NORMA TÉCNICACOLOMBIANA NTC 5555 ¿EN QUÉ CONSISTE EL SERVICIO? Esta norma establece los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en las Instituciones de Formación para el Trabajo y el desarrollo humano (IFTDH) para que su implementación eficaz permita demostrar la capacidad de la IFTDH de ofrecer servicios educativos que satisfagan los requisitos de sus clientes, los requisitos legales y los requerimientos del entorno productivo, económico y social. BENEFICIOS DE SU IMPLEMENTACIÓN . 1. los legales y las reglamentarios aplicables al producto y las propias de la organizaci6n. Ins. Este documento establece las normas que rigen a las instituciones oferentes de formación para el trabajo. Ins. de educación para el trabajo y el desarrollo humano. incluyendo organismos de certificación. Cajas de compensación familiar que presten servicio de formación para el trabajo. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN ISO 9001 NTC 5555 Esta Norma Internacional pueden utilizarla partes internas y externas. Empresas que desarrollen procesos de formación organizados y sistemáticos para sus trabajadores. de educación media técnica. para evaluar la capacidad de la organización para cumplir los requisitos del cliente. con programas técnicos profesionales y tecnológicos de educación superior que cuentes con registro calificado otorgado por el ministerio de educación. Ins. . REFERENCIAS NORMATIVAS ISO 9001 ISO 9000:2000. ISO 9004:2000. . ISO 9001:2000. NTC 5555 ISO 9000:2000. Sistemas de gestión de la calidadRecomendaciones para la mejora del desempeño. Sistemas de gestión de la calidadFundamentos y vocabulario.2.Requisitos. Sistemas de gestión de la calidad. de la calidad. El manual de la calidad debe ser coherente con los objetivos y los procesos definidos en el proyecto educativo institucional (PEI) o su equivalente en instituciones de a) El alcance del sistema de gestión formación para el trabajo. establecidos para el sistema de d) La responsabilidad. incluyendo los detalles y La institución debe establecer y mantener la justificación de cualquier exclusión. establecidos por la norma NTC-ISO 9001:2000 y a las disposiciones legales o reglamentarias. las mismas. . La organización debe establecer y mantener un manual de la calidad que incluya: 4. las instituciones de entre los procesos del sistema de formación para el trabajo que desarrollan gestión de calidad.4. 4. la autoridad y las gestión de la calidad. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD NUMERAL 4.1 REQUISITOS GENERALES ISO 9001 Los requisitos generales son similares en las dos normas.2.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN NTC 5555 Esta norma tiene 2 NOTAS adicional a la ISO 9001. b) Los procedimientos documentados con similares a la ISO 9001.2 Manual de la calidad.1 Generalidades Las generalidades son similares con la NTC 5555. o referencia a interrelaciones de los procesos. un manual de calidad que incluya: A. su manual de calidad DEBEN considerar o hacer referencia a los requisitos. 4. NOTA: Cuando se planifica un sistema de c) Una descripción de la interacción gestión de calidad. B y C.2. . etapa del proceso de formación o la información generada por la aplicación de un procedimiento o La organización debe establecer un disposición planificada en las distintas áreas de procedimiento documentado para definir los gestión: (directiva.1 Control de los registros. dentro de las directrices definidas por las autoridades educativas o la alta dirección para proteger su confidencialidad. almacenamiento. registros educativos.3 Control de los documentos. (*) Las instituciones de información para el trabajo Los registros deben permanecer legibles. la recuperación. 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001 NTC 5555 4. El control de documentos es similar en las dos normas. la protección. Un registro proporciona información sobre las Los registros establecidos para proporcionar actividades realizadas en la institución oferente de evidencia de la conformidad con los requisitos servicios de formación para el trabajo tales como los así como de la operación eficaz del sistema de resultado obtenidos por los estudiantes en cada gestión de la calidad deben controlarse. deben mantener los registros de os estudiantes y los fácilmente identificables y recuperables.2. la retención y la disposición de (*) los registros. financiera y controles necesarios para la identificación.4. académica. el administrativa y de gestión de la comunidad).2. 5. RESPONSABILIDAD DE DIRECCIÓN . 5. RESPONSABILIDAD DE DIRECCIÓN . . 5. RESPONSABILIDAD DE DIRECCIÓN . 1 PROVISIÓN DE LOS RECURSOS EN LAS IFT Mejorar la satisfacción del cliente cumpliendo con los requisitos Mejorar completamente la eficacia El sistema que parece inmóvil no es suficientemente valido 6.2 TALENTO HUMANO EN LAS IFT Metodologías para determinar las competencias de cada uno Mantener los registros apropiados de la educación.4 AMBIENTE DE TRABAJO EN LAS IFT Determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr sus objetivos de la calidad .6.3 INFRAESTRUCTURA EN LAS IFT Determinar. subministrar y mantener las infraestructuras necesarias para logar la conformidad a los requisitos de producto 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS NUMERAL ISO 9001 NTC 5555 6. formación Asegurarse de que el personal conoce y tome conciencia de sus propias actividades Evaluar la eficacia de la capacitación (ISO 9001) 6. La planificación del servicio de formación para el trabajo que se espera brindar a los clientes debe evidenciar consistencia entre los objetivos con el PEI o su equivalencia.Requisitos legales y reglamentos d. el direccionamiento estratégico y los requisitos inherentes y relacionados con el marco legal vigente.Los requisitos relacionados con la oferta de formación para el trabajo de acuerdo con los perfiles demandados en el sector productivo d. incluyendo las actividades para la entrega y posteriores de la misma b.Los requisitos no establecidos por el cliente c.Los requisitos especificados por el cliente.Requisitos adicionales Las IFTDH deben determinar: a.Los requisitos relacionados con las partes interesadas y clientes no establecidos y necesarios c. La planeación de la realización del producto debe ser coherente con los requisitos de los otros procesos del sistema de gestión de calidad.7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización de producto.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto La organización debe determinar: a.1 PLANIFICACIÓN DE LOS SEFT 7. 7. REALIZACIÓN DEL SERVICIO EDUCATIVO DE LA FORMACIÓN PARA EL TRABAJO 7.Los requisitos relacionados con la prestación del servicio educativo apuntando a necesidades y expectativas b.Requerimientos legales y adicionales .2. La retroalimentación del cliente Las IFTDH deben determinar: a. La institución cuenta con la capacidad para cumplir los requisitos definidos Relativas a : a.7.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto Debe revisarse: a. REALIZACIÓN DEL SERVICIO EDUCATIVO DE LA FORMACIÓN PARA EL TRABAJO 7.2.La retroalimentación del cliente incluyendo quejas.Las consultas. Están resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del contrato necesarios y acordados mutuamente para el cumplimientos de los objetivos de la calidad b. contratos o atención de pedidos c. Están definidos los requisitos del producto b.La orientación al estudiante y de promoción de servicios a la comunidad educativa d.3 Comunicación del cliente Relativas a: a.La información sobre el producto b.Los requerimientos establecidos en los convenios o contratos que se suscriben c.El servicio educativo ofrecido. la forma de evaluarlo y los resultados obtenidos b. Están resueltas las diferencias entre los requisitos del contrato o pedidos y los expresados previamente c. La organización tiene la capacidad para cumplir los requisitos definidos 7.2. . Responsabilidades y autoridades 7.Especificaciones del cliente g.Planes futuros del crecimiento f.PEI o su equivalencia b. Gremios asociaciones gubernamentales d. Actores de la comunidad educativa b.Etapas del diseño y desarrollo b.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo a. Sector productivo Elementos de la oferta de trabajo: a.3. Autoridades gubernamentales c.Legislación a.Características socioculturales .Información proveniente de diseños previos similares c.Revisión.Requisitos tecnológicos h.Otros Las IFTDH deben determinar: a. REALIZACIÓN DEL SERVICIO EDUCATIVO DE LA FORMACIÓN PARA EL TRABAJO 7.Marco normativo e.Necesidades y expectativas b.Características de los estudiantes d.Demandas correctas del sector productivo c.El PEI y su equivalencia c. verificación y validación c. 3 DISEÑO Y DESARROLLO 7. Asociaciones educativas e.3.Requisitos funcionales y de desempeño b.1 Planificación del diseño y desarrollo Debe revisarse: a.7. La certificación del SGC del proveedor d.7.Criterios definidos .4.Referencias proporcionadas f. evaluación y re evaluación Las IFTDH deben examina: a. 4 COMPRAS 7.Evaluación de conformidades e. REALIZACIÓN DEL SERVICIO EDUCATIVO DE LA FORMACIÓN PARA EL TRABAJO 7.La experiencia b.Certificación del producto c.1 Proceso de compras La organización debe evaluar y seleccionar los proveedores en función de su capacidad para suministra productos de acuerdo con los requisitos de la organización Deben establecer criterios de selección. 8. . b) Asegurarse de la satisfacción de los clientes. MEDICIÓN.1 Satisfacción del cliente Seguimiento de la percepción del cliente: encuestas de satisfacción del cliente. cuándo. Al establecer esto. felicitaciones. ANÁLISIS Y MEJORA NUMERAL ISO 9001 8. registro de quejas y reclamos. Se debe comprender la determinación de los métodos aplicables. reuniones con partes interesadas y evaluaciones institucionales internas y externas . NTC 5555 Las instituciones de formación para el trabajo deben además diseñar los procesos. deben definir: qué. datos del cliente sobre la calidad del producto entregado. encuestas de opinión a estudiantes y sector productivo.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 8. garantías utilizadas e informes de los agentes comerciales. análisis y mejora. incluyendo las técnicas estadísticas y el alcance de su utilización. Requisitos legales vigentes. encuestas de opinión del usuario. análisis de la pérdida de negocio. 8. cómo. medición. quiénes y utilidad de la medición.2. Buzones de sugerencia.1 GENERALIDADES La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento. 3 Seguimiento y medición de los procesos Comparten la mayoría del contenido de este numeral. Se debe mantener evidencia. ANÁLISIS Y MEJORA 8. Se realiza en las etapas del proceso de realización. Véase el Anexo G 8.2 Auditoría interna Las dos normas comparten gran parte del contenido de este numeral. . 8.4 Seguimiento y medición del servicio de formación para el trabajo Las instituciones de formación para el trabajo deben definir y aplicar métodos apropiados de medición y seguimiento de las características de calidad especificadas previamente en la planeación del servicio educativo.2.2. 8.4 Seguimiento y medición del producto La organización debe hacer seguimiento y medir las características del producto para verificar que se cumplen con los requisitos del mismo. NOTA véase la norma ISO 19011 para orientación. MEDICIÓN.2. NOTA considerar el tipo y grado de seguimiento o medición apropiado para cada proceso. Completar satisfactoriamente las disposiciones planificadas. incluyendo una evaluación.2. Se incluye en la selección de los auditores y la realización de las auditorías: establecer los requisitos de competencia de los auditores internos.8. Cuando se corrige un producto no conforme.2.8.4 ANÁLISIS DE DATOS CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME Comparte gran parte del contenido de este numeral. Debe proporcionar información sobre: b) La conformidad con los requisitos del producto (véase 8.4). ANÁLISIS Y MEJORA 8. Las dos normas comparten la mayoría del contenido de este numeral.3 y 8.1). CONTROL DE LAS NO CONFORMIDADES EN LOS PROCESOS DE LA INSTITUCIÓN Las instituciones de formación para el trabajo debe asegurarse de que las no conformidades se identifiquen en los resultados derivados de la medición y seguimiento de los procesos.3 CONTROL DE LAS NO CONFORMIDADES EN LOS PROCESOS DE LA INSTITUCIÓN 8. debe someterse a una nueva verificación para demostrar su conformidad con los requisitos.2.2.2. c) las características y tendencias de los procesos y de los productos. .4) Debe proporcionar información acerca de: b) La conformidad con los requisitos del servicio de formación para el trabajo (véase el numeral 7. MEDICIÓN. c) las características y tendencias de los procesos y del servicio de formación para el trabajo . incluyendo las oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas (véase 8. 3 Acción preventiva Debe determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. las acciones correctivas y preventivas y la revisión por la dirección. Debe establecerse un procedimiento documentado. el análisis de datos.5 MEJORA 8. las demandas de formación del talento humano del sector productivo y los resultados de las evaluaciones internas y externas. los resultados de auditorías. el marco legal vigente.5. Incluye además la toma de decisiones como resultado de las evaluaciones internas y externas. MEDICIÓN.2 Acción correctiva Comparten información de este numeral. Deben implementar acciones preventivas que sean resultado del análisis de causas de no conformidades potenciales y oportunidades de mejora del SGC y de los procesos. . Hace énfasis además en analizar fortalezas y debilidades en cada uno de los componentes de gestión en relación con el PEI o su equivalente.5. 8.8. el plan de mejoramiento de la calidad. 8.5. los objetivos de calidad. la consulta periódica de las condiciones del contexto y las nuevas disposiciones legales.1 Mejora continua La organización debe mejorar continuamente la eficacia del SGC mediante el uso de la política de calidad . ANÁLISIS Y MEJORA 8. GRACIAS!!!! .