Manual Para Elementos de Seguridad Privada Copia

BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V.MANUAL PARA ELEMENTOS DE SEGURIDAD PRIVADA (INTRAMUROS) (Supervisores, Jefes de servicio, Jefes de turno y Oficiales de Seguridad) CONTENIDO: 1.- Objetivo 2.- Aspectos técnicos de la seguridad privada 3.- El triangulo del delito 4.- Aspectos legales 5.- Ciudadanos privados, protegiendo propiedad 6.- El trabajo de Guardia de Seguridad Privada 7.- Código de ética del Guardia de Seguridad Privada 8.- Actividades prohibidas para el Guardia de seguridad 9.- Actividades básicas para el Guardia de seguridad Privada 10.-Recepsión y entrega del Servicio. 11.- Comunicación 12.- Claves y Códigos de Bospro. 13.- Procedimientos para la descripción de Personas Sospechosos y Vehículos. 14.- Planes de emergencia. 1.- OBJETIVO: Que el personal de nuevo ingreso tenga el conocimiento necesario para realizar las funciones de Guardia de seguridad, a través de la integración de los círculos de seguridad que se requieren en cualquier instalación en un Plan de Seguridad Plan de Contingencia y Plan de Emergencia también necesarios en cada uno de los procedimientos que realizara. 2.- ASPECTOS TÉCNICOS DE LA SEGURIDAD PRIVADA: Un Servicio de Seguridad Privada. Es el conjunto de elementos técnicos, humanos y administrativos destinados a prevenir, disuadir y reaccionar ante actos y condiciones inseguras que, de presentarse, producirían pérdidas en los bienes de los clientes. Psicólogo Sergio H. Chavira Página 1 BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V. Tipos de bienes a proteger: 1 Tangibles.- Personas, inmuebles, negocios (bancos, oficinas, fabricas, etc.). 2 Intangibles.- Información, imagen, tiempo, planes comerciales, planes industriales, recursos tecnológicos, planes publicitarios, etc. Los riesgos que pueden afectar a los inmuebles se clasifican en: 1 Naturales: Aquéllos que son provocados por los fenómenos naturales como un temblor, inundación, terremoto, erupción volcánica, granizo, etc. 2 Artificiales: Aquéllos provocados por la mano del hombre, ya sean intencional, por omisión o por negligencia, como, robo o sustracción, asalto, incendio, explosión, etc. Si alguno de estos riesgos ocurren, sus consecuencias, serán: 1 Humanas: Enfermedades, lesiones o pérdida de la vida. 2 Materiales: Destrucción parcial o total de máquinas, equipos, materia prima, producto terminado, instalaciones, etc. 3 Económicas: Dinero, ventas, falsificaciones, asalto, fraude, etc. 4 Organizacionales: Huelgas, desorganización, etc. 5 Morales: Miedo, angustia, inseguridad, mala imagen, desconfianza, terror, etc. motines, desórdenes, pérdida de tiempo, 2. LOS PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA SEGURIDAD PRIVADA: Para proteger aquello que esté bajo nuestra custodia (personas, bienes, muebles e instalaciones), es necesario conocer, aplicar y respetar los tres Principios de Seguridad Privada, que son: Psicólogo Sergio H. Chavira Página 2 BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V. 1 Información: debemos estar enterados de aquello que debemos proteger y qué o quiénes lo amenazan mientras está bajo nuestra custodia. 2 Dispositivo: es integrar todos los recursos que están a nuestro alcance para llevar a cabo un plan de protección, pueden ser personas, procedimientos de actuación, equipo de técnico de apoyo o algún otro servicio de seguridad. 3 Secreto: hay que guardar discreción en todo momento, mantener oculto siempre el plan de protección, así como los recursos técnicos y humanos con los que se cuenta para llevar a cabo el servicio, jamás divulgarlo a personas ajenas a nuestro dispositivo, para que así no nos sorprendan, descontrolen ni nos neutralicen. 3. EL TRIANGULO DEL DELITO: Cuando hablamos de riesgos provocados intencionalmente por la mano del hombre, como pueden ser los robos, asaltos, sabotaje, fraude, falsificación, secuestro, etc., sabemos que todas estas personas tienen una causa o motivo, el cual les lleva a actuar contra un individuo, un bien o una instalación en específico, no actúan al azar, esta causa normalmente es para obtener ganancias económicas, políticas o personales, pero también sabemos que dichas personas para lograr sus propósitos tienen que actuar con cuidado, pues no quieren que los descubran, les disparen o les encarcelen, pare ello, antes de actuar tienen que planear. A este proceso de planeación de todo delincuente le llamamos el Triángulo del Delito. Para que un delincuente actúe o desarrolle un delito, debe tener a su favor tres aspectos que son: a. Oportunidad de sorprender. b. Correr el menor riesgo. c. Ocupar el menor tiempo. En consecuencia, el Guardia de seguridad privada Alerta, actúa o toma MEDIDAS PREVENTIVAS PARA: a. Evitar ser sorprendido b. Tener un plan de protección que proyecte control, orden, eleve el riesgo y desanime a los posibles delincuentes o atacantes. c. Tener practicadas y a la mano las medidas de emergencia que aceleren la ayuda inmediata, o la acción que retarde o modifique intencionalmente el tiempo de los atacantes para provocar su huida. Psicólogo Sergio H. Chavira Página 3 BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA. la Seguridad Pública. Por su parte. ASPECTOS LEGALES: Principal diferencia entre “La Seguridad Pública” y “La Seguridad Privada”. En cualquiera de los casos anteriores la seguridad pública tiene la obligación de actuar y acudir al llamado de los particulares. Para ello.  Cuando por orden de juez exista una orden de cateo. S.A. se regirán en lo conducente.  Cuando un particular puede defenderse y detener a un delincuente “in fraganti”. ni la Seguridad Privada puede salir a la calle a realizar funciones de policía porque estaría cometiendo en un delito.V. de ser posible aprehender y poner a disposición de la policía a los culpables del hecho sorprendidos en flagrante delito. Es importante que el guardia de seguridad conozca las normatividad de la que depende el desempeño de sus funciones. Los servicios privados de seguridad son auxiliares a la función de la seguridad Artículo 54 Los particulares que se dediquen a estos servicios. pero no debe actuar dentro de la propiedad privada. así como el personal que utilizan. deberá estar informado de aquellos artículos que la Ley que lo rigen: Artículo 53 pública. Psicólogo Sergio H. Artículo 55 Para portar armas se requiera de la licencia respectiva. El guardia de Seguridad Privada es un guardia intramuros y únicamente tiene autoridad dentro del edificio o la dependencia por la que fue contratado. Así como el guardia de seguridad privada tiene la obligación de llamar a la policía y la obligación de preservar la zona donde se cometió el delito. Excepciones que marca la ley:  Cuando dentro de una propiedad se comete un delito y la policía debe intervenir para investigar y perseguir a los culpables. debe actuar en la calle y áreas públicas. 4. Chavira Página 4 . DE C. por las normas que esta Ley y las demás aplicables establecen. Chavira Página 5 .A. por lo tanto para reducir riesgos a su persona y para no verse involucrado legalmente por éstos. Portación de armas prohibidas. deberá tener presente que en el puesto donde preste sus servicios puede ocurrir un delito. EN ORDEN DE FRECUENCIA:            Robo.. Calumnias. deberá recordar los siguientes principios de actuación. Usurpación de funciones públicas.  Si tiene todas las ventajas a su favor y su vida no corre peligro.DELITOS COMETIDOS COMÚNMENTE POR LOS ELEMENTOS DE SEGURIDAD PRIVADA EN SERVICIO. Encubrimiento. sin exponerse.BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA. S. Violación de correspondencia. Psicólogo Sergio H.V. injurias. Otros delitos como cómplice. 5.  Si no corre peligro accione la alarma. cúbrase y espere ayuda. Lesiones. Abuso de Confianza. de parte y póngalo de inmediato a disposición de la policía. REACCION ANTE EL DELITO: En su calidad de elemento de seguridad privada. DELITOS EN PROCESO:  No intervenga solo. asegure al delincuente. DE C. difamación de honor. Privación ilegal de la libertad. Homicidio. mejor informe. A. solamente los hechos que a usted le consten. Chavira Página 6 .  Presente al detenido y relate solamente los hechos (verídicos. aprovechando que aún mantiene frescos los hechos en su mente.  Proteja a los testigos. de parte y no permita que nadie toque o modifique la escena del delito.  Sin exponerse mantenga al sospechoso bajo observación. S.  Nunca detenga a una persona sólo por sospecha de que cometió un delito. SI EL DELITO YA SE COMETIO:  Proteja la zona. DE C.V.BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA. que a usted le conste). SI TIENE QUE PRESENTAR A UN DELINCUENTE ANTE EL MINISTERIO PÚBLICO:  Identifíquese como elemento de la compañía e indique su función que le dio facultad para estar en el lugar de los hechos.  Para evitar que los testigos se comuniquen entre sí. proporcióneles hojas blancas y pídales que escriban su versión de los hechos.  Usted mismo levante su reporte por escrito. evitando citar comentarios personales. no emita juicios de valor. Psicólogo Sergio H. SI SE ENTERA DE QUE ALGUIEN COMETIO UN DELITO:  De parte inmediatamente a su Supervisor. o suposiciones de delitos. a su Jefe de Servicio o la “Base” y espere instrucciones. evite que hablen con la prensa. Se refiere al deseo de superación para crecer y progresar en la profesión del elemento de seguridad privada. f. S. LEALTAD. IMPARCIALIDAD. CUMPLIMIENTO DE LA LEY. EL TRABAJO DEL GUARDIA DE SEGURIDAD PRIVADA: El Trabajo o Función de un guardia privado. es decir. Tales como: Psicólogo Sergio H. i. RESPONSABILIDAD. Vigilar que se respeten las leyes y reglamentos. Acto de voluntad de un elemento de seguridad privada para cumplir las indicaciones de un supervisor. instalaciones y personas confiadas a su cargo. nuestro trabajo debe dedicarse en su gran mayoría a la prevención y disuasión para evitar la reacción. g. proteger y salvaguardar bienes. BUENA PRESENTACIÓN. AUTOCONSERVACION Y DESARROLLO. disuasivas y de reacción. un 10% de medidas disuasivas y solo un 5 % de medidas de reacción. RESPONSABILIDADES DEL ELEMENTO DE SEGURIDAD PRIVADA: Son obligaciones que se tienen que cumplir por indicaciones externas. e. mediante un eficiente control de accesos que limite o reduzca amenazas y riesgos potenciales del entorno aplicando para ello medidas preventivas. j. CORTESÍA. Cualidad de actuar con rectitud y honradez en su trabajo y fuera de él. Custodiar. ya sea escrita o verbal de un superior. d. HONESTIDAD. Significa actuar con equidad y justicia. h. La seguridad privada debe realizar un 85% de medidas preventivas. c. Es la demostración de respeto y educación hacia los demás. No hablar mal de la empresa y serle fiel. Es la disposición que tiene el elemento de seguridad privada para efectuar sus tareas de trabajo.BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA.V. bienes e instalaciones. siendo cuidadoso en su persona y uniforme. SERVICIO. DE C. Chavira Página 7 . es la de brindar protección y seguridad a las personas. Características del elemento de Seguridad Privada a. empezando por él mismo. 6.A. Es mantener una imagen impecable. b. OBEDIENCIA. Calzado lustrado (No debe usar tenis). limpio y corto y bien peinado. Poner en conocimiento de la empresa las enfermedades contagiosas que padezcan tan pronto como tengan conocimiento de las mismas. Prevención y combate a incendios. ya que tenemos un estrecho contacto con huéspedes. S. Me considero miembro de una profesión digna e importante para la sociedad a la que sirvo. Mantendré mi cuerpo sano y en la mejor condición física posible. DE C. Rondines. siempre apto para cumplir mi trabajo con efectividad. Reacción ante el delito. Control de entradas y salidas. Psicólogo Sergio H. Comunicarán a su jefe inmediato las deficiencias que adviertan a fin de evitar daños o perjuicios. Chavira Página 8 .BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA. Redacción de informes. pero la seguridad privada funciona y debe ser mantenida siempre. guardando la debida compostura y decencia en el trabajo con los jefes. OBLIGACIONES GENERALES DE LOS ELEMENTOS DE SEGURIDAD PRIVADA:       Observar buenas costumbres durante el servicio. Hacer uso de perfumes y desodorantes discretos. Para tal efecto es obligación de todos los elementos de seguridad privada. CÓDIGO DE ÉTICA DEL GUARDIA DE SEGURIDAD PRIVADA:     Las operaciones pueden ser interrumpidas. debidamente aseado y uniformado.            Prevenir pérdidas Vigilancia de perímetros Control de accesos.V. manteniendo su uniforme en buen estado y en condiciones de higiene. Conoceré mi trabajo así como las técnicas y habilidades para realizarlo eficientemente. Observar reglas de urbanidad y abstenerse de usar palabras vulgares o soeces. Identificación de personas. estaré siempre dispuesto a aprender algo nuevo. Custodia de instalaciones y personas. clientes y personas en general.A. Presentarse a sus labores. presentarse a sus labores diariamente: Bien Bañado Rasurado Con la dentadura limpia. 7. Uñas Y Cabello. Vigilar la observancia de leyes y reglamentos. compañeros y con el público en general. gratificaciones o dádivas del personal. S. Aceptar bajo cualquier circunstancia o título.BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA. reglamentos aplicables o expedidos por la Institución a la cual presta sus servicios. rifas. sobre todo documentos ajenos al mismo trabajo. durante el servicio y/o a vistas del público. sin haber sido relevado o haber recibido autorización del superior correspondiente.             Presentarse a su servicio con aliento alcohólico. con el personal de la compañía. Ingerir bebidas alcohólicas.       Mi conducta y honorabilidad serán siempre irreprochables. DE C. Mi trabajo primordial es respetar y proteger la vida y los bienes de los demás. Asistir uniformado a centros donde expendan bebidas embriagantes. Desobedecer o violar leyes. trataré siempre a la gente como espero ser tratado yo mismo. responsabilidad e iniciativa que mi función requiere. a la vista del público o portando el uniforme. Psicólogo Sergio H. sin autorización o petición del Coordinador o Supervisor del servicio. de mala fama o antros de vicio. ACTIVIDADES PROHIBIDAS PARA EL PERSONAL DE SEGURIDAD: El incurrir en cualquiera de estas prohibiciones será motivo de sanción o despido de la empresa de acuerdo con la gravedad de la falta o reincidencia de la misma. 8. La disciplina y la lealtad hacia mis superiores regirán siempre mi conducta. en estado de ebriedad o bajo el influjo de drogas o enervantes.A. los bienes y recursos de la organización a la cual me he comprometido a servir. participar en actividades sociales o deportivas con personas de la Institución. proveedores y/o clientes dentro y fuera de las horas de servicio. regalos. Reconozco que la eficiencia de mi trabajo y que es importante para prevenir pérdidas en las personas. Predicare con el ejemplo. Permanecer sin causa justificada en las instalaciones de la institución al terminar el turno de servicio o asistir en horas de descanso o vacaciones. Seré imparcial en mi trabajo. Como miembro de una empresa de seguridad privada tengo la ineludible obligación de prestar mis servicios con la integridad. Leer durante el servicio. sorteos o colectas de cualquier especie. proveedores o clientes. Participar en tandas. Fumar en lugares peligrosos. Entablar relaciones de amistad o compadrazgo. buscando en todo momento el encuentro con la verdad y el cumplimiento de la justicia.V. Chavira Página 9 . Abandonar su puesto de trabajo. drogas o comer durante el servicio y/o a vistas del público. Llevar a cabo cualquier tipo de transacciones comerciales en hora de servicio. Dormir en horas de servicio. S. Aceptar o pedir préstamos a compañeros. DE C. instrucciones que marcan los superiores o la institución. empleados. Utilizar más el tiempo autorizado. visitantes o proveedores. Llevar al servicio armas de su propiedad. Acudir desaseado o mal uniformado a su servicio. Hacer mal uso de las instalaciones sanitarias. Distraerse o distraer a otros compañeros o empleados. Portar o vestir prendas. escritorios o archiveros sin la autorización correspondiente o fuera de los casos de emergencia. Participar en juegos de azar o ilegales en las instalaciones de la empresa o portando el uniforme. Ejecutar cualquier acto que ponga en peligro su propia seguridad. las indicaciones. proveedores o clientes. compañeros. la de sus compañeros. Discutir o cuestionar en público. así como. Efectuar labores o trámites extraoficiales para el cliente. Adoptar posturas o actitudes inadecuadas durante el servicio o portando el uniforme. Llevar al trabajo petacas o bultos voluminosos. Proporcionar información confidencial o interna de la empresa y sus funciones a personas no autorizadas (Internas o Externas). Sustraer útiles o material de trabajo que no le pertenezca. insultante o conducirse en forma irrespetuosa o grosera con empleados. Faltar a su servicio sin aviso oportuno. abrir oficinas. Conceder a la prensa o medios de difusión. Entablar relaciones amorosas con personal interno.BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA. abusivo. o la de terceras personas. incluso de instalaciones y equipo.A. proveedores o clientes. Omitir. alterar el control de los mismos. Psicólogo Sergio H.                             Usar el teléfono para llamadas personales no urgentes. Recibir y/o relevar tarde el servicio. o el equipo de cargo para fines distintos. así como bañarse dentro de las horas de trabajo. Recibir visitas personales o familiares en horas de trabajo. Participar en actos públicos o con organizaciones sindicales o políticas no afines a sus funciones de seguridad privada portando el uniforme. amigos o proveedores. vestidores. Chavira Página 10 . Hacer mal uso del agua o dejar deliberadamente abierta la llave. Usar un lenguaje amenazante. Entrar en lugares prohibidos. jugando o bromeando con ellos.V. Marcar entradas y salidas en la tarjeta de control de asistencia de cualquier otro trabajado. entrevistas sin la previa y expresa autorización del responsable de seguridad privada de la institución. así como de dejar sucia el área destinada para tomas sus alimentos. insignias ajenas al uniforme reglamentario o alterar el mismo. distorsionar o falsear datos en informes o reportes.  Garantizar que la instalación vuelva a operar al día siguiente hábil.  Asegurarse de que ingresen a una instalación solamente las personas y vehículos autorizados. d. b.V. 9. b.BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA. Chavira Página 11 . vehículos. Control de Accesos y Salidas. Psicólogo Sergio H. Técnicas de Observación: a. c. incendios. No visible: Control a través de equipo electrónico. S.  Limitar el robo o salida ilegal de bienes y propiedades.  Limitar la entrada de armas o componentes perjudiciales que pudieran provocar un incendio o explosión.  Vigilar la observación de las normas de disciplina. de tal manera que es imposible identificar donde o desde donde se realiza la observación del área. Vigilancia de Áreas y Perímetros. ACTIVIDADES BÁSICAS DEL GUARDIA DE SEGURIDAD PRIVADA: a. y actividades para identificar oportunamente actos y condiciones inseguras que puedan representar un riesgo.  Controlar una instalación durante los días y horas inhábiles para evitar robos. Seguridad en Cierre y Aperturas.  Mantener bajo observación a personas. Fortuita: Se realiza la supervisión por las instalaciones de manera azarosa y Selectiva con atención especial en áreas identificadas como de alto riesgo o claves para el funcionamiento de la empresa. Visible: Diseñado para que la gente lo vea. inundaciones. De rutina: Pre-establecida y cotidiana.A. control y orden. c. gasto innecesario de luz. fugas de gas o combustible etc. DE C. de “Reojo”. Estar atento para poder identificar olores ajenos y que no son comunes en tu servicio. trata en lo posible nunca tocar objetos extraños. haz lo con el dorso de la mano. Psicólogo Sergio H. S. El Oído. Derecha e Izquierda. b. arriba y abajo. Es importante revisar y verificar el buen funcionamiento de cada herramienta de trabajo.BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA. pero cuando no tienes opción. Chavira Página 12 . a los lados. ni puertas de oficinas. tu “Pluma” o tu “Tabla”. d. en caso de problemas consulte a su supervisor. DE C. Sentidos que se utilizan en la Vigilancia: Para ser un elemento eficiente en un servicio debes emplear 4 de tus 5 sentidos para que no seas sorprendido: a. Equipos obligatorios durante el servicio: El no traer este equipo es inaceptable.A. El funcionamiento correcto del equipo es responsabilidad del elemento. Bitácoras Reloj Identificaciones. Auxiliarse siempre de tu PR-24.            Pluma Libreta Personal de Notas Linterna Llaves o tarjetas de acceso. Instrucciones (Consignas) especiales. El Tacto. Observar con cuidado tanto de cerca como de lejos. Familiarizarse con los ruidos cotidianos de tu servicio y así podrás reconocer ruidos no comunes y qué no te son familiares. Lápiz Silbato.V. Radio trasmisor (de acuerdo a la necesidad del servicio). c. locales o Autos directamente con tus manos. para tocar dichas superficies. ya que el tenerlo hace nuestro trabajo más fácil y seguro. El Olfato. La Vista. riegos. horarios y agendas de las personas del servicio. de no estacionarse. Oficinas o Locales sin cerrar. o áreas exclusivas para carga y descarga. DE C.BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA. equipo contra incendio. pero el guardia de seguridad nunca y por ningún motivo debe dar datos personales. Productos químicos mal almacenados. Luces apagadas en áreas donde deben estar prendidas. abiertas y sin cerrojos.V. bardas. alambrados etc. Plumas o casetas en mal estado. cajón exclusivo para personas discapacitados. Violaciones a las prohibiciones de no fumar. Extintores descargados. números telefónicos. Puertas y salidas de emergencia con obstáculos Equipo contra incendio fuera de lugar. Psicólogo Sergio H.  Canalizar llamadas al personal del servicio. Chavira Página 13 . lugares donde es posible el ocultamiento de personas y objetos. Vehículos mal estacionados o en lugares prohibidos. ATENCIÓN DEL TELEFONO: OBJETIVOS. localización de teléfonos. ANOMALIAS QUE SE PUEDEN ENCONTRAR DURANTE SU RONDIN DE VIGILANCIA EN SU SERVICIO:                 Aceras y caminos defectuosos. Todo aquello que te ayudará para preservar tu propia seguridad. Coladeras abiertas.  Operar el conmutador y las comunicaciones telefónicas durante los días y horas hábiles.A. Roturas en aceras. S. alarmas etc. Sistema de alarma defectuosa. límite de altura o velocidad. etc. Luces prendidas en lugares donde deben estar apagadas. Puertas y ventanas rotas. Antes de realizar un “Rondín” de vigilancia es importante conocer las salidas y entradas.  Reportar oportunamente novedades ocurridas. Animales perdidos. atajos. que espere. su voz es el único medio con que cuenta su interlocutor para formarse una imagen de usted. Esperar a que cuelgue el interlocutor. Atienda un asunto a la vez. ya que pueden distorsionar el mensaje. Colgar suavemente. esto personaliza la comunicación y crea un ambiente de cordialidad.BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA. RECOMENDACIONES PARA EL USO DEL TELEFONO. Anota y corrobora los datos del mensaje. cortés y pausadamente. Sea breve. Psicólogo Sergio H. S. claro. Probar (Protección Propia) y tener un antecedente por escrito. del servicio y de la empresa que representa. Hable siempre directamente a la bocina. En caso de no encontrarse el destinatario. No interrumpa a su interlocutor cuando hable. No hable concomida. Procure dirigirse a su interlocutor por su nombre. Identificarse (Empresa. PROCEDIMIENTO PARA EL USO DEL TELEFONO:                       Contestar inmediatamente. Pedir al interlocutor. REPORTES ESCRITOS: OBJETIVO: Es Informar algo trascendente. cigarro u otros objetos en la boca. nombre de quien contesta y la pregunta ¿En qué podemos servirle?) Anotar y corroborar datos.V. Preguntar al interlocutor si es todo y despedirse.A. Chavira Página 14 . informar al interlocutor y preguntar si le puede atender otra persona o desea dejar algún mensaje. Pasar el mensaje al destinatario. Informar de la llamada al destinatario. Hable con tono natural. nunca exceda el tiempo de uso del teléfono. Colgar suavemente. DE C. relevante o importante durante el cumplimiento del servicio Registrar un hecho o un evento en particular o bien para Justificar una acción tomada o una recomendación. en caso de ser necesario. Pasar la llamada al destinatario. Recuerde que al contestar un teléfono. saludo. DE C. el elemento debe registrar en el formato “Las indicaciones del día“. deberá anotar los mismos datos que en el formato. o Despedida: conclusión y firma de quien elabora. Todo elemento debe saber manejar al menos. S.BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA. Fecha y hora exacta de la ocurrencia de hechos o cuando se descubrieron. El Parte informativo debe contestar a las siguientes preguntas básicas:  Qué o Cuál fue el hecho o suceso ocurrido. solo en casos especiales.  Acción que se tomó o no se realizó. Libreta Personal: Cada elemento debe de recibir una libreta pequeña en donde deberá anotar todos los acontecimientos importantes o raros ocurridos durante su turno de trabajo.V. hora. Firma de la persona que entrega las indicaciones y firma de la persona que lo recibe.A. nombre de la persona a quien dirige el parte y el nombre de la persona que lo hace. Este formato deberá de tener los siguientes datos: Fecha. hora en la que se presentaron los eventos y descripción de los mismos. Parte de Novedades: Es la exposición breve oral o escrita que utiliza el elemento de seguridad privada para informar a su jefe inmediato.  Cuándo. Parte Informativo: Es el informe amplio y detallado que se realiza cuando es necesario presentar un caso importante. es decir deberá seleccionar aquellos que por su relevancia deba trasmitirlos a su superior. extraordinario o relevante de algún evento registrado en nuestras indicaciones. los eventos más importantes ocurridos durante su turno. Esta libreta debe tener la siguiente información: o Datos: fecha y lugar del escrito. en cuyo caso. o Hechos: lugar donde sucedió. o al cliente. o Responsable: nombre y puesto del guardia que redacta el informe. Chavira Página 15 . Al finalizar el día.  Dónde. personas involucradas y acciones que se dieron. Hay ocasiones en que las indicaciones no se hacen en formato sino que se hace en una libreta denominada Bitácora. persona o personas que participaron o están involucrados. tres tipos de escritos en seguridad privada: a. quien deberá hacer un resumen de todos para enviarlo a su jefe de servicio. Psicólogo Sergio H. c.  Quién o Quienes. El elemento de seguridad privada debe dirigir las indicaciones o anomalías a su jefe de turno. b. sobre los sucesos acontecimientos durante su turno de servicio. describir la ubicación exacta donde ocurrieron los hechos. A. documentación (Bitácoras. preparar su parte de novedades o parte informativo según sea el caso. a esta pregunta solo se contestará cuando le consten los hechos. etc. Entregar el puesto a su relevo. completos. DE C. Ordenar el puesto o caseta. EN LA ENTREGA DEL SERVICIO:        Minutos antes del término del turno.BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA. Recibir novedades del día anterior o nuevas indicaciones.. Reportarse ante su supervisor para recibir instrucciones. Reducir la vulnerabilidad de los servicios en el momento del relevo a limitar errores u omisiones. Pasos a seguir para la Recepción y entrega del puesto: EN LA RECEPCIÓN DEL SERVICIO:     Presentarse 15 minutos antes del inicio de su servicio. explicación detallada del modo en que sucedieron los hechos. cargadores. lámparas. Libretas. Revisar la zona inmediata al puesto o caseta. Psicólogo Sergio H. etc. Pedir instrucciones al Jefe de Servicio.  Porqué y para qué de las posibles causas por las que se dio el suceso. en buenas condiciones y listos para su uso. 10. materiales. S. fornituras.V. RECEPCION Y ENTREGA DEL SERIVICIO: OBJETIVO. Entregar del Servicio al turno entrante. antes de que tome su turno Que conste en bitácora los equipos (Radios. Que los puestos se cubran oportunamente.  Cómo.). formatos. para que con toda calma se uniforme y reciba el servicio. Garantizar la continuidad de operación de los servicios de protección. Nombre y Firmar de quién “Entrega” y quién “Recibe” la bitácora del puesto. Chavira Página 16 . Antes de firmar en la bitácora correspondiente. coloque el selector de frecuencia en el canal deseado.V. Cuando se refiera a la hora. Control de volumen. PROCEDIMIENTO PARA TRANSMISIÓN POR RADIO:            Planee su mensaje antes de transmitirlo. Descripción. espere a que ésta termine para iniciar el envío de su mensaje. Para seleccionar la frecuencia operacional deseada (en unidades que tengan esta facilidad). Escuche por breves segundos antes de comenzar a transmitir. Conocimiento del equipo de radio. Este puede ser un botón individual y está junto el control de volumen. DE C.BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA. Transmita los mensajes largos en segmentos. Identifique su unidad o servicio y la estación a la cual está llamando. Esto asegurará que el receptor entienda exactamente lo que usted está diciendo. Normalmente el botón es presionado para transmitir y se suelta para recibir. Después de recibir la respuesta. Cuando nos encontramos operando cualquier tipo de radio receptor trasmisor. Cuando está recibiendo un mensaje. Selector de frecuencia. ajuste el control de volumen dando vuelta al botón en el sentido de las manecillas del reloj. ¿Qué es lo que usted quiere? Encienda el transmisor. Por ejemplo: las 3 a. debemos tomar en cuenta las cinco REGLAS BÁSICAS que nunca cambiarán: Botón de encendido y apagado. También refiérase específicamente a la fecha. Es usado para poner en funcionamiento la unidad de radio. Elimina el ruido presente en la bocina. 11. S. las 3 p. Botón de transmisión. Chavira Página 17 . Presione el botón del micrófono. Suelte el botón del micrófono y espere la respuesta a su llamada. Puede estar localizado tanto en la unidad como en el micrófono. presione el botón del micrófono y proceda a transmitir su mensaje. son las 03:00. Coloque en la posición de encendido.A.m. Control de Squelch. Asegúrese de no interrumpir alguna otra conversación.m. Psicólogo Sergio H. COMUNICACIÓN: EL OBJETIVO ES:         Enviar reportes oportunamente y recibir información e instrucciones para el apoyo de la función de protección. use la hora militar. son las 15:00 horas. en cualquier momento en que la frecuencia no está en uso. hasta obtener el volumen deseado. golpearlo u operarlo rudamente. CARACTERÍSTICAS DE MENSAJES POR RADIO:   Los mensajes se dan de manera similar a la de un telegrama. Ejemplos de estas palabras y frases. Estas palabras (claves). Si tiene problemas de transmisión infórmelo a su supervisor. se omiten palabras y frases innecesarias. Psicólogo Sergio H. Él vera que la unidad sea reparada y le informará cada cuanto tiempo debe ser recargada la unidad. De distancia de sus labios. COMUNICACIONES POR RADIO: Cuando se encuentre transmitiendo mantenga el micrófono aproximadamente a 6 cm.     ADELANTE AFIRMATIVO NEGATIVO TERMINADO    = = = = Estoy recibiendo bien. No trate de reparar el equipo de radio. se adaptarán nuevas frases y palabras que cubrirán la mayoría de los mensajes o reportes enviados por radio. CUIDADO DEL EQUIPO DE RADIO: Aunque está fuertemente construido. Existen palabras usadas en la comunicación por radio que deben ser memorizadas por todos los radio operadores.BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA. DE C.A. deberán de utilizarse siempre porque esta fraseología uniforme dará más rapidez a nuestros mensajes. Hay solo una manera de operar su radio y ésta debe de ser de manera cuidadosa.V. Después de establecer el sistema de radio. Hable clara y espaciosamente. Chavira Página 18 . no debe dejarlo caer. dé me su mensaje. S. No es correcto “no“ No más mensajes por el momento. Es correcto “sí “. V. S.BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA. Chavira M M M M M M M M M M M M M M M M M M 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 CLAVES DE ACCIONES PRUEBA DE RADIO. DE C. S.A. COMIDA BAÑOS ORDEN CUMPLIDA ENCENDIDO DE LUCES APAGADO DE LUCES CHEQUEO DE ALARMAS REVISTA AL PERSONAL DE BOSPRO 1° LLAMADA DE ATENCIÓN AMONESTACIÓN SANCIÓN BAJA DEL SERVICIO CLAVE DE SERVICIOS DE EMERGENCIA BRAVO 1 BRAVO 2 BRAVO 3 BRAVO 4 BRAVO 5 BRAVO 6 BRAVO 7 BRAVO 8 SEGURIDAD PÚBLICA AMBULANCIA BOMBERO POLICIA JUDICIAL PROTECCIÓN CIVIL PIPA DE AGUA PIPA DE GAS BASE BOSPRO Página 19 . ESCUCHO BIEN MENSAJE REPETIR MENSAJE UBICACIÓN DEL Z 1 RONDÍN DIRIGIRSE A RIÑA CANCELAR ORDEN NOVEDAD ENTERADO PENDIENTE AFIRMATIVO NEGATIVO APOYO NO HACER MAL USO DEL MEDIO COMISIÓN LLAMADA GENERAL M M M M M M M M M K K K K 19 20 21 22 23 24 25 26 27 1 2 3 4 PERMISO INVESTIGAR. DE C.V.A. ¿CÓMO ME ESCUCHAS? ADELANTE. CLAVES Y CÓDIGOS PARA LOS SERVICIOS DE BOSPRO. CLAVES DE IDENTIFICACIÓN Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 GUARDIA BOSPRO CUSTODIA DE VALORES PERSONA SOSPECHOSA EMPLEADO O LOCATARIO LOCAL PERSONA DROGADA O EBRIA ARRIBO RETIRADA PROVEEDOR PERMISO BREVE FARDERO CISTERNA CARRITO DE "SUPER" CORTO CIRCUITO APERTURA DE LOCAL CIERRE DE LOCAL PAGOS EVENTO O SUCESO GUARDIA DE OTRA CORPORACIÓN PERSONAL AJENO VEHÍCULO DE 4 RUEDAS MOTOCICLETA SIMULACRO VENDEDOR AMBULANTE GRAFITEROS ESTACIONAMIENTO INTERIOR DE PLAZA PERMANEZCA EN SU ÁREA CASETA DE VIGILANCIA RAPIDEZ PERIFERIA CLAVE DE SERVICIOS DE TRASLADO VALORES ALFA 1 ALFA 2 ALFA 3 ALFA 4 ALFA 5 ALFA 6 ALFA 7 ALFA 8 PANAMERICANO TAMEME COMETRA GRUMEN TECNOVAL VISSA SEGURITEC COOTUVAL Psicólogo Sergio H. SEGURIDAD PRIVADA. S.VIENE PERSONAL ADMINISTRATIVO PERSONAL DE PLAZA VEHICULAR ADMINISTRADOR COORDINACIÓN OPERATIVA SUPERVISIÓN PERSONAL DE LIMPIEZA GERENTE DE PLAZA BLANCO NEGRO AZUL ORO PLATA CLIENTE O LOCATARIO LESIONADO SISMO AMENAZA DE BOMBA SECUESTRO VISITAS ESPECIALES AL SERVICIO NARANJA VIOLETA GRIS ROJO AMBAR VERDE CAFÉ ADAM AMENAZA POR FUGA DE QUÍMICOS AMENAZA RADIOACTIVA ROBO O ASALTO FUEGO MANIFESTACIÓN O MOTÍN SITUACIÓN DE REHENES DISPARO DE ARMA DE FUEGO NIÑO(@) EXTRAVIADO ALFABETO FONÉTICO INTERNATIONAL: LETRA INGLÉS LETRA INGLÉS A ALFA N NOVIEMBRE B BRAVO O OSCAR C CHARLIE P PAPA D DELTA Q QUEBEC E ECO R ROMEO F FOX S SIERRA G GOLFO T TANGO H HOTEL U UNIÓN I INDIA V VICTOR J JULIET W WHISKEY K KILO X XOCHITL L LIMA Y YANQUI M MEXICO Z ZULU Psicólogo Sergio H.BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA. Chavira Página 20 . CLAVES PARA PERSONAL FENIX LINCE METEORO MONEDA ZAFIRO ESCORPION DIAMANTE CENTAURO SATURNO ORUGA COBALTO CÓDIGOS DE CONTINGENCIAS JEFE DE SERVICIO JEFE DE TURNO MANTENIMIENTO VIENE .V.A. DE C. 365 días: 5208-9898  Llamadas de emergencia Policía DF: 066  Denuncias Anónima Contra el Narcomenudeo y Delincuencia Organizada: 089  Información Turística: 01800-0089090 Psicólogo Sergio H. baches y postes de luz: 5654-3210  Unidad Tormenta: 5654-3210  Policía. 066  Cruz Roja: 065. 5080-5708  Justina te ayuda: 5588-3388  Locatel: 5658-1111  Atención Ciudadana de la Secretaría de Obras y Servicios: 072  Emergencias mayores: 5683-2222  Bomberos: 5768-2532  Reporte de fugas de agua. 53-95-11-11  Medicina a distancia de la Secretaría de Salud: 5132-0909   En todo el país: 01800 00 44 800 CAS denuncia 24 Hr. TELÉFONOS DE EMERGENCIA Y ASISTENCIA:  Centro de Asistencia Jurídica en Línea de la Consejería Jurídica y de Servicios Legales 5128-1122  Denuncias por celular: 5533  Denuncia Ciudadana contra la extorsión telefónica: 5533-5533  Línea de Atención a víctimas de Trata de Personas: 5346-8800  Atención a Víctimas del Delito: 01800 0074533  Teléfono de Atención de la Secretaría de Desarrollo Económico 5687-9270  Centro de Atención a Migrantes y sus Familias. Chavira Página 21 . S.A. DE C. Desde EUA: 1 800 505 85 11  Atención Ciudadana de la Secretaría de Educación: 5080-5707.BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA. Desde México: 01 800 009 11 11.V. 12. Cicatrices. Calvo. la observación es una técnica que nos permite determinar los elementos que componen un objeto sobre el cual se tiene puesta nuestra atención. OTROS ASPECTOS PARTICULARES:            Arrugas. Cabello. limitando errores y confusiones. Contorno. Complexión. Ovalada etc. Diestro. Dentadura. Es necesario el desarrollo de la habilidad de observación para estar alerta y detectar los actos y condiciones inseguras que generen riesgos a las personas. Peinado y Color. Nariz. Despegadas. Color y Tamaño. Orejas.A. DE C. DESCRIPCIÓN FÍSICA:             Estatura.    El elemento de seguridad privada debe tener la característica de saber observar. Medianos. Esto es importante ya que en caso necesario. Cejas. Recta. línea final de la boca: Frente cuadrada. S. zurdo etc. Acento al hablar. Boca Tamaño: grande. Gruesas. Labios.V. pequeña. Tatuajes. Ojos. ovalada. Cara. Aguileña etc. Juntas etc. Gruesos. Delgada. Respingada.BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA. el elemento deberá describir a personas y/o sospechosos. Chavira Página 22 . Bigote. Recto. Barba. Mediana o Gruesa. Delgados. Compárelo con un mueble u otra persona. alargada. bienes e instalaciones. Tamaño. Redonda. Verrugas. Largas. Tono y timbre de voz. PROCEDIMIENTO PARA LA DESCRIPCIÓN DE PERSONAS SOSPECHOSAS: Describir ordenadamente a personas y vehículos. mediana. Color de piel. Psicólogo Sergio H. Pegadas. Con entradas. Forma: Chata. Perfil Recto. Alargada. saliente. Color.BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA. Sereno. Accesorios. Chavira Página 23 . tipo de material etc. S. VEHÍCULOS:       Auto o Camioneta Color Año Marca Estilo Número Económico/Placas 13. Impulsivo. color cuello etc. material. DE C. cuello etc. Sombrero/Gorra Tipo. Pantalón o falda.V. Camisa. material. ACTITUD:       Sospechosa. Color. color. material etc. Nervioso. Tipo. material etc. Color.A. Sweater/Sudadera. etc.PLANES DE EMERGENCIA: Objetivo: Que el cliente quede satisfecho con la actuación del personal y ejecutivos de la empresa de seguridad ACCIONES GENERALES En toda empresa siempre está latente la posibilidad de que suceda una situación de emergencia que requiera de atención inmediata del personal de seguridad a continuación mencionamos algunas: Psicólogo Sergio H. anillos. Saco/Corbata. Tipo. color etc. Chamarra. VESTIMENTA:          Calzado. Agresivo. Tipo. color.. Reloj. pulseras etc. Bajo el inflijo de drogas o alcohol. DE C. EL PERSONAL DE SEGURIDAD DEBE: tener el máximo conocimiento de las instalaciones de la empresa que vigila -identificar los equipos contra incendios y verificar que se le de mantenimiento -conocer el manejo y ubicación de los sistemas de alarma -conocer las salidas de emergencia y puntos de reunión de seguridad -tener contacto con protección civil y brigadas internas para conocer el plan de emergencias -tener directorio telefónico interno y de los cuerpos de emergencia actualizado identificar actos y condiciones inseguras en las instalaciones y personal de la empresa informar siempre por medio de reportes las anomalías que se presenten -proponer medidas preventivas -vigilar el cumplimiento de las normas y procedimientos contra riesgos en la empresa. S.V.A. Psicólogo Sergio H. Chavira Página 24 .BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA. 11 Llamada telefónica anónima de amenaza de bomba 12 Accidente de trabajo o enfermedad de un empleado 13 Accidente de trabajo o enfermedad de un empleado de seguridad 14 Abandono de servicio de un empleado de seguridad EL PLAN DE ACTUACION ANTE UNA EMERGENCIA DEBE CONTEMPLAR: Durante una contingencia se debe de mantener la calma y en lo posible el control. 1 Asalto a mano armada 2 Robo 3 Incendio 4 Sismo o Temblor 5 Inundación 6 Secuestro 7 Motín o Huelga 8 Agresión o riña 9 Falla de energía eléctrica 10 Fugas (Gas. Residuos Peligrosos). así como de tratar de minimizar las posibles consecuencias. DE C.BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA. Chavira Página 25 . S.A. -si el guardia esta armado y es sorprendido por los asaltantes deberá rendirse y hacer todo lo que le pidan evitando poner en peligro su vida y la de los demás.V. -memorizar las características de los asaltantes tales como media filiación (color de piel color de cabello color de ojos estatura complexión física sexo asentó al hablar) vestuario (color moda tipo etc. EL PERSONAL DE SEGURIDAD AL DETECTAR Y DURANTE UNA EMERGENCIA DEBE: conservar la calma Actuar con rapidez y oportunidad -mantener la calma del personal de la empresa informándolo de la situación -solicitar apoyo interno y externo informando de la emergencia -en caso de evacuar las instalaciones apegarse al procedimiento de control de emergencias y consignas especificas -evitar dar información a la prensa si no está autorizado. -conservar la calma (controla tus acciones utiliza un tono de voz tranquilo).) forma de actuar tranquilo nervioso seguro etc. -si los asaltantes te preguntan contesta (da respuestas concretas no mientas ni des más información de la que te solicitan) -hacer todo lo que el asaltante indique -calmar a los empleados e indicarles que no opongan resistencia que obedezcan Psicólogo Sergio H. DESPUES DE UNA EMERGENCIA EL PERSONAL DE SEGURIDAD DEBE: Inspeccionar las instalaciones y área de emergencia para garantizar la seguridad del personal y el patrimonio de la empresa -verificar que los equipos de emergencia queden listos para funcionar -evaluar los acontecimientos y proponer acciones correctivas y preventivas a la empresa para evitar que suceda de nuevo otro evento igual -preparar un reporte de novedades en el que se detallen los hechos. Que hacer en caso de ASALTO A MANO ARMADA: ANTES: Manténgase alerta siempre -siga las consignas de su puesto estrictamente -tome un curso de defensa personal y capacítese constantemente -verifique que la empresa al momento de contratar personal exija la carta de no antecedentes penales -sugiera a la empresa si es que no cuenta con ello la realización de un estudio de análisis de riesgos y condiciones inseguras la instalación de circuito cerrado de televisión iluminación tanto interior como exterior la instalación de un control de accesos mediante el registro e identificación de empleados y visitantes DURANTE: No oponer resistencia en caso de ser sorprendido. -solo en caso de estar seguro de someter a los delincuentes se utilizaran las armas buscando únicamente amedrentarlos y disparar en caso de ser necesario para salvar su vida y la de los demás. BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA. Todo esto para evitar que sustraigan o roben a la empresa DURANTE: Mantenga la calma actué de acuerdo al plan de contingencia -no permita el ingreso de personas al área donde ocurrió el robo -revisar el lugar donde ocurrió el robo analizar bien los hechos y buscar pistas -informar de inmediato al representante de la empresa y al supervisor en turno DESPUES: buscar el motivo del robo -cuantificar el monto de lo robado -hacer un informe completo para el representante de la empresa y supervisor en turno tomar medidas preventivas para que no ocurra de nuevo -si es decisión del representante legal de la empresa denunciar el robo ante el Ministerio Público y si piden su declaración recuerde apéguese a los hechos (recuerda decir solo lo que a ti te conste lo que tu viste y escuchaste solamente).de placa marca color cuantos van a bordo y que rumbo tomaron si van armados que tipo de armas portaban finalmente deberán conjuntar toda la información en un reporte de novedades veraz elaborándolo lo más pronto posible para minimizar la posibilidad de omisión el cual se entregara para el representante de la empresa y para el supervisor de seguridad en turno después del asalto el supervisor de seguridad o representante de la empresa te pueden pedir que rindas tu declaración ante el Ministerio Público (recuerda decir solo lo que a ti te conste lo que tu viste y escuchaste solamente. Chavira Página 26 .A.V. Psicólogo Sergio H. DE C. económico nombre de los tripulantes y procedencia) cuando los delincuentes se den a la fuga si es posible y no pone en peligro su vida se intentara ver las características del vehículo en el cual huyen (No. DESPUES: En caso de haber heridos pedir los servicios de emergencia tales como ambulancia policía rescate -informar y pedir apoyo del supervisor en turno y centro de radio operación -auxiliar a quienes lo requieran mientras llegan los servicios de emergencia -al llegar las unidades de emergencia se les apoyara para darles la vialidad más rápida y de indicarles el lugar exacto en donde se encuentran los heridos o delincuentes -recabar información de los servicios de emergencia (hora en que llegan No. S. Que hacer en caso de ROBO: ANTES: Realizar una minuciosa y rigorosa revisión (cacheo) de las personas que salen de la empresa así como a los altos ejecutivos de la empresa Revisar sus pertenencias ejemplo portafolios maletas cajas bultos Revisar su vehículo coche camioneta tráiler y caja minuciosamente. Chavira Página 27 .V. DE C. agua. extinguidores. b. c -pida el apoyo de la brigada contra incendio en caso contrario solicite ayuda a la estación de bomberos indicando el domicilio exacto nombre de la empresa y el tiempo que lleva tratando de controlar el incendio tipo de fuego a. electricidad. cisternas de agua. hidrantes. b. y llaves de gas estén libres de obstáculos siempre -junto con protección civil y la brigada de la empresa elaboren un plan de contingencias para saber cómo actuar ante un incendio así como identificar las zonas de seguridad puntos de reunión salidas de emergencia y las rutas de evacuación y ejecute simulacros -revise periódicamente las instalaciones de gas. que estén en buenas condiciones de uso siempre -procura concentrar en un lugar accesible el botiquín de primeros auxilios surtido con lo básico –procura tener a la mano una lámpara de baterías -Elabore un directorio telefónico de los servicios de emergencia y directivos de la empresa que siempre tenga a la mano DURANTE: Mantenga la calma actué de acuerdo al plan de contingencia -dar la voz de alarma -evacue el edificio con precaución y orden no corra no grite diríjase a las zonas de seguridad establecidas como puntos de reunión -si detecta fuego no abra puertas ni ventanas (el fuego se alimenta e incrementa con el oxígeno) -no accione los interruptores de luz ni encienda llamas de ninguna especie (puede haber fugas de gas) cierre las llaves de gas y de cualquier otro líquido inflamable y peligroso -no grite no corra no empuje puede provocar pánico general. interruptores de corriente eléctrica. si el incendio no es grande tranquilícese busque el lugar más seguro para protegerse -no utilice los elevadores escaleras eléctricas aléjese de los objetos que se puedan caer o romper (estanterías no fijadas bardas o paredes exteriores ventanas cables de luz y de alta tensión tanques de gas estacionarios y cualquier sustancia inflamable) -si el fuego es de origen eléctrico no intente apagarlo con agua -tratar de extinguirlo por sí mismo empleando el equipo contra incendio adecuado a. tanque de gas estacionario. llaves de agua.) Psicólogo Sergio H. Que hacer en caso de INCENDIO: ANTES: Identifique las salidas principales y de emergencia verificando que las salidas pasillos.A. hidrantes etc.BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA. c -cuando llegue el servicio de emergencia ayudarlos en todo lo posible (sin entorpecer su labor ni descuidar la suya que es la seguridad) -no pierda tiempo solicite autorización del representante de la empresa para evacuar al personal de las instalaciones tomando todas las precauciones posibles poniendo atención especial de mujeres embarazadas personas en estado de shock niños y personas de la tercera edad -informar al representante de la empresa y al supervisor en turno de lo que sucede el lugar exacto del incendio y las medidas de precaución que se han tomado -proteger hasta donde sea posible las propiedades de la empresa apoyándose en sus compañeros y personal de la empresa -no interfiera con las actividades de bomberos y rescatistas y retírese del área -tome los datos de los responsables (bomberos cruz roja seguridad publica etc. extinguidores. S. escaleras eléctricas. una lámpara de mano y un radio de baterías. no grite diríjase a las zonas de seguridad establecidas como puntos de reunión -si detecta olor a gas abra puertas y ventanas para ventilar el lugar no accione los interruptores de luz ni encienda llamas de ninguna especie sierre las llaves de gas y líquidos inflamables salga del lugar. hidrantes etc. llaves de agua. tanque de gas estacionario. cables de luz y de alta tensión tanques de gas estacionarios y cualquier sustancia o líquido inflamable) DESPUES -en caso de quedar atrapado conserve la calma y trate de comunicarse al exterior por medio de gritos o golpeando algún objeto metálico (recuerde que se nombraran brigadas de auxilio lo encontraran) -pasado el temblor evacue el edificio con precaución y orden. Elabore un directorio telefónico de los servicios de emergencia y directivos de la empresa que siempre tenga actualizado y a la mano. cisternas de agua. agua. extinguidores.A. Chavira Página 28 .BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA. rutas de evacuación y ejecute simulacros. -junto con protección civil y la brigada de la empresa elaboren un plan de contingencias para saber cómo actuar ante un temblor así como identificar las zonas de seguridad. DE C.V. que estén en buenas condiciones de uso siempre -procura concentrar en un lugar accesible el botiquín de primeros auxilios surtido con lo básico –procura tener a la mano agua. Pedir el servicio de emergencia según sea el caso y cuando llegue ayudarlos en todo lo posible (sin entorpecer su labor ni descuidar la suya que es la seguridad) -tomara los datos de los lesionados o muertos según sea el caso -dará las órdenes precisas al personal de seguridad para mantener en todo momento la seguridad del inmueble y evitar así robos a la empresa -recabar todos los datos posibles para realizar lo más pronto posible su reporte de novedades y condiciones inseguras dirigido al representante de la empresa y al supervisor de seguridad en turno reportando solo lo que a usted le conste. debajo de un escritorio) no utilice los elevadores. -revise periódicamente las instalaciones de gas. salidas de emergencia. interruptores de corriente eléctrica. llaves de gas estén libres de obstáculos siempre. S. Que hacer en caso de SISMO o TEMBLOR: ANTES: Identifique las salidas principales y de emergencia verificando que las salidas pasillos. aléjese de los objetos que se puedan caer o romper (estanterías no fijadas bardas o paredes exteriores ventanas. Psicólogo Sergio H. electricidad. no corra. DURANTE: Mantenga la calma actué de acuerdo al plan de contingencia -si el temblor no es fuerte tranquilícese busque el lugar más seguro para protegerse (una columna. todo lo previsto en el plan de contingencias. extinguidores. puntos de reunión. DESPUES: Evacue el edificio con precaución y orden no corra no grite diríjase a las zonas de seguridad establecidas como puntos de reunión -en coordinación con las brigadas de emergencia se nombraran las comisiones necesarias para revisar las instalaciones en busca de personas lesionadas o atrapadas para apagar conatos de incendio o incendio según sea el caso cerrar llaves de gas de líquidos peligrosos poner avisos de peligro etc. hidrantes. DE C. radio y linterna de baterías En caso de ser necesario pida autorización al representante de la empresa para desconectar el gas y la corriente eléctrica.V. llaves de gas. botiquín de primeros auxilios que contenga lo básico impermeable y botas para agua. ponga a salvo al personal que más pueda indicando a su personal y brigada que haga lo mismo Pedir el servicio de emergencia según sea el caso y cuando llegue ayudarlos en todo lo posible (sin entorpecer su labor ni descuidar la suya que es la seguridad) -tomara los datos de los lesionados o muertos según sea el caso -dará las órdenes precisas al personal de seguridad para mantener en todo momento la seguridad del inmueble y evitar así robos a la empresa efectué una revisión del estado en las tuberías de agua gas instalaciones eléctricas drenaje -elabore su reporte de novedades y condiciones inseguras dirigido al representante de la empresa y supervisor de seguridad en turno. actue de acuerdo al plan de contingencia -si hay lluvia intensa no salga no trate de caminar o nadar a través de caminos inundados el nivel del agua puede aumentar inesperada y rápidamente -no use el automóvil es difícil conocer las condiciones de un camino inundado -manténgase lejos de la corriente esta puede contener arboles piedras y objetos que pueden golpearte o arrastrarte -no te acerques a postes de electricidad con cables colgando. Psicólogo Sergio H. Que hacer en caso de INUNDACION: ANTES: Primero infórmese en protección civil si la empresa está ubicada en un área propensa o de alto riesgo -recuerde que a menudo ocurren inundaciones fuera de las áreas de alto riesgo -elabore en coordinación con protección civil y brigadas de emergencias un plan de contingencias para proteger a los empleados y empresa en caso de una inundación identifique si hay represas en su área que representen un peligro para la empresa -conozca las rutas de evacuación hacia un terreno alto y seguro .identifique los interruptores de luz.BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA. todo lo previsto en el plan de contingencias. Chavira Página 29 . DURANTE: Mantenga la calma. DESPUES: No se acerque a postes de electricidad con cables colgando en coordinación con las brigadas de emergencia se revisaran las instalaciones de la empresa en busca de personas lesionadas o atrapadas etc. S. Todo lo previsto en el plan de contingencias -limpie inmediatamente las sustancias químicas o peligrosas que se derramen. en coordinación con las brigadas de emergencia se nombraran las comisiones necesarias para revisar las instalaciones en busca de personas lesionadas o atrapadas para apagar conatos de incendio o incendio según sea el caso cerrar llaves de gas de agua de líquidos peligrosos poner avisos de peligro etc. de agua y materiales inflamables y peligrosos para cerrarlas en caso necesario sugiera a la empresa construir o instalar si no cuenta con ello válvulas de retención en las trampas de la alcantarilla para evitar que el agua de la inundación retroceda hacia los drenajes de la empresa -construya barreras como diques bermas y muros contra inundación para evitar que el agua entre a los edificios oficinas o bodegas de la empresa -selle las paredes de los sótanos con compuestos impermeables para evitar la filtración -recuerde almacenar agua potable. este preparado para futuras réplicas del temblor pueden ocasionar más daños -si el temblor tuvo consecuencias graves.A. DESPUES: Conservar la calma y ser discretos con la información solo se debe comunicar al familiar más cercano -contar con la asistencia de especialistas en el proceso de negociación y dejar que un solo miembro de la familia tome el mando durante el proceso -no pagar ningún rescate sin prueba de vida previa -si el personal de seguridad presencio el secuestro deberá de informar inmediatamente al supervisor en turno así como al representante de la empresa recabando los datos que más pueda para elaborar un reporte del hecho lo más pronto posible que pueda servir de referencia para la investigación judicial memorizar las características del o los secuestradores tales como media filiación (color de piel color de cabello color de ojos estatura complexión física sexo asentó al hablar) vestuario (color moda tipo etc.V. cuando los delincuentes se den a la fuga si es posible y no pone en peligro su vida se intentara ver las características del vehículo en el cual huyen (# de placa marca color cuantos van a bordo y que rumbo tomaron si van armados que tipo de armas portaban -después del secuestro el supervisor de seguridad o representante de la empresa te pueden pedir que rindas tu declaración ante el ministerio público (recuerda decir solo lo que a ti te conste lo que tu viste y escuchaste solamente. S. gas. para ver a los visitantes -torniquete de puerta para el control de accesos para personal y visitantes -control de acceso mediante puerta eléctrica elevación de bardas con malla ciclónica o concertina con navaja jamás de información sobre altos ejecutivos de la empresa de ninguna índole ejemplo (nombre edad puesto horarios de llegadas y salidas # de teléfonos de casa ó oficina celular datos familiares etc.) forma de actuar tranquilo nervioso seguro etc. DE C. intercomunicadores.A. lo primero es un chequeo médico para determinar su estado de salud y dejar que se exprese y no presionarlo para que hable sobre su secuestro -finalmente recuerda en este caso lo mejor es la prevención para evitar que suceda un secuestro. drenaje instalaciones eléctricas consume solamente el agua y alimentos que almacenaste -pasado el peligro recabar toda la información para la elaboración del reporte de novedades y condiciones inseguras.) DURANTE: Informar de inmediato al representante de la empresa y al supervisor en turno denunciar el secuestro -no dejarse influenciar por rumores ni tomar decisiones precipitadas considerar que el secuestro en su mayoría de veces es por dinero y no por venganzas personales. espejos.BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA. Que hacer en caso de SECUESTRO: ANTES: Sugiera a la empresa si es que no cuenta con ello los servicios de especialistas en la materia para evaluar su situación y elaborar un plan antisecuestro y ofrecer el servicio de escoltas para su protección -poner cristales transparentes. Chavira Página 30 . efectué una revisión del estado de tuberías de agua. Psicólogo Sergio H. cámaras de circuito cerrado de televisión. cuando la persona sea rescatada o liberada. Chavira Página 31 . DURANTE: Mantenga la calma actué de acuerdo al plan de contingencia -intervenir conciliatoriamente para evitar que las personas pasen a los golpes o uso de armas -en caso de que pasen a los golpes tratar de separarlos sin exponerse a ser golpeado -en caso de que las personas intenten usar o usen armas no se exponga busque el apoyo de una patrulla o llame al 066 -en caso de existir agresión física o verbal al personal de seguridad no le hará caso ni responderá la agresión En caso de insistencia de agresión por parte del o las personas póngase a cubierto en la caseta de seguridad DESPUES -informar de inmediato al representante de la empresa y al supervisor en turno -elabore su reporte de novedades dirigido al representante de la empresa y supervisor de seguridad en turno el cual será veraz Psicólogo Sergio H.V. Que hacer en caso de AGRECION O RIÑA: ANTES: Siga el manual de procedimientos y realice revisiones exhaustivas de maletas vehículos etc.BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA.A. DESPUES: Finalmente deberán conjuntar toda la información en un reporte de novedades veraz elaborándolo lo más pronto posible para minimizar la posibilidad de omisión el cual se entregara para el representante de la empresa y para el supervisor de seguridad en turno. Que hacer en caso de MOTIN O HUELGA: DURANTE: Mantenga la calma actué de acuerdo al plan de contingencia informar de inmediato al representante de la empresa -cerrar todas las entradas a las oficinas e instalaciones de acceso restringido informar y pedir apoyo del supervisor en turno y centro de radio operación -dará las órdenes precisas al personal de seguridad para mantener en todo momento la seguridad del inmueble y evitar así robos a la empresa -tomar datos de cuantos huelguistas son aproximadamente nombres de los líderes que armas portan sexo que prevalece tiempo que durara el motín o huelga -no pierda tiempo solicite autorización del representante de la empresa para evacuar al personal y visitantes que no estén participando en el motín o huelga de las instalaciones tomando todas las precauciones posibles poniendo atención especial de mujeres embarazadas personas en estado de shock niños y personas de la tercera edad -tratar de hablar con el o los líderes en forma pacífica para hacerles ver que es importante respetar la integridad física de las personas que no están participando en el motín o huelga y pedirles que respeten las instalaciones y bienes de la empresa y cuáles son sus peticiones. realicé el cacheo exhaustivo al personal y visitantes en busca de armas etc. S. DE C. S. realicé el cacheo exhaustivo al personal y visitantes en busca de armas bombas etc.BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA. Que hacer en caso de FUGAS DE GAS: ANTES: Localice las válvulas de seguridad del gas -revise periódicamente las instalaciones y tanques estacionarios verificando que no existan fugas de gas DURANTE: Mantenga la calma actué de acuerdo al plan de contingencia -cierre las válvulas de seguridad de paso -informar de inmediato al representante de la empresa y al supervisor en turno -no conecte ni desconecte la energía eléctrica puede provocar una explosión –avise inmediatamente a la estación de bomberos más cercana -aleje del área objetos y materiales que puedan incendiarse -si la fuga se presenta directamente en la válvula del tanque y se enciende una flama conserve la calma y trate de controlarlo tomando en cuenta las siguientes recomendaciones No intente apagar la flama.V. ira disminuyendo a medida que baje el volumen de gas Refresque el tanque estacionario con un chorro de agua continuo y disperso. Que hacer en caso de LLAMADA TELEFONICA ANONIMA DE AMENAZA DE BOMBA: ANTES: Siga el manual de procedimientos y realice revisiones exhaustivas de maletas vehículos etc. Chavira Página 32 . DESPUES: Vigile que personal especializado revise las instalaciones y tanque estacionario de gas asiendo las reparaciones necesarias -elabore su reporte de novedades y condiciones inseguras dirigido al representante de la empresa y supervisor de seguridad en turno. Que hacer en caso de FALLA DE ENERGIA ELECTRICA: ANTES: Revise periódicamente las instalaciones de electricidad .revise que no hagan demasiadas conexiones en contactos múltiples para evitar sobrecarga de los circuitos -no substituya los fusibles de luz por alambre o monedas -sugiera la instalación de lámparas de emergencia -tenga a la mano una lámpara de baterías en buen estado y fusibles -conozca donde se localizan los interruptores de luz – DURANTE: Mantenga la calma actué de acuerdo al plan de contingencia -dará las órdenes precisas al personal de seguridad para mantener en todo momento la seguridad del inmueble y evitar así robos a la empresa -informar de inmediato al representante de la empresa y al supervisor en turno -DESPUES -revisar los porta fusibles y en caso de requerirlo cambiar los fusibles dañados -elabore su reporte de novedades y condiciones inseguras dirigido al representante de la empresa y supervisor de seguridad en turno. DE C.A. Psicólogo Sergio H. DURANTE: Mantenga la calma actué de acuerdo al plan de contingencia -durante la llamada ponga atención a los siguientes puntos responda con serenidad le permitirá obtener mayor información Es posible que si se le comunica a la persona que llama que el edificio está ocupado y no es posible evacuarlo a tiempo este de acuerdo en proporcionar más información sobre su ubicación sus componentes y sistema de detonación tratar de mantener la comunicación el mayor tiempo posible no lo interrumpa memorice todos los datos que pueda y trate de alertar a algún compañero para ganar tiempo -recuerde que la persona que llama para anunciar que hay una bomba es su única fuente de información -trata de identificar la voz acento o peculiaridades al hablar tono de voz tranquilo alterado nervioso sexo edad -identifica sonidos de fondo ruidos voces etc. las bombas pueden construirse de manera que se parezcan a cualquier cosa menos a un artefacto explosivo hay que tener cuidado con cualquier objeto de aspecto color y peso diferente etc. DE C. realizar una inspección ocular en la empresa tratando de identificar algún artefacto extraño sin mover ningún objeto mientras se realiza la inspección no se permitirá el acceso a ninguna persona -si el artefacto explosivo es encontrado nunca deben de tocarlo solo deben señalarlo con algún objeto que pueda ser visto fácilmente de lejos -permitir el ingreso del personal a la empresa hasta que esté autorizado -finalmente deberán conjuntar toda la información en un reporte de novedades veraz elaborándolo lo más pronto posible para minimizar la posibilidad de omisión el cual se entregara para el representante de la empresa y para el supervisor de seguridad en turno -después el supervisor de seguridad o representante de la empresa te pueden pedir que rindas tu declaración ante el Ministerio Público (recuerda decir solo lo que a ti te conste lo que tu viste y escuchaste solamente. -a quien quiere que se le avise? -de que tipo de bomba se trata y que daño provocara la explosión? -cuando dónde y a qué hora detonara? -en qué lugar está colocada? -porque motivo la coloco y que pretende con esta acción dinero.BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA. Chavira Página 33 . odio hacia una persona o a la empresa? -a que movimiento u organización pertenece? DESPUES: Informar de inmediato a seguridad publica brigadas de explosivos -dará las órdenes precisas al personal de seguridad para mantener en todo momento la seguridad del inmueble y evitar así robos a la empresa -informar al representante de la empresa y al supervisor en turno de lo que sucede y las medidas de precaución que se han tomado -si se recibe la orden de evacuar las instalaciones hacerlo en coordinación con las brigadas de emergencia en forma rápida y ordenada informando que se trata de un simulacro de evacuación -sea observador si existiera algún incidente o actitud sospechosa de alguna persona interna o externa deberá de notificarlo de inmediato. Psicólogo Sergio H.A. venganza.V. S. Que hacer en caso de ENFERMEDAD O ACCIDENTE DE TRABAJO DE UN EMPLEADO DE LA EMPRESA: ANTES: Verifique si el departamento de recursos humanos les solicita a los aspirantes a ingresar a la empresa un certificado de buena salud o si la empresa se los realiza -Verifique que todo empleado de la empresa o trabajador externo este dado de alta en el seguro social solicitándole al momento de ingresar por primera vez al interior de la empresa su hoja de alta vigente en original y una copia para mantenerla en su archivo. BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA.A.V. Chavira Página 34 . Revise sus signos vitales como pulso y respiración si la persona se encuentra inconsciente no respira no tiene pulso necesita atención inmediata no le de líquidos no le ponga alcohol no la levante y en caso de no estar capacitado seguirá las instrucciones del radio operador de emergencias que está en la línea del teléfono mientras espera a que lleguen los servicios de emergencia -informar de inmediato al representante de la empresa y al supervisor de seguridad en turno. DE C. no grave tomar las medidas necesarias para que la enfermera o medico de turno lo atienda -En caso de enfermedad grave y al ser informado de la emergencia tomara las medidas necesarias para que la enfermera o medico de turno lo auxilien en caso de no haber enfermera ni medico Se solicitaran los servicios de auxilio médico por teléfono mientras tanto si está capacitado le brindara los primeros auxilios poniendo especial atención a lo siguiente: póngase a un costado de la persona muévala suavemente de los hombros mientras le pregunta ¿está usted bien? Si la persona no responde asuma que esta inconsciente y en peligro de muerte observe que no tenga obstrucción de las vías respiratorias con su propia lengua. Que hacer en caso de ENFERMEDAD O ACCIDENTE DE TRABAJO DE UN EMPLEADO DE SEGURIDAD: ANTES: Verifique si el departamento de recursos humanos les solicita a los aspirantes a ingresar a la empresa un certificado de buena salud o si la empresa se los realiza -Verifique que todo empleado de seguridad este dado de alta en el seguro social solicitándole al momento de ingresar por primera vez al interior de la empresa su hoja de alta vigente en original y una copia para mantenerla en su archivo. Psicólogo Sergio H. DURANTE: Mantenga la calma actué de acuerdo al plan de contingencia -En caso de enfermedad común no grave tomar las medidas necesarias para que la enfermera o medico de turno lo atienda -En caso de enfermedad grave y al ser informado de la emergencia tomara las medidas necesarias para que la enfermera o médico de turno lo auxilien en caso de no haber enfermera ni medico se solicitaran los servicios de auxilio médico por teléfono mientras tanto si está capacitado le brindara los primeros auxilios poniendo especial atención a lo siguiente póngase a un costado de la persona muévala suavemente de los hombros mientras le pregunta ¿está usted bien? Si la persona no responde asuma que esta inconsciente y en peligro de muerte observe que no tenga obstrucción de las vías respiratorias con su propia lengua revise sus signos vitales como pulso y respiración si la persona se encuentra inconsciente no respira no tiene pulso necesita atención inmediata no le de líquidos no le ponga alcohol no la levante y en caso de no estar capacitado seguirá las instrucciones del radio operador de emergencias que está en la línea del teléfono mientras espera a que lleguen los servicios de emergencia -informar de inmediato al supervisor de seguridad en turno y al representante de la empresa. DURANTE: Mantenga la calma actué de acuerdo al plan de contingencia -En caso de enfermedad común. DESPUES: Elabore su reporte de novedades dirigido al representante de la empresa y supervisor de seguridad en turno el cual será veraz. S. DESPUES: Elabore su reporte de novedades dirigido al representante de la empresa y supervisor de seguridad en turno el cual será veraz Que hacer en caso de ABANDONO DE SERVICIO DE UN EMPLEADO DE SEGURIDAD: ANTES: Elabore un directorio que contenga los nombres direcciones números de teléfonos de casa y de celular de los empleados de seguridad con los cuales cuente para cubrir un guardia faltante en cualquier momento -Siguiera a la empresa de seguridad si es que no cuenta con ello la contratación de 2. S. así como el aporte de otras personas (guardias de seguridad. o 6 Guardias de seguridad de reemplazo o comodines según se requiera. Psicólogo Sergio H.informar de inmediato al representante de la empresa explicándole las causas del abandono de servicio del guardia y el tiempo en que será reemplazado el mismo DESPUES: Elabore su reporte de novedades dirigido al representante de la empresa y supervisor de seguridad en turno el cual será veraz Hoy en día los procedimientos operativos en sus diversas áreas de aplicación requieren de una mayor técnica para conformar una actividad basada en conocimientos y métodos ordenados y probados que le den permanencia a los principios de la seguridad Espero que el presente manual te ayude a realizar de manera satisfactoria tus actividades como Oficial de Seguridad y te brinde las herramientas necesarias para demostrar profesionalismo en cada actividad que se presente. compañeros de trabajo. Chavira Página 35 . gracias a la consulta de diferentes fuentes y la experiencia que se ha logrado a través del tiempo. 4. DE C. El presente manual se pudo llevar a cabo.V. gerentes) que directa o indirectamente de alguna forma han contribuido con su experiencia en seguridad.BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA. jefes directos. DURANTE: Mantenga la calma actué de acuerdo al plan de contingencia -en el momento que detecte al guardia queriendo abandonar el servicio trate de dialogar con el sugiriéndole que se calme y medite las consecuencias de sus actos invítelo a terminar su turno si el guardia no acepta y quiere retirarse informar de inmediato al supervisor de la empresa de seguridad y procederá a recoger todos los implementos de trabajo propiedad de la empresa de seguridad y se levantara una acta informativa donde firmara en presencia de un testigo .A.