Modelos Mentales y/o Paradigmas Cambio Organizacional y Pensamiento SistémicoYurexi Zuloaga ¿Qué vamos a considerar? MODELOS MENTALES Concepto de Modelos Mentales Concepto de Paradigmas Importancia Cambio Organizacional Pensamiento Sistémico Proactividad Resistencia al Cambio Tácticas de Inteligencia Emocional Manejo y Tácticas Modelos Mentales Son imágenes, supuestos e historias que llevamos en la mente acerca de nosotros, los demás, las instituciones y todos los aspectos del mundo. Los modelos mentales determinan lo que vemos a la vez que modelan nuestros actos. Ejemplos: ¡Es una copa!” “¡Son dos caras!” Una imagen. Dos maneras (por lo menos) de mirarla. ¿Quién está en lo cierto? ¿Quién está equivocado? Más importante, ¿por qué hay un quiebre cuando esto ocurre? Considere el número que sigue: Auditor interno de la compañía: indica que la compañía está mostrando estabilidad y fuerza, que debería mantener ese curso. “1.504.983” Para el vicepresidente de marketing, es una prueba de que la compañía está empantanada y que debería comenzarse una campaña de publicidad agresiva. Para un directivo, es el repudio a la política de gerenciamiento, y una señal que alguien nuevo debería traerse para conducir la compañía. Para un inversor es momento para comprar. Importancia de Los Modelos Mentales Es importante llevar los modelos mentales a la superficie, explorarlos, someterlos a prueba, y hablar de ellos sin defensa, para que veamos el cristal, notemos cómo influye en nuestra vida y encontremos maneras de modificarlo mediante la creación de nuevos modelos mentales que nos sirvan mejor en el mundo. Para lograrlo, se necesitan incorporar tres tipos de aptitudes a nuestros pensamientos, emociones y conductas cotidianas: Reflexión: intentando ser más conscientes de la formación de nuestros modelos mentales. Alegato: volviendo nuestros pensamientos visibles para los demás. Indagación: entablando conversaciones en las que compartamos abiertamente nuestros puntos de vista y procurando conocer las premisas de los demás. Paradigmas Son un conjunto de reglas o modelos que estructuran nuestra percepción de la realidad, establecen límites y explican cómo resolver exitosamente problemas dentro de esos mismos límites. Actúan como filtros Seleccionando del mundo los datos y experiencias que mejor se ajustan a ellos e Ignorando el resto, como si no existieran. Lo que puede ser obvio para alguien, puede ser totalmente imperceptible para otro, cuyo paradigma es diferente. EJEMPLO: Un grupo de científicos colocó cinco monos en una jaula, en cuyo centro colocaron una escalera y, sobre ella, un montón de cambures. Cuando un mono subía la escalera para agarrar los cambures, los científicos lanzaban un chorro de agua fría sobre los que quedaban en el suelo. Después de algún tiempo, cuando un mono iba a subir la escalera, los otros lo agarraban a golpes. Pasado algún tiempo más, ningún mono subía la escalera, a pesar de la tentación de los cambures. Entonces, los científicos sustituyeron uno de los monos. La primera cosa que hizo fue subir la escalera, siendo rápidamente bajado por los otros, quienes le golpearon. Después de golpizas, el nuevo integrante del grupo ya no subió más la escalera. Un segundo mono fue sustituido, y ocurrió lo mismo. El primer sustituto participó con entusiasmo de la golpiza al novato. Un tercero fue cambiado, y se repitió el hecho, lo volvieron a golpear. El cuarto y, finalmente,el último de los veteranos fue sustituido. Los científicos quedaron, entonces, con un grupo de cinco monos que, aún cuando nunca recibieron un baño de agua fría, continuaban golpeando a aquel que intentase llegar a las bananas. Si fuese posible preguntar a algunos de ellos por qué le pegaban a quien intentaban subir la escalera, con certeza la respuesta sería: No sé, las cosas ¡siempre se han hecho así, aquí! ¿Te suena conocido? Importancia Aquello que vemos está íntimamente relacionado con lo que somos. Por eso no podemos modificar nuestro modo de ver sin cambiar, al mismo tiempo, nuestro modo de ser, y viceversa. Más bien debemos aprender un nuevo modo de “mirar” que nos exija la construcción de un nuevo paradigma personal con el que teñiremos nuestras observaciones y nuestra conducta. Pensamiento Sistémico El pensamiento sistémico es una disciplina para ver la totalidad, un marco de referencia para advertir los patrones y las interrelaciones. La visión sistémica permite ver el mundo como un todo de complejidad creciente develando las pautas y los detalles que están detrás de los acontecimientos. REGLAS DEL PENSAMIENTO SISTÉMICO Todo está conectado a todo. Nunca se puede lograr un sólo resultado (suceden otras cosas en paralelo). Nada se elimina exclusivamente. En vez de controlar, cambiar las reglas del juego. No crear reglas que no puedan ser aplicadas. Con las buenas intenciones no alcanza, hay que actuar. No existen respuestas finales. Cambio Organizacional Capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje. Otra definición sería: el conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional. Origen Normas de Calidad Decretos gubernamentales limitaciones en el ambiente Adecuaciones tecnológicas Cambio de estrategias metodológicas Cambios de directivas El proceso de cambio organizacional • Descongelar valores •antiguos • Cambiar • Recongelar los nuevos • valores El cambio es un fenómeno conceptualmente simple en que intervienen dos conceptos bien identificados: una situación inicial de la que queremos salir y una situación objetivo que juzgamos como relativamente ventajosa. El tercer concepto, más difuso, mucho más difícil de calificar y de operar, es el de la transición. Proactividad La proactividad no significa sólo tomar la iniciativa, sino asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidir en cada momento lo que queremos hacer y cómo lo vamos a hacer Proactividad Vs. Reactividad Las personas reactivas Se ven afectadas por las circunstancias, las condiciones, el ambiente social... Sólo se sienten bien si su entorno está bien. Las personas proactivas Se mueven por valores cuidadosamente meditados y seleccionados: pueden pasar muchas cosas a su alrededor pero son dueñas de cómo quieren reaccionar ante esos estímulos. Centran sus esfuerzos en el círculo de preocupación: en los defectos de otras personas, en los problemas del medio y en circunstancias sobre las que no tienen ningún control. No tienen la libertad de elegir sus propias acciones. Centran sus esfuerzos en el círculo de influencia: se dedican a aquellas cosas con respecto a las Cuales pueden hacer algo. Su energía es positiva, con lo cual amplían su círculo de influencia. Resistencia al cambio "...La ignorancia sobre la intima naturaleza de nuestra resistencia a cambiar es lo que mata el cambio, y no la resistencia en sí misma...". La resistencia al cambio es un síntoma absolutamente natural. Ahora bien, ¿cuales son los motivos que pueden ocasionarla? *El desacuerdo *La incertidumbre *Pérdida de identidad *Necesidad de trabajar más *Percepción de la falta de recursos *Dificultades para el trabajo en equipo *Sensación de que el verdadero cambio no puede producirse *La visión demasiado parcializada del cambio *Tipo de cultura organizacional *Falta de capacidad individual *La falta de comunicación sobre el proyecto de cambio Ejemplo ¿Recuerdan o han leído el libro QUIÉN SE HA LLEVADO MI QUESO? El cambio es un hecho El queso se mueve constantemente Prevé el cambio Permanece alerta a los movimientos del queso Controla el cambio Huele el queso a menudo para saber si se está enmoheciendo Adáptate rápidamente al cambio Cuanto antes se olvida el queso viejo, antes se disfruta del nuevo ¡Cambia! Muévete cuando se mueva el queso ¡Disfruta del cambio! Saborea la aventura y disfruta del nuevo queso Prepárate para cambiar rápidamente y disfrutar otra vez El queso se mueve constantemente. Inteligencia emocional Es la capacidad para reconocer sentimientos en si mismo y en otros, siendo hábil para gerenciar al trabajar con otros. Rosabeth Moss kanter 5 poderes para enfrentar exitosamente una cambiante sociedad y un exigente mercado El Poder de la Voz El Poder de la Imaginación El Poder de la Retribución El Poder del Compromiso El Poder de la Asociación Competencias Emocionales Auto-conciencia: La habilidad para reconocer y comprender los propios estados emocionales, sentimientos, rasgos, así como su efecto en las demás personas. Las competencias que se miden y desarrollan en esta categoría son: la auto-confianza, la capacidad para despertar estados emocionales alegres y llenos de buen humor. Auto-regulación: La habilidad para controlar y redireccionar impulsos y estados emocionales negativos, unido a la capacidad para suspender juicios y pensar antes de actuar. Las competencias que se miden y desarrollan en esta categoría son: Auto-control, confiabilidad, conciencia, adaptabilidad, orientación a resultados e iniciativa. Empatia: Las habilidades para sentir y palpar las necesidades de otros y de la propia organización , unida a la apertura para servir y cubrir las inquietudes de quienes le rodean. En esta categoría se miden y desarrollan : la empatía, la conciencia organizacional y la orientación al servicio. Socialización: Engloba el dominio de estrategias y formas de relacionarse afectiva y efectivamente con las demás personas, creando redes de relaciones, construyendo climas agradables, abiertos y efectivos en sus conversaciones. Las competencias en esta categoría son : desarrollo de persona, liderazgo, influencia, comunicación, gerencia del cambio, manejo de conflictos, construcción de redes y la cooperación en equipo Conclusiones Alinear las expectativas organización a todos los niveles de la Diseñar e implantar una estrategia de comunicación que permita manejar un plan de comunicación efectivo. Diseñar e implantar una estrategia para la definición de nuevos roles y capacidades que permita evolucionar a los recursos humanos a la nueva organización. Diseñar e implantar una estrategia de transferencia del conocimiento y entrenamiento que permita contar con una organización autosuficiente. Diseñar e implantar una estrategia de aseguramiento del cambio que permita medir y administrar la resistencia al cambio durante los proyectos. Preguntas Gracias Por Su Atención