SUMUSTARIFADOR FOR WINDOWS Versão 6.0 Copyright© 1995, 2006 Sumus Informática Ltda. Documento revisão 00 Todos os direitos reservados. Proibida a reprodução ou transmissão total ou parcial deste documento por qualquer meio eletrônico ou mecânico sem prévia autorização por escrito da Sumus Informática Ltda. A Sumus Informática reserva-se o direito de efetuar alterações neste documento ou no próprio produto, sem obrigação de comunicação prévia ou posterior. Este documento foi escrito e editado por: Sumus Informática e Comércio Ltda. Rua Canário, 615 - Indianópolis CEP 04521-002 - São Paulo - SP Pabx. (011) 6847-1811 - Fax:(011) 6847-1810
[email protected] http://www.sumus.com.br MANUAL DO SISTEMA SUMUS TARIFADOR FOR WINDOWS INSTALAÇÃO E OPERAÇÃO ................................ 3 REINSTALAÇÃO DO TARIFADOR ..........................49 2 ....................................................................................................................... .................................................................................8 5................................................................................................ 1 O PROGRAMA INSTALAR......TESTE DE COMUNICAÇÃO DO COMPUTADOR ... 1 CONEXÃO CENTRAL-MICROCOMPUTADOR ................................. 3 OS BILHETES ESTÃO CHEGANDO COM ERROS NO MONITOR............................RECOMENDAÇÕES....................................................................... 1 MÓDULO DE COLETA DE DADOS .......1 1 ................... 2 CONEXÃO CENTRAL-MODEM-MICROCOMPUTADOR.........................1 3 .....................7 5....INTRODUÇÃO DE INSTALAÇÃO.........................................CONEXÃO DA CENTRAL AO MICROCOMPUTADOR ......................PROBLEMAS NA INSTALAÇÃO E COMUNICAÇÃO ................6 4.........Índice ....................................................5 4....... Páginas MANUAL DE INSTALAÇÃO........... 6 CONFIGURAÇÃO DO COLETOR.......45 7 ...............................................................INSTALAÇÃO DO SISTEMA SUMUS TARIFADOR FOR WINDOWS ......................19 5................................INFRA-ESTRUTURA RECOMENDADA PARA A INSTALAÇÃO.............56 ...................................23 5.........4 4... 7 CONFIGURAÇÃO DO SUMUS COLETOR NET.........................26 5.........46 MANUAL DE OPERAÇÃO ...................................................................................... 3 EQUIVALÊNCIA ENTRE OS CONECTORES DB25 E DB9 ............................... 5 PROBLEMAS...................... INTRODUÇÃO DE OPERAÇÃO............. 1 ESPAÇO EM DISCO INSUFICIENTE ....................................................................CONFIGURAÇÃO DOS CABOS ......BACK-UP E RESTORE DOS ARQUIVOS ............................................. ..............................................................1 1.......................................... 4 SUMUS GERENCIADOR DE LICENÇAS .............46 7.38 6 ...28 5......................................................3 4 .................................................... 2 CONFIGURAÇÃO INICIAL DO TARIFADOR.................................49 I............................1 1......1 2 ......................24 5................................................ 2 OS BILHETES NÃO ESTÃO CHEGANDO NO MONITOR .......... ................49 1 – HISTÓRICO DE VERSÕES .......................................45 6................................................................46 7........................................................ .56 3 ................................... 2 MÓDULO DE TARIFAÇÃO.......................46 7..... 1 VERIFICAÇÃO DA INTERFACE SERIAL E TESTE DE COMUNICAÇÃO.................................................................. 8 CONFIGURAÇÃO DO STCOM .................................. ............25 5................................................. SOLUÇÕES E TRAVA DE HARDWARE.............................7 5 ......... ................. 2 RETARIFAÇÃO..... 3...................... 1....70 1........................97 2. 1....................... 1..................................................... 7 Cadastro de E-mail............................. 5....................................................................71 1..................................... 1 EMPRESA.......... 1..........................................................66 1.......................95 2........................................................68 1........ 2......... 2 Cadastro de Prestadoras .......................................... ................79 1.................................................... 1................. 2..................... 3............................................................ 3 REAJUSTE TARIFAS .................................94 2...........63 1.................................................... 1 Exemplo de Reajuste da tarifa básica...91 1..................................................... 9 Cadastro de Agenda / Particular .... 5 FECHAMENTO P/ EVOLUÇÃO ........................................................ 1.......................... 2 Cadastro de Senhas.................................................61 1 .................. Níveis e Centros de Custos........... 2........... 6 Cadastro de Acessos ................ 3 TARIFAÇÃO AUTOMÁTICA .................... 5 LISTA TARIFAS ....................................67 1.................................... 3 Cadastro de Níveis Hierárquicos.... 2..............................TECLAS DE MOVIMENTAÇÃO E OPERAÇÃO NOS BANCOS DE DADOS ............ ............72 1.........................97 2.................................................................... 4 Cadastro de Serviços / Tarifas ............61 1.............................................................65 1..........................................................92 2 -MENU DE PROCESSOS ...................... 2...................................82 1........ 10 Cadastro de Projetos............................................................................. 2.................... 1............................................57 5 .................................................... 5 Cadastro de Grupos de Acesso ......................61 1..... 1.............................................86 1.................................................................. 6 SAIR ................................ 2 Períodos Fechados ........................................................Índice ....................... 4 LISTA TELEFÔNICA.. 5................................................................................................. 5 Cadastro de Centrais ............ 1 Tarifação das ligações de entrada ....... 1 Cadastro de Localidades.. 8 Associando E-mail aos Ramais........... 1................. 7 Cadastro de Feriados .....................................................................93 2................................... 6 Cadastro de Faixa de Ramais ..... 4 TOTALIZAÇÃO RELATÓRIOS...................91 1..............................................................74 1.....................................87 1..............................................................93 2....... 1............... 3 Cadastro de Prestadoras X Planos de Serviço.......... 1..90 1............................................77 1... 11 Cadastro de Rotas & Linhas ............................ 4 Cadastro de Centros de Custo..........................61 1..............68 1............................... 2..............................................................................................................................74 1.......................96 2.................... ................ 1.............................................................................................................................................................................................. Páginas 4 – ACESSANDO O SUMUS TARIFADOR.................................................................... MENUS DO SUMUS TARIFADOR WINDOWS........... ..97 2.............................................78 1.....................MENU DE CADASTROS .....................................................62 1.............................................................................................. 1 Cadastro de Ramais...... 1 TARIFAÇÃO................... 2 TARIFAÇÃO..83 1..........90 1............98 .... 1 Fechar Períodos .........59 II...................... 2 Exemplo de inclusão de Serviços para uma prestadora...................................................................... ......................................................................................................122 3.................................................. 1 Relatório por Ranking de Números Discados ........ 1 Gráfico de Tráfego Diário ........................................105 2............. 8 Verificar Integridade ...109 2.... 6..........................................109 2.......... 2 RELATÓRIO RESUMIDO . 2...........................105 2.................106 2................................... 1 Relatório Call Center por Controle 0800 .............................................................................. 1 Relatório Resumido por Ramal ......118 3............................................................................. 4 Reindexar ..............120 3................................................... 8..............................................................................................MENU DE RELATÓRIOS .................................... 4 Relatório Resumido por Prestadora ..................................................................... 5 RELATÓRIO CONTA TELEFÔNICA .................................111 3 .....105 2...... 4 Relatório por Ranking de Localidades ...................................... 6......................................................................................................................................... 2 Definir Relatórios .....124 3...119 3............................................110 2......................... 10.....125 4 ................................ 9 Eliminar Períodos Antigos ..... 6.................107 2.....................................................112 3.............. 6............................ 8..... 8.........................................................................................................121 3........ 2 Relatório Resumido por Nível .........................................................113 3....................................................................................... 2 Corrigir Erros ......................................129 4......................................123 3.................................................................................................................... 1 Banco de ligações ... 4 RELATÓRIO RELAÇÃO DE RAMAIS ........................ ................................... 8............................................ 2....................................................... 3 Relatório Resumido por Centro de Custo .........98 2.........................................................................................117 3....124 3.....................................................121 3......................................129 4........... 7 Ver Ligações Excluídas ........................ 2..Índice ..................................................... 6 AUTOMAÇÃO ..... ................ Páginas 2......................MENU DE GRÁFICOS .........120 3...................... 6 RELATÓRIO RANKING ......110 2...........................116 3................103 2......................................................................................114 3.......................129 ........................ 1 Programar............ 6............. 7............................................. 8........................... 8......................................................99 2.................................................................................................................................................. 1.................................................... 1 GRÁFICO DE TRÁFEGO ....................................................................116 3. 10 RELATÓRIO SENHA .........118 3........................................................ 3 RELATÓRIO TOTALIZADO..................112 3........... 3 Relatório por Ranking de Centro de Custos ......... ................ 3 Listar Erros ................. 6...............................115 3........................................................ 1 Relatório Detalhado por Senha ..................................................... 2.........113 3............ 7 EXPORTAÇÃO TXT ................................ 2..................... 5 Relatório Resumido por Rota .................... 12 VISUALIZAR RELATÓRIOS ...123 3.................................. 2 Relatório por Ranking de Ramais ......... 8........115 3.......... 5 Alterar Data Ligações ........................................................................ 6 Excluir Ligações .......................... 8 RELATÓRIO AGENDA ....... 7 RELATÓRIO CALL CENTER....................... ............................ 9 RELATÓRIO CONFIGURÁVEL ...... 11 RELATÓRIO PROJETO ......... 2 Relatório Resumido por Senha .....116 3..............................121 3........... 8................................................ 10........... 1 RELATÓRIO DETALHADO .................... 8..................................... 8 MANUTENÇÃO..........110 2................ ......... 2.................................. .. 2...150 6............165 7.............................................................................................. 1 CONFIGURAÇÕES DE DIREITOS DE ACESSO ..............................134 4.............150 6. 1..168 7........................................................................ 1 HOTEL ........................... 1 Gráfico de Ligações por Hora ...................... 3 RATEIO DE CUSTOS.................................................. 1 Habilitar Ticket......... 2 Gráfico de Ligações por Dia........172 8................154 6.................................................131 4....................................... 6 CONFIGURAÇÃO DA ÁREA DE TRABALHO ...................... 2 Gráfico de Tráfego por Picos de Erlang ..................... ..............................Índice ....................................................... 4 Relatório de Limites Excedidos ...............150 6........................................MENU DE HOTEL / CONDOMÍNIO.145 5.......................155 6............................................. .......................................138 5................ 3 CONFIGURAÇÕES DE RELATÓRIOS ......................... 1...153 6........ 1 Ligações Particulares X Serviços........................ 2 CONFIGURAÇÕES DE TARIFAÇÃO..... ..................161 7................ 1.......................................147 5...... 1 CONTROLE DE GASTOS POR LIMITE................148 5.................................................................................................. Páginas 4........................................................................... MENU DE ATUALIZAÇÕES ................................ 2 CONDOMÍNIO .............157 7............................................................................... 2.....................................................................................171 7.............................................147 5..........................MAIL .....1 Assistente de Definição de Limites ..................................................................157 7...................................................149 6......................................................................... 1................................. 2 Relatório de Condomínio. 2 Ticket Telefônico .......................................................................... 4 Gráfico de Ligações por Linha ..........171 7..............................................171 7..MENU DE GESTÃO DE CUSTOS.... 8 CONFIGURAÇÃO DO MENU HOTEL ATIVADO/ DESATIVADO ........... 3 Calculadora de Tráfego ................................................. 2...... 3 Gráfico de Ligações por Rota..... 2..............................140 5... 1...................... 5 CONFIGURAÇÃO DO FATOR GERAL...145 5. 4 CONFIGURAÇÃO DE ENVIO DE E.................................. 2 GRÁFICO DE LIGAÇÕES ......... 4 MINUTAGEM POR CÓDIGO DE ÁREA..............MENU DE CONFIGURAÇÕES ................................................................138 5......................................................................... 2 Configuração de Notificação ........... 4 GRÁFICO PIZZA DE COMPOSIÇÃO (%) ..171 8.........132 4.............. 2 CONTROLE DE PARTICULARES .. 3 Cadastrar Limites .................................................. 1 O QUE É SAS? ........................ 1....................................................................................... 1 ..........151 6....................155 6..................................... 2 Números Mais Discados por Ramal........ 1 Cadastro de Despesas Mensais .SAS ...................................... 7 CONFIGURAÇÃO DA MENSAGEM / CONTA TELEFÔNICA ...........133 4............ 2.....................172 ........................................................................................................................................................... 4 Reimpressão de Tickets ...............................133 4............. 1.......................155 7 ..................................................................................................136 4.........142 5..... 2......................................... 1... 3 GRÁFICO DE EVOLUÇÃO COMPARATIVA ..................... 1.......................................136 5.............................134 4........ 3 Ticket para Exportação ............................ 2............................133 4..........................................................148 5............................................ ........................................................................................................................................... 6 VIGÊNCIA SAS ...................182 1..................................................................... ELIMINAÇÃO DE PERÍODOS ...........................................................................................186 8...................176 8................................................................................................................................................... BACKUP............................................................................................................................ 4 COMPARATIVO DE PRESTADORA......184 3.................................196 ... RELATÓRIOS ............ SUMUS WEBVIEW .....................183 2...............................................................................190 IV................................................................................................................................ 1 STATUS ..............187 9............................................................................................................................................... TARIFAÇÃO...........................................175 8.................................... Páginas 8................191 V............. CONFIGURAÇÃO ............................184 4...............................................................................................180 III............................................196 1 .......................................... ATUALIZAÇÃO DE TARIFAS ................................................................... 2 SIMULADOR CUSTO DE LIGAÇÕES....196 2 ................................... 5 MELHOR PLANO PELO PERFIL ........................ ........................................................179 9..................................................................178 8................... MÓDULO AUTOMAÇÃO .................................................. 3 MAPEAMENTO DAS LIGAÇÔES POR REGIÃO.............................................................................................................................. ANTES DE CHAMAR A SUMUS..................SOBRE .DÚVIDAS E PROBLEMAS ..173 8.....................................................186 7... RESTAURAÇÃO .........................WINCHESTERS E VÍRUS...........178 9 .. .......185 5.......................................................... ..............................................................185 6.............Índice .................................... CONTROLE DE GASTOS POR LIMITE... 2 MANUAL ....................179 9................................................... SOBRE.............. ......... . MANUAL DE INSTALAÇÃO . . MANUAL DE INSTALAÇÃO 1 . etc. Uma Trava que acompanha o sistema. Sistema Operacional Windows 98. processa o banco de dados e gera os relatórios e gráficos._________________________ . A coleta de dados é feita através de comunicação serial entre a Central Telefônica e o microcomputador. 1 Módulo de Coleta de dados Corresponde ao segmento do software que recebe as informações da Central Telefônica e as armazena em disco rígido (Winchester). Buffer Serial. Impressora 80 ou 132 colunas Matricial.INTRODUÇÃO DE INSTALAÇÃO Este manual visa dar ao usuário do SUMUS TARIFADOR WINDOWS todas as informações necessárias para a instalação do mesmo.INFRA-ESTRUTURA RECOMENDADA PARA A INSTALAÇÃO Para a instalação do SUMUS TARIFADOR WINDOWS. Centros de Custo. Níveis Hierárquicos. 2 Módulo de Tarifação Corresponde ao segmento do software que tarifa. NT ou XP. Módulo de Tarifação. Par de micromodem com os respectivos cabos. 2 . 1. são necessários: Processador Até 500 ramais Até 1000 ramais Pentium III Pentium III Memória RAM 64 Mb 128 Mb Espaço Livre de HD 10 GB 20 GB Central Telefônica com saída de bilhetagem no padrão RS-232. O sistema compõe-se basicamente de dois módulos: Módulo de Coleta de dados. Monitor/Placa de Vídeo SVGA colorido recomendável. 1. 2000. caso a Central encontra-se a mais de 15 metros do microcomputador ou o local seja sujeito a interferências que possam gerar ruídos na comunicação. _________________________Sumus Informática Ltda. Laser ou Jato de Tinta . CD contendo o SUMUS TARIFADOR for Windows. Este módulo é responsável também pela manutenção dos cadastros do sistema como: Ramais. localidades. Cabo para conexão entre a Central e o PC. para casos de coleta remota ou como auxiliar ao computador Uma Porta Serial e uma Porta Paralela. Rotas e Linhas . é necessário espaço livre em disco de 400 Mb._________________________ .2 Tarifador Windows____________________________________________________ Hardware Recomendado: Buffer Sumus Local.000 ligações/mês. CD contendo o SUMUS TARIFADOR for Windows.000 ligações/mês. NT ou XP. 2000. Uma Trava que acompanha o sistema. Buffer Net ou Buffer Remoto conforme a necessidade. Buffer Serial. são necessários: No. Par de micromodem com os respectivos cabos. para casos de coleta remota ou como auxiliar ao computador Porta Paralela e Porta Serial Hardware Recomendado: Buffer sumus local. Impressora 80 ou 132 colunas Matricial. Sistema Operacional Windows 98. Para instalação do SUMUS TARIFADOR COMPACTO. _________________________Sumus Informática Ltda. caso a Central encontra-se a mais de 15 metros do microcomputador ou o local seja sujeito a interferências que possam gerar ruídos na comunicação. é necessário espaço livre em disco de 200 Mb. Para 200. Cabo para conexão entre a Central e o PC. Laser ou Jato de Tinta . Observação Para 100. Monitor/Placa de Vídeo SVGA colorido recomendável. Ramais Até 48 Processador Pentium III Memória RAM 64 Mb RAM Espaço livre de HD 5 GB Para a instalação do sistema são necessários também: Central Telefônica com saída de bilhetagem no padrão RS-232. sem emendas e ser passado por um conduto isolado de outros cabos. que pode ser a COM1. Existem dois modos de conectar a central ao microcomputador conforme a distância e o ambiente onde se encontram. este deverá estar em perfeitas condições._________________________ . COM3. conforme configurado no Coletor. _________________________Sumus Informática Ltda. É importante também que as instalações elétricas e aterramento da Central e computador estejam dentro das normas.________________________________________________Manual de Instalação 3 . COM2. principalmente de energia. conectada diretamente na saída serial do microcomputador.CONEXÃO DA CENTRAL AO MICROCOMPUTADOR 3 O cabo de bilhetagem da central é conectado diretamente à porta serial do microcomputador. a conexão da central ao microcomputador é feita através de um simples cabo de bilhetagem. como podemos ver nas figuras a seguir: Figura 1 Instalação Física Comum Central Telefônica Privada Distância < 15m Cabo de 4 fios MicroComputador Na instalação padrão do sistema. etc. Observação Embora não seja necessário um cabo específico para a conexão. Em caso de dúvidas consultar um especialista na área.. Observação No caso do volume de ligações noturnas ser elevado. superando a capacidade do buffer interno da central. Tal cabo possui em uma das pontas um conector compatível com a saída de bilhetagem da central e na outra ponta um conector DB25 ou DB9. Caso este cabo não exista. ou o local seja sujeito a interferências de máquinas/motores que possam gerar ruídos na comunicação recomenda-se a conexão através de micromodem. não irá permitir que importantes funções do sistema funcionem. sem a qual. e não se queira deixar o microcomputador ligado. ou fábricas onde existam máquinas/motores próximos. 4 . poderá ser montado. _________________________Sumus Informática Ltda. Exemplos: Central CPA e computador em prédios distintos interligados por Linha Privada (LP).CONFIGURAÇÃO DOS CABOS A maioria das Centrais vem acompanhada por um cabo para a "bilhetagem". TRAVA: A trava de Hardware deve estar sempre conectada a porta paralela do microcomputador durante a utilização do Sumus Tarifador que._________________________ .4 Tarifador Windows____________________________________________________ Figura 2 Instalação Física à distância (acima de 15 metros)* MicroModem Longa distância MicroComputador MicroModem Central Telefônica Privada * 15 metros é um valor aproximado e pode variar conforme a taxa de transmissão Caso a distância que separa a central CPA do microcomputador seja superior a 15 metros. poderá ser instalado opcionalmente um "buffer serial" externo adicional. ________________________________________________Manual de Instalação 5 Este cabo de conexão com a central CPA deverá ter a seguinte configuração. pois o coletor ao ser instalado "levanta" o sinal DTR e o RTS do computador. de acordo com as partes a serem interligadas._________________________ . Pode-se também informar a central telefônica que o coletor está ativo através do CTS quando o pino DSR não estiver disponível. 4. conforme configuração a seguir: TX GND CTS RTS DSR DTR DTR(pino 20) DSR(pino 6) RX (pino 3) GND(pino 7) _________________________Sumus Informática Ltda. 1 Conexão Central-Microcomputador Interconexão lógica do cabo conectado na porta serial do microcomputador: Central Telefônica Microcomputador(MACHO) (Conector da central) (Conector DB25 RS232C) TX GND CTS RTS DSR DTR DTR(pino 20) DSR(pino 6) RX (pino 3) GND(pino 7) Neste caso a central sabe que o coletor está ativo através do DSR. Modem (Conector DB25 RS232C) RX GND RTS DTR DSR DTR DSR Microcomputador (MACHO) (Conector DB25 RS232C) RX GND A comunicação entre os dois Modems poderá acontecer a dois ou a quatro fios._________________________ . A velocidade de transmissão/recepção é configurável na maioria das Centrais Telefônicas. _________________________Sumus Informática Ltda. em alguns Modems e no Coletor no item "Configuração".6 Tarifador Windows____________________________________________________ 4. 2 Conexão Central-Modem-Microcomputador Cabo entre a Central Telefônica e o Modem. Central Telefônica (Conector DB25 RS232C) TX GND RTS CTS DTR DSR DTR DCD Modem Conector DB25 RS232C) TX GND RTS Cabo entre o Modem e o Microcomputador. O Modem deverá ter seus "straps" configurados para portadora controlada pelo sinal de RTS. siga as seguintes instruções para gerar os disquetes a partir do CD: Separe os disquetes e coloque as etiquetas com os números seqüenciais: Disco1. Digite "A:INSTALAR" ou "B:INSTALAR" e <OK> Siga as instruções em tela. a saída serial apresenta um conector DB9 em lugar do DB25.W02 no Disco2.________________________________________________Manual de Instalação 7 4._________________________ . Disco3. Copiar INSTALAR.EXE no Disco1. Caso a instalação não seja iniciada automaticamente. 3 Equivalência entre os Conectores DB25 e DB9 Em alguns computadores. siga as instruções: Para instalação a partir do CD: Coloque o CD no leitor.W03 no Disco3 e assim sucessivamente. Disco2. _________________________Sumus Informática Ltda.. poderá ser feita a seguinte equivalência: Pinos do DB25 Pinos do DB9 08 01 03 02 02 03 20 04 07 05 06 06 04 07 05 08 22 09 5 . Copiar INSTALAR. Siga as instruções em tela. Caso o usuário deseje utilizar disquetes para a instalação. Coloque o CD no leitor. Clique no botão INICIAR e em seguida clique em EXECUTAR . siga as instruções a seguir: Coloque o disco 1 do sistema no Drive "A" ou "B". Caso não possua um adaptador DB9/DB25.. Copiar INSTALAR.INSTALAÇÃO DO SISTEMA SUMUS TARIFADOR FOR WINDOWS Para instalar o SUMUS TARIFADOR for Windows. clique no botão INICIAR e em seguida clique em EXECUTAR . Digite "<LETRA DO DRIVE DO CD>:\INSTALAR" e <OK>. Para a instalação do sistema através de disquetes. _________________________Sumus Informática Ltda. 1 O programa INSTALAR. recomendando ao usuário que está instalando o sistema seja o mesmo que irá operá-lo._________________________ . caso contrario os atalhos do sistema não serão criados no menu Iniciar do Windows. Ao iniciar a instalação do Sumus Tarifador for Windows. caso seu Sistema operacional for Windows NT.8 Tarifador Windows____________________________________________________ 5. será exibida esta tela. 2000 ou XP. ________________________________________________Manual de Instalação 9 Caso seu Sistema Operacional for Windows NT. 2000 ou XP e o usuário que estiver instalando o Sumus Tarifador for Windows não tiver os direitos de Administrador. Esta é a tela inicial do programa de instalação que irá guiá-lo a instalar corretamente o Sumus Tarifador for Windows em seu computador. esta tela será exibida._________________________ . Para cancelar a instalação clique com o mouse no botão Cancelar. Clique com o mouse no botão Prosseguir para ir para a próxima tela. informando que não será possível realizar a Instalação pois é necessário ter os direitos de Administrador para executá-la. _________________________Sumus Informática Ltda. Para aceitar a "Licença de Uso. a instalação será abortada. o usuário deve clicar no botão "Aceito o Contrato"._________________________ .10 Tarifador Windows____________________________________________________ Licença de Uso Esta tela exibe a "Licença de Uso" para que o usuário tenha ciência dos direitos de uso para utilizar o Sumus Tarifador for Windows. caso contrário." _________________________Sumus Informática Ltda. ________________________________________________Manual de Instalação Diretório de Instalação. Para continuar a instalação clique com o mouse no botão Prosseguir._________________________ . _________________________Sumus Informática Ltda. 11 Esta tela permite que você selecione o diretório onde o Sumus Tarifador for Windows será instalado. O diretório padrão assumido pela instalação chama-se “C:\STWIN”. Para selecionar outro diretório de instalação clique com o mouse no botão Procurar. _________________________ . Após escolher o diretório clique no botão OK para retornar a tela anterior _________________________Sumus Informática Ltda.12 Tarifador Windows____________________________________________________ A tela abaixo irá aparecer para que você possa selecionar outro diretório. basta clicar com o mouse no botão Retornar. Instalação Multiusuário. O programa de instalação permite três tipos de instalação. 13 A tela abaixo permite ao usuário selecionar o tipo de instalação do sistema tarifador. _________________________Sumus Informática Ltda. clique com o mouse no botão Cancelar. Instalação Customizada._________________________ . Para cancelar a instalação. Para voltar para tela anterior. a saber : Instalação Padrão.________________________________________________Manual de Instalação Tipo de instalação. Para selecionar este tipo de instalação. Ao selecionar esta opção. pois esta opção já vem selecionada como padrão. Se for uma instalação Local. clique com o mouse sobre a opção “Instalação Customizada” na tela da página anterior e logo em seguida clique com o mouse no botão Prosseguir. Esta permite que você selecione quais componentes do Sumus Tarifador serão instalados. basta clicar com o mouse no botão Prosseguir._________________________ . esta opção pode ser selecionada . o programa de instalação irá instalar o sistema Tarifador completo no computador. Para isso. Instalação Customizada Uma outra opção é a Instalação Customizada.14 Tarifador Windows____________________________________________________ Instalação Padrão Ao selecionar a opção de Instalação Padrão. a seguinte tela irá aparecer: _________________________Sumus Informática Ltda. clique com o mouse sobre o componente que você não deseja instalar e o mesmo será desmarcado automaticamente. Observação Esta opção de instalação somente é recomendada a usuários mais experientes. basta clicar sobre o componente desejado. Para selecionar novamente. porventura.________________________________________________Manual de Instalação 15 Estes são os componentes que fazem parte do Sistema Tarifador : Sumus Tarifador for Windows STCom ._________________________ .Coletor Centralizado Sumus Coletor On-Line Borland Database Engine 16 Bits Sumus Automação for Windows Sumus WebView (Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto) Os seis componentes já vêm selecionados para a instalação e fazem parte integrante do sistema. possam vir a ser danificados no decorrer da utilização do tarifador. Para que você possa deixar selecionado apenas os componentes desejados. A Instalação Customizada pode ser utilizada para a reinstalação de alguns dos componentes que. A má utilização deste item de instalação poderá acarretar problemas. _________________________Sumus Informática Ltda. que já possuam um bom conhecimento do Sumus Tarifador e seus componentes. que informa que você está pronto para iniciar o processo.16 Tarifador Windows____________________________________________________ Pronto para Instalar. clique com o mouse no botão Retornar e altere os dados desejados _________________________Sumus Informática Ltda. Se você deseja voltar às telas anteriores para alterar qualquer informação da instalação. Esta é a última tela do programa de instalação._________________________ . que irá copiar os arquivos que fazem parte do Sumus Tarifador for Windows dos disquetes para o seu computador. ________________________________________________Manual de Instalação Instalando. 17 Esta é a janela que demonstra o processo de cópia dos arquivos para o computador, e indica o percentual da instalação através de um termômetro. _________________________Sumus Informática Ltda._________________________ 18 Tarifador Windows____________________________________________________ Instalação Finalizada. Esta tela indica que o processo de instalação do Sumus Tarifador for Windows foi finalizado com sucesso. Após a instalação Padrão ou Customizada, o programa solicitará que você reinicie o Windows para que as alterações feitas no WIN.INI tenham efeito. As linhas adicionadas no arquivo WIN.INI, que se localiza normalmente no diretório Windows são as seguintes : [IDAPI] DLLPATH=C:\STWIN\IDAPI CONFIGFILE01=C:\STWIN\IDAPI\IDAPI.CFG [Borland Language Drivers] LDPath=C:\STWIN\IDAPI\LANGDRV _________________________Sumus Informática Ltda._________________________ ________________________________________________Manual de Instalação 19 Observação Estas alterações no win.ini só ocorrem com as instalações Padrão e Customizada. Os nomes dos diretórios acima podem estar diferentes conforme a instalação ou pela existência prévia do diretório IDAPI. Após a instalação padrão ou customizada, 3 ícones serão gerados : Sumus Tarifador for Windows: na pasta Sumus Tarifador for Windows ; Coletor On-Line for Windows: na pasta Iniciar do Windows. STCom - Coleta Centralizado: na pasta Iniciar do Windows. 5. 2 Configuração inicial do Tarifador Antes de entrar no Tarifador, certifique-se de que a trava de hardware está conectada à porta paralela de seu computador. Ao executar o Tarifador pela primeira vez após sua instalação, será apresentada uma tela denominada “Sumus Gerenciador de Licenças”, onde o usuário deverá informar o código de licença de uso. Para informações de como proceder, vá ao ítem “Sumus Gerenciador de Licenças” Caso o usuário esteja atualizando a versão ou foi feita uma alteração do código de licença de uso, antes das Configurações Iniciais o usuário deverá entrar no aplicativo Sumus Gerenciador de Licenças. Ao informar o código de licença será exibida a tela de “Configurações Iniciais”, onde o usuário deverá informar alguns dados. Os dados a serem configurados pelo usuário determinarão para quem o sistema em uso está sendo licenciado, qual a central - marca e modelo - a ser utilizada e qual a localidade - estado e cidade - onde o cliente se encontra. O preenchimento destes campos é obrigatório, sendo que, o não preenchimento dos mesmos, impossibilitará que o usuário entre no sistema. _________________________Sumus Informática Ltda._________________________ 20 Tarifador Windows____________________________________________________ Observação Se o sistema for configurado para duas ou mais centrais, será possível a multi-seleção de duas ou mais localidades, caso contrário, se apenas uma única central for selecionada, só é possível a seleção de uma única localidade. Sobre os dados a serem informados temos : Licença de uso Central telefônica Localidade _________________________Sumus Informática Ltda._________________________ pois se a escolha for errada. _________________________Sumus Informática Ltda. Se a central que você utiliza. selecione o modelo mais próximo disponível na lista. Neste caso. Tenha muita atenção ao selecionar a central. Se a central gerada estiver incorreta ou o usuário deseja mudar a central a ser utilizada._________________________ . Seu preenchimento é obrigatório. ficando a critério do usuário e de sua responsabilidade os dados aqui informados. entre em contato com a Sumus Informática. Não existe nenhum tipo de regra para o preenchimento deste campo. pois uma vez confirmados os dados. seja empresa ou pessoa física.________________________________________________Manual de Instalação Licença de uso 21 Este campo deve informar para quem o sistema está sendo licenciado. o sistema deverá ser reinstalado para que a central correta possa ser selecionada e gerada novamente. o sistema irá desprezar as ligações coletadas da central. Em algumas situações pode ser que o modelo de sua central seja diferente do modelo disponível na lista. qual marca e modelo de central será utilizada com o sistema Tarifador. porém o bilhete de dados enviado pela central possui o mesmo formato. Seu preenchimento é obrigatório. não aparecer na lista de centrais disponíveis. sem o qual o sistema não irá aceitar as configurações iniciais. seja empresa ou pessoa física. sem o qual o sistema não irá aceitar as configurações iniciais. Este campo é obrigatório. o mesmo não poderá mais ser alterado pelo usuário. Este campo permite que o usuário selecione através de uma lista de centrais. Este campo deve informar para quem o sistema está sendo licenciado. sem o qual o sistema não saberá de qual central são os dados a serem coletados e tarifados. Tenha muita atenção ao preencher este campo. ao lado dos botões OK e Cancelar. O usuário pode acompanhar o processo de configurações iniciais. para que o sistema se torne apto à desempenhar suas funções. através de um termômetro que se encontra na parte de baixo da tela. o sistema deverá ser reinstalado para que a localidade correta possa ser selecionada. clique com o mouse no botão OK.22 Tarifador Windows____________________________________________________ Localidade Estes dados indicam a localidade em que a central telefônica se encontra. A lista de cidades está organizada de forma alfabética por Estado. Atenção ao selecionar a localidade. o que irá resultar em custos totalmente errados das ligações tarifadas. Ao término deste processo._________________________ . o Sumus Tarifador for Windows passará a entrar normalmente. Certifique-se de que os dados estejam corretos. Se a localidade for selecionada errada e os dados forem confirmados. Selecione agora a cidade onde a central telefônica se encontra. _________________________Sumus Informática Ltda. Se a localidade for selecionada errada. O usuário possui somente três tentativas para a seleção da localidade. Após preencher todos os campos necessários às configurações iniciais do sistema. o sistema irá utilizar as informações de tarifas para a localidade escolhida. Se desejar cancelar a operação clique com o mouse no botão Cancelar. e você poderá voltar a esta tela mais tarde para configurar o Tarifador. solicitando somente a senha do usuário. faz parte da geração de dados e tabelas efetuados internamente pelo Sumus Tarifador. O processo que se segue. ________________________________________________Manual de Instalação 23 Se houver qualquer problema neste procedimento inicial, e o mesmo for interrompido, instale o sistema novamente a partir do CD. Persistindo o problema, entre em contato com a Sumus Informática no setor de suporte ao usuário 5. 3 REINSTALAÇÃO DO TARIFADOR Existem vários motivos para que o sistema Sumus Tarifador tenha que ser reinstalado, conforme descrições a seguir: I. Configurações Iniciais: A reinstalação deverá ser feita toda vez que o usuário necessite alterar as configurações iniciais do sistema. As configurações que podem ser alteradas são Localidades e Central. II. Atualização da Revisão: Toda vez que o usuário for atualizar a revisão do sistema, será necessário a sua reinstalação. III. Alteração da Licença: A reinstalação deverá ser feita, sempre que houver alguma alteração do código de licença de uso do sistema gravada na trava de hardware. Existem dois motivos para a alteração da licença: Atualização de Versões: caso o usuário deseje atualizar a versão do sistema que está utilizando, para uma nova versão. Aquisição do Serviço de Atualização pela Internet: caso o usuário adquira os serviços de atualização de localidades, tarifas e preços. O sistema deverá ser reinstalado no mesmo diretório que foi instalado primeiramente. Para fazer a reinstalação, seguem-se os mesmo passos da Instalação do Sumus Tarifador descrito no item “Programa Instalar ”. Caso o sistema esteja sendo reinstalado devido a alteração da licença, antes de definir as configurações iniciais, o usuário deverá seguir os procedimentos descritos no item “Sumus Gerenciador de Licenças”. O sistema também poderá ser reinstalado devido à necessidade de atualização de localidades e tarifas. Este procedimento de atualização pode ser feito de forma automática. Para isto siga os procedimentos descritos no item - "Automação / Programar / Atualização de Tarifas". Caso o usuário não possa executar o procedimento de forma automática, esta atualização deve ser feita através da reinstalação do sistema com novas revisões disponíveis na internet. _________________________Sumus Informática Ltda._________________________ 24 Tarifador Windows____________________________________________________ 5. 4 SUMUS GERENCIADOR DE LICENÇAS O Sumus Tarifador possui uma trava de hardware que contém informações iniciais referentes ao sistema . A trava de hardware necessita de um código de licença que permite a utilização do sistema. Este código será disponibilizado no cartão de licença junto com o Sumus Tarifador. O Sumus Gerenciador de Licenças é um aplicativo que altera os seguintes dados da trava de hardware, referentes ao sistema: - Atualização de versão. Exemplo: Caso o usuário tenha a versão 5.0 e deseja atualizar para a versão 6.0 - Aquisição dos Serviços de Atualização pela Internet. Para maiores informações sobre os serviços de atualização, favor entrar em contato com o Departamento Comercial da Sumus Informática. Para que sejam alteradas as informações, o usuário deverá digitar o código de licença. Este código será disponibilizado no cartão de registro junto com o Sumus Tarifador, sempre que houver uma alteração de informação de licença de uso do Sistema. _________________________Sumus Informática Ltda._________________________ ________________________________________________Manual de Instalação 5. 5 Problemas, soluções e trava de hardware. 25 Alguns problemas podem ocorrer ao entrar no Sumus Tarifador For Windows e no decorrer de seu processamento com relação a trava de hardware. A trava de hardware deve sempre estar conectada ao seu computador. Ao entrar no sistema, é necessário que a trava de hardware esteja conectada a porta paralela, caso contrário o usuário será informado da seguinte mensagem : Se isto ocorrer, verifique se a trava está conectada a porta paralela de seu computador. Se estiver, certifique-se de que está bem conectada. Este problema também pode ocorrer se sua porta paralela estiver com problemas. Neste caso, solicite a visita de um técnico especializado para que o seu hardware seja analisado. A trava deve estar presente no computador sempre que o Sumus Tarifador For Windows for utilizado, caso contrário o sistema não funcionará. Outra mensagem que poderá aparecer relacionado a trava de hardware é a seguinte : Se você está utilizando Windows 95/98: Verifique se o arquivo “proteq.vxd” se encontra no diretório “System” de sua máquina, o qual normalmente se encontra como “c:\windows\system”. Este diretório deve conter este arquivo, sem o qual o sistema não conseguirá detectar a trava. Se você está utilizando Windows NT: _________________________Sumus Informática Ltda._________________________ 26 Tarifador Windows____________________________________________________ Verifique se o arquivo “proteq.sys” se encontra no diretório “System32\Drivers” de sua máquina, o qual normalmente se encontra como “c:\winnt\system32\drivers”. Este diretório deve conter este arquivo, sem o qual o sistema não conseguirá detectar a trava. 5. 6 Configuração do COLETOR O programa “COLETOR” responsável pela recepção, através da porta serial, dos dados enviados pela central telefônica, deve estar ativo durante todo o tempo, principalmente quando o buffer da central é pequeno ou simplesmente não existe. Por isso a sua chamada é colocada diretamente no menu “Iniciar” do Windows, para que logo na entrada do Windows o COLETOR seja ativado. Também é interessante colocar a chamada do Windows, caso este ainda não seja o Windows 95 ou superior, dentro do AUTOEXEC.BAT, para que assim que o computador for ligado, automaticamente o Windows seja ativado e com ele o COLETOR. Após ativado, o coletor pode ficar minimizado ou ser criada uma janela reduzida para ficar monitorando a chegada de dados, e a única maneira de desativá-lo é através da senha do Administrador, evitando assim, desativações acidentais. Entrando no coletor será apresentado um menu com as opções: Pendente, Configuração, Saída e ?(Sobre), e uma janela para visualizar os dados que estão chegando ao computador. A opção PENDENTES permite visualizar bancos de dados já coletados e gravados no disco rígido. São denominados pendentes, pois ainda não foram tarifados. A opção CONFIGURAÇÃO só permite acesso através da senha do Administrador, que inicialmente é “PABX” e apresentará a seguinte janela : _________________________Sumus Informática Ltda._________________________ desativa o coletor e conseqüentemente a recepção dos dados. Paridade. 2. informando ao usuário que desde determinada data e horário o coletor não recebe bilhetes. tem como objetivo auxiliar o usuário na detecção de possíveis problemas que possam ocorrer na bilhetagem. Caso a porta serial definida não exista ou não esteja disponível (está sendo utilizada por outro aplicativo). o Coletor enviará a mensagem de erro: “NÃO FOI POSSÍVEL INICIALIZAR A PORTA SERIAL COM:X". Tamanho da Palavra. A opção SAÍDA. ocorrerá uma mensagem de erro: “DIRETÓRIO DO ARQUIVO DE COLETA NÃO EXISTE” Neste caso deve-se primeiro criar o diretório e voltar a configurar o coletor._________________________ .________________________________________________Manual de Instalação 27 Nesta janela poderão ser configurados a Velocidade. Caso o PATH/Diretório especificado não exista. porém primeiro irá solicitar a senha do Administrador. através de uma mensagem ou notificação por envio de e-mail. _________________________Sumus Informática Ltda. Porta Serial. A opção Alarme de Bilhetagem. onde "X" pode ser 1. etc. Seu funcionamento se dá como o próprio nome diz. que o usuário selecione um aviso sonoro todas as vezes que o coletor emitir o alarme. ele possui duas opções. A segunda opção necessita de uma placa de som. A opção de Aviso por E-mail encaminha uma notificação ao usuário cadastrado nas “Configurações para envio via e-mail” (Para maiores informações vide ítem 6. O email recebido terá o assunto “Aviso Coletor”. com a seguinte mensagem anexa ao corpo do e-mail: “Desde 01/01/2004 às 12:00:00 hs não chegam bilhetes da central. qual o tempo máximo que o coletor deve aguardar pela chegada de bilhetes. O aviso emitido pelo coletor é mostrado na figura abaixo. O Alarme de bilhetagem permite também. 7 Configuração do Sumus Coletor Net Realiza a coleta de dados dos seguintes equipamentos: Buffer Sumus Net Cyclades TS100 Dígitro BXS20 Avaya Definity One Siemens Hipath 3000 Cell Manager _________________________Sumus Informática Ltda. o coletor utiliza o som que foi determinado no evento “Asterisco”._________________________ . do item “Sons” no “Painel de Controle do Windows”. antes de emitir um aviso. o período inicial e final em que o coletor deve estar verificando a chegada de bilhetes. Deve ser informado também. O usuário deve informar no campo “Tempo sem bilhete”. porém se for desejado. Nesta última opção. 5. pois utiliza sons configurados pelo Windows. O som no alarme é opcional.” E por último a opção (?) apresenta a janela “SOBRE” a qual fornece o Copyright e a versão do programa “COLETOR”. A primeira opção seria um Bip emitido pelo alto falante do microcomputador. Para fechar a mensagem basta clicar no botão OK. 6).28 Tarifador Windows____________________________________________________ Sua utilização é opcional podendo ou não ser habilitada pelas configurações do coletor. Sumus Coletor FTP _________________________Sumus Informática Ltda. Termos Técnicos FTP – Sigla de File Transfer Protocol (Protocolo de Transferência de Arquivos). É o protocolo utilizado para a transferência dos dados do equipamento para o computador. o Sumus Coletor Net recebe dados destes equipamentos e os grava em um arquivo de texto de nome definido previamente pelo usuário._________________________ . Apesar de terem nomes semelhantes os protocolos FTP e TFTP não têm nenhuma ligação quanto ao seu funcionamento.________________________________________________Manual de Instalação 3Com NBX100 Melita Conversations Leucotron Active Alcatel Omni PCX Enterprise 29 O Sumus Coletor FTP realiza a coleta dos dados através dos protocolos FTP e TFTP Resumidamente. TFTP – Sigla de Trivial File Transfer Protocol (Protocolo Trivial de Transferência de Arquivos). sem que seja necessário aguardar a próxima coleta. Através dos Logs é possível identificar todas as ações realizadas pelo Sumus Coletor Net. sendo que a gravação do log de comunicação é opcional. no menu Monitor é possível gravar toda esta comunicação para posterior visualização. Através da opção “Gravar Log”. Coleta Manual Permite a coleta de dados de uma determinada central instantaneamente.30 Tarifador Windows____________________________________________________ Monitor de Comunicação O monitor de comunicação mostra toda a comunicação entre o Sumus Coletor Net e o equipamento do qual os dados estão sendo recebidos através do protocolo FTP. _________________________Sumus Informática Ltda. Log Todas as informações apresentadas nos monitores do Sumus Coletor Net são gravadas em Logs._________________________ . Este menu pode apresentar dois estados: Desativar Coleta: Permite desativar a coleta quando esta estiver ativa.________________________________________________Manual de Instalação 31 Ativar/Desativar Coleta O Menu Desativar Coleta. _________________________Sumus Informática Ltda. Configuração de Centrais Ao acessar este item do sistema a janela abaixo se abrirá: Esta janela mostra todas as centrais que estão cadastradas no sistema. Para configurar os parâmetros de coleta._________________________ . basta um click com o botão direito do mouse. Desabilitar Central: Retira a central selecionada do processo de coleta. desativa o Sumus Coletor Net. sempre sobre a central desejada. selecionando a opção Configuração. é apresentado um menu com as seguintes opções: Configuração: Abre a janela de configurações da central. Através do botão direito do mouse. Ativar Coleta: Ao contrário do menu “desativar”. permite ativar a coleta quando esta estiver inativa. um duplo click. ou então. No estado Inativo o coletor não realizará nenhum processo de coleta de dados. Diretório Remoto**: Nome do diretório onde os arquivos encontram-se armazenados no servidor FTP Arquivo Local: Caminho e nome do arquivo onde serão gravados os dados recebidos da central Porta Remota e Porta Local**: Portas para a conexão FTP. Como padrão estas portas geralmente são 21 e 0 respectivamente._________________________ . Seqüência*: A seqüência é utilizada de uma forma diferenciada para cada tipo de equipamento.32 Tarifador Windows____________________________________________________ Ao acessar as configurações da central. Servidor: Endereço IP do equipamento ao qual o Sumus Coletor Net irá se conectar. Senha*: Senha para acesso ao servidor. a seguinte janela será aberta: Nesta janela devem ser informados os dados de coleta: Sendo: Equipamento: Selecionar o tipo de equipamento com o qual o Sumus Coletor Net será utilizado. de acordo com a tabela a ‘seguir: _________________________Sumus Informática Ltda. Conta*: Nome de usuário para acesso ao servidor. ***Estas opções não são utilizadas quando a conexão é feita através do protocolo TFTP. uma vez que para este protocolo não é especificado um diretório e sim o nome do arquivo diretamente. Configuração do Coletor Intervalo _________________________Sumus Informática Ltda. esta opção será apresentada como Arquivo Remoto.________________________________________________Manual de Instalação Equipamento Buffer Sumus Net Cyclades TS100 Dígitro BXS20 Lucent Definity Utilização Três letras iniciais do nome do arquivo Extensão do arquivo Parte variável numérica após o prefixo do arquivo Parte variável numérica após o prefixo do arquivo 33 Sequencia Fixa Fixa Alterada a cada coleta Alterada a cada coleta *Opção não utilizada quando a conexão é feita através do protocolo TFTP._________________________ . **Quando utilizado o protocolo TFTP. Neste caso é apresentado um único campo chamado Porta. será enviada uma mensagem informando que durante este período não foi recebida nenhuma ligação do equipamento. deverão ser informados: Tempo sem bilhetes: Refere-se ao tempo que o Sumus Coletor Net irá aguardar para realizar a notificação. Caso nenhuma informação seja recebida durante este tempo. que contém as informações para envio de e-mail previamente cadastradas no Sumus Tarifador. Na barra de status (figura abaixo). Ao término deste tempo o sistema irá verificar e realizar todas as coletas pendentes.ini. Ao término das coletas. Localização do arquivo de configurações de e-mail: Trata-se do arquivo e-mail. _________________________Sumus Informática Ltda. E-mail: Deverá ser informado neste campo o endereço ao qual a notificação será enviada em caso de alarme. Alarme O alarme tem a função de notificar via e-mail o administrador do sistema quando este permanecer um período pré-determinado sem receber informações._________________________ .34 Tarifador Windows____________________________________________________ Neste item deve ser configurado o intervalo entre as coletas. ele voltará a informar o tempo para um novo processo de coleta. Ao ativar o alarme. existe a informação do tempo restante para a próxima coleta. a nova senha e seja feita uma confirmação da nova senha. _________________________Sumus Informática Ltda. tanto de coleta quanto de comunicação. Limpar Monitor Esta opção permite apagar todas as informações dos monitores.________________________________________________Manual de Instalação Senha 35 Esta opção possibilita a alteração da senha solicitada para finalização do sistema._________________________ . Para que a senha seja alterada. é necessário informar a senha atual. 100. digite: ping 192. Caso contrário.168. Se existir uma conexão com o endereço especificado. irá aparecer uma janela de comando como a figura abaixo.168. será apresentada uma janela de comando como a figura abaixo: _________________________Sumus Informática Ltda.200. Exemplo: Supondo-se que o endereço do servidor FTP seja 192.200.36 Tarifador Windows____________________________________________________ Documentação de apoio Testando servidor através do Windows É possível testar uma conexão com o servidor FTP através do Microsoft Windows._________________________ . Comando Ping – Este comando verifica se existe uma conexão com o servidor FTP. através do menu executar do Windows.100. A janela abaixo mostra um exemplo de conexão com um servidor FTP através do Windows._________________________ .200 Quit Get sumus.100. A partir daí.168. Será solicitado o usuário e a senha do servidor FTP. através do menu Executar do windows. Nesta janela.________________________________________________Manual de Instalação 37 Acessando o servidor FTP através do Windows. O Microsoft Windows permite realizar uma conexão FTP através do prompt de comando.txt Ls Cd home _________________________Sumus Informática Ltda. a conexão com o servidor está estabelecida. Após verificar que a conexão com o endereço IP do servidor está correta. digite o comando open e o endereço do servidor FTP. digite FTP e será aberta uma janela de comando. Comandos básicos FTP Comando Função Open Abre uma conexão FTP Quit Encerra uma conexão FTP Get Recebe um determinado arquivo do servidor FTP Ls Lista os arquivos do diretório remoto corrente Cd Acessa um diretório remoto Sintaxe Open + endereço do servidor Quit Get + nome do arquivo Ls Cd + nome do diretório EXEMPLO Open 192. Este programa deve ser executado sempre que o Windows for inicializado. pois deve permanecer residente na memória ou nos horários de coleta se os mesmos forem sempre fixos. os dados das centrais podem não ser coletados corretamente.38 Tarifador Windows____________________________________________________ 5. 8 Configuração do STCom Trata-se do sistema responsável pela coleta dos dados de cada central. Se estas regras não forem bem definidas. _________________________Sumus Informática Ltda. porém ambos devem estar interligados via rede._________________________ . cadastradas no Sumus Tarifador For Windows. O Sumus StCom deve estar instalado em um equipamento diferente do equipamento do Sumus Tarifador. por utilizar as configurações padrão do sistema. clicando na caixa denominada “Utilizar configurações do sistema”.Bits de Parada A central pode optar se quiser._________________________ .dados para comunicação Coleta de dados Histórico dos eventos Emulador de Terminal Configuração da parte de comunicação do sistema Centrais Telefônicas Esta rotina possibilita que cada central possua suas próprias configurações como : TELEFONE BUFFER ID TIPO DE BUFFER STRING DE INICIALIZAÇÃO VELOCIDADE TENTATIVA ESPERA RESPOSTA DESCONEXÃO BIT DE DADO BIT DE PARADA .Nº de tentativas para conexão .Tempo de espera entre as tentativas .String de inicialização do modem . Estas configurações se encontram no item Parâmetros.Bits de Dados .________________________________________________Manual de Instalação 39 O sistema está composto pelas seguintes rotinas : Centrais telefônicas .Tipo de buffer .Código de identificação do buffer .Tempo de resposta após o início da discagem .Tempo para desconexão . _________________________Sumus Informática Ltda.Velocidade .Número do telefone em que se encontra a central com seu respectivo buffer e modem . Isto possibilita que este tipo de operação seja feita em horários de menos congestionamento.Coleta Automática ( mais utilizada ) . a qual é responsável pela coleta propriamente dita.40 Tarifador Windows____________________________________________________ Coleta de Dados Esta é a parte fundamental do sistema. a coleta seja disparada automaticamente. nos horários estipulados. O usuário pode selecionar um grupo de centrais. todas as centrais ou ainda uma única central de um determinado grupo. _________________________Sumus Informática Ltda._________________________ . vários grupos. O sistema permanece em um processo contínuo de verificação.Coleta Manual A Coleta Automática consiste no processo de agendar as centrais por horário. certificando-se de que. sem que o usuário precise intervir. determinar um horário. Existem duas possibilidades de coleta para esta opção: . e gravar estes registros que vão passar a ser processados diariamente. que deve definir de quais centrais ele deseja coletar os dados. A Coleta Manual fica a cargo do usuário. Este processo pode ser utilizado no caso em que uma determinada coleta deva ser feita com urgência ou por algum erro ocorrido na coleta do dia anterior. necessitando que o mesmo inicie o processo da coleta ao pressionar o botão “Coleta Manual”.._________________________ . seus respectivos buffers se apagam automaticamente. disponibilizando espaço em memória para receber novos dados.. Ao final da coleta dos dados de cada central.________________________________________________Manual de Instalação 41 reduzindo por conseguinte o custo das ligações e a possibilidade de erros durante a recepção dos dados. . etc. _________________________Sumus Informática Ltda. Estes dados são úteis para que o usuário possa fazer um acompanhamento das rotinas de coleta. seja automática ou manual. _________________________Sumus Informática Ltda. verificando eventuais problemas e corrigindo-os de acordo com os eventos processados._________________________ . todos os passos ocorridos durante os processos de coleta.42 Tarifador Windows____________________________________________________ Histórico dos eventos Esta parte do sistema informa ao usuário. _________________________Sumus Informática Ltda.________________________________________________Manual de Instalação Emulador de Terminal 43 O Emulador de terminal permite que o usuário visualize alguns comandos enviados ao modem pelo Stcom e seus resultados. Permite também a entrada de comandos via teclado para o modem. para os usuários mais experientes._________________________ . porta serial MODEM .tempo de desconexão Os dados acima podem ser utilizados por todas as centrais. _________________________Sumus Informática Ltda. Os seguintes dados podem ser informados nesta tela: PORTA . bastando que cada central selecione a opção “Utilizar configurações do sistema” na tela de Centrais.string de inicialização O N TENTATIVA . que pode ser utilizada pelas centrais no momento da coleta dos dados.nº de tentativas para conexão TEMPO ESPERA .tempo de resposta após o início da discagem DESCONEXÃO . Um cadastro com diversas marcas e modelos dos modems mais utilizados e suas respectivas configurações._________________________ .44 Tarifador Windows____________________________________________________ Configuração da parte de comunicação do sistema Esta é a rotina responsável pela configuração da parte de comunicação. acompanha esta rotina.modem a ser utilizado STRING DE INICIALIZAÇÃO .tempo de espera entre as tentativas TEMPO RESPOSTA . pois este programa utiliza os mesmos recursos que o programa COLETOR do Sumus Tarifador. 1 Verificação da Interface Serial e teste de comunicação 45 Deve-se inicialmente certificar-se da existência e endereço da interface serial. _________________________Sumus Informática Ltda. Por isso._________________________ .TESTE DE COMUNICAÇÃO DO COMPUTADOR 6.________________________________________________Manual de Instalação 6 . isto é. Esta verificação pode ser feita através do PAINEL DE CONTROLE /SISTEMA do Windows que no seu gerenciador de dispositivos indicará todas as características das portas de comunicação serial. Para testar a comunicação serial. a transmissão/recepção de dados do seu computador. conforme a versão do Windows. se ele funcionar. o coletor funcionará. pode ser usado o TERMINAL ou HIPER TERMINAL. e da interrupção gerada pela(s) interface(s) serial(is) do computador. PROBLEMAS NA INSTALAÇÃO E COMUNICAÇÃO Dependendo da utilização do microcomputador podem ocorrer alguns problemas típicos. ou proximidade dos cabos com motores. 7. A central telefônica está habilitada para enviar os bilhetes. ou cabos de alta tensão.46 Tarifador Windows____________________________________________________ 7 . O teste da placa serial está correto. O tamanho desta área é proporcional ao tamanho dos bancos de dados (arquivo de ligações. A solução nestes casos seria a colocação de cabos blindados ou mesmo modem. A configuração dos modems está correta._________________________ . cadastros e índices). Os cabos estão bem conectados e se não existem soldas "frias". a causa mais provável é a incompatibilidade de velocidade de comunicação entre a central e o microcomputador. A solução é eliminar do Winchester arquivos supérfluos. 2 Os bilhetes não estão chegando no Monitor Se não chegarem bilhetes no monitor. A solução é o acerto dos parâmetros de comunicação na central ou no "COLETOR" no item de "Configuração". 1 Espaço em disco insuficiente O sistema de tarifação necessita de uma área em Winchester para trabalho. Outra possibilidade é a interferência ou "ruído" na comunicação causada pela distância entre a central e o computador. como os abaixo: 7. 7. Procure não trabalhar com o Winchester muito "lotado". verifique se: O "COLETOR" está sendo carregado. inicializando periodicamente as ligações antigas. _________________________Sumus Informática Ltda. 3 Os bilhetes estão chegando com erros no Monitor Caso estejam chegando caracteres "estranhos" pela interface serial. A configuração do coletor está correta. MANUAL DE OPERAÇÃO . . Os principais recursos da nova versão são: _________________________Sumus Informática Ltda.0 A nova versão apresenta um novo visual. o usuário passa o mouse sobre um estado e o mesmo muda de cor exibindo a quantidade de ligações. provenientes da central telefônica. As opções são escolhidas posicionando-se o cursor através do mouse ou tecla TAB sobre elas e teclando <ENTER>. 1 – HISTÓRICO DE VERSÕES Versão 6. visando principalmente. por este representar melhor a funcionalidade. duração e o custo total para determinado estado. proporcionar maior controle de gastos e cobranças das ligações e facilitar no gerenciamento para tomadas de decisão. O sistema é composto por telas de menu de fácil manipulação. conforme o tipo da ligação selecionado (entrada. Nordeste. deixando o sistema mais amigável e fácil de operar. O recurso para controlar gastos nas ligações com definição de metas por ramal. Versão 5. O objetivo deste mapa é fornecer uma estatística das ligações de forma rápida. INTRODUÇÃO DE OPERAÇÃO 49 O SUMUS TARIFADOR for Windows é um sistema que tem por objetivo coletar e processar informações. de modo a propiciar um gerenciamento econômico/administrativo do sistema telefônico da empresa.0 do Sumus Tarifador for Windows apresenta uma novidade no controle das ligações de uma forma dinâmica e visual (Mapeamento das ligações por região).0 Esta versão já está preparada para as futuras alterações na forma de cobrança das ligações locais autorizadas pela Anatel a partir 01º Janeiro de 2006. centro de custo ou nível chamado Controle Orçamentário teve seu nome alterado para Controle de Gastos por Limite. Centro-Oeste. Também é possível visualizar as informações totalizadas por região. Através de um mapa do Brasil dividido por Regiões (Norte. A Versão 6. assim como análise e dimensionamento da própria central telefônica._____________________________________Manual de Operação MANUAL DE OPERAÇÃO I. Diversas melhorias foram acrescentadas ao sistema._______________________ . requerendo apenas conhecimentos básicos com microcomputadores por parte de seu usuário. O menu foi reorganizado com o objetivo de se tornar mais intuitivo. saída ou os dois tipos). Sudeste e Sul). dinâmica e visual para determinados estados/regiões do Brasil. 50 • • • • • • • Tarifador Windows________________________________________________ Recurso Análise Automática das Melhores Operadoras segundo o Perfil de ligações da empresa Relatório Negociação por Minutagem . ______________________Sumus Informática Ltda.apresenta o relatório na tela antes da opção de salvar em arquivo Performance da Totalização melhorada – Totalização pode ser executada automaticamente no momento da geração do relatório • • • • • • • Versão 4. que passarão a ser cobradas como ligações Locais. Desta forma.recurso para melhor dimensionamento das centrais Relatório Rateio de Custos .permite obter as ligações por usuário independente do ramal utilizado na ligação Recurso Controle de Ligações Particulares – composto por: Cadastro Automático das Ligações Particulares por Telefone.apresenta os resultados mensais das ligações para ddi.1 A nova Versão 4.______________________ .oferece maior segurança na coleta Visualizador de Relatório melhorado .informa total de ligações. garante-se que os usuários do sistema Sumus continuem tendo a tarifação mais precisa do mercado. celular e local durante um período Gráfico Evolução das Ligações por Setor da Empresa . Rota e Prestadora emitido no mesmo formato da conta telefônica .facilita a checagem da conta Relatório Ranking de Localidades .agrupadas e destacadas no menu Relatório Conta Telefônica por Linha. sobretudo nas chamadas ligações "Conurbadas". usufruindo de um sistema que garantirá a segurança dos dados de forma simples e rápida. proporcional a utilização Coletor como Serviço . Relatório de Totalização de Ligações Particulares por Ramal.apresenta os resultados mensais das ligações por setor durante um período Relatório Picos de Tráfego e Calculador de Tráfego .1 do Sumus Tarifador for Windows vem atender as mudanças do novo Regulamento da Anatel. Relatório Ranking dos números mais discados por ramal enviados por e-mail aos usuários Gráfico Evolução das Ligações por Tipo de Ligação . ddd. que terá um grande impacto na cobrança das ligações telefônicas. duração e gastos para as cidades mais chamadas Relatório Ligações por Senha detalhado e resumido .contem total de minutagem por código de área Opções do menu para Hotéis e Condomínios .calcula automaticamente valor das ligações de cada setor no período. Utilizando o browser de navegação da internet. Estes dois sistemas se tornaram um único sistema que trabalha em função das centrais _________________________Sumus Informática Ltda. Para adquiri-lo entre em contato com a Sumus Informática. rapidez e segurança. Para que isto fosse possível.0 do Sumus Tarifador for Windows surge com melhorias e novos recursos nos módulos já existentes. Tudo isto com comodidade.0. Outra melhoria que acompanha esta versão. pode-se ter acesso às informações gerenciais para tomadas de decisão e. a prioridade nas empresas chama-se "Redução de Custos". como a conta telefônica de cada ramal. e será gerado o cadastro automático destes limites. O administrador poderá informar um percentual de redução. definindo para cada usuário um nome de login e uma senha de acesso. um gráfico indicando a evolução dos gastos do usuário dentro do período e informações úteis. consultarem os relatórios do Sumus Tarifador for Windows via Web. o Controle Orçamentário é preventivo. para que ele não ultrapasse seu limite. a Sumus desenvolveu o Controle Orçamentário. Trata-se de uma poderosa ferramenta que irá possibilitar aos diretores. nível ou centro de custos. Trata-se do recurso conhecido como pré-pago. que é a de redução de seus custos em ligações telefônicas. Consta na notificação por e-mail. o quanto ele já gastou até o momento e o consumo ideal no período restante. às informações pessoais. possa usufruir do que há de mais novo em software na área de tarifação telefônica. Isto quer dizer que. Este novo recurso está disponível nesta versão como parte integrante do sistema. o administrador do sistema poderá partir de dados reais e não de mera suposição. que com certeza irão contribuir para que você._____________________________________Manual de Operação Versão 4. usuário do sistema. com base nos gastos do último ou últimos períodos totalizados. ou seja. gerentes e mesmo funcionários da empresa. porém muito mais que um pré-pago. de forma que o administrador do sistema poderá definir quais relatórios e dados. O WebView não acompanha a instalação do Sumus Tarifador for Windows 4. é a unificação dos sistemas Sumus Tarifador for Windows e Sumus Tarifador for Windows Centralizado. notificando os usuários via e-mail antes mesmo que ultrapassem seus limites de gastos pré-estabelecidos no sistema.0 51 A versão 4. Este módulo conta com controle de acesso aos relatórios e aos usuários. Os limites podem ser estabelecidos por ramal. é que para estabelecer estes limites. Os valores gerados sofrerão a redução percentual especificada e a empresa poderá gerenciar o alcance de sua meta. Hoje em dia._______________________ . O Controle Orçamentário faz um monitoramento automático dos gastos de cada ramal da empresa. Um dado importante. o sistema somente notificará o usuário via e-mail se o seu consumo comprometer a sua meta. a Sumus desenvolveu um assistente que permite que os limites de gastos sejam automaticamente cadastrados. Pensando nisto. que é ficar acima do seu limite de gastos. como o valor de limite que o usuário possui. os usuários cadastrados poderão ter acesso. a realização de um teste para que o mesmo tenha certeza se a conexão com a internet de seu computador está bem configurada e funcionando corretamente. De posse destes dados o responsável ou os responsáveis pela distribuição dos limites de gastos poderá reajustar para mais ou para menos os valores de limite dos usuários. quem ultrapassou seus limites e em quanto. Agora o usuário poderá selecionar quantos ramais/centro de custos ele quiser. isto é. O Coletor On-Line já possuía alguns recursos de alarme. de forma transparente ao usuário. é a possibilidade de multi-seleção de Ramais e Centro de Custos em alguns relatórios do sistema. apenas marcando-os na lista de seleção para a geração dos relatórios. foi realizada uma melhoria nas configurações do módulo de automação de tarefas que chamamos de Teste de Conexão. Com o lançamento na versão 3. além de uma nova interface. fique despreocupado onde quer que esteja. Com este novo recurso. operar com várias centrais. por causa da conexão do micro computador com a internet. Até a versão 3. cujo objetivo é demonstrar no último período totalizado quem atingiu suas metas. alguns usuários sentiram dificuldades em sua utilização. porém os mesmos eram visuais ou sonoros. a Sumus desenvolveu o Alarme de Coletas via E-mail. Pensando na segurança do sistema. Desta forma a mesma pode ser padronizada a gosto do usuário. Para darmos um novo visual a esta versão.______________________ . Para resolver este problema. dependendo da licença de uso.0 Essa nova versão compreende várias melhorias.0 do Sumus Tarifador for Windows.52 Tarifador Windows________________________________________________ cadastradas. o usuário poderá receber a mensagem em seu endereço de e-mail e até mesmo em seu celular. Entre elas podemos destacar : ______________________Sumus Informática Ltda. estes limites foram ultrapassados. o usuário somente podia selecionar todos os ramais/centro de custos ou apenas um ramal/centro de custos para a geração de um determinado relatório.0 da atualização de localidades e tarifas de forma automática pelo módulo de Automação de Tarefas. e também criamos um recurso que possibilita ao usuário alterar esta tela de fundo. permitindo que o administrador do sistema ou a pessoa responsável. Versão 3. o que necessitava da presença do administrador do sistema perto do microcomputador onde Sumus Tarifador for Windows estava instalado. Este recurso irá possibilitar ao administrador do sistema. a implementação de novos recursos e muitas facilidades na manutenção. Existe ainda um relatório gerencial denominado Controle Orçamentário. Outro recurso disponível nesta versão. o sistema pode operar com uma única central e. mudamos a tela de fundo do sistema. controle de projetos para centrais que possuam esta facilidade. _________________________Sumus Informática Ltda. Para clientes que possuem SAS ou SAV. nova interface e acesso ao manual através de menus. Este recurso pode ser agendado para sua execução a qualquer hora.Outros recursos disponíveis nesta nova versão do Sumus Tarifador são: Relatório por centro de custos mais utilizados. envio automático de relatórios resumidos por e-mail.Atualização automática das tabelas de localidades. . Para cada prestadora poderá ser incluído o plano de serviços. Nestes cadastros poderão ser incluídas as prestadoras e seus códigos de acessos.Backup e eliminação de ligações por período. Visando melhorar os recursos disponíveis no Sumus Tarifador. .1 A nova versão do Sumus Tarifador For Windows vem atender as mudanças no sistema de telecomunicações que entram em vigor a partir de 3 de julho de 1999. Com a criação deste recurso existe a possibilidade de definição de limites de crédito para um ramal.2 A nova versão do Sumus Tarifador traz algumas mudanças e novos recursos para o usuário._____________________________________Manual de Operação 53 . os usuários eram obrigados a imprimir as contas telefônicas de determinado período e distribuí-las manualmente entre os funcionários em seus respectivos departamentos na empresa. através da análise dos resultados alcançados nos últimos meses. possibilitando agora que o usuário consulte o custo de determinada ligação para cada uma das prestadoras disponíveis no sistema. Versão 2. Até o surgimento desta versão. é possível habilitar o sistema para que ele verifique automaticamente através de acesso a internet._______________________ . o Sumus Tarifador passa a fazer tudo isso de forma automática. A partir de agora. nível ou centro de custos. É possível também programar a eliminação de ligações por período para que as ligações mais antigas sejam eliminadas do sistema. Pode também ser definido um percentual de economia. Outros recursos disponíveis nesta nova versão do Sumus Tarifador são: o Gráfico Comparativo de Prestadoras e o Relatório de Tarifas e Preços por prestadora. Versão 2. O sistema possui agora um cadastro de e-mail. se existem novos dados a serem atualizados. tarifas e preços. A partir da definição de uma data pode ser feita periodicamente uma cópia de segurança do sistema.Sistema Pré-Pago. Desta forma é possível que seja realizado um acompanhamento dos gastos de cada um deles através de relatórios periódicos. . O usuário poderá cadastrar todos os usuários do sistema informando o respectivo e-mail de cada funcionário. foi implementado a possibilidade de envio de todos os relatórios disponíveis no tarifador através de e-mail. independente do nível hierárquico em que se encontra. automático. Nesta nova versão a consulta do custo de ligações foi melhorada. 54 Tarifador Windows________________________________________________ Para cada serviço poderão ser configurados as tarifas, datas de vigência, cálculos e modulação horária. No novo Plano de Numeração será incluído o código de acesso da prestadora. O cadastro de acessos conterá os códigos utilizados, bem como a ação a ser tomada para tarifação de números que o utilizarem. O Cadastro de Tarifas passou do menu Cadastro para o menu Configurações item "Tarifas e Preços" e, o Cadastro de Feriados passou a ser um sub-item deste item. Versão 2.0 1.1 Controle de Acessos Esta nova versão do Sumus Tarifador traz como principal mudança, a utilização do sistema em rede, possibilitando o controle dos direitos de acesso dos usuários, às diversas funções do sistema e suas informações. Os usuários podem ser cadastrados individualmente, e cada um pode possuir nível diferente de acesso dentro do sistema, de acordo com a sua função ou o seu departamento. As informações do Sumus Tarifador também podem ser bloqueadas, de maneira que o usuário só possa ver os dados de determinado Nível, Centro de Custo ou Ramal. Para maiores informações vide o item "Configuração de Usuários" neste manual. 1.2 Novos Relatórios O tarifador dispõe de dois novos relatórios que foram implementados visando uma melhor análise dos dados fornecidos pelo sistema. O primeiro relatório fornece quais foram os números mais discados em determinado período, levando em consideração custo, duração ou número de ligações. O segundo relatório fornece quais foram os ramais mais utilizados em determinado período, levando em consideração custo, duração ou número de ligações. Estes relatórios se encontram no menu "Relatórios/Resumido". Veja maiores informações neste manual. 1.3 Controle de Ligações Particular e a Serviço Possibilita a impressão das ligações particulares ou a serviço, ou ainda ambas de acordo com a necessidade. ______________________Sumus Informática Ltda.______________________ _____________________________________Manual de Operação 55 Veja os itens "Configuração de Relatórios" e "Cadastro de Agenda" neste manual para maiores explicações. 1.4 Desconto e Eliminação por tipo de ligação Esta opção permite ao usuário descontar n segundos das ligações de acordo com o tipo da ligação. Permite também a eliminação de ligações abaixo de n segundos, onde os segundos também são definidos por tipo de ligação. Mais informações veja o item "Configuração de Tarifação" neste manual. 1.5 Simulação do Custo de uma Ligação Através da consulta do custo de ligações, o usuário poderá verificar o custo e a localidade de determinada ligação, bastando que para isto, informe alguns dados da ligação. Veja no item "Consulta / Custos de Ligações" neste manual. 1.6 Opção de Entrada e/ou Saída para Gráficos de Tráfego Diário e Pizza de Totais Nos gráficos Trafego Diário e Pizza de Totais, foi implementada a opção de selecionar apenas ligações de entrada ou apenas ligações de saída ou ainda ambas as ligações. 1.7 Conta Telefônica Diferenciada Este item possibilita ao usuário selecionar dois períodos de data, ou seja, um período para as ligações locais e o outro período para as ligações DDD, DDI , etc. Este recurso é opcional podendo ser ativado através do item "Configuração de Relatórios". 1.8 Tarifação de Ligações de Entrada Este recurso foi implementado para que as ligações recebidas que possuam o número chamado, possam ser tarifadas com custo. Para empresas que dispõem de serviços 0800, este item se torna importante pois estas ligações são pagas por quem recebe a chamada. Logo, tendo-se na ligação de entrada o número de quem discou, o tarifador informa o custo e o local desta ligação, mantendo-a como sendo uma ligação de entrada. _________________________Sumus Informática Ltda._______________________ 56 Tarifador Windows________________________________________________ 2 - RECOMENDAÇÕES Manter os cadastros atualizados; Antes de tarifar, verificar se as Configurações Avançadas dos Serviços (Vigência, Método de Cálculo, Modulação e Tarifa) estão atualizadas; TARIFAR DIARIAMENTE, para maior controle do número de ligações diárias e para trabalhar com bancos menores, além de estar sempre em dia para gerar um relatório/gráfico; Após a tarifação, verificar se existem ligações com erro, através do relatório das ligações com erro. Caso existam, corrija-as e retarife-as; Nunca interromper uma tarifação, retarifação ou eliminação de períodos com Alt/Ctrl/Del ou DESLIGANDO o microcomputador, pois poderá danificar arquivos abertos. Eliminar dados antigos periodicamente para não deixar o sistema trabalhar com bancos de dados antigos e muito grandes, o que apenas ocupa espaço no Winchester desnecessariamente. Lembre-se sempre de fazer um BACKUP do sistema antes de qualquer eliminação por período (recomendamos fazer este processo a cada 2 meses). 3 - BACK-UP E RESTORE DOS ARQUIVOS Periodicamente deve-se fazer um BACK-UP do sistema, tanto para se ter uma cópia atualizada, caso o Winchester venha a apresentar problemas, como para se ter uma cópia das ligações que vão ser apagadas do Winchester para liberar espaço em disco. (Vide item "Processo/Manutenção/Eliminação de Períodos"). Este procedimento também pode ser executado de forma automática através do agendamento desta tarefa. Para maiores informações vide o ítem "Automação / Programação / Eliminação de Períodos". Para fazer o BACK-UP utilize o procedimento automático descrito no ítem "Automação / Programação / Cópia de Segurança". Também pode ser utilizado o próprio programa de backup do seu sistema operacional ou utilizar um outro aplicativo para cópia e compactação dos dados.. A freqüência recomendada para a realização do BACK-UP é semanal. Caso você queira RESTAURAR um BACKUP feito de um sistema antigo, sem perder o seu sistema atual, escolha OUTRO COMPUTADOR para fazer a RESTAURAÇÃO. Para maiores informações vide tópico III - Automação, item 5 Restauração. ______________________Sumus Informática Ltda.______________________ _____________________________________Manual de Operação 57 Lembre-se de que, se utilizar o mesmo computador onde está instalado o seu tarifador atual para restaurar um antigo, OS SEUS DADOS ATUAIS SERÃO PERDIDOS. 4 – ACESSANDO O SUMUS TARIFADOR Para acessar o Sumus Tarifador clique com o mouse no ícone chamado “Sumus Tarifador” que foi criado após a instalação do sistema. A seguinte tela irá aparecer: Nesta tela deve ser informado o nome do usuário e em seguida sua senha. Por padrão a senha é PABX. O usuário deve estar cadastrado no sistema, caso contrário o acesso ao tarifador será negado. O Administrador é um usuário automático, ou seja, já está cadastrado no sistema e não pode ser apagado. A idéia é que este seja, como o próprio nome diz, o Administrador do Sumus Tarifador. É ele quem deve cadastrar os demais usuários do sistema, distribuir os direitos de acesso a cada um como lhe aprouver, ser responsável pela manutenção e segurança dos dados do sistema, assim como processar funções importantes do sistema como Tarifação e Eliminar Períodos. Isto não impede que o Administrador cadastre outro usuário dando todos os direitos de acesso às funções do tarifador, deixando de ser assim, o único responsável pelo sistema. Pensando desta forma, implementamos no sistema o acesso único do Administrador, ou seja, quando este for utilizar o sistema, terá acesso exclusivo ao tarifador. Se outro usuário tentar entrar no sistema quando o Administrador estiver utilizando, o tarifador emitirá uma mensagem informando que o sistema está sendo utilizado pelo Administrador e que o usuário tente utilizá-lo mais tarde. _________________________Sumus Informática Ltda._______________________ Isto significa que TeleCom pode ser um departamento onde existam três pessoas que trabalhem com o tarifador. outro com o nome Marcos e outro com o nome Mateus e. Para mais informações sobre o cadastro de usuários e direitos de acesso veja o tópico de "Configuração de Direitos de Acesso" neste manual. Neste exemplo o usuário de nome TeleCom indica que há três pessoas utilizando o sistema com o seu nome. A tela abaixo demonstra a utilização do sistema por alguns usuários. o mesmo irá emitir uma tela de aviso. O número indicado no campo “Em Uso” demonstra que existe um usuário utilizando o tarifador com o nome João. para sair do sistema clique no botão Fechar.58 Tarifador Windows________________________________________________ Se o Administrador tentar utilizar o sistema e outros usuários estiverem trabalhando com o tarifador. e possuam os mesmos direitos de acesso às funções do sistema. o usuário Lucas está fora do sistema. Para acessar o sistema clique no botão Continuar. ______________________Sumus Informática Ltda. Criou-se então um grupo de usuários sem a necessidade de se cadastrar um por um.______________________ . informando quais usuários estão utilizando para que o Administrador possa notificá-los que abandonem o sistema para sua utilização. A.visualiza os registros ACIMA e ABAIXO “BARRA HORIZONTAL” .visualiza os campos a DIREITA e a ESQUERDA B._______________________ .Vai para o PRIMEIRO registro do banco _________________________Sumus Informática Ltda. BOTÕES DE MOVIMENTAÇÃO 1 2 3 4 A tecla “1” . assim como executar as operações básicas. é possível movimentar-se na tela dos bancos de dados para visualizar melhor todos os registros. BARRAS DE ROLAMENTO “BARRA VERTICAL” .TECLAS DE MOVIMENTAÇÃO E OPERAÇÃO NOS BANCOS DE DADOS Com o auxílio das teclas de movimentação e operação._____________________________________Manual de Operação 59 5 . DELETA o registro A tecla “3” .CANCELA a operação D.CONFIRMA a operação A tecla “5” . uma para escolher o campo a pesquisar e a outra para colocar o conteúdo que deseja encontrar.ADICIONA um novo registro A tecla “2” .Avança um registro A tecla “4” .Vai para o ÚLTIMO registro do banco C.60 Tarifador Windows________________________________________________ A tecla “2” . ______________________Sumus Informática Ltda.______________________ .Retrocede um registro A tecla “3” . BOTÃO Abre duas janelas. BOTÃO ou (DUPLO CLICK DO MOUSE SOBRE O REGISTRO) Apresenta botões de edição de dados: 1 2 3 4 5 A tecla “1” .MODIFICA o registro A tecla “4” . _____________________________________Manual de Operação II.C.Nome do(s) usuário(s) do ramal . 1 EMPRESA 1.Código da Central Telefônica .Código do nível ao qual o ramal pertence . 1 Cadastro de Ramais Este item exibirá uma janela do banco de ramais contendo os campos: CENTRAL RAMAL USUÁRIO APELIDO COD. _________________________Sumus Informática Ltda.Código do centro de custo ao qual o ramal pertence . 1.MENU DE CADASTROS 61 1.NIVEL COD.Apelido do usuário (nome pelo qual ele é mais conhecido) .Define a senha do usuário para identificar-se de outros ramais.CUSTO SENHA ._______________________ . MENUS DO SUMUS TARIFADOR WINDOWS 1 .Número do ramal . ______________________ .CUSTO LIMITE IMPRIME TICKET . aparecerão numa lista para a escolha.C. . Cada ramal deve estar relacionado a um Nível e a um Centro de Custo. 1. Nível ou Centro de Custo.Apelido do usuário (nome pelo qual ele é mais conhecido) . Isto é necessário porque os ramais são cadastrados por central.Define se a senha será incluído na impressão de tickets Telefônicos (utilizado em Hotéis) ______________________Sumus Informática Ltda.62 Tarifador Windows________________________________________________ . Exemplo: 001 10000.Valor do Limite Pré-Pago (utilizado em Controle de Gastos por Limite).Nome do(s) usuário(s) da senha.Código do centro de custo ao qual a senha pertence . 2 Cadastro de Senhas Este item exibirá uma janela contendo os campos: CENTRAL SENHA USUÁRIO APELIDO COD.NIVEL COD. Observação A procura dos ramais funciona utilizando o código da central.Valor do Limite Pré-Pago (utilizado em Controle de Gastos por Limite).Define se o ramal será incluído na impressão de tickets Telefônicos (utilizado em Hotéis) ENDEREÇO LIMITE IMPRIME TICKET Nesta tela cadastram-se todos os números dos ramais existentes na empresa. os já cadastrados.Código do nível ao qual a senha pertence . Níveis e Centros de Custos”.Define a senha do usuário para identificar-se de outros ramais.Campo utilizado para informar a localização física do Ramal . .Código da Central Telefônica . Esta janela permite que o banco de ramais seja visualizado em ordem de Ramal. Para associação de e-mail através do botão E-Mail vá ao item “Associando email aos Ramais. Portanto na procura deve ser selecionado o campo ramal e no campo de texto deve ser digitado o código da central + número do ramal. leia o item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação. . . evitando assim cadastramentos incorretos. Para utilizar os botões que esta janela apresenta. onde 001 é o código da central e 10000 é o número do ramal. 1. NÍVEL DESCRIÇÃO CRÉDITO Código alfanumérico do nível hierárquico Descrição do nível hierárquico Valor do pré-pago. Nível ou Centro de Custo. Esta janela permite que o banco de senhas seja visualizado em ordem de Senha. Observação A procura das senhas funciona utilizando o código da central. 1. os já cadastrados. Níveis e Centros de Custos”. Esta codificação pode ser alfanumérica desde que mantenha a estrutura de hierarquia entre os níveis._______________________ . A seguir apresentamos a árvore hierárquica mais simples possível: Exemplo de uma Árvore Hierárquica Numérica e do Cadastro De Níveis: _________________________Sumus Informática Ltda. onde 001 é o código da central e 10000 é o número da senha. 3 Cadastro de Níveis Hierárquicos Este item exibirá uma janela com o banco de níveis contendo os campos: CÓD. leia o item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação._____________________________________Manual de Operação 63 Nesta tela cadastram-se todos as senhas existentes na empresa. Isto é necessário porque as senhas são cadastradas por central. Para associação de e-mail através do botão E-Mail vá ao item “Associando email aos Ramais. Para utilizar os botões que esta janela apresenta. tendo seus níveis uma codificação lógica com estrutura tipo árvore. Nesta janela cadastram-se os códigos dos níveis e suas descrições. 1. Exemplo: 001 10000. Portanto na procura deve ser selecionado o campo senha e no campo de texto deve ser digitado o código da central + número da senha. O cadastramento dos níveis deve seguir o organograma da empresa. aparecerão numa lista para a escolha. Cada senha pode estar relacionada a um Nível e a um Centro de Custo. evitando assim cadastramentos incorretos. logo a soma das ligações dos níveis 121 e 122 estarão embutidas no total do nível 12. seu organograma.64 Tarifador Windows________________________________________________ 1 11 12 13 121 122 1311 131 1312 132 Observação Verificar que o cadastramento dos níveis não é aleatório.______________________ . Regra Geral de Codificação Um nível inferior tem que possuir o código de seu nível superior mais algum dígito. é necessário observar a HIERARQUIA DA EMPRESA. isto é. ______________________Sumus Informática Ltda. já a diretoria industrial possui 2 gerências. sendo que a gerência de engenharia possui 2 departamentos. No exemplo acima vemos que a empresa possui 3 diretorias e que a diretoria de vendas possui apenas 2 gerências abaixo. 1. leia o item"Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação. pois não existe hierarquia entre Centros de Custos. Níveis e Centros de Custos”. Para informações sobre associação de e-mail ao centro de custo através do botão E-Mail vá ao item “Associando e-mail aos Ramais.C. Níveis e Centros de Custos”. Nesta janela cadastram-se todos os códigos dos Centros de Custo da empresa. _________________________Sumus Informática Ltda. 1. 4 Cadastro de Centros de Custo Este item exibirá uma janela com o banco de centros de custo contendo os campos: CÓD. leia o item"Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação. isto é. eles são independentes uns dos outros. Descrição do Centro de Custo da empresa.CUSTO DESCRIÇÃO CRÉDITO Código alfanumérico do Centro de Custo da empresa. Para utilizar os botões que esta janela apresenta. porém não é necessário seguir uma lógica tipo árvore como é feito para o cadastro de Níveis._____________________________________Manual de Operação 65 Para informações sobre associação de e-mail ao nível através do botão E-Mail vá ao item “Associando e-mail aos Ramais. Para utilizar os botões que esta janela apresenta. Valor pré-pago._______________________ . O Sistema assume que o Grupo de Acessos definido para cada Central. 1. Cada central deve ser relacionada a um Grupo de Acessos.______________________ . 5 Cadastro de Centrais Este item exibirá uma janela do banco de centrais contendo os campos: GRUPO CÓDIGO DESCRIÇÃO TIPO DE CENTRAL GRUPO DE ACESSOS .Nome do Grupo .Nome do Grupo de Acessos Neste item serão cadastradas todas as Centrais que farão parte do controle centralizado. facilitando a coleta dos dados. é o que será utilizado no processo de Tarifação / Retarifação no momento do cadastro automático de uma nova rota e linha.Descrição da Central Telefônica .66 Tarifador Windows________________________________________________ 1. ______________________Sumus Informática Ltda.Marca e Modelo da central utilizada .Código da Central Telefônica . As Centrais podem ainda ser agrupadas. Cada Central deve estar relacionado ao Tipo de Central (Marca e Modelo) . 1. leia o item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação. este item permite a seguinte configuração de tarifação: Desconta Das Ligações: Nesta opção será definido a quantidade de tempo em segundos que será descontado da duração das ligações. o sistema irá procurar. onde se encontra instalado o Sumus Tarifador. Caso o nome do arquivo seja diferente do padrão é necessário especificar o caminho._______________________ . Elimina Ligações Com Menos De: Nesta opção será definido o tempo em segundos._____________________________________Manual de Operação 67 Este item possui o seguinte campo: • CAMINHO E O NOME DO ARQUIVO DE BILHETES: Neste campo o usuário poderá especificar o diretório onde ficará armazenado o arquivo de bilhetes e o nome do arquivo de bilhete que será tarifado.EXT Observação Caso o nome do diretório/arquivo especificado no caminho/nome tiver mais de 8(oito) caracteres como por exemplo: E:\ARQUIVOS DE PROGRAMAS \BILHETAGEM\BILHETES\ ARQUIVO.EXT Além disso. o sistema irá procurar o arquivo de bilhetes no diretório onde está instalado o Sumus Tarifador. O sistema irá procurar o arquivo dentro do caminho especificado neste campo. Caso não tenha sido especificado o nome do arquivo o sistema irá procurar o arquivo padrão 'banco' + central + . Caso o nome do arquivo seja diferente do padrão.sus. Caso não seja especificado nenhum caminho. conforme especificado nesse campo. não precisa ficar no mesmo diretório da base de dados. O arquivo de bilhetes. cujas ligações serão eliminadas se a duração for menor do que o tempo estipulado neste campo . 6 Cadastro de Faixa de Ramais Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto Este item exibirá uma janela do banco de faixa de ramais contendo os campos: CÓDIGO INICIAL CÓDIGO FINAL CORRESPONDENTE .Código da Central que a faixa de ramais corresponde _________________________Sumus Informática Ltda.EXT será necessário especifica-lo desta forma: E:\ARQUIV~1\ BILHET~1\BILHETES\ARQUIVO.Código final da faixa de ramais . Para utilizar os botões que esta janela apresenta. 1. mesmo sendo o diretório onde está instalado o Sumus Tarifador. Exemplo de como especificar o caminho/nome do arquivo: E:\BILHETES\ARQUIVO.Código inicial da faixa de ramais . 1. Níveis ou Centro de Custos. exclusão. podem ser associados um ou mais e-mail aos Ramais.______________________ . 1. Cada faixa de ramais indica a qual central ela pertence. Após cadastrados. poderão ser cadastrados os e-mail de cada funcionário da empresa independente do nível hierárquico a que ele pertença. Para utilizar os botões que esta janela apresenta. As operações disponíveis neste cadastro são inclusão. 1.E-Mail do usuário Neste item. Esse cadastramento é necessário porque o sistema gerencia várias centrais e em cada central podem existir várias faixas de ramais. 8 Associando E-mail aos Ramais. leia o item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação. 1. alteração e consulta.68 Tarifador Windows________________________________________________ Neste item serão cadastradas as faixas de ramais e a central que cada faixa corresponde. ______________________Sumus Informática Ltda. Os ramais são indicados no campo Código Inicial e Código Final definindo uma faixa de ramais. Níveis e Centros de Custos A associação só poderá ser feita se o e-mail estiver cadastrado no Cadastro de EMail.Nome do usuário E-MAIL . 7 Cadastro de E-mail Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto Este item exibirá uma janela com o banco de e-mail contendo os campos: USUÁRIO . BOTÃO Ao selecionar a opção E-Mail. estes e-mail que foram associados aos ramais serão utilizados para o envio dos relatórios de forma automática. Ramais e Centro de Custos possuem um botão denominado E-Mail._______________________ . BOTÃO Este botão tem a função de excluir um e-mail selecionado. Para isso. Desta forma ao emitir relatórios por ramais. A direita está a lista dos e-mail associados ao item em questão. basta selecionar o e-mail na lista de e-mail selecionados e clicar com o mouse no botão. selecionando a opção de envio via email. Para isso. basta selecionar o e-mail que está disponível na lista da esquerda e clicar com o mouse no botão. que permite que sejam associados um ou mais e-mails ao respectivo nível. a seguinte tela irá aparecer: A esquerda está a lista dos e-mail cadastrados._____________________________________Manual de Operação 69 Os cadastros de Níveis. Note que este irá aparecer imediatamente na lista de e-mail selecionados. _________________________Sumus Informática Ltda. centro de custo ou ramal. BOTÃO Este botão tem a função de adicionar o e-mail desejado. pode-se cadastrar um novo e-mail nesta mesma tela. os dados deste ramal serão enviados a este nível.0+DDD+número do telefone . basta clicar com o mouse neste botão e aparecerá imediatamente a tela de cadastro de e-mail. por exemplo. Para maiores informações de como cadastrar um e-mail vá no item “Cadastro de E-Mail”. ______________________Sumus Informática Ltda. por si mesmo.. se este nível possuir um e-mail associado a ele. filial RJ. Ao encontrar. com as opções de inclusão. DDI USA. é possível que os relatórios que a princípio seriam enviados diretamente aos respectivos usuários dos ramais. Caso o sistema não encontre o e-mail. faz a distribuição para os funcionários do departamento. envia o relatório ao e-mail encontrado. disque 900. o relatório será enviado para o remetente configurado no item Configurações / Relatórios. e alguns ramais não possuírem pelo menos um e-mail associado a ele. Se este nível não possuir um e-mail associado.grupo ao qual será relacionado o número a ser agendado . o sistema subirá na estrutura hierárquica dos níveis e procurará o próximo nível a que este pertence até que encontre um nível que possui um e-mail associado. exclusão e alteração de dados. Relação Nível – Ramal Em casos quando o sistema estiver enviando os dados de um determinado relatório via e-mail. basta associar um e-mail a cada nível diretor e deixar os níveis de gerentes e coordenadores em branco. Se você quiser que o gerente não receba diretamente os relatórios via e-mail e sim o diretor. Isto quer dizer que quando um ramal não possui um email associado diretamente a ele. ele procura o nível ao qual ele estiver associado e verifica se este nível existe um e-mail para que o relatório possa ser enviado. Com a subordinação de cada ramal a um respectivo nível e a própria estrutura hierárquica dos níveis. sem a necessidade de ter que sair da tela do cadastro em questão para o cadastro de email. 9 Cadastro de Agenda / Particular Este item exibirá uma janela do banco de agenda contendo os campos: GRUPO NÚMERO DESCRIÇÃO .. possam ser enviados apenas para o gerente ou coordenador de cada departamento e este.descrição do número cadastrado Nesta tela pode-se cadastrar números de telefones para uma posterior pesquisa ou pode-se cadastrar simplesmente prefixos.70 Tarifador Windows________________________________________________ BOTÃO Se necessário. no botão E-mail. 1. 1. Cada número poderá acompanhar uma descrição. etc.______________________ . o sistema irá verificar a que nível este ramal pertence e. Para isto. clientes. O projeto é identificado pelo código de conta (campo CC do arquivo de ligações). Desta forma. que conseqüentemente será armazenado no campo CC do arquivo de ligações. Existe uma regra que deve ser seguida._____________________________________Manual de Operação 71 Os números cadastrados poderão ser agrupados. 1. No item "Configuração De Relatórios".Código do projeto . o mesmo enviado pela central telefônica no bilhete. etc. Para que isto seja feito pelo tarifador._______________________ . para que o tarifador entenda que você está querendo utilizar o controle de ligações particulares e a serviço. filiais. para que sejam impressas apenas as ligações particulares ou apenas ligações a serviço ou ainda ambas as ligações. Ligações Particulares e a Serviço. criando-se por exemplo os grupos: fornecedores. _________________________Sumus Informática Ltda. bancos.Descrição do Projeto Nesta janela pode-se fazer um cadastro de projetos. É aqui que você vai cadastrar seus possíveis números particulares e/ou seus números a serviço.Grupo ao qual será relacionado o projeto . o usuário pode então habilitar as opções disponíveis para este recurso. 10 Cadastro de Projetos Este item exibirá uma janela do banco de projetos contendo os campos: GRUPO CÓDIGO DESCRIÇÃO . ao tarifar ligações no sistema. O Sumus Tarifador possui a capacidade de fornecer aos usuários as ligações feitas somente a serviço e/ou as ligações somente particulares. o mesmo irá verificar ligação por ligação se os números discados estão no cadastro de agenda. Os grupos PART e SERV são padrão no sistema e servem para associar os números de telefone particulares e de serviço. possibilitando agrupá-los e emitir relatórios por projeto. o sistema estará também classificando cada ligação como particular ou a serviço. onde telefonemas sem relação entre si podem ser agrupados. Estando cadastrados e definidos como particular ou a serviço. Os grupos podem também serem utilizados como código de conta. esta regra consiste em sempre que for cadastrar um número identificado como ligação particular. 1. IMPORTANTE: Este item somente será disponibilizado para as centrais que possuam a facilidade de código de conta. Para utilizar os botões que esta janela apresenta. leia o item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação. obrigatoriamente. torna-se necessário a utilização do Cadastro de Agenda. associá-lo ao grupo “PART” e para as ligações a serviço serão considerados todos os outros grupos. O código informado no cadastro do projeto deverá ser. O campo GRUPO DE ACESSOS. BOTÃO Ao clicar neste botão.Descrição do Grupo de Acessos associado à rota e linha. GRUPO DE ACESSOS . conforme a configuração de cada central.Número da rota interna da central CPA. 1. . quando no bilhete. leia o item “Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados” do manual de operação. O campo SUPRIMIR é necessário. .Quantidade de dígitos iniciais a suprimir conforme configuração da central telefônica. a central telefônica coloca caracteres diferentes no início do número discado.72 Tarifador Windows________________________________________________ Para utilizar os botões que esta janela apresenta.______________________ . levando-se em consideração que. define os acessos que cada rota e linha poderão estar utilizando. 1. 11 Cadastro de Rotas & Linhas Este item exibirá uma janela do banco de rotas e linhas contendo os campos: CENTRAL ROTA LINHA DESCRIÇÃO SUPRIMIR . .Código da Central Telefônica .Descrição do tipo Rota e Linha (PÚBLICA/TIE-LINE).Número da linha interna da central CPA. o que vem a ser necessário para que o gerenciamento dos dados das centrais possam ser tratados separadamente. determinadas centrais possuam rotas e linhas iguais a outras centrais cadastradas no sistema. As Rotas e Linhas são cadastradas por central. a seguinte tela aparecerá: ______________________Sumus Informática Ltda. Caso a rota e linha não tenha sido cadastrada. clique no botão Executar para que seja finalizada a operação e atualizado no cadastro de Rotas e Linhas. possui uma opção para ser configurada que será descrito a seguir: • TARIFAR LIGAÇÕES DE ENTRADA PARA ESTA ROTA E LINHA: Ao selecionar esta opção. quando existirem várias Rotas e Linhas que pertencem a um mesmo Grupo de Acessos. o sistema cadastra _________________________Sumus Informática Ltda. Para informações de como tarifar ligações de entrada ._____________________________________Manual de Operação 73 Neste item. BOTÃO Ao pressionar o botão Assistente. serão tarifadas todas as ligações de entrada que entrarem especificamente por esta rota e linha. Observação As rotas/linhas são cadastradas automaticamente a cada Totalização de Relatórios._______________________ . Esta tela apresenta os campos que deverão ser preenchidos para uma nova rota e linha. Depois da seleção dos intervalos inicial e final das rotas e linhas. sendo associado ao Grupo de Acessos que foi relacionado no Cadastro de Rota e Linha. o usuário pode cadastrar. alterar e deletar uma rota e linha. habilitar ou desabilitar a tarifação para ligações de entrada e Dígitos a Suprimir para Rotas e Linhas. é aberta a janela de Assistente de Rotas e Linhas. vá ao item “Tarifação de ligações de entrada”. Além disso. Esta função foi desenvolvida para facilitar o cadastro de Grupo de Acessos. Descrição da localidade . leia o item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação. BOTÃO ______________________Sumus Informática Ltda. Ao abrir o cadastro de localidades. isto é. O usuário pode cadastrar suas localidades e prefixos normalmente se necessário. etc) O TARIFADOR possui as localidades cadastradas internamente com todas as principais cidades do Brasil e do mundo. Para utilizar os botões que esta janela apresenta.Rede de acesso (Nacional.74 Tarifador Windows________________________________________________ automaticamente no processo de Tarifação/ Retarifação associando ao Grupo de Acessos Padrão. Isto é normal devido ao procedimento descrito acima. além dos prefixos celulares existentes no Brasil. as localidades vão se tornando disponíveis à medida que o sistema vai tarifando as ligações e identificando as localidades de destino das mesmas. 2 TARIFAÇÃO 1. definido na "Configuração / Tarifação". Internacional. 1 Cadastro de Localidades Este item exibirá uma janela do banco de localidades contendo os campos: LOCALIDADE REDE . inicialmente o mesmo se encontrará vazio.______________________ . 2. O sistema disponibilizará as localidades e prefixos de acordo com a sua utilização. 1. Data final de vigência do prefixo. O prefixo tem vigência até essa data. cadastre os prefixos sempre em novas localidades. inserindo assim uma nova localidade. _________________________Sumus Informática Ltda._____________________________________Manual de Operação 75 Ao pressionar o botão Prefixos é aberta uma janela com os Prefixos. Caso selecionada a opção "Desvincular da Localidade". Quando selecionado a opção "Vinculado à Localidade". Observação Os prefixos que serão tarifados e estiverem fora da faixa de data inicial e de data final de vigência resultarão em erros de Localidades. Para saber sobre a LISTA DE ERROS e STATUS vide item “ Ligações com Erros” IMPORTANTE : Localidades e prefixos não devem ser alterados.Data inicial de vigência do prefixo. Se for necessário. Se forem cadastrados prefixos em localidades previamente cadastradas pela Sumus. A partir dessa data o prefixo passa a ser vigente no sistema._______________________ . estes prefixos poderão ser perdidos no processo de atualização de localidades. Este item exibirá uma janela do banco de prefixos contendo os campos: CÓDIGO INÍCIO VIGÊNCIA FIM VIGÊNCIA . tarifas e preços. . Para cadastrar novos prefixos é necessário selecionar a opção Desvincular à Localidade e pressionar o botão MODIFICAR.Código de acesso da localidade . a janela exibirá todos os prefixos independente da Localidade selecionada na tela anterior. será exibido apenas os prefixos da Localidade selecionada na tela anterior. Esta janela tem a função de relacionar os serviços das prestadoras que permitem a conexão entre Origem e a localidade destino selecionada na tabela de localidades. ______________________Sumus Informática Ltda.Localidade de origem das ligações .76 Tarifador Windows________________________________________________ BOTÃO Ao pressionar o botão Serviços é aberta a janela de Serviços.______________________ . .Serviços disponíveis da prestadora selecionada no campo PRESTADORA .Lista de Prestadoras cadastradas . São exibidos os seguintes campos: ORIGEM PRESTADORA SERVIÇOS DISPONÍVEIS SERVIÇOS SELECIONADOS BOTÃO Este botão tem a função de adicionar ao campo SERVIÇOS SELECIONADOS a Prestadora do campo PRESTADORA e o serviço indicado no campo SERVIÇOS DISPONÍVEIS.Prestadoras e Serviços relacionados para conectar à Localidade de destino. Depois de cadastrada a prestadora.Nome da prestadora Nesta tabela são cadastrados os nomes das prestadoras e os respectivos números de acesso. 2. leia o item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação. 1. 2 Cadastro de Prestadoras Este item exibirá uma janela do banco de Prestadora contendo os campos: NÚMERO DE ACESSO DESCRIÇÃO . O número de acesso sempre vai pertencer a uma prestadora específica e._____________________________________Manual de Operação BOTÃO 77 Este botão tem a função de excluir a Prestadora e Serviço indicado no campo SERVIÇOS SELECIONADOS Para utilizar os botões que esta janela apresenta. leia o item “Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação. somente poderá ser modificado o campo DESCRIÇÃO. _________________________Sumus Informática Ltda._______________________ . Para utilizar os botões que esta janela apresenta. não pode ser alterado. por segurança.Número de acesso da prestadora . Proporcional. Celular.Planos de Serviço disponíveis para a prestadora selecionada Nesta tabela são cadastrados os Planos de Serviço que são oferecidos por cada Prestadora selecionada no campo PRESTADORA. DDD. ______________________Sumus Informática Ltda. Custo Fixo. 3 Cadastro de Prestadoras X Planos de Serviço Este item exibirá uma janela do banco de Planos de Serviço por Prestadora contendo os campos: PRESTADORA PLANOS DE SERVIÇO . DDI.78 Tarifador Windows________________________________________________ 1. Para utilizar os botões que esta janela apresenta.Nome e o número de acesso da prestadora . 2. TieLine. Os Planos de Serviço disponíveis são: Local. Sem Custo. Vip Net.______________________ . leia o item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação. na tabela SERVIÇO automaticamente surgirão os serviços relacionados. _________________________Sumus Informática Ltda.Tempo mínimo para que haja o fatiamento Nesta tabela são cadastrados os Serviços correspondentes à Prestadora e Plano de Serviço selecionado. 2._______________________ . • SERVIÇOS DESCRIÇÃO DO SERVIÇO FATIAMENTO .Plano de Serviço cadastrado para a prestadora Ao selecionar uma linha desta tabela.Nome da prestadora . 4 Cadastro de Serviços / Tarifas 79 Este item exibirá uma janela do banco de Serviços com duas tabelas contendo os campos: • SELECIONE A PRESTADORA X PLANO DE SERVIÇO PRESTADORA PLANO DE SERVIÇO ._____________________________________Manual de Operação 1.Descrição do tipo de serviço . 80 Tarifador Windows________________________________________________ FATIAMENTO Uma ligação iniciada em uma tarifa (p. Nesta situação existem três opções para a tarifação da ligação : • Somente pelo CÁLCULO da tarifa cuja ligação foi iniciada. • Idem a opção anterior. BOTÃO ______________________Sumus Informática Ltda. desde que a duração da ligação seja superior a ‘X’ segundos. • • • O valor no campo FATIAMENTO para as opções acima é: 0 = não realiza fatiamento 1 = qualquer que seja a duração da ligação realiza o fatiamento ‘X’ = somente realiza o fatiamento no caso da duração da ligação ser maior que ‘X’ segundos. A duração utilizada para cada tarifa é igual ao tempo que a ligação permaneceu naquela tarifa. • Soma dos valores dos CÁLCULOS correspondentes às tarifas percorridas pela ligação. caso contrário será utilizada a primeira opção. reduzida e super reduzida) até que seja finalizada.______________________ . ex. ex. normal) com o passar do tempo poderá percorrer outras tarifas (p. Sempre que houver mudança na tarifa básica. são calculadas duas ligações telefônicas com duração de 30 e 500 segundos: _________________________Sumus Informática Ltda. O Tempo Máximo igual a zero indica que é a última faixa de cálculo.1 Divisão 0. Caso a divisão entre o tempo particionado pela Unidade de Tempo seja um número fracionário. no método de cálculo ou na modulação horária deverá ser cadastrada uma nova vigência. O tempo particionado em cada faixa é dividido pela sua Unidade de Tempo e multiplicado pelo seu Valor._______________________ . Para o método de cálculo a seguir. método de cálculo e modulação horária passam a ter validade para a tarifa selecionada. A soma dos valores de cada faixa é multiplicada pela Tarifa Básica da Vigência resultando no custo da ligação. Para cada faixa de cálculo temos: • Tempo Máximo em segundos que está relacionado diretamente à duração da ligação • Unidade de Tempo em segundos • Valor A duração da ligação é particionada dentro de cada faixa conforme o Tempo Máximo. No Cálculo é cadastrado o método para tarifação da ligação. Super Reduzida. Para o método de cálculo a seguir são calculadas duas ligações telefônicas com duração de 50 e 180 segundos: Faixa Máximo 1 60 2 0 Duração Ligação 50 s Unidade 60 6 Valor 1 0. etc. Reduzida.) utilizadas pelo Serviço e Prestadora selecionados na tela anterior. este será arredondado para o inteiro superior. Na Vigência é determinada a data a partir da qual o valor da tarifa básica. Este método consiste em definir uma ou mais faixas de cálculo. A Unidade de Tempo igual a zero implica na multiplicação do Valor por um.833 1 20 1 Cálculo 1*1 Soma : 1*1 20 * 0. Cálculo e Modulação correspondente às Tarifas (Normal.1 Soma : Resultado 1 1 1 2 3 Faixa Tempo Particionado 1 2 1 2 50 60 120 180 s É calculado o custo da ligação multiplicando a Soma pela Tarifa Básica da Vigência corrente. Diferenciada._____________________________________Manual de Operação 81 Este botão é utilizado para configurar os parâmetros do serviço: Vigência. independente da duração da ligação. resultando num custo fixo. leia o item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação.______________________ . 5 Cadastro de Grupos de Acesso Este item exibirá uma janela do banco de grupo de acessos contendo o campo: DESCRIÇÃO . 2.82 Tarifador Windows________________________________________________ Faixa Máximo 1 0 Duração Ligação 30 s 500 s Unidade 0 Valor 1 Divisão 1 1 Cálculo 1*1 Soma : 1*1 Soma : Resultado 1 1 1 1 Faixa Tempo Particionado 1 1 30 500 É calculado o custo da ligação multiplicando a Soma pela Tarifa Básica da Vigência corrente. Para utilizar os botões que esta janela apresenta. ______________________Sumus Informática Ltda.Descrição do Grupo de Acessos Nesta tabela são cadastrados Grupos de Acessos. 1. Com o método de cálculo acima a Soma é sempre igual. O Grupo de Acessos tem o papel de agrupar acessos classificando-os e tornando fácil a manipulação desses dados. Para saber como definir o Grupo de Acessos Padrão que será utilizado na Tarifação / Retarifação. vá no item "Configuração de Tarifação" 1. que já estará definido como padrão na Configuração de Tarifação. o sistema irá gerar um erro de Localidade na ligação. Cada Rota e Linha será relacionada com Grupo de Acessos. Torna-se obrigatório a escolha do Grupo de Acessos Padrão que será utilizado no processo de Tarifação / Retarifação no momento de um cadastro automático de Rota e Linha._____________________________________Manual de Operação 83 O Sistema fornecerá os Grupos de Acessos com seus respectivos Acessos._______________________ . Para as ligações que a Rota e Linha não estiver relacionada com um Grupo de Acessos. 2. O Grupo de Acesso Padrão utilizado pela Tarifação / Retarifação será o que for definido em Configuração de Tarifação como Grupo de Acessos Padrão. O sistema não permite a exclusão de Grupos de Acessos que estejam relacionados a uma Rota e Linha ou definido como padrão no menu "Configuração / Tarifação". 6 Cadastro de Acessos Este item exibirá uma janela do banco de acessos contendo os campos: _________________________Sumus Informática Ltda. principalmente para números discados com o código da prestadora. O objetivo do Acesso é determinar a Prestadora.Dígitos a serem adicionados .Prestadora do serviço telefônico . Desta forma. retirados os três primeiros dígitos do número discado (código nacional + código de acesso da prestadora) e adicionado o zero. o Acesso correspondente não irá suprimir dígitos mas somente adicionar o código da área. todas as Rotas e Linhas que estiverem relacionadas com o Grupo de Acessos sofrerão os efeitos da modificação.Quantidade de dígitos a serem suprimidos .Rede de acesso . Este processo de suprimir e adicionar é necessário.______________________ . Após localizado o Acesso. o número discado é manipulado com a finalidade de encontrar a localidade de destino. Quando existir qualquer modificação nos Acessos de um determinado Grupo de Acessos.Código de início . Além da faixa de códigos. a Rede e a Localidade a partir da análise do número discado. ______________________Sumus Informática Ltda. Para ligações locais. o número manipulado fica sem o código da prestadora e pode ser procurado na tabela de localidades. o Acesso é validado pela data de Vigência que deverá ser igual ou menor que a data da ligação. Esta análise consiste em localizar o Acesso para o qual o início do número discado esteja contido na faixa de códigos especificados nos campos INICIO e FIM. Essa manipulação consiste em suprimir uma quantidade de dígitos e adicionar um código no início do número discado conforme o conteúdo dos campos SUPRIMIR e ADICIONAR. já que o Grupo de Acessos está relacionado com as Rotas e Linhas.Código de fim .84 Tarifador Windows________________________________________________ INÍCIO FIM SUPRIMIR ADICIONAR PRESTADORA REDE ORIGEM VIGÊNCIA .Data início de vigência Nesta tabela são cadastrados os acessos para os Grupos de Acessos.Localidade de origem . Para informações de como tarifar ligações de entrada. Toda vez que for criado um novo acesso para tarifar ligações de entrada. Além disso. leia o item “Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados” do manual de operação. este item deve estar selecionado. possui um item para ser configurado que será descrito a seguir: • ACESSO PARA LIGAÇÕES DE ENTRADA: Este item tem a função de habilitar a tarifação para ligações de entrada.” Para utilizar os botões que esta janela apresenta. leia o item “Tarifação de ligações de entrada._____________________________________Manual de Operação 85 BOTÃO Ao clicar neste botão. alterar e deletar um acesso. _________________________Sumus Informática Ltda._______________________ . Esta tela apresenta os campos que deverão ser preenchidos para o grupo de acesso selecionado. obrigatoriamente. a seguinte tela aparecerá: Neste item o usuário pode cadastrar. ______________________Sumus Informática Ltda.Data dos feriados nacionais . Nos sábados e domingos.______________________ . 7 Cadastro de Feriados Este item exibirá uma janela do banco de feriados contendo os campos: DATA DESCRIÇÃO .86 Tarifador Windows________________________________________________ 1. 2. já são calculados automaticamente pelo TARIFADOR. que também há redução das tarifas.Descrição do feriado Nesta tabela são cadastrados todos os feriados nacionais. leia o item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação. Para utilizar os botões que esta janela apresenta. pois nestes dias a tarifa é reduzida. _________________________Sumus Informática Ltda. Observação Qualquer operação a ser executada. utilizando-se os serviços existentes. . gerando uma nova vigência para os serviços selecionados. será utilizada a última vigência cadastrada no sistema. Facilita também a criação de novos serviços para uma prestadora.Serviço Ao selecionar este item. OPERAÇÃO Especifica o tipo de operação que deseja executar. o usuário poderá criar serviços para uma prestadora utilizando os serviços existentes de outra prestadora. o usuário poderá fazer o reajuste da tarifa básica.Vigência Ao selecionar este item._____________________________________Manual de Operação 1. 3 REAJUSTE TARIFAS Este item exibirá a seguinte tela: 87 O objetivo deste item é facilitar o reajuste da tarifa básica para diversos serviços de uma ou mais prestadoras simultaneamente. Existem duas operações: ._______________________ . as localidades dos novos serviços deverão ser cadastrados manualmente pelo usuário. utilizando-se os serviços existentes de uma prestadora.88 Tarifador Windows________________________________________________ PARÂMETROS Contém os parâmetros necessários para efetuar a operação selecionada.Data: O preenchimento da data de Vigência é obrigatório. . Os itens dos PARÂMETROS são: Reajuste e Data. são criados registros com os novos valores e uma nova data de Vigência. será feito o cadastramento dos novos serviços para as mesmas Localidades do serviço correspondente a prestadora origem. É importante ressaltar. Caso selecionado. Para que isto ocorra. pode ser selecionada a prestadora de origem. deve ser especificado a data a partir de quando o reajuste aplicado à tarifa básica passa a ter validade.Prestadora Destino: Este campo se aplica apenas para a Operação Serviço. que as tarifas até esta data permanecem com seus valores inalterados.Reajuste: Determina o percentual de reajuste sobre o valor da tarifa básica de um serviço. Para a Operação Serviço. * de % : Deve ser especificado o valor percentual de reajuste da tarifa básica. Para a operação Serviço. selecionada em Parâmetros / Prestadora Destino.Todas Prestadoras: Esta opção se aplica somente à Operação Vigência. pois deverá ser relacionada uma prestadora Origem específica. . Caso não selecionado. ______________________Sumus Informática Ltda. Deve ser selecionado a prestadora que terá os serviços criados. * Redução : Deve ser selecionado caso o reajuste seja uma redução sobre o valor da tarifa básica. . pode ser selecionado a prestadora a qual serão aplicados os reajustes. .Localidade: Este campo se aplica apenas para a Operação Serviço.______________________ . cujos serviços serão incluídos na prestadora destino. Apresenta três campos: * Aumento: Deve ser selecionado caso o reajuste seja um aumento sobre o valor da tarifa básica. Na Operação Serviço esta opção será desabilitada. PRESTADORA ORIGEM Para a Operação Vigência. Este item possui os seguintes campos: . Para a operação Vigência. deve ser especificado a data a partir de quando os serviços criados para uma prestadora passam a ter validade. SERVIÇO(S) Este item apresenta uma tabela contendo os campos: PRESTADORA: Este campo aparecerá na lista de serviços apenas quando a opção Todas Prestadoras for selecionada. Após o término do processo. . então este serviço não sofrerá alteração. Toda vez que um duplo clique for dado no campo SELECIONADO será mudado o status para 'S' ou 'N'. apenas os serviços relacionados ao mesmo.Plano de Serviço: Este item é habilitado junto com o item prestadora. Exibirá os serviços das prestadoras selecionadas.Prestadora: Esta opção aparece quando a operação de serviço for selecionada ou. clique no botão Executar para que seja efetuado a operação. 'N' . Para a operação Vigência._______________________ . na lista de Serviço(s) irá aparecer um novo campo chamado Prestadora. O botão Todos seleciona todos os serviços ( 'S' ).Selecionado. Esta opção auxilia na seleção da lista de serviços pelo campo SELECIONADO. irão aparecer na Lista de Serviços. Apresenta todas as prestadoras cadastradas relacionadas com seus respectivos serviços. cujos serviços serão modelo para criação de novos serviços para a prestadora destino. SERVIÇOS: SELECIONADO: 'S' . na operação de Vigência. este item seleciona a prestadora de origem que sofrerá o reajuste.Não Selecionado. quando a opção Todas Prestadoras não for selecionada Para a Operação Vigência. e o botão Nenhum desmarca todos os serviços que estiverem selecionados ( 'N' ). existe a opção Selecionar. este item seleciona a prestadora de origem. caso não selecionado ('N'). _________________________Sumus Informática Ltda. só serão criados na prestadora destino os serviços que estiverem selecionados . Para a operação Serviço. Para Operação Serviço. Ao lado desta tabela. ._____________________________________Manual de Operação 89 Caso esta opção seja selecionada. Selecionando o Plano de Serviço. todo Serviço que estiver selecionado ('S'). será aplicado o reajuste. F. B. 1.DATA. todo o campo SELECIONADO deverá estar com a letra 'S'.90 Tarifador Windows________________________________________________ 1. selecione o plano de serviço DDD. C. se a opção Todas Prestadoras estiver selecionada. Para incluir todos os serviços da prestadora XTEL a uma nova prestadora 'Sumus'. coloque a data de vigência: 01/01/2000. Para um reajuste de 10% de aumento na tarifa básica da prestadora XTEL. D. G. para todos os serviços DDD. pois a tarifa básica não sofrerá nenhum reajuste.REAJUSTE. Na lista de Serviços estarão relacionados todos os serviços DDD da prestadora XTEL. Em PARÂMETROS . Pressione o botão Todos para selecionar todos os serviços. podemos selecionar a opção Aumento ou Redução. Caso a prestadora 'Sumus' não esteja cadastrada. siga os seguintes passos: A. para que seja feito o cadastramento dos novos serviços para as Localidades dos serviços correspondentes à prestadora XTEL F. Na PRESTADORA DESTINO selecione a prestadora 'Sumus' que receberá os serviços da Prestadora XTEL.______________________ . Na lista de Serviços estarão relacionados todos os serviços DDD da prestadora XTEL. C. desmarque dando um clique na opção com o mouse. Clique no botão Executar. A. D. B. cadastre-a através do menu "Cadastro/Tarifação/Prestadora" e depois selecione a prestadora 'Sumus' já cadastrada. 2 Exemplo de inclusão de Serviços para uma prestadora.0000%. E. É necessário o preenchimento de todos os números. Clique no botão Executar para que seja efetuado este reajuste. selecione a opção Aumento e no campo de %: coloque 010.REAJUSTE. H. E. ______________________Sumus Informática Ltda. Selecione a operação Vigência. coloque a data da nova Vigência. Os serviços incluídos devem estar cadastrados para as localidades dos serviços da XTEL.DATA. Em PRESTADORA ORIGEM selecione a prestadora XTEL. a nova prestadora entrará em vigor em 01/01/2000. Selecione o campo LOCALIDADES. Em PARÂMETROS . que entrarão em vigência na data: 01/01/2000. G. Em PARÂMETROS . H. Aparecerá o campo PRESTADORA. no campo PRESTADORA DESTINO. Em PARÂMETROS . selecione a prestadora XTEL. No campo PLANO DE SERVIÇO. Pressione o botão Todos para selecionar todos os serviços. que neste exemplo é 01/01/2000. I. No campo de %: não coloque nenhum valor percentual. 3. Selecione o plano de serviço DDD. Em PRESTADORA ORIGEM. 1 Exemplo de Reajuste da tarifa básica. 3. Selecione a operação Serviço. _______________________ . selecionando outro plano de serviço no passo G. podendo inclusive escolher o campo pelo qual a listagem será indexada: por USUÁRIO. até que todos os serviços dos planos de serviço tenham sido criados na prestadora origem. ver características apresentadas no item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação 1. APELIDO. NÍVEL ou C. 1. podemos imprimir a lista telefônica da empresa. isto é.CUSTO. repita os passos novamente. 91 Para que todos os serviços sejam criados. Com este relatório será possível fazer comparações das tarifas por prestadora e os serviços oferecidos por elas. A seguinte tela irá aparecer: _________________________Sumus Informática Ltda. 4 LISTA TELEFÔNICA Com este item. 5 LISTA TARIFAS Este relatório fornece ao usuário uma lista impressa das tarifas de acordo com a prestadora. níveis e centros de custo._____________________________________Manual de Operação J. contém em uma única listagem todos os dados correspondentes aos cadastros de ramais. Para a impressão. onde são apresentados todos os dados referentes aos usuários. plano. tarifa básica. ______________________Sumus Informática Ltda. O usuário poderá optar por detalhar as informações do cálculo ou não. Caso o usuário opte por detalhar o cálculo. Unidade de Tempo e Valor da Unidade. O usuário poderá optar se deseja os dados das tarifas apenas da última vigência ou de todas as vigências. poderá optar por salto ou não por prestadoras. Se o usuário selecionar TODAS as prestadoras. 1. custo de uma ligação com duração de um minuto e caso o usuário necessite. será impresso os campos relacionados ao método de cálculo: Tempo Máximo.92 Tarifador Windows________________________________________________ Prestadora Salto por prestadora Vigência Detalha cálculo Campo para que o usuário selecione a prestadora. tarifa. vigência.______________________ . 6 SAIR Fecha o aplicativo Sumus Tarifador. será apresentado também os detalhes do método de cálculo que é utilizado pela prestadora. serviço. Os dados apresentados pela listagem são: Prestadora. estas saem do banco de ligações pendentes "BANCO. além de estar sempre em dia para gerar um relatório. Neste processo será criado o diretório BANCOS. este diretório irá armazenar uma cópia dos arquivos de bilhetagem que já foram tarifados._______________________ .SUS" e são acumuladas no de ligações já tarifadas "LIGAÇÕES. Para maiores informações vá ao item "Configuração de Tarifação". para ter maior controle do número de ligações diárias e para trabalhar com bancos de dados menores. Recomenda-se tarifar diariamente. com o nome MMDDHHMM. 1 TARIFAÇÃO É necessário entrar neste item periodicamente (diariamente. O tempo de armazenamento dos arquivos pode ser configurado no menu "Configuração\Tarifação" . _________________________Sumus Informática Ltda. A TARIFAÇÃO é o processo pelo qual se atribui a cada ligação um custo._____________________________________Manual de Operação 2 -MENU DE PROCESSOS 93 2. se possível) para fazer o processo de TARIFAÇÃO das ligações já coletadas e que estão pendentes.DBF". A medida em que as ligações são tarifadas. sendo que MMDD é o mês e o dia do armazenamento e HHMM é a hora e o minuto do armazenamento do arquivo. 1.SUS" e inicializará o processo de tarifação. No cadastro de Rotas e Linhas. SERÁ PROCESSADO AGORA" caso o processo da última tarifação não tenha sido concluído. indicando o percentual já efetuado do processo.______________________ . siga os passos a seguir: A. Em Configuração/Tarifas e Preços/Cadastro de Acesso. . Todas as etapas são monitoradas com termômetros em tela. selecione ou cadastre a rota e linha por onde deverá entrar as ligações de entrada. ______________________Sumus Informática Ltda. . D.94 Tarifador Windows________________________________________________ O processo de tarifação está divido em três partes: .DBF". ou exibirá uma janela com a mensagem: "NÃO HA LIGAÇÕES A TARIFAR!" ou ainda a mensagem: "ULTIMA TARIFAÇÃO NÃO CONCLUIDA.A primeira é a leitura e conversão do banco de dados coletado em arquivo ". B.A terceira é a adição do banco tarifado ao banco principal. Ao ser finalizada a tarifação sem problemas. selecionar o grupo de acesso que está associado à rota e linha cadastrada. Fim. Deixe habilitada a opção ‘Acesso para ligações de entrada’ F. Cadastrar um novo Acesso para as ligações de entrada. o sistema pedirá uma confirmação e verificará a existência do banco de ligações pendente "BANCO. Deixe habilitada a opção ‘Tarifar as ligações de entrada para esta rota e linha’ C. Ao entrar neste item. exibirá a mensagem: "TARIFAÇÃO OK!" 2. 1 Tarifação das ligações de entrada Para tarifar as ligações de entrada.A segunda é a tarifação propriamente dita. E. Esta opção é muito útil quando tarifou um determinado período com valores errados e quer corrigir o erro sem ter que retarifar o banco de dados inteiro. pode-se definir o período que quer retarifar. cadastrando um ramal que estivesse faltando._____________________________________Manual de Operação 95 2. todo o arquivo de ligações será tarifado novamente._______________________ . tarifar novamente as ligações que já foram tarifadas anteriormente. e em seguida efetuando esta operação para que as ligações sejam corrigidas. o operador poderá corrigi-los. _________________________Sumus Informática Ltda. O processo de retarifação também será monitorado por TERMÔMETRO. Retarifação por Data Na retarifação por data. 2 RETARIFAÇÃO Este item é utilizado para retarifar as ligações. como por exemplo. Pode-se optar por: Retarifação Geral Na retarifação geral. Retarifação de Erros Depois de olhar o arquivo de LIGAÇÕES COM ERRO e verificar os erros ocorridos. isto é. O exemplo típico é o esquecimento de adicionar algum aumento de tarifas. Esta opção serve quando se precisa recalcular todos os valores tarifados. E quando desejar que a contagem regressiva seja ativada. tarifando as ligações pendentes que foram acumuladas até aquele instante. pode-se rodar outros aplicativos dentro do Windows. indicando quanto falta para a próxima tarifação e indicará também a data e hora da última tarifação ocorrida com sucesso. isto é. Este processo é especialmente útil para HOTÉIS. Em qualquer momento a tarifação automática poderá ser interrompida. Na janela apresentada.______________________ . mas a aplicação TARIFADOR tem que ficar nesta tela. apertando o botão Cancelar. Só é possível Fechar a janela se for cancelada primeiro a tarifação automática. o sistema começará com a contagem regressiva. ______________________Sumus Informática Ltda.96 Tarifador Windows________________________________________________ 2. onde é necessário já estar com todas as ligações tarifadas no momento da saída do hóspede. o usuário deverá definir o intervalo de tempo que deverá existir entre cada tarifação. Pressionando o botão Iniciar. deverá apertar o botão Iniciar. Observação A tarifação automática somente ocorre se o sistema estiver na tela de contagem regressiva. 3 TARIFAÇÃO AUTOMÁTICA Este item serve para programar o tarifador a cada quanto tempo se desejar que seja ativado o processo de tarifação automaticamente. como mensais ou quinzenais. Entrando neste item. 2. e então a geração dos relatórios será muito mais rápida._______________________ . isto é. Se esta tomar muito tempo. A idéia é fechar totalizações com períodos iguais. uma mensagem de alerta será enviada. agenda. 1 Fechar Períodos O fechamento armazena todos os totais de cada nível e centro de custo do último período totalizado com o objetivo de utilizá-los futuramente nos GRÁFICOS DE EVOLUÇÃO. prefira utilizar o processo Totalização. isto é. e após isto fechado o período. 5. os quais independem deste processamento. Cada período fechado. 4 TOTALIZAÇÃO RELATÓRIOS Este item é MUITO IMPORTANTE porque ele define o período que se deseja totalizar as ligações já tarifadas. para no futuro poder obter gráficos de evoluções coerentes. de modo instantâneo. Este processo é opcional. após este procedimento. Assinale a opção Configuração/ Totalização/ Utilizar a Totalização no Relatório para habilitar o processo Totalização Relatórios. com exceção dos relatórios detalhados. do período escolhido. A totalização será monitorada por um contador de ligações que indicará o número de ligações já totalizadas. será cadastrado automaticamente e poderá ser consultado no item "Processos/Fechamento p/ Evolução/Períodos Fechados". relatórios configuráveis. do dia 1 a 31. pode ser gerado a grande maioria dos relatórios e gráficos. e do gráfico de tráfego. o usuário deverá digitar o período a ser totalizado. 5 FECHAMENTO P/ EVOLUÇÃO 2. A totalização pode ser executada automaticamente na própria geração do relatório._____________________________________Manual de Operação 97 2. Caso nenhuma ligação for encontrada dentro do período especificado. _________________________Sumus Informática Ltda. Por exemplo: Podemos gerar um gráfico da evolução do custo mensal com ligações DDI's durante o ano se todos os meses tivermos totalizado o mês completo. esta janela apresenta as datas do último período fechado e as datas da totalização atual que será fechada. DATA FINAL e NOME DO PERÍODO não poderão ser alterados. Para utilizar os botões que esta janela apresenta. todas as totalizações por nível/c.custo armazenadas no sistema.Valor da moeda utilizada no período . leia o item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação. 2 Períodos Fechados Este item exibirá uma tela contendo os campos: DATA INICIAL DATA FINAL NOME DO PERÍODO VALOR DA MOEDA GRÁFICO . 6 AUTOMAÇÃO Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto O item AUTOMAÇÃO é composto por um sub-menu que contém as seguintes opções: PROGRAMAR e DEFINIR RELATÓRIOS.______________________ . 2. ______________________Sumus Informática Ltda. 5.Data inicial do período fechado .SIM/NÃO se aparecerá no gráfico de evolução Este cadastro mostra todos os períodos que o usuário fechou.Nome do período fechado .Data final do período fechado . isto é. Os campos DATA INICIAL. 2. para uma futura geração dos gráficos de evolução.98 Tarifador Windows________________________________________________ Para melhor orientação. Cada registro representará uma barra neste gráfico. Disponibiliza as configurações para a execução da eliminação de ligações. automaticamente do arquivo de Ligações._______________________ . 1 Programar Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto 99 Esta janela exibe as opções para a programação de automação de algumas tarefas Itens disponíveis para a programação: Cópia de Segurança Disponibiliza as configurações para a execução do backup automático. Atualização de Tarifas Relatórios via E-mail Tarifação . .Disponibiliza as configurações para a execução da atualização de Tarifas automaticamente. .Disponibiliza as configurações para executar a tarifação automática _________________________Sumus Informática Ltda.Disponibiliza as configurações para o envio automático de relatórios via E-mail. 6._____________________________________Manual de Operação 2. Eliminação de Períodos . por período. a seguinte tela aparecerá: Esta tela é responsável pelas configurações das opções de agendamento.______________________ . a seguinte tela aparecerá: ______________________Sumus Informática Ltda. BOTÃO Ao pressionar este botão.100 Tarifador Windows________________________________________________ BOTÃO Ao pressionar este botão. o sistema exibirá a tela de AGENDAMENTO para a configuração da execução da eliminação de parte ou de todo arquivo de ligações automaticamente. As opções habilitadas para este item são "Diretório de Origem" e "Diretório de Destino". O campo Data e Hora. Para criar uma lista de programação basta indicar o número de agendamentos desejados. o sistema exibirá a tela de AGENDAMENTO. Eliminação de Períodos Ao selecionar o item Eliminação de Períodos e pressionar o botão MODIFICAR._____________________________________Manual de Operação 101 Função: Criar uma lista de execução a partir da última programação cadastrada. As opções habilitadas para este item são "Eliminação de Períodos". a periodicidade entre estes agendamentos e clicar no botão INSERIR. basta pressionar o botão ao lado da caixa de edição e selecionar o diretório de origem (diretório onde está instalado o seu sistema STWIN) e o diretório de destino. para a configuração da execução do backup automático. O formato é "dd/mm/aaaa". Para selecionar os diretórios. _________________________Sumus Informática Ltda. semanal. onde o arquivo de backup ficará armazenado. O campo "Eliminação de Períodos" refere-se a data em que o sistema realizará a eliminação no arquivo de ligações. Cópia de Segurança Ao selecionar o item Cópia de Segurança e pressionar o botão MODIFICAR. O campo Data e Hora são respectivamente a data e o horário para a realização do backup automático. são respectivamente a data e horário para a realização da eliminação automática. A periodicidade entre os agendamentos pode ser diária. quinzenal ou mensal._______________________ . "Data" e "Hora". o sistema exibirá a tela de AGENDAMENTO para as configurações da tarifação automática. tenha sido feito BACKUP antes. podem-se perder informações Atualização de Tarifas Ao selecionar o item Atualização de Tarifas e pressionar o botão MODIFICAR. para a configuração do envio automático dos relatórios. ______________________Sumus Informática Ltda. "Data" e "Hora". Este item requer atenção. Tarifação Ao selecionar o item Tarifação e pressionar o botão MODIFICAR. o sistema exibirá a tela de AGENDAMENTO. se mal utilizado.______________________ . Os campos Data e Hora são respectivamente a data e horário para a realização do envio dos relatórios por E-mail. estes não poderão ser mais recuperados a não ser que. As opções habilitadas para este item são apenas os campos "Data" e "Hora". A opção habilitada para este item é "Relatórios Via E-mail". As opções habilitadas para este item são os campos "Data" e "Hora" que indicam a data e hora para a realização da tarifação. o sistema exibirá a tela de AGENDAMENTO.102 Tarifador Windows________________________________________________ Atenção Uma vez os dados eliminados. respectivamente a data e horário para a realização da atualização de tarifas. O item Relatórios via E-mail possibilita a escolha do relatório a ser enviado. Relatórios via E-mail Ao selecionar o item Relatórios via E-mail e pressionar o botão MODIFICAR. para a configuração da atualização automática de tarifas. _____________________________________Manual de Operação 2. BOTÃO Ao clicar no botão Incluir._______________________ . Para parametrizar um relatório basta pressionar o botão Incluir. 2 Definir Relatórios 103 Esta janela exibe os relatórios já parametrizados para a o envio automático. 6. a seguinte tela aparecerá: _________________________Sumus Informática Ltda. As datas inicial e final compreendem o período de ligações que deve ser considerado para geração do relatório. Quando não for selecionado nenhum ramal. Ao selecionar um dos relatórios. Data Final . a seguinte tela aparecerá para seleção: Onde: Descrição do Relatório parametrizado . Código do Ramal .Data final do relatório.Data inicial do relatório. Data Inicial .Ramal a ser escolhido para o relatório. ______________________Sumus Informática Ltda.______________________ .Nome dado ao relatório. Isto funciona também para o relatório por Nível e Centro de Custos. o sistema irá interpretar que o relatório deve ser gerado para todos os ramais.104 Tarifador Windows________________________________________________ Estes são os relatórios que podem ser parametrizados para o envio automático. Para utilizar os botões que esta janela apresenta.TXT". LOCALIDADE e PULSOS. STATUS. 2.TXT"._____________________________________Manual de Operação 2. converter os bancos de dados do sistema em arquivos textos. Banco de Ligações : copia o arquivo de ligações em arquivo texto com o mesmo nome e extensão ". será exibida uma janela com os nomes dos arquivos que estão sendo convertidos. Pode-se visualizar o arquivo por ordem de SEQUÊNCIA. de RAMAL ou DATA . Este arquivo é específico para cada central. O campo STATUS indica se a ligação foi tarifada sem problemas ou não. para utilizações específicas do usuário. 8 MANUTENÇÃO 2. Entrando neste item. Para saber sobre a LISTA DE ERROS e STATUS vide item “Ligações Com Erros”. Enquanto o sistema estiver convertendo os arquivos. 8. 1 Banco de ligações Este item exibe o arquivo principal do tarifador contendo todas as ligações já tarifadas para consulta. O tempo de conversão dependerá do tamanho do arquivo. será aberto um sub menu com as opções: Cadastros : copia os arquivos de cadastro da empresa em arquivo textos com o mesmo nome e extensão "._______________________ . leia o item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação. 7 EXPORTAÇÃO TXT 105 Este item tem por finalidade. TIPO. _________________________Sumus Informática Ltda. Este arquivo apresenta todos os campos que o bilhete das centrais fornecem mais alguns gerados pelo próprio tarifador como CUSTO. 2 Corrigir Erros Neste item. Apagar e Apagar Tudo. Vide LISTA DE ERROS no item "Listar Erros”. Para corrigir. Erro de Ramal. posicione o cursor na ligação desejada e aperte o botão Corrigir. que uma nova janela será aberta indicando qual o campo que deve se corrigido. Se não for possível corrigir o erro por não saber qual o conteúdo correto de determinado campo.106 Tarifador Windows________________________________________________ 2. O usuário tem a possibilidade de corrigir as ligações ou deletá-las através dos botões Corrigir. permitindo que o usuário altere o seu conteúdo.______________________ . será exibido um banco com todas as ligações com erro na tarifação. Erro de Localidade ou Erro de ligações Suspeitas. Observação Mesmo que as ligações com erros não sejam apagadas. 8. elas não influenciarão em nada nos resultados de relatórios e gráficos. a ligação ou o banco inteiro de erros podem ser apagados através dos botões Apagar e Apagar Tudo. facilitando a visualização das ligações de acordo com o tipo de erro. ______________________Sumus Informática Ltda. As ligações com erros poderão ser visualizadas por: Erro de Data. A navegação dentro do banco de ligações com erro é idêntica a dos cadastros. registro físico e descrição do erro. datas e códigos de acesso incorretos por erro no bilhete ou falta de dados nos cadastros. hora da ligação._____________________________________Manual de Operação 2. LISTA DE ERROS O campo STATUS da tabela de LIGACOES indica a situação de normalidade ou erro de uma ligação. rota. 3 Listar Erros 107 As ligações com ramais. número discado. serão arquivadas como "LIGAÇÕES COM ERRO DE TARIFAÇÃO". isto é. verifique o relatório dos erros. Por exemplo: Numa ligação consta o ramal 312. data. mas este ramal não foi cadastrado no cadastro de ramais. Após cada tarifação. O item "RESUMIDO" emitirá um relatório resumido com apenas uma ligação por tipo de erro. sem erro Ligação com erro de Ramal Ligação com erro de Localidade Ligação com erro de Data Ligações eliminadas pelo usuário Ligação Suspeita. linha. portanto. O relatório apresentará os campos: ramal. corrija os cadastros de acordo com os erros apresentados e faça uma RETARIFAÇÃO das ligações erradas. duração da ligação. 8. (Ligação que excedeu o valor determinado no item Configuração de Tarifação) _________________________Sumus Informática Ltda. se um ramal não está cadastrado só será apresentada a primeira ligação que ele fez e imprimirá no relatório somente o campo que causou o erro e a sua descrição. ela não será tarifada e ficará marcada como ligação com erro. Este item apresentará um sub-menu com dois itens: "DETALHADO" e "RESUMIDO". O item "DETALHADO" emitirá um relatório detalhado de todas as ligações com erro na tarifação. Os valores possíveis para este campo são: O R L D M S = = = = = = Ligação OK._______________________ . • Foi encontrada uma faixa válida mas a Data de Vigência é maior que a data da ligação. Não foi encontrada uma faixa horária para a ligação Não existe método de cálculo para a Vigência do Serviço correspondente a ligação Erro de Ramal Descrição O Ramal não está cadastrado na tabela de Ramal Foi utilizada a facilidade de Senha para completar a ligação mas não foi encontrado nenhum ramal associado a esta Senha. Caso o prefixo esteja antes da data de início ou depois da data de término.108 Tarifador Windows________________________________________________ Descrição: Erro de Localidade Descrição Não foi encontrado um Acesso válido para o número discado. A Localidade pode não Ter sido encontrada por dois motivos: • O número discado. ver características apresentadas no item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação. • A Rede cadastrada na Tabela de Localidade está diferente da Rede cadastrada no Acesso. Isto pode ocorrer por dois motivos: • O número discado deve estar fora da faixa de Início e Fim de todos os Acessos cadastrados para a Rota e Linha por onde foi encaminhada a ligação ou. Foi encontrada a localidade mas não tem serviço cadastrado para a prestadora informada no Acesso. ______________________Sumus Informática Ltda. Status: L Motivo Sem Acesso Localidade não cadastrada Sem Serviço Rota e Linha não cadastradas Prefixo está fora da data de Vigência. A rota e a linha não estão cadastradas na tabela de Rotas e Linhas Os prefixos possuem data de vigência. será gerado erro de localidade. não foi encontrado na Tabela de Localidade ou. que foi manipulado no Acesso conforme os campos "Suprimir" e "Adicionar". Erro de Data Descrição Não foi encontrada Vigência para o Serviço correspondente a ligação. Status: D Motivo Sem Vigência Descrição: Sem Modulação Sem método de cálculo Status: R Descrição: Motivo Ramal não cadastrado Senha não encontrada Para a impressão.______________________ . é aconselhável entrar no item "Processos/ Manutenção/Banco de Ligações" para anotar o número do registro INICIAL e FINAL. será solicitado o intervalo entre os registros que se deseja alterar. em todas as datas e horas dentro do intervalo._______________________ . 8. O processo de reindexação está dividido em Cadastros e Ligações. correspondente ao intervalo que se deseja alterar. Observação Dependendo da quantidade de ligações do arquivo "LIGACOES. Esta opção deverá ser utilizada quando o sistema apresentar mensagens de erro de abertura de arquivos ou se forem detectadas áreas danificadas no Winchester. 4 Reindexar 109 Este item é utilizado para refazer os índices (arquivos com extensão ". pela qual a data e hora do registro inicial serão substituídas.MDX") relacionados aos arquivos de dados (arquivos com extensão "._____________________________________Manual de Operação 2.DBF") do sistema. torna-se necessário corrigir a data e hora das ligações que já foram tarifadas como sendo corretas. todas as datas e horas dentro do intervalo serão trocadas pela Data Desejada Inicial e Hora Desejada Inicial . Este item é muito útil quando por desprogramação ou defeito do relógio da central.“ADICIONAR/SUBTRAIR [__] DIAS E/OU HORAS A CADA DATA” Se escolher “Substituir”. Isto porque se você deseja reindexar apenas um cadastro. Esta opção é muito útil quando temos o caso _________________________Sumus Informática Ltda. 5 Alterar Data Ligações Este item permite alterar a data e hora das ligações já tarifadas. 2. No momento da inserção dos registros inicial e final. Temos ainda que escolher qual operação será feita : 1 . que normalmente é um arquivo grande e pode levar mais tempo para concluir o processo. O dano em arquivos índice ocorre normalmente quando há alguma interrupção de energia no meio de algum processamento. a data final DEPENDE da data original do registro. será adicionado ou subtraído o número de dias e horas correspondente a DIFERENÇA entre a data e hora original do REGISTRO INICIAL e a DATA DESEJADA INICIAL e a HORA DESEJADA INICIAL. INDEPENDENTEMENTE da data e hora original do registro.“SUBSTITUIR TODAS AS DATAS E/OU HORAS POR [__/__/__] E [__:__]” 2 . Se escolher “Adicionar/Subtrair”. neste caso. O próximo passo é definir a DATA DESEJADA INICIAL e a HORA DESEJADA INICIAL. Ao entrar. Por isso antes de acionar este item. não há a necessidade de passar pelo arquivo de ligações. esta operação poderá ser um pouco demorada. 8. a data e hora da ligação correspondente a cada um dos registros será apresentada na tela para conferência.DBF". aperte o botão Alterar para iniciar o processo. Após feitas essas escolhas. No momento da inserção dos registros inicial e final. decorrentes de alguma confusão feita com backup e tenha sido tarifado duas vezes o mesmo banco. o processo de Verificação de Integridade irá constatá-los e corrigi-los . inclusive possui o botão Procurar para buscar. Esta opção visa unicamente a manutenção do arquivo de ligações em casos especiais como por exemplo: eliminação de um bloco de ligações repetidas. 2. Se existir alguma data ou hora inválida. A navegação dentro do banco de ligações com erro é idêntica a dos cadastros. 6 Excluir Ligações Este item. é conveniente já ter entrado primeiro no arquivo de ligações para anotar o número do registro INICIAL e do FINAL correspondente ao intervalo que deseja eliminar. 8 Verificar Integridade Este item tem a finalidade de: . dá ao usuário a possibilidade de eliminar ligações do arquivo de ligações. o sistema NÃO permitirá recuperá-las.Verifica a integridade dos índices. 8. Este processo será inicializado no momento em que o botão Iniciar for acionado. pois após eliminá-las.110 Tarifador Windows________________________________________________ de deslocamento da data em vários dias ou apenas o deslocamento de horas em algumas horas ou minutos consecutivos. Um termômetro fará o acompanhamento até o término do processo .Verificar se existem datas e horas inválidas. a data da ligação correspondente a cada um dos registros será apresentada na tela para conferência.Renumera o número da seqüência das Ligações.______________________ . por qualquer campo. 7 Ver Ligações Excluídas Neste item. 8. será solicitado o intervalo entre registros que deseja apagar. . por isso antes de acionar este item. ______________________Sumus Informática Ltda. A mensagem: CONFIRMA A ELIMINAÇÃO? será apresentada. tendo-se com ele a possibilidade de saber e verificar tudo o que foi eliminado MANUALMENTE. será exibida uma tela com todas as ligações que foram eliminadas através do item “Excluir Ligações”. . 2. ou para eliminação de alguma ligação com valor de tempo absurdo decorrente do travamento de algum tronco da central ou outros casos especiais Ao entrar. 2. alguma ligação específica eliminada. 8. estes não poderão ser mais recuperados. O sistema pedirá uma nova confirmação antes de iniciar o processo. aperte o botão Eliminar._______________________ ._____________________________________Manual de Operação 2. para eliminar um período antigo que não interessa mais. a não ser que se tenha sido feito BACKUP antes. Entrando neste item será apresentada uma mensagem de ATENÇÃO e deverá ser preenchido o campo ELIMINAR ATÉ A DATA. O formato da data deverá ser dd/mm/aaaa e indicará a data até a qual deverão ser eliminadas todas as ligações. ou para liberar área no Winchester. se mal utilizado podem ser perdidas informações. 9 Eliminar Períodos Antigos 111 Esta operação deve ser feita quando se deseja apagar parte ou todo o arquivo de ligações "LIGAÇÕES. é recomendável fazer uma cópia do diretório do sistema através de um backup e só depois disso. Depois de digitar a data. 8.DB". executar o processo. _________________________Sumus Informática Ltda. Antes disso. Este item requer atenção. Atenção Uma vez os dados eliminados. número discado. período escolhido. exportar para TXT ou para o Word. ou salvá-lo para uso posterior. Eles fornecem: data e hora da listagem. mostrando o número de ligações.______________________ .custo caso seja indexado por c. Fornecem ainda as totalizações por RAMAL no PERÍODO. local de destino e custo da ligação.custo.112 Tarifador Windows________________________________________________ 3 . o tempo total gasto e o custo total dessas ligações. ______________________Sumus Informática Ltda. 3. duração da ligação no formato hora. no Visualizador de Relatórios com o nome “ARQ” temporário. central.MENU DE RELATÓRIOS Os relatórios são apresentados automaticamente na Tela. 1 RELATÓRIO DETALHADO Estes relatórios são os mais longos do Sistema. ramal e usuário caso seja indexado por ramal. dia da semana. O usuário pode imprimir. pois detalham cada ligação. enviar por e-mail. código e descrição do c. código e descrição do nível caso seja indexado por nível. minuto e segundos (hh:mm:ss). data e hora do início da ligação. prestadora ou rota. quando informado na configuração de relatórios a opção "Imprime valores pré-pagos". RAMAL ou C. Existem cinco tipos de relatórios resumidos. centro de custo. com o período desejado. fornecendo a central. Pode-se escolher qualquer combinação entre elas. Se o campo período estiver aberto para preenchimento. 2. Se desejar mudar a forma de Totalização para agilizar a geração dos relatórios. imprime o saldo do ramal. utilize a opção Utilizar Totalização no Relatório em Configurações/ Relatórios. Para saber como configurar. deve ser informado o período. vide itens "Configuração dos Relatórios" e "Configuração do Fator Geral" do manual de operação. serão impressos somente os ramais pertencentes ao nível _________________________Sumus Informática Ltda. cálculos do tempo e custo médio por ligação._____________________________________Manual de Operação 113 Esta opção permite que se tirem inúmeros relatórios combinando as opções. nível. que apresentamos a seguir: 3. de custo. CELULAR. no item "Processo/Totalização Relatórios". Depois. o usuário e totalizações em número de ligações e custo. Para a impressão. o ramal. níveis ou c.. o período apresentado se refere à ultima totalização. para cada tipo de ligação. Este relatório. ETC. significando que está sendo utilizado o processo Totalização Relatórios. que será utilizado na totalização efetuada automaticamente no momento da geração do relatório. pode ser realizada uma seleção personalizada ou uma seleção geral de ramais. conforme a indexação escolhida. Caso contrário. Estes relatórios também dependem das configurações feitas no menu "Configuração/ Relatório" e "Configuração/Fator Geral" . 1 Relatório Resumido por Ramal Este relatório é um resumo por ramal do último período totalizado. entre: DDI. LOCAL. as opções são: por NÍVEL. Primeiro deve-se escolher o tipo de INDEXAÇÃO. deve-se primeiro totalizar as ligações. Depois deve-se escolher os TIPOS DE LIGAÇÕES que deseja imprimir. 2 RELATÓRIO RESUMIDO Nesta tela o usuário terá a opção de imprimir o relatório resumido por ramal.. que são: De um Nível: escolhido. e a porcentagem de influência do tipo de ligação no custo total do ramal no período. Neste item o usuário terá três opções.CUSTO._______________________ . ver características apresentadas no item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação 3. DDD. Se desejar um período diferente do apresentado. então será feita a relação percentual entre o custo total do nível "1311" e o do nível "13"-Diretoria Industrial. qual será o nível a ser utilizado. pois em nosso exemplo. imprime o saldo do nível. para cada tipo de ligação.______________________ . O GRAU DO NÍVEL DE REFERÊNCIA serve para indicar ao sistema. e essa relação certamente seria menor que a anterior. Este relatório. para fazer a RELAÇÃO percentual entre seu custo TOTAL e a do nível escolhido no RELATÓRIO. % de influência do tipo de ligação no custo total do nível no período e % de influência do nível no custo total da empresa ou nível de referência escolhido.O nível com código "1221" tem GRAU 4 . ______________________Sumus Informática Ltda. usaremos o cadastro exemplo do item "Cadastro de Níveis Hierárquicos" para ilustrar os exemplos a seguir.: 8%. de Desenvolvimento" representa do custo total da "Diretoria Industrial".O nível com código "A4X3SS5" tem GRAU 7 . qual percentual o "Depto. isto é. Caso queira o relatório contínuo. 3. Exemplo: O NÍVEL escolhido é "1311"-Depto de Desenvolvimento e o GRAU DO NÍVEL DE REFERÈNCIA escolhido é "2". por exemplo: . os códigos das gerências possuem 3 dígitos. deve-se colocar GRAU PARA QUEBRA DE PAG. coloque GRAU DE QUEBRA "1".114 Tarifador Windows________________________________________________ De um C.12. O GRAU PARA QUEBRA DE PAGINA serve para indicar ao sistema quando deve "pular de página" para facilitar a distribuição dos relatórios. . Caso o GRAU DE REFERÊNCIA fosse "4" o próprio nível "1311" seria a referência e a relação seria 100%.Custo: serão impressos somente os ramais pertencentes ao centro de custo escolhido. Por ex. "3". totalizações em número de ligações e custo. Exemplo: Deseja-se distribuir o relatório anterior para cada Gerente. De um Ramal: será impresso somente o ramal escolhido. Antes de seguir para os próximos campos devemos explicar o significado da palavra "GRAU" para o SUMUS TARIFADOR: O "GRAU" indica o número de dígitos utilizados na codificação dos níveis hierárquicos. Caso o GRAU DE REFERÊNCIA fosse "1" seria feita a relação percentual com nível "1"-Empresa S/A.O nível com código "1. 2.: 20%.3" tem GRAU 6 Para facilitar. fornecendo o código e descrição do nível. cálculo do tempo e custo médio por ligação. 2 Relatório Resumido por Nível Este relatório é um resumo do período totalizado. quando informado na configuração de relatórios a opção "Imprime valores pré-pagos". Por ex. até qual sub-nível deve detalhar. 3. Caso o GRAU DO NÍVEL FINAL seja "3". totalizações em número de ligações. GRAU DE REFERÊNCIA "1" e GRAU DO NÍVEL FINAL "2". totalizações em número de ligações e custo. deve colocar NÍVEL "1". _________________________Sumus Informática Ltda. "12" e "13". Exemplo: Se o Presidente da empresa deseja ver o resumo dos custos somente das diretorias em relação a empresa. descrição da prestadora. fornecendo o código e descrição do tipo de relatório. 3 Relatório Resumido por Centro de Custo Este relatório é um resumo por Centro de Custo do último período totalizado. ver características apresentadas no item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação 3._______________________ . 4 Relatório Resumido por Prestadora Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto Este relatório é um resumo por Prestadora do período totalizado. Grau para quebra de página.Custo: apresenta os dados totalizados dos centros de custo por prestadora. e o relatório apresentará os resumos dos níveis "1". para cada tipo de ligação. sem as ramificações de cada diretoria. "11". imprime o saldo do centro de custo. isto é. fornecendo o código e descrição do centro de custo. custo e duração para cada tipo de ligação. Neste item o usuário poderá optar por três tipos de relatórios: Nível: apresenta os dados totalizados dos níveis por prestadora. Para a impressão. Possui os mesmos campos para serem configurados sobre o Grau do nível de Referência. cálculo do tempo médio e custo médio por ligação. 2. Para maiores informações sobre a configuração destes campos vá ao item "Relatório Resumido por Nível” C. cálculo do tempo e custo médio por ligação. Grau do nível final do relatório. 2. Este relatório quando informado na configuração de relatórios a opção "Imprime valores pré-pagos". % de influência do tipo de ligação no custo total no período. e % de influência do tipo de ligação no custo total do c._____________________________________Manual de Operação 115 O GRAU DO NÍVEL FINAL DO RELATÓRIO serve para indicar até qual nível se deseja descer no relatório. o relatório apresentará também os resumos dos níveis "121". Prestadora: apresenta o resumo do total geral de ligações para todas as prestadoras utilizadas. de custo no período e % de influência no total da empresa. "122". "131" e "132". 3. Lembre-se que estamos levando em conta o cadastramento exemplo do item "Cadastro de Níveis Hierárquicos". Exemplo: Se quiser destacar apenas o nível Empresa coloque GRAU/DESTAQUE "1". os seus níveis de modo HIERÁRQUICO . o relatório resumido por Prestadora por Nível e por Centro de Custo. O total geral das ligações feitas para o Nível/C. Será exibida uma janela para que o usuário determine 3(três) tipos de ligações que deseja detalhar no relatório. cálculos do tempo e custo médio por ligação. . centros de custo.Custo de cada prestadora e % de influência do Nível/C.Custo por prestadora.______________________ .Custo da prestadora no total geral da prestadora. listando todas as rotas e linhas.116 Tarifador Windows________________________________________________ Além das informações já citadas. fornecendo a central. a rota. NÍVEIS ou CENTROS DE CUSTO. coloque "3" para as gerências e assim por diante.Total Geral: apresentado depois da impressão de todo o Nível/C. 2. e para que determine qual será o nível ou centro custo. fornecendo totais de duração das ligações. podendo-se escolher um determinado tipo de ligação que se queira DETALHAR.Total: o total de ligações do Nível/C. ver características apresentadas no item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação 3. se quiser destacar também as diretorias coloque GRAU/DESTAQUE "2". Para a impressão. apresenta as seguintes informações: . custos e número de ligações efetuadas. ______________________Sumus Informática Ltda. o usuário e totalizações em número de ligações e custo. é possível utilizar o GRAU/DESTAQUE. O efeito conseguido com ele é destacar os níveis principais no relatório impresso. 4 RELATÓRIO RELAÇÃO DE RAMAIS Este relatório apresentará um resumo dos ramais pertencentes a um NÍVEL ou CENTRO DE CUSTO.Custo e % de influência no total da empresa. 5 Relatório Resumido por Rota Este relatório é um resumo por rota do último período totalizado. Caso a opção seja Relatório Totalizado Por Nível. 3 RELATÓRIO TOTALIZADO Este relatório emite o Total de todas as ROTAS E LINHAS. para cada tipo de ligação. Ele nos dá uma visão geral da empresa num período pré-determinado. e a porcentagem de influência do tipo de ligação no custo total da rota no período. 3. ” Observação Quando for efetuado o envio automático de e-mail por centro de custo deve ser selecionado à opção "Quebra de Pagina por Centro de Custo" 3. CENTRO DE CUSTO e por ROTAS E LINHAS. _________________________Sumus Informática Ltda. Através deste campo. centrais. A conta apresenta ainda um campo “PART” e outro “OBS” onde o usuário que a receber poderá identificar quais foram as suas ligações particulares. A quantidade de pulsos franqueados pode ser definida no item “Configuração/Relatório”. DDI's e ESPECIAIS. NÍVEL. Para a impressão. o usuário poderá emitir os relatórios por prestadora selecionada. Observação No relatório Relação de Ramais por Nível é possível indicar o "GRAU DO NÍVEL FINAL DO RELATÓRIO" e o "GRAU PARA QUEDA DE PAGINA" ou seja é possível indicar até que nível se deseja descer no relatório. conforme o respectivo relatório selecionado. além de totalizar as ligações . de todos os ramais/ níveis/ centros de custo. ver características apresentadas no item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação._______________________ . Cada opção de relatório de conta telefônica. c. detalha todas as ligações DDD's. o total de duração e do custo dos três tipos escolhidos mais o total geral. Essa mensagem deve ser gravada no item “Configuração/Mensagem Conta Telefônica” e é composta de três linhas de 70 caracteres cada. No final da conta pode ser impressa uma mensagem aos usuários. O campo vem associado com a opção TODAS. com esta opção os relatórios serão emitidos com a totalização de todas as prestadoras. apresenta os dados de níveis. O período apresentado é o da última totalização. 5 RELATÓRIO CONTA TELEFÔNICA Este relatório possui o formato de uma conta telefônica comum. até qual sub-nível deve detalhar. isto é. possui o campo Prestadora. o número de ligações. A data de vencimento pode ser preenchida para figurar na conta telefônica. Podem ser impressas contas por ordem de RAMAL.custo. Além disso._____________________________________Manual de Operação 117 Os dados apresentados para cada ramal são: a central correspondente ao ramal. isto é. ramais. de um determinado nível ou de uma multiseleção de ramais e centros de custo. caso exista cobrança dos usuários. Para maiores informações sobre "GRAU" vide “Relatório Resumido por Nível. por exemplo) e o código da central correspondente. ______________________Sumus Informática Ltda. maior custo ou maior duração no último período totalizado. Possui a opção "Visualizar os dados por Ramal". o usuário deverá selecionar o Ramal que será listado. a saber: maior número de ligações. O usuário pode também selecionar quais os tipos de ligação devem ser levados em consideração neste relatório. Caso essa opção seja selecionada. levandose em consideração um dos três critérios. 6. O usuário deve informar os n primeiros números discados (os 10 mais. 1 Relatório por Ranking de Números Discados Este relatório fornece ao usuário uma lista dos números mais discados. Ao selecionar "Todos".______________________ .118 Tarifador Windows________________________________________________ 3. ou poderá selecionar "Todos". 6 RELATÓRIO RANKING 3. serão listados os n primeiros números discados de cada ramal separadamente. Neste item o usuário terá três opções. que são: Por Nível: serão impressos somente os ramais pertencentes ao nível escolhido. 6. A tela abaixo demonstra o número._______________________ . a saber: maior número de ligações. Por C. 2 Relatório por Ranking de Ramais 119 Este relatório fornece ao usuário uma lista dos ramais mais utilizados e de sua respectiva central. a ordem e o critério dos dados para este relatório.Custo: serão impressos somente os ramais pertencentes ao centro de custo escolhido. por exemplo). _________________________Sumus Informática Ltda. levando-se em consideração um dos três critérios. maior custo ou maior duração no último período totalizado. Por Ramal: serão impressos os ramais cadastrados independentes do Nível ou Centro de Custo. O usuário pode também selecionar quais os tipos de ligação devem ser levados em consideração neste relatório e quantos ramais devem ser listados (os 10 mais._____________________________________Manual de Operação 3. 120 Tarifador Windows________________________________________________ 3. da mesma maneira que o Resumido por Ramais mais utilizados.______________________ . 6. maior custo ou maior duração no último período totalizado. a saber: maior número de ligações. O usuário pode também selecionar quais os tipos de ligação devem ser levados em consideração neste relatório e quantos Centros de Custos devem ser listados (os 10 mais. 3. por exemplo). O usuário deve informar o código da central correspondente sendo possível selecionar quais os tipos de ligação devem ser levados em consideração neste relatório. a saber: maior número de ligações. levando-se em consideração um dos três critérios. maior custo ou maior duração no último período totalizado. 6. 3 Relatório por Ranking de Centro de Custos Este relatório. 4 Relatório por Ranking de Localidades Este relatório fornece ao usuário uma lista das localidades mais discadas. ______________________Sumus Informática Ltda. levando em consideração um dos três critérios. fornece ao usuário uma lista dos Centros de Custos mais utilizados. que já estavam cadastrados no item "Cadastros/ Empresa/ Agenda/Particular". maior custo ou maior duração no último período totalizado.TELEFONE ou PREFIXO. 8 RELATÓRIO AGENDA Este relatório é utilizado para pesquisar todas as ligações efetuadas para um determinado GRUPO. de clientes. de determinado DDD. No relatório Detalhado._____________________________________Manual de Operação 3. o sistema apresentará uma janela para que o usuário escolha o GRUPO ou o número do telefone agendado que deseja no relatório. 3. levando-se em consideração um dos três critérios: maior número de ligações. ou todos eles. O usuário deve informar a rota correspondente a ligação para geração do relatório. como por exemplo: número telefônico de filiais. _________________________Sumus Informática Ltda. 7 RELATÓRIO CALL CENTER 3. Observação O sistema somente fornecerá para escolha os Grupos e telefones que tenham tido ocorrências no período escolhido._______________________ . 7. Existe a opção para imprimir o relatório de forma DETALHADA ou TOTALIZADA. 1 Relatório Call Center por Controle 0800 121 Este relatório fornece ao usuário uma lista das localidades das ligações de entrada. do disque 900 etc. Observação Este relatório possui uma totalização que é efetuada automaticamente no momento da geração do relatório e sua velocidade pode variar com a quantidade de telefones cadastrados. ______________________ . As ligações feitas para números particulares cadastrados. aperte o botão Grava. etc. hora. Gastos com ligações a determinados clientes/fornecedores. Se quiser imprimir o relatório desta pasta. baseado na análise do custo mensal com aquele número. ramal. etc. totalizando por ramal. Para a impressão. Uso indevido do sistema telefônico com excessivas ligações para disque piadas. grupo. 9 RELATÓRIO CONFIGURÁVEL Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto Este é um relatório processado independentemente dos outros. dependendo do tamanho do banco de ligações e do número de campos selecionados. permitindo assim. Todas as ligações feitas ao Rio de Janeiro ou Porto Alegre. (Tie-Line) (Canal de Voz) com alguma filial. aperte o botão Criar. usuário. sua descrição. Na pasta "FORMATAÇÃO" o usuário poderá especificar os campos que deverão aparecer no seu relatório assim como a sua ordenação. apresentando somente o número do telefone agendado. duração e custo de cada chamada. aperte o botão Gera. Se optar por NOVO será solicitado o nome do relatório a ser criado e se optar por EDITAR uma relação dos relatórios configuráveis já criados. onde você deverá preencher os campos com as características que interessam para seu relatório. estão a disposição.P. Para salvar as escolhas feitas. e o sistema apresentará a pasta "FILTRO DE SELEÇÃO". número de ocorrências (número de ligações que foram feitas para ele) e o total de duração e custo para cada um. É um relatório usado para buscar e agrupar ligações com características especiais. Para criar um novo relatório. serão listados para que o usuário possa usá-los ou alterá-los. mesmo os específicos. Importante observar que todos os campos existentes nos bilhetes das centrais. Cada novo relatório criado aparecerá no menu na próxima entrada neste item. período. tempo.122 Tarifador Windows________________________________________________ O relatório Detalhado fornece a lista de cada ligação feita para cada número agendado com descrição. após digitar o nome. Com ele podemos observar alguns aspectos como: Necessidade e/ou viabilidade de instalação de uma L. aparecerá uma janela com a opção de criar um NOVO relatório ou EDITAR um já existente. data. Ao entrar nesta opção. ver características apresentadas no item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação 3. O relatório Totalizado fará uma impressão dos números agendados. possuindo seu próprio tempo de totalização. que você possa utilizar todas as informações/facilidades que sua central possui. ______________________Sumus Informática Ltda. horóscopo. . e em que ordem serão apresentadas: crescente ou decrescente. Após ter feito as suas escolhas aperte o botão Grava e se quiser imprimir aperte o botão Gera.. código e descrição do c. Para a impressão. período escolhido._____________________________________Manual de Operação 123 Poderá escolher quais campos serão as chaves primária e secundária. _________________________Sumus Informática Ltda. dia da semana. são listados todos os campos que podem ser escolhidos para serem impressos. 1 Relatório Detalhado por Senha de Este relatório detalha cada ligação. 10 RELATÓRIO SENHA 3.custo. 10. Exemplo da tela de FORMATAÇÃO DO RELATÓRIO.". se apresentará totais parciais e se deverá pular de página com a mudança da chave primária. Poderá escolher ainda se o relatório apresentará cada ligação detalhadamente. central. código e descrição do nível caso seja indexado por nível. Em "IMPRIME OS CAMPOS._______________________ .custo caso seja indexado por c. ramal e usuário caso seja indexado por ramal. Eles fornecem: data e hora da listagem. ver características apresentadas no item "Teclas Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação 3. duração e custo de cada chamada. o sistema apresentará uma janela para que o usuário escolha o GRUPO ou o projeto agendado que deseja no relatório. Observação O sistema somente fornecerá para escolha os Grupos e Projetos que tenham tido ocorrências no período escolhido. número discado. Este relatório. 3. código. apresentando o grupo. 2 Relatório Resumido por Senha Este relatório é um resumo por senha do último período totalizado. código. No relatório Detalhado.124 Tarifador Windows________________________________________________ data e hora do início da ligação. data. 11 RELATÓRIO PROJETO Este relatório é utilizado para exibir todas as ligações efetuadas para um determinado PROJETO. IMPORTANTE: Este item somente será disponibilizado para as centrais que possuam esta facilidade. local de destino e custo da ligação. Para utilizar este relatório é necessário habilitar a opção tarifação por Senha em “Configurações / Tarifação / Habilita Tratamento de Senha” . tem a opção de saldo por senha.custo. duração da ligação no formato hora. 10. minuto e segundos (hh:mm:ss). 3. onde a ligação deve ser destinada ao código de conta e não ao ramal que a originou. Existe a opção para imprimir o relatório de forma DETALHADA ou RESUMIDA.______________________ . quantidade de ligações que foram feitas pelo projeto e o total de duração e custo. para cada tipo de ligação. Este relatório fica habilitado apenas para as centrais que possuem a facilidade de código de conta. e a porcentagem de influência do tipo de ligação no custo total da senha no período. O relatório Resumido fará uma impressão dos projetos cadastrados. grupo. fornecendo a central. cálculos do tempo e custo médio por ligação. ou todos eles. e a senha e totalizações em número de ligações e custo. c. a descrição. Para utilizar este relatório é necessário habilitar a opção tarifação por Senha em “Configurações / Tarifação / Habilita Tratamento de Senha” . O projeto é identificado pelo código de conta (campo CC do arquivo de ligações). ______________________Sumus Informática Ltda. ramal. O relatório Detalhado fornece a lista de cada ligação feita para cada projeto agendado com descrição. Na parte inferior da tela são informados a quantidade de páginas que o relatório possui e caso ele possua mais de uma. O usuário poderá após ter verificado o relatório em tela. o conteúdo do relatório ou listagem será apresentado na tela. o usuário deve utilizar este item. o sistema criará um arquivo com o nome escolhido pelo usuário e com extensão ". Verificação do relatório gerado para posterior envio via e-mail O usuário poderá visualizar os dados do relatório antes de enviá-lo por e-mail. Além disso. Para enviar o relatório por e-mail. o relatório ou a listagem sairá direto na impressora. deve-se utilizar os botões Anterior e Próxima para retornar ou avançar páginas. o usuário poderá fazer a exportação para o editor de texto Word.DBF". caso a opção seja arquivo._____________________________________Manual de Operação 125 Para a impressão. o sistema gera um arquivo no formato doc._______________________ . pedir para imprimi-lo apertando o botão Imprimir ou apagá-lo do Winchester apertando o botão Deletar. Após pressionar o botão E-Mail. basta clicar no botão E-Mail. Esta opção permite que o relatório seja lido também pelo editor de texto WordPad. apertando o botão Exportar p/ Word.DBF para o formato texto apertando o botão Exportar p/ Txt. Apertando o botão Visualizar ou dando um duplo clique no mouse. Todos os relatórios enviados para arquivo serão relacionados na tela. o sistema perguntará qual a saída do relatório ou listagem. a seguinte tela irá aparecer: _________________________Sumus Informática Ltda. Para visualizar o conteúdo destes arquivos com extensão ". Poderá também exportar o RELATÓRIO. 12 VISUALIZAR RELATÓRIOS Toda vez que o usuário for emitir um relatório ou uma listagem. se a opção for impressora.DBF" e o gravará no subdiretório "PRINT". com a barra vertical e as teclas < > "seta para cima" ou < > "seta para baixo" o usuário poderá movimentar o cursor e posicioná-lo sobre o nome do relatório que deseja visualizar. ver características apresentadas no item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação 3. Este botão é responsável por enviar o relatório que está sendo visualizado no momento via e-mail. • Manual: caso seja selecionado este tipo de envio.126 Tarifador Windows________________________________________________ Este relatório poderá ser enviado de duas formas: • Automático: o sistema enviará o relatório para os e-mails que estiverem associados aos cadastros de Ramal. o usuário deverá clicar no botão Lista de E-Mail.______________________ . Por Nível. pois se o relatório gera em uma mesma página dados que deveriam ser divididos em dois e-mails não é permitido o envio automático por e-mail. Este botão chama a tela de E-Mail para que seja selecionado os e-mails de envio dos relatórios. por não possuir um grupo (ramal. Outros relatórios só permitem o envio automático se tiverem 'quebra'.Custo: • O envio automático só é permitido se o usuário selecionar um ramal específico ou se for selecionado salto por ramal 5. Relatórios enviados via e-mail automaticamente: Existem relatórios que não podem ser enviados por e-mail automaticamente. vá ao item “Associando e-mail aos Ramais. de acordo com o relatório. para que o usuário possa cadastrar um e-mail sem precisar sair deste item. Níveis e Centros de Custos”. Por Apelido. Lista Telefônica: por Usuário.Custo: • O envio automático só é permitido se for utilizado o salto por ramal. Resumido Por Ramal: De um Nível. Por C. ______________________Sumus Informática Ltda. Resumido por C. De um C. Por Ramal. A seguir serão listados os relatórios e quando podem ser enviados de forma automática: 1. o usuário deverá ter associado o e-mail antes de gerar o relatório. não selecionar <Todos> 4.Custo • Esse relatório não permite o envio automático. nível ou c. 2. Para maiores informações sobre o funcionamento da tela de E-Mail. Nível ou Centro de Custo. 3. nível ou centro de custo) específico no relatório. • No Campo Assunto deverá ser informado qual assunto deverá aparecer nos relatórios que serão enviados por e-mail. Por C. Detalhado: Por Nível. Esta tela possui o botão Cadastrar E-Mail. Para o envio automático. Resumido por Nível • O envio automático só é permitido se o usuário selecionar um item específico.Custo • É permitido o envio automático do relatório.custo. Por C. por Ramal. 8. não selecionar <Todos> 12. Resumido Por Prestadora por Nível • O envio automático só é permitido se o usuário selecionar um item específico. não selecionar <Todos> 14. 10. não selecionar <Todos> 15.Custo. Totalizado: Por C.Custo._______________________ .Custo • O envio automático só é permitido se o usuário selecionar um item específico. Rotas e Linhas • Esse relatório não permite o envio automático 16. por Rota e Linha • É permitido o envio automático do relatório.Custo. Resumido Por Prestadora por C. Relação de Ramais por C._____________________________________Manual de Operação 6 • 127 Resumido Por Ramal De um Ramal: O envio automático só é permitido se o usuário selecionar um ramal específico ou se for selecionado salto por ramal 7. não selecionar <Todos> 13. por C. Por Nível. Relação de Ramais por Nível • O envio automático só é permitido se o usuário selecionar um item específico. 9. Tarifas e Preços • Esse relatório não permite o envio automático _________________________Sumus Informática Ltda. Por Ramal. Ranking por Números mais discados • Esse relatório não permite envio automático. Por Rota e Linha • Esse relatório não permite o envio automático. Ranking Por Ramais: Por Nível. • O envio automático só é permitido se o usuário selecionar um item específico. Conta Telefônica: Por Nível.Custo • O envio automático só é permitido se o usuário selecionar um item específico. não selecionar <Todos> 11. 128 Tarifador Windows________________________________________________ Formato dos arquivos de relatório enviados via E-mail Em cada e-mail de relatório que é enviado. mas como um recurso para que o documento não perca sua formatação ou o usuário o altere acidentalmente. Aparentemente no Word o arquivo vai protegido contra alterações.DBF: Observação A visualização dentro da janela é parcial pois os relatórios apresentam 132 colunas. ao abrir o relatório no Word. pois o WordPad não possui por exemplo recurso de quebra de página. O arquivo também pode ser aberto pelo WordPad do Windows mas apenas para visualização. utilize as barras de movimentação do cursor para auxiliar a visualização. o que é bem fácil de ser feito. segue um arquivo no formato RTF ( Rich Text Format) com a extensão DOC e pode ser aberto pelo Microsoft Word para visualização ou impressão. Exemplo da visualização do Relatório conta Telefônica chamado CONDOA. o usuário não conseguirá alterá-lo a não ser que ele entre no menu Ferramentas do Word e escolha a opção desproteger documentos. Este argumento não deve ser utilizado como um artifício de segurança contra alterações. ou seja.______________________ . ______________________Sumus Informática Ltda. a PORCENTAGEM DE OCUPAÇÃO das linhas em intervalos de tempo e o valor de pico da INTENSIDADE DE TRÁFEGO. _________________________Sumus Informática Ltda._____________________________________Manual de Operação 4 . O gráfico é específico para cada Central. 1 GRÁFICO DE TRÁFEGO Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto 4. O usuário pode também escolher somente as ligações de entrada. 1 Gráfico de Tráfego Diário Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto Este gráfico fornece para uma determinada Rota (conjunto de linhas). Ele é medido de 15 em 15 minutos apresentando detalhadamente a situação da central telefônica durante o dia.MENU DE GRÁFICOS 129 4. 1. cuja medida é o Erlang. saída ou ambas._______________________ . linhas somente de entrada 3 . Para imprimir este gráfico. a análise terá que ser mais cuidadosa se a central não envia bilhete de entrada. Para emitir um novo gráfico deve-se escolher o DIA. logicamente o gráfico apresentará 0(zero)% de ocupação. simulando-se assim como seria o tráfego da central com mais ou menos linhas disponíveis do que ela realmente tem. considera-se que a central está bem dimensionada quando o gráfico não atinge a marca de 70% / 75% de ocupação.. sub ou super dimensionamento do sistema telefônico. caso envie. temos a mesma situação do caso 1. temos a mesma situação do caso 1. Para analisar corretamente o gráfico deve-se saber os tipos de linhas da rota : 1 .linhas somente bidirecionais 4 . previsões futuras através da análise da evolução do tráfego.______________________ . se a central não envia bilhete de entrada.linhas com mais de um tipo Também é necessário saber se a central envia bilhetes de entrada. detecção de anormalidades do sistema pela mudança sensível dos valores de tráfego. (ex. necessidade de novas linhas. aperte o botão Imprimir que uma nova janela do Windows será aberta para confirmar as características de sua impressora. pois vai depender da quantidade de linhas de cada tipo. Para o caso 1.. Observar que este número de linhas pode ser alterado. para um perfeito dimensionamento da mesma. ______________________Sumus Informática Ltda. no campo “LINHAS COM TRAFEGO” será mostrado o número de linhas que o sistema detectou em funcionamento naquele DIA. a ROTA. e um gráfico colorido será apresentado na tela. Para gerar o gráfico. congestionamento do sistema.130 Tarifador Windows________________________________________________ Com este gráfico podemos observar alguns aspectos como: horários de picos de utilização.linhas somente de saída 2 . Para o caso 2. se a central não envia bilhete de entrada. Para o caso 4. não devemos atingir a marca de 35% / 40% de ocupação. Ao escolher a rota. caso envie. os valores de tráfego irão aumentar). aperte o botão Gráfico. e a CENTRAL que se deseja analisar. Para o caso 3. reorganização das linhas entre as rotas já existentes. considerando que são mais ou menos iguais os tráfegos de entrada e saída.: se algumas linhas deixarem de funcionar. 4. De posse deste valor. pode-se através da Tabela de Erlang. considerando que todas as linhas são bidirecionais e que a central envia bilhetes de entrada e saída._______________________ . • Previsões futuras através da análise da evolução do tráfego. • Necessidade de novas linhas._____________________________________Manual de Operação 131 Exemplo de um GRÁFICO DE TRÁFEGO DIÁRIO: No gráfico acima. pois o gráfico nunca superou 70% de ocupação. apresentando para cada dia do período selecionado qual o pico máximo de ocupação. O gráfico está no formato “Barras”. os picos de utilização (em “Erlang” ou “Ocupação Percentual”) para um determinado período. 1. • Congestionamento do sistema durante um determinado período. definir o número de circuitos (linhas) necessários para escoar o tráfego medido para diferentes taxas de perdas. 2 Gráfico de Tráfego por Picos de Erlang Este gráfico fornece para uma determinada Rota (conjunto de linhas telefônicas). O gráfico nos informa também qual foi o horário e o valor em Erlang do pico da INTENSIDADE DE TRÁFEGO da rota analisada. • Reorganização das linhas entre as rotas já existentes. Com este gráfico também podemos observar alguns aspectos como: • Horário de pico de utilização para o dia em destaque. _________________________Sumus Informática Ltda. podemos ver que a central está bem dimensionada. além de destacar a data que teve o maior pico. o horário de pico foi às 11:15hs e o expediente começou por volta de 9:00hs e terminou por volta das 17:00hs e não houve praticamente movimento telefônico entre as 12:30hs e 13:30hs. os valores de tráfego irão aumentar. Para emitir um novo gráfico deve-se informar o período inicial e final. ______________________Sumus Informática Ltda. Linhas somente de saída 2. no campo "Linhas com Trafego" será mostrado o número de linhas que o sistema detectou em funcionamento na data inicial informada. Linhas somente bidirecionais 4. Para analisar corretamente o gráfico deve-se saber os tipos de linhas da rota. a resposta será exibida abaixo. Linhas com mais de um tipo Obs: Também é necessário saber se a central envia bilhetes de entrada. 4. Ao escolher a rota.______________________ . Linhas somente de entrada 3. Para Imprimir o botão Imprimir que uma nova janela do windows será aberta para confirmar as características de sua impressora. 3 Calculadora de Tráfego Esta opção permite ao usuário realizar um cálculo técnico para avaliar o tráfego. a rota e a central que se deseja analisar. Para gerar o gráfico aperte o botão Gráfico e um grafico colorido será apresentado na tela. tais como: 1. Exemplo: se algumas linhas deixarem de funcionar. calcular suas perdas e a quantidade de troncos em sua central. 1. basta escolher a opção que deseja e informar os valores e clicar no botão calcular.132 • Tarifador Windows________________________________________________ Detecção de anormalidades do sistema pela mudança sensível dos valores de tráfego. Através dele podemos observar os horários de pico durante um dia ou a tendência durante um período.. aperte o botão Gráfico. 1 Gráfico de Ligações por Hora 133 Este gráfico nos fornece o acompanhamento por HORA dos 3 itens: CUSTO. Para imprimir este gráfico. Através deste gráfico. Além disso podemos também escolher se o gráfico será somente das ligações de SAÍDA ou ENTRADA ou a soma de AMBAS ou qualquer combinação entre as três. por isso deve ser especificada a central que se deseja visualizar no gráfico. NÚMERO DE LIGAÇÕES E TEMPO DE OCUPAÇÃO. NÚMERO DE LIGAÇÕES e TEMPO DE OCUPAÇÃO dentro do período especificado. O gráfico por dia é gerado por central. Para gerar o gráfico.. 2. aperte o botão Imprimir.. Podemos observar também se houveram ligações fora do período de trabalho ou noturnas. Podemos usá-lo também para verificar se a coleta de ligações foi constante ou houve algum problema em algum dia. 2 Gráfico de Ligações por Dia Este gráfico nos fornece o acompanhamento por DIA dos 3 itens: CUSTO . Observação Dando um duplo clique do mouse sobre as barras do gráfico. Além disso podemos escolher se o gráfico será somente das ligações de SAÍDA ou ENTRADA ou a soma de AMBAS ou ainda qualquer combinação entre as três. Quais são os horários que ocorrem maior número de chamadas de ENTRADA ou de SAÍDA e com isso verificar se o sistema telefônico está bem distribuído em relação ao número de linhas de entrada. podemos acompanhar a evolução do número de ligações numa visão mais macroscópica que na do Gráfico de Tráfego Diário. por isso deve ser especificada a central que se deseja visualizar. 2. que uma _________________________Sumus Informática Ltda. Com o passar do tempo. Para gerar o gráfico. 4. 2 GRÁFICO DE LIGAÇÕES Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto 4. aperte o botão Imprimir. saída e bidirecionais. podemos observar a tendência de aumento ou diminuição das ligações ou ocupação conforme os dias da semana ou do mês.. e um gráfico colorido será apresentado na tela. que uma nova janela do Windows será aberta para confirmar as características de sua impressora. aperte o botão Gráfico._____________________________________Manual de Operação 4. O gráfico por hora é gerado por central.. Para imprimir este gráfico._______________________ . aparecerá uma caixa de texto com o valor exato da barra. dentro do período especificado. e um gráfico colorido será apresentado na tela.. Se a central possuir rotas diferenciadas por setores da empresa ou a central é compartilhada por mais de uma empresa. pois a central procura equalizar o movimento entre elas. podemos ver todas as rotas existentes na central. Além disso. que uma nova janela do Windows será aberta para confirmar as características de sua impressora.134 Tarifador Windows________________________________________________ nova janela do Windows será aberta para confirmar as características de sua impressora. por isso deve ser especificada a central que se deseja visualizar. podemos escolher se o gráfico será somente das ligações de SAÍDA ou ENTRADA ou a soma de AMBAS ou ainda qualquer combinação entre as três. e um gráfico colorido será apresentado na tela. O gráfico por rotas é gerado por central. 2. ______________________Sumus Informática Ltda. podemos escolher se o gráfico será somente das ligações de SAÍDA ou ENTRADA ou a soma de AMBAS ou ainda qualquer combinação entre as três. Além disso. Em uma central de bom funcionamento.______________________ .. Observação Dando um duplo clique do mouse sobre as barras do gráfico aparecerá uma caixa de texto com o valor exato da barra. o gráfico deve apresentar valores próximos para todas as linhas. Se estivermos analisando uma rota que possua apenas linhas de saída. todas as suas linhas devem ter tido movimento num período de análise razoável (um dia normal completo). este relatório pode ajudar no dimensionamento e distribuição das linhas entre as rotas de forma coerente ao tráfego dos diferentes setores ou empresa que compartilham a central.. NÚMERO DE LIGAÇÕES e TEMPO DE OCUPAÇÃO dentro do período especificado. O gráfico por linhas é gerado por central. Para gerar o gráfico. por isso deve ser especificada a central que se deseja visualizar. aperte o botão Gráfico. 4 Gráfico de Ligações por Linha Este gráfico nos fornece o acompanhamento por LINHA dos 3 itens: CUSTO . 3 Gráfico de Ligações por Rota Este gráfico nos fornece o acompanhamento por ROTA dos 3 itens: CUSTO. 4. Através dele. 2. Para as rotas com linhas bidirecionais e de entrada. Através dele podemos observar o perfeito funcionamento ou não da central telefônica e se existe alguma linha defeituosa.. Para imprimir este gráfico. 4. Observação Dando um duplo click do mouse sobre as barras do gráfico aparecerá uma caixa de texto com o valor exato da barra. NÚMERO DE LIGAÇÕES e TEMPO DE OCUPAÇÃO dentro do período especificado. aperte o botão Imprimir. _________________________Sumus Informática Ltda._______________________ .. Para gerar o gráfico. Os valores de tempo obtidos são a soma no período determinado. Sem analisar este gráfico.. aperte o botão Gráfico. Observação Dando um duplo clique do mouse sobre as barras do gráfico aparecerá uma caixa de texto com o valor exato da barra._____________________________________Manual de Operação 135 o gráfico pode variar em função do sistema de direcionamento das ligações de entrada da central. Para imprimir este gráfico.. e um gráfico colorido será apresentado na tela como exemplificado a seguir. a central poderia estar com uma ou mais linhas defeituosas que nem seria percebido pelo usuário. pois isto só acarretaria em um aumento no tráfego total da central. aperte o botão Imprimir. que uma nova janela do Windows será aberta para confirmar as características de sua impressora. DDI. REGIONAL. ramal ou centro de custo. Relatório gerencial por nível O relatório gerencial por nível segue o mesmo layout do relatório gerencial por ligação. Os relatórios disponibilizados pela Evolução Comparativa são: • Relatório gerencial por ligação • Relatório gerencial por nível Relatório gerencial por ligação O relatório é dividido em três informações: O primeiro quadro mostra um gráfico linear. É um gráfico muito interessante para Presidentes. TIE LINE. O terceiro quadro mostra uma planilha que informa dentro de até 12 períodos fechados. 4. Os valores apresentados no relatório são para um determinado nível. saída ou ambas. mostrando a porcentagem relacional dos tipos de ligação. 3 GRÁFICO DE EVOLUÇÃO COMPARATIVA Este gráfico possibilita a geração de gráficos e relatórios gerenciais por custo. O segundo quadro mostra um gráfico de pizza. porém.136 Tarifador Windows________________________________________________ 4. tanto dos períodos quanto dos tipos de ligação. Diretores e Gerentes. 4 GRÁFICO PIZZA DE COMPOSIÇÃO (%) Este gráfico nos fornece uma visão rápida por NÍVEL e dos seus NÍVEIS DIRETAMENTE associados aos TOTAIS por CUSTO . bem como os totais. O usuário pode também escolher somente as ligações de entrada. duração ou quantidade de ligações. dando ao usuário uma visão geral dos dados disponibilizados pelo Sumus Tarifador. faz uma comparação de valores entre os sub-níveis de um nível previamente selecionado pelo usuário. e delineando cada um dos tipos de ligações. ______________________Sumus Informática Ltda. por número de ligações e por duração. NÚMERO DE LIGAÇÕES e TEMPO DE OCUPAÇÃO dentro do período especificado na última totalização de relatórios. DDD. ENTRADA e OUTROS. os valores de cada tipo de ligação em cada período. previamente selecionado. O total pode ser informado por custo. Os tipos de ligação informados no relatório são: LOCAL.______________________ . CELULAR. pois eles podem ver rapidamente a distribuição dos custos e números de ligações das pessoas/ setores diretamente subordinado a eles. tendo como base os fechamentos. COMERCIAL” e “13. Para gerar o gráfico. “11. que uma nova janela do Windows será aberta para confirmar as características de sua impressora. que são: “1000. onde é apresentado o valor exato do montante gasto por este nível sobre o total.” (ramais da própria presidência).Presidência”. resultando no valor percentual de participação. Podemos observar também o efeito causado no gráfico por um duplo clique do mouse sobre a porção “13._______________________ . FINANCEIRA”. aperte o botão Imprimir. Observação Dando um duplo click do mouse sobre as porções do gráfico aparecerá uma caixa de texto com o valor exato da porção._____________________________________Manual de Operação 137 A seguir apresentamos um exemplo de um gráfico Pizza de Totais por Custos solicitado para o NÍVEL “1. onde podemos observar os valores dos seus níveis diretamente subordinados.DIR.RAMAIS PRES.DIR.DIR. PRODUÇÃO”. FINANCEIRA”. aperte o botão Gráfico. “12. Para imprimir este gráfico.DIR. e um gráfico colorido será apresentado na tela. _________________________Sumus Informática Ltda. se o seu consumo comprometer a sua meta. indicando a evolução dos gastos do usuário dentro do período e informações úteis.138 Tarifador Windows________________________________________________ 5. ou por centro de custo. ______________________Sumus Informática Ltda.MENU DE GESTÃO DE CUSTOS 5. para que ele não ultrapasse seu limite. por nível. quanto ele já gastou até o momento e o consumo ideal no período restante. Os limites podem ser estabelecidos por ramal. ou seja. notificando os usuários via e-mail antes mesmo de ultrapassarem seus limites de gastos pré-estabelecidos no sistema. que é ficar acima do seu limite de gastos. Isto que dizer que o Controle de Gastos por Limite é preventivo.______________________ . o sistema somente notificará o usuário via e-mail. Consta na notificação enviada por e-mail um gráfico. 1 CONTROLE DE GASTOS POR LIMITE Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto O Controle de Gastos por Limite faz um monitoramento automático dos gastos de cada ramal da empresa. como valor do limite que o usuário possui. Utilize a opção “Gestão de Custos/ Controle Gastos por Limite/ Assistente de Definição de Limites”. o administrador do sistema poderá partir de dados reais e não de mera suposição. Através do consumo atual. Seu mecanismo consiste em fazer a cada processamento uma verificação Consumo x Período. os valores sofram a redução percentual desejada._______________________ . para que. será enviada uma notificação ao usuário. Baseado nos gastos do último ou últimos períodos totalizados. A (3) representa o percentual de tolerância que vai diminuindo gradualmente conforme a aproximação do término do período. será obtida uma média diária verificando e mantendo o consumo diário o limite definido ao usuário. o administrador poderá informar um percentual de redução. _________________________Sumus Informática Ltda. Para tornar isto possível. Sempre que a ( 2 ) ultrapassar a ( 3 ). ao gerar o cadastro automático destes limites. a Sumus desenvolveu um assistente que permite que os limites de gastos sejam automaticamente cadastrados._____________________________________Manual de Operação 139 Um dado importante é que para estabelecer estes limites. sempre observando o percentual de tolerância definido. o usuário receberá novas notificações de acordo com o intervalo estabelecido. Mecanismo A notificação inteligente não irá considerar as faixas percentuais previamente cadastradas pelo usuário. Caso o consumo permaneça acima do ideal nas totalizações subseqüentes. O gráfico acima demonstra o consumo de um usuário (2) frente ao consumo ideal para que o limite seja suficiente até o final do período (1). então ele será notificado. Define-se usuário como sendo um ramal. 5.Neste caso o usuário não será notificado. É o percentual definido como tolerável quando o consumo do usuário ultrapassar a ( 1 ).1 Assistente de Definição de Limites ______________________Sumus Informática Ltda. 1 . É o intervalo definido para que o usuário não seja notificado a cada totalização caso seu consumo esteja acima do ideal. 75% e 90% respectivamente podendo ser alteradas de acordo com a necessidade. Como padrão estas faixas são configuradas com os valores de 50%.______________________ . nível ou centro de custo.140 Tarifador Windows________________________________________________ Se o consumo total do usuário (Consumo) somado ao percentual de tolerância determinado para o período atual for maior que o limite estabelecido ao usuário. Abaixo segue uma descrição das principais funcionalidades do Assistente. nenhum Ramal/Nível/Centro de Custo irá ficar com um valor maior do que o informado. Na opção de Valor Fixo é possível aplicar o Rateio. pois o valor informado como fixo. pois o valor definido será o mesmo para todos os Ramais/Níveis/Centro de Custos selecionados. Na importação. IMPORTAÇÃO Como já descrito acima. _________________________Sumus Informática Ltda. para um valor máximo quando definido. apenas para Níveis e Centro de Custos. É possível realizar uma importação dos valores do último período totalizado. Como já descrito anteriormente. ou seja. tem a função de auxiliar o usuário no momento de definir os Limites para os Ramais/Níveis/Centro de Custos._______________________ . esta opção irá importar os valores da última totalização. da mesma forma. é possível realizar a Importação e aplicar o reajuste ou executar apenas o reajuste em valores já existentes. Desta forma é possível se obter uma faixa de valores a partir do valor mínimo e máximo ou um teto de valores informando apenas uma das duas opções mínimo/máximo. É possível o usuário informar um valor máximo ou um valor mínimo para importação. será rateado pelos ramais associados aos Níveis/Centro de custos. nenhum Ramal/Nível/Centro de Custo irá ficar com um valor menor do que informado. auxiliando o usuário em uma distribuição dos valores de limite. O Assistente possui uma opção de Reajuste para definir uma porcentagem de aumento ou redução conforme for desejado._____________________________________Manual de Operação 141 DESCRIÇÃO GERAL O Assistente de Definição de Limites. caso ele cadastre um valor mínimo no momento da importação. ou aplicar um valor fixo para todos os Ramais/Níveis/Centro de Custos. basta informar o percentual de aumento ou redução que deseja executar o reajuste. VALOR FIXO Com esta opção o usuário pode cadastrar os limites dos Ramais/Níveis/Centro de Custos com um valor fixo. é possível o usuário definir um percentual de Reajuste (basta marcar a opção de Reajuste) tanto para aumentar ou reduzir o valor importado. REAJUSTE Esta opção serve para aplicar um aumento ou redução nos valores de Limite dos Ramais/Níveis/Centro de Custos. 2 Configuração de Notificação Especificar as opções de configurações do sistema de Controle de Gastos por Limite.142 Tarifador Windows________________________________________________ 5. 1.______________________ . Estes itens estarão acessíveis a partir do menu Gestão de Custos/ Controle Gastos por Limite/ Configuração de Notificação • • • • • • Habilitar Controle Gastos por Limite Dia inicial Tipo de notificação Uso por Utilizar hierarquia Notificação por Tendência de Consumo ______________________Sumus Informática Ltda. Existem 2 tipos de notificação detalhados a seguir: Notificação por Porcentagem de Consumo O objetivo desta notificação é informar o usuário sempre que seu gasto ultrapassar os limites pré-estabelecidos. Tipo de notificação Define o tipo de notificação a ser utilizada. o período seria de 01/11/2003 até 30/11/2003. O período será compreendido em um mês a contar a partir do dia informado. Dia Inicial É o dia inicial do período totalizado. O dia informado na configuração é 15. considerando os mesmos parâmetros de mês e ano do exemplo anterior teríamos: 15/10/2003 até 14/11/2003. o período considerado será do dia 1º até o último dia do mês corrente. Considerando o mês corrente como Novembro e o ano corrente como 2003. Através desta opção devem ser informadas as três faixas de notificação. Sendo assim. Sendo assim. _________________________Sumus Informática Ltda._____________________________________Manual de Operação Tolerância Intervalo entre notificações • • • Faixas de notificação Limpar Indicadores de Notificação Enviada Assistente 143 Habilitar Controle de Gastos por Limite Esta opção habilita a utilização do Controle Gastos por Limite._______________________ . Sempre que o gasto do usuário ultrapassar uma das faixas. O dia informado na configuração é 1. De acordo com a opção selecionada. será enviado a ele uma notificação informando sobre sua situação. Valores permitidos : de 1 a 28. O usuário será obrigatoriamente informado sempre que atingir ou ultrapassar 100% de uso do seu limite. 2. apenas os campos correspondentes ao tipo selecionado são habilitados. Exemplos: 1. Exemplo: O intervalo entre notificações informado é de 3 dias. por centro de custo ou por nível. Neste item deverá ser selecionado de que forma o Controle Gastos por Limite será utilizado. Intervalo entre notificações Assim como o percentual de tolerância. deve ser informado o percentual de tolerância e o intervalo entre notificações.144 Tarifador Windows________________________________________________ Notificação por Tendência de Consumo O objetivo desta notificação é que o usuário seja informado quando não houver uma regularidade no uso do seu ramal. a notificação será enviada.______________________ . Sempre que um usuário atingir uma das faixas especificadas na configuração. deverá ser selecionado o tipo de notificação desejado (inteligente ou fixa). lembrando que o usuário sempre será informado caso atinja ______________________Sumus Informática Ltda. Controle e Notificação por O Controle Gastos por Limite pode ser utilizado de três maneiras: Por ramal. mesmo que seu gasto não esteja de acordo com o limite estabelecido. três dias depois. ele só receberá uma notificação quando antecipadamente o sistema previr que o limite disponibilizado não é suficiente para atingir o fim do período. Através da opção Configuração de Notificação do Controle Gastos por Limite. O intervalo entre notificações tem como função estabelecer um período para que o usuário não seja notificado. Este item será necessário apenas quando o tipo de notificação selecionado for a notificação por porcentagem de consumo. ou seja. ele receberá uma nova notificação somente quando o intervalo for ultrapassado e caso não tenha atingido a meta ideal de consumo neste período. Ao selecionar a este tipo de notificação. mesmo que nos dias subseqüentes seu consumo estiver acima da média. Quando um usuário for notificado. Faixas de notificação Este item é composto por três campos que irão conter as faixas de notificação do usuário. ou seja. esta opção só será habilitada quando for utilizada a notificação por tendência de consumo. _______________________ . demonstra o que cada coluna do relatório representa: • • • • Limite: é o valor estabelecido no cadastro de Ramais/Níveis/Centros de Custo. _________________________Sumus Informática Ltda. Níveis e Centros de Custo e o custo gerado durante o último período totalizado. 1. Limpar Indicadores de Notificação Enviada Esta opção apaga as indicações de que as notificações foram enviadas. 5. 4 Relatório de Limites Excedidos Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto Este relatório fornece o controle entre os limites estabelecidos entre Ramais. É necessário muita atenção para utilizar este item. ele receberá novamente a notificação ao atingir os limites. A definição a seguir. 3 Cadastrar Limites Esta opção é responsável para cadastrar os limites de Ramal. Além destas colunas. (%): percentual da relação entre o limite e o custo. Centro de Custo ou Nível). Marcando a opção “PERSONALIZADO” é possível selecionar um ou mais itens e aplicar o mesmo valor para os itens selecionados. todos os itens serão aplicados com o mesmo valor de limite. Portanto um ramal que já foi notificado sobre seu consumo. são informados: o código da Central e do Ramal. a quantidade de ligações e a duração do período totalizado. o código do Nível/Centro de Custo e Descrição (para opções de Nível e Centro de Custo)._____________________________________Manual de Operação 145 100% de uso do limite. ao apagar o indicador. o Usuário (para opções de Ramais). 5. enquanto que se marcar a opção “TODOS”. mesmo que não tenha sido estabelecida nenhuma faixa de notificação. Saldo: é o valor da diferença entre o Limite e o Custo. 1. Custo: é o valor informando o custo das ligações geradas pelo período totalizado. basta selecionar onde aplicar o limite (Ramal. Centro de Custo e Nível. Duração. Por Ramal de um Nível: Serão impressos somente os ramais pertencentes ao nível escolhido. ______________________Sumus Informática Ltda. A ordenação padrão é definida pelo código da Central e do Ramal (para opções de Ramais). Por Nível: Serão impressos os níveis. Saldo e (%).______________________ . Por Ramal de um Centro de Custo: Serão impressos somente os ramais pertencentes ao centro de custo escolhido. Custo. pode ser feita ordenação crescente ou decrescente da opção selecionada.146 Tarifador Windows________________________________________________ Geração O relatório pode ser gerado pelas seguintes opções abaixo: • • • • • Por Ramal: Serão impressos os ramais. Além destas opções. Por Centro de Custo: Serão impressos os centros de custo. pelo código do Nível/Centro de Custo (para opções de Nível/Centro de Custo). Limite. Ordenação O relatório pode ser ordenado pelos campos: Ligação. _______________________ ._____________________________________Manual de Operação Parâmetros de Limite 147 Os parâmetros de limite são filtros relacionando o percentual de gasto de cada limite estabelecido para os Ramais. 5. A parametrização pode ser estabelecida conforme demonstrado abaixo: • • • • Todos: serão impressos todos os gastos. Por Centro de Custos: Este relatório informa de uma forma totalizada por ramal para um determinado centro de Custo a quantidade. a duração e o custo das ligações Particulares e Serviço. 2 CONTROLE DE PARTICULARES 5. Intervalo: serão impressos somente os gastos entre a faixa de limites especificada. Personalizado: serão impressos somente os itens selecionados pelo usuário na caixa de seleção. 2. Acima de: serão impressos somente os gastos acima do limite. 1 Ligações Particulares X Serviços Por Nível: Este relatório informa de uma forma totalizada por ramal para um determinado nível a quantidade. desta forma é possível realizar uma análise comparativa. a duração e o custo das ligações Particulares e Serviço. Níveis e Centros de Custo. Abaixo de: serão impressos somente os gastos abaixo do limite. das ligações Particulares e Serviço por Ramal e Nível. Níveis e Centros de Custo: • • Todos: serão impressos todos os itens que aparecem na caixa de seleção. sem faixas de limite. Para gerar o relatório basta informar o Nível desejado e o período. Para gera o relatório basta informar o Centro de Custo desejado e o período. Desta forma é possível realizar uma análise comparativa das ligações Particulares/Serviço por Ramal/Centro de Custo. Seleção Existem 2 formas de seleção para serem impressos os Ramais. _________________________Sumus Informática Ltda. o período será o último período totalizado. levando-se em consideração um dos três critérios: maior número de ligações. 5. 2. o administrador do sistema tem a possibilidade de ratear o valor da conta telefônica entre os Centros de Custos do sistema. O administrador irá informar apenas o valor da fatura. maior custo ou maior duração no último período totalizado. O usuário pode também selecionar quais os tipos de ligação devem ser levados em consideração neste relatório. O usuário deve informar os n primeiros números discados (os 10 mais. Ao selecionar "Todos". O usuário deverá selecionar o Ramal que será listado. que é a relação entre o valor da fatura e o valor das ligações no tarifador para o período totalizado. aplicando o fator de rateio no custo das ligações. ou poderá selecionar "Todos". ______________________Sumus Informática Ltda.148 Tarifador Windows________________________________________________ 5. O valor da fatura será rateado conforme o valor gasto por cada centro de custo.______________________ . por exemplo) e o código da central correspondente. 3 RATEIO DE CUSTOS Com esse relatório. 2 Números Mais Discados por Ramal Este relatório fornece ao usuário uma lista dos números mais discados por ramal. serão listados os n primeiros números discados de cada ramal separadamente. A partir destas informações o sistema encontrará um fator de rateio. totalizações em número de ligações e custo. para cada tipo de ligação _________________________Sumus Informática Ltda. 4 MINUTAGEM POR CÓDIGO DE ÁREA 149 Este relatório é um resumo por ligações DDD do último período totalizado. fornecendo a central. o Código de Área._____________________________________Manual de Operação 5._______________________ . 1. 1 HOTEL 6. 1 Habilitar Ticket ______________________Sumus Informática Ltda.MENU DE HOTEL / CONDOMÍNIO 6.150 Tarifador Windows________________________________________________ 6.______________________ . 6. basta selecionar o ramal inicial e final e clicar para habilitar ou desabilitar a impressão e pressionar o botão executar. isto é. comumente utilizado em Hotéis. Após a ativação do ticket telefônico e definição de suas características. Geralmente usa-se o TICKET TELEFÔNICO em conjunto com a TARIFAÇÃO AUTOMÁTICA. as ligações do BANCO DAS LIGAÇÕES PENDENTES que obedecerem as características prédefinidas serão impressas em forma de ticket na impressora._______________________ . 2 Ticket Telefônico Esta opção permite a configuração do ticket telefônico. Será apresentada a seguinte janela para configuração: _________________________Sumus Informática Ltda. o sistema tarifa o banco de ligações pendentes. além de serem gravadas normalmente. Hospitais. como veremos mais adiante. o sistema funcionará da seguinte forma: Toda vez que houver uma tarifação MANUAL ou AUTOMÁTICA. 1. Postos de Serviço e locais onde for necessário o conhecimento do valor da ligação logo após a conclusão da mesma._____________________________________Manual de Operação 151 Quando o usuário deseja habilitar ou desabilitar a impressão de tickets telefônicos para uma faixa de ramais. a cada "X" minutos definido pelo usuário. ou seja.11:50 TELEFONE : 005415832700 Buenos Aires . Taxa de Serviços Porcentagem adicional a ser cobrada sobre a ligação e que será impressa no ticket. abaixo desse valor. Utilizando a barra de espaços poderá selecionar ou não os tipos (DDI. Imprime Tickets Telefônicos Habilita ou desabilita a impressão de tickets. para facilitar a sua procura em casos de necessidade de verificação ou reimpressão. Tickets por Página Este campo seleciona a quantidade de tickets. DDD. Exemplo do formato de um ticket telefônico padrão: ------* H O T E L P A L A C E *-----RAMAL/APTO : 221 DATA : 20/02/95 .78 --------------------------. que possui 66 linhas. que poderão ser impressos numa folha de impressora comum. a qual é o mesmo número do registro dentro do arquivo de ligações.152 Tarifador Windows________________________________________________ Tipos de Ligação Neste item o usuário poderá escolher quais os tipos de ligação que deverão ser impressos. não serão impressos tickets. pois ela é adicionada automaticamente pelo sistema (. Duração Mínima (Seg. Locais.) Imprime para Neste item define-se para onde o ticket deve ser enviado: Impressora ou Arquivo.______________________ . ______________________Sumus Informática Ltda. Linhas entre Tickets Quantidade de linhas entre um ticket e outro.) Este campo indica qual é a duração mínima que a ligação deverá ter para ser impressa. de 1 a 6. etc. Se escolher ARQUIVO.Ticket # 454 -0Na última linha de cada ticket é apresentada uma numeração seqüencial. NÃO deve ser colocada a extensão do nome do arquivo. deverá ser digitado o NOME do arquivo TEXTO para onde os tickets deverão ser enviados.89 TAXA : 10% 0.Dbf).89 TOTAL : $ 9.ARG DURAÇÃO : 00:04:35 CUSTO : $ 8. _____________________________________Manual de Operação 153 Ao lado do número seqüencial é impressa uma letra indicando o STATUS do ticket. os campos dentro do registro serão separados por vírgulas e os campos alfanuméricos serão apresentados entre aspas. _________________________Sumus Informática Ltda. como o EXCEL por exemplo. As características principais do formato CSV são: cada ligação ocupará 1 registro. 6. deve-se corrigir o erro e reimprimir o ticket. diferenciando-se no seu formato e nas possibilidades de impressão. Este formato foi escolhido também por que pode ser lido diretamente por uma planilha de cálculo. 1. O formato utilizado para o Ticket para Exportação é o CSV (separação por vírgulas). 3 Ticket para Exportação O Ticket para Exportação possui as mesmas configurações que o Ticket Telefônico. Se o STATUS for diferente de OK._______________________ . Para saber sobre a LISTA DE ERROS e STATUS vide item “Listar Erros”. caso desejado. a taxa não vem aplicada no custo. ______________________Sumus Informática Ltda. Exemplo de um PATH completo para o ticket: Nome: [F:\SUMUS\TARIFA\HOTEL\TICKET. 1.______________________ . a quantidade de tickets por página e demais parâmetros poderão ser atualizados na opção " Hotel/ Condomínio/ Hotel/ Ticket ". Caso o usuário necessite do custo da ligação com a taxa já incluída. 4 Reimpressão de Tickets Esta opção permite a reimpressão/impressão de tickets telefônicos/exportação. O ticket telefônico é gerado normalmente na tarifação automática a cada ligação efetuada. recálculo do valor por acerto de tarifas. Serão impressos todas as ligações cujos ramais estiverem habilitados através do campo "ImprimeTicket" e atenderem as condições do item"Hotel/ Condomínio/ Hotel/ Ticket". que é comumente utilizada em hotéis. que pode ser observado na opção "Processo/Manutenção/Banco de Ligações". O número do ticket equivale ao “NUMSEQ” do registro da ligação. Este item é muito útil para o caso de ocorrer algum problema com a impressora como falta de toner ou papel. que os tickets sejam enviados a outro DRIVE. 6.154 Tarifador Windows________________________________________________ Desta maneira estamos facilitando o acesso de outros sistemas administrativos.TXT] Além disso. como será explicado mais adiante.caminho completo). principalmente HOTELEIROS. O tipo da impressão. essa configuração permite ao usuário a seguinte opção: Aplica taxa no custo: Aplica ou não a taxa de serviço no custo. onde o usuário poderá colocar. etc. os quais necessitam adicionar aos seus relatórios os valores telefônicos. DIRETÓRIO e SUB-DIRETÓRIO ou para o SERVIDOR DE REDE (PATH . a diferença está na existência do campo IMPRIME PARA O ARQUIVO:. ou seja. extravio do ticket original. hospitais e postos de serviço em geral. O usuário escolherá o tipo de ticket a ser impresso: TELEFÔNICO ou EXPORTAÇÃO. Esta opção não vem selecionada. basta selecionar esta opção com o mouse. (Ver a diferença no item “Hotel/ Condomínio/ Hotel/ Ticket”) O sistema perguntará o número do ticket inicial e final a serem emitidos. Em relação a impressão. Valor do aluguel da central telefônica. 2. caso contrário aplica a taxa somente no custo das ligações.Mês e ano de referência das despesas (AA/MM). .Valor real da conta telefônica . quando for solicitado o rateio das despesas. Para isto deverá ser cadastrado previamente os valores da conta real._______________________ . 1 Cadastro de Despesas Mensais 155 Este item exibirá uma janela do banco de despesas mensais contendo os campos: ANO/MÊS CONTA TELEFÔNICA ASSINATURA ALUGUEL LINHA ALUGUEL CENTRAL MANUT. Rateio das despesas mensais do condomínio pelo número de condôminos definido. poderão ser acrescentadas outras despesas a esse registro. . Aplicação de TAXA administrativa sobre as ligações ou sobre o total das despesas. despesas e taxa no item "Hotel/Condomínio/ Condomínio/ Cadastrar Despesas Mensais". . .Valor da despesa com funcionários da central telefônica.EXTRAS N# DE CONDÔMINOS TAXA ADMINISTRATIVA . Ao entrar neste item deverá ser definido o MÊS/ANO referente as despesas que deverão ser rateadas na conta.Valor da taxa administrativa. CENTRAL FUNCIONÁRIOS DESP. Botão Outras Desp: Ao selecionar o registro da tabela e clicar neste botão.Valor das despesas extras no mês.Valor do aluguel da linha telefônica. 2 Relatório de Condomínio O relatório de Condomínio possui as seguintes opções: Rateio da conta telefônica REAL proporcional a da conta do sistema. . Este cadastro é utilizado apenas para a emissão da conta telefônica para condomínios. se deseja fazer o RATEIO pela conta REAL e se aplica a TAXA administrativa no TOTAL (ligações + despesas). 6. Para utilizar os botões que esta janela apresenta. . . . 2. _________________________Sumus Informática Ltda. utilizando os campos DESCRIÇÃO e VALOR na janela apresentada. leia o item “Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação._____________________________________Manual de Operação 6. 2 CONDOMÍNIO 6.Número de condôminos que dividirão as despesas mensais.Valor da assinatura da linha telefônica.Valor da manutenção da central telefônica. o ramal desejado ou todos. ______________________Sumus Informática Ltda. ver características apresentadas no item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação. Para a impressão.156 Tarifador Windows________________________________________________ Será solicitado também a data de vencimento para colocar na conta. No final do relatório serão impressas três linhas de mensagens conforme explicado no item "Relatórios /Conta Telefônica".______________________ . _____________________________________Manual de Operação 7 . bem como a habilitação dos mesmos para a utilização das funções disponíveis no sistema. 1 CONFIGURAÇÕES DE DIREITOS DE ACESSO Esta opção permite o cadastramento dos usuários que irão utilizar o sistema. _________________________Sumus Informática Ltda.MENU DE CONFIGURAÇÕES 157 7._______________________ . ______________________Sumus Informática Ltda.158 Tarifador Windows________________________________________________ Esta tela demonstra os campos disponíveis no banco de usuários : USUÁRIO EM USO -Nome dos usuários cadastrados no sistema . Para utilizar os botões que esta janela apresenta. Para alterar este campo utilize o botão Modificar.______________________ .-Campo que indica o número de usuários que estão utilizando o sistema. ou “0” se o usuário não estiver no sistema. O botão Direito dá acesso à tela que permite definir os direitos de acesso às funções disponíveis no tarifador para cada usuário que estiver cadastrado no sistema. leia o item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação. selecione nesta tela o usuário que terá as funções habilitadas. Antes de acionar esta opção. Determina que o usuário somente terá acesso aos dados que pertencem ao Centro de Custo que foi habilitado ao usuário.. Níveis Centro de Custo Ramal Ao selecionar o tipo de acesso. O nível aqui se refere aos níveis cadastrados no Cadastro de Níveis do Sumus Tarifador. Cadastro de Ramais. Os tipos de acesso compreendem : Funções Determina quais funções do sistema o usuário terá direito de acesso.: Cadastro de Níveis. Ex.______________________________________Manual de Operação 159 Definição de Direitos de Acesso Esta é a tela de configuração dos direitos de acesso ao sistema. na qual o Administrador ou o usuário habilitado dará direitos de acesso às funções do sistema para cada usuário. uma lista de funções do Sumus Tarifador aparecerá para que o Administrador ou pessoa autorizada possa _________________________Sumus Informática Ltda. etc. Determina que o usuário somente terá acesso aos dados que pertencem ao Nível que foi habilitado ao usuário. Consulta de Ligações.. por exemplo “Funções”._____________________ . O centro de custo se refere aos cadastrados no Cadastro de Centro de Custos do Sumus Tarifador. Determina acesso apenas aos dados de Ramais que foram habilitados. A opção “Somente Leitura” serve apenas para as funções de cadastro do sistema. é necessário que ela esteja marcada antes que a habilitação de determinado cadastro seja feita. Para selecionar uma função. logo em seguida clicar com o mouse no botão “>” para levá-las para a lista de “Funções selecionadas”. Para que esta opção faça efeito. ______________________Sumus Informática Ltda. basta escolher na lista denominada “Funções do Sistema” e.160 Tarifador Windows________________________________________________ habilitar os usuários às funções desejadas.______________________ . Para excluir o direito de acesso a uma função do sistema. excluí-los ou incluir novos registros. basta selecioná-la na lista denominada “Funções Selecionadas” e clicar no botão com a seta para esquerda. pois limita o usuário nestas funções a apenas consultar os dados sem poder alterá-los. será tarifada como se tivesse 3 minutos e 50 segundos._____________________________________Manual de Operação 161 7. para não alterar o tempo de ocupação das linhas da central. se for definido um desconto de 30 segundos. Uma ligação com duração de 4 minutos e 20 segundos. os segundos estipulados. conforme cada Plano de Serviço._______________________ . 2 CONFIGURAÇÕES DE TARIFAÇÃO Este item é utilizado para o usuário configurar parâmetros da tarifação : Descontar as Ligações Descontará na tarifação de cada ligação feita. _________________________Sumus Informática Ltda. porém sem alterar a duração original da mesma. as ligações que tiverem duração inferior ao valor estipulado em segundos. No processo de tarifação será desconsiderado o ano que virá no bilhete e será utilizado o ano que estiver configurado no Ano Atual. Ligações particulares e a Serviço Definir as ligações com o numero discado não cadastrado na agenda como "a Serviço" ______________________Sumus Informática Ltda. ao tarifar os bilhetes. os bilhetes seriam tarifados com a data 01/01/01.162 Tarifador Windows________________________________________________ Eliminar Ligações com menos de Eliminará. Desta forma. 1996. isto porque o ano 2000 é um ano bissexto. Utiliza Ano Atual na Tarifação Esta opção deve ser utilizada por usuários que possuam centrais que não estejam adequadas para a virada do ano 2000. dígitos a suprimir. como se estivesse com a data da Central configurada para o ano 2000. na passagem do ano 1999 para o ano 2000. o sistema não enviará ‘00’ ou ‘2000’ na bilhetagem. Exemplo: 1988. na tarifação. é possível remediar a inadequação de central ao ano 2000. e automaticamente o ramal cadastrado será incluído na impressão de tickets. (Para eliminar o código de acesso da central) Habilita Tratamento da Senha Habilita ou desabilita o tratamento de senha. nível e centro de custo. habilita o cadastro automático de ramais com usuário. Esta opção está disponível para as centrais que possuam a facilidade de senha. conforme cada Plano de Serviço.______________________ . ou seja. a central estará enviando o dia e o mês. Também possui a opção de Imprimir ticket do ramal caso esta opção esteja marcada. Cadastra ramais automaticamente Ao tarifar os bilhetes. Com isso. Ano atual Somente para centrais que não apresentam a data completa no bilhete. Estas centrais enviarão datas inválidas para os bilhetes nos anos posteriores ao ano ‘1999’. Dígitos a Suprimir Elimina os primeiros dígitos do número discado. 1992. Cadastra rotas e linhas automaticamente Habilita o cadastro automático de rotas e linhas. Desta forma. Com essa opção o usuário deve retroceder o ano da data da central para um ano que seja bissexto. O sistema irá procurar o arquivo dentro do caminho especificado neste campo. ela é responsável por ativar o log da tarifação. a cada ligação tarifada é gerado um arquivo na pasta onde o Sumus estiver instalado (tarifa. BOTÃO Ao clicar neste botão. Caso o nome do arquivo seja diferente do padrão (BANCO. a seguinte tela aparecerá: Neste item o usuário poderá especificar o diretório onde ficará armazenado o arquivo de bilhetes e o nome do arquivo de bilhete que será tarifado. _________________________Sumus Informática Ltda. Caso o nome do arquivo seja diferente do padrão. isto é._____________________________________Manual de Operação 163 Tempo de Armazenamento dos bilhetes Os bilhetes que serão armazenados na tarifação ficarão armazenados o tempo configurado neste item. onde se encontra instalado o Sumus Tarifador. O arquivo de bilhetes não precisa ficar no mesmo diretório da base de dados. o sistema irá procurar conforme especificado nesse campo.log). é necessário especificar o caminho. Após o tempo de armazenamento configurado. Os dois primeiros itens são muito importantes._______________________ . Ativar Log da Tarifação Por padrão esta opção já vem selecionada ao instalar o Sumus Tarifador For Windows. principalmente para centrais que não possuem detecção de INVERSÃO DE POLARIDADE. os arquivos de bilhetes do diretório BANCOS serão eliminados. ou de centrais que estão localizadas em regiões onde a própria central pública não envia o sinal de inversão de polaridade. O valor default será de dois meses.SUS). mesmo sendo o diretório onde está instalado o Sumus Tarifador. contendo informações sobre a ligação. nestes casos com estes dois itens poderemos eliminar a maioria das ligações sem atendimento. não são capazes de detectar se houve o atendimento da ligação. somente a senha.164 Tarifador Windows________________________________________________ Se não for especificado nenhum caminho. o sistema irá procurar o arquivo padrão (BANCO. ______________________Sumus Informática Ltda. Caso este item seja selecionado. Para correção deste erro Vide ao item Correção de Erros Agenda (Pesquisar na Agenda Ligações de Entrada) Ao selecionar esta opção. as ligações de entrada que apresentarem números discados serão pesquisadas na agenda. o sistema fará a tarifação na central a qual pertence a senha.EXT Tarifar Senha na Central Este item deve ser utilizado somente se a opção "Habilita tratamento de Senha" estiver habilitada. no momento da tarifação. essa ligação será tarifada com erro do tipo Suspeita. Ligação Suspeita Duração acima de: Ao configurar este campo você estará estipulando um valor máximo de duração para uma ligação. o sistema irá procurar o arquivo de bilhetes no diretório onde está instalado o Sumus Tarifador. Se não for especificado o nome do arquivo. Quando encontrado o número na agenda.______________________ .EXT Observação Caso o nome do diretório/arquivo especificado no caminho/nome contiver mais de 8(oito) caracteres como por exemplo: E:\ARQUIVOS DE PROGRAMAS \BILHETAGEM\BILHETES\ ARQUIVO. Não será utilizado o conteúdo da central que está na tabela de ligações. devido à mesma ter ultrapassado o valor determinado. será necessário especificá-lo desta forma: E:\ARQUIV~1\ BILHET~1\BILHETES\ARQUIVO. Ligação Suspeita Custo acima de: Ao configurar este campo você estará estipulando um custo máximo para uma ligação. o item consulta de ligações aparecerá com a localidade desta ligação descrita como ('ENT + Descrição da Agenda') e quando este número estiver cadastrado no grupo Particular esta ligação será uma ligação de entrada Particular. Ao tarifar uma ligação e a mesma ultrapassar o custo ou a duração configurada.EXT. A utilização dessa funcionalidade serve para quando o usuário de uma central estiver em outra central e digitar a sua senha para realizar uma ligação.SUS) Exemplo de como especificar o caminho/nome do arquivo: E:\BILHETES\ARQUIVO. _______________________ . os quais são apresentados na janela a seguir: _________________________Sumus Informática Ltda. 3 CONFIGURAÇÕES DE RELATÓRIOS 165 Este item é utilizado para deixar pré-determinados alguns parâmetros dos relatórios Detalhado e Conta Telefônica._____________________________________Manual de Operação 7. Por outro lado. Podem ser selecionados três estilos de página: A4. RELATÓRIOS DETALHADOS Duração Mínima das Ligações Serão impressas somente ligações que tenham duração superior ao tempo estipulado. Estilo de Papel Esta opção tem como objetivo configurar o estilo de página dos relatórios para todas as opções de impressão (Impressora. Para imprimir o número discado completo coloque o valor máximo de dígitos (15). somente os 5 primeiros dígitos do número discado serão apresentados.166 Tarifador Windows________________________________________________ Cabeçalho Este campo se refere ao cabeçalho que irá sair nos relatórios do sistema. Se não for habilitada. Custo Mínimo das Ligações Serão impressas somente ligações que tenham custo superior ao valor estipulado. Sigilo do Número Discado Por uma questão de privacidade. Exemplo: se for definido 5. Imprime Conta Telefônica Diferenciada Esta opção habilita a emissão de conta telefônica diferenciada. basta verificar a tela de configuração. ______________________Sumus Informática Ltda. quando o ramal não possuir ligações não imprimirá nem o cabeçalho para economizar papel. Imprime Ramais Sem Ligações Com este item o usuário poderá definir se deseja que sejam impressos relatórios para os ramais que não possuem ligações no período. Observação: Algumas opções encontram-se pré-definidas na tela de "Configuração de Relatórios". Imprime Ligações a Serviço Esta opção habilita a impressão de ligações classificadas como “Serviço” pelo Sumus Tarifador. Carta (Letter) e Ofício. apenas as ligações particulares serão impressas. isto é. Pode ser informado. Veja como fazê-lo no item "Cadastro de Agenda/Particular" neste Manual. As ligações podem ser classificadas como 'a serviço' através do Cadastro de Agenda/Particular. permitindo que se defina um período para as ligações locais e outro período para as demais ligações. pode-se definir o número de dígitos do número discado a ser impresso nos relatórios. as vezes é necessário imprimí-los para comprovar que realmente não efetuaram ligações no período. o nome da empresa. Caso seja necessário retornar às configurações iniciais do sistema.______________________ . Arquivo e E-mail). por exemplo. Por outro lado. possibilitando que os relatórios sejam gerados mais rapidamente. As ligações podem ser classificadas como 'particulares' através do Cadastro de Agenda. C.Custo e Nível. serão impressas todas TIE-LINES com quantidade de ligações. RELATÓRIOS TOTALIZADOS Totalizar Rotas e Linhas Esta opção ao ser habilitada permite gerar os gráficos e relatórios referentes às Rotas e Linhas. Se não for habilitada. totaliza relatórios por prestadora. Totalizar Relatório por Prestadora Esta opção ao ser habilitada._____________________________________Manual de Operação 167 Imprime Ligações Particulares Esta opção habilita a impressão de ligações classificadas como “Particulares” pelo Sumus Tarifador. quando será definido o período. apenas as ligações a serviço serão impressas. _________________________Sumus Informática Ltda. Se não for habilitada. Imprime Ligações Tie-Line na Conta Telefônica Esta opção tem como objetivo habilitar ou não a impressão das ligações do tipo TIE LINE nas contas telefônicas por Ramal. valor total e duração total por TIE-LINE. Utilizar Totalização no Relatório Esta opção permite executar o processo de totalização antes de gerar os relatórios (totalizados e resumidos). Veja como fazê-lo no item "Cadastro de Agenda/Particular" neste Manual. será impresso somente a quantidade de pulsos gerada por essas ligações. Caso a escolha seja para não imprimir as ligações no rodapé do relatório. inclui na totalização de relatórios. totaliza relatórios por números mais discados. Totalizar Relatório de Números Mais Discados Esta opção ao ser habilitada._______________________ . esta opção desabilitada implicará na execução da totalização automaticamente no momento da geração do relatório. as ligações particulares além das de serviço. para que possam ser emitidos os relatórios resumidos por prestadora. Imprime Ligações Locais na Conta Telefônica Esta opção habilita a impressão de ligações Locais na Conta Telefônica. Incluir Ligações Particulares Esta opção ao ser habilitada. MAIL Para que o envio dos relatórios via e-mail funcione corretamente. deve-se primeiro configurar os dados de envio neste item.______________________ . 4 CONFIGURAÇÃO DE ENVIO DE E. ______________________Sumus Informática Ltda.168 Tarifador Windows________________________________________________ 7. A primeira é permitir que os usuários dos ramais _________________________Sumus Informática Ltda. E-mail do remetente Endereço eletrônico do responsável que enviará os relatórios via e-mail. Receber notificação de envio do e-mail Se o usuário deseja receber uma notificação de confirmação do envio de cada e-mail. Em casos em que o relatório não puder ser enviado por falta de e-mail associado a Ramais. este endereço será utilizado para receber os dados não enviados._____________________________________Manual de Operação 169 Identificação da conta de e-mail Alguns servidores de e-mail permitem a utilização da conta Anonymous que seria uma conta padrão disponível para possibilitar o envio de mensagens sem a necessidade da criação de uma conta especificamente para este fim. Assunto Este campo deve informar qual assunto deverá aparecer nos relatórios que serão enviados por e-mail. os e-mails serão enviados com destinatário oculto. Tentativas de conexão O valor informado neste campo é o número de tentativas de conexão para envio de mensagens caso ocorra algum problema na conexão com o servidor de e-mail. este endereço também será utilizado para que o usuário receba uma notificação de erro de envio e possa tomar as devidas providências. Níveis ou Centro de Custos. Utilização de hierarquia (Níveis/Ramais) Esta opção é utilizada na emissão de relatórios por e-mail. Ocultar Destinatário Ao selecionar esta opção. Baseando nesta opção. basta selecionar esta opção para que este recurso seja habilitado._______________________ . Servidor de e-mail Nome do servidor de e-mail a ser utilizado pelos usuários que farão uso do envio de relatórios via e-mail. o sistema contempla duas situações para a distribuição de relatórios via e-mail na empresa. Remetente Nome do remetente responsável que estará enviando os relatórios via e-mail. Porta Valor que identifica a porta lógica a ser utilizada na comunicação do cliente com o servidor de e-mail. alterando o comportamento do sistema quanto à forma em que os relatórios podem ser distribuídos na empresa. Em caso de erro no envio do e-mail. Este endereço aparecerá como o Remetente da mensagem no e-mail enviado. abre-se uma janela para o usuário informar a mensagem que deseja emitir no e-mail. o sistema verificará se a Identificação e a senha da conta de e-mail cadastradas nos campos abaixo possuem autorização para emissão de e-mail. o sistema verificará se existe um e-mail associado ao nível Gerência Administrativa. Requer autentificação ? Caso esse item seja selecionado. Se a opção de utilização de hierarquia estiver habilitada e o ramal do departamento administrativo não tiver um e-mail associado a ele.______________________ . o sistema verifica se existe e-mail do nível que o ramal está vinculado. Ex : Um ramal do departamento Administrativo está associado ao Nível Gerência Administrativa que por sua vez está abaixo do nível Diretoria Administrativa. Se um determinado ramal não possuir um e-mail associado. Se o Nível Gerência Administrativa não possuir um email associado. mas que estes sejam enviados diretamente ao gerente destes usuários para que possam analisar os relatórios e em seguida distribuí-los no departamento. As duas situações acima podem ser utilizadas em conjunto para diferentes departamentos ou mesmo diferentes relatórios por ramal ou por nível. ______________________Sumus Informática Ltda. BOTÃO Mensagem Ao pressionar este botão. A segunda é não permitir que os relatórios sejam enviados diretamente aos usuários dos ramais. o sistema verificará se existe um e-mail associado ao nível Diretoria Administrativa e assim por diante.170 Tarifador Windows________________________________________________ recebam seus relatórios. 7 CONFIGURAÇÃO DA MENSAGEM / CONTA TELEFÔNICA Este item é utilizado para configurar as três linhas de mensagem que serão impressas no rodapé do relatório "CONTA TELEFÔNICA". O FATOR GERAL pode ser usado. Transformar todos os valores em outra moeda ou índice. 7. colocando como valor do FATOR GERAL a relação entre a conta geral do tarifador e a conta real. etc. soará um bip e não permitirá mais a entrada de caracteres. o arquivo deve possuir extensão “BMP”. delete o que não interessa e digite o novo texto. o sistema exibirá uma janela com três linhas de 70 (setenta) caracteres. Caso já exista alguma mensagem cadastrada. 6 CONFIGURAÇÃO DA ÁREA DE TRABALHO Esta opção é utilizada para que o usuário possa alterar a imagem de fundo do tarifador. Para que seja alterada a imagem._____________________________________Manual de Operação 7. indicando que os custos apresentados por este relatório foram multiplicados por ele. Para alterá-la. Ao entrar. esta aparecerá na janela. não é necessário retarifar as ligações. para fundo de caixa. onde o usuário poderá digitar qualquer texto que queira imprimir no relatório Conta Telefônica. _________________________Sumus Informática Ltda. Nos cabeçalhos dos relatórios aparecerá a palavra "FATOR GERAL" com o seu respectivo valor. Após ter digitado o valor do FATOR GERAL aperte o botão OK para gravá-lo. 8 CONFIGURAÇÃO DO MENU HOTEL ATIVADO/ DESATIVADO Esta opção possibilita o usuário configurar o seu menu para apresentar ou não o menu Hotel/Condomínio. não alterará nenhum valor nos relatórios. para: Cobrar uma taxa de serviço sobre as ligações. Depois de alterar o valor do FATOR GERAL. Deixando o FATOR GERAL com o valor 0(zero) ou 1(um). o qual multiplicará todos os custos parciais e totais de todos os relatórios no momento da impressão. Caso a linha atinja os 70 caracteres. por exemplo. nem totalizar novamente o período para alterar os valores dos relatórios. Fazer rateio da conta telefônica real._______________________ . pois a multiplicação é feita somente no momento de impressão do relatório. 7. Para mudar de linha utilize a tecla “TAB” ou “clique” com o mouse. 7. 5 CONFIGURAÇÃO DO FATOR GERAL 171 Este item é utilizado para configurar o valor do FATOR GERAL DE MULTIPLICAÇÃO. ______________________Sumus Informática Ltda.172 Tarifador Windows________________________________________________ 8. MENU DE ATUALIZAÇÕES .SAS 8. 1 O QUE É SAS? Esta opção do menu exibe o formulário abaixo onde descreve com detalhes o SAS.______________________ . _________________________Sumus Informática Ltda. 2 SIMULADOR CUSTO DE LIGAÇÕES Esta opção permite que o usuário consulte o custo de determinada ligação para cada uma das prestadoras disponíveis no sistema. basta preencher os campos como mostra a tela abaixo e clicar com o mouse no botão Calcular._____________________________________Manual de Operação 173 8. onde se encontra o usuário e a área de destino informada pelo usuário através do número do telefone. cuja área de cobertura venha possibilitar a conexão entre a área de origem. Para efetuar esta simulação._______________________ . ______________________Sumus Informática Ltda.______________________ . a tela de Resultado é selecionada automaticamente demonstrando o serviço e o custo da ligação por prestadora.174 Tarifador Windows________________________________________________ Após informar os dados e pressionar o botão Calcular. vá ao ítem "Processos/Tarifação / Tarifação das Ligações de Entrada"._______________________ . 3 MAPEAMENTO DAS LIGAÇÔES POR REGIÃO 175 Este ítem irá exibir as centrais cadastradas no sistema. o tipo de ligação é só clicar no botão gerar. informar o período desejado. Centro Oeste. basta o usuário informar o período inicial e o final e o tipo de ligação que ele deseja visualizar Entrada. será exibido um Mapa do Brasil. Após selecionar a central. Nordeste._____________________________________Manual de Operação 8. lembrando que as ligações de entrada devem estar tarifadas.Para maiores informações sobre Tarifar ligações de Entrada. dividido por regiões (Norte. Sul e Sudeste). _________________________Sumus Informática Ltda. Saída ou os dois tipos. a duração e o custo das ligações para toda a região. Quando o usuário passar o mouse sobre a legenda que indica as regiões. baseado nos dados informados pelo usuário como na consulta do custo de ligações. custo total das ligações. a duração total. é apresentado de forma totalizada a quantidade. 8. Trata-se de uma simulação feita pelo sistema.176 Tarifador Windows________________________________________________ Quando o usuário passar o mouse sobre o Estado ele muda de cor e apresenta de forma Totalizada a quantidade de ligações realizadas ou recebidas ou os dois tipo (conforme a seleção do tipo da ligação). A seguinte tela aparecerá: ______________________Sumus Informática Ltda. 4 COMPARATIVO DE PRESTADORA Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto Este gráfico nos fornece a comparação de custos das prestadoras.______________________ . _____________________________________Manual de Operação 177 Após informar os dados acima e pressionar o botão Calcular. _________________________Sumus Informática Ltda. o sistema fará uma simulação desta ligação em todos os horários do dia analisando. as várias faixas de horários em que os preços das ligações variam e apresentando os resultados em forma de gráfico conforme demonstrado abaixo. desta forma._______________________ . o Custo Médio de cada Plano para a Duração Média encontrada. Veja que em determinado período do dia algumas prestadoras chegam a ter o mesmo preço enquanto outras prestadoras variam seu preço durante o dia. indicar a Central. ______________________Sumus Informática Ltda.______________________ . o Período e Tipos de Ligações desejados. 5 MELHOR PLANO PELO PERFIL Este relatório possibilita ao usuário descobrir os planos que oferecem as menores tarifas segundo o perfil da empresa. informando o Custo e Duração Total para cada Localidade. qual prestadora deve ser utilizada durante determinada hora do dia. A Linha de Menor Custo demonstra de uma maneira mais clara para o usuário. aperte o botão Imprimir. As prestadoras podem variar de acordo com o destino informado pelo usuário. e o Potencial de Redução em relação ao Custo Atual.178 Tarifador Windows________________________________________________ Note que o gráfico apresenta os resultados em duas formas: o Comparativo de Prestadoras e a Linha de Menor Custo. 8. que uma nova janela do Windows será aberta para confirmar as características de sua impressora. O relatório é então gerado. O Comparativo de Prestadoras demonstra as variações do custo da ligação para cada prestadora durante os horários do dia. 6 VIGÊNCIA SAS Este item informa o usuário a data de validade do SAS do seu sistema. Para imprimir este gráfico. são apresentados os 3 Melhores Planos. o Horário de Pico e o Custo Atual para uma ligação com a Duração Média calculada e Plano mais utilizado. O usuário deve definir o Número de Localidades desejado para o ranking. O perfil é encontrado a partir da duração média e horário de pico das ligações para os locais que geram maiores gastos. 8. A partir do perfil calculado. modelo da central e número de ramais definido. 1 STATUS O STATUS fornece uma visão geral de todo o sistema. isto é._______________________ . o número de série. tudo o que ele possui cadastrado e tudo sobre o banco de dados que ele já tarifou. além de algumas o características do computador como área livre no Winchester.SOBRE 179 9. A entrada neste item poderá demorar alguns instantes pois são feitas checagens e contagens de alguns bancos de dados. A janela "STATUS" contém também a versão do sistema. a empresa para a qual foi vendida a Cessão de Direito de USO._____________________________________Manual de Operação 9 . _________________________Sumus Informática Ltda. calculando o n . de ligações que ainda podem ser armazenadas nele. Caso o número de ramais cadastrados superar o definido. deverá ser solicitada uma ampliação do sistema. mas no formato PDF.______________________ . um arquivo idêntico a este.180 Tarifador Windows________________________________________________ Exemplo de uma tela de STATUS: Para sair desta janela aperte o botão “OK”. a seguinte tela será exibida: ______________________Sumus Informática Ltda. Ao clicar nesta opção. 2 MANUAL Esta opção do menu habilita o acesso ao arquivo do Manual do Sumus Tarifador. 9. pdf. _________________________Sumus Informática Ltda. esta mensagem não será mais exibida. abrindo automaticamente o arquivo manual._______________________ .pdf estiver na pasta de instalação do sistema. quando configurado corretamente._____________________________________Manual de Operação 181 O arquivo do manual só poderá ser acessado se o usuário possuir a instalação do aplicativo Adobe Acrobat Reader e o arquivo manual. Ao clicar na opção "Não visualizar novamente". é copiado automaticamente. O manual. no momento da instalação do sistema. ______________________Sumus Informática Ltda. . e o Sumus Tarifador fechado.182 Tarifador Windows________________________________________________ III.Atualização de Tarifas.Restauração . .Controle de Gastos por Limite Observação Para as tarefas agendadas no Sumus Tarifador serem executadas.Tarifação . o módulo Automação de Tarefas deve estar aberto ou minimizado.Eliminação de Períodos.Emissão de Relatórios via E-mail. MÓDULO AUTOMAÇÃO Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto Este módulo está diretamente ligado ao item Processos/ Automação do Sumus Tarifador for Windows e tem como objetivo executar as tarefas previamente agendadas.______________________ . . .Cópia de Segurança. Tais tarefas são: . _____________________________________Manual de Operação Informações comuns 183 As operações que seguem possuem informações que são comuns em seu significado. Desta forma esclareceremos o significado de cada uma destas informações. Data e Hora Status Próxima (Tarefa) - Informa a data e hora da última execução; - Informa o status da última execução ( OK ou ERRO) - Informa a data e horário da execução da próxima Tarefa O botão abre o LOG da tarefa agendada, contendo informações sobre a execução da tarefa. 1. BACKUP Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto Ao pressionar a opção Backup, esta tela será exibida Executa uma cópia de segurança de todo o diretório do sistema, previamente agendado no Sumus Tarifador (Menu Processos /Automação/ Programar e selecionar Cópia de Segurança). Após a execução do backup, será gerado no diretório destino especificado, um arquivo com o seguinte nome: STWIN + DIA + MES + ANO. _________________________Sumus Informática Ltda._______________________ 184 Tarifador Windows________________________________________________ 2. ELIMINAÇÃO DE PERÍODOS Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto Ao pressionar a opção Eliminação, esta tela será exibida: Executa uma eliminação do arquivo de ligações de acordo com o agendamento no Sumus Tarifador (Menu Processos / Automação/ Programar e selecionar Eliminação de Períodos). Esta opção apagará do arquivo de ligações, todos os dados até a data especificada no agendamento, cadastrados previamente no Sumus Tarifador. 3. ATUALIZAÇÃO DE TARIFAS Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto Ao pressionar a opção Atualização, esta tela será exibida: Atualiza automaticamente as localidades, tarifas e preços do Sumus Tarifador. Este item poderá ser utilizado por clientes que possuem contrato de atualização via internet. Para maiores informações consulte o departamento Comercial da Sumus Informática. ______________________Sumus Informática Ltda.______________________ _____________________________________Manual de Operação 185 Nos horários previamente especificados, a partir do agendamento do Sumus Tarifador (Menu Processos/ Automação/ Programar e selecionar Atualização de Tarifas), o Módulo de Automação de tarefas irá verificar se existem atualizações disponíveis. Caso existam, automaticamente o sistema efetuará as atualizações necessárias. 4. TARIFAÇÃO Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto Ao pressionar a opção Tarifação, esta tela será exibida Executa a tarifação dos bancos que estão no diretório do sistema previamente agendado no Sumus Tarifador (Menu Processos/ Automação/ Programar e selecionar Tarifação). Para maiores detalhes sobre o processo de tarifação, consulte o item TARIFAÇÂO. 5. RESTAURAÇÃO Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto Ao pressionar a opção Restauração esta tela será exibida: Este item é utilizado quando houver a necessidade de restaurar os arquivos (com cópias de segurança) do Sumus Tarifador. _________________________Sumus Informática Ltda._______________________ 186 Tarifador Windows________________________________________________ Basta selecionar o arquivo e depois informar o Diretório onde ele será recuperado, em seguida clicar no botão Restaurar. Caso ocorra algum problema o sistema gerará um log, com as informações sobre o problema detectado. 6. RELATÓRIOS Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto Ao pressionar a opção Relatórios, esta tela será exibida: Executa o envio dos relatórios previamente cadastrados no Sumus Tarifador (Menu Processos/ Automação/ Programar e selecionar Relatórios via E-mail). Os relatórios que permitem envio automáticos são: Controle de Gastos por Limite por Ramal, Controle de Gastos por Limite por Ramal de um Nível, Controle de Gastos por Limite por Ramal de um Centro de Custo, Controle de Gastos por Limite por Nível, Controle de Gastos por Limite por Centro de Custo, Resumido por Nível, Resumido por Centro de Custos e Resumido por Ramal. Estes relatórios devem ser parametrizados na opção (Menu Processos/ Automação/ Definir Relatórios e posteriormente agendados. 7. CONTROLE DE GASTOS POR LIMITE Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto Ao pressionar a opção Controle de Gastos por Limite, esta tela será exibida: ______________________Sumus Informática Ltda.______________________ verificar quais usuários devem ser notificados. a forma de receber notificações dos eventos gerados por este aplicativo. deve clicar na opção Conexão via Modem e escolher uma das opções disponíveis de Conexão Rede Dial-Up. _________________________Sumus Informática Ltda. 8._______________________ . CONFIGURAÇÃO Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto Ao pressionar a opção Configuração. Este processo consiste em tarifar as ligações pendentes. de acordo com as configurações do Controle de Gastos por Limite e então efetuar as devidas notificações. Acesso a Internet: Se o usuário possuir conexão com a internet via modem. totalizar os relatórios. tarifas e preços. seja por e-mail ou mensagens via desktop e alterar a senha para possibilitar que a aplicação seja finalizada._____________________________________Manual de Operação 187 Realiza a notificação do Controle de Gastos por Limite aos usuários. a seguinte tela aparecerá: Nesta tela pode ser configurada a forma de conexão à internet para a tarefa de atualização de localidades. ______________________ . as mensagens aparecerão na tela do sistema. Desta forma. será enviada via e-mail para o endereço informado. Caso ele não escolha receber as informações via e-mail. ele deve informar o endereço de e-mail no item "Endereço de destino".188 Tarifador Windows________________________________________________ Se não houverem opções disponíveis. qualquer informação gerada pela automação. Teste de Conexão: Executa um teste para verificar se existe uma conexão com a Internet para efetuar as tarefas do módulo Automação que necessitam desta conexão. Alterar Senha: Nesta tela é possível alterar a senha. utilize o Painel de Controle do Windows para criar uma nova conexão. Se escolher notificação via e-mail. Ao clicar o botão direito do seu mouse sobre o ícone. Por padrão a senha é PABX. é criado um ícone próximo ao relógio da barra de tarefas. Ao executar o modulo de Automação. o seguinte menu aparecerá: ______________________Sumus Informática Ltda. Notificação: Aqui o usuário definirá como deseja ser informado das possíveis informações que o sistema pode gerar. Basta digitar a senha atual e a nova senha duas vezes. A opção Log exibe as Mensagens geradas pelo sistema._______________________ . _________________________Sumus Informática Ltda. gera uma pausa na execução do módulo de automação. por isso há necessidade de Iniciar o Serviço para a execução automática das tarefas agendadas. é solicitado uma senha para o fechamento do módulo de automação. basta clicar na opção Iniciar Serviço. A senha padrão é PABX. o módulo de automação não realizará as tarefas agendadas. A opção Restaurar restaura a tela de Automação._____________________________________Manual de Operação 189 A opção Parar Serviço. Ao escolher a opção Fechar. IMPORTANTE: Ao escolher a opção Parar Serviço. Para retornar ao normal. SOBRE Tarifador Windows________________________________________________ Ao pressionar a opção Sobre.190 9. a seguinte tela aparecerá: Está tela exibe as informações sobre o sistema de Automação e a data da atualização pela Internet. ______________________Sumus Informática Ltda.______________________ . que possui recursos sofisticados._______________________ . de qualquer máquina. que possibilitam o melhor entendimento dos dados gerados pelo sistema de tarifação._____________________________________Manual de Operação 191 IV. o usuário poderá obter dados sobre as suas ligações de forma detalhada ou resumida. será apresentada a seguinte tela contendo um menu com todos os relatórios disponíveis para o usuário. surgirá a seguinte tela solicitando o nome e a senha do usuário: Ao clicar no botão entrar. Ao acessar o WebView. Acessando via browser. SUMUS WEBVIEW Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto O Sumus WebView é um aplicativo desenvolvido com tecnologia de ponta. _________________________Sumus Informática Ltda. é possível definir quais Níveis.______________________ . pois emite informações das ligações realizadas. custo e duração total. Ramais ou Centros de Custo. este usuário terá direito. onde cabe ao administrador conceder ou restringir o acesso aos dados dos Usuários. Ao selecionar um relatório.192 Tarifador Windows________________________________________________ Estes relatórios são emitidos através dos dados de Ligações já tarifadas. Para cada usuário. São informações importantes aos usuários. na opção Configuração/ Direitos de acesso. a seguinte tela aparecerá: ______________________Sumus Informática Ltda. por exemplo Relatório Detalhado por Ramal. Essas definições são realizadas através do Sumus Tarifador for Windows. _____________________________________Manual de Operação 193 Para gerar o relatório. Ao clicar no botão "Gerar Relatório". será apresentada a seguinte tela: _________________________Sumus Informática Ltda._______________________ . será necessário selecionar o ramal desejado. o tipo de ligação e a data inicial e final que corresponde ao período totalizado das ligações. ______________________ .194 Tarifador Windows________________________________________________ ______________________Sumus Informática Ltda. _________________________Sumus Informática Ltda. utilizada para acessar o sistema. digite a senha atual. Clique no botão "Alterar senha". Para alterar sua senha. confirmando-a em seguida._______________________ . para confirmar a alteração._____________________________________Manual de Operação 195 ALTERAR A SENHA Esta opção permite que você altere a sua senha. em seguida a nova senha de sua escolha. EXE" do próprio Windows para identificar e isolar possíveis áreas ruins e identificar os arquivos afetados. 2 . ÚLTIMA TARIFAÇÃO NÃO FOI CONCLUÍDA : Houve Interrupção da última Tarifação causada por corte de energia ou desligamento do computador. SENHA NÃO ENTRA : Se esqueceu a senha.. ______________________Sumus Informática Ltda. tarifas e preços à medida que forem sendo criadas pelas prestadoras. ANTES DE CHAMAR A SUMUS. contate a SUMUS INFORMÁTICA. Conclua normalmente a Tarifação. Por isso recomendamos utilizar além do programa "SCANDISK. VÍRUS: Não esquecer também que muitos dos erros do Winchester e danificação dos arquivos podem ser causados por "vírus". Por isso recomendamos sempre fazer BACKUP e quando tiver algum problema.WINCHESTERS E VÍRUS WINCHESTER: A grande maioria dos problemas relacionados com arquivos danificados são causados por problemas de Leitura / Escrita no Winchester. Para adquirir este serviço. entre em contato com nosso Departamento Comercial. adicionando e modificando as localidades. primeiro utilizar o programa "SCANDISK.196 Tarifador Windows________________________________________________ V. tarifas e preços que contém os códigos e prefixos nacionais e internacionais que são utilizados para cálculo dos valores das ligações. ATUALIZAÇÃO DE LOCALIDADES: O Tarifador possui tabelas de localidades.DÚVIDAS E PROBLEMAS A seguir apresentamos algumas dúvidas e problemas comuns com o funcionamento do SUMUS TARIFADOR for Windows. Caberá ao usuário a manutenção destas tabelas.. e poderá disponibilizar periodicamente as atualizações destes dados. 1 .EXE" um "ANTI-VÍRUS" o mais atual possível. A Sumus possui um serviço de atualização pela Internet.______________________ . fazendo com que a central continue a contar o tempo até que alguém recoloque o fone corretamente no gancho.: às 10:39:05 com duração 45seg. LIGAÇÕES DUPLICADAS OU ENCAVALADAS: Como o horário fornecido pela central normalmente apresenta HORA:MINUTOS. e no relatório detalhado aparecerão duas ligações começadas às 10:39 com 1 min. _________________________Sumus Informática Ltda. o tempo de duração em SEGUNDOS e o TRONCO e LINHA da central usada para cada uma delas e observará que são diferentes.. O SISTEMA FICOU MAIS LENTO: 197 Pouca disponibilidade de memória ou muitos programas ativados simultaneamente. Para tirar a dúvida. de duração para o mesmo ramal. ocasionando com isso uma ligação com tempo de duração aparentemente exagerada. Nesta situação. a central pode interpretar como se tivesse sido discado o número 1.. dependendo do modelo da central e da velocidade com que foi dado o toque.. causando com isso encavalamento de horários. e a outra ter começado às 10:39:55 com duração de 55seg. porém uma pode ter começado por ex. porém entrando em situação de "conferência". Sendo assim. o primeiro terá a sua duração acrescida da duração da segunda ligação. ATENÇÃO: Antes da utilização de algum programa deste tipo. Desative alguns programas. dando nova linha para o ramal. WINCHESTER muito cheio com arquivos muito fragmentados. Quando houver o desligamento da segunda ligação._____________________ . é que serão liberados os dois bilhetes. desative a Coleta de Dados! Existência de VÍRUS! Lembrar que a velocidade do sistema é diretamente proporcional à freqüência e tipo da CPU de seu computador. dá um toque no gancho com a mão para discar logo após. com isto não liberando o bilhete da primeira ligação. O fato de algumas ligações terem horários encavalados pode ser explicado pela seguinte situação: Um ramal faz uma ligação e em seguida sem colocar o fone no gancho. LIGAÇÃO COM TEMPO DE DURAÇÃO MUITO LONGO: Pode ocorrer na central telefônica que uma linha fique presa ou que um usuário coloque erradamente o telefone no gancho. recomendamos a eliminação de arquivos desnecessários e a utilização de algum programa tipo "SPEED DISK" para reorganizar o Winchester.__________________________________________Antes de Chamar a Sumus. pode parecer que duas ligações foram feitas pelo mesmo ramal ao mesmo instante. verifique no banco das ligações tarifadas. feitas em meses anteriores caem na conta deste mês e muitas feitas este mês só aparecerão em contas futuras. Existem erros nas configurações avançadas dos serviços ou. principalmente DDD e DDI. Nas centrais que não possuem Detecção de Inversão de Polaridade (para se identificar quando houve atendimento). 3. Verifique se não definiu algum parâmetro no item “Configuração/ Relatório” com valores altos como DURAÇÃO E/OU CUSTO MÍNIMO. As Ligações A Cobrar constam na conta mas não constam no tarifador ou constam sem custo (dependendo da central telefônica) por serem ligações de entrada. etc. 2.______________________ . isto é. muitas ligações. Métodos de Cálculo e Modulações estão com os conteúdos corretos. Verificar isto. RELATÓRIOS SEM LIGAÇÕES: Verifique se não esqueceu de TOTALIZAR o período. Na Conta Telefônica Real verificar: 1. 2. ______________________Sumus Informática Ltda. além do valor da própria Assinatura.198 Tarifador Windows________________________________________________ DIFERENÇAS COM A CONTA TELEFÔNICA REAL: Para se comparar as duas contas. aparecem cobradas nas contas. 4. através do item “Processo/ Totalização Relatórios” (se este item estiver habilitado). deve se tomar uma série de cuidados que numeraremos a seguir. antes de solicitar o relatório. em forma de perguntas: 1. A TOTALIZAÇÃO DO PERÍODO foi terminada com sucesso? Totalizar novamente o período. Chamadas Pessoa A Pessoa.. Ligação Via Telefonista. O Sistema manteve funcionamento durante todo o período?. Muitas das ligações apresentadas não são do período apresentado na conta. e se o processo de totalização terminou com sucesso. gerando o GRÁFICO LIGAÇÕES POR DIA e analisando se o número de ligações diárias está homogêneo dentro do período. se existiram e foram corrigidos. não esqueceu de RETARIFAR O PERÍODO alterado? Verificar as Configurações Avançadas dos Serviços. 5. Serviços especiais tipo Telegrama Por Telefone. 3. certificando-se de que não houve interrupção. o tempo de duração da ligação é contado a partir da retirada do fone do gancho. Nas chamadas locais o primeiro pulso é ALEATÓRIO. no CADASTRO DE SERVIÇOS. Verifique se o período solicitado existe e está tarifado. Verificar se as Vigências. . gostaríamos de saber a sua opinião sobre nossos produtos.. OUTRAS DÚVIDAS E PROBLEMAS: 199 Para qualquer outra dúvida ou problema não mencionado neste manual.br _________________________Sumus Informática Ltda.com._____________________ .__________________________________________Antes de Chamar a Sumus. de Série do Sumus Tarifador e Marca e Modelo do seu Pabx 3) Descrição detalhada do Problema e o Conteúdo de qualquer mensagem de erro que 4) O seu Sistema Operacional e Versão você tenha recebido SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES Buscando a melhoria contínua. Se desejar fazer alguma sugestão ou crítica. envie um e-mail para reclamacoes@sumus. favor contatar o DEPTO DE SUPORTE da SUMUS INFORMÁTICA. Ao enviar um fax ou e-mail. certifique-se de que está fornecendo as informações abaixo. incluindo detalhes para facilitar a identificação e solução do seu problema : 1) Seu Nome e Empresa 2) N. Anotações: _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ .