Cap.4 MERCADOS DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA El comportamiento de la población influye en gran manera y si no es que en todos los casos, en la decisión de mercado que se debe tomar y las adaptaciones que tanto la economía como el mercado debe adaptar esas nuevas tendencias, en este capítulo se cita el ejemplo de como un país cambia su crecimiento y densidad poblacional en los lugares rurales, como las personas emigran a lugares más tranquilos y como el comercio debe de adaptarse al ritmo que la tendencia actual marca buscando nuevas estrategias para llegar al consumidor y facilitar el consumo, alguno optan por el mercado electrónico que hoy día se ha vuelto una necesidad absoluta. Cada país debe adaptar sus estrategias de mercado a la tendencia que actualmente vive su país y el mundo, hoy día no podemos hablar solo de un lugar en específico ya que el mercado se ha vuelto global y cada día la demanda de productos de calidad y de alcance al consumidor es mayor, debemos tomar siempre en cuenta las estadísticas que nos darán un mejor y más claro panorama de lo que actualmente la sociedad de consumo necesita y como poder satisfacer sus demandas logrando una satisfacción en nuestros consumidores y logrando un mayor crecimiento de las ventas. b) hombres casados.Bienes raíces. 4... actualmente el régimen de mercado es global. su estado civil ya que si es un producto para la familia un adolecente no se interesara por muy barata que sea. D) actualmente todos requieren servicio de celular.a) mujeres.. la madre decide los artículos y los hijos hacen uso del beneficio y algunas veces participan en la decisión de compra. 2. la madre no actúa en esta decisión porque ella prefiere la comida sana.. b) el padre siempre compra comida en la calle y los hijos les gusta siempre la pizza jaja. La edad: los consumidores consumen de acuerdo a su necesidad en ese tiempo.1. profesionistas. la edad de los consumidores.que cubra sus expectativas y necesidades.a) El padre provee lo necesario para la compra. Empresas de mercado al detalle. C) el padre decide de acuerdo al precio y los beneficios. la esposa verifica el presupuesto y los hijos se van más por la apariencia o la moda del ordenador. 6...Porque vivimos en un mundo completamente globalizado. .La migración a lugares rurales por personas jubiladas o retiradas: esto obliga a los comerciantes a optar por dar nuevas opciones de compra al consumidor y ahorrar desplazamientos largos e innecesarios. hombres con vida laboral activa. 3. el sexo y la cultura. c) oficinistas. un adolecente no consume lo mismo que un adulto mayor. 5. el mercado debe adaptarse a las necesidades de compra del consumidor y poder satisfacer sus necesidades. 5 Mercado de Negocio y comportamiento de compra Naturaleza y campo de acción de los negocios 1. Lo que determina el comportamiento de compra: . los celulares son fabricados por una compañía pero hay algunos de los elementos del teléfono que deben ser proveídos por otra empresa. la industria de la maquila es otro ejemplo claro. Revender a otros usuarios de negocios 3. hoy día todos los mercados necesitan del otro para poder crear productos nuevos. Llevar a cabo operaciones de la organización El mercado de negocios está formado por organizaciones que compran bienes y servicios para crear otros bienes y servicios. aun el mismo protector del celular es fabricado por otras compañías.Cap. en ello definimos el mercado de negocios se deriva en inelástica ampliamente fluctuante. Producir otros bienes y servicios 2. la demanda del mercado se define a partir del número y la clase de usuarios de negocios y su poder de compra. un ejemplo burdo pero que nos puede servir. . por lo tanto. 1) las bases de la segmentación deben ser mensurables con datos asequibles. decidir qué segmentos se explotarán como mercados meta y elegir una posición competitiva que será comunicada a los consumidores mediante la mezcla de marketing. Sin embargo. el tipo de clientes y las condiciones de la transacción. en ambos mercados el vendedor usará una combinación de dos o más bases para la segmentación. 2) los segmentos identificados deben ser accesibles a través de las instituciones actuales de marketing y 3) los segmentos deben tener el tamaño suficiente para ser rentables. en la mayoría de los mercados las necesidades de los compradores no son idénticas. dinero para gastar y la disposición de gastarlo. Además. un solo programa de marketing para todo el mercado no tiene grandes probabilidades de éxito. El inconveniente obvio de la segmentación del mercado es que dará por resultado mayores costos de producción y marketing que una estrategia de un producto para un mercado masivo. si el mercado está segmentado correctamente. demográfica. Sin embargo. Casi todos los vendedores adoptan alguna forma de segmentación de mercado como un equilibrio entre los extremos de una estrategia que trata el mercado como un todo congregado e indiferenciado y una estrategia que ve a cada cliente como un mercado aparte. En el plano más amplio. Un programa razonable de marketing comienza por identificar las diferencias del mercado —proceso llamado segmentación de mercado—. determinación de objetivos y posicionamiento en el mercado Un mercado consta de personas u organizaciones con deseos. los mercados pueden dividirse en dos segmentos: consumidores finales y usuarios empresariales. la mayor concordancia con las necesidades de los clientes traerá mayor eficacia. 6 Segmentación. Las cuatro bases principales para continuar la segmentación del mercado de consumidores son la geográfica.Cap. Normalmente. Para que la segmentación sea eficaz. La segmentación del mercado permite a una compañía hacer un uso eficien te de sus recursos de marketing. permite que una empresa pequeña compita enfocándose en uno o dos segmentos. . El mercado empresarial puede segmentarse por la ubicación de los clientes. psicográfica y de conducta. . que son conjuntos organizados de datos pertinentes a un tema específico. pero requiere una considerable inversión para su creación y mantenimiento. Las 200 Capítulo siete encuestas se hacen en persona. el costo de cometer un error y la complejidad de los mercados nacional y extranjero contribuyen a la necesidad de la investigación de marketing. Internet y el correo electrónico están ganando aceptación como herramientas para hacer las encuestas. interpretar y comunicar la información orientada a las decisiones. los sistemas de apoyo a las decisiones y los proyectos de investigación. encuestas o experimentos. esto es. Los datos secundarios ya existen. Los datos que se usan en el SIM o en el SAD provienen de bases de datos. precisión de los datos y diferencias de terminología y medidas. El SAD agrega rapidez y flexibilidad al SIM. Si se requiere una investigación formal. puede usar directamente los datos. Los problemas en la investigación por encuesta son la selección de la muestra.Cap. analizar. La observación no peca de intrusa. Tres herramientas utilizadas en la investigación son los sistemas de información de marketing. las empresas se enfrentan con problemas de oportunidad. Hoy. Los primarios para el problema que se enfrenta se obtienen por medio de la observación. El SIM le proporciona al ejecutivo un flujo regularmente programado de información y elaboración de informes. Estos enormes acopios de datos exploran para encontrar patrones y relaciones significativos en un proceso llamado detección analítica de datos. utilizando una computadora personal. El sistema de apoyo a las decisiones (SAD) difiere del SIM en que el gerente. Primero se tiene que definir con claridad el problema. Un sistema de información de marketing (SIM) es un conjunto dinámico de procedimientos ideado para generar. Al crear SIM globales. Los escáneres de las tiendas son fuentes importantes de los datos que entran en las bases de datos. se denominan almacenes de datos. almacenar y recuperar información para su uso en la toma de decisiones de marketing. obtener. . almacenados y actualizados en computadora. por teléfono o por correo. Un proyecto de investigación de marketing se emprende para tratar de resolver un problema específico de marketing. Cuando los conjuntos de datos crecen más allá de simplemente una “base” de información. para que una compañía opere con éxito. el investigador decide qué fuentes primarias y secundarias de información va a utilizar. 7 Investigación de marketing e información de mercados La presión competitiva. pero no puede aportar explicaciones de la conducta observada. Luego el investigador hace un análisis situacional y una investigación informal. la dirección tiene que hacer investigación de marketing. diseminar. . Estos problemas pueden disminuir y la investigación tornarse más “activa” si hay comunicaciones más completas y continuas entre investigadores y gerentes. Entre las cuestiones éticas. Internet y los vendedores de la propia empresa son fuentes importantes de la información de inteligencia competitiva. por descubrir lo que los competidores están haciendo y por predecir lo que probablemente harán.el diseño del cuestionario y la generación de la res puesta adecuada. la actuación patentemente entrometida. El seguimiento proporciona información para mejorar la investigación futura. la predicción del comportamiento. Algunos gerentes no se ven muy partidarios de la investigación porque su tarea. están la protección de los asuntos de carácter privado de los encuestados cuando se recogen y utilizan los datos. o sea. El proyecto de investigación acaba cuando se analizan los datos y se rinde un informe de los resultados. el engaño a los encuestados y las ventas o la colecta de fondos como pretexto de investigación. los investigadores y los directores a menudo operan con objetivos diferentes y la investigación se hace en forma esporádica. Últimamente ha surgido entre los investigadores un marcado interés por la inteligencia competitiva. el gobierno. es inexacta y muy difícil de lograr. Los medios noticiosos. surgidas en la investigación de marketing.