“TRADICION, CALIDAD Y ELEGANCIA” DEDICATORIA: ESTE TRABAJO DEDICADO A ESTA NUESTROS PADRES QUE NOS BRINDAN SU APOYO INCONDICIONAL DIA A DIA, Y AL BRINDARNOS PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES DOCENTE POR SUS “TRADICION, CALIDAD Y ELEGANCIA” INDICE CONTENIDO DEDICATORIA AUTORES CAPITULO I 1.1. IDEA DE NEGOCIO 1.2. DIAGNOSTICO Y ANALISIS SITUACIONAL 1.2.1. DIAGNOSTICO 1.2.1.1. FODA 1.2.1.2. CAUSA Y EFECTO 1.2.1.3. ARBOL DE PROBLEMAS 1.2.2. ANALISIS 1.2.2.1. ANALISIS DEL SECTOR 1.2.2.2. ANALISIS FINANCIERO 1.2.2.3. INVESTIGACION DEL MERCADO a. SEGMENTACION b. MARKETING MIX 1.2.2.4. HERRAMIENTAS COGNOSCITIVAS a. MICHAEL PORTTER a.1. CADENA DE VALOR a.2. ESTRATEGIAS GENERICAS a.3. 5 FUERZAS b. BCG c. MATRIZ PRODUCTO- MERCADO 1.3. CULTURA Y FILOSOFIA ORGANIZACIONAL PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES “TRADICION, CALIDAD Y ELEGANCIA” 1.3.1. VISION 1.3.2. MISION 1.3.3. POSICIONAMIENTO ESTRATEGICO 1.3.4. VALORES 1.4. OBJETIVOS ESTRATEGICOS 1.5. METAS ESTRATEGICAS 1.6. MATRIZ FODA 1.7. ESTRATEGIAS 1.8. TACTICAS 1.9. PLAN OPERATIVO 1.9.1. VISION Y MISION 1.9.2. OBJETIVO 1.9.3. ESTRATEGIAS 1.9.4. TACTICAS 1.9.5. RESPONSABLE 1.9.6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 1.9.7. PRESUPUESTO 1.9.8. EVALUACION 1.9.9. PLAN DE CONTINGENCIAS 1.10. AUDITORIA ADMINISTRATIVA 1.11. PROYECTOS Y/O ACTIVIDADES A EJECUTAR 1.12. CONCLUSIONES 1.13. RECOMENDACIONES O SUGERENCIAS 1.14. REFERENCIA BIBLIOGRAFICA 1.15. ANEXOS PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES Tratamos de buscar a la mejor gente para cada puesto que necesitamos. 1. Queremos escuchar y responder el 100% de los requerimientos de nuestros clientes. excelente servicio y excelentes resultados. Hacemos las cosas bien a la primera. Analizamos previamente nuestras decisiones y buscaremos generar valor en cada cosa que implementemos. excelentes productos. Fomentamos cuestionar el statu-quo y estamos en constante búsqueda de innovar. Dentro de las estrategias tomadas acertadamente encontramos la diversificación PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES de sus mercados. Tener una mayor cantidad de venta con precios accesibles al público. CALIDAD Y ELEGANCIA” ESTRATEGICO DE LA EMPRESA OESHCLE 1.“TRADICION. compra y fusión de empresas . Nuestra meta es generar altos retornos para nuestros accionistas. los procesos eficientes y la capacitación del personal son la base para ofrecer un alto nivel de servicio. Queremos anticiparnos a esos cambios y estar a la vanguardia en la generación de nuevos productos y servicios. Sabemos que el mercado y las necesidades de nuestros clientes cambian muy rápidamente. Estamos convencidos de que la tecnología. excelentes colaboradores. Queremos profesionales comprometidos que trabajen siempre dentro de las leyes del País y la ética. además de facilitar el atraer y retener a los mejores profesionales. La rentabilidad es crítica para nuestro negocio ya que crea el capital que necesitamos para crecer.2 DIAGNOSTICO Y ANALISIS SITUCIONAL Ser reconocidos como excelentes.1 IDEA DE NEGOCIO Nuestro activo principal son nuestros colaboradores. es el escenario elegido por el Grupo Interbank para preparar el proyecto de relanzamiento de la referida marca. ANALISIS Y EVOLUCION Lima de 1888 vio el nacimiento de una exclusiva tienda de artículos de lujo en las inmediaciones de la Plaza de Armas. que ya conoce de centros comerciales en sus zonas periféricas y que cada vez suma a más de sus habitantes a la ola del consumo en formatos modernos. La cual. Demostrando que sigue siendo una empresa fuerte. ya que estos tenían la convicción de que una información clara e igual para todos sus puntos de desarrollos. ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO Este crecimiento intensivo que obtiene CEMEX de un 20% en los últimos 10 años esta dado por la incorporación y relevancia del sistema informático que estos implementaron en la organización. que es capaz de salir adelante a un a pesar de las diferentes variables externas de que se puedan presentar a demostrado ser una empresa sólida y consolidada. y un proceso de expansión a nivel mundial. quien bautizó a su flamante establecimiento con la marca Casa Oechsle. esta vez. que se perfila como el PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES . Ya que en estos se disponía tanto de la información del personal como la de los clientes. proyecto que estuvo a cargo del empresario Fernando Oechsle. lo que en relación con la competencia local le llevo a tener una gran ventaja con sus competidores logrando ser una de las empresas mas grandes y competitivas en el mercado. la orientación de estos.“TRADICION. productos y hasta el ofrecimiento de nuevos productos y servicios en sus paginas virtuales. también el servicio a sus clientes es de fundamental importancia para con ello fidelizarlos. CALIDAD Y ELEGANCIA” relacionadas. distinguiría a una cadena multisegmento. implicarían una mejor manera de obtención de la información. Dando también a demostrar la importancia que tiene para esta empresa la tecnología como las personas las cuales las conforman esta empresa dando a entender que sin ellos no son nada que son un elemento clave en todo procedimiento. Ciento veinte años después. nuevos servicios y productos. la capital. y tiene por principal finalidad un mayor posicionamiento de créditos entre las clases medias a través de un nuevo “plástico” propio. 1. se niegan a proporcionar información (miedo). Uso de recursos financieros de manera desorganizada y arbitraria. impiden logros objetivos Personal desconoce valores.1 FODA FORTALEZAS Se cuenta con manuales de procedimientos Perfil de puestos para cada función Estructura cultural bien definida en cuanto a misión.1.2. código de conducta desconocido. Amplia base de datos de información DEBILIDADES Existen departamentos que dependen de otros que no están bien definidos Problema en cuanto a las actividades y tareas que se realizan en cada departamento Relaciones informales. PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES . objetivos.2. Movilidad en los puestos aunque no se tengan los conocimientos en el área.1 DIAGNOSTICO 1. visión. Especifica su producto y el mercado al que va dirigido Existe una planificación a nivel global de todo lo que es Liconsa Bien definido su sistema contable Normas de calidad en la elaboración del producto a bajo precio. Personas en altos mandos con resistencia y miedo al cambio. misión y visión. La transparencia se desconoce.“TRADICION. CALIDAD Y ELEGANCIA” principal desafío retailer de los Rodríguez-Pastor para el 2009. ayuda del gobierno en la distribución y venta de sus productos Conocimiento del producto por la mayoría de los clientes. CALIDAD Y ELEGANCIA” OPORTUNIDADES Organización con gran apertura a distintos mercados Empresa de participación Estatal que promueve el constante crecimiento y mejora Ayuda para su administración de organismos autorizados El gobierno aporta la mayoría de los recursos para la operación de la empresa. Susceptible a la crítica social de medios externos de comunicación o especulación 1. AMENAZAS Competencia de productos similares Regulación y Operación bajo objetivos y manejo del Estado Inestabilidad del Mercado Nacional Depende de otros organismos para tomar decisiones que generan papeleos Personal que labora se inserta con facilidad en áreas para las cuáles no fue capacitado o especializado. Se creó un equipo de mejora para buscar las causas de dicha sobrecarga.1.2. . PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES .“TRADICION.2 CAUSA – EFECTO Ejemplo del diagrama de Causa-Efecto En una empresa de servicios. los encargados de las unidades de base se quejan de excesiva SOBRECARGA de trabajo. Poca polivalencia del personal. Personal acobardado Personal a veces incompetente El personal no colabora: sólo hay dos comodines.“TRADICION. CALIDAD Y ELEGANCIA” Personal insuficiente: Falta de personal: “tenemos que estar en demasiados frentes.excesiva información .no clasificada CAUSAS SOBRECARGA -excesiva carga administrativa mala asignación PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES falta de autonomía .falta de motivación tiempo INFORMACIÓN -falta de personal . Falta de motivación del personal.fuera de . Problemas de organización: Excesivas llamadas telefónicas Comunicación errónea Acumulación de ofertas Mala distribución de las tareas Cubrir necesidades urgentes Tareas encomendadas en el último momento (ofertas especiales) Problemas de información: Excesivos canales de información Información no clasificada Llega fuera de tiempo PERSONAL . PERDIDA DE MERCADO DISMINUCION DE PRODUCTIVIDAD INCREMENTO DE PRECIOS PERDIDA DE OPORTUNIDADES DE TRABAJO PÉRDIDA DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO DESPERDICIOS EN LA OPERACIÓN DE LA EMPRESA OESCHLE SUPERPRODUCCION DEFICIENTE INVESTIGACION DEL MERCADO MALAS RELACIONES 1. donde se muestra la situación de un servicio de autobuses urbano y se identifican los problemas principales.2.2.2 CON LOS CLIENTES EXCESO DE ALMACENAMIENTO DEFICIENCIAS EN LAS OPERACIONES MALAS RELACIONES CON LOS ANALISIS PROVEEDORES 1.2.1 PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES MOVIMIENTOS INNECESARIOS DEFICIENCIAS EN EL DISEÑO DE LAS OPERACIONES ANALISIS DEL SECTOR INEFICIENTE USO DE RECURSOS SUB-USO DE EQUIPOS DE LA CAPACIDAD DEL PERSONAL .3 AUTONOMÍA ARBOL DE PROBLEMAS En el cuadro se presenta un ejemplo simplificado de árbol de problemas. CALIDAD Y ELEGANCIA” de tareas ORGANIZACIÓN 1.1.“TRADICION.2. D.. Los usuarios finales tiene poco conocimiento de los productos que existen en el mercado.. Factores culturales que determinan el distinto grado de aceptación de estos productos por parte de los usuarios potenciales. E.. Posibilidad de los usuarios de obtener financiación total o parcial por parte de instituciones públicas o privadas para la adquisición de las ayudas técnicas.FACTOR RELACIONADO CON LOS CONSUMIDORES POTENCIALES: Número de personas con algunas deficiencias temporales o permanentes. PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES . por factores económicos y factores relacionados con el sector de las ayudas técnicas.FACTORES ECONOMICOS: Existe un freno al despegue del consumo privado causado por el bajo nivel de renta del mercado potencial. Responsabilidad del fabricante respecto de la ayuda técnica suministrada. B..“TRADICION.FACTORES ECONOMICOS: Tendencias del ciclo económico general. Nivel de renta de los usuarios potenciales. CALIDAD Y ELEGANCIA” El análisis del sector del mercado viene apoyado en el sector de la demanda de ayudas técnicas.FACTORES RELACIONADOS CON LOS CONSUMIDOFRES POTENCIALES: El número de usuarios potenciales. A. que incluye en las políticas generales en relación con el gasto público. que están determinadas por factores relacionados con los consumidores potenciales. por la presunta infracción a la clausula general y la comisión y explotación indebida de la reputación ajena. habiendo participado en la comercialización de diversos artículos con la razón social “OECHSLE CIA Comercial S.FIABILIDAD DE LA EMPRESA: E s una empresa que utiliza su apellido como signo distintivo para distinguir las actividades comerciales que realizan en el mercado relativas al asesoramiento inmobiliario.3.2.3 PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES INVESTIGACION DE MERCADO .2. El desarrollo de nuevas actividades económicas.2 ANALISIS FINANCIERO El 16 de marzo del 2009. asesoría en marketing y gestión de negocios y servicios de reparación – mantenimiento. el señor Tomas OechsleSigg denuncio a Reestructuradora de Empresas S.. contemplados en los artículos 6.A”.2. A. 1.“TRADICION.2.9 y 10 del Decreto Legislativo 1044 – Ley de Represión de la competencia desleal. ante la comisión de fiscalización de la competencia desleal del INDECOPI..A.2. 1.INVESTIGACIÓN DE MERCADO: 1. CALIDAD Y ELEGANCIA” La transferencia de competencias a las comunidades autónomas ha generado diferentes políticas y catálogos que generaran un crecimiento de las empresas en común.2. La filosofía que inspira ambos conceptos se traduce en la estrategia de la marca. El crecimiento sostenido en la imagen de marca OECHSLE. al menos en los rubros de supermercados y tiendas departamentales. Hace poco OECHSLE ha anunciado que planea focalizar sus inversiones en el Perú en el 2010 pues la productividad de las tiendas locales es una de las más altas de la región. Prueba de ello es que muchas de las innovaciones hechas por Oechsle hoy son un estándar en la industria. Destacarse como una marca que con sus productos y servicios entrega pautas en el mercado para satisfacer las exigencias de los consumidores de los grupos socioeconómicos que pertenecen nuestros clientes.“TRADICION. según la consultora Euro monitor International. otro punto estratégico clave de la marca lo constituye su orientación. Es así que el compromiso de Oechsle es ofrecer a sus consumidores lo mejor. El posicionamiento que inspira la estrategia de marketing y comunicaciones se resume en los conceptos: “Oechsle tradición. CALIDAD Y ELEGANCIA” El Perú es uno de los mercados más atractivos para las ventas minoristas de la región. siendo hoy claramente una de las mejores del mercado. lo más novedoso. tanto comercial como publicitaria. calidad y elegancia” y “has que lo bueno te pase . le ha significado una posición destacada entre las tiendas por departamentos mejor evaluadas de la categoría. en hacer de Oechsle una marca PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES . que sin perder la esencia de sus inicios se ha adaptado rápidamente a los tiempos y entorno competitivo. Complementariamente. lo más innovador y lo de mejor calidad que esté disponible en el mundo entero.Oechsle”. Hasta los año pasados las perspectivas de crecimiento de dichas variables eran PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES . está considerado que el país tiene un mayor nivel de riesgo comparado con Chile. La demanda interna y el consumo privado son variables macroeconómicas importantes que nos dan una lectura de cómo podría desarrollarse en el sector y en consecuencia las tiendas por departamento. bajo un marco comunicacional actual y vanguardista. este riesgo se ha visto aminorado debido a los constantes esfuerzos realizados por el gobierno para seguir manteniendo una economía estable. Dichos productos son adquiridos tanto del mercado local como del extranjero. sostuvo la empresa. que incluyen básicamente rubros de moda. SITUACIÓN DEL MERCADO . “La economía peruana ha seguido creciendo a tasas importantes y las ventas de tiendas por departamentos han tenido un crecimiento que se explica por la mayor penetración de las tarjetas de crédito y el incremento en la capacidad adquisitiva de los consumidores”. sin embargo.“TRADICION.SECTOR: Según un análisis del mercado peruano realizado por Oechsle. CALIDAD Y ELEGANCIA” asociada a valores positivos. electrodomésticos y otros productos no comestibles. Algunas importaciones se realizan a través de agentes de compra ubicados en las principales ciudades del mundo. en el Perú en los años venideros. Las tiendas por departamento comercializan una amplia gama de productos para uso personal y artículos para el hogar. etc. La meta de adecuada una tenía calidad que ser reemplazada por el objetivo de un producto y una calidad de servicios perfectos y mejor dicho extraordinarios e insuperables. Tottus. no en todas. De tal manera. dicho comportamiento podría afectar los planes de inversión y expansión de las tiendas por departamento en nuestro país. veces producto pero por no la que muchas calidad de servicio.“TRADICION. Wong. Ahora trabajamos en un servicio y producto de calidad total donde OECHSLE enfoca a las necesidades del cliente (servicio personalizado) y hace más eficiente los procesos de la organización para qué ellos cumplan sus necesidades. DEFINICION DEL PRODUCTO O SERVICIO: Calidad de servicio en OECHSLE. PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES . El futuro no es alarmante pero sí se debe ser cauto al proyectar los resultados de los próximos años. Metro. pero si en la mayoría. CALIDAD Y ELEGANCIA” prometedoras. pero dada la crisis internacional y la contracción del crecimiento en la economía peruana. Saga Falabella. asi como las Grandes empresas como Ripley. Como se puede observar las estimaciones de crecimiento para la demanda interna y consumo privado del BCRP son más conservadoras. y por debajo del comportamiento de éstas en los últimos 5 años. se distinguen por la calidad de ofrecen. vale recalcar. teniendo en cuenta una serie de dimensiones que lo especifiquen. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: Los consumidores de OECHSLE son personas que buscan buen servicio. calidad de servicio en la atención al cliente (antes. Indicadores del concepto: Ø Percepción de calidad: Imagen construida a partir de la subjetividad sobre el concepto de calidad del servicio. CALIDAD Y ELEGANCIA” Debemos desarrollar con rapidez productos innovadores y responder prontamente a las necesidades de los clientes. Ø Expectativas del cliente: Nivel de aspiración que tiene un individuo sobre como desea ser atendido a partir de los conocimientos o experiencia que posee sobre el tema de calidad del servicio. les gusta encontrar de todo en un mismo lugar (variedad de productos). bajos intereses y financiamientos de pagos (tarjetas). capaces de establecer un perfil de las marcas y conocimiento de sus precios. como para su familia y amigos.“TRADICION. buscan también. Nuestros clientes buscan productos tanto para él. PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES . Son personas con poder adquisitivo en su mayoría clase frecuentemente media acude y baja nuestra que tienda OECHSLE de Huancayo a preferencia de otras empresas de la competencia. así como también calidad de los productos adquiridos. durante y después de la compra). ya que al visitar o adquirir algún producto de nuestra tienda. Por supuesto. En general. ESTRATEGIA DE SEGEMENTACION: Luego de comprender al consumidor.“TRADICION. los consumidores aprenden de sus decisiones de consumo y ajustan sus expectativas y comportamientos. El comportamiento del consumidor es el resultado de la influencia e interacción de una variedad de factores (edad. Como resultado. es el resultado que retroalimenta al proceso de búsqueda como un componente para evaluaciones futuras. el posible comprador también exigirá que se adecue con sus valores y actitudes. PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES . Aparte de la experiencia física del producto. prosigue lo que es comprender y responder a los deseos y necesidades nuestro cliente. geografía. se siente totalmente satisfecho con el servicio brindado o producto adquirido por parte de la misma. la experiencia cambia con los años. nos sirve como marco para explicar los tipos de información requeridos para entender distintos procesos de decisiones del consumidor y proporciona percepciones esenciales para nuestros futuros clientes (nuevos clientes por recomendación) y también para nuestras estrategias empresariales. CALIDAD Y ELEGANCIA” La mayoría de nuestros clientes tiene en cuenta como factor referencial a la experiencia vivida en nuestra tienda. A su vez esta satisfacción del cliente. el enfoque que alguna vez funcionó. ninguna publicidad tendrá éxito. no necesariamente lo seguirá haciendo. clase social. nuestros consumidores toman en consideración sus experiencias antes que otros factores. Si el producto no les gusta. Aunque este modelo no nos permite comprender cabalmente cada compra en particular. Magdalena. presión de iguales. COLEGIOS. AB.asi como. estilo de vida. El segmento específico son las personas de los sectores A. para el mediobajo es asociada además a estilos de vida. cultura. varones y mujeres. psicología. Teniendo en cuenta también al segmento de estudiantes de diferentes centros de estudios (UPLA. IPNA. de 5 a 60 años. los que desean adquirir otros productos que se encuentran en la Tienda Oechsle. Pueblo Libre. INSTITUTOS. departamento y producto. progresista. Generalmente la segmentación ofrece el mejor punto de partida de lo que todo el proceso de planificación debe lograr. como ropa para niños. BC) está posicionada como una marca inteligente. En tanto. actualizada. y asociada también a éxito o liderazgo de todo el grupo. San Miguel. así como también nuestros clientes que laboran en distintas empresas cercanas a nuestra tienda. PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES . CALIDAD Y ELEGANCIA” ocupación. B. entender estos factores es importante para segmentar y posicionar nuestra tienda. UNCP. OECHSLE es una tienda asociada a ciertos atributos: preocupación por sus clientes. ETC) como nuestros clientes. B.).“TRADICION. AB. dependiendo del servicio. san Isidro. Callao. UCI. como son: Huancayo. que tienen el poder adquisitivo para acceder a nuestros productos. UAP. OECHSLE tiene como objetivo satisfacer las necesidades de personas de ambos sexos. Al hacer diferencias por segmentos: en el alto (A. economía. una marca de moda. Nuestros clientes son de los distritos coetáneos a nuestra tienda. BC ya que los precios en nuestra tienda son para las personas de esas clases sociales. y motivar a los consumidores a comprar. valores. organización. con una infraestructura adecuada a la tecnología de nuestro servicio y productos. CALIDAD Y ELEGANCIA” ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO: El posicionamiento que inspira la estrategias de Oechsle.. modelos. tecnología. otro punto estratégico clave de la marca lo constituye su orientación. bajo un marco comunicacional actual y vanguardista. tanto comercial como publicitaria. satisfacer las necesidades de la familia y amigos.“TRADICION. no tienen determinado el producto que van a adquirir. la empresa tiene la oportunidad de mostrarles nuevos productos. lo más novedoso. ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE: La filosofía de OECHSLE es orientarse al cliente. que sean de fácil adquisición. Dado que algunos de nuestros consumidores al momento de acudir a la tienda OECHSLE de Huancayol. ofreciéndole una gama de productos de primera categoría. Complementariamente. mejorando la calidad de vida de ésta. se resume en los conceptos: “Has que lo bueno te pase OECHSLE”. lo más innovador y lo de mejor calidad que esté disponible de las marcas del mundo entero para nuestros consumidores. Ser considerada como la empresa que brinda más servicios y facilidades a sus clientes. marcas. tanto en PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES . en hacer de OECHSLE una marca asociada a valores positivos. La filosofía que inspiran estos conceptos se traduce en la estrategia de la marca. productos para el hogar y decoración. que sin perder la esencia de sus inicios se ha adaptado rápidamente a los tiempos y entorno competitivo. Es así que el compromiso de OECHSLE es ofrecer a sus consumidores como un referente de las tendencias del mercado en vestuario. Así mismo OECHSLE cuenta con un área de servicio al cliente. en cada una de sus tiendas. CALIDAD Y ELEGANCIA” el mix de productos ofrecidos. tecnología superior. ilusiones. .2. y nuestra razón principal: cumplir los sueños y metas que permitan tener una mejor calidad de vida. quejas. Como dijimos anteriormente OECHSLE se apoya en la estrategia que es “hacia el cliente”. Nuestros clientes obtienen una calidad de servicio y producto (antes. siempre en concordancia con los objetivos de desarrollo y rentabilidad de OECHSLE.4 HERRAMIENTAS COGNOCITIVAS a) MICHAEL PORTER ESTRATEGIAS GENERICAS: PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES Obtener los productos o servicios a menor precio que la competencia y ser el líder en costos incluyendo acceso preferencial a materias primas. El cliente deberá obtener respuestas.2. etc. reclamos. informes. ofreciendo informaciones claras. también cuentan con un servicio post venta. a sus solicitudes. una línea telefónica de atención al cliente. En este contexto se entremezclan conceptos de cercanía. la cual consiste en ser fácil.“TRADICION. amigable. este servicio cuenta con: todo tipo de sugerencias. como en la calidad de su atención. El compromiso con la satisfacción de nuestros clientes se deberá reflejar en el respeto a sus derechos y en la búsqueda de soluciones que atiendan a sus intereses. 1. aún cuando fueren negativas. durante y después de la compra). así como. con las características anteriores. Brindar a los clientes una atención caracterizada por la cortesía y la eficiencia. precisas y transparentes.. pagina web. sorprendente y total. en forma adecuada y dentro del plazo esperado por el mismo. consultas. aspiracionalidad. su orientación. Nuestra estrategia digital consistirá en implementar un nuevo link en la página principal de la empresa Oshle. para esto el cliente podrá utilizar el medio que le sea más amigable (Facebook. en hacer de Oshele una marca asociada a valores positivos. una atomicidad y amplitudde la cartera de clientes. promociones y servicios al cliente . bajo un marco comunicacional actual y vanguardista. lo más novedoso. Twitter). cuya función será dar a conocer todas las promociones relacionadas a comercio asociado. siendo el líder en diferenciación. CALIDAD Y ELEGANCIA” curva de la experiencia. presentes en todos los segmentos socioeconómicos. Grandes campañas publicitarias y ofrecimiento de publicidad . La filosofía que inspira a oshle son los conceptos que se traduce en la estrategia de la marca. El producto o servicio debe ser percibido como único para justificar un precio superior. PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES Que el producto o servicio sea percibido por los clientes como exclusivo. Distinguir a una organización de todas las demás. tanto comercial como publicitaria.“TRADICION. economías de escala y otras similares. que sin perder la esencia de sus inicios se ha adaptado rápidamente a los tiempos y entorno competitivo es ofrecer a sus consumidores – tanto de Lima como Huancayo lo mejor. lo más innovador y lo de mejor calidad que esté disponible en el mundo entero. tener una amplia gama de artículos y dispersión de proveedores. especialmente la planificación estratégica. CINCO FUERZAS: PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES Su capacidad central es la mercadotecnia y el gran manejo de la base de datos que posee Oshle segmentar su mercado según patrones de consumo . lo que entrega mayor estabilidad al negocio de la empresa. Tiene una Gerencia Estratégica. ya que un producto o servicio puede dirigirse hacia un sector o hacia un segmento.Revela el concepto de una organización.basadas en la fortaleza de la compañía Su enfoque de mercado está bien planeado y preciso considerado como una prioridad. ejecución y evaluación de acciones que permitirán que la empresa logre sus objetivos. avalada en sus principios. herramientas. La formulación de su misión de la empresa está dada en “la formulación de un propósito verdadero es lo que distingue a la empresa de otras parecidas. . CALIDAD Y ELEGANCIA” Un alto nivel de recursos que da mayor confianza al negocio crediticio y una integración vertical de la empresa . fundamentos. la cual pueden definir como la formulación.así busca atacar el segmento de los clientes que realizan compras frecuentes y fidelizarles cubriéndolo sus necesidades de consumo .“TRADICION. su principal producto o servicio y las necesidades principales del cliente que la firma se propone satisfacer. b) BCG (CUOTA DE MERCADO Y PARTICIPACION DE MERCADO) La liquidez obtenida a través de las operaciones de la empresa es función del coste unitario. a qué se compromete la empresa. vende muchas Producto Vaca lechera: su momento de auge ha terminado. equipo y capital circulante es función de la tasa de crecimiento del sector en el que se encuentra la empresa o el segmento estratégico de negocio. La liquidez necesaria para la inversión en instalaciones. que a su vez es función del volumen de ventas y de la experiencia. los que finalmente dependen de la cuota de mercado (efecto escala. relacionado con los costes fijos). utilizan el BCG para analizar la gama de productos de la empresa. a fin de dar paso a las acciones. que es lo que ofrece. La matriz de BCG de la empresa oshle: Producto Estrella: es nuevo. el siguiente paso es la construcción de dicha matriz. A nivel operativo y con una adaptabilidad práctica. su constancia PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES . Es un producto siempre rentable. tiene planes estratégicos que lo favorecen. Dado que esnovedoso. los de la competencia e incluso las redes de franquicia. que si bien rinde poco en volumen de ventas. cuál es su rol. CALIDAD Y ELEGANCIA” La gerencia no descuida desde el inicio de la operatividad de la empresa su misión. para ello. con qué recursos cuenta.“TRADICION. tineclara cómo operara. Una vez conocidas las variables que enmarca la matriz de crecimiento-cuota de mercado. con poco tiempo de presencia en el mercado. CALIDAD Y ELEGANCIA” de ventas asegura el posicionamiento de la marca en la empresa y fundamentalmente. para alcanzar una participación superior en los mercados donde la empresa ya tiene presencia. los descuentos por volumen. Entre las herramientas para lograr este objetivo se encuentran.“TRADICION. La empresa oshele en la mayoría de las temporadas verano invierno y otoño llega con un producto nuevo a un mercado existente. explotar una nueva tecnología desarrollada por la compañía. su calidad no es buena y está lejos de ser rentable. en el mercado. robustecer el portafolio de la firma con productos y marcas en todos los niveles PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES . entre otras. lanzo marcas de precio para competir por precio o lanzar una gran variedad de productos para llenar las góndolas de los supermercados e impedir la entrada de competidores. por ejemplo. c) PRODUCTO MERCADO La estrategia de penetración de mercado se realizó cuando la empresa tenía una participación baja (o no ha llegado a un liderazgo claro) o cuando el mercado está en franco crecimiento. Producto Perro: normalmente tiene un reducido volumen de ventas. las tarjetas de fidelidad y una mayor penetración en el canal de distribución. un aumento de la inversión publicitaria. Su importancia radica en mantener ocupado ese nicho del mercado y no permitir que un rival monopolice el mercado. El producto Vaca lechera es imprescindible. Esta opción supone el lanzamiento de productos y marcas y la modificación de los mismos para cubrir necesidades existentes. “TRADICION.1 VISION Ser la tienda peruana más querida y preferida del Perú vista como una marca bandera que genere orgullo por la calidad de todo lo que hacemos y ofrecemos.3.3. ofreciendo siempre productos de calidad que generen sentimientos de felicidad y gratificación a nuestros clientes. tecnología.3 Diversificación horizontal Diversificación vertical Diversificación concéntrica CULTURA Y FILOSOFIA ORGANIZACIONAL 1. CALIDAD Y ELEGANCIA” de precio y utilizar capacidad ociosa existente en la planta. dedicada a la venta al por menor de productos para el hogar. PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES . La empresa oshle tiene en cuenta las siguientes diversificaciones: 1. 1.3 POSICIONAMIENTO ESTRATEGICO Oechsle es una cadena peruana de tiendas por departamentos perteneciente al Grupo Interbank. Ser una empresa y una marca exportable de primer nivel en el rubro de las Tiendas por Departamento del mercado Latinoamericano. 1. moda y juguetería.3.2 MISION Trabajar para que comprar sea placentero y divertido. para Febrero del 2011 Oechsle apertura su segunda tienda en la Ciudad de Lima. La experiencia que Oechsle ha ganado con la creación de tiendas por departamento y productos de calidad va de la mano con una logística impecable. apertura una tienda en Ica y en Octubre del mismo año una tienda en la ciudad de Arequipa ubicada en el Centro Comercial Real Plaza. un excelente servicio al cliente y un gran equipo humano. Para Mayo 2011 apertura tienda en la Av. la cual sería la tercera tienda en la ciudad de Lima y la séptima a nivel nacional. la cual iniciaría un importante cambio en el mercado retail del país.4 PRINCIPIOS Trabajar en Equipo Cuidar nuestro entorno El compromiso Superación y crecimiento Sorprender excelencia Crear e innovar 1. ubicada en el Jirón de la Unión y en pleno centro histórico de Lima. Primavera.3.“TRADICION.5 VALORES Responsabilidad Puntualidad Respeto PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES . 1. el éxito siguió consolidándose con la apertura en Julio del 2009 de su segunda tienda en la ciudad de Trujillo y en Diciembre del mismo año con una tienda ubicada en el moderno Centro comercial Real Plaza del Centro Cívico de Lima. Continuando con su plan de expansión. Después de su primer lanzamiento. Oechsle comenzó sus operaciones inaugurando su primera tienda en la ciudad de Huancayo. Para Mayo del 2010. que unidos crean una empresa única en su campo. CALIDAD Y ELEGANCIA” El 5 de mayo de 2009.3. . comercializadores ygobierno para satisfacer los requerimientos de los consumidores.Promover la Aplicación de TecnologíasLimpias. -Desarrollar el Mercado de Productos. -Maximizar el valor de los accionistas: maximizar el valor de la empresa. -Crecimiento Sostenido: crecimiento de servicios y clientes estratégicos. proveedores y procesadores. PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES . . industriales.Mejora del nivel de satisfacción de clientes actuales.Incremento de la Producción y Mejora de laProductividad. de acuerdo con parámetros derepresentatividad. -Fortalecer los gremios y organizaciones de productores.“TRADICION. -Incrementar la oferta y el consumo de productos en el mercado interno. . capacidad de gestión y generación de servicios a sus asociados. con la innovación de la gestión. -Fidelizacion de Clientes: incrementar la vinculación de los clientes actuales. -Promover el incremento de la producción y productividad en la Cadena de Productos. -Existentes y promover la creación de otras. CALIDAD Y ELEGANCIA” Honestidad Justicia 1. -Incrementar la rentabilidad: reducción Costes Estructura. -Mejora en la calidad de procesos. . en formaconcertada y articulada entre productores lecheros.4 OBJETIVOS ESTRATEGICOS -Fortalecer la Organización e Institucionalidadde la cadena.Optimización plazos entrega. producción y procesos en las unidades. 3Alianza Estratégica: pues debido al crecimiento de s e c t o r s i g n i f i c a n p l a z a s r e n t a b l e s y presencia para las marcas más fuertes del Real Plaza. visión. objetivos.1 Estrategia de Penetración de Mercado: El c o n o c i m i e n t o q u e p o s e e R e a l P l a z a m á s s u intención de seguir invirtiendo en nuevos mercados.6 MATRIZ FODA DEBILIDADES FORTALEZAS -Existen departamentos que dependen de otros que no están bien definidos -Problema en cuanto a las actividades y tareas que se realizan en cada departamento -Relaciones informales. -Especifica su producto y el mercado al que va dirigido AMENAZAS ESTRATEGIAS (DA) ESTRATEGIAS (FA) -Competencia de productos similares -Diferenciación con base en el costo / beneficio y calidad en el servicio.Acuerdos internacionales con otras empresas. debido al crecimiento de la ciudad.2 Desarrollo de Mercado: porque hay en lima sectores d o n d e a n t e s n o p o d r í a n a c c e d e r a centros comercial por sus ingresos reducidos.5. 1.Dotar la institución del mejor equipo electrónico para manejo de bancos.5.4 Diversificación Relacionada: Modifica el centro comercial dependiendo de las características de mercado pasando de un “Community center” a un “Power Center” como el de Santa Clara o Pro. 1. ESTRATEGIAS (DO) ESTRATEGIAS (FO) -Organizarse en pequeños equipos de trabajo que compartan los mismos objetivos. tanto en Software como en HARDWARE. 1. juegan en un escenario político que asegura las reglas de juego en cuanto a la industria. CALIDAD Y ELEGANCIA” 1 .5. económicos. 5 M E T AS E S T R A T E G I C AS 1.5. impiden -Se cuenta con manuales de procedimientos -Perfil de puestos para cada función -Estructura cultural bien definida en cuanto a misión.Crear un boletín informativo que tenga amplia divulgación sobre el estado de las comunicaciones. .“TRADICION. INTERNAS EXTERNAS -Regulación y Operación bajo objetivos y manejo del Estado -Inestabilidad del Mercado Nacional -Depende de otros organismos para tomar decisiones que generan papeleos OPORTUNIDADES -Organización con gran apertura a distintos mercados -Empresa de participación Estatal que promueve el constante crecimiento y mejora -Ayuda para su administración de organismos autorizados PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES -Capacitación en venta y promoción de sus productos. al incrementarse el ingreso y el empleo crean mercados potenciales. . -Obtención de los apoyos . 1. . Esta observación nos dará una mejor idea de la dirección de nuestras estrategias de ventas y de marketing. Preguntan directamente a sus clientes qué quieren o necesitan. Preguntan. Recoge información constantemente. ¿Se da cuenta del valor que esto tiene para su negocio? ¡Le están diciendo qué es lo que ellos necesitan! Esta información es fundamental para la elaboración de la estrategia de ventas. Una buena estrategia consiste en ver cómo utilizan los clientes los productos. cómo conseguir que el marketing por email funcione.“TRADICION. Miran qué hacen sus clientes con sus productos o servicios. Uno de los retos del desarrollo de productos nuevos es conseguir que los clientes potenciales los identifiquen. y otras muchas. Piensan cómo quieren ser vistos por sus clientes. Este tipo de investigación va a permitir con seguridad obtener ideas para mejorar el producto. Estará en el camino para mayores beneficios y un mayor éxito a largo plazo. Escucha las preguntas que le hacen sus clientes. 5. 4. Utilizan cada posible contacto con los clientes actuales o potenciales para saber qué quieren o necesitan. y cómo van creciendo. CALIDAD Y ELEGANCIA” 1. Si quieren ver cómo sus pedidos crecen. PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES . Cada día recibe preguntas sobre cómo mejorar la estrategia de ventas. Cada una de estas preguntas es la expresión de una necesidad. de marketing. 2. 3. No necesita contratar una empresa de investigación de mercado y gastar miles de dólares para conocer lo que sus clientes quiere. Cada vez que hablan con alguien o alguien visite su sitio web aproveche para obtener esa información. ¿Ellos quieren que sus clientes los vean como un proveedor de productos o servicios que sólo va detrás del dinero? ¿O prefieren que los vean como un conjunto de profesionales que ellos conocen y en quien confían para que les resuelvan sus problemas? El camino que elijen les indicará la estrategia de marketing y desarrollo de sus productos o servicios.7 ESTRATEGIAS Estrategias de Ventas: Puntos Esenciales 1. mantenga la brújula de su negocio apuntando hacia lo que sus clientes quieren y necesitan. Preguntándoles si han utilizado su producto o servicio y cómo creen que puede mejorarse. 8 TACTICAS Aumentan la eficiencia. CALIDAD Y ELEGANCIA” 1. “La eficiencia que hemos ganado en nuestro nuevo centro de distribución y con la solución WMS es enorme” PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES . desde ropa. Compañías de retail de mayor tamaño. Nuevo y moderno centro de distribución. lo cual nos dejaba en una situación muy difícil. bajos precios.“TRADICION. el servicio al cliente y su ventaja competitiva con el nuevo centro distribución y el WMS. le ha permitido a la compañía conseguir mayores eficiencias. hogar y muebles Además de sus tiendas por departamento. Las tiendas Oshle venden una amplia gama de productos. financiamiento y mayor servicio. Usan su cadena de suministro para aumentar su ventaja competitiva a través de un aumento en la eficiencia y mejorando su habilidad para ofrecer los altos niveles de servicio que sus clientes estaban esperando. tiene un creciente negocio de ventas por Internet Productos de alta calidad. incluyendo los sistemas automáticos para el manejo de mercadería. accesorios. “Nuestros competidores ofrecían ventanas de entrega de dos o tres horas para productos con despacho a domicilio. CALIDAD Y ELEGANCIA” 1.“TRADICION.9 PLAN OPERATIVO DE PLAN OPERATIVO ANUAL DE MARKETING: JUNIO 2012 – MAYO 2013 AQUI PONER LOS CUADROS PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES . CALIDAD Y ELEGANCIA” 1. realizar el seguimiento necesario a todas las acciones y evaluara la gestión anual. semestral. mensual. se designan los responsables de las acciones. Ejemplo: Adquisición de calzados = tesorero y dos socios nombrados en asamblea. Responsabilidades. Permite además. PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES . TUPA Fijación de reglas Planeamiento Operativo: Contienen actividades bien detalladas para aplicarlas del plan estratégico en las actividades diarias.4 TACTICAS (proyectos y/o actividades) Planes Tácticos: Actividades que se formulan a mediano plazo para lograr metas.9.5 RESPONSABLE El Plan Operativo es un instrumento de gestión muy útil para cumplir objetivos y desarrollar la organización. según se planifique. resultados y efectos precisados en el plan estratégico cuya responsabilidad asumen los órganos intermedios o departamentos. Actividades del Planeamiento Táctico: Elaboración de Planes y Programas Formulación de proyectos para actividades nuevas Formulación de presupuestos Determinación de procedimientos.“TRADICION. La Confianza es la eficiencia en el control presupuestal. se refiere a la manera específica de las tareas y operaciones realizadas en el nivel operacional. y nombrar responsables de cada acción. por parte de los responsables de la ejecución presupuestal.9. definir el presupuesto necesario. establecer plazos de ejecución para cada acción. Permite indicar las acciones que se realizarán. Se preocupa básicamente por el Que y Como hacer. Actividades del Planeamiento Operativo: - Formulación de necesidades de recursos Diseño de puestos de trabajo Asignación de recursos Programación de las cargas de trabajo Establecimientos de metas de producción 1. 4 SEM.2 SEM.2 SEM.infraestructura Solicitud de la Licencia Municipal de Funcionamiento Solicitud del Certificado de Defensa Civil SELECCIÓN PARA LA APERTURA Selección de personal Inducción y capacitación al personal AMBIENTACION Arreglo de los detalles del local Ambientación física:muebles.3 SEM. etc.1 SEM.2 SEM.9.4 SEM.4 SEM.4 SEM. y reglamentos que puedan tener un impacto significativo que asegure que se este cumpliendo todo lo que se ha establecido.Análisis de la venta del 2º trimestre Reunión para el cambio de roles directivos -periódo 02 Reunión mensual Evaluación del personal y sus labores Análisis de las ventas y respuesta del público Evaluación de la influencia del marketing Renovación de las estrategias de mk Nivel Directivo . asi como de cada uno de los empleados podra ser resuelto presentando sugerencias y soluciones. CALIDAD Y ELEGANCIA” 1. maquinaria.GESTION .2 SEM.3 SEM.4 SEM.1 SEM.3 SEM.3 SEM.“TRADICION. máquinas y utensilios Compra de mercaderia (directo y proveedores) APERTURA DE LAS ACTIVIDADES Inauguración de "" Arreglo de los últimos detalles del local TIEMPO ACTIVIDAD MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEM.3 SEM.4 SEM.1 SEM.1 SEM.2 SEM.FORMACION DE EMPRESA Inscripción en los Registros Públicos Realización de la Minuta de Constitución Realización de la Escritura Pública Obtención del RUC Ambientación a un 90% .3 SEM.4 ADMINISTRACION .Reunión planes de navidad Reunión mensual Inicio del plan de ventas Inicio de la decoración navideña Armado de la canasta navideña para el personal Desayuno Navideño Realización de los estados financieros Análisis de los Resultados obtenidos 1.3 SEM.10 AUDITORIA ADMINISTRATIVA La Auditoria administrativa llevada en Oeschsle se basa en revisar y evaluar si los métodos y procedimientos que se utilizan en el proceso administrativo de la tienda asegure el cumplimiento de los planes.2 SEM.3 SEM. apoyando a cada mienbro que conforma esta organización. programas.2 SEM.6 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES TIEMPO ACTIVIDAD ABRIL MAYO JUNIO SEM. Por eso las fallas y los problemas que se presenten dentro de la institucion.4 SEM.3 SEM.2 SEM.4 SEM.4 Reunión mensual Nivel Directivo .3 SEM. Reunión con todo el personal (operativo y directivo) Preparación del manual de funciones Armado del rinconcito (mural) Evaluación del personal y sus labores Inicio de las reuniones mensuales Reunión con personal directivo . PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES .1 SEM.2 SEM.1 SEM.1 SEM.3 SEM. menaje. LOGISTICA Compra de menaje.1 SEM.2 SEM.análisis de las compras Establecer / ordenar la política de compras Evaluación del personal y sus labores Reunión mensual Estudio de la influencia del marketing de la empresa TIEMPO ACTIVIDAD SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO 2012 SEM.2 SEM.MARKETING Análisis de las ventas y respuesta del publico en el 1º trim.1SEM.1SEM.1 SEM.3 SEM.4 SITUACION .1 SEM.4 SEM.2 SEM. los cuales claro ya fueron tratados por el ejecutivo quien hace mencion de lo que desean realizar. de acuerdo con los etandarezestbalecidos. Servicio:.Pueden dar a conocer por medio de su servicio que esta organización sabe alcanzar y hasta alguna veces sobrepasar las espectativas cuantitativas y calitativas de sus compradores.con el fin de producir bienes y servicios altamente competitivos. Productividad: Dirigen las acciones para mejorar el beneficio de los ingresos de acuerdo con la administrativa establecida por la organización en previa reunion de administradores de la tienda. PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES . Objetivos de la Auditoria Administrativa: Control: En oechsle se aplica la evaluacion de los comportamientos organizacionales no solo de los empleados sino tambien el los gerentes. Calidad: Se orienta a elevar los niveles de desempeño de la organización en todos sus contenidos y ámbitos. CALIDAD Y ELEGANCIA” La evaluación del desempeño organizacional es importante pues permite establecer en qué grado se esta llegando ha alcanzar los objetivos ya establecidos. por la cual siempre esa al tanto y con nuevas espectativas de seguir creciendo.11 PROYECTO O ACTIVIDADES A EJECUTAR Si bien es cierto Oechsle es hoy enddia a nivel nacional una de las empresas más grandes y reconocidas e lo que corresponde a tiendas por departamento.“TRADICION. Aprendizaje: Permiten que se transforme en un mecanismo de aprendizaje institucional por part de todos sus epleados con el fin de que la organización pueda adquirir mas experiencias y las convierta en oportunidades de mejorar. Organización: Poseen un adecuado manejo efectivo de la delegacion de autoridad y el trabajo en equipo. 1. Esta Tienda Peruana cuenta con siete proyectos en fase de planos o presupuesto para abrir tiendas por departamento bajo la marca Oechsle a nivel nacional en los próximos años. Por tanto en su ingreso al mercado peruano Tiendas Peruanas Oechsletienela intención de abrir cuatro tiendas por año. con la ayuda del servicio que prestan los empleados de la tienda. los financiamientos de pago. 1.12 CONCLUSIONES: Concluimos que los consumidores prefieren a OECHSLE de Huancayo. en lo cual. CALIDAD Y ELEGANCIA” La mayoría de sus nuevas ubicaciones irán de la mano con la apertura de los centros comerciales Real Plaza. Existen también otros factores que prefieren los clientes. de terceros.“TRADICION. variedad de productos (para toda la familia y amigos). en algunos casos. como el conocimiento de los precios. les permite realizar todo el proceso de compra (antes. durante. el cumplimiento de ese objetivo no sólo depende de la empresa sino también de los permisos municipales y. PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES . porque cuenta con una adecuada infraestructura. después de la compra) muy eficientemente. CALIDAD Y ELEGANCIA” Como segunda conclusión.13 RECOMENDACIONES. el grado de cercanía a sus hogares. tenemos las promociones. como le ha pasado a muchas empresas. Por las experiencias vividas de los clientes. ya que en algunas ocasiones los clientes quieren tener más contacto con los empleados. También tenemos que la gran influencia de las experiencias vividas por nuestros consumidores como un activo. descuentos. ofertas. A comparación con la competencia. podría crear grandes pérdidas a ciegas. para así conocer más al productor que desean adquirir. pero lo que ellos realmente desean es una atención personalizada. 1. Oechsle está por encima de ella. y otros factores que Oechsle de Huancayo debería tener muy en cuenta. PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES . amigos y así se va crean una cadena de futuros clientes. hay que tenerlas muy cuidadosamente. ya que el mínimo de error. ya que. como. son ellos los que nos recomiendan a sus familias. pero cabe recalcar que hay características de la competencia que los consumidores les gusta.“TRADICION. eslóganes por temporada que realiza la empresa con el fin incrementan las ventas. los precios bajos. Si bien nuestros consumidores están satisfechos con el servicio al cliente. CALIDAD Y ELEGANCIA” Los gerentes administrativo que llevan a un progreso a la empresa de Oechsle Regalos a los clientes como una estrategia para la empresa PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES .“TRADICION. CALIDAD Y ELEGANCIA” Buenas infraestructuras PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES .“TRADICION. CALIDAD Y ELEGANCIA” Las ofertas para benéfico del cliente 1.“TRADICION.13 SUGERENCIAS : PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES . Revista de Educación Social. Kaplan PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES . Septiembre/Diciembre 2007.-Pienso.-Planificación estratégica de las Organizaciones No Lucrativas Josep MariaCanyelles. CALIDAD Y ELEGANCIA” Seguir estrictamente el plan estratégico de la empresa Ochsle Cambiar el plan estratégico cuando perciben cambio no beneficioso para la empresa El plan estratégico debe actualizarse cada cierto tiempo para un mejor resultado 1.14 BIBLIOGRAFIA: 1.2008 2.. Número 37. Proyectos Sociales de la Fundació Pere Tarrés. IReS. Intress. Desarrollo de un modelo de gestión estratégica con Cuadro de Mando Integral adecuado al Tercer Sector.Gestión Estratégica de las ONL. Hacia un modelo de gestión eficaz de las organizaciones sociales. luego mi empresa existe.2006 Mapas Estratégicos. 3. Editorial Club Universitario. José Andres Ocaña.“TRADICION. “TRADICION. CALIDAD Y ELEGANCIA” ANEXOS PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES . CALIDAD Y ELEGANCIA” Estos cuadros hay q emprimirlo aparte por q no alcanzan en las hojas PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES .“TRADICION. 5. Si el retraso de tiempo es mayor. Entre los gastos de inversión y la ganancia en efectivo derivadas de estos gastos. el grado de exageración será mayor. Longitud de la vida del proyecto. Las tasas de depreciación que son más rápidas que la depreciación directa darán lugar a un ROI más alto. Estas cifras difieren de PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES . Índice de crecimiento de la nueva inversión. 2. Retrasos. Tasa de depreciación contable que se use. 3. la exageración será más grande.“TRADICION. la exageración será más grande. Ejemplo practico Los siguientes datos son usados para ilustrar los cálculos numéricos del retorno sobre la inversión (usando una variedad de bases). Si la fracción de la inversión total que se capitaliza en libros es más pequeña. 4. CALIDAD Y ELEGANCIA” El retorno sobre la inversión exagera el valor económico El grado con el cual el ROI exagera el valor económico depende por lo menos de 5 factores: 1. Política de capitalización. Si este es más largo. deberá ser especificado claramente antes de realizar los cálculos y las comparaciones del caso. La similitud en objetivos y propósitos de las tres plantas permiten las comparaciones. 2) son utilizados para mostrar los cálculos. Ilustración 1 Los cálculos del ROI usando una variedad de bases son indicados en la ilustración No. El cuadro muestra que las cifras difieren dramáticamente dependiendo de las definiciones usadas. CALIDAD Y ELEGANCIA” manera importante y dependen de las definiciones usadas en cada término de la fórmula. Buga y Tuluá (Ilustración No.“TRADICION. Los datos de las plantas de Palmira. cómo el numerador y el denominador del ROI serán calculados.3. el numerador y el PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES . Por lo tanto. Por lo tanto. “TRADICION. CALIDAD Y ELEGANCIA” denominador del ROI deben ser específicamente definidos antes de realizar cualquier cálculo y comparación. La rotación de activos mide la productividad de los activos para generar ventas y muestra del número de pesos de ventas generado por cada peso PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES . sabemos que el ROI es afectado por la rotación de los activos y por el margen de utilidad. Del conocido análisis de Du Pont. Ilustración 2 La fórmula del ROI puede reestructurarse para proporcionar información sobre los factores que componen la tasa de retorno. como medida de la utilidad y la inversión en activos con base a su costo total. En resumen. Ilustración 3 Ingreso Residual (IR): Es la utilidad que excede a una cantidad “cargada” por el uso de los fondos comprometidos en el centro. La ilustración No. usando para los cálculos el margen del segmento. El margen de utilidades la razón de utilidades a ventase indica qué proporción de cada peso vendido al no usarse para cubrir gastos se convierte en utilidad. CALIDAD Y ELEGANCIA” invertido en activos. la expresión en el modelo Dupont es: ROI = Rotación de Activos x Margen de Utilidad = [Ventas ÷ Activos] x [Utilidad ÷ Ventas] Como con la expresión previa. 4 muestra el análisis de componentes para nuestra hipotética ilustración. multiplicada por la base de activos PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES .“TRADICION. los términos del modelo deben ser específicamente definidos antes de usarla para propósitos de comparación o evaluación. Esta cantidad “cargada” es igual a una tasa específica de retorno exigida. La gerencia de este centro deberá analizar las causas de esta situación y corregirla de inmediato.5. Esta tasa puede modificarse en cada período consistente con las fluctuaciones del mercado. Los cálculos son mostrados en la ilustración No.“TRADICION. no proporcionan un ROI de la magnitud fijada. El cálculo del IR sería así: IR = Utilidades . la cual es comparable a una tasa de interés sobre los activos usados por la división. el IR es calculado para cada centro de inversión. positivos. aunque positivas. Continuando con el ejemplo previo. lo que indica que estos centros de responsabilidad están obteniendo ganancias por encima de lo que la gerencia considera un cargo razonable por los fondos usados. La mayoría de las empresas suelen asociarla con algún tipo de rentabilidad mínima o de costo de oportunidad y presenta amplias variaciones entre empresas.[Tasa Objetivo x Base de activos] La ventaja del IR sobre el ROI es que proporciona una cifra en pesos. La alta gerencia establece de manera periódica esta tasa mínima de retorno. más que un porcentaje. La gerencia de la compañía ha establecido un 15% como tasa objetivo de retorno sobre los activos y ha definido la utilidad como el margen de utilidad del segmento. Los centros de inversión de Palmira y Tuluá muestran IR. El cálculo del IR para el centro de inversiones de Buga está significativamente por debajo con relación a los activos invertidos. Con el IR se evita rechazar oportunidades que. CALIDAD Y ELEGANCIA” utilizados. PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES . por temor a bajar estándares previamente alcanzados. Siempre será ventajoso para una compañía obtener nuevos activos si ellos proporcionan una cantidad de pesos mayor que la cantidad de pesos “cargado” a la inversión adicional. CALIDAD Y ELEGANCIA” Ilustración 4 La gerencia debe interpretar estas medidas a la luz de la misión de la organización y de cada centro en particular.“TRADICION. La principal discusión teórica alrededor del método radica en la determinación de la tasa objetivo. con lo cual algunos proyectos en el límite de la decisión dejan dudas. éste en teoría puede no tener una suficiente sustentación. PLAN ESTRETGICO DE DIRECCIONES . pues mientras en muchas empresas se la fija de conformidad a un mínimo deseado.