Módulo 5 - Instalação e Manutenção Elsys Oi TV - Julho 2016

5INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO ELSYS OI TV Sejam bem-vindos! Abertura T R E I N A M E N TO S Este é o Módulo: • 01: Elsys; • 02: Oi; • 03: Apresentação do negócio Elsys Oi TV; • 04: Venda de pacotes Oi TV; • 05: Instalação e manutenção Elsys Oi TV; • 06: Processos e Procedimentos; • 07: SiGE; • 08: Fraudes e Irregularidades; • 09: Linha FTA; • 10: Linha Telecom. • 11: Programação Oi TV; • 12: Últimas novidades Elsys Oi TV; • 13: Linha Telecom – Link 3G. Todos os módulos se complementam entre si! Identificar falhas. dar manutenção nos sistemas de recepção Elsys Oi TV. dentro dos melhores padrões técnicos de qualidade.Instalar. .E. .Objetivos deste treinamento • Capacitar instaladores e auxiliares a: . . • Proprietários de Lojas e parceiros. . • Multiplicadores.Público alvo • Instaladores. • Auxiliares de instalação. Conteúdo • Informações iniciais. • Aspectos técnicos. • Quiz (teste). • Política de assistência técnica. . Informações iniciais . Sistema completo Receptor Mais TV HD Mini parabólica (de 60 cm , 75 cm ou 90 cm) Venda na forma de kits ou avulsos LNBF Universal (simples, quadrúplo), multiusuário e otimizado Kit de cabos e acessórios Um sistema bem INSTALADO precisa ter: - Antena bem fixada e apontada; Conexões perfeitas; LNBF bem posicionado; Receptor configurado; Excelente acabamento. Estes e outros assuntos discutiremos a seguir, com base no padrão Elsys de instalação. Para garantir qualidade: Instalação padrão • Sempre no prumo ou nível; • Com visada completa; • Apontamento maximizado; • Utilize sempre o alicate de compressão e o descascador de cabo; • Utilize sempre o kit de acessórios que acompanha a antena. X O conector de compressão requer ferramenta especial. • Vedá-lo com “fita de alta fusão” (fita isolante de borracha) que se funde ao esticá-la. de tal forma que jamais possa ser solto com um esforço da própria mão. sem improvisações. • Bem conectado ao cabo coaxial. • Utilizar ferramentas adequadas.Cuidados com o conector • Ser der procedência garantida. • Garantir que o condutor não faça qualquer espécie de contato com a malha. . Ferramentas básicas Quantidade Ferramenta 2 Chave fixa 11 mm 2 Chave fixa 13 mmm 1 Alicate de ponta médio 1 Alicate de corte pequeno 1 Alicate universal 2 Chave de fenda médio 2 Chave Philips médio 1 Martelo médio 1 Furadeira de impacto 1 Jogo de broca para madeira 1 Jogo de broca para concreto . Ferramentas específicas Quantidade 1 Ferramenta Alicate de compressão para cabo coaxial série 6 1 1 Descascador de cabo coaxial série 6 (cable stripper) Bússola 1 1 Inclinômetro Nível esquadro . Ferramentas de uso geral Quantidade 1 Ferramenta Vassoura 1 1 Pano para limpeza Escada de alumínio – 5 m 1 1 Extensão elétrica Guia para conduíte . EPI Quantidade EPI 1 1 1 Capacete Botina anti-derrapante Cinto de segurança com gancho Ideal para instalações em torres metálicas. de proteção individual . telhados.Equip. alto de prédios. etc . veja modelo de ordem de serviço a ser usada. • Em situações de reclamações e necessidade de serviços a Elsys pedirá para o Lojista a ordem de serviço anterior ou original. .Ordem de serviço • Ao lado. • A ordem de serviços deve representar um relato do ocorrido na casa do cliente durante instalação ou manutenção. • Guia rápido do assinante • Contrato de prestação de serviço de tv por assinatura via satélite .Formulários e documentos • Leia – me (guia de manuseio do equipamento). a sequência de instalação e habilitação que deverá ser realizada na casa do cliente. Oi. entendemos que: .Lojista já vendeu equipamentos para cliente. no telefone 0800 025 0314.Sequência de instalação e habilitação • A seguir apresentaremos. a esta altura. a fim de realizar seu pré-cadastro. .Cliente já ligou para o Call Center Elsys Oi TV. • Sendo assim. passo a passo. Próximo passo: Instalação e Habilitação . .O trajeto do cabo coaxial deve ser a gosto do cliente. carro organizado e no padrão e com todas as ferramentas necessárias. junto com o cliente. Bem representá-la é uma questão de profissionalismo. . melhor local para fixação da antena e. lembrando: . Atenção: . é fundamental para o sucesso do negócio.Estar uniformizado.Definir. e desde que condições técnicas permitam. 2 . preferencialmente que não fique exposto. melhor trajeto do cabo coaxial entre LNBF e receptor. .Visada entre antena e satélite deverá ser total.Observar se haverão custos extras não apresentados na venda. .O instalador deve se identificar ao cliente.Local de fixação deve ser firme e seguro.Sequência de instalação e habilitação 1 . Esta é a hora de falar sobre isto. .A instalação é a porta de entrada do cliente na Oi. lojista que representa e a finalidade da visita. informando seu nome e do auxiliar. Utilize a bisnaga de silicone para ser colocada em toda a sua base. . .Antena deverá ficar.Retirar equipamentos da embalagem.Cuidado especial com lajes e locais onde a instalação possa danificar a impermeabilização. rigorosamente. no prumo e no nível. Não deixar restos da embalagem espalhadas. ou parafusos passantes em estrutura de concreto. 5 .Montar antena parabólica. e na cabeça dos parafusos. . conforme manual de instruções.Atenção especial na furação em paredes.Sequência de instalação e habilitação 3 . . em função de canos de água ou elétricos que possam estar passando perto destes furos.Não utilize o cabo de descida do para-raios para fins de aterramento ou mesmo de guia de passagem de cabos. firme e segura. 4 .Fixar antena no local definido: .Fixação deve ser feita por buchas. . Certifique-se disto com quem realmente conheça o imóvel. a fim de evitar infiltrações na laje ou na parede. . com máximo zelo e organização. de preferência próximos à antena.Os conectores do LNBF deverão estar sempre para baixo.com. . garantindo. assim. . . 7 . . em caráter obrigatório.br) para obtê-los.Caso você não possua estes ângulos utilize o site da Elsys (www.Estes ângulos variarão em função da longitude do satélite e da longitude e latitude do local. 8 . para evitar entradas diretas de água da chuva. no conector do LNBF. formar “pingadeira” com o cabo coaxial.Utilize. uma excelente acabamento na passagem do cabo próximo à antena.Elevação: ângulo entre linha do horizonte e satélite = inclinação da antena. a fita de alta fusão (10 cm) que segue no Kit de acessórios. Observações: . Com isto.Fixe o LNBF na antena e passe o cabo coaxial pelo guia do suporte do LNBF e pelo tubo da antena parabólica.Azimute: ângulo entre norte e satélite = giro da antena.Insira os ângulos de azimute e elevação na antena. .elsys.Sequência de instalação e habilitação 6 . Considere: .Estando o receptor/televisor ligados e conectados. inicie o processo de apontamento da antena. 11. em definitivo. vá diretamente ao menu de configuração. onde você poderá obter os níveis de “qualidade” e “quantidade do sinal” do satélite (varia conforme modelo).Confirme a posição do local onde ficará receptor e televisor do cliente.Verifique possíveis obstruções e possibilidades. . .Faça pequenas alterações.Gire o LNBF até maximizar mais ainda este sinal. . nos ângulos de azimute e elevação até obter o maior nível possível de quantidade e qualidade de sinal. 12 . . Para isto: .Evite compartilhar o cabo coaxial com cabos elétricos.Procure sempre passar o cabo coaxial pela tubulação existente. de forma descontinuada.Sequência de instalação e habilitação 9 – Ligue o receptor e.Passe. os cabos coaxiais pelo trajeto anteriormente planejado. através do controle remoto. 10 . sempre procurando embutir ao máximo este cabo. 13 . Procure não mudar muito estas conexões. do ponto de vista da garantia da qualidade! . Mas. com alicate também de compressão. Lembrando: .Use sempre os “acabamentos brancos” que seguem no kit de acessórios quando passar o cabo por furos na parede. dvd. em caráter obrigatório.As conexões do cabo coaxial devem ser realizadas. home theather. . etc).Sequência de instalação e habilitação . verifique se os equipamentos Oi/Elsys estão funcionando perfeitamente. oriente o cliente com clareza e precisão.Cuidados com os cabos já existentes nos dutos. evitando arrancá-los ou rompê-los. Não improvise! Este é um dos itens mais importante da instalação.Antes de continuar. se for preciso.Conectar o cabo coaxial ao receptor e este ao televisor. .Certifique – se com o cliente (registre em ordem de serviço) como estavam conectados os diferentes equipamentos (televisor. com conector F macho de compressão. . receptor de banda C. Jamais peça a habilitação se cliente não estiver pré cadastrado na Oi. será necessário: . sem custo). a fim de habilitar o equipamento. escolherá um pacote (mesmo que sejam os abertos.Após habilitado. que dentre outras coisas. . certifique-se que estão disponíveis todos os canais do pacote do cliente.Ao enviar o SMS. .Através de seu telefone celular. . CA ID do receptor (12 dígitos). (espaço). cliente já tenha ligado na Oi e definido e realizado um pré-cadastro.Sequência de instalação e habilitação 14 . (espaço).Que antes da venda do equipamento. faça com as seguintes mensagens: elsys . Isto deverá ser feito antes da venda de equipamentos. (espaço). Para isto. 15 . A habilitação deve sempre ser solicitada da casa do cliente (salvo exceções registradas em ordem de serviço). já cadastrado no SiGE – Sistema de Gestão Elsys. envie um SMS para 27317. CPF do cliente (11 dígitos). manutenção.Leia – me (guia de manuseio do equipamento). Barra de informações. Importante reforçar os seguintes itens: .Prazos e condições de garantia. Bloqueio de c anal..Como estão conectados entre si. assistência técnica.Entregar ao cliente os seguintes folhetos que acompanharão o receptor: .Menu do receptor e principais funções: - Guia de programação.Contrato de prestação de serviço de tv por assinatura via satélite. Guia de canais. Senha pessoal. etc. . . Menu preferências. . Lembrete. . .Manual do usuário do equipamento.Realize o treinamento ao cliente. Lista de canais favoritos. . . Áudio e legenda.Ligar e desligar equipamentos.Sequência de instalação e habilitação 16 . . 18 . . algum fato combinado com cliente sobre a instalação ao do equipamento. . etc). .Sequência de instalação e habilitação 17 . A ordem de serviço deverá conter: .Valores cobrados (serviço básico extras) que foram apresentados anteriormente.Data e assinatura de aceite do cliente.Ocorrências especiais (eventual dano. .Descrição do serviço. eventuais chamados de manutenção.Preencha a ordem de serviço.Condições de garantia.Dados do cliente. se colocando à disposição para dúvidas. . esclarecimentos.Se despedir do cliente. etc.Dados do Lojista/Instalador. . Aspectos técnicos . Vida útil: Até 2. .Satélite SES 6 SES 6 Posição: 40.5º W Polarização: Linear Transponders: 28 em banda Ku.028. 75.Tamanho de antenas – SES 6 ESTADO AC AL AM AP BA CE DF ES GO MA MG MS MT PA PB PE PI PR RJ RN RO RR RS SC SE SP TO ANTENA EM cm ATUAL 90 75 90 90 60 75 75 60 75 75 60 75 75 90 75 75 75 60 60 75 90 90 60.90 60 75 60 75 . multiusuário e otimizado Kit de cabos e acessórios .Sistema completo Receptor Mais TV HD Mini parabólica (de 60 cm . quadrúplo). 75 cm ou 90 cm) Venda na forma de kits ou avulsos LNBF Universal (simples. Vantagens do “Mais TV HD” Elsys • Modelos ETRS 35 e ETRS 37. • Componentes eletrônicos de procedência garantida • Baixíssimo índice de defeito! . • Saída HDMI e A/V. • Disponibilizados conforme estoque. • Fabricação própria. • Menu bastante intuitivo e amigável. • Conexão internet RJ 45. Direcionamento da parabólica Amazonas 1/3 – 61º W Oi TV Amazonas Star One C2 – 70º W Claro RR Intelsat 11 – 43º W Sky SES 6 – 40.5º W Oi TV SES 6 AP PA AM CE MA RN PB PI AC PE AL TO RO SE BA MT GO DF MG ES MS SP PR SC RS RJ . br/apontamento.com.portalbsd.Ângulos de apontamento http://www.php . Selecionar freq.90 º 2º Q 1º Q ES MS RJ 90 º 3º Q 2º Q PR 90 º SC RS 3º Q 0º LNBF próximo de 5h ou 30º 0º LNBF próximo de 7h ou -30º Para ajustar LNBF: . .5 W 1º Q .Ajuste do LNBF 4º Q 40.5º W Oi TV SES 6 AP 0º Amazonas 1/3 – 61º W Oi TV Amazonas PA AM CE MA RN PB PI AC PE AL TO RO SE BA MT Região à esquerda do satélite Região à direita do satélite GO DF 4º Q MG .90 º SP 4º Q 1º Q .90 º 90 º Região acima do satélite 2º Q 3º Q 0º Intelsat 11 – 43º W Sky Star One C2 – 70º W Claro LNBF próximo de 8h ou -60º RR SES 6 – 40. . 11600 V e girar LNBF para maximizar sinal.Após apontamento perfeito. 11600 H e tornar a girar LNBF para maximizar mais ainda o sinal. escolher freq. Senha 3131. valendo: Configuração: LNB / Tipo de LNBF: Universal ou Oi TV VH. 3 . 8 .Selecione o tipo de LNBF conforme a instalação. 5 .Configuração do LNBF no Receptor Para configurar o LNBF faça as seguintes seleções no controle remoto: 1 .Configuração técnica. 2 .Configurações.Menu. 4 .Tecle “OK” para continuar ou “Sair” para sair. . 7 .Configuração do satélite 6 .TV. Medidor de sinal do Receptor O medidor de qualidade passa do vermelho para o amarelo (alerta escrito) até chegar no verde (ideal) . etc) a fim de obter níveis superiores ao mínimo. giro do lnbf e outros questões técnicas (visada.Valores de referência do medidor Potência (%) Cor 0 a 58 Vermelho 59 a 64 Amarelo 65 a 100 Verde Qualidade (%) Cor 0 a 51 Vermelho 52 a 57 Amarelo 58 a 100 Verde Níveis mínimos aceitáveis: Potência: 65%. Qualidade: 58%. Depois coloca no 11600H e. elevação. apenas gira LNBF para definir posição do LNBF . prumo. kit homologado. O Instalador deve se empenhar nos ajustes de azimute. Importante checar todos os transponders da sua região! Dica: aponta e otimiza na frequência 11600V. Receptor .conexões Com HDMI Com A/V RCA . LNBFs que serão usados Universal simples No receptor: LNBF/universal Universal quadrúplo No receptor: LNBF/universal . LNBFs que serão usados OUT 1 V H Chave coaxial 1 OUT 2 V V H OUT 3 H Chave coaxial 2 OUT 4 OUT 4 .... Amplificador de potência TAP 1 Otimizado No receptor: LNBF Norte ou Sul TAP 2 TAP N . Multiusuário No receptor: LNBF/Oi TV VH .. Conexões para recepção de UHF Digital Televisor tem conversor digital/ analógico interno Antena UHF Digital Terrestre RF IN Com HDMI . Conexões para recepção de UHF Digital Televisor não tem conversor digital/ analógico interno Antena UHF Digital Terrestre Conversor Digital / analógico* RF IN Com A/V RCA Tv analógica . ligue para o Atendimento Oi TV 106 31. Este erro pode acontecer quando o cliente não tem permissão para visualizar o canal. E31 – PROBLEMAS TÉCNICOS E31 – PROBLEMAS TÉCNICOS 1. E01 E02 E06 E31 .SERVIÇO OI TV INATIVO E06 . Ligue para o Atendimento Oi TV 106 31 e informe essa mensagem.Códigos de erros nos receptores (1) NOVAS MENSAGENS DE ERRO (NDS) Código Quando pode acontecer a mensagem Código da Mensagem Mensagem completa E01 . 2. 3.CARTÃO DE ACESSO NÃO RECONHECIDO Verifique se o cartão de acesso pertence ao serviço Oi TV ou está invertido. ligue para o Atendimento Oi TV 106 31.CARTÃO DE ACESSO NÃO RECONHECIDO E02 . Também ocorre se o assinante está inadimplente por muitos dias ou existe algum problema de aprovisionamento. Para assinar ligue para o Atendimento Oi TV 106 31. Se o problema persistir. Insira o cartão de acesso no decodificador corretamente. O cadastro do assinante precisa ser corrigido ou a cidade de cadastro está com dados incorretos.SERVIÇO OI TV INATIVO Para ativar sua assinatura.CANAL NÃO CONTRATADO Este canal não faz parte do seu pacote de canais. E06 .CANAL NÃO CONTRATADO E04 . Esta mensagem pode acontecer quando o cliente não tem o canal contratado ou existe algum problema de aprovisionamento. Esta mensagem ocorre quando smartcard do assinante está em um bouquet inexistente.CARTÃO DE ACESSO NÃO INSERIDO 1. Este erro pode acontecer quando o cliente tem inserido no decoder um cartão de acesso que não pertence ao serviço Oi ou o cartão está incorretamente inserido. Se o problema persistir. 2. E04 E04 . E02 . Esta mensagem pode acontecer quando o cliente não tem o cartão de acesso inserido. Ligue para o Atendimento Oi TV 106 31. ligue para o Atendimento Oi TV 106 31. Desligue o decodificador da tomada e ligue-o após alguns segundos.CANAL NÃO DISPONÍVEL O canal está com problemas técnicos. E05 E05 . Esta mensagem pode acontecer quando se trata de um cliente novo e que ainda não recebeu o comando de aprovisionamente. O decodificador não está conseguindo acessar as informações DVB.CARTÃO DE ACESSO NÃO INSERIDO E01 .CANAL NÃO DISPONÍVEL E05 . Digite a senha de usuário.BLOQUEIO DE CANAL E60 .BLOQUEIO DE CONTEÚDO E50 . E50 E50 . Esta mensagem quando há problemas no uplink da Oi TV com um determinado canal. Código E32 E33 E66 . Cancelar o Lembrete não efetua o cancelamento da Compra. Aguarde alguns minutos e tente novamente. Se o problema persistir ligue para o Atendimento Oi TV 106 31. Digite a senha de usuário. Parra corrigir a antena/LNB precisam ser realinhados. Esta mensagem ocorre quando um assinante cancela o lembrete de um programa pay-pwe-view.CANAL INDISPONÍVEL 1. E60 E60 .BLOQUEIO DE CANAL O canal foi bloqueado pelo assinate.CANAL INDISPONÍVEL E33 . 3.BLOQUEIO DE CONTEÚDO Programa bloqueado pela classificação indicativa. Esta mensagem ocorre quando o sinal está sendo reconfigurado e o nível de sinal está parcial. 2.CANCELAR PAY-PER-VIEW Ligue para o Atendimento Oi TV 106 31 para cancelar a Compra. O canal encontra-se com problemas técnicos. A senha default é 0000. Favor refazer o alinhamento da antena. Esta mensagem ocorre em canais que tenham sido bloqueados pelo assinante. Cancelar um lembrete não cancela a compra feita pelo Atendimento.Códigos de erros nos receptores (2) NOVAS MENSAGENS DE ERRO (NDS) Quando pode acontecer a mensagem Código da Mensagem Mensagem completa E32 – NÍVEL DE SINAL PARCIAL E32 – NÍVEL DE SINAL PARCIAL Sinal parcialmente bom. A senha default é 0000. E66 . E33 . Esta mensagem pode acontecer quando o cliente tem um conteúdo bloqueado pela classificação indicativa.CANCELAR PAY-PER-VIEW E66 . instalação e habilitação Após a compra do pacote. 5 6 Programação adquirida é liberada de 3 a 30 minutos Call Center tem que falar com cliente! . o vendedor agenda a instalação Consumidor decide pela compra do ELSYS Oi TV HD 1 Instalador envia um SMS do celular cadastrado para liberar sinal. Obs: Mesmo para pacote OITV Livre (canais gratuitos) SMS: 27317 Dados: elsys(espaço) + cpf (espaço) + CAID do equipamento Agora também pelo 0800 com URA 4 Instalador qualificado realiza a instalação do equipamento.Fluxo de venda. 2 3 Vendedor liga para Elsys: 0800-025-0314 e solicita que consumidor registre seu pacote de programação. Instalação Elsys Oi TV . Habilitação e Configuração Elsys Oi TV . Política de Assistência técnica . Para habilitação do novo equipamento OITV.Garantia e AT • A garantia mínima de instalação do sistema é de 3 (três) meses a partir da data de instalação. PRAZOS de uma Loja Credenciada: instalação: até 36h e manutenção: até 24h. • Deve ser oferecida ao consumidor a opção de levar o equipamento para teste na loja sem cobrança de valores para equipamento em garantia. • Equipamentos com defeito devem ser enviados para Elsys ou ser consertado pelo próprio Distribuidor. Consulte as condições de garantia que acompanham o produto. poderá ser cobrado taxa de visita após o termino da garantia de serviços. o instalador deve entrar em contato com 0800-025-0314. previamente combinado com a Elsys. • A garantia dos produtos é de 1(um) ano. identificarse e solicitar a troca do CAID do cliente. Caso o cliente solicite o teste em sua residência. PRAZO INSTALAÇÃO PRAZO MANUT. 24h 60% 12h 40% 48h 30% 18h 20% 72h 10% 24h 25% 48h 15% . NA GARANTIA PRODUTO ENVIADO SEM DEFEITO.resumo PRODUTO ENVIADO COM DEFEITO. DENTRO OU FORA DA GARANTIA (MAU USO – (SEM CONDIÇÃO DE CONSERTO) ELSYS DEVOLVE SEM CONSERTO PRODUTO ENVIADO COM DEFEITO. DENTRO OU FORA DE GARANTIA ELSYS CONSERTA OU TROCA POR NOVO (DEPENDE DO DEFEITO OU DA PEÇA) ELSYS DEVOLVE MESMO PRODUTO PRODUTO ENVIADO COM DEFEITO. FORA DA GARANTIA (PRAZO) ELSYS APRESENTA ORÇAMENTO .Regras gerais . • Cliente receberá laudo da Elsys.Mau uso – conector HDMI avariado Conector HDMI avariado! • Fora de garantia. • Como evitar: orientar cliente final a utilizar cabo HDMI corretamente. sem condições de conserto. . • Cliente receberá laudo da Elsys. sem condições de conserto. • Como evitar: orientar cliente a proteger melhor sua rede elétrica. .Mau uso – descarga elétrica Descarga elétrica! • Fora de garantia. com devido aterramento. • Como evitar: Acontece por entrada de água pela conexão do cabo coaxial. Utilizar sempre pingadeira (loop no cabo) e acabamento na parede. sem condições de conserto. .Mau uso – oxidação Oxidação! • Fora de garantia. • Cliente receberá laudo da Elsys. Loop e acabamento do cabo coaxial Loop de cabo coaxial. para formar “pingadeira” de água da chuva. . Acabamento a ser colocado na parede para passagem do cabo coaxial – acompanha o kit de acessórios Elsys. ao entrar com cabo na parede ou orifício. Mau uso – faltando cartão Faltando cartão! • Fora de garantia. sem condições de conserto ou reposição de cartão. • Cliente receberá laudo da Elsys. Necessário descartar todo o produto! . • Como evitar: Não aceitar para reparo. QUIZ . . 1 QUAIS AS DUAS FERRAMENTAS OBRIGATÓRIAS NUMA INSTALAÇÃO ELSYS OI TV? . 2 QUAL O NOME. POSIÇÃO ORBITAL E REFERÊNCIA DE LOCALIZAÇÃO DO ATUAL SATÉLITE DA OI? . 3 QUAIS OS NÍVEIS IDEAIS DE “QUANTIDADE” E “QUALIDADE” DE SINAL NO RECEPTOR MAIS TV? . 4 QUAIS OS COMANDOS NECESSÁRIOS PARA CHEGAR NA TELA DE MEDIÇÃO DE SINAL E CONFIGURAÇÃO DO LNBF? . 5 COMO AJUSTAR CORRETAMENTE A POSIÇÃO DO LNBF NUMA ANTENA ELSYS OI TV? . Obrigado ! . Módulo 5 – Instalação e manutenção Elsys Oi TV .elsys.br .julho 2016 As informações desta apresentação estão sujeitas à alterações sem prévio aviso! Proibido a reprodução total ou parcial! www.com.