A PRENDER A C ONVIVIRTEMA 1: RESOLUCION DE CONFLICTOS FUNDAES CENTRO DE CAPACITACION 2014 y otras problemáticas sociales.fundaesonline.Nuevo Enfoque Profesional para Preceptores INTRODUCCION “Las palabras expresan siempre una realidad. contribuyendo –tal como lo expresa entre sus objetivos la Ley Provincial de Educación 9870. y orientado hacia su realización y trascendencia personal. 1 Lic. Manitta. el director y el padre del alumno. por un lado. Aída I. capaces de contribuir a la consolidación de una sociedad democrática. en tanto ciudadanos libres. por el otro. UCC. ejerce un liderazgo en la resolución alternativa de conflictos. el preceptor como nexo entre el alumno. Selección temática de Leyes. Decana de la Facultad de Educación. determinan en cierta manera. Debanne.com . R. logre tomar conciencia de la valiosa oportunidad que se le concede. con la intención de proporcionar herramientas teórico-prácticas que serán de gran utilidad en el desempeño de este nuevo rol. pero se convierten en palabras vacías si no contribuyen también a construirla y mejorarla”1 El presente bloque temático tiene por objetivo principal. el avance del individualismo ante los valores de la solidaridad.2 Es por ello que proponemos una combinación de contenidos y métodos. El aumento de los hechos de violencia. y la innegable necesidad de una satisfactoria convivencia en la escuela como insumo primario e insustituible que garantice las mejores condiciones para el desarrollo de una educación de calidad. conscientes de sus derechos y obligaciones. Resoluciones y Documentos de aplicación en la Conducción Escolar de Nivel Medio” Ley de Educación de la Provincia de Córdoba 9870 (2010) 2 FUNDAES SEDE CENTRAL: Lima 1560 Bº Gral Paz 0351-4523942/4515001 www. “Manual de Normativa y Legislación Escolar de la Provincia de Córdoba para el Nivel Medio. que por definición es plural. Decretos. 2 Debanne..a la formación de climas institucionales propicios para el desarrollo integral y armonioso de los alumnos. el profesor. ubicar al preceptor en el rol que debe asumir desde la dimensión práctico-pedagógica. el nuevo rol del preceptor. Como bien expresa R. en sus comentarios sobre el libro “Preceptor” de Pablo Rodriguez Colantonio. y así. de los conflictos áulicos. de aportar en mejorar la realidad y la convivencia escolar. extra e intra institucional. cuyos intereses son incompatibles o mutuamente excluyentes. o con los del grupo.construido por 2 o + personas o partes y en el cual las interacciones están conformadas por lo que hacen. Robbins 1999 Enfrentamiento de los intereses o necesidades de una persona con los de otra. en que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo de intereses y/o posiciones incompatibles donde las emociones y sentimientos juegan un rol importante y la relación entre las partes puede terminar robustecida o deteriorada. cercanía. así como encontramos coincidencia. pueden tener en cuenta o no a los demás. en los que a veces encontraremos coincidencia o desacuerdo y divergencia. necesidades. algo que le importa a la primera parte. o forma de alcanzarlos. que impactan en el fondo y forma de la relación humana. los comportamientos entre dos o más individuos. Situación en la que dos o más actores. En este segundo caso.com .Nuevo Enfoque Profesional para Preceptores Modulo 1 Resolución de conflictos ¿Qué es un conflicto? El conflicto es un proceso de interacción antagónica que esta co. según la oportunidad y procedimiento que se haya decidido para abordarlo. Grasa (1987) Choque. identificación y reciprocidad con otras personas. En consecuencia. En el marco de la relación social. 2006. opiniones u objetivos. Casamayor (1998) Pugna entre personas o grupos interdependientes que tienen objetivos o al menos percepciones incompatibles. Ugarte y Garcia 1997 Todo conflicto se desarrolla siempre dentro de un sistema de relaciones interpersonales que presuponen una interacción entre los miembros del sistema. Algunas definiciones de conflicto que podemos encontrar son: Los conflictos son situaciones. Ministerio de Educación. Chile. o al menos la percepción de que tal diferencia existe. sensaciones y experiencias que tienen dirección opuesta. piensan y dicen las partes. sus conductas serán independientes. también son recurrentes emociones. necesidades sicológicas o valores. un desacuerdo entre dos o más partes que perciben diferencias incompatibles entre ellos y ven amenazados sus recursos. o con los de quien detenta la autoridad legítima". se oponen en el curso de acción que desarrollan para lograr los objetivos que se originan en esos intereses”. objetivos e intereses. sienten. Ferrigni y Guerón (1973) Proceso en el que una de las partes percibe que la otra ha afectado o está por afectar negativamente.fundaesonline. Las relaciones interpersonales son generadoras de conflictos entre sus individuos originados por la divergencia de intereses. los conflictos surgen porque con la otra parte nos relacionamos por diversos motivos y diferentes necesidades. Max Weber expresa que en el marco de una relación social. Ej: situación de convivencia. 3 FUNDAES SEDE CENTRAL: Lima 1560 Bº Gral Paz 0351-4523942/4515001 www. o padres van a ver y sentir lo mismo que yo. inclusive hermanos. Cuando una comunidad tanto científica como religiosa o política da por sentado un Paradigma. se crea un espacio – tiempo lineal en donde nada cambia de verdad y se establece como verdad inmutable y la evolución se estanca. tamizada por el paradigma en turno que nos controla y dirige. hijos. de sus creencias de sus verdades es extremadamente difícil. de los fenómenos sino que la percepción se ve teñida. “no se dan cuenta”. no existe una percepción neutra. requiere de una verdadera apertura de conciencia y deseo de progresar. sino que nos controla. tantos los físicos como los dimensionales. criticamos a los demás ya que “no entienden”. la cultura.fundaesonline. nos define. “no se conducen como deberían”. Volverse crítico conciente de nuestras presuposiciones y puntos de vista. Define lo que es realidad y descalifica las demás opciones. Para demostrar esto. Ante una misma realidad hay diferentes percepciones.com . etc. Ninguna persona. pues sus filtros del mundo son diferentes ante un mismo hecho. hasta que es desbancado por otro nuevo. la capacidad de percepción esta basada en la apertura de conciencia que tenemos. Volverse consiente del entorno y de la sociedad que nos rodea. veamos un ejemplo muy sencillo: Si en un grupo se propone que todos piensen en un perro. a lo que yo creo. “exageran las cosas”. respecto a “su mapa”. y no me doy cuenta de que el otro actúa en base a lo que él piensa y a lo que él cree. y costumbres. en fin. en base a “mí mapa”. “no es posible que hagan eso”. “no se preocupan”.Nuevo Enfoque Profesional para Preceptores Paradigmas y modelos mentales: el origen de muchos conflictos PARADIGMA viene del Griego Paradeima = Modelo. “no les llama la atención”. Un paradigma es el resultado de los usos. a lo que yo pienso. De ahí que es imposible que dos personas tengan exactamente la misma percepción ante un mismo hecho. y creemos que esa es la verdad. Muchas veces nos desesperamos. El Paradigma no solo nos envuelve. verdadera. Estas frases están basadas en juicios que elaboramos acerca de la conducta de los demás. enmarcada. Un paradigma es ley. así como de las percepciones y sentimientos de sus propias vivencias a través de sus propios filtros de la realidad. Este mapa mental se conforma a través de los filtros personales por los cuales cada uno va asimilando el mundo y la realidad: la educación. Todas las mentes piensan según su propio mapa y no del mapa del que tengo al lado. “se desviven por tonterías”. que es totalmente diferente. Extractos de Paradigmas por Adame Tornell En Programación Neurolingüística se le llama “mapa” a la percepción individual y mental que tiene una persona del mundo. de creencias establecidas de verdades construidas socialmente. las creencias. juzgamos. “no les importa”. 4 FUNDAES SEDE CENTRAL: Lima 1560 Bº Gral Paz 0351-4523942/4515001 www. y esta está fundada en la capacidad de uso de nuestros cerebros. objetiva. de evolucionar. todas las experiencias y manera de observar que desarrolla una persona. nos delimita todo lo que percibimos. El paradigma vigente llega a determinar nuestra percepción de la realidad. El mapa mental está determinado por la estructura genética y la historia personal. es decir. la opinión que los hijos tienen de un acontecimiento familiar. su posición. otro en un dálmata. ¿Cómo hacer que el mundo árabe y el occidental lleguen a una sana convivencia. Son los beneficios que se desean obtener a través de la resolución del conflicto. etc. Los intereses y necesidades son lo que reclama cada parte en el conflicto. Las personas muchas veces vamos por el mundo pensando que mi verdad es la absoluta. otro en un salchicha. al perfeccionista. Así que antes de enjuiciar. Ningún mapa individual del mundo es más real o verdadero que otro. modos y estilos de vida vivenciados diferente. y sentir ante la realidad que no va a ser igual que a nadie. Esto nos lleva a divorcios. pues el modo de vivirlo. al metiche.fundaesonline. Cada uno responde a su propio mapa mental. El objeto de la PNL es el de permitir a cada persona adquirir un modelo del mundo que le sirva para obtener lo que es importante en su vida. Son conductas aprendidas. así crearemos más opciones y aprenderemos a respetar a los demás. o sea. creencias instaladas. esto es. por lo tanto todas estas conductas son efecto de algo que las dispara. pensemos que el otro tiene un mapa diferente al mío y según éste. Cuantas más rutas u opciones ofrezca nuestro mapa. nunca se podrán poner de acuerdo. Simplemente en una familia. generalmente 5 FUNDAES SEDE CENTRAL: Lima 1560 Bº Gral Paz 0351-4523942/4515001 www. Voy a averiguar y aprender de las diferencias. es el que está en su mapa mental. Si cada uno sostiene su punto de vista. de su padre o de su madre o de tal hermano es diferente. enojarnos. ¿qué necesito para salir de esta situación? Una necesidad. Hagamos un ejercicio de empatía. Las Facetas del Conflicto Las tres facetas de los conflictos son las necesidades. sentirlo y relacionarse con él en ese momento varía de una persona a otra. pensar. como un retrato no es la persona que representa. otro quizá en un cocker. al pesimista. es aquello que la persona necesita. y el mapa es el modo personal de captarla.com . que el Territorio es la realidad escueta y completa. ya que la mejor manera de aprender es a través del conocimiento del otro y esto sólo se logra con una buena comunicación. Yo me enriquezco y amplío mi mapa a través del otro.? La PNL entiende que cada quien actúa según su mapa mental. si no están dispuestos a ver el mapa del otro? ¿Cómo entender al mentiroso. él actúa. en su vivencia. al chismoso. otro en un labrador. es decir. al egoísta. más oportunidades tendremos de conseguir nuestros objetivos y esto sólo se logrará a través del arte del cuestionamiento interno y la aceptación de los demás. egoísmos y hasta declaraciones de guerra. La PNL dice que “El Mapa no es el Territorio”. Así que el mundo interno es la obra de su autor y cada “universo” es único y personal. es solo una imagen de ella. y no aceptamos la parte de la realidad del otro que nos falta. es con el que tienen o tuvieron una experiencia. etc. corresponde a lo que necesita cada protagonista para sentirse satisfecho.Nuevo Enfoque Profesional para Preceptores uno pensará en un pastor alemán. otro en un doberman. al agresivo. ¿Por qué no pensaron en el mismo perro todos? Porque el que surgió en su mente. otro en un perro callejero. cada persona tiene su propio e individual mapa mental del mundo y hay una indiscutible diferencia entre la realidad y la experiencia que el organismo tiene de ella. pero el otro también. y siempre hay una razón interna para proceder. injusticias. Es responderse o responder a la pregunta ¿qué quiero?. El mapa no es la realidad. deprimirnos ante la conducta ajena. Yo estoy bien. los intereses y las posiciones. com . Las necesidades suelen estar detrás de los intereses.fundaesonline. es muy frecuente observar que cuando se deponen posiciones se las puede cambiar por otras. Necesidad = Más tiempo para prepararse. Sobre todo cuando son biológicas son innatas a los seres humanos. donde las necesidades de un escalón superior solo aparecen cuando han sido satisfechas necesidades de un nivel inferior. Los intereses son lo que las partes dentro de un conflicto están tratando de conseguir del otro. Esto es que en general. Frente a esta situación cabe la pregunta: ¿cómo te sentirías satisfecho?. usualmente se sienten molestos y el choque entre ambos puede volverse incontrolable y explotar. Control. y de Autorrealización. Sociales o afectivas. La necesidad es algo que una persona requiere satisfacer y motiva su comportamiento para encontrar una solución. las mismas que se visualizan diariamente y deben ser satisfechas. Para Ruth Perlstein en Conflict Resolution Activities for Secondary School (1996). Seguridad y Protección. ¿qué esperas de la otra persona? Las posiciones son las alternativas iniciales que se nos ocurren al momento de resolver un conflicto. Cuando dos alumnos están envueltos en un conflicto. Sin embargo. la raíz inicial de la mayoría de los conflictos se da cuando una posición es rígida y se opone a la otra que también es rígida y diferente sobre el mismo asunto. fue el primero en clasificar las necesidades humanas: En 1943. Estas alternativas se constituyen en posturas que sostienen cada una de las partes y que generalmente. Según los expertos. Entonces tenemos que hacernos preguntas básicas como ¿qué es lo que quieren?. no nos oponemos a las necesidades e intereses de la otra parte. los conflictos en la escuela se basan en necesidades insatisfechas tales como: Identidad. Un ejemplo común en la relación pedagógica: Interés = Queremos que nos postergue la fecha de prueba. las posiciones tienden a ocultar las causas reales y los verdaderos intereses de los involucrados. Seguridad.Nuevo Enfoque Profesional para Preceptores se relaciona con un estado de carencia. ¿qué es lo que necesitan?. Así. ¿cuál puede ser el verdadero problema subyacente? Abraham Maslow. las necesidades pueden clasificarse en necesidades de Supervivencia. no se prestan a discusión. de Estima. sino a su posición. Reconocimiento y Justicia 6 FUNDAES SEDE CENTRAL: Lima 1560 Bº Gral Paz 0351-4523942/4515001 www. muchas veces fundada en una forma cultural de argumentar la defensa de lo propio de manera unilateral con el afán de describir cómo perciben las partes determinada situación. Así. las jerarquizó en una pirámide. Desde esta visión interactiva. Esta definición recae sobre el impacto del conflicto para un grupo y no para un individuo aislado. Sostiene que es conveniente fomentar el conflicto en un grado manejable que incentive la reflexión. INTERACTIVA: (desde los ’80) Considera que el conflicto es algo natural. intolerancia. los conflictos pueden diferenciarse en funcional o disfuncional. pacifico. Un momento para pensar ¿Podría recordar un conflicto reciente? ¿Cuál era su interés? ¿Supo qué quería la otra parte? ¿Qué actitud tomó usted? ¿Siente que se resolvió o aún está pendiente? Concepciones de conflicto: Con el transcurso del tiempo y los estudios realizados sobre el tema Conflicto y su resolución. porque un grupo. la visión y comprensión del conflicto está formada básicamente por los mensajes que hemos recibido y las experiencias que tuvimos al enfrentarlo. etc. stress. CONFLICTOS FUNCIONALES: Resulta en la clarificación de asuntos. Con ello. se han desarrollado diferentes visiones acerca del mismo. 7 FUNDAES SEDE CENTRAL: Lima 1560 Bº Gral Paz 0351-4523942/4515001 www. inadecuada comunicación entre ellos. insultando y entrando al juego de los golpes con el resto.fundaesonline. Ayuda a liberar tensiones. Involucra a las personas en la resolución de sus problemas. Ayuda a desarrollar en los individuos nuevos entendimientos. tranquilo tiende a ser estático y a no responder a las necesites de cambio e innovación. Sostuvo que el conflicto no siempre es malo o negativo sino que puede ser beneficioso para el desarrollo de las personas y grupos. DE LAS RELACIONES HUMANAS: (fines de 1940 y mediados de la década del 70) Considera que el conflicto es un proceso natural en las relaciones humanas por lo que es inevitable. El conflicto está basado en una o más combinaciones de estas necesidades sicológicas insatisfechas. destrucción e irracionalidad. rumores. dependiendo fundamentalmente de si eleva o no el desempeño o rendimiento del grupo. diferentes puntos de vista. la falta de confianza y franqueza. Por ejemplo. Sostiene que se debe evitar el conflicto atacando sus causas siendo algunas de estas la mala comunicación. dificultad en el compartir. en un centro educativo se pudo observar que para poder pertenecer al grupo (necesidad de identidad) y no sentirse amenazados a ser el centro de las burlas (necesidad de seguridad).com . Permite resolver problemas latentes.Nuevo Enfoque Profesional para Preceptores Estas necesidades pueden traer conflictos como: rivalidad entre adolescentes. los alumnos deben «sobrevivir» poniendo apodos. las cuáles han ido superándose unas a otras: TRADICIONAL: (1930 y 1940) ara esta concepción todo conflicto es malo y es sinónimo de violencia. una visión positiva al considerarlo como un proceso natural y común. ¿Cuáles son los elementos del conflicto? Transformar la incompatibilidad de intereses entre dos o más personas en una experiencia constructiva u oportunidad de aprendizaje para la vida. Aumenta y agudiza las diferencias MANEJO CREATIVO DEL CONFLICTO La violencia es una reacción destructiva al conflicto que. La reflexión y análisis sobre el fondo y forma de la controversia y las posturas frente a esta. Polariza a las personas y reduce la cooperación.fundaesonline. á Desarrollar nuestra creatividad.com . Si lo manejamos constructivamente. inherente a las relaciones humanas. en sus diversas manifestaciones. poder generar el cambio de actitudes hacia las relaciones interpersonales no sólo entre los alumnos sino también en nosotros mismos. á Aprender más acerca de nosotros y de los demás. por ende. Conduce a comportamientos irresponsables. la igualdad. ¿Cuál es el potencial educativo del conflicto? El conflicto es una oportunidad de crecimiento humano. La Educación para la Paz presenta una nueva visión del conflicto. y que nos brinda la oportunidad de crecimiento personal cuando asumimos el reto de crear e imaginar otras alternativas y soluciones a las situaciones de conflicto que nos toque vivir. la tolerancia y.Nuevo Enfoque Profesional para Preceptores Ayuda a la comunicación autentica Desarrolla mayor cooperación entre las personas. impide generar relaciones que valoren el respeto. Socava la moral y la autopercepción. el fomentar a través de actividades concretas el desarrollo de la creatividad. la justicia. á Respetar y valorar las diferencias. nos puede brindar los siguientes beneficios: á Enseñamos nuevas habilidades y mejores caminos para responder a los problemas. á Desarrollar el pensamiento reflexivo. romper la espiral de violencia que se manifiesta de diversas formas en nuestras aulas. lleva consigo un acto personal de apropiación de lo positivo de la experiencia. CONFLICTOS DISFUNCIONALES: Se le da mayor atención al conflicto que a cosas importantes. de habilidades y destrezas para manejar los conflictos de nuestros alumnos y el inculcar los principales valores que se desprenden de la Educación para la Paz. 8 FUNDAES SEDE CENTRAL: Lima 1560 Bº Gral Paz 0351-4523942/4515001 www. El reto para los maestros es encontrar la forma concreta de poder implementar en su trabajo diario el aprendizaje del manejo creativo de los conflictos. y cómo evitarlas en el futuro. potencian este tipo de aprendizajes. Uno de los aprendizajes es precisamente cómo abordar situaciones que le generen dolor o molestia con otra persona sin recurrir a la agresión ni a la sumisión. á Construir mejores relaciones y más duraderas. de aquí el potencial educativo que tiene el aprendizaje del manejo creativo de los conflictos en nuestras aulas. Esto formará parte del proceso de resolución. • Patente. o si se requiere ayuda de un tercero o tercera que colabore en el proceso de resolución. • La percepción que cada protagonista tiene del problema. negarse a un trabajo específico. • La relación de poder que existe entre las partes. • Polarizado. Por esto se recomienda tomar un poco de distancia. son emociones difíciles de administrar. es cuando las partes se ven en posiciones antagónicas. las partes no tienen mucha conciencia de la oposición de intereses. no se perciben intereses comunes y se hace presente una fuerte tendencia a ponerse en situaciones extremas. un hecho concreto puede hacer “estallar” una situación adversarial. la rabia. la falta de diálogo entre estudiantes y un o una docente. el dolor. a medida que se desarrolla cambian las percepciones y actitudes de los actores que en consecuencia modifican sus conductas. secundarios serán los que indirectamente se sientan o se perciban vinculados a la situación que provocó la disputa. 1. En relación a las personas o protagonistas de un conflicto. aunque cada vez se sancione de igual o distintas formas. existiendo baja voluntad por abordar y superar la situación. pues muchas veces no son reconocibles: ¿Cuáles son las emociones?. malestar. Si existe alguien más ayudando. y el problema que está de base en la discrepancia entre las partes. Se entenderá por protagonistas a las personas que tienen directamente el conflicto o estén comprometidos con él y. Muchas veces la falta de control frente a la situación. ¿qué sientes?. estrategias sobre el uso de los recursos que integran su poder y pueden llegar a ampliar. o “cuéntame. 9 FUNDAES SEDE CENTRAL: Lima 1560 Bº Gral Paz 0351-4523942/4515001 www. no aceptar una sanción. este sin duda facilitará el primer paso: pacificar “cuéntame. 2. impotencia y/o dolor. Es la posibilidad que tiene A para influir sobre B. En relación al proceso o la historia que circula en torno al conflicto. Ejemplos: la expulsión de un o una estudiante. • Las emociones y sentimientos de las partes pueden contribuir u obstaculizar el proceso de resolución. la imposición de un plan de trabajo. el proceso seguido en el conflicto. Ejemplo: Un comportamiento reiterado en una persona que vulnere una norma.. Ejemplos: Una actitud de discriminación a un o una estudiante. la pena. particularmente si son claras.”. ¿qué te hago sentir? Los conflictos siempre van asociados a emociones. te escucho”.. ubicándose en posición de ganar y perder ante la disputa. el miedo. Es como “La gota que rebasa el vaso” que hace cambiar el sentido de la relación. La intensidad y dinámica: El conflicto es un proceso dinámico sujeto a las alteraciones de todos sus elementos. resulta interesante distinguir: • A las partes protagonistas del conflicto de las personas secundarias. toman nuevas decisiciones. ¿qué sientes?”. la impaciencia y/o la impotencia.fundaesonline. ¿es una relación de iguales o existe subordinación de uno respecto del otro? Este factor es importante tanto para definir y comprender qué posición se toma frente a la situación. de forma tal que B haga o deje de hacer lo que pretende A. se refiere a una situación incompatible explícita entre las partes. lo que se escucha a veces como “cuenta hasta diez antes de. El poder de los actores en el conflicto es el conjunto de recursos de cualquier índole que cada actor dispone o cree disponer para procurara su objetivo. dividir o fusionar sus objetivos.Nuevo Enfoque Profesional para Preceptores Lederach propone un enfoque de análisis de los conflictos distinguiendo tres elementos clave en este: las personas o protagonistas involucrados.com . reducir. que se expresa a través de una evidente manifestación de desagrado. se sugiere considerar en la reflexión si el conflicto es: • Latente. distinguir entre la “relación” y el “foco” del problema. de confianza o desconfianza. • Los estilos de enfrentamiento al conflicto: cada persona pondrá en juego un estilo. Es decir. de amistad o familiar. un acto puede ser interpretado razonablemente como causa del otro. el autor recomienda considerar: • La sustancia del conflicto: Es decir. Desescalada: es un movimiento hacia niveles de menor intensidad de la conducta conflictiva. podrá ser un facilitador o un obstáculo en el proceso. si la relación es lejana o cercana. además. a su vez. La escalada y la desescalada son modificaciones de la intensidad de la conducta conflictiva y se vinculan con la intensidad e interacción. en pro de la resolución y aprendizaje. Los niveles de intensidad del conflicto están en relación con las características del recurso de poder utilizado y con el tiempo empleado para variar el uso del cada recurso. La administración de recursos más o menos intensos no es un proceso de la conciencia emocional donde se dan los sentimientos. en relación al problema. Escalada: es un movimiento hacia niveles de mayor intensidad de la conducta conflictiva. Reconocer la sustancia del conflicto permitirá. Existe interacción cuando de una secuencia de conductas reciprocas. cómo y dónde se comunica cada una de las partes. distinguir y despejar lo que está en disputa de otras posibles situaciones. Objetivos: Son objetos materiales o espirituales a los que cada actor les agrega un valor. El desafío es poner en línea comunicativa los estilos de enfrentar el conflicto. que. por mencionar algunas. Tal vez éste es uno de los elementos más importantes en el proceso de transformación del conflicto como un hecho positivo en la vida de las personas. ¿Qué ha sucedido?. la forma en que se comuniquen las partes es muy importante en el proceso del conflicto: Qué. pues son muchas las ocasiones en que la relación es mucho más importante que la solución sobre la sustancia o centro de interés del problema. sino una decisión racional del sector intelectual de la conciencia. ¿cuál es el interés incompatible?. de trabajo o de vecindad. Así mismo. cuándo. son preguntas básicas. Clasificación: 10 FUNDAES SEDE CENTRAL: Lima 1560 Bº Gral Paz 0351-4523942/4515001 www.com . Particularmente en el ámbito escolar.fundaesonline. determinará la posición de cada una en el proceso de resolución. Finalmente.Nuevo Enfoque Profesional para Preceptores La intensidad es un concepto vinculado a la intensidad de los medios o recursos de poder que utilizan los actores para obtener sus objetivos. • La relación y comunicación: El tipo de relación entre las partes afectadas influirá en el proceso de resolución. no siempre es un estilo puro. es posible que manifieste interés tanto por el centro del conflicto como por la relación entre las partes. ayudará al proceso de resolución. 3. susceptibles de ser pensados como divisibles.com . De lo anterior. La violencia se acerca mucho más a un conflicto en el que no sabemos cómo regresar a una situación de orden y respeto de las normas sociales. También se asocia la agresión como una conducta fuera de control que tiene como propósito ganar en la relación a costa de los intereses y muchas veces de la integridad física y/o psicológica de la otra persona. agresión. mordiscos. Verbal: Poner motes. necesidades e intereses en la relación con otros. sin dar pasos a la resolución. Social: pretende aislar al joven del resto del grupo y compañeros. sacarle fotos mientras se le pega y ponerlas en Internet. agresiones con objetos. agresión y violencia se actúa y se debe abordar con distintas herramientas. La agresión también es percibida como la carencia de manejo de otras herramientas para expresar los sentimientos. aun cuando pueda expresar intención de daño. 11 FUNDAES SEDE CENTRAL: Lima 1560 Bº Gral Paz 0351-4523942/4515001 www. Psicológico: minan la autoestima del individuo y fomentan su sensación de temor. el Bullying o acoso escolar es un problema creciente en las aulas que consiste en un maltrato psicológico. Si los objetivos son simbólicos o trascendentales las dificultades de administración y resolución de esos conflictos se multiplica. La violencia también puede ser comprendida como un “acto imprevisible”. La agresión es una respuesta hostil frente a un conflicto.fundaesonline. Hay diferentes tipos de acoso escolar. por tanto. puñetazos. resaltar defectos físicos. usar el móvil para intimidar a la víctima. Por su parte. se desprende que frente a un conflicto. Su expresión es diversa. Se da con más frecuencia en primaria que en secundaria. menosprecios en público. La respuesta agresiva es una expresión cargada de emotividad. o sencillamente no se han abordado. violencia o bullying? Los conflictos son inherentes a las relaciones humanas. El objetivo mayoritario del bullying es el de someter y asustar a las víctimas. La agresión y violencia son actos de aprendizaje social y como tales pueden ser desaprendidos. puede ser considerada como la consecuencia de un proceso más largo de hostilidad y/o agresión entre dos o más personas. verbal o físico producido entre escolares de forma reiterada a lo largo de un tiempo determinado. Es el más habitual. Hay varias clasificaciones: Físico: Pegar Patadas. en tanto corresponde a una conducta manifiesta de fuerza desmesurada y automática. Objetivos trascendentales: detrás del objeto esta una cuestión de principios. empujones. a veces puede darse uno de forma aislada pero en la mayoría de los casos suelen compaginarse y un mismo niño es víctima de varios tipos de acoso escolar. Objetivos simbólicos: son aquellos en que el objeto exhibido como tal no es la única meta deseada por el actor en el conflicto sino la representante de otra.Nuevo Enfoque Profesional para Preceptores Objetivos concretos: son aquellos objetivos mas o menos tangibles. con y sin amenaza. insultos. se caracterizan porque su obtención implica automática satisfacción de las pretensiones de quien conflictua por ellos porque en tales objetivos el valor que el actor le atribuye es inseparable del objeto mismo. que suele profundizar la disputa. y como tal requiere de mecanismos propios para abordarla entre las partes. podemos afirmar que entre las personas siempre ha existido uno o más estilos de abordarlos. etc. ¿Es lo mismo conflicto. etc. La violencia podríamos entenderla como la situación de desborde y trasgresión más allá de la agresión con que se enfrentan situaciones que generan malestar o dificultades. Nuevo Enfoque Profesional para Preceptores Por otra parte. intimidación. agresiones. amenazas contra su integridad. exclusión social. En la escuela. El proceso de conflicto consta de las siguientes etapas: Etapa I: Incompatibilidad u oposición de metas: Se caracteriza por la presencia de por lo menos una de estas condiciones para que surja el conflicto. Esas condiciones son: Comunicación. estructura y variables personales. también encontraríamos otra clasificación que puede resultaros más concreta: bloqueo social.com .fundaesonline. manipulación. coacción. podemos encontrar los anteriores factores de conflicto reflejados en el siguiente listado 12 FUNDAES SEDE CENTRAL: Lima 1560 Bº Gral Paz 0351-4523942/4515001 www. hostigamiento. es el momento en el proceso cuando las partes deciden que se trata el conflicto.fundaesonline. Las respuestas que solemos dar cuando un conflicto ocurre. ¿Cómo respondemos frente al conflicto? Alguna vez nos hemos sentido impotentes para comprender y resolver la diversidad de conflictos que cotidianamente se nos presenta en el aula. amigos.Nuevo Enfoque Profesional para Preceptores Etapa II Congincion y personalización: Las condiciones anteriores sólo pueden llevar al conflicto cuando una o más de las partes son afectadas. Además las emociones juegan un papel importante al moldear las percepciones. no siempre refleja el comportamiento con precisión las intenciones de una persona. Es a nivel del sentimiento cuando los individuos se involucran emocionalmente. y están conscientes del conflicto. profesores. En esta etapa los temas problemáticos tienden a definirse. Etapa III: Intenciones: Las intenciones influyen entre las percepciones y las emociones de la gente y en su comportamiento abierto. El hecho de que el conflicto es percibido no significa que está personalizado. 13 FUNDAES SEDE CENTRAL: Lima 1560 Bº Gral Paz 0351-4523942/4515001 www. que las partes experimentan ansiedad. tensión. son decisiones para actuar de una manera determinada. Muchos de los conflictos se acentúan porque una parte atribuye intenciones equivocadas a la otra parte.com . actitudes recogidas de los medios de comunicación como el cine y la televisión y de nuestra propia experiencia del conflicto. y esto sucede porque como maestros no nos formaron en habilidades y destrezas para enfrentar creativamente los conflictos. Estas actitudes y creencias acerca del conflicto afectan directamente en la forma como interactuamos con los otros y cómo respondemos en situaciones de conflicto. frustración u hostilidad. son el resultado de los mensajes que hemos recibido desde niños de nuestros padres. Otra es desde una posición colaborativa. ya que hay circunstancias para cada uno de ellos. Necesitamos comprender y encontrar nuestra propia manera para enfrentar los conflictos y explorar las respuestas más efectivas según el contexto y las circunstancias. nos hacemos las víctimas y culpabilizamos en todo a la otra parte. y los resultados frente a éstas pueden ser: stress. Nuestra manera de dar respuestas. no es necesariamente una sola y mucho menos para todas las circunstancias. buscamos a la otra persona para conversar y expresar cómo nos hemos sentido. una gran parte involucrada gana y la otra parte pierde. relaciones debilitadas. estamos a la defensiva o dejamos que el tiempo se encargue de arreglarlo y olvidarlo todo.Nuevo Enfoque Profesional para Preceptores Las respuestas que demos ante los conflictos traerán consecuencias que podrán ser positivas o negativas. Nuestras actitudes y creencias frente al conflicto afectan la forma de respuesta y reacción ante él. que busca distinguir y considerar los intereses. Ambas partes ganan en el proceso de resolución. emociones y expectativas de ambas partes en juego en la alternativa de resolución. ¿Cómo abordar los conflictos? Existen dos formas de abordar los conflictos. tratamos de aparentar que no pasa nada. un conflicto más grande. Distinguir estas dos posiciones frente a la resolución de un conflicto no implica que una sea 14 FUNDAES SEDE CENTRAL: Lima 1560 Bº Gral Paz 0351-4523942/4515001 www. que busca satisfacer las necesidades e intereses en disputa a costa de la insatisfacción de la otra persona. resentimientos. Sin embargo es posible que tengamos algún estilo que usamos con mayor frecuencia. todas las personas adoptamos una postura frente a un conflicto: a) una postura en la que existe mayor preocupación por uno mismo en la resolución de conflictos. en el proceso de resolución del conflicto. o b) una postura de preocupación por el otro. desde una posición controversial. sentimientos heridos. Los Estilos frente al conflicto: ¿Cuál es esa respuesta que usualmente utilizamos cuando tenemos que enfrentar un conflicto con nuestros alumnos o colegas?… damos un grito. teniendo en cuenta dos elementos: la importancia de la relación (presente y futura) entre las partes en conflicto y los intereses y objetivos de ambos. Con ello. y por lo general no se resuelven los conflictos y eventualmente podría generar una cadena creciente de conflictos. resolución del conflicto y mayor confianza. es decir reaccionar ante el conflicto. lo más importante es analizar en cada situación qué ventajas o desventajas trajo esa manera de resolver los conflictos en n o s o t ros y en las otras personas implicadas. o quizás alivio. Una forma. mejores relaciones.fundaesonline. En esta postura.com . preferimos anteponer la atención a las necesidades del otro en vez de las propias. y compromiso (rango medio tanto en asertividad como en cooperatividad. haré el trabajo de nuevo. El evitar puede ser útil cuando existe peligro físico o cuando el tiempo es limitado y la resolución no es importante en el momento. … –no estoy de acuerdo contigo así es que yo… ¿Cuál es el costo?… podemos destruir una relación con el que pierde . Cuando una de las partes renuncia a su punto de vista e intereses cediendo frente a la postura de la otra persona o parte. no tomar iniciativa. aquí una voz de ALERTA. Implica no tomar en consideración a sí mismo ni a los demás. centra su energía en sus propios intereses sin detenerse a pensar en el otro u otra. negar que exista el problema. no necesita ganar. esperar que otro u otros actúen. Excluir. sigue latente y volverá a surgir tarde o temprano. si el que se acomoda.–tú no tienes razón por tanto yo… –¡cállate! o ¡silencio!. se arriesga que el conflicto se encadene en un problema mayor.. … –continúe en lo que está. Ejemplo: Hacer como que nada ha pasado. mantenemos nuestra posición firme hasta encontrar un ganador y un perdedor. lo que muchas veces se traduce en no abordar la disputa por tanto no se logra resolver.Nuevo Enfoque Profesional para Preceptores más correcta que otra.com . distinguiremos cinco estilos posibles de enfrentar una controversia: competencia (asertiva y no cooperativa). Es útil cuando la otra persona tiene necesidades más grandes o.fundaesonline. lo dejamos pasar. discriminar. por el contrario. lo que usted diga. Al no asumirlo. Estilo evitativo: Se da cuando solemos correr del conflicto. • Estilo acomodativo: Es una forma de evitar el conflicto. colaboración (asertiva. Aparentemente vivimos un clima de tranquilidad pero no desaparece. . deseos y hasta su modo de comportarse a las expectativas del otro. evasión (ni asertiva ni cooperativa). en el caso de amenaza desde una de las partes. Estilo competitivo: Aprendemos la importancia de ganar. Una de las partes prefiere ajustar sus opiniones. Cuando una persona persigue sólo los objetivos personales a costa de la otra parte. tiene usted razón. la amenaza permanente o intimidación. las personas se mueven entre estas dos posiciones. Sin embargo. agredir. complacencia (no asertiva y cooperativa). Teniendo como eje estas dos posturas. Una actitud acomodaticia prolongada podría estar tapando otras de mayor agresión como: el abuso de poder. y cooperativa). Está bien.. Ejemplo: Está bien. hacer abuso de poder son actitudes y comportamientos que se asocian a este estilo de abordaje. Cuando la persona actúa sin afrontar o sin querer ver el conflicto. En ocasiones esta actitud puede llevar a lograr un interés superior. Generalmente esta actitud facilita la presencia de conflictos latentes y/o crónicos en la relación. Mirando la gráfica se describiría como bajo interés por sí mismo y bajo interés por los demás. Ejemplo: “ –No voy a escuchar más. 15 FUNDAES SEDE CENTRAL: Lima 1560 Bº Gral Paz 0351-4523942/4515001 www. llévese todo pero no me dañe. Tome. nos escondemos. imponer a través de la fuerza. el hostigamiento. reciprocidad y expectativas futuras de la relación entre las partes. Ceder es la forma de solucionar el conflicto. como la integridad física. aislar. dependiendo de la intensidad y características de la situación y considerando la relación de poder. pero se corre el riesgo de afectar el sentimiento del valor propio. Decidir por este estilo es ubicarse en un enfoque controversial. asumiendo algún estilo de resolución. No se preocupe no diré nada a la jefatura. al deseo de explorar en el desacuerdo y en el futuro de la relación. o ”no usaré el sobrenombre y tú no me excluyes del grupo” .ganar. ”Cuando termines de arreglar tu pieza podrás ver X minutos de TV”. por otro lado. Las partes voluntariamente buscan ayuda de otra persona a través de la mediación para la resolución del conflicto. o cuando cada persona reconoce lo que le es realmente significante y. Es efectivo cuando ambas partes tienen tiempo limitado para encontrar o explorar soluciones. produce la resolución más satisfactoria. 16 FUNDAES SEDE CENTRAL: Lima 1560 Bº Gral Paz 0351-4523942/4515001 www. Se busca un punto medio en el que por lo menos una parte de las necesidades e intereses de ambos serán atendidas. el evitar o acomodar. Generalmente es a través de la negociación. las partes tienen la confianza y el deseo de superar la disputa. En nuestros conflictos solemos discutir y poner en juego lo que queremos para satisfacer nuestras necesidades pero. Ejemplo: “Dedicaremos este tiempo al trabajo grupal y en la clase de mañana exponen los grupos”. • Estilo cooperativo o de colaboración: Cuando ambas partes en conflicto están dispuestos a transformar la incompatibilidad de intereses en alternativas comunes que satisfagan a ambas partes. Ejemplo: Disposición de ambas partes. es el estilo más adecuado cuando la relación entre las partes es muy importante porque la solución que se encuentra es la de ganar.fundaesonline.Nuevo Enfoque Profesional para Preceptores • Estilo compromiso: Cuando ambas partes tienen la voluntad de crear una salida al conflicto. dialogar sobre el conflicto y resolución. Se exploran alternativas. Es decir. lo que le es menos significante. nos permite examinar nuestras conductas y la posibilidad de explorar nuevas formas o estilos que nos den respuestas positivas. ”Yo no te suspenderé de clases y tú repararás el daño causado”. Yo pierdo y gano. Conocer los estilos con que respondemos a los conflictos. Los estilos de resolución que se adopten en una u otra situación están determinados por la posición que se tenga frente al conflicto.com . no mantiene la relación pero mantiene lo que los otros quieren. ganando ambos en la resolución del conflicto. tenemos la desventaja y el riesgo de destruir la relación con el oponente. Esto implica que ambas partes ceden en sus intereses y logran a su vez una satisfacción parcial de sus necesidades. al obtener lo que queremos. requiere más tiempo que otras. cara a cara. donde: 1= nunca la utilizo y 5=siempre la utilizo. Negocio con mis compañeros para que se pueda alcanzar un objetivo. 3. 3. Mantengo mi argumento con mis compañeros para demostrar que mi postura es la mejor. Soy firme en defender mi opinión sobre el tema. 13. 8.fundaesonline. 5. 15. 4. 2. Trato de no expresar mis desacuerdos con mis compañeros a fin de no herir sentimientos. marcando con una X el número que considera que más represente su opción.Nuevo Enfoque Profesional para Preceptores Cuestionario de intenciones de Manejo De Conflictos Indique qué tan frecuente utiliza cada una de las siguientes estrategias. 12. 4 ó 5 que represente su calificación anterior para cada enunciado al lado del número de la pregunta respectiva. Trato de investigar un asunto con mis compañeros para encontrar una solución aceptable para nosotros. Me acomodo a lo que mis compañeros quieren.com . 2. 10. evaluacion compet colabor evasiva compla compro itiva adora ciente metedor a 1 4 6 3 2 5 9 10 11 8 7 12 15 14 13 17 FUNDAES SEDE CENTRAL: Lima 1560 Bº Gral Paz 0351-4523942/4515001 www. Pregunta / Puntaje 1 2 3 4 5 1. Trato de evitar que se noten todas nuestras diferencias para que así los temas puedan ser resueltos de la mejor manera posible. Itemes Para determinar su intención principal en el manejo de conflictos coloque el número 1. 7. Trato de evitar ser regañado y evito que el conflicto con mis compañeros se note. 14. Yo propongo un punto medio para acabar con los callejones sin salida. Trato de satisfacer las expectativas de mis compañeros. 11. 6. 9. Yo coopero con las sugerencias de mis compañeros. Intercambio información precisa con mis compañeros para solucionar un problema todos juntos. Me mantengo firme en mi solución de un problema. A veces puedo olvidar mis intereses personales para que se pueda llegar a un acuerdo. Evito la discusión abierta de mis diferencias con mis compañeros. Esas conductas tienen una calidad de estímulos que está separada de las intenciones. Metas de rango superior: Crear una meta compartida que no pueda lograrse sin la cooperación de cada parte en el conflicto.com . La etapa IV es una especie de proceso dinámico de interacción. Si un conflicto es disfuncional. 18 FUNDAES SEDE CENTRAL: Lima 1560 Bº Gral Paz 0351-4523942/4515001 www. Como resultado de cálculos erróneos o estatutos los comportamientos abiertos a veces se desvían de las intenciones originales. Expansión de los recursos: Un conflicto es causado por la escasez de recursos. comunica sus deseos a las partes involucradas. Compromiso: Cada parte renuncia a algo de valor Mando/ autoridad/ autoritarismo la gerencia utiliza su autoridad formal para resolver el conflicto. se debe aplicar las siguientes técnicas de manejo de conflicto: Solución del problema: Entre las partes en conflicto con el fin de identificar el problema y resolverlo a través de la discusión abierta. acciones y reacciones llevadas a cabo por las partes en conflicto.Nuevo Enfoque Profesional para Preceptores Etapa IV: Comportamiento: En esta etapa los conflictos se hacen visibles. Alteración de las variables humanas: Utilizar las técnicas de cambio del comportamiento para alterar las actitudes y comportamientos que causan el conflicto. incluye declaraciones. Estos comportamientos usualmente son intentos abiertos de poner en práctica las intenciones de cada parte.fundaesonline. La expansión de recursos puede crear una solución Evasión aplanamiento: Minimizar diferencias mientras se enfatizan intereses comunes entre las partes en conflicto. Etapa V: Resultados: La interacción acción – reacción entre las partes en conflicto tiene consecuencias puede ser: Resultados funcionales y resultados disfuncionales. 19 FUNDAES SEDE CENTRAL: Lima 1560 Bº Gral Paz 0351-4523942/4515001 www. alterar las normas y regulaciones. En su mayor parte.com . Reestructurar la organización: Realinear los grupos de trabajo. incrementar la interdependencia y realizar cambios estructurales similares para romper el statu quo. se debe aplicar a las técnicas de manejo de conflicto. Señalar un crítico: Designar a un crítico par que argumente a propósito en contra de la mayoría de las posiciones sostenidas por el grupo. Del mismo modo se puede dar técnicas de estimulación de conflicto como: Comunicación: Emplear los mensajes ambiguos o amenazadores para incrementar los niveles de conflicto. actitudes o estilos gerenciales difieren de aquellos de los miembros actuales.fundaesonline. Traer externos: Agregar empleados a un grupo cuyas experiencias. valores.Nuevo Enfoque Profesional para Preceptores Alteración de las variables estructurales: Cambiar la estructura formal de la organización y los patrones de interacción de las partes en conflicto. se debe asumir que los conflictos destructivos son casi siempre disfuncionales. Si un conflicto es disfuncional.
Report "MODULO 1 - CONVIVENCIA - Resolución de Conflictos"