SysAid™Manual del Usuario Agosto de 2009 El sistema utiliza el correo electrónico. y mensajería instantánea para proporcionar la metodología más eficaz posible. SysAid Help Desk es un software que ofrece ayuda en línea. SMS. en el cual los usuarios finales pueden presentar solicitudes de servicio (informes de error. etc. pensada por la empresa EBC ingeniería para brindar un mejor servicio. solicitudes de asistencia.SysAid Help Desk (Servicio de Asistencia). 1 .) y los administradores de SysAid-EBC reciben y tramitan. 4. 2. 2. 2. 2.… Pág. 7. 2 . pág.3 Autoservicio: consultar problemas comunes y sus soluciones. 8. 5. 4.CONTENIDO 1.4 Ver solicitudes de Servicio………………………………………. Pág. 6. 3. 2.….1 Login como usuario final………………………………………. 2. Login en SysAid……………………………………………………………….2 Envío de una solicitud de servicio…………………………. Acceder a SysAid desde una conexión a Internet………….…… Pág.… pág. Pág.5 Cambiar Configuración Actual………………………………… Pág. com.236.ebc. También podemos ingresar la siguiente http://190.144.212:8080/ dirección en nuestro navegador: La aplicación SysAid solicitará nombre de usuario y contraseña que fué suministrada por los administradores de EBC Ingeniería (es importante que tome nota de estos datos. Acceder a SysAid desde una conexión a Internet. 3 . Podemos acceder a la aplicación SysAid directamente desde nuestro portal www.co en el ícono Sysaid. puesto que siempre serán necesarios para ingresar a la aplicación).1. 2. 2. En el portal usuarios podremos encontrar soluciones a problemas comunes y recibir ayuda de los administradores de SysAid mediante envío de solicitudes de servicio. • Ver solicitudes de servicio antiguas 4 .1 Login como usuario final. Desde el portal de usuario final podremos acceder a tres diferentes opciones: • Envío de una solicitud de servicio • Autoservicio. Login en SysAid. 5 .2 Envío de una solicitud de servicio.2. con el cual se podrá verificar posteriormente el estado del mismo. al finalizar el envío del formulario el sistema dará un número de servicio. mediante el envío de un formulario que detalla la demanda del usuario final y especifica el área en el cual desea el apoyo y la urgencia de la misma. allí podrá exponer su problema a los administradores de EBC ingeniería para dar pronta solución al problema Desde ésta ventana podremos solicitar un servicio de soporte. La primera opción que ofrece HELP DESK es cuando el cliente tiene algún problema con un equipo o instalación. con lo cual el usuario puede fácilmente encontrar solución a un problema de una forma autónoma y eficaz. 6 . Si el usuario necesita de algún catálogo o soporte. SysAid cuenta con una amplia y ordenada base de datos de problemas frecuentes.2. lo podrá encontrar en la ventana de autoservicio donde se encuentran los diferentes documentos de ayuda para que el cliente pueda solucionar el problema de manera autónoma.3 Autoservicio: consultar problemas comunes y sus soluciones. exportar estos datos hacia Excel o imprimirlos. así mismo darle al cliente una mayor confianza y un mejor servicio. 7 .4 Ver solicitudes de Servicio. la plataforma guardará automáticamente su solicitud para llevar un registro de los problemas.2. El usurario puede fácilmente ubicar una solicitud de servicio y consultar su estado. En el momento de hacer sus solicitudes. 5 Cambiar Configuración Actual. HELP DESK es muy flexible en el instante de actualizar o cambiar datos personales como contraseña. idioma. entre otros para garantizar comodidad y seguridad en los procesos. dando una gran variedad de soluciones técnicas. 8 . SysAid HELP DESK es una herramienta que da un mayor beneficio a los usuarios. correo electrónico.2.