Teoria e Normas de Segurança - BACEN.Técnico - área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. Alexandre Herculano – Aula 01 AULA 01: Análise e Gerenciamento de Riscos - conceitos de identificação e classificação de ativos, vulnerabilidades, ameaças, probabilidades e impactos e alternativas de mitigação. Continuidade de Negócios e Planos de Contingência. SUMÁRIO 1. Conceitos 2. Riscos, Ameaças, Danos e Perdas. 3. Diagnóstico 4. Métodos 5. Planejamento de Contingências 6. Necessidades 7. Planejamento 8. Componentes do Planejamento 9. Manejo de Emergência 10. Questões comentadas 11. Questões propostas 12. Gabaritos PÁGINA 2 3 5 9 15 15 16 19 20 23 35 42 Olá meus amigos(as), firme e forte nos estudos, né? Então vamos dar continuidade a nossa aula. Hoje, vamos falar de Análise de Riscos e Planejamento de Contingências. Pessoal, vamos abordar bastantes conceitos do Mandarini, pois vocês vão perceber, nas questões de provas anteriores, que postarei aqui com devidos comentários, que as bancas têm retirado várias questões do seu livro. Lembrem-se que o objetivo é a aprovação de vocês, logo não adianta colocar conceitos diversos, os quais as bancas nem têm o conhecimento! Ok? Então, vamos lá!!! 1. Análise e Gerenciamento de Riscos - conceitos de identificação e classificação Prof. Alexandre Herculano de ativos, vulnerabilidades, www.estrategiaconcursos.com.br ameaças, 1 de 43 probabilidades e Teoria e Normas de Segurança - BACEN. Técnico - área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. Alexandre Herculano – Aula 01 impactos e alternativas de mitigação. Continuidade de Negócios e Planos de Contingência. 1.1 - Conceitos Meus amigos(as), antes de entramos na matéria propriamente dita, temos que ter alguns conceitos em mente. O que vocês entendem por risco? Bom, podemos dizer que é um contexto que inclui as ameaças, vulnerabilidades e o valor a proteger, sendo assim, podemos entender como o produto das ameaças que estão sujeitos os patrimônios de uma organização e os seus pontos de vulnerabilidade. E o que é análise de risco? Podemos entender como o processo que avalia em que medida é que um certo contexto é ou não aceitável para uma organização. Então, agora vamos conceituar os termos anteriormente citados: quando falamos de ameaças, entendemos que são fatores externos peculiares à atividade principal exercida pela instituição, dificilmente serão eliminados, mas poderão ser minimizados. Podem ser geradas pela natureza e/ou pela sociedade. E a vulnerabilidade? É toda a carência ou falha do sistema defensivo que permita que a instituição seja atingida de forma "violenta" por uma ameaça que se concretizou; aspectos geradores de risco e passíveis de serem utilizados em situações de ameaças(interna ou externe). Pessoal, mais a frente falaremos mais desses conceitos, e outros como: planejamento de contingências, gerenciamento de crises, entre outros, mas dentro da visão do Mandarini, pois, como falei anteriormente, as bancas elaboram muitas questões do material dele. Prof. Alexandre Herculano www.estrategiaconcursos.com.br 2 de 43 Teoria e Normas de Segurança - BACEN. Técnico - área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. Alexandre Herculano – Aula 01 1.1.1 - Riscos, Ameaças, Danos e Perdas. Caros, podemos falar que riscos e ameaças são variáveis com manifesta probabilidade de ocorrência e com potencialidade para causar dano. Quanto maior a possibilidade, maior o grau de risco ou de ameaça que, de certa forma, sempre se farão presentes. Todo risco ou ameaça tem origem e grau de probabilidades determináveis, e devem ser combatidos, reduzindo-se a possibilidade de sua ocorrência. Reforçando o que eu disse, anteriormente, os riscos e a as ameaças podem decorrer da ação do homem, ter origem em falhas de materiais ou equipamentos ou serem provocados pela própria natureza. Somente análises profundas com avaliação metodológica e técnica, previnem as perdas que podem causar. Embora sejam semelhantes, risco e ameaça não se confundem um com o outro, pois implicam níveis de potencialidade de danos diferentes: No risco o dano é real, ou seja, se acontecer o evento, haverá necessariamente perda; Na ameaça o dano é potencial, isto é, se acontecer o evento, poderá haver perda ou não. Dessa forma. temos que entender, também, que dano e perda também não se confundem, pois dano e gênero do qual são espécies: o dano potencial (como o dano moral, por exemplo); o dano real (como um prejuízo financeiro). Esses podem ou não gerar perda. Ou seja, dano é resultado,ao passo que a perda é consequência. A perda pode ser entendida como uma perca de ativos de qualquer natureza como consequência de dano real ou potencial, cujos efeitos, uma vez medidos e Prof. Alexandre Herculano www.estrategiaconcursos.com.br 3 de 43 Teoria e Normas de Segurança - BACEN. Técnico - área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. Alexandre Herculano – Aula 01 quantificados, expressam prejuízo pecuniário de qualquer monta. Nesse universo, encontram-se as perdas decorrentes de riscos ou ameaças não-empresariais (por desvio de conduta ou práticas de ilícitos). Enquadram-se nesse tipo as perdas que tem origem nos processos internos e nos recursos humanos. Num primeiro grupo, estão as perdas decorrentes de processos e fluxos impróprios, causadas por ineficiência ou alterações não autorizadas, introduzidas por empregados e afastadas dos processos do próprio desconhecimento que as empresas tem de si mesmas e da falta de indicadores. Em um segundo grupo estão as perdas decorrentes de ilícitos, introduzidas nos processos por ações isoladas ou de grupos, associadas ou não, co pessoas de fora. Têm origem nos diversos atos criminosos envolvendo empregados, ex-empregados, clientes, fornecedores e concorrentes. Incluem subornos, falsificação, comércio paralelo, fraudes, desvios, roubos, furtos, transferências ilegais de fundos, fraudes em computadores, enfim, atos ilícitos de qualquer natureza. A perda também pode ser entendida como a medida da distância entre o que se decidiu fazer e o que realmente se faz, o que dificulta a competitividade dos processos e impede a plena eficácia empresarial. Aqui se enquadram as perdas por “riscos ou ameaças empresariais” (do próprio negócio) , como as decorrentes de erros estratégicos, enganos no enfoque do mercado, investimentos equivocados dos produtos ou em marketing. Incluem igualmente as oportunidades perdidas por falta de informações, dificuldades de entendimento de problemas complexos (tributos, tecnologias, formação de preços) e inexatidão ou incorreção de dados. Consideram-se perdas, ainda, as omissões e/ou falta de cuidado nas ações, a negligência, imperícia, imprudência, ou dificuldades em perceber e avaliar variáveis e suas tendências para construir cenários. Prof. Alexandre Herculano www.estrategiaconcursos.com.br 4 de 43 estrategiaconcursos. seja “um processo contínuo. prévias e apropriadamente preparadas. a parte mais árdua e laboriosa do diagnóstico. bem como das possibilidades e vulnerabilidades do sistema integrado de segurança vigente. Exige um elenco de listagem de verificações (check list). dinâmico.Teoria e Normas de Segurança . cujo nível de detalhamento dependerá da profundidade e minúcia da análise de dados e informações pertinentes disponíveis. Seu conteúdo deve observar e evitar tecnicismos que dificultem sua compreensão.1.BACEN. flexível e permanente”.2 . Prof. A formalização dessa “avaliação instantânea” constitui o diagnóstico. questionários. Pessoal. Pode contemplar. como veremos adiante.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof.br 5 de 43 . análise e conclusão. Alexandre Herculano www.com. que consiste num relatório. é possível estabelecer o perfil das condições de segurança de uma empresa em um determinado momento. entrevistas e listagens. também.Diagnóstico Embora o planejamento de segurança. a proposição de medidas e procedimentos de segurança. Técnico . visitas. Trata-se de uma visão circunstancial. e a confecção de relatórios parciais padronizados para facilitar a consolidação. Alexandre Herculano – Aula 01 1. entre outros. tudo para determinar as variáveis internas e externas potencialmente capazes de provocar danos e evidentemente possíveis de produzir perdas. que avalia a expressa fidedignamente a situação real de todo o espectro da segurança empresarial em um momento considerado. temos que formalizar o diagnóstico. Assim sendo. o trabalho de campo é decerto. como diz no Mandarini. Inclui reuniões. comparável a uma “fotografia” dos riscos ou ameaças e das perdas reais e potenciais a que uma empresa se encontra sujeita. e da extensão e profundidade do trabalho de campo realizado. inspeções. Identificações preventivas e contingentes: significa antecipar as ações preventivas. Diagnosticar. a determinação do grau de probabilidade de ocorrência dos eventos e a projeção de seus efeitos sobre a atividade institucional.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. independentemente do grau de probabilidade. portanto. o diagnóstico trata-se. problemas potencias.br 6 de 43 . consideradas necessárias Prof. Identificar: áreas vulneráveis. de fato. uma metodologia de avaliação e análise pode ser definida pelas sequências de ações apresentadas a seguir: 1. inclui a avaliação. causas prováveis. e estão particularmente relacionadas com o seu viés preventivo.BACEN. quando. Tal levantamento. na visão do Mandarini. Identificar as causas prováveis: significa elencar todos os riscos e/ou ameaças cuja ocorrência seja possível de acontecer. além do diagnóstico. falando de análise de riscos propriamente dita. Identificar problemas potenciais: significa estabelecer o que. ações preventivas e contingentes – ações que constituem a essência da análise de risco. Alexandre Herculano – Aula 01 Agora. como a extensão dos eventos que possam causar qualquer tipo de dano à instituição.Teoria e Normas de Segurança .estrategiaconcursos. Identificar áreas vulneráveis: elencar as ações de segurança ativa e passiva mais convenientes e adequadas ao perfil das vulnerabilidades levantadas. significa também analisar a melhor maneira de prevenir danos e evitar desperdícios de recursos com a adoção de medidas inadequadas. Alexandre Herculano www. Técnico .com. Em face do exposto. ou seja. de um levantamento e da identificação de riscos e ameaças ou potenciais a que uma instituição está sujeita. onde. ou seja. robustece a avaliação e evita o descrédito que nega recursos e inviabiliza um sistema minimamente eficaz. protegendose todo o prejuízo financeiro possível de ter que suportar. o que pode ser obtido matematicamente (ou via emprego de artifícios) caso existam dados históricos sobre a ocorrência considerada ou subjetivamente. Classificando como “gravíssimo” os ricos e ameaças que causam paralisação das atividades institucionais como. 3.BACEN. probabilidade de ocorrência e impacto institucional – ações particularmente importantes para estabelecer uma relação custo versus benefício e sensibilizar a alta gestão quanto à coerência dos investimentos em face da extensão dos possíveis prejuízos.com. e mitigadoras. 2. Delineá-lo de forma mais científica. Definir: riscos e ameaças. Alexandre Herculano – Aula 01 para impedir ou diminuir riscos e ameaças. Estabelecer: graus de criticidade. Técnico . clara e precisa. necessárias nas situações contingentes. elencando todos os eventos com potencial para causar danos e efetivamente possíveis de acontecer. Definir probabilidades: significa estabelecer a chance de a ameaça ou rico de acontecer.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. “graves” os que causam redução.br 7 de 43 . níveis de interferência sobre a atividade institucional. como se mostrará adiante.estrategiaconcursos. Definir o impacto institucional da ameaça ou rico: significa quantificar os danos que podem ser causados. Definir riscos e ameaças: significa estabelecer uma “matriz de riscos”. caso contrário. Alexandre Herculano www.Teoria e Normas de Segurança . como “mediados” os que não tem efeito imediato sobre tais Prof. Probabilidade altamente certa: é provável que o evento aconteça. Meu amigos. entre outras. Nesse caso. Probabilidade desconhecida: a ocorrência do evento não pode ser avaliada por insuficiência de dados disponíveis.com.estrategiaconcursos. Probabilidade incerta: evento de ocorrência duvidosa. seja ela matemática ou subjetiva. preferencialmente. Prof. salvo mudanças no sistema vigente. e como “leves” os que não causam efeito direto sobre elas. de fundamental importância para sua prova. Assim. A “probabilidade” consiste no número de vezes que um evento específico pode ocorrer em um determinado universo de eventos. vamos falar um pouco do conceito de probabilidade para avaliar as ameaças. Alexandre Herculano www. conforme se segue: Probabilidade virtualmente certa: o evento irá comer. A probabilidade admite uma espécie de graduação de resultados. a estatística revela-se ferramenta de trabalho indispensável para possibilitar definição probabilística.br 8 de 43 . Probabilidade relativamente certa: é possível que o evento aconteça. Técnico . de forma científica e não empírica para conferir maior credibilidade à avaliação. segundo seu grau de criatividade. torna-se imperativo estabelecer a chance de determinado evento vir a acontecer. Alexandre Herculano – Aula 01 atividades.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof.BACEN. Assim. estabelece uma escala de eventos.Teoria e Normas de Segurança . fazendo-o. organizar e formalizar julgamentos probabilísticos sobre a segurança institucional. Alexandre Herculano – Aula 01 1. Prof.3 . técnicas e artifícios que se ocupam da descrição.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. traremos alguns conceitos de métodos que é muito importante que vocês gravem. inferir. É eminentemente subjetivo.estrategiaconcursos. Deve ser empregado para cada risco ou ameaça individualmente considerado.Métodos Nessa parte.1. análise e interpretação de dados estatísticos. projetando seu impacto sobre a atividade específica em avaliação.com. logo vamos àqueles: Método de Mosler É um artifício útil quando a empresa não dispõe de banco de dados suficiente sobre a problemática que se pretende abordar.BACEN. históricos e registros. Os métodos foram retirados do material do Mandarini. ademais. veremos nas questões abaixo A análise de risco utiliza metodologias. já que caiu um desses métodos na prova de vocês e pode cair outros. quantificar a relação “custo versus benefício” que se estabelece entre o investimento em medidas e procedimentos e o incremento de segurança obtido contra eventos com potencial para causar danos. Atua de forma a possibilitar a construção e a utilização de dispositivo que permitem prospectar.br 9 de 43 . uma vez que depende puramente de opiniões para valorização das funções utilizadas como parâmetros de interferência na atividade institucional.Teoria e Normas de Segurança . Técnico . Alexandre Herculano www. lembrem que esse é referência para prova de Agente de Segurança. Esses métodos permitem. o que facilita o processo de seu próprio levantamento. é também conhecido como “Diagrama de Espinha-de-Peixe”. conforme critérios estabelecidos.Teoria e Normas de Segurança . Proteja o timing de implantação.com. Técnico . Fine Estabelece prioridades e promove a integração entre o grau de risco e as limitações orçamentárias. Na falta de banco de dados suficiente. pode basear-se em avaliações subjetivas. para cada causa aventada. estabelecendo parâmetros para justificar investimentos (fundamentada a relação custo versus benefício).br 10 de 43 . tal qual o método de Mosler. segundo a criticidade de cada risco ou ameaça. identificações de soluções e priorização destas. Permite agrupar as causas em várias categorias. a partir do qual pergunta-se “por que isto está acontecendo?”. Diagrama de Causa e Efeito Trata-se de uma forma de análise que permite estabelecer relação entre “efeitos” dos eventos e todo o espectro de suas “causas prováveis”. Alexandre Herculano www. Por seu formato. Alexandre Herculano – Aula 01 Método de T. o esforço e o investimento. Determina a urgência das medidas necessárias.estrategiaconcursos. Prof. Implica três tempos de desenvolvimento: identificação das causas relevantes. Diagrama de Árvore Trata-se de um desdobramento gráfico dos caminhos que conduzem às causas fundamentais de um determinado evento.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof.BACEN. é mais difícil definir aquilo que não se quer. exatamente. Alexandre Herculano www.Técnica de Brainstorming Teoria e Normas de Segurança . Técnico . consiste em uma reunião cujos participantes tenham conhecimento sobre determinado evento. funcional. Alexandre Herculano – Aula 01 Também conhecido como “Tempestade (ou Tormenta) de idéias”. para geração espontânea e ilimitada de idéias. técnico.estrategiaconcursos. hierárquico.br 11 de 43 . cultural. O processo funciona da mesma forma como o da “Tempestade de Idéias”. A inversão se dá. Prof. etc. evitando que o processo de geração de idéias seja prejudicado. Emprega como tema para discussão o objetivo que se deseja alcançar. Obedece a uma rotina que não admite críticas ou avaliações durante o processo.) expressivamente diferentes. Emprega com tema para discussão.BACEN. que exijam a participação de uma equipe multidisciplinar ou cuja formação inclua componentes com níveis (intelectual. Brainswriting Inverso (ou Invertido) É indicado para problemas de difícil definição ou solução por outros métodos. o qual está voltado evidentemente para a quantidade e não para a quantidade das idéias geradas. a inibição e o medo de manifestação por parte dos componentes menos graduados. o objeto que se deseja alcançar.com. Deve ser utilizado quando o processo anterior não se revela eficiente. na discussão do objetivo que não se deseja alcançar. Fundamenta-se no fato de que. Previne o desconforto.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. por vezes. Brainswriting É normalmente utilizado para solucionar problemas mais complexos. Mapa mental É geralmente utilizado quando se dispõe de pouco tempo para elaborar idéias de forma organizada para uma possível apresentação em curto prazo. no intuito de se levantarem.Teoria e Normas de Segurança . proposta para discussão por um pequeno grupo de debate. É estabelecido por dois eixos cartesianos (uma para eventos e outra para incidências) e exige um “histograma”. empregando-se aquele que não se deseja alcançar.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. Apresenta. de forma aleatória. a mesma diferença básica entre o Brainswriting e o seu invertido. a inversão do objeto da discussão.BACEN. outras idéias que se correlacionem com a idéia central. porém. Alexandre Herculano www. ou seja.estrategiaconcursos. com a qualificação dos problemas mais comuns. Alexandre Herculano – Aula 01 Brainswriting Inverso (ou Invertido) O processo funciona nos mesmos casos e da mesma forma que o Brainswriting. O processo consiste em reunir o tema ou problema a uma única palavra central. Permite vislumbrar o comportamento dos eventos no sistema considerado e previne atribuição de propriedades inadequadas ao revelar os eventos mais críticos. Técnico .com. Diagrama de Pareto É utilizado para representar graficamente os problemas que ocorrem em um determinado sistema. Prof.br 12 de 43 . Já a Técnica de Delfos obtém e combina. em sequencias. Alexandre Herculano – Aula 01 Matriz de Propriedades Trata-se de um método para avaliação de opções em relação a determinados critérios previamente definidos. Prof. Nesse caso.BACEN. discutem as questões em que não houve consenso.Teoria e Normas de Segurança . Outra.estrategiaconcursos. Alexandre Herculano www.com. após tubulação de um questionário. não prevê a realização de debates entre os participantes. Urgência e Tendência. é a que se utiliza dos clássicos critérios representados pela sigla GUT – Gravidade. para avaliar soluções aventadas é representada pela sigla PARE – Prazo. Recursos e Efetividade. tendo em vista alcançar consenso em determinado assunto. Técnicas de Painel e Delfos A Técnica de Painel consiste em relacionar e reunir experientes especialistas para debates sobre determinado assunto. seguidamente e em consecutivas consultas.br 13 de 43 . até que se evidencie uma opinião convergente. Ao contrário da técnica de painel. Do cruzamento opção versus critério resulta uma avaliação a ser considerada. Aceitação. as opiniões de especialistas experientes. Técnico .área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. no intuito de se obter uma opinião coletiva que represente o ponto de vista dominante. Técnicas de Análise Associativa e de Cenários A Técnica de Análise Associativa consiste na preparação de matrizes de preparação por intermédios das quais são aplicadas as relações entre os principais aspectos de determinados assuntos. Consiste numa tabela bidimensional. onde as opções são listadas nas colunas e os critérios nas linhas. Uma matriz bastante empregada na segurança empresarial para avaliar a propriedades de problemas. Prof.Teoria e Normas de Segurança . futuras plausíveis Efetiva-se mediante para a análise evolução de prospectivas multiangulares e globalizantes. envolvendo variáveis das mais diversas naturezas. Consiste em identificar os elementos que fundamentam o ciclo da propaganda: Origem (quem diz). Audiência-alvo ou público-alvo (para quem diz). Alexandre Herculano www. Veículo (como diz). Alexandre Herculano – Aula 01 Já na Técnica de Cenários é feita uma previsão. que consiste na descrição de determinado alternativas assunto. Técnicas de Análise da Propaganda Trata-se de um instrumento auxiliar da segurança para produzir conhecimentos sobre a identificação de ações adversas da natureza psicológica. Permite emprego de uma relação chamada contrapropaganda. Técnico . Efeito (com que resposta).área 2 Teoria e exercícios comentados Prof.estrategiaconcursos.br 14 de 43 .com. Conteúdo (o que diz).BACEN. que exige profissional habilitado. comprometer o negócio. seu valor baseia na capacidade de prevenir ataques e de desenvolverem estratégias organizacionais para confrontá-los. fornecedores. compromissos táticos com seus empregados. O manejo da segurança raramente consegue um olhar detalhado e de longo prazo. não só de comprometimentos.estrategiaconcursos. PLANEJAMENTO DE CONTINGÊNCIAS 2. desastres provocados pelo homem. numa economia globalizada as organizações mantêm. calcula que cerca de 50% dos lucros de uma instituição sofrem impacto imediatamente após uma contingência. Técnico .Teoria e Normas de Segurança .Necessidades Caros.1 .br 15 de 43 . Alexandre Herculano – Aula 01 2. decerto. Apenas para exemplificar.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. busquem protegê-los contra ricos previsíveis. das perdas a que os danos quase sempre dão causa. Alexandre Herculano www. como: desastres naturais. Isto é devido aos seguintes fatores: A quantidade de informação que se pode absorver que tem um limite e entendemos como um processo complexo. Daí cresce a importância do gerenciamento de crises como indispensável instrumento minimizador. clientes. a gestão da segurança não acaba nunca e é sempre parcial e seletiva. Exige-se que. Prof. e principalmente. problemas de mercado ou de câmbio. tal gestão.BACEN. Pessoal. necessariamente. ao menos. entre tantos outros. como também. acionistas. que podem.com. O impacto sobre os 50% restantes depende de quão rápida seja a reação e o processo de recuperação. com a sociedade e com o meio ambiente. Técnico .BACEN. Definir critérios de ativação de plano. Alexandre Herculano – Aula 01 2.estrategiaconcursos. Definir forma de monitoramento após falha. Para se criar um plano de contingência mais eficaz. Definir ações necessárias para operacionalização das medidas cuja implantação dependa da aquisição de recursos físico(técnicos) e/ou humanos.2 .Planejamento Um planejamento de contingências consiste no pré- estabelecimento de um elenco de providências destinadas a prevenir ou minimizar os possíveis impactos que a ocorrência de determinados eventos possa causar à produção ou prestação de serviço de uma empresa. Estimar custo de cada medida. as quais têm de ser integralmente avalizadas. Prof. Identificar medidas para cada falha. normamente as grandes organizações utilizam as regras abaixo descritas. avaliar qual risco as falhas apresentadas trazem para o órgão. Avaliar o impactos no negócio. ou seja. e exige comprometimento da alta administração com as ações previstas.br 16 de 43 . Estabelece políticas de manejo gerencial e operacional que garantam a continuidade do processo institucional em face das situações de emergências contempladas. em cada processo identificado. Identificar riscos e definir cenários possíveis de falha para cada um dos processos críticos.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof.com. Identificar o responsável pela ativação do plano.Teoria e Normas de Segurança . Identificar os responsáveis em colocar em prática as medidas de contingências definidas. Alexandre Herculano www. Comporta programas de prevenção e treinamento. com um mínimo de variações mínimas: Identificar todos os processos de negócio da organização. Definir a forma de reposição do negócio aos moldes habituais. Estabelecer uma matriz de riscos e ameaças. FIXAR POLÍTICAS E ALCANCE: Estabelecer políticas de apoio e continuidade gerencial e operativa. como e a partir de quando o plano será ativado.BACEN. Determinar o tempo para reiniciar ou normalizar as operações. Prever linhas de créditos emergenciais. buscando a menor interferência e a mínima interrupção das atividades institucionais. Determinar por quem. Identificar as vulnerabilidades e deficiências.Teoria e Normas de Segurança . entre outras. ANALISAR RISCOS E AMEAÇAS POTENCIAIS E/OU REAIS: Levantar e identificar riscos e ameaças reais e potenciais. Alexandre Herculano – Aula 01 Contudo pessoal. Estabelecer uma linha de comando emergencial. segundo Mandarini. o planejamento pode adotar. Determinar graus de criticidade. operando pronta resposta e rápida recuperação.br 17 de 43 . Técnico .área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. Estabelecer políticas para manejo emergencial. Planejar a recuperação do negócio. onde. Prof. Determinar a estratégia para a continuidade do negócio. a seguinte metodologia: FIXAR OBJETIVOS: Preparar a empresa para manter a continuidade do negócio. Levantar e avaliar medidas preventivas existentes.com. Alexandre Herculano www.estrategiaconcursos. estrategiaconcursos. Prof. Capacitar todos os empregados.com. Praticar ao menos uma vez por ano (avaliar resultados). Teoria e Normas de Segurança . inclusive a ata gestão. Implementar programas de reciclagem e/ou atualização de RH. Alexandre Herculano – Aula 01 níveis de impacto sobre as atividades Determinar institucionais. incorporações ou separações. Manter banco de dados e informações em dia. Prever e designar alternativas para centros de operações (comunicações. manejo gerencial e operacional. PROMOVER CAPACITAÇÃO E MANUTENÇÃO: Implementar programas de capacitação de RH.BACEN. Organizar e designar equipes. etc. Determinar tarefas e fixar responsabilidades. Alexandre Herculano www.). inclusive da alta gestão. particularmente os novos. Implementar um programa sistêmico de treinamento de contingências.br 18 de 43 . Praticar no caso de fusões. FIXAR TAREFAS E DEFINIR RESPONSABILIDADES: Estabelecer medidas e procedimentos preventivos e emergenciais.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. Estabelecer um programa de reuniões periódicas para controle de qualidade. Manter um programa de controle de qualidade. Técnico . Selecionar e designar operações. viável e útil. Manter plano atualizado. coordenadores.com. Promover atualizações e modificações decorrentes. porém não volumoso. diagramas. TREINAMENTOS: Desenvolver Teoria e Normas de Segurança .Componentes do Planejamento Destaco aqui a importância destes componentes.BACEN. são quatro os grandes grupos de ações. PLANEJAMENTO: Escrito. rotinas. Estabelecer objetivos e padrões de desempenho para respostas e manejos.br 19 de 43 . participantes.estrategiaconcursos. bem como critérios de medição específicos e objetivos. Evitar linguagem muito técnica (tabelas. Alexandre Herculano www.3 .). conhecidos como “os 4 R”: Prof. Técnico . debriefing e feedback. 2. Utilizar linguagem clara. precisa e concisa. Alexandre Herculano – Aula 01 hipóteses de emergências (credibilidade. Realizar briefing.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. etc. viabilidade). Disponibilizá-lo a toda a empresa. pois já caiu na prova do BACEN e dos Tribunais Federais. Distribuir a todos os segmentos institucionais de interesse. Dispinibilizá-lo a toda a empresa. avaliadores e controladores de exercícios. realismo. Atualizar permanentemente e praticar periodicamente. Fixar tempos (real e reduzido). Estabelecer alcance. Alexandre Herculano – Aula 01 Resposta: é a reunião imediata. Alexandre Herculano www.4 .Manejo de Emergência Inclui a reassunção.Teoria e Normas de Segurança . Pressupões autorização antecipada para gastos com assistência aos RHs e seus familiares. a recuperação e a restauração. para evitar maiores danos. Abrange: Política de recursos humanos: visa à segurança e ao bem-estar das pessoas em todas as instalações. Reassunção: consiste em manter ou fazer operar as funções mais criticas. Técnico .BACEN. Prof.br 20 de 43 .área 2 Teoria e exercícios comentados Prof.com. 2. Requer coordenação. Inclui a proteção dos registros mais importantes. Recuperação: trata-se de fazer operar as funções menos críticas. Restauração: é o retorno ao processo normal por meio da desativação das equipes emergenciais e volta à produção plena e/ou restabelecimento total dos serviços. pois engloba os demais.estrategiaconcursos. direção e cuidadoso planejamento. É o componente mais importante. Busca manter salários e preservar benefícios. buscando a normalidade de operação para desativar as alternativas. Inclui lista de telefones (de coordenadores. dos concursos anteriores. podem ser expressivamente diminuídos. Meus amigos. Os impactos das contingências sobre os negócios. o menor custo. a melhor maneira de enfrentar uma contingência. uma vez que uma empresa leva anos para consolidar imagem e reputação no mercado.br 21 de 43 . Então vamos lá!!! Prof. ser prevenidos. porém. Pessoal. se não podem ser evitados. mas pode ter uma existência de tradição completamente destruída em segundos. o estudo e o planejamento de contingências permitem concluir que certos eventos com potencial para causar danos. informações sobre manejos e alternativas. Políticas de serviços para os clientes: prevê manejo de clientes.BACEN. SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente -. por hoje é só! Vamos agora resolver algumas questões. Alexandre Herculano – Aula 01 Políticas de relações públicas: contempla o controle das informações para relacionamento com a mídia e a seleção de portavozes.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. Políticas de notificação de emergências: exige rapidez. podem. Técnico . Estabelece estratégias para comunicados e coletivas. clareza e sinceridade. se tomadas às providências preventivas necessárias. portavozes. embora não possam ser totalmente eliminados. alta administração. a máxima eficiência e a maior eficácia no retorno a normalidade da produção ou do serviço é. para fixarmos mais o que foi dito anteriormente.com. manutenção da produção e distribuição de produtos ou prestação de serviços.estrategiaconcursos. etc). em razão de sua natureza altamente imprevisível. Um planejamento que busque o menor tempo. decerto. relação com fornecedores e/ou prestadores de serviços. Alexandre Herculano www.Teoria e Normas de Segurança . com.Teoria e Normas de Segurança . Alexandre Herculano www.estrategiaconcursos. Técnico .br 22 de 43 .área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. Alexandre Herculano – Aula 01 Prof.BACEN. br 23 de 43 . cujo acesso deve ser reservado aos órgãos de segurança e à alta administração de uma empresa. este passa a ser administrado através do programa de Gerenciamento de Crises. caracterizados como emergenciais. visando à analise das vulnerabilidades existentes em uma empresa. (E) Os Procedimentos Emergenciais visam principalmente minimizar os impactos causados pelo caráter repentino que alguns eventos indesejados possam ter. (B) Porque possui linhas técnicas e inclui a identificação de pontos críticos e ações estratégicas de retomada da normalidade após uma crise.estrategiaconcursos. como levantamento e identificação de riscos ou ameaças. que deve ter como características: ações ágeis e eficientes e ao mesmo tempo transparentes. (D) Uma vez ocorrido um evento não desejado (ou crise). como a reação imediata. a reassunção das funções mais críticas e a recuperação de funções. (C) É um programa amplo.BACEN. até a restauração do processo normal précontingência.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof.(FCC) Com relação ao Planejamento de Contingências. é INCORRETO afirmar: (A) É um programa que comporta ações reativas às contingências. para tanto devem conter ações ágeis e precisas.Teoria e Normas de Segurança . Pessoal. Estabelece políticas de manejo gerencial Prof. principalmente no que tange aos veículos de comunicação. Alexandre Herculano – Aula 01 QUESTÕES COMENTADAS 1. deve ser um documento restrito e sigiloso. Técnico .com. treinamentos e simulações de emergências. desencadeadas após a ocorrência desses eventos. Alexandre Herculano www. um planejamento de contingências consiste no préestabelecimento de um elenco de providências destinadas a prevenir ou minimizar os possíveis impactos que a ocorrência de determinados eventos possa causar à produção ou prestação de serviço de uma empresa. que inclui ações preventivas. (C) Risco difere conceitualmente de ameaça pelo fato de.estrategiaconcursos. já com relação à ameaça.(FCC) Com relação à Análise de Riscos.BACEN. Então. então tal análise de riscos apresentou falha em um ou mais de seus processos. logo nossa resposta é a letra B. no caso do risco poderá ou não haver uma perda. diagnosticado em análise de riscos. fornecendo a avaliação da situação pregressa da área a ser avaliada de uma empresa. em ocorrendo o evento não desejado.br 24 de 43 . o objetivo da análise de riscos é a eliminação dos riscos. com certa probabilidade de ocorrência e potencialidade para causar ou não danos. Comporta programas de prevenção e treinamento. é correto afirmar: (A) Se ocorreu um evento não desejado. (E) O prognóstico é uma das ferramentas a ser executada na análise de riscos. na questão o item B diz que tem que ser reservado aos órgãos de segurança pública? Tá errado. 2. respectivamente.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. (D) Engloba métodos de avaliação. e exige comprometimento da alta administração com as ações previstas. Alexandre Herculano – Aula 01 garantam a continuidade do processo institucional em face das situações de emergências contempladas. Alexandre Herculano www. Técnico . Os outros itens vão ao encontro da nossa matéria abordada. que são métodos gráficos para a análise de causa e efeito e análise de causas. (B) Riscos são variáveis que podem ser reduzidas ou eliminadas. a perda é real e ocorrerá em função do evento não desejado. Prof.e operacional que Teoria e Normas de Segurança . as quais têm de ser integralmente avalizadas. como o diagrama de espinha de peixe e o diagrama de árvore.com. sendo assim. com. as diretrizes de atuação de uma equipe. reassunção. análise e interpretação de dados estatísticos.(FCC) Com relação ao planejamento de contingência. resposta letra D. fazendo parte dele. logo.BACEN. quantificar a relação “custo versus benefício” que se estabelece entre o investimento em medidas e procedimentos e o incremento de segurança obtido contra eventos com potencial para causar danos. como o diagrama de espinha de peixe e o diagrama de árvore. Prof. inferir. Técnico . organizar e formalizar julgamentos probabilísticos sobre a segurança institucional. como os chamados 4-R: resposta. ademais. recuperação e restauração. tratando da administração da contingência ocorrida. É um dos programas do gerenciamento de crises. técnicas e artifícios que se ocupam da descrição. Assim. dentre outras.Teoria e Normas de Segurança . analise as proposições: I. ações de cunho reativo após o acontecimento de determinados eventos indesejáveis.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. que são métodos gráficos para a análise de causa e efeito e análise de causas. Atua de forma a possibilitar a construção e a utilização de dispositivo que permitem prospectar. históricos e registros.br 25 de 43 . Engloba. como por exemplo. esses métodos englobam métodos de avaliação. 3. tão importante na gestão da segurança física e patrimonial de uma empresa. Esses métodos permitem. mais concreto. Alexandre Herculano – Aula 01 Amigos. II. Alexandre Herculano www. análise de risco utiliza metodologias.estrategiaconcursos. uma vez que o planejamento de contingência é mais prático. (D) II. Além de prevenção ações e de de cunho preventivo. como vimos na aula o planejamento contingencial engloba. I.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. IV. sendo permanentemente atualizado e disponível a toda a empresa. como os chamados 4-R: resposta. reassunção. treinamento. Engloba. Alexandre Herculano – Aula 01 III. visando como programas prevenir e de minimizar impactos que possam ser causados por eventos indesejados. as medidas e procedimentos de segurança existentes. (E) I. Prof. em linguagem simples e clara (evitando linguagens muito técnicas). II e III. e deve ser apresentado na forma escrita evitando linguagens muito técnicas. Como regra geral. Caros. III e V. recuperação e restauração. na esfera da análise de riscos. dentre outras. III e IV. É correto o que consta APENAS em (A) I.Teoria e Normas de Segurança . (B) I.com. como programas de prevenção e de treinamento. ok? Logo resposta letra A. 4.estrategiaconcursos. dentre outras. ações de cunho reativo após o acontecimento de determinados eventos indesejáveis. Alexandre Herculano www. visando prevenir e minimizar impactos que possam ser causados por eventos indesejados. IV e V.br 26 de 43 . (C) II. V. o diagnóstico formal deve apontar. deve ser apresentado na forma escrita. devem integrar o plano de emergências. Não deve englobar ações e procedimentos emergenciais que. ações de cunho preventivo. dentre outros aspectos.(FCC) Em segurança. IV e V. Técnico . por sua característica de ocorrências eminentemente repentinas e abruptas.BACEN. Recuperação: trata-se de fazer operar as funções menos críticas. incluindo equipamentos necessários e plano de evacuação. II.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. apenas. buscando a normalidade de operação para desativar as alternativas. Resposta letra E. quando fazemos o diagnóstico.(FCC) Os “4R” dos componentes do planejamento de contingências são: I. III.Teoria e Normas de Segurança . É correto o que consta em: (A) I e II. temos que ter um bom plano de prevenção. Pessoal. III. Prof. pois engloba todos os demais. Técnico . (B) I. (E) I. IV.BACEN. III. entre outros aspectos que irão fomentar um bom planejamento para a organização. (C) II. apenas.estrategiaconcursos. (D) III. vimos todos esses itens na aula.com. Reassunção: consiste em manter ou fazer operar as funções mais críticas. Resposta: é a reação imediata. sendo o componente mais importante. quais as deficiências da organização. apenas. o plano de prevenção e combate a incêndio. Alexandre Herculano www. temos que saber quais serão procedimentos de segurança. Restauração: é o retorno ao processo normal por meio da desativação das equipes emergenciais e volta à produção plena e ou restabelecimento total dos serviços. para evitar maiores danos. 5. Alexandre Herculano – Aula 01 II.br 27 de 43 . apenas. as vulnerabilidades e deficiências identificadas nos diversos segmentos institucionais. II. apenas. são quatro os grandes grupos de ações. (B) I e III. (C) II e III. como disse as bancas elaboram várias questões daquele matérial. Prof.br 28 de 43 . pois engloba os demais. letra A. É o componente mais importante. Assim. Recuperação: trata-se de fazer operar as funções menos críticas. aqui ficou fácil.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. (D) I e IV. III e IV. apenas. buscando a normalidade de operação para desativar as alternativas. Amigos. Restauração: é o retorno ao processo normal por meio da desativação das equipes emergenciais e volta à produção plena e/ou restabelecimento total dos serviços. II. viu o porquê abordamos vários aspectos do livro dele. Alexandre Herculano www. apenas. apenas.É correto o que consta em: Teoria e Normas de Segurança .BACEN. Técnico .estrategiaconcursos.com. conhecidos como “os 4 R”: Resposta: é a reunião imediata. Alexandre Herculano – Aula 01 (A) I. para evitar maiores danos. segue os conceitos dentro dos componentes do planejamento. pois é literal do material do Mandarini. Reassunção: consiste em manter ou fazer operar as funções mais criticas. (E) III e IV. um plano de reação imediata. II. III.com. Compõe.(FCC) Com relação ao Planejamento de Contingências. uma vez que também destina-se a prevenir impactos de uma ocorrência indesejada.Teoria e Normas de Segurança .br 29 de 43 . Amigos os itens I e II estão corretos. Resposta letra C. não podemos dizer que o plano de recuperação é o mais importante. (D) I e III. Gerenciamento de Crises e Procedimentos Emergenciais.estrategiaconcursos. planos independentes. Técnico . sendo este último o mais importante deles. diante de um evento indesejado. um plano de continuidade dos negócios e um plano de recuperação. É correto o que consta APENAS em: (A) II e IV. já que gerenciamento de crises e procedimentos emergenciais estão dentro do planejamento de contingenciais. porém.BACEN. 7. Tem como premissa que certos eventos. bem como possui caráter reativo. paralelamente com a Análise de Riscos. com potencial de causar danos. pois vão ao encontro do que abordamos em aula. (E) III e IV. Deve apresentar. agora o item III encontra-se errado. poderão ser encontradas variáveis como riscos e ameaças. Possui como características ações planejadas com caráter preventivo. (B) II e III. quanto ao item IV também está errado. Alexandre Herculano www. as quais não se confundem Prof. apesar de imprevisíveis.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof.(FCC) Ao efetuar uma análise de risco em uma empresa. podem ser prevenidos. analise: I. Alexandre Herculano – Aula 01 6. ao buscar a minimização dos impactos desses eventos. (C) I e II. de uso comum para a Gestão da Segurança Física e Patrimonial de uma empresa. IV. BACEN. com diversos níveis de segurança implantados.(FCC) Com relação ao Planejamento de Contingências. estamos falando de uma ameaça. Resposta letra C. e estar disponível apenas aos órgãos de segurança da empresa. respectivamente. vamos analisar: incêndio de grandes proporções. utilizando-se de linguagem estritamente técnica. já na entrada não controlada em portaria de pessoa estranha à empresa. pode ou não gerar um dano. Alexandre Herculano www. mapas. Prof.Teoria e Normas de Segurança . os que correspondem a um risco e a uma ameaça são. porém sem ser demasiadamente volumoso. logo. Meus amigos. dentre os eventos possíveis em uma empresa fictícia.com. Assim. mais a frente abordaremos melhor essa questão. Alexandre Herculano – Aula 01 uma vez que possuem diferentes níveis de potencialidade em causar danos quando concretizadas. (E) vazamento de informações sigilosas e greve com paralisação dos funcionários/atividades. é correto afirmar que: (A) deve estar materializado na forma escrita. 8.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. tabelas e diagramas. coloquei aqui para vocês terem um exemplo de risco e ameaça. pois abordamos os conceitos. (A) greve com paralisação dos funcionários/atividades e incêndio de grandes proporções. aqui temos certeza de dano. (B) vazamento de informações sigilosas e incêndio de grandes proporções. (D) entrada não controlada em portaria de pessoa estranha à empresa e greve com paralisação dos funcionários/ atividades. (C) incêndio de grandes proporções e entrada não controlada em portaria de pessoa estranha à empresa. enriquecido de plantas. Técnico .estrategiaconcursos.br 30 de 43 . estamos diante de um risco. Resposta letra E. recuperação e restauração) e procedimentos emergenciais. como treinamento. bem como programas reativos. um planejamento de contingências consiste no préestabelecimento de um elenco de providências destinadas a prevenir ou minimizar os possíveis impactos que a ocorrência de determinados eventos possa causar à produção ou prestação de serviço de uma empresa.Teoria e Normas de Segurança . (E) comporta não só programas de prevenção. caso falhe em seus objetivos. a fim de minimizar resultados indesejados ocorridos. a exemplo do manejo de emergência e procedimentos emergenciais. as quais têm de ser integralmente avalizadas.com. manejo de emergência (resposta. (D) estabelece políticas de manejo estritamente operacionais. por meio dos métodos de análise de riscos. e exige comprometimento da alta administração com as ações previstas. pois busca a identificação e tratamento de riscos e ameaças. (C) é estritamente preventivo.estrategiaconcursos. as quais são executadas para garantir a continuidade dos processos da empresa após ocorridas as emergências. identificação e tratamento de riscos e ameaças. Comporta programas de prevenção e treinamento. 9.BACEN. Caros.br 31 de 43 .(FCC) O exame de determinadas situações de risco. reassunção. pode fornecer subsídios para a tomada de Prof. Alexandre Herculano www. a fim de que seja retomada a normalidade. Técnico . entram em ação programas distintos que visam minimizar resultados indesejados como o gerenciamento de crise. Alexandre Herculano – Aula 01 (B) é estritamente reativo.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. Estabelece políticas de manejo gerencial e operacional que garantam a continuidade do processo institucional em face das situações de emergências contempladas. em função das próprias contingências em si. compondo apenas programas como o gerenciamento de crise. manejo de emergência e procedimentos emergenciais. área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. então esse risco passa a ser considerado como gerenciado. desde que avaliada. tornado o risco gerenciado. Alexandre Herculano – Aula 01 muitas decisões. sendo assim assumida. geralmente o risco percebido é divergente do risco avaliado. justificando medidas de prevenção e proteção. o risco tem que ser eliminado. poderá ser considerado indesejável. (D) Se uma situação de risco avaliada foi considerada como indesejável. (C) Se uma situação de risco avaliada foi considerada como aceitável. Logo a incorreta é a letra A. 10. (A) Nenhuma situação de risco. então esse risco passa a ser considerado como gerenciado. Prof. Alexandre Herculano www.com.(FCC) O Planejamento de Contingências. (E) Ainda que um risco analisado tenha pequena probabilidade de acontecimento. Assinale a alternativa INCORRETA de acordo com princípios e doutrinas que regem essa técnica.estrategiaconcursos. então deve-se colocar em prática meios de prevenção e proteção que permitam chegar a uma situação aceitável. normalizar as atividades o mais rapidamente possível após a ocorrência de uma crise. não existe risco zero. Amigos.Teoria e Normas de Segurança . como estudamos. existe mínimos aceitáveis ou não. Técnico . deve: I. ok? Lembrem que se uma situação de risco avaliada foi considerada como aceitável. possuindo como um de seus objetivos.BACEN. sendo assim assumida. para isso devem ser estudadas medidas de prevenção e proteção contra os riscos diagnosticados. (B) Existem diferenças entre risco percebido (percepção empírica das pessoas) e risco avaliado (avaliação técnica de um risco). pode ser considerada e classificada como aceitável. abranger soluções para os principais pontos de vulnerabilidade.br 32 de 43 . Técnico . a partir do qual pergunta-se “por que isto está acontecendo?”.br 33 de 43 . possuir. entre outros. somente. somente. Alexandre Herculano www. Logo. entre outros. etc. (E) III. identificações de soluções e priorização destas. somente. procedimentos emergenciais. facilitado por uma ferramenta de análise de riscos e por medidas de prevenção a fim de antever possíveis cenários indesejados. somente. um plano preventivo. II e III. (D) II. 11. Viu como as questões se repetem. Quando falamos de planejamento de contingências temos que ter um plano corretivo.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. que Trata-se conduzem às de um causas fundamentais de um determinado evento. tudo aqui foi abordado em aula. tais como. Prof.(INÉDITA) Diagrama desdobramento gráfico de dos causa caminhos e efeito. resposta letra A. um plano de gerenciamento de crises e procedimentos de emergência. conforme critérios estabelecidos. logo fico fácil.BACEN. (B) I e II. gerenciamento de crises. (C) I e III. Está correto o que consta em: (A) I. com instruções e procedimentos que entram em ação após um sinistro ou ocorrência de evento não desejado. III. plano preventivo. possuir um plano corretivo e de administração.Teoria e Normas de Segurança . meus amigos. Implica três tempos de desenvolvimento: identificação das causas relevantes.estrategiaconcursos. para cada causa aventada. Alexandre Herculano – Aula 01 II.com. Alexandre Herculano www. logo.BACEN.estrategiaconcursos.com.Teoria e Normas de Segurança . a questão acima se refere ao Diagrama de Árvore.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. Técnico . Alexandre Herculano – Aula 01 Pessoal.br 34 de 43 . item errado. Prof. aqui ficou tranquilo para quem guardou os conceitos dos métodos. desencadeadas após a ocorrência desses eventos.com.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. treinamentos e simulações de emergências. Alexandre Herculano www. a reassunção das funções mais críticas e a recuperação de funções.br 35 de 43 . visando à analise das vulnerabilidades existentes em uma empresa.(FCC) Com relação ao Planejamento de Contingências.(FCC) Com relação à Análise de Riscos. Alexandre Herculano – Aula 01 QUESTÕES PROPOSTAS 1. como a reação imediata. 2. (C) É um programa amplo. é INCORRETO afirmar: (A) É um programa que comporta ações reativas às contingências.estrategiaconcursos. é correto afirmar: Prof. para tanto devem conter ações ágeis e precisas. como levantamento e identificação de riscos ou ameaças. (D) Uma vez ocorrido um evento não desejado (ou crise). (B) Porque possui linhas técnicas e inclui a identificação de pontos críticos e ações estratégicas de retomada da normalidade após uma crise. até a restauração do processo normal pré-contingência. deve ser um documento restrito e sigiloso. (E) Os Procedimentos Emergenciais visam principalmente minimizar os impactos causados pelo caráter repentino que alguns eventos indesejados possam ter. caracterizados como emergenciais. cujo acesso deve ser reservado aos órgãos de segurança e à alta administração de uma empresa.Teoria e Normas de Segurança . que inclui ações preventivas. principalmente no que tange aos veículos de comunicação.BACEN. que deve ter como características: ações ágeis e eficientes e ao mesmo tempo transparentes. este passa a ser administrado através do programa de Gerenciamento de Crises. Técnico . como o diagrama de espinha de peixe e o diagrama de árvore. ações de cunho reativo após o acontecimento de determinados eventos indesejáveis.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. reassunção. Alexandre Herculano www. o objetivo da análise de riscos é a eliminação dos riscos. diagnosticado em análise de riscos. já com relação à ameaça. 3. dentre outras. (C) Risco difere conceitualmente de ameaça pelo fato de. (E) O prognóstico é uma das ferramentas a ser executada na análise de riscos. sendo assim. tão importante na gestão da segurança física e patrimonial de uma empresa. que são métodos gráficos para a análise de causa e efeito e análise de causas. analise as proposições: I. recuperação e restauração. com certa probabilidade de ocorrência e potencialidade para causar ou não danos. (B) Riscos são variáveis que podem ser reduzidas ou eliminadas. Técnico .estrategiaconcursos.Teoria e Normas de Segurança . Prof.(FCC) Com relação ao planejamento de contingência. como os chamados 4-R: resposta. Engloba.BACEN. então tal análise de riscos apresentou falha em um ou mais de seus processos. (D) Engloba métodos de avaliação. em ocorrendo o evento não desejado. respectivamente. a perda é real e ocorrerá em função do evento não desejado. no caso do risco poderá ou não haver uma perda. Alexandre Herculano – Aula 01 (A) Se ocorreu um evento não desejado. fornecendo a avaliação da situação pregressa da área a ser avaliada de uma empresa.com.br 36 de 43 . (FCC) Em segurança. ações de cunho preventivo. por sua característica de ocorrências eminentemente repentinas e abruptas. (B) I.Teoria e Normas de Segurança .BACEN. Prof.br 37 de 43 . dentre outras. (E) I. dentre outros aspectos. IV. as medidas e procedimentos de segurança existentes. III. III. sendo permanentemente atualizado e disponível a toda a riscos. III e IV. o plano de prevenção e combate a incêndio. as diretrizes de atuação de uma equipe. Alexandre Herculano – Aula 01 II. devem integrar o plano de emergências. fazendo parte dele. II e III. visando prevenir e minimizar impactos que possam ser causados por eventos indesejados. II. em linguagem simples e clara (evitando linguagens muito técnicas). Não deve englobar ações e procedimentos emergenciais que. tratando da administração da contingência ocorrida. É um dos programas do gerenciamento de crises. (D) II. Técnico . IV e V.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. as vulnerabilidades e deficiências identificadas nos diversos segmentos institucionais. como por exemplo. incluindo equipamentos necessários e plano de evacuação. mais concreto. Como regra geral. (C) II. como programas de prevenção e de treinamento. na esfera da análise de diagnóstico formal deve apontar.com. V.estrategiaconcursos. uma vez que o planejamento de contingência é mais prático. III e V. deve ser apresentado na forma escrita. Engloba. o empresa. IV e V. 4. É correto o que consta APENAS em (A) I. I. Alexandre Herculano www. apenas. (D) I e IV. II. É correto o que consta em: (A) I. IV. (B) I. (E) III e IV.estrategiaconcursos. apenas. Recuperação: trata-se de fazer operar as funções menos críticas. Reassunção: consiste em manter ou fazer operar as funções mais críticas. (E) I. (B) I e III.com. apenas. 5. Alexandre Herculano – Aula 01 (A) I e II. pois engloba todos os demais. II. apenas. II. III e IV.(FCC) Os “4R” dos componentes do planejamento de contingências são: I. Prof. (C) II e III.BACEN. III.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. III. Técnico . Resposta: é a reação imediata. buscando a normalidade de operação para desativar as alternativas. (D) III. sendo o componente mais importante. apenas. Alexandre Herculano www.É correto o que consta em: Teoria e Normas de Segurança . para evitar maiores danos. Restauração: é o retorno ao processo normal por meio da desativação das equipes emergenciais e volta à produção plena e ou restabelecimento total dos serviços. apenas. apenas. apenas.br 38 de 43 . (C) II. (E) III e IV. Compõe. planos independentes. (A) greve com paralisação dos funcionários/atividades e incêndio de grandes proporções. os que correspondem a um risco e a uma ameaça são. apesar de imprevisíveis. Deve apresentar. sendo este último o mais importante deles. um plano de continuidade dos negócios e um plano de recuperação.estrategiaconcursos. Técnico . II. as quais não se confundem uma vez que possuem diferentes níveis de potencialidade em causar danos quando concretizadas. III. analise: I. (C) I e II. Tem como premissa que certos eventos. Possui como características ações planejadas com caráter preventivo. (D) I e III. porém.(FCC) Ao efetuar uma análise de risco em uma empresa. com potencial de causar danos. Assim. podem ser prevenidos. Gerenciamento de Crises e Procedimentos Emergenciais. bem como possui caráter reativo.Teoria e Normas de Segurança . Alexandre Herculano – Aula 01 6. dentre os eventos possíveis em uma empresa fictícia.com. É correto o que consta APENAS em: (A) II e IV. diante de um evento indesejado.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof.BACEN. IV. (B) II e III. com diversos níveis de segurança implantados.(FCC) Com relação ao Planejamento de Contingências. paralelamente com a Análise de Riscos. ao buscar a minimização dos impactos desses eventos. de uso comum para a Gestão da Segurança Física e Patrimonial de uma empresa. Alexandre Herculano www. respectivamente. um plano de reação imediata. 7.br 39 de 43 . Prof. poderão ser encontradas variáveis como riscos e ameaças. uma vez que também destina-se a prevenir impactos de uma ocorrência indesejada. e estar disponível apenas aos órgãos de segurança da empresa.(FCC) Com relação ao Planejamento de Contingências. tabelas e diagramas.BACEN. manejo de emergência (resposta. pois busca a identificação e tratamento de riscos e ameaças.Teoria e Normas de Segurança . como treinamento. 8. Alexandre Herculano – Aula 01 (B) vazamento de informações sigilosas e incêndio de grandes proporções.estrategiaconcursos.com. compondo apenas programas como o gerenciamento de crise. Técnico . (C) é estritamente preventivo. a fim de que seja retomada a normalidade. identificação e tratamento de riscos e ameaças.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. manejo de emergência e procedimentos emergenciais. recuperação e restauração) e procedimentos emergenciais. (D) entrada não controlada em portaria de pessoa estranha à empresa e greve com paralisação dos funcionários/ atividades. em função das próprias contingências em si. (D) estabelece políticas de manejo estritamente operacionais. porém sem ser demasiadamente volumoso. (B) é estritamente reativo. Alexandre Herculano www. caso falhe em seus objetivos. utilizando-se de linguagem estritamente técnica.br 40 de 43 . (E) vazamento de informações sigilosas e greve com paralisação dos funcionários/atividades. mapas. (E) comporta não só programas de prevenção. entram em ação programas distintos que visam minimizar resultados indesejados como o gerenciamento de crise. é correto afirmar que: (A) deve estar materializado na forma escrita. (C) incêndio de grandes proporções e entrada não controlada em portaria de pessoa estranha à empresa. as quais são executadas para garantir a continuidade dos processos da empresa após ocorridas as emergências. bem como Prof. reassunção. enriquecido de plantas. geralmente o risco percebido é divergente do risco avaliado. pode fornecer subsídios para a tomada de muitas decisões. pode ser considerada e classificada como aceitável.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. (D) Se uma situação de risco avaliada foi considerada como indesejável.br 41 de 43 .Teoria e Normas de Segurança . para isso devem ser estudadas medidas de prevenção e proteção contra os riscos diagnosticados. (C) Se uma situação de risco avaliada foi considerada como aceitável. (A) Nenhuma situação de risco. normalizar as atividades o mais rapidamente possível após a ocorrência de uma crise.(FCC) O Planejamento de Contingências. Assinale a alternativa INCORRETA de acordo com princípios e doutrinas que regem essa técnica.com. então esse risco passa a ser considerado como gerenciado.(FCC) O exame de determinadas situações de risco. deve: I. justificando medidas de prevenção e proteção. abranger soluções para os principais pontos de vulnerabilidade. desde que avaliada. o risco tem que ser eliminado. 10. Técnico .BACEN. Alexandre Herculano – Aula 01 programas reativos. possuindo como um de seus objetivos. poderá ser considerado indesejável. então deve-se colocar em prática meios de prevenção e proteção que permitam chegar a uma situação aceitável. a exemplo do manejo de emergência e procedimentos emergenciais. sendo assim assumida. Prof.estrategiaconcursos. tornado o risco gerenciado. (B) Existem diferenças entre risco percebido (percepção empírica das pessoas) e risco avaliado (avaliação técnica de um risco). a fim de minimizar resultados 9. por meio dos métodos de análise de riscos. Alexandre Herculano www. (E) Ainda que um risco analisado tenha pequena probabilidade de acontecimento. 11. conforme critérios estabelecidos. entre outros. um plano de gerenciamento de crises e procedimentos de emergência. tais como. facilitado por uma ferramenta de análise de riscos e por medidas de prevenção a fim de antever possíveis cenários indesejados. possuir um plano corretivo e de administração. Alexandre Herculano – Aula 01 II. somente. Alexandre Herculano www. (D) II. entre outros. a partir do qual pergunta-se “por que isto está acontecendo?”.(INÉDITA) Diagrama de causa e efeito. somente. somente.Teoria e Normas de Segurança . Está correto o que consta em: (A) I. (E) III. II e III.BACEN.br 42 de 43 . possuir. somente. III. para cada causa aventada. Implica três tempos de desenvolvimento: identificação das causas relevantes. GABARITOS 1- 2- 3- 4- 5- 6- 7- 8- 9- 10- 11- 12- Prof.com. (B) I e II. (C) I e III.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof. Trata-se de um desdobramento gráfico dos caminhos que conduzem às causas fundamentais de um determinado evento.estrategiaconcursos. identificações de soluções e priorização destas. Técnico . um plano preventivo. com instruções e procedimentos que entram em ação após um sinistro ou ocorrência de evento não desejado. C 8.br 43 de 43 .estrategiaconcursos.E 12- Prof.D 3. Alexandre Herculano www. Alexandre Herculano – Aula 01 1.BACEN.A 4.A 10.A 11.área 2 Teoria e exercícios comentados Prof.Teoria e Normas de Segurança . Técnico .C 7.B 2.E 9.A 6.E 5.com.