Cámaras de Comercio por la Responsabilidad Social Empresarial en las PyMES ColombianasEjecutor Cooperantes Memorias Memorias Memorias Memorias Memorias RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL RESULTADOS DEL PROYECTO Reservados todos los derechos © BID-CONFECÁMARAS ISBN: 978-958-97983-3-1 Número de ejemplares 500 Noviembre de 2010 Editor: Ramón Alberto Morales Crane Armada electrónica, diseño e impresión: Hipertexto Ltda. (www.hipertexto.com.co) CONFECÁMARAS TEL.: (57-1) 3814100 FAX: (57-1) 3467026 e-mail:
[email protected] Página WEB: www.comprometerse.org.co Carrera 13 No. 27-47 Oficina 502 Bogotá – Colombia. PROGRAMA IMPLEMENTACIÓN DE PRÁCTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS COLOMBIANAS ATN/ME 8975-CO BANCO INTERAMERICANO DE DESARROLLO Javier León Representante Carlos Novoa Molina Especialista Sectorial CONFECÁMARAS Julián Domínguez Rivera Presidente Julio César Silva Bustos Director Cámaras de Comercio Ramón Alberto Morales Crane Gerente del Programa “Incorporación de prácticas de RSE en PYMEs colombianas” Oneida Flórez Peña Coordinadora Administrativa del Programa “Incorporación de prácticas de RSE en PYMEs colombianas” Introducción 46% de la población Colombiana vive en condiciones de pobreza, el 17% en situación de Indigencia. De acuerdo con los estudios de la ONU, Colombia es el segundo país del continente con mayor inequidad, solo superado por Brasil (el 10% de la población concentra el 49,1% de la riqueza, mientras que el 0,9% de los ingresos queda en manos de la población con menores posibilidades). Estos indicadores sociales son la consecuencia de la falta de oportunidades acrecentada por un conflicto armado fratricida. La Responsabilidad Social Empresarial es un camino que permite generar equidad social y oportunidades para todos. Desde el año 2005, el programa de Responsabilidad Social Empresarial de Confecamaras, ComprometeRSE, es reconocido por sus logros y resultados en pro de las empresas Colombianas, cuyo objetivo es la incorporación en sus modelos de negocio. Con el apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y el Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN), Confecámaras viene desarrollando diferentes acciones para cumplir con sus objetivos y contribuir al desarrollo social en Colombia. La Confederación ha realizado un trabajo con 426 Pymes en Colombia, el proyecto más ambicioso existente en Latinoamérica. Más de 200 consultores especializados, proyectos con empresa privada (Codensa, Ecopetrol, Asocolflores, Sociedad portuaria del Norte en Barranquilla, Sociedad portuaria de Santa Marta) y sector público (Superintendencia de Sociedades y Acción Social). ComprometeRSE ha desarrollado una plataforma tecnológica para facilitar el acceso de los empresarios a la RSE, la cual permite hacer formación y acompañamiento a las empresas. Confecámaras tiene reconocimiento nacional y regional como experta en el tema, en la actualidad hacemos presencia en 15 ciudades (Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla, Cartagena, Valledupar, Villavicencio, Yopal, Orito, Neiva, Cúcuta, Barrancabermeja, Santa Marta, Buga y Palmira) de las cuales 10 son consideradas intermedias. El proyecto busca la generación de impacto en diferentes grupos de interés de la sociedad civil, con miras a instalar la Responsabilidad Social, como un elemento que permita mejorar los índices sociales, pero también los económicos y ambientales de toda la región. Al terminar la etapa con el BID, es del interés de la Confederación, expandir el programa a las regiones que no participaron en esta fase, para ello se requiere de encontrar socios que quieran apostarle a este concepto y que busquen PARTNERS idóneos en Latinoamérica, especialmente en Colombia. Julián Domínguez Rivera Presidente Confecámaras 3 Tabla de contenido Introducción.......................................................... 3 El Modelo ComprometeRSE ................................. 5 Antecedentes del Proyecto ................................................... 7 Objetivo del Proyecto ............................................................ 7 Componente I ......................................................................... 7 Sensibilización de RSE y difusión de resultados.................. 7 Componente II ........................................................................ 7 Creación y consolidación de oferta local............................ 7 Componente III ....................................................................... 8 Implementación de prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en PYMEs ......................................................... 8 Descripción del Modelo ....................................................... 9 Empresas beneficiarias ........................................................ 9 Componente IV ....................................................................... 10 Desarrollo de un sistema de seguimiento y evaluación de riesgo corporativo para PYMEs ........................................... 10 Visión de la RSE de Confecámaras ......................................... 10 Qué hacemos........................................................................... 10 La responsabilidad social para el Programa ComprometeRSE ............................................... 10 Riesgos y beneficios asociados con la RSE ........................... 11 Riesgos ................................................................................. 11 Beneficios de la RSE ............................................................. 11 Dirección y gobierno corporativo.................................. 11 Derechos humanos y organización interna .................. 11 Bienes y servicios ........................................................... 11 Proveedores y distribuidores......................................... 12 Comunidad..................................................................... 12 Comprensión de la RSE ....................................................... 12 Medio ambiente / comunidad.............................................. 25 Conclusiones y beneficios ...................................................... 25 Organizacionales y tecnológicos ........................................ 25 Económicos y financieros .................................................... 25 Comerciales y reputacionales ............................................. 25 Sociales ................................................................................ 26 Ambientales ........................................................................ 26 Biológicos y Contaminados S.A.S. ......................................... 26 Línea de base .......................................................................... 26 Dirección y gobierno corporativo........................................ 26 Organización interna........................................................... 27 Bienes y servicios ................................................................. 27 Proveedores y relaciones comerciales ................................ 27 Medio ambiente ................................................................... 27 Comunidad........................................................................... 27 Grupos de interés ................................................................... 28 Plan de acción ......................................................................... 28 Beneficios ............................................................................... 32 Organizacionales ................................................................ 32 Económicos .......................................................................... 32 Financieros ........................................................................... 32 Comerciales.......................................................................... 32 Tecnológicos ........................................................................ 32 Reputacionales .................................................................... 32 Sociales ................................................................................ 33 Ambientales ......................................................................... 33 FisioExpress ............................................................................ 34 Línea de base .......................................................................... 34 Grupos de interés ................................................................... 34 Plan de acción ........................................................................ 35 Conclusiones y beneficios ...................................................... 35 Reputacionales .................................................................... 35 Organizacionales ................................................................. 35 Sociales ................................................................................ 36 Comerciales.......................................................................... 36 Financieros ........................................................................... 36 Ambientales ......................................................................... 36 Odonto Valle ........................................................................... 36 Grupos de interés ................................................................... 37 Plan de acción ......................................................................... 38 Conclusiones y beneficios ...................................................... 42 Organizacionales ................................................................. 42 Económicos .......................................................................... 42 Financieros ........................................................................... 42 Comerciales.......................................................................... 42 Tecnológicos ........................................................................ 42 Reputacionales .................................................................... 42 Sociales ................................................................................ 42 Ambientales ......................................................................... 42 Resultados del Programa ComprometeRSE...................................................13 Empresas por ciudad .............................................................. 15 Empresas por sector ............................................................... 15 Resultados a nivel de estado de prácticas ............................ 16 Otros aportantes al Proyecto................................................. 16 Informes de sostenibilidad por ciudad ................................. 17 Los encuentros internacionales sobre RSE del Programa ComprometeRSE ..................................................................... 17 Primer Encuentro Internacional ............................................ 17 Segundo Encuentro Internacional ........................................ 18 Tercer Encuentro Internacional ............................................. 18 Objetivos del evento ............................................................ 18 Nuestros aliados ..................................................................... 19 Percepción de impacto del Programa ................................... 19 Casos empresariales.............................................21 Transportadora del Atlántico ................................................ 23 Línea de base .......................................................................... 23 Grupos de interés ................................................................... 23 Dirección y gobierno corporativo........................................ 24 Derechos humanos y organización interna ........................ 24 Bienes y servicios ................................................................. 24 Proveedores y relaciones comerciales ................................ 25 Conclusiones ......................................................... 43 Los hallazgos del Programa ................................................... 45 Próximos p asos ....................................................................... 45 Qué podemos aportar ............................................................ 45 Qué necesitamos .................................................................... 45 Anexo 1 ................................................................................... 47 4 El Modelo ComprometeRSE El Modelo ComprometeRSE Antecedentes del Proyecto El convenio “PROGRAMA DE INCORPORACIÓN DE PRÁCTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN PYMES COLOMBIANAS” Convenio ATN-ME-8975-CO, entre el BID y la CONFEDERACIÓN COLOMBIANA DE CÁMARAS DE COMERCIO - CONFECÁMARAS (como ente coordinador en el ámbito nacional), fue firmado el 30 de noviembre de 2005 para ser ejecutado en 48 meses. El Programa es financiado por el Banco Interamericano de Desarrollo, BID, como administrador de los recursos del Fondo Multilateral de Inversiones, FOMIN, y las cámaras de comercio participantes (Bogotá, Barranquilla, Cali, Cartagena y Medellín para Antioquia). El Ejecutor del proyecto es la Confederación Colombiana de Cámaras de Comercio, Confecámaras, con la participación de las cinco cámaras de comercio arriba indicadas. El proyecto BID-CONFECÁMARAS es reconocido como un referente en el medio colombiano en temas de responsabilidad social empresarial, enfocados a la gestión, en pequeñas y medianas empresas. Por ello, fue invitado a participar y exponer el trabajo realizado en diferentes espacios, tanto académicos como empresariales, donde siempre los conceptos mostrados fueron tomados en cuenta. Si bien, la actividad en sensibilización propia del Programa fue reducida, se aprovecharon los espacios donde fue invitado para sensibilizar y difundir los resultados obtenidos hasta el momento. Desde 2006, ComprometeRSE, participó en al menos 50 eventos de carácter nacional e internacional en más de 10 ciudades a lo largo y ancho del territorio nacional. Esto permitió crear nexos muy fuertes con organizaciones tanto colombianas como trasnacionales de toda índole: grandes empresas, ONG, gremios, asociaciones, universidades, Gobierno y público en general. Se llevaron a cabo tres encuentros internacionales que tuvieron una importante respuesta por parte del público. El primero, realizado en Cartagena en 2008, contó con ponentes de nueve países, más de 400 asistentes, y la participación del Presidente de la República, doctor Álvaro Uribe Vélez. El segundo encuentro se realizó en Bogotá en 2009, con una asistencia superior a las 300 personas. El tercero se realizó en Bogotá con la asistencia de 380 personas y la presencia del Presidente de la República, doctor Álvaro Uribe Vélez. De igual manera vale la pena destacar la participación en las dos ediciones de Colombia Responsable, realizadas en 2007 y 2009. Objetivo del Proyecto El objetivo del proyecto es contribuir al crecimiento sostenible de la pequeña y mediana empresa en Colombia. El propósito es conseguir que la pequeña y mediana empresa colombiana, incorporen la RSE, como un elemento que fortalece la competitividad y reduce los riesgos e impactos derivados de la operación de las organizaciones. Para el logro del objeto el proyecto comprendió los siguientes componentes: Componente II Creación y consolidación de oferta local El propósito de este componente era desarrollar la capacidad local de oferentes de servicios de RSE y transferir el conocimiento sobre RSE a empresarios y agentes afines al Programa. Para ello, se realizaron las siguientes actividades: • • • • Capacitación de consultores a través de un diplomado, desarrollo de una base de datos sobre consultores, aplicación de talleres generales sobre RSE y desarrollo de talleres con funcionarios de PYMEs sobre temas específicos de RSE. Componente I Sensibilización de RSE y difusión de resultados El propósito de este componente era sensibilizar a los diferentes agentes sobre la importancia de la RSE y difundir los resultados del Programa. Para ello, se realizaron las siguientes actividades: • desarrollo de acciones de promoción (materiales y página web), • eventos de lanzamiento para el Programa, • desayunos de trabajo, • seminarios locales sobre RSE, • visitas de sensibilización a las empresas, • tres congresos internacionales para difusión y sensibilización sobre RSE y • desarrollo de estudios de caso. En conjunto con la Universidad Externado de Colombia se realizó un diplomado para formar personas competentes que pudieran acompañar exitosamente las empresas colombianas en este camino. Actualmente, tenemos 149 consultores formados en seis ciudades, adecuadamente preparados y con experiencia reconocida, quienes facilitan, alientan y acompañan nuestras empresas en este proceso. 7 Responsabilidad Social Empresarial - Resultados del Programa Componente III Implementación de prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en PYMEs El propósito de este componente era la aplicación de prácticas de RSE dentro de las empresas creando incentivos que promovieran el compromiso para adoptarlas. Además, se pretendía desarrollar la metodología de los temas de RSE dentro de la gestión y estrategia de las empresas, basado en los seis temas principales. Esto se logró a partir de las siguientes actividades: • • • • • • Aplicación de la metodología, desarrollo de indicadores y evaluación en grupo piloto, realización de diagnóstico en cada PYME participante, definición plan estratégico de RSE para cada PYME, implantación de prácticas de RSE y realización de evaluaciones de seguimiento y resultados. Existen dos temas transversales a todo el modelo: la interacción con los grupos de interés y el enfoque a procesos. La interacción con los grupos de interés, permite el contraste, el cual lleva al debate y posteriormente, a la conciencia del empresario y la organización. El enfoque a procesos permite definir una ruta que facilita el aprendizaje y el logro de los resultados. En gran medida, esto es lo que genera la compatibilidad y la aceptación por parte de los empresarios. Dentro del modelo se han incorporado los avances de la ISO 26000, objetivos de desarrollo del milenio, cambio climático y otros referenciales como la SGE-21, SA 8000, y las normas ISO 9001, 14001 y OHSAS 18000. También tiene incorporados elementos de los modelos de excelencia EFQM y FUNDIBEQ; lo que lo hace robusto y con un alto sentido práctico, que lo pone a la vanguardia de las metodologías en hispanoamérica. El modelo del Programa se desenvuelve en cinco fases, cada una con sus estrategias, que sirven como guía al consultor que acompaña a la empresa en la implementación, que siguen el ciclo P-H-V-A (Planear, Hacer, Verificar y Asegurar), que facilita su compatibilidad con los sistemas de gestión. Todo lo anterior fue necesario para que las empresas que implementaron RSE obtuvieran los resultados esperados. El ciclo PHVA, elemento central del modelo ComprometeRSE. 8 El Modelo ComprometeRSE Descripción del Modelo FASE I. Línea de base: consta de 4 estrategias. La primera es básicamente la recopilación de información de ciertas variables relacionadas con la competitividad, que posteriormente, se correlacionan para obtener indicadores que permitan al empresario entender el estado de su negocio. La segunda es la revisión del marco regulatorio, para lo cual se adoptó el instrumento que utiliza la Supersociedades, para valorar el cumplimiento legal. El mismo se amplió y se adicionaron aspectos considerados críticos desde la perspectiva legal. La tercera estrategia busca la valoración de la autopercepción, frente a los seis ámbitos que propone el Programa desde el punto de vista de la organización. En la cuarta estrategia se revisa la percepción de los grupos de interés, para completar el panorama de la línea de base, utilizando la metodología de la Norma AA1000 de Accountability. Esta fase propone contraste entre la mirada interna y externa, y arroja valiosa información para la empresa. Cada estrategia tiene sus instrumentos y produce sus resultados, los cuales se utilizan para construir el DOFA de la organización, basado en la percepción interna y externa del negocio, con lo que se pueden detectar fácilmente los factores clave de éxito que son tan esquivos y complicados de entender y gestionar. FASE II. Planeación: en esta fase se revisan la misión, visión y se promulgan los valores (si no están definidos); es una fase crítica y que empieza a marcar el estilo de la organización frente a la RSE. La constituyen tres estrategias: la primera, es lo que se llama criterios para la gestión, que básicamente es la definición de los principios rectores de la organización. La segunda estrategia, busca que la organización declare una política y unos objetivos de gestión que son mucho más integradores que los propuestos a la luz de un referencial como la ISO 9001, por ejemplo, y que permite ampliar las razones de la empresa para hacer más cosas por más gente. Esta etapa busca generar la coherencia con los sistemas de gestión basados en normas internacionales como las ISO y facilitar la incorporación de la RSE en el modelo de negocio. La salida de la fase es el cuadro de mando que plasma las intenciones de la empresa en acciones concretas en sus procesos, desprendidas de la política y objetivos, que a su vez se alinean con la misión, visión y valores, generando algo que es difícil de ver: COHERENCIA. FASE III. Implementación: básicamente consiste en realizar el seguimiento al cuadro de mando de la etapa de planeación para el desarrollo de la implementación, es quizás la etapa más importante, porque es donde se evidencian los impactos sobre la organización. Durante esta etapa se realizan reuniones de seguimiento tanto con las empresas que van bien, como con las que han presentado dificultades o atrasos. Es el máximo espacio de aprendizaje para el Programa, los empresarios y consultores. FASE IV. Verificación: en el desarrollo de esta etapa se empieza a dibujar el reporte de sostenibilidad que ha de ser presentado por la PYME después de un año aproximadamente. Sin embargo, las PYMEs son capaces de obtener su reporte durante la consultoría, lo que comprueba la flexibilidad y capacidad de reacción de estas empresas. Inicialmente, se planteó que el reporte debería hacerse bajo parámetros de GRI, pero en la práctica la implementación de los indicadores GRI, tiene un grado de complejidad alto para la PYME, razón por la cual se ha optado por permitir que reporten basados en los indicadores propios de su sistema de gestión y hacer la correlación al indicador GRI respectivo, cuando sea apropiado. Esto ha permitido avanzar en la rendición de cuentas porque al final lo que se busca es que la empresa entienda el valor del reporte y desarrolle la “costumbre” para realizarlo voluntariamente y con cierta periodicidad. FASE V. Aseguramiento: aquí se termina de transferir el método a la empresa, esta etapa es muy importante para Confecámaras, porque en ella se evidencia el impacto final que tuvo el Programa sobre la empresa. También se inicia el segundo ciclo de gestión y es donde se plantean los planes de mediano y largo plazo para la empresa, lo que define completamente el estilo y la postura de la organización frente a la RSE con un enfoque propio de sostenibilidad y competitividad. Como ya se explicó cada fase genera un entregable que refleja lo expuesto en cada etapa. Se espera que al final la empresa tenga un modelo de gestión enfocado a los procesos que involucra los temas económicos, sociales y ambientales; con una postura definida frente a la RSE y con todo el conocimiento para elaborar su reporte de sostenibilidad (si es que no lo ha desarrollado durante la consultoría). Al final el Programa otorgó un reconocimiento a los empresarios que cumplieron con las cinco fases propuestas y presentaron su reporte de sostenibilidad. Empresas beneficiarias Consultar el listado de empresas participantes en el Anexo 1. 9 Responsabilidad Social Empresarial - Resultados del Programa Componente IV Desarrollo de un sistema de seguimiento y evaluación de riesgo corporativo para PYMEs El propósito de este componente era generar un mecanismo para que la adopción de prácticas de RSE fuera un factor que mejorara el acceso al crédito y a las pólizas de seguro para las PYMEs. Para lograr este propósito se planteó realizar las siguientes actividades: • • Creación de un sistema para la evaluación de riesgo corporativo y sistema en grupo piloto, establecer e implementar el Programa en bancos y aseguradoras1. Tras más de cinco años de arduo trabajo podemos afirmar que las organizaciones que interiorizan la RSE, entre otras cosas, logran lo siguiente: • • • • • • • • • Mejorar los resultados del negocio Mejor ambiente laboral Mejor nivel de vida de los empleados y los accionistas Reducción de su impacto ambiental Reducción de los niveles de riesgo Generación de capital social en los entornos donde operan Mayor compromiso y un relacionamiento transparente en general con sus grupos de interés. Incremento en la productividad y la competitividad Mayor reputación. Qué hacemos Proporcionar apoyo a las pequeñas y medianas empresas colombianas para que incorporen prácticas de RSE en los modelos de negocio, para que basados en relaciones mutuamente beneficiosas con sus grupos de interés brinden ventajas competitivas que les permitan generar valor económico, social y ambiental. Visión de la RSE de Confecámaras Para Confecámaras, la RSE, como concepto, consiste en trabajar con otros de manera transparente y franca, buscando integrar las expectativas del sector público, privado y a la sociedad civil; con el propósito de lograr un país mejor con posibilidades justas y alcanzables para todos, respetando los derechos de los demás, en un marco de valores, para minimizar el deterioro del entorno social y ambiental, en un ambiente de sana competencia, que apalanque el crecimiento económico y la competitividad del país. Para ello, Confecámaras expresa su compromiso mediante el desarrollo de programas y actividades que sobrepasen estos requisitos y que generan valor para todos los grupos de interés. La responsabilidad social para el Programa ComprometeRSE Para el Programa ComprometeRSE 2, la ‘responsabilidad social’ implica las siguientes áreas: Gobierno Corporativo Proveedores Comunidad Bienes y Servicios Empleados Medio Ambiente 1. 2. Este componente no se desarrolló en su totalidad, con la evolución del sistema financiero se espera que el sector bancario lo impulse por iniciativa propia. www.comprometerse.org.co 10 El Modelo ComprometeRSE • Dirección y gobierno corporativo Riesgos y beneficios asociados con la RSE Riesgos • • • • • • • • • Aislar a la empresa de una tendencia fuerte y creciente del mundo empresarial. Inseguridad en las inversiones. Baja estabilidad de la empresa. Pérdida de utilidades. Sanciones. Multas. Mala reputación. Riesgos en la Licencia de Operación. Exceso de regulación. La estructura de gobierno de la organización incluye a los dueños de la empresa, accionistas, juntas directivas y comités que corresponden al más alto nivel de la empresa. • Organización interna Cubre a los empleados y miembros vinculados a la organización. En este ámbito la empresa, además de respetar la ley nacional, ha de ceñirse a los acuerdos internacionales sobre el respeto a los derechos en el mundo del trabajo y a la promoción de un trabajo digno. • Medio ambiente Implica a los sistemas naturales vivos y no vivos, incluyendo los ecosistemas, la tierra, el aire y el agua, así como la biodiversidad del entorno. • Comunidad Beneficios de la RSE Dirección y gobierno corporativo • • • • Permite producir bienes y servicios con un mayor valor agregado. Mejora de reputación. Asegura la inversión. Reduce costos operativos. Es la sociedad cercana y lejana además de instituciones sociales, públicas y privadas con las cuales tiene relaciones la empresa. • Proveedores y distribuidores Se trata del conjunto de la cadena del negocio, desde quienes aportar materiales y recursos para la labor de la empresa, hasta quienes distribuyen sus productos o servicios. • Bienes y servicios Derechos humanos y organización interna • • • • • • • • • • • • • • • • • Optimiza competencias laborales. Reduce el ausentismo laboral. Eleva la calidad de vida de los trabajadores y sus familias. Disminuye la rotación del personal. Reduce el estrés. Motiva a los trabajadores. Fortalece la cultura y el clima organizacional. Perfecciona la gestión de los factores externos que inciden en el desempeño empresarial. Reduce costos e incremento en ingresos. Mejora la eficiencia. Desata liderazgos constructivos. Medio ambiente Reduce los niveles de contaminación de la empresa. Promueve una producción más limpia. Aminora los impactos ambientales. Disminuye la intensidad en el consumo de recursos. Favorece que el medio ambiente global se mantenga sostenible. Son las relaciones de la empresa con sus usuarios o consumidores, de modo que hay cuestiones que van desde la calidad de la información y el etiquetado, mercado, pasando por todo el proceso de servicio a los clientes o usuarios. En el diálogo, la persona que haga la consultoría podrá esclarecer la comprensión de la responsabilidad social. En particular, en este Programa interesa mostrar que se trata de una oportunidad que beneficia a la empresa debido al contexto del mercado internacional; al mismo tiempo que los procesos de gestión de responsabilidad social tienden a mejorar y hacer más coherente y consistente el conjunto de la gestión de la empresa, de modo que fomenta de manera decidida su competitividad. Un aspecto central de este modelo es la comprensión de los riesgos y beneficios asociados con la gestión de la RSE. Proponemos la siguiente síntesis, pero creemos que en cada caso concreto la persona que ofrece la consultoría ha de tener la sensibilidad suficiente para identificar los aspectos más concretos según la realidad de cada empresa. Bienes y servicios • • • • • Mejora la calidad de los productos o servicios. Satisface a los clientes. Genera lealtad y fidelidad de los usuarios. Aumenta la demanda. Reduce riesgos de mercado. 11 Responsabilidad Social Empresarial - Resultados del Programa • • • Incrementa la rentabilidad. Incentiva al desarrollo de nuevos productos. Educa al cliente. Comprensión de la RSE También creemos que es necesario esclarecer aquello que ‘no’ es la RSE; en particular no es solamente la filantropía, es decir, la práctica de hacer donaciones a programas sociales o comunitarios, o de sostener o llevar adelante iniciativas sociales. Por un lado, la filantropía tan sólo es una dimensión de la ‘responsabilidad social’, aquella que tiene que ver con la relación entre la empresa y la comunidad. Entonces, puede producir el equívoco de que todo lo que hay que hacer es emprender un programa “social”, olvidando las otras dimensiones en las que la empresa es responsable, y que no se pueden omitir, como son la relación de la empresa con sus dueños o accionistas, con sus trabajadores, con la naturaleza, con sus usuarios o consumidores, con sus proveedores y distribuidores. Tampoco se trata de sostener programas de ‘buena gestión’ para las relaciones laborales, por la misma razón: se omiten las otras relaciones constitutivas o esenciales a toda empresa. Si bien, las relaciones laborales son parte esencial de la ‘responsabilidad social’ de la empresa, ésta (la responsabilidad que tiene la empresa) no se reduce a sus trabajadores. Para el Programa lo esencial es: • • Contar con la voluntad de la alta dirección de la empresa. Identificar los procesos que se van a desarrollar en los seis ámbitos que cubre el Programa. Proveedores y distribuidores • • • • • Incentiva cambios cualitativos en las ofertas. Exige mejoras en la RSE de la competencia. Beneficia a otras partes interesadas como proveedores y comunidades. Impulsa hacia las buenas prácticas y hacia el aprendizaje de experiencias exitosas. Genera una cultura de RSE en la sociedad. Comunidad • • • • • • • Mejora la comprensión del mercado en un espectro más amplio y complejo. Añade diferenciación a las marcas y productos. Promueve el desarrollo de la innovación. Genera ventajas competitivas. Reduce la burocracia estatal. Fomenta la eficiencia y probidad del Estado. Establece sistemas en red para resolver asuntos sociales urgentes (empresas-comunidades-Estado). 12 Resultados del Programa ComprometeRSE Resultados del Programa ComprometeRSE Empresas por ciudad 426 empresas en total. Para consultar el listado de empresas participantes vea el Anexo 1. Barrancabermeja; Barrancabermeja; 13; 3% 13; 3% Villavicencio; Cúcuta -Tibú; El centro; Villavicencio; Cúcuta -Tibú; El centro; 15; 4% 13; 3% 3% 15; 4% Yopal; 13; 3% 13; Yopal; 13; 3% 17; 4% 17; 4% Neiva; Neiva; 16; 4% 16; 4% Orito; Orito; 22; 5% 22; 5% Bogotá; Bogotá; 174; 41% 174; 41% Cali; Cali; 30; 7% 30; 7% Medellín; Medellín; 42; 10% 42; 10% Cartagena; Cartagena; 38; 9% 38; 9% Barranquilla; Barranquilla; 32; 7% 32; 7% Empresas por sector Sector Textiles y Sector Textiles y Confecciones 5% Confecciones 5% Sector Sector Agroinductrial Agroinductrial 12% 12% Sector servicios Sector servicios de Salud 4% de Salud 4% Sector Químico y Sector Químico y Farmacéutico 8% Farmacéutico 8% Sector Eléctrico Sector Eléctrico y Electrónico 9% y Electrónico 9% Sector Otros Sector Otros Servicios 14% Servicios 14% Sector Sector Software 2% Software 2% Sector Sector Transporte Transporte 14% 14% Sector Sector Servicios Servicios Públicos 3% Públicos 3% Sector Editorial e Sector Editorial e Industria Grá ca Industria Grá ca 3% 3% Sector Educación Sector Educación Conocimiento 3% Conocimiento 3% Gremios 4% Gremios 4% Sector Sector Metalmecánica 10% Metalmecánica 10% Sector Materiales Sector Materiales de Construcción de Construcción 6% 6% Sector Ingeniería y Sector Ingeniería y Servicios de Servicios de Construcción 3% Construcción 3% 15 Responsabilidad Social Empresarial - Resultados del Programa Resultados a nivel de estado de prácticas Gobierno Corporativo 5,000 4,500 4,000 3,500 3,000 Medio Ambiente 2,500 2,000 1,500 1,000 0,500 0,000 DIRECTIVOS EMPLEADOS Organización Interna Comunidad Clientes Proveedores Los resultados a nivel de prácticas, muestran que las empresas que participaron en el proyecto, tienen una fortaleza en el ámbito de los clientes y que su mayor debilidad está en el ámbito de la comunidad. Es de resaltar que la percepción de los empleados es ligeramente mejor que la de los propios directivos de las empresas, esto indica que la oportunidad de innovación es inmensa y que por ello el desarrollo de esquemas de gestión del conocimiento se hace fundamental en los próximos años para el desarrollo de la empresa colombiana. Los ámbitos de la comunidad y medio ambiente son los de mayor oportunidad de mejora. En general las empresas entienden su responsabilidad social con sus empleados y esto muestra que en el futuro los temas de participación e innovación estarán en la agenda de este tipo de empresas. Otros aportantes al Proyecto Acción Social Asocolflores Codensa Ecopetrol Municipio de Rionegro Proexport Colombia Total aportes: $400.000.000.00 $42.000.000.00 $50.000.000.00 $273.000.000.00 $8.000.000.00 $50.000.000.00 $823.000.000.00 Con estos aportes recibidos, se logró la meta en número de empresas, que en un principio se veía ambiciosa. En total los recursos movilizados por el Programa ascendieron a US$2.350.000.00. 16 Resultados del Programa ComprometeRSE Informes de sostenibilidad por ciudad Medellin; 2 Barranquilla; 17 Bogotá; 28 Cartagena; 5 Cali; 16 El número de reportes de sostenibilidad generado por el proyecto representa una cifra importante, 68 a nivel nacional. Los encuentros internacionales sobre RSE del Programa ComprometeRSE El proyecto llevó a cabo tres encuentros internacionales del más alto nivel académico y técnico, que se han convertido en un referente a nivel nacional. Primer Encuentro Internacional Cartagena de Indias, abril 3 y 4 de 2008. Fueron dos días donde participaron expositores de nueve países, quienes establecieron puntos de contraste en importantes temas como: política pública, trabajos en cadena de valor, normas en RSE, reportes GRI y competitividad responsable, además de generación de confianza y presentación de casos exitosos. 17 Responsabilidad Social Empresarial - Resultados del Programa Es de resaltar la presentación de las empresas del Programa, donde siete empresarios, compartieron sus experiencias con el Programa ComprometeRSE, y demostraron que para un pequeña y mediana empresa sí es posible realizar prácticas de Responsabilidad Social Empresarial de manera exitosa. Con el apoyo de la Fundación Carolina, Proexport, el CCRE, y el patrocinio de la Federación de Cafeteros de Colombia, Bavaria, Bancoldex, Fundación Social y sus empresas, BBVA, Fundación Argos y Gas Natural; se llevó a cabo el evento, al que asistieron durante los dos días cerca de 400 personas, entre empresarios, académicos, ONG, gobierno local y nacional, y público en general. Asimismo participó el presidente Álvaro Uribe Vélez quien, de primera mano, tomó testimonios de los empresarios participantes en el Programa ComprometeRSE, y reiteró su compromiso y apoyo a Confecámaras en este proyecto. Tercer Encuentro Internacional Bogotá, julio 29 de 2010. En 2010, Bogotá acogió nuevamente el Encuentro, en su tercera versión, cuyo foco se centró en presentar los resultados de cuatro años de trabajo del Programa ComprometeRSE, los testimonios, experiencias y logros de las empresas beneficiarias del proyecto. Objetivos del evento 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Difundir los resultados del Programa cuantitativos y cualitativos obtenidos de la aplicación de la metodología ComprometeRSE. Mostrar las principales lecciones aprendidas. Destacar los impactos generados por el Programa. Dar la oportunidad a las empresas beneficiarias de presentar y contar su experiencia. Presentar los principales retos y desafíos de la RSE en los próximos años para Colombia, en el marco del contexto nacional e internacional. Contrastar los resultados, hallazgos e impactos contra otros proyectos del BID. Mostrar el derrotero a seguir por parte de Confecámaras y las cámaras participantes para los próximos años. Cierre del Primer Encuentro Internacional de Responsabilidad Social Empresarial ComprometeRSE. Segundo Encuentro Internacional Bogotá, septiembre 2 de 2009. Este segundo encuentro se centró en las mejores prácticas en RSE del sector financiero a nivel mundial, contando con participantes de cuatro países. Fue un espacio de reflexión muy importante acerca del papel de los bancos como motores de desarrollo de nuestros países y cuál debe ser el enfoque que deben tomar frente a sus grupos de interés. De izquierda a derecha: María Fernanda Campo, Presidenta de la Cámara de Comercio de Bogotá; Eugenio Marulanda, Presidente de la Confederación Colombiana de Cámaras de Comercio; Álvaro Uribe Vélez, Presidente de la República; y Rodrigo Parot, Representante del BID en Colombia. En este encuentro nos acompañaron ponentes de organizaciones como el INCAE de Costa Rica, Boston College, Forética de España, Cecodes Colombia y BSD Consoulting, entre otros. 18 Resultados del Programa ComprometeRSE Nuestros aliados A continuación las organizaciones que apoyaron este proyecto: • • • • • • • • • • Acción Social Asocolflores Cecodes Codensa Ecopetrol Fundación Carolina Proexport Revista RS Superintendencia de Sociedades BSD Consulting • • • • Percepción de impacto del Programa La satisfacción general por parte de los empresarios es superior al 92%. El 98% de los empresarios recomendarían adoptar la RSE en los modelos de negocio. El 98% de las empresas han expresado el deseo de seguir desarrollando sus esquemas de RSE. En Bogotá, el 82,4% de las empresas manifestaron la intención de certificar los informes y el 80.9% en adherir al pacto mundial. Percepción de Impacto del Programa ¿Se han cumplido sus expectativas frente al Programa RSE? ¿El proceso de RSE permitió que su empresa identi car y priorizar sus grupos de interés? ¿El proceso de RSE permitió que su empresa elaborara su informe de Sostenibilidad? ¿El proceso permitió la apropiación de la RSE al interior de su empresa? ¿El proceso de RSE permitió generar un plan de acción con indicadores y responsables? ¿Opera en su empresa un comité o grupo de personas encargadas de la gestión de RSE? ¿El proceso de RSE permitió mejorar el conocimiento sobre la normatividad aplicable a la empresa y su grado de cumplimiento? ¿El proceso de RSE sirvió para incorporar la responsabilidad social en la planeación estratégica de su empresa? 2,2% 1,1% 18,0% 14,6% 16,7% 35,6% 31,0% 44,0% 47,3% 26,7% 36,7% 36,7% 79,8% 84,3% 47,8% 65,5% 3,4% 8,8% Menos que satisfactorio Satisfactorio Más que satisfactorio 0,0% 11,0% 0,0% 0,0% 14,3% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 89,0% 85,7% 100,0% 19 Responsabilidad Social Empresarial - Resultados del Programa Percepción de Impacto del Programa PUNTOS A EVALUAR MÁS QUE SATISFACTORIO SATISFACTORIO MENOS QUE SATISFACTORIO 2,2% ¿Se han cumplido sus expectativas frente al Programa RSE? 79,8% 18,0% ¿El proceso de RSE permitió a su empresa identificar y priorizar sus 84,3% grupos de interés? ¿El proceso de RSE permitió que su empresa elaborara su informe de 47,8% Sostenibilidad? 14,6% 1,1% 35,6% 16,7% ¿El proceso permitió la apropiación de la RSE al interior de su empresa? 65,5% ¿El proceso de RSE permitió generar un plan de acción con indicadores 47,3% y responsables? ¿Opera en su empresa un comité o grupo de personas encargadas de 36,7% la gestión de RSE? ¿El proceso de RSE permitió mejorar el conocimiento sobre la normatividad aplicable a la empresa y su grado de cumplimiento? 89,0% 31,0% 3,4% 44,0% 8,8% 36,7% 26,7% 11,0% 0,0% ¿El proceso de RSE sirvió para incorporar la responsabilidad social en 85,7% la planeación estratégica de su empresa? 14,3% 0,0% La percepción general del Programa es más que satisfactoria, llegando al 100%, de igual manera el grado de conocimiento. El punto de la capacidad instalada es bastante aceptable llegando al 73, 4 % de las empresas. Respecto de la planeación de acciones, el resultado es más que sobresaliente, el 92,2% de las empresas consideran que tienen un plan de acción sólido, también son altos: • • • el grado de apropiación 96.6% el trabajo con los grupos de interés 98,9% el 97,8% de las empresas manifiestan que se cumplieron sus expectativas con el proyecto de RSE en sus empresas 20 Casos empresariales Para ver la versión completa de los casos empresariales consulte www.comprometerse.org.co Casos empresariales Transportadora del Atlántico Sociedad legalmente constituida en Barranquilla el día 5 de abril de 1974 bajo Escritura Pública No. 759, cuyo objetivo principal es el transporte de carga. Inscrita en la Cámara de Comercio de Barranquilla el 2 de mayo de 1974 bajo el número 2913. TDA está inscrita en el registro del Ministerio de Transporte y habilitada para la prestación de servicio público de transporte terrestre automotor de carga, mediante Resolución No.000103 de 19 de noviembre de 1999 y asignada según la Resolución Nº 000169 del Ministerio de transporte del 29 de agosto de 2002 a utilizar los rangos designados para los manifiestos MT-DGTTA-01 y código de la empresa 0125. Tiene sus oficinas principales en la Calle 18 # 13-560 de Soledad, Atlántico, a 1.5 km del Aeropuerto Ernesto Cortissoz de Barranquilla con acceso inmediato a la Calle 30, autopista al aeropuerto o salida a Medellín. La planta física tiene un área total de 24.700 m². TDA cuenta con la sistematización de datos más reciente de monitoreo a través del cual se rastrea la mercancía en tiempo real, empleando el sistema GPS y gracias al apoyo del departamento de sistemas que actúa en forma permanente en los puntos de entrega final. La empresa cuenta con una flota de vehículos de todas las capacidades, propios y afiliados para transportar diferente tipo clase de carga y garantizar un eficiente servicio en variadas áreas de trabajo simultáneamente y durante todo el año. Con el fin de ofrecer mayor seguridad en cuanto a la prestación del servicio. TDA dispone de asistencia y comunicación constante con los clientes, para que éstos se encuentren informados acerca de lo que sucede con su mercancía dentro del proceso. En la actualidad busca seguir creciendo a través del servicio, explorando nuevos mercados, apuntando a asegurar la calidad del mismo, y para esto cuenta con talento humano altamente capacitado en constante desarrollo integral de sus calidades (aprox. 88 empleados) así como propiedades, plantas y equipos operativos, seguros y productivos que proporcionan confianza en el cliente para el cumplimiento de los estándares. Línea de base Desde el inicio de su participación en el Programa CompromteRSE, se evidenció que la alta dirección de TDA se encuentra comprometida con la calidad, satisfaciendo las expectativas y los requisitos del cliente en la prestación de sus servicios; con la seguridad, trabajando continuamente por mantener un ambiente de trabajo sano y seguro y con el medio ambiente, promoviendo la disminución de los impactos ambientales propios de su actividad, creando en sus colaboradores un sentido de pertenencia y compromiso, que permita alcanzar sus objetivos organizacionales. Grupos de interés Del resultado de la “Identificación de los grupos de interés” realizado con los directivos de TDA empleando la metodología propuesta por el Programa ComprometeRSE pudo concluirse que, era indispensable complementar la información recopilada por éstos y los empleados mediante las encuestas aplicadas, con la percepción de los clientes, proveedores y la comunidad, empleando como herramienta el grupo focal, puesto que los clientes resultaron “peligrosos”; es decir, disponen de poder y sus peticiones normalmente son urgentes; los directivos y empleados, “dependientes”; o sea, con peticiones urgentes y legítimas, pero sin el suficiente poder, razón por la cual están sujetos a otros grupos de interés, mientras la comunidad y representantes del medio ambiente, “exigentes”; lo cual significa que consideran que sus exigencias deben ser cumplidas rápidamente por la empresa. Dentro de los principales logros alcanzados durante el primer año, de acuerdo a lo planeado, vale la pena recalcar los siguientes: 23 Responsabilidad Social Empresarial - Resultados del Programa Dirección y gobierno corporativo Tema Reglas para el manejo de conflicto de intereses Objetivo Complementar lo documentado en cuanto a conflictos de interés, incluyendo las restricciones de trabajo de parejas dentro de la organización en la misma área, manejo de negocios personales, relación con proveedores y procesos de selección de personal Revisar la “Matriz de comunicaciones” para establecer los mecanismos relacionados con la difusión de los temas de RSE. Logros Elaboración y difusión del código de ética a todo nivel de la empresa. Aplicación de la encuesta de clima organizacional. Mecanismos para que los empleados dialoguen sobre cuestiones de RSE Inclusión del tema de RSE en la matríz de comunicaciones de la organización. Lanzamiento de la revista corporativa MUNDO PICO y su difusión vía web. Derechos humanos y organización interna Tema Objetivo Ajustar el “Instructivo de identificación de requisitos legales” y la “Matriz de identificación de requisitos legales” para incluir los temas tributarios y contables. Difundir la “Política de Contratación” a todos los niveles de la organización e inlcuirla como tema de la inducción. Formalizar del “Programa de beneficios de los empleados”. Establecer los mecanismos necesarios para garantizar que se de cumplimiento a la “Ley de Acoso Laboral”. Fortalecer el modelo de tránsito con el fin de disminuir los daños a la propiedad vehicular. Reforzar los programas de cuidado de activos y programas de mantenimiento. Desarrollar un programa continuado de apoyo a la fundación/ reforzar el concepto de voluntariado en las actividades de la fundación. Logros Elaboración de matriz de requisitos legales tributarios. Elaboración de procedimiento de manejo de documentos legales. Difusión de la politica de contratación e inclusión de dichas normas en el código de ética. Inclusión de la política de contratación el código de ética en el proceso de inducción. Elaboración del “Plan de beneficios corporativo” Revisión y aprobación por la junta de socios. Se conformó el Comité de Ambientación Laboral, CAL y se realizó divulgación a todo el personal. Cumplimiento legal tributario. Normas escritas que prohíban y sancionen prácticas discriminatorias. Programa de beneficios de los empleados. Directrices documentadas para prevenir y sancionar todo tipo de acoso. Condiciones de excelencia en salud y seguridad a todas las personas que trabajan en la empresa. Apoyo para dar cumplimiento a los objetivos de la fundación en cuanto a actividades de soporte. Se formalizó el “Programa de mantenimiento de cuidado de activos”. En el año se realizaron actividades tales como jornadas de aseo y salud, jornadas de recreacion, escuela de padres, refuerzos escolares, celebración de Día del Niño y La Madre, entre otros. Bienes y servicios Tema La información sobre los precios no está disponible para el público en general. Objetivo Formalizar el compromiso del personal para la no difusión de la información sobre los precios. Logros Se incluyó el tema en el “Código de ética” y se agregó en el texto del contrato a partir de la fecha su cumplimiento. 24 Casos empresariales Proveedores y relaciones comerciales Tema Términos de los convenios con los proveedores para formalizar el tema de RSE. Trámite para el pago de proveedores. Objetivo Difundir entre los proveedores la información sobre los compromisos de RSE en la organización. Formalizar en el “Instructivo de selección y evaluación de proveedores” los requisitos relacionados con RSE. Revisar las interfaces entre el “Proceso de gestión logística” y el “Proceso de gestión contable”. Logros Se elaboró una encuesta en la cual se incluyeron algunos aspectos de RSE para aplicar a los proveedores críticos de TDA. Se formaliizó en la “Matriz de comunicaciones” y la realización de reuniones semanales entre gestión contable y gestión logística para pago a proveedores. Implementación de software Dinarius. Medio ambiente / comunidad Tema Campañas de educación ambiental. Ofrecimiento de apoyo técnico a las instituciones públicas para mejorar su gestión. Objetivo Reforzar los programas de gestión ambiental: PGIR, uso racional de recursos (agua y energía). Participar en las actividades del CEOA (Corporación Empresarial del Oriente del Atlántico). Logros Realización del mes seguridad y el medio ambiente Inclusión dentro de las charlas a los trabajadores del tema ambiental Asistencia a reuniones citadas por el CEOA por parte de la Gerencia General. Conclusiones y beneficios Organizacionales y tecnológicos El equipo líder de RSE considera que la incorporación de prácticas de RSE en TDA ha sido un ejercicio interesante y enriquecedor en cuanto a formación y planeación; considera entre sus principales logros: La elaboración y difusión del “Código de Ética Corporativo”; la formalización del “Comité de Ambientación Laboral- CAL”; la validación de la filosofía empresarial (misión, visión, política, principios y política de gestión); la formalización de la “matriz de comunicaciones”; el lanzamiento de la revista “Mundo Pico” para incluir los temas de RSE; la elaboración de un documento para el manejo de asuntos legales y de la “matriz de requisitos legales tributarios”. La sensibilización sobre la RSE ha reforzado el propósito incondicional de la alta dirección de asegurarse que todo lo que se establezca o formule a partir de la fecha, con respecto al tema debe quedar totalmente integrado al actual sistema de gestión de la organización con el fin de optimizar el uso de recursos y obtener el máximo aprovechamiento de las reuniones e informes; además, de irle dando forma a un modelo de gestión ética y socialmente responsable como el presentado por la Norma SGE 21, la cual desde hace algunos años se está empleando en Europa con fines de certificación y recientemente, en Colombia. Económicos y financieros Aunque aún no se han cuantificado los beneficios económicos, los directivos de TDA consideran que el control formalizado sobre el tema legal ha sido fundamental para el negocio, por la informalidad que tradicionalmente se ha manejado en el sector. Como parte del compromiso con sus grupos de interés, la organización decidió realizar una importante inversión en seguros de los vehículos, la carga y la responsabilidad civil, lo cual en un desafortunado caso de siniestro no sólo permite un respaldo financiero, sino también disminuye el riesgo de perder credibilidad ante el cliente. Comerciales y reputacionales Los directivos de TDA consideran que el principal beneficio comercial obtenido por la implementación de prácticas de RSE es el mantenimiento de los contratos con los más exigentes clientes, que como grandes contratantes, han empezado a exigir gestión en RSE, a lo cual TDA lleva una ventaja competitiva respecto a las otras empresas del sector. 25 Responsabilidad Social Empresarial - Resultados del Programa Sociales Los directivos de TDA han estado presentando a las empresas del área de influencia los resultados de algunos proyectos propios con colegios para beneficio de la comunidad con el fin de lograr la vinculación de estas empresas. Ambientales De la mano con la implementación de prácticas de RSE se ha venido reforzando el tema de campañas ambientales; así, en el mes de la seguridad se incluyó la sensibilización sobre el uso racional de los recursos naturales, clasificación y disposición de recursos y reciclaje con muy buenos resultados, en cuanto a la disminución de la generación. Biológicos y Contaminados S.A.S. Empresa vinculada por la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia. Biológicos y Contaminados S.A.S. es un establecimiento de comercio constituido en el año 2000 por el doctor Alejandro Mesa Salazar. La propiedad y la representación legal al momento de iniciarse la consultoría concurren en una misma persona. Durante los primeros meses de la consultoría, la empresa se transformó en Sociedad Anónima Simplificada. SAS. La actividad de la empresa es la recolección, transporte y disposición técnica de desechos hospitalarios. Igualmente, presta los siguientes servicios: • • • • • • • Capacitación en manejo integral de desechos hospitalarios y similares, bioseguridad y salud ocupacional, asesorías y consultoría en gestión ambiental específica para el sector. Protocolos de desactivación y desinfección. Transporte por carretera de residuos industriales y mercancías peligrosas, tales como pilas, baterías y lámparas fluorescentes. Tratamiento y disposición (incineración, estabilización por encapsulamiento y relleno de seguridad, tratamiento fisicoquímico, desactivación de alta eficiencia por calor húmedo)3. Línea Verde. Comercialización y venta de productos relacionados con la gestión integral de los desechos residuos hospitalarios y peligrosos. Asesorías en tratamiento físico químicos, todo lo relacionado con medicamentos vencidos o deteriorados (xilol, formol, alcohol, líquido revelador, fijador, tóxicos, cito tóxicos, pinturas, solventes y residuos derivados de excedentes industriales. Actualmente se encuentra en el proceso de importación de plantas para tratar y reducir lámparas fluorescentes. Línea de base Su gerente es un verdadero líder estratégico que tiene el compromiso y la decisión de incorporar, documentar la RSE en la empresa y convertirla en un sistema de gestión empresarial. Para él, la RSE no es un valor agregado, sino que es el ser de la empresa. Es bueno advertir que los resultados de la caracterización o línea de base se corresponden al nivel promedio de empresas de similar tamaño y antigüedad. Igualmente, su resultado se debe al desarrollo mismo de su objeto social y al carácter de la empresa donde el servicio es la razón de ser. Por consiguiente, de las seis áreas analizadas y referidas a la RSE, algunas de ellas quedan relegadas y su peso es muy poco, tales como: proveedores y contratistas, y aún comunidad. Dentro de los hallazgos a tener en cuenta, vale la pena resaltar los siguientes: Dirección y gobierno corporativo Al momento de iniciarse la consultoría, el tema no aplicaba en la empresa, por ser un establecimiento de comercio donde concurrían propietario, gerente y representante legal en una misma persona natural: su propietario y fundador. Él mismo era consciente de su importancia y en la coyuntura actual como se afirmó anteriormente, definió constituirse en Sociedad Anónima Simplificada, S.A.S. En efecto, la figura jurídica anterior de la empresa, como establecimiento de comercio presentaba múltiples inconvenientes y riesgos tanto tributarios como laborales y comerciales de los cuales era consciente su gerente. • 3. Para tal efecto, tiene un convenio con rellenos de Colombia. S.A ESP y cuya licencia ambiental es la Nº 0869 del 9 de sept. de 2004. Licencia de desactivación 0625 de mayo de 2009. 26 Casos empresariales Organización interna Si bien el crecimiento de la empresa ha sido significativo en los últimos meses, se apreció que un buen número de empleados tenía al momento de la línea de base (mayo de 2009) un año o menos de vinculación laboral. Este hecho no facilitaba crear un mayor sentido de identidad y pertenencia con la empresa. Por consiguiente, so pena de que suene reiterativo, se sugirió avanzar en una mayor educación ambiental, en una mayor conciencia ambiental de todo el personal para que lleguen a sentirse orgullosos de su acción y actuación, para que trabajen no sólo por un salario sino también por el servicio ambiental que se presta, por el orgullo de pertenecer a una empresa con un alto grado reconocimiento y reputación. Bienes y servicios En los resultados de la encuesta de caracterización de prácticas de RSE, este aspecto de la empresa tuvo enormes fortalezas que la distinguen de la competencia. Comunidad Para la empresa, la comunidad está constituida por el personal que labora en las clínicas, hospitales centros de salud y demás establecimientos, con los cuales la empresa tiene contratos. Igualmente, por los pacientes y acompañantes que visitan frecuentemente estas instalaciones de salud. Su calificación en esta área también deja mucho que desear y no refleja la realidad. En efecto, la empresa, trabaja y desarrolla su objeto social en una comunidad muy concreta e importante de la ciudad y la región. Es esa comunidad y no otra. Es con ella que hay que trabajar, es con ella el compromiso de RSE. Muy posiblemente, en la mente de empleados y operarios existe la concepción o creencia de que la empresa no hace mucho por la comunidad. Pues bien, hace tanto que todo el día se lo dedica a ella. Tal vez este grupo de empleados y operarios tenga en mente, y se sentiría muy complacido, que la empresa hiciese un programa de extensión, compromiso o apoyo a una comunidad específica: un barrio, una vereda, una escuela4, etc. Igual que en medio ambiente, se sugirió que la gerencia desarrollara una labor más pedagógica al interior de sus empleados y operarios con el fin de persuadirlos y convencerlos de cuál y quién es la comunidad con la cual trabajan. A cuál comunidad se deben y a cuál comunidad apoyan. Sería interesante, eso sí, conservando su autonomía e independencia política y técnica, que la empresa haga más explícito su apoyo y trabajo con el sector público, ya sea con uno o dos municipios seleccionados estratégicamente, tal como el municipio de La Estrella y algún otro de gran importancia (Medellín). Proveedores y relaciones comerciales Los proveedores de la empresa son muy pocos y no tienen un gran peso. Su calificación es realista (Baja para los no conocedores de sus particularidades). Fueron y siguen siendo importantes hoy por hoy, las entidades financieras, las empresas de servicios públicos, salud y equipos técnicos. Medio ambiente Por su objeto social, el impacto ambiental positivo sobre la ciudad, la región, las instituciones, los pacientes y acompañantes que concurren a las instalaciones donde la empresa lleva a cabo su servicio, es muy alto. Este es un aspecto muy positivo y digno de resaltarse. ¿Qué sería de la salud y el medio ambiente de Medellín y el Área Metropolitana del Valle de Aburrá si no existieran empresas como Biológicos y Contaminados? No obstante y de una manera contradictoria, la evaluación de esta área no se vio reflejada en una calificación alta. Para que ello se suceda, sería deseable una educación y capacitación tanto a sus empleados administrativos como a los operarios sobre este impacto ambiental positivo, con el fin de concitar un compromiso mayor como ciudadanos y ciudadanas no sólo con la empresa sino también con sus clientes. 4. En el mes de julio de 2009, la empresa tomó la decisión de apoyar un hogar infantil existente en el municipio de La Estrella. 27 Responsabilidad Social Empresarial - Resultados del Programa Grupos de interés Propietario y Gerente Min ambiente – Min protección EPS. ARP, SENA. ICBF, CAJAS Municipios Área Metropolitana Entidades Financieras URGENCIA Empleados técnicos y administrativos IPS Proveedores Contratistas Icontec Familias de los empleados Eco logísticaQuimetales INACTIVOS PELIGROSOS DOMINANTES ASEI DEFINITIVOS LEGITIMIDAD EXIGENTES DEPENDIENTES DISCRECIONALES PODER IPS de salud Conductores y tripulantes Contador Plan de acción Acción concreta Responsable Tiempo Recursos Indicador Seguimiento Obstáculo / Acción correctiva Dirección Y Gobierno Corporativo Desarrollar el proceso de formación y capacitación interno y externo tanto en el direccionamiento estratégico como en la Declaración de la Gerencia sobre los principios, valores y atributos de la empresa. Directora de RSE, comunicadora social. Semanas I y II 2010 Impresos y material educativo Plan de Formación A nivel externo se ha realizado la difusión mediante cartilla de RSE, a nivel interno se ha realizado mediante la cartelera institucional toda la difusión en varios momentos. 28 Casos empresariales Acción concreta Inclusión en entrevistas e inducciones de personal, de preguntas y explicaciones sobre principios valores y atributos Responsable Tiempo Recursos Indicador Seguimiento Obstáculo / Acción correctiva Coordinadora de Gestión Humana y Salud Ocupacional Semana I de 2010 Guía de entrevista a personal nuevo Personal nuevo entrevistado 100% Se incluye en el formato de entrevista el aparte de valores para tener en cuenta en la selección. No se ha realizado. su actualización, sin embargo el reglamento actual permanece expuesto y explicado a los colaboradores. No se ha terminado de actualizar con el abogado de la empresa / para el año 2011 finalizar su actualización y emprender la difusión. Presupuesto y cambio de la coordinadora de Gestión humana / para establecer en el programa de trabajo del próximo año. Mayor difusión y asimilación del Reglamento Interno de Trabajo Coordinadora de Gestión Humana y Salud Ocupacional Semana I de 2010 Cartelera Registros de entendimiento Organizacion Interna y Derechos Humanos Jornada de Salud Coordinadora de Gestión Humana y Salud Ocupacional Semana I de 2010 Presupuesto EPS participantes Informe de la jornada No se ha realizado. Fondo de Empleados Coordinadora de Gestión Humana y Salud Ocupacional Directora de RSE Semanas I y II 2010 Aliado estratégico Se estableció una alianza con Inversora Pichincha para facilidad de créditos a los empleados con tasa de interés preferencial. El número de empleados no es suficiente para constituir un fondo. Programas de Salud Ocupacional Coordinadora de Gestión Humana y Salud Ocupacional Semanas I y II 2010 Tiempo SVE riesgo biológicos, disminución accidentalidad con respecto al año 2009 Se cuenta con el programa de vigilancia epidemiológica por riesgo biológico. Tasa de accidentalidad de 2009 a 2010, se da un incremento del 13%. Incremento en el riesgo por el número de clientes / trabajo de sensibilización y auto cuidado mediante el programa de formación y seguimiento en las rutas, trabajo con los clientes por la coordinadora de Gestión Humana. 29 Responsabilidad Social Empresarial - Resultados del Programa Acción concreta Responsable Tiempo Recursos Indicador Seguimiento Obstáculo / Acción correctiva Actualización PORTAL empresarial, ajustado al tema de RSE Directora de RSE Semana I 2010 Valor del contrato Página web actualizada Se cuenta con la página web actualizada con temas relativos a la acción social y ambiental de la empresa, con la página en Facebook y Youtube donde estamos al día con las campañas. No se ha considerado hasta el momento la necesidad. Sin embargo, se han realizado acercamientos al Clúster en la asistencia de algunos eventos. Pero contrario a ello, la empresa se afilió a la ANDI. Seccional Antioquia. Planeación de las charlas en planta / se espera la terminación del ciclo de las charlas dadas los días jueves para establecer nuevos temas el próximo año que incluya los temas RSE. Bienes y Servicios Participación en CLUSTER de la salud existente en Antioquia. Relaciones Comerciales. Proveedores y Distribuidores Gerente Semana I de 2010 No se va a realizar por no considerarlo prioritario al momento actual. Capacitación a proveedores y clientes. Un taller de capacitación en RSE por trimestre. Liderazgo y participación en reunión con empresas de ComprometeRSE RED Directora de RSE Semanas I y II 2010 Tallerista Plan de Formación Externa. No se ha realizado. Gerente, Directora de RSE Semana I 2010 Comunicación escrita. Se envió comunicación, se participa en todos los eventos que se han organizado por Confecámaras 30 Casos empresariales Acción concreta Responsable Tiempo Recursos Indicador Seguimiento Obstáculo / Acción correctiva Medio Ambiente Programa de ahorro de energía y servicios públicos. Directora de RSE Sensibilización, educación y formación en medio ambiente al personal administrativo y operarios. Coordinadora de Gestión Humana y Salud Ocupacional Semana II de 2010 Semanas I y II 2010 Material educativo Evaluación impacto Trabajo de la disminución del en agua de lo que llevamos de 2010 con relación al año 2009 una disminución del 2,25%, en cuanto a la energía se estabiliza en un aumento de casi 60%. Aumento en energía debido al ordenamiento de la bodega, aun así se mantiene constante el consumo durante el año 2010 presentando una disminución mes a mes del 3, 79%. Estadísticas de consumo Mediante la cartelera institucional se ha trabajado el tema para todo el personal. Fiesta de la familia. Presupuesto Informe de la Jornada No se ha realizado. Presupuesto y cambio del coordinador de Gestión Humana / para establecer en el programa de trabajo del próximo año. Comunidad Mayor compromiso en el Consejo de Administración del Centro Empresarial. Gerente, Directora de Gestión Humana Semana I de 2010 Tiempo La coordinadora de Gestión Humana trabajó muy de cerca con la administración de la unidad en todo el planteamiento del Plan de Emergencia del Centro Empresarial. 31 Responsabilidad Social Empresarial - Resultados del Programa Beneficios Organizacionales Los beneficios organizacionales sucedidos o reforzados en el proceso de la consultoría fueron de gran importancia, siendo más de tipo cualitativo que cuantitativo. Algunos de ellos son: • • • • • • • • • • • Liquidación de Biológicos y contaminados A.M y constitución de una nueva empresa denominada Biológicos y contaminados S.A.S. (Sociedad Anónima Simplificada). Registro de marca. Precisiones al direccionamiento estratégico e incorporación del mismo de elementos potentes y novedosos. La RSE, como un sistema de Gerencia. Experiencia en la elaboración del reporte de sostenibilidad y en general en el tema de RSE, que ha llevado a que otras empresas – clientes le pidan asesoría. Un mejor clima laboral. Un mayor compromiso y sentido de identidad de todos los empleados. Una mayor comprensión de la gestión ambiental tan importante, que realizan día a día en la región, especialmente en el grupo de operarios. Una mayor decisión de expandir sus servicios a otros municipios colombianos e incluso incursionar en otros países. Un mayor volumen de ventas de sus servicios. Una mayor comprensión de parte de las empresas contratantes, del paso tan importante que ha dado Biológicos y Contaminados al incorporar la RSE a su actuar y práctica cotidiana. Una mayor imagen y reputación corporativa. Igualmente, se ha incorporado la RSE como el sistema mayor, al cual se articulan otros subsistemas tales como: calidad, medio ambiente y salud. Comerciales Análisis de nuevos clientes: aunque es prematuro afirmar que los clientes nuevos son atraídos por el Programa de RSE, sí se puede determinar que la empresa sigue en constante crecimiento y el “voz a voz” como estrategia de mercadeo ha determinado y fortalecido la reputación como empresa social. Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Total clientes activos Promedio 2009 Clientes activos 21,00 28,00 68,00 58,00 51,00 66,00 41,00 27,00 19,00 379,00 42,11 2010 Clientes activos 33,00 33,00 33,00 45,00 31,00 24,00 40,00 47,00 45,00 331,00 36,78 • • Para el año 2010, se aprecia una disminución promedio en el ingreso de clientes. De ello, en un 90% por el cierre de establecimientos comerciales o de salud. Tecnológicos Otro proyecto de desarrollo estratégico emprendido en 2009 fue el de la adquisición internacional de la Planta de destrucción mecánica de las lámparas fluorescentes y otros residuos industriales, el cual permitirá ampliar el rango de operación de la empresa e incursionar en el sector industrial y comercial, no sólo en la recolección sino también en la disposición final de recursos, con la más alta tecnología de punta desarrollada para este fin y avalada por la Unión Europea para sus diferentes estados. Económicos Los beneficios económicos de la consultoría y la implantación de prácticas de RSE en la empresa son difíciles de precisar. Podría anotarse que la misma pudo haber cooperado en el incremento del número de clientes y por ende, en mayores ingresos económicos. Igualmente, el mayor sentido de identidad y pertenencia potencia el ahorro de servicios públicos, optimización del tiempo, mayor productividad y en general, mayor compromiso con la empresa. Reputacionales La implantación del modelo de RSE del Programa ComprometeRSE al interior de Biológicos y Contaminados S.A.S. ha colaborado en elevar la reputación de la empresa en la región y el país. Algunos ejemplos de ello son los siguientes: Financieros Fuera de lo anterior, no existen datos que puedan inferirse como imputables o como resultado de la consultoría y la implantación de prácticas de RSE. 32 Casos empresariales • • • • • • • • La selección de la empresa por parte del Programa ComprometeRSE, entre 426 empresas de todo el país y 42 de Antioquia. La inclusión de la empresa en el video promocional de cierre del Programa ComprometeRSE en Antioquia. La presentación del mismo en varios espacios públicos y privados. La selección de la empresa y su experiencia reciente, por parte del Programa ComprometeRSE para analizarla a manera de estudio de caso, susceptible de publicarse el documento final. La fácil aceptación como afiliado a la ANDI. La selección de la empresa como promotora y coordinadora del sub comité de residuos industriales de la ANDI - Seccional Antioquia - dentro del Comité Ambiental de la ANDI. El reconocimiento de clientes y grupos de interés. El crecimiento en el número de clientes. Ambientales Para el tratamiento responsable de los residuos peligrosos se identifican los aspectos relevantes para su control en el documento PC, Plan de Control PC-21. Tratamiento y disposición final de residuos (outsourcing) hospitalarios y similares, cuyo objetivo es asegurar que los residuos son recolectados, transportados, tratados y dispuestos de manera adecuada, en armonía con el medio ambiente y en cumplimiento de la normatividad vigente. Se realiza anualmente una verificación del cumplimiento de las condiciones ambientales y legales en el tratamiento contemplados en el documento. En el presente año se han realizado dos auditorías, de segunda parte al proveedor por nuestros ingenieros, con el fin de establecer el cumplimiento a los parámetros allí contemplados. Biológicos y Contaminados S.A.S. se ha convertido en un referente local y nacional para la participación en diversas campañas ambientales. A nivel local, se ha vinculado a la campaña RESPIRA PROFUNDO liderada por el Área Metropolitana del Valle de Aburrá como parte del Pacto por la Calidad del Aire en La Ciudad y toda el Área Metropolitana. A nivel nacional la empresa ha sido invitada como referente social y ambiental con la Agenda del Mar para vincularse a la campaña HUELLA ECOLÓGICA, liderada por el Ministerio del Medio Ambiente y Vivienda y la Fundación WWF. En la evaluación que nos hacen los proveedores, el promedio en lo que llevamos en el año es del 95%, un dato muy favorable, sin embargo, se han establecido acercamientos a los clientes para establecer acciones de mejora que nos permitan incrementar esa percepción positiva de la empresa. Sociales Estos beneficios deben estudiarse a la par de los beneficios ambientales, ya que el sólo hecho de proceder a la recolección, transporte y disposición técnica y final de 1.800 toneladas/año de residuos hospitalarios, industriales y peligrosos; es aproximado, una importante labor de prevención de enfermedades respiratorias, de la piel e incluso de enfermedades que comprometen seriamente diversos órganos y hasta la vida misma. Aunque suene reiterativo, que sería de Medellín y sus 1.800 toneladas de residuos hospitalarios, industriales y peligrosos aproximado al año sin Biológicos y Contaminados operando como una empresa socialmente responsable. Parte del plan de gestión del presente año es trabajar en dos frentes importantes con respecto a los objetivos del milenio: 1. 2. Reducir la mortalidad de los niños menores de 5 años. OBJETIVO DEL MILENIO Nº 4 DE LA ONU. Garantizar la sostenibilidad del medio ambiente. OBJETIVO DEL MILENIO Nº 7 Incorporar los principios del desarrollo sostenible en las políticas y los programas nacionales e invertir la pérdida de recursos del medio ambiente. 33 Responsabilidad Social Empresarial - Resultados del Programa FisioExpress Empresa vinculada por la Cámara de Comercio de Bogotá. Es una sociedad limitada, creada en el año de 1995 por iniciativa de dos profesionales, quienes en el auge de las empresas prepagadas de salud identificaron una oportunidad de negocio, para ofrecer servicios de fisioterapia, terapia respiratoria y programa de psicoprofiláxis. En sus comienzos, contaron con el apoyo de cinco fisioterapeutas, hoy cuentan con más de 65 colaboradores; 50 de ellos en el área de Terapia, y el resto como apoyo administrativo. Las directrices de las socias se han caracterizado por la claridad en su orientación y la búsqueda de la excelencia en la prestación del servicio. Cuentan con una gerente visionaria, organizada, comprometida con la empresa y orientada a los resultados. La gerencia reconoce y valora la importancia del equipo directivo para el logro de los objetivos propuestos, es por ello, que ha sabido rodearse y delegar respetando los conductos regulares y exigiendo resultados. El proceso de toma de decisiones involucra la participación del equipo directivo, lo cual genera compromiso en cada uno de ellos. Uno de los factores críticos de éxito es la organización en el desarrollo de las actividades. Esta cultura se transmite diariamente, por medio de la capacitación, el seguimiento y control. La empresa es exigente con todo el equipo, y ellos lo reconocen como positivo. Por la sensibilidad del servicio, algunos clientes solicitan auditorías, las cuales siempre han arrojado buenos resultados para la empresa, a su vez la empresa también práctica auditorías a sus proveedores y evalúa su desempeño para asegurar buenos aliados que le permitan garantizar un buen servicio. La empresa no genera dependencia de proveedores gracias a la amplia oferta del mercado y a su política de compras basada en la transparencia y calidad. Con relación a los clientes la empresa trabaja permanentemente, por mantener distribuida la cartera de manera que no se genere concentración y dependencia, con el propósito de disminuir el riesgo financiero. Con respecto al comportamiento ambiental, la empresa cuenta con registro de información sobre consumo de energía, agua, residuos generados, reciclados y peligrosos. A partir del trabajo realizado con el Programa de RSE se inició el análisis del desempeño ambiental por medio de indicadores. La gerencia muestra liderazgo, capacidad de delegación, organización, seguimiento, control y compromiso del equipo directivo en el logro de los objetivos propuestos por la Dirección. A pesar de que la empresa tiene claramente establecidas directrices frente a la forma como deben comportarse los colaboradores de Fisioexpress, el proceso de reconocimiento de los principios aplicables a la empresa, y la comprensión de la importancia de su implementación permitió al equipo interactuar y sentirse parte de la organización, además de comprender el valor de reconocer los principios de actuación, en el contexto de la Responsabilidad Social Empresarial para el desarrollo de las actividades diarias y para el desarrollo sostenibilidad de nuestra sociedad. Línea de base El equipo de trabajo conformado por personal del Área Directiva, identificó un buen nivel de cumplimiento de las normas legales. Como resultado la empresa decidió profundizar en el análisis de los mínimos legales, con el propósito de seguir siendo líder y mantener las ventajas competitivas superando los estándares establecidos por las normas vigentes. Con la participación de gran parte de los colaboradores y el equipo directivo se revisó el Plan Estratégico, especialmente los elementos relacionados con el direccionamiento como son la misión, visión y valores, con el propósito de generar verdadera cultura de RSE y hacer coherente el discurso de Responsabilidad Social Empresarial con las prácticas diarias de la empresa. La empresa no cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad certificado, pero reconoce la importancia de estandarizar sus procesos, razón por la cual inició el levantamiento de información en todas las áreas, con el propósito de fortalecer la organización y prepararse para optar a la certificación, como un objetivo estratégico dentro de sus metas de crecimiento y consolidación. La empresa ve en la estandarización una herramienta valiosa para mejorar la competitividad. Grupos de interés Fisioexpress, entiende la Responsabilidad Social Empresarial, como el esfuerzo de la empresa y sus colaboradores, por satisfacer las expectativas de sus grupos de interés, trabajando con calidad y profesionalismo, a partir de la sostenibilidad financiera y el respeto al medio ambiente. Reconocemos la necesidad de sensibilizar a todos los colaboradores sobre los problemas actuales del medio ambiente y la importancia del aporte individual para el mejoramiento del planeta en el cual vivimos. Queremos que nuestros colaboradores se sientan a gusto con su empresa y quieran su trabajo, para ello debemos realizar conjuntamente una construcción donde las ilusiones y los sueños de cada uno puedan convertirse en realidad a partir de la reflexión, el trabajo y 34 Casos empresariales el compromiso decidido de cada uno en el presente, para la construcción de un futuro mejor. Fisioexpres estableció como grupo de Interés principal a los empleados. • • • • Plan de acción Fisioexpress ha logrado un buen nivel de cumplimiento en la implementación de las acciones propuestas en el plan, los avances se pueden observar en los dos reportes de sostenibilidad presentados durante los años 2009 y 2010. El objetivo de RSE para el periodo 2009 y 2010 es enfocar los esfuerzos en el desarrollo del personal y crear consciencia de la importancia del cuidado de los recursos naturales dentro de la empresa y en los hogares de cada colaborador. El nivel de desarrollo del Plan de Acción es superior al 90%. Lo cual representa un logro importante y reflejan en cifras el compromiso de la empresa en la implementación de prácticas de responsabilidad social empresarial. La prioridad de la empresa desde el inicio del proyecto ha sido fortalecer la relación con los colaboradores y mejorar en su desempeño ambiental, en esta área los avances que podemos destacar son los siguientes: • • • • • • • • • • • • • • • • Creación del fondo de empleados. Apoyo a los colaboradores con información para adquisición de vivienda. Capacitación a los colaboradores, para brindar una atención con menores índices de riesgos. Capacitación mensual a los colaboradores en diferentes temas para el desarrollo personal. Capacitación a los colaboradores para el manejo de las finanzas personales. Mejora en el programa de salud ocupacional. Cambio en la dinámica de las reuniones mensuales. Aplicación de encuesta de percepción a los colaboradores para reconocer sus necesidades. Fortalecimiento del proceso de inducción, como estrategia para mejorar el desempeño y disminuir la rotación de personal. Incremento en los beneficios a los colaboradores. Mejora en la logística para la prestación oportuna de los servicios. Fortalecimiento de alianzas y convenios para la prestación de servicios. Revisión de los procesos para disminuir el consumo de papel. Disminución del consumo de energía y mantenimiento del consumo de agua. Fomento de prácticas de RSE en la comunidad, por medio de la creación del concurso para incentivar el ahorro de energía, entre colaboradores de la empresa. Capacitación a los colaboradores en prácticas para optimizar el uso del agua en sus hogares. Fortalecimiento de las lecciones aprendidas, como oportunidad de mejora permanente. Consulta de la percepción de los clientes sobre algunos aspectos importantes para la empresa. Liderazgo en el sector, al iniciar en el 2010 el proyecto de acreditación en salud. Elaboración del segundo reporte de sostenibilidad 2010. Proyectos para el año 2011: • • • Iniciar la elaboración del protocolo de familia. Creación del Banco de Tiempos Útiles. Diseño de un sistema para el aprovechamiento de las aguas lluvias en la empresa. Conclusiones y beneficios Reputacionales • • La actividad profesional gira entorno del cumplimiento de las metas impulsadas por los valores. Desarrollo de la logística para mejorar la oportunidad en la atención a los pacientes en menos de 48 horas. Organizacionales • • • • Implementación en un 100% de un sistema de lecciones aprendidas. Inicio del proceso para obtener la acreditación en salud. Lo cual convertirá a Fisioexpress en pionera en su sector. Creación del fondo de ahorro Fondoexpress, con un cumplimiento de la meta de vinculaciones del 146% a diciembre de 2009. Se está realizando seguimiento a las metas personales propuestas por cada colaborador, a partir de un ejercicio realizado en diciembre de 2009. Con el propósito de estimular a los colaboradores en el logro de sus objetivos. Realización de cuatro charlas de desarrollo personal en temas para romper paradigmas como: gruta interior, ser rico y ser pobre, finanzas personales, seguridad. Incremento en un 126% en capacitaciones y subsidios educativos. Entrega de 24 kits de medicamentos a las terapeutas respiratorias. Incremento en un 16% en el subsidio de transporte para las terapeutas de servicios domiciliarios. Entrega en el 2009 del 10% de las utilidades de la empresa, a los empleados que durante el 2008 cumplieron con el 80% de la productividad establecida. Incremento en un 16% del pago de vacaciones a profesionales que tienen contrato de prestación de servicios y cumplieron con la productividad en más del 80%. Incremento en la entrega de batas a los profesionales en un 58%. Día libre y remunerado a los colaboradores que cumplen años. Pago de ARP a todos los colaboradores, independiente del tipo de contrato. • • • • • • • • • 35 Responsabilidad Social Empresarial - Resultados del Programa • • • • • • • • • • • • • Bono adicional equivalente al 50% del ingreso mensual, para quienes cumplan más del 90% en productividad. Incremento del 27% en la asistencia de los colaboradores en las reuniones mensuales. La participación de los colaboradores en las reuniones mensuales paso del 33% al 59%. Incremento en la divulgación de la información entre colaboradores, para adquirir vivienda en un 20%. Conocimiento del 50% de los colaboradores por medio de la aplicación de encuestas. Mejora en el proceso de inducción. Disminución en un 75% la rotación de los colaboradores, debido al acercamiento y conocimiento mejor de cada colaborador y al fortalecimiento del proceso de inducción. Nivel de satisfacción de los colaboradores con las capacitaciones es de 4.5, sobre cinco. Cumplimiento en un 75% del plan de capacitación anual establecido. Promoción y apoyo a los colaboradores con la información y trámite para adquirir vivienda. Capacitación a las colaboradoras. Charla sobre salud ocupacional, lo cual condujo a la toma de terapias como media preventiva por parte de las terapeutas. Realización de exámenes médicos a todo el personal. Comerciales • • Aplicación de encuestas a clientes para conocer la percepción sobre la empresa y proponer estrategias de posicionamiento. Establecimiento de alianzas estratégicas para incrementar la cobertura de la empresa en la ciudad y sus alrededores por medio de cuatro consultorios adscritos y cubrimiento domiciliario en Bogotá, Soacha, Madrid y Chía. Incremento de convenios, que redundan en la disminución de la dependencia de pocos clientes. • Financieros • • • Incremento en ventas del 139% en el año 2009 Vs. 2008. En el año 2010 la distribución de los ingresos hasta mayo 31 de 2010 ha sido la siguiente: 60% sesiones domiciliarias y 40% sesiones en consultorio. Con respecto al año anterior la distribución del ingreso era 50% para domicilio y 50% para consultorio. Ambientales • • • • A pesar del incremento en atención a usuarios, y de nuevos consultorios se logró una reducción en el uso de papel en los servicios domiciliarios en un 8% y en consultorio en un 9%. Disminución del consumo de energía en un 19% . Mantenimiento estable del consumo de agua. Sensibilización a los colaboradores de la importancia de reducir el consumo de servicios públicos, especialmente de acueducto y energía, por medio de un concurso entre los colaboradores. Iniciación del proyecto de uso de aguas lluvias. Capacitación a los colaboradores en tips para ahorro de agua en sus labores del hogar. Sociales • • • Incremento del 6% en el número de sesiones subsidiadas prestadas a familiares de colaboradores de la empresa. Control en el uso del espacio público como zona de parqueo, para evitar conflicto con los vecinos. Participación en reuniones con la comunidad para el mejoramiento de la seguridad del sector. • • Odonto Valle En los años 90, un grupo interdisciplinario de profesionales en odontología, derecho, economía, mercadotecnia e Ingeniería Industrial, decidió conformar en la ciudad de Cali una sociedad limitada, denominada Salud Odontológica del Valle - Odontovalle Ltda, para actuar como una filial de Odontosalud S.A., (primera empresa de odontología prepagada constituida en Colombia) y brindar en forma exclusiva, servicios de odontología general, odontología especializada y radiología oral. Dicha sociedad inició su operación en la Carrera 42 # 5B – 19 de la ciudad de Cali, donde continúa prestando sus servicios como sede principal. Poco tiempo después de su fundación, a mediados de 1993, con la consecuente transformación de los sistemas de salud tras la implementación de la Ley 100, se replanteó la vinculación de Salud Odontológica del Valle a este sistema prepago de clínicas nacionales en asocio con OdontoNacional de Medellín (Departamento de Antioquia) y con la empresa Asesoría de Mercadeo y Publicidad AMP, la marca Odontoplan, para que a través de ella se comercializaran los servicios a nivel nacional. En noviembre de 1994 se diluyó el acuerdo y la razón social cambió a Odontovalle S.A. consolidándose regionalmente de forma independiente y autónoma, conservando la marca comercial Odontoplan. A partir de este momento Odontovalle S.A. se transforma en sociedad anónima para alcanzar una mayor fortaleza comercial y se dedica a posicionar su nombre e instalar su propio sistema (know-how), con las características de su actividad, lo que le ha permitido atender importantes volúmenes de pacientes en el marco de un óptimo servicio. 36 Casos empresariales Grupos de interés Fecha: JUNIO 18/ 2009 Empresa: ODONTOVALLE S. A. Propietario y Gerente Min ambiente # Min protecci# n EPS. ARP, SENA. ICBF, CAJAS Municipios # rea Metropolitana Entidades Financieras Asamblea de socios Junta directiva Auditorías ISO 9001Dagma Alcaldía de Cali Ministerio Protecci# n Social Familiares de empleados y odont# logos URGENCIA Red administrativa # rea nanciera # rea comercial Odontoplan Insumos administrativos INACTIVOS Particulares PELIGROSOS DOMINANTES ASEI DEFINITIVOS LEGITIMIDAD EXIGENTES DEPENDIENTES DISCRECIONALES PODER Gerencia # rea clínica Empleados Odont# logos Odontoplan Institucionales Centro de rx Insumos clínicos Mtto-Planta y equipo Laboratorios dentales Emcali Emsirva Bomberos Secretaría de salud Supersalud DIAN Sayco y Acinpro Para scales Telef# nica (TV-Internet) Taxis Arrendador EntidadesFinancieras Contador, Revisor Fiscal y Abogado Vecinos Establecidas las relaciones con cada uno de los grupos de interés y definido los propósitos de esta relación, frente al accionar empresarial y sus prácticas de RSE, el proceso debió enfocarse en determinar los temas que los convocaban conjuntamente para ser incorporados en los objetivos estratégicos de la empresa. Se plantearon 26 inquietudes en total; 5 inquietudes en el área de Dirección y Gobierno Corporativo (4 de tema social y 1 de tema económico), 5 inquietudes en el área de Organización Interna (4 de tema social y 1 de tema económico), 4 inquietu- des en el área de Bienes y Servicios (3 de tema económico y 1 de tema social), 4 inquietudes en el área de Proveedores y Relaciones Comerciales (las 4 de tema económico), 2 inquietudes en el área de Medio Ambiente (las 2 de tema ambiental), y 2 inquietudes en el área de Comunidad (1 tema social y 1 socioeconómico). En resumen: 9 inquietudes en el tema económico, 10 en el tema social, 2 en el tema ambiental, y 1 en el tema socioeconómico. Esto nos muestra la importancia que tienen el tema social y el económico para la empresa. 37 Responsabilidad Social Empresarial - Resultados del Programa Plan de acción Cuadro de planeación Empresa: Odontovalle S.A Fecha: Noviembre 19 de 2009 Facilitador: Andrés F. Salazar Consultor: Eduardo de Angulo Indicador de cumplimiento Criterio de aceptación Cumplido (Nov 2010) Sí se ha cumplido con: reuniones de COPASO, charlas dictadas por la ARP, realización de entrevistas de motivación a los empleados, presentación de beneficios de las EPS para el cliente interno, etc. Área Acción específica Responsable Fecha Recursos Objetivo de RSE Ejecutar un mínimo 4 reuniones con los empleados para que dialoguen e interactúen sobre RSE. Coord. Calidad y Mkdo. Feb-MayAgo-Oct. Tiempo # Reuniones realizadas / # Reuniones presupuestadas. 75% al menos 3 de las 4 reuniones propuestas. Fomentar y culturizar al personal en el uso racional de los Principios (Valores) de la RSE en la organización. Producir más o igual con menos gastos, sin deteriorar la calidad, para lograr reducir un mínimo de 2% efectivo los gastos generales. La cobertura clínica en tratamientos odontológicos debe mantener una tendencia positiva, lo cual va alineada con los objetivos de calidad. Conseguir un mínimo de 1 nuevo convenio empresarial. Gerencia y Coord. Calidad – Mkdo. Feb-MayAgo-Oct. Tiempo # de charlas realizadas / # total de charlas presupuestadas. 80% al menos 4 de 5 charlas presupuestadas. Sí, con comunicado y encuesta para recordarles los valores. Gerencia Jul. 2010 y Dinero Ene. 2011 Gobierno corporativo Estados Financieros y Balance General. 2% máximo de reducción. Coordinadoras Enero 2010 y 2011 Tiempo # de tratamientos aceptados / # de tratamientos presupuestados. 50% es el porcentaje deseable para cumplir con el objetivo específico. Mantener la sostenibilidad de Odontovalle S.A. en el tiempo para beneficio de sus empleados, familias, proveedores, socios y comunidad. Se ha realizado el control a los gastos, se ha cumplido la meta en un 7%. El resultado está sobre el 30%, por lo tanto el criterio se debe ajustar con dicho porcentaje que es el promedio de los últimos años. Gerencia Enero 2010 y 2011 Tiempo # de convenios realizados / Total convenios actuales. # contratos nuevos / Total contratos (nuevos y renovaciones). Mínimo 1 convenio nuevo. 60% porcentaje deseable de 10 personas nuevas 6 tomen la afiliación. Convenios nuevos para la Sede Yumbo. Conseguir un mínimo del 60% de nuevos afiliados. Odontoplan Enero 2010 y 2011 Dinero y Tiempo Ajustar porcentaje de acuerdo a lo realizado hasta la fecha. Mejorar la productividad minimizando el ausentismo del personal, mínimo de un 5%, en cuanto a incapacidades y permisos. Coordinadora Administrativa Enero 2010 y 2011 Tiempo # personal incapacitado y con permisos / Total empleados. 5% deseable para minimizar el ausentismo. Revisar planillas de ausentismo ya que se ha hecho para disminuirlo. Colocar comunicado sobre las incapacidades. 38 Casos empresariales Área Acción específica Responsable Coordinadoras de Sede y Coordinadora Administrativa Fecha Recursos Indicador de cumplimiento # de personas contratadas / Total rutas inducción terminadas. Criterio de aceptación Objetivo de RSE Cumplido (Nov 2010) Sí se ha cumplido y se han dado reinducciones a personal que se ha reubicado en distintos puestos. Revisar con Gloria Andrade. Sí se ha cumplido y se han dado reinducciones a personal que se ha reubicado en distintos puestos. Sí se ha cumplido con las reuniones mensuales y capacitaciones a los integrantes de Copaso y charlas organizadas por la ARP sobre diversos temas, dictadas a todo el personal. Conseguir el personal dando cumplimiento al 100% de la ruta de inducción. Año 2010 Tiempo 100% de las rutas de inducción realizadas. Mantener el personal capacitado y adiestrado de acuerdo al Programa de Formación Anual para el buen desempeño. Desarrollar el personal, continuando con la aplicación del Programa de Seguridad, Orden y Limpieza (SOL) y el COPASO, a través de sus comités. Coordinadora Administrativa Año 2010 Tiempo # personal contratado / Total personal capacitado y adiestrado. Ver programa de formación anual. Coordinadora Administrativa y Comité COPASO. Año 2009 - 2010 Tiempo # de Reportes Mensuales / Total Reuniones. Ver programa SOL y COPASO. Construir un programa de Bienestar (beneficios y servicios). Gerencia Marzo de 2010 Tiempo y Dinero Hacer seguimiento a dichos criterios. - Fomentar el uso de las Cajas de Compensación, con un mínimo de 1 charla semestral. 100% - Realizar préstamos al menos el 20% del personal al año, los cuales pueden ser en dinero, tratamientos odontológicos, tratamientos médicos, académicos, etc. - Continuar con las celebraciones de fechas especiales (cumpleaños, madres, secretaria, auxiliares, etc). 90% - Mantener el programa de Odontoempleado Directo y Odontoempleado Indirecto. 100% - Conceder permisos especiales. 90% - Mantener el Servicio de emergencia médica. 100% Organización interna Desarrollo del Recurso Humano (conseguir, mantener y desarrollar). Sí se ha cumplido: cajas de compensación con comunicado de beneficios Comfandi, se tiene programado para enero 2011 con lo del Plan de Vida.Préstamos están congelados por reestructuración organizacional, Celebraciones especiales están vigentes en las carteleras con los Cumpleaños, Día de la Auxiliar y Día del Odontólogo, Día de la Secretaria. 39 Responsabilidad Social Empresarial - Resultados del Programa Área Acción específica Responsable Fecha Recursos Indicador de cumplimiento Criterio de aceptación Objetivo de RSE Cumplido (Nov 2010) La actividad esta aplazada por razones presupuestales. Sistematizar la Historia Clínica en los próximos 3 años, Gerencia logrando con un 20% en el primer año. Lograr que en el primer año este en un 100% implemenGerencia tada la comunicación entre sedes vía intranet. Evaluar anualmente el comportamiento de los proveedores de insumos y mantenimiento mediante unos criterios de calificación. Proveedores y relaciones comerciales Evaluar anualmente el criterio de calidad de los proveedores, mediante planilla de devoluciones. Evaluar anualmente al grupo de profesionales en cuanto a criterios establecidos por la organización. Dic. de 2010 Dinero 20% en el primer # de sede con año esté sistemasistematización / tizada la Historia Total sedes. Clínica en la Sede Sur. Marzo de 2010 Dinero # de sede con in100% existe intertercomunicadas comunicación .. / Total sedes. Existe entre la Sede Sur y la Sede Norte. Coordinadora Administrativa Anual Tiempo Promedio del % de la Reevaluación de los proveedores de Insumos y Mantenimiento. # de ítems por proveedor reportado en la planilla por devoluciones / # total de ítems comprados por el proveedor. Promedio del % de la Reevaluación de los servicios profesionales. 80% deseable. Revisar con Patricia, filtro de proveedores para cambiar por precio, calidad, oportunidad. Secretaria de Almacén Anual Tiempo 5% máximo de devoluciones por proveedor mensualmente. Coord. Administrativa y Coord. Clínica General Anual Tiempo 80% deseable. Mantener una relación armónica entre el proveedor y la empresa en cuanto a la calidad del proveedor y los pagos oportunos de acuerdo a lo pactado. Revisar con Claudia. Revisar con la doctora Yazmín. Atender oportunamente el servicio que presta el proveedor, Coord. el cual se mide por Calidad y las quejas formaliza- Mkdo. das, teniendo 0% de quejas. Crear una campaña de sensibilización al interior de la organización tendiente a fomentar el ahorro en Gerencia el consumo de agua, energía, teléfono e insumos administrativos y clínicos. Lograr una disminución de un mínimo del 5% en el consumo de los servicios de agua (m3), energía (Kw.) y teléfono al interior de la organización en proporción con el ingreso. Año 2009 - 2010 Tiempo # de quejas formalizadas en el mes. Deseable 0 quejas en el mes. Revisar indicadores de Gestión de Calidad. Dic. de 2009 Dinero y Tiempo Crear la campaña. 100% creación campaña. Gerencia Trimestral Dinero Consume periodo actual (m3 y Kw.) / Consumo periodo anterior (m3 y Kw.) 5% mínimo de ahorro en servicios públicos. Establecer una cultura en la organización para el manejo adecuado de los recursos ambientales y residuos tanto peligrosos y no peligrosos. Medio ambiente Sí, se ha implementado el cambio de filtros de agua, se contrató una empresa para el reciclaje. Revisar resultados en cuanto a consumos. 40 Casos empresariales Área Acción específica Lograr una disminución mínimo de un 5% en los insumos administrativos y clínicos, proporcional a los ingresos. Seguimiento trimestral al PGIRHS. Seguimiento trimestral al SOL (Seguridad, Orden y Limpieza). Responsable Fecha Recursos Indicador de cumplimiento Pedidos realizados en el mes / Pedidos realizados en el mes año anterior. Teniendo en cuenta los ingresos. Criterio de aceptación Objetivo de RSE Cumplido (Nov 2010) Medio ambiente Coordinadora Trimestral Dinero Administrativa 5% mínimo de ahorro en insumos admón. y clínicos. Coord. Calidad y Mkdo. Trimestral Tiempo Hacer seguimiento. Hacer seguimiento. Revisar resultados en los indicadores Establecer una correspondientes. cultura en la organización para el manejo adecuado de los recursos ambientales y residuos Actualizado en tanto peligrosos y agosto de 2010. no peligroso Comité COPASO. Coordinadora Trimestral Tiempo Administrativa Continuar con las brigadas de salud, realizando un mínimo de 5 anualmente. Gerencia y Coordinadora Clínica General # brigadas Feb - Abr Tiempo y realizadas / Total - Jul - Sept Dinero brigadas pro- Nov. puestas. 5 mínimo a realizar. 1. Crear espacios de acercamiento con las comunidades donde opere la organización, para merecer su reconocimiento. Sí se han cumplido con 3 brigadas (revisar con Yazmín). Jornada de Salud con el personal en la Sede Sur, ver comunicado. Comunidad Consolidar el programa de Odontoempleado Directo, logrando una cobertura mínimo de un 80% de las afiliaciones del grupo familiar del empleado. Consolidar el programa de Odontoempleado Indirecto, logrando una cobertura mínimo de un 50% de las afiliaciones del grupo familiar del empleado. Lograr que a través de los empleados, sus familias, se informen en un 100% de los programas que ofrecen las Cajas de Compensación Familiar. Odontoplan Mensual Tiempo # afiliaciones por Odontoemplea- 80% deseable de do Directo / Total cobertura. afiliaciones. Estadísticas con Odontoplan. Odontoplan Mensual Tiempo # afiliaciones por Odontoempleado Indirecto / Total afiliaciones. 50% deseable de cobertura. 2. Generar programas que involucren Estadísticas con al empleado y sus Odontoplan. familias. Secretaria de Gerencia Mensual Tiempo 100% las familias y los empleados se informen. Se cumple con comunicado (revisar fólder). Divulgación Revista Comfandi. 41 Responsabilidad Social Empresarial - Resultados del Programa Área Acción específica Lograr que a través de los empleados, sus familias, se informen en un 100% de los beneficios que ofrecen las EPS. Responsable Fecha Recursos Indicador de cumplimiento Criterio de aceptación Objetivo de RSE Cumplido (Nov 2010) Secretaria de Gerencia Mensual Tiempo 100% las familias y los empleados se informen. Se cumple con comunicado. Impulsar el programa de Comfandi Secretaria de referente a familias emprendedoras, para Gerencia vincular un mínimo de 5 familias. Programar charlas cada trimestre en temas como salud, educación sexual, ahorro, vivienda, planificación familiar, etc. Comunidad Mensual Tiempo # familias vinculadas. 5 familias mínimo a vincular. Se realizó el contacto 2. Generar progra- pero por característimas que involucren cas del programa se al empleado y sus tiene aplazado. familias. En el transcurso del año se han realizado charlas sobre manejo de estrés, riesgo biológico, higiene postural e información acerca de la EPS. Coordinadora Trimestral Tiempo Administrativa # de charlas realizadas / # total de charlas presupuestadas. 75% que al menos se hagan 3 de 4 charlas al año. Conclusiones y beneficios Sobre los beneficios que se han obtenido a partir de la implementación del Programa vale mencionar los que le son mayormente significativos al proceso. Tecnológicos Se logró la implementación de tecnología de punta en el Centro de Radiología Oral Sede Norte ofreciendo un mejor servicio a nuestros usuarios. Otro logro fue la comunicación vía intranet entre la Sede Sur y Norte para la agilización y oportunidad de los procesos, lo cual redunda en beneficios para la comunidad interna y externa. Organizacionales Desde la mirada de la gerencia general se afirma: “Es muy gratificante haber implementado y conocido el Programa ComprometeRSE, sin embargo este apenas es el inicio de un camino hacia un futuro prometedor. A veces pensamos que estamos haciendo todo socialmente responsable, pero conociendo todas las áreas en las que podemos desarrollar este tema, podemos hacer mucho más. Es una oportunidad de crecer, de mejorar constantemente y enriquecernos con las acciones de mejora realizadas”. Reputacionales La imagen de la empresa se ha mantenido con un buen reconocimiento y posicionamiento ante la comunidad en general por su actuación responsable, transparente y ética, reflejándose en el grado de aceptación que tiene con los diferentes grupos de interés. Económicos La reducción en el gasto y en los consumos de los materiales, servicios públicos y papelería, entre otros, hace sentir a Odontovalle S.A. una empresa socialmente más responsable. Sociales Odontovalle S.A., mediante sus programas de Odontoempleado directo e indirecto, las distintas campañas de salud oral que desarrolla en la comunidad, el apoyo a las capacitaciones a los empleados, odontólogos y donaciones a entidades externas tanto de carácter odontológico y social; aporta un beneficio que le da a la empresa un reconocimiento como institución socialmente más responsable. Financieros Se ha logrado producir lo mismo a menor costo. Ambientales El mejor manejo de los insumos, servicios públicos, papelería, residuos y donaciones para la siembra de árboles, entre otros, conlleva a Odontovalle S.A. a ser socialmente más responsable ayudando al planeta. Comerciales A pesar de la dificultad económica interna y externa del país, Odontovalle S.A. ha logrado mantener su posicionamiento en el mercado con convenios institucionales y clientes particulares. 42 Conclusiones Conclusiones El programa ComprometeRSE ha reafirmado el compromiso del sistema colombiano de Cámaras de Comercio con la competitividad de los empresarios y las regiones. Este proyecto paradigmático ha demostrado que la Responsabilidad Social Empresarial es viable en las pequeñas y medianas empresas presentando resultados importantes en términos sociales, ambientales y económicos. Mediante el trabajo realizado con las empresas ha generado un importante aporte al desarrollo conceptual de la RSE en Colombia, a través de la creación y fortalecimiento de la metodología y la formación de consultores. Hoy las Cámaras de Comercio de Bogotá y Medellín tienen una oferta de servicios que permitirá mantener el Programa en sus regiones. Las Cámaras de Comercio de Cali, Cartagena y Barranquilla estudian la mejor manera de dar sostenibilidad a este capital semilla. Confecámaras expresa su compromiso manteniendo activa la unidad ejecutora del Programa y proyecta la segunda fase para el año 2011. Después de este primer trabajo realizado, podemos afirmar que existe una clara relación entre innovación y responsabilidad social, como una fuente inagotable de generación de valor para la sociedad a través de las empresas. También estamos seguros que mediante la participación total, se mejora la capacidad de respuesta de las organizaciones. Lo anterior quiere decir que las organizaciones que han trabajado con ComprometeRSE están en el camino de la excelencia empresarial, por lo que en el futuro tendrán mejores niveles de competitividad y sostenibilidad, a la vez que optimizan sus entornos al generar inclusión con sus grupos de interés, convirtiéndose en propulsores y referentes de sus comunidades. Los proyectos apoyados por el Banco Interamericano de Desarrollo y el Fondo Multilateral de Inversiones confirman que sí es posible tener un enfoque hacia la competitividad, sin olvidar los aspectos éticos; esto nos permite afirmar que tenemos la capacidad de realizar aportes de enorme valor. Por ello creemos que, en la medida que se brinden las oportunidades, se logrará generar equidad y una reducción de las asimetrías existentes entre los países desarrollados y los que se encuentran en vía de desarrollo, como los de América Latina. Necesitamos recursos para apostarle al tema social, con el propósito de construir valor económico y reducir el impacto ambiental tan significativo para frenar el deterioro del continente. Los hallazgos del Programa • • Las empresas del Programa ComprometeRSE entienden su responsabilidad social al interior, trabajando con sus empleados. Las empresas frente a los grupos de interés externos(comunidad – medio ambiente)están generando importantes aportes fortaleciendo la inversión social provada. Este es un tema el cual se debe valorar en próximos años. El Programa les ha ayudado a desarrollar estrategias con mayor valor agregado frente a sus clientes. Son empresas con altos niveles de participación de los empleados. Las ayuda a encontrar factores de diferenciación basados en valor. Mejora el clima organizacional. Mejora la capacidad de comunicación interna y esterna de las PYMEs. Aumenta las variables de gestión de un modo más integral. Facilita el logro de la visión de la organización. Cohesiona la organización. A través de la creación de valor económico, crea valor social y ambiental para la empresa. Mejora el entendimiento del entorno para la PYME, y le ayuda a aprovechar las oportunidades. Disminuye los niveles de riesgo. Mejora la aceptación hacia la empresa por parte de la comunidad. • • • • • • • • • • • • Próximos pasos • • • • • Expandir el proyecto a más regiones. Hacer más accequible la asistencia técnica a las empresas. Formar a más personas en RSE, empresarios, consultores y público en general. Desarrollar más niveles de servicio para apoyar las empresas que han implementado el modelo. Publicar los resultados de forma permanente . Qué podemos aportar • • • Un modelo probado con éxito en más de 400 empresas (esta en web). La experiencia de Confecámaras y las Cámaras de Comercio en el tema. Una red de consultores de alta calidad y nivel de experticia. Qué necesitamos • • Socios que encuentren atractivo promover la RSE en sus entornos. Recursos económicos para continuar apoyando empresas. 45 Anexos Anexo 1 Programa de Incorporación de Prácticas de RSE en Pymes Colombianas Convenio ATN-ME-8975-CO Empresas Beneficiarias 30 de noviembre de 2010 No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 Nombre de la Empresa Pralys C.T.A. Coembal - PCTA Instelec PCTA Prind PCTA Metalmec PCTA Sercom PCTA Omep PCTA Prolocar Gestión Activa PCTA Itansuca Manjui Flores Ubaté Turflor S.A. Derecho & Propiedad S.A. Jardines de Chía Ltda. Ladrillera Prisma S.A. Flores Jayvana Ltda. Flores La Valvanera Ltda. Melody Flowers C.I. Pardo Carrizosa Navas y cía. Flores Bojacá Flores las Acacias Ltda. Ladrillos Tejas y Piso Moore S.A. Bemoa Ltda. Cocome Ltda. Clínica Avellaneda Hernández Konidol S.A. Genelec Ltda. Tecnicontrol Misser Ltda. Coltesa Sovip Ltda. Oxxus Química Horniautos Ltda. Laboratorios de Especialidades Cosméticas - Esko Ltda. Llantas Teusaquillo Ltda. Tes América Andína Ltda. Geoingeniería S.A. Ciudad Barranquilla Barranquilla Barranquilla Barranquilla Barranquilla Barranquilla Barranquilla Barranquilla Barranquilla Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Recursos Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social 47 Responsabilidad Social Empresarial - Resultados del Programa 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 Laboratorios Pal Pluss Salitre Plaza Centro Comercial Grupo Lim - Lec Ltda. Sellopack Interactiva Maderinco S.A. Flores el Trigal Ltda. Jardines del Sol Jardines del Portal C.I. Valley Farms S.A. Flores Silvestres S.A. Tortas y Tortas Ferretería Ignacio Sierra Suc. Ltda. Sociedad Joyería Caribe S.A. Futucal S.A. Conferintex Ladrillera Helios S.A. Procesadora de Materias Primas S.A. Savic Publicidad y cía. Ltda. Ladrilleras Yomasa S.A. Tahami & Cultiflores S.A. C.I. Seguridad Atlas Regency Asocolflores Colegio José Max Duro Color Villa Hernández y cía. Federación Nacional de Comerciantes Don Vapor S.A. Asomuña Vías y Estructuras Aene Servicios S.A. Transportes trasteos El hogar Servicios Costa Caucana S.A. - Invercosta Asecolbas Casa Franco Centro Médico Jamundí Operlog - Operadora Logística de Santa Marta Sociedad Portuaria del Norte Suministros Generales Sociedad Portuaria Regional de SM Operadora de Carbón de Santa Marta Fundación Creaciones Miquelina Seguridad Jiménez Moya Lito Ltda. Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Medellín Medellín Medellín Medellín Medellín Medellín Medellín Cartagena Cartagena Medellín Medellín Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Medellín Cali Cali Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Cali Cali Bogotá Bogotá Cali Barranquilla Barranquilla Barranquilla Barranquilla Barranquilla Bogotá Bogotá Bogotá Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social Acción Social BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID 48 Anexos 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 Transcenelec S.A. Obras y Diseños S.A. Compañía Colombiana Línea Viva Tracol Ltda. - Transformadores de Colombia Consorcio Fyrco Mecm Esinco Asesorías Forestales Linea Viva Living S.A. Cenercol S.A. Postratar Ltda. Rodor Ltda. Novarome Ltda. Laboratorios Laproff S.A. Q.C.E. Ltda. - Calidad Cumplimiento Empresarial Ltda. Opimed Ltda. Gestión Logística y Distribución Avantis Ltda. Recimed Quifarma Fundación Karl Landstaines in Memoriam Enlace Talento Humano Ltda. Rems Ingeniería S.A. FisioExpress Ltda. Asociación Colombiana de Recicladores Independientes - Acorein Prodeseg S.A. Consejo Colombiano de Seguridad Anir- Asociación Nacional de Industriales del Reciclaje Inversiones los Háticos Ltda. Strategic Allies Ltda. Gente Competitiva Ltda. Gema Tours S.A. Contreras Hermanos Ltda. Choco Brand Productos Alimenticios E.U. E&D Escaparatismo y Diseño Ltda. Dismet Ltda. Softmanagement S.A. Contact Center Américas S.A. Gas Instrument Ltda. FTC Energy Group S.A. Quasfar M & F S.A. RM Security Productos Ltda. Transportes T.G.G. S.A. Frambuesa Restaurante - Sonia Talero Mayorga Makropinturas Sky Bogotá Bogotá Bogotá Cali Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Medellín Medellín Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Medellín Medellín Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Cartagena Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID 49 Responsabilidad Social Empresarial - Resultados del Programa 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 Sys Technologies Nacional de Pavimentos Gatos Gemelos Laboratorios MyN Cámara de Comercio de Barranquilla Alvilla S.A. Proyectos & Servicios P&S Zona Franca de Barranquilla Impuche S.A. Promotores Unidos cía. Ltda. Aquatec Servicios y Suministros Ltda. Merco Representaciones S.A. - Agencia de Aduanas Merco S.A. Industrias Keramit Ltda. Constructora Obreval S.A. Colombian Tourist S.A. Asinal Ltda. Syntofarma S.A. Ladrillera Los Mochuelos Ltda. Transer S.A. Ladrillos Sur Ltda. I Network Hispanoamérica S.A. Industrias Román S.A. Congelagros S.A. Greif Colombia S.A. Armando Villalba Escobar - Refugio Marino Fidenci y cía. Ltda. Inversiones Rueda Ángel Ltda. C.I. Clásicos de la Elite Ltda. Colmundo Radio la Cadena de la Paz Printex Impresores Ltda. Ladrillera Los Cristales Ltda. Tecnoseguridad Ltda. Fomento e Inversión Social Ingtromol Ltda. Cass Constructores & cía. S.A. Anafalco Servijob S.A. Industria Americana de Colchones Fundación Humedal La Conejera Electroseguridad Andina Ltda. Tempro S.A. Servicios Eventuales de la Costa Ltda. Plastificamos Ltda. Bioinstrument Ltda. Avia Marketing Ltda. Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Barranquilla Bogotá Barranquilla Barranquilla Barranquilla Barranquilla Barranquilla Barranquilla Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Medellín Bogotá Bogotá Cali Barranquilla Barranquilla Bogotá Bogotá Bogotá BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID 50 Anexos 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 I.D.C. Construcciones S.A. Ingeniería y Servicios B & R Ltda. Dielcom Ltda. Summit Systems Ltda. Transportadora del Atlántico Soceagro S.A. Ocade Ltda. Creaciones L y L Soluciones Empresariales Outsourcing Ltda. Fenalco seccional Atlántico Clínica La Sabana S.A. Arifarma Alalco Sociedad Ltda. Carbotintas S.A. Elvira Martínez Asesores & cía. Ltda. Flores El Ciprés Ltda. Flores La Maná Ltda. Jardines Del Rosal Ltda. Conhydra S.A. Montacargas Andinos S.A. Servicio Integral de Transporte Andino S.A. Herrajes Andina Ltda. Maneje bien sus recursos Ltda. Cámara de Comercio de Palmira Cámara de Comercio de Buga Odontovalle S.A. Agropecuaria San Antonio Ltda. Kimel de Colombia S.A. Hotel las Américas - Protucaribe Carlos Jara & cía. Ltda. Bdo Audit Age S.A. Bedoya & cía. Variadores S.A. Cetasdi Simex S.A. Biológicos y Contaminados A.M. Centrales de Transporte Impotarja Ltda. Cooesmart C.T.A. - Cooperativa de Estibadores Marítimos y Terrestres EOM Estibadores Ltda. Servimer Ltda. - Servicios de Manejo de Mercancías Ltda. Equilog S.A. Impoxmar S.A. Sescaribe Ltda. Soluciones Portuarias C.T.A. Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Barranquilla Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Barranquilla Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Medellín Barranquilla Barranquilla Barranquilla Cali Cali Cali Cali Cali Cali Cartagena Cartagena Bogotá Cali Medellín Medellín Medellín Medellín Cali Cartagena Cartagena Cartagena Cartagena Cartagena Cartagena Cartagena Cartagena BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID 51 Responsabilidad Social Empresarial - Resultados del Programa 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 SST Ltda. - Suministros de Servicios Técnicos Cooperativa Solidaria de Urabá - SocialCoop Club Atlético Nacional - Corporación Deportiva Atlético Nacional Cámara de Comercio de Cartagena Asesorías en Negocios Internacionales ANI Ltda. Operadora Vial de Colombia S.A. Flores el Aljibe Ltda. Flores Canelón Ltda. Flores Calima Ltda. QFC Ltda. MG Consultores CI Ltda. Florvar Ltda. Scarlett’s Flowers Ltda. Combustibles y Servicios Ltda. Agencia de Aduanas Mario Londoño S.A. Global Soft Technologies Ltda. Neyber Ltda. Araujo y Segovia S.A. Frutos Dorados Ltda. Busca Soluciones de Ingeniería S.A. Busca S.A. Organización Médica Santa Isabel Ltda. Douglas Trade Ltda. TSA Sociedad Anónima Ingeniería Eléctrica Bosque y Jardín Ltda. Codipro Ingeniería Ltda. Flores del Cacique Ltda. Fundación Centro de Estimulación, Nivelación y Desarrollo - Cedesnid Land Fast S.A. Valentina Auxiliar Carrocerra S.A. Salgado Pupo e Hijos y cía. Ltda. Instituto Nacional de Contadores Públicos Instituto del Corazón S.A. Banco de Sangre Asunción Ltda. Fondo de Empleados Superintendencia de Sociedades Agrosabores Ltda. Cámara de Comercio del Oriente Antioqueño Rápido Medellín - Rionegro S.A. Fundación de Estudios Superiores Universitarios de Urabá - FESU Bananeras de Urabá S.A Prana Publicist Ltda. Ati International Ltda. Grupo 13 S.A. Fundación Instituto de Adaptación Laboral - IDEAL Representaciones KALO S.A.S. Reflutec de Colombia Ltda. Cartagena Medellín Medellín Cartagena Barranquilla Cartagena Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Barranquilla Medellín Bogotá Bogotá Cartagena Bogotá Cartagena Barranquilla Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Cartagena Bogotá Medellín Barranquilla Bogotá Medellín Medellín Medellín Medellín Medellín Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID 52 Anexos 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 Granfundación Agencia de Aduanas ABC Repecev S.A. Nivel 1 Interlabco Ltda. Mercico - Mercantil Cupido de Colombia A&C Auditing & Consulting Ltda. Gestión y Misión Ltda. Rada Cassab Medicina Estética S.A Inmaculada Guadalupe y Amigos en Compañía S.A. Servicios Integrales de Transporte al Mar Sitramar S.A. Corporación Prosol Seguridad Segal Confipetrol S.A. Construcciones Rampint & cía. Ltda. Darío Sánchez Duarte Inemec Ltda. Ingeniería Total E.U. Metcol Ltda. Randley Ltda. Sermeban Ltda. Serviaseo Ltda. Talleres Unidos Ltda. Tecnisa / Técnicos Industriales Asociados Ltda. Transporte Fluvial San Pablo S.A. Urycor Ltda. Eléctricos del Valle Ferretería Barbosa Ferretería Progresemos - Ramírez Daza y cía. Ltda. Ferretería Sumivalle Ltda. Importaciones Industriales Lama S.A. Iteco S.A. Mecanizados New Ltda. Montajes Morelco Ltda. Omnicon S.A. Sacos de Colombia Ltda. Sistemas de Filtración Ingeniería EU Tecniyale Ltda. Unión Temporal UT Yumbo Adolfredo Zúñiga e Hijos Cdi S.A. Celvi Metales Ltda. Civilworks Ltda. Construcciones Acuña Ltda. Construcciones, compresores y equipos Ltda. Consulting Ltda. Eléctrica S.A. Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Cali BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID BID Barrancabermeja ECOPETROL Barrancabermeja ECOPETROL Barrancabermeja ECOPETROL Barrancabermeja ECOPETROL Barrancabermeja ECOPETROL Barrancabermeja ECOPETROL Barrancabermeja ECOPETROL Barrancabermeja ECOPETROL Barrancabermeja ECOPETROL Barrancabermeja ECOPETROL Barrancabermeja ECOPETROL Barrancabermeja ECOPETROL Barrancabermeja ECOPETROL Cali Cali Cali Cali Cali Cali Cali Cali Cali Cali Cali Cali Cali Cartagena Cartagena Cartagena Cartagena Cartagena Cartagena Cartagena Cartagena ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL 53 Responsabilidad Social Empresarial - Resultados del Programa 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 Imerc Ltda. Ingcons Ltda. Ingeniería del Caribe Ltda. Ingreco Ltda. Inser Ltda. Laguna Morante S.A. Marelec Ingeniería Ltda. Soluciones Integrales de Mantenimiento Siman Ltda. Campo Elías Rueda Ciro Antonio Hurtado Eliseo Blanco Gavanzo Ingemac Ltda. José Arcadio Múnera Múnera Los socios del Llanito Ltda. Manuel José López López Martha Lucía Landinez Sánchez Montajes y Construcciones / Fermar Ltda.� Reinaldo Jaimes Avellaneda Seima Ltda. Serprocons Ltda. Servar Ltda. Aire ambiente S.A. Comuntrascol / Cooperativa Multiactiva de Transporte Empaquetaduras y Empaques S.A. Giroma S.A. Impleseg / implementos de Seguridad Industrial Ingeniería Especializada S.A. Inversiones Gómez Cano S.A. / Asados la 80 Talleres Luis Adolfo Ruiz Gutiérrez Termocuplas Ltda. Transportes de Carga y Servicios Trasegar Ltda. Unión Eléctrica S.A. Vélez Palacio Atp Ingeniería Ltda. Construcciones Acer Ltda. Cys Ingeniería Extinseg Ltda. Fundación del Alto Magdalena Humberto Osorio Pascuas Incimes Ltda. José María Vargas Mota Jotaservi Ltda. Mecánicos Asociados S.A. Osmos Ingeniería Cartagena Cartagena Cartagena Cartagena Cartagena Cartagena Cartagena Cartagena El centro El centro El centro El centro El centro El centro El centro El centro El centro El centro El centro El centro El centro Medellín Medellín Medellín Medellín Medellín Medellín Medellín Medellín Medellín Medellín Medellín Medellín Medellín Neiva Neiva Neiva Neiva Neiva Neiva Neiva Neiva Neiva Neiva Neiva ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL 54 Anexos 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 392 393 394 395 396 397 398 Quimonsa Ltda. Ingenieros Contratistas Serviambiental S.A. e.s.p. Serviclubes Ltda. Surtieléctricos Ltda. Varisur y cía. Ltda. Arcomat Ltda. Cesal E.U. Comtraedis Ltda. Consorcio MK Cooperativa Integral de Transportes y Vías Ltda. Imecol Ingenieros Ltda. Inspectrol Ltda. J & m Ltda. J y p Servicios Ltda. Jorge Rey Patiño E.U. Maxserin Ltda. Miguel Ángel Ruales Aguilar Multi servicios Contratados Ltda. Multiservicios Técnicos de Ingeniería Ltda. Nelson Ordóñez Contreras S & J Full Services Ltda. Servicio para la Industria del Petróleo - Servipetrol Ltda. Servicios Casmol Ltda. Servicios Industriales Corinto Ltda. Sociedad de Servicios Integrados Petroleros Ltda. Sosip Transdepet y Carga Ltda. Clínica Santa Ana Conservicios Aseo Ltda. Consorcio Icamex - Termotécnica Cruces Pérez Carlos - Omniservis Grupo de Apoyo Mecánico Gameoru Ltda. Ignacio Antonio Mongua / Rectificadora Motorval Ingeniería y Suministros S.A. José Ricardo Solano Espinosa/ Petrosoles Mipce Mantenimiento Industrial Petrolero Ltda. Socar Ingeniería Ltda. Surtidor Eléctrico del Norte Ltda. Transconciviles Ltda. Zaida Carolina Luengas Alba César Augusto Machuca Construcciones Petroleras y Equipos Constructora y Decor Const - Servicios Jagui Ecobras Neiva Neiva Neiva Neiva Neiva Orito Orito Orito Orito Orito Orito Orito Orito Orito Orito Orito Orito Orito Orito Orito Orito Orito Orito Orito Orito Orito Tibú - Cúcuta Tibú - Cúcuta Tibú - Cúcuta Tibú - Cúcuta Tibú - Cúcuta Tibú - Cúcuta Tibú - Cúcuta Tibú - Cúcuta Tibú - Cúcuta Tibú - Cúcuta Tibú - Cúcuta Tibú - Cúcuta Tibú - Cúcuta Villavicencio Villavicencio Villavicencio Villavicencio Villavicencio ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL Nacional de Trans. y Servicios Abiar Sociedad por Acciones Simplificadas Orito 55 Responsabilidad Social Empresarial - Resultados del Programa 399 400 401 402 403 404 405 406 407 408 409 410 411 412 413 414 415 416 417 418 419 420 421 422 423 424 425 426 Ecoservis Govipetrol Harold Eric Osorio Suconel / Suministros y Controles Electrónico Héctor Agudelo y cía. Imec e.s.p. S.A. Maco Ingeniería S.A. Mantenimiento y Controles del Llano Serprotec Servicios Fald Tecno Copias Ltda. Antaco E.U. B y G Ingeniería Ltda. Bobinados Electro Oriente Ltda. Bolaños Morales José Rodrigo Cooperativa de Transporte Expreso los Llanos Falk Services Indeq Ltda. Manto Ltda. Montajes Eléctricos del Casanare Restrepo Pérez Gilberto Serpet JR y cía. s en c Servicios de Ingeniería Diseños Construcciones y Ambientales Sima Ingenieros Ltda. Transportes el Morro Ltda. Utempo Ltda. Weld Services Ltda. Wood Group Villavicencio Villavicencio Villavicencio Medellín Villavicencio Villavicencio Villavicencio Villavicencio Villavicencio Villavicencio Villavicencio Yopal Yopal Yopal Yopal Yopal Yopal Yopal Yopal Yopal Yopal Yopal Yopal Yopal Yopal Yopal Yopal Yopal ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL ECOPETROL 56 morias Memorias morias MemoriasMemorias Memorias Memorias Memorias Cámaras de Comercio por la Responsabilidad Social Empresarial en las PyMES Colombianas Co-ejecutores: