrar dinero. SUMINISTRO DE MATERIALES DIRECTOS E INDIRECTOS, Y DE PRODUCTOS TERMINADOS: La empresa maneja un stock mínimo en sus almacenes de los insumos que más utiliza, como papel y tintas. Cuando ingresa un trabajo y el material no está disponible en el stock de la empresa se realizan cotizaciones a los diferentes proveedores con los que cuenta y trabaja constantemente ubicados en la ciudad de Lima, se opta por la mejor opción en costos y tiempo de llegada del pedido, de acuerdo a la urgencia y necesidad del insumo solicitado. Los pedidos pueden trabajarse con empresas con las que se tiene línea de crédito permanente; y con empresas con las que se trabaja de forma esporádica se realiza un deposito a sus cuentas, se envía un correo de confirmación de pedido en el que se adjunta el voucher de depósito y los datos de la empresa de transportes por la cual se debe enviar la mercadería y los datos para la facturación respectiva. De acuerdo al insumo solicitado y el tiempo de demora en llegar a Arequipa se va haciendo el seguimiento respectivo a través de la empresa de transportes que generalmente lo traen a domicilio. En cuanto a la recepción y registro del pedido, la empresa tiene a personal encargado de los almacenes, quienes recepcionan la mercadería, verifican de acuerdo a lo solicitado (cantidad, calidad y estado del producto) y dan el visto bueno del mismo. Seguidamente se realiza el ingreso del producto nuevo al sistema de control con la que trabaja la empresa. El servicio de post venta, lo realiza los proveedores de la mercadería, para corroborar la conformidad de su envío. Muchos de estos pueden encontrarse en la ciudad, sin embargo, los dos principales insumos para la fabricación de las impresiones son ordenados de lima aumentando el costo de estos, sin embargo, nuestros proveedores, nos ofrecen descuentos por cantidades importantes. La Planificación de Requerimientos de Materiales (PRM), también conocida como PRM I, la pequeña PRM, la prm, o la PRM original, es un conjunto de técnicas que toma el Plan Maestro de Producción y otra información de registros de inventario y documentos de 45 estructura de productos como entradas para determinar los requisitos y el cronograma de tiempos para cada artículo. Con base en un plan maestro de producción, un sistema de planificación de requerimientos de materiales: Crea cronogramas que identifican las piezas específicas y los materiales requeridos para producir artículos finales Determina los números exactos necesarios Determina las fechas en las que se deben realizar los pedidos de dichos materiales, según los plazos de entrega Antares cuenta con un Stock de Seguridad en sus almacenes de los insumos que más utiliza, como tintas y papel. La empresa se abastece constantemente de insumos ya que semanalmente produce gran cantidad de impresiones entre otros trabajos, es por eso que los insumos se necesitan en una cantidad grande. Muchos de esos insumos (sobre todo en papel y todos sus tipos) no los venden en Arequipa, así que la empresa se abastece de empresas limeñas, para ello realizan cotizaciones a los diferentes proveedores con los que cuenta y trabaja constantemente, se opta por la mejor opción en costos y tiempo de llegada del pedido, de acuerdo a la urgencia y necesidad del material que se necesite. De acuerdo al insumo solicitado y el tiempo de demora en llegar a Arequipa se va haciendo el seguimiento respectivo a través de la empresa de transportes que generalmente lo traen a domicilio. Si son insumos más corrientes como Cinta de embalaje, cajas, placas, etc. Se compran al por mayor en lugares como la av. Mariscal Castilla, San Camilo o Empresas como Makro o Maestro SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIOS Y ROTACIÓN DE LOS MISMOS: La gestión eficiente y eficaz de los stocks como un componente de la función de logística empresarial constituye un elemento integrador -desde el proveedor hasta el distribuidor, incluido la empresa- y sistémico de la moderna gestión de las empresas en general y de la pequeña empresa en particular. Un buen control y gestión de inventarios es, para una pequeña empresa, un aspecto que posibilita la reducción de costos sin reducir los ingresos, es decir, obtener resultados óptimos. Los modelos económicos matemáticos posibilitan un sistema de gestión de stocks basado en la racionalidad y buen uso de los recursos materiales. 46 Hacerle seguimiento al pedido: Solicitamos nosotros el pedido. Mediante el representante. Pedido se define como la solicitud en firme de materiales que realiza la empresa a un proveedor después de haber valorado las ofertas recibidas de varios proveedores. Una vez que hemos hecho el pedido habrá que anotar su número en el Libro Registro de Compras. Controlar el espacio en el almacén Para que un almacén adquiera un nivel competitivo debe ser visto no como el lugar donde permanecen las mercancías, sino como un centro de distribución y consolidación de productos en donde se realizan labores mucho más complejas y de mayor responsabilidad sobre el producto final. Adicionalmente, el concepto de rentabilidad se ha vuelto muy importante; por tanto, una adecuada gestión de los centros de distribución optimiza el uso del espacio de almacenamiento, reduciendo los productos obsoletos y disminuye la cantidad de inventarios que se tiene almacenada. Para ello, las empresas deben contar con un mínimo de productos almacenados para poder funcionar EFICIENCIA TÉCNICA Y ENERGÉTICA: Antares es una empresa que labora con responsabilidad social, ya que realiza varios procesos de logística inversa que a continuación detallaremos: Cuida el agua y exige a sus empleados la máxima eficiencia al usar este recurso. Ahorra electricidad de manera considerable, ya que cuenta con un sistema sectorizado electricidad, es decir, sólo usa luz en los lugares que necesita y cuándo los necesita. Utiliza sólo tintas ecológicas que no dañan el medio ambiente como las convencionales. Recicla todas las sobras de papel de sus trabajos y los separa de otro tipo de residuos (como plástico o metal); si no se puede reutilizar estos residuos se venden a recicladores de papel. 47 También junta todas las placas de los trabajos realizados y luego los vende a recicladores especiales de este tipo de metal. EMPAQUETADO: Una vez finalizados los acabados en el producto, este dependiendo de su tamaño (si son libros, almanaques, volantes, etc) de agrupan en grupos de 10, 15, 50, 100 según sea el caso y se colocan o en cajas o en un papel espcial de embalado (algo así como un regalo), y se sellan con cinta de embalaje, son identificados con un número, contenido de la caja, o lugar de destino para agruparlos y llevarlos al área de transportes para su posterior distribución. Es preferible usar cajas resistentes de cartón encerado o recipientes plásticos que sacos; pues la mayoría de éstas no proporcionan protección alguna al producto cuando se apilan. A veces, los recipientes construidos localmente se pueden reforzar o forrar para proporcionar una protección adicional a los productos. Las cajas de cartón encerado y los recipientes plásticos, aunque son más caros, se pueden reutilizar varias veces y pueden resistir las altas humedades relativas de los almacenes. Para un mejor resultado el producto dentro de los recipientes no deberá quedar ni demasiado suelto ni muy apretado. DISTRIBUCIÓN DE LOS PRODUCTOS: Un sistema de distribución eficaz será aquel que tenga a disposición del mercado los productos que éste demande, en la cantidad precisa y en momento oportuno, para esto debe disponerse de unos medios logísticos adecuados, que suministren los productos a los canales de distribución. Para que la logística sea eficiente deberá llevarse a cabo al menor costo posible. Distribución en Antares: Después de finalizar los acabados del producto, este dependiendo de su tamaño (si son libros, almanaques, volantes, etc) de agrupan en grupos de 10, 15, 50, 100 según sea el caso y se colocan o en cajas o en un papel especial de embalado (algo así como un regalo), y se sellan con cinta de embalaje y cintra (casi de la misma forma que embalan las maletas en un aeropuerto), posteriormente son identificados con un número, contenido de la caja, o lugar de destino para agruparlos y llevarlos al área de transportes para su posterior distribución. Si es a nivel local, la camioneta de la empresa se encarga de distribuir todos los pedidos en la ciudad, y si es a nivel nacional el pedido, la empresa trabaja con empresas de transporte como: Marvisur o Comité 4, son empresas con las 48 cuales ya trabaja años y hay total confianza, entonces se lleva el pedido a sus instalaciones y ellos se encargan de distribuirlo a todo el Perú. La idea es llevar los paquetes lo antes posible para que así incluso teniendo contratiempos estas empresas de transporte el producto llegue a tiempo a su destino. No obstante, al contemplar los costos de la distribución física deben tenerse en cuenta, no solo los costos directos de cada una de las actividades que engloba(procesamiento de pedidos, transportes, almacenaje, etc.), sino también la interpelación entre cada una de ellas y los costos de oportunidad en que pueden cubrirse. La logística de distribución incluye la gestión de los flujos físicos hoy conocida como DFI (Distribución Física Internacional) y DFN (Distribución Física Nacional), como base para las empresas que determinen el tipo o sistema más conveniente para el flujo dinámico de su inventario, de información y administrativos siguientes: La previsión de la actividad de los centros logísticos El almacenamiento El costo, la caducidad y la calidad de las mercancías El traslado de mercancías de un lugar a otro del almacén con los recursos y equipos necesarios La preparación de los pedidos o la ejecución de cross docking (tránsito) Algunas veces, la realización de pequeñas actividades de transformación del producto El transporte de distribución hasta el cliente. El flujo correcto de los bienes para que se pueda realizar la relación costo/beneficio Todo esto retribuirá en menor costo, mejor calidad del producto y eliminación de la caducidad. En concreto, la logística de distribución se relaciona con la función que permite el traslado de los productos finales (ya sean bienes o servicios) y los pone a disposición del cliente. El canal de distribución es el que posibilita que el usuario obtenga el producto en el lugar, tiempo y cantidades adecuadas. La distribución física y sus funciones Para que la distribución física cumpla su objetivo principal (el traslado físico del producto desde la fábrica hasta el consumidor final) tiene que poner en práctica una serie de funciones: 49 Estimación de la demanda. La logística de distribución será eficaz si pone a disposición del mercado los productos que éste demanda, en el momento y cantidad precisos. Procesamiento de pedidos. Hace referencia al conjunto de actividades relativas al tratamiento de las órdenes de compra. Gestión de almacén. Es indispensable llevar un control de las entradas y salidas de los productos en el almacén. Embalaje. Es el procedimiento destinado a la conservación y protección de los productos. Transporte del producto. En esta función se incluye la carga y descarga del mismo, así como el plan de ruta a poner en marcha para trasladarlo hasta su destino. Gestión de cobros. Determinar las personas que atenderán al cliente, a la vez que le entregan el producto y proceden a su cobro. A modo de resumen, podemos señalar que las etapas principales en la cadena de distribución física son la recepción del producto elaborado por el fabricante, la función de inspección, la cadena de transporte, el almacenaje y la entrega al cliente. Para que la función logística sea eficiente es necesario velar porque se deriven los menores costes posibles en cada una de las fases mencionadas. E) PRESUPUESTOS: Flujograma de Elaboración de Presupuestos en Antares: 50 ANÁLISIS AMOFHIT 7.1 ANÁLISIS DE LA ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA Para el análisis de esta área nos ayudará a recoger información las siguientes interrogantes: ¿Se tienen una visión, misión, y objetivos estratégicos establecidos? Si, La empresa Antares si cuenta con estos factores el cual le permite tener un plan estratégico, sobre todo tiene la misión de ofrecer un producto de calidad total que le permita satisfacer a sus clientes. ¿La especificación de las labores es clara y conocida por todos? Si, Antares cuenta con un organigrama que le permite conocer la autoridad y sus responsabilidades. ¿Se cumplen los principios de Fayol: unidad de mando, homogeneidad de Funciones, alcance de control y delegación de autoridad? Si, el organigrama da a conocer todas estas funciones. ¿El ambiente de trabajo y clima organizacional es bueno? Sí, Porque se le brinda las facilidades para que los empleados se sientan cómodos tanto en el centro de trabajo como los permisos si lo requieren. 51 ¿Las comunicaciones son efectivas? Si, debido a que en las plantas de producción existen teléfonos por áreas. ¿La administración de sueldos y salarios es efectiva? Si, debido a que la empresa tiene el compromiso de pagar los salarios semanales sin falta, todos los sábados del mes. ¿Las relaciones laborales son productivas? Sí, debido a que los trabajadores o colaboradores pueden asociarse para cumplir sus trabajos más rápido. ¿Las medidas de seguridad e higiene industrial se cumplen? La empresa no exige a sus colaboradores alguna indumentaria específica para realizar sus trabajos. ¿Los controles financieros, comerciales, de inventarios, de calidad, y de costos son eficientes? Sí, debido a que se trabaja con 2 contadores que tienen al día la empresa, controlan las finanzas, entradas y salidas de insumos y velan por el cumplimiento de las obligaciones en la empresa. 7.2 ANÁLISIS DEL PROCESO DE MARKETING Y VENTAS Para el análisis de esta área nos ayudará a recoger información las siguientes interrogantes: ¿Se conocen claramente a los clientes y consumidores? Si, la empresa busca ser proveedor de empresas privadas y estatales que compren cierto tipo de formatearía ¿La participación de mercado se ha incrementado? si, debido a que la empresa en el último año ha adquirido nueva maquinaria que le permite aumentar su capacidad productiva ¿Las ventas están geográficamente bien distribuidas? si, debido a que atendemos en todo el territorio nacional enviando formatearía desde anticipadamente ¿Los precios son adecuados y siguen una política de precios Organizacional? SI, debido a que en Antares se busca llegar a un punto de equilibrio entre precio y calidad ¿Es la industria altamente competitiva? Sí, debido a que existen muchos competidores en la ciudad. ¿En qué etapa del ciclo de vida se encuentra la industria? 52 Se encuentra en la etapa de declive, por el avance tecnológico ¿La gerencia y los funcionarios de marketing cuentan con la experiencia necesaria? No, debido a que se trabaja con gente joven, pero preparada ¿Se capacita y entrena frecuentemente al equipo de marketing? No, la empresa no opta por esas políticas ¿Son los clientes y consumidores leales? Sí, ya que se viene trabajando con varias empresas desde hace ya varios años ¿Los depósitos, puntos de venta, y transportes usados son eficientes y contribuyen a la gestión? Sí, Antares tiene un convenio con comité 4 , una empresa seria y responsable 7..3 ANÁLISIS DEL PROCESO DE OPERACIONES, LOGÍSTICA E INFRAESTRUCTURA Para el análisis de esta área nos ayudará a recoger información las siguientes interrogantes: ¿Son los proveedores confiables y proveen insumos e indirectos de calidad? Sí, ya que son pocas las empresas que importan o producen estos insumos por su complejidad, es por ello brindan la mayor calidad posible. ¿Son los procesos productivos controlados y corregidos, acordemente, con frecuencia? Sí, debido a que en el proceso productivo se realizan varios controles de elaboración. ¿La tecnología usada en los procesos es de punta? Sí, en el mercado peruano es una tecnología vanguardista ¿Está la planta distribuida productivamente? Sí, la empresa cuenta con dos plantas según las etapas del proceso productivo ¿El diseño de las labores es evaluado y revisado frecuentemente? No, las labore están ya establecidas ¿Se desarrollan estudios de tiempos y movimientos? No, la empresa no hace ese tipo de estudios ¿Están las instalaciones, equipos, maquinas, oficinas, almacenes y otros en buen estado? Sí, para ofrecer un producto de calidad, el proceso debe ser eficiente ¿Son los almacenes bien distribuidos y se manejan eficientemente? Sí, la empresa cuenta con un almacén el cual contiene un stock mínimo de seguridad que permita ahorrar espacio y costo de pedido 53 ¿La manipulación de materiales es eficiente y productiva, en general? Sí, debido a que se busca ahorrar al máximo al usar estos insumos ¿La gerencia y funcionarios de operaciones cuentan con la experiencia necesaria? Sí, debido a gerencia viene trabajando muchos años en la empresa ¿Se capacita y entrena frecuentemente al equipo de operaciones? No, porque la empresa no presupuesta el dinero para capacitaciones 7.4 ANÁLISIS DEL PROCESO FINANZAS Y CONTABILIDAD Para el análisis de esta área nos ayudará a recoger información las siguientes interrogantes: ¿Es buena la estructura de capital? Sí, por que la empresa busca contar con un mínimo de saldo disponible para usarlo cuando y como lo necesite ¿Se puede aumentar el capital a corto y/o largo plazo? No, porque el saldo disponible sobrante es reinvertido para no perder costo de oportunidad ¿Cuentan con fuentes de fondos adecuadas y de calidad? Si, la empresa busca trabajar con las tasas más bajas del mercado ¿Cuentan con un adecuado capital de trabajo? Si, la empresa tiene un saldo disponible ¿Son pertinentes y de ayuda los estados financieros que se usan? No, la empresa no toma en cuenta sus estados financieros ¿La gerencia y funcionarios de finanzas y contabilidad cuentan con la experiencia necesaria? Sí, la empresa trabaja con un contador que labora varios años en el mercado. 7.5 ANÁLISIS DEL PROCESO DE RECURSOS HUMANOS Y CULTURA Para el análisis de esta área nos ayudará a recoger información las siguientes interrogantes: ¿Se tiene conocimiento del clima y cultura organizacional? ¿Se miden usualmente? Si, la empresa busca generar una identidad de amor por el trabajo 54 ¿Se conocen las capacidades distintivas de todo el personal? La empresa posiciona a cada trabajador según sus capacidades ¿Se conocen los estilos de decisión de los funcionarios que toman decisiones? Sí, porque el dueño y gerente es el que toma el 90% de decisiones desde la creación de la empresa ¿Se cuenta con una política de tercerización o Servicie? Sí, por que algunos trabajos son tercerizados con empresas de experiencia ¿Se cuenta con una política de control de ausentismo y puntualidad? Si, debido a que los trabajadores deben marcar tarjeta diariamente 7.6 ANÁLISIS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES Para el análisis de esta área nos ayudará a recoger información las siguientes interrogantes: ¿Se cuenta con un sistema de información gerencial? Sí, la empresa ha comprado un software ¿Se cuenta con un sistema de soporte a la toma de decisiones? No, las decisiones solo las toma el gerente y el subgerente ¿Está todo el personal familiarizado con el uso de los sistemas de información y comunicaciones? No, solo el administrador y los gerentes tienen acceso esta información ¿Los sistemas de seguridad son eficientes? Sí, la empresa cuenta con un proveedor de seguridad como es visor y con un sistema de alarmas integrado 7.7 ANÁLISIS DE LA TECNOLOGÍA & INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO Para el análisis de esta área nos ayudará a recoger información las siguientes interrogantes: ¿Cuenta la organización con capacidades de investigación y desarrollo? La empresa no cuenta con presupuesto para desarrollar investigación ¿Se terceriza esta actividad, toda o parte de la misma? Sí, debido a que muchas veces el cliente requiere productos muy elaborados y para finalizarlos se requiere maquinaria especializada con la cual no contamos ¿Los productos y procesos son tecnológicamente competitivos? Sí, debido a que le empresa está a la vanguardia tecnológica nacional del rubro ¿Es la tecnología productiva moderna, y contribuye a la productividad total? 55 Sí, la empresa cuenta con diversa maquinaria para la elaboración de sus productos 8. ANÁLISIS DE FORTALEZAS Y DEVILIDADES 8.1 FORTALEZAS Debido a la tecnología con la que cuenta Antares en comparación con la maquinaria de los competidores a nivel local, puede brindar trabajos de calidad superior. Ésta tecnología también le permite fabricar los productos de manera rápida, por ello siempre va a cumplir con los plazos de entrega y brindar un servicio al ritmo delas exigencia del siglo XXI. Sus costos son inferiores al contar con la tecnología necesaria y comprar los insumos en grandes lotes, por la cantidad de su demanda y su espacio de almacenamiento. Es por este motivo que su precio de venta es inferior al de la competencia. Los insumos que utiliza para la elaboración de las impresiones son los de más alta calidad del mercado. Brinda atención personalizada al cliente para el diseño de su trabajo y la atención de sus diseñadores. Trabaja para grandes empresas que le dan credibilidad y confianza a la organización. Antares tiene gran experiencia en el negocio 8.2 DEBILIDADES Tiene baja presencia en los medios publicitarios Poca capacidad organizativa Falta de personal calificado Demoras en la construcción en su nueva planta Falta de técnicos calificados para reparar sus máquinas Poca planeación Mala comunicación entre las dos plantas de la imprenta 56 9. MATRIZ BCG 9.2 Matriz BCG 2014 – 2015 (EMPRESA ANTARES) 02 02 02 01 Boletines 01 01 01 Boligrafos 00 Tarjetas 00 02 02 02 01 01 01 01 00 00 00 -01 -01 -01 -01 -02 -02 -02 00 -01 Volantes -01 -01 -01 Folders -02 -02 -02 INTERPRETACION: El grafico de la matriz BCG 2014-1015 nos permite visualizar la ubicación de nuestros productos de acuerdo a la participacion que tengan y el crecimiento de los mismos. Entonces observamos que en el cuadrante I (Producto Interrogante) se ubican nuestros productos tanto “boligrafo” como “tarjetas” el cual significan que son los productos interrogantes, estos productos tienen baja participacion en el mercado sin embargo hay altas espectativas de crecimiento para tal efecto se requiere de realizar inversiones altas y se corre un riesgo de incurrir perdidas. Como resultado de las inversiones para este producto se podria ganar una cuota de mercado y convertirse en productos estrellas generando fuentes de ingresos. Por otro lado estos productos podrian correr el riesgo de convertirse en productos perro. Por lo tanto debemos tener consideracion si realmente vale la pena invertir en estos productos. 57 En el cuadrante II (Producto Estrella) en este cuadrante tenemos ubicado el producto boletines esto significa que es un producto con alto crecimiento de mercado y con una elevada cuota de mercado, sin embargo debido al alto crecimiento de mercado esto requiere de inversiones a considerar por parte de la empresa. Por otro lado estos productos por falta de tecnologia en lugar de convertirse en fuentes de ingreso podria desplazarse como un producto perro. En el cudrante III ( Producto Vaca) tenemos ubicado nuestro producto volantes esto significa que nuestro producto es muy rentable para la empresa, ademas de que no requiere de inversiones altas, entonces el dinero percibido se podria destinar a los productos estrellas. Para el crecimiento de este tipo de producto no es necesario realizar inversiones adicionales, sino, estar pendiente para mantener una cuota de mercado sostenido. En el cuadrante IV (Producto Perro) en este cuadrante se puede visualizar que tenemos ubicado a nuestro producto foldres, esto significa que este producto tiene muy poca participacion en el mercado y al mismo tiempo un bajo crecimiento. El mercado para este producto es maduro y con una tendencia de declive esto implica que no es lo recomendalbe realizar inversiones. 1.1. Matriz BCG 2014 – 2016 (EMPRESA ANTARES) 58 02 02 Boletines 02 01 01 01 01 00 Boligrafos 00 02 02 02 01 01 01 01 00 00 00 -01 -01 -01 -01 -02 -02 -02 00 Tarjetas -01 -01 Volantes Folders -01 -01 -02 -02 -02 INTERPRETACION: El grafico nos muestra la participacion y crecimiento de nuestros productos de los años 2014 – 2016 en donde: En el cuadrate I (Producto Interrogante) en este cuadrante teb¡nemos ubicado nuestros productos boligrafos y tarjetas con una posibilidad de pasar a ser producto perros. Esto significa que estos productos tiene una baja participacion de mercado y una posibilidad alta en cunato al crecimiento esto seria un indicador de realizar inversiones altas para pasar a ser productos estrellas para generar beneficios. En el cuadrante II (Producto Estrella) tenemos ubicado nuestro producto boletines el cual indicaria que es un producto con alto crecimeinto de mercado y con una elevada participacion en el mercado, es un producto altamente atractivo genera muchos beneficios pero sin embargo para este producto se necesita realizar inversiones elevadas. Este producto podria convertirse en un producto vaca el cual seria muy favorable para la empresa ya que no necesitaria realizar inversiones pero si seria una fuente de ingresos. 59 En el Cuadrante III (Producto Vaca) en este cuadrante tenemos ubicado nuestro producto volantes, significa que este producto se encuentra en una etapa de madurez que genera atractivos beneficios para la empresa sin requerimiento adicional de inversiones. Este producto es la principal fuente de generación de flujos de caja para la empresa por consiguiente es muy importante estar pendiente de que este producto se mantenga en el tiempo en esta etapa. En el cuadrante IV (Producto Perro) en este cuadrante tenemos ubicado a uno de nuestros producto en este a folders, este producto está en una etapa de declive es de difícil crecimiento por lo que no es conveniente para la empresa para realizar inversiones adicionales. Sino por el contrario se debería liquidar para así no incurrir en costos en vano porque no es lo mas favorable para la empresa. 2.3. COMPARACION Matriz BCG (2014 – 2015) (2014 – 2016) EMPRESA ANTARES INTERPRETACION: En la imagen de comparación podemos visualizar la variación de nuestros productos con respecto a la participación y el crecimiento que estos han tenido en los años que se indican en las imágenes: - En el cuadrante I claramente se puede visualizar que nuestros producto tanto las tarjetas como los bolígrafos tuvieron un crecimiento negativo el cual indicaría que si esto 60 permanece pasarían a ser productos en declive, y por otro lado en cuanto a la participación en el mercado también tuvieron una leve disminución. - En el cuadrante II se puede observar que nuestro producto estrella es decir nuestro producto “Boletines” en el grafico al comparar se determina que tuvo una disminución de crecimiento a considerar y por otro lado en cuanto a la cuota de mercado hubo una pequeña disminución pero no muy significativo, entonces lo recomendable seria mantener y así poder pasar a ser un producto en etapa de madurez donde no se requiera de inversiones. - En el cuadrante III se puede visualizar que nuestro producto vaca, es decir el producto volantes a disminuido su participación en el mercado y por otro lado con respecto al crecimiento este producto se mantuvo sin muchas alteraciones este producto es altamente atractivo ya que es el principal generador de flujo de caja en la empresa por consiguiente debemos mantenerlo y no descuidar su participación. - En el Cuadrante IV podemos observar nuestro producto folders que tuvo un crecimiento a favor el cual es algo bueno ya que podría ser un indicador para convertirse en un producto interrogante, y por otro lado la participación se mantuvo constante. Finalmente luego de haber hecho un análisis de nuestros productos con respecto a la participación de mercado que tienen y el crecimiento de los mismos más adelante se plantearan las estrategias más adecuadas para conseguir una posición competitiva en el mercado para nuestros productos. 10. JERARQUIZACIÓN DE PROBLEMAS Después de haber analizado a profundidad esta imprenta encontramos varios errores internos que no le permiten a la empresa trabajar de una manera 100% eficiente, además de su la presencia en el mercado podría aumentar notablemente y los trabajos que produce podrían tener incluso una mejor calidad, a continuación detallaremos todos sus problemas de manera descendente (es decir que el 1 es su mayor problema) para posteriormente diseñar estrategias para poder corregir estas falencias. 1. Falta de un área de Marketing 1.1 Baja presencia en medios publicitarios 61 2. Posicionar mejor sus productos 3. Poca capacidad organizativa 3.2 No elabora planes de largo plazo 4. Mala comunicación entre las dos plantas de la imprenta al no tener un teléfono corporativo en una de ellas y también carecer de un ordenador en la misma planta 5. Falta de personal calificado para manejar las máquinas offset, así como también para repararlas 6. Controlar mejor sus procesos: al no contar un personal de control de calidad, ni tener un sistema de control de horarios 7. Vago asesoramiento al cliente 11. OBJETIVOS DE MARKETING 11.1 OBJETIVOS CUALITATIVOS DE VENTAS: Incrementar las ventas publicitando mejor la empresa REFERENTE A LA MARCA: Posicionar mejor la empresa crenado un área de marketing DE DISTRIBUCION: Lograr alianzas estratégicas con alguna empresa de transportes para reducir los costos de transporte DE COMUNICACIÓN: Comprar un ordenador para la planta de la calle 7 de Junio e instalarle Skype, además de adquirir una línea de teléfono corporativa para tener una comunicación fluida con la planta de la Calle Paucarpata DE ORGANIZACIÓN: Contratar un nuevo administrador que se encargue de elaborar, y verificar los planes de la empresa en el corto, mediano y largo plazo DE CONTROL: Este nuevo administrador también deberá controlar la calidad en todos los procesos de la empresa, indagando sobre los problemas que puedan presentarse, verificando la buena impresión de los trabajos, el correcto empaquetado en los mismos, entre otros. Además, implementar un sistema que permita controlar el ingreso y salida de todos los empleados. DE RECURSOS HUMANOS: Capacitar a nuestro personal y contratar técnicos en el manejo de las máquinas de impresión. Programar mantenimientos periódicos de las offset por parte de especialistas en el tema. 62 11.2 OBJETIVOS CUANTITATIVOS DE VOLUMEN DE VENTAS: Incrementar las ventas en un 35% para Julio de 2018. Dentro de ese 35% del incremento de ventas un 12% debe corresponder a las promociones a lanzar en el transcurso del año. (NAVIDAD, AÑO NUEVO, DÍA DE LA MADRE Y DEL PADRE) DE CALIDAD: Reducir los errores en las impresiones producidos por la falta de control de calidad a un 99%. DE TECNOLOGIA: Reducir el número de máquinas averiadas a sólo 2 por mes como resultado del mantenimiento especializado de las mismas. 12. ESTRATEGIAS DE MARKETING Luego de un análisis minucioso de la imprenta Antares Impresores, verificando todas sus áreas y procesos detallaremos las estrategias que debe seguir esta organización para corregir los errores que presentan y así laborar con total eficiencia para lograr también resultados eficaces que le permitan maximizar sus utilidades y tener en el mercado arequipeño un mejor posicionamiento de su marca además de fidelizar aún más a los clientes con los que ya cuenta. Las estrategias se presentarán según la jerarquización de los problemas detectados, es decir de los que nosotros consideramos más importantes hacia los que menos problemas pueden generar pero no por esto son situaciones o medidas de un valor poco significativas. A pesar de que la empresa tiene un excelente organigrama con jerarquías bien definidas nos sorprendió en demasía que esta empresa no cuente con un área de marketing y sólo se publicite de una manera muy vaga y sin fundamentos. Debido a que el área de marketing es la voz e imagen en una institución resulta de vital importancia que una pequeña empresa con gran potencial y ganas de crecer no cuente con ella. Por ello Antares Impresores debe crear esta área en el corto plazo contratando a por los menos 2 personas calificadas con estudios en administración de empresas y marketing que se encarguen de la imagen de la imprenta llevando a cabo campañas de publicidad por distintos medios de gran difusión hacia todos los sectores de la ciudad, posicionando mejor la marca y generando valor futuro, además de evaluar promociones que la empresa lanzar. Consideramos que la empresa debe reinventarse en cuanto su imagen, estos encargados de marketing deben implementar esta estrategia, planteamos que Antares de mejorar su logo ya que es muy simple y debe darle mayor importancia a la estrella que lleva este y la que le da el nombre a esta organización “Antares” debido a que el nombre está inspirado en la estrella más brillante e importante de la constelación de Escorpio, es por ello que debe rediseñar la forma y vistosidad de esta en su logo, tiene que también tomar un color 63 de referencia para utilizarlo en toda su formatería y publicidades, debido a que la empresa no tiene un color principal o bien definido y esto le brinda atributos y presencia a la marca para que el cliente lo pueda reconocer y relacionar más rápido, además pensamos en implementarle el eslogan “Antares Impresores, donde el cliente siempre se lleva una buena impresión” para utilizarlo también en su formatería, trabajos y futuras campañas publicitarias que después explicaremos. Cabe destacar que este nuevo personal tenga también conocimiento en administración de empresas debido a que su función no sólo se va a limitar al marketing, sino que deben darle solución a los problemas presentados de una manera que más adelante explicaremos. Antares como ya mencionamos anteriormente debe mejorar la pobre publicidad que hoy en día realiza, para esto es importante determinar en qué parte del espiral de la publicidad se encuentra, debido a que esta imprenta nunca ha realizado campañas de publicidad propiamente dichas, pero ya tiene casi 20 años en el mercado es decir que no es nueva, se encuentra la etapa de Competencia, esta etapa se caracteriza por ser en donde más publicidad se realiza y por lo tanto donde más se invierte, para esto llevaremos a cabo campañas que a continuación detallaremos además de distintas promociones. El servicio de impresión principalmente lo contratan Instituciones tanto públicas como privadas, sin embargo, también es importante captar la atención de clientes particulares que puedan requerir tarjetas personales o bolígrafos para regalar en alguna actividad que realicen, entre otros. Por ello planeamos 2 tipos de campañas una dirigida a empresas y otra dirigida a particulares. La campaña dirigida a empresas deberá ser masiva y que pueda ser captada por todo tipo de organizaciones tanto públicas como privadas que laboren en cualquier rubro, debido a que todas en algún momento siempre van a querer publicitar sus negocios con volantes o boletines informativos, así como también van a necesitar formatería para su negocio. Debido a esto identificamos propaganda radial como el medio idóneo para llegar a una gran cantidad de personas, debido a que en todas las clases, niveles y trabajos un medio con frecuente uso en a lo largo del día, además de que su costo es menor en comparación a una propaganda televisiva. Pero es importante considera qué emisora radial es la idónea para publicitar esta imprenta, es por ello que consideramos que en RPP podemos difundir esta publicidad tomando en cuenta también nuestro nuevo eslogan, debido a que es una emisora muy seria y bastante sintonizada por todo tipo de personas a toda hora del día, debido a que esta emisora cobra caro su espacio publicitario en comparación a las demás, también debemos pensar en reducir estos costos, por ellos decidimos que una propaganda en las primeras horas del día sería lo mejor debido a que muchas personas se encuentran en sus autos llevando a sus hijos al colegio, yendo al trabajo o acudiendo a su centro de estudios, además de que en lo propios centros sintonizan las noticias que RPP transmite para estar informados, esta deberá contratarse al menos 2 veces al mes . También consideramos que es importante tener presencia en los medios escritos más precisamente en la prensa escrita, ya que su difusión también es bastante masiva y su costo no 64 es alto. Para ello elegimos que la propaganda de Antares debe presentarse en el diario Correo ya que es uno de los periódicos por excelencia en la ciudad y con mayor cantidad de lectores, estas publicaciones deben hacerse en días de trabajo o laborales y al menos contar con media página al menos 1 vez cada 15 días, este medio puede captar la atención de gran parte de nuestro público objetivo, siempre considerando el nuevo estilo y eslogan. Y por último otra forma de publicitar a esta organización y aprovechando que contamos con toda la capacidad de elaborar una gran cantidad de volantes a un precio para nosotros muy bajo. La idea es que estos se distingan de los simples volantes que son ofrecidos a diario en muchas calles, esto lo lograremos demostrando la mejor calidad que podemos producir para que llame la atención de quien lo recepcione. Estos volantes deberán ser repartidos al menos una vez por semana en distintos puntos clave donde se sitúen gran cantidad de negocios, tales como la calle Mercaderes, la avenida Cayma, Ejército, Independencia, Mariscal Castilla, entre otros. En cuanto a la campaña publicitaria para particulares esta deberá manejarse principalmente por redes sociales, principalmente invirtiendo en la publicidad que se contrata con Facebook porque el contacto con las personas es más frontal, incluso se pueden llevar a cabo cotizaciones en tiempo real. En cuanto a lo referido a otros costos de la publicidad en esta red social no incurriremos en más, debido a que la empresa cuenta que con dos diseñadores gráficos que tienen mucha experiencia en informática, estos pueden hacer los respectivos diseños para este perfil empresarial en Facebook, así como también podrán estar atentos a todas las incidencias de la cuenta y apoyarse con el nuevo personal de marketing que ya estaría capacitado de responder cualquier pregunta de los usuarios. Además, podremos lanzar también nuestras promociones y otras campañas por estos medios. Las temporadas también son muy importantes, y para la imprenta algunas con mucho potencial brindan la posibilidad de aumentar los ingresos debido que muchas instituciones privadas necesitan publicitar también sus campañas es por ello que requieren también gran cantidad de boletines, para esto podemos lanzar promociones del 10% de descuento de todo requerimiento o cotización (normalmente Antares cotiza para obtener un 30% de ganancia) y aunque la empresa obtendrá menor margen de utilidad deberá incrementar sus ventas en un 3% por campaña, enfocándonos principalmente en Navidad, Día de la Madre, Día del Padre y para año nuevo pensamos implementar la campaña de precios de promoción en tarjetas personales para el 2018 y folders institucionales con calendario para que estas empresas lo regalen a sus clientes y empleados, con estas campañas deberíamos cumplir los objetivos propuestos en este estudio. En cuanto a lo que son nuestras estrategias para los productos que fabrica la empresa, na vez analizada la participación de mercado y el crecimiento de nuestra cartera de productos plantearemos estrategias que nos permitan incrementar nuestro flujo de caja considerando la 65 situación en la que se encuentran en el mercado de acuerdo a la información del punto 9 la matriz (BCG). Nuestros productos “Tarjetas” y “Bolígrafos” se encuentran en una etapa de introducción, entonces unas de las estrategias a utilizar para mejorar nuestra participación relativa en el mercado seria: Invertir en publicidad, ya que es un instrumento que nos permitiría comunicar sobre nuestros productos en mención, a través de medios tales como el Internet (Redes Sociales), Radio (en horarios con mayor audiencia), persuadiendo al consumidor e incentivando la compra de los productos. Nuestro producto “Boletines” se encuentra en etapa de desarrollo, por tal motivo las estrategias que se han de llevar a cabo para la situación en la que se encuentra este producto, serán estrategias que nos permitan llevar a este producto a una etapa de madurez para ello debemos realizar lo siguiente: Estrategia de fidelización de nuestros clientes (charlas técnicas de nuestro producto) Lo primero que tenemos tomar en cuenta a nuestros clientes frecuentes y los no recurrentes. Gracias a la amplia cartera de clientes que posee ANTARES, se tomarán los consumidores, de los cuales estarán conformados los más frecuentes, y los que no son tan frecuentes. Para tal efecto debemos mantener precios estables y accesibles para nuestros clientes. Nuestro producto “Volantes” esta se encuentra en una etapa de madurez, esto significa que debemos mantener nuestra posición para ello la estrategia seria: Posicionar mejor el nombre de Antares en el mercado esto será una estrategia que nos permitirá permanecer en el tiempo ya que los consumidores podrán elegir realizar sus volantes en esta imprenta, será más fácil llegar a los clientes por el nombre de la empresa en lugar del producto mismo. Nuestro Producto “Folder” es un producto que se encuentra en una etapa de declive, el cual significa debemos tomar medidas para aumentar la participación en elmercado y aumentar su crecimiento, para esto debemos realizar las siguiente estrategia: Relanzamiento de producto, para este producto debemos de hacer un rediseño de la presentación que generará mayor aceptación por parte de nuestros clientes. Al momento de señalar que el personal a cargo del área de marketing debe tener conocimientos en administración es porque ellos también deberán resolver el problema número 3 que es la poca 66 capacidad organizativa que tiene la empresa y la falta de planeación. Debido a que el gerente se encarga realizar muchas actividades, por lo cual tiene gran cantidad de responsabilidades y tiene su agenda muy ocupada, debido a esto necesita un apoyo para organizar muchos procesos de la empresa de los cuales ahora debe encargarse este nuevo personal. Además, Antares sólo tiene definido su futuro de corto plazo, y una organización sin planes a largo plazo prácticamente es una organización sin dirección. Es por eso que este encargado no sólo debe organizar mejor la empresa en el día a día con los problemas o responsabilidades cotidianas, sino que deberá planificar toda actividad de la empresa con la mayor proyección posible para así prever muchos hechos que nos puedan afectar, poder generar mayor cantidad, tener planes de contingencia ante problemas previsibles entre otros. Otro problema que hemos tomado en cuenta es que debido a que Antares ha construido un nuevo taller en la Calle 7 de Junio hace menos de 6 meses y este recién se encuentra en las primeras de su funcionamiento aún no está bien implementado. Sabemos que la comunicación en una organización es quizás lo más importante, sobre todo en la actualidad donde esta puede darse de muchas maneras y no es muy cara, al no contar este nuevo taller con una línea corporativa o no contar con acceso a internet está prácticamente aislada y muchos errores durante cualquier etapa de la fabricación pueden presentarse a consecuencia de una mala comunicación, porque todos se complementan y deben ayudarse, es por ello que es inconcebible que la comunicación sea considerada un problema que tiene que afrontar diariamente Antares. Para darle solución a este conflicto se deberá adquirir un teléfono fijo para esta nueva planta con el mismo operador que usa la empresa que se ubica en la calle Paucarpata que en este caso es de Movistar, debido a que las llamadas entre un mismo operador siempre resultan más baratas y hay una mejor calidad de señal. También será importante comprar un ordenador que no sea muy costoso sino mas bien básico, pero de una buena marca para poder pedir línea de internet también del mismo operador de las líneas telefónicas y así aprovechar promociones como el dúo de Movistar, de esta manera se reducen costos. Una vez instalada la computadora y el internet en funcionamiento deberá crearse también un correo corporativo propio de esta planta para la transferencia de archivos de trabajo, así como también una cuenta en la red social Skype para utilizar de preferencia video llamadas por internet que no tienen costo propio y resultan más a cuenta que una llamada telefónica. Además, podrán iniciar sesión en Facebook para comunicarse vía Messenger consultas rápidas o comunicaciones menores, donde también podrán responder preguntas que lleguen a la página o realizar las cotizaciones de nuestros servicios si así lo requieren los usuarios. Con la implementación de estas 2 medidas debería mejorar la comunicación significativamente y mantener a la organización siempre en contacto. 67 Otro problema detectado en esta imprenta el cual es un poco más complejo de resolver es que en el Perú no existen Institutos que enseñen a manejar máquinas de imprenta como offset propiamente dichas, es decir que estos operarios deben aprender en el camino a dominar sus máquinas y sobre todo que cada una tiene su particularidad entonces se complica más aún manejarlas a cabalidad, pero una persona con experiencia con este tipo de tecnología podría ser considerado debido a la situación un profesional en este rubro, debido a esto es importante imponer filtros al momento de reclutar personal para manejar estas máquinas cuando sea necesario. Uno de los requisitos indispensables deberá ser contar con al menos 5 años de experiencia operando máquinas offset. En cuanto al personal que ya se encuentra laborando en Antares deberá ser capacitado al menos una vez al año en los diferentes diplomados que ofrecen instituciones como TECSUP o SENATI, que si bien es cierto no aprenderán a manejar estas máquinas como ya mencionamos anteriormente al menos sí tendrán una mejor base de conocimientos, se identificarán mejor con la tecnología y estarán actualizados como operarios. También las capacitaciones no sólo pueden ser externas sino también internas y con ello nos referimos a llevar a cabo jornadas en días no laborales como los domingos donde los operarios con mayor experiencia de la empresa compartan sus opiniones y consejos con los nuevos o se realice una especie de focus group para poder aprender mediante tips o las vivencias de sus compañeros de trabajo. Otro problema relacionado con la tecnología es que al igual que al no existir personal especialista en el manejo de estas máquinas tampoco hay técnicos especializados en repararlas, pero sí existen técnicos en maquinaria con mucha experiencia en este rubro que conocen bastante bien el funcionamiento de estas. Sin embargo, los mejores conocedores de estas offset se encuentran como es lógico en la capital de la República y traerlos resulta costoso sin embargo es una salida de dinero que vale la pena asumir al menos 3 o 4 veces al año. Muchas veces por las reparaciones improvisadas o la falta de mantenimiento por parte de un especialista dan como problema la avería de estas máquinas y esto trae como consecuencia el retraso en la elaboración de los trabajos, no siempre poder cumplir con las fechas acordadas y que su reparación y la adquisición de repuestos resulta incluso más costoso que contratar un especialista de Lima, pagarle pasajes, comida y hospedaje además de pagarle por su trabajo para que les brinde un mantenimiento completo a cada una una de las máquinas de Antares (considerando no sólo las offsets). Entonces es por ello que será muy importante programar un calendario de mantenimientos a las distintas máquinas de la organización que se pueden llevar a cabo en las quincenas de cada mes por parte de técnicos arequipeños. Así contratar los servicios de un técnico con mucha experiencia para que acuda 3 veces por año a esta imprenta, es decir cada 4 meses. Otra función que deberán tener este nuevo personal que contratamos para la nueva área de la empresa, será el de llevar un control estricto durante todos los procesos que se llevan a cabo en la empresa que se expresaron en el flujograma desde que el cliente llega con algún requerimiento 68 hasta que se le entrega el trabajo o distribuye este en el lugar que el cliente lo requiera a nivel nacional. Los procesos en la imprenta son muy variados y son poco monótonos, cada trabajo es único y tiene su particularidad es por ello que el error humano puede estar presente en cualquier etapa, desde el diseño en la ortografía como una simple tilde o coma hasta desigualdad en el guillotinado pasando por el control de los colores o la calidad de impresión, es por ello que la persona que realice este trabajo deberá actuar con mucho criterio y conocer muy bien el negocio, además este debe estar en constante comunicación con el cliente para resolver sus dudas, preocupaciones o nuevos requerimientos. También deberá controlar el correcto empaquetado del producto dependiendo de su fragilidad y que este sume la cantidad correcta que se ha requerido o planeado. Este nuevo proceso debería reducir cualquier tipo de error al mínimo. Otro problema de control que tiene la empresa Antares es que no cuenta con un sistema integrado para controlar los horarios de sus empleados, y cada minuto no trabajado y pagado en cualquier empresa significa una gran pérdida cuando este se acumula en un periodo de tiempo. Hoy en día existen diferentes sistemas que pueden realizar este control, el ideal sería uno que funcione con la huella digital de los trabajadores, debido a que este es infalsificable y 100% eficaz, el control sería muy estricto y daría mayor seriedad a la organización y aumentaría su productividad. Otro problema que consideramos y decidimos resolver es el de brindarle un mejor asesoramiento a los clientes, debido a que estos muchas veces desconocen de calidades de papel, acabados, diseño entre otros, en Antares se cuentan especialistas que puedan brindarle esta información al cliente para mejorar su experiencia y satisfacción en la empresa; este problema no es muy complicado de resolver pero lo que más se necesita es lo que menos sobra que es tiempo, es por ello que se sugirió contratar 2 empleados para el área de marketing que además tengan funciones para resolver todos estos problemas, debido a que mientras uno realiza los controles los que previamente ya tratamos, el otro puede encargarse de atender al cliente y darle el mejor asesoramiento posible prestándole el 100% de atención cuando un cliente acuda a la empresa o llame al teléfono con este tipo de dudas, consultas incluso sin que este pregunte deberá de ofrecérsele todo tipo de sugerencias. Y por último a pesar de que no es considerado como problemas, pero sí encontramos la oportunidad de maximizar las utilidades Cambiar costos fijos a variables y la imagen de la empresa es además de crear alianzas estratégicas con alguna empresa de transportes que opere a nivel nacional para que repara nuestros productos en las distintas ciudades que ya lo requieren, esta alianza se puede establecer por exclusividad de trabajo lo cual debería generarnos descuentos, o realizando pagos no sólo en efectivo sino de canje, ellos nos prestan sus servicios a cambio de formatería para su negocio, o publicidad mediante bolígrafos o volantes que nosotros mismos podemos repartir tanto a nuestros clientes como en zonas o eventos estratégicos a los cuales tenemos acceso. 69 Estas son las estrategias que planteamos para mejorar los procesos, productos, presencia en el mercado y posicionamiento de la marca para Antares impresores, todos ellos son soluciones realistas que, al ser numerosas, así como también costosas, deberán implementarse gradualmente en el corto plazo para cumplir con las metas cuantitativas para el año 2018 y maximizar la eficiencia y eficacia con la que esta imprenta realiza sus actividades. 13. PRESUPUESTO DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING Es muy importante presupuestar cuánto podría resultar el costo aproximado de llevar a cabo esta corrección de procesos e implementación de las estrategias de marketing, de esta manera el gerente también puede tomar buenas decisiones, y buscar la mejor manera de financiar estas actividades. 14. FLUJO DE CAJA 15. MEDICIÓN DE LA GENERACIÓN DE VALOR Para medir el valor que esperamos generar con la implementación de las estrategias anteriormente mencionadas elaboramos un flujo de caja con proyección de un año, es decir empezando en Agosto del presente año y terminando en Julio del 2018. En este indicador financiero ya estarán incluidos los costos de la implementación de las estrategias para mejorar la eficiencia de la imprenta donde también se mostrará la eficacia de éstas en la utilidad generada por las distintas campañas, promociones según las fechas correspondientes y correcciones en los procesos internos. 16. INDICADORES DE MARKETING PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS Matriz BCG 70 17. CONCLUSIONES En cuanto a las conclusiones que podemos brindar como producto de este extenso y arduo trabajo destacamos las siguientes: La empresa Antares tiene mucho potencial de crecimiento y va en contra del sentido en el rubro en que opera que va decreciendo de manera muy pasiva El problema principal de esta imprenta no es la tecnología sino el material humano debido a que no todo el personal se encuentra debidamente capacitado Grandes inversiones para implementar estrategias debidamente planificadas y sustentadas maximizarán las utilidades tanto en el corto como el largo plazo. Debido a que la inversión propuesta es bastante elevada esta deberá llevarse a cabo de manera mesurada pero progresiva para que no desestabilice a la empresa financieramente La publicidad en una organización ambiciosa es una actividad que nunca debe faltar Lograr el posicionamiento de la marca es importante para todo negocio con grandes proyecciones Llevar a cabo un plan de marketing en una organización debería ser tomado en cuenta por todas las empresas debido a que este brinda lineamientos que le permitirán a la organización mejorar la eficiencia con la que trabaja y mejorar sus utilidades eficazmente Llevar a cabo inversiones en marketing nunca deben ser consideradas como gastos 18. RECOMENDACIONES En todo buen informe debemos considerar la elaboración de recomendaciones para que en este caso la empresa las use como guías que refuercen a las estrategias, procedimientos además de su presente y futuro. 71 Todos los cambios a realizarse deberán ser comunicados y explicados a la totalidad del personal para que puedan ser comprendidos y también perfectamente respetados por estos Al tener un costo elevado la implementación de las estrategias diseñadas la empresa debe buscar el medio idóneo para financiarse y que este no tenga una tasa elevada para que no afecte de manera drástica las finanzas de la empresa ni la liquidez de la misma Por el motivo anteriormente mencionado esta implementación debe llevarse a cabo de manera progresiva y no de golpe para que no genere un clima de desestabilidad tanto financiera como operativa Es importante llevar un control estricto de que las actividades estratégicas para que se estén llevando a cabo de una manera correcta según lo planificado en el informe Luego de un año deberán compararse los resultados esperados con los reales Deberán llevarse a cabo correcciones en éstas en las partes de bajo rendimientos o pensar en una restructuración de estos Finalmente, la empresa deberá realizar un nuevo plan de marketing dentro de un año para el periodo 2018-2019 basándose también en los antecedentes ya establecidos para sí seguir creciendo y mejorando 19. REFERENCIAS Introducción a la teoría general de la administración/ Idalberto Chiavenato Estrategias de marketing/ José Luis Manuera Alemán, Ana Isabel Rodriguez Escudero Fundamentos de marketing/ Kotler, Armstrong El libro Rojo de la Publicidad/ Luis Bassat Metodología de le invstigación/ Roberto Hernández Sampieri 72 El proceso estratégico/ Fernando D´Alessio Ipinza Métricas del Marketing/ Alejandro Domínguez www.inei.gob.pe www.bcrp.gob.pe www.regionarequipa.gob.pe www.muniarequipa.gob.pe www.5fuerzasdeporter.com www.mef.gob.pe www.rpp.pe www.elcomercio.pe www.emprendedores.es www.robertoespinosa.es www.mglobalmarketing.es www.smartupmarketing.com www.gestion.pe www.minsa.gob.pe www.ana.gob.pe www.apeim.com.pe www.arellanomerketing.com www.sunat.gob.pe www.diariocorreo.pe/edicion/arequipa www.elpueblo.com.pe www.minem.gob.pe www.presidencia.gob.pe www.peru21.pe www.pressoff.net www.kpaperu.com www.directindustry.es www.indecopi.gob.pe www.datum.com.pe www.gfk.com.pe www.trabajoarequipa.gob.pe 20. ANEXOS CON HIPERVÍCULO Estudio de Calzados Previo: 73 Hipervínculos para los Anexos\Investigación Calzados Perú 2010.pdf Resultados Excel: Flujo de Caja, Matriz BCG: Hipervínculos para los Anexos\Antares-Matriz-BCG + FLUJO FINALIZADO.xlsx Carta de Respaldo de Antares: Hipervínculos para los Anexos\CARTA CERTIFICACION EMPRESA ANTARES.pdf 74