1UNIVERSIDADE PAULISTA ADRIANO APARECIDO FERNANDES DE SOUSA POLO ITAQUERA – SP ALEX AMÂNCIO DA SILVA POLO VILA RÉ – SP EZEQUIAS ALMEIDA MEIRA POLO VILA RÉ – SP MARCELINO SOARES FILHO POLO ITAQUERA – SP REUSNÉLIO RAMOS CORREIA POLO TAGUATINGA - DF ANÁLISE DO MAGAZINE LUIZA S.A.: PLANO DE NEGÓCIOS; TECNOLOGIA PARA PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES LOGÍSTICAS; ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL 2013 2 ADRIANO APARECIDO FERNANDES DE SOUSA - RA 1235440 ALEX AMANCIO DA SILVA - RA 1213747 EZEQUIAS ALMEIDA MEIRA- RA 1229393 MARCELINO SOARES FILHO- RA 1223209 REUSNÉLIO RAMOS CORREIA – RA 1227677 PIM – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR ANÁLISE DO MAGAZINE LUIZA S.A.: PLANO DE NEGÓCIOS; TECNOLOGIA PARA PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES LOGÍSTICAS; ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção do título de graduação Curso de Tecnologia de Logistica apresentado à Universidade Paulista – UNIP. SÃO PAULO 2013 3 “O que prevemos raramente ocorre; o que menos esperamos geralmente acontece.” Benjamin Disraelli Ética. Palavras-Chave: Plano de Negócios. O estudo proporciona uma visão sobre a tecnologia para o planejamento e operação logística envolvendo o Magazine Luiza. A ética e a legislação trabalhista e empresarial explicando a politica de portas abertas da empresa. Tecnologia. onde cria a possibilidade de qualquer pessoa usar sua rede de amigos junto à rede social para vender produtos e obter uma comissão. Logística. Fazendo um estudo empírico de como é processado a entrega de um produto da indústria passando pelos Centros de Distribuição até seu consumidor final.4 RESUMO O trabalho apresenta o estudo sobre o Magazine Luiza S. Abordando um esboço ficticio para um Plano de Negocio: Magazine Você.A. . Logistics. The study provides an insight into the technology planning and logistics operation involving the Magazine Luiza.5 SUMMARY The paper presents the study of Magazine Luiza SA Tackling a fictional sketch to Plan Business: You Magazine. Ethics. which creates the possibility for anyone to use their network of friends with the social network to sell products and get a commission. Ethics and labor laws and corporate explaining the open door policy of the company. Keywords: Business Plan. Making an empirical study of how it is processed to deliver a product of the industry past the Distribution Centers to its final consumer. . Technology. A EMPRESA PESQUISADA: MAGAZINE LUIZA PLANO DE NEGÓCIOS 3. TECNOLOGIAS APLICADAS À LOGÍSTICA ÉTICA E LEGISLAÇÃOTRABALHISTA E EMPRESARIAL 15. INTRODUÇÃO 2.6 SÚMARIO 1. ESTRUTURA LOGÍSTICA 14. CONCLUSÃO 17. PLANO DE RECURSOS HUMANOS 10. PLANO FINANCEIRO 16. SUMÁRIO EXECUTIVO 5. CAPA E SUMÁRIO 4. MISSÃO LOGISTICA NA EMPRESA 12. ANÁLISE DE ESTRATÉGIA 8. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 6. ANÁLISE DE MERCADO CONSUMIDOR MERCADO CONCORENTE MERCARDO FORNECEDOR TECNOLOGIA PARA PLANEJAMENTO E OPERAÇÃO LOGÍSTICA 11. PLANO DE MARKETING 9. PRODUTOS E SERVIÇOS 7. BIBLIOGRAFIA . OBJETIVOS LOGÍSTICOS 13. . a tecnologia para o planejamento e operações logísticas bem como a ética e a legislação trabalhista e empresarial. O trabalho apresenta uma abordagem interdisciplinar relacionando a prática com a teoria exposta em sala de aula. que consiste em uma abordagem prática. aspectos da aplicação para planejamento logístico e valores e ética e aplicação da legislação trabalhista e empresarial.A. valores. sua missão. Esta corporação é resultado de uma empresa familiar que atualmente se encontra como uma das quatro maiores lojas de departamentos do Brasil. Explicando de maneira integrada ações tomadas pelo Magazine Luiza S. Apontar assuntos relacionados por cada disciplina citada e enumerar como são praticados pela empresa pesquisada. relatando os pontos negativos e os pontos positivos e também se possível propuser algumas melhorias para a companhia.7 INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo o desenvolvimento do Projeto Integrado Multidisciplinar VI.A. Tecnologia para Planejamento e Operações Logística. para formação de um plano de negócios. O estudo de caso realizado tem como embassamento à empresa Magazine Luiza S. considerando as disciplinas: Plano de Negócios. conhecer suas táticas para seu desenvolvimento empresarial. e Ética e legislação trabalhista e empresarial junto à empresa analisada. Fazendo um estudo empírico ponderando a estrutura organizacional da empresa. . A empresa que serve de base para o estudo empirico é a Magazine Luiza S.A. Atualmente é a segunda rede de varejo do Brasil. Fundada em 1957 como uma empresa familiar o Magazine Luiza S.A. a frente da Maguna de Vendas – proprietária das marcas Insinuante. nas regiões sul. Possui aproximadamente 743 lojas distribuida em 16 estados brasileiros.8 A EMPRESA PESQUISADA: MAGAZINE LUIZA S. sudeste. e a excêlencia e profissionalismo são caracteristicas pilares do Magazine Luiza S. A empresa foi eleita há mais de 14 anos consecutiva como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.A. centro-oeste e nordeste. Sendo sua atual presidente: Luiza Helena Trajano. de acordo com o Instituto Great Place Work. Foi fundado há mais de 50 anos por Luiza Trajano Donato. logo atrás do grupo Pão de Açucar – proprietários das bandeiras Casas Bahia e Ponto Frio-. aspecto tradicional nas empresas familiares. é uma empresa brasileira com sede em Franca. interior do estado de São Paulo. A coorporação ressalta em sua história que o estilo cordial e o respeito às pessoas.A. Ricardo Eletro e City Lar. (Dado referente no dia 21 de março de 2013) São quase 25 mil funcionários trabalhando em toda a rede. também aos clientes das loja. A emplementação da venda de eletrodomésticos na rede social. mas trabalhando de maneira fictícia não há necessidade da apresentação da capa. apenas uma pessoa indicada por cada funcionário da rede. A empresa apresenta hoje o "Magazine Você".5% e 4. uma espécie de loja personalizada na web. que cada divulgador monta com até 60 produtos e espalha para seus amigos em sites de relacionamento como Orkut ou Facebook. SUMÁRIO EXECUTIVO Magazine Você é um projeto para ampliar a venda online. dependendo de cada produto. A rede varejista Magazine Luiza passará a atuar também em redes sociais na internet. grupo que poderá ser ampliado. poderá se tornar um divulgador. conforme os primeiros resultados. Esses divulgadores receberão uma comissão pelas vendas. que pode variar entre 2. no modelo de venda direta.5%. . endereço e nomes dos responsáveis pelo documento. contendo data. Esses divulgadores não terão vinculo empregatício com a empresa. Inicialmente. SUMÁRIO Título: Magazine Você. como parentes ou amigos. onde os consultores são chamados "divulgadores".9 CAPA Conforme estrutura apresentada para a formatação de um plano de negócios há a necessidade de uma capa como porta de entrada para o projeto. O volume de vendas do comércio varejista retomou o crescimento em janeiro. Presentes.3%. A premiada política de Gestão de Pessoas. Frederico Trajano. Com a alta obtida em janeiro.000. enquanto a receita nominal cresceu 12. do Magazine Luiza.7 bilhões em vendas de bens de consumo. Brinquedos. 47. informou o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). faz da empresa uma grande família com 25 mil colaboradores espalhados por 16 Estados . um crescimento nominal de 20% em relação a 2011. pelo oitavo mês seguido. Registrada no endereço de Franca.3%. Esses dados acabaram confirmando a previsão de evolução para o comércio do banco central.9% no volume de vendas. Segundo a revista Exame setor fechou o ano com R$ 22. A receita nominal do varejo também variou positivamente. Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica.5 bilhões de faturamento. houve aumento de 5. Segundo ele.1465 com registro na junta comercial com CNPJ. a empresa prestará assessoria aos divulgadores. quando havia registrado R$ 18. Com data da fundação: 16 de novembro de 1957. DESCRIÇÃO DA EMPRESA O presente estudo de caso apresenta a empresa “Magazine Luiza S. O ano de 2012 se encerrou com números positivos para o e-commerce brasileiro. Tendo um numero de lojas superiores a 744 Localidades distribuidas em 16 estados da federação. Site: www. cidade sede na Rua Voluntários da Franca.A.3% e 12. Telemática.com. Uma das metas é chegar a até 10 mil lojas de divulgadores em nove meses. prevê o diretor de vendas e marketing da rede. com alta de 1. com um aumento de 0. Na comparação com janeiro de 2012. respectivamente. às variações acumuladas ao longo de 12 meses chegam a 8.10 O principal impacto da novidade deverá ser observado em 2012. Empresa do Ramo: Comércio Varejista Produtos Comercializados: Eletro-Eletrônico. Móveis.magazineluiza.br. o que representaria um universo de cerca de 1 milhão de consumidores.950/0001-21. com numero de funcionarios superior a 25. entre outros.6% em relação ao último mês de 2012.960.” que tem como razão social o mesmo nome e é conhecida como Magazine Luiza.4%. fechando 2012 com R$ 1.6 bilhões em receita bruta. Além do crescimento das vendas. e acelerado crescimento do e-commerce. Hoje. impulsionado pelo processo de maturação das lojas novas. . Com um faturamento: R$ 2.4% da receita líquida.9% no quarto trimestre de 2012 e 12.7 milhões. as vendas do e-commerce representaram R$ 313.Luiza: Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues Diretor Compras: João Bhosco Cordeiro Diretor Vendas/MKT: Frederico Trajano Inácio Rodrigues Diretor TI – Tecnologia Informação: Luiz Fernando Heise Diretor Financeiro: Wagner Garcia Silva Jr. o e-commerce ultrapassou a marca de R$1 bilhão de vendas. com uma base de mais de 30 milhões de clientes.1% em relação ao ano anterior. impactaram a margem bruta consolidada em 2.3 pontos percentuais. No quarto trimestre de 2012.5% em 2012. respectivamente concluídas em fevereiro e outubro de 2012. representando 32. centros de distribuição e sistemas contábeis e de gestão estão totalmente integrados. Em 2012. apesar da sua complexidade.1 bilhões. a Companhia também cresceu acima da média do setor e ganhou market share em todas as categorias de produtos. o ano foi marcado pela integração de 104 filiais no Sul/Sudeste (Lojas do Baú) e 150 unidades no Nordeste (Lojas Maia).121 milhões em 2013. o Magazine Luiza teve um crescimento de receita bruta consolidada de 19.2%. atingindo R$ 2. O ambiente econômico e a competição acirrada no 4T12. no entanto. Diretora Controladoria: Maria Isabel Bonfim de Oliveira Magazine Luiza apresentou um crescimento de vendas total e no conceito mesmas lojas acima de dois dígitos no quarto trimestre de 2012 e durante todo o ano de 2012. todas as lojas.3% em relação a 2011. 25% superior ao quarto trimestre de 2011. O processo de integração foi concluído com pleno êxito. 744 lojas. Esta integração simboliza a conclusão de um ciclo de crescimento bastante importante para a consolidação da Companhia no varejo brasileiro. Pela primeira vez na história da Companhia. totalizando R$ 9. O crescimento de vendas no conceito mesmas lojas foi de 11. notadamente no Nordeste. Além disso.1 bilhão e crescimento de 33.11 brasileiros. São fundadores: Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato Superintendente M. nove centros de distribuição e três escritórios. sendo que no 4T12 a Companhia cresceu 15. “Mesmo com o menor ritmo da atividade econômica. Em face do ambiente econômico desafiador e da concorrência acirrada. já que as vendas de Natal foram abaixo das expectativas. Como parte do programa Mais com Menos. metas desafiadoras e factíveis. provisões para perdas em crédito de liquidação duvidosa robustas na Luizacred e pelo processo de maturação das lojas novas em curso. CEO do Magazine Luiza.“ disse Marcelo Silva. “Estamos revisando nossas previsões e adotando um crescimento mais conservador em 2013 até percebermos uma melhora na economia e um crescimento consistente. ao mesmo tempo em que reduzimos custos e aumentamos produtividade”. tivemos que estimular o consumo por meio de promoções e campanhas de marketing intensivas no final do ano. virtuais ou on-line. oferecendo diversas linhas de produtos e serviços para a família brasileira. um atendimento diferenciado e preços competitivos. seja em lojas físicas. estamos focados em melhorar o nosso desempenho financeiro por meio da construção de um negócio baseado em forte governança. quando e como o cliente desejar. . inovadora e ousada que visa sempre ao bem-estar comum VISÃO: Ser o grupo mais inovador do varejo nacional. O resultado líquido do exercício de 2012 foi impactado. e negativamente pela queda da margem bruta do varejo. levando-nos a ser ainda mais rigorosos com os custos e despesas da Companhia. MISSÃO: Ser uma empresa competitiva.12 Em 2012. Estar presente onde. o Magazine Luiza embarcou num programa de racionalização de custos e despesas conhecido como “Programa Mais com Menos“. O resultado líquido no quarto trimestre de 2012 foi impactado positivamente pelo crescimento das vendas. racionalização de despesas e melhor desempenho da Luizacred. responsabilidade. entretanto foi impactada no quarto trimestre de 2012. pelas despesas extraordinárias de integração das lojas Maia e do Baú. acrescentou. controles internos. crescemos ao redor de dois dígitos no conceito mesmas lojas em 2012. Este programa foi o primeiro passo de um ciclo com foco em produtividade e rentabilidade. Encantar sempre o cliente com o melhor time do varejo. principalmente no primeiro semestre do ano. A margem bruta do Magazine Luiza se manteve praticamente estável em 2012. integridade. respeitamos as opiniões de todos e estamos abertos a ouvi-las. Elas são a força e a vitalidade da nossa organização.13 VALORES: Respeito. CRENÇA: acreditamos em um Ser Supremo. justiça e bem comum. por meio de iniciativas inovadoras e ousadas. ÉTICA: nossas ações e relações são baseadas na verdade. bem como nas pessoas na empresa e em nosso país REGRA DE OURO: faça aos outros o que gostaria que fizessem a você. desenvolvimento e reconhecimento: nós colocamos as pessoas em primeiro lugar. cultivamos o empreendedorismo na busca de fazer diferente. independentemente de religião. SIMPLICIDADE E LIBERDADE DE EXPRESSÃO: buscamos a simplicidade nas nossas relações e processos. transparênci a. . independentemente da posição que ocupam na empresa INOVAÇÃO E OUSADIA. honestidade. Contagem (MG). Louveira (SP). também com 7 Departamentos de Qualidade de Serviço (DQS) um em cada Centro de Distribuição. Segundo Michael Porter (1985): “a essência da estrategia é realizar de modo diferente da concorrência e manter vantagem competitiva”. Para que isso ocorra o Magazine Luiza utiliza dos seus Centros de distribuição espalhado pelo território nacional. a companhia operava com 743 lojas e 8 Centros de Distribuição estrategicamente localizados em 16 estados brasileiros. como foco em bens duráveis e com grande presença nas classes populares do Brasil. Caxias do Sul (RS). O conceito de localização estratégica é um dos maiores objetos da logística para a empresa ser competitiva e buscar a redução de custos em atividades que às vezes parece simples. na hora certa no local certo ao menor custo possível. Ibiporã (PR). Navegantes (SC). o que se entende por estratégia como forma mais eficiente de se realizar determinada tarefa vai à contramão da estratégia competitiva.A. mas uma . localizados em Ribeirão Preto(SP). A empresa possui 8 centros de distribuição.14 TECNOLOGIA PARA PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES LOGÍSTICAS MISSÃO LOGISTÍCA NA EMPRESA A missão da logística é entregar o produto certo. ESTRUTURA LOGÍSTICA A rede de varejo Magazine S. exceto Guarulhos. com esta missão as companhias vêem na logística um diferencial competitivo de mercado. Em dezembro de 2012. cujas economias correspondem 75% do PIB nacional. Sendo assim. (SP) e João Pessoa (PB). mas não são tratados de forma integrada pelos modelos atualmente utilizados. analizando no que tange às atividades de transposte. Este trabalho propõe um modelo que aborda simultaneamente os problemas de localização de instalações e de centralização ou descentralização de estoques e demonstra as vantagens dessa abordagem. armazenamento. estas não são adeguadas dentro do sistema logístico. Um dos objetivos principais é obter ganhos e reduzir os custos. à dificuldade computacional envolvida. consequentemente. Tais problemas são intimamente relacionados. O processo de estruturação da malha logística é subdividido em problemas bastante definidos e estanques como: problemas de localização de instalações. Tal atividade de localização envolve outros departamentos. a melhoria de seu desempenho e. do nível de serviço oferecido ao cliente. Segundo Ballou (2006) afirma que fornecedores e distribuidores de produtos e serviços em todo o mundo reconhecem a necessidade de estruturar suas estratégias de distribuição buscando a melhoria da eficiência em transporte e do nível de serviço ao cliente. . Atualmente. principalmente. Fazem o transporte e gestão desses produtos para atender de forma eficiente ao consumidor.15 maneira diferente de realizar as atividades que os concorrentes realizam é o que gera uma vantagem competitiva. Os Centros de Distribuição (CDs) têm como objetivo o recebimento. É responsalvel pela documentação. Os CDs são instalações cujo objetivo é receber produtos e atender às necessidades dos clientes. o controle de estoques e a distribuição de mercadorias para o cliente final. as empresas vêm cada vez mais buscando alternativas que propiciem a redução de seus custos operacionais. por contratação e despacho dessas mercadorias. como a cadeia de fornecedores e as atividades de marketing. O conceito moderno que os Centros de Distribuição (CDs) cuja função difere das tradicionais funções de depósitos galpões ou almoxarifados. Localização: escolher um centro de distribuição é mais do que simplesmente definir o local. problemas de alocação de estoques aos depósitos e problemas de roteirização de veículos. devido. recebendo carregamentos consolidados e separando-os para entregas locais a clientes individuais. Cadeias de varejo são candidatos naturais à utilização deste sistema e. E o Magazine Luiza utiliza deste sistema com maestria. com sistemas de informações integrados às lojas. de fato. Uma característica básica dos sistemas tipo Transit Point é que os produtos recebidos já têm os destinos definidos. que terá uma área total de 100 mil metros quadrados e será construído em etapas. ou seja. processo utilizado na distribuição de mercadorias recebidas e redirecionadas sem uma armazenagem prévia. inaugurou um novo centro de distribuição de 'Cross docking'. A rede também fez investimentos significativos em infraestrutura com a duplicação do centro de distribuição principal de Louveira. Esta é uma diferença fundamental em relação às instalações de armazenagem tradicionais. já estão pré-alocados aos clientes e podem ser imediatamente expedidos para entrega local. mas se caracterizam por envolver múltiplos fornecedores atendendo clientes comuns. existem inúmeros exemplos da utilização intensiva do crossdocking neste setor.000 m² Ibiporã (SP) 20.500 m² Louveira (SP) 62. onde os pedidos são atendidos a partir do seu estoque. A companhia anunciou que deverá ser erguido um novo centro de distribuição em Camaçari no Estado da Bahia. CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO Ribeirão Preto (SP) 24.200 .16 TECNOLOGIAS APLICADAS À LOGISTICA As instalações do tipo Transit Point são bastante similares aos centros de distribuição avançados. O Transit Point é localizado de forma a atender uma determinada área de mercado distante dos armazéns centrais e opera como uma instalação de passagem. As instalações do tipo cross-docking operam sob o mesmo formato que os Transit Points.400 m² Caxias do Sul (RS) 17. Não há espera pela colocação dos pedidos. permitindo uma gestão eficiente de seus estoques e o abastecimento nos pontos de venda em tempo hábil que contribuem para a entrega de mercadorias dentro do prazo estipulado. mas não mantêm estoques.500 m² Navegantes (SC) 10. 000 m². no qual ela presta .A.000 m² Guarulhos (SP) 15. Descrição da área: A área de TI estabelece os seus objetivos tendo em vista os objetivos da empresa e as necessidades das demais áreas. O sistema consiste em garantir a captura automatica de dados com radiofrequencia tanto para os processos de movimentação de mercadorias no CD quanto entrega dos produtos. permitindo promoções mais competitivas.17 m² Contagem (MG) 21. alguns beneficios evidentes são a atualização das informações em tempo real. Os planos de expansão do Magazine Luiza preveem a adição de mais de um novo Centro de Distribuição com uma area de 70. Desde a fase de recebimento de pedidos até o inventario. Neste periodo a companhia apresentou crescimento acima de dois digitos em todos os anos. 60. nos últimos 10 anos. O Magazine Luiza S. O Magazine Luiza tem três depositos que são automatizados com a ultilização do Seal Retail Siute. a taxa anual composta de crescimento da receita bruta de operações de varejo foi de 28%. Figura 1: Gráfico com Taxa Anual de Crescimento Fonte: Magazine Luiza. redução de estoques e comparação com a concorrência.000 m² João Pessoas (PB). mesmo em momento de crise economia.000 m². Computer Associates. Seal. estações e PDVS.18 suporte. dentre outras. ou seja. Oracle. envio de informações do movimento diário e recebimento do resultado das atualizações das vendas e recebimentos. o sistema será on-line e os usuários poderam ter acesso a todas as informações disponíveis na hora. CSI. buscando um . Os sistemas da central e das lojas eram desenvolvidos internamente. É responsabilidade desta área é apresentar novas tecnologias e ferramentas que possam ser utilizadas no aprimoramento das operações e processamento de informações da empresa. segurança e agilidade. Estas novas tecnologias devem ser analisadas pela diretoria e dependendo do custo-benefício. o projeto é aprovado e pode ser implantado. Com este novo ERP. Protheus. As Lojas possuem servidores. atualmente a rede esta em processo de migração para o softwar GEMCO. Foi designada uma equipe específica para trabalhar as atividades do Ecommerce. Microsoft. consultas de produtos. As lojas têm dependência do equipamento central para efetuar consultas de clientes de outra região. Google. pretende-se aumentar o grau de autonomia dos usuários e diminuir a dependência em relação à área de TI. Perfil da Informática no Magazine Luiza: Atualmente o Magazine Luiza possui um processamento centralizado em equipamento Mainframe IBM localizado em Franca. integridade. Ligados em rede. Objetivos da TI: Implantar CRM Unificar cadastro de Clientes Implantar banco de dados corporativo Implantar sistema de gerenciamento de rede Implantar o ERP GEMCO Implantar o Sistema RH. tornando o banco de dados centralizado e atualizado em tempo real. visando atender todos os clientes internos e externos com qualidade. Foram firmadas também parcerias com empresas como a HP. que se comunicam com a central através de linha FrameRelay (com voz e dados). mesmo assim as duas áreas trabalham em cooperação. IBM. para não comprometer”. adequando funcionalidades às exigências e necessidades do cliente. e foram três meses de trabalho intenso para entender e detalhar as especificações e desenhar o projeto. Ao ser contratada. gerente geral de atendimento do Magazine Luiza. Na tecnologia aplicada a logística do Magazine Luiza temos como um ponto forte a abertura do capital do Magazine. lembra Nicolau Camargo. A Orbium fornece subsídios para a solução dos problemas e oferece ferramenta estatística apoiada em business intelligence. afirma Clarice Kobayashi. diz Camargo. Esta solução tecnológica agrega muito valor. que possibilitou novos investidores e investimentos em expansão e infraestrutura logística tecnológica. “O Magazine Luiza impulsiona até os nossos desenvolvimentos para mídias sociais”. A parceria entre o Magazine Luiza e a Orbium deu tão certo que a desenvolvedora se sente motivada pelo cliente. em curto prazo. “Em hipótese alguma o prazo poderia ser estourado. vicepresidente de Marketing e Estratégia de Negócios da Orbium e da NETCALLCENTE. sem perder sua cultura e valores.19 padrão comum entre o e-commerce e o ERP com o objetivo de unificar os dados em uma base única e futuramente adotar outras ferramentas como um sistema de CRM O Magazine Luiza adotou a tecnologia Orbium para seu SAC. Outro destaque é a facilidade que o Orbium apresenta de fazer customizações. O sistema entrou em operação em novembro de 2008. “O ponto principal foi o fato de o sistema oferecer uma ferramenta de workflow integ rada”. já que os tomadores de decisão podem se debruçar apenas na essência do negócio. a Orbium tinha o desafio de integrar. Os dados gerados pela solução são a base do chamado “indicador de cliente feliz”. . em comunicado à imprensa. Isso propicia a emissão de relatórios diários e periódicos. fortalecendo a sua missão e visão corporativa. todas as áreas da empresa. garantindo o crescimento sustentável da companhia. Essa funcionalidade permite a gestão e o acompanhamento de todo o trâmite das solicitações. conferência. O projeto inclui outros dois depósitos da empresa. uma das quatro maiores lojas de departamento do Brasil. expedição e inventário das mercadorias. Os depósitos estão sendo automatizados em todas as áreas desde o recebimento e armazenagem. o Magazine Luiza terá com resultado final: . onde sua área de expansão de sua rede para melhorar as condições de fortalecimento rumo a perenidade e sustentabilidade. Com isso. são feitas compras de muitas regiões do Brasil.fortalecendo o mercado interno que era voltado a exportação. O SRS é uma solução voltada para o mercado varejista que agrega equipamentos. impressoras de código de barras da Zebra modelos Stripe 600 e Z-4M. serviço de implantação e suporte que incluem o fornecimento de insumos (etiquetas e ribbons). passando pela separação.20 Com investimentos certos e precisos viabilizarão a compra das lojas do Baú e integração das lojas Maia. softwares e serviços em um único pacote. somada a redes sem fio de 11 MB. coletores de dados e impressoras de código de barras mais todos os serviços de customização e integração com o WMS da GEMCO. três depósitos do Magazine Luiza são automatizados. acaba de finalizar em um de seus depósitos a implantação do SRS (Seal Retail Suite). infraestrutura de RF. O Magazine Luiza. a rede deve ganhar cerca de 30% em produtividade na movimentação de mercadorias. Na área de compras exemplo Moveis. No caso do Magazine Luiza foi usado apenas o módulo depósito Com a utilização de oito a dez coletores em cada depósito. Na área de recebimentos armazenagem separação e expedição temos muitas novidades que ajudarão no desenvolvimento de operações seguras e precisas em seus depósitos e centros de armazenagem como por exemplo o Seal leva agilidade aos depósitos do Magazine Luiza Com a utilização do Seal Retail Suíte. Trata-se de uma solução completa envolvendo o software da SEAL. os maiores fornecedores são os estados do Sul . Diminuição de erros na separação e na entrega das mercadorias.21 Aumento da produtividade dos operadores das paleteiras. eliminando a utilização de papéis porque as informações ficam nos coletores. O Magazine Luiza passa a ter vantagens em relação à concorrência que poderão ser percebidas pelo consumidor final ao receberem os produtos comprados com maior pontualidade. fornecendo informações de produtividade e integrando com ERP da empresa. a tecnologia implantada em nossos depósitos permite maior integração. Controle e a administração das tarefas e dos operadores. qualidade. empilhadeiras e outros equipamentos. desde o recebimento. em função da troca de informações por meio da rede de radiofreqüência que permite acesso direto ao gerenciamento do depósito. que podem inclusive identificar um erro e orientar o operador a corrigir possíveis falhas. até a expedição das mercadorias . O benefício do sistema implantado pela Seal será sentido também pelos clientes do site Magazine Luiza. pois o software dirá exatamente onde o produto deve ser armazenado ou retirado e dará ainda indicação do melhor percurso a se fazer dentro do depósito. velocidade e confiabilidade da informação. "Para nós. Feedback on-line dos problemas existentes. o errado. o permitido. o vício. que vem a ser “usos e costumes”. Vários. que vem do verbo “dirigere”. dentre outros. é um complexo orgânico do qual se derivam todas as normas e obrigações a serem cumpridas pela pessoa. o certo. compondo um conjunto de deveres e direitos. É portanto um conjunto de normas que regulamenta o agir específico ou concreto das . da pobreza. mores”. que. ou estudo sistemático da argumentação sobre como se deve agir. ou seja. princípios ou maneiras que guiam ou chamam a si a autoridade de guiar ações de uma pessoa ou de um grupo. são os conceitos para a Moral. Portanto é um conjunto de regras obrigatórias que disciplinam a convivência humana. DIREITO E MORAL Ética: é uma palavra de origem grega “éticos” que vem a ser “propriedade do caráter”. da justiça. se aborda os temas como o bem. Direito: é uma palavra derivada do latim “directum”. no entanto pode-se resumir em um conjunto de normas e regras destinadas a regular as relações dos indivíduos de uma comunidade social dada. Quando se fala sobre ética. direito e moral no contexto atual que a humanidade vive. sem que sintam a ação coercitiva da força social organizada. Moral: é uma palavra de origem latim “mor. da discriminação. aos quais não podem fugir. Rui Rabelo (atlas 1995) afirma que direito é “aquilo que é ou que deve ser”. Segundo Maximiano (2002) a ética é a disciplina ideal. Esse comportamento ideal é definido pela sociedade onde o ser humano está inserido pela sua conduta. A crise da humanidade é refletida através da violência. o mal. a virtude. ÉTICA. da indiferença que as pessoas vivem e convivem. existe em todas as sociedades humanas e pode ser definido como um conjunto de regras.22 ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL Nunca foi tão importante e necessário falar sobre ética. o proibido. gerentes regionais. Nenhum colaborador poderá sofrer pena punição ou retaliação pó denunciar ou testemunhar.23 pessoas. tomar decisões. que às vezes nem sabem o que é especificamente a moral. O Magazine Luiza possui uma política de portas abertas. E nele estão descritos: a Missão. todas as lideranças da Empresa assinam um Contrato de Compromisso que representa o nosso Código de Conduta Ética. Toda moral é um sistema de regras e a essência de toda modalidade consiste no respeito que o indivíduo sente por tais regras. “independente do grau hierárquico”. superintendência). Aspectos da Cultura e Disposições sobre Ética e Moral para que todos os líderes tenham uma conduta orientada em suas ações. As lideranças têm por obrigação divulga esta prática. em que o colaborado eles podem se comunica com qualquer pessoa. de forma consciente e responsável. delegar tarefas e estimular cada vez mais a participação da sua equipe. mas se sentem bem quando notam sua presença em seus atos. através do Conselho de Representantes dos Colaboradores.. que é renovado. durante o Seminário do Posicionamento Estratégico.práticas de má fé ou lesão ao patrimônio da Empresa. anualmente. observando a normas da Empresa”. Veja alguns trechos: A Comunicação na Empresa é aberta e é direito de todos. diretoria. Valores e Princípios da Empresa. Desde 1.992. CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA: Conforme consta no próprio “Código de Conduta de Ética” que é assinado pelos líderes da empresa: “Os gerentes e ou substitutos imediatos têm autonomia para administrar a sua Unidade. O que não se pode negar é que a moral é como uma espécie de freio da conduta das pessoas. . todos os colaboradores da Empresa têm acesso à Liderança (gerentes de departamento. Bem como. alinhamento e participação dos funcionários nas ações do dia-a-dia: RITO DE COMUNHÃO é uma verdadeira fonte de sinergia e força grupal. lançamentos de campanhas. sendo realizadas todas às segundas-feiras. e às 9h45 nas lojas de Shoppings com participação espontânea e voluntária da equipe. estimulando outras unidades. com o Espiritual e com os colegas de trabalho. através de fitas de vídeo. de mão dupla e que mantém todos os colaboradores informados sobre os fatos que possam afetar sua vida dentro da Empresa. Possui espaço fixo para a divulgação e valorização das ações criadas pelas lojas que poderão gerar inteligência competitiva.24 INTEGRAÇÃO/ALINHAMENTO Finalista na Categoria Grande Empresa LINHA 0800: Juntamente com o Código De Conduta Ética temos a Linha Direta com a Superintendência aberta para clientes e colaboradores para que seja denunciado qualquer ato que fira os valores e a ética da Empresa. Centros de Distribuição e Escritório Central. O principal objetivo do Rito é criar uma sinergia entre as pessoas e divulgar as ações que serão realizadas e os resultados obtidos na semana anterior. Um aspecto importante deste instrumento é a palavra da diretoria e principais lideranças para as equipes e a presença dos próprios colaboradores. O informativo é um exemplo da importância das pessoas para a empresa. Todos colaboradores e lideranças se reúnem para um momento de comunhão com a Pátria. São . reafirmação de valores e princípios éticos e fortalecimento da cultura da Empresa. Faz parte do programa “Pessoas em Primeiro Lugar” o profundo envolvimento. LUIZA NEWS: Informativo interno bimestral criado com o objetivo de promover a comunicação transparente. Sua veiculação é trimestral. com a Empresa. O foco do TV Luiza é alinhar a equipe com relação às decisões estratégicas. divulgação de fatos e momentos importantes. às 7h45 em cada Unidade. TV LUIZA: Canal de comunicação interna entre a empresa e os colaboradores. pois o colaborador é o destaque. As pessoas são a força e a vitalidade da nossa organização. cada liderança recebe um kit contendo informações e fita de vídeo para divulgar todas as metas e objetivos do ano para a equipe de base. bem como. a discussão e alinhamento das metas e ações do bimestre. principalmente daquelas que podem afetar a equipe diretamente.992. Sua formatação é feita por um comitê da Administração Central e sua divulgação é realizada em um Seminário de dois dias para toda as lideranças da empresa para alinhamento. A participação é espontânea e voluntária. os aniversariantes da semana. . com o objetivo de aproximar a família com as Diretrizes Estratégicas da Empresa. (*) As informações fornecidas são de total responsabilidade da empresa inscrita Outubro /2004. que também é chamado de repasse. Finalista na Categoria Grande Empresa REUNIÕES BIMESTRAIS DA GERÊNCIA DE LOJA COM SEUS REGIONAIS: Reuniões realizadas com o objetivo de ouvir os problemas e necessidades do campo (profissional e pessoal). Ele ocorre no mês de março e de dois em dois anos. No ano que temos o Encontrão. POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO: É participativo e inicia com questionários e pesquisa de clima interno envolvendo todos os colaboradores da empresa. realizado desde 1. É feito também para celebração de resultados. o Seminário é aberto para a participação dos cônjuges. O momento é único e especial. Este é um momento muito especial para todos da empresa.25 comemorados. É um dia de confraternização. ainda. divulgação e mobilização da gerência com relação aos objetivos estratégicos e metas do ano vigente. aprendizado. O seu objetivo principal é aproximar a equipe das unidades com a Diretoria e Lideranças da Administração Central. trazidos pela gerência. Atualmente a periodicidade deste evento é a cada dois anos e tem um tema central. No ano que não é realizado o Encontrão. o repasse do posicionamento estratégico é feito pela própria Direção da Empresa a todos os colaboradores envolvendo todos os funcionários. ENCONTRÃO: É o maior evento interno da empresa. integração. festas de final de ano. Treinamento e Desenvolvimento. na postura de seus acionistas. seja ele o colaborador. etc. durante este período.”. jantares. INICIATIVAS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL O Magazine Luiza tem claro em sua missão. Integração e Alinhamento. conhecem pessoalmente os Diretores e diversos colegas de outras filiais. . que fazem parte da gestão “PESSOAS EM PRIMEIRO LUGAR. nos inúmeros programas existentes e descritos neste relatório. Exemplo: churrasco. Na ocasião os colaboradores visitam as dependências da Administração.26 REUNIÕES GLOBAIS QUADRIMESTRAIS DA GERÊNCIA DE LOJA COM A GERÊNCIA NACIONAL DE VENDAS E DIRETORIAS: A cada quatro meses. conquistadas através de seu desempenho. homenagear os destaques da Empresa no período e traçar novas ações para que o resultado anual e posicionamento da empresa no mercado sejam alcançados. visando à celebração das conquistas. que compreende uma atividade de um dia na Administração Central em Franca. Toda a capacitação funcional é realizada em sua Unidade de origem. diretores e em várias ações diárias. Para melhor descrevê-lo o projeto estará sendo destacado nos seguintes tópicos: Comunicação. EVENTOS DE CONFRATERNIZAÇÃO: São liberadas verbas para confraternização das equipes. fornecedor ou prestador de serviços. para promover um alinhamento maior dos resultados conquistados no quadrimestre. cliente. valores e princípios. para disseminação da cultura. o seu respeito profundo pelo ser humano. Isto se dá porque a empresa acredita que a responsabilidade social começa dentro da própria organização com ações voltadas aos seus funcionários e familiares. que poderão ser comprovados. num único Encontro. Este programa é realizado após a efetivação do colaborador (após 90 dias de experiência). a Diretoria e Gerência Nacional de Vendas reúnem todos os Gerentes de Loja da Rede. Este programa foi gradualmente implantado. PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO DE NOVOS COLABORADORES DAS LOJAS EM FUNCIONAMENTO: O Magazine Luiza mantém mensalmente um Programa de Integração para os novos colaboradores das Lojas em funcionamento. iniciando desde 1991 e é constantemente renovado. a verdade. só através da educação teremos pessoas conscientes que ajudarão a construir um país melhor. valores e princípios do Magazine Luiza. PROGRAMA “PESSOAS EM PRIMEIRO LUGAR” 1. “As pessoas são a força e a vitalidade da nossa organização”. Através do centro. Benefícios. “O comprometimento com a evolução do ser humano através da postura ética e do investimento no processo educativo”.27 Recompensas e Reconhecimentos. O Magazine Luiza acredita que. o diálogo. “Foi então criado em 1998 o CENTRO LUIZA DE EDUCAÇÃO E DESENVOLVIMENTO que tem como principal missão criar um processo interno de educação contínua e permanente. os colaboradores da empresa. foram eliminados os impressos de C. independentemente da função que exercem. verdadeiro e transparente nas relações para que elas sejam benéficas a todos. Todos os colaboradores têm pleno acesso a qualquer Diretor ou Gerente. capacitando as pessoas técnica e emocionalmente. visando o seu desenvolvimento global”. podem inscrever-se em qualquer um dos cursos e ter acesso a vários programas de desenvolvimento gerencial e formação técnica profissional. Para isto foram criados vários instrumentos para permitam a circulação das informações na Empresa e destacamos os principais.I’s (comunicação interna) e intensificado o diálogo. conforme relato abaixo: COMUNICAÇÃO OLHO NO OLHO: Em 1991. Em cada tópico do Programa “Pessoas em Primeiro Lugar”. que resgata a proximidade com o colega de trab alho. a comunicação que a empresa chama “olho no olho”. COMUNICAÇÃO: Seja honesto. A comunicação desenvolvida no Magazine Luiza é aberta e sem barreiras. RESPONSABILIDADE SOCIAL COM A COMUNIDADE . a transparência. serão destacadas pouco da missão. * PRINCÍPIOS: “Seja sempre útil à comunidade na qual faz parte”.). desenvover sua criatividade e buscar mais conhecimentos. . o que levou às crianças participantes uma reflexão para responsabilidade social que cada cidadão deve ter neste ano tivemos uma participação Record no concurso. que são mobilizados para tal fim. haverá uma sociedade mais justa e um futuro melhor. fazendo parte inclusive da missão e dos princípios. LOJAS: Por fazer parte da política da empresa à descentralização do poder e de ações. estaremos contribuindo com o próprio pai. repassando recursos. com perseverança e crença. etc. junto a sua equipe. totalizando 316. São doados prêmios para as escolas do aluno ganhador e os melhores trabalhos são premiados com computador. constando de documento específico de conhecimento de todos os colaboradores. Porque se cada um fizer a sua parte. Na empresa há uma consciência de cidadania empresarial e responsabilidade social.”. é feito o sorteio de uma bicicleta para os participantes. principalmente da rede pública de ensino. escolas. As formas de participação são: doações de produtos e serviços. cabe ao gerente da unidade.28 * MISSÃO: “Ser uma empresa de competitividade. utilizando-se de temas atuais. pois sabemos que ao incentivá-los a cuidar da comunidade e do próximo. televisor e baú de diversões. redes públicas. Descrevemos abaixo as principais ações que envolvem os funcionários a este tipo de ação. O Magazine Luiza é conhecido pela confiança que seus funcionários têm no Brasil e pelo papel social que exercem em sua comunidade. Também. CONCURSO CULTURAL: Realizado no mês de outubro. cedendo equipamentos e outros recursos materiais. em cada loja. decidir e definir como participar e auxiliar a sua comunidade (instituições. É lançado nas escolas em todas as cidades onde o Magazine Luiza está presente. Em 2003 o tema do Concurso Cultural foi: “Atitudes para um Mundo Melhor”. tem como objetivo estimular a criança à participação.138 crianças. inovadora e ousada que visa sempre o bem estar comum. Os custos logísticos é um diferencial competitivo nas empresas.29 CONCLUSÃO Administrar o transporte significa tomar decisões sobre um amplo conjunto de aspectos. Num mercado competitivo. e se referem basicamente a aspectos estruturais. portando devem estar dispostos de maneira clara nos resultados das organizações. . A preparação de uma estratégia eficiente de distribuição abarca os passos de determinação do número de depósitos e sua localização e a estratégia de alocação de estoques dos produtos em cada um dos depósitos. tipos de veículos utilizados no transporte. a área de logística tem uma importância fundamental no alcance de reduções significativas. mas tem que ser tomada. Este processo deve ser acompanhado da criação de ferramentas que auxiliam na tomada de decisão e com objetivos específicos. Devem ser acompanhados mensalmente pelo Diretor de Logística e diariamente pelo Gerente de Logística em todo o seu processo para evitar surpresas desagradáveis no resultado final. Devido à complicação envolvida em cada um desses passos. As decisões estratégicas se caracterizam pelos impactos de longo prazo. As decisões operacionais são geralmente de curto prazo e se referem às tarefas do dia a dia dos responsáveis pelo transporte. o que tem levado a obtenção de soluções para o problema como um todo. Uma das maneiras é utilizando a metodologia ABC. onde as empresas buscam a liderança em redução de custos. entre outras. após esta classificação será possível visualizar a operação mais custosa e a mais rentável e estabelecer as maneiras de trabalhar para reduzir os seus custos. requer muitas decisões que podem afetar o trabalho de toda a organização. e decisões operacionais.” O gerenciamento de custos é uma tarefa árdua e muitas vezes complicada. Os custos devem ser divididos por tipos de operação como: tipos de transportadoras contratadas. Estas decisões podem ser classificadas em dois grandes grupos. decisões estratégicas. essas decisões têm sido tomadas de forma hierárquica e seqüencial. modelo das rotas definidas. visto que sua operacionalização por si só geram custos em torno de 60%. a implementação se deu por meio de abordagem empírica. Assim sendo. em alguns casos a estimativa de redução dos estoques de segurança obtida pela lei da raiz quadrada pode ser bastante otimista. Devido ao enredamento combinatório envolvida no problema. Com relação à normatização do exemplo. Assim. . baseada em códigos genéticos. Estudos futuros deverão ser realizados de modo a se avaliar o grau de defasagem entre a qualidade da solução do modelo heurístico aqui proposto e a solução ótima para o problema. parece não haver problemas relacionados a tempo de execução para que sejam tratados problemas de porte bastante maior. é importante ressaltar ainda que. segundo a literatura. A mesma observação é válida para a estimativa dos custos fixos dos CDs. a elaboração de uma metodologia para a estimativa de redução dos estoques de segurança centralizados de forma mais precisa é recomendável. unindo os conceitos de modelagem de problemas de máxima cobertura com a equação de Maister para a estimativa da redução dos estoques de segurança decorrentes da centralização dos mesmos. o que levou cerca de 5 segundos e geralmente as melhores soluções não foram obtidas nas últimas iterações do modelo.30 Este trabalho propõe e programa um exemplo conjunto para a solução dos problemas de localização de depósitos e alocação de estoques. No estudo em questão. o modelo foi parametrizado para executar durante 150 gerações. R. R. 2007. 2006. Logística Empresarial.05. Logística Empresarial:transportes. H. BERTAGLIA. Peter. FIGUEIREDO.1 ed. Elservir. Aduaneiras.rev.31 REFERÊNCIA BALLOU.2013 h. Kleber Fossati. Armazenagem e Distribuição Física.com. acesso em 18. NOVAES.br/seguro/academico. Antônio Galvão. WANKE. São Paulo: Atlas. www1. Rio de Janeiro. 2009. 2007. Logística e gerenciamento da cadeia de abastecimento. São Paulo: Atlas. São Paulo: IMAM. 2008. R. A. 2ª ed. P. administração de materiais e distribuição física. 2ª ed. R. ed. RODRIGUES.magazineluiza. Paulo Fernando. São Paulo: Saraiva. MOURA. 1.A. e atual. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição. FLEURY. . 2000. Gestão de Armazenagem: São Paulo.