ir mejor Conec ejor Conectado o.Vivir mejor C r mejor Conect jor Conectado Vivir mejor Co Identificación de la Sociedad_ IDENTIFICACIÓN BÁSICA DIRECCIONES Razón Social Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. (Entel Chile S.A.) Domicilio Legal Santiago, Chile. Rol Único Tributario 92.580.000-7 Tipo de Entidad Sociedad Anónima Abierta, inscrita en el Registro de Valores de la Superintendencia de Valores y Seguros bajo el Nº 0162, y regida por las normas de la Ley Nº 18.046 y su reglamento. Dirección Postal Casilla 4254-Santiago. Teléfono (56-2) 360 0123 Fax (56-2) 3603424 Gerencia General Avenida Andrés Bello 2687, piso 14, Las Condes, Santiago. Gerencia Finanzas y Administración Avenida Andrés Bello 2687, piso 14, Las Condes, Santiago. Relaciones con Inversionistas Carmen Luz De La Cerda Castro
[email protected] Oficina de Partes Avenida Andrés Bello 2687, piso 9, Las Condes, Santiago. Sitio web www.entel.cl *Filiales nacionales tienen la misma dirección y teléfono que la Casa Matriz. Identificación de la Sociedad Carta del Presidente 11 Información Corporativa 12 14 16 20 22 24 51 52 56 58 64 68 72 Negocios Industria Marco Regulatorio Mercado Personas Mercado Empresas 95 Filiales 96 100 126 131 133 Hechos Esenciales Seguros Comprometidos Declaración de Responsabilidad Perfil Historia Hitos Gobierno Corporativo Directorio Administración Organigrama Principales Ejecutivos Americatel Perú Entel Call Center 105 Información Societaria 108 108 114 135 Estados Financieros Consolidados 137 Informe de los Auditores Independientes Estados Financieros Consolidados Notas a los Estados Financieros Consolidados Certificado de los Inspectores de Cuentas Mercado Corporaciones Mercado Mayoristas Documentos Constitutivos 138 Propiedad de la Sociedad 144 77 78 Responsabilidad Social Empresarial 115 Estructura Societaria 219 Política de Dividendos Política de Inversiones Política de Financiamiento Utilidad Distribuible Dividendos Pagados por Acción Resumen de Transacciones Actividades Financieras Factores de Riesgo Comportamiento Comparado de la acción Comentarios de Accionistas índicE_ Política y Acciones 117 Dotación de Planta 80 28 32 221 Sociedades Filiales y Coligadas 222 Proyecto Todo Chile Comunicado 118 Recursos Humanos 82 Estados de Situación Financiera de Filiales ARTEnas para Chile 119 Imagen Corporativa 37 Pilares Estratégicos 38 42 46 85 86 Resultados Resultados Consolidados Negocios Red Móvil Negocios Red Fija Ingresos por Segmento de Red Fija 119 120 121 122 125 125 Infraestructura 88 Servicio al Cliente 90 Innovación 91 Juan José Hurtado Vicuña Presidente del Directorio Hoy la conectividad ya no es un bien suntuario; es indispensable. La conectividad de datos domina el ambiente. Los clientes actuales quieren servicios de voz e internet en sus distintos dispositivos (teléfonos, computador, tablets, cámaras…), servicios que estén adaptados adecuadamente a las capacidades de cada uno de estos, con una experiencia de red en la que se pueda acceder a una u otra -móvil, fija, WiFi- de manera casi imperceptible, sin interrupción de servicios o de las aplicaciones. Ante esta evolución del mercado, uno de los principales logros de Entel en esta área fue el importante crecimiento de la base de clientes de Banda Ancha Móvil (incluyendo tarjetas de datos para aplicaciones empresariales), que en diciembre totalizó 945.429 usuarios (72% más que en 2010), así como el aumento de la proporción de clientes con planes de acceso a Internet móvil a través de smartphones, que pasó de 17% a 28% de la base de clientes de suscripción durante el año 2011. Esto, junto con un buen resultado en el tradicional negocio de voz móvil, permitió a Entel alcanzar una base total de clientes de red móvil en diciembre de 2011 de 9.347.434 usuarios, con un aumento de 24% con respecto al cierre de 2010, lo que se tradujo en un aumento de cerca de tres puntos de participación de mercado, llegando en torno al 39% de los clientes activos. De este total, 2,8 millones, es decir, un 30%, corresponde a clientes de subscripción. Cabe también señalar el buen desempeño de los negocios de red fija. En esta línea de negocios Entel es hoy un jugador líder en el segmento empresarial, con una oferta integrada de servicios de voz, datos, internet y outsourcing de Tecnologías de la Información, focalizados en servicios de data center y servicios cloud y on demand. Así, los ingresos totales de red fija mostraron un crecimiento de 9% en el año 2011 y, en particular, los servicios antes señalados ofrecidos al segmento empresarial -sin la larga distancia-, aumentaron un 7%. De igual forma, las filiales Americatel Perú y Entel Call Center han avanzado positivamente, alineadas con la estrategia corporativa. Americatel profundizó su enfoque en servicios empresariales, elevando a 48% el aporte de éstos a sus ingresos totales. Por su parte, Entel Call Center (con tres nuevos centros en Chile y la primera certificación COPC del país) se ha consolidado como una plataforma de excelencia en Contact Center y mesas de ayuda técnica, tanto en Chile como en Perú, siendo un proveedor con una oferta de excelencia en el mercado, así como también un punto de apoyo importante para el Grupo en su estrategia de atención de excelencia a sus clientes. cArta del Es un mundo donde las aplicaciones sirven para muchos dispositivos y tanto éstas como los datos están “en la nube”, alojados en una infraestructura compartida en grandes data centers. Para cumplir en este contexto nuestra misión, se hacían necesarios algunos cambios. De nuestra organización estructurada en dos unidades de negocios, fijo y móvil, nos movimos a una organización centrada en unidades de negocio para cada mercado: Personas, Empresas, Corporaciones y Mayoristas; todas ellas con una visión completa del cliente, responsable de la comercialización y venta, los productos, el precio y la atención. Además, se establecieron unidades transversales como Tecnología y Operaciones, Servicios TI, Estrategia e Innovación, Recursos Humanos y Administración, encargadas de apoyar a estas unidades orientadas por segmentos de mercado. Este mismo entorno hizo conveniente complementar nuestro cambio de organización con un nuevo tagline: “Vivir mejor conectado”, concepto que lanzamos este año 2011 y estamos convencidos refleja bien el espíritu y rol de Entel en el estado actual de uso de la tecnología en la vida de las personas y en el quehacer de las empresas. prEsidente__ Estimados accionistas Como podrán apreciar en esta Memoria Anual que me complace presentar a ustedes en nombre del Directorio de Entel, el año 2011 comenzamos con muy buenos resultados una nueva etapa en la historia de nuestra compañía. 5 Capacidad de Adaptación ante los Cambios La convergencia fijo-móvil, el crecimiento exponencial de la conectividad, el desarrollo de las tecnologías de información y los servicios en cloud, las enormes penetraciones de servicios, y la rápida y profunda adopción de tecnologías en todas las categorías de clientes, marcaron la conveniencia y oportunidad de reorganizar nuestra empresa en torno a una visión integral de las tecnologías y los mercados. Necesitábamos una organización todavía más ágil y flexible ante distintos tipos de clientes, exigentes y con demandas cada vez más complejas y específicas. Buen Desempeño Comercial Estos reordenamientos y cambios hicieron de éste un año muy desafiante. En este escenario, Entel logró un buen desempeño en todas sus áreas. En el ámbito del negocio móvil se dio una muy buena combinación de factores. La Banda Ancha Móvil (BAM) y el uso de Internet móvil desde teléfonos inteligentes (smartphones) fueron los grandes impulsores del crecimiento de la industria, que en 2011 consolidó 23,6 millones de abonados en el país, cifra que representa una penetración cercana al 137%. Memoria 2011 EBITDA 2009 a 2011 reportados en norma IFRS En millones de $ INgRESOS CONSOlIDADOS Valores reportados bajo norma IFRS En millones de $ DISTRIBuCIÓN DE INgRESOS CONSOlIDADOS pOR NEgOCIO 1% 1.400.000 OPERACIONES ITERNACIONALES 1.300.000 600.000 515.200 401.358 446.018 16% Adicionalmente a lo anterior, en 2011 la inversión en equipos móviles para el segmento de suscripción alcanzó un monto de US$230 millones. Esto está íntimamente relacionado con el empuje que la compañía está dando al desarrollo de Internet móvil sobre teléfonos inteligentes (smartphones), lo cual requiere una mayor inversión en dispositivos, que posteriormente se traduce en mayores ingresos. 500.000 1.240.914 1.086.405 994.671 19% NEGOCIOS RED FIJA OTROS 2% 400.000 Responsabilidad Social Empresarial Nuestra Responsabilidad Social Empresarial forma parte de la estrategia de negocios. Abarca por lo tanto nuestros esfuerzos de conectividad, como con el proyecto “Todo Chile Comunicado”, y de apoyo tecnológico a escuelas rurales. 2010 2011 1.200.000 300.000 1.100.000 14% 200.000 1.000.000 100.000 900.000 78% 65% NEGOCIOS MOVILES 0 2009 65% 800.000 6 700.000 2009 2010 2011 Inversiones En Entel creemos que podemos hacer una diferencia de servicio con una infraestructura de red y tecnología propia, robusta y de alcance nacional, lo que se vio reflejado en un desafiante e importante plan de inversiones. Para entregar la mejor experiencia de servicio a nuestros clientes contamos con la mejor infraestructura de redes, data center e infraestructura tecnológica, pilar fundamental de nuestra estrategia. Por ello, en 2011 continuamos realizando inversiones significativas con este fin, equivalentes a US$502 millones sin incluir los terminales de clientes con contrato. De este monto, US$300 millones – un 60%-, se destinaron al desarrollo del negocio móvil y el resto a proyectos para clientes corporativos y mayoristas, plataformas, infraestructura y redes de fibra de conectividad avanzada, así como expansiones de nuestros data centers y plataformas de servicios cloud. Parte relevante de estas inversiones está relacionada con el proyecto Todo Chile Comunicado, a través del Fondo de Dersarrollo de las Telecomunicaciones, el FDT, que iniciamos en 2010 con el propósito de llevar Internet a cerca de 1.474 localidades rurales. Cerramos 2011 con un avance de 91%, gracias a un enorme esfuerzo técnico y de ingeniería en el cual han participado más de 630 personas, y donde el aporte del socio tecnológico de Entel, Ericsson, ha jugado un rol relevante. Memoria 2011 Resultados Esta buena gestión en todas las líneas de negocio se tradujo en la obtención de ingresos consolidados por $ 1.240.914 millones, cifra 14% superior a la registrada en el ejercicio 2010. Lo anterior, sumado a la focalización en servicios con mayores márgenes, significó un crecimiento de 16% en el EBITDA y de 14% en el Resultado Operacional, alcanzando los $ 515.200 millones y los $ 238.227 millones, respectivamente. La utilidad final de Entel para el ejercicio 2011 fue de $ 180.767 millones, lo cual representa un crecimiento de 5% en comparación con las ganancias obtenidas en 2010. Esta cifra está impactada por mayores gastos no operacionales asociados principalmente a cargos relacionados con la valorización de instrumentos derivados, junto a un mayor gasto en impuestos debido al aumento en la tasa de tributos de las empresas y la ausencia del beneficio tributario extraordinario contabilizado en el año anterior. El Cliente en el Centro Entel está comprometida con una atención de total excelencia y continua mejora. Los esfuerzos en esta línea han sido reconocidos por el mercado, según demuestran los resultados de dos prestigiosos estudios: el Índice Nacional de Satisfacción de Consumidores, de ProCalidad, que por noveno año consecutivo ubica a Entel primera entre los proveedores de telefonía móvil, y el Premio “Mejor Experiencia de Cliente 2011”, que la Asociación Iberoamericana de Relaciones Empresa-Cliente otorgó a Entel, luego de un exhaustivo estudio a 32 compañías proveedoras de telefonía móvil en diversos países; entre ellos, España, México y Brasil. El comportamiento de los usuarios luego del inicio de la Portabilidad Numérica de la telefonía móvil, el 16 de enero de 2012, confirma también el buen posicionamiento de nuestra empresa. De acuerdo a estadísticas oficiales, a un mes de iniciada esta, el 39% de los clientes que cambió de compañía en ese período eligió como su nueva proveedora a Entel. Más importante aún, el 51% del mercado total de portados pertenecientes al segmento subscripción -clientes con contrato- escogió a Entel. Otra importante iniciativa de RSE es hacer que nuestra infraestructura de torres y antenas sea más amigable desde el punto de vista urbanístico. Nuestras redes están insertas en la ciudad y debemos responder a esto, por lo cual hemos avanzado adelantándonos a las exigencias introducidas por la nueva normativa, en el desarrollo de proyectos para hacer que nuestras torres de antenas de telefonía móvil sean más amables con la ciudad. En un primer esfuerzo en dicho sentido, y en este caso con la participación de destacados arquitectos y artistas plásticos, trasformaremos un conjunto de antenas ubicadas en distintas zonas de todo el país en estructuras artísticas, que sean en alguna medida un aporte urbano. Con esta y otras iniciativas esperamos poder destinar US$45 millones en cinco años a este objetivo, que comenzará a hacerse realidad en 2012. La consistencia entre la política y las acciones de RSE que la compañía ha desarrollado, fueron reconocidas nuevamente por una alta posición entre las empresas más destacadas en esta área, de acuerdo al ranking Monitor RSE MORI 2011 Memoria 2011 El proyecto “Todo Chile Comunicado”, iniciativa público – privada de gran escala iniciada en el año 2010, responde a nuestro compromiso esencial de conectar al país, ayudando en este caso a cerrar la brecha digital entre zonas urbanas y rurales, para dar posibilidad de nuevos desarrollos económicos y sociales y en definitiva, una mejor calidad de vida a los habitantes del país. 7 RESulTADO OpERACIONAl CONSOlIDADO Valores reportados bajo norma IFRS En millones de $ uTIlIDAD DEl EjERCICIO Valores reportados bajo norma IFRS En millones de $ Desafíos Durante 2012 ingresarán al mercado dos nuevas compañías móviles con redes 3G propias, VTR Móvil y Nextel, aumentando la oferta y competencia en la industria. Asimismo, comenzarían sus actividades operadores móviles virtuales (empresas que utilizan las redes de otros operadores para dar servicio). La Subsecretaría de Telecomunicaciones, Subtel, ha entregado 22 concesiones para este negocio. Entre ellos, han anunciado públicamente su ingreso al mercado durante este año Virgin Mobile y Falabella Móvil. Nuestro foco son los clientes y, por medio del conocimiento de ellos, cercanía y un servicio excelente, queremos asegurar una experiencia integral de clase mundial de punta a punta. Todas nuestras acciones apuntan a esto y estamos convencidos que es la mejor manera de afrontar ambientes competitivos como el que había y seguirá habiendo en el mercado. Además de lo anterior, también se ha considerado la necesidad de profundizar nuestra oferta mayorista de redes, en este caso, prestando servicios de roaming móvil y MVNO (servicio de redes móviles a operadores virtuales). Creemos que una estrategia bien orientada en los servicios mayoristas puede hacer que parte del valor competitivo de otros operadores pueda ser prestado y capturado a través de nuestra red. Otro desafío del año 2012 será la introducción de redes LTE, anunciadas recientemente como 4G. Subtel inició en diciembre pasado el proceso de concurso público de la banda de espectro 2.600 MHz, hecho que permitirá el despliegue de esta nueva tecnología y con ello un aumento considerable en las velocidades de navegación en dispositivos móviles. Entel se encuentra favorablemente posicionada para enfrentar estos cambios. En 2011 fue el primer operador en Latinoamérica en implementar HSPA+ Dual Carrier, un nuevo hito tecnológico en la evolución de su red, para entregar a los usuarios velocidades máximas de descarga de hasta 22 Mbps, cifra que casi duplicó lo posible hasta entonces. Esta tecnología es, de hecho, el paso precedente de las redes 4G, de las que seguiremos escuchando en el futuro cercano. Antes de terminar, quiero agradecer sinceramente el importante respaldo de nuestros accionistas y del mercado financiero, la preferencia de nuestros clientes y el compromiso de quienes trabajan en Entel. Enfrentar estos desafíos requiere de extremo compromiso y disposición de personas realizadas en lo que hacen, en una empresa que genera oportunidades. Me atrevo a decir que contamos con una organización preparada para el futuro. Esta nueva Entel, que conforman más de siete mil personas, es un vehículo que nos permitirá realizar los sueños de liderar el mercado, de explorar y aprovechar las nuevas oportunidades de negocios, de tener la oferta de mayor calidad y excelencia, de que los clientes confíen y nos crean, de ser felices trabajando apasionada y orgullosamente en ella, y de hacer que Chile viva mejor conectado. 300.000 14% 200.000 172.971 5% 180.767 250.000 238.227 180.000 160.000 140.000 120.000 100.000 80.000 208.130 184.580 142.260 200.000 150.000 100.000 60.000 50.000 65% 40.000 20.000 0 2010 2011 2009 2010 2011 0 2009 8 Innovación La innovación cumple un rol central en el crecimiento de Entel, y no sólo en el desarrollo de productos y servicios, sino de canales, de modelos de atención y de negocio. Por esta razón, creamos en 2011 una Gerencia de Estrategia e Innovación que consolida y gestiona el proceso de innovación distribuido de la compañía, generando métricas y promoviendo una cultura innovadora. Entel fue reconocida como la empresa más innovadora de la industria de telecomunicaciones en el estudio que realizó la Escuela de Negocios de la Universidad de Los Andes, ESE, en 2011. Este ranking destaca que la compañía ha logrado, de manera sistemática, instaurar la innovación como parte de su cultura. En Entel existe una “fábrica de innovación” que convierte ideas en productos y servicios valiosos. En 2011, esta área liberó al mercado 65 innovaciones. Parte de este espíritu y cultura de innovación se ve reflejada en la tarjeta Entel Visa, desarrollada en conjunto con Banco de Chile, con quien tenemos una alianza estratégica de largo plazo, para posicionar esta tarjeta de manera importante en el mercado. Financiamiento En diciembre, Entel suscribió un crédito bancario internacional por US$200 millones con el Bank of Tokio-Mitsubishi y Scotiabank. El crédito considera el pago de una amortización única en diciembre de 2014 y una tasa de interés anual variable en función de la tasa libor más un spread de 0.95% anual, pagadero trimestral o semestralmente. Los fondos se destinaron íntegramente al pago anticipado de la primera cuota de un crédito sindicado tomado con anterioridad cuyo primer pago de capital vencía en Junio de 2012, lo que permitió a la empresa mejorar su posición de liquidez. La deuda bruta de la compañía sólo aumentó un 10%, asociado al 11% en la fluctuación de tipo de cambio ($/US$), parcialmente compensado por pagos regulares de deudas bancarias y de leasing. Las clasificaciones de riesgo de las agencias internacionales Standard & Poors y Moody´s se mantuvieron en sus niveles de BBB+ y BAA1, respectivamente. Es destacable que la empresa puede mantener sus altos índices de solvencia y liquidez en un año en que, además del muy importante plan de inversiones desplegado, se pagaron $140 mil millones en dividendos, $ 595/ acción, equivalente a un 6,12% de “retorno por dividendos”. Esto da una clara idea de la fuerte capacidad de generación de caja operacional de la Compañía. 9 Memoria 2011 Juan José Hurtado Vicuña Presidente del Directorio Memoria 2011 Capítulo 1 Infor mación cOrporA tiva_ . 405 446. FONDOS DE PENSIONES MERCADO pERSONAS* (58% del total) 129.7% 33. filial de Almendral S. Respaldado por la mayor infraestructura de redes y data center de Chile.971 1.018 208.428 millones al cierre de 2011.8% del capital.240.390 704..8% 11.274 767. Su propiedad está distribuida entre 2.014 784.900 0 721.134 accionistas.538 0 660.489.852 1. la compañía ofrece servicios de call center.7% *Distribución por Mercado en términos de ingresos brutos. el socio controlador es Altel Inversiones Ltda.387.365.523.489.358 184.506 236.A.671 401.077 1.284 27.130 172.260 1.241 mil MM EBITDA: Ch$ 515 mil MM CIFRAS RElEVANTES 2011 Variación 2010-2011 % (en millones de pesos) Ingresos Consolidados EBITDA utilidad Operacional utilidad del Ejercicio Total Activos Total pasivos Interés Minoritario Total patrimonio Total pasivos y patrimonio Neto 2009 2010 2011 994.227 180.605. Con 54.390 1.A.695 54. Opera en Chile. Entel ofrece soluciones integrales con altos estándares de servicio. Con una capitalización bursátil de USD 4.914 515.375 1.200 238.5% ALTEL INVERSIONES LTDA.086.365.558.937 0 773.580 142. Memoria 2011 AL 31 DE DICIEMBRE DE 2011 33.558. Memoria 2011 . equivalente a un 3% del IPSA. Entel Chile S.014 14% 16% 14% 5% 5% 2% 7% 5% 13 Entel es un proveedor integrado de telecomunicaciones y servicios TI para el Mercado Personas.905 79. es una de las mayores sociedades anónimas del país. INgRESOS NETOS: Ch$ 1.5% MERCADO EMpRESAS* (21% del total) MERCADO CORpORACIONES* (13% del total) MAYORISTAS (4% del total) AMERICATEl* (2% del total) FONDOS EXTRANJEROS / RETAIL CAll CENTER* (2% del total) 54. servicios de contacto remoto y mesas técnicas de ayuda. Adicionalmente. sociedad de inversiones en la cual participan en forma conjunta seis grupos empresariales.275 1.perfil_ 12 (*) En ambos países. con una posición líder en la industria. país en el cual participa a través de sus filiales Americatel Perú y Servicios de Call Center del Perú.530..8% 11. provee servicios de arriendo de redes a mayoristas.767 1. Empresas y Corporaciones. y en Perú. .5G (2006) y la red HSDPA+ (2009). Manteniendo la visión que le dio origen. infraestructura e innovación. introdujo la primera red GSM (Sistema Global para Comunicaciones Móviles) en Latinoamérica. Con este propósito.76% de la propiedad. En junio de 1996. En 1993. Para fortalecer y ampliar este tipo de innovaciones.. Entel fue el único operador de larga distancia del país durante treinta años. El grupo italiano mantuvo esta participación hasta marzo de 2005. a través de transacciones bursátiles. Hacia principios de los ’90. como el de telefonía móvil. ubicándose entre las primeras empresas del mundo en ofrecer este estándar. con la digitalización de su red y el desarrollo de una extensa red de fibra óptica. En 2011.9% de las acciones.V. En este contexto.A. Telecom Italia compró las acciones de Chilquinta y el Grupo Matte. y el primer operador en Latinoamérica en lanzar comercialmente una red con tecnología 3. Transformación Origen La Empresa Nacional de Telecomunicaciones Entel S.A. (absorbida más tarde por Telecom Italia). continuó en esta línea con la introducción de la tecnología HSPA+ Dual Carrier. durante sus dos primeras décadas. En 1994. la compañía instaló redes de microondas en la mayor parte del territorio. En marzo de 2001.) histOria_ 14 Entel se ha adaptado exitosamente a cambios significativos en su entorno competitivo. la Junta de Accionistas de Entel autorizó un aumento de capital que permitió el ingreso de Stet International Netherlands N. Memoria 2011 . la primera estación satelital de Latinoamérica y el Centro Nacional de Telecomunicaciones. accediendo al 54. que hoy cubre desde Arica a Puerto Montt. Chilquinta (hoy Almendral) adquirió el 19. conocido como Torre Entel. recompró este paquete accionario. Entel fue la primera compañía en ofrecer en Chile el servicio que permitió acceder al correo electrónico a través del teléfono móvil (2005). la cual a través de un Pacto de Accionistas quedó compartiendo el control con Chilquinta. consolidó su liderazgo tecnológico. la primera red comercial a nivel latinoamericano con tecnología ATM. 15 Memoria 2011 propiedad Entel fue una empresa estatal hasta 1986. la cual ha evolucionado hacia la actual Red IP multiservicios para ofrecer soluciones de banda ancha fija (1997). año en que el Gobierno inició un proceso de privatización que culminó en 1992. Samsung y Ericsson. en 1994. y el primer servicio de banda ancha móvil a través de la plataforma GPRS en la banda de 1900 MHz (2001). basando su estrategia en tres pilares: alta calidad de servicio. el cual mantiene al cierre de 2011. la reforma del mercado nacional de telecomunicaciones hizo posible el ingreso de nuevos actores a esta industria y la incursión de la compañía en otros segmentos de alto crecimiento. núcleo esencial del sistema de comunicaciones del país. Entel ha realizado alianzas estratégicas con líderes tecnológicos como Vodafone. impulsando su desarrollo con innovación y enfoque en la calidad de servicio. fue creada en 1964 por el Estado de Chile con la misión de conectar al país a través de un sistema seguro y moderno de comunicaciones de larga distancia. Entel reformuló su modelo de negocios para participar en mercados altamente competitivos. fecha en que Almendral S. 2001 BANDA ANCHA MÓVIL Entel PCS lanza el primer servicio de Banda Ancha Móvil de América Latina. 1994 SISTEMA MULTICARRIER Con el código 123 dentro del sistema de Multicarrier. Entel PCS es capaz de ofrecer la banda ancha de mayor velocidad en el mercado. Memoria 2011 1997 TELEFONÍA MÓVIL PCS Luego de adjudicarse dos licencias PCS (Personal Communication Service). Entel comenzó a prestar servicio de telefonía móvil en todo el país. que actualmente cubre desde Arica a Puerto Montt. 1993 INTERNACIONALIZACIÓN Con la creación de Americatel Corp para prestar servicios de larga distancia en Estados Unidos. que llevará la Banda Ancha Móvil (BAM) a 1. 2005 LANZAMIENTO DE BLACKBERRY Entel PCS es la primera en ofrecer la tecnología BlackBerry. NUEVO DATA CENTER En Ciudad de Los Valles. proveedora de servicios intermedios de telecomunicaciones y operadora de larga distancia.5G. accede al control de Americatel Centroamérica. la empresa comienza sus operaciones en este negocio. Aún más tarde. Entel instala la primera estación satelital de Latinoamérica.500 MHz para proveer servicios de telefonía fija inalámbrica. 1992 PRIVATIZACIÓN Culmina el traspaso de la propiedad de Entel a privados. que permite navegar desde equipos móviles. y dos licencias con una capacidad total de 100 MHz para proveer acceso a banda ancha para Internet y telefonía local (Entel Will). Oficina Móvil y Casa Inteligente (monitoreo del hogar de manera remota a través del celular). 2006 LANZAMIENTO DE 3. 2001 EXPANSIÓN A PERÚ Entel crea Americatel Perú para proveer servicios de larga distancia y terminación de tráfico en ese país.hitOs_ 1964 16 CREACIÓN Por Decreto del Ministerio de Hacienda. potenciando canales remotos.474 localidades rurales en el país.5 G Entel es el primer operador de Latinoamérica en lanzar comercialmente una red de telefonía móvil de tecnología 3. Entel absorbió a la empresa Cientec Computación S. 1974 INAUGURACIÓN DE TORRE ENTEL Edificio de 127 m de altura en el cual opera el Centro Nacional de Telecomunicaciones. el operador líder mundial de telefonía móvil. 2008 ALIANZA CON VODAFONE Se concreta la alianza estratégica con Vodafone. Durante el año siguiente. ENTEL WILL EntelPhone obtiene licencia WILL en la onda de banda 3. 2000 CALL CENTER Para dar una mejor atención a sus clientes. 1998 TELEFONÍA MÓVIL DIGITAL Entel comienza a ofrecer telefonía móvil digital en la Banda de los 1900 MHz. Ambas fueron vendidas en 2006. Entel comienza a competir con otros operadores en su negocio de origen. 1995 SERVICIOS INTERNET Entel inició la prestación de servicios de conexión a Internet.A. que permite acceder desde el teléfono al correo electrónico. Entel inaugura la primera etapa del data center más grande y moderno de Chile. 2003 NUEVOS SERVICIOS: MMS Y DOMÓTICA Entel suma a su gama de Servicios de Valor Agregado en el área móvil: MMS (Servicio de Mensajería Multimedia). COMPRA DE TRANSAM Y WILL Entel adquiere la totalidad de las acciones de la empresas Transam. 1987 DIGITALIZACIÓN DE RED Entel consolidó su liderazgo tecnológico con la digitalización de su red de larga distancia nacional e internacional. 1968 PRIMERA ESTACIÓN SATELITAL En Longovilo. iniciativa públicoprivada del Gobierno de Chile. la compañía crea la filial Entel Call Center. ENTEL. que proveía servicios de Telefonía Móvil Celular analógica con cobertura en algunas regiones del país. TELEFONÍA CELULAR ANALÓGICA Entel tomó el control de la empresa Telecom Celular S. compañía de telefonía local inalámbrica y de transmisión de datos. los gobiernos regionales y Entel. al implementar la primera plataforma GPRS en 1900 MHz. para proveer telefonía de larga distancia nacional e internacional y servicios telegráficos a empresas. proceso iniciado en 1986. proyecto que concluye en 1985. el 30 de diciembre fue constituida la Empresa Nacional de Telecomunicaciones. expande servicios en Perú. 2009 PRIMERA RED COMERCIAL HSPA+ Al operar la primera red comercial HSPA+ en Latinoamérica. Entel inicia su expansión en el exterior. 1990 RED DE FIBRA ÓPTICA Comienza el desarrollo de la red de fibra óptica de Entel.A. 2010 TODO CHILE COMUNICADO Concluye la primera fase del proyecto Bicentenario “Todo Chile Comunicado”. 2005 17 NEGOCIOS TI Memoria 2011 Entel amplía su giro para ofrecer servicios en Tecnologías de la Información. COMPRA DE CIENTEC Para fortalecer su estrategia en el área de Tecnologías de Información. . 1977 EXPANSIÓN SATELITAL Construcción de tres nuevas estaciones satelitales para dar cobertura a todo Chile Continental. y de Will. 1996 TELEFONÍA LOCAL A través de la filial Entel Telefonía Local. 000 encuestas.hitOs 2011_ Septiembre PRIMEROS EN CALIDAD DE SERVICIO Por noveno año consecutivo. Es la única empresa en Chile que cuenta con este sello. Junio INTEGRACIÓN DE ENTEL Con el propósito de lograr mayor cercanía con sus clientes. lo que permite a la empresa mejorar su posición de liquidez. Abril PRIMEROS EN DUAL CARRIER 18 Entel se convirtió en el primer operador en Latinoamérica en implementar HSPA+ Dual Carrier. su partida comercial es simultánea en todo el país. para entregar a los usuarios velocidades máximas de descarga de hasta 22 Mbps. abarcando una muestra de 28.000 consumidores de distintos sectores en Brasil.357 personas y llegando a un total de 1. Entel fue distinguida como la empresa Nº 1 en el Índice Nacional de Satisfacción de Consumidores en la categoría de Telefonía Móvil. la compañía lanzó la Tarjeta Entel Visa. un nuevo hito tecnológico en la evolución de su red 3G HSDPA+. PREMIO IBEROAMERICANO POR MEJOR EXPERIENCIA DE CLIENTE La Asociación Iberoamericana de Relaciones Empresa Cliente (Aiarec) reconoció a Entel con el premio Mejor Experiencia de Cliente 2011. España. acumulación de puntos Zona Entel y la extensión de las prestaciones de las tarjetas de crédito del Banco de Chile. En el certamen participan las empresas más prestigiosas de Chile. Colombia. MEJOR CONTENIDO FINANCIERO EN MEMORIA 2010 Desde hace 16 años PwC y Estrategia destacan a los mejores trabajos en la realización de memorias anuales. La nueva Entel Visa incorpora beneficios ligados a las telecomunicaciones. Los fondos se destinaron íntegramente al pago anticipado de la primera cuota de un crédito sindicado. comisiones y gastos de colocación. En el caso de la portabilidad móvil. que entrega cobertura de Banda Ancha Móvil a 587 nuevas localidades rurales de todo el país. incluyendo el “spread”. Servicios TI y Estrategia e Innovación. elaborado hace 10 años por ProCalidad y Revista Capital. CERTIFICACIÓN COPC Entel Servicios de Call Center obtuvo la certificación COPC®. en virtud de la Ley N°20. es el único que mide la satisfacción de los clientes con las empresas de servicios. 19 Octubre CERTIFICACIÓN TIER3 Uptime Institute. que consagra el derecho de los usuarios de telefonía a cambiarse de compañía manteniendo su número. a contar de enero 2012. las que son apoyadas por funciones transversales críticas como Tecnología y Operaciones. cifra que casi duplica lo posible hasta entonces. En la nueva estructura. Telecobranzas Premium. integrando los negocios fijos y móviles. tiene una amortización única en diciembre de 2014 y una tasa de interés anual en dólares del 1. lo cual permitirá el despliegue en el país de las redes 4G. El desafío de ambas compañías es convertir la tarjeta en la más importante del mercado de las telecomunicaciones. única entidad a nivel mundial que entrega la certificación Tier 3 -que acredita los más exigentes niveles en infraestructura. Noviembre EMISIÓN DE TARJETA ENTEL VISA Fruto de su alianza de largo plazo con el Banco de Chile. El crédito considera el pago de intereses trimestrales o semestrales.342 localidades de todo el país. productos y servicios. seguridad y disponibilidad. Chile. México y Venezuela. mayor recarga. modelo de gestión que define las mejores prácticas mundiales para un centro de contacto. Este sello consolida a Entel como el principal oferente de servicios de data center en el país.65% para el primer período. Agosto SEGUNDA ETAPA “TODO CHILE COMUNICADO” El Gobierno de Chile y Entel inauguraron la segunda etapa del proyecto FDT “Todo Chile Comunicado”. y con ello un aumento considerable en las velocidades de navegación en dispositivos móviles. sobre conceptos como experiencia de marca. Los servicios certificados son: Cobranza móvil. Memoria 2011 PORTABILIDAD NUMÉRICA EN MARCHA En forma gradual. que sólo en el primer mes de su puesta en marcha ya sumaba 10 mil clientes. iniciada este mismo mes. además de la interacción con los canales.otorgó su reconocimiento a la segunda etapa del data center de Entel en Ciudad de Los Valles. beneficiando a unas 991. Entel rediseñó su organización. Memoria 2011 . comenzando en Arica. Este ranking. Diciembre LICITACIÓN SERVICIOS 4G La Subsecretaría de Telecomunicaciones de Chile (Subtel) inició el proceso de concurso público de la banda de espectro 2600 MHz. como descuentos en equipos. y en esta ocasión Entel fue distinguida con el premio a la Memoria con el Mejor Contenido Financiero 2010. entre otras. CRÉDITO INTERNACIONAL Entel suscribió un crédito bancario internacional por USD 200 millones con el Bank of Tokio-Mitsubishi y Scotiabank. Entel empresas y Centro de Atención Tecnológica Blackberry.471. se inició la puesta en marcha de la portabilidad numérica en telefonía fija. las actividades están organizadas en unidades de acuerdo al segmento de mercado. El estudio Best Customer Experience (BCX) consultó a más de 13. en la categoría Telefonía Móvil. 276 45. proveedores y comunidad). Asimismo.715. Estructura El Gobierno Corporativo del Grupo Entel es conducido por un Directorio conformado por 9 miembros que no desempeñan cargos ejecutivos en la compañía y cuyo ejercicio se extiende por dos años. Alejandro Pérez Rodríguez (Independiente). y Apple Inc.543.663.598. En síntesis.087-1 6.614 33.858-8 6. a los trabajadores de las Empresas Entel y a todos con quienes nos relacionamos.169. Los bonos pagados en el año totalizaron $ 4.728-7 5. Se ofrece igualdad de oportunidades a todas aquellas compañías calificadas que deseen iniciar relaciones comerciales con Entel.174 34. integridad. gobiernO corporAtivo_ 20 Durante 2011. identificando de manera oportuna eventuales riesgos y recomendando acciones para su mitigación. asumimos el compromiso de eficiencia y responsabilidad en la entrega de los servicios de la Empresa.968 61.286 53. Las indemnizaciones del año 2011 alcanzaron a $ 1. Entel cuenta con un Código de Ética y Conducta que rige tanto para la compañía. para una dotación promedio de 84 personas (considerando Entel S.646 63. Excelencia. clientes. El Directorio designa. proponer al Directorio los auditores externos y calificadores privados de riesgo y la revisión de transacciones entre partes relacionadas.407 400. Auditor o Contador de la sociedad. con respeto a toda la comunidad.854. Entel posee una política de compras expresamente descrita en su Código de Ética. y sus Filiales).A.199-K 5. Ninguno de los miembros del Directorio ni los ejecutivos de la organización son remunerados con acciones o participación en el patrimonio de la compañía.A. Director. Sice agencia Chile S. Durante el ejercicio el Comité de Directores no incurrió en gastos ni contratación de asesorías. De acuerdo a la ley. al Gerente General. REMuNERACIÓN DEl DIRECTORIO 2011 M$ 2010 M$ 21 Memoria 2011 proveedores de clase mundial Los principales proveedores de Entel son: Ericsson Chile S.081-9 7. Huawei Chile SA. Relación con inversionistas La compañía cuenta con un área de relaciones con inversionistas que tiene como misión atender las necesidades de información requeridas por el mercado financiero y difundir información de la compañía de acuerdo a las normas establecidas en normativa vigente.624-K 6.261 21. ni por su desempeño como directores en Sociedades Filiales. Samsung Electronics Chile Ltda.415 362. honestidad y conveniencia mutua.625 20. Nokia Inc.483 29. Integridad y Cumplimiento Actuamos con responsabilidad y sensibilidad ante los requerimientos de nuestros clientes.511-K 5. Tres de sus integrantes conforman a su vez un Comité de Directores.459 12. como sus colaboradores y contratistas. fundada en los principios de no discriminación y la prohibición de aceptar presiones de un grupo de accionistas en desmedro de otros.251-6 6. la divulgación oportuna y precisa de cualquier información relevante acerca de la compañía y la responsabilidad del Directorio en la aprobación de las directrices estratégicas y de control de la gestión ejecutiva y de relación con sus grupos de interés (accionistas. en la forma y oportunidad en que hayan sido ofrecidos. la elección de un proveedor responde a principios de mérito y capacidad. quien posee todas las facultades y obligaciones propias de su ejercicio. El objetivo del sistema de Gobierno Corporativo de Entel es crear valor para sus accionistas y la sociedad a través de un aporte relevante al desarrollo de las telecomunicaciones en el país. de tal forma que puedan elaborar sus propuestas. Asimismo. integridad. profesionalismo y proceder justo en nuestras acciones. esta señala que: las relaciones con los proveedores están regidas por los principios de transparencia.954. Entel cuenta con una Gerencia de Auditoría Interna Corporativa que confirma que el Sistema de Control Interno opere eficaz y eficientemente.746. Remuneraciones Una vez al año. con la posibilidad de ser reelegidos por otro período. calidad de servicio y trabajo en equipo.456 32. Responsabilidad y Sensibilidad Comprometemos transparencia. Adicionalmente. Cisco systems S.458 33.069.982 principios Son principios del Gobierno Corporativo de Entel la protección de los derechos de los accionistas.389-2 73.415 30.163.553 33. trabajadores. la Junta Ordinaria de Accionistas aprueba la remuneración de los directores (detallada en el cuadro adjunto).717. Asimismo. procuramos que nuestros servicios tengan la más amplia conectividad geográfica.820. Este documento guía la vinculación de la compañía con los accionistas. El Comité de Directores de Entel está integrado por: Luis Felipe Gazitúa Achondo (Presidente del Comité). RuT juan Hurtado Vicuña luis Felipe gazitúa Achondo Raúl Alcaíno lihn juan Bilbao Hormaeche juan Claro gonzález Andrés Echeverria Salas Alejandro jadresic Marinovic juan josé Mac-Auliffe granello Bernardo Matte larraín Alejandro pérez Rodriguez Total 5. a su vez. pagados a un total de 12 ejecutivos. el balance y demás estados financieros. para lo cual comprometemos un permanente despliegue en innovación. Alejandro Jadresic Marinovic (Independiente).Desde 2009.974. el monto de las remuneraciones de los ejecutivos principales de rango equivalente de Entel ascendió a $ 7.A.828-8 9.315. asegurando el tratamiento equitativo de todos ellos.821 44. o que representen una conducta incorrecta.945 34. Las licitaciones son analizadas y las adjudicaciones decididas mediante procedimientos objetivos. Las actuaciones de los trabajadores deben evitar cualquier situación que pudiera transformarse en un conflicto de interés.A.348. excelencia. Este Comité tiene como funciones principales el examen de los informes de los auditores externos.592 . este cargo es incompatible con el de Presidente.759 77. Memoria 2011 .A. La actual mesa directiva fue electa en 2010 y será renovada en 2012. todos los proveedores potenciales tiene idéntico acceso a la información. de acuerdo a la calidad y costo del producto o servicio.918. RaylexDiginet S.067. integridad y responsabilidad son valores esenciales para el cumplimiento de este propósito.669.479 27. nuestrOs vAlores_ Ser mejores Contribuimos a que nuestros clientes sean exitosos a través del uso de nuestros productos y servicios. 081-9 Alejandro Jadresic Marinovic Director Ingeniero Industrial.: 6.828-8 Raúl Alcaíno Lihn Director Ingeniero Civil Industrial.I.746. Doctor (PH. Universidad de Chile.I.715.199-K Memoria 2011 .: 5.: 5. Universidad de Chile. Universidad de Chicago.348. Universidad Católica de Chile. C. C. C.I. con estudios en Ingeniería Civil y de Magíster en Física. Universidad de Chicago.: 5. C. Universidad de Chile.I.624-K Alejandro Pérez Rodríguez Director Ingeniero Civil Industrial. C.169.251-6 Luis Felipe Gazitúa Achondo Vicepresidente Ingeniero Comercial.663.069.I.: 7.I.D) en Economía. C.543.858-8 Juan José Mac-Auliffe Granello Director Ingeniero Comercial.389-2 Andrés Echeverría Salas Director Ingeniero Comercial. UCLA. Universidad de Chile. Anderson School.I. C.I.087-1 Juan Bilbao Hormaeche Director Ingeniero Comercial.I. Universidad de Harvard.: 6. Magíster en Economía. C.669.: 6.: 9. Universidad Católica de Chile Master en Administración de Empresas.067. Universidad Católica de Chile.511-K Juan José Claro González Director Empresario. Universidad Católica de Chile Master en Administración de Empresas.directOrio_ 22 23 Memoria 2011 Juan José Hurtado Vicuña Presidente Ingeniero Civil. Universidad de Chile.: 5. C. ha trabajado durante los últimos 12 años en Entel. Empresas y Corporaciones. Vicepresidente de Tecnología y Operaciones VíCTOR HugO MuñOz A. Richard Buchi Buc. Cambio en la Organización El 1 de Marzo de 2011. servicio y cercanía con nuestros clientes. Antonio Büchi Buc asumió las gerencias generales del negocio fijo (Entel S. marketing. gerente de Finanzas y Control de gestión juAN BARAQuI A. Se incorporó a la compañía en 2000 como Gerente de Planificación y Nuevos Negocios y en 2005 asumió como Gerente General de Negocios de Red Fija. tanto de las necesidades de sus clientes. Ingeniero Civil de la Universidad Católica y Master en Economía de la Universidad de Chicago. La empresa adaptó su organización y sus procesos de negocios para enfrentar exitosamente un entorno de creciente competitividad. Vicepresidente de Mercado Corporaciones AlFREDO pAROT D. Memoria 2011 Organigrama_ RICHARD BÜCHI B. Vicepresidente de Mercado Empresas julIÁN SAN MARTíN A. como de las soluciones tecnológicas en el ámbito de las telecomunicaciones y de los servicios TI asociados. La administración. Cada una de estas unidades cuenta con sus propios equipos para las funciones de innovación y desarrollo de productos. transaccionalidad y conectividad (servicios cloud. Fueron pensadas siguiendo las mejores prácticas internacionales previendo una estrecha interacción entre las áreas producidas por las crecientes sinergias tecnológicas. ventas y servicio al cliente. gerente de Auditoria Interna jOSé luIS pOCH p. Vicepresidente de Mercado personas MARIO NúñEz p. ambos cargos fueron fusionados. junto con las de atención al mercado Mayoristas. FElIpE uRETA p. gerente legal MANuEl ARAYA A. 25 . gerente general Entel se reorganizó para alcanzar nuevas fronteras de innovación. gerente de Recursos Humanos CRISTIÁN MATuRANA M. cargo que desempeñaba antes de la reorganización. Entel opera en forma integrada sus negocios móviles y fijos. dejó el cargo de Gerente General Corporativo para tomar la posición de Vicepresidente Ejecutivo del Grupo Entel.) y del negocio móvil (Entel PCS). sistemas y operaciones). gerente de Regulación y Asuntos Corporativos luIS CERÓN p. gerente de Servicios TI SEBASTIÁN DOMíNguEz p. Desde junio de 2011. precios. administrAción_ 24 Las actividades técnicas tradicionales (redes. gerente de Estrategia e Innovación Memoria 2011 Todas las unidades transversales operan bajo un solo liderazgo. Vicepresidente Ejecutivo ANTONIO BÜCHI B. Al concretarse la integración. están agrupadas bajo un área convergente de Tecnología y Operaciones.A.Nueva estructura En su actual organización. data center. Antonio Büchi. En la misma fecha. gerente de Administración RAFAEl lE-BERT M. operación y explotación de las plataformas tecnológicas de procesamiento. Entel aborda sus negocios de acuerdo a segmentos de mercado: Personas. outsourcing) están a cargo de Servicios TI. 009 Memoria 2011 Cristián Maturana Miquel gerente legal Abogado. universidad de Chile. london Business School.302 262 7.247 1. pontificia universidad Católica de Chile. uK. RUT. pontifícia universidad Católica de Valparaíso. Ingeniero Civil.545-4 Memoria 2011 Ejecutivos 47 1. 7. 7. universidad de las Américas.149. RUT. 6.943 793 441 21 1. RUT. RUT. RUT. pontificia universidad Católica de Chile. 10.404-4 Eduardo Bobenrieth Giglio gerente general de Americatel perú S.629. pontificia universidad Católica de Chile. RUT.Richard Büchi Buc Vicepresidente Ejecutivo Ingeniero Civil. Máster en Economía. 7. Wharton School of Business. 5. 9. pontificia universidad Católica de Chile. Cambridge university. pontifícia universidad Católica de Chile. universidad de Chile.920.573-1 Total *Dotación: en horas equivalentes.576-7 Alfredo Parot Donoso Vicepresidente de Tecnología y Operaciones Ingeniero Civil Industrial.775-8 Luis Cerón Puelma gerente de Auditoría Interna Contador Auditor. “ Julián San Martin Arjona Vicepresidente de Mercado Corporaciones Ingeniero Civil Industrial. universidad de Chile. pontificia universidad Católica de Chile. 6.A. Ingeniero en Computación. RUT.864. university of pennsylvania. universidad Técnica Federico Santa María. RUT. 6.335-4 Mario Núñez Popper Vicepresidente de Mercado Empresas Ingeniero Civil Industrial.795-5 Víctor Hugo Muñoz Álvarez gerente de Servicios TI Ingeniero Civil Electrónico.010.052. 2. Chile.801.005.691-8 *Deja de ejercer el cargo en noviembre de 2011. RUT.989.515 685 55 1.479. RUT. Chile. Executive MBA.158 7 45 210 120 2.245. Master en Economía. RUT. RUT.661-2 Felipe Ureta Prieto gerente de Finanzas y Control de gestión Ingeniero Comercial. 8. universidad de Chile.I. 6271430-1 Juan Baraqui Ananía gerente de Administración Ingeniero Comercial. RUT.003.165. universidad de Chile. pontifícia universidad Católica de Chile. The university of Chicago.585-1 principAles ejecutivos_ 26 Antonio Büchi Buc gerente general Ingeniero Civil.194-7 Manuel Araya Arroyo gerente de Regulación y Asuntos Corporativos Ingeniero Civil Industrial y MBA. C. 7. 10. MBA.980 profesionales y Técnicos Trabajadores José Luis Poch Piretta Vicepresidente de Mercado personas Ingeniero Comercial. u.002 886 7 138 648 2 66 373 1 20 1 143 1.061.289-0 Álvaro García Leiva gerente general Entel Call Center Ingeniero Comercial. 6. RUT. 7. universidad de Santiago de Chile.477-1 Rafael Le-Bert Montaldo* gerente de Recursos Humanos Corporativo Ingeniero Civil. 7.909 3. pontificia universidad Católica de Chile.214-1 “ dOtación de plAnta*_ 27 Entel Matriz Móvil Call Center Otras Filiales Transam-Will Call Center perú Americatel perú Total .K.767.024-0 Sebastián Domínguez Philippi gerente de Estrategia e Innovación Ingeniero Civil Industrial. RUT. medio de comunicación en Intranet a través del cual la Administración responde inquietudes y recibe sugerencias. * Formaciónprograma en alianza con la Universidad Adolfo Ibáñez. dirigidos a empleados en contacto con clientes del Mercado Personas.000 millones. Entre ellas destaca un completo plan de comunicaciones que incluyó la realización de más de 25 reuniones de trabajo del Gerente General con gerentes y Desarrollo organizacional En el marco del proceso de cambio cultural. hizo necesario el diseño de una estrategia de Recursos Humanos orientada especialmente a crear el entorno que hiciera posible el cambio cultural que esta transformación implica. Con este propósito se realizó el desarrollo del Modelo de Gestión de Competencias Integrado (corporativas y funcionales). Para fortalecer la confianza. entidad que apoya transversalmente este proceso con acciones específicas. potenciar en los líderes * Liderazgo. En participaron 440 profesionales de la compañía. recUrsos humAnos_ 28 ejecutivos de todas las líneas. comprendiendo la relevancia de las personas en la obtención de resultados. Un hito en este ámbito lo marcó la creación del Portal Aclara. * Becasdesarrollo de con el fin de potenciar de manera específica el habilidades. programa para que facilitan el proceso de Entel las capacidades y creencias de integración de equipos y líneas de negocio. . * Programa de Certificación Académica. el conocimiento y el compromiso al interior de los nuevos equipos de trabajo se realizaron 32 actividades de integración. participó en actividades de capacitación y formación realizadas durante el año. El proceso de integración continuará el año 2012 con variadas iniciativas. subgerentes y gerentes lograran una visión global e integrada del negocio. Ello impulsó el fortalecimiento de esta área con la creación de una Subgerencia de Integración y Cambio Cultural. destacan: Memoria 2011 29 El proyecto de integración y Memoria 2011 transformación cultural de la compañía marcó la gestión de Recursos Humanos en 2011. Dentro de los programas de formación realizados. jefes. en junio de 2011. las áreas de desarrollo organizacional cobraron vital importancia. * Inducción Integrada. Todas ellas totalizaron 134. En 2011. excluyendo filiales.000 horas hombre de formación y una inversión de alrededor de $1. y el diseño y aplicación de tres encuestas de integración durante el año para medir y analizar la evolución de las áreas en diferentes aspectos relacionados con la integración. Basado en este modelo se desarrolló un sistema de evaluación de desempeño integrado. 47 profesionales obtuvieron dicho beneficio. Al finalizar el programa obtendrán el título de Técnico Superior en Marketing y Ventas. Consolidar una nueva organización enfocada en los distintos segmentos de mercado implicó desafíos técnicos y de adaptación. se imparten anualmente diplomados via e-learning. en alianza con Uniacc. Capacitación El 79% de una dotación de 4. exitoso años * Management. No obstante. general.72 proyectos realizó la Gerencia de Recursos Humanos para facilitar el proceso de integración. para facilitar el proceso de evolución de la nueva identidad corporativa conforme a los requerimientos del negocio y enfoque estratégico de la compañía. alianza conprograma que delleva 5 2011 realizándose en la Universidad Chile.764 empleados. de postítulo. este de 88 horas tuvo como objetivo que profesionales. la cercanía. en su mayoría transitaron por 3 etapas: conocerse en un plano más allá de lo laboral. visión global de la compañía para nuevos integrantes del Equipo Entel. Potenciar el clima laboral para contar con equipos motivados y de alto desempeño fue un objetivo central en esta área. Estrategia para la Integración La nueva etapa que inició Entel al reestructurar su organización. diseñadas de manera independiente para cada grupo. el cual considera un enfoque evolutivo de implantación alineado con el proceso de intervención cultural. Utilizando la encuesta de Great Place to Work se efectuó un estudio de clima laboral de la nueva organización con el propósito de sentar una base contra la cual medir avances a partir de 2012. en función de sus necesidades específicas de desarrollo. alinear al equipo en función de los desafíos futuros. revisar las historias que aportaba cada subgrupo. motivación y compromiso. Memoria 2011 . Por otra parte. los principales desafíos estuvieron relacionados con la conformación del nuevo organigrama integrado. el Campeonato de Futbolito masculino y femenino. asegurando el respeto de la legislación laboral.47% en 2011. busca contribuir a la calidad de vida de sus colaboradores y de sus trabajadores contratistas. Durante 2011 se realizaron diferentes actividades y eventos para los integrantes de Entel y sus familias. la confección de las nuevas descripciones de cargo alineadas con la Nueva Entel. entre otros aspectos. como por ejemplo: la celebración de Fiestas Patrias de todo el personal de Santiago. Durante 2011. Administración de personal Uno de los grandes desafíos de la Gerencia de Recursos Humanos en 2011 fue la integración de sistemas.84%) y del sector de Transporte y Telecomunicaciones (7. contratos colectivos y un eficiente y oportuno pago de las remuneraciones.A. Por ello. Este fue uno de los eventos más relevantes y simbólicos. manteniendo así una visión integrada de ésta. Es desafío constante de Entel cumplir altos estándares de excelencia en materia de prevención de riesgos. el cual se aplica en los niveles de Gerentes. mantuvo la participación en ferias laborales y universitarias para lograr que Entel sea considerada una empresa atractiva. entre otras acciones. Subgerentes y Jefes de Área.88%). y busca alinear el cumplimiento de las metas de cada uno de ellos con las de la compañía. lo cual ha generado un gran sentido de pertenencia. inició la integración entre las plataformas de administración de Recursos Humanos. aprovechando las ventajas del uso de redes sociales. Además de optimizar su operación y velar por la productividad. Fiesta de la Integración. implementó el proceso de licencia médica electrónica-SAP e inició el proyecto de firma electrónica de contratos y anexos. 30 pertenencia Entel ha apoyado a sus colaboradores en distintos aspectos más allá del ámbito laboral. la compañía ha estructurado un sistema de compensaciones basado en la administración por objetivos. cobrando relevancia la definición de la política de concursos Internos y la implementación de un portal único para las postulaciones con el objetivo de generar oportunidades de desarrollo personal al interior de Entel. logrando la unificación de la base de dotación sobre el sistema SAP. entendiendo que la preocupación por su vida e integridad física es la manifestación más relevante del respeto hacia ellas. A este buen resultado se sumaron la “Distinción Anual de Seguridad” otorgada por la ACHS a la filial Entel Servicios Telefónicos S. y el “Premio Acción Paritaria” entregado por esta institución al Comité Paritario de General Mackenna. la compañía consolidó nuevas vías de reclutamiento que permiten llegar de manera más directa a los potenciales candidatos. especialmente por parte de los profesionales jóvenes.Selección En 2011.000 personas del Equipo Entel en todo el país asistieron a la Fiesta de la Integración. 29 de julio Más de 4. 31 Memoria 2011 Seguridad y Salud Ocupacional La tasa de accidentabiliad de Entel fue de 1. necesaria para cautelar la correcta administración de las políticas y procedimientos de toda la compañía integrada. el foco estuvo en la concreción de proyectos que facilitaran la integración de la Compañía. los contratos de trabajo. y las consultorías de renta variable y escala de rentas. De acuerdo a información registrada por la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS). como parte del Plan de Excelencia definido en la empresa. la entrega de regalos con motivo del Día del Niño y Navidad. la realización de la Fiesta de Navidad Familiar. Realizó mejoras en dicha plataforma. Paralelamente. Asimismo. Compensaciones Entel cuenta con un modelo conceptual de Gestión de las Rentas que integra los procesos relacionados al análisis y descripción de posiciones al interior de la compañía y la fijación de estructuras de rentas e incentivos con homologación al mercado. realizada en Santiago para incorporar a todos los colaboradores en los avances de las distintas etapas de este proyecto corporativo de manera positiva. seguridad y salud ocupacional. este indicador se ubica muy por debajo del promedio de la industria de telecomunicaciones (4. fútbol. en alianza con sus partners tecnológicos. con la realización. Como una manera de fomentar el deporte y la vida familiar de los clientes de la compañía. El 2011 los espectáculos más importantes de los que pudieron participar nuestros clientes. especialmente para Internet Móvil y equipos smartphones. durante el 2011 la empresa se esforzó en comunicar la oferta de planes de suscripción y prepago. los esfuerzos estuvieron destinados a consolidar la posición de la compañía como un proveedor de soluciones integrales que contribuyen al éxito de los negocios de sus clientes. Adicionalmente. el programa que permite a los usuarios de Entel acumular puntos y canjear éstos por bolsas. En los Mercado Empresas y Corporaciones. a Gary Hamel. sino de datos. y las fiestas Sensation. un hito del 2011 fue la incorporación del programa de puntos propio.000 personas. Creamfields y Mysteryland. Entel realizó la tercera versión del exitoso Entel Mountain Bike Challenge. la cual se transformó en la tarjeta de la Zona. Se inició en Antofagasta. pero es al mismo tiempo una invitación a disfrutar de la conectividad. Entel realizó una gira por nueve regiones. Comunicación En el Mercado Personas. con tarifas rebajadas. Memoria 2011 reputación corporativa hacen de la . cuál es el rol de lo líderes y mostrar la importancia que tiene la comunicación en estos desafíos. En este sentido. evento que trajo a Chile. Este tagline mantiene la promesa de “Vivir primeros el futuro”. fiestas y conciertos. “Vivir mejor conectado” Basándose en las necesidades y hábitos de los clientes. y reunió a más de 3. recargas. Creamfields y el concierto de U2. ya que hasta 2010 los clientes acumulaban puntaje a través del sistema Néctar de Cencosud. el liderazgo y la alta Memoria 2011 marca Entel uno de los principales activos de la compañía. reconocido por la revista Fortune como uno de los mayores expertos del mundo en estrategia de negocios.700 personas. 33 La confianza. con la exposición de Raúl Bustos. A este evento asistieron más de 1. que marcó un hito de asistencia en el Estadio Nacional. sobre cómo superar en equipo situaciones adversas. el 2011 Entel impulsó su nuevo tagline ““Vivir mejor conectado“. la Zona ofrece exclusivos descuentos principalmente en cines. Como parte de los beneficios de Zona Entel dió descuentos de 20% a sus clientes en las entradas a 33 recitales durante 2011. su capacidad de innovación y la excelencia de su servicio son los atributos que respaldan este concepto. no sólo de voz. reforzando el liderazgo de marca en esta línea de eventos. Dentro de la profundización del vínculo con los clientes se lanzó la tarjeta Entel Visa de Banco de Chile. reunió a más de 450. fueron el concierto de U2. de la cuarta versión del Entel Summit. Entel reforzó la asociación de su marca a los conceptos de innovación y apoyo la competitividad de sus clientes.:) imAgen cOrporativa_ 32 Entel fue auspiciador de las fiestas electrónicas Sensation. restaurantes. Su tradicional celebración del Año Nuevo en la Torre Entel. La calidad de la infraestructura de Entel. Para promover el emprendimiento. sobreviviente del derrumbe de la mina San José. servicio técnico y equipos. pubs. La estrategia de marketing se enfocó también en dar beneficios valorados por sus clientes a través de Zona Entel.000 corredores. El certamen se realizó en el lago Peñuelas de la Quinta Región. Este cambio permitió a los usuarios de la Zona combinar puntaje y dinero. y el concepto de mejor experiencia de navegación en Banda Ancha Móvil. en junio de 2011. sitio en el que Entel tiene una relación permanente con los hinchas. Avisador de año | Entel Mejor Innovación del año | Entel . asociación que agrupa a las principales agencias web.Ikwest Mejor Viral | Tweet año nuevo Chile vs Chile El año 2011 se realizó la Copa América. sindicatos y medios de comunicación. conforma este grupo de empresas de alta reputación. Durante la campaña se generaron 106. de acuerdo al VI Estudio Pulse de Reputación Corporativa. Cultural o Deportivo Ego de Oro I Tour Entel Regiones ENTEL COMPAñÍA B COMPAñÍA C Mejor Iniciativa móvil del año en Geolocalización | Entel Ikwest Estas mediciones se realizan durante el año a través de un cuestionario semi estructurado a 1.cl. que distingue a los trabajos más destacados en esta área. Además las visitas a la web www. Este estudio define la reputación como el nivel de atracción que sienten las personas respecto de una organización. online o agencias creativas y de medios en Internet. Profesionales y fanáticos jugaron a estadio lleno y fueron vistos en directo por todo el país a través de la TV abierta.Tweet de año Nuevo Plata | Mobile Marketing | Entel . Los resultados sobrepasaron todas las expectativas. AMRO Chile premio otorgado por la Asociación de Agencias de Marketing y promociones de Chile en el que se analiza y destacan las mejores estrategias. Fuente: Kronos Chile Investigación de Mercado Base 2011 . con 78 puntos. con 71 puntos. aumentaron en un 81% durante la campaña. la experiencia directa al interactuar con la firma o sus empleados y lo que terceros dicen sobre ella. Festival ACHAP Concurso anual que premia la creatividad de la publicidad chilena.elhincha. 100% 80% 60% Noveno lugar en Ranking Merco Entel nuevamente destacó entre las empresas de mayor Reputación Corporativa del país.000 SMS. TOM primera marca de telefonía móvil que se le viene a la memoria. El ranking de 2011 lo lidera Apple. entidades no lucrativas. TOM y preferencia de Marca Entel se consolida durante el 2011 como la primera marca recordada en telefonía móvil y la primera marca preferida. Elías Figueroa o Patricio Yañez. 40% 41 20% 0% 38 21 Gran Ego 2011 Mejor Evento Masivo. El estudio es realizado a partir de encuestas a 5.Ikwest Mejor uso tecnológico | Entel . branding y fidelización.Ikwest Bronce | Innovación Tecnológica | Entel .Tweet de año Nuevo IAB Awards premio de IAB Chile.200 altos directivos de empresas que facturan más de USD 30 millones. Reputación corporativa Con un avance de 8 puntos con respecto a su puntaje de 2010. como los medios de comunicación. En el proceso evaluativo participan analistas financieros. 100% 80% 60% 34 35 40% Effie Awards Festival que premia las grandes ideas que originan estrategias de marketing. considerando lo que ella comunica. la genialidad creativa y los objetivos medibles en ventas. que realizan la Facultad de Comunicaciones de la Universidad Católica y Reputation Institute. con creatividad sobresaliente y cuyos resultados en el mercado prueban su éxito.850 personas). al ocupar el noveno lugar del Ranking Merco. en su segundo año de aplicación en Chile. asociaciones de consumidores.Campaña “Vivir mejor conectado” Para ver comercial escanear el código QR. 40 20% 0% 37 Memoria 2011 Memoria 2011 23 ENTEL COMPAñÍA B COMPAñÍA C pREFERENCIA DE MARCA primera marca mencionada de manera espontánea que el entrevistado dice preferir. Premio Oro en categoría Lanzamiento de Servicios I Campaña planes Multimedia. Campañas premiadas Entel recibió 12 premios durante 2011 en el ámbito de las comunicaciones y la publicidad.Ikwest Plata | Mejor uso de Medios Sociales | Entel .400 personas mensuales (Anualmente 16. un 353% más de lo presupuestado. Plata | Marketing Viral | Entel . y en un ambiente futbolizado Entel -como auspiciador oficial de la Roja cumplió el sueño de los hinchas a través de Chile v/s Chile. Entel es la única empresa de telecomunicaciones que. Entel se ubicó entre el grupo de compañías que poseen una “reputación robusta” en el país. La actividad llamó la atención de los medios con publicaciones gratuitas que superaron en un 65% el total invertido en la actividad. La experiencia fue inolvidable. Una promoción que invitó a los clientes Entel a enviar uno o más mensajes de texto para ganar uno de los 22 cupos en un partido con la “Roja histórica” junto a ídolos como Iván Zamorano. 36 pilares estrAtégi cos_ Capítulo 2 Memoria 2011 . 000 puntosred presencia.4% INFRAESTRUCTURA DE RED Y OTROS 4. El 60%. A su vez Entel invirtió USD 20 millones en mejoras a sistemas con énfasis en las adaptaciones necesarias para portabilidad. Por otro lado. HSPA+ Dual Carrier. cuentan con cobertura de Banda Ancha y Telefonía Móvil.6% EQUIPOS MóVILES Memoria 2011 al desarrollo del país en el despliegue . pues es esencial para entregar a sus clientes la mejor experiencia de servicio. es decir USD 300 millones.5 millones 31. en particular. de Latinoamérica. capacidad y cobertura es uno de los principales objetivos estratégicos de Entel. en Desplegó de presencia móvil. mejoró la redundancia energética de los sitios móviles de la red crítica e implementó el sistema de mensajería de alerta. 2. Esta red consiste en una serie de estaciones base emplazadas bajo una configuración de celdas que operan en la banda de 1900 MHz y proveen cobertura continua en las áreas rurales indicadas como Zona de Servicio Obligatorio. Adicionalmente se invirtieron aproximadamente USD 20 millones en el nuevo edificio corporativo.5% AMERICATEL PERú 0. Contar con la infraestructura de mayor calidad. la ampliación de la cobertura y proyecto FDT.1% TELEFONÍA LOCAL Y NGN 41. Con inversiones anuales en este ámbito en torno a los USD 500 millones en los últimos tres años. la compañía ha liderado la introducción en Latinoamérica de nuevas tecnologías de redes y la masificación de los servicios de telecomunicaciones en Chile a través de la expansión de su cobertura.USD 502 millones infraestructurA_ 38 destinó Entel en 2011 al desarrollo de su infraestructura técnica y de apoyo. 39 Entel basa su crecimiento y su aporte Memoria 2011 y operación de la mejor infraestructura de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información. INTERNET Y TI Total uSD 733. la más avanzada * Introdujo la tecnologíalas 20 principales ciudades del país.0% INFRAESTRUCTURA MóVIL Desplegó la en Banda * 1.6% LD Y CALL CENTER 3. Destinando. entre otras acciones relacionadas con los compromisos adquiridos luego del Terremoto del 27 de febrero de 2010. así como a proyectos para clientes. como parte del proyecto Todo Chile * Comunicado. Continuó con de la red GPON alcanzando con * fibra óptica a el despliegueMercado Empresas en 12 comuclientes del nas del país. En 2011 Entel A diciembre de 2011. de restauración dinámica en malla.342 localidades rurales que corresponden al 91% de la totalidad del proyecto. las inversiones en terminales se incrementaron por cambio en el mix con foco en smartphones llegando al cierre de diciembre a USD 232 millones. de esta inversión está asociado a tecnologías para comunicaciones móviles. Las inversiones para desarrollo de servicios empresariales incluido TI y servicios mayoristas alcanzaron USD 160 millones. la red de mayor cobertura y capacidad del país. La red es totalmente digital y utiliza técnicas de Acceso Múltiple de Banda Ancha por División de Código (WCDMA).6% DATOS.2% APOYO CORPORATIVO * Incorporó un sistema de transmisión y conmutación óptico de MPLS/ROADM en Santiago. INVERSIONES gRupO ENTEl 2011 0. USD 270 millones a infraestructura de redes cuyo énfasis estuvo puesto en la red 3G.600 estaciones 3G. con * consolidó 600 nuevos puntosbases en tecnología 2G ylo cual 7. 1.900 MHz de Transam en más de de * Aumentó la capacidad de mensajería corta (SMS) ante eventos catastróficos. 16. Durante 2011 la compañía implementó cerca de 570 nuevos puntos de presencia. Entel ofrece servicios de outsourcing de operación TI. Esta red aumenta la cobertura en zonas turísticas y rutas de interés. mediante una topología enmallada que alcanza hasta 400 gbps. ya que absorberán con mayor calidad de servicio la creciente demanda de tráfico de Internet móvil. desde Housing hasta servicios más complejos. redes de transporte_ Microondas Tecnología utilizada para desarrollar la red de derivación y agregación de tráfico. Durante 2011. Además. lo cual permitirá un alto grado de autonomía energética. se encuentra en un proceso de migración desde tecnología SDH a tecnología Ip/Ethernet que puede llegar hasta 1 gbps. distribuidas a lo largo de Chile. 40 41 próxima evolución a 4g Memoria 2011 En diciembre de 2011. mueve cerca de 190 gbps provenientes de las redes de acceso y agregación tanto de servicios móviles como fijos. Pedro de Valdivia. Mayor velocidad en conexión móvil Entel fue el primer operador de Latinoamérica en implementar. Además. A nivel metropolitano.000 sitios 3g en la banda 900 MHz para Transam sobre puntos de presencia existentes. A esta expansión sobre la red 3G se la considera un paso precedente a la llegada de 4G.982% y altos estándares de construcción. principalmente como medio de transmisión regional y red de acceso para servicios de telefonía móvil y datos inalámbricos. En alianza estratégica con Ericsson y la Universidad de Chile. Memoria 2011 . compuesta por más de 3. la red 3g sustenta el servicio de Banda Ancha Móvil y los servicios de acceso a Internet para los usuarios de smartphones.000 m2 construidos en cuatro etapas. utilizando 2 x 10 MHz de espectro. Mediante evaluaciones de rendimiento. basada en nodos ópticos ROADM. para la agregación de tráfico de acceso. backbone con tecnología DWDM que alcanza capacidades de transporte hasta 400 gbps. ha podido corroborar que en condiciones reales de operación. implementó más de 100 nuevos sitios 2g en la banda 900 MHz para Transam colocalizados en los puntos de presencia existentes. datos.450 km de fibra óptica. Entel ha realizado pruebas de esta tecnología desde fines de 2009. que involucran la operación y explotación de las plataformas que soportan los procesos de negocio de los clientes. utiliza capacidad de los sistemas satelitales de Intelsat y Telesat para dar soporte a servicios de telefonía. Red GPON A partir del 2010. Entel cuenta con una red de fibra óptica (FO) urbana basada en tecnología gpON para conectar empresas con servicios de datos. Diseño certificado Tier 3 El diseño de la fase 2 del data center Ciudad de Los Valles. Estos data center tienen una superficie total de 5. Desde estos centros. permitiendo la conectividad de puntos de presencia del servicio móvil 2g y 3g ubicados en zonas aisladas. redes de acceso_ IP/MPLS la Red está compuesta por 864 nodos en 331 puntos de presencia. implementó alrededor de 1. que es utilizada principalmente por la red Ip/MplS.660 m2 en sala ya habilitados y un master plan de crecimiento proyectado hasta los 11. permitiendo velocidades de conexión de datos hasta 100 kbps. El plan de desarrollo en Ciudad de Los Valles contempla 8. Backbone de Fibra óptica la red troncal se extiende desde Arica a puerto Montt con 3.redEs de entel_ Satelital Red con 30 estaciones terrenas. lo cual permitirá el despliegue en el país de las redes 4G. Entel agregó más de 500 nuevos sitios sobre puntos de presencia existentes de la red. La primera fase de construcción de este data center de Entel fue inaugurada en mayo de 2010. Longovilo.500 enlaces. cuya construcción se inició en septiembre de 2011 para concluir en mayo de 2012. orientada a tráfico de redes privadas lAN/Ip e Internet. Esta red de transporte.000 m2 de sala para servidores y capacidad de generación de 4MW de potencia. La nueva etapa agregará otros 2. ñuñoa. siendo la red con el mejor estándar de calidad nacional. con tecnología Full Ip y HSpA+ en la totalidad de sus puntos de presencia y Dual Carrier en las principales ciudades del país. se desplegaron 549 km de fibra óptica con una inversión aproximada de uSD 10 millones. la compañía realizó una modernización y expansión de la plataforma VSAT para soportar el crecimiento de tráfico y servicios.7 Mbps de subida. lo cual permite brindar servicios dedicados y de alta disponibilidad para voz y datos de los negocios fijo y móvil. así como la interconexión de los distintos data centers. A octubre de 2011 ya contaba con una tasa de ocupación de más de 90%. incluyendo zonas aisladas. con una cobertura en 9 comunas a nivel nacional. transporte de señales de televisión y audio digital. Con esta inversión. tecnología que permite entregar a los usuarios velocidades máximas teóricas de descarga de 42 Mbps. Durante 2011. Data center Entel Entel cuenta con una infraestructura de seis data center interconectados entre sí a través de redes fijas y móviles y denominados de acuerdo a su ubicación: Amunátegui. Actualmente. ya que cuenta con una disponibilidad de 99. prácticamente el doble de lo disponible hasta entonces. Durante 2011. Se efectuaron importantes ampliaciones de capacidad para satisfacer el constante incremento de la base de clientes y las demandas de tráfico. sobre los cuales se interconectan anillos metro Ethernet de 1 y 10 gbps. Soporta tráfico de voz y datos. a principios de 2011.660 m2. un cliente puede obtener velocidades de hasta 50 Mbps para su conexión de Banda Ancha Móvil.126 Kms de Fibra Óptica desplegada en las principales comunas de Santiago. Con esta tecnología se puede alcanzar velocidades peak teóricas de transmisión de datos de 42 Mbps de bajada y 5. sustentabilidad y seguridad. otorgada por Uptime Institute. Internet y telefonía. Entel se ha posicionado como el principal proveedor de servicios de data center en el país. Red Móvil 2G la red 2g está implementada con tecnología gSM/gpRS/EDgE en la totalidad de sus puntos de presencia. que permite conectar localidades principalmente rurales y de difícil acceso a la red troncal de fibra óptica. La segunda de ellas demanda una inversión de USD35 millones. Es utilizada a nivel nacional. El sello de esta entidad confirma que la infraestructura proyectada es apta para prestar servicios de alta calidad y sin interrupciones. la Subsecretaría de Telecomunicaciones de Chile (Subtel) inició el proceso de concurso público de la banda de espectro 2600 MHz. dio cobertura a nuevas localidades en zonas rurales que hasta entonces estaban aisladas y reforzó la señal en zonas urbanas. y en general. Entel opera una plataforma VSAT. Vicuña Mackenna y Ciudad de los Valles. La capacidad de estas nuevas redes hará posible el uso en dispositivos móviles de aplicaciones como la televisión de alta definición. la red backbone consta de 2. se encuentra dimensionada y configurada para soportar el servicio de voz y datos con niveles de calidad del mejor estándar internacional. Ha evolucionado a conexiones gigabit Ethernet a lo largo de todo el territorio nacional. que requiere un alto consumo de ancho de banda para lograr calidad de imagen y sonido. Red Móvil 3G la red 3g de Entel es la más avanzada del país. obtuvo la certificación Tier 3. En datos. mejorar la experiencia de navegación de los usuarios de Banda Ancha Móvil. HSPA+ Dual Carrier. La compañía fue galardonada por la Asociación Iberoamericana de Relaciones Empresa-Cliente (AIAREC). Entel se ubicó primera en la categoría de Telefonía Móvil del Índice Nacional de Satisfacción de Consumidores. desde la percepción de clientes. un acuerdo que le permitirá entregar un estándar de clase mundial en herramientas de soporte online para el uso de equipos móviles. México. lo que les permitirá resolver rápidamente problemas. considerando sus experiencias en los ámbitos de marca. están utilizando en la actualidad. La compañía aborda la calidad de manera integral. A través de esta tecnología. los clientes de Entel accederán a una herramienta auto explicativa sobre el uso de sus teléfonos móviles. Venezuela y Chile.000 opiniones de consumidores acerca de 130 empresas de distintos rubros. Inició la implementación de la más moderna tecnología para el manejo de las interacciones hacia y desde los contact center con los clientes. primero en índice nacional Por noveno año consecutivo. Nueva tecnología de atención Entel suscribió con la compañía danesa WorldManuals. La distinción es el resultado de una investigación que recabó más de 13. inquietudes y dudas sobre el funcionamiento de los equipos. De esta manera. Esta nueva tecnología también otorga mayor flexibilidad para el desarrollo de nuevos centros. además de la interacción con los canales de distribución. además. Entel se convertirá en la primera empresa a nivel latinoamericano en implementar mobile supportware. estudio elaborado por ProCalidad. En la versión 2011. * * Se convirtió en la primera empresa latinoamericana en implementar Mobile Supportware. 43 Gestionar la calidad del servicio como Memoria 2011 En 2011 Entel Nuevamente lideró la categoría de telefonía móvil del Índice * Nacional de Satisfacción de Consumidores de ProCalidad. tecnología que grandes operadores a nivel mundial. especialista en soluciones de mobile supportware. productos y servicios. (AIAREC) por lo“la Mejor Experiencia de los focos principales de la estrategia de Entel. la compañía implementó una nueva tecnología de Contact Center que permite tener un mayor control de las llamadas y grabar todas las atenciones para luego analizarlas y hacer las correcciones necesarias en los procesos y con las personas mediante un oportuno coaching. considerando diferentes frentes de análisis y gestión. innovadora tecnología de atención a clientes. el “Premio a la Consistencia en la Excelencia de Servicio” por ser la única compañía que ha estado consistentemente dentro de los mejores en los últimos 5 años. Reformuló la estrategia de Contact * lograr desempeños World Class.serviciO al cliEnte_ 42 La conformación de equipos dedicados al rediseño de la experiencia del servicio ha generado avances relevantes en las capacidades de auto atención a través de los canales IVR (sistemas interactivos de voz) e Internet. de mayor innovación Memoria 2011 proceso continuo y transversal es uno . Colombia. Modernización de Contact Center Durante 2011. y la Universidad Adolfo Ibáñez. Entel recibió. España. Fue iberoamericano * grar distinguida en estudiode Cliente”. organización sin fines de lucro en la cual participan Adimark GFK. hasta la ejecución y el soporte en los canales de atención. como Vodafone. Praxis. Center con el objeto de Acercó la sus clientes a través * capilaridad ecompañía a en centros de atención. luego de superar en el estudio Best Customer Experience (BCX) elaborado por la consultora IZO a compañías de telecomunicaciones ubicadas en Brasil. Mejor experiencia de cliente Entel destacó como ganadora entre 32 empresas de Iberoamérica por brindar la “Mejor Experiencia de Cliente 2011” en la categoría Telefonía Móvil. telefónico (Contact Center e IVR). Agentes y Ejecutivos de Cuenta. dado que hoy los clientes usan todos los canales. Esto considera los procesos de análisis y proyección de la demanda. Entel ha implementado diversas iniciativas. Web. en las ciudades con mayor densidad de población y en las calles de mayor flujo peatonal. Esta actividad. Servicio Técnico y Robo/Pérdida de equipo. instancia de atención y ventas similar a la práctica que es habitual en la industria retail. que cubren toda la cadena de valor de los distintos servicios que brinda Entel. por ejemplo. entre las cuales destacan aquellas destinadas a rediseñar la experiencia del cliente en los procesos más relevantes dentro del ciclo de vida. Empresas y Corporaciones. encuestas telefónicas y focus group de estudio de experiencia del servicio. 44 45 Memoria 2011 70% 68 60% 18 50% 58 40% 49 59 49 45 Nueva estrategia de atención Entel reformuló su estrategia de Contact Center con el propósito de fortalecer su liderazgo en calidad de servicio. cuyo seguimiento se hace mensualmente y es la base de la mejora continua en todos los ámbitos que contribuyen a la entrega de un servicio global a los clientes. para asegurar la calidad de la atención y la mejora continua. tiendas propias y Express. Uno de los indicadores de gestión que mide el desempeño en forma transversal a toda la compañía.Adimark GFK 65% COMPETIDOR MÁS CERCANO Memoria 2011 .La asesoría. es el grado de satisfacción de clientes. entre ellos. buenas prácticas y la red internacional de contactos otorgadas por Vodafone mediante la renovación durante 2011 de la alianza estratégica con Entel. Estos rediseños buscan optimizar la experiencia del cliente bajo una vista multicanal. permite a la compañía chilena. la compañía cuenta con distintos formatos y niveles de profundidad para obtener información desde los clientes. los equipos smartphone en promoción y la facilidad y conveniencia de su uso. percepción de calidad de los servicios. Grandes Tiendas. también fue muy exitosa. enfrentar de una manera más eficiente los desafíos de entregar un servicio de excelencia al cliente. En la misma línea y con el propósito de generar cercanía con las tiendas propias y el canal express. mediante la incorporación de las mejores prácticas a nivel mundial en materia del manejo de las atenciones telefónicas. única en la industria de las telecomunicaciones. Satisfacción de clientes El entendimiento de los clientes y la mejora de su satisfacción son temas estructurales en la gestión de Entel. En el Mercado Corporaciones la calidad de servicio es evaluada mediante estudios periódicos de satisfacción. Estas actividades fueron orientadas a mostrar en un formato muy cercano e informal. una alta satisfacción de clientes. le ha permitido estar más cerca de los clientes y así satisfacer de mejor forma sus necesidades. en forma complementaria para interactuar con Entel. los clientes pueden encontrar soluciones y promociones especiales. 0% BRECHA DIC ‘09 JUL ‘10 DIC ‘10 JUL ‘11 DIC ‘11 Fuente: Estudio Interno Tracking Satisfacción Clientes SS Personas Competitivo . Una vez en el mes. y de supervisión y coaching. de selección de recursos humanos. Los resultados se reflejarán en una mejor facilidad de acceso. Entel desarrolló periódicamente y con gran éxito las “Ferias de Agentes” a lo largo del país. Con el objeto de consolidar la brecha de satisfacción de sus clientes versus los de la competencia. desde el proceso de detección de nuevas oportunidades de negocio hasta la operación y mantención de los productos. para tener los perfiles adecuados y en la cantidad necesaria. Mayor presencia en el mercado Con el objetivo de acercar la compañía a los clientes y estar más presente en el quehacer comercial. Con el propósito de lograr evaluaciones que representen fielmente la SATISFACCIÓN NETA ATENCIÓN A ClIENTES Clientes Suscripción personas VOz. mayor calidad de las soluciones y en consecuencia. La organización comercial por segmento de mercado: Personas. 23 30% 26 34 32 29 20% 25 17 10% 16 ENTEL Los clientes reconocen la brecha competitiva en Servicio. el “día E”. Entel realizó los días “E”. reforzó esta cualidad esencial con una estructura que consolida a ésta como una actividad inherente a todos sus procesos y asumida por toda la organización. Luego. Ésta coordina las actividades de los profesionales de las vicepresidencias de Mercado Personas. Además de la estructura formal de su sistema de Innovación. Entel mantiene alianzas estratégicas con Vodafone. Samsung y Ericsson. Empresas y Corporaciones. con el propósito de facilitar la creatividad y disciplina. * Los innovadores son incentivados y reconocidos. posee espacios concebidos para facilitar los procesos de innovación y transferencia de conocimiento y tecnología en un ambiente colaborativo. práctica y determinación.Ecosistema de Innovadores innovaciÓn_ La innovación ha sido un pilar clave de Entel desde su creación. Fail Often”). potencian esta actividad con talleres y metodologías de innovación. * Obtuvo el primer lugar en la categoría telecomunicaciones en el ranking anual de Empresas Innovadoras que realiza la Universidad de Los Andes. En 2011. Entel se basa en siete máximas que establecen la forma en que se propone crear valor a través de esta actividad. instaurar la innovación como parte de su cultura. Fue the * Year el ganador del “Technology Excellence Partners of por Award – Virtualization” para el Cono Sur. capaz de replicar esta experiencia en su trabajo habitual. Este ranking destaca que la compañía ha logrado. de persona innovadora. Con este propósito. Entel está impulsando la generación de un ecosistema de innovadores que se agrupan en función del desarrollo de un desafío específico. innovación es toda creación. apoyado o no en la tecnología. cambio o mejora que genera valor a través del uso del conocimiento. busca apoyar equipos ya establecidos dentro de la organización con metodologías y herramientas para innovar. por lo tanto. ESE. 47 En 2011 Entel Creó una Gerencia de Estrategia e Innovación para * tucionalizar esta actividad y consolidarla como parte instide la cultura corporativa. se identifican los principales desafíos de las distintas áreas de la compañía y se invita a todos los trabajadores a proponer ideas de solución. Memoria 2011 Para Entel. Diseñado bajo el concepto de Living Lab. * Comienza con problemas y desafíos. la compañía 46 65 nuevos productos y servicios liberó Entel al mercado en 2011. desarrolla dos programas: innovación participativa e innovación dirigida. Mediante talleres y metodologías claras. Este premio destaca la visión innovadora de la compañía y su carácter de referente en la industria regional en servicios de Cloud Computing. En el primero. El segundo programa. de innovación dirigida. Todos quienes viven un proceso de innovación obtienen la categoría de e-Maker. En Entel existe el convencimiento de que todos los trabajadores tienen el potencial de innovar y. es necesario crear las condiciones organizacionales que fomenten y faciliten esta actividad. Memoria 2011 . Y además organiza las acciones de los equipos que investigan tendencias y evalúan adelantos tecnológicos. la Gerencia de Innovación apoya la ejecución de los proyectos. Sistema de Innovación Para fortalecer y ampliar sus innovaciones. de manera sistemática. otorgado la multinacional Cisco. e incluyendo a quienes las proponen. Fail Cheap. En Entel la innovación: En 2011 y por segundo año consecutivo. es decir. dos factores claves para lograr la innovación. * Es permanente. A partir de ellas. Es un acto colaborativo. lo cual le ha permitido acceder a información de las mejores prácticas de empresas de clase mundial. Entel dio un nuevo paso en esta línea con la creación de una gerencia de Estrategia e Innovación que reporta directamente al Gerente General. Contribuye también la existencia del Centro de Innovación Entel. Se realiza en equipo. * Los errores son parte del proceso (“Fail Fast. en funcionamiento desde 2010. En 2011. Este programa comienza con la identificación de proyectos y equipos en los cuales la innovación pueda tener un impacto relevante. Cómo innova Entel Para contar con una innovación gestionable y sistemática. * * Sus esfuerzos son focalizados. * Es una disciplina que requiere conocimientos. se forman equipos de Innovación. Entel fue reconocida como la empresa más innovadora de la industria de las Telecomunicaciones segun el estudio realizado por la Universidad de Los Andes. que desarrollan productos a partir de las necesidades específicas de sus clientes. TI) y directores de cada mercado (Personas. Value Management y * Customer a través de su ciclo (CVM) Administraciónlasoferta al cliente de vida entendiendo distintas etapas y el valor que se le debe entregar en cada una de ellas. dando acceso y visibilidad a lo más avanzado de la industria a nivel mundial. desarrollo. Los diferentes proyectos y/o actividades llevadas a cabo con Vodafone soportan los objetivos estratégicos y tácticos de la compañía. la oferta comercial. a consumer roaming. Dentro de ellas destacan las Alianzas con Vodafone. en una organización matricial diseñada en 2011 como parte de la reestructuración de la compañía. Workshops Diferentes actividades referentes * customer care. En I-factory trabajan profesionales de distintas especialidades y áreas de la empresa. implementación y liberación de innovaciones al mercado. las cuales permiten la constante transferencia de know how y mejores prácticas. 48 * Proyecto Portabilidad Apoyo y soporte en estrategia de portabilidad. un equipo de alrededor de 30 profesionales que es responsable del diseño. Esto permitió a la compañía aprovechar las capacidades de innovación de este líder de clase mundial en avances tecnológicos y desarrollo de productos y servicios. entre ellos LTE. etc. De esta forma.workshop yforum. redes. 49 Memoria 2011 Alianzas Estratégicas e Innovación Clave en el ecosistema de innovación son las Alianzas Estratégicas que ha impulsado Entel en los últimos años. sistemas. network. business forum. A modo de ejemplo este año Entel renovó su partnership con Vodafone por los próximos cuatro años.I-factory Para convertir ideas en productos y servicios valiosos. del programa que busca trans* Data Transformation Iniciooperador en una compañía de formar las capacidades del datos. Esto implica transformación completa desde la red y sistemas. Es así como durante el año 2011 se llevaron a cabo varios proyectos con diferentes áreas de la compañía como por ejemplo: Memoria 2011 . la compañía confirma que los productos desarrollados sean la mejor solución en términos técnicos y económicos a una necesidad detectada en el mercado. Ericsson y Samsung. existe en Entel “I-Factory” ( Fábrica de Innovación). herramientas más avanzadas * Best Network Uso de las soportar y asegurar la calidadactualmente disponibles para de servicio de nuestra red a clientes. De su gerencia dependen subgerencias que representan todas las áreas técnicas especialistas (equipos. Empresas y Corporaciones). Evolution equi* LTE & Technical estado delParticipación de nuestrosla red pos técnicos en el arte en la evolución de futura. pasando por la rentabilidad de los distintos planes y servicios hasta la preparación de los recursos humanos de la compañía. Online Transformar a * Estrategiade herramientas onlineEntel a líder en marketing digital y uso en Chile. operaciones. nE go ciOs_ Capítulo 3 .) . Entre ellos. Virgin Mobile. Durante el año 2012 se sumará una nueva compañía móvil. tanto en Chile como en el mundo. SUBTEL ha entregado 22 concesiones para operadores móviles virtuales (empresas que utilizan las redes de otros operadores para dar servicio). Hasta 2011.6% 3. pIB* COMuNICACIONES Y % pIB en Ch$ MM de 2003 La Banda Ancha Móvil (BAM) y el uso de Internet móvil han sido los grandes impulsores del crecimiento de esta industria. Nextel y Entel. ingreso de nuevos operadores. VTR y adicionalmente la compañía Nextel ampliará sus servicios a 3G. que tiende progresivamente hacia la consolidación de la convergencia fijo-móvil con el propósito de satisfacer a clientes cada vez más complejos.9% entre 2003 y 2010. las ventas de la industria de telecomunicaciones en Chile alcanzaron un total de $ 3.industriA_ El dinamismo del mercado y los 52 INgRESOS DE lA INDuSTRIA DE TElECOMuNICACIONES CHIlE (Distribución por área de negocio. prácticamente alcanzando a las conexiones fijas. cuatro compañías móviles con redes celulares operativas: Movistar (filial de Telefónica. La telefonía móvil representó alrededor del 51% de este monto. 12% TI 6% OTROS 11% perfil De acuerdo a cifras disponibles a 2010. La conectividad ya no es un bien suntuario. Las conexiones estimadas de BAM en la industria alcanzan 1.4% 2. operan 18 compañías con presencia en distintas regiones del país. LOCAL Total $ 3.8% 2.2% 3. ha impulsado en Chile la adopción de las más avanzadas tecnologías y la profundización del mercado.4% 2. diciembre 2010) Evolución Las tendencias observadas en 2011 confirman a éste como uno de los sectores más dinámicos de la economía.041 abonados estimados. España).968 miles de millones cambios regulatorios ocurridos.000 15. El área que mejor refleja los cambios de la industria en Chile es. cifra que representa un penetración de 137%. Este es el propósito del Proyecto FDT (Fondo de Desarrollo Tecnológico) que Entel está desarrollando como iniciativa público-privada. están dando inicio a una etapa de reconfiguración de la industria de las telecomunicaciones. que en 2011 consolidó 23.9% 2. **CAgR: Tasa compuesta de crecimiento anual. es indispensable. anunciaron públicamente su ingreso al mercado durante el 2012. el de la telefonía móvil.573. con un crecimiento anual aproximado de 67% y una penetración de 9%. al cierre de 2011. la industria de las telecomunicaciones ha representado una proporción cada vez mayor del PIB del país.000 500 0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Fuente: Banco Central.3% 2.000 1. México). progresiva adopción de los servicios de datos. 3% LD INTERNET 51% TELEFONÍA MóVIL 8% 10% PAY TV Fuente: Pukará y estimaciones internas. con estándares técnicos de calidad. En Chile existen. En línea con las tendencias globales.6 millones. 53 . 25. donde se registra un alto crecimiento de suscriptores. como VTR y GTD entre otras. sin duda. informados y demandantes. penetración y cobertura de las comunicaciones móviles similares a los de países desarrollados.968 miles de millones. la progresiva expansión de Internet Móvil y el aumento en la penetración de smartphones. inicio del proceso de licitación 4G e implantación de la portabilidad numérica. La expansión de la BAM en el país permitirá dar acceso a internet en zonas de baja densidad. GTD Móvil.4% 2. se espera que la BAM alcance a la Banda Ancha Fija (BAF) durante 2012 en términos de abonados.000 CAgR** 9. Claro (filial América Móvil. Falabella Móvil. Destaca también. Memoria 2011 Un escenario altamente competitivo. Memoria 2011 Evolución pIB Comunicaciones Con un crecimiento anual compuesto de 9. con 11%. seguido de servicios TI (Outsourcing) con 12% y de la telefonía local fija.4% 20. *pIB: producto Interno Bruto. En telefonía local. TEL. Un ejemplo de esta tendencia es el área de la salud. *CAgR: Tasa compuesta de crecimiento anual. el primer logro fue conectar a las personas entre sí mediante el servicio de voz. computadores y cámaras entre otros). basadas en el uso de estas tecnologías.Tendencia de los servicios en Chile Al igual que en el resto del mundo.000 5. en 2011 se consolidó la visión de la plataforma móvil como método de llegada directa a los clientes. Una comunicación que permitirá.137 millones en 2011. PENET 2010 VOZ MOVIL 116% 70% 6% 39% 39% CAGR* 08-11 12% 0% 93% 13% 13% 54 VOZ FIJA BAM BAF 55 Tendencias globales A lo largo de la historia de las telecomunicaciones. Durante 2011 líderes de la industria a nivel mundial. La próxima tendencia será el “connecting things”. transporte y seguridad.000 6. Merril Lynch. establecer la comunicación entre los mismos dispositivos permitiendo la interacción y la complementación entre ellos. lo cual representa un crecimiento de 12. pENETRACIÓN Y VENTAS DE SMARTpHONES A NIVEl glOBAl (2008 – 2014) Smartphones /total unidades vendidas Memoria 2011 Fuente: Subtel y reportes de operadores a diciembre de 2010. salud. la conexión derriba las fronteras entre las industrias Durante 2011 destacó la superposición de productos y colaboración entre la industria de las telecomunicaciones y otras. pero a menores tasas. y de Continuidad Operacional.000 1. es decir. para administración. la tendencia avanza hacia la interconexión de máquinas y dispositivos de medición con sitios de monitoreo central. Los clientes estuvieron dispuestos a compartir su contenido online. Siendo más fácil para las empresas segmentar y conocer la opinión de sus clientes desde la fuente directa.000 2. servicio integral que asume la operación de procesos de negocios de sus clientes asociados a las comunicaciones y la información. TENDENCIA DE lOS SERVICIOS EN CHIlE En millones de abonados 25 20 15 10 5 0 07 08 09 06 00 01 02 03 04 05 20 20 20 10 20 20 20 20 20 20 20 20 20 11 Tecnología de la Información De acuerdo a estimaciones de IDC.2% con respecto a los ingresos de 2010. FIJA BAF BAM 76 67 70 28 8 600 500 400 300 200 100 0 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% El teléfono se convierte en medio de pago La alta penetración de la telefonía móvil y el uso creciente de smartphones a nivel global abrieron una nueva posibilidad de uso de este tipo de dispositivos. Durante 2011 hubo marcas que.000 3.000 4. además de una serie de innovaciones enfocadas a mantener al cliente dentro de sus packs en el hogar. y a pagar por el valor real que ellos perciben aun cuando los encuentren gratis en la red. la industria de Servicios TI para empresas alcanzaría un total de ventas de USD 1. por ejemplo ofrecer servicios de alerta e interacción paciente-hospital. como la de finanzas. publicidad. La conectividad de datos domina el ambiente. Si bien a nivel masivo la tendencia ha estado enfocada hacia aplicaciones de bienestar descargables en los smartphones y tablets que permiten monitorear las pulsaciones o las diferentes etapas del sueño. Importantes operadores cambiaron sus enfoques estratégicos desde conexión y servicios tradicionales hacia operaciones verticales que engloban estas industrias. TI. La idea es que en el futuro cercano los automóviles puedan conectarse entre sí e interactuar con sensores ubicados en las carreteras. MOVIL TV PAGA T. Además. transaccionalidad y conectividad. Crece oferta de servicios multipantalla Este año las entregas de contenidos en el hogar y en dispositivos móviles se han fusionado. La voz móvil continúa creciendo. De esta forma. Consciente de este cambio en las conductas de los clientes. operación y explotación de las plataformas tecnológicas de procesamiento. Información online como referente para la toma de decisiones offline En publicidad. Los principales proveedores de telecomunicaciones del mundo incorporaron en su oferta servicios multipantalla de video. apostaron por acelerar el desarrollo e ingreso de teléfonos compatibles y lectores Near Field Communication (NFC. hoy los clientes requieren de ella a través de distintos dispositivos (smartphones. en Chile la Banda Ancha Móvil (BAM) lidera el crecimiento del sector. según el estudio Soy Digital 2011 realizado por la consultora Ayer Viernes. primer trimestre 2011. en caso de robo. esta conexión permitirá almacenar y administrar con mayor precisión los datos de los centros médicos facilitando el acceso a fichas e historiales médicos de los pacientes. Entel desarrolló una estrategia que le permitió a la compañía posicionarse en el primer lugar de marcas más seguidas a través de redes sociales. Venta de Smartphone (en millones) PENET 2010 % T. entre ellos Vodafone. SMARTPHONES Fuente: Forrester and IDC March 2010. a premiar a los productos que fueron ambientalmente responsables y a castigar a aquellos que no. Siguiendo esta misma tendencia. tablets. entretenimiento. Fuente: Fuente Ericsson. Para 2012 se espera el lanzamiento de pagos móviles en Europa y Estados Unidos. permiten bloquear el vehículo y luego indicar su ubicación geográfica. Para el período 2011-2014 se estima una tasa de crecimiento anual promedio de la industria TI por sobre el 10%. a partir de la tecnología existente. TENDENCIA DE lOS SERVICIOS EN El MuNDO En millones de abonados 7. ofrecieron a sus clientes servicios de seguridad a distancia que. El siguiente paso será la masificación de los servicios de datos. Memoria 2011 TV . unificaron posiciones para hacer del teléfono un nuevo medio de pago. El uso que dieron los propios usuarios a las redes sociales como un medio para informar su satisfacción o desagrado con los productos consumidos y sus marcas validó a la plataforma online como una vitrina eficiente y directa.000 0 00 20 05 01 20 06 02 20 07 03 04 10 8 9 20 0 20 0 20 20 20 20 20 20 20 1 1 Automóviles conectados Los líderes del mercado automovilístico ya han desarrollado soluciones de conectividad y aplicaciones para los tableros de algunos de sus modelos. Entel participa en esta industria desde 2008 enfocada en servicios Outsourcing TI. otro gigante tecnológico desarrolló un producto que no requiere tener una SIM y por lo tanto se enmarca en el modelo de gestión directa de los bancos o tarjetas sobre los terminales. Un gran beneficio que dará seguridad sobre todo a pacientes que padecen enfermedades crónicas que requieran ser constantemente controladas. una tecnología de comunicación inalámbrica. de corto alcance y alta frecuencia que permite el intercambio de datos entre dispositivos a menos de 10cm ) en los puntos de ventas. acompañado por Banda Ancha Fija (BAF) y TV. La construcción de torres soporte de antenas y sistemas radiantes de telecomunicaciones de doce metros o más deberán tener un permiso previo de las direcciones de obras municipales y deberán ser informadas a los vecinos con 30 días de anticipación por carta certificada ante notario con planos de la obra para que los vecinos puedan opinar y participar en el proceso. esto es. tanto en el Ministerio de Economía. Reformulación de la larga Distancia A fines del 2010. portabilidad Numérica Fija en Valparaíso. Coyhaique y punta Arenas. portabilidad Numérica Fija en Santiago. las condiciones para la adjudicación de las concesiones están relacionadas básicamente con el plazo y la cobertura de la prestación del servicio. Además será obligatorio cubrir 181 localidades rurales y disponer de una oferta de facilidades para el servicio otorgado por esta banda de frecuencias. calificar situaciones monopólicas que exijan fijar tarifas a los servicios que señala la ley. Antofagasta y Temuco. Los postulantes podrán acceder como máximo a un bloque. que consagra el derecho de los usuarios de telefonía a cambiarse de compañía manteniendo su número. asilos de ancianos y jardines infantiles. sin obligación de utilizar portador para llamadas entre distintas zonas geográficas dentro del país. escuelas. sin limitaciones de cantidad.471. La interconexión de los servicios públicos e intermedios de telecomunicaciones es obligatoria y los precios a público son libremente fijados por el proveedor del servicio. Osorno. Copiapó. se ley de Antenas Tras 10 años de debate en el Congreso. medidas de mitigación urbana y compensaciones para resguardar la plusvalía de los barrios con retasación de contribuciones. podría eliminar la larga distancia nacional. portabilidad Numérica Fija en Curicó. Ley General de Telecomunicaciones. la cual además establece que 37 meses después de vigencia de la ley. En ella se establece como principio general un régimen de Libre Competencia en el cual se otorgan concesiones a través de normas preestablecidas y objetivas. portabilidad Numérica Móvil en todo el país simultáneamente. puerto Montt. a contar del 16 de enero 2012. comenzando en Arica el 5 de diciembre. en situaciones en que las condiciones existentes en el mercado no permitan garantizar un régimen de libertad tarifaria. Los servicios públicos e intermedios de telecomunicaciones que requieren espectro radioeléctrico. La licitación contempla tres bloques de frecuencia de 40 MHz cada uno. Servicios 4g En diciembre de 2011. se someten a concurso público en los términos que señale la norma técnica específica. el denominado Cargo de Acceso corresponde al pago por uso de las redes de las distintas concesionarias y se aplica para cualquier operador. portabilidad Numérica Fija en Iquique. esto es. el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia debe velar por la competitividad del sector. Desde el 24 de Enero de 2009 rigen los Decretos Tarifarios de las compañías móviles fijados por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones para el período que concluye en 2014. La presentación de las propuestas se hará el 19 de Abril de 2012. La iniciativa legal incentivará la armonización de las torres soporte con el entorno urbanístico y arquitectónico del lugar de emplazamiento. En el caso de la portabilidad móvil. En todo caso. las fiscaliza. previo informe favorable del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia. conjuntamente.168. mediante un preceso técnico y económico normado y criterios establecidos en la Ley General de Telecomunicaciones. Memoria 2011 portabilidad numérica En forma gradual. Este es el primer paso que se enmarca dentro de la modificación legal. en virtud de la Ley N°20. Concepción y los Angeles. en 2010. y su normativa complementaria. ya sea de larga distancia que accede a una red pra originar o terminar una llamada. la responsabilidad recae. la Serena y Ovalle.. o para una concesionaria fija o móvil que accede a otra concesionaria para terminar una comunicación. De estas tarifas. Autoridades La Subsecretaría de Telecomunicaciones es la autoridad que dicta las normas técnicas. se inició la puesta en marcha de la portabilidad numérica en telefonía fija. pronunciarse sobre fusiones de empresas del sector y precaver o sancionar las conductas que atenten contra la libre competencia. En materia de salud. a través de concursos públicos. salvo calificación del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC). las concesiones para utilizar el espectro radioeléctrico cuando existen limitaciones en la cantidad de frecuencias. y que por razones técnicas permiten la participación de un número limitado de empresas. lo que se traduciría en que a partir de esa fecha la telefonía fija local operará en los mismos términos en que lo hace la telefonía móvil.. establece que la norma de control de emisiones se dictará bajo la Ley de Medio Ambiente y siguiendo las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud. El TDLC históricamente sometió a fijación tarifaria sólo a las empresas de telefonía fija calificadas de dominantes en determinados sectores geográficos. así como también la compartición de Infraestructura o colocalización. por lo que a fines de 2012 se iniciarán los procesos tarifarios para el siguiente quinquenio. Neutralidad de la Red En el segundo semestre de 2011 comenzó a operar el concepto de Neutralidad de la Red. lo cual permitirá el despliegue en el país de las redes LTE o 4G. su partida comercial es simultánea en todo el país. fijando un nivel que debe ser igual o más riguroso que el promedio de los cinco países de la OCDE con Memoria 2011 . Esta normativa obliga a las compañías proveedoras de acceso a Internet a entregar mayor información en sus páginas Web y realizar mediciones trimestrales de los Indicadores Técnicos del servicio para permitir a los usuarios comparar entre los distintos oferentes y tomar una decisión más informada. y promueve el desarrollo del sector y asigna. introducido mediante una modificación de la Ley General de Telecomunicaciones. 57 Los servicios de telecomunicaciones en Chile están regidos por la Ley N°18. marcO regulatorio_ 56 Cargos de acceso La legislación vigente contempla que la autoridad regule cada 5 años las tarifas de servicios prestados a través de las interconecciones entre concesionarias. la Subsecretaría de Telecomunicaciones de Chile inició el proceso de concurso público de la banda de espectro 2600 MHz. por lo que a partir de octubre del año 2011 se disminuyeron de 24 a 13 zonas primarias. Por su parte. Talca. los Andes.. Chillán. como en el de Transportes y Telecomunicaciones. 5 diciembre 2011 16 enero 2012 12 marzo 2012 16 abril 2012 14 mayo 2012 18 junio 2012 23 julio 2012 27 agosto 2012 portabilidad Numérica Fija en Arica. y con ello un aumento considerable en las velocidades de navegación en dispositivos móviles. aquellos servicios que se deben facturar entre las compañías de telecomunicaciones. se reformularon las zonas primarias que definen las comunicaciones de larga distancia nacional. portabilidad Numérica Fija en Valdivia. En lo referente a la promulgación de los respectivos decretos tarifarios. los estándares más severos en la materia. Las tarifas reguladas por estos decretos corresponden sólo a las tarifas provistas a través de las interconexiones. linares. Esta nueva Ley fijará también condiciones más estrictas de construcción de nuevas torres de telecomunicaciones y de distanciamiento para el emplazamiento de torres cerca de áreas sensibles como hospitales. Quillota y San Antonio. la instalación de antenas de menor tamaño. tipo de servicio y ubicación geográfica. Fomento y Reconstrucción. portabilidad Numérica Fija en Rancagua. el 11 de enero de 2012 fue aprobado en el Senado el Proyecto de Ley de Antenas de telecomunicaciones. tanto en segmentos de suscripción como de prepago. De acuerdo con los objetivos propuestos. cuya característica principal es que atiende a clientes cada vez más especialistas en las nuevas tecnologías y usuarios permanentes de Internet y de distintos dispositivos de conexión.434 usuarios. La fidelización de los clientes también ha sido una de las preocupaciones de la compañía y por ello. SERV. por noveno año consecutivo. * Importante crecimiento de clientes de suscripción y prepago. cifra que representa un crecimiento de 24% con respecto al año anterior y una participación de mercado en torno al 39% (3 puntos porcentuales mayor a la de 2010). El 89% de estos clientes corresponde a personas naturales que son atendidas por la Vicepresidencia de Mercado Personas. principalmente. Asimismo aumentó en gran proporción los clientes con terminales tipo smartphones.347. Al 31 de diciembre de 2011. Los objetivos estratégicos de este club para 2011 fueron: transparentar la segmentación de los socios de manera óptima. acercándola a los grupos C3 y D a través de realización de eventos de marketing y ventas en barrios (“Días E”) y la instalación de tiendas por tres o cuatro días en lugares de alta concurrencia de público (“Ferias Entel”). Entel ha realizado esfuerzos especiales por extender la marca a todos segmentos socioeconómicos. reconocer el consumo y tiempo de permanencia de los clientes en la compañía y utilizar el club como canal de blindaje. Avance de 91% del proyecto de conectividad digital rural * Todo Chile Comunicado. FIJOS 14% 74% SERV. la compañía ha enfocado su esfuerzo en la captación de clientes con planes multimedia. MOVILES 58% Masificación de Banda Ancha Móvil. El segmento postpago voz creció 17% en 2011 impulsado. * * Fuerte crecimiento de la base de clientes con contratos asociados a soluciones integrales de conectividad (smartphones y planes multimedia). Este enfoque le ha permitido alcanzar cada vez mayor participación de mercado y altos niveles de fidelidad y permanencia de clientes. en la categoría de telefonía móvil. tarjeta de crédito Entel Visa. MERCADO PERSONAS 42% OTROS MERCADOS 0% 20% 40% 60% 80% 100% Lanzamiento de * Banco de Chile. en 2011 Entel elevó la proporción de clientes de suscripción al 30% de su base de abonados. relanzada como club propio en julio de 2010. calidad de servicio y la mejor red de telecomunicaciones del país. a través de desarrollo de nuevos * Adjudicación. la Zona Entel cuenta con aproximadamente 5 millones de socios. Con innovación.(*) pARTICIpACIÓN MERCADO pERSONAS EN lOS INgRESOS DE ENTEl pARTICIpACIÓN DE MERCADO pERSONAS EN lOS SERVICIOS TOTAlES DE ENTEl logros de 2011 mErcado personAs_ Reconociendo las necesidades y comportamientos de los usuarios. Memoria 2011 * Creación de Gerencia Online. * Expansión de la oferta hacia grupos socioecómicos C3-D Ampliación de cobertura * canales de distribución. en alianza con SERVICIOS MERCADO PERSONAS SERVICIOS OTROS MERCADOS ENTEL 59 Clientes Entel alcanzó en 2011 una base de clientes activos en telefonía móvil de 9. potenció la Zona Entel. Durante este mismo año. Entel ofrece soluciones de comunicación y conectividad con altos estándares de servicio. Durante el último año. . obteniendo un crecimiento de 10 puntos porcentuales en la penetración del Mercado Personas en el segmento postpago. Entel responde a las exigentes demandas de este mercado. del primer lugar en Índice Nacional de Satisfacción de Consumidores. por una mejor participación en la captura de las ventas brutas y por las migraciones de prepago a postpago. para posicionar a Entel como marca líder en los medios y plataformas digitales. Dentro de estos. producto que es fruto de la alianza de largo plazo entre la compañía y el Banco de Chile. principalmente. además de los beneficios asociados a las tarjetas del Banco de Chile. la penetración de estos equipos pasó de 6% a 13% del total de abonados móviles de voz de Entel. El propósito de esta nueva tarjeta es.945. luego de su colocación a través de los 32 locales de mayor flujo de Entel y medios de atención no presenciales (sitio web y call center). Este resultado implicó una brecha de 24 puntos porcentuales con la segunda compañía mejor evaluada.879) Soluciones Si bien las comunicaciones móviles concentran la mayor parte de las soluciones que entrega Entel en el Mercado Personas. este producto refuerza e impulsa su propuesta comercial. la calidad de servicio 28% . la fidelización de clientes a través de la entrega de beneficios asociados tanto a los servicios de Entel.GFK ADIMARK Internet Móvil * Banda ancha * Internet móvil larga Distancia Larga Distancia Internacional desde el * Larga Distancia nacional e internacionalteléfono móvil fijos desde teléfonos * Roaming Internacional Móvil # Entel logró un índice de satisfacción neta de 68% en el tracking de satisfacción de clientes de agosto de 2011. los siguientes servicios: pENETRACIÓN DE SMARTpHONES En total base abonados móviles de Entel Satisfacción neta de clientes SERVICIO TElEFONíA Mercado Suscripción personas (Agosto 2011) porcentaje de satisfación clientes 100% ENERO 2011 Tarjeta Entel Visa En noviembre de 2011 fue lanzada al mercado la nueva tarjeta de crédito Entel Visa. Memoria 2011 * Suscripción * Prepago 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% En 2011. BlackBerry. éstas también incluyen servicios de Larga Distancia desde teléfonos fijos. entre otros) * Redes sociales * Contenidos de valor agregado ( Fútbol CDF Premium. al cierre de 2011 las soluciones ofrecidas por Entel comprenden. de la Asociación Iberoamericana de Relaciones Empresa-Cliente. se cuentan la acumulación de puntos Zona y descuentos especiales en eventos auspiciados por Entel. de ProCalidad –obtenido por noveno año consecutivo. 0% COMPAñÍA C MERCADO PERSONAS DIFERENCIAL DE BRECHA Tracking interno de satisfacción clientes .000 clientes. en todo el país.y “Mejor experiencia de cliente 2011”. Video Gol) * los smartphones (teléfonos inteligentes) como Iphone. se han propuesto transformar la tarjeta de crédito en la más importante de la industria de las telecomunicaciones. con diversos planes tarifarios. Para Entel. Ambas empresas. estudio que consulta la opinión de los consumidores de telefonía móvil en el mercado de suscripción.429 abonados BAM (incluyendo tarjeta de Datos para aplicaciones móviles) Entel diciembre 2011 (2010: 550. como a los del Banco de Chile. considerando tanto la señal como la cobertura y calidad de comunicación. alerta de saldo. personas y Corporaciones). de Entel en telefonía móvil fue reconocida por dos importantes premios: Nº 1 de su categoría en el “Índice Nacional de Satisfacción de Consumidores”. Entel Visa ya contaba con 13. Al cierre del año. Durante 2011. Samsung galaxy y otros. respaldadas por el valor de sus marcas. 6% 13% 80% +24 pp +40 pp 60% DICIEMBRE 2011 60 40% 61 Telefonía Móvil Memoria 2011 68% 44% ENTEL COMPAñÍA B Servicios Móviles Centros de acceso telefónicos al cliente * Gestión de Cuenta (cobro revertido. En síntesis. están siendo adquiridos cada vez por un mayor número de clientes (Mercado Empresas. Desarrollo de canales Durante 2011. grandes tiendas y mayoristas creció durante el año. Tarjeta Entel VISA Tarjeta de crédito creada a partir de una alianza entre Entel y Banco de Chile. la compañía cuenta con 75 tiendas Entel Express y 57 tiendas propias. la compañía agregó en 2011 las Ferias Entel. Memoria 2011 . uno que provea la mejor experiencia de usuario en todo el ciclo de vida. como el Centro de Atención Telefónica BlackBerry. la compañía creó la Gerencia Online dentro de la Vicepresidencia de Mercado Personas. desde y hacia la SIM (chip) del teléfono. entre muchos otros reconocimientos. tales como música (ringtones polifónicos. pues estos puntos permiten realizar en pocos minutos las operaciones más frecuentes (venta. acciones que han permitido un crecimiento importante de sus seguidores en Twitter (más de 240%) y en Facebook (más de un 100%). Dentro de las acciones desarrolladas por el área. tareas. Entel continuó expandiendo sus canales de venta y atención a clientes con la instalación de nuevas de tiendas Entel Express. realtones). cuyo éxito en medios online llevó a que sea transmitida en televisión abierta como telefilm. A través de él se realizaron exitosas campañas de venta. con acciones que van desde la atención a clientes hasta la promoción de servicios de productos y eventos. convirtiéndose en íconos de la portabilidad en Chile.gerencia Online Con el propósito de posicionar a Entel como una marca líder e innovadora en los medios online y ser referente nacional en eCommerce (ventas) e eCare (servicio). cambio y reparación de equipos). una novedosa manera de captar nuevos clientes a través de un formato de venta por días limitados en zonas de alto flujo de personas. y contribuyó a lograr alta calidad de servicio. alcanzando altos estándares de servicio. Entel se ha consolidado como la marca preferida de los chilenos (Fuente: Estudio Soy Digital 2011). videos e imágenes. entre otros. destaca El Crack. impulsado por nuevas ofertas de productos asociados a conexiones de Banda Ancha Móvil. En cuanto a redes sociales. en el marco de la Portabilidad. notas. Como reconocimiento a la estrategia y acciones en medios digitales. formato de franquicias que le permite crecer rápida y eficientemente. Enfocada a ser una de las tarjetas de crédito más importantes de l mercado. esta gerencia desarrolló un mini sitio instructivo de portabilidad utilizando a los personajes del Profesor Rosa y Guru Guru. 63 Memoria 2011 Contenidos Entrega al cliente una oferta personalizada a través de la suscripción de diferentes categorías que le dan derecho a descargar contenidos diaramente. a través del mejor sitio web de la industria. aun cuando también atiende a los segmentos de Empresas y Corporaciones. La actividad en el canal de distribuidores. Asimismo. en 2011 Entel obtuvo por tercer año consecutivo el premio IAB Chile (Interactive Advertising Bureau) como “Mejor avisador del año”. A todos estos canales. facilite el conocimiento y contratación de productos y servicios adicionales y fomente la profundidad de uso. principalmente a través de las mesas de ayuda técnica. respaldar y recuperar los contactos y contenidos que posee dentro de su móvil. Esta nueva gerencia tiene también como objetivo entregar un servicio online de excelencia a los clientes. liderando la industria en cantidad de seguidores de esta última plataforma. calendario. los siguientes nuevos productos y servicios: 62 Respaldo de Agenda + Servicio que permite al cliente sincronizar. El call center fue un canal importante también durante 2011. en la cuales atiende también necesidades de optimización de planes y actividades de post-venta y cambios de contratos. Entel lanzó. Innovaciones 2011 Para el Mercado Personas. Al cierre del año. primera web serie realizada en Chile. En términos de imagen. su base de clientes llegó a un número cercano a las 100 mil empresas. acceso a Internet y telefonía. los que involucraron la implementación de redes MPLS. junto con la habilitación de otros servicios TI. SERVICIOS MERCADO EMPRESAS SERVICIOS OTROS MERCADOS ENTEL 65 * Exitosa integración de la oferta de servicios móviles. Esto le permitió consolidar una oferta de productos innovadora. También se hizo un esfuerzo importante para dar a conocer la amplia gama de soluciones fijas y móviles que antes sólo las grandes empresas podían tener. MOVILES Para el Mercado Empresas. con una participación sobre el 50% en telefonía móvil y de más del 60% en banda ancha móvil. * Importante despliegue en Fibra óptica. el 2011 estuvo marcado por el proceso de integración entre el mundo fijo y móvil. En 2011. ACB Ingeniería y TJC Chile. en tanto. Internet con seguridad y WiFi. se realizó un intenso trabajo para aumentar la cercanía con el segmento. y también de grandes compañías. fijos y TI a clientes del segmento. donde se habilitó una red MPLS de 57 sitios para la telefonía pública y privada con 1. Para la Municipalidad de María Elena. y estar conectadas en todo momento y lugar. Esta nueva oferta comercial cambió la mirada tradicional de planes de voz a una visión que satisface la necesidad de movilidad de las empresas. e Internet. información y mapas a través de GPS.500 abonados. Memoria 2011 .pARTICIpACIÓN MERCADO EMpRESAS EN lOS INgRESOS DE ENTEl pARTICIpACIÓN DEl MERCADO EMpRESAS EN SERVICIOS TOTAlES DE ENTEl 21% mErcado emprEsas_ logros de 2011 MERCADO EMPRESAS SERV. de pequeñas y medianas empresas. * Alta penetración de mercado en productos relacionados con la incorporación de datos en dispositivos móviles (Internet Móvil) Clientes El Mercado Empresas proporciona una amplia gama de soluciones para satisfacer las necesidades de comunicación de profesionales independientes. proporcionándoles conexión a Internet desde dispositivos móviles en cualquier momento y lugar. como foco principal.. * Liderazgo de mercado en el segmento de grandes empresas. telefonía para 150 abonados. destaca el desarrollo de proyectos especiales para la Municipalidad de Viña del Mar. FIJAS 39% 21% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 79% OTROS MERCADOS SERV. Todo ello fue acompañado por una exhaustiva revisión de procesos y estructuras para asegurar la excelencia en la experiencia del cliente. y que ahora también están disponibles para las más pequeñas. # . Durante el período. TI 3% SERV. se extendió la red LAN entre 12 sitios por fibra oscura. que permite a las empresas de todos los tamaños gestionar sus procesos de negocios de una manera más eficiente. También se realizaron importantes proyectos para las empresas MIMET. uno de los principales hitos del segmento pyme fue el lanzamiento de los Planes Multimedia. a través de una activa participación en los principales eventos y seminarios orientados a la pyme.. integral y convergente. además de herramientas móviles de productividad como correo. En 2011. por ejemplo. Housing. Con lo actualmente cubierto el 17% de las empresas del país cuenta con Red GPON Entel. Conchalí. Providencia. video y herramientas Cloud Computing.) de la venta de Internet Móvil. con movilidad y sincronización. Entel GPS. Como estos equipos tienen funcionalidades similares a las de un computador. Esta solución permite a las empresas enfrentar períodos de alta demanda sin la necesidad de comprar servidores. Se espera que con esta iniciativa se potencie el aumento de la penetración de los smartphones y Memoria 2011 * 66 Web Mail. el uso de nuevas aplicaciones empresariales y de gestión para los negocios. BinarioLo- 67 Memoria 2011 gistics. ya que pueden aumentar su capacidad de almacenamiento y procesamiento. con rapidez y alta calidad de servicio. Correo. Hosting SAP y SAP Basis. Servicios de Call Center. revisando su agenda o sus tareas pendientes. Servicios de Presencia y Mensajería Instantánea. ellos pueden seguir conectados con su equipo de trabajo. como por ejemplo. Ello. Y a través de la mensajería instantánea. Soluciones Móviles Empresariales: Orden de Compra. Rancagua y Puerto Montt). BlackBerry®. Chat de Asistencia en Línea On-demand. Servicios de Intranet de Colaboración. Lo Barnechea. Hosting. la masificación de estos equipos presenta un alto potencial de crecimiento en nuevos ingresos. Entel continuará su despliegue. BinarioWorkflow. Entel cuenta con una red de fibra óptica urbana basada en tecnología GPON. La convergencia de negocios fijos y móviles fue uno de los grandes desafíos de la gestión 2011 en el mercado Empresas. Factura Net. Gestión Móvil de Ventas en Línea. Vitacura. su uso más intensivo apalancó el logro de importantes resultados en la penetración de Servicios de Valor Agregado. porque los ejecutivos y quienes trabajan en terreno pueden estar todo el tiempo conectados. realizando tareas como coordinar horarios y pedidos. En una de ellas se realizó la migración de HMC a Exchange 2010. a través de tres proyectos de similares características entre 2011 y 2012. en 2011 se trabajó en una aplicación que permite a las empresas recolectar información a través de su Smartphone. la que proporciona una solución de correo pendientes. que permite a las empresas contar con conectividad de primer nivel y acceder a una amplia gama de nuevos servicios de datos. MSeries Ventas en Campo. BinarioServices. En el mercado. Administración y Monitoreo de Respaldos. contratando un servidor virtual por el tiempo que necesiten. Durante 2011. Los niveles de cobertura son distintos en cada comuna. Soporte de Estaciones de Trabajo. Todo esto se traduce en un aumento de capital de trabajo para las empresas. Administración de Sistemas Operativos. lo cual implica una inversión total de alrededor de USD100 millones. Monitoreo de Servidores. como para pequeñas y medianas empresas. Telefonía IP. .+50% participación de mercado de Entel en el segmento de comunicaciones móviles de grandes empresas. Larga Distancia. Las Condes. Servicio de Correo. por ejemplo. lo que le permite a Entel tener una interesante oferta de correo para las grandes empresas. respondiendo emails. El proyecto completo apunta a cubrir la mayor parte de las empresas en las comunas más densas del país. Soluciones Comunicaciones móviles Smartphones En 2011 se registró un explosivo aumento de la participación de smartphones en el mercado. Superchip 3. Servidor Dedicado Virtual y Aplicaciones Móviles Durante 2011 se realizaron importantes inversiones para actualizar dos plataformas de correo.5G. MSeries Servicios de Campo. SMS Empresas. llegando al 81% en Vitacura.. BinarioSales. Operación Móvil de Fuerza de Ventas. TI On-demand * Servidor Dedicado Virtual. Otro hito relevante del período fue la liberación del Servidor Dedicado Virtual. Internet. Extensión de Red gpON Desde 2010. Web Hosting. que enfocó su gestión en la oferta de soluciones integrales que ayudan a sus clientes a optimizar su negocio. tanto para profesionales inde- Conectividad * Telefonía tradicional. Administración Móvil de Cobranza.. (. y pagar sólo por lo que usan. Administración de Bases de Datos. Con esta herramienta. BinarioDataCapture. Soluciones de Datos. las empresas pueden aumentar su productividad. las que están distribuidas en 9 comunas (Antofagasta. En el área de aplicaciones móviles. La otra inversión se refiere a la actualización de la plataforma Iplanet. Consolidación * a las empresasde la plataforma TI On-demand. Servicios sobre Red Fija y Servicios TI. Certificación Tier3 para el * construcción del data centerdiseño de la segunda fase de Ciudad de Los Valles. 46% y 22% respectivamente. El resto de los negocios de red fija. TI). fijo. El buen desempeño del negocio de Outsourcing TI y el fuerte aumento en venta de servicios de data center se vieron compensados por una caída en la venta de equipos. Aumento de la participación en el mercado de servicios de Outsourcing TI. y de soluciones TI. MOVILES Consolidación del modelo de negocios convergente de servicios de comunicaciones móviles. La mitad de este crecimiento se debió a un cambio en el criterio de segmentación con el consiguiente aumento de la base de clientes Corporaciones. existen alrededor de 600 conglomerados o empresas de gran tamaño. en gran medida. fija y móvil. pues éstas sustentan. El negocio de red fija creció un 18% explicado mayormente por el buen desempeño de los negocios de datos.pARTICIpACIÓN DE MERCADO CORpORACIONES EN lOS INgRESOS DE ENTEl pARTICIpACIÓN DE MERCADO CORpORACIONES EN lOS SERVICIOS TOTAlES DE ENTEl 13% MERCADO CORPORACIONES SERV. 69 SERVICIOS MERCADO CORPORACIONES SERVICIOS OTROS MERCADOS ENTEL líneas de Negocios La estructura de ingresos del Mercado Corporaciones está compuesto por tres grandes líneas de negocios: Servicios móviles. tanto en las capas tecnológicas como en las de servicios. Los ingresos de servicios móviles crecieron 36% durante el 2011. Durante el año 2011. particulares y especializadas. aborda en forma integral sus necesidades de conectividad. al alcanzar el 22%. logros de 2011 SERV. TI 97% mErcado corporAciones_ El objetivo de Entel en el Mercado Corporaciones es entregar soluciones tecnológicas integradas que aseguren la continuidad operativa del negocio de sus clientes y les permitan enfocarse en su core business. Debido al alcance y profundidad de los servicios prestados a dichos Memoria 2011 . Clientes Los clientes de Entel en el Mercado Corporaciones se caracterizan por requerir soluciones específicas. FIJAS 47% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% * Crecimiento de 9. La participación de cada uno de ellos sobre los ingresos totales del segmento son 32%. cabe destacar que los servicios de Internet móvil y Blackberry crecieron sobre el 60% y con un fuerte aumento en la penetración sobre líneas de Voz. principalmente larga distancia y telefonía local.5% aen nivel contratos con respecto 2010. Entel atiende a mas del 50% de estos conglomerados ofreciéndoles distintos servicios (móvil. Si bien tanto la Voz como los Servicios de Valor Agregado crecen fuertemente. Puesta en marcha un nuevo data center para Banco de Chile en Longovilo. La otra mitad del crecimiento fue impulsado por el buen desempeño de todas sus líneas de negocio. los procesos estratégicos de sus operaciones. cifra que lo ubica como el tercer proveedor en este segmento. fijas y soluciones TI. que permite acceder a la capacidad que necesitan de acuerdo a su nivel de actividad. los ingresos de la Vicepresidencia Corporaciones crecieron en total un 23% respecto al cierre del año 2010. mantuvieron la tendencia del mercado. el negocio de Tecnología de la Información creció un 13%. Por ello. En Chile. * * de ventas valoradas de 87% OTROS MERCADOS SERV. Todas ellas concentran alrededor del 80% del gasto total del país en servicios TIC. Finalmente. apoyado por infraestructura propia de data center de clase mundial y profesionales expertos. * * Alto nivel de Satisfacción de Clientes en servicios de comunicaciones móviles (77%) y aumento de 13 puntos porcentuales en nivel de satisfacción en servicios fijos. * * * * * * Datos Telefonía privada (IP Full. Los servicios de Telecomunicaciones y TI también fueron evaluados positivamente. por ejemplo). En 2011. Cliente liviano -aplicaciones y escritorios virtualizados. el nivel de satisfacción de sus clientes fue de 77% con respecto a los servicios móviles. además. Hosting SAP). Infraestructura Para entregar los más seguros y avanzados servicios de Cloud Computing. así como también la implementación de servicios Ondemand para Scotiabank. que considera una superficie total de 8. Ultramar y Presto.* 70 Memoria 2011 Soluciones Entel ha estructurado su oferta al Mercado Corporaciones bajo un amplio porfolio de servicios. su operación y monitoreo continuo. obtuvo la certificación Tier 3. ubicado en Ciudad de los Valles. El nivel de atención (cantidad de llamadas atendidas por la mesa de ayuda) alcanzó la meta del 95%. BlackBerry* Entel. Servicios ISDN. tiempo de resolución. con una superficie total de 5. Entel desarrolló con Los Héroes un proyecto tecnológico que contempló la conectividad de 212 sucursales a lo largo del país. que se incorporó a Ciudad de los Valles e insertó en el proceso de consolidación del Banco en dos centros. Servicios Cloud Computing * Infraestructura TI On Demand en Cloud. entre otras. Soluciones de usuario final (PC e impresoras entregadas en arriendo. En 2010 inauguró la primera fase del más reciente de estos centros. cuya construcción se inició en septiembre de 2011 para concluir en julio de 2012. SAAM. para proveerle un servicio integral que incluye el housing de equipamiento tecnológico en su data center de Ciudad de los Valles. Host IP PBX) Soluciones audiovisuales (servicios para transmisión digital de emisoras de radio y TV y videoconferencia) Internet corporativo (interconexión y acceso dedicado) Telefonía local Larga Distancia (Nacional e Internacional. N800) Memoria 2011 . los resultados obtenidos en 2011 son 30% superiores a los obtenidos en 2010. el Instituto de Previsión Social. sustentabilidad y seguridad. Servicio N600. Adicionalmente. servicios de campo. otorgada por Uptime Institute. entre otras) 71 Calidad de Servicio Estudios realizados por empresas especializadas muestran a Entel como líder en Calidad de Servicio en el Mercado Corporaciones. la compañía ha establecido una modalidad “integral“. ya que cuenta con una disponibilidad de 99. Los Héroes encontró en Entel un aliado estratégico en quien confiar las soluciones de telecomunicaciones y tecnologías de la información. una gran capacidad de crecimiento para su infraestructura tecnológica a través de la modalidad On-demand. sello que confirma que la infraestructura proyectada es apta para prestar servicios de alta calidad y sin interrupciones. Para el servicio de Continuidad Operacional de Entel. CRM. El porcentaje de clientes que declaró que Entel es mejor que la competencia aumentó 10 puntos porcentuales con respecto a 2010. Banco Internacioneal. en modalidades Servicios de Telecomunicaciones * de Cloud privada y On demand Tecnologías de la Información * * * * * * Server Express.982% y altos estándares de construcción. aumentar sus niveles de seguridad y mejorar el servicio para sus usuarios. Asimismo. Fonasa. Servicio I80 0. Colbún. el nivel de servicio (total de llamadas atendidas antes de 15 segundos) llegó al 95% y la solución en mesa de ayuda (total de atenciones solucionadas en primera instancia de mesa de ayuda) fue de 80% * * Equipos y servicios de Ingeniería (venta de equipamiento. servicios de expertos y outsourcing de personal TI) Data center: Housing. Cada SLA suscrito con sus clientes establece parámetros relacionados con aspectos relevantes de acuerdo a la naturaleza del servicio (criticidad del equipo o servicio prestado. Proporcionará. Dibam y el Poder Judicial . ubicación geográfica.y mesa de ayuda y soporte en terreno). clientes.000 m2 y una inversión de USD 35 millones para su primera fase. Entel sumó en Longovilo una nueva sala de data center para Banco de Chile. la administración de toda la infraestructura tecnológica y procesamiento transaccional para el pago de pensiones y beneficios del Instituto de Previsión Social (IPS). Adicionalmente. como parte de un plan maestro de crecimiento flexible de acuerdo a la demanda proyectada. IP Híbrida. Esta solución permitirá a la Bolsa asegurar su continuidad operacional. en el último año Entel suscribió un contrato con la Bolsa de Comercio de Santiago. Entre éstos están Banco de Chile. con el propósito de brindar el mejor servicio a más de 2 millones de beneficiarios desde Arica a Porvenir. Para la prestación de servicios TI. en 2011. además de alrededor de 50 profesionales de empresas subcontratistas. con el propósito de proveer soluciones de acuerdo a las diversas necesidades de sus clientes y nivel de complejidad de sus operaciones: Servicios móviles Soluciones de Correo Móvil Mobile. Servicios de Operación TI.660 m2 de sala y una plataforma de servicios On-demand de clase mundial. Soluciones Aplicativas (Microsoft Hosted Messaging and Collaboration. AMSA. En 2011. El diseño de la fase 2 del data center Ciudad de Los Valles. SIP Trunk. Entel cuenta con una red de seis data center interconectados. ABC DIN. BlackBerry Enterprise(Window BlackBerry Enterprise Server. y conectividad de última generación entre éste y los centros de datos de la Bolsa ubicados en Santiago. la compañía cuenta con 800 expertos en la matriz y alrededor de Telecomunicaciones 250 especialistas en las mesas técnicas de ayuda de la filial Entel Call Center. Los servicios TI provistos por Entel son evaluados bajo el concepto SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio). la compañía desarrolló importantes soluciones tecnológicas para el Ministerio de Obras Públicas. BlackBerry Internet Service) Entel GPS Banda Ancha Móvil Internet Móvil Comunicaciones Unificadas Planes de Datos M2M Aplicaciones Móviles Empresariales (soluciones de fuerza de venta. CCAF Los Héroes. 347 millones. A través de este convenio.087 millones y un crecimiento de 27% en el año. al totalizar $131. Los servicios de arriendo de redes a otras empresas de telecomunicaciones aportaron $ 99.anual en ingresos por arriendo de redes a . compañía que ingresará al mercado chileno con servicios de comunicación móvil de última generación. acceder a nuevas oportunidades de crecimiento.mErcado mayoristAs_ logros de 2011 Negocio en expansión La mayoría de los nuevos actores de la industria de las telecomunicaciones no posee red propia o no ha establecido acuerdos comerciales con las demás empresas operadoras en el ámbito nacional e internacional. .. Esta situación ha generado oportunidades de crecimiento para Entel. los ingresos brutos (incluye ingresos intercompañías) de Entel en el Mercado Mayorista crecieron 15% con respecto al año anterior. * Incremento anual de 27% en ingresos de negocio de tráfico mayorista. Uno de los principales hechos de 2011 en esta área fue el acuerdo de roaming nacional suscrito con Nextel Chile. quien cuenta con una robusta infraestructura. Debemos destacar el crecimiento de 18% en los ingresos de arriendo de infraestructura a terceros que incluyen servicios otorgados a operadores de servicios fijos y móviles nacionales e internacionales. En 2011. * Crecimiento de 15% anual en ingresos totales. 12% más que en 2010. en su calidad de proveedor de otras empresas operadoras nacionales e internacionales. 73 Ser propietario de su infraestructura de red ha permitido a Entel. Acuerdo para provisión de roaming nacional en * zonas sincon Nextel propia. El acuerdo contempla tanto el tráfico de servicios de voz como de datos. Entel le brindará a Nextel Chile acceso a su red en aquellas zonas del país donde este operador no tenga cobertura con infraestructura propia..) Memoria 2011 Aumento de 18% * otros operadores. en tanto el negocio de tráfico mayorista contribuyó con ingresos por $ 32.260 millones. cobertura . global Crossing. entre otros). en protocolos tradicionales PSTN o IP.246 17. Telecom Italia. la compañía se ha posicionado como uno de los operadores más importantes de la industria.com. Chile. Negocios Mayoristas de Tráfico 2010 2011 0 2009 ARRIENDO DE INFRAESTRUCTURA A TERCEROS Negocios Mayoristas de Valor Agregado Premium Voz: Servicios de entretención o contenidos de voz que se transmiten por redes de telefonía tradicionales. Entel es uno de los Broker más importantes de Latinoamérica. grupo Vodafone.000 65% 7.500 Tráfico internacional Roaming. La topología e infraestructura de esta red le permite el transporte de diferentes servicios de última generación. contando con una amplia amplia cobertura de red nacional y cables submarinos. AT&T Corp. proveedores de redes y carriers internacionales. (Claro.191 17.15 % crecimiento anual ingresos Mercado Mayoristas 74 75 Memoria 2011 INGRESOS NETOS ARRIENDO DE INFRAESTRUCTURA A TERCEROS En millones de $ valores reportados en norma IFRS posicionamiento destacado en tráfico de voz internacional En el segmento de negocios de Tráfico Internacional. Río de Janeiro y Lima. líNEAS DE NEgOCIO Segmento Clientes Empresas de larga distancia. Carriers Internacionales y partners móviles de Roaming: AT&T Corp. Telsur.000 22.500 20. Toda la gama de clientes mayoristas. Arriendo de red móvil e infraestructura necesaria para ingresar a la industria con servicios de calidad para sus clientes finales. Deutsche Telekom. Soluciones Transporte de servicios de voz. entre otros. Opera en Nueva York. cursando millones de minutos a todo el mundo a través de sus redes internacionales. uS Sprint. datos e internet. a través del ofrecimiento de tres líneas de productos (Premium voz. British Telecom. En los servicios de negocios mayoristas de datos. Cables & Wireless. Movistar. VTR. Verizon. con 17 años de experiencia en exitosos proyectos multiregionales. Entel se ha consolidado como líder en negocios mayoristas de valor agregado dentro de la Región. Premium Móvil: Servicios de entretención basados en protocolos de tecnología móvil a los que se accede a través de un teléfono celular. abarcando prácticamente el mundo entero. Asimismo. IDT. 30. Móvil e Internet). Memoria 2011 . lANautilus. operadores locales de telefonía fija y móvil. tanto a nivel nacional como internacional. Alianza latinoamericana. Orange. gTD. proveedores de servicios de acceso a internet o ISp`s. Premium Internet: Servicios de entretención digitales basados en protocolos Ip que se acceden mediante sitios web en internet. Telecom Italia. Los Ángeles. Negocios Mayoristas Roaming Nacional y MVNO Operadores móviles virtuales (MVNO).191 18% Negocios Mayoristas de Redes de Datos 15. ..Capítulo 4 respon sAbilidad sOciAl emprEsarial_ . . Coordinación de Voluntariado de Empleados. Seminarios Regionales RSE en 14 capitales regionales. publicación de Tercer Reporte de Sustentabilidad 2010. proyectos de Conectividad a Escuelas. principios y ética empresarial. plan gonzalo de Reciclaje. Estudio línea Base consumo de Energía. Top 10 en RSE Entel se ubicó en el 8º lugar general y primero en su industria en el ranking Monitor RSE MORI 2011. Alianza con Ericsson para proyectos de libro RSE. relacionadas con despliegue de redes y telecomunicaciones. a través de inversiones en infraestructura de redes y data centers. la compañía ha desplegado su red de telefonía móvil y datos con responsabilidad procurando respeto y armonía con el entorno natural y urbano. que desde el año 2000 identifica a las empresas socialmente más responsables del país y señala las principales tendencias en este campo. para mejorar calidad de vida y acceso a las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC). . Comunidad participar de actividades de apoyo a la comunidad. Encuentro con prensa Regional premio periodismo Regional RSE. 79 ÁMBITO OBjETIVOS 2011 ACCIONES Memoria 2011 Memoria 2011 Medio Ambiente Cuidar el Medio Ambiente con énfasis en actividades del giro de la compañía. Su objetivo es asegurar la sustentabilidad. brindando herramientas para su desarrollo integral y promoviendo igualdad de oportunidades. con participación de un 15% de los funcionarios de todo el país. en un entorno seguro. ambiental y social.200 personas mayores de 18 años. Campaña de Reciclaje del papel de la compañía. además de cumplir los más altos estándares ambientales en la construcción de sus nuevos data center y edificios corporativos. Esta lista es elaborada a partir de encuestas a 1. Durante los últimos años se ha comprometido firmemente con el desafío de eliminar la brecha de acceso a Internet entre zonas rurales y urbanas.pOlítica y Acciones_ 78 # Compromiso Los planes estratégicos de cada área de negocio de Entel se establecen en consideración a cada uno de sus grupos de interés. La Responsabilidad Social Empresarial forma parte de la estrategia de negocios de Entel y se manifiesta. Los desafíos y compromisos que Entel asume con respecto a cada uno de sus grupos de interés están alineados con su estrategia de negocios. En su crecimiento. el estudio de mayor trayectoria. Edición libro RSE. voluntariamente. contribuyendo al desarrollo y bienestar de la sociedad. Edición de Resumen de Tercer Reporte de Sustentabilidad para los colaboradores y sus familias. Accionistas Entregar información equilibrada y oportuna acerca de su desempeño económico. residentes en zonas rurales y urbanas entre Arica y Punta Arenas y en base a respuestas espontáneas. proveedores Desarrollar una política de adquisiciones transparente y equitativa y difundir entre los proveedores valores. Seminario Regionales RSE y premios periodismo Regional RSE. comprender y satisfacer las expectativas e intereses legítimos de sus diversos interlocutores. asumiendo que la compañía cumple su rol de aportar valor a sus clientes y nuevas oportunidades a la comunidad. extendiendo sus redes y servicios de Banda Ancha Móvil. en la capacidad de atender. en un ambiente de diversidad y sin discriminación. Empleados garantizar y promover derechos laborales de los empleados. Entel aporta al desarrollo tecnológico del país en forma relevante. y donde el aporte del socio tecnológico de Entel. ha jugado un rol relevante. “Todo Chile Comunicado” constituye el desafío de conectividad más importante realizado hasta ahora en la historia del país. la localidad de Huape. 91% proyectoavance de al cierre de 2011. a 33 kilómetros de Valdivia. Todo Chile Comunicado requiere de una inversión de USD 110 millones. La iniciativa aportará a la calidad de vida de más de 3 millones de chilenos al conectarlos con Chile y con el mundo. fue el escenario en donde se inauguró la segunda etapa del proyecto Todo Chile Comunicado. En 2011 logró un 91% de avance gracias a un enorme esfuerzo técnico y de ingeniería en el cual han participado más de 630 personas. Memoria 2011 .proyEcto tOdo Chile Comunicado_ 80 En agosto 2011.474 localidades rurales del país. de los cuales Entel aporta USD 65 millones y USD 45 millones son financiados en partes iguales por el Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones (FDT) que administra la Subsecretaría de Telecomunicaciones y por los 15 gobiernos regionales. Ericsson.474 localidades serán conectadas a BAM e Internet Móvil con este plan. que conecta con internet y telefonía móvil a 1. en 2012. alcanzó el +personas se verán beneficiadas al 3 millones de concluir el proyecto. El proyecto está compuesto por 3 fases que estarán plenamente operativas durante el primer semestre de 2012. 1. 79 Cerrando brechas Memoria 2011 Todo Chile Comunicado es una iniciativa público-privada. fruto de una alianza entre Entel y el Gobierno de Chile. que aspira a brindar conexión a Internet a más de 3 millones de chilenos de 1.474 zonas rurales desde Arica a Puntas Arenas. San Bernardo y Pudahuel. En su primera versión. Estas intervenciones comenzarán a materializarse a contar del primer semestre de 2012 en comunas como Valparaíso. Con este proyecto Entel busca hacer de la infraestructura de torres y antenas. quienes seleccionaron las propuestas según su viabilidad técnica y económica. En ésta y otras iniciativas. Entel destinará USD 45 millones. el proyecto convocó a destacados artistas y colectivos de diseño y arquitectura.(*) 82 En este proyecto convocado por Entel participaron los pintores Ximena Mandiola e Ismael Frigerio. el colectivo de publicistas y diseñadores “Grupo Grifo” y los escultores Claudio Correa y Cristián Salineros. Sebastián Errázuriz y Daw. ARTEnas pAra Chile_ Infraestructura amable con la ciudad Memoria 2011 ARTEnas para Chile se denomina la iniciativa de Entel para dar un nuevo rostro a las antenas de telefonía móvil. bajo la curaturía de la galerista Patricia Ready y el arquitecto Pablo Allard. USDEntel a transformar las antenas 45 millones destinará en estructuras artísticas. instalaciones más amigables desde el punto de vista urbanístico. a través del trabajo de ocho artistas. . además de su calidad estética. y LyonBosch. los estudios de arquitectos y diseño Pezo Von Ellrichshausen. lo que comenzará a hacerse realidad el 2012. diseñadores y arquitectos nacionales. En un primer esfuerzo la compañía transformará en estructuras artísticas a un conjunto de antenas ubicadas en distintas zonas del país. La Florida. quienes trabajaron por más de dos meses en el desarrollo de sus respectivas propuestas. rEsul tA dOs_ Capítulo 5 . 086.696 19.810 1.018 208.677 33.227 180.47 5% 65 pp Americatel perú Servicios Call Center y otros Otros Ingresos Rentabilidad del patrimonio (%) 24. especialmente en los negocios de telefonía y banda ancha móvil. El incremento en los ingresos del área de servicios móviles.914 515.056 85.319 10. 19% NEGOCIOS DE RED FIJA Memoria 2011 EVOluCIÓN DE lOS INgRESOS pOR SERVICIOS 2011 MM$ 2010 1.090 39.971 2010 MM$ 840..246 31.703 41.761 15.147 10.585 20.26 6.965 19.191 24.767 utilidad por acción ($) Retorno de dividendos (%) 764.687 16.03 -85 pp Total Ingresos Operacionales Memoria 2011 .31 5.200 238..240.130 172.405 Variación % 15 10 5 -9 4 18 27 -1 36 260 14 2011 Ingresos Consolidados (MM$) EBITDA (MM$) utilidad Operacional (MM$) utilidad del Ejercicio (MM$) Variación anual 14 % 16 % 14 % 5% Telefonía Móvil Servicios privados (Incluye servicios IT) Telefonía local (Incluye NgN – Ip) larga distancia Internet Servicios a otros operadores Negocios de tráfico 966.resultadOs consolidAdos_ 86 (*).117 1.705 30. principal fuente de crecimiento de Entel.240.19 25.410 7. DISTRIBuCIÓN DE INgRESOS CONSOlIDADOS pOR NEgOCIO 1% OPERACIONES INTERNACIONALES 2% OTROS 78% NEGOCIOS MóVILES Negocio móvil aportó el 78% de los ingresos consolidados de 2011 87 Entel captó parte importante del crecimiento de la industria en 2011. con lo cual consolidó su liderazgo en el segmento de clientes de alto valor.709 93.405 446. contribuyó al logro de un EBITDA 16% superior al de 2010.12 731.885 17.560 2.914 1.086. Las políticas comerciales aplicadas por Entel han permitido una evolución progresiva de sus abonados de Banda Ancha Móvil.95 2009 2010 2011 5.108 99.72% crecimiento anual base de clientes Banda Ancha Móvil.00 EBITDA Valores reportados bajo norma IFRS En millones de $ 24% crecimiento anual de base total de clientes de servicios móviles.25 7.505 2011 41% 420.836 50.55 2. Entel mantiene un fuerte posicionamiento. Los clientes de prepago y suscripción de Entel (Voz + BAM) crecieron un 26% y un 17% respectivamente. producto del éxito de su estrategia comercial y reconocida calidad de servicio.434 clientes al cierre de 2011.500 290.000 220.21 1. INgRESOS SERVICIOS DE VAlOR AgREgADO (VAS) Valores reportados bajo norma IFRS En millones de $ 1.310 148.714 334.000 990.100.000 387. principalmente asociado con el crecimiento en el margen directo de servicio y parcialmente compensado por una contracción en el margen de equipos. cifra que es 16% mayor a la obtenida al cierre de 2010.15 1.000 660.00 0. 126.78 3.000 200.038 19% 396. en línea con mayores ventas que permitieron una mayor participación de mercado. en el último año. con un avance cerca de 3 puntos porcentuales con respecto al cierre de 2010.000 89 2009 2010 2011 945.000 2009 2010 208.000 0 24% 72% 749.000 2009 2010 303.348 millones en 2011. 9.000 322.11 0. EVOluCIÓN BASE DE ABONADOS MÓVIlES pOR SERVICIOS En millones EBITDA Los servicios móviles anotaron un EBITDA de $396. 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 PREPAGO VOZ SUSCRIPCIóN VOZ BAM (INC DATOS) 250.529 854.45 4. 2011 Memoria 2011 .442 2008 9.836 millones.000 100.03 3. ClIENTES BANDA ANCHA MÓVIl (BAM) 1.000 880.98 0. Ingresos totales Los ingresos netos registrados por el negocio móvil para el ejercicio 2011 ascendieron a $988. También se observaron incrementos en los gastos de administración y ventas asociados directamente al aumento de la base de clientes.34 Servicio de Valor Agregado (VAS) Los ingresos por Servicios de Valor Agregado.000 50.66 4.500 355.108 millones en 2010 a $208.000 110.04 6.000 330.44 2.922 16% 988.13 6.000 440.310 millones en 2011.01 1.879 248.000 100. TOTAl INgRESOS NETOS Valores reportados bajo norma IFRS En millones de $ 250. incluyendo tarjetas para aplicaciones empresariales.000 150. Durante 2011 elevó su participación de mercado por sobre 39% de los clientes activos.348 los clientes de suscripción representan el 30% de la base de clientes de Entel.347.64 4.33 5. crecieron 41% en el año.06 5.57 0.000 150.097 participación crece sobre un 39% En el área de servicios móviles.429 550.000 770.01 6.46 0. los que superan los 945 mil contratos a diciembre de 2011. resultado que implica un crecimiento anual de 19%.35 0.000 550. al pasar de $148.77 4.000 200.000 negOcios rEd móvil__ 88 Memoria 2011 Banda Ancha Móvil (incluye Tarjetas de datos para aplicación empresariales). como Internet Móvil y Banda Ancha Móvil. 824 ingresos en negocios intercompañías).301. totalizando MM$ 114. MM$ de red fija (incluyendo ventas 316. negOcios rEd fija__ 90 INgRESOS NETOS SEgMENTO RESIDENCIAl Valores reportados bajo norma IFRS En millones de $ 86.500 0 23.753 30.000 0 2009 2010 2011 33% MERCADO CORPORACIONES DATOS Y TI LARGA DISTANCIA INTERNET NGN TELEFONÍA LOCAL Memoria 2011 .000 30.726 -5% 20. 20.000 284.000 100.000 300.678 21.380).000 Mercado Empresas Reducción de ingresos está asociada a la nueva segmentación de clientes aplicada durante 2011.667 Foco en segmentos empresariales Los negocios de red fija de Entel consideran servicios integrados de voz.000 10.- 100.229 200.000 42% MERCADO MAYORISTAS Y OTROS fija creció un 5% durante el periodo.000 0 2009 INTERNET LARGA DISTANCIA TELEFONIA LOCAL 2010 2011 91 2009 2010 2011 TELEFONIA LOCAL INTERNET LARGA DISTANCIA Memoria 2011 9%MM$ 289. con fuerte foco en segmentos empresariales y en servicios asociados a Tecnologías de Información y arriendo de infraestructura a otras compañías del sector.229 65.ingresOs por sEgmento de rEd fijA_ Mercado Corporaciones Crecimiento de ingresos impulsado por el buen desempeño de todas sus lineas de servicio destacando principalmente los servicios integrados de datos y TI.824 18% MERCADO EMPRESAS 250.000 64.500 15.000 40.790 289.000 60.000 20.000 65% 50.000 7.000 INgRESOS NETOS NEgOCIOS DE RED FIjA Valores reportados bajo norma IFRS En millones de $ (incluye intercompañías) 7% MERCADO RESIDENCIAL 350. datos e Internet. crecimiento anual (2010: DISTRIBuCIÓN DE INgRESOS pOR MERCADO DATOS Y TI Segmento Residencial Menores ingresos asociados a servicios públicos de larga distancia y parcialmente compensados por mayores ingresos en telefonía local en linea con la consolidación de las operaciones TRANSAM.000 60.000 0 2009 2010 2011 150.000 22. INgRESOS NETOS MERCADO EMpRESAS Valores reportados bajo norma IFRS En millones de $ 70.380 9% 316. INgRESOS NETOS MERCADO CORpORACIONES Valores reportados bajo norma IFRS En millones de $ 120.578 19% 105.000 40.545 11% 58.000 El EBITDA de los negocios de red 50.000 80. Producto de la cual parte de las grandes empresas pertenecientes a este mercado se transfirió a Mercado Corporaciones.224 88. Adicionalmente afectado por el cambio de criterio de segmentación de clientes implementado en 2011. 547 33. con ingresos por $ 110.346 95.977 9% 36.000 80. totalizando $ 41.000 27.200 40.875 millones.797 114.734 3% 41.917 140..000 9.000 0 91.500 95.000 0 35.000 100. 12% más que en 2010. .000 110.761 -9% 30. que aportó $ 32.000 107..250 30. mientras que los servicios de arriendo de redes a otras empresas de telecomunicaciones generaron ingresos por $ 99. en parte debido a la reducción de zonas primarias.000 39.000 40. lo que refleja la sólida posición en los servicios de datos para empresas y el importante posicionamiento que ha alcanzado la compañía como proveedor de servicios de data center e integración tecnológica.000 60. INgRESOS SEgMENTO MAYORISTA Valores reportados bajo norma IFRS En millones de $ INgRESOS TElEFONíA lOCAl Valores reportados bajo norma IFRS En millones de $ 43.260 millones. con un crecimiento de 27%. cifra que representa una disminución de 9% con respecto al año anterior.000 2009 2010 2011 2009 2010 2011 Telefonía local Entel logró un crecimiento de 3% en los ingresos de telefonía local. originada en caídas de tráficos y reducción de las tarifas nacionales. INgRESOS lARgA DISTANCIA Valores reportados bajo norma IFRS En millones de $ 92 120.000 120.500 70.482 100.ingresOs rEd fijA por serviciOs_ Servicios de datos y TI Las mayores ventas en esta área se registraron en servicios de datos y TI.500 33.087 millones.875 Memoria 2011 82.242 15% 131.917 millones. INgRESOS SERVICIOS DE DATOS E INTERNET Y TI Valores reportados bajo norma IFRS En millones de $ larga distancia En servicios de larga distancia Entel totalizó ingresos de $ 30.346 millones y un incremento de 9% respecto de 2010. Tráfico mayorista y arriendo de redes Una importante expansión mostró el negocio de tráfico mayorista.000 18.347 2009 2010 2011 2009 NEGOCIOS DE TRÁFICO Y OTROS ARRIENDO DE INFRAESTRUCTURA 2010 2011 Fuente: Entel # .750 36.000 20.000 42. Capítulo 6 filiA lEs_ # . e incrementar el ingreso promedio del cliente (ARPU) ofreciendo los servicios nuevos de Tecnologías de la Información y Servicios Satelitales a nivel Nacional. banda ancha y enlaces de datos. En 2011 Americatel perú * Obtuvo ingresos por USD 43 millones (8% superiores a los de 2010). Acceso a Internet y Servicios de Datacenter (uso de infraestructura y housing). Internet Dedicado. Dirección de Americatel: Canaval y Moreyra 480. * Aumentó en 11% su base de clientes del segmento empresarial. lima. a los cuales aborda con objetivos específicos: Empresas y Pymes. larga Distancia. Telefonía Fija Analógica e Internet ADSl. NgN (Bundling de servicios) y servicios Satelitales de Internet y Datos y Servicios de Outsourcing de TI (Housing. en los cuales generó el 48% de sus ingresos en 2011. Alineada con las definiciones estratégicas de su matriz en Chile. Mayorista de Wholesale Operadores nacionales e internacionales. * Impulsó el crecimiento de servicios satelitales. productos contratados (planes de larga distancia internacional para el origen fijo y móvil. San Isidro. Empresas y pyme pequeñas y medianas empresas de lima Metropolitana con consumo en servicios de telecomunicaciones superiores a uSD 100 mensuales (70.000 puntos en lima). donde se propone seguir creciendo en número de accesos y facturación con paquetes a medida (bundling) que incluyen telefonía. Mercado Descripción productos y Servicios larga Distancia. Masivo personas (segmentos A.600 empresas en el país. internet. Corporaciones. larga Distancia discados origen fijo y móvil. Soluciones de Datos. líneas 0800. Americatel Perú ha crecido hacia mercados empresariales. Americatel pErú_ 96 Estrategia Americatel está focalizada en segmentos empresariales del mercado. perú. B y C) de todo el país. con ingresos sobre uSD 10 millones anuales. IaaS y SaaS). Memoria 2011 . piso 20. 97 Memoria 2011 Corporativo 1. y planes de larga distancia nacional para origen fijo). datos y otros servicios de valor agregado (SVA). Telefonía Fija Digital. segmento que se ha enfocado en mantener la facturación y la cartera de clientes de telefonía fija.120% crecimiento de EBITDA (USD 4 millones en 2011). Enlaces de Datos. Terminación de tráfico a perú y resto del Mundo y Servicios 0800. Hosting Dedicado. A operadores locales: Enlaces de datos. Voz e Internet (NgN). INgRESOS BRuTOS AMERICATEl pERú En miles de uSD DISTRIBuCIÓN DE lOS INgRESOS pOR SERVICIO 45,000 40,000 35,000 38.973 39.360 42.696 8% 48% SERVICIOS EMPRESARIALES 25% LD 98 30,000 25,000 20,000 99 Memoria 2011 10,000 Americatel obtuvo ingresos por USD 43 millones en 2011, monto que es un 8% superior al alcanzado en el ejercicio anterior. En el Mercado Empresas los ingresos aumentaron un 21% respecto al año anterior. La compañía logró un crecimiento de 11% en la base de clientes del segmento PYME, que alcanzó a 4.923 empresas, gracias a la oferta de Servicios NGN, con un total de 7.604 puntos y una utilización de la capacidad de la red Wimax de un 80%. Los Servicios Satelitales ya representan el 9% de los ingresos del Mercado Empresas, mientras que los ingresos de los servicios de Internet Banda Ancha y Datos se han incrementado por mayor necesidad de ancho de banda de las empresas. En 2011 logró estabilizar el margen directo de los productos de larga distancia. Ello fue producto de una combinación de estabilidad en los ingresos y una política de optimización de costos. Al cierre del 2011, los ingresos derivados de los productos de larga distancia llegaron a US$10 millones, disminuyendo en 13% en 2010. En el segmento Wholesale (negocio de tráfico) los ingresos se incrementaron en un 12% de minutos de terminación en provincias en el 2011, con un crecimiento del 59% en relación a 2010. 5,000 0 2009 2010 2011 27% NEGOCIOS DE TRÁFICO SEGMENTO EMPRESAS SEGMENTO WHOLESALE SEGMENTO MASIVO EVOluCIÓN EBITDA DE AMERICATEl pERú En miles de uSD 5.000 4.000 120% 3.000 3,982 2.000 1,807 1,097 1.000 0 2009 2010 2011 Memoria 2011 Resultados 15,000 Entel call cEnter_ Su oferta flexible y competitiva es parte vital de la estrategia de atención remota del Grupo. Con tres nuevos centros en 100 (*) Chile y la primera certificación COPC del país, Entel Call Center conformó en 2011 una nueva plataforma para sus operaciones en mercados de Contact Center y mesas de ayuda técnica. El centro Amunátegui, ubicado junto a la Torre Entel, en Santiago, está especialmente diseñado para servicios de mesas de ayuda técnicas y redes sociales. 24% crecimiento anual posiciones activas (2010: 2.047). 2.536 posiciones activas de Entel Call Center en Chile y Perú. 101 Memoria 2011 Memoria 2011 Estrategia La misión de Entel Call Center es brindar una solución rápida y precisa a los usuarios finales (clientes de sus clientes) para lograr un alto nivel de satisfacción. Su visión es ser el mejor call center en innovación, productividad y calidad de servicio, tanto para sus clientes como para los usuarios finales. Entel Call Center opera internacionalmente, con 4 centros en Chile y 2 en Perú, construidos y habilitados de acuerdo a los más altos estándares internacionales para centros de contacto; especialmente, en atributos referidos a comodidad, iluminación y climatización, necesarios para garantizar un buen ambiente de trabajo a sus 4.506 colaboradores en ambos países. Los centros de la empresa están interconectados en un sistema de alta disponibilidad, con balanceo de cargas de flujos de llamados. El crecimiento de la empresa ha sido acompañado de diversificación geográfica para lograr altos niveles de atención y servicio a pesar de eventos como el terremoto del 27 de febrero de 2010 en Chile. De acuerdo al número de posiciones activas (mesas atendidas por personas), Entel Call Center es la segunda empresa en Chile, después de Atento, y tercera en Perú, país en el cual compite con Atento y GSS. En 2011 Entel Call Center * Se convirtió en la primera empresa en Chile que obtuvo certificación mundial COPC® para cuatro servicios distintos y la primera de Latinoamérica en certificar las mesas de ayuda técnica. Agregó centros en dos (Amu* nátegui tres nuevosMackenna) yChile; en laen Santiago Valpay General uno Región de raíso (Curauma). * Obtuvo un resultado operacional 67% superior al de 2010. Se adjudicó en Perú la licitación de plataformas * al cliente y soporte documentario del Banco dede atención Crédito del Perú, BCP, la mayor institución bancaria de ese país. Esta es la primera vez que BCP decide externalizar estos servicios. Certificación COpC® En abril de 2011, Entel Call Center obtuvo la certificación mundial COPC® (Customer Operations Performance Center) para cuatro servicios: Cobranza móvil, Telecobranzas Premium, Entel Empresas y Centro de Atención Tecnológica BlackBerry. De esta forma, se convirtió en la primera empresa en lograr este sello en Chile para cuatro servicios de contact center y la primera en Latinoamérica para mesa técnica de ayuda (CAT BlackBerry). Resultados En 2011, Entel Call Center consolidó ingresos por $26.562 millones, cifra que es 23% superior a la obtenida en 2010. Esta mayor actividad, tanto en Chile como en Perú, permitió lograr un resultado operacional de $1.698 millones, el cual representa un crecimiento de 67% con respecto al ejercicio anterior. El EBITDA consolidado alcanzó $2.733 millones, con un crecimiento de 37% en relación al de 2010. INgRESOS CONSOlIDADOS Valores reportados bajo norma IFRS En millones de $ (incluye intercompañías) 30.000 RESulTADO OpERACIONAl CONSOlIDADOS Valores reportados bajo norma IFRS En millones de $ 26.562 21.557 23% 2.000 1.698 103 102 Servicios Descripción Mesas de ayuda técnica para empresas del grupo Entel y clientes externos. El objetivo es dar soporte y ayuda a usuarios remotos, con el más alto FCR (First Call Resolution: Respuestas en primera llamada) para así lograr altos grados de satisfacción de usuarios y permitir una importante optimización de costos, al recuperar la disponibilidad y evitar visitas a terreno. 25.000 1.500 20.000 18.520 1.000 1.017 67% Memoria 2011 Service Desk 10.000 500 5.000 358 Atención a clientes Servicio multicanales, de llamadas Inbound y Outbound, chat, redes sociales, IVR o Click to Call, orientado a empresas que desean ofrecer una atención más integral y personalizada. 0 2009 2010 2011 0 2009 2010 2011 EBITDA CONSOlIDADOS Valores reportados bajo norma IFRS Campañas de ventas Canal de ventas adicional al presencial de los clientes, a través de una plataforma compuesta por agentes altamente capacitados que actúan como vendedores a distancia. En millones de $ 3.000 2.733 1.988 1.355 37% 2.250 Servicios tecnológicos Administración de plataformas técnicas y de gestión en materia de centros de llamados. 1.500 750 0 2009 2010 2011 Memoria 2011 15.000 Capítulo 7 informA ción SociEtaria_ . finAn ciE ra_ informAción sociEtaria y . 660-4 96.905.586.64% 2.825 8.08% 1.358. del Registro de Comercio de Santiago.237 16.284 27..310-3 96.427 1. que es propietaria de 129. Por su parte.810-2 96.242 312.900 78.07% 2.A.426.documentos cOnstitutivos__ Entel Chile S.842.530.889. (*) Bice Vida Compañía de Seguros Inmobiliaria ñagué S.849.874. número y nacionalidad de los directores. se detallan en el cuadro siguiente: 108 Nombre o Razon Social Inv Altel ltda Banco de Chile por cuenta de terceros no residentes Banco Itau por cuenta de inversionistas Banco Santander por cuenta de inv extranjeros AFp Habitat S.580-0 96. totalmente suscritas y pagadas por sus 2.010.35% 0.340. AFp provida S.817 18.03% 32.35% 0.895.300-K 79.A.40% 2.052 1.00% } Controladores De conformidad con la Norma de Carácter General (NCG) Nº 30.530-3 96.118.64% 3.950.666.758 703. Viecal S. y el porcentaje de participación en la propiedad accionaria.656.822 3.53% 11.620-3 Inversiones los Andes Dos limitada Inversiones Teval S. Inversiones Coillanca limitada Inmobiliaria Teatinos S.62% 2.552 95. del Ministerio de Hacienda.523.182 3.320. el número de acciones que cada uno de ellos posee.979.267.025 4.592 50.770.344 1.20% 6.500.A. Forestal y pesquera Copahue S.000 1.146 2.90% 0. Inversiones Orinoco S. Minera Valparaíso S.424.160 16.500.298 6.A. BanChile C de B S.06% 0.943 (*) Con acciones en Custodia de Corredores No incluye acciones catalogadas como inversión financiera * participación (%) 4.14% 0.64% Memoria 2011 . de fecha 1980.292 1..695 % participación 54.598.84% Memoria 2011 0.7642% de la propiedad de Entel. Inversiones Altel Ltda.270. con una participación de 0. patricia Matte larraín Eliodoro Matte larraín (*) Bernardo Matte larraín (*) grupo Matte (17) 77. grupo Fernández león (2) 96.000 262.667.99% y Almendral S.600-4 Inversiones Huildad S.05% 0.A.969.395 10.086 358.590-1 89.59% 2.A.502-2 6. Las personas naturales y jurídicas que forman parte del Grupo Controlador.A. Rut: 99.48% 7.03% 0. de fecha 30 de diciembre de 1964.644. Santander S.530.76% 11.440.62% 2.943 49.491 281.680 154. se distribuye en 236. Corredora de Bolsa penta C de B S. cuya participación es de un 99.051 143.A.538 287.976.242.502.A.12% 2.A.595.71% 0. Rut: 76. aumentos de capital y ampliación de giro de la sociedad.15% 109 5.695 4.672. directa e indirectamente.436. C de B Otros Acciones al 31/12/2011 129. Con posterioridad a esa fecha.248 2. AFp Cuprum S. se constituyó como sociedad anónima mediante escritura pública otorgada ante el Notario de Santiago don Jaime García Palazuelos.A.A. como único socio controlador de la sociedad Inversiones Altel Ltda.980.795.000-8.284 acciones que representan un 54.A. sin variación.31% 9.058.A. existencia o no de directores suplentes.000-6 90.215.412.980.048.487.302.088 del Ministerio de Hacienda.000 215.878.000.645.166 454. con fecha 18 de enero de 1965 y se publicaron en el Diario Oficial de 20 de enero del mismo año.04% 4. prOpiedad de la sociedad_ Al 31 de diciembre de 2011.A.000. Inmobiliaria Canigue S.94% 10.937.130-5. AFp Capital S.84% 8. La sociedad se declaró legalmente instalada mediante Decreto Supremo No 1. Se autorizó la existencia de la sociedad y se aprobaron sus estatutos por Decreto Supremo No 5. Rut: 94. A.540-0 4.161 6. larrain Vial S.75% 100.280. de fecha 4 de abril de 1966.544 926. Inversiones El Raulí S.012.621.800.603.A.600-2 81. Inversiones Nilo S. A.927 6.58% 0. El extracto pertinente se inscribió a fojas 381 No 191 y el Decreto antes referido a fojas 384 No 192.850-9 77. el capital social de Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.057.70% 3.A.352.333.000-6 81.A.696.36% 1.13% 1.A.191.129.410-5 94.299-6 4.A.728-7 Accionista Forestal Cañada S.03% 0.429. está constituida por las sociedades Almendral Telecomunicaciones S.185.503 1. Cominco S. grupo Hurtado Vicuña (3) Cantidad de Acciones 561. La nómina de los 12 mayores accionistas de Entel S.791. Inversiones paso Nevado ltda. los Estatutos Sociales han experimentado diversas modificaciones en materias relacionadas con adecuación a las normas del Decreto Ley No 3.A. Forestal Cominco S.01%.870-2 77.A.110-8 96.657. son las siguientes: INFORMACIóN SEGúN EL REGISTRO DE ACCIONISTAS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2011 RuT 96.523..330-K 96..290.37% 1. Inversiones Metropolitana ltda.878.54% 1. con fecha 31 de Agosto de 1964.427 236.143. A.677.520-3. se informa que se mantiene.695 acciones de única serie.520-9 79.51% 7.008.134 accionistas.A.696.A. . (*) Inversiones El Manzano II S.A. P&S S.240-2 79. respectivamente.864-4. Inversiones los Ciervos ltda.02% 0.032.594%.909) (*) Con acciones en Custodia de Corredores No incluye acciones catalogadas como inversión financiera Cantidad de Acciones 405.828-0). Inversiones la Estancia II S. Santa Rosario de Inversiones ltda. cuyos controladores finales son: _P&S S.927.715. grupo gianoli (2) grupo Controlador (48) Minoritarios (1.983-3 76.. Eliodoro Matte Larraín (Rut: 4. Andromeda Inversiones ltda.825.02% 0. en porcentajes iguales.375.32%. Andaluza de Inversiones II S. Andacollo de Inversiones ltda. por los señores José Ignacio Hurtado Vicuña (Rut: 4.A.932.02% 0.299-6). Rut: 10.300.996.933. José Nicolás Hurtado Vicuña (Rut: 4. 110 77. 3.509 30.60% 1.079. Rut: 4.517-6.A.622. 9.032.828-0 controlan directa e indirectamente. María Victoria Hurtado Vicuña.173-9).672 10.96% de participación directa e indirecta del capital social. b) Inmobiliaria Santoña Ltda. María Victoria Hurtado Vicuña (Rut: 4.928.079.173-9. Rut: 10. Rut: 4. el Directorio de Almendral S.332. Vicente Izquierdo Toboada grupo Izquierdo Menéndez (23) 96. (*) grupo Consorcio (2) 96.78% 2.655. A.761 3. Memoria 2011 .931.47% 0.689-2.761 3.. A.29% 0. Inmobiliaria Santoña ltda Inmobiliaria Escorial ltda.7% de su capital social.503-5).072. Grupo Matte Patricia Matte Larraín (Rut: 4.788.010.A.21% 2.598.757.02% 0.556. De Seguros de Vida Consorcio Consorcio Financiero S.090-8 78.78% y 20.761 3.942.A. Eduardo Fernández Mac Auliffe (Rut: 7.090.545-6 con un 93.800-7 79.073.400-6 79. cuyos controladores finales son los señores Eduardo Fernández León (Rut: 3.777 93. Asturiana de Inversiones ltda. 20.010.556.313 1.315-8).296 3.949. sociedad a través de la cual mantienen un 99.984.010.332. A.200-3 Accionista Cía.74% 5.217 3.949.761 3. y con una participación directa e indirecta conjunta del 82% del capital social. las sociedades a través de las cuales el Grupo Hurtado actúa como Miembro del Controlador de Almendral S. las sociedades a través de las cuales el Grupo Matte actúa como Miembro del Controlador de Almendral S. A.222.891-5 y María Virginia Taboada Bittner Rut: 6. A su vez..61% 9.745.850-4 79.865 347.A.380-K) con un 37.010.539 2..733 264.0002% 8. cuyos controladores finales son Vicente Izquierdo Menéndez. 18. con una participación del 47. Valerie Mac Auliffe Granello (Rut: 4.817-2). Inversiones Teval S.85% 22.02% 0.98% de participación directa del capital social.23% 0.689.008-4 96. 9.346-4 111 Grupo Fernández León a) Inversiones Los Andes Dos Ltda.780-8 Inversiones green limitada las Bardenas Chile S. Grupo Consorcio a) Consorcio Financiero S.710-5 76.715.356 105.615%.834.032 (%) de participación 3. b) Inversiones Teval S. Rut: 6. Rut: 5.773.24%.A.96% 0.973. José Nicolás Hurtado Vicuña. Inversiones El Manzano ltda.260.. Rut: 3. Rut: 8. José Antonio Garcés Silva.448.375. En virtud de éste obtuvieron dicho control.456.130-6 79.502-2) y Bernardo Matte Larraín (Rut: 6.863.742.111. Memoria 2011 96.800-3 77. es controlada.540.690-6.436. cuyos controladores finales son: _Grupo Fernández León.127.A. María Teresa Silva Silva.379-6) y Tomás Fernández Mac Auliffe (Rut: 7.619.02% y 6. María Teresa Garcés Silva. con una participación del 47.300 1.773.934.230-1 los peumos S.833.31% 0.A.937.136. Rut: 4. Matías Alberto Garcés Silva.966.336 742.174.283 371.079. P&S S. Rut: 3.817-2). con una participación del 80.072.57% 0.861) Total (1.781-8 y Pedro José Hurtado Vicuña. Santo Domingo de Inversiones S. Valerie Mac Auliffe Granello (Rut: 4.A.230-0 4.761 3.A.04% 0. Juan José Hurtado Vicuña (Rut: 5. Rut: 7.717.332.00% Con fecha 24 de enero de 2005. conformado por los señores José Antonio Garcés Silva.638 5.741. Banvida S.380-K) con 4.A.02% 0.5027).079.761 102. de participación indirecta del capital social.962.502-7.00% 6. María Mercedes Hurtado Vicuña. respectivamente.060-9 Grupo Izquierdo a) Los Peumos S.079.937. Rut: 4.76% 0.931. y a ser cada uno de ellos Miembro del Controlador.809.917-5 76.079.828. cuyos controladores finales son los mismos de Consorcio Financiero S. Rut: 5. 9. cuyos controladores finales son Santiago Izquierdo Menéndez..000.040-1 79.154-1.594%.781-8) y Pedro José Hurtado Vicuña (Rut: 6.A. b) Compañía de Seguros de Vida Consorcio Nacional de Seguros S. Las personas naturales que forman parte del grupo controlador son las siguientes: Grupo Hurtado Vicuña José Ignacio Hurtado Vicuña.315-8). Rut: 7. la Esperanza S.3% de su capital social.079.A.728-7). 0.390-2 96. Eduardo Fernández Mac Auliffe (Rut: 7.7% de su capital social.631 42.A.514-5.15% 100.503-5.471. conformado por los señores Eduardo Fernández León (Rut: 3.815 13.02% 0.222.390-6 17. María Paz Garcés Silva.959-3 y Bárbara Larraín Riesco Rut: 6.005.594%.379-6) y Tomás Fernández Mac Auliffe (Rut: 7.280. quienes a cuyo efecto convinieron en un Pacto de Actuación Conjunta respecto de la Sociedad.010.930-9 85.333.012.A. A. Inversiones la Estancia ltda.A. los Boldos Inmobiliaria e Inversiones Santa Sofía ltda.251-6).079.336 371.41% de participación directa e indirecta del capital social.420 894.332.195.936.59% 0.800-6 96. 9.826227% del capital social de la primera. respectivamente.197 63. A su vez.A.97%.874 3. respectivamente.761 3.805.04% y 2.74% 2.657-8 con un 97. en porcentajes iguales.539..538. en porcentajes iguales.803.A. Comercial Marchigue S.87% de participación indirecta del capital social.850-9 77.735%.000-5 79.985-K 76.372.48% 77.251-6.232 79.072. Valdes Covarrubias Maria Teresa Inmobiliaria Estoril II S.761 32.495 3. respectivamente. controlan directa e indirectamente.124. pasando a conformar el Controlador de Almendral S. Juan José Hurtado Vicuña. es controlador de Banvida S.38% y 18.02% 0.594% y 9. Rut: 5.983-3 y Andrés Sergio Garcés Silva.02% 0.A.570-8 79..02% 0.INFORMACIóN SEGúN EL REGISTRO DE ACCIONISTAS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2011 RuT 99.431.001% 0. Cerro Colorado de Inversiones ltda.71%. tomó conocimiento de la obtención del control de la Sociedad por determinados accionistas.594%. con 1. María Mercedes Hurtado Vicuña (Rut: 4.005. 25. Grupo Garcés Silva.740..486 38. María Teresa Izquierdo Valdés. cuyo controlador final es Diego Izquierdo Menéndez.99% del capital social. s) Inmobiliaria e Inversiones Santa Sofía Ltda.1060%.96% de participación directa e indirecta del capital social.1060%. José Manuel Izquierdo Valdés. Rosario Izquierdo Menéndez. respectivamente.088. CI Rep. respectivamente. Roberto Izquierdo Menéndez. Rut: 3.748. Rut 9.657-8 con un 97. Diego Izquierdo Menéndez.4845 y Luz María Irarrázaval Videla Rut: 5. Rut: 5.A. respectivamente.054-8 con un 100% del capital social.099.742.548.409-0 con un 99..959-3 con un 99. cuyo controlador final es María del Carmen Izquierdo Menéndez..218-K con un 2. Rut: 3.50% de participación directa del capital social.99% del capital social.548. Rut: 5. cuyos controladores finales son Fernando Izquierdo Menéndez. Rut 9. h) Santa Rosario de Inversiones Ltda.215-5 con un 2. q) Inversiones La Estancia II S.488-8 e Ida Ester Etchebarne Jaime.1060%. Rut: 5. María Teresa Valdés Covarrubias. respectivamente....431.567.020.. Rut: 3.191-8 con un 2.428-8 y María Isabel Reyes.567.1060%. cuyos controladores finales son Fernando Izquierdo Menéndez.548. Rut 9. Francisco Rodrigo Izquierdo Valdés.959-3.488-8 e Ida Ester Etchebarne Jaime.932.099.A. Rut 9.. Rut: 3.748.9720%. cuyos controladores finales son Rosario Izquierdo Menéndez.1172% un 8.567. Rut: 5.310. n) San Bonifacio S. cuyos controladores finales son Gonzalo Izquierdo Menéndez. cuyos controladores finales son Gonzalo Izquierdo Menéndez. respectivamente.346-4 con un 0. respectivamente. Santiago Izquierdo Menéndez. Rut: 5.099.A. y cuyo controlador final es la familia Izquierdo Menéndez. cuyo controlador final es María Alejandra Izquierdo Menéndez.1950% del capital social.317-K.742.3920%.50% y 0.A.548.438-4. Rut: 3.448.438-4 y Santiago Izquierdo Menéndez Rut: 5.21% de participación directa del capital social.567.548. Memoria 2011 Memoria 2011 .742. María Josefina Izquierdo Valdés. Roberto Izquierdo Valdés.548-3 con un 99.1060%.431.. j) Inversiones Los Ciervos Ltda.77% y 0. 113 Grupo Gianoli a) Inversiones Green Ltda.418.548.827-3. cuyos controladores finales son Rosario Izquierdo Menéndez.650-3 con un 99% y 1% del capital social. e) Andacollo de Inversiones Ltda.020.91% del capital social.538-3 con un 2.310.932. Rut: 2.959-3 y Bárbara Larraín Riesco Rut: 6.1060% del capital social. cuyo controlador final es María del Carmen Izquierdo Menéndez.1060%. María Teresa Izquierdo Valdés.891-5. Alejandra Izquierdo Menéndez.A. Rut: 3.298-7. Rut 9.942.218-K con un 2. respectivamente.1060%.968. Luis Eduardo Izquierdo Valdés.742. Rut 9.099. cuyos controladores finales son Santiago Izquierdo Menéndez. Francisco Rodrigo Izquierdo Valdés. b) Las Bardenas Chile S. t) Asturiana de inversiones Ltda. cuyos controladores finales son Rosario Izquierdo Menéndez. l) Comercial Marchigue S.. del cual mantienen porcentajes iguales Matías Izquierdo Menéndez. g) Andrómeda Inversiones Ltda.099.409-0 con un 99.650-3 con un 99% y 1% del capital social.418.959-3 con un 99. Carmen Izquierdo Menéndez.A.2460% del capital social. cuyos controladores finales son Diego Izquierdo Menéndez.599-5 con un 100% del capital social.484-5 y Luz María Irarrázaval Videla Rut: 5. Rut: 3. José Manuel Izquierdo Valdés.540-5 con un 2.5405 con un 2.1060%. Rut: 5.932.932. Rut: 5.959-3 con un 99. Rut: 5.1060% del capital social.. respectivamente..7640% y 39.346-4 con un 0.099.04% y 2. Rut 9.1060%. Rut: 5.21% de participación directa del capital social.317-K con un 99.01% de participación directa del capital social. cuyos controladores finales son Diego Izquierdo Menéndez.567.438-4 y Santiago Izquierdo Menéndez Rut: 5. Rut 9.. Gonzalo Izquierdo Menéndez.099.A..A. d) Inversiones El Manzano Ltda.. Rut 9.191-8 con un 2. Rut: 5.425-3 con un 86.99% del capital social. Rut: 4. cuyo controlador final es Gracia Inés Izquierdo Menéndez.4384 y Santiago Izquierdo Menéndez Rut: 5. Rut: 5.. Rut: 5. Roberto Izquierdo Valdés. respectivamente.298-4 con un 99.548. Rut: 5.23% de participación directa e indirecta del capital social. u) Cerro Colorado de Inversiones Ltda.548-3 con un 99. O..742. María Teresa Valdés Covarrubias.932. Rut: 3.674. Rut 9.99% y 0.567.79% y 0. p) Andaluza de Inversiones II S.099. Rut: 5. k) Inmobiliaria Estoril II S.9720%.425-3 con un 86.1060%. Rut: 5. Luis Eduardo Izquierdo Valdés.099. Uruguay 1.A.932.428-8 y María Isabel Reyes.99% del capital social. respectivamente.2155 con un 2. o) Inversiones El Manzano II Ltda. Rut: 3. Rut: 5.742. cuyo controlador final es Roberto Izquierdo Menéndez.742. Rut: 4.409-0. Rut: 3.748.A.537-5 con un 2.968.. Vicente Izquierdo Menéndez. cuyo controlador final es Matías Izquierdo Menéndez.099..674. cuyo controlador final es la sucesión de don Sergio Pedro Gianoli Gainza. f) Santo Domingo de Inversiones S. Rut: 5.537-5 con un 2.488-8. Rut: 5. cuyo controlador final es Roberto Izquierdo Menéndez.932-K con un 59.3920%.428-8 con un 99% y doña María Isabel Reyes. 112 ] r) La Esperanza S.650-3 con un 1% del capital social. controlada en un 100% por Inmobiliaria Estoril I S.. María Josefina Izquierdo Valdés. Rut: 3. Rut: 3. Fernando Izquierdo Menéndez.4253.484-5. Rut: 3.79% y 0.932. Rut: 3. Rut: 3. Rut 9. i) Inversiones La Estancia Ltda. Gracia Izquierdo Menéndez..c) Inmobiliaria Escorial Ltda. cuyo controlador final es Elina Patricia Gianoli Gainza.741..538-3 con un 2. Rut 9.428-8. Rut: 5.932-K con un 76. m) Los Boldos S.827-3 con un 99. 010 1. El dividendo definitivo que así resulte. Particularmente. 115 0.A. se han tenido en consideración los resguardos en materia de endeudamiento.000 ENTEL TELEFONÍA LOCAL S. para el año 2011 y siguientes. como dividendo. es mantener una política estable de dividendos y proponer el reparto.900 0.A. entre ajustes positivos y negativos por variaciones del valor razonable de activos y pasivos. porque a la fecha la sociedad no registra activos y pasivos susceptibles de ser ajustados a valores de mercado conforme a las normas IFRS. En relación con los dividendos provisorios anuales. En la determinación del porcentaje de las utilidades a pagar y fechas de pago de los dividendos definitivos que se proponen.580 ENTEL SERVICIOS TELEFÓNICOS S.A.990 100. junto con dar cumplimiento a las políticas de distribución de dividendos establecidas.010 ENTEL INTERNACIONAL BVI CORP. la capitalización de parte de las referidas utilidades acumuladas al término de cada ejercicio. los eventuales covenants que pudieren contemplarse en los títulos de oferta pública y en convenios de crédito celebrados por la sociedad.A.997 SERVICIOS DE CALL CENTER DEL PERÚ S.000 EUSA WHOLESALE INC.990 SOCIEDAD DE TELECOMUNICACIONES INSTA BEEP LTDA. Se deja constancia que esta política se refiere a los ajustes con motivo de los contratos de derivados financieros. 99. 0. Se deja constancia que se mantiene también la Política para la determinación de la Utilidad Líquida Distribuible y la Política de tratamiento de Ajustes determinada para la primera aplicación de IFRS para el ejercicio correspondiente al año 2009. SOCIEDADES EN CHILE NEGOCIOS RED MÓVIL NEGOCIOS RED FIJA Y OTROS SOCIEDADES EN EL EXTERIOR SOCIEDADES OPERATIVAS Memoria 2011 .estructura sOcietaria_ ENTEL CHILE S.A. de hasta el ochenta por ciento de las utilidades de cada ejercicio y en caso de ser aconsejable. se acordó considerar el efecto neto. éste no se agregará a la Utilidad Líquida Distribuible. 99. el Directorio debe aprobar una política de dividendos. 99.010 8.001 TRANSAM COMUNICACIÓN S. 99.001 10.000 99.A. 99.000 MI CARRIER TELECOMUNICACIONES S. 46.A.003 50.886 0.015 ENTEL SERVICIOS EMPRESARIALES S. ENTEL CALL CENTER S.000 HOLDING pOlítica de dividEndos__ La Política de Dividendos aprobada por el Directorio de la Sociedad e informada a la Junta General Ordinaria de Accionistas. y que es la siguiente: a. En todo caso. liquidez y financiamiento presu- Memoria 2011 ENTEL COMERCIAL S. 90.A.A. celebrada el 26 de abril del 2011.433 AMERICATEL PERÚ S.000 0. 0. se propone pagarlo al o antes del 31 de Mayo de cada año. :) MATRIZ 99.000 ENTEL INVERSIONES S.985 1. las intenciones del Directorio en materia de pago de dividendos. En caso de efecto neto negativo (pérdida). 91..100 SATEL TELECOMUNICACIONES S.A. quedan condicionadas a los resultados y requerimientos de inversión que señalen las proyecciones que periódicamente efectúa la sociedad.000 0. 114 99. 99. se ha velado por el mantenimiento del equilibrio financiero que presenta la sociedad.114 WILL S. 0.A.999 99. que la sociedad proyecta cumplir en los ejercicios futuros. es la siguiente: puestario. La intención del Directorio.420 53. este se deducirá de la utilidad financiera para efectos del cálculo de la utilidad líquida distribuible. 100.000 BUENAVENTURA S.A.Como Política para determinación de la Utilidad Líquida Distribuible del ejercicio respectivo. 0.A.567 Política de Dividendos “De conformidad con las normas establecidas por la Superintendencia de Valores y Seguros. se contempla durante el ejercicio de 2011 el reparto de un dividendo provisorio durante el último trimestre de 2011 cuyo monto se determinará de acuerdo con los resultados obtenidos por la empresa durante los primeros tres trimestres del ejercicio.999 ENTEL PCS TELECOMUNICACIONES S.A.A.990 99. En caso de efecto neto positivo (utilidad). tanto técnica como económica. Estos criterios considerarán. Conforme a los lineamientos que apruebe la Junta General de Accionistas. si requieren el envío del dividendo mediante cheque nominativo a su favor con despacho vía carta certificada. su voluntad en contrario.116 b. será preocupación de la Empresa que las inversiones que realice tengan una tasa de retorno estable en el tiempo y que sea. La Sociedad se encontrará autorizada para efectuar aportes a filiales y coligadas dentro del margen contemplado en la presente política. El pago de los dividendos se comunicará mediante aviso publicado. se autoriza una inversión anual en activo fijo por un monto tal que no signifique superar el índice de endeudamiento permitido en la política de financiamiento. deberán hacerlo personalmente o debidamente representados por un apoderado con facultades suficientes para ello. Procedimiento de Pago de Dividendos A solicitud escrita de los señores accionistas que lo deseen. se deja constancia que éstas se mantendrán controladas en una cuenta de patrimonio. la sucursal u oficina y el número de cuenta corriente bancaria o cuenta de ahorro de la cual sea titular. } pOlítica de inversionEs__ El objetivo de la Sociedad es obtener el máximo de rentabilidad de su patrimonio a través del estudio. a satisfacer la demanda de sus clientes y usuarios. en el diario de circulación nacional que hubiere designado la Junta General de Accionistas. en la fecha establecida para el pago. en poder otorgado por escritura pública o por instrumento privado autorizado por un Notario Público. En este último caso. además. Estas inversiones corresponderán a proyectos de la empresa fundamentalmente dentro del país y el extranjero. igual al costo de capital de la estructura de financiamiento. la sociedad efectuará inversiones en activos financieros y/o valores negociables. deberá dejar en poder de la Sociedad el instrumento original o una fotocopia debidamente legalizada. podrá proponerse la absorción de este saldo. construcción y explotación de sistemas de telecomunicaciones y tecnología de la información. no se optará por absorberlas mediante una disminución del capital pagado.. fundamentalmente. los dividendos se depositarán en su cuenta corriente bancaria o en su cuenta de ahorro. los factores de liquidez. también por escrito. Para ello. así como la prestación de todo tipo de servicios relacionados con los mismos en Chile y el extranjero. Para el adecuado cumplimiento de tal objetivo. obras y estudios que efectuará la Sociedad. El señor accionista permanecerá afecto a este sistema de pago en tanto no comunique. así como niveles adecuados en cuanto a la mantención de sus instalaciones y un desarrollo de sus actividades que mantenga una armonía con el sector de telecomunicaciones del país. la Empresa realiza inversiones tendientes. A los señores accionistas que no hubieren optado por alguna de las alternativas antes señaladas. Dichos montos dependerán esencialmente del desarrollo de los programas a materializar durante el año calendario. Los interesados que concurran a retirar sus dividendos en el banco comercial o en las oficinas designadas por la Sociedad. La Sociedad proporcionará a los señores accionistas que soliciten formularios que les permitan optar por alguno de los sistemas señalados. Para el año 2011 y de acuerdo a los Presupuestos de Inversiones y Financieros. Sin perjuicio de lo anterior. En consecuencia. el dividendo les será pagado con vale a la vista a través de un banco comercial de la Región Metropolitana designado por la Empresa o en la oficina que se indique en el aviso a que se hace referencia más adelante. en relación con las pérdidas por la primera aplicación de IFRS. con cargo a utilidades de futuros ejercicios. En consecuencia. en la oportunidad legal. * 117 Memoria 2011 Memoria 2011 .Como Política de tratamiento de Ajustes por la primera aplicación de IFRS. a lo menos. quedarán a disposición de los señores accionistas en las oficinas de la sociedad administradora del Registro de Accionistas. el nombre del banco. Esta política continuará rigiendo respecto de los futuros ejercicios en la forma antes señalada. Se da cuenta que esta política fue comunicada a la Superintendencia de Valores y Seguros oportunamente y que se dio cuenta de ella en la Junta del año 2010 conforme a lo dispuesto en la Circular 1945 de la Superintendencia de Valores y Seguros. de modo de mantener un nivel de eficiencia. de acuerdo a criterios de selección y diversificación de cartera. el señor accionista deberá comunicar con al menos 24 horas antes del cierre del Registro. deberán comunicar con al menos 24 horas antes del cierre del Registro. seguridad y rentabilidad adecuados.” También los señores accionistas que así lo deseen. Los dividendos no retirados dentro de los 60 días posteriores a la fecha de pago. Con el objeto de maximizar el rendimiento de sus excedentes de caja. el Directorio deberá definir las inversiones específicas en sociedades. 00 10.00 43. principalmente.024. * * * Créditos de proveedores. presenta una utilidad de $ 180. En la política se considera un endeudamiento máximo según sea el mayor entre el resultante de: (Pasivo Exigible/ (Patrimonio más Interés Minoritario). En consecuencia. la sociedad ha establecido la política de deducir de los resultados las utilidades originadas en ajustes a valor razonable de activos y pasivos.663. dada su obsolescencia técnica o económica o transferidos en caso de no ser necesarios para la prestación del servicio. Para el cálculo de ambos parámetros se computará el pasivo exigible neto de inversiones financieras. las siguientes fuentes de recursos: 118 * Memoria 2011 Recursos propios. Préstamos de bancos e instituciones financieras. Las utilidades no se encuentran afectas a ningún otro tipo de deducciones para efectos de su distribución.842. mientras estas no se encuentren realizadas.478. igual al 1.992.38 119 . igual a 3.505. En otro orden.766. o (Pasivo Exigible/ Ebitda de los últimos doce meses). * Leasing y leaseback. hasta por $ 434.00 290.554. dividendos pagAdos por acción_ Año 1997 1998 1999 2000 2001 2002 Dividendo Nominal (en $) 55.250.00 el extranjero.658. a contar del 12 de diciembre del 2011 se distribuyó un dividendo provisorio de $ 150 por acción. monto que corresponde restituir. en el ejercicio anterior se dedujeron $ 885.00 40. se declaran como activos esenciales para el funcionamiento de la sociedad todos aquellos que se encuentran involucrados en las concesiones de servicio público nacional.5 (uno coma cinco veces).00 40.00 90. Memoria 2011 Recursos generados Social * medio de la emisión ypor aumentos del Capitalen Chileporen colocación de acciones o ( ) utilidAd distribuible__ El Estado de Resultados Integrales Consolidado por el ejercicio 2011. Este dividendo fue acordado en sesión del Directorio de la Sociedad celebrada el 07/11/2011 y representa el 19. 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 65. * Bonos y efectos de comercio de oferta pública o privada.00 443.201. Derechos de Aduana diferidos. equivalente a un total de $ 35.028.pOlítica de financiAmiento__ La política de financiamiento de la Sociedad considera. Se deberá tener presente que la Administración de la Empresa no podrá convenir con acreedores restricciones específicas respecto de los dividendos ni otorgar cauciones de ninguna naturaleza. para determinar la utilidad distribuible del presente ejercicio.67 20. para terceros u otras empresas o sociedades que no revistan el carácter de filiales o coligadas. La mencionada fijación se justifica teniendo en cuenta los cambios que han implicado el someterse desde el año 2009 a estándares IFRS y porque permite flexibilidad en el manejo financiero junto con el desarrollo de nuevos proyectos de telecomunicaciones en el país y el extranjero.58 % de la utilidad liquida distribuible del ejercicio.Para efectos de determinar la utilidad líquida distribuible a considerar en el cálculo del dividendo mínimo obligatorio y adicional.00 443. la utilidad distribuible para el ejercicio 2011 queda fijada en $ 181.369.0 (tres coma cero veces). correspondientes a utilidades no realizadas.00 450.Con cargo a esta utilidad. durante el ejercicio 2011 se materializó parte de estas utilidades. sin perjuicio que tales activos puedan ser modificados o reemplazados.00 545.00 338. Conforme a esta política. de las cuales la Empresa es titular y que sean imprescindibles para prestar sus servicios.00 895. 176.657.054.660.000 cada una contra la cual se registraron 3 emisiones tanto en unidades de fomento como en pesos.884. Las emisiones permiten ser colocadas en el mercado dentro de los 36 meses desde su registro.731.176 1.567.780 197.393. se mantuvo una cartera de compra promedio de aproximadamente USD 360 millones a plazos diversos según la mejor alternativa de tasa imperante al cierre. Nombre/Razón Social Tomás Hurtado Cruzat Yelcho Inmobiliaria S. fueron cubiertos con recursos propios y en el año significaron $10.944 9.937 8.627.177.570.858 41. Las condiciones económicas de este nuevo crédito fueron atractivas si se las compara con las colocaciones similares del año. durante los últimos tres años: Bolsa de Comercio de Santiago Cantidad Transada Monto Transado (pesos) 99.835 120 1º trimestre 2010 2º trimestre 2010 3º trimestre 2010 Memoria 2011 1º trimestre 2011 2º trimestre 2011 3º trimestre 2011 4º trimestre 2011 Totales Transacciones de Acciones En cumplimiento de las instrucciones impartidas por la Norma de Carácter General Nº269 de la Superintendencia de Valores y Seguros.538.027 Cantidad Transada 692.469.819 8.540 en el año.A.354 9. Los excedentes de caja continuaron siendo invertidos bajo una estricta política de inversiones y calificación de riesgo de los emisores.588 103.672 4.783.755 32. Estos últimos también han cubierto parcialmente el riesgo asociado a fluctuaciones en las tasas de interés Libo en que se encuentran expresados los créditos internacionales.454.018 146.675.883 222.111.741 Bolsa Electrónica de Chile Monto Transado (pesos) 4.000.564.829.028.608 9.225 7.014 precio promedio (pesos) 6. Lo anterior se ha balanceado con la estructuración de Forwards.297 135.293.985 15.700.708.454 20.500 7.226.791 7.139 precio promedio (pesos) 6.706 26.695.812 366.374.756 7.043 8.262.262 7.957.700.126 2.927.927 8.824 Monto Transado (pesos) 106.939 Bolsa de Corredores .269 19.732 190.79 Monto Transado (pesos) 58. Entel continuó con la estrategia de suscribir contratos de derivados que cubren la totalidad de la exposición neta al tipo de cambio que generan tanto sus pasivos de deuda en dólares como las obligaciones de pago con proveedores en moneda extranjera. obteniendo durante diciembre el desembolso total de la facilidad por parte de los bancos Tokio-Mitsubishi y Scotiabank.085.323 7.660.729 7.190.279 7.907 436.652 1.195.363. Durante el mes de noviembre se estructuró un crédito en el mercado internacional de deuda.896 En relación a las operaciones de cobertura de tipo de cambio mediante estructuración de contratos de forwards.992 691. En el mes de octubre se hizo el último pago por la compra de Transam los que totalizaron Memoria 2011 4º trimestre 2010 “ actividades finAncieras_ El vencimiento en junio de 2012 de la primera cuota del crédito sindicado por un monto de USD 200.486 5. Luego de evaluar el mercado y sus diversas posibilidades se estimó conveniente posponer la colocación de estos valores y privilegiar el financiamiento bancario. Estos tres registros vigentes tienen un límite conjunto de emisión de hasta 5 millones de unidades de fomento y tienen un plazo de vencimiento para el pago del capital de entre los 5 y 21 años.520 9.896.502.094.288 7. En el mes de marzo se prepagaron créditos de la adquirida sociedad Transam así como los costos de salida de los derivados asociados a los mismos.966.069 7.236.975 220.343.949.069 7.979 14.919.351 15.841 221.930 8.357.A.473 31.096 146.119 331.870. de acuerdo a nuestros registros.066 14.763 90.057 16.849 8.233 7.609.349.413.189 7.176.685. Producto de lo anterior.299 2.957 7.resumen de transacciOnes_ Cuadro resumen de transacciones de acciones de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.774.709 14.759 201.631. Durante el ejercicio.358 1.362.509. Opciones y Cross Currency Swaps.098 27.817. Asimismo las necesidades financieras que ha demandado la inversión en el nuevo edificio corporativo de Entel en Parque Titanium.211 7.501.475.177 30.990 22.783 23.con el objetivo de ampliar las alternativas y fuentes de financiemientos.661 9.130 7.810. Yelcho Inmobiliaria S.256 precio promedio (pesos) 6.608.272 7.421 167.263 2.10 9. En actividades financieras de corto plazo.749 18. la Sociedad inscribió 2 líneas de bonos locales en la Superintendencia de Valores y Seguros por un total de UF 5.407.812 7.429.328.000 y su consiguiente contabilización en el corto plazo e impacto en los indicadores de liquidez.854.828. la sociedad quedó con su estructura de deuda con perfil a largo plazo al cierre del ejercicio.279 16.A.298 65.508.503 7. Este crédito. a tres años plazo y una única amortización en el año 2014.141 3.602.002 precio unitario (pesos) 9.090 51.801 7.517 4.326 7.149.Bolsa de Valores Cantidad Transada 15.317 7. Es por ello que en el mes de agosto.781.051 7.368.759 8.000.193.805 23. hubo usos puntuales de líneas de sobregiro y emisiones de efectos de comercio para financiar déficit transitorios de caja.196.515 16.797 232.663.504.661 15.275.081.600 44. se deja constancia que durante el ejercicio correspondiente al año 2011.810.084.951 131.476 12.377 126.021 115.848 9.299. 121 .875 25.620 337.402.830. fue destinado a pagar íntegramente por anticipado la cuota de amortización por el mismo monto del crédito sindicado vigente el cual tiene un remanente de amortizaciones iguales del saldo en los años 2013 y 2014.784 8.447 7. se efectuaron las siguientes transacciones de acciones por parte de los accionistas relacionados. tanto en el mercado local de bonos como los créditos bancarios que otorgan las instituciones financieras de Chile.608.199.176 310.834.490 22.684 44.753 1.001 1.772 906.923.375.839 229.061.648.227.377.082. recomendaban que Entel estuviera activo en los mercados de deuda durante el ejercicio.992.426 2.817 205.801.138.98 9. adicionales a lo pagado en el año 2010.737 476.587.649.202 434.256.104 7.175 19.166 38. Tipo de relación Con director titular Con director titular Con director titular Fecha Transacción 21/12/11 12/12/11 06/12/11 Tipo Transacción Inversión Financiera Inversión Financiera Inversión Financiera Compra/Venta Venta Venta Venta Efectuada En bolsa En bolsa En bolsa Nº acciones 5.155.265 110.767 1º trimestre 2009 2º trimestre 2009 3º trimestre 2009 4º trimestre 2009 14.229. $3.772.935.540 718.484.554.457 26. se reformularon las zonas primarias que definen las comunicaciones nacionales. Con todo. lo que se traduciría en que a partir de esa fecha la telefonía fija local operaría en los mismos términos en que opera la telefonía móvil. En el negocio de la larga distancia nacional. en una primera etapa sólo podrá hacerse entre empresas que operan dentro de una misma red equivalente. Respecto de la introducción en la Ley General de Telecomunicaciones se introdujo el concepto de Neutralidad de Red. Adicionalmente. En otro orden de cosas. materia que es básica para la expansión de los negocios de la Compañía. permiten crear nuevas oportunidades de negocios. que en lo principal establece obligaciones de mayor información hacia los usuarios. siendo por ello relevante un adecuado seguimiento de la evolución de la normativa. así como también regula otros aspectos de la instalación de antenas. La inversión en nuevas tecnologías puede tener periodos de obsolescencia inferiores a los considerados en el momento de hacer la inversión generando con ello que no se cumplan las estimaciones iniciales de rentabilidad esperada. la diversificación y el tamaño relativo de Entel.factores de riEsgo_ Riesgo de Cambio Tecnológico 122 durante el año 2011 fue complementada mediante un Reglamento. el riesgo de cambio tecnológico resulta inherente a los sectores en los que se desenvuelven todos los negocios de Entel. una política activa y permanente de adopción de las más avanzadas tecnologías. dentro de una industria regulada como en la que Entel desarrolla sus negocios. adaptándose exitosamente en el uso de nuevas tecnologías y transitando desde una situación de mono productor a la de un proveedor integrado de conectividad. no se pueden descartar cambios normativos o de política dispuestos por la Autoridad a nivel legal o reglamentario. y el Tribunal se encuentra analizando los antecedentes para dictar una resolución en esta materia. Se espera que el sistema termine la implementación paulatina a nivel nacional en la red fija durante el segundo semestre de 2012. sean éstas asociados a sus aplicaciones como a las velocidades que utilizan. y luego de varios años de discusión. la cual permite a los suscriptores de las distintas compañías telefónicas fijas y móviles cambiarse de empresa. Esta iniciativa Memoria 2011 Riesgos Regulatorios . previo control preventivo por el Tribunal Constitucional de sus normas de carácter orgánico constitucional . De acuerdo a ello. En este proceso. Por otra parte. lo que permitirá comparar entre los distintos oferentes y tomar una decisión más informada. Las evoluciones en las tecnologías de las telecomunicaciones. alineados en satisfacer las evoluciones de las necesidades de conectividad que van adoptando los mercados. y en tercer trámite. de acuerdo a la modificación legal de fines del 2010. En este sentido durante el mes de Diciembre de 2011. al cierre del año 2011 aún se mantenía en tramitación administrativa el Decreto. normativa que ya está operando y durante el próximo año debiera tener sus primeros impactos una vez que se publiquen las mediciones de los indicadores técnicos. Todos estos cambios regulatorios que está introduciendo la Autoridad. el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones publica el llamado a un nuevo concurso por espectro en la Banda de 2600 Mhz. es posible advertir la implementación de varias directrices regulatorias. el mantenerse a la vanguardia en el desarrollo tecnológico gestionando activamente el riesgo tecnológico. de sus flujos. durante el año 2011. el cual obliga a las compañías proveedoras de acceso a Internet de disponer cierta información en sus páginas Web y realizar mediciones trimestrales de los Indicadores Técnicos del servicio de acceso a Internet. espectro que es utilizado en la mayoría de los países para el desarrollo de la tecnología LTE (Long Term Evolution o 4G). la comisión Mixta se aprobó un proyecto de Ley que fue con votación favorable en ambas salas durante los primeros días de Enero para su posterior promulgación y publicación en el Diario Oficial. reduciendo el riesgo agregado de la operación. permiten paliar las consecuencias de una eventual regulación adversa o inadecuada. durante el 2011 se comienza a implementar la Portabilidad Numérica. ya se realizaron las presentaciones de todos los interesados. la que entrará a regir para todo el país a contar del lunes 16 de enero de 2012. Ello ha permitido a Entel posicionarse a la vanguardia tecnológica. Asimismo. previo informe favorable del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia. se aplicará retroactivamente desde enero de 2011. pasando de 24 a 13 zonas primarias. Se ha observado que los cambios tecnológicos se generan tanto a partir de modificaciones en los hábitos de la demanda como en los desarrollos de nuevas formas de comunicarse. reduciendo su exposición a concentrar sus negocios en nichos específicos. como la colocalización y la compensación a vecinos en algunas zonas. así como también los comunicados desde el propio Regulador sobre el nuevo espectro a licitar en el mediano plazo. se termina con la discusión legislativa en el Congreso del Proyecto de Ley que regula la instalación de antenas emisoras y transmisoras de servicios de telecomunicación. ofreciendo constantemente nuevas formas de realizar los negocios. segundo semestre de 2014). Esta iniciativa regula la instalación de antenas para hacer frente al impacto urbanístico a través de una mayor exigencia a nivel municipal. En este contexto. a contar de octubre de 2011. así como también se encuentra analizando la oferta de servicios de telecomunicaciones en forma de paquetes de productos. manteniendo su número. en la actualidad existe una investigación del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia para revisar las comunicaciones de los servicios de telefonía que distinguen tarifariamente las llamadas dentro de la misma red y las llamadas fuera de esta red. que se publicaron a fines del año 2010: En enero de 2011 debía culminar el proceso tarifario de Entel Phone para fijar los cargos de acceso y otras facilidades prestadas a otras concesionarias de telecomunicaciones. Esta modificación legal se estima. Las normas y criterios estables permiten evaluar adecuadamente los proyectos y reducir el riesgo de las inversiones. El impacto principal para el mercado. 123 Memoria 2011 La Regulación tiene un rol relevante en la industria de las telecomunicaciones. Este nuevo escenario competitivo se inició en la zona primaria de Arica para telefonía fija durante el mes de Diciembre de 2011. sin obligación de utilizar portador para llamadas entre distintas zonas geográficas dentro del país. No obstante. no tendrá efectos relevantes. En este aspecto y con respecto al año 2011. Por lo anterior. se ha seguido muy atentamente el proceso de convergencia impulsado por el nuevo Gobierno en materia de telecomunicaciones a través de iniciativas que buscan una mayor diversidad de uso del espectro radioeléctrico en servicios de telecomunicaciones. que puedan tener un impacto en los resultados de la Compañía o restricciones en sus posibilidades de crecimiento. la Región Metropolitana en Telefonía Fija en marzo. de una móvil a otra móvil. se eliminaría el concepto de larga distancia nacional. sin embargo el mismo precepto legal establece 37 meses después de entrada en vigencia de la ley (app. producto de estas nuevas condiciones regulatorias. y así seguir incorporando nuevas zonas primarias. de la creación de valor para sus accionistas y de su aporte a la comunidad. Este cambio. la aparición y el desarrollo de nuevas tecnologías han permitido que Entel crezca. será una mayor información. lo que podría impactar el desarrollo de las redes de telecomunicaciones y significar inversiones adicionales. esto es. Entel considera como un elemento crítico de su competitividad. De esta manera. con una duración de 5 años a contar de esta fecha. se integre y se diversifique. hacen necesario que exista una permanente revisión de los planes de inversión de manera que estén cada uno de ellos. por ejemplo. siempre con el criterio de una permanente revisión de su rentabilidad. Adicionalmente. Entel ha definido como elemento estratégico de su desarrollo. el cual una vez conocido y publicado. para luego continuar con la Telefonía Móvil (Nacional) el 16 de enero de 2012. Los instrumentos de inversión aprobados y utilizados son aquellos emitidos por el Banco Central de Chile o por filiales bancarias que tengan clasificaciones de riesgo de nivel supe- # 60 E-10 IPSA ENTEL M-10 J-10 S-10 D-10 comentariOs de Accionistas_ Durante el último ejercicio. Las porciones de deuda a tasa variable. Estas políticas diversifican el riesgo mediante límites preestablecidos por días de colocaciones. lo cual impacta en la fluctuación de los gastos financieros en el Estado de Resultados. Al sensibilizar al alza la tasa base LIBO según las proyecciones de mercado. compañías de telecomunicaciones. que van desde las modalidades de servicios pre pagados para las combinaciones cliente/producto más riesgosas. para cumplir con ésta. existen modelos prospectivos y predictivo que permite generar políticas de según el origen de la deuda. necesariamente es necesario otorgar. evaluadas caso a caso.) 125 M-11 J-11 S-11 D-11 Riesgo de Tasa de Interés La política de la compañía considera en parte los riesgos de variaciones de tasas de interés. entre otros. La gestión del riesgo relacionado con cuentas por cobrar. está orientada a minimizar la exposición. Adicionalmente parte de los proveedores de Entel generan permanentemente obligaciones por pagar en moneda extranjera. Para mitigar los efectos de estas variaciones. Ambas componentes son pasivos que cambian diariamente su valor debido a las fluctuaciones de cambio en la cotización de las paridades. Memoria 2011 . con el objetivo de ser incluidos en esta memoria. sin embargo satisfacen los límites establecidos por la Administración como también los resguardos financieros comprometidos con sus acreedores. por las características de la industria de las telecomunicaciones. tal que el balance quede inmunizado ante dichas variaciones y eliminando con ello el riesgo de fluctuación por tipo de cambio. nace de los plazos que. así como a otros operadores nacionales e internacionales. instrumentos financieros. corporaciones. Es por ello que durante el año 2011. los gastos financieros anuales del Grupo aumentan. Los procesos de gestión de riegos son diferenciados. eliminando con ello el riesgo que pudiesen tener los mercados de deuda cerca de la fecha de vencimiento. porcentaje por institución y riesgo de los papeles en los cuales se invierten los excedentes de caja. valores negociables y derivados. Ante ello. es administrado por la Gerencia de Finanzas en conformidad con políticas creadas para mantener el capital invertido. Riesgo de Crédito El riesgo de crédito relacionado con los saldos con bancos. como a los intermediarios. compOrtamiento comparado de la Acción_ EVOLUCIóN RELATIVA PRECIO ACCIóN ENTEL V/S ÍNDICE BURSÁTIL IPSA (%) últimos 24 meses 150 . quedan abiertas a escenarios de fluctuaciones de tasa que se estima se comportan con suficiente similitud a la actividad del negocio y que se refleja en el EBITDA generado en cada ejercicio. conforme a controles segmentados de cartera. Entel se anticipa a los futuros vencimientos buscando la alternativa de mercado que pueda proveer oportunamente los fondos. para lo cual suscribirá los correspondientes instrumentos financieros. empresas. Entel suscribe contratos de corto y largo plazo en posiciones activas de moneda extranjera (derivados de cobertura). En relación con cada segmento. la Administración suscribe contratos financieros de derivados de tasa (Cross Currency Swap) con los cuales fija una porción importante los intereses pagados. con los que se mantienen convenios de interconexión recíproca. distribuidores. hasta la fijación de límites de créditos. tanto a los clientes directos. se distinguen clientes personas naturales. Las inversiones se pueden denominar tanto en moneda nacional como en las principales monedas extranjeras. dentro de las posibilidades que permiten las condiciones de mercado. rior. Al 31 de diciembre de 2011. el Grupo mantiene créditos en moneda extranjera por USD 600 millones que devengan y pagan intereses en base a la tasa variable LIBO. la empresa no recibió solicitudes con comentarios o proposiciones que tuvieran relación con la marcha de los negocios. La exposición al riesgo asociada a la recuperación de las cuentas por cobrar originadas en las operaciones comerciales. se anticipó al pago del vencimiento de la cuota de amortización del crédito sindicado que debía pagarse en junio del año 2012. con y sin garantías colaterales. corresponsales. 132 124 114 Memoria 2011 96 78 Riesgo de liquidez En términos de proveer de la liquidez necesaria para cubrir las obligaciones financieras en forma oportuna. seguros de crédito y otras alternativas. grandes tiendas o otros canales de distribución de bienes y servicios. según las características de los deudores.Riesgo de Tipo de Cambio El financiamiento de Entel está denominado mayoritariamente en moneda extranjera. de efectuar la fusión de GTD como fusionada y de Entel como fusionante. lo siguiente: 127 Memoria 2011 IV. se acordó lo siguiente: En sesión de directorio de 7 de Noviembre de 2011. El Memorándum de Intención refleja la voluntad de Coigüe.. e Inmobiliaria e Inversiones El Coigüe Limitada (“Coigüe”).Distribuir como dividendo definitivo la suma de $545 por acción. 1) Acuerdo No Vinculante de Fusión por Incorporación de GTD en Entel. con Por carta N°03 de fecha 4 de abril de 2011.A..A. se informó que en sesión de Directorio celebrada con esa misma fecha.A. se informó que en sesión de Directorio de 4 de abril de 2011 se acordó lo siguiente: _Citar a Junta Ordinaria de accionistas a celebrarse el martes 26 de abril de 2011. pasarán a ser filiales de Entel y controladas por ésta. sociedades anónimas abiertas inscritas en el Registro de Valores a cargo de la Superintendencia de Valores y Seguros. bajo los números 167 y 238.A. Por carta N°04 de fecha 26 de abril de 2011. GTD se disolverá y sus sociedades filiales. extraordinaria. V.Se aprobó la política de inversión y financiamiento. deja un saldo por pagar como dividendo definitivo de $445 por acción. pero no constituye un contrato legalmente vinculante para las partes. y Compañía Nacional de Teléfonos. entre sus áreas de negocio. Sociedad Matriz Aprobación Memoria 2010.. que concierne a Entel en la forma que se dirá en esta comunicación (“Memorándum de Intención”). tomó conocimiento de parte de los representantes del controlador. representativa de un 23. y Compañía de Teléfonos de Coyhaique S.A. a contar del lunes 12 de Diciembre de 2011. Sociedad Matriz Fusión por incorporación GTD Por carta de fecha 28 de noviembre de 2011 se informa que el directorio de la sociedad. El pago de dicho dividendo provisorio ascenderá a la suma total de M$ 35. (“GTD”) y de Altel..A. se designó a los clasificadores de riesgos de Feller Rate (S&P) y Fitch Ratings. del Memorándum de Intención celebrado con esa misma fecha entre la controladora de Entel. bajo el número 230). De conformidad a las normas legales y reglamentarias vigentes. Se designó como auditores externos a la firma KPMG. en calidad de hecho esencial o información relevante. el Directorio de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S. GTD Imagen S. y GTD Manquehue S.126 “ I.. se informó que la Junta Ordinaria de Accionistas celebrada el día 26 de abril de 2011. se efectuó la designación de inspectores de cuentas titulares y suplentes. acordó: a.000. b. _Se designó como reemplazante a don Andrés Echeverría Salas en el cargo de director de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S. al descontar el dividendo provisorio de $100 pagado en diciembre de 2010. (sociedad informante inscrita en el Registro Especial de Entidades Informantes. Respecto de este reparto. Por efecto de la Fusión.. Inversiones Altel Limitada (“Altel”). GTD Larga Distancia S.52% de la utilidad líquida del ejercicio. GTD Internet S. restando por repartir un dividendo de $ 445 en la fecha a determinar por la Junta ordinaria de Accionista. Sociedad Matriz Citación Junta Accionistas hechOs esenciales_ II. en su sesión N°942/2011. y _Proponer a la Junta Ordinaria de Accionistas distribuir de las utilidades del ejercicio un dividendo definitivo la suma de $ 545 por acción.A. se informó que en sesión de Directorio de misma fecha se acordó lo siguiente: _Se tomó conocimiento y se aceptó la renuncia presentada por don Bernardo Matte Larraín al cargo de director de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. Balance y Estado de Resultados del ejercicio del 2010. la remuneración del Comité de directores que se aprobarán en la anterior Junta Ordinaria de Accionistas y se fijo el presupuesto anual del comité en el mínimo establecido en la ley.000. el que se efectuará a contar del martes 24 de mayo de 2011.A. III. GTD Telesat S. sociedades anónimas cerradas.. d.A.A. GTD y sus filiales (“Grupo GTD”) facturó aproximadamente $150.. ni para Entel. y se informó la política de dividendos. se mantuvo la designación del diario El Mercurio de Santiago para la publicación de avisos sociales y se informaron las operaciones relacionadas. a la cual se debe descontar la suma de $ 100 por acción correspondiente al dividendo provisorio que se repartiera en diciembre de 2010. y cuya citación y demás antecedentes se le remitirán oportunamente a los accionistas y demás organismos conforme a la normativa legal.. en su calidad de controlador de GTD Grupo Teleductos S.000. con cargo a las utilidades al tercer trimestre de este año. Memoria 2011 .A.65% de las utilidades al tercer trimestre de 2011. de fecha 28 de noviembre de 2011. Sociedad Matriz Reparto de Utilidades Por carta N°19 de fecha 7 de Noviembre de 2011. respectivamente. distribución dividendo y otros.478. Telefónica del Sur S. por incorporación de aquélla en ésta (la “Fusión”).(ciento cincuenta mil millones de pesos) en el ejercicio 2010 y cuenta.A. acordó pagar un dividendo provisorio de $150 (ciento cincuenta pesos) por acción.Se mantuvo la remuneración de los directores. c. las Sociedades del Grupo durante el año de 2011 informaron a la Superintendencia de Valores y Seguros..554 (treinta y cinco mil cuatrocientos setenta y ocho millones quinientos cincuenta y cuatro mil pesos). Sociedad Matriz Cambios en la Administración Por carta N°06 de fecha 6 de junio de 2011. equivalentes a un 74. sociedad filial de Almendral S. GTD Teleductos S.Aprobar la Memoria. datos. estatutos sociales y/o contratos celebrados por las sociedades que se fusionarán. 128 2) Participación Accionaria de Coigüe en Entel con posterioridad a la Fusión. son las siguientes: Derecho de Coigüe a elegir un (1) director de nueve (9) directores de Entel con el apoyo de Altel. como promesa de hecho ajeno y conforme al Pacto. que corresponde a la fecha de los estados financieros tomados en consideración para determinar la Participación Accionaria Coigüe Post Fusión. el que se fijará de común acuerdo en el Pacto. han acordado modificar el memorándum de intención celebrado entre ellas con fecha 28 de noviembre de 2011 e informado como hecho esencial con esa misma fecha (“Memorándum de Intención”). El Memorándum de Intención establece que entre su fecha y las juntas de accionistas que se pronuncien sobre la Fusión. Otras estipulaciones que propenden a facilitar la integración de Grupo Entel y Grupo GTD. 3) Condiciones de la Fusión. autorizaciones o aprobaciones de los órganos que. La Participación Accionaria Coigüe Post Fusión sólo se podrá ajustar: (i) como resultado de un proceso de due diligence de Grupo GTD y de Entel y sus filiales (“Grupo Entel”). conforme al DL-211 de Defensa de la Libre Competencia. Producto de la Fusión y previo los informes periciales establecidos en la ley y los acuerdos que deban adoptar las juntas extraordinarias de accionistas de Entel y GTD en las que se apruebe la Fusión. que no tendrá el carácter de acuerdo de actuación conjunta respecto de Entel y que regulará materias propias de esta clase de convenios entre accionistas. Por carta N°26 de fecha 23 de diciembre de 2011. siempre que mantenga un porcentaje de acciones mínimo o umbral para acceder a ese derecho. El directorio acordó que el proceso de due diligence de Entel se efectúe previa la adopción de todos los resguardos sobre acceso a la información y confidencialidad de la misma que establece la legislación vigente y la normativa de la Superintendencia de Valores y Seguros (“SVS”). todo ello sobre una plataforma de redes de acceso de fibra y cobre. Memoria 2011 . 129 4) Período de Transición. internet y TV de pago enfocada en zonas geográficas específicas. se regulará que Coigüe tenga el derecho a elegir. a más tardar dentro del plazo que vence el 23 de diciembre de 2011. organismos reguladores y demás exigidos por las leyes. que con esta fecha. la participación accionaria directa e indirecta de Coigüe en el capital de Entel. las aprobaciones de los directorios. en caso que corresponda efectuar dichas consultas o solicitudes. citaciones a directorio y a las juntas extraordinarias de accionistas que deban pronunciarse sobre la Fusión y demás pasos y etapas que la Fusión comprende. el cual podrá ser prorrogado de común acuerdo por Altel y Coigüe. filiales de GTD. informes.servicios empresariales. sin perjuicio de estarse en definitiva y tocante a estas materias. pasivos o resultados de Entel. e Inmobiliaria e Inversiones El Coigüe Limitada (“Coigüe”). cuyo alcance y limitaciones se establecerá en los contratos definitivos. telefonía local. juntas de accionistas. reglamentos. inscripciones o registros ante la SVS. respecto a los activos. Entel y GTD deberán hacer sus mejores esfuerzos para que Grupo GTD y Grupo Entel conduzcan sus negocios en la forma en que habitualmente lo hacen. para tal efecto. que le permitan contar con todos los antecedentes necesarios para su adecuada determinación. una vez cumplidos los pasos y actuaciones del Memorándum de Intención y del Contrato de Fusión. facultando a la administración ejecutiva y a la fiscalía de Entel. absteniéndose de realizar o participar en alguna actividad no comprendida dentro del giro social y del curso ordinario de sus negocios. acreedores. especialmente respecto de la entrega y manejo de información. Inversiones Altel Limitada (“Altel”). será de 9. en el Memorándum de Intención se comprometen a celebrar un contrato definitivo y vinculante de promesa (“Contrato de Fusión”). se informa que se ha tomado conocimiento de parte de los representantes de la controladora. el directorio acordó que éstos sean informados al perfeccionarse la Fusión. producto de la Fusión. entre otras. Altel y Coigüe declaran que desplegarán sus mejores esfuerzos para perfeccionar la Fusión a la brevedad posible y. que incluyen internet. dos (2) directores de los siete (7) que componen el directorio de cada una de Telsur y Telcoy . El directorio acordó dar curso al Memorándum de Intención en lo que concierne a Entel. a la efectiva celebración del Contrato de Fusión anunciado. El Memorándum de Intención establece que la Fusión estará sujeta al cumplimiento de las siguientes condiciones. controladora de Entel. en su calidad de miembros del pacto (“Pacto”). deban conocer de ella.8% del mismo (“Participación Accionaria Coigüe Post Fusión”). para la preparación de la información y la celebración de los contratos que garanticen la reserva de la misma. así como una oferta residencial de telefonía local. ] Por un período de dos años y con el propósito de facilitar la puesta en práctica de la Fusión. c) Que se celebre un pacto de accionistas. En cuanto a los efectos financieros del hecho esencial que se divulga. Sociedad Matriz Fusión por incorporación GTD 5) Contrato de Fusión. relativas principalmente a la cesibilidad de las acciones y otras que atañen a las relaciones de Altel y Coigüe. y (ii) por cualquier reparto de dividendos o reducción de capital acordado con posterioridad al 30 de junio de 2011. además de aquellas que pudieren convenirse en los contratos definitivos: a) Que se obtengan oportunamente todos los permisos y autorizaciones necesarias para el perfeccionamiento de la Fusión incluyendo. b) Que la Fusión cuente con las consultas. Memoria 2011 VI. que en lo que interesa a Entel. y al flujo de utilidades. 131 Memoria 2011 Memoria 2011 .A. nos remitimos a lo informado en hecho esencial de fecha 28 de noviembre de 2011. según se había informado al mercado con anterioridad. como hecho esencial..A. esto último. previamente definida. La contratación de las diferentes pólizas de seguros se basa en una política. estimo que la modificación acordada. que consiste en poner especial énfasis en aquellos conceptos cuya siniestralidad pudiera tener un fuerte impacto en el resultado económico.Calificar la información recibida de parte de Almendral S. pero sin constituir un contrato legalmente vinculante. en Entel. en su calidad de controlador de GTD Grupo Teleductos S. el que podía ser prorrogado de común acuerdo por ellas. representante y controlador de Inmobiliaria e Inversiones El Coigüe Limitada (“Coigüe”). se acordó: 1°. cuyo impacto financiero es mínimo. que se disolverá. la estrategia al momento de contratar las pólizas de seguros considera cubrir de la mejor forma posible los riesgos que originarían pérdidas significativas y obviar algunos de los riesgos menores. sin perjuicio de dar cuenta de ella a la Fiscalía Nacional Económica y al Tribunal de Defensa de la Libre Competencia que se encontraban conociendo de la eventual fusión en un procedimiento no contencioso. Almendral Telecomunicaciones S.A.130 “ Atendida su relevancia. informado por Hecho Esencial de esa misma fecha y su prórroga. y GTD no se llevará a efecto. En cuanto a los efectos financieros del hecho esencial que se divulga. para compatibilizar un bajo costo en primas con una alta cobertura de riesgos. sociedad que a su vez controla GTD Grupo Teleductos S. manifestó que se desistía de cumplir con el Memorándum de Intención celebrado entre Inversiones Altel Limitada. respecto a los activos. Por consiguiente. (“GTD”). al patrimonio. por instrumento privado de fecha 28 de noviembre de 2011. por daños provocados involuntariamente producto del desarrollo de las actividades de los distintos negocios. controladora de Entel S. provocando pérdidas o disminución de valor.A. las partes se obligaron a desplegar sus mejores esfuerzos para perfeccionar la Fusión a la brevedad posible y. segurOs compromEtidos_ Entel cuenta con seguros contratados para todas sus empresas. y Coigüe. Sociedad Matriz Fusión por incorporación GTD Por carta N°02 de fecha 10 de enero de 2012 se informó que en sesión de Directorio celebrada el 9 de enero de 2012. debido exclusivamente a la retractación unilateral de Juan Manuel Casanueva Préndez.A. facultando al Sr. pasivos o resultados de Entel. los que cubren eventuales hechos que pudieran afectar a sus bienes..A. financiero y en la relación con terceros.A.. IV.A. (“GTD”) y Altel. constituye un hecho esencial de Entel.Tomar conocimiento de la comunicación de parte del Gerente General de Almendral S. filial de Almendral Telecomunicaciones S. Gerente General para comunicarla con tal carácter a los organismo respectivos. de llevar adelante la fusión por incorporación de GTD. que subsistirá (la “Fusión”). 2) En el Memorándum de Intención. que como hecho esencial remitirá esa sociedad a la Superintendencia de Valores y Seguros en la cual informa que Juan Manuel Casanueva Préndez. Por otra parte. que se informa a continuación: 1) El Memorándum de Intención refleja la voluntad de Coigüe. para tal efecto. 3) La modificación acordada por Altel y Coigüe consiste en prorrogar el plazo previsto en el Memorándum de Intención para la celebración del acuerdo definitivo y vinculante de Fusión hasta el día 13 de enero de 2012. informa como hecho esencial que la fusión de Entel S. debían celebrar un acuerdo definitivo y vinculante dentro del plazo que vence el 23 de diciembre de 2011. representante y controlador de GTD. informada por Hecho Esencial de fecha 23 de diciembre de 2011. 2°. en el desarrollo de las actividades del giro. además de daños en inventario de equipos depositados en bodega y en algunas edificaciones.828-8 Raúl Alcaíno Lihn Director RuT. g) Programa de seguros para contratistas (OCIP): Otorga coberturas de responsabilidad civil y de accidentes personales para los contratistas y subcontratistas de las empresas del grupo Entel.348. Cubre contra todo riesgo la totalidad de los activos de las compañías y también la pérdida de ingresos netos asociada a una posible paralización de actividades.511-K . Directores y Gerente General de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S. c) Responsabilidad Civil Directores y Ejecutivos (D&O). Protege de eventuales pérdidas o deterioros netos que experimente el patrimonio de Entel a consecuencia del incumplimiento de terceros por las obligaciones contraídas en dinero provenientes de ventas al crédito. todo lo cual representó para la empresa pérdidas cercanas al millón de unidades de fomento.067.102.543. 5. b) Responsabilidad Civil. Otorga cobertura de seguros a las empresas del grupo Entel ante posibles demandas pecuniarias por daños provocados a terceros o sus bienes. accidentes personales.199-K Antonio Büchi Buc gerente general RuT. provocada por un siniestro. marítima o aérea. El siniestro provocó daños materiales a más de un millar de sitios técnicos de la empresa ubicados entre la V y la VIII región del país. 7. 6. Declaración jurada de veracidad Los firmantes.: 5. Liquidación de seguros Property y Perjuicio por Paralización por sismo 27-F10. e) Crédito. buscando resarcir sus pérdidas patrimoniales por las decisiones tomadas por ellos. 6.(*) 132 Memoria 2011 Las principales coberturas contratadas a través de pólizas. equipos móviles.715.169..746. declaran bajo juramento ser responsables de la veracidad respecto a toda la información proporcionada en la presente Memoria Anual 2011.- ] dEclaración de respOnsabilidad Suscripción de la memoria En conformidad de la Norma de Carácter General N°283 de la Superintendencia de Valores y Seguros de fecha 5 de febrero de 2010. coberturas de cabotaje y otros.A. 9. con el objeto de proteger el patrimonio de los contratistas y a sus trabajadores. 9.069.087-1 Juan Bilbao Hormaeche Director RuT.A. 5.669. f) Misceláneas.389-2 Alejandro Jadresic Marinovic Director RuT. asistencia en viaje. seguros de salud y de vida para el personal de la empresa. Protege a los directores y ejecutivos de las empresas Entel por las demandas que puedan interponer en su contra terceras personas. en la vía pública o en recintos de terceros. La liquidación de este siniestro estuvo a cargo del Liquidador de Seguros Juan Pablo Valdivieso y Asociados quien entregó la liquidación definitiva del siniestro con fecha 30 de diciembre del 2011 la que alcanzó las UF 818. que sean ocasionados en sus instalaciones.624-K Alejandro Pérez Rodríguez Director RuT. la presente Memoria es suscrita por la mayoría absoluta de los miembros del Directorio de la Sociedad y del Gerente General de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S. las que estuvieron cubiertas a través de la póliza vigente al momento del siniestro con las compañías de seguros RSA en coaseguro con Chartis. son: a) Todo Riesgo Bienes Físicos y Perjuicio por Paralización.989.081-9 Juan José Mac-Auliffe Granello Director RuT. contempladas en el programa de seguros de Entel. 5.663.661-2 Memoria 2011 Juan José Hurtado Vicuña presidente RuT. Seguros para los vehículos. 6. 133 Juan Claro González Director RuT. d) Transporte Internacional. El terremoto ocurrido en la madrugada del sábado 27 de febrero de 2010 afectó de manera importante la póliza correspondiente a los Bienes Físicos y el Perjuicio por Paralización. Protege los daños que puedan sufrir los equipos y materiales importados por vía terrestre.251-6 Luis Felipe Gazitúa Achondo Vicepresidente RuT.858-8 Andrés Echeverría Salas Director RuT. cOn soli dadOs estAdos financierOs . una entidad suiza. así como una evaluación de la presentación general de los estados financieros consolidados. Señores Accionistas y Directores de Empresa Nacional de Telecomunicaciones S. Una auditoría comprende el examen. a base de pruebas de evidencias que respaldan los montos e informaciones revelados en los estados financieros consolidados. 30 de enero de 2012.A. La preparación de dichos Estados Financieros (que incluyen sus correspondientes notas) es responsabilidad de la Administración de Empresa Nacional de Telecomunicaciones S. KPMG Auditores Consultores Ltda.A. los mencionados estados financieros consolidados presentan razonablemente en todos sus aspectos significativos.A. Una auditoría comprende. KPMG Ltda. y Filiales al 31 de diciembre de 2011 y 2010 y los correspondientes estados consolidados de resultados integrales. Nuestra responsabilidad consiste en emitir una opinión sobre estos estados financieros consolidados con base en las auditorías que efectuamos.A.infOrme de los AuditorEs independiEntes Informe de los Auditores Independientes. una evaluación de los principios de contabilidad utilizados y de las estimaciones significativas hechas por la administración de la Sociedad. En nuestra opinión. de cambios en el patrimonio y de flujos de efectivo por los años terminados en esas fechas. Nuestras auditorías fueron efectuadas de acuerdo con normas de auditoría generalmente aceptadas en Chile. y Filiales al 31 de diciembre de 2011 y 2010 y los resultados de sus operaciones y sus flujos de efectivo por los años terminados en estas fechas.. Todos los derechos reservados. 136 137 Memoria 2011 Alejandro Espinosa G. Tales normas requieren que planifiquemos y realicemos nuestro trabajo con el objeto de lograr un razonable grado de seguridad que los estados financieros consolidados están exentos de representaciones incorrectas significativas. también. de acuerdo con Normas Internacionales de Información Financiera. Santiago. Memoria 2011 . la situación financiera de Empresa Nacional de Telecomunicaciones S. sociedad de responsabilidad limitada chilenay una firma miembro independientes de KPMG afiliadas a KPMG Internacional Cooperativo (“KPMG Internacional”).: Hemos efectuado una auditoría a los estados consolidados de situación financiera de Empresa Nacional de Telecomunicaciones S. Consideramos que nuestra auditoría constituye una base razonable para fundamentar nuestra opinión. Las notas adjuntas números 1 a 33 forman parte integral de estos Estados Financieros Consolidados. .192 36.553 4.798 13.465 350.718.778 2.474 978.842 469.145.006 522.469 689.278.832 1.345.275.174 75.821.011.562.118.192.799. Y FIlIAlES ESTADOS DE SITuACIÓN FINANCIERA CONSOlIDADOS Al 31 de Diciembre del 2011 y 2010 Activos Número Nota 31/12/2011 M$ 31/12/2010 M$ EMpRESA NACIONAl DE TElECOMuNICACIONES S.229.800 5.489.167 1.098 45.196 17.583 Otros pasivos Financieros Corrientes Cuentas por pagar Comerciales y Otras Cuentas por pagar Otras provisiones pasivos por Impuestos Corrientes Otros pasivos No Financieros Corrientes Total Pasivos Corrientes pASIVOS NO CORRIENTES Otros pasivos Financieros No Corrientes Otras provisiones a largo plazo 6 7 8 11 12 13 14 5.091.025 236.523 721.389 32.718.143 39.951.108.064.091 1.675.465.014.056.678 5.315 379.971.289 Memoria 2011 Número Nota 31/12/2011 M$ 31/12/2010 M$ 138 ACTIVOS CORRIENTES Efectivo y Equivalentes al Efectivo Otros Activos Financieros Corrientes 139 Memoria 2011 Otros Activos No Financieros Corrientes Deudores Comerciales y Otras Cuentas por Cobrar Cuentas por Cobrar a Entidades Relacionadas Inventarios Activos por Impuestos Corrientes Total Activos Corrientes ACTIVOS NO CORRIENTES Otros Activos Financieros No Corrientes Otros Activos No Financieros No Corrientes Derechos por Cobrar No Corrientes Activos Intangibles plusvalía propiedades.331.353) 773.077.077.283 1.616 21.735.374.Estados financierOs consOlidados_ EMpRESA NACIONAl DE TElECOMuNICACIONES S.584.324.010 40.686 319.450 14.504.708.014 5.667.812 7.261.935.272.923.457.528.109) 721.555.337 15 16 17 14 18 18.249 391.618 8.800.866.566 261.621.224. Y FIlIAlES ESTADOS DE SITuACIÓN FINANCIERA CONSOlIDADOS Al 31 de Diciembre del 2011 y 2010 pasivos y patrimonio PASIVOS CORRIENTES 5 6 7 8 9 10 14 23.523 1.665.A.752 63.149 15 17 14 19 18 353.001.397 251.489.105 41.356 11.597 1.517 3.759 376.558.014.634.234 31.807.006 6.274.570.298 365.262 7.407.853.597.067 5.371.041 326.676.149 pasivos por Impuestos Diferidos provisiones No Corrientes por Beneficios a los Empleados Otros pasivos No Financieros No Corrientes Total Pasivos No Corrientes pATRIMONIO Capital Emitido ganancias (pérdidas) Acumuladas Otras Reservas patrimonio Atribuible a los propietarios de la Controladora participaciones No Controladoras Patrimonio Total Total Pasivos Y Patrimonio 20 522.289 7.878 (60.091 773.054 42.895.A.374.057.365 394.754.220 16.270 201.274.566 1.123.008. planta y Equipo Activos por Impuestos Diferidos Total Activos No Corrientes Total Activos Las notas adjuntas números 1 a 33 forman parte integral de estos Estados Financieros Consolidados.433 45.042 4.772 578.732 390.592.566 310.257.640 722.667.215 870.074 12.109.066 (63.715.558. 756 183.616.349.572.515 14 (38.948) 22 22 24 24 3.907) 22 (568.674) (38.672 180.209 Las notas adjuntas números 1 a 33 forman parte integral de estos Estados Financieros Consolidados.31 Las notas adjuntas números 1 a 33 forman parte integral de estos Estados Financieros Consolidados.296.971.602 175.602 1.971.277 (3.212.714 (479.315.901.303.209 EMpRESA NACIONAl DE TElECOMuNICACIONES S.212.415 183.766.337.209 172.415 175.806.199.212.169 Memoria 2011 Acumulado 01/01/2011 31/12/2011 M$ 01/01/2010 31/12/2010 M$ 180.569.659 172.295.105) (1.26 764.26 731. Y FIlIAlES ESTADO DE RESulTADOS INTEgRAlES CONSOlIDADOS (Continuación) por los años terminados al 31 de Diciembre del 2011 y 2010 Estados de Resultados Integrales Número Nota ESTADO DEl RESulTADO INTEgRAl ganancia (pérdida) Componentes de Otro Resultado Integral.445.326.823) (233.798.31 731.542.141 4.659 180. Antes de Impuesto DIFERENCIAS DE CAMBIO pOR CONVERSIÓN ganacias (pérdidas) por Diferencias de Cambio de Conversión COBERTuRAS DEl FlujO DE EFECTIVO ganacias (pérdidas) por Coberturas de Flujos de Efectivo Otros Componentes de Otro Resultado Integral.456.EMpRESA NACIONAl DE TElECOMuNICACIONES S.856) 180.413.278.598.209 172.659 180.811) 1.083.159 (112.803.059.663) (6.002.119.472) (29.971.766.766.618. 764. Antes de Impuesto IMpuESTO A lAS gANACIAS RElACIONADO CON COMpONENTES DE OTRO RESulTADO INTEgRAl Impuesto a las ganacias Relacionado con Coberturas de Flujos de Efectivo de Otro Resultado Integral Otro Resultado Integral Resultado Integral Total RESulTADO INTEgRAl ATRIBuIBlE A propietarios de la Controladora participaciones no controladoras Resultado Integral Total 183.078) 219. Neto Otros gastos 1.293 (10.901.075) 197. Y FIlIAlES ESTADO DE RESulTADOS INTEgRAlES CONSOlIDADOS por los años terminados al 31 de Diciembre del 2011 y 2010 Estados de Resultados Integrales Número Nota Ingresos de Actividades Ordinarias Otros Ingresos gastos por Beneficios a los Empleados gasto por Depreciación y Amortización 22 22 19 01/01/2011 31/12/2011 M$ 1.475 2.930.901.971.493.230.900.377) (5.279) 2.766.252 11.187) 172.096.393 175.595. Neta de Impuesto Ganancia (Pérdida) ganancia (pérdida) Atribuible a Tenedores de Instrumentos de participación en el patrimonio Neto de la Controladora y participación Minoritaria Ganancia (Pérdida) Atribuible a los Tenedores de Instrumentos de Participación en el Patrimonio Neto de la Controladora ganancia (pérdida) Atribuible a participación Minoritaria ganancia (pérdida) gANANCIAS pOR ACCIÓN gANANCIA pOR ACCIÓN BÁSICA ganancias (pérdidas) por Acción Básica en Operaciones Continuadas ganancias (pérdidas) por Acción Básica en Operaciones Discontinuadas ganancias (pérdidas) Básicas por Acción 3.288 (9.415 (686.659 172. .543) (503.381.A.220) (269.798.497) 141 Memoria 2011 Otras ganancias (pérdidas) Ingresos Financieros Costos Financieros Diferencias de cambio Resultados por unidades de Reajuste Ganancia (Pérdida) antes de Impuesto Ingreso (gasto) por Impuesto a las ganancias Ganancia (Pérdida) de Actividades Continuadas después de Impuesto ganancia (pérdida) de Operaciones Discontinuadas.396 (24.621.659 Acumulado 01/01/2010 31/12/2010 M$ 1.189 4.766.628) (1.209 140 pérdidas por Deterioro (Reversiones).942 (125.971.559.602 (175.433) 2.A.117) 1. 808 63.166.079) 1.602 (115.797 (40.077.EMpRESA NACIONAl DE TElECOMuNICACIONES S.785 (317.971.974. Y FIlIAlES ESTADOS DE FlujOS DE EFECTIVOS CONSOlIDADOS por los años terminados al 31 de diciembre del 2011 y 2010 ESTADO DE FlujO DE EFECTIVO DIRECTO Número Nota Importes Cobrados de Clientes pagos a proveedores M$ 721.509.881) 204.438.374.042 (834.566 (479.226.968 827.393 175.714 1.509.566 522.091 Impuestos a las ganancias Reembolsados (pagados) Flujos de Efectivo Netos de (Utilizados en) Actividades de Operación 142 Resultado Integral Dividendos Incremento (disminución) por transferencias y otros cambios Total Cambios en Patrimonio Saldo Final Periodo Actual 31/12/2011 Flujos de efectivo utilizados para obtener el control de subsidiarias Importes procedentes de la Venta de propiedades.678) 1.532.128.161) (106.282 15.363.186) (9.997 M$ Saldo Inicial Periodo Actual 01/01/2011 RESulTADO INTEgRAl ganacia (pérdida) Otro Resultado Integral 522.621 721.764.536) 1.676) (8.838 660.929) (161.527.036.272.820.220.A.074.217 3.445.953.878 180.932) (131.511.947) 981 970. planta y Equipo Compras de propiedad.766.851.227) 1.764.701.693 (546.659 (131.930.059.265 22.193.971.568 773.756 183.064.393 175.249) (5.609 (694.702.188.756 183.929) (61.702.418.791.440) (60.764.228 261.568 773.815) (23.766.659 2.881) 172.122.565.482) (60.042 827.403.469) (4.554) (1.374.A.077.659 2.051) (2.415 (131.391.338.445.482. Memoria 2011 .523 172.482) Otras Reservas Varias ganancias (pérdidas Acumuladas) M$ 261.746) Reservas de Coberturas de Flujo de Caja M$ (1.212.212.209 2.667.523 pagos a y por Cuenta de los Empleados Otros pagos por Actividades de Operación Importes Recibidos por Intereses Recibidos Clasificados como de Operación 01/01/2011 31/12/2011 M$ 1.091 - 180.209 2.409.522.256.566 M$ (60.621 721.346) (3.067 11.422) (140.730) 491.322) (158.071.859 (41.211.851.293 5.497) (479.592.667.372) (60.847) 51.981) 60.618.901.197 (106.360) (105.378.007) (9.890 (1.263.215 23.174 01/01/2010 31/12/2010 M$ 1.106) (5.345) (53.409.378.847) 51.378.102.812 310.930.902 - 660.522.939.374.645.764.844.374.715. Y FIlIAlES ESTADO DE CAMBIO EN El pATRIMONIO NETO Al 31 de diciembre del 2011 y 2010 Otras Reservas Capital Emitido Reservas por Diferencias de Cambio por Conversión M$ (581.066 patrimonio Atribuible a los propietarios de la Controladora M$ 721.210.901.566 (102.380 (407. Las notas adjuntas números 1 a 33 forman parte integral de estos Estados Financieros Consolidados.000 448.766.509.536.373.222) 1.873 (30.971.217.523 Incremento (Decremento) Neto en Efectivo y Equivalentes al Efectivo Efectos de las Variaciones en las Tasas de Cambio sobre el Efectivo y Equivalentes al Efectivo Efectivo y Equivalentes al Efectivo al principio del Período Efectivo y Equivalentes al Efectivo al Final del Período Importes procedentes de préstamos de Corto plazo pagos de préstamos pagos de pasivos por Arrendamientos Financieros Dividendos pagados Intereses pagados Otras Entradas (Salidas) de Efectivo Flujos de Efectivo Netos de (Utilizados en) Actividades de Financiación 102.667.881) 180.847) 49.387) 143 Memoria 2011 Saldo Inicial Periodo Anterior 01/01/2010 RESulTADO INTEgRAl ganacia (pérdida) Otro Resultado Integral Resultado Integral Dividendos Incremento (disminución) por transferencias y otros cambios Total Cambios en patrimonio Saldo Final periodo Anterior 31/12/2010 522.577) 19.018.981) 57.667.661.680 (404.375.746) 3.819.142 75.971.714 1.244.310) 636.715.172.356) 510.115.890 3.277.328 (321.415 (131.272.793) (53.409.886.902 Flujos de Efectivo Netos de (Utilizados en) Actividades de Inversión Importes procedentes de péstamos de largo plazo 522.486.066 172.286.215 Las notas adjuntas números 1 a 33 forman parte integral de estos Estados Financieros Consolidados.931 75.523 participaciones no Controladoras M$ patrimonio Total EMpRESA NACIONAl DE TElECOMuNICACIONES S.981) 60.497) (581.661. planta y Equipo Compras de Activos Intangibles Dividendos Recibidos Intereses Recibidos Subvenciones del gobierno Otras Entradas (Salidas) de Efectivo (3.602 (115.618.078.209 (115.600 39.881) 1. A. y Transam Comunicaciones S.notAs a los estAdos financieros consolidadOs_ EMpRESA NACIONAl DE TElECOMuNICACIONES S. incluyendo voz. que comprenden servicios de redes de datos.99% por Almendral Telecomunicaciones S. están sometidas a las mismas normas de las Sociedades Anónimas Abiertas.Mediciones de Valor Razonable ENMIENDAS A NIIFs NIC 1 . así como servicios de red fija. emitidas por el Internacional Accounting Standards Board (IASB). piso 14. (Rut 92. es una sociedad constituida y domiciliada en la República de Chile. ni se encuentran inscritas en el Registro de Valores.01% por Almendral S. han sido preparados de acuerdo con las Normas Internacionales de Información Financiera (IFRS). básicamente orientada a la propuesta de soluciones integradas. telefonía local. banda ancha e Internet móvil. La planta de personal del Grupo de empresas Entel al 31 de diciembre del 2011 alcanzó a 7. Las Condes.A. sociedad que es titular del 54. A la fecha de emisión de los presentes estados financieros consolidados. externalización de Procesos de Negocio (BPO) y continuidad operacional). aplicables obligatoriamente a contar de los períodos anuales que en cada caso se indican: a) grupo Entel La Empresa Nacional de Telecomunicaciones S. representa la matriz del Grupo de empresas Entel.presentación de Estados Financieros presentación de Componentes de Otros Resultados Integrales NIC 12 .A. Las actividades en el exterior son desarrolladas por dos sociedades operativas en Perú.270. por disposición legal. las filiales Entel PCS Telecomunicaciones S. se encuentran inscritas en el Registro Especial que para estos efectos lleva la Superintendencia de Valores y Seguros. También provee servicios de call center para el mercado corporativo y para las empresas del propio Grupo. Y FIlIAlES 1. Se estima que no tendrían un impacto significativo en los estados financieros consolidados del Grupo en el período de su aplicación obligatoria inicial. datos. BASES DE pREpARACIÓN DE lOS ESTADOS FINANCIEROS CONSOlIDADOS a) Declaración de cumplimiento Los estados financieros consolidados al 31 de diciembre del 2011. salvo en lo que se refiere a la presentación obligatoria de estados financieros trimestrales intermedios. en la que se encuentra registrada bajo el número 0162.. no sujetas a la fiscalización de la Superintendencia de Valores y Seguros.Impuesto a las ganacias Impuestos Diferidos. Memoria 2011 . Memoria 2011 Normas y Enmiendas NuEVAS NIIF NIIF 9 . (Rut 99. Micarrier Telecomunicaciones S. El accionista controlador de Entel-Chile S. telefonía pública de larga distancia.520-3). orientadas a servicios de red fija y call center.130-5) y en un 0.A. Santiago.76% de las acciones en circulación.A..Instrumentos Financieros: presentación Compensación de Activos con pasivos Financieros NIIF 1 .Instrumentos Financieros NIIF 10 . cuyo detalle se incluye en nota 3a).000-7).586. 247 y 232. (Rut 94. No obstante lo anterior. corresponden a empresas domiciliadas tanto en Chile como en el extranjero. servicios de tecnologías de la información (Data Center. sus acciones no se transan.Adopción por primera vez de las NIIF (i) Eliminación de Fechas Fijadas para Adoptadores por primera Vez (ii) Hiperinflación Severa Enmienda a NIIF 7 Instrumentos Financieros: Información a Revelar Desgloses sobre transferencias de Activos Financieros períodos anuales iniciados el 01 de julio de 2011 períodos anuales iniciados el 01 de julio de 2011 períodos anuales iniciados el 01 de Enero de 2014 períodos anuales iniciados el 01 de Enero de 2013 b) Actividades Las actividades desarrolladas por las empresas del Grupo comprenden servicios de telecomunicaciones móviles.. es controlada en un 99.792 durante el año 2011. las sociedades inscritas en este registro especial. no se ha optado por la adopción anticipada de ninguno de estos cambios normativos. períodos anuales iniciados el 01 de julio de 2012 períodos anuales iniciados el 01 de julio de 2012 NIC 19 .Estados Financieros Consolidados NIIF 11 . Chile. fueron aprobados y autorizados para su emisión en la sesión de Directorio celebrada el 30 de enero del 2012.A. se encuentran inscritas bajo los números 33. Las actividades antes descritas se desarrollan principalmente en Chile.009 personas y presentó un promedio de 6..Beneficios a los Empleados Eliminación de la Banda de Fluctuación en planes de Beneficios Definidos NIC 32 . Se encuentra constituida como una Sociedad Anónima Abierta. el IASB había emitido los siguientes pronunciamientos. Sus acciones se encuentran inscritas en el Registro de Valores de la citada Superintendencia y se transan en el mercado nacional.Acuerdos Conjuntos NIIF 12 .580. en su condición de concesionarias de servicios públicos de telecomunicaciones. (Rut 76. sujeta a al fiscalización de la Superintendencia de Valores y Seguros. INFORMACIÓN CORpORATIVA 2. valor agregado. Esta sociedad.A. respectivamente.Revelaciones de participaciones en Otras Entidades NIIF 13 . Sus oficinas principales se encuentran ubicadas en Avenida Andrés Bello 2687. A su vez. para el período anual terminado al 31 de diciembre del 2011.A es Altel Ltda. Las filiales constituidas en el país están representadas por Sociedades Anónimas Cerradas. Los estados financieros consolidados de Entel Chile S. A la fecha. arriendo de redes y negocios de tráfico mayorista. Recuperación del Activo Subyacente Aplicación obligatoria para : períodos anuales iniciados el 01 de Enero de 2015 períodos anuales iniciados el 01 de Enero de 2013 períodos anuales iniciados el 01 de Enero de 2013 períodos anuales iniciados el 01 de Enero de 2013 períodos anuales iniciados el 01 de Enero de 2013 144 145 Las filiales cuyos estados financieros se incluyen en la consolidación. a que se refieren los presentes estados financieros consolidados.242.A. En materia de información y difusión al mercado.000-8). Altel Ltda. acceso a Internet. _Hipótesis de generación de ingresos tributables futuros. en su caso. están referidas a: Memoria 2011 146 _Valorización de activos y Plusvalía (goodwill) originados en la adquisición de sociedades. Memoria 2011 _Hipótesis actuariales consideradas en el cálculo de obligaciones con el personal por indemnizaciones por años de servicio. pasivos. activos. también a través de acuerdos. excepto por los siguientes rubros materiales en el estado de situación financiera: Instrumentos financieros derivados medidos a su valor razonable Préstamos que devengan intereses medidos por su costo amortizado y Obligaciones con el personal por beneficios definidos post empleos medidas a su valor presente considerando variables actuariales. . como se describe más adelante. En la preparación de los estados financieros consolidados. Los activos y pasivos de las filiales extranjeras consolidadas expresados en moneda distinta del peso chileno. ingresos y gastos son convertidos al tipo de cambio promedio del período cubierto por los estados financieros. que podría afectar la determinación de pérdidas por deterioros de valor (impairment) de los mismos. se han eliminado las transacciones significativas efectuadas entre las compañías consolidadas. son clasificadas en el patrimonio hasta la disposición de la inversión. A esa fecha. Las filiales cuyos estados financieros se incluyen en la consolidación.A. directa o indirectamente. plantas y equipos y Activos intangibles. _Al establecimiento de los costos por desmantelamiento de instalaciones. CRITERIOS CONTABlES AplICADOS a) Bases de consolidación Los estados financieros de las filiales son incluidos en los estados financieros consolidados desde la fecha en que comienza el control hasta la fecha en que el control cesa. se elimina en contra de su patrimonio. En el contexto de la NIIF 1 adopción por primera vez. los principios contables han sido aplicados consistentemente. corresponden a empresas domiciliadas tanto en Chile como en el extranjero. resultados y flujos. no se adopto la exención de dejar nulas las diferencias de conversión acumuladas en la fecha de transición a las NIIF. que hagan variar las hipótesis y otras fuentes de incertidumbre asumidas a la fecha. debido a lo anterior no existen participaciones no controladoras en los estados financieros consolidados del Grupo Entel. cuya tributación sea deducible de los activos por impuestos diferidos.A. mientras que cualquier ganancia en la compra de un negocio o plusvalía negativa.b) Bases de medición Los estados financieros consolidados han sido preparados sobre la base del costo histórico. Para efectos de consolidación. después del ajuste. 3. e) Cambios en las políticas contables Durante los ejercicios cubiertos por estos estados financieros consolidados. se convierten utilizando los tipos de cambio vigentes a la fecha del estado de situación. d) uso de estimaciones y juicios contables En la preparación de los estados financieros consolidados se utilizan determinadas estimaciones. El importe en libros de la inversión en cada filial. tiene la mayoría de los derechos de voto o tiene el poder de determinar. se reconoce en el estado de resultados integrales. las políticas financieras y operativas de una empresa para obtener beneficios de sus actividades. los que se podrían ver afectados de manera significativa. _Hipótesis consideradas en la determinación del valor razonable de instrumentos financieros. Estas estimaciones afectan las valorizaciones de determinados activos. a su valor razonable en la fecha de adquisición del control. así como los saldos que entre ellas se adeudan.. _Vida útil de las Propiedades. pasivos. Existe control cuando Entel S. Todas las filiales directas e indirectas de Entel S. según corresponde a la moneda funcional del Grupo. producto del surgimiento de nuevos acontecimientos. son controladas en un 100%. la plusvalía (goodwill) se registra en los activos intangibles. basadas en la mejor información disponible al cierre de cada ejercicio. Las principales estimaciones. cuyo detalle es el siguiente: 147 c) Moneda funcional y de presentación Las cifras de estos estados financieros y sus notas se encuentran expresadas en miles de pesos chilenos. Las diferencias de cambio resultantes de la aplicación de este método. se consolidan línea a línea. ingresos y gastos de las sociedades consolidadas. menos las pérdidas por deterioro. ENTEl CAll CENTER S. esta fusión no ha producido impacto a nivel de resultados y flujos consolidados. Las cuentas comerciales a corto plazo se presentan a su valor corriente. fue absorbida con fecha 01.010 0.DE TElECOMuNICACIONES INSTABEEp lTDA CIENTEC COMpuTACION S. salvo en el caso de contratos de cobertura de flujos efectivos.000 100. mientras que los pasivos. ENTEl INVERSIONES S.A.455.000 100.570-K 96.637. ENTEl COMERCIAl S.010 100. _Cuentas por cobrar y préstamos Corresponden a aquellos activos financieros con pagos fijos y determinables que no tienen cotización en el mercado activo.830-7 96.410-9 96.000 100. variaciones patrimoniales a nivel de Grupo. son tratadas como moneda extranjera y se registran a tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción.650-5 ENTEl pCS TElECOMuNICACIONES S. se presentan en el rubro otros activos financieros del estado de situación.640-7 79.a) Bases de consolidación.000 0. bajo el rubro diferencias de cambio.000 100.833. Se exceptúan de lo anterior.015 0.A.004 100. registrando el correspondiente ajuste en el caso de existir evidencia objetiva de riesgo de pago por parte del cliente (deterioro).000 100. cuentas a cobrar y préstamos. a través de una fusión por incorporación.479.563.548. La baja de dichos activos ocurre cuando expiran o se transfieren los derechos contractuales sobre los flujos de efectivo de los activos. ENTEl TElEFONIA lOCAl S.000 100. 149 148 96. son también imputadas a resultados.420 90.000 Total 100.040-8 96.460-5 96.. SATEl TElECOMuNICACIONES S. o sus filiales en una moneda diferente a la funcional de cada empresa.999 99.79 Dólar Estadounidense Euro unidad de Fomento Nuevos Soles peruanos uSD EuR uF pEN 519.000 100.A.000 100. se valorizan a su costo amortizado utilizando el método de la tasa de interés efectiva.000 100.790-6 96. Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp pEN pEN Clp Clp 99.000 porcentaje de participación 31/12/2011 Indirecto 0.000 100.A.08.000 100. ENTEl SERVICIOS TElEFONICOS S. Además de los saldos en caja y en cuentas corrientes bancarias.000 100.000 1.985 99.830-5 96. TRANSAM COMuNICACIÓN S.040-7 96.000 53. no generándose. Las cuentas por cobrar comerciales se reconocen por el importe de la factura.000 100.I.000 100.000 100.000 99. La compañía ha determinado que el cálculo del costo amortizado no presenta diferencias con respecto al monto facturado. sin aplicar procedimientos de descuento a valor presente.294.990 99. cuyos riesgos de cambio de valor son insignificantes.03 193.000 100.A.561. CORp. La clasificación depende del propósito con el que se adquirieron los activos financieros.A. Los saldos de activos y pasivos monetarios denominados en moneda extranjera se presentan valorizados a tipo de cambio de cierre de cada ejercicio. La variación determinada entre el valor original y el de cierre. De igual forma.430 99.000 100.A.000 100. Con posterioridad a dicho reconocimiento.000 0.000 100.010 8.000 100. Entel-Chile S. se incluyen depósitos de corto plazo en el sistema financiero. debido a que la transacción no tiene costos significativos asociados.490-6 96. Las diferencias entre el valor a cambio de cierre y el valor razonable de estos contratos. Estos activos son reconocidos inicialmente por su valor razonable más los costos de transacción directamente atribuibles.000 b) Transacciones y saldos en moneda extranjera.000 100.01 621.682.000 100.A. BRITA.980-2 76.000 100.697.53 21.672.000 100.A. Las Sociedades del Grupo clasifican en esta categoría los instrumentos derivados que no cumplen los requisitos para aplicar contabilidad de cobertura. EuSA WHOlESAlE INC.A.27 c) Instrumentos financieros Activos financieros Para efectos de valorización. SOC.000 100.A.55 166. Esta fusión incluyó la totalidad de los activos.480-8 0-E 0-E Memoria 2011 0-E La filial Cientec Computación S. _Activos financieros a valor razonable con cambios en resultados Los activos financieros a valor razonable con cambios en resultados son activos financieros mantenidos para negociar. SERVICIOS DE CAll CENTER DEl pERú S.580 10.570 0.000 100. WIll S.000 100.996 100.990 46.97 22. Memoria 2011 0-E . colocaciones en cuotas de fondos mutuos de renta fija y b) Transacciones y saldos en moneda extranjera Las transacciones en moneda extranjeras que realizan Entel S.000 100. en consecuencia.553.000 31/12/2010 Total 100.000 100. en que estas diferencias se imputan a patrimonio. se registra en resultado. los que básicamente están representados por aquellos que emanan de contratos de derivados financieros. bajo el rubro diferencias de cambio. _Efectivo y equivalentes al efectivo Corresponden a disponibilidades o inversiones de muy corto plazo y de alta liquidez.A.001 100. Continuación RuT Nombre Sociedad país de origen Moneda funcional Directo 96.900 99.652. derechos y obligación.000 100.2011 por la sociedad matriz. Continuación Los activos y pasivos en monedas extranjeras o expresados en otras unidades de conversión.A.000 100. en el rubro otros pasivos financieros.A. los activos y pasivos que corresponde presentar a su valor razonable.000 100. AMERICATEl pERu S. ENTEl INTERNACIONAl B.990 91.V. pasivos.100 0. Los contratos cuya posición al cierre es un activo. CHIlE CHIlE CHIlE CHIlE CHIlE CHIlE CHIlE CHIlE CHIlE CHIlE CHIlE CHIlE CHIlE pERu pERu uSA ISlAS VIRg.A.20 672. ENTEl SERVICIOS EMpRESARIAlES S.000 99.554. el Grupo clasifica sus activos financieros en las siguientes categorías: activos financieros a valor razonable con cambios en resultados.806. MICARRIER TElECOMuNICACIONES S.A.A. se presentan ajustados según las siguientes equivalencias: Tipos de cambio Cambio de Cierre 31/12/2011 $ 31/12/2010 $ 468. Otros pasivos financieros incluyen préstamos y obligaciones. Estos activos son registrados conforme a su naturaleza. a su valor nominal o costo amortizado. los activos que no se puede probar de forma individual se agrupan en el grupo más pequeño de activos que genera entradas de efectivo por su funcionamiento continuo que sean independientes de los cobros de otros activos. Un activo financiero se ve perjudicado si hay pruebas objetivas de que un acontecimiento de pérdida ha ocurrido después del reconocimiento inicial del activo. La prueba. son revisados en cada fecha de presentación de estados financieros para determinar si existe algún indicio de deterioro. En el cálculo del deterioro de las cuentas por cobrar. para efectos del deterioro de la plusvalía. d) Inventario Los bienes destinados a ser comercializados son valorizados al menor valor. A los efectos de comprobar el deterioro. La ganancia o pérdida asociada a la parte ineficaz de la cobertura se reconoce en resultados inmediatamente. se aplican porcentajes diferenciados. La pérdida por deterioro se reconoce cuando el importe en libros de un activo es superior a su importe recuperable estimado. está sujeta al segmento de negocios. Todos los demás pasivos financieros (incluidos los pasivos a valor razonable con cambios en resultados). entre su costo promedio ponderado y su valor neto de realización. la relación de cobertura es designada formalmente y documentada se espera que la cobertura sea altamente efectiva * su eficacia se puede medir confiablemente * la cobertura es altamente efectiva en todos los períodos de presentación de los estados financieros para la cual fue designada. Memoria 2011 . sin considerar la pérdida de valor reconocida. las ganancias o pérdidas acumuladas en la reserva de patrimonio se reconocen de inmediato en el resultado.operaciones con pacto de retrocompra y retroventa con vencimientos original de tres meses o menos. los instrumentos financieros derivados califican para contabilidad de cobertura solo cuando: 151 Memoria 2011 Activos no financieros El valor en libros de los activos no financieros del Grupo. Cuando un instrumento financiero derivado califica para contabilidad de cobertura. En aquellos casos en que las coberturas si bien obedecen a estrategias de gestión de riesgo. la porción efectiva de o financiero derivado se reconoce directamente en reserva de patrimonio (reserva por cobertura de flujo de efectivo). En el caso que en determinados contratos. La plusvalía (goodwill) y activos intangibles que tienen vida útil indefinida o que aún no están disponibles para su uso. Los factores antes mencionados son considerados para la determinación de la estimación sobre los servicios facturados. e) Deterioro Activos financieros no derivados Un activo financiero no medido a su valor razonable con cambios en resultados. por lo que la diferencia entre su valor corriente y el descontado no es significativa. son medidos a su costo amortizado de acuerdo a los principios de contabilidad de cobertura de la NIC 39. 150 Instrumentos financieros derivados El Grupo Entel contrata instrumentos financieros derivados para cubrir su exposición en moneda extranjera y tasas de interés. Una pérdida por deterioro se revierte sólo en la medida que el valor contable del activo no supere el importe en libros que se han determinado. aplican los siguientes tratamientos contables: de efectivo – Cuando de la exposición a variabilidad de los flujos * Cobertura de flujoactivo o pasivo o una un instrumento financiero derivado es designado como coberturacualquier ganancia la pérdida del instrumento de efectivo de un transacción prevista altamente probable. el Grupo reconoce los títulos de deuda emitidos en la fecha que se originan. si un instrumento independiente con las mismas condiciones del derivado implícito cumpliría la definición de un derivado. El importe recuperable de un activo. son reconocidos inicialmente en la fecha de contratación. los eventuales subsidios al transferir el equipo al cliente. como tope para determinar el valor en uso. los pasivos financieros se valoran a su coste amortizado utilizando el método del interés efectivo. es el mayor entre su valor de uso y su valor razonable menos los costos de venta. que es la fecha en que el Grupo se convierte en parte de las disposiciones contractuales del instrumento. Una pérdida por deterioro se revierte si ha habido un cambio en las estimaciones utilizadas para determinar el importe recuperable. se estima el importe recuperable del activo. las variaciones de valor de los instrumentos son imputadas a resultados. * * al inicio de la cobertura. para los distintos estratos de clientes. las estimaciones de flujos de efectivo futuros se descuentan a su valor actual utilizando una tasa de descuento antes de impuestos que refleja las valoraciones actuales del mercado del valor temporal del dinero y los riesgos específicos del activo. pero no necesariamente satisfacen los requisitos y pruebas de efectividad requeridas por las normas contables para la aplicación de contabilidad de cobertura. uso de líneas de sobregiros y cuentas a pagar comerciales y otras. las pérdidas por deterioro reconocidas en ejercicios anteriores se evalúan en cada fecha de presentación si existen indicadores de que la pérdida ha disminuido o ya no existe. como costos de comercialización. pasivos financieros Inicialmente. estos se separan del contrato principal y se contabilizan por separado. son cargados en ese momento a resultados. distintos de los inventarios y activos por impuestos diferidos. Se reconocen inicialmente por su valor razonable más los costos de transacción directamente atribuibles. En concordancia con la NIC 39. Con respecto a otros activos. se evalúa en cada fecha de presentación de informes para determinar si existe evidencia objetiva de deterioro. coexistan contratos de derivados implícitos. Las pérdidas por deterioro se reconocen en el resultado del período. Los pasivos financieros cubiertos por instrumentos derivados designados para administrar la exposición a la variabilidad de los flujos de caja variables (derivados de cobertura de flujo de caja). Para efecto de calcular el deterioro sobre cuentas por cobrar y préstamos no se consideran los valores descontados de estos activos debido a que su cobro es a corto plazo. Las cuales no se reversan si corresponden a la plusvalía. Si existe cualquier indicio. y que el siniestro tuvo un efecto negativo en los flujos de efectivo futuros estimados del activo y que puede estimarse de forma fiable. El resultado acumulado es eliminado del patrimonio y reconocido en el resultado al mismo tiempo que la transacción cubierta afecta dicho resultado. Este procedimiento es aplicado si las características económicas y riesgos del contrato principal y el derivado implícito no están estrechamente relacionados. Todos los derivados son medidos al valor razonable en concordancia con la NIC 39. Al evaluar el valor de uso. El Grupo clasifica los pasivos financieros no derivados en la categoría de otros pasivos financieros. En este caso. En esta clasificación incluyen las existencias de equipos terminales de telefonía móvil. el importe recuperable se calcula a cada cierre anual. neto de depreciación o amortización. Con posterioridad al reconocimiento inicial. Su valorización incluye los intereses y reajustes devengados al cierre del ejercicio. destinados a clientes bajo la modalidad de prepago. teniendo en consideración factores de antigüedad de las cuentas por cobrar vencidas y de eventuales costos de gestión de cobranza. y si el instrumento combinado no se mide por su valor razonable con cambios en resultados. Si las operaciones de cobertura ya no son probables. reconociendo sus variaciones de valor en resultados. De igual forma se diferencia entre deudas corrientes y deudas renegociadas y documentadas. _Beneficios por terminación Las indemnizaciones por cese. así como las servidumbres y otros derechos de usos constituidos a favor de las empresas del Grupo. g) Depreciación de propiedades. ganancias o a pérdidas por efectos actuariales son imputadas a gastos por remuneraciones. Por su parte. para el registro de eventuales deterioros por este concepto. Para estos efectos. Los equipos telefónicos que. descontado a tasas de interés de largo plazo y utilizando supuestos actuariales sobre rotaciones de personal. Las licencias y concesiones son amortizadas. considerando los años de vida útil para cada tipo de bienes. la transferencia del bien al final del contrato. se incluyen los costos de emplazamiento y de puesta en marcha. Memoria 2011 h) Arrendamientos financieros l) Beneficios a los empleados . se reconocen según las tasas de impuesto que estarán vigentes en los períodos en que éstos se esperan sean realizados o liquidados. planta y equipo Se presenta a su valor de adquisición. de conformidad con estudios técnicos. no se puede disponer libremente de ellos. se incluye la estimación de los costos de desmantelamiento y retiro. Su valorización equivale al valor presente de las cuotas convenidas y del importe a pagar para ejercer la opción de compra. una vez que hayan alcanzado los 8 años de servicio continuo afiliados a la Mutual. Frente a la existencia de activos. asimismo. devengados durante el período de desarrollo y hasta la fecha en que estas quedan disponibles para su uso. son reconocidos como un gasto cuando el Grupo tiene un compromiso demostrable. son depreciados en el plazo medio estimado de la relación con los clientes. durante el plazo de los respectivos convenios. distintas a los beneficios post empleo. los bienes entregados en arrendamiento bajo contratos con las características antes señaladas.A. incluidos los gravámenes fiscales y aduaneros no recuperables. razón por la cual mientras esto no ocurra. hasta quedar en condiciones de operar. entre otros factores. según los convenios vigentes. según los plazos estimados de operación o período de adjudicación. que sean socios de la Corporación Mutual. son facilitados a clientes con contratos de servicios móviles bajo la modalidad de post pago. el que sea menor. k) Impuesto a la renta e impuestos diferidos El gasto por impuesto a la renta se determina sobre la base de los resultados financieros. planta y equipos. Estos valores. _plan de beneficios definidos (Beneficios post empleo) La Sociedad clasifica en esta categoría a las indemnizaciones por años de servicio a la que tienen derecho los trabajadores. Este valor es sometido a pruebas de deterioro de valor al cierre de cada ejercicio. i) Activos Intangibles Se registran bajo este rubro los derechos de uso sobre capacidades en cables de fibra óptica (IRU´s). Estas obligaciones se encuentran valorizadas a su valor presente. sin posibilidad real de retirar la oferta. se tiene presente. son registradas como activos o pasivos no corrientes. Los IRU´s son amortizados linealmente con cargo a gastos. proporción de la vida económica del bien cubierta por el plazo del contrato y el grado de equivalencia entre el valor actual de los pagos mínimos del contrato y el valor razonable del activo. sin descontar a valor actual. los costos de adjudicación de licencias y. con la consiguiente rebaja de los inventarios. son considerados contablemente como vendidos. concesiones de operación. Los costos por adquisición de paquetes computacionales (software). se deduce el valor razonable de los saldos acumulados por los trabajadores. esperanza de vida y proyecciones de renta de los potenciales beneficiarios. que van de 4 a 10 años. En la determinación del valor de adquisición se considera el precio de adquisición de bienes y servicios. Las diferencias temporarias de impuestos entre las bases financieras y tributarias. De igual forma se aplican procedimientos para evaluar cualquier indicio de deterioro de valor de los activos. Los intereses netos por los créditos directamente asociados al financiamiento de obras. sin traslación de dominio. De igual forma. j) plusvalía (goodwill) En el caso de adquisiciones totales o parciales de derechos sobre sociedades. Los activos y pasivos por impuestos diferidos. registrando los eventuales mayores valores pagados por la adquisición como Plusvalía (Goodwill). se practican ajustes por deterioro de valor con cargo a los resultados del período. independientemente del plazo estimado de recuperación. son registrados como activos en leasing.f) propiedades. en relación con el valor de adquisición o construcción de los activos vendidos. estableciendo el valor razonable de los activos y pasivos identificados de la sociedad adquirida. cuyos valores exceden su valor de mercado o capacidad de generación de ingresos netos. y las servidumbres en el período de vigencia del contrato. o para pagar indemnizaciones por cese como resultado de una oferta para inducir a las renuncias voluntarias. menos la depreciación acumulada y el importe acumulado de las pérdidas por deterioro del valor. así como su eventual valor residual a la fecha de retiro de la explotación. se descuentan a su valor actual. con un máximo de 20 años. el valor de una eventual opción de compra. 152 153 Memoria 2011 Los contratos de arrendamiento en que se transfieren a las Sociedades del Grupo substancialmente los riesgos y beneficios de la propiedad de un bien. Estos estudios consideran la verificación anual de eventos tecnológicos y/o comerciales que hagan recomendable su modificación. en tanto que las referidas al devengo de intereses implícitos. conforme a los aportes que deben efectuar en determinados Fondos. son registrados a su valor corriente. La depreciación de estos activos se efectúa bajo las normas generales que afectan a las propiedades. Si los beneficios se pagan más de 12 meses después de la fecha de presentación de informes. a un plan formal y detallado para terminar el empleo antes de la fecha normal de jubilación. planta y equipo Las depreciaciones son aplicadas en forma lineal. son imputadas a resultados financieros. con contrato de trabajo permanente con Entel Chile S. según corresponda. son capitalizados. se aplica el método de la adquisición. Se exceptúan aquellos proyectos cuyo período de desarrollo es inferior a seis meses. El resultado de estas transacciones se determina basándose en el “valor presente” de las cuotas por cobrar. Las variaciones de la obligación por devengos asociados a aumentos en el número de periodos imputables o altas y bajas de personal. son activados y se amortizan en un período de 4 años. Para determinar el importe neto del pasivo a reconocer. La propiedad de estos bienes se adquiere jurídicamente con ocasión del ejercicio de la opción de compra. y la obligación se puede estimar de forma fiable. Los ingresos por equipos entregados en forma personalizada y que. sujetos a las depreciaciones que correspondan. son tratados como ingresos anticipados por futuras ventas. se tiene en consideración si el producto es explícitamente vendido a nombre del proveedor. al perfeccionarse el derecho a percibir una retribución.). son tratados por el método del costo amortizado. _Ingresos por cargos de conexión Los ingresos por cargos de conexión son diferidos y reconocidos como ingreso durante contrato o período esperado de retención del cliente. de productos o servicios propios o proveídos por terceros. Es decir. Se exceptúan del procedimiento anterior las campañas puntuales destinadas a la introducción de nuevos productos o al relanzamiento de alguno. el plazo de vigencia del El período de retención del cliente es estimado basándose en la experiencia histórica. Los ingresos recibidos son distribuidos basándose en sus valores razonables entre los servicios ya prestados y los por prestar a futuro. Entre estos programas se encuentran los créditos por llamadas. m) Ingresos Los ingresos son reconocidos sobre la base del criterio de devengado. aquellas conexiones cuyo costo directo de ejecución es igual o superior al cargo que se hace al cliente. a los restantes se atribuye el valor residual. en la medida que tengan duraciones inferiores a tres meses y no representen más del 1% de las ventas de los últimos 12 meses. simultáneo o a plazo). son reconocidas como ingreso bajo el método del porcentaje de terminación a cada cierre. las conexiones que representan una transacción independiente. Se reconoce un pasivo por el importe que se espera pagar en bonos en efectivo a corto plazo o en planes de participación en los beneficios si el Grupo tiene una obligación presente legal o implícita de pagar esta cantidad como resultado de los servicios pasados proporcionados por el empleado. si se asumen o no los riesgos del producto y la responsabilidad sobre este y fijación de precios de venta. configuración. los respectivos saldos no utilizados son traspasados a ingresos. según que ocurra primero.Otorgamiento de beneficios futuros. la venta es reconocida una vez que se cuenta con la recepción conforme por parte del cliente. _prestaciones en curso al cierre contable Las prestaciones de servicio cuyo desarrollo abarca más de un periodo contable. en función de niveles de uso de servicio o compras actuales o pasadas. En este caso.). es decir. se observan las siguientes políticas específicas para los casos que se indican: _Ofertas agregadas Se identifican los componentes de las ofertas en paquetes comerciales. Paralelamente. ni sujeta a la provisión obligatoria de otros bienes o servicios. permanecen en el inventario de bienes en explotación. los ingresos son reconocidos en el momento de la entrega del equipo al cliente. en consecuencia. 155 Basándose en lo anterior. no dan lugar al registro de ingresos por venta. _Ventas por cuenta de terceros En los casos en que la sociedad actúa como mandatario. También se exceptúan del procedimiento general. etc. se provisionan los costos marginales asociados a los servicios o bienes por entregar total o parcialmente liberados. representado por la comisión o participación recibida. agente o corredor en la venta de bienes o servicios producidos Memoria 2011 Memoria 2011 por otros agentes. El costo de las vacaciones del personal se contabiliza en el ejercicio en que este derecho se devenga. puedan ser utilizados solamente en servicios provistos por la sociedad. Bajo este método. En el evento que la venta incluya alguna actividad complementaria (instalación. se considera el momento de la entrega o recepción de los bienes o de la provisión de los servicios. técnica o contractualmente. _Descuentos por ventas Los ingresos se presentan netos de descuentos otorgados a los clientes. _prepago de servicios móviles Los ingresos recibidos de clientes por prepagos de servicios móviles. tendrá como límite el precio de transacción en su venta no sujeta a la entrega de otras partidas. Los equipos bajo esta condición. o) provisiones Se reconocen pasivos respecto de todas aquellas obligaciones legales a favor de terceros. Este porcentaje es determinado en función de la proporción de insumos aplicados respecto del presupuesto. . según cuál sea el menor. _Venta de Equipos Conforme a la norma general._Beneficios a corto plazo Las obligaciones por beneficios a corto plazo con empleados. n) gastos de financiamiento Los gastos iniciales por comisiones. descuentos en productos. Las ventas empaquetadas que no son susceptibles de desagregar son tratadas como una transacción única. El valor asignado a un determinado componente. los ingresos son registrados en forma neta. su amortización se produce en función de los intereses contractuales del crédito. determinando las características de 154 cada uno de ellos. a través de tarjetas u otros medios. etc. beneficios por cumplimiento de metas y la acumulación de puntos canjeables. arrendamiento. _programas fidelización de Clientes . comisiones de distribuidores y costo de tarjetas SIM. no rescindible. En el evento que sólo a alguno o algunos de los elementos se le pueda asignar confiablemente un valor. Entre los costos de conexión se consideran los siguientes: trabajos de instalación y administración de órdenes a terceros. Los equipos entregados sin transferencia de dominio (comodato. aplicando las normas individuales de reconocimiento de ingreso que correspondan. independientemente de aquel en el cual los trabajadores hacen uso de él. Para estos efectos. sólo se registra como ingreso el margen por tales servicios. asesorías e impuestos asociados a la contratación de créditos. Para establecer la condición de mandatario. son diferidos y reconocidos en el período de vigencia esperada de los contratos. Los procedimientos anteriores sólo son aplicados si es posible realizar estimaciones confiables de los beneficios que serán impetrados por los clientes. los ingresos asignados a estos últimos. a objeto de guardar simetría entre ingresos y gastos. En los casos en que se ejercen cláusulas de prescripción o resolutorias de los beneficios. se distribuyen los ingresos del paquete a cada uno de sus componentes. independientemente de la oportunidad del flujo efectivo del valor a percibir (anticipado. las tasas de abandono (“churn”) o el conocimiento de comportamiento en el mercado. puesta en marcha. derivados de transacciones realizadas o eventos futuros con una alta probabilidad de generar flujos de pagos. Se exceptúan del procedimiento anterior. se reconocen en resultados en el mes en que los usuarios hacen uso de los servicios a los que están destinados o en aquel en que el prepago expira. préstamo. los ingresos por cargos de conexión son reconocidos como ingreso al momento de conectar al cliente. Respecto de los ingresos. los citados gastos pasan a formar parte de la tasa de interés efectiva y. se miden sobre valores no descontados y se llevan a gastos cuando los servicios correspondientes se proporcionan. 498 14. p) Dividendos Los dividendos por pagar a terceros. tanto para los activos y pasivos financieros. en base de los métodos siguientes. s) Ingresos y costos de interconexión Los valores devengados a favor o en contra de las empresas del Grupo. descontados a la tasa de interés de mercado a la fecha de cierre contable.808 33.899 Derivados de cobertura Memoria 2011 .615 8. son reconocidos en base a los convenios y las mediciones de tráficos intercambiados con otros operadores. para acuerdos de arrendamiento de similares características.Estas provisiones son registradas según sus valores puedan ser efectivamente dimensionados. Su valor es descontados. b) jerarquías de valor razonable Los diferentes niveles se han definido de la siguiente manera: _Nivel 1: Precio cotizado (no ajustado) en un mercado activo para activos y pasivos idénticos. se calcula considerando el valor presente del capital futuro y los flujos de efectivo por intereses. 4. se obtiene de la diferencia entre los flujos por derechos y las obligaciones que emanan de los contratos. se considera que su valor razonable es igual a su valor corriente. tanto en el carácter de arrendatario. o por corresponder a una obligación legal de dividendos mínimos. se calcula considerando el valor presente del capital futuro y los flujos de efectivo por intereses. como precio) o indirectamente (es decir. planta y equipo y activos intangibles.994. _Nivel 2: Inputs diferentes a los precios cotizados que se incluyen en el nivel 1 y que son observables para activos o pasivos. en atención a tratarse de flujos de corto plazo. corresponde a la diferencia entre la cantidad de moneda extranjera a comprar según el contrato.994. así como los que se pueden asignar de manera razonable. Por su parte. q) Información financiera por segmentos Un segmento operativo es un componente del Grupo. se informan como un cambio en el patrimonio neto en el año en que nace la obligación de su distribución. derivado de un precio).139 15. Instrumentos financieros no derivados El valor razonable que se determina para efectos de las revelaciones. descontada por la tasa pesos vigente para el plazo remanente.799. Los valores razonables se han determinado para la medición y/o con fines de revelación. Las tasas usadas para descontar son libre de riesgo y cero cupón. corresponden a la diferencia de los flujos. Instrumentos financieros derivados El valor razonable de los contratos de derivados que no se cotiza en un mercado activo. conforme el plazo remanente y expresada en pesos según el tipo de cambio de cierre contable. 157 r) Subsidios estatales Memoria 2011 Los subsidios estatales destinados al financiamiento de inversiones. 156 pasivos financieros no derivados El valor razonable. ACTIVOS Y pASIVOS FINANCIEROS a) Determinación de valores razonables Ciertos criterios contables del Grupo y revelaciones requieren la determinación del valor razonable. como de arrendador. En lo que se refiere a activos y pasivos mercantiles corrientes. tanto nacionales como internacionales. incluyendo capital nocional.116. como para los no financieros. En el caso de un contrato de forward de moneda. Los gastos de capital del segmento (capex) son los costos totales incurridos durante el año para adquirir propiedades. son imputados como menor costo de adquisición o construcción de los activos asociados. ya sea por ser declarados por la Junta de Accionistas. Todos los resultados de los segmentos operativos son revisados periódicamente por la alta administración del grupo para tomar decisiones sobre los recursos que asignar al segmento y evaluar su desempeño. que desarrolla actividades de negocio por las que puede obtener ingresos ordinarios e incurrir en gastos.323 56. incluyendo los ingresos y gastos que se refieren a las transacciones con cualquiera de los otros componentes del Grupo. para la moneda dólar se utiliza la tasa libor. descontados según la tasa de interés correspondiente. descontados a la tasa de interés de mercado en la fecha de presentación. que se determina para efectos de las revelaciones. descontada a la tasa dólar. en aquellos casos en que se estima que el efecto del valor del dinero en el tiempo es material. menos la deuda en pesos pactada en el contrato. _Nivel 3: Inputs para activos o pasivos que no están basados en información observable de mercado (inputs no observables). la tasa de interés se determina por referencia a las tasas de mercado vigentes. en el caso de los contratos para protección de tasas de cambio e interés (CCS). que se encuentran medidos y presentados a valor razonable: jERARQuíA DE VAlORES RAzONABlES 31/12/2011 Nivel 2 M$ ACTIVOS Derivados no designados de cobertura pASIVOS Derivados no designados de cobertura 31/12/2010 Nivel 2 M$ 4. Los resultados por segmentos que se reportan incluyen elementos directamente atribuibles a un segmento. ya sea directamente (es decir. descontados de cada componente del contrato.509. En el caso de los arrendamientos financieros. Para arrendamientos financieros la tasa de interés de mercado se determina por referencia a los acuerdos de arrendamiento similar. conforme a los riesgos que han sido identificados y en base a las mejores estimaciones. En la siguiente tabla se presentan los valores totales de activos y pasivos por instrumentos financieros. 994.700 9.752 281.808 33.139 1.469 681.229.064.509.148 236.842 469.975.994.498 312.899 282.615 1.c) Categorías de activos y pasivos financieros En la siguiente tabla se presentan las diferentes categorías de activos y pasivos financieros.486 10.873.975.518.345.236 23.590 10.752 286.116.564 5.192 318.312.498 33.114.681.729 Otros pasivos Financieros préstamos que Devengan Intereses Acreedores por leasing Financiero Derivados Cuentas por pagar Comerciales y Otras Total pasivos 16 15 14.772 698.799.396 Memoria 2011 CATEgORíAS DE ACTIVOS Y pASIVOS FINANCIEROS 31-Diciembre del 2011.623 8.615 1.028 1.916 319.negociable préstamos y cuentas por cobrar Otros pasivos financieros Moneda o unidad de reajuste Total a Valor Contable Total a Valor Razonable ACTIVOS 5 6 4.469 684.425 4.064.437.192 318.814.224.076.275.640 722.794.786.134.negociable préstamos y cuentas por cobrar Otros pasivos financieros Moneda o unidad de reajuste Total a Valor Contable Total a Valor Razonable Nota ACTIVOS Efectivo y Equivalentes al Efectivo Otros Activos Financieros Deudores por leasing Financiero Derivados Otros Deudores Comerciales y Otros Cuentas por Cobrar a Entidades Relacionadas Total Activos Derivados de cobertura Nota Derivados de cobertura 5 6 - - 75.067 Efectivo y Equivalentes al Efectivo Otros Activos Financieros Deudores por leasing Financiero Derivados Otros Deudores Comerciales y Otros Cuentas por Cobrar a Entidades Relacionadas Total Activos pASIVOS 15.469 613. en M$ A valor razonable con cambio en resultados .799.521 312.275.429 4.049 49.215 8.022.139 1.752 286.306 326.163 158 pASIVOS Otros pasivos Financieros préstamos que Devengan Intereses 15 159 Memoria 2011 Acreedores por leasing Financiero Derivados Cuentas por pagar Comerciales y Otras Total pasivos .873.011.139 8 9 8.842 469.306 326.148 236.772 699.111.229.824.409.197 279.272.172.409.224.011.994.065.615 4.772 648.442 71.148 236.786.714.615 8 9 4.824.733 251.222 319.224.814.196 319.590 10.111.916 71.134.873.994.975 282.263 12.797. comparando los valores a que se encuentran registrados contablemente a cada uno de los cierres.064.067 Clp/uSD/pEN 23.011.899 56.425 1.215 75.224.884.640 722.714.509.049 326.733 251.275.808 16 15.673.786.509.232 4.640 722.272.323 14.139 - 5.229.165 49. en M$ A valor razonable con cambio en resultados .509.028 8.733 251.700 9.884. con sus respectivos valores razonables.222 319.827 312.617 uF uSD Clp Clp/uSD/pEN Clp 4.067 23.272.425 - uF uSD Clp Clp/uSD/pEN Clp 5.900.116. CATEgORíAS DE ACTIVOS Y pASIVOS FINANCIEROS 31-Diciembre del 2011.842 469.794.831.323 56.215 Clp/uSD/pEN 75.177. 000.690 16.723.172 4.300.200.654 342. con vencimientos originales menores de tres meses.220 52.333.438.033 7.200 574 4.334.200 2.605 2.362 1.438.000 2.001.024 25.600 3.021 22.404.442 33.216.001.236.579.880.311 23.000 2.000 50.876.377.447 4.355 31.000 3.735 2.671 38.415.064.001.307.064.030 30.085 4.370 75.005.006.745 Días devengados 43 25 16 4 4 3 3 30 17 3 1 22 21 4 45 37 29 16 14 4 32 4 11 9 8 8 4 3 2 1 1 3 8 4 3 2 1 2 Interes devengados M$ 13.218.200 4.375 38.088 96.651 2.035 30.698 36.554 2.594 1.679 46.715 9.000 2.400.933 4.377 42.891 4.067 31/12/2010 M$ 440.265 3.103 2.500.985 65.408 38.420.187 20. EFECTIVO Y EQuIVAlENTES Al EFECTIVO El efectivo y equivalente al efectivo se compone como sigue: Institución Moneda Fecha colocación 18/11/2010 06/12/2010 15/12/2010 27/12/2010 27/12/2010 28/12/2010 28/12/2010 01/12/2010 14/12/2010 28/12/2010 30/12/2010 09/12/2010 10/12/2010 27/12/2010 16/11/2010 24/11/2010 02/12/2010 15/12/2010 17/12/2010 27/12/2010 29/11/2010 27/12/2010 20/12/2010 22/12/2010 23/12/2010 23/12/2010 27/12/2010 28/12/2010 29/12/2010 30/12/2010 30/12/2010 28/12/2010 23/12/2010 27/12/2010 28/12/2010 29/12/2010 30/12/2010 28/12/2010 Fecha vencimiento 01/11/2011 01/02/2011 21/02/2011 01/03/2011 01/03/2011 24/03/2011 28/03/2011 24/01/2011 15/02/2011 28/03/2011 29/01/2011 24/01/2011 08/02/2011 08/03/2011 04/01/2011 18/01/2011 25/01/2011 24/02/2011 22/02/2011 21/03/2011 20/01/2011 15/03/2011 05/01/2011 11/01/2011 04/01/2011 11/01/2011 04/01/2011 07/01/2011 12/01/2011 14/01/2011 03/01/2011 12/01/2011 07/01/2011 11/01/2011 11/01/2011 07/01/2011 07/01/2011 07/01/2011 Días Monto M$ 3.508.001.545 65.201 58.813 59 12 54 46 10 27 5 2 2 5 15 5 8 8 3 2 111.447 Total 31/12/2011 M$ 2.856 4.701 36.759 75.000.224 1.404 Total 31/12/2011 M$ 3.041 3.243.000 2.273.201.000 78.421.015 100.019 22.240.870.705 16.529 4.300.385 42.000. es el siguiente: Institución Moneda Fecha colocación 27/12/2011 27/12/2011 30/12/2011 30/12/2011 03/12/2011 27/12/2011 27/12/2011 29/12/2011 29/12/2011 30/12/2011 Fecha vencimiento 09/01/2012 03/01/2012 06/01/2012 06/01/2012 02/01/2012 03/01/2012 03/01/2012 03/01/2012 05/01/2012 09/01/2012 Días Monto M$ 2.867 2.215 Banco Santander Banco Santander Banco Security Banco Security Banco Security Corpbanca 160 Corpbanca Corpbanca 161 Memoria 2011 Los depósitos a corto plazo.153 3.655 38.726 4.813 2.245.574 1.074 84.800 5.023.041 1.000.000 4.000.143 13.674 4.366 1.124.000.001.560 1.334.571 4.113 8.265 8.123 40.953 3.674 11.591 2.488 23.586 Días devengados 4 4 1 1 28 4 4 2 2 1 Interes devengados M$ 1.000 4.543 65.045.423.096 40.306 1.022 25.742 1.200 8.662 342.272.674 2.381 2.600 2.000 3.684 46.033 Corpbanca Corpbanca Corpbanca Scotiabank Scotiabank Banco de Credito del perú (BCp) Banco de Credito del perú (BCp) Banco de Credito del perú (BCp) Banco de Credito del perú (BCp) Banco de Credito del perú (BCp) Banco de Credito del perú (BCp) Banco de Credito del perú (BCp) Banco de Credito del perú (BCp) Banco de Credito del perú (BCp) Interbank Scotiabank Scotiabank Scotiabank Scotiabank Scotiabank Scotiabank Total Banco BBVA Banco Corpbanca Banco HSBA Banco Santander Banco Santander Banco de Credito del perú (BCp) Interbank Banco de Credito del perú (BCp) Banco de Credito del perú (BCp) Banco de Credito del perú (BCp) Total Clp Clp Clp Clp Clp pEN pEN pEN pEN pEN 13 7 7 7 30 7 7 5 7 10 .000 2.419.308.000.000 4.416 4.005.067 72.000 52.000 1.299 785.149 4.419.000 2.272.085 1.490.180.149 Memoria 2011 31/12/2011 M$ Efectivo en Caja Saldos en Bancos Depósitos a Corto plazo Colocaciones Banco Central Otros Efectivos y Equivalente al Efectivo Total TOTAl pOR TIpO DE MONEDA Clp uSD pEN EuR Total 21.128 84.813 11.971 75.200 366 220 212 33 16 8 75 10 3.000.200 50. se encuentran registrados al costo amortizado y el detalle al 31 de diciembre de 2011 y 2010.000 2.265.940 8.000 2.5.128 20.757 6.215 Banco de Chile Banco de Chile Banco de Crédito Inversiones Banco de Crédito Inversiones Banco de Crédito Inversiones Banco de Crédito Inversiones Banco de Crédito Inversiones Banco Santander Banco Santander Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp pEN pEN pEN pEN pEN pEN pEN pEN pEN pEN pEN pEN pEN pEN pEN uSD 54 57 68 64 64 86 90 54 63 90 30 46 60 71 49 55 54 71 67 84 52 78 16 20 12 19 8 10 14 15 4 15 15 15 14 9 8 10 73.000 1.055 8.867 7.554 1.567.368 130.554 6.065 8.350 31.108 836.307 1.163 96.813 78.236.752.130 933 1.328 75.479.000 4.193.027 100.381 5.307 2.676 396.358 130.334.396 33.224 2.000.209 58.000. 220 8.265 4. fundamentalmente en Chile. OTROS ACTIVOS NO FINANCIEROS Conforme a las políticas de administración de capital de trabajo. a gastos anticipados.369 1. El contrato contempla 19 cuotas anuales iguales de UF 40.844.615 897.59 con vencimiento al 10 de enero de 2018.718.306 734.000 Tasa periodo 0. Otros Activos No Financieros Corriente 31/12/2011 M$ pAgOS ANTICIpADOS Otros Activos Financieros CORRIENTES Derivados .603 1. se incluyen en el rubro Otros Pasivos Financieros (Nota N°15).517 6.851 500.700.400.659 4.45% 0.993 ) ( 445.754.000 736.000 1.42% 0.669 16. cuyos conceptos se detallan en cuadro adjunto.979 7.816 1.306 736.820 1. Su detalle es el siguiente: Al 31/12/2011 Código Fechas Inicio CRV CRV CRV CRV CRV Total 28/12/2011 28/12/2011 28/12/2011 28/12/2011 30/12/2011 Término 03-01-2012 03-01-2012 03-01-2012 03-01-2012 04-01-2011 Scotia C.573.978 1.407.272.025 1.A.306 734. Aquellos que representan saldos en contra.798 31/12/2011 M$ 31/12/2010 M$ Arriendos (terrenos.701.714 1.028 Al 31/12/2010 Código Fechas Inicio CRV CRV 30/12/2010 30/12/2010 30/12/2010 Término 03-01-2011 05-01-2011 05-01-2011 Banco BBVA Bancoestado S.425 Bruto 862.495 151.000 1. equivalente a un 8.057. de Bolsa Scotiabank Banco de Chile Banco de Chile Banco de Chile Contraparte Moneda Origen Clp Clp Clp Clp Clp Valor de Suscripción M$ 1.590 ) Valor presente 862.678 2.148 6.870.Las colocaciones financieras en instrumentos del Banco Central.752.432.624.027 1.094 72.196.778 31/12/2010 M$ No Corriente 31/12/2011 M$ 31/12/2010 M$ 6. Corredores de Bolsa Bancoestado S.04% Valor Final M$ 3.391 5.No Cobertura Deudores por leasing Financiero Subtotal Corrientes NO CORRIENTE Deudores por leasing Financiero Depósitos a plazo Subtotal No Corrientes Total Otros Activos Financieros 3.337 9.432.928.931 Identificacion de Instrumento pACTO pACTO pACTO Valor Contable M$ Menos de un año Entre uno y cinco años Más de cinco años Total 897.29% 0.988 6. Bajo el concepto Deudores por Leasing Financiero se reflejan saldos relacionados con un contrato vigente con Telmex S.164.350 654.34% Valor Final M$ 1.177 397.800.050.240.318 180.103 Identificacion de Instrumento pACTO pACTO pACTO pACTO pACTO Valor Contable M$ 1.432.220.12 cada una.028.756.000 4.207.194.733 5.400.194. así como los valores nocionales de los contratos.A.234.870.326 1.605 4.773 4.605 3.873.910.41% 0.801.597 ) ( 1.301.921.693.700.422 759.000 7. Este valor se presenta neto de intereses no devengados. representativa de la opción de compra.306 162 CRV Total 163 Memoria 2011 7.807 3.624.659 870.000 4.058.605 5.262.509.A.7% anual. y corresponde al valor de las cuotas de capital por cobrar a más de un año por el arrendamiento de infraestructura de telecomunicaciones a largo plazo.000 736.659 3.926.537 563.409 ) Valor presente 897.113.031.256 66. la totalidad de los depósitos en el mercado financiero tiene vencimientos que no superan los 90 días y han sido contratados en Bancos e Instituciones Financieras ampliamente reconocidas y con alto rating.000 1.800.625.703 13.806 1.000 1.428 1.591 370.045.867 1.618 31/12/2010 Interés ( 1.205 6.024 860.34% 0.800. principalmente. los que fueron determinados en base a la tasa de interés implícita en el contrato.532 484.196.553 11.04% 0.315 4.470 4.279 3.000 734.870.676 En el rubro Derivados se registran aquellos contratos que presentan saldos a favor de las sociedades del Grupo.824. venciendo la última el 10 de enero de 2017 y una cuota final.134. es el siguiente: pagos mínimos por leasing 31/12/2011 Bruto Interés ( 1.182 35.750.686 1.836.425.422 9.834 3.397 9.319 4.774 1.971 1.332 1.145.935.674 ) ( 205.665. corresponden a colocaciones financieras bajo la modalidad de derechos a cobrar por compromisos de ventas de instrumentos financieros en cartera y se encuentran registrados a su costo amortizado. El perfil de los vencimientos de este contrato.735 ) ( 1.194.666 1.548 1. de UF 30. OTROS ACTIVOS FINANCIEROS La composición de este rubro al 31 de diciembre del 2011 y 2010.952 926.196 7.400. Este rubro corresponde. es la siguiente: Memoria 2011 .000 Tasa periodo 0.271. inmuebles) Arriendos de capacidades Seguros publicidad Otros Servicios Costos diferidos por instalaciones a clientes Otros Total 9.786. Corredores de Bolsa Contraparte Moneda Origen Clp Clp Clp Valor de Suscripción M$ 3.559.139 862. Corriente Cuentas por Cobrar al personal.449 Deterioro M$ Deuda Neta M$ 198.670 1.8% 99.2% 76. Corriente Otras Cuentas por Cobrar.885 10.055.686.049.234 y M$2.510.507 72.599.631. No Corriente 319.177 1.928.555.341.990 2. Bruto. NETO Deudores Comerciales.766 3.2% . Bruto.352.643.922.057 256.2% 74.286 10.807.5% 22.455 4.769 918.213 13.916 140.271.113.Renegociadas Vencidas Menor de Tres Meses entre Tres y Seis Meses entre Seis y Doce Meses Mayor a Doce Meses Sub Total Vencidas Total Deudores Comerciales 50.719 304.455 2. No Corriente Total DEuDORES COMERCIAlES Y OTRAS CuENTAS pOR COBRAR.459 8.406.266 34.944 230.370 2.363 Memoria 2011 164 Total Cobertura Riesgo 165 Memoria 2011 Estos saldos incluyen valores con vencimiento a más de un año plazo (no corrientes) que a nivel neto corresponden a M$5.0% 91.344.766 3.987. No Corriente Otras Cuentas por Cobrar. No Vencidas .719 238.617 118.050 9.498 246.455 4.816.553.720.389 a cada período.888. No Corriente Otras Cuentas por Cobrar.345 16.685.949 24.406.956 40.4% 22.6% 73.094.927 3.251. Neto. Bruto.Renegociadas Vencidas Menor de Tres Meses entre Tres y Seis Meses entre Seis y Doce Meses Mayor a Doce Meses Sub Total Vencidas Total Deudores Comerciales 30. Neto.627.555 89. BRuTO Deudores Comerciales. Bruto.337.626.9% 92.667 40.216.874 230.478 296.337.417.870.177 1.819.687 545.251.156. DEuDORES COMERCIAlES Y OTRAS CuENTAS A COBRAR El desglose de estos saldos es el siguiente: 31/12/2011 M$ DEuDORES COMERCIAlES Y OTRAS CuENTAS pOR COBRAR.726.370 1.092 65.251.121 918. es la siguiente: 31/12/2011 Deuda Bruta M$ No Vencidas No Vencidas .720.050 1. Corriente Cuentas por Cobrar al personal.852.959 5.231 31/12/2010 M$ El desglose de los deudores comerciales en deuda vigente y vencida.785 30.670 1.564 319.266 1.745. los que se incluyen en el rubro Derechos por Cobrar.019.057 246.992. Corriente Otras Cuentas por Cobrar.539.888.146.8.929.235 15. Bruto.453 46.587.094.428 3.156.754.324.686.959 5. incluyendo la porción deteriorada.717. Neto.304.619 65.164 71.2% 98. dentro de los Activos no corrientes.094 19.2% 60.204 32.059. Corriente Cuentas por Cobrar al personal.463 23.8% Cobertura Riesgo 31/12/2010 Deuda Bruta M$ No Vencidas 202.976.098 29. Neto.003.094 1.588.780 3.363 Deterioro M$ Deuda Neta M$ 202.146.870.8% 198.057 329.003.110 1. Corriente Cuentas por Cobrar al personal.563 296.619 20.885 1.288 32.987.959 22.004 6.128.123. Neto.705.116 1.816. 935. En los segmentos de Empresas.440. CMpC productos de papel S.410-5 96.500-5 86.840-1 Total 7.080. Forestal y Agrícola Monte Aguila S.670.757. Chilena de Moldeados S.A.150-6 96.395 Memoria 2011 Formando parte del rubro deudores comerciales. Sociedad Recuperadora de papel S.943.000-6 93. Soc.400-3 90.A.159 63.600-0 Envases Roble Alto S. BICE Vida Compañía de Seguros S.Movimiento de la provisión por deterioro Cuenta Correctora Para Pérdidas Crediticias 31/12/2011 M$ Saldo Inicial Aumento por Deterioro Reconocido en Resultados Baja de activos financieros deteriorados Incremento (Disminución) en el Cambio de Moneda Extranjera Total 65.410-1 99. la motivación al cumplimiento de pago por parte de los clientes está influenciada por la no figuración en registros públicos o privados de incumplimiento (DICOM.500.257 59 100.090 32.A.868 24.A. propa S.532.566.192 .A.561 3.A.692) 65.177.710-3 96.359.145 (25. Inmobiliaria e Inversiones Varco S. para todos los segmentos (Personas/Empresas). Empresa de Residuos Resiter S.078. así como los beneficios percibidos por el Directorio y personal clave del Grupo Entel.890-6 99.000-7 166 167 Memoria 2011 91. a) Cuentas por cobrar: RuT Sociedad país de Origen Naturaleza de la Relación Moneda Corriente 31/12/2011 M$ 78.268 50.497 7.552.520 1. por M$ 73.768.406.467 71.483 y M$ 75. Incentivos de Cumplimiento (mejoras de crédito).630.696.000-7 91.280-3 79.000-1 92.304.A.633 1. Adicionalmente.171 72.A.330-9 96. Actualmente.100-K 88.914 4.529.833 4.000-K 96. Banco BICE Cartulinas CMpC S. se incluye el valor de los servicios prestados y no facturados.940.778.677.805 90 825 71. Transunion – ex Databusiness.033 2.y SIISA). SMB Factoring S.900-K 89. Garantías. para ambos períodos respectivamente.604 31/12/2010 M$ 63. Servicios Compartidos CMpC S. se efectúan acciones de cobranza telefónica y cobranza en terreno hasta la no renovación de los contratos por parte de la empresa.669 1.057. CuENTAS pOR COBRAR A ENTIDADES RElACIONADAS A continuación se detallan las transacciones y saldos con personas naturales o jurídicas relacionadas con las Sociedades controladoras antes mencionadas.294 7.606 240 156.752 31/12/2010 M$ 6.201. Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Director en Común Director en Común Director en Común Director en Común Director en Común Director en Común Director en Común Director en Común Director en Común Director en Común Director en Común Director en Común Director en Común Director en Común Director en Común Director en Común Director en Común Director en Común Director en Común Director en Común Director en Común Director en Común Director en Común Director en Común Director en Común Director en Común Director en Común Director en Común Director en Común Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp 21.811 10.A.750-2 96.047 599 46.141. CMpC papeles S.A.A.457. papeles Cordillera S. se solicitan garantías reales y/o se contratan seguros de crédito.003 469.175 51 2. CMpC Tissue S.310-8 96.540-0 97.175 4.750.420 88 2. le grand Chic S. en el caso de los intermediarios de cargas electrónicas de derechos de uso de servicios móviles (Canal Indirecto).A.121 59.A. portuaria CMpC S.656. 79.965 9.513. Administradora plaza Central S. la mitigación de riesgos se efectúa mediante la exigencia de Boletas de Garantía y/o contratos de seguros de crédito con compañías de seguro acreditadas.110-7 96. se realizan cortes de servicio diferenciados.000-9 95. Dorin ltda.340 1.000-K 96.853.003 3.A.A.019 286 4.867 107 259. las garzas S.A.658.267 31. CMpC Celulosa S. Industrias Forestales S.243 80 79. En el caso de clientes o segmentos en los cuales se aprecian riesgos de incobrabilidad altos.240-K 99.A.980-1 96.600-0 84.300-K 86. CMpC Maderas S.A.544.979) 264.A.656.400-0 89.911 3. Forestal Mininco S.513.549.563.267 9.A.618 4.A.091 (22.935.A.731.578 40.A.A.818. Envases Impresos S.880 10.A.889.A.597 9.911 19 10 942 722.863 20. Inmobiliaria Suecia S. Sociedad Estacionamientos Américo Vespucio ltda Empresa Distribuidora de papeles y Cartones S. 495 226 2.280) (26. afectan principalmente a los activos por Derechos de uso sobre capacidades en cables de fibra óptica.644 Efecto en resultado (Cargo) / Abono 52.853.376 302.713 39.160. no se han efectuado imputaciones a las existencias por ajustes a valor de realización.041 1.410.795 44.298 245. los que se vieron afectados por menores demandas de mercado.000-6 Envases Roble Alto S. respectivamente.640 341.790 294.A.218 (201) ( 6.118. Durante los periodos cubiertos por los presentes estados financieros. le grand Chic S.220 1. CMpC productos de papel S.000-K 96. Activos Intangibles Identificables Amortización Acumulada y Deterioro del Valor. EDIpAC S. Neto Activos Intangibles de Vida Finita. CMpC papeles S.A.600-0 79.393 1.461 229.440. Director Común Director Común Director Común Director Común Director Común Director Común Director Común Director Común Director Común Director Común Director Común Director Común Director Común Director Común Director Común Director Común Director Común Director Común Director Común Director Común Director Común Director Común Director Común Director Común Director Común Director Común A cada uno de los períodos.339.372 16.808 54. no existían gravámenes sobre ninguno de los ítems que componen las existencias. El número de ejecutivos considerados es de 23 y 37 personas.998 9.211 57.166.552.310-8 11.101 892 19.016 22. se efectuaron cargos a resultados por concepto de costos de venta o consumo de materiales.315 86.713 60.889.900-K 89.772 3.098.000-1 92.772 3.177. portuaria CMpC S.372 16.365 26.093 30.840-1 31.433 31.015.478 38.A.656.601 34.115 213. INVENTARIOS Los inventarios corresponden principalmente a teléfonos móviles y sus accesorios.064 34.806 Efecto en resultado (Cargo) / Abono 47.A.150-6 96.644 72.806 ) Total Activos Intangibles.764 ) c) Remuneraciones y beneficios recibidos por el Directorio y personal clave del grupo: La sociedad matriz es administrada por un Directorio compuesto por nueve miembros.342 222.218 201 6.513.101 892 19.006.546.696.982.113 ) ( 25.566. servidumbres y otros que se detallan en los siguientes cuadros: 169 Memoria 2011 96.640 341.529. Empresa de Residuos Resiter S.184 55. BICE Vida Compañia de Seguros Cartulinas CMpC S.A.893 20.000-K 97.017.184 55.000 583. Marcas Registradas y otros Derechos.706 198.605 9.281 al 31/12/2011. SOREpA S.976.A.211 31.469 251. por M$101. Bruto Otros Activos Intangibles Identificables. Neto Activos Intangibles Identificables.165 23.296 63.098 32. CMpC Celulosa S.589 ( 29.524 8.731.837. Forestal Mininco S.706 198.315 86.281 17.076 100. 10.825. Activos Intangibles Amortización Acumulada y Deterioro del Valor.098 32.341 4.507.920 206.894 188.980-1 96.076 100.846 ( 25. Envases Impresos S.342 222.818. Otros Activos Intangibles Identificables Las pérdidas acumuladas por Deterioro del Valor incluidas en el cuadro anterior. Administradora plaza Central S.046) 32. las pérdidas acumuladas ascienden a M$2.398.167 16.768.809. Marcas Registradas y otros Derechos.795 44.021 62.309 40.281 17.A.665.A.280 ) (29.665.831.600-0 84.554 y M$73.330-9 31/12/2011 M$ 31/12/2010 M$ .643.115 213.091.400-0 89.410-5 96.658.472 26. 168 93.118.601 34.790 294.998 9.196 RuT Sociedad Naturaleza de la relación Descripción de la transacción Servicios prestados Servicios prestados Servicios prestados Servicios prestados Servicios prestados Servicios prestados Servicios prestados Servicios prestados Servicios prestados Servicios prestados Servicios prestados Servicios prestados Servicios prestados Servicios prestados Servicios prestados Servicios prestados Servicios prestados Servicios prestados Servicios prestados Servicios prestados Servicios prestados Servicios prestados Servicios prestados Servicios Recibidos Servicios Recibidos Servicios Recibidos 78.563. las garzas S. Chimolsa CMpC Maderas S. Neto patentes. Neto Total Activos Intangibles. respectivamente. CMpC Tissue S.889 y M$6.440 62.890-6 96. Memoria 2011 96. respectivamente. estás pérdidas se originaron en años anteriores. Neto Otros Activos Intangibles Identificables. No se mantienen activos intangibles en uso que se encuentren completamente amortizados.160.828.890 17.472 26.A. Marcas Registradas y Otros Derechos Mercaderías Trabajo en Curso Equipos y Accesorios para Telefonía Móvil Otros Inventarios Total 31/12/2011 M$ 308.395 5.298 245.A.311.A. cuyas remuneraciones por los años 2011 y 2010.A.080.750-2 96.A.300-K 88.410 20.428.A. Banco Bice Banco Bice SMB Factoring S.341 4.433 13.808 54. Servicios Compartidos CMpC S.964 36.082 57.080. las remuneraciones pagadas al personal clave ascendieron a M$7. en los respectivos períodos.359.187.500-5 86.151 106.943.778.148.A.419 118.428.422.495 ) ( 226 ) ( 2.496 3.410 20.395 5.201.764 16. Su valorización se efectúa conforme a los criterios contables indicados en Nota 3d.644 ) 31/12/2010 Monto M$ 47.151 106. Amortización Acumulada y Deterioro del Valor.496 3.098. ACTIVOS INTANgIBlES Bajo este rubro se clasifican los activos representados por licencias.821 13.000-9 95.972.665.524 8.400-3 91.825.220 1. el detalle es el siguiente: 31/12/2011 Monto M$ 52.376 302.410-1 99. Dorin ltda.644 ( 72.419 118.461 229. papeles Cordillera S.141.113 ) ( 21.098 9. pROpA S.469 251.543 60.710-3 96.799.821 13.540-0 97.805 17. Bruto Total Amortización Acumulada y Deterioro del Valor.b) Transacciones: Las empresas con que han realizado transacciones tienen como país de origen Chile. Por este concepto.605 9.893 20.093 30.A.000-7 91.000-K 99.800 31/12/2010 M$ 744.656.764 16.757. patentes.124 21.165 23.433 31.017.805 17.145 35.A.A. ascendieron a M$400.A.581 130. producto de ajustes a valor recuperable de estos activos.041 1.234) (3.118.393 1.304.581 130.759 y M$362. Bruto Activos Intangibles Identificables. En el curso de estos mismos períodos.309 40.297.532.A.549.A.A. Bruto patentes.624. Soc. Chilena de Moldeados S.021 62.478 38.546.894 188.349 ) ( 3. A igual período. Industrias Forestales S.280-3 79. 919. Neto Los saldos por Plusvalías son sometidos a pruebas de deterioro de valor a cada cierre contable.000 ) ( 75.11.A. Activos Intangibles.141.987.A.098 Los activos intangibles son amortizados conforme a los siguientes plazos: Activos patentes.111 12. .543 Otros Activos Intangibles Identificables.665.384. Neto 22.429 ( 3.821.407.271 ( 875.351 ) ( 1.016 Otros Activos Intangibles Identificables.837 45.294.809 - 170 Adquisiciones mediante combinaciones de negocio Amortización pérdida por Deterioro Reconocida en el Estado de Resultados 171 Memoria 2011 Incremento (Disminución) en el Cambio de Moneda Extranjera Otros incrementos (decrementos) Saldo Final Compañía Segmento Saldo Inicial 01/01/2010 M$ 43.837. Cientec Computación S.645 ) 32.481 Otros Incrementos 156 34.192.200 2.576 13.640.721 11. Saldo Final.384. así como tampoco se han constituido garantías totales o parciales sobre ellos.016 137.082 1.828.098 2.390 ) ( 193.281 156 108.261.A.384.646 45.862. Transam Comunicación S.527 (1. Neto 6.828. Marcas Registradas y otros Derechos. están referidas ajustes de valores de libros derivados de menores precios de mercado y flujos de recuperación insuficientes.218. Neto 12.725. Saldo Final.821.376) 6.186 ) ( 507.272.402.837 45.402.158 ( 2.474 Entel pCS Telecomunicaciones S. Neto 9. Transam Comunicación S.993 Saldo Final 31/12/2010 M$ 43. Para estos efectos.057. Red Móvil Red Fija Red Fija Red Fija Las pérdidas que se imputaron a gastos durante el ejercicio 2010 por deterioro de valor de activos intangibles.258) 17. se ha tenido presente los actuales valores de mercado y/o los valores de recuperación en función de la generación de flujos esperada.324) 647.665. Marcas Registradas y Otros Derechos programas Informáticos Otros Activos Intangibles Identificables Derechos de uso cables fibra óptica Vida o Tasa Mínima (años) 4 4 10 15 Vida o Tasa Máxima (Años) 20 4 10 15 12.433 Total Activos Intangibles Identificables Neto 18.692.318 31.323 5.895.480 ) 22.390 ) ( 193.A. Will S.474 Adiciones Saldo Final 31/12/2011 M$ 43. no se ha imputado a resultados deterioro.000) y licencias de operación( M$ 507.A.428. Para el presente año.118.837. respecto de algunos derechos de uso de cables de fibra óptica (M$ 1.402.A.281 156 34.201 (4.384.283 Memoria 2011 Entel pCS Telecomunicaciones S.A.984 5.010.082 Total Activos Intangibles Identificables Neto 32.873.200 2. son los siguientes: Movimientos año 2011 Saldo Inicial Adiciones Amortización Incremento (Disminución) en el Cambio de Moneda Extranjera Otros incrementos (decrementos) Saldo Final Movimientos año 2010 Saldo Inicial Adiciones patentes.200 2.390).837 34.193 ) ( 91.067.193 ) ( 16. Will S. Continuación No existen activos intangibles sobre los cuales se tenga alguna restricción en su titularidad.390 989. Los movimientos de los Activos Intangibles Identificables por los años 2011 y 2010. son los siguientes: Compañía Segmento Saldo Inicial 01/01/2011 M$ 43.890 patentes.976. pluSVAlíA Los movimientos de los saldos por Plusvalía.281 45.281 156 34.200 2. Marcas Registradas y otros Derechos.948) 647.218.A.140 (6. Al 31/12/2011 no existen compromisos para adquisiciones de carácter relevante de activos intangibles.402.339 252. sin que hayan presentado indicios en tal sentido desde las fechas en que fueron adquiridos.140 21.165 ) 9.674 (3. Neto Red Móvil Red Fija Red Fija Red Fija 73.893.786. Cientec Computación S.537 ) ( 1. 952 736.177 2.178.941 ) ( 65.332) (1.603 148.818 9.705. Equipamiento de Tecnologías de la Información Depreciación Acumulada y Deterioro de Valor.341 77.868 19.143 Memoria 2011 .043.566 ( 8.053 2.830 22.053 ) ( 668.509 los movimientos por el año 2010 de las partidas que integran el rubro propiedad planta y equipo son los siguientes: Construcción en Curso Terrenos Edificios. Planta y Equipo.744 16.656 ) ( 110.771 87.338 ) Saldo Final Saldo Inicial Cambios Adiciones Adquisiciones Mediante Combinaciones de Negocios Desapropiaciones gasto por Depreciación pérdida por Deterioro Reconocida en el Estado de Resultados Incremento (Decremento) en el Cambio de Moneda Extranjera Otros Incrementos (Decrementos) Cambios.111 los movimientos por el año 2011 de las partidas que integran el rubro propiedad planta y equipo son los siguientes: Construcción en Curso Terrenos Edificios.466 95. Bruto planta y Equipo.102.942 18.645 ) ( 11.206 ( 85) ( 9.735) 562.030) 31/12/2010 M$ 978.868 (1.932 375.572) (1.900. es la siguiente: 31/12/2011 M$ Total Propiedades. Bruto Terrenos.466 209.124 1.735 1.934.111) 730.265 690.420 708.312 ( 865.081) (62.288 ( 333.337.396) 523 12.071.647 133.010 101.618.566 308. Bruto Mejoras de Bienes Arrendados.145.667) (123.898) 693.434) 9.923.143 89.673.369. Neto Total Propiedades.277) 281.381.546. Neto 21.597.617 20.173.495.761) 815.495.714 78.956) ( 6.606.727.921 propiedades.010 60.375) (111.392) (10.776.740 ( 13.113 5.818.056.090) (244. planta y Equipo.774 126.038. Neto 9.360.179.054 184.679) ( 624) 40.449.381.222.771 Otras propiedades. Bruto Equipamiento de Tecnologías de la Información.555.790 6. Bruto Construcción en Curso.719) 735.515. depreciación y valores netos de las partidas que integran este rubro.222.350.972 6.373.447 1.241.483) (230.025) (3.373.750 (32.204) 3. Neto Construcción en Curso.374 (6.124 (8.671.878 211. Neto Saldo Final Saldo Inicial Cambios Adiciones Desapropiaciones gasto por Depreciación pérdida por Deterioro Reconocida en el Estado de Resultados Incremento (Decremento) en el Cambio de Moneda Extranjera Otros Incrementos (Decrementos) Cambios. Bruto Total Depreciación Acumulada y Deterioro de Valor.972 Instalaciones Fijas y Accesorios. Vehículos de Motor Depreciación Acumulada y Deterioro de Valor. Neto Mejoras de Bienes Arrendados.396 ) (114.935) (2.872.289.188) ( 2.655 (94. planta y Equipo.641 ( 5.435 17.936 137.350) ( 6.914.555.416.879.429) (1.110.303 1.630.358.181.450 184.360. Neto Mejoras de Bienes Arrendados.018.385) 978.515.544) 9.019) 1.664.719 27.119.586 Otras propiedades.948) (50.360.963.500. Neto Vehículos de Motor.177 (4.143 363.072.092.668 (155.119.044.603) (62.314 835.553.552.799 89.495.072.619.111 15.741. Neto 5. Neto 4. planta y Equipo.025) 774.035) (206.586 6.910 484.862. Bruto 173 Memoria 2011 Instalaciones Fijas y Accesorios.526. planta y Equipo.546.179.362.457.950.301. Neto 22.222.282. Neto Terrenos.641) (6.222.866.004 375.580.585. Otros 354.331.711.124 2.110.078 Vehículos de Motor.231 (4.991.482 (1. Total 67.895.528) (556.723.297 735.122. Total 89.449) 1.935 72. a cada uno de los cierres contables.812.440.629.471 22.985 (95.110.695) (453.025) 112. Neto Instalaciones Fijas y Accesorios.000. Instalaciones Fijas y Accesorios Depreciación Acumulada y Deterioro de Valor. Neto planta y Equipos.839 89.744 (2.13.868 5.591 3.591 978.629.926) 6.010 ( 5.535 133.818 9.830 ( 17.816.493) 2.570.618. Bruto Vehículos de Motor.284.340.606 837.751.869.862.205) 15.706) 94.872. Neto Edificios. Neto 5.855 - 932.808. Edificios Depreciación Acumulada y Deterioro Del Valor.154.774 9.618.404) (10.010 211. Bruto 1.515.460 2.590 15.951 (335. Propiedades.121) (26.924) 1.131.790 5.687. Mejoras de los Bienes Arrendados Depreciación Acumulada y Deterioro Del Valor.828) 7.302.027.444 105.353) (42.466 101.546.293.772.492) ( 6.462 ( 1.269) 95.238 9.668.563) (127.830 231.543.135 propiedades.153) (12.356) (12. Neto Mejoras de Bienes Arrendados.195 ( 14.457.831 (172.927.416.177 7.297 736. planta y Equipo Depreciación Acumulada y Deterioro de Valor.135 2.922 31. Neto 7.818 9.803.014. Neto planta y Equipo.790 ( 22.165 ( 1.723.755.457.832 186.389 Instalaciones Fijas y Accesorios.012 (1.723.583.465 297.635) 1.487 5. Neto Equipamiento de Tecnologías de la Información.057 1.281) 80.209.737.241.304 Vehículos de Motor.222.054 172 Edificios. plANTA Y EQuIpO La composición de los valores brutos. Neto planta y Equipos. Neto 4. Neto 375.356) 730 106. Neto Equipamiento de Tecnologías de la Información.011 6. Planta y Equipo.566 736.854.161) ( 26.470 ) ( 125.767.689) (126.774 9.163) (1.515. Planta y Equipo Depreciación Acumulada y Deterioro de Valor.004 378.328) 21.722 ) ( 10.821) 34.038) (265.078 281.736) (180.542.004 (6.291) (126. Neto Otras propiedades.416. planta y Equipo.723.404 (1.265.950 (1.872.592.593.618.854) 101.914.949) 102.044 184.487 ) ( 1.877 509. pROpIEDADES.179.497.706 10.618.667.100.324.774 (20.242) (338.725 ( 4. Bruto Otras propiedades.222.056. planta y Equipo.450 ( 77.222. Neto Equipamiento de Tecnologías de la Información.582.011 1. destinado a llevar Internet Móvil a 1. considerando la incertidumbre sobre periodos remanentes de utilización. no se han determinado valores recuperables ni eventuales retornos por enajenación. considerando que es difícil predecir su período complementario de eficiencia económica.446 1.928 han sido aplicados como menor valor de las obras ejecutadas y M$3. cuya tenencia obedece a contratos de leasing financiero. En el marco de este proyecto. plantas y equipos.694.266 y M$30. debido fundamentalmente a que por su antigüedad ha aumentado su riesgo tecnológico. dependiente del Ministerio de Trasportes y Telecomunicaciones. Los deterioros de valor de propiedades.963. se han recibido subsidios M$20. Neto Equipamiento de Tecnologías de la Información Bajo Arrendamientos Financieros.792. con muy escasa probabilidad de ser reutilizados o enajenados.935.416.963. Los compromisos por adquisición de Propiedades.242 2. no se han generado intereses que corresponda cargar a obras en ejecución y materiales asociados.416.830. Memoria 2011 Otras propiedades. 31/12/2011 M$ Edificios en Arrendamiento Financiero.242 Instalaciones en Clientes Activos en Bodega Equipos Componentes de RED Total Los bienes raíces en leasing están representados por contratos de leasing inmobiliario referidos a los inmuebles que albergan las oficinas generales de las Sociedades del Grupo.582. No existen dentro de este rubro elementos de valor relevante que se encuentren fuera de servicio. En general.000 5.735 6. planta y equipo al 31 de diciembre del 2011 y 2010.019.533 Los componentes que se han visto afectados por deterioro se detallan a continuación: Acumulado Descripción de bienes 01/01/2011 31/12/2011 M$ 973.134 6. incluyendo órdenes de compra a proveedores y contratos por la construcción de obras civiles. se encuentra en alguna proporción todavía en uso.963. han tenido su origen en retiros de equipamientos en clientes.709.000 2.560 534. Neto Total Propiedades. No existen activos sobre los cuales se tenga alguna restricción en su titularidad.956 708. estando totalmente depreciados.531. A continuación se revelan los saldos netos de propiedad. elementos dañados por el terremoto de febrero 2010.735 01/01/2010 31/12/2010 M$ 1.940 se mantienen como anticipos.973 16.735 01/01/2010 31/12/2010 M$ 2.400 localidades a lo largo de Chile. planta y Equipo Las políticas de determinación de deterioro de valor de las propiedades. de acuerdo con la política descrita en Nota (3f).066.077. Para estos efectos.903. salvo las usuales para los activos bajo régimen de leasing financiero. se dispone de sistemas de control de activos con variados grados de detalle de componentes y asociación a plataformas tecnológicas de servicio. equipos con vidas útiles remanentes superiores a los plazos estimados de utilización económica.459.416. M$ 16.280. asciende a M$ 556. respectivamente.025.920. Respecto de estos bienes no se han practicado valorizaciones a valor de uso.242 Respecto de bienes que han completado su vida útil contable. planta y Equipo Total pérdidas por deterioro 6. Los términos de contratos de Activos en Leasing corresponden a: Las depreciaciones promedio aplicadas. El valor bruto de los inmovilizados materiales que. al 31 de diciembre del 2011 se han ejecutaron obras por M$63. plantas. se estiman los valores de recuperación de los activos afectados. El Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones. . cuyo abandono o sustitución adquiere conveniencia económica frente a término de los servicios en que están siendo utilizados.414. equipos afectados por cambios tecnológicos o disminuciones en sus valores recuperables debidos a disminuciones de precios en determinados servicios. se basan en el análisis permanente de indicios de deterioro. aumentos en las tasas de falla.504 31. propiedades. equipos que han afectado los resultados son los siguientes: Acumulado 01/01/2011 31/12/2011 M$ pérdidas por Deterioro. Así como tampoco se han constituido garantías totales o parciales sobre ellos. suspensión del soporte tecnológico del fabricante u otras circunstancias. planta y equipos. De acuerdo con el convenio suscrito con el Estado. Los valores cargados a pérdidas por este concepto durante los períodos 2011 y 2010. asigno a fines del año 2009 al Consorcio Entel el proyecto “Proyecto Infraestructura Digital para la Competividad e Innovación”. con cargo a obras por ejecutar o en proceso de recepción.846 14.350 31/12/2010 M$ 15. de este valor. corresponde a bienes con alta obsolescencia tecnológica.000 104.Durante los períodos anuales 2011 y 2010.321. en el evento de resultados positivos. son las siguientes: Activos Edificios planta y Equipo Vida o Tasa Mínima (años) 20 Vida o Tasa Máxima (Años) 50 Fecha de Inicio Edificio pacífico (pisos 9-10-12-13-14) locales Comerciales Edificio Costanera (piso 15) Mayo de 1995 Febrero de 1998 Septiembre de 1998 Diciembre de 1998 Fecha de Término Abril de 2015 Febrero de 2018 Agosto de 2018 Noviembre de 2018 planta Externa Equipos Suscriptores Equipamiento de Tecnologías de la Información Instalaciones Fijas y Accesorios Vehículos de Motor Mejoras de Bienes Arrendados 10 3 3 3 3 5 5 20 7 4 10 7 5 10 Memoria 2011 174 Edificio Costanera (pisos 12-13-14) 175 Las sociedades del Grupo cuentan con procedimientos destinados a la identificación de eventuales pérdidas de valor de sus activos en Propiedades. Neto 14. alcanzan a M$20.226.840 2. Planta y Equipo en Arrendamiento Financiero. planta y equipo.601 320. 177 Memoria 2011 Total b) Impuestos diferidos Los impuestos diferidos establecidos conforme a la política descrita en la nota (3k).837.889 51.744 12.431 165.570. sumaron en conjunto M$596.048 30.255 1.901.025. formando parte del rubro Activos por Impuestos.A.809.942 1.837) 32. Estos valores se presentan en el activo corriente. NETO gasto por Impuestos Corrientes.345. NETO gasto por Impuestos Diferidos.278 01/01/2010 31/12/2010 M$ .072 1.914) (8. Entel pCS Telecomunicaciones S.416 905. Los efectos tributarios no reconocidos por este concepto ascienden a M$ 4. Neto.859.045. Total gASTO pOR IMpuESTOS DIFERIDOS A lAS gANANCIAS gasto (Ingreso) por Impuestos Relativos a la Creación y Reversión de Diferencias Temporarias gasto (Ingreso) por Impuestos Relativo a Cambios de la Tasa Impositiva o Nuevas Tasas gasto por Reducciones de Valor de Activos durante la Evaluación de su utilidad Otro gasto (Ingreso) por Impuesto Diferido Gasto (Ingreso) por Impuestos Diferidos. Nacional Gasto por Impuestos Corrientes.371 d) gasto (Ingreso) por Impuesto a las ganancias por partes Corriente y Diferido Acumulado 01/01/2011 31/12/2011 M$ gASTO pOR IMpuESTOS CORRIENTES A lAS gANANCIAS gasto por Impuestos Corrientes Ajustes al Impuesto Corriente del periodo Anterior Otro gasto por Impuesto Corriente Gasto por Impuestos Corrientes. Entel Servicios Telefónicos S.938.174 111. Extranjero gasto por Impuestos Diferidos.825) (1.685 204.315.437. a) Información general El impuesto a la renta provisionado por cada empresa del Grupo.A.818 1.101.565) (1.069.293 989.566 a diciembre 2011 y M$11.614 2.953 6.579 460.450 426.955.997) (12.835 442.424 4.699.370.283.224.856 (7.654 422.668 utilidades S/Crédito 9. utilidades C/Crédito 20% 35.630.911 766.601. No Reconocidos Respecto de algunas de las filiales. Sociedades Empresa Nacional de Telecomuncaciones S.695 37.398 1.571.796.280 41.523 3. Nacional Gasto por Impuestos Diferidos.459 378.177) (8. no se han reconocido activos por impuestos diferidos.958 2.075. a la aplicación de pérdidas tributaria que no tienen plazo de extinción.101.889 1.289 Activo M$ 1.498 39. se detallan en cuadro anexo: 31/12/2011 Conceptos Depreciaciones propiedades planta y equipos Amortizaciones intangibles Acumulaciones (o devengos) provisiones Deterioro de propiedades.091) 24.664 32.14. Neto. Neto. Transam S.091) 24.159 51.318.559.686 11.699.078 1.278 176 Entel Comercial S.798. Extranjero gasto por Impuestos Corrientes. Neto.886 901. Entel Inversiones S.143. Neto Acumulado 01/01/2011 31/12/2011 M$ gASTO pOR IMpuESTOS CORRIENTES A lAS gANANCIAS pOR pARTES ExTRANjERA Y NACIONAl.005 39.794 3.956 106.688. al 31 de diciembre del 2011.708.608 451.610. planta y equipo Deterioro cuentas por cobrar (Incobrables) Ajuste valor de mercado contratos de derivados Activos/pasivos a costo amortizado Ingresos diferidos Bienes adquiridos en leasing financiero Bienes vendidos en leasing financiero pérdidas Fiscales Otros Total Activo M$ 2.329 2.526) 900.115 32. la suma de aquellas que presentaron saldos en contra ascendieron a M$7. a cada uno de los cierres anuales y se presentan en el pasivo corriente.395 3.045.827.105.662.008 4.367) (12.A.777 294 52. Satel Telecomunicaciones S.708. se presenta compensado con los pagos provisionales mensuales obligatorios por ellas efectuados (PPM).061 582.536 71.556 176.748 6.623 417. que presentan algunas empresas del Grupo en su Fondo de Utilidades Tributables (FUT).A.192) 38.929 752.980 11.001 utilidades C/Crédito 17% 130.978 2.708.187 Memoria 2011 01/01/2010 31/12/2010 M$ 51.192) 38.135 72. Neto. asociados principalmente.902 21.656.A. Neto.397 152. Neto.778.618 e) gasto (Ingreso) por Impuesto a las ganancias por partes Extranjera y Nacional.395 865.957 1.770.968 182.147 298. así como los créditos tributarios a otorgar a los accionistas en el momento de la distribución como dividendo.386.884.385.577 y M$ 1. al 31 de diciembre de cada año.032.A.354 a diciembre del año 2010.874 1. en el rubro Pasivos por Impuesto.062.713) 205.598. A continuación se presentan los saldos positivos. IMpuESTO A lAS uTIlIDADES E IMpuESTOS DIFERIDOS c) Activos por Impuestos Diferidos.799.852 51.826.520.421 8.236 921.010 y M$201.252 126.682.750.559.656 693. Las compensaciones acumuladas de aquellas empresas que arrojaron saldos a favor.187 323.281.598.800. Total gASTO pOR IMpuESTOS DIFERIDOS A lAS gANANCIAS pOR pARTES ExTRANjERA Y NACIONAl.687. Total Gasto (Ingreso) por Impuesto a las Ganancias (11.686.167 31/12/2010 pasivo M$ 13.909 (679. Total Total Gasto (Ingreso) por Impuesto a las Ganancias (255. A.326 Monto del Crédito 35.000 (8.657.225 881.195) (12. Por su parte.597 pasivo M$ 3.346.951.034 6.720.731.135 42.332 275.386. por sus resultados al 31 de diciembre del 2011 y 2010. Neto.521 11.546.866.907 301.861.101 1.010 841.647.473.853.373.869 425.856 (31.539.048 (8.101.826. para la componente dólares y tasas que fluctúan entre 2.76% -0.143.598.797 842. que comprenden la obligación de compra de USD 411 millones y EUR 3 millones.08% -3. en un total de M$222.842.144.674.58%. OTROS pASIVOS FINANCIEROS La composición de este rubro para cada período.42% 17. Además.331.481. Estos contratos CCS.159. se adjunta en el siguiente cuadro.No Cobertura Derivados . en conjunto por USD200.813 15.A.193 1. se incluyen contratos de CCS con vencimiento a junio 2012.f) Conciliación impuesto a la renta Al 31 de diciembre del 2011 y 2010.No Cobertura Derivados .233 12.367) (226. corresponden a saldos vigentes de los siguientes créditos bancarios: _Crédito Sindicado administrado por Citibank N. 179 Memoria 2011 g) Conciliación de la Tasa Impositiva legal con la Tasa Impositiva Efectiva Acumulado 01/01/2011 31/12/2011 Tasa Impositiva Legal Efecto Impositivo de Tasas de Otras jurisdicciones Efecto en la Tasa Impositiva de Reajustes/Fluctuación de inversiones tributarias Corrección Monetaria Capital propio Efectos Tributarios por Fusión de Filial gastos no Deducibles Impositivamente Cambios en las tasas Impositivas para Impuestos Diferidos Evaluación de Activos por Impuestos Diferidos Reconocidos Efecto Impositivo de Impuesto provisto en Exceso en periodos Anteriores Tributación Calculada con la Tasa Aplicable Otro Incremento (Decremento) en Cargo por Impuestos legales Ajustes a la Tasa Impositiva Legal. Memoria 2011 .524) 38.246 miles. que comprenden la obligación de compra de USD 67 millones.584.113. la conciliación del gasto utilizando la tasa legal con el gasto por impuesto utilizando la tasa efectiva es la siguiente: Acumulado 01/01/2011 31/12/2011 M$ Gasto por Impuestos Utilizando la Tasa Legal Efecto Impositivo de Tasas de Otras jurisdicciones Efecto Impositivo de Diferencias Permanentes Reajustes/Fluctuación de inversiones tributarias Corrección Monetaria Capital propio Efectos Tributarios por Absorción de Filiales gastos no Deducibles Impositivamente Cambios en las tasas Impositivas para Impuestos Diferidos Evaluación de Activos por Impuestos Diferidos Reconocidos Efecto Impositivo de Impuesto provisto en Exceso en periodos Anteriores Tributación Calculada con la Tasa Aplicable Otro Incremento (Decremento) en Cargo por Impuestos legales 2.225) 01/01/2010 31/12/2010 M$ 33.52% -0. ambas a tasas que fluctúan entre un 2.552) 1.988. contratos de compraventa de moneda extranjera a futuro (FR).275%. Ltd. afecto a LIBOR USD a 90 días + 0.este saldo corresponde al valor de mercado de contratos de derivado que han sido designados de cobertura de riesgos cambiarios y de tasa de interés.014 372.134 (1. _c) Derivados a valor razonable con cambio en resultado – Se incluyen por este concepto.980 (218.239.723 1. Total Gasto por Impuestos Utilizando la Tasa Efectiva _a) Préstamos que devengan intereses – Al 31/12/2011.023.904.228 (4.095) (5.688..936 (597.23% 0. en relación con el crédito sindicado. por obligaciones en Unidades de Fomento (U.00% -0.10% 0.380 (26.30% -4.983 (7. y The Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ.560 215.F) 2.A. para la componente UF.644.53% _Crédito otorgado por Scotiabank & Trust (Cayman) Ltd. Cross Currency Swap (CCS).856 577.105.526) 900. La tasa de interés de estos contratos CCS es LIBOR USD a 90 días + 0.779.955.Cobertura Subtotal Corrientes NO CORRIENTE préstamos que Devengan Intereses Acreedores por leasing Financiero Derivados .867 9.728 987. Crédito.431) (570.05%. afecto a LIBOR USD a 90 días + 0.95% y 3. Total Tasa Impositiva Efectiva 0.95% _b) Derivados de cobertura – Flujo de efectivo .901.507 8.299) (6.427. administrado por Citibank N.26% -2.99% 0.686 31/12/2010 M$ 178 Ajustes al Gasto por Impuestos Utilizando la Tasa Legal.042 364.29% -2.380.98% -3.F) por 4.386.02% -0.422.170 14.118 15.275%.000.000. Saldo de USD 400. comprenden la sustitución de obligaciones por USD173 millones a una tasa libor a 90 días más 0.271 353.000 31.227 18.45% 20.Cobertura Subtotal No Corrientes Total Otros pasivos Financieros 311.088.55% 12.275%.000.892.01% 01/01/2010 31/12/2010 17. 31/12/2011 M$ CORRIENTES préstamos que Devengan Intereses Acreedores por leasing Financiero Derivados .763 56.58% 0.21% -0.559.041 433.504.610) 24.586.491 miles y obligaciones en pesos chilenos por M$22. en Unidades de Fomento (U.332.46% 0.26% -0.313) (8.799.96% -0.000.808 152.600.055 282.95% a 5.501) 1.729 350.204) (1.236 33.00% 0.494.570.000.683 1.187 43. Chile Banco de Chile Scotiabank Chile Scotiabank Chile Banco de Crédito e Inversiones Banco Bilbao Vizcaya Argentaria.725 162.555 447.A.598 Total Corriente M$ 448.274.908 433.A.480 244.800 1.212 1.647. Banco de Crédito e Inversiones Banco Bilbao Vizcaya Argentaria.630 133.920 52.425 .357 176.893.035 23.120 103.890 485.600 500 30.180.423. Chilena Consolidada Seguros de Vida S.197 506.205 86.1 año 1.375 389.934 136.600 500 30.950 190.930 109.506.105 2.059.206 49.109 Total Corriente M$ 1.460 528.094.No Cobertura Derivados .500 64.Chile Banco del Estado de Chile HSBC Bank (Chile) jp Morgan Chase Bank.067 172.370 908.045 1.286.167 224.870 32.709 2.275.930 109.Cobertura Derivados .157 344.023.870 32.253.No Cobertura Derivados .492 - Total No Corriente M$ 283.936 826.189 7.399 25.345 319.585 694.800 3.377 14.209 3.127 21 200.Chile 181 Memoria 2011 Scotiabank Chile Banco Bice Banco de Crédito e Inversiones Banco Bilbao Vizcaya Argentaria.No Cobertura Derivados .197 1.No Cobertura Derivados .417 4.955 9.104.582 2.209 136.90 448.880.354.Cobertura Derivados .062 333.151 52.160 51.192 730.704.150 11.Cobertura Derivados .165 30.683.275.578 181.229.293.668 241.800 352.765 735.739.243.067 188.863. (ex Telmex S.693.No Cobertura Derivados .067 340.306 172.867 1.900 3.197 2.765 140.No Cobertura Derivados .550 53.837 90.646 181.816. El perfil de vencimientos de los flujos nominales de los Otros Pasivos Financieros se presenta en el siguiente cuadro.167 224.866.280 1.797 8.800.A.790 124.065.154 528.832.554 614.910.091 2.240 9.625 636.920 109.700 251.800 7.209 29.1 año 1.340 746.583.A.381 225.000 6.497 1.200 843.324.224.200 77.013.375 389.165 446.715 4.540 1.982 328.455.655 1.605.401.781 625.766 4.276 117.110 715.No Cobertura Derivados .No Cobertura Derivados .985 857.817. de Seguros de Vida S.444 486.172 159.150 11.574 51.182 más de 5 1.067 87.363 3.059.127 21 200.780 1.150 11.A.A.Chile Deutsche Bank (Chile) Banco Santander .856 365.842 67.No Cobertura Derivados .867.375 389.387 166.447 217.354.No Cobertura leasing Financiero leasing Financiero leasing Financiero leasing Financiero Crédito Comercial Total Deuda M$ 448.No Cobertura Derivados .373.067.200 205.099 17.182 mas de 3 .487 9.845 735.420.160 1.480 168. (Telmex S.723.493.725 162.981.555 283.365 437. N.492 320.648 104.625 13.625 13.213 Total 718.248 54. los valores de mercados determinados clasifican en el segundo nivel de jerarquía establecido por la IFRS 7.Cobertura Derivados .901 441.706 - Acreedor Citibank N.936 330.947.601 103.364 420. Banco de Crédito e Inversiones Claro Comunicaciones S.470 3.523 218.Cobertura Derivados .578 330.968 326.167 52.077.237.765 454.443 341.No Cobertura Derivados .963 2.No Cobertura Derivados .314 16.224.542 420. Banco Bice Bice Vida Cía.056.814 3.114 8.243.385 404.500 352.773 1.850 78.No Cobertura Derivados .424 449.630 1.310 638.772 No Corriente (plazo en años) mas de 1 .322 1.244 14.309.490 28.706 2.No Cobertura Derivados .108.700 81.520 7.575 620.469 327.410 173.103.622.955 3.246 1.920 278.700 89.905 960.525 Total 710.469 No Corriente (plazo en años) mas de 1 .930 77.010 1.482. Al 31/12/2011 Acreedor Banco de Crédito e Inversiones Citibank N.898 3.000 6.996.597 41.360.447.772 332.635.798 345.458.No Cobertura Derivados .En la determinación del valor de mercado de los instrumentos derivados.275.385 404.A.831 8.240 497.789 90.268 340.756.955 2.245 283.No Cobertura Derivados .786.845 1.5 944.275 163.607.314 1.837 363. según tasas de conversión vigentes a la fecha de cierre.254 477.Cobertura Derivados .No Cobertura Derivados .443 53.000 6.985 857.943 112. de Seguros de Vida S.508 23.973 1.700 251.354.040. los flujos son descontados considerando variables (tasas de interés) cotizadas en mercados activos.263 356.439.No Cobertura Derivados .358.294 27.497 19.665 3. Banco Bice Bice Vida Cía.387.600 500 30.No Cobertura Derivados .A.150 985.461 1.022 118.417 4.000 875.275 889.540 1.A.822 703.261 744.991.881 344.077.224.682 210.525 70.122 mas de 3 .Chile Banco de Chile Scotiabank Chile Clase de pasivo préstamos préstamos préstamos préstamos préstamos préstamos Derivados .388 Al 31/12/2010 Total No Corriente M$ 209.076.120 103.No Cobertura Derivados .919 112.500 1.947 22.775 933.853.No Cobertura Derivados . Chile Corpbanca Banco de Chile Banco Santander .A. ltd (deal) Scotiabank & Trust (Cayman) ltd (deal) Banco de Crédito e Inversiones Claro Infraestructura S.430 485.396.930 77.484.482 436.3 209.353 53.No Cobertura Derivados .No Cobertura Derivados .720 4.591 217.No Cobertura Derivados .047.No Cobertura Derivados .460 346.930 77.780 21.401 436.000 76.439.305.160 51. Banco Bilbao Vizcaya Argentaria.000 1.302.120 103.908 1.392.817.250 140.400 1.550 53.555 10.392 1.950 190.209 75.Chile HSBC Bank (Chile) Scotiabank Chile Banco Security Nbank of America N.529.No Cobertura Derivados .202 476.878 885.885 575.714.415.942 16.529 9.000 1.192 1.061.260 728.104.140 4.840 360.485 2.092 107.890 4.480 244.250 140.293.520.555 1.239.477.160 51.720 735.977 193.No Cobertura Derivados .Cobertura Derivados . Cuentas por pagar Comerciales y Otras 78.A.530 908.5 93.779 354.675 120.559 91 .276 476.157 1.798 307.580 4.Chile Deutsche Bank (Chile) Banco del Estado de Chile HSBC Bank (Chile) Scotiabank Chile Consorcio Nacional de Seguros S.Cobertura Derivados .871 2.302.539 8.873 454.No Cobertura Derivados .550 53.400 1.151 52.191 454.994.292 472.363.140 4.700 89.295.No Cobertura Derivados .033 94.314 2.170 472.345 319.No Cobertura Derivados .554. En consecuencia.528 49. Banco de Crédito e Inversiones Banco Security Scotiabank Chile Cuentas por pagar Comerciales y Otras Clase de pasivo préstamos préstamos préstamos préstamos Derivados .602 1.996.772 91 .225 98.521 857.461 17.800 3.900 1.A.775. Chilena Consolidada Seguros de Vida S.461 7.793 653.A.981.752 3.405.224.362 21 60.789.722.574 - más de 5 944.No Cobertura Derivados .429 84.A.625 13.387.800 352.780 21.535 1.199 319.678 184.585 694.90 475.145 1.341.676 147.No Cobertura Derivados .No Cobertura Derivados .A.343. Rabobank Chile jp Morgan Chase Bank.780 21. (sindicado) The Bank of Tokyo-Mitsubishi uFj.240 1.100 1.343.660 319.958.411 1.934 1.469 Corriente (plazo en días) 0 .700 15.772 332.950 190.528 363.No Cobertura leasing Financiero leasing Financiero leasing Financiero leasing Financiero leasing Financiero leasing Financiero leasing Financiero Cuentas por pagar Total Deuda M$ 285.850 Memoria 2011 180 Scotiabank Chile Deutsche Bank (Chile) Banco Santander .938.399 76.140 4. Chile Corpbanca Banco de Chile Banco Santander . N.476.791.595 3.947.582 944.378 217.611. Chile Corpbanca Banco de Chile Banco Santander .555 283.853.067 560.540 1.870 32.361 307.392.206 49.715.626.817.No Cobertura Derivados .079 2.846 15.817.3 189.) Deutsche Bank (Chile) Banco Santander .772 Corriente (plazo en días) 0 .) Banco Santander .050 63.909.131 326.533 326.780 1.539 8.660 319.036.762 157.Cobertura Derivados .306.578 181.036 428.629 119.826 7.820 2.535 1.200 843.No Cobertura Derivados .Cobertura Derivados .060. Para efectos de valorización se ha considerado los flujos de pago de capital e intereses (valores no descontados) para el caso de las deudas financieras y el valor de compensación de los contratos de derivados financieros que presentan saldos en contra.145.323 1. Chile Corpbanca Deutsche Bank (Chile) Banco del Estado de Chile HSBC Bank (Chile) Scotiabank Chile Consorcio Nacional de Seguros S.350.964.No Cobertura Derivados .310 1.865.385 8.543 39.100 825.167 52.197 211.874. 000-6 97.580.004.32% 7.000-7 97.580.A.580.000-7 92.70% 1.580.A.200-K 96.A.A.000-K 96.830-7 96.000-7 92. Entel S.980-2 96.A.000-7 Entidad Deudora Entel S.000-7 92.000-5 99.580. Entel pCS S.000-4 97.929. Entel pCS S. Entel pCS S. Entel S.580.580.A.000-7 92.050-2 97.980-2 96.806.580.A.A.652.03% 8.018.000-6 0-E 0-E 0-E 97.012.000-7 92.A.A.580. Chilena Consolidada Seguros de Vida S.000-8 97.90% 8.000-9 96.000-1 97.000-7 92.12% 6.A. ltd (deal) Scotiabank & Trust (Cayman) ltd (deal) Banco de Crédito e Inversiones Claro Infraestructura S.580.000-4 97.004. país de la Deudora Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Rut Acreedor 97.000-7 92.Chile Banco del Estado de Chile HSBC Bank (Chile) jp Morgan Chase Bank.036.A. Chile Corpbanca Deutsche Bank (Chile) Banco del Estado de Chile HSBC Bank (Chile) Scotiabank Chile Consorcio Nacional de Seguros S. Entel S.656.000-K 97.580.A.682.000-7 92. Entel pCS S.A.036. Entel S.000-8 97.000-k 97.000-7 92. Entel S.000-7 92.A. Entel S.000-5 97.000-K 97.000-7 96.682.000-k 97.580.52% 4.006.080.000-7 92.03% 8.86% 1.980-2 96. Entel S.000-7 92.Chile Banco de Chile Scotiabank Chile Scotiabank Chile Banco de Crédito e Inversiones Banco Bilbao Vizcaya Argentaria.580.580. Entel S.95% libor uSD90 d + 0.806. Transam S. Entel S.032. Entel S.000-9 97.023. Entel pCS S.980-2 96.A.080.43% 8.A.806. Entel S.032.A.A.185.A. Entel S.000-6 88.000-k 97.A.000-7 92.929.006.000-2 0-E 97.580.580.A.275% libor uSD90 d + 0. Entel S.000-8 97.A.053. Entel S. Entel S.37% 4.980-2 96. país de la Acreedora Chile Estados unidos Estados unidos Islas Caimán Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Moneda Clp uSD uSD uSD uF uF uF uF Clp uF Clp uF uF uF Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp uF uF uF uF Tipo de Amortización Mensual Anual diferida Anual diferida Anual diferida Mensual Anual Anual diferida Anual diferida Anual diferida Anual diferida Anual diferida Anual diferida Anual diferida Anual diferida Mensual Mensual Mensual Mensual Tasa Efectiva 6.000-7 92.806.A.000-1 97.000-7 92.030.580.000-7 96.95% 5.050-2 97.580.036. N.A.A. Entel S.A. Rabobank Chile jp Morgan Chase Bank.A.000-7 92.000-9 97.000-7 92.A.275% 0.018.000-k 96.000-7 92.381. Chile Corpbanca Banco de Chile Banco Santander .580.806.A.000-6 97. Entel S.830-7 92.000-7 92. Entel S.70% 6. Entel S.La identificación de cada una de las empresas del Grupo que tienen el carácter de deudora.580. Entel S.43% 8.806. Entel S.806.580.043.951.A. Entel S.A. Entel S.580.000-7 92.A.A.A. Entel pCS S. Entel S. Entel S.806.580. país de la Deudora Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Rut Acreedor 0-E 97.A.A.000-7 92. Banco de Crédito e Inversiones Banco Security Scotiabank Chile 182 92. Entel pCS S.000-8 97.951.Chile Scotiabank Chile Banco Bice Banco de Crédito e Inversiones Banco Bilbao Vizcaya Argentaria.580.949.580. Entel S.A.000-7 97.43% 8. Entel S.000-4 97.580.A. Entel S.980-2 96.000-7 92.A.43% 8.018.000-k 96. Entel pCS S. Entel S.A. Entel S.30% 6.A.12% 8.580.000-5 97.580.410-5 97.580.000-7 8.004.A. de Seguros de Vida S.018. Entel pCS S.951.000-8 97.A. Cientec S. Entel pCS S.A.000-7 92.580.000-7 96.000-7 92.929.A.000-k 97.000-6 97.000-2 97.50% 5.000-7 92. Entel S. Chile Corpbanca Banco de Chile Banco Santander .023.A.000-7 92.90% Memoria 2011 Banco de Crédito e Inversiones Claro Comunicaciones S. Entel S.000-5 97.A.41% 8.A.980-2 96.A.000-7 92. Entel S.053.000-7 92.43% 9.91% Tasa Nominal libor uSD90 d + 0.A.830-7 Entidad Deudora Entel S. Entel S. los países de origen y las condiciones financieras de estos pasivos.185.806.A.A. Entel pCS S.000-7 92.000-1 99.A.980-2 96.000-1 99.52% 4. Entel pCS S. Banco Bice Bice Vida Cía.580.000-7 92.03% 8.929.580.036.000-7 92.A.000-7 92.951.004.A. Entel S.050-2 97.030. Entel S.A.A. Entel S.000-5 97.580.919. (Telmex S.004.A.A.012.006.A.806.000-5 97. Banco Bice Bice Vida Cía.43% 8.919.91% .036.03% 8.043.018.A.580. Banco de Crédito e Inversiones Banco Bilbao Vizcaya Argentaria.682. Chile Corpbanca Banco de Chile Banco Santander .000-1 97. Entel S.580.2% libor uSD90 d + 0.580.580.000-7 92.806.580.000-6 97.A.) Deutsche Bank (Chile) Banco Santander .980-2 92.032.A.000-6 94.580.036.70% 8.A.656.A.980-2 96.050-2 97.580.A.000-7 97.018.A.52% Tasa Nominal Corriente + 1.A.32% 7.A.980-2 92.50% 5.32% 7.580.A.000-7 92. Entel S.980-2 96.580. Banco Bilbao Vizcaya Argentaria.682.580.050-2 97. Entel pCS S.806.000-5 99.580. Entel S.000-k 97.52% Al 31/12/2010 Rut Deudor 92.580.000-7 92.980-2 96. Entel pCS S.080.023. Entel S. Entel S.806. Cientec S.) Banco Santander .A. se detallen a continuación: Al 31/12/2011 Rut Deudor 92.929. de Seguros de Vida S.A. Entel S.Chile HSBC Bank (Chile) Scotiabank Chile Banco Security Nbank of America N.A.000-9 97.000-7 92.86% 0.A.030. Acreedor país de la Acreedora Estados unidos Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Moneda uSD uF uF uF uF uF Clp uF Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp Clp uF uF uF uF uF uF uF Tipo de Amortización Anual diferida Mensual Anual Mensual Anual diferida Anual diferida Anual diferida Anual diferida Anual diferida Mensual Mensual Mensual Mensual Mensual Mensual Mensual Tasa Efectiva 4.41% 9.980-2 96.006.A.410-5 Acreedor Banco de Crédito e Inversiones Citibank N. Entel S.A.000-7 96. (Telmex S. Entel S.650-5 92. N.032.000-K 97.70% 5. Cientec S.Chile Deutsche Bank (Chile) Banco del Estado de Chile HSBC Bank (Chile) Scotiabank Chile Consorcio Nacional de Seguros S. Chilena Consolidada Seguros de Vida S. Entel S.023.000-7 92. el respectivo acreedor.036.000-7 92.006.000-7 183 Memoria 2011 92.000-3 97. Entel S.580.006.000-7 97.A.000-7 92.30% 6.580.006.000-1 Citibank N.Chile Deutsche Bank (Chile) Banco Santander .000-8 97. Cientec S.830-7 96.000-7 97.A.000-k 97.000-7 92..980-2 96.A.000-1 96. Entel pCS S.806.000-7 96.000-7 92.675. (sindicado) The Bank of Tokyo-Mitsubishi uFj.Chile Banco de Chile Scotiabank Chile Scotiabank Chile Deutsche Bank (Chile) Banco Santander .580.806.A.A.018.580.32% 7.A.000-k 96.A.000-4 97. 008 61.174 177.383 ) Valor presente 1.008 61.857 205.813 6.000.515 239. Total 3.275.598 1.996 569.772 19.360. las Escrituras Complementarias establecidas por los contratos. desmaterializados y al portador.375. la sociedad matriz suscribió dos contratos de emisión de Bonos por Línea de Títulos.709 42.786 28.000.478. Estos valores son descontados utilizando las tasas de costo de capital de cada empresa.262 Total M$ 3.098 326.372.996 19.378 28.884.616 287.975.037 319. Corriente pROVISIONES.459 1.916 17.229 14.398 2. Estos costos son descontados en función de los plazos estimados de los contratos con los propietarios de los predios o recintos en que se emplazan instalaciones.861) ( 111.313. Saldo Final (31/12/2011) Desmantelamiento y Costos de Restauración M$ Provisión Total. Saldo Inicial (01/01/2010) Incremento (Decremento) en provisiones existentes Incremento por Combinación de Negocio Incremento por ajuste del valor del dinero en el tiempo Cambios en Provisiones . considerando hipótesis de términos y renovaciones.006 18.148 1.356 4.211 12.618 Memoria 2011 Estos contratos de emisión de Bonos representaron una fuente alternativa para refinanciamiento de pasivos efectuado por la sociedad durante el último trimestre del año en curso.313.476 4.835 689.730.370 6.846 17. fueron los siguientes: Con fecha 24 de junio de 2011.654 126.377.683 31/12/2011 Interés ( 727. con plazos a 10 y 30 años.364 Otras provisiones M$ 450.688 578.215 1.483 2.040.233 6. OTRAS pROVISIONES El detalle de las provisiones no corrientes es el siguiente: 31/12/2011 M$ pROVISIONES.626 569.262 450.123.600.121.728 31/12/2010 M$ Otro Incremento (Decremento) Cambios en Provisiones . en la que se considera las políticas de endeudamiento y las eventuales fuentes de financiamiento de terceros.722 ) ( 2. demolición o cualquier otro tipo de actividad.077.753.542 3.262 409.261 ) ( 1. cuyos perfiles específicos de vencimientos son los siguientes: pagos mínimos por leasing Bruto M$ Menos de un año Entre uno y cinco años Más de cinco años Total 2.109.886 417. respectivamente.029 29. salvo alteraciones sistémicas en los mercados financieros.698. se considera el valor estimado de levantamiento.023.915 ) ( 170.240.690.311.010. permiten descartar riesgos de liquidez de largo plazo.254 Total M$ 4. NO CORRIENTE Desmantelamiento.253 239.384. En los cuadros de perfil de vencimientos incluidos precedentemente. se incluyen diversas obligaciones por contratos de leasing financieros. se optó por otra fuente.740 5. hasta por un máximo cada uno de ellos de UF5. conforme a las combinaciones de variables económicas y de mercado imperantes al momento de materializar el refinanciamiento.382.494.121.753 9. Saldo Inicial (01/01/2011) Incremento (Decremento) en provisiones existentes Incremento por ajuste del valor del dinero en el tiempo Incremento (Decremento) en el cambio de moneda extranjera 4. cuya ejecución tenga el carácter de ineludible.262 450.049 Bruto 2.616 4.280.088 ) ( 3.270 31/12/2010 M$ Los movimientos que presentaron estas provisiones en los períodos a que se refieren los presentes estados financieros.955 8. Costos de Restauración y Rehabilitación Otras provisiones Total Provisiones.566 239. Impuestos de Retención) Total 16.483 (121.137 4.148 627. Costos de Restauración y Rehabilitación Total provisiones.123. ACREEDORES COMERCIAlES Y OTRAS CuENTAS A pAgAR Este rubro incluye los conceptos que se detallan en el siguiente cuadro: 31/12/2011 M$ CuENTAS pOR pAgAR COMERCIAlES Corresponsales extranjeros proveedores telecomunicaciones proveedores extranjeros proveedores nacionales 2.252.Los riesgos de liquidez son controlados a través de la planificación financiera que se lleva a cabo.624 Otras provisiones M$ 450.634 ) Valor presente 1.305.318. .240. El bajo nivel de endeudamiento de las empresas que conforman el Grupo y el acceso al financiamiento nacional o internacional a través de créditos bancarios o colocación de títulos de deuda.008 ) 339.001 12.074 7.690.458 ) ( 2.215 927. destinadas a establecer las condiciones particulares de colocación.362.502.393.304 36.150.498. Total Provisión Total.115 3. Finalmente.356 5. no Corriente 5. Saldo Final (31/12/2010) En la determinación de la provisión de costos por restauración y rehabilitación.299 31/12/2010 Interés ( 824.336. CORRIENTE Reclamaciones Tributarias Desmantelamiento. También se encuentran otorgadas a la fecha.738 4.224.205. 185 Memoria 2011 16.732 5. 184 Desmantelamiento y Costos de Restauración M$ Provisión Total.469 Provisión Total.293 4.229.008 51.129.573 ) ( 381.701.759.067.141 10.470.001.537.427 239.001 19. equivalentes a M$ 111.008 40.624 413.001.262 4.644.190.886 OTRAS CuENTAS pOR pAgAR Obligaciones con el personal Dividendos por pagar Otros (IVA Debito. 409.650 2.213 ) 8. _Capital La sociedad mantiene en circulación una serie única de acciones. permanencia y remuneración.640. de antigüedad.523. Además de los convenios de la Sociedad Matriz. cuyo detalle a cada período se presenta en cuadro adjunto.249 165.695 Capital Suscrito M$ 522.328.526.864. representan el valor actual de las indemnizaciones devengadas a esas fechas.166.939 176.574 23.466 21.732 653. respectivamente.A.182. siendo relevantes los factores.948.456.90% 1.831 12.634. Serie Nº Acciones Suscritas M$ 236. sin valor nominal.29% RV-2004 Memoria 2011 186 19.603 40. Saldo Final 31/12/2011 M$ 8. totalizan M$ 7.695 Nº Acciones con derecho a voto 236.591..126 31/12/2011 Tasa de descuento 6.851 898.126 y M$ 8.278.695 Nº Acciones pagadas 236.047 2.345. El derecho a acceder al beneficio así como la determinación de su monto. Corriente 31/12/2011 M$ INgRESOS DIFERIDOS Tarjetas de prepago Cargos de habilitación Fidelización de clientes Arriendo cables submarinos Otros Anticipos de Subsidios Estatales.174 12.182.663.66% de sus sueldos base y.456 31/12/2010 6.456 643.529 9. por la otra.566 Esta nota debe estar cuadrada con el items costos del personal del SEC y preparar para ambos períodos b) Indemnizaciones al personal por años de servicio (Beneficios post-empleo y por terminación) La Sociedad Matriz mantiene los convenios más significativos por indemnizaciones por años de servicio. que han sido designados como Beneficios post empleo.759 717. BENEFICIOS Y gASTOS A EMplEADOS 187 Memoria 2011 a) gastos de personal Acumulado 01/01/2011 31/12/2011 M$ Sueldos y Salarios Beneficios a Corto plazo a los Empleados gasto por Obligacion por Beneficios post-Empleo Beneficios por Terminación Otros gastos de personal Total 87.592. las que se encuentran totalmente pagadas.621.270 2. los trabajadores aportan mensualmente un 2. con los segmentos de trabajadores y ejecutivos.086 ) 5.340 1.50% 1.990.197.y M$ 75. están regulados por los respectivos convenios.379.444. pATRIMONIO Los movimientos experimentados por el patrimonio durante los períodos anuales 2011 y 2010 se detallan en el Estado de Cambios en el Patrimonio Neto.356.651.051. Por una parte. la Sociedad deberá hacerlo por los fondos complementarios que año a año pudieran llegar a faltar para satisfacer el pago de un número de indemnizaciones de hasta un 3% de la planta.923.068 6. es el siguiente: Movimientos Valor presente de la obligación.884 7.220 01/01/2010 31/12/2010 M$ 78.939 2.823 Tasa de incremento salarial Tasa de rotación Tabla de mortalidad 20.383.18.210 ( 2.611 937.292.468 41.00% 6.566 Capital pagado M$ 522.365 8.182.950 ( 1.046. Los pasivos registrados al 31 de diciembre del 2011 y 2010.29% RV-2004 31/12/2010 M$ 9.667.119.661. OTROS pASIVOS NO FINANCIEROS Corresponden principalmente a ingresos diferidos.885 972.948.944 16.360 112. uNICA . la cual es financiada en forma compartida.093.599 2.220 125.719 480.884 485.00% 6. respectivamente.523. deducidos los valores de que dispone la Mutual.337 3.164 ) 7.388.488. por aplicar Otros pasivos Diferidos Total 11. los que han sido designadas como “Beneficios por terminación”.795.264 611.137 ) ( 522.523. Este número de acciones corresponde al capital autorizado de la sociedad.-.651.249 31/12/2010 M$ 31/12/2011 M$ No Corriente 31/12/2010 M$ El beneficio a favor de los trabajadores se otorga a través de la “Corporación Mutual Entel-Chile”..401.467.823 ( 2. la filial Entel Call Center S. El monto provisionado por la filial a cada período asciende a M$ 66. mantiene convenios para cubrir el pago de indemnizaciones por años de servicio en caso de despido del trabajador.724 17.218 643.395 13. El movimiento de los saldos por indemnizaciones (post empleo) de la Sociedad Matriz. Saldo Inicial Costo del Servicio Corriente Costo por Intereses de la Obligación pérdidas (ganancias) Actuariales de la Obligación Contribuciones pagadas del plan Valor presente de la obligación.849 7.667. corresponden a pasivos que a esa fecha no se encontraban reconocidos.215. los que estarán condicionados a los resultados anuales de la sociedad. Por acuerdo del Directorio en sesión celebrada el 9 de noviembre de 2010.554. por la aplicación por primera vez de las Normas Internacionales de Información Financiera (IFRS).866. acordó distribuir un dividendo definitivo de $445 por acción. equivalente a M$ 82. la Sociedad no efectúa provisiones para dividendos adicionales al mínimo legal.625. Neto de su impuesto diferido. debió quedar presentada en este rubro. para cada uno de los respectivos años. Estos valores son traspasados a resultados a medida que transcurre el tiempo de maduración del contrato. La política informada a la última Junta Ordinaria de Accionistas celebrada el 26 de abril del 2011. de acuerdo a lo establecido por el artículo 10 de la ley N° 18. representan $12.565.209 236.659 236.766. cancelaciones.2008.046 y en concordancia con la circular N° 456 de la Superintendencia de Valores y Seguros. destinado a cumplir con el dividendo mínimo obligatorio establecido por la ley.766.044.998 y M$51. Respecto de las utilidades del año 2011. Este saldo refleja los resultados acumulados. tienen carácter de discrecional. celebrada el 29 de abril de 2010. salvo acuerdo diferente adoptado en Junta de Accionistas por unanimidad de las acciones emitidas. Básico promedio ponderado de Número de Acciones.229. No existen acciones propias en cartera.61 y $100 por acción.652. calificados de no cobertura. Cargos y abonos a patrimonio. El pago de este dividendo se inició el 12 de diciembre de 2011. al surgimiento de necesidades de inversión y a los resguardos que en materia de endeudamiento. estos límites fijan niveles máximos. Salvo las condiciones citadas en los párrafos anteriores. la Sociedad no se encuentra afecta a restricciones adicionales para el pago de dividendos. efectuada el 01. Básico Ganancias (Pérdidas) Básicas por Acción 180. más la provisión del faltante de distribución. El pago de este dividendo se inició el 13 de diciembre de 2010. El pago de este dividendo se inició el 25 de mayo de 2010. considerará proponer repartos hasta por ochenta por ciento de las utilidades de cada ejercicio.31 _Dividendos Distribuidos Durante los años 2011 y 2010.783. Otras reservas varias.523. se acordó distribuir un dividendo provisorio de $ 100 por acción equivalente a M$ 23. A requerimiento de la Superintendencia de Valores y Seguros. El pago de este dividendo se efectuó a contar del 24 de mayo de 2011. razón por la cual los eventuales dividendos por sobre el mínimo legal. la sociedad matriz debió fijar una política sobre el tratamiento de los resultados originados en ajustes a valor justo de activos y pasivos.695 731. relacionados con el ajuste a valor justo de contratos de derivados financieros. rescates. equivalente a M$ 105.212 e ingresos anticipados de clientes por M$ 8.992. Las provisiones faltantes efectuadas para cumplir con el dividendo mínimo. 189 188 Memoria 2011 21. Sin embargo. al convertir los estados financieros de filiales en el exterior.659 180. estas reservas soportaron disminuciones por M$54. En relación con la utilidad del ejercicio 2010. reducciones o cualquier otro tipo de circunstancias. Por acuerdo del Directorio en sesión celebrada el 7 de noviembre de 2011. Estos valores corresponden a los dividendos provisorios otorgados en dichos años.971. establece límites de dividendos superiores a los mínimos legales. El cálculo de las ganancias básicas por acción por los períodos 2011 y 2010. no existen efectos potencialmente diluyentes de los ingresos por acción de la Sociedad.523. Por otra parte. por los ajustes que correspondió efectuar. _Otras reservas Las otras reservas que se presentan en el estado de cambio del patrimonio. La Junta Ordinaria de Accionistas. no ha correspondido efectuar ajustes por este concepto.Entre el 01/01/2010 y el 31/12/2011 no se registran movimientos por emisiones. celebrada el 26 de abril de 2011. son de las siguientes naturalezas: Reservas por diferencia de cambio por conversión. por fluctuaciones de cambio. la sociedad tiene fijada como política rebajar de los resultados sujetos a distribución las utilidades no realizadas que se hubieren generado por este concepto.281. Memoria 2011 .971. La Sociedad no ha emitido deuda convertible u otros instrumentos patrimoniales.478. se basó en la utilidad atribuible a accionistas y el número de acciones de la serie única. desde su moneda funcional a la moneda de presentación del Grupo (pesos chilenos). Los principales saldos por ajustes controlados en esta reserva.209 172.293. Consecuentemente. La política de distribución de dividendos de la Sociedad actualmente vigente. _ganancias (pérdidas) Acumuladas Al 31 de diciembre de 2011 y 2010. gANANCIA pOR ACCIÓN El detalle de las ganancias por acción es el siguiente: Acumulado 01/01/2011 31/12/2011 M$ ganancia (pérdida) Atribuible a los Tenedores de Instrumentos de participación en el patrimonio Neto de la Controladora Resultado Disponible para Accionistas Comunes.370. acordó distribuir un dividendo definitivo de $350 por acción. respectivamente. No existen reservas ni compromisos de emisión de acciones para cubrir contratos de opciones y venta. al respecto. Reserva de cobertura de flujo de caja Corresponde a la diferencia entre los valores spot y el valor razonable de los contratos de cobertura de flujo de caja (CCS) que califican de eficientes.253. relacionados con impuestos diferidos por M$ 10.01.046.695 764. se acordó distribuir un dividendo provisorio de $ 150 por acción equivalente a M$ 35. liquidez y financiamiento se establecen en los convenios de crédito bancario de largo plazo suscritos por la Sociedad. correspondió rebajar M$ 885. las sociedades anónimas abiertas deberán distribuir anualmente como dividendo a lo menos el 30% de las utilidades del ejercicio. _política de dividendos De acuerdo a lo establecido en la ley N°18. la revalorización del capital pagado correspondiente al año 2008. En atención a lo anterior. se han distribuido los siguientes dividendos: La Junta Ordinaria de Accionistas.26 01/01/2010 31/12/2010 M$ 172. no designados de Cobertura gasto por Intereses. préstamos .265. para ajustar las estimaciones de indemnizaciones provisionadas en el año anterior.119) (26.090.050.021) (139.654) (806.752 4.321.396 11.823) (584.519.329.pasivos a Costo Amortizado Amortización de gastos Relativos a Contratos de préstamo Coberturas de tasas (CCS) Derivados de tasas.048. gasto por Intereses por planes de Beneficios post Empleo gasto por Intereses.663) (7.464.900. Este valor fue neutralizado por provisiones de estimación de indemnizaciones por seguros.831 217.381.263.627) (80.820.933.814 1.068) (53.952. a la liquidación definitiva. El detalle por tipo de servicios es el siguiente: Acumulado 01/01/2011 31/12/2011 M$ prestación de Servicios Móviles prestación de Servicios Fijos Otros Servicios Total Ingresos Ordinarios 966.019.105) 01/01/2010 31/12/2010 M$ (170.578) (682.086. En base a estos antecedentes. por otra parte. se registro un ingreso por M$8.288 (2. es el siguiente: Acumulado a) Ingresos Ordinarios Los ingresos del Grupo están referidos fundamentalmente a servicios.806.059.840.345) (986.413.400.811) (8. son los siguientes: Acumulado Acumulado 01/01/2011 31/12/2011 M$ 01/01/2010 31/12/2010 M$ 998.161.315.920.434.924) (25.006 1.792 492.370) 01/01/2010 31/12/2010 M$ 970.141 01/01/2011 31/12/2011 M$ Cargos de Acceso y participaciones a Corresponsales Outsourcing y Materiales publicidad. se registra los efectos netos entre cargos y abonos a resultados. por igual importe.646.22. cursando un cargo a resultados por M$1.643) (4.315.950) (905.083.381.819) (86.293 (2. Arrendamientos Financieros 01/01/2011 31/12/2011 M$ 2.881 6.073) (10.293 (5.256.680. sobre Arrendamientos Financieros Otorgados Total Ingreso Financieros gasto por Intereses. ascendieron a M$7.798.303.872) (9.572.628) d) Ingresos y gastos Financieros b) Otros Ingresos 190 El detalle de los ingresos y gastos financieros para cada período.835) (485.252 01/01/2010 31/12/2010 M$ 839.282 411.059. En el ejercicio 2010 los cargos por pérdidas de valor.220) (180.245.790) 1.288 (5.préstamos y cuentas por cobrar Intereses. Otros Otros Costos Financieros Total Costos Financieros Total Resultado Financiero Neto El resultado financiero neto incluye los siguientes intereses respecto a activos y pasivos que no se miden a valor razonable con cambio en resultado : Total Ingresos por Intereses de Activos Financieros Total Gastos por Intereses de Pasivos Financieros 3. las ventas de bienes no son significativas y tienen el carácter de accesorias a los servicios.732) (837.676) (89.595.873 2.121) (81. se concluyeron las tareas de reparación de instalaciones y valorización de daños.700) (503.131 3.016) (611.708) (268.622.665.224 1. Durante el ejercicio 2011.596.159 Intereses sobre Depósitos a plazo .498 234.895.248) (90.967) Memoria 2011 .853 1.107. Comisiones y gastos de Venta Arriendos y Mantenciones Otros Total Otros Gastos (182.496 26.569.463.162 386.942 En la línea Ingreso Neto por Liquidación de Seguro.006.523) El detalle de este rubro para cada período.085. de igual manera.230.907. relacionados con el sismo que afecto a la zona centro sur de Chile a principios del 2010. INgRESOS Y gASTOS c) gastos Ordinarios El detalle de los “Otros Gastos” para cada período. el Liquidador de Seguros emitió la liquidación definitiva por daños de bienes e instalaciones y pérdidas por paralización. se ajustó la valorización de los daños.842) (568. es el siguiente: 191 Memoria 2011 Ingresos por Intereses Comerciales Ingresos por Arriendos Ingreso Neto por liquidacion de Seguro Otros Ingresos Total Otros Ingresos 1.554 1.064) (139.673.530 29.529) (4. castigos y gastos de reparaciones de bienes.381. 243.198 153. Corriente Cuentas por pagar Comerciales y Otras Cuentas por pagar Otros pasivos Financieros.267.728 133.243.981 6.428.566.918 767.175 4.882 .008.132.752 40.446 14.668 Otros Activos Financieros Corrientes Dolares Euro 975.041 133.187.292 3 .750.623 91 días .960.452.717.645 11.580 Montos no descontados según vencimientos M$ 1 .981 Montos no descontados según vencimientos M$ 1 .981 6.997 309.865.479.023 3 .001.045.715 9.314 945.647 554.566.479.053 1.90 días 179.1 año 1 .317.865.144.5 años más de 5 años - Otros pasivos Financieros.514.647 554.3 años 309.299 785.668 476.004.665 Clase de pasivo Moneda Extranjera Dolares Dolares Euro pEN 31/12/2011 M$ 730.963 6.871 4.860 10.143 13.934 339.313 93.064 1 .627.913 1.897.3 años 89.066.5 años Efectivo y Equivalentes al Efectivo Efectivo y Equivalentes al Efectivo 99.143 6.053 1.102 372.579 1. ACTIVOS Y pASIVOS EN MONEDA ExTRANjERA Se acompañan anexos con la información sobre saldos de activos y pasivos en moneda extranjera.456 317.023.175 4.652 279.127 1.1 año 185.139. Clase de Activo Moneda Extranjera Dolares pEN Euro Otros Activos Financieros Corrientes Otros Activos No Financieros.282.140.90 días 68.918 Memoria 2011 PEN Dolares 312.90 días 1.547 7.883 2.311 250.149.668 476.664.832.139.667 932. Corriente Dolares Dolares pEN Deudores Comerciales y Otras Cuentas por Cobrar Corrientes Dolares pEN Euro Activos por Impuestos Corrientes Otros Activos Financieros No Corrientes Derechos por Cobrar no Corrientes Activos Intangibles propiedades.670.514.192.108.292 92.795 1.769 11.140.295 67.108 836.997 91 días .664.125 69.769 332.212 1 .312.066.918 767.913 1.143 6.3 años 3 .064 89.976.217.023 4.1 año 1 .108 836.450.053 133.045.370 51.802 4.580 91 días .810 1. planta y Equipo pEN Dolares pEN pEN pEN pEN 31/12/2011 M$ 1.861 Montos no descontados según vencimientos M$ 1 .023.652 303.542 932.289 Otros pasivos financieros corrientes Clase de pasivo Moneda Extranjera Dolares 31/12/2010 M$ 68. no corrientes pasivo por impuestos diferidos Otros pasivos no financieros no corrientes Total Pasivos en Monede Extranjera Dolares pEN Euro Deg Cuentas por pagar comerciales y otras cuentas por pagar Dolares Euro pEN Deg Dolares pEN Dolares 34.566.898.883 20.096.857 91 días .922 Dolares Memoria 2011 Montos no descontados según vencimientos M$ 1 .370 151.845.168 Euro pEN Euro 18.337.3 años 3 .792 128.963 6.802 83.1 año 551.484 6.251 975.004. Corriente Dolares pEN Deudores Comerciales y Otras Cuentas por Cobrar Corrientes Dolares pEN Inventarios Activos por Impuestos Corrientes Otros Activos Financieros no Corrientes Derechos por Cobrar no Corrientes Activos Intangibles propiedades.964 40.546 1.132 1.336.143 13.446 14.456 186.198 Otros Activos No Financieros.623 2. planta y Equipo Total Activos en Monede Extranjera pEN pEN Dolares pEN pEN pEN - - 193 192 Activos por Impuestos Diferidos Total Activos en Moneda Extranjera - 347.652 34. no Corriente provisiones no corrientes pasivo por impuestos diferidos Total Pasivos en Monede Extranjera Dolares Dolares pEN Dolares pEN Euro 350.360 419.789 1.857 1.665 3.311 64.5 años - Clase de Activo Moneda Extranjera Dolares pEN Euro 31/12/2010 M$ 1.004.90 días 1.295 67.924 128.068.112.299 785.23.5 años más de 5 años Otros pasivos Financieros.670.453.546 1.312.008.665 3.338.487 357.757.715 9.225.398 313. son los siguientes: Acumulado Diferencias de Cambio 01/01/2011 31/12/2011 M$ 1.688) ( 5.efecto tasas de cierre (CCS) Instrumentos derivados .296.284 1.CCS).534 31/12/2010 M$ 174.650 01/01/2010 31/12/2010 M$ 165. 25.306 167.352) (2.198 144.703 01/01/2010 31/12/2010 M$ 46.794 (24.102.298) (31. . ARRENDAMIENTOS OpERACIONAlES (lEASINg OpERATIVO) Los principales convenios de arriendos operativos en calidad de arrendatario.061 (13.600 231.230.966 ( 140.454.243.331 7.A cada uno de los cierres contables.492 100.955.efecto tasas de cierre (Call) Acumulado 01/01/2011 31/12/2011 M$ Cuotas de arriendos reconocidas en resultado 51.309 ) 1.efecto valor razonable (CCS) Instrumentos derivados .690 24.037 31/12/2010 M$ 44.078 ) 213.648.277 A más de un Año y menos de Cinco Años Total Efectivo y equivalente Deudores comerciales y otras cuentas por cobrar Acreedores comerciales y otras cuentas por pagar préstamos que devengan intereses Instrumentos derivados .230.285.144 23.075 ) Hasta un año A más de un Año y menos de Cinco Años Más de cinco años Total 31/12/2011 M$ 176. etc.384 648.731 224.590. arriendos y derechos de uso de bienes raíces urbanos y rurales para el emplazamiento de nodos técnicos.235 Acumulado 01/01/2011 31/12/2011 M$ Cuotas de arriendos reconocidas en resultado 176.377 ) 01/01/2010 31/12/2010 M$ 95.549.600 117.982 74.013 ) ( 3. flotas de vehículos de transporte.050) 719. DIFERENCIAS DE CAMBIO Y RESulTADOS pOR uNIDADES DE REAjuSTE Los orígenes de los efectos en resultados por diferencias de cambio y aplicación de unidades de reajuste.177.650 706.efecto tasas de cierre (FW) Instrumentos derivados . pagos mínimos futuros Hasta un año 31/12/2011 M$ 56. se refieren a los contratos asociados al negocio de arriendo de redes a otros operadores de telecomunicaciones y Servicios de Datacenter (housing.295. están referidos a contratos por capacidades de transmisión de señales de telecomunicaciones.451) (5. soportes de cables en postación de terceros. servidores virtuales.000) 21. se incluye sólo la componente moneda extranjera de dichos contratos.efecto valor razonable (FW) Instrumentos derivados .796 12.047 Al 31/12/2011.000 ( 16. las empresas del Grupo mantenían vigentes contratos de derivados para protección cambiaria (futuro de moneda extranjera forwards) y de sustitución de obligaciones en dólares a tasas de interés variable por obligaciones en unidades de fomento a interés fijo (Cross Currency Swap .392.624 1.400) (31.337. no existen cuotas de carácter contingente a ser percibidas como pagadas.239 ( 6.871 ) ( 3.292 ) ( 9.500 ) 1.669 ) ( 32.099.520.606.214 194 Instrumentos derivados .efecto valor razonable (Call) 195 Memoria 2011 Total Diferencias de Cambio pagos mínimos futuros RESulTADOS pOR uNIDADES DE REAjuSTE Otros activos préstamos que devengan intereses Instrumentos derivados .056) (174.628 ( 22.114. En los cuadros anteriores. hosting.395 398.456 1.221.819 ) ( 1.166.350 (7.349.).526.efecto tasas de cierre (CCS) Otros pasivos Total Resultados por Unidades de Reajuste 367. durante los períodos que se indican.876.617.868. Memoria 2011 Otros pasivos Por su parte los arriendos operativos en calidad de arrendador.225. 200.900 24.416.404 26. Operaciones Internacionales y otros negocios Memoria 2011 Ingresos de las Actividades Ordinarias procedentes de Clientes Externos Ingresos de las Actividades Ordinarias Entre Segmentos Ingresos por Intereses Segmento gastos por Intereses Segmento Ingresos por Intereses.595 (9.352.381.983. Exterior y Otros Negocios M$ 29.549 964. La información relativa a cada uno de estos segmentos al 31 de diciembre de 2011 y 2010.899. Negocios de telecomunicaciones y otros servicios sobre red fija También representado por un conjunto de empresas focalizadas a explotación de redes y concesiones de servicios de telecomunicaciones sobre red fija.639 513.238.737.556.585.024.195.014.523) (233.947 935.968) (11.914.816 14. Los cargos por este concepto en igual período del año anterior alcanzaron a M$ 4.492.913.659 1.555.938 Eliminaciones M$ (105.813) 2. Segmento Depreciación y Amortización Segmento 839. La segmentación más relevante utilizada por las instancias a cargo de la toma de decisiones.997 Eliminaciones M$ (98.545.608.252 3.693) 219. corresponde subconjuntos de empresas operativas orientadas a las siguientes aéreas de negocios: Información general sobre Resultados.484) 2.743) (822. Los períodos 2011 y 2010 no se han visto afectados por discontinuación de algún tipo de operaciones.051.179) 46.999.655 767.315.059.831 11.622.141 1. Exterior y Otros Negocios M$ 26.747) 48.168.798.422 (11.454 218.135.329 Soc.213.750) 197.107.619.698 801.041. valor agregado.256. Activos y pasivos al 31/12/2011 Descripción del Segmento Red Móvil M$ Red Fija M$ 234.494) (11. banda ancha e Internet móvil.692) (229.880) (252.575 105.897.595.856) 180.209 1.001 ( 33.515 (38.310 (257.233 107.764 (12. Ingresos por Intereses.596 819.500.224 16.293 (10.674) (734.579.370) (269.900. datos.952.489.936.457 602.805 252. También se incluyen en este segmento las operaciones de las filiales encargadas de proveer servicios de Call Center para el mercado corporativo y a las empresas del propio Grupo.560.496 73.230. Negocios de telecomunicaciones sobre redes móviles Este segmento operativo está representado por un conjunto de filiales a través del cuales se desarrollan y explotan las redes y concesiones destinadas a la prestación de servicios de telecomunicaciones móviles.748. larga distancia y negocios de tráfico. principalmente.199.404 1.735 y afectaron. al segmento de negocios de red fija.595.187) 172.766.733 (64.051.118.168. Las operaciones en el exterior. Neto.316) (11. entre los cuales se prestan servicios de redes de datos.688.022.322.474. Neto. los que permiten disponer de información financiera separada con altos niveles de desagregación para la toma de decisiones en materia de asignación de recursos y evaluación de desempeño.149 317. Total Activos de los Segmentos 2.083.397.493) (592.869. telefonía pública de larga distancia.840 y al segmento de sociedades en el exterior por M$ 763.663) (7.598.179.396 784.714) 4.26.508) 10.440 en el ejercicio 2011.971.678) 3.044. considerando precios de mercado.053.794.792.278.450 109. .916.783 109.689.530 81.287.983.006 365.805) 43.569.747 884.498 ) 173.621) 148.296 2. acceso a Internet.688) 98.558. Segmento Depreciación y Amortización Segmento partidas Significativas de Ingresos y gastos ganancia (pérdida) del Segmento sobre el que se Informa gasto (Ingreso) sobre Impuesto a la Renta Ganancia (Pérdida) del Segmento sobre el que se Informa. Total Activos de los Segmentos Desembolsos de los Activos No Monetarios del Segmento pasivos de los Segmentos Los cargos a resultados por deterioro de valor de activos no corrientes durante el año 2011 alcanzaron a M$ 6.265) 126.808.012 (22.976 (215.396 (24. integración de servicios de tecnologías de la información (data center.163 66.343 117.326.468 (207.878.428.963.233) 12.843 12.707.256.904. generaron ingresos por M$ 22.535 559. Activos y pasivos al 31/12/2010 Descripción del Segmento Red Móvil M$ Red Fija M$ 217.546) (168.865 ) ( 586.669) (12.692.283 206.236) 61.257 273.274.080.8% de los ingresos de las actividades ordinarias del Grupo.632 afectando al negocio de redes fijas por M$ 3.464.730) ( 202.595.947. relativas a servicios empresariales.400.736) (212.019 54.960 (2.527. BPO y continuidad operacional) arriendo de redes y negocios de tráfico mayorista.814 13.094 (408.965.626 Memoria 2011 196 197 3. partidas Significativas de Ingresos y gastos ganancia (pérdida) del Segmento sobre el que se Informa gasto (Ingreso) sobre Impuesto a la Renta Ganancia (Pérdida) del Segmento sobre el que se Informa.911 4.591) 38.648) (40.493) (403.917 (62.559.632) (181.306.250.947.116 483.026.811) (8. equivalentes al 1.351. INFORMACIÓN FINANCIERA pOR SEgMENTOS El Grupo Entel dispone de desarrollados sistemas de control de gestión.725.030. son reconocidas en los periodos en que se efectúan las prestaciones de servicios o transferencias de bienes.158.860 98. a través de las filiales en Perú.915 Ingresos de las Actividades Ordinarias procedentes de Clientes Externos Ingresos de las Actividades Ordinarias Entre Segmentos Ingresos por Intereses Segmento gastos por Intereses Segmento 966.498 8. telefonía local.759.798.877 (1.447 (10.323.197) 11.862 Soc.901.933.472) (644.465) Total M$ 1.756) Total M$ 1.924.288 (9.085.627 (3. es la siguiente: Las transacciones entre segmentos.574.628.232 Corresponde básicamente a las operaciones en Perú.416.315 (174.452 ) 139.519.376. Estos servicios comprenden voz.029) (37.550. Desembolsos de los Activos No Monetarios del Segmento pasivos de los Segmentos Información general sobre Resultados.538 (4.671) (523.019.527. _Riesgo de tasa de interés La política de la compañía establece que la estructura de deuda deberá estar denominada como máximo en un 60% a tasa variable. sin embargo el mismo precepto legal establece que 37 meses después de vigencia de la ley (app. la aparición y el desarrollo de nuevas tecnologías han permitido que ENTEL crezca. lo que se traduciría en que a partir de esa fecha la telefonía fija local operaría en los mismos términos en que opera la telefonía móvil. se ha seguido muy atentamente el proceso de convergencia impulsado por el nuevo Gobierno en materia de telecomunicaciones a través de iniciativas que buscan una mayor diversidad de uso del espectro radioeléctrico en servicios de telecomunicaciones. materia que es básica para la expansión de los negocios de la Compañía. sin embargo satisfacen los límites establecidos por la Administración como también los resguardos financieros comprometidos con sus acreedores. en una primera etapa sólo podrá hacerse entre empresas que operan dentro de una misma red equivalente. Las porciones de deuda a tasa variable. será una mayor información. producto de estas nuevas condiciones regulatorias. el riesgo de cambio tecnológico resulta inherente a los sectores en los que se desenvuelven todos los negocios de ENTEL. De esta manera. siendo por ello relevante un adecuado seguimiento de la evolución de la normativa. ya se realizaron las presentaciones de todos los interesados. Las normas y criterios estables permiten evaluar adecuadamente los proyectos y reducir el riesgo de las inversiones. normativa que ya está operando y durante el próximo año debiera tener sus primeros impactos una vez que se publiquen las mediciones de los indicadores técnicos. dentro de una industria regulada como en la que ENTEL desarrolla sus negocios. para cumplir con esta política. 199 Memoria 2011 El financiamiento de Entel está denominado mayoritariamente en moneda extranjera como consecuencia de la suscripción de un crédito sindicado y otro otorgado por dos bancos en diciembre de 2011 (Tokio-Mistubishi y Scotiabank). Por lo anterior. al cierre del año 2011 aún se mantenía en tramitación administrativa el Decreto. de una móvil a otra móvil. el Grupo mantiene créditos en moneda extranjera por USD 600 millones que devengan y pagan intereses en base a la tasa variable LIBO. se termina con la discusión legislativa en el Congreso del Proyecto de Ley que regula la instalación de antenas emisoras y transmisoras de servicios de telecomunicación. la que entra a regir para todo el país a contar del lunes 16 de enero de 2012. sin obligación de utilizar portador para llamadas entre distintas zonas geográficas dentro del país. alineados en satisfacer las evoluciones de las necesidades de conectividad que van adoptando los mercados. Asimismo. Ante ello. hacen necesario que exista una permanente revisión de los planes de inversión de manera que estén cada uno de ellos. y luego de varios años de tramitación. con una duración de 5 años a contar de esta fecha. los gastos financieros anuales del Grupo aumentan. que puedan tener un impacto en los resultados de la Compañía o restricciones en sus posibilidades de crecimiento. una política activa y permanente de adopción de las más avanzadas tecnologías. a contar de octubre de 2011. pasando de 24 a 13 zonas primarias. En el negocio de la larga distancia nacional. previo control preventivo por el Tribunal Constitucional de sus normas de carácter orgánico constitucional . previo informe favorable del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia. así como también se encuentra analizando la oferta de servicios de telecomunicaciones en forma de paquetes de productos. se reformularon las zonas primarias que definen las comunicaciones nacionales. esto es.27. Por otra parte. ADMINISTRACIÓN DE RIESgOS _Riesgo de cambio tecnológico Las evoluciones en las tecnologías de las telecomunicaciones. lo que podría impactar el desarrollo de las redes de telecomunicaciones y significar inversiones adicionales. reduciendo su exposición a concentrar sus negocios en nichos específicos. es posible advertir la implementación de varias directrices regulatorias. que se publicaron a fines del año 2010: No obstante en Enero de 2011 debía culminar el proceso tarifario de Entel Phone para fijar los cargos de acceso y otras facilidades prestadas a otras concesionarias de telecomunicaciones. adaptándose exitosamente en el uso de nuevas tecnologías y transitando desde una situación de mono productor a la de un proveedor integrado de conectividad. se aplicará retroactivamente desde Enero de 2011. Respecto de la introducción en la Ley General de Telecomunicaciones del concepto de Neutralidad de Red. Este nuevo escenario competitivo se inició en la zona primaria de Arica para telefonía fija durante el mes de Diciembre de 2011. no tendrá efectos relevantes. Se espera que el sistema termine la implementación paulatina a nivel nacional en la red fija durante el segundo semestre de 2012. ENTEL ha definido como elemento estratégico de su desarrollo. En el evento que sus deudas se encuentren por sobre ese límite. Ello ha permitido a ENTEL posicionarse a la vanguardia tecnológica. Esta modificación legal se estima. la Región Metropolitana en Telefonía Fija en Marzo. en la actualidad existe una investigación del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia para revisar las comunicaciones de los servicios de telefonía que distinguen tarifariamente las llamadas dentro de la misma red y las llamadas fuera de esta red. En este contexto. Memoria 2011 _Riesgo de tipo de cambio . Para mitigar los efectos de estas variaciones. así como también regula otros aspectos de la instalación de antenas. Al sensibilizar al alza la tasa base LIBO según las proyecciones de mercado. ofreciendo constantemente nuevas formas de realizar los negocios. En otro orden de cosas. la Administración suscribe contratos financieros de derivados de tasa (Cross Currency Swap) con los cuales fija una porción importante los intereses pagados. la comisión Mixta se aprobó un proyecto de Ley con votación favorable en ambas salas durante los primeros días de Enero para su posterior promulgación y publicación en el Diario Oficial. Al 31 de diciembre de 2011. El impacto principal para el mercado. De acuerdo a ello. Adicionalmente. Adicionalmente parte de los proveedores de Entel generan permanentemente obligaciones por pagar en moneda extranjera. se eliminaría el concepto de larga distancia nacional. En este aspecto y con respecto al año 2011. por ejemplo. no se pueden descartar cambios normativos o de política dispuestos por la Autoridad a nivel legal o reglamentario. el cual obliga a las compañías proveedoras de acceso a Internet de disponer cierta información en sus páginas Web y realizar mediciones trimestrales de los Indicadores Técnicos del servicio de acceso a Internet. Con todo. de sus flujos. permiten paliar las consecuencias de una eventual regulación adversa o inadecuada. tal que el balance quede inmunizado ante dichas variaciones y eliminando con ello el riesgo de fluctuación por tipo de cambio. Este cambio. se integre y se diversifique. lo que permitirá comparar entre los distintos oferentes y tomar una decisión más informada. Esta iniciativa regula la instalación de antenas para hacer frente al impacto urbanístico a través de una mayor exigencia a nivel municipal. durante el año 2011. como la colocalización y la compensación a vecinos en algunas zonas. Se ha observado que los cambios tecnológicos se generan tanto a partir de modificaciones en los hábitos de la demanda como en los desarrollos de nuevas formas de comunicarse. y así seguir incorporando nuevas zonas primarias. inicios del 2015). y el Tribunal se encuentra analizando los antecedentes para dictar una resolución en esta materia. para luego continuar con la Telefonía Móvil (Nacional) el 16 de Enero. lo cual impacta en la fluctuación de los gastos financieros en el Estado de Resultados. En este proceso. Ambas componentes son pasivos que cambian diariamente su valor debido a las fluctuaciones de cambio en la cotización de las paridades. 198 _Riesgos regulatorios La Regulación tiene un rol relevante en la industria de las telecomunicaciones. el cual una vez conocido y publicado. la compañía suscribirá los correspondientes instrumentos financieros. sean éstas asociados a sus aplicaciones como a las velocidades que utilizan. el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones publica el llamado a un nuevo concurso por espectro en la Banda de 2600 MHz. ENTEL considera como un elemento crítico de su competitividad. así como también los comunicados desde el propio Regulador sobre el nuevo espectro a licitar en el mediano plazo. y en tercer trámite. el mantenerse a la vanguardia en el desarrollo tecnológico gestionando activamente el riesgo tecnológico. Todos estos cambios regulatorios que está introduciendo la Autoridad. de acuerdo a la modificación legal de fines del 2010. quedan abiertas a escenarios de fluctuaciones de tasa que se estima se comportan con suficiente similitud a la actividad del negocio y que se refleja en el EBITDA generado en cada ejercicio. la cual permite a los suscriptores de las distintas compañías telefónicas fijas y móviles cambiarse de empresa. de la creación de valor para sus accionistas y de su aporte a la comunidad. La inversión en nuevas tecnologías puede tener periodos de obsolescencia inferiores a los considerados en el momento de hacer la inversión generando con ello que no se cumplan las estimaciones iniciales de rentabilidad esperada. Entel suscribe contratos de corto y largo plazo en posiciones activas de moneda extranjera (derivados de cobertura). manteniendo su número. espectro que es utilizado en la mayoría de los países para el desarrollo de la tecnología LTE (Long Term Evolution o 4G). Esta iniciativa durante el año 2011 fue complementada mediante un Reglamento. que en lo principal establece obligaciones de mayor información hacia los usuarios. Adicionalmente. En este sentido durante el mes de Diciembre de 2011. siempre bajo con el criterio de una permanente revisión de su rentabilidad. reduciendo el riesgo agregado de la operación. durante el 2011 se comienza a implementar la Portabilidad Numérica. la diversificación y el tamaño relativo de ENTEL. permiten crear nuevas oportunidades de negocios. Cosa pedida: Cumplimiento de contrato con indemnización de perjuicios por $150. Etapa procesal actual: Sentencia de fecha 25 de mayo de 2010 rechaza demanda y se absuelve a ENTEL S. Entel se anticipa a los futuros vencimientos buscando la alternativa de mercado que pueda proveer oportunamente los fondos. Tribunal: 7º Juzgado Civil de Santiago Rol: 7749-2010 Notificación: 11 de agosto de 2010. Con fecha 8 de septiembre de 2011 demandante presentó Requerimiento de Inaplicabilidad ante Tribunal Constitucional respecto del artículo 2. necesariamente se debe otorgar. empresas.114 y M$6. 200 _Riesgo de liquidez En términos de proveer de la liquidez necesaria para cubrir las obligaciones financieras en forma oportuna. evitando con ello el riesgo que pudiesen tener los mercados de deuda. entre otros. con los que se mantienen convenios de interconexión recíproca.000. se anticipó al pago del vencimiento de la cuota de amortización que debía pagarse en junio del año 2012. Pendiente la vista de la causa. a. conforme a controles segmentados de cartera. Tribunal: 6º Juzgado Civil de Santiago Rol: 9088-2005 Notificación: 06/09/2005 _Promotora Promout con Entel y Entelphone S. Estimación contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de fundamentos. Pendiente se resuelva excepción opuesta. Los procesos de gestión de riegos son diferenciados. Materia: Cumplimiento de contrato con indemnización de perjuicios. Con fecha 06 de septiembre el demandante evacúa el traslado conferido. Causa de pedir: Supuesto incumplimiento de las demandadas. Etapa procesal actual: ENTEL contesta oponiendo excepción de incompetencia en lo principal y contestando subsidiariamente. Causa de pedir: Publicar morosidades en Registros comerciales. Materia: Juicio ordinario de mayor cuantía. con fecha 22 de enero de 2010 se da traslado de la incompetencia. Rol Ingreso Corte 5293-2010. Estimación contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de fundamentos.000. existen modelos prospectivos y predictivo que permite generar políticas de según el origen de la deuda. evaluadas caso a caso. dicen relación con: _José Miguel Muñoz Díaz con Entel. _Bordachar con Entel S. En relación con cada segmento. distribuidores. Las boletas vigentes a cada período ascendían a M$17.000. el demandante deduce recurso de apelación. grandes tiendas u otros canales de distribución de bines y servicios.331 del Código Civil. Al 31 de diciembre de 2011. Estas órdenes de compra en su totalidad se encuentran expresadas en moneda extranjera y han sido convertidas a las paridades vigentes a cada cierre. porcentaje por institución y riesgo de los papeles en los cuales se invierten los excedentes de caja. dentro de las posibilidades que permiten las condiciones de mercado.000. Demandante: José Miguel Muñoz Díaz. representada por Ismael Jara Gallardo. Indemnización de perjuicios. Con fecha 14/10/10 se notifica sentencia.356. Archivada legajo 278-2009 Estimación contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de fundamentos. Causa de pedir: Por haber entregado información no integra y errónea sobre remuneraciones del demandante lo que se señala habría significado obtener beneficios menores como exonerado político. 201 Memoria 2011 28. Cosa pedida: Perjuicios por $100.A. en nota 15 se detallan los vencimientos de pasivos financieros.A. Con fecha 02 de agosto de 2010.584. con Entel S.416 y M$15. lITIgIOS Y RESTRICCIONES FINANCIERAS Las contingencias por compromisos directos de las Sociedades del Grupo al 31 de diciembre del 2011 y 2010. compañías de telecomunicaciones. notificada 17/03/2006 Demandadas: Entel y Entelphone Se indemnice a la actora por la suma de 46. hasta la fijación de límites de créditos.000. como a los intermediarios. Rol N°2085-2011. Los instrumentos de inversión aprobados y utilizados son aquellos emitidos por el Banco Central de Chile o por filiales bancarias que tengan clasificaciones de riesgo de nivel superior. corresponsales. según las características de los deudores. con y sin garantías colaterales. b.Causa de pedir: Publicación en página de ENTEL Internet de reportaje del Canal 13 de la Universidad Católica.A. adjudicación de frecuencias de 900 MHz y la reposición de bienes de uso público en relación con la construcción y mantención de redes. Rol 1250-2006. por las características de la industria de las telecomunicaciones. Materia: Demanda de indemnización de perjuicios.533.000. las que a cada período ascienden a M$50. Demandante deduce recurso de apelación Rol de ingreso Corte 6661-2010. así como a otros operadores nacionales e internacionales. CONTINgENCIAS.597.002. Demandante: Grupo Consultor en Telecomunicaciones Ltda. Cosa pedida: Perjuicios indemnización por $100. que van desde las modalidades de servicios pre pagados para las combinaciones cliente/producto más riesgosas. La gestión del riesgo relacionado con cuentas por cobrar.A. y Entelphone S. Tribunal: 8º Juzgado Civil de Santiago Rol: 26. Memoria 2011 . respectivamente. seguros de crédito y otras alternativas . Etapa procesal actual: Sentencia de fecha 03 de junio de 2010 rechaza demanda con costas. valores negociables y derivados. La exposición al riesgo asociada a la recuperación de las cuentas por cobrar originadas en las operaciones comerciales. Etapa procesal actual: Con fecha 01 de septiembre de 2010 ENTEL y ENTELHPONE oponen excepción de incompetencia absoluta.000 UF a título de daño emergente y moral. Las inversiones se pueden denominar tanto en moneda nacional como en las principales monedas extranjeras. tanto a los clientes directos. está orientada a minimizar la exposición. respectivamente. corporaciones.177. Pendiente vista del requerimiento.542-2009 Notificación: 04 de noviembre de 2009.A. Demanda interpuesta en 18º Juzgado Civil de Santiago. Indemnización de perjuicios Demandante: Gerard Philippe Bordachar Sotomayor Cosa pedida: Se pague en conjunto al actor para sí y para sus hijas por él representadas una indemnización de perjuicios morales por la suma de $225. instrumentos financieros. es administrado por la Gerencia de Finanzas en conformidad con políticas creadas para mantener el capital invertido. _Asistencia Electrónica con Entel S. Pendiente vista de la causa. Para mayor detalle.516. _Grupo Consultor en Telecomunicaciones Ltda. se distinguen clientes personas naturales. Estimación contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de fundamentos.278. aún no se resuelve._Riesgo de crédito El riesgo de crédito relacionado con los saldos con bancos.A. Contingencia por boletas de garantía bancarias entregadas para garantizar el fiel cumplimiento de contrato. Estas políticas diversifican el riesgo mediante límites preestablecidos por días de colocaciones. Demandante: Sociedad Asistencia Electrónica S. Tribunal: 15º Juzgado Civil de Santiago Rol: 12006-2005 Notificación: 06/08/2006 Materia: juicio ordinario de mayor cuantía. Contingencias por compromisos directos referidos a órdenes de compra colocadas en el exterior. existen los siguientes juicios y acciones legales de carácter relevante que pueden representar una contingencia de pérdida para las empresas del Grupo: c. Archivada legajo 551-2010. nace de los plazos que.A. Es por ello que durante el año 2011. 000.A. Tribunal: 16º Juzgado Civil de Santiago Rol: 23.A. _Fisco de Chile con Entel S. En subsidio demanda por responsabilidad extracontractual.316. Materia: Juicio ordinario de terminación de contrato e Indemnización de perjuicios.A. Causa de pedir: Responsabilidad solidaria de ENTEL por accidente en la vía pública. Etapa procesal actual: Sentencia condenatoria de fecha 23 de diciembre 2011. Termino probatorio vencido..026. Presentado requerimiento de inaplicabilidad con fecha 30 de mayo 2011.840-2008 Notificación: 05 de enero de 2009 Materia: Juicio Ordinario de Hacienda por cobro de pesos por $112. Demandante: Consejo de Defensa del Estado Cosa pedida: Reembolso de suma de dinero pagadas por el MOP para trasladar cables de telecomunicaciones.A. Demandante: Agrícola El Carrizal S. $150. Demandante: Consejo de Defensa del Estado Cosa pedida: Reembolso de suma de dinero pagadas por el MOP para trasladar cables de telecomunicaciones. Estimación contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de fundamentos. Etapa procesal actual: Causa tramitada por el seguro (Luís Sandoval Olivares) Terminada etapa de discusión.844. Pendiente su notificación.000. 203 Memoria 2011 _Ceballos con Entel S. Etapa procesal actual: Terminada etapa de discusión. Rol N°1993-2011. Pendiente diligencias de prueba. Etapa procesal actual: Con fecha 31 de agosto de 2009 se dicta fallo acogiendo la demanda en contra de ENTEL Fallo es confirmado por la Corte de Apelaciones (Rol Na 7445-2009).303. Demandante: Florencia Martínez Basoalto Cosa pedida: Responsabilidad extracontractual. Tribunal: 16º Juzgado Civil de Santiago Rol: 25. Causa de pedir: Pago de lo no debido efectuado por la Autopista Central. _Martínez Basoalto Florencia con Ilustre Municipalidad de Estación Central y Entel S. Estimación contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de fundamentos. sin perjuicio de contemplarse además el ejercicio de otras acciones.A. Demandante: Consejo de Defensa del Estado Cosa pedida: Reembolso de suma de dinero pagadas por el MOP para trasladar cables de telecomunicaciones.138 más reajustes.. Pendiente su notificación. Estimación contingencia: Se considera que la Corte Suprema debería acoger el recurso. Estimación contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de fundamentos.más reajustes e intereses. Indemnización de perjuicios aprox. Memoria 2011 . Con fecha 1 de diciembre 2011se procedió a la vista de la causa. Pendiente su notificación.A.989-2008 Notificación: 21/01/09 Materia: Juicio Ordinario de Hacienda Cobro de pesos por $193. Con fecha 29 de octubre de 2010 ENTEL deduce recurso de casación en la forma y en el fondo. Tribunal: 16º Juzgado Civil de Santiago Rol: 29.más reajustes.A. Pendiente notificación del auto de prueba a las partes.689. _Fisco con Entel S. _Fisco con Entel S. Tribunal: 27º Juzgado Civil de Santiago Rol: 24.309 a titulo de daño emergente. lucro cesante y daño moral. Tribunal: 16º Juzgado Civil de Santiago Rol: 19. Etapa procesal actual: Sentencia condenatoria de fecha 26 de diciembre 2011. Demandante: Consejo de Defensa del Estado Causa de pedir: Pago de lo no debido efectuado por la Autopista Central. Corte Suprema. Rol Ingreso Excema. Materia: Juicio Ordinario de Hacienda Cobro de pesos por $109.067 más reajustes. Demandante: Consejo de Defensa del Estado Cosa pedida: Reembolso de suma de dinero pagadas por el MOP para trasladar cables de telecomunicaciones. Causa de pedir: Pago de lo no debido efectuado por la Autopista Central. Estimación contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de fundamentos. 202 _Fisco de Chile con Entel S. Corte Suprema 286-2011. Estimación contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de fundamentos. Causa de pedir: Pago de lo no debido efectuado por el Fisco en enero de 2002. Causa de pedir: Incumplimiento de contrato. Demandado: Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.789-2008 Notificación: 27.más reajustes e intereses. Tribunal: 27º Juzgado Civil de Santiago Rol: 9893-2007 Notificación: 13 de julio de 2007.711.Causa de pedir: Supuestos perjuicios causados por incumplimiento de contrato de telemarketing.06.651-2009 Notificación: 3 de noviembre de 2009. Etapa procesal actual: Con fecha 11 de mayo de 2009 se recibe la causa a prueba. Demandante: Doris Yanet Ceballos Pilcol Cosa pedida: Responsabilidad contractual. Pendiente su notificación.374.000. Etapa procesal actual: Sentencia condenatoria de fecha 20 de diciembre 2011. Archivo del expediente en el tribunal.A. _Fisco con Entel S.más reajustes e intereses..740-2006 Notificación: 08/01/2007 Materia: Juicio Ordinario de Hacienda Cobro de pesos por $996.A. Tribunal: 25º Juzgado Civil de Santiago Rol: 36055-2009 Notificación: 22/01/2010 Materia: Resolución de contrato de servidumbre con indemnización de perjuicios.384-2008 Notificación: 23/10/2008 Materia: Juicio Ordinario de Hacienda Cobro de pesos por $242. Causa de pedir: Supuestos perjuicios causados por incendio en predio de propiedad de la demandante. Pendiente vista del recurso en la Excma. Etapa procesal actual: Sentencia condenatoria de fecha 28 de noviembre 2011. Tribunal: 16° Juzgado Civil de Santiago Rol: 23. Etapa procesal actual: Terminada etapa de discusión.. Estimación contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de fundamentos. Pendiente su notificación. Materia: Juicio ordinario de Indemnización de perjuicios.230. $290.676.09. _Fisco con Entel S. Causa de pedir: Pago de lo no debido efectuado por la Sociedad Autopista Vespucio Sur.000. el cual es concedido con fecha 09 de noviembre.A.188. Con cítase desde 17 de octubre 2011 Estimación contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de fundamentos. _Agrícola El Carrizal con Entel S. Causa de pedir: Pago de lo no debido efectuado por la Autopista Central. Demandante: Consejo de Defensa del Estado Cosa pedida: Reembolso de suma de dinero pagadas por el MOP para trasladar cables de telecomunicaciones.675. quedando en estado de acuerdo con esa fecha. desde el 06 de agosto de 2010.294. Término probatorio ordinario vencido. Indemnización de perjuicios aprox. Tribunal: 16º Juzgado Civil de Santiago Rol: 7756-2010 Notificación: 11 de agosto de 2010 Materia: Juicio Ordinario de Hacienda Cobro de pesos por $133.A. Cosa pedida: Se resuelva el contrato de servidumbre y se condene a ENTEL al pago de $1. 07 de un Reclamo ante el Tribunal Tributario.04. corresponde a la interposición con fecha 11. Finalizada etapa de discusión. Contra esta resolución. Etapa actual: Terminada etapa de discusión.510 por el año tributario 2004. _A la filial Satel S. le han sido denegadas devoluciones de pagos provisionales de impuestos por M$103.08 por el Servicio de Impuestos Internos de la citación Nº26/29. Con cítese desde 6 de septiembre de 2011. Contra esta resolución. interpone nulidad procesal por haber sido erróneamente notificada de la gestión preparatoria y debiendo haberse notificado a CIENTEC INTEGRACIóN.641.A.04. Causa de pedir: Indemnización por Accidente del Trabajo. 204 205 Memoria 2011 _Ferrand y Compañía con Entel Telefonía Local Tribunal: 23° Juzgado Civil Rol: 36. Cosa pedida: Indemnización por aproximadamente M$ 272.A. derivados de imputaciones y ajustes practicados por la Sociedad en la determinación de la renta por los años tributarios 2004 y 2005 y que. a juicio del citado Servicio. en la que acogió sólo parcialmente la solicitud de revisión de la acción fiscalizadora (RAF) presentada. Pendiente se dicte sentencia.08. en relación con tres eventos que han afectado los estándares de servicios y/o sus condiciones de comercialización prestados por Entel PCS. Se fija la Audiencia de Juicio para el 30 de marzo del 2012 a las 11:00 horas Estimación contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de fundamentos.A. Se ordene la notificación del pago de las facturas por $145. Con fecha 25 de julio de2011 Corte revoca resolución apelada declarando que se rechaza excepción. La última instancia en este proceso. Pendiente cítese a las partes a oír sentencia. y este no se produce. Procesos Tributarios _La Sociedad Matriz ha sido notificada por el Servicio de Impuestos Internos de las siguientes liquidaciones: 1) Liquidaciones 4 y 5 del 25. Demandante: Eduardo Andrés Reuquen Ortiz. Tribunal: 28º Juzgado Civil de Santiago Rol: 4190-2010 Notificación: 05 de agosto de 2010 Materia: Notificación de pago de factura. Etapa procesal actual: Autos para fallo con fecha 11 de Febrero de 2005 Estimación contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de fundamentos.Causa de pedir: Supuesto incumplimiento a la Ley del Consumidor.453. iniciaron procesos de fiscalización e investigación.657. Tribunal acoge excepción de incompetencia absoluta. la Subsecretaría de Telecomunicaciones y el Servicio Nacional de Consumidor (Sernac). Causa archiva con fecha 01 de diciembre 2011. Término probatorio vencido. Legajo N° 642-2011 Estimación contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de fundamentos. eventos que también Memoria 2011 . la empresa proveedora de BlackBerry a nivel internacional. Demandante: Manufacturas Keylon S. Demandante: Ferrand y Compañía Limitada Cosa pedida: Perjuicios $250.C Cosa pedida: Preparación de la vía ejecutiva. Etapa procesal actual: Causa tramitada por seguro (Marcelo Nasser Olea). donde se realizó el llamado a conciliación. el que a la fecha se encuentra pendiente de resolución 2) Liquidaciones 33 a 36 del 01. más reajustes.A. se presentó un reclamo ante el Tribunal Tributario el que se estima deberá ser acogido considerando los argumentos esgrimidos. intereses y multas. Rol 2741-2002.. Con fecha 11 de marzo de 2011 el tribunal resuelve de oficio dejar sin efecto la resolución que ordena certificar que el demandado no ha tachado de falsas las facturas y en su lugar ordena al demandante acreditar quién detenta la calidad de gerente general de la sociedad demandada Cientec Integración.109 por el año tributario 2003 y M$81.297.C con Cientec Integración S. Demandante apela N° Ingreso Corte 384-2011. d. Los resultados de estos procesos podrían dar lugar a algún tipo de sanciones. Procesos administrativos Durante el último trimestre del 2011. Con fecha 2 de agosto se dictó el cúmplase. _Manzano con Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.281. derivados de imputaciones y ajustes practicados por la sociedad en la determinación de la renta por los años tributarios 2007 y 2008 y que a juicio de dicho servicio serían indebidos. fue notificada con fecha 30. _IBM de Chile S.04. en la que acogió sólo parcialmente la solicitud de revisión de la acción fiscalizadora (RAF) presentada.Causa de pedir: facturas presuntamente impagas. Estimación contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de fundamentos. Con fecha 31 de agosto 2009. este problema provocó retardos en sus servicios. Se está a la espera que el Tribunal reciba la causa a prueba. presentó un problema en su red para algunos de sus usuarios en varios países. Cosa pedida: M$267.A. se presentó un reclamo ante el Tribunal Tributario el que se estima deberá ser acogido considerando los argumentos esgrimidos.A. con fecha 13 de noviembre del 2009. Demandante: IBM DE CHILE S. Demandante: Federico Isaías Manzano Vera Cosa pedida: Indemnización de perjuicios por la suma de $100. f. En estas liquidaciones se solicita el reintegro de M$2.200.850. con fecha 9 de septiembre del 2009. Los eventos acaecidos dicen relación con: i) Durante la segunda semana de octubre. cuyos efectos no es posible precisar por el momento. _Manufacturas Keylon S.09.07. entre ellos Chile.415-2009 Notificación: 17/05/2010 Materia: Juicio Ordinario. con Entelphone Juzgado: de Policía Local de San Miguel. Estimación contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de fundamentos. pero se estima de escasa implicancia en los resultados de la empresa. Tribunal: Juzgado de letras del trabajo de Valparaíso Rit: 0-766-2011 Ruc: 11-4-0035252-8 Notificación: 30 de septiembre 2011 Materia: Indemnización por Accidente del Trabajo. intereses y multas. Demanda de Indemnización de perjuicios. serían indebidos. Con fecha 07 de enero 2011.A.808.599. el citado Servicio emitió la resolución 59-2010.07. Tribunal: 1º Juzgado Civil de Puerto Montt Rol: 6286-2010 Notificación: 27 de diciembre de 2010 Materia: Indemnización de perjuicios. el citado Servicio emitió la resolución 59-02._Reuquen con Servicios Generales. Con fecha 24 de agosto de 2010 el tribunal declara no ha lugar la nulidad alegada por no ser CIENTEC COMPUTACIóN parte de este juicio.000 Etapa procesal actual: Terminada etapa de discusión y término probatorio. no sería posible aplicar estas pérdidas a futuras utilidades. Etapa actual: Con fecha 21 de noviembre se realiza la Audiencia Preparatoria. Etapa procesal actual: Con fecha 06 de agosto de 2010 CIENTEC COMPUTACIóN S.018. _La filial Call Center S.818.09. más reajustes.000. En dicha citación se impugnan pérdidas tributarias declaradas por la Sociedad hasta el año tributario 2005 por un total de M$11.A. En estas liquidaciones se solicitan reintegros y pagos de impuestos por M$4. De prosperar esta impugnación.000 Causa de pedir: Incumplimiento legal al habérsele imputado al demandado un delito falso. Estimación contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de fundamentos.A. periodo en el cual se observaron fallas en los equipos de respaldo. INVESTIgACIÓN Y DESARROllO Las sociedades del Grupo no han realizado actividades de esta naturaleza durante los períodos cubiertos por los presentes estados financieros. los contratos de crédito con Scotiabank & Trust (Cayman) Ltd. los cuales prestaban servicios de información a los clientes a través de mensajería recibida. HECHOS pOSTERIORES Con fecha 9 de enero de 2012. de fusionar dicha sociedad con Entel S.07 que no excedan de USD60. durante un corte generalizado de energía eléctrica que afectó gran parte del país. sus directores o administradores no han sido afectados por sanciones de ninguna naturaleza por parte de la Superintendencia de Valores y Seguros o de otras autoridades administrativas. _No gravar activos. 207 Memoria 2011 32. debe garantizar la mantención de al menos el 50% de las acciones y la posibilidad de contar con la mayoría en el Directorio. Para estos efectos se considera sólo el endeudamiento financiero (excluye deudas por bienes y servicios del giro). con relación a la suma del resultado operacional para cada período. y dado que la mensajería generaba cargos por cada mensaje recibido.08. N. ambos calculados para los 12 últimos meses previos a cada cierre trimestral. orientada a la innovación empresarial. focalizado a la generación de proyectos de alta tecnología. CAuCIONES OBTENIDAS DE TERCEROS Las sociedades del Grupo no han recibido de terceros cauciones de ninguna especie para la compra de activos. más depreciaciones. Entre el 1 de enero del 2012 y la fecha de presentación de los presentes estados financieros. 31. Cualquier venta de acciones de la filial Entel Telefonía Personal S. la sociedad ha efectuado provisiones por la estimación de las indemnizaciones a pagar a los clientes. _El índice de cobertura de intereses consolidado debe presentar una relación no inferior a 3. No obstante lo anterior.0:1. que correspondan a operaciones de securitización. Se ha llegado a un acuerdo en proceso de mediación con Sernac para la devolución de determinadas sumas a los clientes que hubieren recibido servicios complementarios no contratados dentro del plazo de 90 días. leasing o cartas de crédito. operaciones sobre efectivo o efectivos equivalentes. convenios con clientes y otras operaciones del curso ordinario de los negocios. En el marco de este contrato. y por los contratos de emisión de Bonos por línea de títulos. respectivamente. la interrupción no afecto a los servicios públicos de Telefonía Móvil y la red de servicio móvil de acceso a Internet y su duración fue inferior a dos horas. no se han producido otros hechos posteriores que puedan afectar de manera significativa sus saldos. i) El valor justo del activo ii) Las ventas o las operaciones de leasing sobre activos no deben superar el 35% de los activos dentro de cada ejercicio.. se está revisando si las condiciones de contratación cumplieron con la información básica necesaria para la correcta información del cliente. demanda o protesta por parte del deudor.000.0:1. gravámenes sobre nuevas adquisiciones o proyectos que no excedan ciertos montos especificados para cada caso. En relación con los dos primeros eventos. la Sociedad ha cumplido con todos los requerimientos antes mencionados.000. emprendimiento innovador. la sociedad matriz mantiene vigente un contrato con la principal agencia pública a cargo de impulsar la innovación (Comité Innova Chile de Corfo). a fines del año 2010 se inauguró un moderno Centro de Innovación. y The Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ. amortizaciones y otros gastos que no representan flujos de efectivos (EBITDA).A.A. iii) Memoria 2011 . habiéndose la empresa defendido sosteniendo que ellos deben ser rechazados por diversas razones. excepto si la Sociedad sobrevive y no se han sobrepasado las restricciones establecidas en los convenios de deuda. cuyo cumplimiento se acreditará posteriormente a Sernac a través de un informe elaborado por una firma de auditoría externa que determine la empresa. ii) Se está investigando a proveedores de servicios complementarios que operan en la red móvil. con la participación conjunta de clientes y aliados tecnológicos. En este caso.000 y M$ 115.afectaron con la misma intermitencia a nuestra filial concesionaria móvil. considerando que la duración de la interrupción fue inferior al tiempo establecido para dar lugar a sanciones. 33. MEDIO AMBIENTE Las sociedades no han efectuado desembolsos relacionados con la normativa medio ambiental. En caso de incumplimiento de alguno de estos requisitos al acreedor podrá exigir el pago de todos los montos adeudados. Para estos efectos se considerará la relación entre el EBITDA y los gastos financieros netos. impuestos por el contrato de crédito Sindicado liderado por Citibank. Entre estas las más relevantes se refieren a: _No fusionarse o consolidar con otra empresa. 29. _El índice de endeudamiento consolidado no puede superar la relación 4. por alrededor de 3 días. operaciones de crédito o para garantizar cualquier otro tipo de obligaciones. SANCIONES Las empresas del Grupo. no se efectuaron provisiones. salvo los gravámenes existentes al 13. iii) la interrupción que experimento la provisión del servicio de mensajería prestado a través de la red móvil. por M$ 450.000. Ltd. conforme al Memorándum de Intención suscrito el 28 de noviembre 2011. Los gastos efectuados hasta la fecha en el marco de esta iniciativa aún no califican como de investigación y desarrollo propiamente tales. Al 31 de diciembre del 2011. impuestos diferidos. salvo que se trate de inventarios obsoletos o innecesarios.. 206 Existen restricciones a la gestión y límites a indicadores financieros. sin posibilidad de reclamo. Se han formulado cargos por el Ministro de Transportes y Telecomunicaciones. se tomo conocimiento de la retractación unilateral del controlador de GTD Teleductos S.A. En relación con el tercer evento. 30. difusión y transferencia tecnológica e innovación de interés público.A. _La Sociedad Matriz ni sus filiales podrán vender activos sin considerar: g.. La holgura de este índice es más significativa. con un crecimiento del 15. Este aumento corresponde a un aumento en las inversiones.2%. se observa una leve disminución en las rentabilidades.93 0. como ya se señaló.95 a 22. Asimismo. La variación más significativa se observa en el rubro Propiedades. planta y equipo. como en rentabilidades sobre patrimonio y activos.50 9.11 a 69. Medido de esta forma sube de 24. Para efectos de análisis. dentro de una industria altamente dinámica. La cotización del dólar estadounidense ha presentado variación positiva y negativas en cada uno de los últimos 24 meses. se observa una variación positiva entre uno y otro ejercicio.90 14. COSTOS Y RENTABIlIDAD íNDICES FINANCIEROS 208 EVOluCIÓN DE íNDICES FINANCIEROS Durante los ejercicios que se comparan.95 0. entre los ejercicios 2010 y 2011. 31/12/2011 íNDICES DE lIQuIDEz liquidez corriente (Activos corrientes / pasivos corrientes) Razón ácida (Efectivo y Equivalentes al Efectivo / pasivos corrientes) íNDICES DE ENDEuDAMIENTO Razón de endeudamiento (%) (Deuda Total / patrimonio) proporción deuda a corto plazo (%) (pasivos Corrientes / Deuda total) proporción deuda a largo plazo (%) (pasivos no Corrientes / Deuda total) Cobertura gastos financieros (Resultado antes de impuestos e intereses/gastos financieros íNDICES DE EFICIENCIA Y RENTABIlIDAD Margen de utilidad (utilidad sobre ingresos) Rentabilidad del patrimonio (%) (utilidad del ejercicio sobre patrimonio promedio) Rentabilidad del activo (%) (utilidad neta del período sobre Activos promedio) RENTABIlIDAD Y VAlOR pOR ACCION utilidad por acción ($) Retorno Dividendos (%) (Dividendos últimos doce meses / cotización acción al cierre) Valor libros (patrimonio/número de acciones) ($) Valor bursátil (según cotización) ($) 764. derivadas básicamente de esfuerzos comerciales. manteniéndose dentro de niveles que tienden a igualar fuentes internas y externas de financiamiento.01 50. al comparar los años de 2010 y 2011. Los resultados a nivel de Ebitda. Análisis razOnado de los estAdos financiEros consolidadOs_ Al 31 de diciembre de 2011 ESTRuCTuRA FINANCIERA. se observó un crecimiento entre los años 2011 y 2011 del 4. sube de 20.01 0.26 6.12 101.26 106.EBITDA (Resultados antes de impuestos. en una relación uno a uno.53%. así como su proporcionalidad entre corto y largo plazo. estos se mantienen en niveles satisfactorios. los indicadores financieros del Grupo de empresas Entel se han mantenido dentro de rangos de alta solidez financiera.69 24.03 12. es decir.268. A nivel de Ebitda. no presentan variaciones significativas al comparar ambos cierres anuales.23 49. durante los doce últimos meses.47 3.6%. Conforme a las normas contables NIIF (IFRS). depreciaciones. En lo que respecta al nivel de los activos totales del Grupo. superior a las depreciaciones del período. A continuación se presenta la evolución observada por los indicadores financieros más relevantes. el patrimonio se incrementó en un 7. . Esto representó un aumento del 15.45 49. Para efectos del cálculo de los índices de cobertura de gastos financieros. tanto en el margen de utilidad. obedece a que. compensando ingresos y gastos financieros.30 731. es necesario tener presente que la información no se encuentra presentada en moneda de igual poder adquisitivo.6%. diferencias de tasas por aplicación de contratos de cobertura de tasa de interés e intereses por contratos de arrendamientos financieros.5%. amortizaciones e ítemes extraordinarios).96 25.53 50.90 8. El índice de cobertura de gastos financieros se mantiene en un alto nivel de solvencia. si el cálculo se practica sobre flujos efectivos.232.200 millones de pesos.12 3. desde esa época no ha correspondido corregir monetariamente las cifras. los cuales tuvieron como resultado un aumento en la participación de mercado en los negocios móviles. subieron de 466. Los cálculos de intereses se efectúan sobre la base de tasas efectivas. EVOluCION DE INgRESOS. sus valores suben de 52. reajustes y fluctuaciones de cambio. La razón de endeudamiento cerró en el año 2011 en un 101. Los niveles de deuda ni los costos financieros.049. la cobertura de estos gastos por los resultados antes de impuesto. en los últimos doce meses.99 20.23 veces. La mejora que observa con respecto al cierre 2010.26 veces. debido a que ha sido neutralizada por las políticas de protección cambiaria aplicadas por el Grupo. adoptadas por la Sociedad a contar del ejercicio 2008. entre los cierres anuales que se comparan.20 31/12/2010 209 Memoria 2011 Sin embargo.06 1.1%.77 22. equivalente a 69 mil millones de pesos. En lo que respecta a índices de liquidez. Memoria 2011 En lo que se refiere a los Índices de Eficiencia y Rentabilidad.71% para el año 2010 y de 10. conforme a los procedimientos de costo amortizado (NIC 39).86 15.5%.19 11. considerando resultados antes de depreciaciones. cerrando cada año con una variación acumulada anual de – 7. con un aumento neto de 79 mil millones de pesos. Esta política están basada en la cobertura de la exposición a través de instrumentos derivados. intereses.19 a 31. se consideran como tales los intereses de préstamos bancarios. también se observa que este se ha mantenido estable.39 veces.719. La composición y el nivel de la deuda.94% para el 2011. mientras la deuda total disminuyó en un 2. si se considera el costo financiero neto. se han visto afectados por la volatilidad que se ha observado en la tasa de cambio en el curso de los dos últimos años.31 5. entre activos y pasivos corrientes.018 a 515. La variación del índice de precios al consumidor entre el 31/01/2008 y el 31/12/2011 ha sido del 13. considerando la necesidad de los nuevos operadores de rentabilizar los recursos a aplicar. se utilizará la red 3.Las inversiones brutas durante el ejercicio 2011 alcanzaron a los 358 mil millones de pesos. En este período. por 15 mil millones de pesos. a través del cual le proveerá acceso a sus redes móviles. En servicios móviles. Entel se ha mantenido por nueve años consecutivos el primer lugar en Satisfacción de Clientes en Servicios Móviles. inversiones en Bienes Raíces. para el resto de la industria en su conjunto. Este proyecto fue adjudicado a Entel a fines del año 2010 por el Consejo del Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones (FDT) y está destinado a llevar Internet a cerca de 1. ha continuado la migración hacia servicios móviles e I. las políticas aplicadas han permitido un progresivo crecimiento a los abonados a los servicios de banda ancha móvil (BAM). Estos factores. concentraron cerca del 70% de las inversiones efectuadas. hasta la fecha han sido decisivos en el manejo de las políticas de participación de mercado y de composición de cartera de clientes (contratado y de prepago). Los efectos sobre el mercado y los precios son difíciles de preveer. particularmente en la focalización al segmento de clientes empresariales. crecerá la oferta y profundidad de la competencia en estos servicios. incluyendo tarjetas para aplicaciones empresariales. cambiarios. Recientemente. En dicha nota se comentan los riesgos tecnológicos. entre otros beneficios. de tasa de interés y de liquidez. han sido exitosas en el otorgamiento de especial atención a los abonados bajo la modalidad de post-pago. También se incluyen en la inversión de los últimos doce meses. En lo que respecta a inventarios corrientes. destinados a los clientes en la modalidad de prepago. ANÁlISIS DE RIESgO DE MERCADO Una vez que estos nuevos operadores entren en régimen. las filiales de telefonía móvil del Grupo. También. los dos nuevos aperadores de telefonía móvil a los cuales la autoridad asignó espectro para telefonía 3G el año recién pasado. así como servicios de tecnología de la información (TI) En los servicios de larga distancia nacional e internacional. Memoria 2011 En el último año no se han observado mayores variaciones en cuanto al gran número de competidores que participan en el mercado de las telecomunicaciones. la que desde ya se encuentra operando en la mayoría de las áreas a cubrir. Es de interés destacar que en el área de servicios móviles. La inversión efectuada en este proyecto es cercana a los 64 mil millones de pesos. se han observado algunas variaciones en las participaciones de mercado de los actores relevantes. sumado a la reciente implantación de la portabilidad numérica. han sido promulgadas o se encuentran en trámites legislativos avanzados. actividad y rotación son determinados en base a las proyecciones de crecimiento de la cartera. en la actualidad el Grupo mantiene presencia sólo en Perú. deberán enfrentar importantes campañas de captura de clientes. Las filiales a cargo de los servicios móviles. entre otros objetivos. inversiones en el proyecto “Infraestructura Digital para la Competitividad e Innovación”. las redes que lleguen a conformar deberán competir en tamaño y cobertura con las de los actuales operadores. se encuentran alineados con las actuales definiciones estratégicas. afecto en menores volúmenes de tráficos. en especial para la provisión de soluciones integradas de voz. también conocida como 3G.5% de los ingresos del Grupo para el año 2011. de igual forma. y con una participación de mercado cercana al 40% de los abonados activos. se comentan en la nota 27 a los estados financieros consolidados. de acuerdo con los análisis de participación de mercado efectuados por las Sociedades del Grupo. Tercera Generación. así como las políticas de control y mitigación aplicadas. por el liderazgo que lo ha posicionado como el más importante proveedor e integrador de sistemas en Chile. durante los últimos doce meses. la movilidad neta de clientes presenta un balance positivo. destinadas a las oficinas centrales del Grupo. Para estos efectos. se continúa observando un progresivo posicionamiento. valor al que corresponde aplicar subsidios recibidos del orden de los 16 mil millones de pesos. denominado para efectos promocionales como “Todo Chile Conectado”. en la cual los suscriptores recibidos por Entel. con un incremento del 72%. como se señaló anteriormente. acceden a nuevos productos de voz y datos con acceso internacional. la que sube de un 37% a un 40% durante el año 2011. el Grupo Entel suscribió un convenio de “roaming” domestico con Nextel. A nivel general. correspondientes a anticipos avances de obra de una de las torres del Parque Titaniun.5 G. ha sido manifiestamente favorable. puesta en marcha a contar del 16 de enero 2012. comparten las mejores prácticas en servicio al cliente. Entel ha sido reconocido por Cisco como el “Service Provider partner of the Year” para el Cono Sur de Latinoamérica. En las nuevas líneas de negocio que el Grupo está desarrollando. tanto en servicios móviles. pueden ampliar la cobertura y calidad en los servicios de Roaming y mantener el liderazgo en el desarrollo de servicios de valor agregado en el plano de la Telefonía Móvil Digital Avanzada. así como por las demandas por renovación de equipos. Los negocios del Grupo en Perú están enfocados a servicios de red fija para clientes empresariales en la ciudad de Lima y servicios Call Center. El Grupo ENTEL se encuentra favorablemente posicionado para enfrentar los cambios que se avecinan. Los riesgos de mercado que enfrentan las empresas del Grupo. como es la telefonía móvil. Estas filiales invirtieron 139 mil millones en infraestructuras de red y 112 mil millones en terminales para la atención de abonados de post-pago. como de red fija. plataformas de data center. se hace referencia a las principales variaciones en volúmenes y precios. de crédito. representativos de cerca del 78% de los ingresos del ejercicio 2011. el comportamiento observado por los usuarios de telefonía móvil. En materia regulatoria. operador de origen británico. El permanente análisis de las tendencias tecnológicas y de mercado se mantiene potenciado por una alianza con Vodafone Group. Por otra parte. superan en un 60% a los que han salido. incluyendo terminales para clientes de post-pago. la reducción de las zonas primarias de 24 a 13 que empezó a operar en el mes de octubre. los que superaron los 945 mil contratos a diciembre 2011. Estas inversiones estuvieron orientadas principalmente a aquellos servicios de mayor desarrollo. al comentar la evolución de los ingresos por ventas. tanto propios como subcontratados. por el liderazgo que lo ha posicionado como el más importante proveedor e integrador de sistemas en Chile. la situación es exactamente la inversa. tanto domésticos como internacionales. asignado por la Organización Procalidad y la Revista Capital y por haber sido reconocido por Cisco como el “Service Provider Partner of the Year” para el Cono Sur de Latinoamérica. regulatorios. cuyo mercado. representaron el 2. 211 210 ANÁlISIS DE MERCADO El Grupo Entel se desempeña en un mercado altamente competitivo en las diversas líneas de servicios que ofrece. con una alta preferencia por parte de los usuarios. Asimismo. Se incluye dentro de la inversión de los doce últimos meses recién comentada. A través de esta alianza. Las políticas de mercado aplicadas. al mantenerse por nueve años consecutivos el primer lugar en Satisfacción de Clientes en Servicios Móviles. datos e Internet. con respecto a los servicios prestados por el Grupo a nivel doméstico. .500 localidades rurales.P. En el ámbito de las operaciones internacionales. se ha evidenciado. El reconocimiento de Entel por parte del mercado. en aquellas regiones en las que no tenga cobertura a través de sus propias redes. cuyo nivel de utilización de servicios (MOU) e ingresos promedio (ARPU) son superiores a las de los abonados bajo la modalidad de prepago. con respecto al mismo mes del año anterior. Memoria 2011 Las operaciones iniciadas por VTR y Nextel. Estos servicios. Su nivel. la marca “Entel” mantiene un fuerte posicionamiento. La variación más significativa corresponde al aumento de la participación del Grupo sobre los clientes activos de servicios móviles. líder a nivel mundial de telefonía móvil. asignado por la Organización Procalidad y la Revista Capital. requerimientos de recursos y esfuerzos de administración. aún tienen el carácter de incipientes. estos están referidos básicamente a terminales de telefonía móvil. Más adelante. contemplando subsidios estatales para cubrir áreas con baja cobertura. diversas reformas que afectaran la competencia. En efecto. Lo anterior ha sido confirmado en los primeros 9 días de la portabilidad numérica. redes para servicios a mayoristas prestados a través de red fija y plataformas de servicios de continuidad operacional e Internet banda ancha. aceleran la penetración de Internet y controlar el despliegue de antenas de emplazamiento urbano. en cada una de las actividades financieras que se comentan.703 41. permiten paliar las consecuencias de una eventual regularización adversa. entre los años en comparación. la portabilidad numérica para los servicios móviles y fijos. equivalente a un 15. no se puede descartar que en el marco de una industria regulada. La cartera de clientes al 31 de diciembre 2011 llegó a los 9. por el crecimiento de pagos a Proveedores y Empleados. han presentado una evolución positiva.585 20.147 10. al subir de 491 a 510 mil millones de pesos. reajustes y otros utilidad neta (1. manteniéndose las salidas en el orden de los 160 mil millones de pesos. Los ingresos relacionados con redes integradas de voz.Costos financieros netos. básicamente.677 33. derivados del fuerte incremento de la base de clientes contratados. Otros ingresos y Otras ganancias (pérdidas) del Estado de Resultados Integrales. los que crecieron en un 14%. Se observa una parcial compensación. la diversificación y el tamaño del Grupo Entel. Se observaron mayores cargos a resultados por depreciaciones. datos e Internet. entre estas reformas se incluye el establecimiento de mayor información a los usuarios. asociados al aumento de tráficos en los servicios móviles y comisiones por ventas. así como por mayores inversiones en las redes móviles 3. particularmente afectados por desvinculaciones derivadas de la integración de actividades de las aéreas de negocios móviles y de red fija.319 10. a nivel de ingresos el crecimiento experimentado por los servicios móviles. También se observaron mayores gastos por remuneraciones al personal. impulsada por la suscripción de nuevos contratos con los clientes. significó que a nivel de Ebitda. planta y equipo”. fue impulsado principalmente por el rubro “Importes Cobrados a Clientes”. cargos de acceso y servicios de corresponsalía.761 15. con un incremento del 72% en los últimos doce meses. no puedan surgir cambios que impacten los resultados o limiten las posibilidades de crecimiento.. Los servicios del Call Center presentan un aumento debido al crecimiento de la actividad. continúa siendo la principal fuente del crecimiento de los ingresos del Grupo.885 17. Estos ingresos aumentaron en un 14%. al comparar los ejercicios 2010 y 2011. En cuanto a los servicios de larga distancia su disminución se ha originado en caídas en los tráficos y reducción en las tarifas nacionales.429. 212 Telefonía Móvil Servicios privados (Incluye servicios IT) Telefonía local (Incluye NgN – Ip) larga distancia 966. es la resultante del comportamiento de los ingresos y egresos comentados precedentemente. mediante subsidios a la demanda.410 7.560 2. gASTOS Y RENTABIlIDAD La siguiente información corresponde a los principales rubros de costos y gastos.191 24. como se comentó precedentemente. según el siguiente detalle: Costos de operación Resultado operacional (EBIT) . al crecimiento de la base de clientes y volumen de operaciones. con un aumento del 24% con respecto a igual fecha del año anterior.560) 172. Los clientes de banda Ancha Móvil alcanzaron a 945. las autoridades publica el llamados a un nuevo concurso por espectro en la Banda de 2600MHz.056 85. particularmente referidos a terminales móviles. cuya base también presentó un importante incremento. como de servicios innovadores de valor agregado (VAS) y de banda ancha móvil (BAM) En los servicios móviles el Grupo mantiene un fuerte posicionamiento. Frente a los cambios regulatorios antes señalados. En las actividades de operación. en las actividades de financiación no se observó una variación significativa los flujos netos de egresos.767 2011 MM$ 2010 MM$ 840. tanto en Chile como en Perú. producto del sostenido impulso comercial y calidad de servicio. por los años 2011 y 2010: 2011 MM$ 2010 MM$ (878. conjuntamente con los servicios de Tecnología de la Información.914 213 Memoria 2011 Internet Servicios a otros operadores Negocios de tráfico Americatel perú Servicios Call Center y otros Otros Ingresos Total Ingresos Operacionales RESulTADO ANTES DE IMpuESTO El aumento que presentan los resultados antes de impuestos.696 19.901) 180.810 1. Por su parte. han presentado el siguiente comportamiento durante los años 2010 y 2011. principalmente debido a las inversiones en infraestructura y terminales para servicios móviles. sumado a la focalización en servicios con mayores márgenes.130 (10.434 usuarios. en las actividades de inversión. En estos flujos tendieron a compensarse el aumento de 34 mil millones de pesos experimentado por los egresos por “Dividendos Pagados”. El crecimiento en las actividades de operación. prestados al segmento empresarial.Como se comenta en las notas a los estados financieros. Este aumento se concentra en el rubro “Compras de propiedad.246 31.275) 208. la uniformidad de la numeración telefónica. destinadas a comparar las ofertas de mercado para los servicios de Internet. Memoria 2011 . la incorporación de proveedores de infraestructura y el estímulo a la extensión del acceso a banda ancha. se observa un aumento en los flujos netos de egresos por 87 mil millones de pesos.240. se observó un crecimiento de 49 mil millones de pesos. obedece al crecimiento de la base de clientes.002.965 19. la eliminación de la larga distancia nacional. costos de venta de equipos a clientes de prepago.090 39. Lo anterior. En diciembre del 2011. COMENTARIOS SOBRE El ESTADO DE FlujOS DE FONDOS Las fuentes de generación de efectivo.5G.espectro que es utilizado en la mayoría de los países para desarrollar la tecnología LTD (Long Term Evolution o 4 G). con un crecimiento de 318 a 405 mil millones de pesos. se observó un crecimiento de los flujos netos de ingreso por 19 mil millones de pesos. COSTOS.705 30.086.687 16.227 (18.5%.687) 238. Como se observa. El aumento en las ventas por servicios móviles. tanto en servicios de voz. Finalmente. así como crear nuevas oportunidades de negocios.971 Variación % 14 14 79 5 EVOluCIÓN DE lOS INgRESOS pOR VENTAS Los ingresos del Grupo están representados por los rubros Ingresos de Actividades Ordinarias.117 1. con la consiguiente preferencia por parte de los usuarios. con la disminución de flujos por endeudamiento neto y otras salidas de efectivo. Con todo.347.405 Variación % 15 10 5 -9 4 18 27 -1 36 260 14 El crecimiento que se observa en los costos de operación obedece.709 93. ni para Entel. del Memorándum de Intención celebrado con esa misma fecha entre la controladora de Entel. d. se informó que en sesión de Directorio de 4 de abril de 2011 se acordó lo siguiente: Junta Ordinaria de accionistas * Citar a y demás organismos conformeaacelebrarse el martes 26 de abril de 2011. V.52% de la utilidad líquida del ejercicio. al descontar el dividendo provisorio de $100 pagado en diciembre de 2010. acordó pagar un dividendo provisorio de $150 (ciento cincuenta pesos) por acción.A. Entel pCS Telecomunicaciones S.Cambios en la Administración Por carta del 2 de marzo de 2011. restando por repartir un dividendo de $445 en la fecha a determinar por la Junta ordinaria de Accionista. y se informó la política de dividendos.A. . se informó que en sesión de Directorio celebrada con esa misma fecha. designando a don Antonio Büchi Buc como nuevo Gerente General.478.Aprobar la Memoria. de fecha 28 de noviembre de 2011. c. el que se efectuará a contar del martes 24 de mayo de 2011. se efectuó la designación de inspectores de cuentas titulares y suplentes. a contar del lunes 12 de Diciembre de 2011. IV. . e Inmobiliaria e Inversiones El Coigüe Limitada (“Coigüe”). en su calidad de controlador de GTD Grupo Teleductos S. En sesión de directorio de 7 de Noviembre de 2011. disminuyeron de 75 a 23 mil millones de pesos. Sociedad Matriz – Citación junta Accionistas Memoria 2011 * Tomar conocimiento de la renuncia al directorio de don Hernán Marió Lores. – Cambios en la Administración hEchos relevAntes consolidadOs 2011_ De conformidad a las normas legales y reglamentarias vigentes. TRANSAM Comunicaciones S. Respecto de este reparto. Sociedad Matriz . Sociedad Matriz – Cambios en la Administración Por carta N°06 de fecha 6 de junio de 2011. se informó que en sesión de Directorio celebrada con fecha 1 de marzo de 2011. a la cual se debe descontar la suma de $100 por acción correspondiente al dividendo provisorio que se repartiera en diciembre de 2010. las disponibilidades finales al cierre de cada uno de los períodos en “Efectivo y equivalentes al efectivo”. con cargo a las utilidades al tercer trimestre de este año. la próxima Junta * Tomar conocimiento de la renuncia del gerente general. Sociedad Matriz – Reparto de utilidades Por carta N°19 de fecha 7 de Noviembre de 2011. b.Como consecuencia de los movimientos comentados. que concierne a Entel en la forma que se dirá en esta comunicación (“Memorándum de Intención”). el Directorio.A. las Sociedades del Grupo durante el año de 2011 informaron a la Superintendencia de Valores y Seguros. designándose en su reemplazo a don Alfredo Parot Donoso hasta Ordinaria de Accionistas. representativa de un 23. y cuya citación y demás antecedentes se le remitirán oportunamente a los accionistas la normativa legal. El pago de dicho dividendo provisorio ascenderá a la suma total de M$ 35. se informó que la Junta Ordinaria de Accionistas celebrada el día 26 de abril de 2011. extraordinaria. III. se acordó lo siguiente: * Proponer a la Junta Ordinaria de Accionistas distribuir de las utilidades del ejercicio un dividendo definitivo la suma de $545 por acción. por incorporación de aquélla en ésta (la “Fusión”). el Directorio de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.Aprobación Memoria 2010. de efectuar la fusión de GTD como fusionada y de Entel como fusionante. designándose en su reemplazo a don Alfredo Parot Donoso hasta la próxima Junta Ordinaria de Accionistas. * Se designó como reemplazante a don Andrés Echeverría Salas en el cargo de director de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S. señor Hernán Marió Lores. pero no constituye un contrato legalmente vinculante para las partes. lo siguiente: 214 Por carta del 2 de marzo de 2011. (“GTD”) y de Altel. Balance y Estado de Resultados del ejercicio del 2010. equivalentes a un 74. se mantuvo la designación del diario El Mercurio de Santiago para la publicación de avisos sociales y se informaron las operaciones relacionadas. se acordó lo siguiente: la renuncia al directorio de don Antonio * Tomar conocimiento deen que deberá renovarse completamente Büchi Buc. VII. la remuneración del Comité de directores que se aprobarán en la anterior Junta Ordinaria de Accionistas y se fijo el presupuesto anual del comité en el mínimo establecido en la ley.65% de las utilidades al tercer trimestre de 2011. Inversiones Altel Limitada (“Altel”).A. II. deja un saldo por pagar como dividendo definitivo de $445 por acción.. y VI. Sociedad Matriz – Fusión por incorporación gTD Por carta de fecha 28 de noviembre de 2011 se informa que el directorio de la sociedad. en su sesión N°942/2011. se acordó lo siguiente: 215 I. en que deberá renovarse completamente el Directorio. se informó que en sesión de Directorio de misma fecha se acordó lo siguiente: CuMplIMIENTO DE COMpROMISOS Las sociedades del Grupo se encuentran al día en el cumplimiento de todas sus obligaciones con terceros.Se mantuvo la remuneración de los directores. acordó: a.. distribución dividendo y otros Por cata N°04 de fecha 26 de abril de 2011. Memoria 2011 Por carta N°03 de fecha 4 de abril de 2011. 1) ACuERDO NO VINCulANTE DE FuSIÓN pOR INCORpORACIÓN DE gTD EN ENTEl El Memorándum de Intención refleja la voluntad de Coigüe. en calidad de hecho esencial o información relevante.554 (treinta y cinco mil cuatrocientos setenta y ocho millones quinientos cincuenta y cuatro mil pesos). manteniéndose en volúmenes que cubren satisfactoriamente la planificación de flujos de efectivo del Grupo.A.A. Se designó como auditores externos a la firma KMPG. * Se tomó conocimiento y se aceptó la renuncia presentada por don Bernardo Matte Larraín al cargo de director de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. se designó a los clasificadores de riesgos de Feller Rate (S&P) y Fitch Ratings.Distribuir como dividendo definitivo la suma de $545 por acción. tomó conocimiento de parte de los representantes del controlador. se informó que en sesión de Directorio celebrada con fecha 1 de marzo de 2011. sociedad filial de Almendral S..Se aprobó la política de inversión y financiamiento. que se informa a continuación: 217 3) CONDICIONES DE lA FuSIÓN Memoria 2011 El Memorándum de Intención establece que la Fusión estará sujeta al cumplimiento de las siguientes condiciones.A. juntas de accionistas.A. Entel y GTD deberán hacer sus mejores esfuerzos para que Grupo GTD y Grupo Entel conduzcan sus negocios en la forma en que habitualmente lo hacen. entre sus áreas de negocio. 1) El Memorándum de Intención refleja la voluntad de Coigüe. las partes se obligaron a desplegar sus mejores esfuerzos para perfeccionar la Fusión a la brevedad posible y. GTD y sus filiales (“Grupo GTD”) facturó aproximadamente $150.. El directorio acordó que el proceso de due diligence de Entel se efectúe previa la adopción de todos los resguardos sobre acceso a la información y confidencialidad de la misma que establece la legislación vigente y la normativa de la Superintendencia de Valores y Seguros (“SVS”). (sociedad informante inscrita en el Registro Especial de Entidades Informantes. y GTD Manquehue S. será de 9.A. filiales de GTD. y Compañía Nacional de Teléfonos. En cuanto a los efectos financieros del hecho esencial que se divulga. para la preparación de la información y la celebración de los contratos que garanticen la reserva de la misma. producto de la Fusión. GTD Imagen S. en Entel. El directorio acordó dar curso al Memorándum de Intención en lo que concierne a Entel. debían celebrar un acuerdo definitivo y vinculante dentro del plazo que vence el 23 de diciembre de 2011. b) c) 2) En el Memorándum de Intención. son las siguientes: 3) La modificación acordada por Altel y Coigüe consiste en prorrogar el plazo previsto en el Memorándum de Intención para la celebración del acuerdo definitivo y vinculante de Fusión hasta el día 13 de enero de 2012.000. La Participación Accionaria Coigüe Post Fusión sólo se podrá ajustar: (i) como resultado de un proceso de due diligence de Grupo GTD y de Entel y sus filiales (“Grupo Entel”). III. han acordado modificar el memorándum de intención celebrado entre ellas con fecha 28 de noviembre de 2011 e informado como hecho esencial con esa misma fecha (“Memorándum de Intención”).A. dos (2) directores de los siete (7) que componen el directorio de cada una de Telsur y Telcoy . En cuanto a los efectos financieros del hecho esencial que se divulga. pasivos o resultados de Entel. II. conforme al DL-211 de Defensa de la Libre Competencia. relativas principalmente a la cesibilidad de las acciones y otras que atañen a las relaciones de Altel y Coigüe. estatutos sociales y/o contratos celebrados por las sociedades que se fusionarán. I. pero sin constituir un contrato legalmente vinculante.. el que podía ser prorrogado de común acuerdo por ellas. en el Memorándum de Intención se comprometen a celebrar un contrato definitivo y vinculante de promesa (“Contrato de Fusión”). una vez cumplidos los pasos y actuaciones del Memorándum de Intención y del Contrato de Fusión.. e Inmobiliaria e Inversiones El Coigüe Limitada (“Coigüe”). telefonía local. Que se celebre un pacto de accionistas. Memoria 2011 . en su calidad de miembros del pacto (“Pacto”). sin perjuicio de estarse en definitiva y tocante a estas materias. 216 VIII.A. respecto a los activos. controladora de Entel. nos remitimos a lo informado en hecho esencial de fecha 28 de noviembre de 2011.000. el directorio acordó que éstos sean informados al perfeccionarse la Fusión. todo ello sobre una plataforma de redes de acceso de fibra y cobre. el cual podrá ser prorrogado de común acuerdo por Altel y Coigüe. así como una oferta residencial de telefonía local. que en lo que interesa a Entel. Que la Fusión cuente con las consultas. Inversiones Altel Limitada (“Altel”).A. entre otras. además de aquellas que pudieren convenirse en los contratos definitivos: a) Que se obtengan oportunamente todos los permisos y autorizaciones necesarias para el perfeccionamiento de la Fusión incluyendo.(ciento cincuenta mil millones de pesos) en el ejercicio 2010 y cuenta. pasarán a ser filiales de Entel y controladas por ésta. que se disolverá.. GTD se disolverá y sus sociedades filiales. a la efectiva celebración del Contrato de Fusión anunciado. especialmente respecto de la entrega y manejo de información. y Compañía de Teléfonos de Coyhaique S.A. Telefónica del Sur S. 2) pARTICIpACIÓN ACCIONARIA DE COIgÜE EN ENTEl CON pOSTERIORIDAD A lA FuSIÓN Producto de la Fusión y previo los informes periciales establecidos en la ley y los acuerdos que deban adoptar las juntas extraordinarias de accionistas de Entel y GTD en las que se apruebe la Fusión. 5) CONTRATO DE FuSIÓN Altel y Coigüe declaran que desplegarán sus mejores esfuerzos para perfeccionar la Fusión a la brevedad posible y. citaciones a directorio y a las juntas extraordinarias de accionistas que deban pronunciarse sobre la Fusión y demás pasos y etapas que la Fusión comprende. sociedades anónimas abiertas inscritas en el Registro de Valores a cargo de la Superintendencia de Valores y Seguros. bajo el número 230). y (ii) por cualquier reparto de dividendos o reducción de capital acordado con posterioridad al 30 de junio de 2011. organismos reguladores y demás exigidos por las leyes. que incluyen internet. para tal efecto. el que se fijará de común acuerdo en el Pacto. GTD Telesat S. la participación accionaria directa e indirecta de Coigüe en el capital de Entel.8% del mismo (“Participación Accionaria Coigüe Post Fusión”). que no tendrá el carácter de acuerdo de actuación conjunta respecto de Entel y que regulará materias propias de esta clase de convenios entre accionistas. inscripciones o registros ante la SVS. respecto a los activos. GTD Larga Distancia S. para tal efecto. reglamentos.000. bajo los números 167 y 238. estimo que la modificación acordada.Derecho de Coigüe a elegir un (1) director de nueve (9) directores de Entel con el apoyo de Altel. autorizaciones o aprobaciones de los órganos que.. cuyo alcance y limitaciones se establecerá en los contratos definitivos.A. siempre que mantenga un porcentaje de acciones mínimo o umbral para acceder a ese derecho. en su calidad de controlador de GTD Grupo Teleductos S. pasivos o resultados de Entel. (“GTD”) y Altel.. Sociedad Matriz – Fusión por incorporación gTD Por carta N°26 de fecha 23 de diciembre de 2011. facultando a la administración ejecutiva y a la fiscalía de Entel. Atendida su relevancia. acreedores. GTD Internet S. internet y TV de pago enfocada en zonas geográficas específicas. que con esta fecha. que le permitan contar con todos los antecedentes necesarios para su adecuada determinación. datos. 4) pERIODO DE TRANSICIÓN El Memorándum de Intención establece que entre su fecha y las juntas de accionistas que se pronuncien sobre la Fusión. absteniéndose de realizar o participar en alguna actividad no comprendida dentro del giro social y del curso ordinario de sus negocios. que subsistirá (la “Fusión”). GTD Teleductos S.Por un período de dos años y con el propósito de facilitar la puesta en práctica de la Fusión. se regulará que Coigüe tenga el derecho a elegir. con servicios empresariales. en caso que corresponda efectuar dichas consultas o solicitudes. respectivamente. se informa que se ha tomado conocimiento de parte de los representantes de la controladora. deban conocer de ella.Otras estipulaciones que propenden a facilitar la integración de Grupo Entel y Grupo GTD. como promesa de hecho ajeno y conforme al Pacto. constituye un hecho esencial de Entel.Por efecto de la Fusión. las aprobaciones de los directorios. informes. de llevar adelante la fusión por incorporación de GTD.A. sociedades anónimas cerradas. a más tardar dentro del plazo que vence el 23 de diciembre de 2011. que corresponde a la fecha de los estados financieros tomados en consideración para determinar la Participación Accionaria Coigüe Post Fusión. 2°. Almendral Telecomunicaciones S.. informada por Hecho Esencial de fecha 23 de diciembre de 2011.A.A.A.A.A.A. y GTD no se llevará a efecto. Gerente General para comunicarla con tal carácter a los organismo respectivos.A. Por consiguiente.A. como hecho esencial. sociedad que a su vez controla GTD Grupo Teleductos S.IV. representante y controlador de GTD. representante y controlador de Inmobiliaria e Inversiones El Coigüe Limitada (“Coigüe”). Enero 30 de 2012. Nuestro examen y revisión como Inspectores de Cuentas abarcó la comprobación de saldos de cuentas del Libro Mayor y hoja resumen de consolidación en el caso de los Estados Financieros Consolidados. correspondientes al ejercicio de doce meses terminado el 31 de diciembre de 2011. informa como hecho esencial que la fusión de Entel S. debido exclusivamente a la retractación unilateral de Juan Manuel Casanueva Préndez. por instrumento privado de fecha 28 de noviembre de 2011. facultando al Sr. sin perjuicio de dar cuenta de ella a la Fiscalía Nacional Económica y al Tribunal de Defensa de la Libre Competencia que se encontraban conociendo de la eventual fusión en un procedimiento no contencioso. que como hecho esencial remitirá esa sociedad a la Superintendencia de Valores y Seguros en la cual informa que Juan Manuel Casanueva Préndez. 219 ..Calificar la información recibida de parte de Almendral S. filial de Almendral Telecomunicaciones S.Tomar conocimiento de la comunicación de parte del Gerente General de Almendral S.A. Memoria 2011 Hemos revisado los Estados Financieros Individuales y Consolidados de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S. cErtificado de los inspectores de cuentAs Señores Accionistas Empresa Nacional de Telecomunicaciones S. con las respectivas cuentas del Balance General y de los Estados de Resultados a dicha fecha.. 218 Memoria 2011 MANUEL ONETO FAURE Inspector de Cuentas GUSTAVO MATURANA RAMIREZ Inspector de Cuentas Santiago.. informado por Hecho Esencial de esa misma fecha y su prórroga. (“GTD”). Sociedad Matriz – Fusión por incorporación gTD Por carta N°02 de fecha 10 de enero de 2012 se informó que en sesión de Directorio celebrada el 9 de enero de 2012. según se había informado al mercado con anterioridad. examen que ha resultado sin observaciones. manifestó que se desistía de cumplir con el Memorándum de Intención celebrado entre Inversiones Altel Limitada. controladora de Entel S. se acordó: 1°. y Coigüe. cO ligA das_ sOciedades filiAles y . 074.325) 2.503 563.933.310.43 89.526 521.681) (3.075 (290.580) 359.852 11.211 22.144 1.939 105.315 314.141.101.616) 31/12/2011 26.584) (968.367 17.976.203) Ganancia (Pérdida) 139.773.586 (10.848 (784.856) (23.248 17.055.174) 186.808 835.666 4.590.912 108.478.071 (553. como resultante de un proceso de reestructuración societaria llevado a cabo por el grupo que finalizó el 31 de diciembre de 2011.562) 21.419) (736.219 3.833.104.549 124.684 199.550.595.549.A.094 14.064.306 3.76) 0.503 31/12/2010 158.212.977.747 1.100.262.556 60.384) 18.121.689 (823.866.731 11.138 5.175 (1.316 163. Y Filial Empresa De Radiocomunicaciones Insta Beep ltda.447.109.557) 1.310.267 193.419.332 3.361.481 25.571) 1.181.983 (493.A.686.637.851 3.260) (353.603.273 (83.244 (10.546.749 1.045 2.273) (24.996 1.247 834.068) 26.413.507.403.451 88.A.00 834.489 (11.527.A.683.142 (2.910.) Entel Inversiones S.637) 31/12/2010 19.524.789 16.904 11.057.A.910.940) 1.017 1.639 53.039) (844.839) (2.089.526.840..545.862.867.422.233.565) 12/31/2011 134.444) (2.393 40. Satel Telecomunicaciones S.476) (1.A.101) 31/12/2011 31/12/2010 10.452) 145.26 6.A.574 3.307) 16.601) (11.616 1.155 1.682 - 5.220 708. Red de Transacciones Electrónicas S.020 (956.774) 674.144 1.595.760.739 1.449 652.000.273 300.560.419.367 13.865) (567.189) (8. y filial Empresa de Radiocomunicaciones Insta Beep ltda. Entel Inversiones S.38) NOTA (1): la filial Cientec Computación S.30 (1.149. Memoria 2011 ESTADOS DE RESulTADOS INTEgRAlES RESuMIDOS DE FIlIAlES por los años finalizados al 31 de diciembre de 2011 y 31 de diciembre de 2010 .051.577) (16.025 35. Y Filial Cientec Computación S.328 42.742.006 680.536 27.224.391 88.436 607.357.130 392.753.337.247 834.870.062 2. 12/31/2011 ACTIVOS Activos Corrientes Activos No Corrientes 264.023.749 43.403.756.104.673) (13.742 7.624) 2.642.593 (3.277 (115.996 1.622) (27.029) 99.867.247.408 10.353 4.856 50.742.870 8.607.616) 31/12/2011 18.214 3.791.823.802) 21.156. y filial Cientec Computación S.791.952) 232.015 (125.273 31/12/2010 (83.071 125.774 43.247 834.434.775.929.448) 31/12/2011 48.254) 17. Entel Servicios Empresariales ( Ex .353 4.410 13.A.525 13.586 591.183.265 1.110 2.560.A.697 18.017 1.152) 835.606) 3.203) ganancia (pérdida) antes de Impuesto Ingreso (gasto) por Impuesto a las ganacias 173.708 350.577) (16.783.383 34.211.659 3.326.451.183.081.672 38.183 25.A.234.00 3.183 252.217.178 (45.469 (353.968 3.075 (290.611.252 16.199.A.577) (16.504 124.502) (1.064.580 (338. Satel Telecomunicaciones S.384) 18.042 30.49) 116.567 14.476) (1.428) (16.439 4.811.025 35.203) ganancia (pérdida) atribuible a tenedores de instrumentos de participación en el patrimonio neto de la controladora 139.119 1.295 (579.538 6.357) (20.974) (679.425) 1.152) 835. Y Filial Entel Call Center S.550.244 (10.220 708.165) 6 (21.855) 31/12/2010 984.280 1.967 8.132 560.085) (3.432 (242.412.547.108 (87.548.427.A.999.381 42.508.752.995.577) 31/12/2010 (16.910.092.968 164.594.595 24.899) 239.477) 231.291 13.626) (2.375.642.273 (83.556 60.504 (770.175 (1.952 52.062 45.391 88.952) 1.644) 20 (96.327 13.984.522) (7) 4 - - - - - - Ganancia (Pérdida) 139.906 4.395. y Filial Entel Telefonía local S.269 (613.997.277 (115.66 110.923.432 (242.645 18.939 105.463) 31/12/2010 21.545.855 13.273 78.597) (17.632 1.481 231.554.681) (3.193 55.332 - 16.150 21.829 5.700) 13.006 680.508.357) (21.326 19.829 12.571 9.977) (199.66 3.217.382) 31/12/2010 47.050.18 (190.662) (1.437 - Total Activos 917.965.280 1.176 972. y filial Entel Call Center S. fue absorbida con fecha 31 de julio de 2011 por Entel Chile S.888) 240.021 (2.241.525 21.A.574 (21.495 9.398 1.502) (1.203.775 36.840.398.244 (10.578 7.577) (16. Micarrier Telecomunicaciones S.017.627.204) 252.981 85.574 2.868) 2.969.763 33.494 11.697 (100.680.295 - (579.848 55.010 33.969.330 (154.657 163.025 35.089 274.431.659 20.100.391 917.635) (40.067.949 (25.503 563.034.840 359.069 35.423.853) 31/12/2011 1.59 (74. Y Filial Entel Telefonía local S. (1) Entel Internacional Bvi Corp.434) 31/12/2010 1.782 1.603 (8.196) (5.763 29.383 34.723 4.892) 1.728 (61.550.091 36.249.371 (239.291 - (579.045.818.556.095 5.419.954.086) 31/12/2011 2.689.622) (27.622 (44.375. (1) Entel Internacional BVI Corp.414.892.437 222 Total Pasivos y Patrimonio Neto 223 Memoria 2011 (en miles de pesos) Entel pCS Telecomunicaciones S.356 7.050.097) 993.250.479) 835.619.485 (617.434 9.85 99.840 737.113) 98.730 1.273 (83.104.962.011.292 pATRIMONIO NETO Capital pagado Otras Reservas Resultados Retenidos ( pérdidas Acumuladas ) participación no Controladores Reservas de conversión 128.232.491.673) 31/12/2010 846.065.423.975) (14.159.996 1.556 28.A.020 90.981 175.873 4.559 (85.980 7.367 110.262.510.870.657 163.701.810.803 (10.159.692) (39.A.574 - 3.571) 1. y Fililaes Entel Servicios Telefónicos S.871) 31/12/2011 2.213.563 60.557.108 45.231 1.948.018.485 (617.508.999.211.318) (263.428 - 3.292 - Total Pasivos 559.092.895.061.616 (100.951 835.594) (498.485 (617.273) (96.384) 18.392 2.915.073 3.142 (2.01 27.406.265 1.038.152) 835.586 (47.439 2.808 128.A.751 15.259.138.768) 1.A.622) (27.111.155.297.112) (9.161.Red De Transacciones Electrónicas S.359 12/31/2010 12/31/2011 12/31/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 227.532.510.981.133 174. Y Filiales Entel Servicios Telefónicos S.110 189.725 (159.203) ganacia atribuible a participación no controladores 18.549 124.209) 31/12/2011 20.786.344 (176.359 35.851 1.413.176.049) 1.488.622) (27.ESTADOS DE SITuACIÓN FINANCIERA DE FIlIAlES Al 31 de diciembre de 2011 y 31 de diciembre de 2010 (en miles de pesos) Entel pcs Telecomunicaciones S.814 195.501) (168.174) 186.749 2.398.385 397 (60) - - - - - - - - (20.40 (1.636 107.286 (3.873 3.141.503.772 (1.851.183) 3.733) (202.530.069 29.35 - (1.968 3.385. Micarrier Telecomunicaciones S.367 110.903.273 (83. a través de una fusión por absorción.193.961 3.165.174) 186.549.128.130 1.273.745.203) gANANCIAS pOR ACCIÓN Acciones Comunes 1.934) (1.847 (22.780) (1.A.020.845) (4.025. 31/12/2011 Ingresos Ordinarios Otros Ingresos de Operación gastos de personal Depreciación y Amortización Otros gastos Varios de Operación 974.609 248.385.033 (26.4) 5.430 1.328.309 2.79 1.557.087.267 193.404 514.910.220 (3.359.300.865 (25.526 18.997.A.233.523 38.A.429.551 4.847.195) 737.603.448.947.527 10.675) 31/12/2010 1.081 36.689 (823.580 (338.773 3.516) 613 35.504) (1.622) 31/12/2011 (27.437 pASIVO pasivos Corrientes pasivos No Corrientes 284.103) (1.100 210.251.607.392 4.001 (33.571.912 108.961 2.367 110. y Fililaes Entel Servicios Telefónicos S.682.299.597 (39.904) 12. y filial Empresa de Radiocomunicaciones Insta Beep Ltda..634.696 - - 224 1.984.317.549 (38.A.954.105.126.247 4.084 325.423) (85.001) (30) 5.A.725) 31/12/2010 5.A.479.480 1.820.087 0 - 37 0 - (2.050 334 2.491 Entel Inversiones S.161.001. Estado de Flujos de Efectivo.485 (579.651) (2.600) 31/12/2010 391. Saldo Inicial Efectivos Y Equivalentes al Efectivo.350 3.782 835.741 (676.344 20. (1) Entel Internacional BVI Corp.399) 4.026.327) 197.027 3.110 0 0 225 Memoria 2011 ESTADO DE CAMBIO EN El pATRIMONIO NETO DE FIlIAlES Al 31 de diciembre de 2011 y 31 de diciembre de 2010 (en miles de pesos) Entel PCS Telecomunicaciones S.044) - (339.A.607.690 (83.977 - (1.121.577) (704.479.556.027.108 1.728) - - (4.384) 1 11.025 3.899.276 5.865) 489.885 124.302) (530) 31/12/11 (1.432) (660.932 8.125) 636 80 (325.325.300. como resultante de un proceso de reestructuración societaria llevado a cabo por el grupo que finalizó el 31 de diciembre de 2011.236 33.650 12. Entel Servicios Telefónicos S.A.500.826.152.523 495 1.153.800 3.407 30. Entel Servicios Empresariales ( Ex Red de Transacciones Electrónicas S. y filial Empresa de Radiocomunicaciones Insta Beep Ltda.349 42.203) (676.796.379.266) (67.107.727 (5.510 42.528 (14.282) (181.747 1.903.445.300.773) (493) 31/12/2010 (67.0) (12.262 (45.A.262.274) (1.A.484.604) - (2.594) (2.278 8 - 1.973) (7.087) - 31/12/10 (37) 455.647.557) 1.485 209.010 6.717 (58.548 588.924 1.404 296.360 (4.625. y filial Cientec Computación S.530 1.266) 4.A.727 - 31/12/2011 (3.526.951.001.341 47.568) (4.812) 71.999.042 - 3.787 154.327.812) " 31/12/2010 71.A.782 1.029 2.451 2 5.855) NOTA (1): la filial Cientec Computación S.110 8. Micarrier Telecomunicaciones S.910.227 5.102 197. a través de una fusión por absorción.704 495 3.100 42.174) 1.0) 321.A y Filiales.273 84 216.574 225.092.796.051) " " (323) (340) 57.568.098 282.499) - 31/12/2011 4.740 31/12/2010 325. Entel Servicios Empresariales (Red de Transacciones Electrónicas S.160 - 31/12/2010 2.501.339.350 88.789 182.503 (81.A.115) - (8.497 110.ESTADOS DE FlujO DE EFECTIVO RESuMIDOS DE FIlIAlES Al 31 de diciembre de 2011 y 31 de diciembre de 2010 (en miles de pesos) Entel PCS Telecomunicaciones S.785 - 26.267) 33.738 989.274.859 72.019.A.940 101.393.052.649 (44.971) (2.087) (37) (258.299 596 3.837.132 3.244 2.501.001 (447.832) (1.292 - 31/12/2010 2.949 2.353) (164.167 (90.A.574 537.652) (16.123) (5.341) (1.187 - 31/12/2011 - 31/12/2010 2.545) - (546.757 834.764 9.575 - - (887.607.650 1.159 12. Entel Telefonía Local S.825) (741.507 8 - (39. Micarrier Telecomunicaciones S.994. Memoria 2011 .423 0 - 85.104.296.525.049) (14.256 101.741 18.506 211 31/12/2011 (58.) Entel Inversiones S.0) 7.718) (341) (101) " (1.114.212 - 4.) 183.662 347. Saldo Final 501.172.837.247 8 8 851.339.956 36.995) (8.160 2.892) - (1.034 8.489.856) (290) (988.667.018 3.859) 31/12/2011 968.A.239) 23.277 3.277 1.436.502 (617.697 (79.883.395.187 " 2.236 35.755 60.367 1 369.A.204 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3.924 - 31/12/2011 1.707. 31/12/2011 Flujos de Efectivo por (utilizados en ) Operaciones Flujos de Efectivo por (utilizados en ) Otras Actividades de Operación Flujos de Efectivo Netos de (utilizados en ) Actividades de Operación Flujos de Efectivo Netos de (utilizados en ) Actividades de Inversión Flujos de Efectivo Netos de (utilizados en ) Actividades de Financiación Incremento (Decremento) Neto en Efectivo y Equivalentes al Efectivo Efectos de la Variaciones en las Tasas de Cambio sobre el Efectivo y Equivalentes al Efectivo Efectos de los Cambios del Alcance de la Consolidación en Efectivo y Equivalentes al Efectivo Efectivos Y Equivalentes al Efectivo.498.247 11.835 738.337.159 914.227 139.817 1.A.548 2.984.622) (1.219.A.417 357.207.538.491 186. y filial Entel Call Center S.207.996 (2) 183.196. y filial Cientec Computación S.593 (87.641 334 776 3.408.367.205.050 558.764 182.143) 31/12/2011 (3.270 121.545.499) 4.456 (349.464 (2. y Filiales Entel Telefonía Local S.410 (10.378.549 (99.A.314.016 (98.799. Estado de Flujos de Efectivo.028 - (11.319.465 1.855) (27.201 565.117) 31/12/2011 549.863) (176.152) 121. fue absorbida con fecha 31 de julio de 2011 por Entel Chile S. Saldo Inicial Período Actual 01/01/2011 Resultado de Ingresos y Gastos Integrales Distribución de Dividendos Aumento (Disminución) por otras distribuciones a los Propietarios Otros Incrementos (decrementos) en Patrimionio Neto Saldo Final Período Actual 31/12/2011 Saldo Inicial Período Anterior 01/01/2010 Resultado de Ingresos y Gastos Integrales Distribución de Dividendos Aumento (Disminución) por otras distribuciones a los Propietarios Otros Incrementos (decrementos) en Patrimionio Neto Saldo Final al 31/12/2010 321.615) 31/12/2011 8. y filial Entel Call Center S.292 2.305.626) - (199.159. (1) Entel Internacional BVI Corp.245 42.292) 12.168 31/12/2010 48. Satel Telecomunicaciones S.A.720) 28.787 - 14.525. Satel Telecomunicaciones S.270 1.404 565.765.772) 31/12/2010 (85.0) 13.A.153.027. 457. gerente general Alfredo parot D. se constituyó como sociedad anónima mediante escritura pública de fecha 29 de abril de 1994. presidente del Directorio juan Hurtado V. josé luis poch p. Su capital suscrito y pagado es de M$ 128. presidente del Directorio juan Baraqui A.A.208. Entel Chile S. arrendamiento de infraestructura. Razón Social Naturaleza jurídica Documentos Constitutivos Entel pCS Telecomunicaciones S.A. servicios de telecomunicaciones y cargos de acceso por M$ 3. Director Alfredo parot D.A. Satel S. Entel pCS Telecomunicaciones S..A. le provee servicios de operación y mantención de plataformas de redes que soportan sus negocios..999. multimedia y de infraestructura de usuarios de alto consumo. construcción y explotación de un sistema para prestar toda clase de servicios de transmisión. o Entel phone S.485 josé luis poch p.. Actos y Contratos Memoria 2011 Resultados del Ejercicio 2011 . mediante el decreto Supremo Nº 450. Vicepresidente de Tecnología y Operaciones Felipe ureta p. Director pablo pfingsthorn O. Su capital suscrito y pagado es de M$ 3.. conforme a las leyes de la República de Chile. Entel Chile S.. y filiales Sociedad Anónima Cerrada. Entel Telefonía local S.A.A.32% M$ 835. operación y mantención de redes. provee servicios de transmisión satelital para complementar los negocios de telecomunicaciones de Entel Chile S. arrendó o subarrendó a Entel Chile S. celebrar y ejecutar toda clase de contratos que sean necesarios para la prestación de cualquiera clase de servicios de telecomunicaciones móviles.A. y cualquier negocio relacionado con las telecomunicaciones. Vicepresidente de Tecnología y Operaciones Felipe ureta p. servicios de telecomunicaciones por M$ 523.A... facturación y cobranzas de telecomunicaciones móviles. Satel S. y.A. por M$ 7. Sociedades Filiales de Entel S. le provee servicios de telecomunicaciones que soportan el negocio de comunicaciones móviles. y filiales Sociedad Anónima Cerrada.580% 0. espacios físicos en edificios.A.. Director Alfredo parot D. Director Antonio Büchi B.432. distribución y representación de equipos. servicios técnicos telefónicos y servicios Data Center. Entel Chile S.144 Richard Büchi B. servicios informáticos de procesamiento de datos.. desarrollar toda clase de actividades y convenir.A.. gerente de Finanzas y Control de gestión Antonio Büchi B..A.560.A. Richard Büchi B. locales comerciales y radio estaciones de su propiedad o de terceros. Actos y Contratos gerente general Desempeñan Cargos en Entel Chile S. 1.A.557.A.A. comercializar..247 Antonio Büchi B. contrató asesorías en marketing. Con fecha 24 de junio de 1993.A.413.A. la infraestructura de red que permite ampliar la cobertura de los servicios de telecomunicaciones de red fija. infraestructura de telecomunicaciones y servicios de instalación. provee a Entel Chile S.000% 0... Resultados del Ejercicio 2011 Directorio Capital Suscrito y pagado al 31 de diciembre de 2011 Su capital suscrito y pagado es de M$ 29. arrendar y proporcionar en cualquier otra forma toda clase de equipos que sean necesarios para la prestación de servicios de comunicaciones móviles y servicios complementarios y suplementarios. Su capital suscrito y pagado es de M$ 1. A su vez. conforme a las leyes de la República de Chile.574.A.A.A. Director Felipe ureta p.001% 26..A.A. Entelfónica S. Director Felipe ureta p. se constituyó originalmente como sociedad anónima cerrada..A.691. Con fecha 20 de diciembre de 1994. Capital Suscrito y pagado al 31 de diciembre de 2011 participación Directa e Indirecta de Entel Chile S.A. Director pablo pfingsthorn O. Vicepresidente Ejecutivo Antonio Büchi B. inscrita en el Registro Especial de Entidades Informantes bajo el número 33. y cualquier negocio relacionado con las telecomunicaciones.A.A. servicios de telecomunicaciones y pago de cargos de acceso por M$ 7.398. Director Mario Nuñez p.A.100% 0. vender. importar.407.. Vicepresidente Ejecutivo Alfredo parot D.303.A. el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones otorgó concesión de Servicio público Telefónico a la Sociedad. gerente de Finanzas y Control de gestión Mario Nuñez p.A. entregó a Entel Chile S.A.A.. Relación comercial con Entel Chile S.A. Satel S. de alta o baja velocidad.A. : 99. Director Felipe ureta p.549 Richard Büchi B. gerente general Su objetivo es prestar servicios empresariales de telefonía y transmisión de datos.. A su vez. Sociedad Anónima Cerrada. Entelphone S.. Director josé luis poch p. Vicepresidente Mercado Empresas Entelphone S.: 0.999% Entel Inversiones S. presidente del Directorio Alfredo parot D. le provee servicios de operación y mantención de su red satelital. servicios de administración y la instalación..Sociedades Filiales de Entel S.A. servicios publicitarios y atención de clientes por M$ 1. A su vez..A. Razón Social Naturaleza jurídica Documentos Constitutivos Entel Servicios Telefónicos o Entelfónica S. se constituyó como sociedad anónima por escritura pública el 3 de Octubre de 1996. Vicepresidente de Tecnología y Operaciones josé luis poch p. A su vez Entel Chile S. conmutación. opere y explote un sistema telefónico local. .142 Entel Chile S. prestó a Entel Chile S..A. Su objetivo es la prestación de servicios de telecomunicaciones. le provee servicios de operación y mantención de la red de teléfonos públicos. comunicación.586 Entel Chile S. por M$ 22.A. Su objetivo es satisfacer las necesidades de comunicación telefónica. Entel Telefonía personal S. Antonio Büchi B. gerente de Administración Felipe ureta p. en el ámbito nacional e internacional. arriendo o subarriendo de espacios físicos en edificios y locales comerciales. Vicepresidente del Directorio luis Felipe gazitúa A. con el objeto de que instale.A. en general.A. Entelphone S. se acordó modificar sus estatutos sociales estableciendo el actual nombre y naturaleza jurídica de la sociedad. contrató a Entel Chile S. se constituyó como sociedad anónima mediante escritura pública de fecha 13 de marzo de 1989. Sociedad Anónima Cerrada. gerente de Finanzas y Control de gestión pablo pfingsthorn O.. comercialización. 226 gerente general Desempeñan Cargos en Entel Chile S.03% M$ 139. administración de redes y servicios administrativos.A.. : 8. Vicepresidente Mercado personas juan Baraqui A.A. Entel pCS S. contrató a Entel Chile S.A.A.A.. recibió servicios de administración e informáticos.391..A.993. Richard Büchi B... con la razón social global Telecomunicaciones S.A.072.114. Entel Chile S.A. por M$ 228.A.225. contrató a Entel Chile S.. operación y mantenimiento de los servicios por M$ 99. Adicionalmente. Objeto Social Objeto Social la sociedad tiene por objeto el estudio. provee la administración de los centros de atención de clientes de Entel Chile S. gerente de Finanzas y Control de gestión pablo pfingsthorn O.A. Entel Chile S.A. mediante escritura pública de fecha 13 de marzo de 1989.A. gerente Departamento planificación Financiera y Control de gestión Entelfónica S. porcentaje de la Inversión en el Activo de Entel Chile S.075 Entel Chile S. participación Directa e Indirecta de Entel Chile S. porcentaje de la Inversión en el Activo de Entel Chile S. y arrendó o subarrendó espacios físicos en locales comerciales. : 99. Entelfónica S.420% Entel Inversiones S. presidente del Directorio Antonio Büchi B. conforme a las leyes de la República de Chile.49% M$ 1. los servicios de transporte de señal nacional en modalidad conmutada y dedicada por M$ 71.900% Entel Inversiones S. provee a Entel Chile S.603. conforme a las leyes de la República de Chile.171. prestó a Entel Chile S. 227 Memoria 2011 Directorio Relación comercial con Entel Chile S.926. los servicios necesarios para complementar su oferta integral de comunicaciones y de continuidad operacional. el transporte de señal internacional. Director Felipe ureta p.. comercialización y representación de equipos.A. gerente Departamento planificación Financiera y Control de gestión Satel S. medición. distribuir. Entel pCS S.01% M$ 88. los servicios de transporte de señal nacional e internacional.153.277 Entel Chile S.A. 99. : 91.A.. contrató a Entel pCS S. : 0. Satel Telecomunicaciones S. da en arriendo anualmente a Entelphone S.A. utilizando tecnología satelital.A..000% Entel Inversiones S.A. exportar. o Satel S.A. gerente general Alfredo parot D. Entelfónica S. Vicepresidente Mercado personas Felipe ureta p. Entel Chile S. Director josé luis poch p..15% M$ 35. posteriormente.) Sociedad Anónima Cerrada.867. contrató a Entel Chile S. directamente o por intermedio de otras personas.A.222.) se constituyó como sociedad anónima mediante escritura pública de fecha 12 de septiembre de 1989. Vicepresidente Ejecutivo Antonio Büchi B.. y filiales Sociedad Anónima Cerrada. Vicepresidente de Tecnología y Operaciones josé luis poch p. Director Álvaro garcía l.A. y arrendamiento de espacios en oficinas por M$ 461.254. propios o de terceros.. conforme a las leyes de la República de Chile. Director josé luis poch p. Objeto Social Su objetivo es prestar servicios de análisis. presidente del Directorio Antonio Büchi B. Director Objeto Social Su objetivo es realizar inversiones que estratégicamente se consideren convenientes para los objetivos corporativos. prestación de servicios por cuenta ajena de administración de sistemas.A. instalar. representar proveedores nacionales y extranjeros de softwares.A.. Director pablo pfingsthorn O. 0.A.990% Entel International BVI Corp.. ENTEl Inversiones S.A.A.. y filiales proveen a Entel Chile S. (Antes.A... pablo pfingsthorn O.000% 0. gerente general Alfredo parot D. por M$ 25. . .. servicios inbound y outbound de llamadas por M$ 6.. gerente Departamento planificación Financiera y Control de gestión Micarrier S. conforme a las leyes de la República de Chile. porcentaje de la Inversión en el Activo de Entel Chile S. Su objetivo es instalar. Entel Chile S.A. Red de Transacciones Telefónicas S. servicios de operación y mantención de centrales telefónicas y equipos de conmutación.316. de servicios de terminación de tráfico en el extranjero y ventas de servicios por un monto de M$ 803.A.100.A. servicios de campo de continuidad de plataformas tecnológicas para soportar la operación de sus clientes.A. . Micarrier S. infraestructura y procesos de negocios. prestó a Entel Chile S. 90.. gerente general Alfredo parot D. Vicepresidente Tecnología y Operaciones Felipe ureta p. Felipe ureta p. (ex . soporte telefónico y en campo de continuidad de plataformas tecnológicas. 99. servicios de telecomunicaciones. 10. transacciones comerciales y contables mediante cualquier tipo de medio electrónico. en el país y en el extranjero.A.A.A. provee la infraestructura necesaria para la atención vía canales remotos de clientes de filiales del grupo Entel. se constituyó como sociedad anónima mediante escritura pública de fecha 8 de agosto de 1989. operar. ENTEl Servicios Empresariales S. le provee todos los servicios de telecomunicaciones que soportan el negocio de call center. Vicepresidente Mercado personas Felipe ureta p. servicios de campo de continuidad de plataformas tecnológicas para soportar la operación de sus clientes.. 229 Memoria 2011 Resultados del Ejercicio 2011 Directorio gerente general Desempeñan Cargos en Entel Chile S. Entel Servicios Empresariales S. estableciendo el actual nombre de la sociedad. Vicepresidente Tecnología y Operaciones josé luis poch p.. diseño.071 Entel Chile S. Entel Chile S. prestación de servicios de asesorías y asistencia técnica.. . Vicepresidente Ejecutivo Antonio Büchi B.A. comercio electrónico. A su vez.. Felipe ureta p. 0.A. fecha en que se acordó modificar sus estatutos sociales. gerente general Desempeñan Cargos en Entel Chile S. hardware y de toda otra herramienta o equipamiento relacionados con las Tecnologías de la Información. se relaciona con Entel Chile S.A 99.367 Felipe ureta p. gerente Departamento planificación Financiera y Control de gestión Relación comercial con Entel Chile S. el arrendamiento de equipos de telecomunicaciones por M$ 31. Richard Büchi B.A. Vicepresidente Mercado Corporaciones Victor Hugo Muñoz A. y filiales servicios de transporte internacional de datos y terminación de tráfico por M$ 625.A. Director Felipe ureta p. gerente de Finanzas y Control de gestión Entel Call Center S.000% Entel Inversiones S.. Micarrier S.A. Antonio Büchi B. Hasta el 26 de marzo de 1996 su razón social era Entel Servicios de Datos S. Vicepresidente Mercado personas Felipe ureta p.Vicepresidente Ejecutivo Alfredo parot D. Razón Social Naturaleza jurídica Documentos Constitutivos Micarrier Telecomunicaciones S.A.244 Richard Büchi B.990% Entel Inversiones S.. en el país o en el extranjero y. Su capital suscrito y pagado es de M$ 737.A..848 Entel Chile S. Entel Inversiones S. conforme a las leyes de la República de Chile.. Entel Inversiones S.A. provee a Entel Chile S.A.. entregó a Entel Chile S.689 Richard Büchi B. Director Victor Hugo Muñoz A. . Su capital suscrito y pagado es de M$ 4.A. Actos y Contratos Memoria 2011 porcentaje de la Inversión en el Activo de Entel Chile S. Entel Chile S.Entel Internacional S. Capital Suscrito y pagado al 31 de diciembre de 2011 participación Directa e Indirecta de Entel Chile S.A.A.A.A 99. se constituyó como sociedad anónima mediante escritura pública de fecha 9 de junio de 1993 conforme a las leyes de la República de Chile.487.A.581 Entel Chile S. por un monto de M$ 2. Entel Call Center S.A.A.556 Antonio Büchi B.A. Su capital suscrito y pagado M$ 13...A. operación y mantención de software. Sociedad Anónima Cerrada. Actos y Contratos Entel Servicios Empresariales S.010% 1. desarrollo. prestó a Entel Inversiones S.A. gerente de Finanzas y Control de gestión pablo pfingsthorn O.. presidente del Directorio Richard Büchi B.A.870..A.A. donde esta última le provee servicios de administración. gerente general Richard Büchi B.98% M$ 1.. explotar y prestar servicios de telecomunicaciones públicos y privados. gerente de Finanzas y Control de gestión No tiene.930.612.A.A.A. se constituyó como sociedad anónima mediante escritura pública de fecha 30 de diciembre de 1988. presidente del Directorio julian San Martín A.010% 0. Entel Call Center S. Director 228 Capital Suscrito y pagado al 31 de diciembre de 2011 participación Directa e Indirecta de Entel Chile S.A..0145% 0. desarrollar cualquiera actividad o prestación de servicios por medio de equipos o instalaciones de telecomunicaciones atendidos por operadoras o de funcionamiento automático. prestó a Entel Call Center S.. y filiales Sociedad Anónima Cerrada. presidente del Directorio Antonio Büchi B.A. Sociedades Filiales de Entel S. Director Alfredo parot D.A. Su objetivo inicial era la prestación de asesorías para el desarrollo de proyectos de telecomunicaciones e informática. estén o no relacionadas con el negocio de las telecomunicaciones. operar y explotar diversas plataformas de medios de telecomunicaciones. ENTEl Call Center S.A.175 Entel Chile S. el 29 de marzo de 2000.141.303. Richard Büchi B.271.. en general..104. A su vez. administración y servicios informáticos. operación y mantención de redes. Director Felipe ureta p. gerente de Finanzas y Control de gestión julian San Martín A. o Micarrier S. 0. en los negocios de larga distancia nacional e internacional. servicios informáticos y de administración y arriendos de oficinas.28% M$ 1. Relación comercial con Entel Chile S.03% M$ 186.137. Razón Social Naturaleza jurídica Documentos Constitutivos Entel Servicios Empresariales S.A.Sociedades Filiales de Entel S. Director Alfredo parot D. contrató a Micarrier S.A.. Resultados del Ejercicio 2011 Directorio Su capital suscrito y pagado es de M$ 2. Su objeto es desarrollar.. .9855% Entel Inversiones S. gerente de Servicios TI pablo pfingsthorn O.A. Director Alfredo parot D. se modificó el objeto social por el actual. 0. ... Filial en el exterior.A.211. Resultados del Ejercicio 2011 Directorio gerente general Desempeñan Cargos en Entel S.990% Entel pCS Telecomunicaciones S. Actos y Contratos IMpRESIÓN FYRMA gRÁFICA DISEñO pApEl COuCHé OpACO 130 gr Memoria 2011 Sociedades Filiales de Entel S.A. Su capital suscrito y pagado es de M$ 2.000% 0. Resultados del Ejercicio 2011 Directorio Su capital suscrito y pagado es de M$25. presidente del Directorio Antonio Büchi B. Islas Vírgenes Británicas.A. Richard Büchi B.. Relación comercial con Entel S. 99. Se constituyó como sociedad comercial de responsabilidad limitada mediante escritura publica de fecha 4 de noviembre de 1985. gerente general Desempeñan Cargos en Entel S. 230 Actos y Contratos No hubo actos o contratos que influyeran significativamente en las operaciones y resultados.969. josé luis poch p.A.432 Entel Chile S. Corp. y filial. Se constituyó como corporación el 12 de febrero de 1993. Director Felipe ureta p.A.02% M$ 18. Vicepresidente Mercado personas No tiene.A. operación y explotación de servicios de comunicaciones y cualquiera otra actividad relacionada que acuerden los socios. Director Felipe ureta p.353.A. porcentaje de la Inversión en el Activo de Entel S. en Tórtola.010% 0. Objeto Social Capital Suscrito y pagado al 31 de diciembre de 2011 participación Directa e Indirecta de Entel S.00% M$ (27. Sociedad de responsabilidad limitada..V. josé luis poch p... especialmente aquellos relativos al establecimiento. Entel Chile S.A. Razón Social Naturaleza jurídica Documentos Constitutivos Objeto Social Actividades Básicas Capital Suscrito y pagado al 31 de diciembre de 2011 participación Directa e Indirecta de Entel S. No hubo actos o contratos que influyeran significativamente en las operaciones y resultados. conforme a las leyes de la Republica de Chile.A. El objeto de la sociedad será la ejecución de negocios relacionados con la ingeniería eléctrica y electrónica.Sociedades Filiales de Entel S.273 Richard Büchi B.I. ENTEl International B. 231 Memoria 2011 Razón Social Naturaleza jurídica Documentos Constitutivos Sociedad de Telecomunicaciones Instabeep ltda.A.577) No tiene. Relación comercial con Entel S.. 100. gerente general Felipe ureta p. Vicepresidente Ejecutivo Antonio Büchi B. gerente de Finanzas y Control de gestión No tiene. porcentaje de la Inversión en el Activo de Entel S.A.A. Su objetivo es realizar inversiones en el extranjero. que sean consideradas estratégicas por Entel.A. onectado+Vivir mejor Conec ado. Vivir_mejor Conectado ejor Conectado.Vivir mejor C onectado”Vivir mejor Conect ado_Vivir mejor Conectado r Conectado#Vivir mejor Co 232 233 Memoria 2011 Memoria 2011 .