Análisis de causa raízMarcelo Martínez Álvarez Auditoria interna de calidad Instituto IACC 04 de abril de 2018 Desarrollo INSTRUCCIONES: Elabore un diagrama causa y efecto, usando como base la siguiente lluvia de ideas. No conformidad: “desde febrero 2013 a junio 2013, no se han registrado los controles de los medios de cultivos, utilizados en el laboratorio de microbiología”. Lluvia de ideas: I. No se ha difundido el nuevo formulario para registrar. II. II. No hay tiempo para registrar por carga de trabajo. III. III. Las personas no saben usar el formulario donde se debe registrar. IV. IV. No se ha difundido el procedimiento de control de cultivos. V. V. No se ha realizado la inducción a las personas nuevas. VI. VI. El pH metro está descompuesto. VII. VII. No se ha capacitado a las personas de cómo usar el PH metro. VIII. VIII. No se han realizado auditorías internas. IX. IX. No se han supervisado, ni aprobado los registros de control de medios de cultivos. Usted suponga una votación del diagrama de causa y efecto. Determine la causa raíz y proponga a lo menos una acción correctiva. Pregunta n° 1 Respuesta Elabore un diagrama causa y efecto, usando como base la siguiente lluvia de ideas. No conformidad “desde febrero de 2013 a junio de 2013, no se han registrado los controles de los medios de cultivos, usados en el laboratorio de microbiología”. Algo de gran importancia es saber la existencia de tecnicas y herramientas, las cuales hoy por hoy, nos ayudan a la facilidad de desarrollo y a la vez nos permiten realizar mejoramiento para el tratamiento de las no conformidades, las cuales poseen la finalidad de realizar la eliminación de las antes mencionadas no conformidades dentro de nuestros procesos y a la vez generar las mejoras continuas para los diversos procesos desarrollados por la empresa, las cuales para ello existen tecnicas como; las lluvias de ideas, además los cinco porque y por último el diagrama de Ishikawa, entre alguna de las tecnicas, las cuales nos permiten desarrollarla determinación de las acciones correctivas de forma inmediata a los no cumplimientos encontrados dentro de la empresa. En teste caso se nos plantea la técnica de la lluvia de ideas para el desarrollo de un diagrama y la lluvia de ideas es la siguiente; 1) No se ha difundido el nuevo formulario para registrar. 2) No hay tiempo de registrar por la carga de trabajo. 3) Las personas no saben utilizar el formulario donde se debe realizar. 4) No se ha difundido el procedimiento de control de cultivos. 5) No se ha realizado la inducción a las personas nuevas. 6) El pH metro está descompuesto. 7) No se ha capacitado a las personas de cómo usar el pH metro. 8) No se han realizado auditorías internas. 9) No se ha supervisado, ni aprobado los registros de control de medios de cultivos. Ahora la elaboración de un diagrama causa y efecto. No se ha No se ha realizado la realizado inducción a las auditoria interna personas nuevas No se han No se ha supervisado ni capacitado a las aprobado los personas de registros de cómo usar el pH control de medios metro de cultivos PH metro des calibrado Las personas no No se ha saben utilizar el difundido el formulario donde procedimiento de se debe registrar control de cultivos No se ha difundido el nuevo formulario para registro No hay registro de los controles de los medios de El pH cultivos Falla en el Cortes de energía metro se sistema eléctrico encuentr a descomp uesto M a M M t A No hay e e m tiempo d r b para i i i registro c a e por carga i l n de ó e t trabajo n s e Pregunta n° 2 Respuesta Usted suponga una votación del diagrama de causa y efecto, determine la causa raíz y proponga a lo menos una accion correctiva. El objetivo es la aplicación de una técnica para la identificación de la causa raíz o potencial problema y las posibles soluciones, el tratamiento adecuado de los problemas nos llevara a la realización de una mejora continua. Para llevar a cabo la votación sobre el diagrama de causa y efecto, debemos tener claro las tecnicas que se pueden utilizar las cuales pueden ser las lluvias de ideas como ha sido expuesta en el desarrollo del diagrama, además se puede utilizar la técnica de los cinco porques,para el desarrollo y mejoramiento de las no conformidades, para realizar una lluvia de ideas se debe tomar en cuenta la realización y conformación de un grupo de personas, las cuales deben estar ligadas y formar parte del área donde se lleva a cabo el hallazgo de las no conformidades y los problemas presentados, lo cual puede entregar la posible causa raíz de la detección de fallas lo cual llevo al incumplimiento entregado en el informe de la auditoria pudiendo ser interna o externa, la determinación de la causa raíz dentro del problema presentado en el diagrama es la falta de información en la auditoria y los incumplimiento de entrega de información al personal involucrado dentro de los procesos de la organización, los cuales son; información de los paso a paso de las instroducciones,las no realización de los procedimientos adecuados hacia los trabajadores, involucrados en cada uno de los procesos y por último la falla en la realización de informes para la realización de mantención de los equipos utilizados. Para la definición de llevar a cabo las mejoras continuas o acciones correctivas, podemos realizarla utilización y aplicación de una de las tecnicas conocidas la cual sería o podría llevarse a cabo es la de los cinco porqués y para su aclaración podemos presentar la siguiente propuesta. Utilización de la técnica de los cinco porque, para la realización de las acciones correctivas. 1) Porque no se llevaron a cabo las inducciones a las personas nuevas en utilización administrativa, capacitación y utilización de los equipos. 2) Porque no se realiza la difusión sobre la forma de utilizar los formularios para llevar a cabo los registros. 3) Porque no se lleva a cabo la supervisión de los trabajos realizados en las diferentes áreas de la organización. 4) Porque no se llevan a cabo las realizaciones de las auditorias en los plazos y fechas adecuados con la finalidad de llevar registros bien elaborados para la claridad de los posibles problemas que se desarrollan y los hallazgos de los auditores. 5) Porque no se llevan a cabo los registros de las mantenciones realizadas a los equipos utilizados por la organización. Ahora los tipos claros de las acciones correctivas inmediatas. - Para realizar un tipo de accion correctiva de forma clara he inmediata, es llevar a cabo registros claros y reales de lo que acontece dentro de la organización. -Realizar difusiones periódicas al personal sobre los avances tecnológicos sobre los registros adecuados y la utilización de los equipos. -Realizar registros y supervisión de las fallas más recurrentes dentro de los procesos de la organización. Referencias IACC (2013). Gestión y manejo de no conformidades y potenciales no conformidades (II). Auditoría interna de calidad. Semana 7.
Report "Marcelo Control 8 Auditoria Interna de Calidad 2018"