Modelado Del Proceso Del Negocio- Ej

March 18, 2018 | Author: Monica Graciela Marchal | Category: Short Message Service, Parking, Software Engineering, Software, Hotel


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Capítulo 5: Modelado de procesos de negocioEjercicios Encargado Pedidos Almacén Contabilidad Repartidor Servicio Venta Telefónica Cliente 1. Complete el siguiente proceso de colaboración entre un cliente y una empresa de venta por  catálogo. El cliente lleva a cabo las siguientes actividades (no necesariamente en este orden):  pide un artículo, paga el artículo y pregunta sobre el estado de su pedido (el cliente pregunta  una vez realizado el pedido cada 3 días si no ha recibido el encargo). En la compañía de ventas  existen 3 roles: encargado de pedidos, almacén y contabilidad.   El primero recibe los pedidos  de  artículos,  y  tranquiliza  al  cliente  cuando  éste  pregunta  por  el  estado  de  su  encargo,  en  almacén se prepara la entrega y se envía al repartidor (una empresa externa) y el repartidor  la entrega y recibe el pago. El último rol de la compañía es contabilidad que registra los envíos  y los pagos. Complete el diagrama inferior, indicando la estructura de control, los mensajes  necesarios y las puertas.      2. Gestión incidencias en una empresa de desarrollo de software.  1     evaluación y selección de artículos. al  final del proceso el gestor de cuentas debe explicar una posible solución al cliente.    3. El  caso  de  estudio  seleccionado  es  una  versión  más  general  del  problema  conocido  como  “Conference  Review  System”  distribuido  en  la  conferencia  OOPSLA  de  1991. el cual puede enviar la petición a un agente de soporte de producto  de  segundo  nivel.  El sistema ha de ser usado por los siguientes tipos de usuarios:   El presidente de la conferencia que es el responsable de gestionar la misma. En cualquier caso.  la  reclamación  se  clasifica  en  uno  de  los  dos  siguientes  tipos:  simple  o  compleja.  2    .    4.  Se desea crear un sistema basado en el Web que permita gestionar las tareas asociadas a la  celebración de un  congreso desde que se  crea la  convocatoria hasta que  se envía la  lista  de  artículos aceptados y rechazados.  o Elegir al comité de programa y registrarlo en el sistema.  o Asignar artículos a los miembros del comité de programa.  Después  del  registro.  Si  la  resolución  es  positiva  se  informa  al  garaje  para  autorizar  la  reparación  y  se  planifica  el  pago  al  mismo.  Se pretende modelar el proceso de gestión de reclamaciones en una compañía aseguradora.  En  caso contrario el responsable de cuentas se pondrá en contacto con el agente de soporte de  producto de primer nivel.  El  propósito  del  sistema  es  dar  soporte  a  los  procesos  de  envío. Gestión de reclamaciones compañía aseguradora de vehículos.  El  agente  de  soporte  de  segundo  nivel  puede  resolver  el  problema  del  cliente o bien si no está seguro puede preguntar al equipo de desarrollo. Los clientes cuando tienen un problema  con  el  software  se  dirigen  a  su  responsable  de  cuentas.  Una  solución  propuesta por J.  ésta  se  registra  en  el  sistema.  el  responsable  de  cuentas  tratará  primero  de  resolver  el  problema  y  de  explicar  una  solución  al  cliente  si  esto  es  posible. Rumbaugh puede consultarse en la columna de análisis y diseño del Journal  of  Object  Oriented  Programming.  o Hacer visible a los miembros del comité de programa la lista de artículos  enviados. envío de versiones definitivas.  o Detectar conflictos de intereses en la revisión de artículos.  o Fijar las fechas importantes: inicio y finalización de envíos.Se  pretende  modelar  el/los  proceso(s)  de  una  empresa  de  desarrollo  de  software  que  se  encargan de tramitar las incidencias de los clientes.  Si  la  reclamación  queda  clasificada  como  simple  se  comprueba  el  seguro  del  cliente. de acuerdo a las  preferencias mostradas por éstos. entre sus  atribuciones se encuentra:  o Determinar las áreas o tópicos de interés y fijar las diversas sesiones.  Para  cualquier  tipo  de  resolución (positiva o negativa) se envía una carta al cliente y el proceso termina. notificación de  aceptación o rechazo.  Después  de  la  comprobación  o  comprobaciones  se  genera  una  resolución  de  la  reclamación.  para  reclamaciones  complejas  se  comprueba  independientemente  el  seguro  y  el  daño  en  el  vehículo.  o Cambiar el área de artículos enviados.  que  puede  ser  positiva  o  negativa. vía Web para una conferencia o congreso.  Cuando  se  recibe  una  reclamación.     5.  El  hotel  admite  tantas  reservas  como  habitaciones  libres  tenga. A  final de mes se envía una factura única a la empresa.o Decidir sobre el proceso de revisión de artículos. Se  desea  informatizar  la  gestión  de  reservas  de  un  hotel.  un  empleado  comprueba  los  detalles  de  ocupación (llamadas telefónicas.  el  gerente y un administrador. Las  atribuciones son las siguientes:  o Indicar preferencias por áreas o temas.  o Indicar interés o conflicto con los artículos enviados.   El  sistema  tendrá  tres  tipos  de  usuarios:  los  empleados  de  mostrador  o  recepción.  o Registrar a los co‐autores de un artículo.   Los miembros del comité de programa son los encargados de revisar los artículos.  los  requisitos  informales  pueden  describirse de la siguiente forma:   Los  clientes  pueden  efectuar  reservar  anticipadas.   Hay  dos  tipos  de  clientes:  los  individuales  y  los  que  pertenecen  a  empresas.   Algunos clientes solicitan habitaciones para no fumadores.   Hay clientes que solicitan una habitación en el mostrador del hotel. servicio de bar.  Para  los  clientes  de  empresa  no  es  necesario  garantizar  las  reservas  mediante  una  tarjeta  de  crédito.  o Enviar las revisiones a los autores.   Cuando un cliente llega al hotel su reserva es procesada. apertura de cuenta y cierre de cuenta.   Las  habitaciones  se  pueden  alquilar  para  dormir  únicamente.  que  no  abonan  la  factura  en ese  momento.  que pertenecen  a  empresas. El gerente se encargará de gestionar las cuentas de empresas:  tipo de descuento por habitación. se genera  una factura que se envía a la compañía de tarjetas de crédito.  o Descargarse artículos.   Hay  clientes.   Los autores tienen como atribuciones u obligaciones:  o Registrarse en la conferencia. Si en la fecha de reserva no se presenta el cliente.  o Enviar revisiones  o Modificar revisiones.  Un  requisito  adicional  establece  la  existencia  de  un  sistema  de  autentificación  que  permite  que  los  distintos  tipos  de  usuarios  puedan  acceder  únicamente  a  la  funcionalidad  y  a  la  información que les concierne.  Las  reservas  telefónicas  tienen  que  estar  respaldadas  por  un  número de tarjeta de crédito. si estas se encuentran dentro del plazo permitido. comprobándose la misma con los  detalles que proporciona el cliente.   Cuando  los  clientes  abandonan  el  hotel.  o Modificar un envío antes de que finalice el plazo.  Pregunta: Construya el modelo de procesos asociado a la descripción anterior. El administrador  3    . etc) y genera una factura para el cliente.  o Enviar un artículo.  con  media  pensión  o  con  pensión completa.   los  cuales  para  entrar  y  salir  del  aparcamiento  deben  introducir  una  tarjeta  magnética.  En  la  tarjeta  se  graba  la  matrícula  al  entrar y se comprueba a  la salida.En la  tarjeta se graban los distintos recorridos efectuados por el viajero (hora de entrada. debe pulsar un botón para obtener el  resguardo de aparcamiento.  comprueba  la  hora  de  pago  y  levanta  la  barrera de salida. 50 euros). Para facilitar el  pago de los conductores no abonados se  desea implantar un sistema por telefonía móvil que mediante mensajes SMS permita pagar la  estancia en el aparcamiento.  Para acceder a la estación se utiliza la tarjeta en los tornos de entrada. La tarjeta puede adquirirse en máquinas expendedoras  situadas en las distintas estaciones.se encargará de efectuar un mantenimiento sobre la información que se almacena en el  sistema. la cual se cierra unos instantes después de detectar el paso del vehículo.  Para  salir  de  una  manera  efectiva  el  conductor introduce en la máquina situada en la salida el resguardo de aparcamiento. Al llegar al destino se  pasa nuevamente por un torno de salida que dependiendo del recorrido efectuado descuenta  del saldo la cantidad correspondiente. Los fines de semana existen promociones  o descuentos en los desplazamientos que también se aplican a los viajeros con tarjeta .  Pregunta.  En  la  tarjeta  queda  grabada  la  fecha  de  adquisición.    6. Cuando un  conductor se acerca a la máquina situada en la entrada. 30. Los inspectores de metro disponen de dispositivos móviles que permiten leer  el contenido de las tarjetas para evitar usos fraudulentos. una cámara graba la matrícula que se almacena en el resguardo  junto a la hora de entrada. El  aparcamiento  funciona  también  para  abonados. Construya el modelo de procesos.  estación  destino  y  fecha). el pago se hace en la máquina expendedora en efectivo  (en cuyo caso no se devuelve ningún importe) o bien utilizando una tarjeta de crédito que el  sistema  valida  frente  a  la  entidad  emisora. estación  origen.  La  tarjeta  puede  recargarse  tantas  veces  como se desee (no es necesario que esté agotada o sin saldo) e incluso pude devolverse en  una máquina expendedora para obtener el saldo actual. Si se adquirió en efectivo el viajero  obtiene el importe en efectivo. Por último los empleados de mostrador se encargan de la gestión de clientes. Se desea modelar el funcionamiento de un aparcamiento público de automóviles. si se adquirió con tarjeta de crédito la devolución se efectúa  sobre la misma. La  compañía  de  metro  de  la  ciudad  de  Valencia  desea  implantar  una  tarjeta  inteligente  (smart‐card) que facilite la adquisición de billetes y el desplazamiento de los viajeros por las  distintas líneas de metro de la ciudad. Cuando el resguardo es retirado se abre la barrera de entrada la  cual  se  cierra  unos  instantes  después  de  detectar  el  paso  del  vehículo. la fecha de vencimiento (válida durante 2 meses). dejando un margen  de  10  minutos  para  abandonar  las  instalaciones. Al entrar el usuario recoge el ticket de entrada y para salir envía  4    . En caso de no disponer de saldo el torno de salida no  se abre y el viajero tiene que efectuar una recarga. el importe y la forma de pago.  Para  salir  del  aparcamiento los conductores primero abonan el importe asociado a la estancia en un cajero  automático.    7.  hora  de  salida. éste graba la hora de pago en el resguardo de aparcamiento. en ese  momento  el  sistema  lee  la  matrícula  del  vehículo. Los viajeros indican el saldo con el cual quieren cargar la  tarjeta al adquirirla (20.  Pregunta: Construya el modelo de procesos.  estampado. tarjeta de  crédito).    8. La empresa subcontrata a otros fabricantes  los  procesos  de  manipulación  necesarios  para  confeccionar  sus  productos.  En  cualquier  momento  un  usuario  registrado  puede  acceder a  sus datos almacenados y eventualmente modificarlos (login..  Pregunta: Construya el modelo de procesos.  el  importe  se  carga  en  la  factura  de  teléfono.  ya  que  ésta  únicamente  compra  el  hilo  (algodón)  o  la  materia  prima. Para  salir el conductor introduce el ticket de entrada y pulsa un botón de la máquina que indica  pago telefónico.  Los  pedidos  de  grandes clientes deben ser enviados directamente a las tiendas. La organización trabaja bajo  pedidos de grandes clientes. el número y  tipo  de  la  tarjeta  y  la  fecha  de  caducidad. Una vez formalizada la compra el sistema genera un número de ticket y el billete  electrónico que se remite posteriormente a la aerolínea correspondiente. esta selección se  añade  a  la  cesta  de  la  compra  del  usuario.  La  única  forma  de  pago  admitida  es  mediante  tarjeta de crédito. El sistema interactuará con un sistema  global de reservas de vuelos como Amadeus o Galileo.  tintado. con la particularidad de que  tanto  los  pedidos  iniciales  como  los  de  reposición  tienen  un  plazo  de  entrega  estipulado  (a  veces es a los 15 días de la recepción y otras veces es al mes de la recepción). al principio de cada temporada los clientes pactan los modelos y  las cantidades de prendas que van a solicitar. en cuyo caso  abre  la  barrera  de  salida. El sistema  también admite anulaciones. por lo que las  prendas  contenidas  en  un  pedido  deben  estar  fabricadas  o  en  proceso  de  terminación  su  5    . Cualquier usuario puede introducir una ciudad origen.  Los  usuarios  deben  registrarse  previamente  proporcionando  un  login  y  password  junto  con  los  datos  de  la  tarjeta  de  crédito.  En  este  caso  se  aplican  también  los  10  minutos  de  margen  para  abandonar las instalaciones. que será el encargado de proporcionar  la  disponibilidad  de  plazas  y  vuelos.  El  sistema informático del aparcamiento recibe el mensaje SMS de confirmación del pago.un  mensaje  SMS  con  el  número  de  ticket. el sistema comprueba si el usuario ha enviado el mensaje SMS. para ello el usuario debe proporcionar su nombre completo. Se desea construir un portal Web que permita a los usuarios reservar y comprar billetes de  avión.  el  resto  de  los  procesos  de  transformación:  tejeduría.    9.  Pregunta: Construya el modelo de procesos. una ciudad destino y una fechas  de  viaje  y  el  sistema  responde  con  un  conjunto  de  vuelos  (directos  o  con  transbordos)  que  cumplen  los  criterios  introducidos  por  el  usuario. password. Al inicio de la temporada de ventas se reciben  los  pedidos  y  durante  la  misma  se  reciben  a  su  vez  pedidos  de  reposición.  A  partir  de  la  respuesta  del  sistema  el  usuario puede seleccionar la compra de un vuelo (de ida o de ida y vuelta). etc.  En  sus  instalaciones  dispone  de  maquinaria  para  cortar  los  patrones. pero éstas únicamente pueden hacerse 15 días antes del vuelo.  Para  que  el(los) billete(s) puedan ser tramitados debe también proporcionarse el nombre y apellidos de  los viajeros.  En este caso se cobra al cliente el 6% de la operación. son subcontratados a otras empresas. Los billetes pueden  ser comprados en cualquier momento hasta 3 días antes de la realización del viaje. A  continuación  se  describe  el  funcionamiento  de  una  empresa  de  confección  que  fabrica  productos para grandes cadenas de distribución.   Las  secretarias seleccionan aquellos pedidos que deben servirse antes. electronic Data Interchange).  a  veces  se  utiliza  una  caja  y  otras  veces  varias)  y  pasa  esta  información  a  los  mozos  de  almacén. Los pedidos se reciben en formato electrónico (EDI.  De  acuerdo  a  la  disponibilidad  de  género  las  cajas  se  rellenan con las prendas disponibles.  Los estudiantes  rellena  un  formulario  en  línea  que  incluye detalles personales.  dirección  de  contacto.  Las  cajas  son  validadas  por  el  jefe  de  almacén.  c. Una caja se llena completamente.  b. Los estudiantes  no  envían  ningún  documento  electrónicamente.    10.  ellos  tienen  que  imprimir  y  firmar  el  formulario de solicitud y enviarlo por correo postal con los siguientes documentos:  a.  cada pedido contiene una serie de centros de entrega (dirección física de las tiendas donde se  entregan  los  artículos)  junto  con  la  lista  de  artículos  que  se  recibirán  en  el  centro.  En  el  caso  de  que  se  espere  género  la  caja  queda  en  espera  de  ser  completada. Certificación de su expediente académico. produciéndose las siguientes situaciones:    a. El jefe de almacén recibe la nota de entrega de  un  pedido  y  debe  distribuir  el  pedido  en  cajas  de  entrega  (dependiendo  de  la  cantidad  solicitada  por  cada  centro. en  ese  caso  el  jefe  de  almacén decide  si  la  caja  se  envía  o  no. El proceso de espera se interrumpe si el pedido tiene que enviarse ya.  Una  vez  recibido  género  se  intenta  completar  las  cajas  parcialmente llenas. Currículum Vitae. Las solicitudes presentadas vía Web se almacenan en un sistema de información al  que tienen acceso  todo el personal implicado en los procesos de admisión.  Obviamente  la  nota  de entrega  puede  ser  modificada  en  el  almacén  (se  envía  menos  género  del  solicitado.  selección  del  programa  que  quieren  cursar  y  algunos  detalles  relativos  a  su  formación. Crean una nota de entrega  (o  packing  list)  por  pedido  que  contiene  como  se  ha  mencionado  anteriormente  la  lista  de  centros y artículos destinados a cada centro.  en  el  sentido  de  que  una  caja  parcialmente  llena puede enviarse si el jefe de almacén sabe que no va a llegar más género antes de que se  tenga  que  enviar  el  pedido.fabricación.  o  bien  si  la  cantidad  de  prendas  que  faltan  es  muy  pequeña  comparado  con  el  total  del  pedido. Considere el siguiente proceso para admitir estudiantes internacionales en una universidad.   Pregunta. Las secretarias para cada  caja contenida en la nota de entrega generan un albarán que se envía al almacén y allí se sitúa  en  la  caja  correspondiente. Resultados de su test oficial de conocimiento del lenguaje inglés.   Indique  los  procesos  presentes  en  la  compañía  (únicamente  debe  nombrarlos  indicando brevemente para qué se utilizan).  b.  se  avisa  a  una  empresa de transporte que recoge las cajas y las entrega en los centros correspondientes.  Una  vez  que  la  nota  de  entrega  está  procesada.   Modele utilizando BPMN el proceso que abarca desde  que se selecciona el pedido  y se genera la nota de entrega hasta el envío del género al cliente.  6    . Una caja no puede rellenarse completamente.  incluso  algunos  centros no se pueden servir) y se envía de vuelta a las secretarias.  El comité dedica 10 minutos  de media a cada solicitud. Esto sucede en el 20% de los casos. La agencia  requiere  que  la  documentación  se  envíe  físicamente  por  correo  ordinario.    Una  vez  que  se  dispone  de  los  resultados  de  la  agencia. en el servicio de estudiantes se comprueba los resultados del test de conocimiento  de  inglés.   Sobre  el  50%  de  las  solicitudes  recibidas  por  el  comité  son  admitidas. Entonces. Con la información  recibida el servicio de estudiantes envía copias certificadas de los documentos a una agencia  de evaluación externa. El servicio de estudiantes tarda 2 días en  enviar las notificaciones (desde que sabe el resultado del comité).  Uno  de  los  problemas  detectados  por  la  universidad  es  que  los  estudiantes  tienen  que  esperar demasiado tiempo para conocer el resultado de su solicitud.  Esto  se  hace  introduciendo  en  un  sistema  de  información  un  código  de  comprobación que aparece en la parte superior de la hoja de resultados del test de inglés. como se ha  descrito  anteriormente. Alrededor del 10%  de las solicitudes son rechazadas en este trámite.  El  comité  toma la decisión basándose en las notas del expediente y del CV. Una vez que todos los documentos de un estudiante han sido validados. Las notificaciones a su vez  son  enviadas  por  correo  electrónico  a  los  estudiantes.  Esta  operación  suele  durar  10  minutos.  Aproximadamente  800  solicitudes  son  procesadas  cada año.  La  agencia  envía  a  su  vez  de  vuelta  por  correo  ordinario  los  resultados de la evaluación. Cuando los documentos se reciben físicamente se comprueban en el citado  servicio.  Esta  restricción  no  puede  ser  cambiada  por  la  universidad.   7    . la notifica al servicio de estudiante por correo electrónico. Las notificaciones de rechazo se envían por  email.  Una  vez  tomada  la  decisión.  las  solicitudes  son  evaluadas  por  un  comité  compuesto  por  3  miembros  de  la  universidad. Alrededor de un 10% de las solicitudes se  rechazan después de esta comprobación.  Como  normalmente  los  estudiantes  envían  varias  solicitudes  a  varias  universidades.  Dado  que  el  comité  se  reúne  ocasionalmente. La agencia comprueba la documentación y verifica que las asignaturas  cursadas se corresponden o son equivalentes a las asignaturas de la universidad.  en  algunas  ocasiones  cuando  reciben  la  respuesta  de  admisión  han  decidido  enrolarse en otra universidad. en especial aquellos que  son  admitidos.  cuando  se  detecta  que  algún  documento  falta se envía un correo electrónico al estudiante que debe enviar de nuevo los documentos  que faltan o los que son incorrectos. Se tarda una media de 2 semanas en enviar la documentación a  la agencia y en recibir el resultado de la evaluación. Las notificaciones de rechazo se envían por correo  electrónico  a  los  estudiantes  afectados.  los  estudiantes  admitidos  reciben  además  una  carta  por  correo  ordinario. el servicio de  estudiantes notifica la resolución a los estudiantes.La  documentación  suele  tardar  2  semanas  en  llegar  al  servicio  de  estudiantes  mediante  el  correo ordinario.  y  todos  los  documentos  deben  ser  copias  certificadas  de  los  originales. Si  los  resultados  del  test  de  evaluación  del  idioma  inglés  no  son  satisfactorios  la  solicitud  se  rechaza. La comprobación de los resultados del test dura unos 10 minutos.  el  proceso  de  evaluación final de los candidatos desde que el servicio de estudiantes envía la información  (por  correo  interno)  y  recibe  la  respuesta  del  comité  dura  de  media  2  semanas. En definitiva.  a) Modele el proceso actual (as‐is) utilizando BPMN. el director del servicio de estudiantes ha decidido que el proceso debe analizarse y  mejorarse.    8    .  b) ¿Se le ocurre alguna iniciativa de mejora (to‐be)?.
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