MANUAL DE USOINVENTARIO DE VIOLENCIA Y ACOSO PSICOLÓGICO EN EL TRABAJO IVAPT- PANDO, CHILE. UN INSTRUMENTO PARA LA PREVENCIÓN DE LA VIOLENCIA LABORAL COMO FACTOR DE RIESGO PARA LA SALUD MENTAL PROYECTO PO157 – FUCYT-ACHS Santiago, enero 2015 1 Equipo investigador: Ximena Díaz: Centro de Estudios de la Mujer Amalia Mauro: Centro de Estudios de la Mujer Juan Pablo Toro: Programa de Estudios Psicosociales del Trabajo. Universidad Diego Portales Cristián Villarroel: Ministerio de Salud Daniela Campos: Jefa de Departamento de Riesgos Psicosociales. Asociación Chilena de Seguridad 2 . Instrucciones para el llenado 7 3. Inventario de violencia y acoso psicológico en el trabajo ANEXO 2. Antecedentes 4 2.1. Cómo aplicar el Instrumento 7 2. Carta de consentimiento informado 3 . Cálculo e interpretación de los puntajes 9 ANEXO 1. INDICE Capítulo Página 1. Ecuador. y otra dimensión es la referida al acoso psicológico en el lugar de trabajo. Durante el año 2014 el Centro de Estudios de la Mujer y el Programa de Estudios Psicosociales del Trabajo de la Universidad Diego Portales. Manuel Pando en México. en base a una muestra de 150 funcionarios adscritos a instituciones de orden y seguridad en la Región del Maule. Bolivia. considerados como expresiones de violencia laboral. Se mantuvieron los 22 reactivos contenidos en el Instrumento original. La primera validación fue realizada por Felipe Macía Sepúlveda en base a una muestra de 48 trabajadores. ANTECEDENTES El Inventario de violencia y acoso psicológico en el trabajo es un instrumento que mide dos dimensiones de la violencia laboral. Una es la presencia e intensidad de la violencia psicológica laboral referida a los comportamientos o prácticas organizacionales habituales en el lugar de trabajo que pueden afectar a todos/as las personas que trabajan en ese lugar. prácticas. Japón. que da cuenta de la intencionalidad de esas mismas conductas sobre una persona o grupo con el objetivo deliberado de causar daño. Costa Rica. 3 Este instrumento ha sido validada en México. que se desempeñaban en dos centros de atención primaria en salud de la Región Metropolitana2. comportamientos.2 3 Como resultado de este proceso el instrumento original sufrió algunas modificaciones. España. con el apoyo de la Fundación Ciencia y Tecnología (FUCYT) de la Asociación Chilena de Seguridad. iii) aplicación del instrumento modificado en las etapas anteriores a una muestra intencionada de 700 trabajadores y trabajadoras de tres sectores económicos (retail. Chile. salud y educación) con el propósito de realizar el análisis psicométrico y estandarización del mismo para la población chilena. Cuba. ascendente u horizontal. realizaron un trabajo de validación y adaptación a Chile del instrumento descrito. La segunda fue realizada por un equipo integrado por Cristina González. Dicho proceso se realizó mediante técnicas cualitativas y cuantitativas. que se describen a continuación: i. profesionales y no profesionales. ii. lo que permite determinar si el acoso es descendente. ii) validación semántica mediante trabajo en grupos con 32 trabajadores y trabajadoras. con el fin de disponer de un instrumento que permitiera generar diagnósticos más certeros de la presencia o ausencia de acoso psicológico en el trabajo1.1. El Inventario fue elaborado por el Dr. Se modificó el lenguaje de algunos de ellos adaptándolos a léxico de la población chilena. Manuel Pando. y aplicado en Colombia. 2 Este instrumento fue validado con anterioridad en el país en los años 2008 y 2010. compañeros o subordinados. Paula Pincheira y Emilio Moyano-Díaz. 4 . Incluye además preguntas sobre quiénes son los (as) causantes de las situaciones señaladas en los reactivos (ítems): superiores. El instrumento se compone de 22 reactivos (ítems) que cubren un amplio espectro posible de conductas. 1 Esta validación se realizó con el consentimiento del Dr. entre otros países. en tres etapas: i) validación de contenidos mediante consulta a un Panel de expertos. Se castigan mis errores o pequeñas fallas duramente 12. Me encargan trabajos que requieren experiencias o competencias superiores a las que poseo con la intensión de desacreditarme 20. por ejemplo. Se me ignora o excluye de las reuniones de trabajo o en la toma de decisiones 6. relativos a violencia externa. Se agregó una tercera dimensión integrada por tres reactivos. Se me critica de tal manera en mi trabajo que ya dudo de mi capacidad para hacer bien mis 5 . Se me evita o rechaza en el trabajo (evitando el contacto visual. insultos o groserías 16. Se me obstaculizan las posibilidades de comunicarme con mis compañeros/as o con personas de otras áreas de la empresa 13. causada por personas ajenas a la organización como clientes. estudiantes. Se me ataca verbalmente criticando los trabajos que realizo con gritos. Se me interrumpe continuamente cuando trato de hablar 14. Se me asignan nuevas tareas sin parar 19. Recibo burlas. Se ignora mi presencia. Se me impide tener información que es importante y necesaria para realizar mi trabajo 7. Se extienden por mi lugar de trabajo rumores malintencionados sobre mi persona 9. Se desvaloriza mi trabajo y nunca se me reconoce que algo lo haya hecho bien 10. o a otra situación externa 11. Se me impide expresarme 15. iii. es decir. Recibo ataques a mi reputación o a la imagen de mi persona 2. El instrumento definitivo quedó compuesto por los siguientes ítems: Reactivos: violencia interna 1. dirigiéndose exclusivamente a terceros (como si no me vieran. Se ignoran mis éxitos laborales y se los atribuyen a la suerte. mediante gestos de rechazo o menosprecio) 17. "ley del hielo") 18. al azar. apoderados. Han tratado de humillarme o ridiculizarme en público o en privado 3. Se me asignan trabajos o proyectos con plazos tan cortos que son imposibles de cumplir 5. calumnias o difamaciones públicas 4. Se manipulan las situaciones de trabajo para hacerme caer en errores y después acusarme de negligencia o de ser un(a) mal(a) trabajador(a) 8. no existiera. pacientes. que permitan diseñar intervenciones y programas de prevención de riesgos para la salud mental y de mejoramiento de la calidad de vida laboral 2.tareas 21. pacientes. estudiantes. CÓMO APLICAR EL CUESTIONARIO Este instrumento se ha diseñado para ser autoaplicado a pequeños grupos de trabajadores/as. 6 . estudiantes. debido a la naturaleza del tema. Una modalidad que fue efectiva en el proceso de validación que describimos. se espera que las empresas donde se va a hacer el estudio faciliten la aplicación de la encuesta. Idealmente. humillación. Este instrumento puede ser utilizado para realizar mediciones más precisas sobre violencia y acoso psicológico en el trabajo. la respuesta más frecuente de las empresas es el rechazo a que sea aplicada a personal de su empresa. etc. Quiénes son los/as victimarios/as 23. No obstante. En su mayoría ¿qué persona(s) han sido la(s) causante(s) de las situaciones mencionadas por usted?: superiores. apoderados. por alguna persona ajena al trabajo como clientes. 25. siempre con la presencia de una persona experta que explique claramente los objetivos del instrumento. pacientes. subordinados/as? Reactivos: violencia externa 24. se pueden adoptar otras modalidades. 26. como clientes. apoderados. compañeros/as. proveyendo de un espacio físico y de tiempo a sus trabajadores/as para que puedan reunirse y contestarla. He sido agredido(a) verbalmente por personas ajenas a mi empresa u organización. estudiantes. Se bloquean o impiden las oportunidades que tengo de algún ascenso o mejora en el trabajo. la forma de responder y que pueda contestar las dudas que surjan en el proceso de llenado. apoderados. No puedo acceder a capacitación o formación 22. ridiculización. etc. En estos casos. He sido objeto de maltrato. las instrucciones y responda dudas. En este caso se mantiene el requerimiento de la presencia de una persona que explique los objetivos. He sido agredido (a) físicamente por personas ajenas a mi empresa u organización como clientes. Estos/as pueden facilitar el local del sindicato o del gremio y convocar a trabajadores/as para que las respondan. menosprecio. es aplicar la encuesta con la colaboración de los/as dirigentes/as sindicales o gremiales de cada sector. etc. pacientes. Esta persona puedes ser un/a experta o un o una dirigente/a capacitado/a para ello por el equipo de investigación. o más que a sus compañeros (COLUMNA B). a usted esto le trabajo ocurre… principal le Muy Frecuen Algunas Casi Nunca Menos que Igual que a Más que han ocurrido veces al frecuen. Es estrictamente necesario también que se incluya en el sobre una hoja con instrucciones precisas para el llenado para cada trabajador/a. en su compañeros/as. las encuestas en sobres cerrados solicitándoles que las devuelvan respondidas en un plazo estipulado. y cada una de ellas requiere de 2 respuestas: una se refiere a la frecuencia con que dicha situación le ha ocurrido en los últimos 6 meses en su actual trabajo (COLUMNA A). Instrucciones para el llenado Es necesario comenzar señalando que este instrumento es anónimo (nadie puede ser identificado a través del cuestionario). igual. es confidencial (responder es un acto secreto) y es voluntario (cada persona decide si contesta o no).1. A continuación. nunca a sus sus algunas de las resto de temente temente compa. que su identidad no será revelada y que publicaciones que deriven del estudio se harán de forma tal que no sea posible identificar la fuente de la información. que se le asegura que la información que entreguen será estrictamente confidencial. por razones éticas. una experta en el tema o una/a dirigente/a capacitado/a para ello por el equipo de investigación. 2. y la otra respuesta se refiere a si dicha situación le ha ocurrido a usted menos. La encuesta presenta 25 situaciones diferentes. Recibo ataques a mi reputación o a 4 3 2 1 0 1 2 3 mi imagen personal 7 . .en la que se señala que han aceptado responder voluntariamente a esta encuesta. Los/as dirigentes/as sindicales y gremiales pueden colaborar en la aplicación de la encuesta entregándoles a trabajadores y trabajadoras de sus empresas. es necesario pedirles a las personas que van a responder que firmen una carta de consentimiento informado -de la cual se les debe entregar copia firmada por la persona responsable del estudio. y por otra parte. (Se adjunta Anexo con Carta ejemplo) i. compañero siguientes sus ñeros /as s/as situaciones? (4) compañe (2) (1) (1) (2) ros /as (3) (0) (3) 1. La persona que entrega las encuestas puede ser al igual que en el caso anterior. ¿Podría (A) (B) decirnos si en los últimos 6 ¿Con qué frecuencia le ha ocurrido? En comparación con sus meses. y se obtiene otorgando a las respuestas dadas por el sujeto el siguiente puntaje: Muy frecuentemente = 4 Frecuentemente = 3 Algunas veces = 2 Casi nunca = 1 Nunca = 0 8 . La PRESENCIA de eventos de violencia se obtiene simplemente contando cuantas respuestas de las 25 posibles de la Columna (A) fueron diferentes a “Nunca”. v. explicarle que puede poner la alternativa 1. La presencia de la violencia psicológica en el/la trabajador/a estudiado/a será considerada: 1 = Alta = 6 ó más ítems contabilizados positivos. según cuál considera que es la más adecuada. 2 = Media = Entre 1 y 5 ítems positivos. 2. la intensidad de los mismos. Al recibir la encuesta. Pedir que respondan la sección general final relativa a características socio laborales de cada persona. la presencia de eventos de violencia . Leer atentamente todas las preguntas. 3 = Nula = 0 . “igual que a mis compañeros/as”. Si alguien tiene dudas respecto a qué responder en la Columna B cuando en la Columna A ha respondido “nunca”. “Menos que a mis compañeros/as” o la alternativa 2.Ninguno de los reactivos es calificado como positivo. responderlas todas. iv. revisar si algunas preguntas no han sido respondidas. La INTENSIDAD se cuantifica uniendo el número de conductas violentas presentes a la frecuencia con que cada una de estas conductas se da.ii. y en este caso tratar que en lo posible sean respondidas. y responder las dos columnas (A y B) iii. CÁLCULO E INTERPRETACIÓN DE LOS PUNTAJES DEL INVENTARIO ADAPTADO A CHILE (1) VIOLENCIA EN El TRABAJO Se obtendrán dos calificaciones: . Alta = 9 o más puntos.La INTENSIDAD de la Violencia Psicológica en el/la trabajador/a estudiado/a se considerará conforme a la siguiente tabla: Alta Intensidad = 51 ó más puntos. no fueron adecuadamente comprendidos. (2) ACOSO PSICOLÓGICO EN EL TRABAJO Se cuantifica a partir de las respuestas obtenidas en la segunda serie de opciones de cada ítem o reactivo (Columna B): “Menos que mis compañeros/as”. Cuadro síntesis de resultados: CATEGORÍA PUNTAJE CLASIFICACIÓN Presencia de Violencia Psicológica Intensidad de la Violencia Psicológica Acoso Psicológico en el Trabajo 9 . pues sería una situación incongruente y debe sospecharse que las instrucciones o el instrumento mismo. Baja Intensidad = 1 a 25 puntos. “Más que al resto de mis compañeros/as” En este caso se contabiliza solamente el número de veces que el trabajador haya contestado “Más que al resto de mis compañeros”. Media = 4 a 8 puntos. Deben anularse los casos que el/la trabajador/a haya contestado “Más que al resto de mis compañeros” y que la respuesta a la primera serie de opciones (Columna A) haya sido “Nunca”. Mediana Intensidad = 26 a 50 puntos. La presencia del Acoso Psicológico en el/la trabajador/a debe considerarse: Nula o Baja = 0 a 3 puntos. “Igual que mis compañeros/as”. Nula = 0 puntos. y se otorga un punto por cada vez. a sobre “La(s) persona(s) que han sido la mayoría de las veces causante(s) de las situaciones mencionadas” se aplica exclusivamente para determinar el “Tipo de Acoso Psicológico” (descendente. Una se refiere a la presencia e intensidad referida a los comportamientos o prácticas organizacionales habituales en el lugar de trabajo que pueden afectar a todos/as las personas que trabajan en ese lugar. . Ascendente cuando proviene de los/as subordinados/as Se recomienda evaluar -previamente al uso del instrumento. El instrumento destaca además la necesidad de registrar la dirección de la violencia incluyendo para ello una pregunta que permita conocer si esta es descendente.la estrategia de aplicación más conveniente considerando las posibilidades o dificultades presentes que ofrecen los contextos laborales en los que se realizará el estudio. Horizontal cuando proviene de los/as compañeros/as . Recuerde que este instrumento permite medir dos dimensiones de la violencia laboral. Se recomienda repetir el encabezado del instrumento cuando hay cambio de página. Descendente cuando los/as causantes son superiores/jefes directos . 10 . Se recomienda además mantener los datos obtenidos de la aplicación del Instrumento por un tiempo a determinar (dos años por ejemplo) para contrastar los resultados con nuevas aplicaciones del instrumento en el futuro. La segunda dimensión se refiere a la intencionlildad de esas mismas conductas. horizontal o ascendente. horizontal o ascendente) en caso de existir y el sexo de los/as causantes. La pregunta 24. La primera dimensión se mide a través de las respuesta a la Columna A. es decir si son dirigidas a una persona o grupo con el objetivo deliberado de causar daño. y la segunda a través de las respuestas a la pregunta B. para ello se requiere que conteste las preguntas de las dos columnas (A y B). esto le ocurre… ¿Podría decirnos si en los últimos 6 meses. El cuestionario debe ser respondido en forma individual. Recibo burlas. Recibo ataques a mi reputación o a la imagen de mi persona 2. en 3. (Columna A) y la otra respuesta se refiere a si dicha situación le ha ocurrido a usted con más o menos frecuencia que a sus compañeros (Columna B). (B) En comparación con sus (A) ¿Con qué frecuencia le ha ocurrido? compañeros/as. 1. Menos 2. 2. Más que su trabajo principal le ha ocurrido algunas de 1. Por favor. es importante que responda todas las preguntas. ANÓNIMO Y VOLUNTARIO. Muchas gracias por su colaboración El siguiente cuestionario presenta 24 situaciones.Nunca sus sus frecuentemente Frecuentemente nunca compañeros veces compañeros/as compañeros /as /as 1. calumnias o difamaciones 11 . Casi que a sus Algunas 0. Igual que a al resto de las siguientes situaciones? 4. Muy 3. tiene como intención conocer algunos aspectos de las relaciones psicológicas en el lugar de trabajo. Es importante que responda todas las preguntas. Lo que usted responda en este cuestionario es ESTRICTAMENTE CONFIDENCIAL. y sus resultados tienen fines exclusivos de investigación. Anexo 1 Inventario de violencia y acoso psicológico en el trabajo El cuestionario que está usted a punto de contestar. y cada una de ellas requiere de 2 respuestas: una se refiere a la frecuencia en que dicha situación le ha ocurrido en los últimos 6 meses en su actual trabajo. Han tratado de humillarme o ridiculizarme en público o en privado 3. Se me obstaculizan las posibilidades de comunicarme con mis compañeros/as o con 12 . Se extienden por mi lugar de trabajo rumores malintencionados sobre mi persona 9. Se me impide tener información que es importante y necesaria para realizar mi trabajo 7.públicas 4. Se desvaloriza mi trabajo y nunca se me reconoce que algo lo haya hecho bien 10. o a otra situación externa 11. Se me asignan trabajos o proyectos con plazos tan cortos que son imposibles de cumplir 5. Se me ignora o excluye de las reuniones de trabajo o en la toma de decisiones 6. Se manipulan las situaciones de trabajo para hacerme caer en errores y después acusarme de negligencia o de ser un(a) mal(a) trabajador(a) 8. Se castigan mis errores o pequeñas fallas duramente 12. Se ignoran mis éxitos laborales y se los atribuyen a la suerte. al azar. Se ignora mi presencia. Se me ataca verbalmente criticando los trabajos que realizo con gritos. Se me impide expresarme 15. Se me interrumpe continuamente cuando trato de hablar 14. Se me evita o rechaza en el trabajo (evitando el contacto visual. Me encargan trabajos que requieren experiencias o competencias superiores a las que poseo con la intensión de desacreditarme 20. mediante gestos de rechazo o menosprecio) 17. dirigiéndose exclusivamente a terceros (como si no me vieran. No puedo acceder a capacitación o 13 . no existiera. por ejemplo. Se me critica de tal manera en mi trabajo que ya dudo de mi capacidad para hacer bien mis tareas 21. Se me asignan nuevas tareas sin parar 19. insultos o groserías 16.personas de otras áreas de la empresa 13. "ley del hielo") 18. 3 Subordinados(as) trabajo 3. Mujer Ambos Hombre Mujer Ambos 23. En su mayoría ¿qué persona(s) han sido la(s) causante(s) de las situaciones mencionadas por usted? Marque el casillero correspondiente. que a sus Algunas sus sus frecuentemente Frecuentemente nunca Nunca compañeros veces compañeros/as compañeros /as /as 14 . Ambos 1. 2. Hombre 2. 1. Ahora quisiéramos saber si usted ha sufrido agresiones o maltrato por parte de personas ajenas a su empresa u organización (B) En comparación con sus (A) ¿Con qué frecuencia le ha ocurrido? compañeros/as. Igual que a al resto de situaciones?? 4. Menos 2.2 Compañeros(as) de 24. 1. 24. Casi 0. 1. Hombre 2.1 Jefes Directos 24. Mujer 3.formación 22. 3. esto le ocurre… En los últimos 6 meses. Más que le ha ocurrido algunas de las siguientes 1. Muy 3. Se bloquean o impiden las oportunidades que tengo de algún ascenso o mejora en el trabajo. en su trabajo principal 3. 2. apoderados. pacientes. He sido agredido(a) verbalmente por personas ajenas a mi empresa u organización. 25. estudiantes. menosprecio. apoderados. por alguna persona ajena al trabajo como clientes. 15 .24. 26. etc. pacientes. He sido agredido (a) físicamente por personas ajenas a mi empresa u organización como clientes. He sido objeto de maltrato. humillación. etc. ridiculización. estudiantes. etc. apoderados. como clientes. pacientes. estudiantes. Usted trabaja en sistema de horarios y/o turnos 16 . Nivel de Estudios contrato Enseñanza Básica 1 Indefinido 1 Enseñanza Media 2 A plazo fijo 2 Formación Técnica (CFT) 3 A honorarios 3 Formación Profesional (IP) 4 Otro 4 ¿Cuál? Educación Universitaria 5 46. Sexo Hombre _1__ Mujer _2__ 41. DATOS GENERALES 40. Su jornada de trabajo es 43. En su trabajo principal usted es Completa 1 Operario/a. Tipo de 42. trabajador/a calificado Parcial 2 o no calificado/a 1 otra 3 Empleado/a de oficina o administrativo/a 2 Técnico/a 3 47. Edad _________ (Años cumplidos) 45.II. noche 3 Bloques rotativos de días de trabajo 44. Antigüedad en la empresa y descanso (4X2. área o unidad) 5 Nocturno 2 Ejecutivo/a o jefatura superior 6 Turnos rotativos día . especificar 5 Entre 6 meses y 1 año 2 Entre 1 año y menos de 5 años 3 Entre 5 años y menos de 15 años 4 15 años o más 5 17 .Profesional 4 Diurno 1 Jefe/a intermedio (sección. etc) 4 Menos de 6 meses 1 Otro. 5x3. ....................ANEXO 2.......... FIRMA Fecha: Ciudad: Profesional a cargo del estudio: 18 .................. Carta de consentimiento informado Yo............ MI IDENTIDAD NO SERÁ REVELADA y las publicaciones que deriven del estudio se harán de forma que no sea posible identificar la fuente de la información. he aceptado responder voluntariamente una encuesta sobre relaciones laborales y salud general................... La información que entregue será ESTRICTAMENTE CONFIDENCIAL y usada con fines exclusivamente académicos y conocida solo por el equipo de investigación....................................... Dirección electrónica: Teléfonos: 19 .
Report "P0157 Manual de Uso IVAPt PANDO Chile 170415"