Ponctualité ;..........................................................................................................13 Sens de responsabilité ;.........................................................................................13 Savoir communiquer ;..........................................................................................13 Savoir être ;...........................................................................................................13 Dynamique ;..........................................................................................................13 Etre à l’écoute des gens (se mettre à la place de l’autre) ;..................................13 Savoir résoudre les problèmes ;............................................................................13 Par contre, tout stage ne peut se passer d’un certain membre de difficultés que le stagiaire doit surmonter au fur et à mesure de sa présence dans l’entreprise..................13 Pour faire face à ces difficultés, j’ai essayé de traiter chacune à part et dans des périodes différentes..................................................................................................................13 En conclusion, je peux dire que les objectifs de mon stage ont été atteints voire dépassés vu la grande structure dont la société AFMA est dotée. De même, le style de management appliqué, l’existence de haut niveau et son implication dans la culture de l’Office ont favorisé le déroulement de mon stage dans les conditions satisfaisantes..........13 HISTIRIQUE DE L’ASSURANCE.....................................................................14 DEFINITION DE L’ASSURANCE.....................................................................14 LES ACTEURS DE LA SCENE D’ASSURANE................................................15 1. 2. 3. 4. 5. 6. L’état :................................................................................................................15 Les sociétés d’assurances :................................................................................15 Les sociétés commerciales :...............................................................................15 Les mutuelles d’assurances :.............................................................................17 Les organismes de prévoyance sociale :...............................................................17 La Société Centrale de Réassurance :...............................................................18 Les Intermédiaires en Assurances :..................................................................18 L’Agent Général d’Assurances : .........................................................................18 Les courtiers :........................................................................................................18 Les experts :..........................................................................................................19 Les Actuaires :.......................................................................................................19 Les Consultants :..................................................................................................19 Les Risk Managers :.............................................................................................19 LE CADRE JURIDIQUE DE L’ASSURANCE ET LE CONTRAT D’ASSURANCE.......................................................................................................................20 1. 2. Le cadre juridique :............................................................................................20 Le contrat d’assurance :....................................................................................20 La proposition de l’assurance : ...........................................................................20 La note de couverture provisoire :.......................................................................20 Ofpptmaroc.blogspot.com 1 La police :..............................................................................................................20 Les conditions générales :....................................................................................21 Les conditions particulières :...............................................................................21 L’avenant : ...........................................................................................................21 I. II. I. II. III. IV. V. VI. 1. 2. 3. a. 4. A. 5. 6. VII. I. 1. 2. II. 1. DEFINITION DU COURTIER :......................................................................23 LE RÔLE DU COURTIER :............................................................................23 PRESENTATION DU CABINET.....................................................................27 Quelques chiffres..............................................................................................27 Organigramme :..............................................................................................28 FICHES SIGNALETIQUE :...........................................................................29 Position dans le marche :..................................................................................30 PARTENAIRES :............................................................................................30 Les compagnies :................................................................................................30 Engagements :....................................................................................................30 Références : .......................................................................................................32 Les clients :.........................................................................................................32 METIER :..........................................................................................................33 Trois rôles complémentaires :...........................................................................33 PRODUIT GROUP AFMA :.............................................................................35 Procédure de mise en place du contrat PARTENAIRE : ................................37 Les directions et les services group AFMA :.................................................37 Introduction :......................................................................................................46 Définition :.........................................................................................................46 Les qualités qui doivent possèdent la secrétaire :.............................................46 Le rôle du secrétaire à la division financière :................................................46 Le travail du secrétaire à la division financière consiste à :...........................46 .............................................................................................................................58 Nom : BANQUE MAROCAINE.....................................58 Veuillez remettre les chèques suivants en...................................................................58 1. Direction des Ressources humaines et services généraux 2. Service Groupe Maladie A. Présentation de service groupe maladie B. Dossier médical C. L’entente préalable D. Les pièces justificatives à fournir 3. Service production automobile Ofpptmaroc.blogspot.com 2 a. Le parcourt que suite le dossier en générale b. Dans le contrat le service production automobile doit mentionner c. Contrat de changement de véhicule d. Demande de résiliation avec ristourne 4. Service sinistre automobile A. Sinistre bris de glaces B. Sinistre de vol C. Sinistre d’incendie 5. Service production risque divers et transport A. Règlement production risque divers et transport 6. Service vie et santé 7. Service production maritime A. Les principaux modes d’assurance maritime 8. Direction administrative et financière (lieu de stage) A. Définition B. L’organigramme de la direction administrative et financière a. Gestion des actifs b. Comptabilité générale c. plan budget résultat et contrôle financier d. Recouvrement et contentieux I. Introduction 1. Définition 2. Les qualités qui doivent possèdent la secrétaire II. Le rôle du secrétaire à la division financière 1. Le travail du secrétaire à la division financière consiste à A. Répondre au téléphone B. Organisation des réunions C. Envoi du fax D. Enregistre de courrier E. Le classement I. Les tâches accomplies durant la période de stage II. La communication Ofpptmaroc.blogspot.com 3 L’enregistrement des déclarations et des chèques Les Annexes Ofpptmaroc. Photocopie 5. Le classement 7. Le faxe 4. L’ouverture des dossiers 8.blogspot. Le traitement de texte 6.com 4 .1. L’accueil 3. Téléphone 2. et qui m’a soutenu dans les moments les plus difficiles.Je dédie ce travail à toute personne qui m’a donné l’esprit d’être formé. et leur soutient en leur souhaitant du fond du cœur une bonne démarche dans leurs études et leurs vie professionnelle. leur serviabilité. et surtout mes parents qu’aucune expression ne peut leur exprimer mon amour et ma gratitude devant tous les sacrifices qu’ils ont déployé en vue de m’aider à mieux préparer mon avenir. A mes formateurs. A mes amis. A mes camarades de classes. . A ma petite famille. Et les autres pour tout leur amour. mes instructeurs. et tous ceux qui m’ont poussé et incité à préserver pour avoir un certains niveau culturel. Ofpptmaroc.Je voudrais remercier tous ceux et celles qui m’ont aidé au cours de mon stage au sein de la « Groupe AFMA Assurance Maroc » et plus particulièrement les employés de l’entité « Financière » C’est remerciements vont de même à tous mes enseignants de l’institut «ISTA Hay Hassani» Et au personnel Administratif pour leur soutien tout au long de mes études.blogspot.com 7 . Mes remerciements également vont aux membres de ma famille et à mes amis. C’est dans cette optique que j’ai effectué un stage de fin de formation au sein de la compagnie d’assurance "AFMA Assurance Maroc" qui a été pour moi l’opportunité d’assimiler et de mettre en pratique les théories déjà acquises et qui m’a permis de vivre de surcroît une expérience riche en apports au sein d’une entreprise d’une renommée mondiale et dont le secteur d’assurance a connu une grande évolution. Mon rapport abordera. Ainsi.blogspot.com 8 . ainsi qu’une présentation de GROUPE AFMA Assurance Maroc.Dans le cadre de la recherche de l’adéquation entre la formation et l’emploi. et une présentation du service dont j’ai passé mon stage et enfin le déroulement de mon stage. donc une initiation à l’assurance. le stage constitue le moyen le plus adéquat qui permet aux stagiaires de se familiariser et de s’intégrer au sein du monde du travail. Ofpptmaroc. c’est une occasion précieuse pour acquérir une formation pratique en parallèle avec une qualification théorique qui les rend encore rentables sur le domaine professionnel. blogspot.com 9 . au : 31/12/2007) Ofpptmaroc.Présenter par : Profil : Technicien en Secrétariat et Bureautique Lieu de stage : Agence Franco Marocain d’Assurance Direction : Direction Financière Administratif Durée de stage : Deux mois suivais (du : 01/11/2007 . en la forme de ce diplôme. Ainsi.com 10 . Au moins la grande partie de la durée de la formation étant consacré à la formation technologique et théorique dans un établissement de formation professionnelle relevant de l’état ou agrée par lui à cet effet les deux derniers mois au moins se déroule dans l’entreprise afin d’acquérir une expérience et affronter le monde du travail. une attention qui le met à l’épreuve afin de défier tous les obstacles et de combler toutes les attentes. dans le souci de parfaire la quantité de formation. La durée de formation : Elle est de deux à trois années selon les exigences de la qualification à acquérir et selon les métiers. Définition de la FPC : La FPC est une formation accomplie tout au long de deux années d’une manière continue afin de la terminer par un stage établi par un contrat entre un chef d’entreprise et un stagiaire âgé de 17 ans au moins et ayant atteint le niveau d’enregistrement général exigé par l’accès à l’un des niveaux de formation en vigueur. Ofpptmaroc.blogspot. est dite mentionner qu’ils est délivré dans la FAC afin qu’il soit distingué du diplôme obtenu dans le cadre de la formation professionnelle. Diplôme : La formation du stagiaire donne lieu à un diplôme reconnu par l’Etat correspondant au niveau de formation objet du métier auquel le jeune a été préparé selon la réglementation en vigueur.Introduction : Le domaine de la formation professionnelle retient de plus en plus l’attention du public. La spécificité. l’OFPPT a instauré un programme dénommé : la formation professionnelle continue (FPC). et de réduire les contraintes de l’achèvement du programme modulaires. • Confronter les connaissances acquises durant notre formation aux différents problèmes du monde professionnel. on bénéficie justement d’une formation continue d’une durée de deux ans à l’institut et les deux derniers mois de cette formation est passés en stage.com 11 . • Se servir de cette période de stage comme tremplin pour accéder à l’emploi car nous aurons appris à affronter et à s’adapter au milieu professionnel. son activité. cette période de stage est l’occasion pour nous de : • Approcher le monde du travail et découvrir ses différents aspects. • Prendre conscience de nos propos failles au niveau du travail afin de les combler et dépasser. La deuxième partie sera consacrée à une présentation générale de la société AFMA en insistant sur son historique.blogspot. La première partie sera consacrée à une présentation générale sur l’initiation de l’assurance. je me servirai d’une annexe assez diversifiée constituée notamment de copies de différents documents.A l’ISTA. Je propose dans la troisième partie pour parler sur les tâches que j’ai effectuées lors de ma période de stage. Et pour compléter ce travail. et plus précisément dans sa direction des ressources humaines. Ofpptmaroc. Cette période de stage a été intéressante parce qu’elle m’a permis d’acquérir plusieurs connaissances touchant au domaine professionnel et surtout au savoir-faire du secrétariat. Ma période de stage doit être clôturée par rapport de stage qui sera une sorte de résumé de mon expérience professionnelle. sa direction administrative financière et son organisation. Le stage : Mon stage s’est déroulé dans un établissement privé qui est la société AFMA. Durant ma période de stage à la direction administrative d’ AFMA j’ai eu la possibilité de travailler dans un environnement très agréable et familial surtout avec le soutient du personnel d’ AFMA que je remercie pour leur sympathie et surtout leur aide. Ofpptmaroc. et m’en faire une image plus pièce et plus objective et avoir de nombreuse informations sur le rôle d’une secrétaire compétent quelque soit son poste. Etant donné que la période de stage représente un contact préliminaire avec le milieu professionnelle.blogspot.com 12 .Mon stage est une phase essentielle et complémentaire à ma formation professionnelle ainsi qu’à ma formation personnelle. elle permet d’acquérir un bagage considérable de connaissances et aussi j’ai pu grâce à ce stage clarifier mes idées sur le monde du travail. Etre à l’écoute des gens (se mettre à la place de l’autre) . j’ai essayé de traiter chacune à part et dans des périodes différentes. Savoir communiquer . l’existence de haut niveau et son implication dans la culture de l’Office ont favorisé le déroulement de mon stage dans les conditions satisfaisantes. mon stage au sein de AFMA a été une occasion de rencontrer et d’intégrer une équipe dynamique qui porte un intérêt exceptionnelle aux stagiaire en les informant.com 13 . En conclusion. je peux dire que les objectifs de mon stage ont été atteints voire dépassés vu la grande structure dont la société AFMA est dotée. Sens de responsabilité . Par contre. j’ai compris qu’il y a plusieurs valeurs. les guidant et surtout en leur préparant un climat familial au sein de la direction de l’entreprise. De même. mais son avantage prépondérant réside sur le plan personnel. Savoir résoudre les problèmes . d’une grande ampleur. je citerai entre autres : • • • • • • • Ponctualité . En effet. Ofpptmaroc. qui permettent à toute personne d’être respectée. Dynamique . C'est-à-dire tout le profil qu’un stagiaire peut tirer afin d’améliorer son profil personnel et professionnel.blogspot. Durant ce stage. Pour faire face à ces difficultés. Savoir être . motivée et bien intégrée dans le milieu professionnel. Ces valeurs sont nombreuses. le style de management appliqué.Certes la réussite d’un stage se mesure par une multitude de critères . tout stage ne peut se passer d’un certain membre de difficultés que le stagiaire doit surmonter au fur et à mesure de sa présence dans l’entreprise. c’est la réunion de nombreuses personnes qui. souscripteur. s’accordent entre elles à l’avance pour venir en aide à celui ou ceux qui sont frappées par le sort. Il faut ainsi une organisation rigoureuse et une forte solidarité réciproque. C’est après l’indépendance que l’assurance connut une grande évolution tant au niveau de la réglementation et du contrôle qu’au niveau de l’organisation du marché. il remboursait le prêt pouvait atteindre 40%. les étrangers continuèrent à s’assurer auprès des sociétés d’assurances qui s’installèrent au Maroc étaient toutes étrangères. soit sous forme de petites agences. l’assurance s’est développée sous le protectorat. En effet. Les cotisants. prirent naissance des sociétés des droits marocains. constituent ainsi une mutualité. l’armateur ne remboursait rien au banquier. pour eux comme pour les autres. L’origine en est le « prêt à la grosse » qui était un contrat de prêt maritime. L’industrie de l’assurance consiste donc à organiser cette réunion de capitaux et leur versement. Si le bateau faisait naufrage. DEFINITION DE L’ASSURANCE L’assurance. Ensuite. Par contre. verse sa quote-part à l’assurance. risquant d’être frappées par un événement similaire. Chaque assuré. L’ensemble des primes ainsi versées finance le remboursement des sinistres dans une même catégorie de risques.com 14 . Au Maroc.HISTIRIQUE DE L’ASSURANCE L’assurance est née du commerce maritime au moyen âge dans le monde méditerranéen. Elles exerçaient soit sous forme de délégation. s’il s’arrivait à bon port.blogspot. c’est la mutualité. les marchands s’adressent à des banquiers qui leur prêtaient les capitaux nécessaires. coûteux ou dommageable. Il serait aléatoire d’attendre l’accident pour réunir les fonds nécessaires à ceux qui sont frappés. de même que divers mécanismes doivent prévoir l’aggravation continue ou temporaire d’un risque (augmentation imprévisible de la fréquence des vols par exemple ) ou Ofpptmaroc. Pour armer leurs bateaux. Cette formule lapidaire tend à démontrer que l’assurance. 2. Elles peuvent pratiquer toutes les branches d’assurance. n’ont pas de limitation Territoriale au Maroc et travaillent avec des intermédiaires (agents généraux et courtiers). Elles sont dirigées par un conseil d’administration. moyennant une rémunération (la prime). pour lui ou pour un tiers. qui prenant en charge un ensemble de risques. L’état intervient également pour imposer obligatoirement certaines assurances dont la plus connue est la responsabilité civile. M. Les organismes d’assistance. se fait Promettre. Les organismes de prévoyance sociale.Les sociétés d’assurances : Ce sont les preneurs de risque qui encaissent les primes et paient les sinistres. règles qui visent en définitive la protection de la mutualité. Elles doivent avoir un capital minimum légalement exigé. en cas de réalisation d’un risque.com 15 .Les sociétés commerciales : Ce sont des sociétés à but lucratif. auto. on distingue 4 formes de sociétés d’assurances : • • • • Les sociétés commerciales. Le système doit se prémunir contre les abus et les " tricheries " et chacun doivent être traité avec les mêmes règles. 3. l’assureur.sa diminution. l’assuré.blogspot. l’état contrôle les activités d’assurances et de réassurance.L’état : Dans un but de protection des assurés. C’est pourquoi. LES ACTEURS DE LA SCENE D’ASSURANE 1. le législateur est intervenu pour définir l’application de règles strictes de souscription et de paiement des sinistres et des primes. Les mutuelles. Joseph Hémard a donné de l’assurance la définition suivante : « L’assurance est une opération par laquelle une personne. Au Maroc. une prestation par une autre partie. Ofpptmaroc. les compense conformément aux lois de la statistique ». L’organisme chargé de cette fonction au Maroc est la direction des assurances et de la prévoyance sociale (Ministère des Finances). com 16 .Ofpptmaroc.blogspot. qu’il gère par répartition. La combinaison de ces deux ressources. Il est alimenté par les contributions patronales. (les fonctionnaires ne sont pas compris dans cette catégorie). etc. Les parts salariales sont quant à elles. Cette caisse sert en outre des allocations familiales au profit des affiliés.. Mutuelle de Prévoyance des Banques Populaires. • La Caisse Interprofessionnelle Marocaine de Retraite (CIMR) : Le régime de la CIMR est un régime mixte capitalisation / répartition. Caisse Nationale des Organismes de Prévoyance Sociale (CNOPS). de droit commun employé par des organismes publics Tels que offices.blogspot. permet le service d’une rente viagère à l’âge de la retraite du salarié. • Les organismes de prévoyance sociale : A..4. Les autres organismes à caractère social : • La Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) : La particularité de la CNSS réside dans le fait que cet organisme prévoit à la fois des prestations à court terme et des prestations à long terme. Ofpptmaroc. d’invalidité et de décès. le versement de prestations au profit du personnel contractuel. B.com 17 .. et d’autres. versées à une compagnie d’assurances afin de constituer le volet capitalisation. Les cotisations sont toujours variables. au titre des risques vieillesse. • La Régime Collectif d’Assurance et de Retraite (RCAR) : Il a pour but d’assurer.Les mutuelles d’assurances : Ce sont des associations. collectivités locales. Caisse Médicale de l’Office National des Transports. Elles ne peuvent donc jamais pratiquer d’opérations impliquant une gestion en capitalisation. Elles ne travaillent jamais avec des intermédiaires. Les mutuelles de prévoyance sociale : • • • • Caisse Mutuelle Interprofessionnelle Marocaine (CMIM). com 18 . Son statut de réassureur national lui confère les rôles de régulation du marché et d’économie de devises 6. • Les courtiers : Le courtier est le mandataire de l’assuré. ayant pour seule vocation l’assistance des personnes en cas de blessures.C. On distingue deux types : • ISAAF Mondial Assistance • Maroc Assistance Internationale 5.La Société Centrale de Réassurance : C’est un établissement public bénéficiant de la garantie de l’Etat.blogspot. de vol ou d’accident. Il n’est lié à aucune société d’assurances. Les organismes d’assistance : Ce sont des sociétés spécialisées. Dans le public. Ofpptmaroc. il y a parfois confusion entre courtier et agent général. Il est rémunéré par des commissions de courtage qui varient selon les branches. maladies graves. décès et des véhicules en cas de panne. Le portefeuille de l’agent général appartient à sa société mandante à qu’il doit l’exclusivité de sa production sauf pour les risques qu’elle ne pratique pas ou qu’elle refuse. Il exerce une profession libérale est rémunéré par des commissions. La profession de courtier est réglementée (idem pour les agents généraux) par des conditions de capacité professionnelle prescrites par la réglementation en vigueur. L’agent général n’est pas un commerçant. Il place les contrats de ses clients auprès des sociétés de son choix.Les Intermédiaires en Assurances : Les agents généraux d’assurances : • L’Agent Général d’Assurances : Est une personne physique mandataire d’une seule société d’assurances qu’il représente dans une région déterminée en vertu d’un traité de nomination. Au niveau des entreprises. etc. dans les grandes entreprises. etc.). Ofpptmaroc. effectuent des calculs de probabilité notamment en Assurance vie et Capitalisation (espérance de vie. Quand un expert est nommé par un juge. Les consultants sont rémunérés sur base d’honoraires. par exemple.blogspot. Les actuaires s’occupent aussi des statistiques dont ils tirent des conclusions pour l’élaboration des tarifs toutes branches. Ainsi. encore. valeurs de réduction. on dit qu’il y a expertise judiciaire. ils n’interviennent pas dans le placement des polices d’assurances. il y a des experts Auto (les plus nombreux). s’il y a contestation avec l’assureur (contre expertise).• Les experts : Ce sont des personnes choisies en fonction de leur compétence pour déterminer la nature. Objets d’art. on trouvera toutefois le plus souvent un "chargé d’assurances".com 19 . Transport. valeurs de rachat. Au contraire des courtiers. Incendie. L’assuré fait également appel à des experts. fonction qui englobe évidemment la gestion du dossier assurances. • Les Actuaires : Ce sont des personnes de niveau universitaire (Sciences Mathématiques et Actuarielles) qui. pour l’expertise préalable en assurances Incendie ou. sont chargées de la "gestion des risques". • Les Consultants : Ce sont des personnes indépendantes qui conseillent les assurés (essentiellement entreprises) pour l’élaboration de leur programme d’assurances en fonction d’une analyse de risque. chez les assureurs. la cause et l’importance des dommages en cas de sinistre. médecins experts pour les dommages corporels. • Les Risk Managers : Ce sont des personnes qui. C’est après l’Indépendance que l’assurance au Maroc connaît une grande évolution. Elle est le lien juridique qui oblige l’assureur à garantir le risque. le contrôle des sociétés d’assurances. par lequel ce dernier demande à l’assureur de garantir le risque qu’il décrit en répondant au questionnaire qui figure sur la proposition. La réglementation en la manière relevait auparavant du droit commun. l’assuré à payer la prime. le premier texte régissant le contrat d’assurance est l’arrêté Viziriel du 28 novembre 1934. tant au niveau de la réglementation et du contrôle qu’au niveau de l’organisation du secteur. les éléments devant obligatoirement figurer dans le contrat.com 20 .Le cadre juridique : Dès que les activités d’assurances se sont développées. Celui-ci est important car c’est sur la base des réponses fournis que l’assureur évalue le risque proposé et fixe la prime à recevoir. 2.blogspot. Au Maroc. • La police : La note de couverture provisoire est un document qui prouve l’existence d’un accord en attendant la rédaction définitive d’assurance.LE CADRE JURIDIQUE DE L’ASSURANCE ET LE CONTRAT D’ASSURANCE 1. La police est l’écrit qui matérialise le contrat d’assurance et constitue la preuve des engagements réciproques de l’assureur et du souscripteur. Elle comporte : Ofpptmaroc. il est apparu indispensable de fixer les règles juridiques régissant les rapports Assureur / Assuré. L’assuré peut se voir reprocher des fausses déclarations ou des déclarations incomplètes. les obligations des paries. le proposant.Le contrat d’assurance : Le contrat d’assurance s’article généralement comme suit : • La proposition de l’assurance : • La note de couverture provisoire : La proposition de l’assurance est un document pré imprimé complété par le futur assuré. nature des risques assurés.• Les conditions générales : Risques couverts. effet.com 21 . durée. Ofpptmaroc. montant de la prime… • L’avenant : Est un document additionnel qui modifie le contrat d’assurance pour tenir compte des changements qui surviennent dans le risque assuré. risques exclus. obligations des deux parties… • Les conditions particulières : Nom et domicile des parties.blogspot. com 22 .blogspot.Ofpptmaroc. le courtier est amené à travailler avec plusieurs sociétés d'assurance. par exemple.I. A la différence de l'agent général d'assurance. il ne doit pas hésiter pas à faire jouer la concurrence entre les compagnies.com 23 . pour le plus grand bénéfice de l'assuré. l'une et l'autre sont affectés aux remboursements des fonds destinés à l'assuré. En moyenne. S'il s'agit de la souscription d'une assurance automobile. aussi. son rôle est de lui proposer la meilleure solution d'assurance en vue de la couverture d'un ou de plusieurs risques ou en vue de placements auprès d'une société d'assurance (notamment : assurance-vie. il perçoit un pourcentage du montant de la prime annuelle hors taxes. Mais la tentation peut. DEFINITION DU COURTIER : Le courtier d'assurances est un commerçant indépendant (il est propriétaire de sa clientèle) ayant suivi une formation dans le domaine de l'assurance. Mandataire de l'assuré. Pour les risques d'entreprise. auprès desquelles il représente les intérêts de son client. être grande pour lui de choisir un produit qui le rétribue mieux qu'un autre. Pour cela. le courtier travaille avec 2 à 4 compagnies d'assurance par catégorie de produits. Le courtier perçoit des commissions. plan d'épargne populaire. bien entendu.blogspot. le cas échéant. II. sous forme d'une rétrocession des frais de gestion sur les encours (celle-ci peut atteindre dans certaines compagnies les 3/4 de ces frais). plan d'épargne actions assurances. qu'il sélectionne après analyse du besoin du client et appels d'offres. son client. LE RÔLE DU COURTIER : Le courtier a un rôle fondamental de conseil afin d'accompagner son client dans le choix du meilleur contrat. parce qu'il a été chargé par un artisan de rechercher une assurance de risque ou parce qu'une société lui a demandé Ofpptmaroc. des contrats sur mesure qui répondront à ses besoins. et ce. bon de capitalisation). Le courtier doit avoir une assurance de responsabilité civile professionnelle et une caution. tout en prenant soin de vérifier la solvabilité de l'organisme assureur. Et ce professionnel peut aller plus loin en créant pour son client. française ou étrangère. Son mandat consiste à trouver le meilleur produit au meilleur prix auprès d'une compagnie d'assurance. il peut. il touche une partie des frais d'entrée du contrat. Pour une assurance vie. percevoir une commission annuelle récurrente. il peut percevoir des honoraires librement débattus et/ ou une commission Ofpptmaroc.d'étudier un plan de retraite pour ses salariés.blogspot.com 24 . com 25 .blogspot.STE AFMA SA STE GMA SA STE CEMASSUR SA GROUP AFMA STE STAGES SARL STE CRAD SARL STE GETAR SARL Ofpptmaroc. blogspot.Ofpptmaroc.com 26 . Rabat et Marrakech sont également dans la ligne de mire. Le Groupe AFMA (Agence Franco Marocaines d’Assurances) est filiale de Ténor Group Depuis juillet 2005 . GMA et STAGES. le Groupe offre toutes les couvertures : de l’automobile au social en passant par le transport. . GETAR . Le cabinet est un acteur reconnu sur le marché de l’assurance grâce à son intervention dans de nombreux secteurs de l’activité économique : • • • • Agroalimentaire Industrie chimique Transport Maritime II. QUELQUES CHIFFRES 2006 Chiffre d’affaires 50M DH Effectifs Primes gérées 130 600M DH 2007 70M DH 150 750M DH Evolution +40% +47% +25% Ofpptmaroc. Il a été créé en 1948. et appartient au Groupe AFMA. Tanger.blogspot.I. Société Anonyme au capital de 10 millions de DH. Ainsi. PRESENTATION DU CABINET AFMA est un cabinet de courtage d’assurance orienté sur les risques des entreprises et des particuliers. Casablanca et Agadir connaîtront prochaine l’arrivée de deux nouveaux cabinets. dont la présidence est assurée par Farid Bensaid et la Direction Générale par Omar Tazi. Le Groupe AFMA est constitué de cinq cabinets : CEMASSUR . CRAD .com 27 . Le Groupe souhaite se développer sur toutes les principales villes du pays. com 28 Chargés de clientèle Particuliers Direction Financière Comptabilité Encaissement Recouvrement Contrôle de Gestion Moyens Généraux Développement Direction Technique et Gestion Direction Supports Système d’information Organisation et Qualité Chargés de clientèle .blogspot. ORGANIGRAMME : Président Directeur Général Ressources Humaines Direction Commerciale Entreprise Automobile/Producti on Dommage/Productio n Risques Divers/Production DommageAutomobile Risques Divers/Sinistres Accident de Travail/Sinistres Groupe Maladie/ Production et Sinistres Transport/ Production et Sinistres Bancassurance et Capitalisation /Prod uction et sinistres Ofpptmaroc.III. com 29 .IV. : Farid Bensaid : Omar Tazi : 150 : Assurer une adéquate ouverture des risques aux meilleurs tarifs . Sites de production : Casablanca et Agadir Ofpptmaroc.blogspot. Bd Moulay Youssef – Casablanca : 1948. Garantir un bon suivi des contrats et des dossiers règlements. FICHES SIGNALETIQUE : Dénomination sociale : Groupe AFMA Siège du groupe AFMA à Casablanca Siège social Date de création du groupe Président Directeur Général Effectif Objectif : 22. 5%. conseiller et expliquer à nos assurés les garanties que nous proposons de mettre en place. Position soutenue parmi les trois premières coutiers sur le marché marocain.com 30 .blogspot.Engagements : A. et en tire les meilleurs avantages. VI. PARTENAIRES : 1. La mise en place du contrat le mieux adapté : Proposer à nos assurés.Les compagnies : En tant qu’apporteur d’affaires très important aux compagnies d’assurances le Group AFMA fait bénéficier ses clients de relations privilégiées. Le Group AFMA a des mandats de gestion avec l’ensemble des compagnies de la place : • • • • • • • • RMA WATANYA AXA ASSURANCE MAROC ZURICH WAFA ASSURANCE CNIA SANAD ATLANTA ES SAADA 2. B. L’accompagnement : Écouter. le contrat qui correspond le mieux à leurs besoins Ofpptmaroc. POSITION DANS LE MARCHE : Renforcement de sa position sur le marché marocain d’intermédiation en assurance avec une croissance annuelle moyen de 13.V. com 31 .blogspot.Ofpptmaroc. Références : a. D. Le règlement rapide des sinistres : Dans le respect des procédures et des délais prévus dans les contrats. La visite et la prévention de tous les risques : Visiter tous les risques de nos assurés et préconiser les solutions adéquates.blogspot. 3.com 32 .Les clients : • ALTADIS • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • AKZO NOBEL CELLULOSE DU MAROC CLARIANT COLORADO COMANAV-CMA-CGM CMCP ITEX GROUPE ACCOR GROUPE COFIMAG GROUPEKARIM LAMRANI GROUPE LAALEJ GROUPE SANAM HOLDING YNNA.GROUPE CHAABI LAPROPHAN LE MINISTRE DE L’INTERIEUR MANPOWER OFPPT ONCF ONP PRODEC RAM RICHBOND SOREAD TRIA UNILEVER MAGHREB Ofpptmaroc.C. METIER : A.Conseil : Écoute et savoir-faire : • Le conseil en gestion de risque prend sa véritable dimension grâce à l’écoute.com 33 . Mise en place des contrats. à l’utilisation du savoir-faire et à la capacité à imaginer des solutions innovantes qui répondent aux besoins des clients : des équipes compétentes avec des spécialistes pour chaque branche d’assurance sont mises à la disposition de nos clients. b. gestion et analyse des sinistres.• UNILMER • VCR 4. Trois rôles complémentaires : Evaluation dans un premier temps des risques encourus dans le cadre des activités de nos clients. -La visite des sites concernés. Consei l Gestion Groupe AFMA Intermédiatio n a. • Le conseil repose sur les opérations suivantes : -L’audit de risque et d’assurance.blogspot. proposition de mesure de prévention.Intermédiation : Tradition du métier • Définition claire des besoins de couverture : Ofpptmaroc. -L’interprétation des statistiques qui résultent de la gestion des contrats -L’information de l’assuré sur les tendances du marché. Négociation du placement de ces risques avec les compagnies d’assurance. Ce document.blogspot.Une note de présentation détaillée est rédigée après avoir recensé et défini les risques encourus. est présenté aux assureurs sous la forme d’un « appel d’offre » pour obtenir une tarification Ofpptmaroc.com 34 . accepté le client. la gestion consiste en : Emission des contrats et des avenants. • En cas de sinistre. en rendant compte régulièrement. Le Groupe AFMA dispose de cette force de négociation importante et nécessaire. le chargé de clientèle retiendra la meilleure enveloppe budgétaire au regard des garanties sélectionnées et orientera ses clients vers la compagnie capable de les prendre en charge.PRODUIT GROUP AFMA : GROUP AFMA Maroc est ainsi capable de s'adapter à tous les types de client du particulier à la grande entreprise. Assistance. Adaptation fréquente des garanties en fonction des évolutions. Communication sur les résultats statistiques de l’entreprise. Sa mission est d’expliquer aux experts et aux représentants des compagnies le contenu exact des garanties souscrites. • Dès que le montant de l’indemnité est arrêté. c. une équipe dédiée prend en charge la gestion du dossier. le Groupe AFMA veille à ce que les compagnies procèdent au règlement dans les meilleurs délais.blogspot.com 35 .• Négociation avec les compagnies sélectionnées du meilleur couple couverture/prix et validation avec le client : Après le dépouillement des différentes offres. 5. qui lui permet d’obtenir de la part de ses partenaires assureurs des conditions compétitives. suivi et règlement des sinistres. et à toutes les catégories de risques en s'appuyant sur une capacité locale et internationale Ofpptmaroc. Gestion : obligations et devoirs : • De l’émission du contrat jusqu’au règlement des sinistres. les voyages c.com 36 .Décès : Toutes causes (pour la couverture d'un capital de votre choix au profit des ayants droits ou des bénéficiaires désignés).Maladie : complémentaire (pour la couverture des soins de santé à 100% par la prise en charge de la différence entre les frais réellement engagés et ceux pris en charge par l'assureur de base dans les limites prévues au contrat de base). • Les personnes assurées : Le souscripteur Son conjoint Ses enfants à charge. vos objets de valeur. technique. Hospitalisation : Coups durs pour la couverture des frais d'hospitalisation chirurgicale ou médicale à hauteur de 1 000000 DH / personne / maladie / an et au taux de 85%. • Les véhicules assurés : Celui du souscripteur. Ceux des enfants habitant avec le souscripteur Ofpptmaroc.Individuelle accident : Pour la couverture des accidents y compris ceux qui surviennent pendant le travail. d. e. la pratique de certains sports en tant qu'amateur.blogspot. juridique). f.Multirisque habitation : Pour la couverture de vos biens mobiliers et immobiliers. votre personnel domestique. médicale. Celui du conjoint. vos responsabilités en tant que chef de famille b.PRODUIT PARTICULIER : a. Automobile : Assistance (à l'habitation. vos titres et valeurs. Construction et responsabilité décennale. médicale. mais aussi des dispositions propres à la législation des assurances au MAROC.blogspot. En général. Cette gestion est conçue à partir de la politique d'assurance de la société multinationale. Groupe AFMA Maroc gère depuis plus de 20 ans des comptes de programmes internationaux. selon le besoin et l'activité de chacune.Direction des Ressources Humaines et services généraux : Cette entité a une mission de : • Construire et mettre en œuvre la politique des ressources humaines permettent de supporter la stratégie de la compagnie. Vie. LES DIRECTIONS ET LES SERVICES GROUP AFMA : 1. Transports et risques spéciaux.6.com 37 . Prévoyance. Automobile. Assistance (technique. juridique).Procédure de mise en place du contrat PARTENAIRE : Un devis est établi à votre demande et en fonction de vos besoins personnels. Ofpptmaroc. les produits d'assurances des entreprises s'articulent bien évidemment. VII. • Organiser et faire fonctionner les systèmes de dialogue entre les différents niveaux hiérarchiques. Responsabilité civile et accidents du travail. Si ce devis vous convient. autour des branches d'assurances et d'assistance suivantes : • • • • • • • • Dommage et pertes d'exploitation consécutives. nous établirons à votre demande un contrat que vous devrez signer et dont la date d'effet correspondra à celle de la signature et du paiement de la première prime. PRESENTATION DE SERVICE GROUPE MALADIE Ce Service traite les dossiers maladie. B. • Le décès.blogspot.SERVICE GROUPE MALADIE : A. allant même jusqu' à l'édition de statistiques"sinistres maladie" pour permettre à l’adhérent une appréciation claire de sa consommation. le dossier médical doit être complet et passer par 5 étapes de remplissage : L’adhérent L’employeur Le médecin Le pharmacien Autre établissements de soins C. décès. et incapacité et intervient efficacement pour une meilleure défense d’intérêts du client auprès des compagnies d'assurance de la place.• Animer les relations sociales. • Etre au support aux managers opérationnels. invalidité.com 38 . L'ENTENTE PREALABLE : Comment constituer un dossier d'entente préalable ? La demande d'entente préalable doit comporter: Ofpptmaroc. DOSSIER MEDICAL : Afin de rembourser les adhérents aux frais médicaux payés. formation…) 2. • Incapacité. • Accompagner le réseau de distribution (aide de recrutement. • Veiller à la sécurité et à l’épanouissement des hommes au sein de l’entreprise. L’assurance groupe est un contrat qui est destiné pour la couverture des risques suivants : • Maladie maternité. analyses.Le parcourt que suit le dossier en général : • • • • Réception du client. a.. radiologies. En plus des tarifications. décompte des primes à payer.Dans le contrat le service production automobile doit mentionner : • • • • • • La période. Comptabilisation de contrat.blogspot. L’assuré. Classement du dossier..P. Responsabilité civile. D. LES PIECES JUSTIFICATIVES À FOURNIR : L'ordonnance Les prospectus et les P. Ofpptmaroc. qui devra être entièrement et correctement rempli par toutes les parties concernées. examens complémentaires pratiqués. Encaissement de la prime. L’échéance. la délivrance et la gestion des contrats. b. Prime complémentaire.com 39 . L'ensemble de ces justificatifs sera joint au document d'entente de couleur bleue. Véhicule.L'ordonnance sur laquelle est inscrits la nature de la maladie et les soins à entreprendre Un devis détaillé des soins Tous justificatifs en possession tels que: Analyses médicales.M Les résultats des radios. tests Autres pièces Pour les enfants étudiants de plus de 21 ans Remboursements complémentaires 3.Service production Automobile : La production automobile. permet l’établissement. d. Sinistre d’incendie : En ce qui concerne l’incendie un procès verbale de police et aussi obligatoire et un rapport d’expertise aussi dans ce cas la franchise seront fixés à 5%0 de moins. Ofpptmaroc. 5. 4. courriers) Gestion et règlements des dossiers sinistres transport (facultés. corps et aviation) Mise en place des dispositifs nécessaires à la maîtrise et à l’amélioration des risques.Service sinistre automobile : A. Sinistre de vol : Pour le vol un procès verbale de police et obligatoire ainsi qu’un rapport d’expert est la franchise sera de 5%0 de moins.com 40 .Sinistre bris de glaces : Pour le bris de glaces une franchise est obligatoire elle est déterminée à 10% de moins de la valeur totale des glaces.Service production risque divers et transport : Analyse et évaluation des risques. Gestion des contrats en portefeuille.c. Gestion administrative de la production des contrats (éditions informatiques.Demande de résiliation avec ristourne : Si le client ou l’assuré désire interrompre son contrat et d’être remboursé sur la période resté assurer il doit d’abord écrire une lettre de demande de résiliation cette demande doit être signé par l’assuré.blogspot. tant sur le plan de la fréquence que de la gravité ou de l’importance des sinistres. B. C. Contrat de changement de véhicule : En cas de changement de véhicule l’assuré doit se présenté au service production automobile afin de changer son contrat d’assurance se contrat sera dépendant du prix du nouvelle véhicule et de sa puissance fiscal. négociations des affaires nouvelles et renouvellements. évaluation et tarification des risques. fluvial ou aérien. les enquêtes sur dossiers douteux.Service production maritime : Garantie d’assurance maritime : La garantie de la présente police s’applique aux facultés faisant l’objet d’un transport maritime et éventuellement d’un transport terrestre. A.blogspot. Le contrat d’un transport maritime et régi dans son ensemble par les principes qui gouvernent l’assurance maritime. 7. Confection des contrats et des avenants et gestion du portefeuille. y compris encaissement des primes. Contrôler les rapports d’expertise automobile. Gestion et règlement des sinistres. Animer le réseau d’experts automobile 6. Règlements production risque divers et transport : Gérer les sinistres incendie et risques divers (matériel et corporel) non contentieux Gérer les sinistres automobiles matériels non contentieux Gérer les sinistres automobiles corporels dont le bénéficiaire n’a pas encore obtenu une décision judiciaire statuant sur le bord Gérer tous les sinistres contentieux auto et IRD.com 41 . Il existe deux types d’assurance : Ofpptmaroc.A. Les principaux modes d’assurance maritime : L’assurance maritime concerne tous les modes de transport soit import ou export de marchandise a l’intérieure ou a l’extérieure du territoire marocain. Organiser la recherche des véhicules volés.Service vie et santé : Analyse. les aspects budgétaires et comptables ainsi que la logistique. Ofpptmaroc. les traductions. la communication. Définition : La direction administrative et financière assure la coordination entre les directions opérationnelles de l’administration de l’aménagement du territoire et du logement.• Assurance tous risque. l’informatique.blogspot. • Assurance F.P.com 42 . 8. Elle a pour mission la gestion du personnel.A.Direction administrative et financière (lieu de stage) : A. Ofpptmaroc. dans le cadre des axes stratégiques définis.B. de rentabilité et de sécurité. affectations. Plan budget résultat et contrôle financier : Participer à la conception et coordonner un ensemble de processus permettant de maîtriser et d’améliorer les performances et de dégager les résultats économiques. c.Comptabilité générale : Etablir le bilan et le résultat comptable fiscal de la société en contrôlant toutes les étapes de son élaboration et analyser les résultats réels. L’organigramme de la direction administrative et financière : Directeur financier Comptabilité Caisse Recouvrement Logistique a. Organiser de façon optimale les flux financiers de la société et gérer les capitaux confiés en respect des contraintes réglementaires. b.blogspot. techniques.Recouvrement et contentieux : Assurer le pilotage et la prise en charge de l’ensemble des opérations sur les aspects encaissements.Gestion des actifs : Mettre en œuvre une politique financière en cohérence avec la stratégie de l’entreprise. d. financiers et commerciaux des périmètres d’activités. Etablir le compte rendu statistique et financier. comptabilité et contentieux.com 43 . Ofpptmaroc.blogspot. proposer.com 44 . participer à la décision et mettre en place les procédures de sécurité et de délais. Elaborer. blogspot.com 45 .Ofpptmaroc. II. le bon accueil pour le compte d’un chef en contre partie d’un salaire.Définition : La secrétaire est l’auxiliaire permanent et indispensable d’un chef. fournit et utilise les informations dont dépend la bonne marche de l’emploi. c'est-à-dire que la secrétaire recherche. INTRODUCTION : 1. LE RÔLE DU SECRÉTAIRE DIVISION FINANCIÈRE : 1. Organiser des réunions. elle facilite ses tâches et lui permet de prendre les décisions d’administration ou de gestion qui s’imposent. La bonne séduite. Répondre au téléphone : La secrétaire de la division financière est sensée à répondre avec une bonne communication car elle à toujours affaire à bien répondre aux responsables de sociétés. Concevoir en classement adéquat. Le respect. d’exécuter des communications téléphoniques et d’assurer. Aussi c’est une personne qui est capable de rédiger le courrier. La compétence.Les qualités qui doivent possèdent la secrétaire : • • • • • • • La ponctualité. À LA A. La discrétion. de le classer. . 2. L’honnêteté. Envoyer des fax. La loyauté dans le travail.Le travail du secrétaire à la division financière consiste à : Répondre au téléphone et prendre les messages. de prendre des notes.I. Ofpptmaroc.com 47 .blogspot. Elle les rappelle par téléphone au cas ou il y a report ou retard. Par ailleurs elle procédé à l’organisation des rendez-vous en fonctions de ces réunions le jours de la réunion les membres qui vont participer sont convoqué. des réunions d’ouvertures des plis ou de jugement s’imposent. Enregistre de courrier : L’enregistrement du courrier s’effectue d’une traditionnelle en effet il est enregistré dans un registre courrier arriver. D. C.com 48 .blogspot. Envoi du fax : Dans le cadre de passer des commandes la division financière à recevoir à faxer des lettres de commande aux différent fournisseur.B. Organisation des réunions : Vu le nombre d’appels d’offres et de consultation que la division financière lance. Ofpptmaroc. E.Classement : La secrétaire de la division financière s’occupe du classement en effet il y à un classement par polycliniques par direction. En effet la secrétaire est tenue de savoir la date et l’objet de la réunion a fin de pouvoir établir un planning des réunions. com 49 .Ofpptmaroc.blogspot. Durant cette période de stage.II. Gestion des communications téléphoniques. L’accueil. Les tâches accomplies durant la période du stage : J’ai passé ma période de stage à la société AFMA au sein de la Direction Administrative Financière.com 50 . Les principales tâches que j’avais à accomplir durant mon stage se résument en : • • • • La gestion des temps. Ofpptmaroc. photocopie…). j’ai bénéficié de bonnes conditions de travail et j’ai pu effectuer plusieurs travaux qui relèvent de ma spécialité : la secrétariat et bureautique. L’utilisation de moyens bureautiques (fax.blogspot. III. La communication : 1.Téléphone : Le téléphone est l’outil de base de la vie professionnelle. Durant ma période de stage, j’ai eu l’occasion de recevoir différents appels téléphoniques, il peut s’agir d’appels internes ou externes. Lors d’une communication téléphonique la secrétaire doit avoir les qualités et les aptitudes suivantes : • • • • La courtoisie. La discrétion. La voix toujours aimable. Garder toujours le sourire. 2.L’accueil : L’accueil est l’une des tâches les plus important à la secrétaire, de ce fait il est primordial d’être présentable, aimable, souriant et serviable. La manière de s’entretenir avec quelqu’un, de le recevoir, de se comporter avec lui peut fortement influencer les relations futures. Il est donc important de connaître les règles à respecter en matière d’accueil, et de façon plus générale en matière de relation avec les différents interlocuteurs que l’on rencontre dans la vie professionnelle. D’autres qualités sont aussi requises comme : • • • • L’écoute attentive. La patience. L’esprit d’initiative. Le sens de l’organisation Quotidiennement, on recevait des visiteurs : des clients et j’était charger de leur accueil. Il fallait rester soi-même, savoir écouter et surtout leur manifester tout le respect que j’ai en réserve. Ofpptmaroc.blogspot.com 51 3.Le faxe : Le fax demeure la meilleur moyen de communication écrite, c’est un mode de correspondance très utile puisqu’il rend cette dernière plus facile et plus rapide. Pour envoyer un document par fax, il faut insérer le document à l’envers puis composer le numéro de fax du destinataire, ensuite on appuie sur la touche « START » Juste après la transmission, on reçoit un rapport contenant la date, le numéro de faxe du destinataire et l’heure de transmission des documents. C’est un récépissé qu’on considère comme preuve d’envoi et qui permet de vérifier s’il n’y pas d’erreur de communication. 4.La photocopie : Le photocopieur est un appareil servant à la reproduction des documents en un ou plusieurs exemplaires. J’ai eu l’occasion utiliser le photocopieur, chose qui m’était vraiment aisée. J’étais chargée de faire des photocopies de différents documents et de transmettre les originaux entités concernées. 5.Le traitement de texte : L’informatique est un domaine très riche et très important et qui a apporté beaucoup d’aide et de soutien au domaine de secrétariat. Avant quand la secrétaire utilisé la dactylographie, la frappe d’une lettre lui demandait beaucoup d’attention, car une simple erreur nécessitait la reprise intégrale du travail. En plus elle devait toujours garder plusieurs copies de son document sur une disquette ou le disque dure. Ainsi tous ses travaux resteront à sa disposition à n’importe quel moment. J’ai travaillé sur un micro-ordinateur DELL, Imprimante laser. Contenant plusieurs logiciels et plus spécialement Word, Excel sur lequel j’ai travaillé. J’ai fait le traitement de texte de plusieurs documents par exemple : des extra comptable, des primes règles par la compagnie, des facture, des bilan…etc. Ofpptmaroc.blogspot.com 52 Le traitement de texte évite la perte du temps. Il permet la saisie, la correction, la modification, la mise en forme, la mise en page et l’impression de tout document quelque soit sa nature. Puisque j’ai effectue mon stage, j’avais l’opportunité d’améliorer mes connaissances concernant le traitement de teste. 6.Le classement : Le classement consiste à classer les documents, les objets les un par rapport aux autres, en fonction de leur nature et d’un ordre préalablement établi. On prend le courrier qui se constitue de l’ensemble des accusées de réception transmises par la compagnie à laquelle l’employeur a assuré son personnel. On les classes par code de compagnie et on cherche par nom ou par la date d’accident parmi les dossiers qui ne sont pas encore traités tout on gravant chaque accusée avec le dossier qui lui correspond. L’opération qui suit consiste à les ranger et les distribuer dans les tiroirs selon leurs codes par ordre numérique. 7.L’ouverture des dossiers : Lorsqu’un accident s’est produit l’employeur doit le déclarer auprès des autorités Administratives, Cette déclaration doit être faite par la victime ou ses représentants. Lors de l’arrivée de la déclaration on doit ouvrir un dossier médical au nom de l’assuré qui indique les informations qui le concerne tout en basant sur la déclaration. 8.L’ENREGISTREMENT DES DÉCLARATIONS ET DES CHÈQUES : C’est l’opération consistant à inscrire dans le registre sinistre l’ensemble des informations suivantes : la référence, La date AT, date de déclaration, le nom, l’assuré tout en mettant sous les yeux le dossier médical qu’on vient d’ouvrir ou la déclaration qui le contrôle, et dés l‘arrivé des pièces conjointes au dossier on enregistre le reste des informations c’est à dire les frais médicaux, frais pharmaceutiques, frais chirurgicaux. Ofpptmaroc.blogspot.com 53 blogspot. date du chèque et le montant revenant à la victime.com 54 . on doit vérifier d’abord s’ils sont déjà enregistrés si non on commence la saisie du numéro de chèque.En ce qui concerne l’enregistrement des chèques. Ofpptmaroc. Ofpptmaroc.com 55 .blogspot. com 56 . Département Resp.blogspot.BON DE COMMANDE INTERNE Date BCI : Entité Emettrice: Date Livraison : Désignation Quantité Demandeur Resp. Moyens Généraux Ofpptmaroc. com 57 .blogspot. LE LIBELLE * MONTANT TOTAL NOM DE L’INTERESSEE …………………………………………………… SIGNATURE DE L’INTERESSEE…………………………………………… DIRECTION FINANCIERE DE GESTION RESP CAISSE CONTROLE Ofpptmaroc.BON DE CAISSE DE PAIEMENT EN ESPECE BON DE CAISSE N° CASA. DEMANDE DE CHEQUE DE BANQUE • • Barré Non barré LIEU DE PAIEMENT A L’ORDRE MONTANT Total Commission Total à débiter Ofpptmaroc.com 58 .blogspot.DONNEUR D’ORDRE Nom : BANQUE MAROCAINE POUR LE COMMERCE ET L’INDUSTRIE Adresse : à CASABLANCA Veuillez remettre les chèques suivants en Mon compte numéro Leurs montants ci-dessous détaillés. blogspot.DU SERVICE Ofpptmaroc.OPERATIONS DIVERSES COMPTABILISE S/N° : ……………………. MOIS DE : ……………….com 59 . MONTANTS N° COMPTE L I B E LLE OPERATIONS DEBIT CREDIT …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… TOTAUX …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… EXPLICATION SUPPLEMENTAIRE VISA POSTE ENREGISTREMENT VISA RESP.. H. Cadre.…………………………… ……………………………………….com 60 .. Agent de maîtrise. Grade (*) : ………………………………. RELEVÉ DES FRAIS DE DÉPLACEMENT Je sollicite le remboursement des frais de déplacement objet du présent ordre de mission comme suit: FRAIS DE SÉJOUR Petit déjeuner Déjeuner Dîner Nuitées Nbre. Voiture personnelle Train Autocar Grand/Petit Taxi FRAIS DE TRANSPORT Nbre. Nbre. Montant des dépenses (Dhs) Forfait Total des jours Total Des dépenses Avance perçue (Dhs) Montant à rembourser (Dhs) MODE DE PAIEMENT Espèces Chèque Ofpptmaroc. (*)Grade : Directeur.blogspot. OBJET DE LA MISSION: DESTINATION : ………………………………………………………….. II. : ……….. AUTORISATION DE DÉPLACEMENT INTÉRESSÉ: …………………………………………….. Classe………. Cadre supérieur. Nbre. Nbre. De …………………………………… Oui DURÉE DE LA MISSION : DEMANDE D’AVANCE Non A………………………………………. : ………. de kilomètre parcouru ……… Tarif : ……………………... : ……….……………………………………………………. Employé. Montant : VISA INTÉRESSÉ RESPONSABLE DE DIRECTION DÉPARTEMENT R. Tarif : …………………… Tarif : ………………….ORDRE DE MISSION I. : ………. com 61 .H DIRECTION FINANCIÈRE BMCI Siège : LE : Groupe BNP PARIBAS CASA HASSAN II N° CREDIT NOM CLIENT N° DE COMPE A L’ESCOMPTE EN INTERET A L’ESCOMPTE EN VALEUR L’ENCAISSEMENT SBF CAE Ofpptmaroc.blogspot.VISA INTÉRESSÉ RESPONSABLE DE DIRECTION DÉPARTEMENT R. blogspot.ETABLISSEMENT PAYEUR NOM DU TIRE DATE D’ECHEANCE MONTANT TOTAL NBRE D’EFFETS Ofpptmaroc.com 62 . com 63 .blogspot.Ofpptmaroc. BORDEREAU DE TRANSMISSION DE DOSSIERS MALADIES CLIENT : N° de police : CIE D’ASSURANCES : N° affiliatio n Nom & prénom de l’adhérent Nom & préno m du malad e Date de la consultation COURTIER : DATE : Nature de la déclaration N° de la déclaration Montant des frais engagés observation s Ofpptmaroc.blogspot.com 64 . Ofpptmaroc.com 65 .blogspot. Mon stage était une période qui m’a permis d’avoir des informations sur le système du travail et comment il se manipule. Ce stage s’avère une totale réussite car il m’a été très utile puisqu’il m’a permis de côtoyer des professionnels. et j’aimerai bien signaler qu’ils m’a permis aussi d’acquérir un grand intérêt. Enfin. aussi bien sur le plan culturel que sur la pratique professionnelle.com 66 . et approfondir certaines notions vues théoriquement au cours de ma formation et les mettre en pratique grâce aux activités effectuées en ce stage. on a aussi découvert le lien qui existe entre les deux phases d’instruction « théorique et pratique ». de faire constations clairvoyante entre la simulation et la réalité. et surtout de laisser toujours dernier soi les bons traces. ce lien qui. Je veux profiter de cette occasion pour dire que ma présence au sein du Groupe AFMA était un honneur pour moi. je peux dire que mon stage a été bénéfique pour moi. Au cours du stage. et de faire des idées du bon sens pour faciliter le travail. sans lequel aucun travail qualificatif ne peut être réaliser. Ofpptmaroc. de vivre une expérience très enrichissante. car c’était un examen pour ma personnalité et surtout une expérience très importante qui va m’aider sûrement dans ma future vie professionnelle. mais de les adapter aux nouvelles exigences du progrès technologique. Il m’a été aussi permis de constater que le vrai rôle d’un stagiaire n’est pas uniquement d’appliquer et développer les connaissances acquises.blogspot. vu la rapidité de l’évolution des logiciels. enrichir et développer mes connaissances et savoir-faire.