Modelo de la Comunicación de BerloLa primera aproximación teórica al proceso de la comunicación humana, propiamente tal, la constituye el modelo desarrollado por David Berlo en la década del sesenta. El propósito fundamental de su obra es identificar y analizar en detalle los diversos factores implicados en dicho proceso, bajo el supuesto de que ello permitirá aumentar la capacidad natural del hombre para enfrentar sus problemas vitales. De esta forma, Berlo desarrolla un enfoque conductista de la comunicación humana buscando establecer las bases del proceso ideal de comunicación. Este proceso ideal se refiere a cómo debería realizarse la comunicación para que esta sea realmente efectiva. Aún hoy, el modelo de Berlo representa lo que en el más amplio círculo de académicos y legos se entiende por comunicación. El concepto de comunicación Según Berlo, el objetivo fundamental de la comunicación es convertir al hombre en un agente efectivo que le permita alterar la relación original que existe entre su organismo y su medio circundante. El hombre se comunicaría, entonces, para influir y afectar intencionalmente en los demás. Como el propósito de toda comunicación es producir una respuesta específica en los demás, es necesario que la persona que se comunica utilice el mensaje apropiado para expresar dicho propósito. Si conoce bien su propósito será capaz de lograr una comunicación, a la vez, eficiente y efectiva. A pesar de que este propósito no es siempre consciente o es olvidado, difícilmente se podrá dejar de comunicar. Sin embargo, aun cuando el propósito siempre exista, hay veces en que la comunicación fracasa en su intento de afectar e influir en el otro. Básicamente, estos fracasos pueden deberse a dos motivos: 1) al desconocimiento de los propósitos, o al hábito rutinario de comunicarse, 2) a la interpretación errónea de la respuesta que la persona quiere provocar. Ahora bien, para que exista comunicación no basta con tener el propósito de influir, sino que también es necesario emitir un mensaje que sea recibido por el otro. Debemos distinguir aquí entre receptores intencionales y no intencionales. Los receptores intencionales son aquellas personas específicas sobre las cuales intenta influir el comunicador. Los receptores no intencionales son todas aquellas personas que son afectadas por el mensaje del comunicador, aún cuando no forman parte del propósito original de éste. Son estos últimos receptores los generadores de los "malos entendidos", pues son afectados por el comunicador en forma distinta a la que pretendía. Para criticar, entonces, a un comunicador es necesario tomar en cuenta su propósito y receptores intencionales. Puesto que toda conducta de comunicación tiene por objeto producir una determinada respuesta en una persona específica, no es posible separar el propósito y el auditorio. La manera en que el comunicador afecta a otros indicaría si ha existido o no comunicación. Cuando hay una incompatibilidad entre los propósitos de la fuente y del receptor se interrumpe la comunicación. En este contexto, es posible distinguir dos tipos de propósitos tanto en la fuente como el receptor. Los propósitos consumatorios son aquellos que se satisfacen con la sola comunicación del mensaje, con el hecho de que éste sea recibido por el receptor. Los . El carácter particular y las relaciones que se establezcan entre los diversos componentes dependerá del contexto en que la comunicación tiene lugar. RECEPTOR: corresponde a la persona o grupo de personas ubicadas en el otro extremo del canal y que constituyen el objetivo de la comunicación. Es decir. una estructura cuyos elementos se interrelacionan en forma dinámica y mutuamente influyente. En el proceso de comunicación podemos distinguir los siguientes componentes: FUENTE DE COMUNICACION: corresponde a una persona o grupo de personas con un objetivo y una razón para comunicar. Estos conceptos son inherentes a todo proceso de comunicación. la efectividad de la comunicación dependerá de la medida en que se pueda aislar el ruido. Existen ciertos factores en los componentes de la comunicación que determinan la efectividad de esta (fig. en cambio. la comunicación no ha ocurrido. 1).propósitos instrumentales. En la comunicación interpersonal suele coincidir tanto la fuente con el encodificador como el decodificador con el receptor. sólo se satisfacen después de que la respuesta al mensaje ha sido utilizada para producir otras respuestas. CANAL: corresponde al medio o portador del mensaje. Modelo del proceso de comunicación El modelo de Berlo supone que la comunicación constituye un proceso. La eliminación del ruido aumenta la fidelidad y. La fidelidad se refiere al grado en que el comunicador ha logrado afectar según su propósito al receptor. El ruido afecta a la fidelidad en cuanto introduce distorsiones en el mensaje enviado. En el proceso de comunicación no podemos identificar un principio o fin estable y constante a través del tiempo. Fidelidad de la comunicación El concepto de fidelidad se relaciona estrechamente con el concepto de ruido introducido por Shannon y Weaver en su Teoría de la Información. ENCODIFICADOR: corresponde al encargado de tomar las ideas de la fuente y disponerlas en un código. Si no existe un receptor que responda al estimulo producido por la fuente. al conducto por donde se trasmite el mensaje. por lo tanto. MENSAJE: corresponde al propósito de la fuente expresado de alguna forma. por lo cual el modelo desarrollado corresponde al proceso de comunicación detenido arbitrariamente en un memento dado del tiempo. ya sea que se trate de una conversación entre dos personas. etc. una conferencia. DECODIFICADOR: corresponde a lo que traduce el mensaje y le da una forma que sea utilizable por el receptor. al percibir una actitud positiva por parte de la fuente hacia él. Esto supone a la ves una adecuada capacidad para pensar y reflexionar. la actitud hacia el tema que se trata o mensaje. Habilidades comunicativas: se refieren a la capacidad analítica de la fuente para conocer sus propósitos y a su capacidad para encodificar los mensajes que expresen su intención. puesto que la fuente mostrará confianza en sí misma y valorará su mensaje mientras que el receptor. La fidelidad de la comunicación aumentará en la medida que la fuente posea las habilidades comunicativas necesarias para encodificar con exactitud sus mensajes y expresar así sus propósitos.Figura 1: Modelo de la comunicación de Berlo FUENTE: en la fuente y encodificador se distinguen cinco factores que influyen en la fidelidad. Conocimiento: se refiere al nivel de conocimiento que posee la fuente tanto con respecto al tema de su mensaje como al proceso de comunicación en sí mismo. 2. Mientras más positivas y congruentes sean estas actitudes mayor será la fidelidad. Se destaca particularmente el dominio del lenguaje. 3. tenderá a aceptar el mensaje enviado. El conocimiento acerca . 1. Actitudes: la fidelidad de la comunicación se ve afectada por tres tipos de actitudes que presenta la fuente: la actitud hacia si mismo o autopercepción. y la actitud hacia el receptor. la habilidad verbal de la fuente para hablar y escribir bien. Sistema sociocultural: se refiere a la ubicación de la fuente en un contexto social y cultural determinado. En este articulo. RECEPTOR: Respecto del decodificador-receptor. el contenido del mensaje son todas las afirmaciones hechas. Cada vez que se intenta comunicar se debe decidir qué código emplear para enviar el mensaje. Tratamiento: se refiere al orden y estilo del mensaje. etc. la fidelidad de la comunicación será mayor si los contextos socioculturales de la fuente y el receptor son similares. 4. Los sistemas sensoriales forman parte tanto del receptor como del canal. Todo mensaje debe ser transmitido a través de un canal. . No es posible hablar de comunicación si el mensaje enviado por la fuente no llega al receptor. CANAL: Finalmente. etc. mayor será la fidelidad. es necesario considerar las características del canal durante el proceso de comunicación. El tipo de receptor es uno de los factores fundamentales que debe considerar la fuente en el tratamiento que da a su mensaje. Por lo tanto. 3. Corresponde a las decisiones que toma la fuente al seleccionar y estructurar el código y el contenido de una manera determinada. de manera tal. es necesario considerar que para lograr una comunicación efectiva se debe reconocer al receptor como el eslabón más importante del proceso de comunicación. La función del canal es permitir la comunicación al unir la fuente con el receptor. Contenido: se refiere al material del mensaje que es seleccionado por la fuente para expresar su propósito. Código: se refiere a cualquier conjunto de símbolos que pueden ser estructurados de manera que posean significado. Al conocer la forma en que la fuente trata el mensaje es posible hacer inferencias acerca de los propósitos y personalidad de la fuente. Todo ello incide en la forma en que la fuente se comunica. El código al cual Berlo presta mayor atención es el lenguaje hablado. 2. por lo cual podrían ser considerados canales o decodificadores. como en el caso de los mensajes audiovisuales. sus expectativas. La fidelidad de la comunicación será mayor si se eligen los canales apropiados para el mensaje o si éstos se combinan. que a mayor nivel de conocimiento. MENSAJE: Al analizar los factores del mensaje que influyen en la fidelidad de la comunicación es necesario analizar el código y el tratamiento que recibe el mensaje. Las funciones de fuente y receptor son complementarias e intercambiables. todas aquellas características de la fuente mencionadas anteriormente se aplican también al receptor. El canal es definido como los sentidos a través de los cuales un decodificador receptor puede percibir el mensaje transmitido por la fuente encodificadora. Aquel Individuo que en un momento dado hace de receptor. se transforma en fuente. Esta posición condicionará los roles que desempeña. seleccionar elementos particulares de este código y estructurarlos de manera específica.del proceso de comunicación afectaría la conducta de comunicación. en el momento siguiente. las conclusiones derivadas. su prestigio. La forma que elige la fuente para disponer las afirmaciones de un mensaje constituye la estructura del contenido. 1. los comentarios. En términos generales. Comunicación y recompensa Según Berlo. en cambio. a pasar por alto el hecho que al analizar el proceso de aprendizaje se está hablando de comunicación. Transfiriendo ciertos principios del aprendizaje acerca del fortalecimiento del hábito. para que la comunicación ocurra. se comienza por las intenciones de la fuente (interpretación). muchas veces. La relación entre el mensaje y la respuesta del receptor. La fuente debe aislar su mensaje y receptor de otras relaciones mensajereceptor que compiten con la primera. Berlo plantea que para que la comunicación sea efectiva es necesario considerar lo siguiente: La relación entre el mensaje y la respuesta del receptor se fortalecerá mientras mayor sea la frecuencia con que se presente el mensaje. La respuesta del receptor al mensaje se verá fortalecida mientras más inmediata sea la recompensa. Describe los diferentes componentes del proceso de aprendizaje y sus respectivos componentes en la comunicación: Componentes del Aprendizaje Componentes de la Comunicación Organismo Canal Estímulo Mensaje Percepción Decodificador Interpretación del estímulo Receptor/Fuente Respuesta manifiesta al estímulo Encodificador Consecuencia de la respuesta Retroalimentación Al hablar de aprendizaje. para dar la respuesta. Esto lleva. mientras mayor sea la recompensa recibida por el receptor como consecuencia de su respuesta. generalmente se comienza por la percepción del estímulo (decodificación del mensaje). Al describir el proceso de comunicación. la recompensa es el elemento esencial de la efectividad de la comunicación. se fortalecerá mientras menor sea la cantidad de esfuerzo percibido como necesario por el receptor. es fundamental que el receptor este interesado . Las personas no responden a menos que esperen que sus respuestas sean recompensadas. La relación entre el mensaje y la respuesta del receptor se fortalecerá.Comunicación y aprendizaje Berlo analiza el proceso de la comunicación desde una perspectiva conductista analogándolo al modelo del aprendizaje. De esta forma. En caso contrario. En toda situación de comunicación se elige. Esto es lo que sucede. Cuando la fuente recibe retroalimentación que le indica que ha provocado la respuesta deseada en el receptor y que ésta es recompensante para él. La fuente utiliza la reacción del receptor como verificación de su mensaje y como guía de sus mensajes futuros. . tenemos lo que se llama retroalimentación. en cambio. La retroalimentación se refiere a la reentrada del mensaje modificado a la fuente. Tomando como punto de referencia a la fuente. cuando una fuente de comunicación decodifica el mensaje que encodifica o el mensaje vuelve a ser colocado dentro de su sistema. Su respuesta será compensatoria si percibe que sus consecuencias son de su interés y aumentan su poder para Influir. Es por esto que en ciertos sistemas de comunicación. por ejemplo. eventualmente. La comunicación serviría a este deseo y la reducción de incertidumbre seria uno de sus efectos recompensantes. la reacción del receptor permite que éste determine su propio éxito. la retroalimentación es evitada. puede corregirse enviando un mensaje más preciso. sino también como una retroalimentación para la fuente. Es posible distinguir las diferentes situaciones de comunicación por la facilidad con que es obtenida la retroalimentación. La recompensa tiene que ser definida en el contexto del receptor que está dando una respuesta. La retroalimentación permite a la fuente verificar la comunicación al decodificar sus propios mensajes y asegurarse de que ha encodificado de acuerdo a sus propósitos. Si la retroalimentación le indica que el mensaje enviado no ha provocado el efecto esperado podrá. La retroalimentación permite que la fuente controle el tipo de mensaje que envía el receptor. cuando las palabras pronunciadas a través de un micrófono salen por los parlantes y vuelven a colarse en el micrófono produciéndose.en la situación de comunicación. continúa produciendo el mismo tipo de mensaje. la retroalimentación constituye un factor que ayuda a aumentar la fidelidad al transmitir los mensajes. cierta distorsión del sonido. codifica y trata el mensaje y se seleccionan los canales sobre la base de la posible recompensa para el receptor. y lo que es recompensante para la fuente puede no serlo para el receptor. cada uno encodifica sus mensajes y decodifica los mensajes del otro. La efectividad de la comunicación puede ser incrementada aumentando la recompensa y disminuyendo el esfuerzo requerido para la respuesta que se desea provocar en el receptor. Como fuentes o receptores el interés se reduce a satisfacer las necesidades y cumplir los propósitos. imponer una estructura al mundo y procurar que ésta sea consistente. En el proceso de comunicación humana. Berlo sugiere que un deseo básico del hombre es reducir la incertidumbre. Es decir. cambiar de mensaje. Algunas recompensas son inmediatas y otras no. La retroalimentación supone una influencia mutua entre fuente y receptor. generalmente. Comunicación y retroalimentación Las consecuencias de la respuesta no sólo actúan como recompensa para el receptor. como los amplificadores. por la cercanía física de la fuente y el receptor. Todo comunicador tiene una imagen de su receptor. es el fin hacia donde tiende la comunicación humana. falta de motivación personal. Comunicación y expectativas El proceso de comunicación humana no sólo se reduce a una interdependencia física o de respuestas entre la fuente y el receptor. conductas subsiguientes en otras personas y conductas subsiguientes propias. Durante su desarrollo el niño desempeña los roles de otro sin interpretarlo. prevé posibles respuestas e intenta predecirlas antes que ocurran. Los receptores. el asumir recíprocamente el rol del otro. sin embargo. por ambas partes. Al suponer que los demás son iguales a él comienza a hacer inferencias sobre sus estados internos a partir de sus respuestas a sus mensajes. aumento del tamaño grupal. Básicamente. con respecto a la forma en que el otro habrá de responder al mensaje. Comunicación y Sistema social La empatía constituye un factor importante en la efectividad de la comunicación. sino que también implica un conjunto de predicciones.En la comunicación de persona a persona la retroalimentación es máxima.V. la capacidad empática se desarrolla a partir del desempeño de roles. La comunicación tiene como objeto la interacción. controle y precise sus mensajes para lograr su propósito original. luego los comienza a comprender para después situarse simbólicamente en el lugar del otro. los generaliza y asume estos roles abstractos como concepto de sí mismo. tratan de situarse en el lugar del otro.) en cambio. el obtener una perfecta combinación de sí mismo y el otro. como ser poca interacción previa. Esto se traduce en que la fuente demore en cambiar sus mensajes. a partir de las respuestas del receptor. y por la variedad de canales de comunicación disponibles. finalmente. radio. etc. diario. predecir y comportarse de acuerdo a las necesidades mutuas. seleccionan los mensajes de acuerdo a la imagen que se han formado de la fuente y a sus expectativas en relación al tipo de mensajes que esta emitirá.. de percibir el mundo en la misma forma que lo hace el otro. puesto que permite que la fuente. La retroalimentación constituye uno de los factores fundamentales en la efectividad del proceso de comunicación. por su parte. A medida que la interacción crece. Cuando dos personas interactúan para comunicarse. de prever la manera en que se comportará el otro. Según Berlo. las expectativas se tornan perfectamente interdependientes y se busca anticipar. Cuando las personas desarrollan expectativas y hacen predicciones se está suponiendo que poseen empatía o la capacidad de proyectarse en la personalidad de otros. cuando la situación de comunicación presenta ciertas características.. Para Berlo. el conocimiento de la composición y mecanismos del sistema social serán de utilidad para hacer . la probabilidad de obtener una retroalimentación inmediata es mucho menor. la interacción empática es el ideal de la comunicación. etc. La empatía permite al hombre anticipar o conjeturar con respecto a las relaciones entre ciertas conductas propias. En los medios de comunicación de masas (T. de acuerdo al rol de la persona. Este es un proceso interdependiente. en el cual. Una vez formado el sistema social.A. por lo tanto. descriptivas y de expectativas de dicho rol. No es necesario un gran nivel de interacción. Siempre que se inicia una comunicación es necesario tener en cuenta los propósitos propios y los de quienes se hallan en el sistema. conocimientos y actitudes. la comunicación va afectando al sistema social y éste. entonces. El conocimiento del sistema social en que se inscribe una situación de comunicación determinada. . a su vez. y.. Asimismo. éste determina el proceso de comunicación entre sus miembros. afecta la comunicación. En este sentido. Finalmente.U. La posibilidad de comunicación aumenta. supone una coherencia entre las características prescriptivas ("debe").D.S. el receptor tendrá problemas para emitir una respuesta inmediata si las normas de sus diferentes grupos de referencia entran en conflicto o son ambiguas. predecir su respuesta a un mensaje determinado. la probabilidad de desarrollo social. por qué. para quien y con que efectos se produce la comunicación. conocimiento o empatía con el otro. puesto que no sabe cuál será el conjunto de normas y valores que prevalecerá en el receptor al emitir su respuesta. Cuando éstas difieren entre sí la comunicación se ve interrumpida. Comunicación y problemas de predicción El proceso de comunicación se ve dificultado cuando existen ambigüedades o conflictos entre las expectativas de la fuente y el receptor. Los sistemas sociales se generan a partir de un proceso de comunicación en que los hombres coordinan sus comportamientos para lograr sus propósitos.) Communication Yearbook I. La predicción de una conducta. permite hacer predicciones acertadas sobre el otro.. cuando las predicciones se hacen sobre la base de los roles dentro de un sistema social mayor. Communication As Process: Review and Commentary. la fuente tendrá problemas al predecir la respuesta a su mensaje. Afecta el cómo. La ambigüedad o rigidez en la autoridad que acompaña a cada rol afecta la fidelidad de la comunicación. D. 1977. LECTURA SUGERIDA BERLO. K. Ruben (Ed. En R. el posible receptor en una situación de comunicación pertenece a diferentes grupos dentro del sistema social que le sirven como referencia para el desempeño de su rol.predicciones sobre la forma en que los miembros de dicho sistema social habrán de comunicarse entre sí. basándose sólo en los roles que desempeña en dicho sistema. Transaction Books. Todo esto afecta la efectividad de la comunicación. Su posición dentro del sistema social permite anticipar sus habilidades comunicativas. El sistema social proporciona herramientas para mejorar la efectividad de la comunicación. comunicación En el diálogo cotidiano pertenece a la comunicación. el cual es emitido por un transmisor o un emisor. e incluso da una respuesta. Tipos de receptores. donde un receptor o perceptor se transforma en emisor al producir y codificar un nuevo mensaje para ser enviado al ente emisor —ahora devenido en receptor— es donde se produce el feedback o retroalimentación. organización) al que se destina el mensaje. comunicación Receptor o decodificador: Es el punto (persona. lo almacena. es decir que captará la información. . Existen dos tipos de receptor. y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no sólo recibe el mensaje sino que lo percibe. el pasivo que es el que sólo recibe el mensaje. realiza un proceso inverso al del emisor ya que en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. En este caso. ya que el receptor es la persona que recibe un mensaje. intercambiando los roles. En la comunicación el receptor es el destinatario del mensaje que deberá procesar e interpretar los signos que el emisor haya elegido. la interpretará y podrá emitir un nuevo mensaje transformándose en un emisor.Tipos de receptores. y es lo que comúnmente sucede en cualquier comunicación interpersonal. los datos. mensaje primario (bajo un código). Marco de referencia: Es un entorno extralingüístico de amplio rango que enmarca la selección contextual significativa para las referencias y los contenidos comunicativos que demanda el contexto del acto comunicativo en cuestión. Evidencia una función emotiva/emocional. Evidencia una función contativa/apelativa. Canal: Es el medio físico por el que se transmite el mensaje. Evidencia una función referencial. Evidencia una función fática. Fuente: Es el lugar de donde emana la información. canal. en conclusión: de donde nace el mensaje primario. Teoría del proceso comunicativo[editar] Los elementos o factores de la comunicación humana son: fuente. Implica la comprensión o decodificación del paquete de información que se transfiere. el contenido que se enviará. . pero dicho término pertenece más al ámbito de la teoría de la información. Evidencia una función metalingüística. ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentación o realimentación (feedback. Dentro de una concepción primigenia de la comunicación es conocido como receptor. símbolo). mensaje de retorno o mensaje secundario). puede ser o no una persona.los elementos funcionales que deben darse para que se considere el acto de la comunicación son: Emisor: Es quien emite el mensaje. Situación o contexto: Es la situación o entorno extralingüístico en el que se desarrolla el acto comunicativo. código (reglas del signo. Código: Es la forma que toma la información que se intercambia entre la Fuente (el emisor) y el Destino (el receptor) de un lazo informático. receptor o decodificador. Evidencia una función estética/poética. en este caso Internet hace posible que llegue a usted (receptor) el mensaje (artículo de Wikipedia). emisor o codificador. Receptor: Es quien recibe la información. Evidencia una función referencial. Mensaje: Es lo que se quiere transmitir. a lo sumo existe una instancia primaria de emisión verbal —que se confunde con el que "habló primero"— pero la comunicación debe ser entendida como un proceso dinámico y circular. al ver a la persona. intercambiando los roles. Un ejemplo claro es el código que utilizan los marinos para poder comunicarse. El mensaje es la información debidamente codificada. y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no sólo recibe el mensaje sino que lo percibe. donde un receptor o perceptor se transforma en emisor al producir y codificar un nuevo mensaje para ser enviado al ente emisor —ahora devenido en receptor— es donde se produce el feedback oretroalimentación. Como se puede ver. No existe un iniciador en el proceso comunicativo. sin principio ni fin. e incluso da una respuesta. al acercarse prudentemente a la distancia mínima —Proxémica— de dos personas desconocidas. lo almacena. Podemos iniciar el acto comunicativo preguntando la hora a alguien. los codifica para poder enviarlo de manera entendible —siempre que se maneje el mismo código entre el emisor y el receptor — al receptor. Emisor o codificador: Es el punto (persona. Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado): el conjunto de ideas. todo lo que nos rodea son signos codificados. . al mirar a la persona a los ojos o al insinuar que se quiere hablar. Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos de un lenguaje que el emisor utilizará para transmitir su mensaje. es decir. Receptor o decodificador: Es el punto (persona. y es lo que comúnmente sucede en cualquier comunicación interpersonal. Existen dos tipos de receptor. pero inevitablemente la comunicación comenzó mucho antes. realiza un proceso inverso al del emisor ya que en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. En este caso. el pasivo que es el que sólo recibe el mensaje. para combinarlos de manera arbitraria y socialmente convenida ya que debe estar codificado de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. sentimientos. la gramática de algún idioma. organización) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje. organización) al que se destina el mensaje. acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. los algoritmos en la informática. la comunicación no se limita al habla o a la escritura: es un complejo proceso interminable de interacción mutua. la alteración de la escritura en un viaje. Son las distorsiones del sonido en la conversación. la afonía del hablante. Canal: Es por donde se transmite la información-comunicación. Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Por ejemplo: Una charla de café. Una llamada telefónica o un mensaje de texto. Periódicos. Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): Es la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo. También suele llamarse ruido. COMUNICACIÓN EFECTIVA . Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. barrera o ruido: Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo. Si no hay realimentación. en el caso de una conversación telefónica. entonces sólo hay información más no comunicación. Internet. la distracción del receptor. Cuando la comunicación es interpersonal —entre personas y sin ningún medio electrónico de por medio. la sordera del oyente. canal. el hilo telefónico. la ortografía defectuosa. un medio. en el caso de la voz. Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo. el alumno que no atiende aunque esté en silencio. Los medios de comunicación masiva —TV. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicación) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicación). Interferencia. siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud. Pero cuando la comunicación se realiza por medio de artefactos o instancias electrónicas o artificiales. o la distorsión de la imagen de la televisión. Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje. conducta) sea deseada o no. estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor. Logrando la interacción entre el emisor y el receptor. etc. se le denomina medio.— tienen por canal a un medio. Radio. se puede dar en cualquiera de sus elementos. Ejemplos: el aire. como una conversación cara cara (de ahí "interpersonal")— se le denomina canal. dentro de un grupo o en una empresa así será la calidad de la relación que obtendremos. pero sobre todo lograr un clima propicio que nuestras acciones nos conduzcan a los que realmente buscamos. Los seres humanos estamos inmersos en la comunicación como peces en el agua. p. enseñar.comunicación efectiva como la comunicación que a través de buenas destrezas y formas de comunicación. De hecho. Por tanto. aun intuitivamente. sus ideas. LA COMUNICACIÓN EFICAZ El ser humano es un sujeto comunicativo por excelencia. A través de las palabras pensamos. También tenemos que la comunicación efectiva es "Explorar las condiciones que hacen posible que la comunicación sea provechosa y eficaz". generalmente nos movemos entre palabra y significados sin ser consciente de las dinámicas subyacente. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido. Dentro de la comunicación efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. es importante que consideremos algunos criterios que posibiliten una comunicación eficaz para mejorar nuestras relaciones sociales. para que una comunicación sea eficaz debe reunir las siguientes características: - Claridad - Escucha activa - Persuasión . aceptar. logra el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir. todas las personas que consiguen un éxito solidó y un respeto duradero (ya sea en el campo laborar. 27). reflexionamos. como bien señala Ballenato (2009. muchos de los procesos interpersonales que desarrollamos no son catalogados como verdaderas interacciones comunicativas. nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos interesa. nos expresamos. dirigir. opinamos. Solo conociendo y practicando los principios de una comunicación efectiva podemos coordinar. Dentro del marco de la teoría comunicativa moderna. nos comunicamos. si nos detenemos a pensarlo un instante. se entiende por comunicación eficaz a aquel procedimiento mediante el cual los interlocutores intercambian mensajes a través de códigos que favorezcan la fluidez y el entendimiento mutuo. Según sea la calidad de comunicación que mantengamos con una persona. propósitos yemociones. No obstante. empresarial o familiar) saben comunicar de manera efectiva. En ese sentido. solo así. es decir. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN En el siguiente cuadro sinóptico se representa el proceso de la comunicación y los factores que intervienen en este. esta enfatiza la gran importancia que tiene el acto de escuchar en todo proceso comunicativo. seremos plenamente receptivos. . p. ser capaces de vaciar y liberar nuestra mente.com. ideas. además. 77). de nuestros propios pensamientos. Y para poder escuchar adecuadamente no solo sería necesario aplicar todos nuestros sentidos. porque. lograr desprendernos.mx En cuanto a la escucha activa. oportunamente. creencias. sino. opiniones y prejuicios.Recuperado de www. el autor manifiesta que “difícilmente podremos alcanzar una comunicación verdaderamente eficaz si el punto de partida no es la escucha” (2009. Por ello.consultasexual.