“Universidad De Guayaquil”Facultad De Ciencias Administrativas Ingeniería Comercial Organización y Métodos Grupo#3 Tema: Ciclo de la mejora continua-PHVA Integrantes: Candelario Banchón Mayra Cheve Méndez María Hidalgo Espinoza Liliana Merchán Magallanes Ronny Docente: MBA Ítalo Omar Martillo Curso: 8/3 ......................................................... 5 Característica: Un ciclo sin fin .................................... 7 Paso a paso de la implementación de PHVA ........... 13 Bibliografía .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 6 Ventajas y Desventajas del Ciclo PHVA ............................ 9 Ejemplo de Aplicación .................. 11 Conclusiones y recomendaciones ....................................................... 2 Contenido Ciclo PHVA .............. 13 ........... 8 “ISOTools ofrece soluciones de mejora Continua” .................................................................................................................................................. 3 Orígenes del Ciclo PHVA ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 4 El ciclo PHVA en las ISO ............. 5 Las fases del ciclo PHVA .......................................................................................................... 3 Ciclo PHVA: Planear. este sistema o método de gestión de calidad se encuentra plenamente vigente (ha sido adoptado recientemente por la familia de normas ISO) por su comprobada eficacia para: reducir costos. mejorar la calidad. Los resultados de la implantación de este ciclo permiten en las organizaciones una mejora integral de la competitividad. pero lo podemos ver de las dos formas dependiendo del documento que estemos consultando. supervivencia de la empresa. y a veces incluso para lograr su propia supervivencia. Tras varias décadas de uso. evolucionar y renovarse de forma fluida y constante. La utilización continua del PHVA nos brinda una solución que realmente nos permite mantener la competitividad de nuestros productos y servicios. es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos. reduce los costos. aumenta la participación de mercado. 2015). El ciclo PHVA. En español sería PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar). optimizar la productividad. de los productos y servicios. mejorando de forma continua la calidad. (EXCELENCIA. mejora la productividad. optimizando productividad. El ciclo PHVA de mejora continua es una herramienta de gestión presentada en los años 50 por el estadístico estadounidense Edward Deming. reduciendo . reduciendo costos. provee nuevos puestos de trabajo. el mantenimiento de todos estos beneficios de una manera continua. además. reduce los precios. Valorar y Actuar Nos menciona del ciclo PHVA es “Una herramienta de gestión de las empresas que tienen que enfrentarse a un nivel tan alto de competencia que para poder crecer y desarrollarse. han de mejorar continuamente. también conocido como ciclo Deming. Hacer. progresiva y constante. Logrando. ganar cuota de mercado e incrementar la rentabilidad de las organizaciones. aumenta la rentabilidad de la empresa. se le considera el padre de los sistemas de Gestión de la Calidad actual. Deming introduce en el Japón muchos de los conceptos actuales del Control de Calidad moderno. los japoneses hacen suyo las ideas del Control de Calidad para mejorar la tan golpeada economía nipona de postguerra. profesor de la Universidad de Columbia. el Control de Calidad Estadístico y el PHVA de Shewhart. para que dictara una serie de seminarios y conferencias por espacio de 2 meses. que aúna a un grupo de empresarios. incrementando la participación del mercado e incrementando la rentabilidad de la organización. De allí hasta la fecha. Durante la década de los años cincuenta. por lo que la invitación se hace extensiva al Dr. Para ello. entidad independiente del gobierno y no lucrativa. y en repetidas oportunidades durante las dos décadas siguientes. Edward Deming. que más tarde los japoneses rebautizaron como Ciclo Deming. con la creación y utilización de la producción en serie. ésta se da a la tarea de desarrollar y difundir las ideas del Control de Calidad en todo el país. Shewhart también es el creador del Ciclo PHVA. invitan al Japón en 1950 al Dr. quien no se encontraba disponible. gente del gobierno y académicos. 1954) A partir del año 1950. Crea en 1924 las Gráficas o fichas de Control. 4 precios. este ciclo. Orígenes del Ciclo PHVA Walter Shewhart es sin duda uno de los pioneros del aseguramiento de la calidad más sobresaliente. Deming empleo el Ciclo PHVA como introducción a todas y cada una de las capacitaciones que brindo a la alta dirección de las empresas japonesas. Nace el JUSE. Walter Shewhart. Unión de científicos e Ingenieros japoneses (1946). ha recorrido el mundo como símbolo indiscutido de la . desarrollado por Shewhart. (Dodge & Edward. W. Pronto. las cuales se hacen muy populares a mediados de la Segunda Guerra Mundial. 3 Enfoque basado en procesos. Durante la versión de la norma sugiere la utilización de esta metodología como una herramienta de mejora más. El esquema que trae la norma ISO 9001 2015 en este punto es muy lioso.2 Enfoque basado en procesos. Hacer Verificar y Actuar. (La & Los. se incorpora como un punto más dentro del 0. . 2003) El ciclo PHVA en las ISO El ciclo PHVA en la ISO 9001 2008 Aparece como una nota dentro del apartado 0. En este caso. El ciclo PHVA en la ISO 9001 2015 En esta versión. 5 Mejora Continua. la norma va mucho más allá y nos relaciona cada etapa del ciclo con un capítulo de la norma. Las fases del ciclo PHVA Las siglas del ciclo o fórmula PHVA forman un acrónimo compuesto por las iniciales de las palabras Planificar. Cada uno de estos 4 conceptos corresponde a una fase o etapa del ciclo: Planificar: En la etapa de planificación se establecen objetivos y se identifican los procesos necesarios para lograr unos determinados resultados de acuerdo a las políticas de la organización. las normas NTP-ISO 9000:2001 basan en el Ciclo PHVA su esquema de la Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad. En esta etapa se determinan también los parámetros de medición que se van a utilizar para controlar y seguir el proceso. pero sin profundizar mucho en ella. se toman las decisiones y acciones pertinentes para mejorar continuamente el desarrollo de los procesos. Por otro lado. debe servir también como fuente de aprendizaje para mejorar en cada paso y aprender de los errores. . Característica: Un ciclo sin fin La principal característica de un ciclo PHVA es que no tiene un punto y final en el momento en que se obtenga un determinado resultado. normalmente se desarrolla un plan piloto a modo de prueba o testeo. además de para conseguir mejoras hasta un cierto nivel en un determinado circuito o área de la empresa. Esto significa que siempre se debe buscar la optimización de las acciones por medio del análisis de: indicadores. se realizan las correcciones y modificaciones necesarias. sino que se crea una rueda continua en la que el ciclo se reinicia una y otra vez de manera periódica. en el caso de que los resultados no se ajusten a las expectativas y objetivos predefinidos. generando de esta forma un proceso de mejora continua. se establece un periodo de prueba para medir y valorar la efectividad de los cambios. logros obtenidos y programas de mejora ya implementados. Se trata de una fase de regulación y ajuste. 6 Hacer: Consiste en la implementación de los cambios o acciones necesarias para lograr las mejoras planteadas. Verificar: Una vez se ha puesto en marcha el plan de mejoras. Cada ciclo terminado. Actuar: Realizadas las mediciones. Con el objeto de ganar en eficacia y poder corregir fácilmente posibles errores en la ejecución. se puede perder la perspectiva de interdependencia que existe entre los distintos departamentos y áreas de las organizaciones. 7 FIGURA 1 Esquema ilustrativo de ciclo PHVA Ventajas y Desventajas del Ciclo PHVA Las principales ventajas para las organizaciones de esta herramienta de gestión son: Por lo general. Permite detectar y eliminar procesos repetitivos. Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos. se consiguen mejoras en el corto plazo y resultados visibles. Se reducen los costos de fabricación de productos y prestación de servicios. . Es un sistema que favorece una cuestión hoy en día vital para todas las empresas: incrementar la productividad y enfocar a la organización hacia la competitividad. Entre sus puntos débiles encontramos: Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización. delimitarlo y escribirlo. En esto consiste su verdadera esencia y filosofía. de esta manera se hará hábito la planeación. 8 Requiere de cambios importantes en toda la organización. se utilizan herramientas como diagramas de Pareto indicadores de capacidad de proceso. Análisis de causas variables a controlar. En este sentido se propone que los equipos de mejora siempre sigan los ocho pasos en la solución de problemas. Hacer. . utilizando el ciclo Deming de la calidad P. se debe contar con información y seguir un método objetivo. el análisis y la reflexión.H. definir una meta a 2. gráficos de control y porcentaje de cumplimiento de especificaciones. Conocer paso a paso el proceso donde está el problema a abordar: Se utilizan herramientas como diagramas de flujo del proceso incluyendo puntos críticos de control. cuellos de botella y oportunidades de mejora. Es importante subrayar y no perder nunca de vista que la mejora continua consiste en desarrollar ciclos de mejora a todos los niveles de manera periódica. con lo que se reducirán las acciones por reacción. Paso a paso de la implementación de PHVA Al resolver un problema. 3. (Planear. Identificación y definición Seleccionar y caracterizar el problema: Elegir un del problema problema realmente importante. Descripción del fenómeno alcanzar con el plan de mejora. Se deben estudiar los antecedentes e importancia y cuantificar su magnitud actual.V. lo que puede acarrear inversiones importantes en infraestructuras o recursos humanos. sin que la consecución de un determinado objetivo suponga el fin de proceso.A. sino más bien un desafío para seguir mejorando y lograr la excelencia. Verificar y Actuar) que a continuación se describe y se sintetiza en la siguiente tabla: Tabla 1 Pasos de implementación de PHVA Etapa Paso Nombre y breve descripción del paso Planear1. en primera instancia se deben plantear soluciones y exponer acciones correctivas. detallar en qué consiste. deben generalizarse y estandarizar su aplicación. Plan de acción Recurrir a datos. 5 ¿por qué? Se debe contar con la participación activa de los involucrados. responsables fechas y costos. Se utilizan herramientas como pruebas de comparación de medias. diagramas de Pareto. Tomar la decisión de seguir mejorando este problema o se aborda otro. Investigar cuales de las causas son más Importantes: 4. su objetivo y cómo se implementaría. diagramas de caja. Ejecución Instaurar las medidas remedio: seguir el plan de acción y empezar a pequeña escala para lograr la meta Deseada. indicadores de capacidad de proceso. varianzas y proporciones antes vs después del plan de acción. Estandarización Prevenir la recurrencia: evaluar todo lo realizado con el plan de acción. porcentaje no conforme y gráficos de control antes vs después del plan de acción. Documentación recurrencia del problema. Actuar 7. se utilizan herramienta como tormenta de ideas. Elaborar un plan de medidas enfocado a remediar las causas más importantes: para cada acción. si las acciones dieron resultado. 6. análisis y conocimiento del problema por parte de los involucrados. “ISOTools ofrece soluciones de mejora Continua” FIGURA 2 ISOTOOLS . Documentación: Establecer medidas para evitar la 8. 9 Buscar todas las posibles causas del problema detectado: conocer profundamente las manifestaciones del problema. diagrama de Ishikawa. Verificación Verificar Revisar los resultados obtenidos: comparar el problema antes vs después de implementar las medidas remedio. dejando documentados los procedimientos correctos paso a paso. Hacer 5. artículos y noticias y boletín de novedades. de manera que permite el avance hacia la excelencia. el usuario dispondrá del acceso a revistas especializadas. mantenimiento y mejora continua de sus sistemas de gestión. ayuda a las organizaciones a alcanzar su máximo potencial y rendimiento. fundaciones. El portal ISOTools Excellence ha creado una app para englobar toda la información de interés relacionada con las normas ISO y sus recientes versiones. De este modo. Junto a borradores de las normas e interpretaciones del contenido de algunas de las más relevantes como ISO 9001 o ISO 14001. universidades (públicas y privadas). Varios usuarios que la han probado coinciden en que se trata del punto de información más completo sobre normas ISO que existe en la actualidad. diputaciones). 10 ISOTOOLS Es una herramienta que permite a las organizaciones la implantación. centros de enseñanza. . información de eventos y webinars. grandes corporaciones y empresas de todos los sectores. Nuestra aplicación puede ser utilizada indistintamente por organismos de la administración publica (ayuntamientos. FIGURA 3 ICONOS DE UTILIZACIÓN La plataforma tecnológica software ISOTools en todas sus variedades está basada en el ciclo de mejora continua. Para dar inicio al ciclo. consciente o subconscientemente. y se utiliza continuamente manera formal o informal. para que área y con qué capacidades y competencias. se realiza un diseño y evaluación del puesto de trabajo. se debe decidir qué cantidad de personal se requiere. se estipula el salario. Para entender un poco más el funcionamiento del ciclo PHVA se desarrolla el siguiente ejemplo: Una empresa con altas velocidades y volúmenes de producción se ve en la necesidad de contratar nuevo personal. básicamente en todo lo que se hace. . como se trató anteriormente se debe PLANEAR. es decir. que no es más que llevar a cabo todo lo planeado. no importa lo simple o compleja que sea. En primer lugar. Tomadas estas decisiones se establece el HACER. Cada actividad. establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados que se precisen de acuerdo con las políticas de la organización. se enmarca en este ciclo interminable. seguido de la respectiva selección del personal. Así que decide utilizar el PHVA con el fin de obtener una solución que permite mantener la competitividad de sus productos y servicios. 11 Ejemplo de Aplicación El concepto de PHVA es algo que está presente en todas las áreas de nuestra vida profesional y personal. para finalmente contratar. y para ello desea implementar ciertas estrategias guiadas por las políticas y objetivos de la organización. llegando al tercer paso del PHVA. a lo que en el ciclo se le llama ACTUAR. dándole la oportunidad de mejorar constantemente el desempeño del proceso. Lo anterior es posible mediante procesos de valoración de potencial y evaluación de desempeño usando metodologías de medición. VERIFICAR. . 12 Una vez ejecutadas estas actividades se permite elaborar una revisión de lo planeado. El mejoramiento continuo de la calidad permite a las empresas generar cada vez más empleo y utilidades para bienestar de la comunidad y de los dueños de la compañía. que arrojan datos y permiten desarrollar un historial que le posibilitan al modelo poseer una referencia de su eficacia. y tomar las acciones necesarias para mejorar su rendimiento. Obtenido de https://www. en este tiempo se deben reportar resultados de las mejoras de calidad obtenidas con indicadores de gestión. (20 de FEBRERO de 2015). La metodología del ciclo PHVA es totalmente completa en cuanto a actividades sugeridas de mejoramiento continuo.org/2015/02/20/en-que-consiste-el-ciclo-phva-de-mejora- continua/ .isotools. Bibliografía EXCELENCIA. 13 Conclusiones y recomendaciones Un sistema de gestión permite a una organización desarrollar políticas. En este contexto resulta ineludible utilizar la metodología PHVA impulsada por Deming. como una forma de ver las cosas que puede ayudar a la empresa a descubrirse a sí misma y orientar cambios que la vuelvan más eficiente y competitiva. en máximo tres meses. establecer objetivos y procesos. Los planes de mejoramiento deben ser desarrollados a corto plazo. la recomendación es que se tenga activo en este ciclo y de esta manera evitar llegar a la corrección. si las mejoras son efectivas se debe dejar documentado el procedimiento para prevenir la recurrencia del problema y realizar así el aseguramiento de la calidad. por lo que es fundamental aplicar el ciclo PHVA (planificar. (Alejandra & Rozo. por esta razón se propone adoptarla para la realización de nuevos proyectos de mejoramiento de procesos. hacer. 2004) Es importante mantener la mejora continua en una organización ya que de nada vale hacer mejoras si con el tiempo estas se van a perder. verificar y actuar) con el cual no se deja de lado la parte de la verificar y actuar que son partes tan relevantes en el proceso de mejorar continuamente. Así. C. PHVA-MEJORA CONTINUA. 14 .