P á g i n a 1 | 32Introducción………………………………………………………………………………………………………………..3 Objetivos del manual…………………………………………………………………..……………………………...5 Antecedentes de la empresa……………………………………………………………………………………….7 Marco jurídico……………………………………………………………..…………………………………………….11 Principales clientes y proveedores……………………………………………………………..……………..16 Misión, visión y valores……………………………………………………………..………………………………19 Estructura orgánica……………………………………………………………..…………………………………...21 Organigrama……………………………………………………………..………………………………………….….26 Objetivos y funciones……………………………………………………………..…………………………….….29 Teorías de calidad……………………………………………………………………………………………....……31 P á g i n a 2 | 32 P á g i n a 3 | 32 . y de acuerdo a la información desde. Estará involucrado o intercalando todas las características que una organización este integrada. su giro ya citado. incluyendo a Barbie. aplicaremos lo aprendido.9 mil millones dólares de las ventas netas en 2008. y que su oficina principal se encuentra en el estado de california . a través de Mattel de México S. a la organización. esta es la fábrica de juguetes Mattel. por tanto estamos hablando de una organización transnacional. principales clientes y proveedores. esta tendrá diversidad de juguetes. esto implica que como organización . didácticos. en virtud de que es una organización . este por el tipo de productos que maneja . Mattel hace que algunas de las marcas más conocidas en la industria del juguete. de C. y que tiene centros de distribución en varios países. marco jurídico. en este caso y acuerdo a lo requerido. precisamente en el Distrito Federal. Fisher-Price y Hot Wheels. a la fecha es una empresas transnacional.Al realizar este documento se presentaran algunos puntos de interés como antecedentes de la empresa. Ser la empresa líder de juguetes del mundo Mattel se enfrenta a todo el peso de la industria de crecimiento lento. tomando en cuenta que su origen está en los Estados Unidos . Mattel es el fabricante de juguetes más grande del mundo con más de 5. entre otras. entre ellos México . se distribuye a varios países de Latinoamérica .A. o de entretenimiento. P á g i n a 4 | 32 . es sabido que tiene educativos. y por la magnitud de sus grandeza y presencia en países distintos a su origen. que fue creada en estados unidos.sus principales fabricas se encuentran en China e Indonesia.V. políticas de calidad.sus entornos micro y macro. Matchbox. P á g i n a 5 | 32 . y que estos se basan en procedimientos homogéneos o metódicos. estructura orgánica. para poder ordenar y sistematizar la información de la empresa y a si mismo informar sobre diferentes aspectos de la organización de dicha empresa. precisar las funciones y relaciones de cada unidad administrativa para deslindar responsabilidades. Así mismo servir como vehículo de información tanto al personal interno como externo de la organización y ayudar a que la organización se aproxime al cumplimiento de las condiciones que se establecen. ayudar a la ejecución correcta de las labores asignadas al personal y propiciarle uniformidad en el puesto que desempeña. servir como medio de integración y orientación al personal de nuevo ingreso. objetivos. son fundamentalmente un instrumento de comunicación. permitir la determinación de los estándares más efectivos.El objetivo principal de este manual es que en esta parte se indicaran los fines y alcances generales. Presentar una visión de conjunto de la organización. Ayudar a facilitar el control por parte de los supervisores de las tareas asignadas y ver la forma en que se desarrollan. etc. su historia. constituir una de las herramientas con que cuenta la empresa para facilitar el desarrollo de sus funciones administrativas u operativas. evitar duplicidades. y facilitar su incorporación a las distintas funciones operacionales y por ultimo proporcionar información básica para la planeación e implementación de reformas administrativas. P á g i n a 6 | 32 . P á g i n a 7 | 32 . Después de unos años. El perfil de esta empresa en aquel año era la producción de marcos para fotografía. Matson decidió dejar de participar en el negocio y fue en ese momento cuando los esposos Handler determinaron enfocar todos sus esfuerzos a la fabricación de juguetes. Skipper. y la nueva administración amplio los negocios hacia los aparatos electrónicos.Mattel fue fundada en 1945 en California. saca al mercado la Barbie Afroamericana. Theresa y Kira. En 1955 Mattel empieza a anunciar sus juguetes a través del programa de televisión popular del “CLUB DE MICKEY MOUSE”. pronto presentamos al mercado “Intellivision”. siendo que en esos momentos lo que se luchaba era por la igualdad entre blancos y negros). se desarrollaron extensiones de la línea Barbie con el lanzamiento de Ken. En 1984. revolucionando la manera en que los juguetes son comercializados. y las líneas de juguetes los incrementaban de manera constante. pero poco tiempo después Elliot desarrollo un área dedicada a producir muñecas a partir de los desechos obtenidos de los marcos. esposo. y logró ocupar el primer lugar durante varias generaciones de niñas. la muñeca Barbie pronto se convirtió en el juguete favorito. hija y amigas de Barbie (logra algo verdadera y puramente estratégico. la BURP GUN. esto debido a que la piratería comenzó a crear software barato de imitación que obligo a los detallistas a bajar el precio. la estrategia cambio una vez más. pero no tuvo el éxito esperado. llegando a obtener el liderazgo en la historia de la industria de muñecas. así que vendimos todas las áreas ajenas a los juguetes y nos enfocamos en nuestros productores de juguetes. Ruth Handler pensó en crear figurillas en tercera dimensión. con la colaboración de Harold “Matt” Matson. Estados Unidos. una automática cubierta de un arma de fuego basada en un mecanismo patentado. por los esposos Ruth y Elliot Handler. Estas muñecas tenían como objetivo el que las niñas pudieran hacer realidad sus sueños. una plataforma de bolsillo para jugar. En la década de los 60’s Mattel se dedica a introducir nuevo productos innovadores y verdaderamente exitosos como lo es la línea de Hot Wheels. En 1959. Basada en el diminutivo del nombre de su hija Bárbara. P á g i n a 8 | 32 . Los Handler salieron de Mattel a mediados de los 70. También lanzaría otro producto muy exitoso. debido al éxito obtenido a partir de las ventas de las casas de miniaturas e inspiradas en muñecas de papel con las que jugaba su hija. La expansión en áreas ajenas a los juguetes bajaban los ingresos en forma continua. The learning company produce software interactivo para juegos y actividades por computadora que se relacionan con nuestras marcas. Esta estrategia permitió el lanzamiento de la línea Masters of the universe o He-Man. Poco después de He-Man la demanda de juguetes casi se detuvo. Eckert adoptó la misión de llevar la estabilidad y la capacidad de proyección a Mattel. Durante el auge de la tecnología. pero el debate acerca de quién era la persona adecuada para dirigir Mattel no había terminado. Loeb director general suplente. Eckert. Robert A. el precio accionario de Mattel aumentó a más de 20 dólares por acción y Mattel ocupó el cuarto lugar en la lista de las empresas con mejor desempeño de Bussiness Week. nos vimos forzados a cambiar de estrategia. fabricantes de carros Matchbox. no todas han tenido tanto éxito como el que esperábamos. que capto de inmediato la atención de los niños con grandes figuras de acción. El desempeño de Barbie. Aunque la mayor parte de las adquisiciones siguen apoyando la estrategia de marketing. power weels y scrabble siguió apoyando la estrategia de marca central. Tyco R/C. Jill E. Durante los tres primeros años del liderazgo de Robert A. donde empezó en el departamento de marketing y ascendió a presidente y director general. En el 97 nos fusionamos con Tyco Toys. la directora general de MATTEL. accionistas y otros grupos de referencia se sentían satisfechos con su liderazgo y el desempeño de Mattel.En Mattel alineamos nuestros negocios con nuestros competidores centrales en la manufactura de juguetes y en el marketing. representando una baja de 8 años para unas acciones que alguna vez se vendieron en más de 45 dólares. varios años después adquirimos la licencia para los juguetes de Looney Tunes. analistas. Después de vender The Learning Company. y a una fusión con Fisher Price en 1993 la fortaleció todavía más. y empezamos a experimentar cada vez más éxito debido a nuestra estrategia. En 1988 revivimos nuestra sociedad con Disney creando juguetes para bebe con sus personajes más famosos. el precio accionario de Mattel era menor a 10 dólares por acción. Un analista frustrado comento: “he terminado con Mattel después de trabajar 23 años en Kraft. La adquisición de Skip. Hasta ese momento. en 1987 iniciamos una estrategia tan exitosa que sigue hasta la actualidad: la maximización de las líneas centrales. Batman y la liga de la justicia. al mismo tiempo que se identifican nuevas marcas con un potencial central. Poniendo en práctica las técnicas que utilizaban las empresas de productos para el consumidor. desarrollar más juguetes en el P á g i n a 9 | 32 .bo. La junta nombró a Ronald M. Fisher Price y Mattel Entrertainment durante el último trimestre fue muy fuerte pero los problemas con The Learning Company oscurecieron estos logros. La fusión con the lerning company en 1999 nos convirtió en la segunda empresa consumidora de software en el mundo. como mejorar el control de inventarios. esta fusión nos dio la línea plaza sésamo.Barard esperaba que la empresa evolucionara de un productor de juguetes para niños a una compañía de productos para toda la familia. Para Marzo de 2000. Eckert centró su atención en otros asuntos. View Master y Magna Doodle. Los compradores de grandes volúmenes como Wal-Mart y Toys “R” Us reciben los productos durante los primeros meses del año para tener la seguridad de que los juguetes más populares estarán en sus anaqueles en cantidades suficientes. antes de estos cambios. Por último el plan de reestructuración de Eckert incluye mejorar las relaciones con los detallistas. ventas. logística. el nivel de servicio aumentó a 90 por ciento. Esta gran transformación se basa en la necesidad de cambiar la administración de la cadena de abastecimiento de Mattel. Los equipos visitaron diversos almacenes y pusieron en práctica mejoras como nuevos patrones de paleta y formas de cajas. Debido a estos esfuerzos. En el pasado.país en lugar de en el extranjero y depender menos de las propiedades con licencias costosas. así como un mejor flujo de la información. Mattel también adoptó nuevas prácticas de empacado. ahora solo hay tres versiones de los empaques. esto permite a la empresa enviar los productos de un país a otro en caso de que el juguete no sea tan popular en Francia como en Italia por ejemplo. los empaques estaban impresos en varios idiomas y se adaptaban a los gustos particulares de cada país. Eckert aumentó el uso de grupos de interés y utilizó la información para determinar la demanda de los productos en una etapa anterior de la producción. P á g i n a 10 | 32 . operaciones y mercadotecnia pasaron un mes estudiando a cada detallista. En un esfuerzo de colaboración. que incluyen diversos idiomas. los miembros de los departamentos de manufactura. lo que significaba que las tiendas sólo recibían a tiempo alrededor de la mitad de los productos. la tasa de servicio de Mattel era de solo 50 por ciento. Eckert planea alcanzar tasas de servicio más altas siguiendo los pasos de algunas de las mejores empresas de productos para el consumidor. P á g i n a 11 | 32 . eléctricos. Artículo 4 – Obligaciones de los fabricantes Los fabricantes elaborarán el expediente del producto exigido de acuerdo con el artículo 21 y aplicarán o habrán aplicado el procedimiento de evaluación de la conformidad con arreglo al artículo 19. En el punto 2 de la Parte I de las presentes directrices se detallan los diferentes elementos que deben figurar en el expediente del producto. de inflamación. físicos. incluidas la lista de los componentes y de los materiales utilizados en los juguetes y las fichas de datos de seguridad sobre las sustancias químicas en ellos empleadas. Artículo 6 – Obligaciones de los importadores Antes de introducir un juguete en el mercado los importadores se asegurarán de que el fabricante ha llevado a cabo el procedimiento adecuado de evaluación de la conformidad.Todos los operadores económicos tienen obligaciones. mecánicos. Artículo 7 – Obligaciones de los distribuidores Sobre la base de una solicitud motivada de una autoridad nacional competente. los fabricantes efectuarán un análisis de los peligros químicos. que se solicitarán a los proveedores de dichas sustancias. higiénicos y radiactivos que el juguete pueda presentar. importadores. Los demás operadores económicos (representantes autorizados. pero el expediente del producto debe ser elaborado por el fabricante por ser este el operador que mejor conoce el diseño. así como una evaluación de la posible exposición a esos peligros. A continuación figuran las disposiciones aplicables de la Directiva sobre la seguridad de los juguetes. la producción y los componentes (materiales y sustancias químicas) del producto. las autoridades de vigilancia del mercado pueden obligarlo a someter el juguete al ensayo de un organismo notificado a cargo del fabricante. Ello implica que el P á g i n a 12 | 32 . Si hay algún fabricante que no dispone del expediente del producto. La parte II se dedica a la evaluación de la seguridad. distribuidores) están obligados a facilitar esa información. los distribuidores le facilitarán toda la información y documentación necesarias para demostrar la conformidad del juguete. Descripción detallada del diseño y de la fabricación La Directiva TSD exige que el fabricante conserve una descripción detallada del diseño y de la fabricación. Artículo 18 – Evaluaciones de la seguridad Antes de introducir un juguete en el mercado. Los planos del diseño conceptual y de la fabricación. sub-ensamblajes. Una descripción del juguete. folletos o documentos adjuntos 3. de sus piezas y de sus componentes Es probable que dicha descripción ya figure en la lista de materiales (véase supra).1. Descripción del uso previsto y previsible.1. Un ejemplo de este caso puede consistir en la recomendación de utilizar un equipo de protección personal con un monopatín. Las instrucciones también pueden incluir información al respecto porque al fin y al cabo son el resultado de la preocupación por reducir los riesgos recomendando. así como el esquema de los componentes.3. sustancias y materiales por él adquiridos.1. Las instrucciones. Una indicación del grupo de edad 3.fabricante debe disponer de una lista de sus proveedores con una descripción sucinta de los componentes. etc Descripción del juguete Para poder identificar a posteriori los riesgos que entraña el uso de un juguete. La descripción del juguete debe incluir el diseño y los planos. el embalaje y. circuitos. corte. También debe incluir en los expedientes los planos y diseños de sus juguetes.1. 3. Descripción del proceso de fabricación: moldeo de las piezas. por ejemplo.7.2. el marcado. P á g i n a 13 | 32 . el fabricante debe describirlo y especificar dichos riesgos de manera inequívoca. 3.1. 3.1. Una fotografía en color del juguete realizada con alta resolución La fotografía deberá tener suficiente resolución para permitir una correcta identificación visual del juguete.1. Descripción detallada del diseño y de la fabricación La descripción detallada debe incluir como mínimo las siguientes especificaciones: 3.1.8. si procede.1. esquemas y funcionamiento del juguete 3.4.6. Una impresión del embalaje del juguete 3. etc.5.1. 3. 3. La descripción y las explicaciones necesarias para la comprensión de dichos planos.1.9. una fotografía del mismo. el uso de un equipo de protección personal. · Peligro de que la presencia de piezas pequeñas provoque asfixia. Mención de los peligros En la descripción del producto y del uso previsible (instrucciones. Entre los factores que hay que tener en cuenta cabe mencionar a quién va destinado el juguete y en qué condiciones debe usarse. · Peligro de que la presencia de cuerdas provoque estrangulamiento. · Peligro de que la presencia de superficies calientes o frías provoque quemaduras. Se ha podido comprobar la idoneidad del control interno de la producción mediante la evaluación de la conformidad del producto a cargo del fabricante siempre que P á g i n a 14 | 32 . · Peligro de que los componentes eléctricos provoquen descargas eléctricas. Políticas de seguridad Para garantizar el cumplimiento de los principales requisitos de seguridad.) el fabricante debe mencionar los riesgos que presenta su producto. advertencias. etc. los brazos o las piernas.1. · Peligro de que la presencia de piezas protuberantes provoque asfixia. · Peligro de que la presencia de plásticos o embalajes provoque asfixia. hay que tener en cuenta el uso previsto del juguete. · Peligro de que las piezas móviles provoquen aplastamiento. También es importante conocer el entorno en el que se utiliza un juguete: interior o exterior o bajo supervisión o no. hay que crear unos procedimientos de evaluación de la conformidad adecuados. los pies o las manos o la cabeza o el cuello. que corresponde aplicar al fabricante. Tanto las habilidades. Uso del juguete Para poder identificar a posteriori los riesgos que entraña un juguete. como el comportamiento del usuario del juguete y su exposición al peligro pueden influir sobremanera en el nivel del riesgo. · Peligro de que la presencia de bordes y piezas protuberantes en el diseño del juguete provoque cortes y heridas. el fabricante debe especificar el uso al que aquel va destinado. El peligro se puede manifestar de diferentes formas: · Peligro de que el usuario se pueda pillar los dedos. Además. Por «peligro» se entiende la propiedad intrínseca de un juguete que puede causar daño o perjuicio a la salud del usuario. Es muy frecuente que se utilice un juguete de modo distinto al previsto por niños de mayor o menor edad de lo previsto.2. Los fabricantes están obligados a incluir esa evaluación de la seguridad en el expediente del producto con el fin de permitir que las autoridades de vigilancia del mercado puedan ejercer eficazmente sus competencias. Nuestro compromiso con la calidad y seguridad del producto es parte de nuestros procesos de diseño. Responsable de la Manufactura y Prácticas de Distribución Mattel se esfuerza por garantizar que los productos se fabriquen de una manera responsable y ética. Nuestros Principios Globales de Manufactura (GMP por sus siglas en inglés Global Manufacturing Principles) son la piedra angular de nuestro compromiso con la manufactura responsable y las prácticas de distribución en todo el mundo. Los GMP tratan de temas relacionados con las condiciones de vida y de trabajo. un programa mundial de ética de manufactura de la industria del juguete. y sirven como base para los programas de auditoría de Responsabilidad Corporativa de Mattel. haciendo productos en que los padres puedan confiar. Además. figura en la nueva Directiva 2009/48/CE (TSD) la obligación explícita de realizar un análisis de los peligros que puede presentar un juguete y una evaluación de la exposición potencial a los mismos. Cualquier empleado que tenga una inquietud por la seguridad o calidad de un producto. pruebas y distribución. Entre las obligaciones jurídicas a que están sujetos los fabricantes en materia de seguridad de los juguetes. así como con la sustentabilidad ambiental. además de ser la clave para el éxito del negocio de Mattel.este aplique la normativa armonizada por la que se establecen los requisitos de seguridad de los juguetes CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PRODUCTO. Vamos a cumplir o superar los requisitos legales y estándares de la industria para la calidad del producto y la seguridad. Trabajamos cada día para ganarnos la confianza de nuestros consumidores a través de nuestra dedicación a la seguridad. Dicha obligación incluye una evaluación de la probabilidad de la presencia en el juguete de sustancias prohibidas o restringidas. manufactura. La reputación de Mattel en materia de calidad y seguridad del producto es uno de sus activos más valiosos. P á g i n a 15 | 32 . debe informar su inquietud al Departamento de Integridad del Producto de Mattel. la seguridad y el bienestar de los niños son nuestra principal preocupación. Los GMP son aplicables en todas partes en donde se manufacturan o ensamblan los productos o paquetes que muestran el logotipo de Mattel. La salud. Mattel es un partidario activo del Proceso CARE del Consejo Internacional de la Industria del Juguete. P á g i n a 16 | 32 . A continuación nombraremos algunos de nuestros más importantes distribuidores de MATTEL en México. Evidentemente para MATTEL su mercado secundario más importante son los niños.Principales Clientes Las principales cadenas de retail como Wal-mart. b) Mercado Secundario: Son más bien los consumidores reales de los productos. previamente haciendo una evaluación y selección del producto más adecuado. pero que en muchas ocasiones no tienen el poder adquisitivo para comprarlos pero influyen fuertemente en la decisión de compra. * Palacio de Hierro * Liverpool * Sears * Sanborns * Wal-Mart * Comercial Mexicana * Soriana * Chedraui * Mercería del Refugio * Juguetibici* Juguetron En MATTEL identificamos nuestro mercado meta a los clientes que tienen y cuentan con las características necesarias que les permitirán comprar nuestros productos y los subdividimos a su vez en: a) Mercado Primario: Son los consumidores que directamente toman la decisión de la compra. Principales Proveedores Lee Der Toy Company P á g i n a 17 | 32 . Target y Toys R Us representan el 41% de las ventas globales de MATTEL. En este caso para MATTEL nuestro mercado primario son los padres de familia o adultos que desean comprar juguetes para que los disfruten los niños. con énfasis en juguetes de gran calidad y con capacidad educativa para niños de hasta 6 años de edad. etc. siendo sin duda la más importante. vehículos de radio control y autopistas eléctricas. “Aladino”.. Ese mismo año. Barbie. En 2009 MATTEL celebra el 50° Aniversario de su muñeca icono. En 1988. la marca MEGABLOKS. con un convenio de distribución mundial. “El Rey León”. otros juguetes de gran impacto se siguieron incorporando al mercado. Fisher-Price. En 2000 MATTEL adquiere la licencia del personaje de acción para niños Max Steel. fue así que surgieron los amigos de Barbie: en 1961 Ken (hermano de Barbie en la vida real). También se introdujo la línea preescolar Plaza Sésamo y los productos View Master. En 2010 MATTEL lanza la muñeca que representa a las hijas e hijos de los monstruos. “Hércules” y “El Jorobado de Notre Dame”. En los años siguientes. Monster High. la empresa se mantuvo como uno de los principales fabricantes de juguetes pero no experimentó su gran despegue sino hasta 1959 cuando Ruth mirando a su pequeña hija. incorporando líneas para niños como: Matchbox. como la línea Hot Wheels de autos a escala que hizo su aparición en el mercado en 1968. con títulos tan famosos como “La Bella y la Bestia”. tuvo la idea de reemplazar las muñecas recortables de papel por lo que hoy conocemos como la muñeca Barbie. Donald. La fusión de MATTEL con Fisher-Price se completó en 1993. Midge en 1963. Fue así que famosos personajes como Mickey. convirtiéndose en éxito en toda Latinoamérica hasta el día de hoy. la innovadora muñeca se introdujo en la feria de juguetes de Nueva York la que tuvo un éxito espectacular. Pero Barbie no fue el único éxito de MATTEL. Tribilín y Pluto se unieron a la empresa. P á g i n a 18 | 32 . se agregó la marca Disney en los segmentos infantil y preescolar. La marca Fisher-Price lleva incluso más años que MATTEL en el mercado (65 años). ingresando con ello al mercado de los juegos de bloques. En 2014 MATTEL INC. Skipper en 1965 y Christie en 1968. la marca número uno en el segmento infantil y preescolar. Incorpora a su amplia lista de marcas. MATTEL consolidó su liderazgo con varias adquisiciones. En 1997 MATTEL y TYCO se fusionaron. Más tarde se agregó también la línea de películas Disney.a) Principales productos MATTEL fue fundada en 1945. “Pocahontas”. P á g i n a 19 | 32 . Misión: Captar líderes en MATTEL que se alinean con los principales valores de la empresa. muestren competencias de liderazgo y guíen para alcanzar el éxito las estrategias del negocio. Ama lo que haces y ten el valor para hacer la diferencia Juguemos juntos Juguemos como equipo para alcanzar nuestro máximo potencial Forma relaciones profundas con la gente y compañías con las que trabajamos Enriquece las comunidades en las que trabajamos y jugamos Juega limpio Trata a cada persona con respeto y dignidad Confía que cada persona tomara las decisiones correctas Ser responsable de todo lo que pasa frente a ti Actúa con integridad inquebrantable Juega para crecer Busca la mejora continua y entrega resultados de calidad en todas las aéreas de nuestro negocio Proporcionar oportunidades y apoyo para el crecimiento personal y profesional Recompensa la excelencia y logra tus objetivos ¡para que podamos continuar jugando! P á g i n a 20 | 32 . Visión: Ser la marca premier de juguetes en el mundo hoy y mañana Valores: Juega con pasión Crea un impacto positivo en las vidas de niños y familias alrededor del mundo con creatividad e innovación. P á g i n a 21 | 32 . Organigrama Componentes de un sistema productivo Subdirección de ingeniería de diseño Subdirección de calidad Subdirección de materiales Subdirección de producción Ingeniería de Fabricación Fabricación Control de la producción Mantenimiento P á g i n a 22 | 32 . por tanto. Almacenes: Gestiona los almacenes de materias primas y productos terminados. Realiza los controles y verificaciones oportunos sobre las materias primas. Investigación y Desarrollo (I+D): encargado de estudiar nuevos materiales y conceptos de Diseño. materializándolo en unos planos y listas de piezas. Otros almacenes son competencia de otros departamentos. con las evaluaciones del departamento de análisis. Control de Calidad. que luego pueden incorporarse a futuros proyectos. Metrología: Este departamento sólo existe en grandes empresas y su misión es realizar las calibraciones de los equipos utilizados. plazos de entrega y costos previstos Departamentos: Ingeniería de Producción Fabricación Control de Producción P á g i n a 23 | 32 .Áreas de actuación: Diseño: que define el producto. SUBDIRECCIÓN DE PRODUCCIÓN Industrializa y fabrica el producto. Define los procedimientos a seguir para el control de calidad. Áreas de actuación: Ingeniería de Calidad. calidad. Recepción y Expediciones: Es el departamento encargado de recibir todo lo que llega a la factoría y sale de ella. tal y como se describirá en los distintos apartados de este capítulo. de acuerdo con las exigencias Técnicas de la Ingeniería de diseño y en la cantidad. productos en curso y productos terminados. Ensayos: que define y realiza las pruebas a las que se somete el producto para confirmar si el mismo está de acuerdo con las especificaciones y. COMPONENTES DE UN SISTEMA PRODUCTIVO Análisis: que realiza los cálculos estructurales necesarios para determinar si el producto diseñado cumple las especificaciones técnicas pedidas. Compras: Encargado del aprovisionamiento de todas las materias primas necesarias en el proceso. Anotar. máquinas y equipos de la empresa estén en condiciones para desarrollar su cometido. incluyendo los controles y verificaciones. fecha de realización de cada fase. Asegurarse de que están preparados. número de piezas realizadas. los materiales. Controlar que el trabajo se está realizando según las instrucciones indicadas. MANTENIMIENTO Funciones: Vigilar para que todas las instalaciones. Dar la orden de lanzamiento para que los talleres empiecen los diversos trabajos. Almacén de trabajo en curso: Si por necesidades de la planificación hay que retirar del taller piezas aún no terminadas. o comprobar que se anotan. y dentro de los plazos previstos. las máquinas que se utilizarán y la fecha de finalización prevista. ALMACENES DE PRODUCCIÓN Formados por: Almacén de utillajes: Cada útil va asociado a una pieza o conjunto. Almacén de materias primas y de piezas o componentes CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Determinar el momento de empezar un trabajo. P á g i n a 24 | 32 . las herramientas y útiles especiales. sobre la documentación los datos que se piden en la misma (operario. resultado de las verificaciones). la documentación. para el comienzo del trabajo las máquinas. Almacén de herramientas especiales: Las herramientas especiales se emplean sólo con una pieza. serie de piezas similares o conjunto determinados. éstas han de estar controladas y debidamente almacenadas.Mantenimiento INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN Recibe los planos y listas de piezas de la Oficina de Proyectos o de Diseño y define cómo se fabrica el producto. etc. formado por el conjunto de actividades de mantenimiento destinadas a corregir. Mantenimiento correctivo. los fallos y averías imprevistas. en el menor tiempo posible.Tipos: Mantenimiento preventivo. P á g i n a 25 | 32 . constituido por el conjunto de actividades que deben realizarse para evitar los fallos de las máquinas e instalaciones antes de que pudieran producirse. P á g i n a 26 | 32 . De enero 2008 a febrero de 2011. Se desempeñó como Director de Operaciones desde enero de 2011 hasta diciembre de 2011. Fue nombrado Presidente de la Junta de enero 1 de 2013. Sr. como Presidente Internacional de noviembre 2007 a enero de 2011.Fisher-Price desde febrero de 2011. David Allmark ha sido Vicepresidente Ejecutivo de Global Team Marcas . desde enero de 2012. y los mercados de Europa del Este y. Canadá. Allmark sirvió como vice presidente del grupo internacional de Mattel entre agosto de 2001 octubre de 2005 y como Director de P á g i n a 27 | 32 . desde octubre de 2005 hasta diciembre de 2007 como Vicepresidente Senior y Gerente General de Amigos de Fisher-Price. como Vicepresidente Ejecutivo Internacional desde febrero 2003 hasta noviembre de 2007 y como Vicepresidente Ejecutivo de Planeación y Desarrollo Empresarial de noviembre de 2000 hasta febrero de 2003.Bryan Stockton ha sido consejero delegado y director de Mattel. se desempeñó como Vicepresidente Senior y Gerente General de United Mattel Unido. Inc. P á g i n a 28 | 32 . fue Vicepresidente Senior de Recursos Humanos.Marketing del Reino Unido de Mattel grupo desde enero de 1999 a julio 2001. fue Vice Presidente Senior-Operaciones y director de The Pillsbury Company. Desde junio de 1993 hasta septiembre de 1996 se desempeñó como Vicepresidente de Impuestos. Desde mayo de 1995. que fue adquirida por Mattel en 1998. Kevin Farr ha sido Director Financiero desde febrero de 2000. Director de Recursos Humanos desde febrero de 2011. Desde febrero de 1992 hasta noviembre de 2000. fue Vicepresidente de Operaciones para la División de productos horneados de la Compañía Pillsbury. Desde julio de 1997 febrero de 2011. Thomas Debrowski ha sido Vicepresidente Ejecutivo de Operaciones Mundiales desde noviembre de 2000. Desde septiembre de 1991 hasta febrero de 1992. Alan Kaye ha sido Vicepresidente Ejecutivo. se desempeñó como Director de Ventas y Marketing de Reino Unido Bluebird Toys PLC. Desde septiembre de 1996 a febrero de 2000 fue Vicepresidente Senior y Contralor Corporativo. y antes de que él pasó 12 años trabajando en ventas y marketing de diversas empresas del sector del juguete. P á g i n a 29 | 32 . pero que en muchas ocasiones no tienen el poder adquisitivo para comprarlos pero influyen fuertemente en la decisión de compra. El mercado secundario más importante son los niños. P á g i n a 30 | 32 . Mercado Primario: Son los consumidores que directamente toman la decisión de la compra. se inculca a sus empleados una constante motivación para que sigan desarrollando su progreso como empresa. Mercado Secundario: Son más bien los consumidores reales de los productos. logrando un mayor número de ventas mientras sus artículos llegan a cada niño que disfruta de ellos. muestren competencias de liderazgo y guíen para alcanzar el éxito las estrategias del negocio. Se identifica el mercado meta a los clientes que tienen y cuentan con las características necesarias que les permitirán comprar productos Mattel y los subdividen a su vez en: 1. 2. Siendo que Mattel es una empresa fabricadora de muñecos para niños en primera instancia. Ya logrando el posicionamiento en el mercado.OBJETIVOS. Así también. FUNCIONES. si no que aprendan jugando y así logren un crecimiento óptimo para llegar a ser mejores personas. surge como necesidad la ampliación de productos con una mejor calidad para que no solo jueguen con ellos. Su objetivo principal es que Mattel sea una empresa líder en el mercado. Captar líderes en Mattel que se alinean con los principales valores de la empresa. previamente haciendo una evaluación y selección del producto más adecuado. El giro de esta empresa pertenece a la industria manufacturera. “Ser la primera marca de juguetes hoy y mañana”. Es una empresa dedicada a la producción y diseño de juguetes. crecer como personas al entender mejor la necesidad de los pequeños clientes al ofrecerles productos de alta calidad con los que podrán interactuar y estimular su creatividad. En este caso el mercado primario son los padres de familia o adultos que desean comprar juguetes para que los disfruten los niños. P á g i n a 31 | 32 . ha tratado de recuperar la confianza y la calidad en cada uno de sus productos haciendo sus estándares de calidad más efectivos y estrictos. Esto quiere decir que si algo está mal. y para poder registrarte se necesitan tickets de compra de los productos Mattel. Los juguetes contienen niveles de plomo en la pintura que los recubre que son peligrosos para los niños. que se actúe para resolverlo. información o servicio que sea el resultado de su trabajo debe ser de máxima calidad.Al ser Mattel una empresa responsable y líder en la industria cuenta con amplias certificaciones como las ISO 9000. Así como la creación de una campaña llamada “matelízate” con la cual piensan atraer a más clientes. Esta es la segunda ocasión en menos de un mes en que el gigante mundial de la fabricación de juguetes retira por motivos de seguridad algunos de sus productos fabricados en China.LA CALIDAD ES PRIMERO. cada parte. además de que los imanes son de un tamaño pequeño que igualmente podrían resultar perjudiciales.Esto significa que la calidad del producto es responsabilidad personal de cada uno de los miembros de la empresa. si no. CERTIFICACIONES. además de ser una empresa responsable y comprometida con la ecología.Mattel ha tratado de reconquistar a sus consumidores dando mayores niveles de calidad en sus juguetes. si se los meten en la boca o los tragan. sino también al producto de su trabajo. Fisher Price. bajando precios. ayudados por las nuevas tecnologías y un mejor diseño. ACCIONES. reporte. con otros artículos de juegos infantiles fabricados también en el país asiático. es decir. incluye también la norma ISO 14000. Esto se refiere no sólo a la calidad del producto terminado. que al tu ser socio podrás obtener diversos beneficios. P á g i n a 32 | 32 . y recuperar a los anteriores con una estrategia que planea crear un “club”. A principios de agosto ya lo hizo a través de una de sus filiales. no sea ignorado o se asuma que alguien más lo resolverá.