Manual do ParceiroBem vindo ao iFood, a maior plataforma de delivery online do Brasil. Neste guia você encontrará informações importantes para iniciar o seu delivery online e também para aperfeiçoá-lo. Suporte iFood Conheça os canais de contato com o iFood Telefone: 4003-0706 (ligação local) E-mail:
[email protected] Auto atendimento: extranet.ifood.com.br Diariamente das 11h00 às 24h00 Para acessar a extranet utilize os seguintes dados: Usuário: Senha: V. Set/14 Índice Utilizando a Extranet A Extranet 02 Como Acessar 02 Alterar o Tempo de Entrega 03 Indisponibilizar o Restaurante 04 Alterar Horário de Funcionamento 04 Alterar Formas de Pagamento 05 Adicionar Um Novo Item 05 Colocar Itens em Promoção 06 Atualizar Preços do Cardápio 06 Marcar um Item do Cardápio em Falta 07 Recebendo Pedidos iConnect Web 10 iConnect POS (máquina) 12 Entendendo Seu Pedido 13 Integração com Sistemas de PDV 14 Não Perca Pedidos 15 Entendendo Sua Fatura Comissão iFood, Valores e Taxas 18 Pedidos Cancelados 18 Demonstrativo de Fechamento Financeiro 19 Envio da Informações 20 Vencimento do Boleto 20 Atrasos e Acertos de Débitos 21 Avaliações de Clientes Como Funciona a Avaliação dos Clientes 24 Como Conseguir uma Boa Avaliação 25 Aumentando Suas Vendas Apareça na Frente dos Concorrentes 28 Ajuste o Horário de Funcionamento 29 Ajuste a Área de Entrega 29 Otimize Seu Cardápio 30 Faça Promoções 31 Amplie Formas de Pagamento 34 Coloque o Link do iFood 35 iFood Divulga Seu Restaurante 36 Divulgue Seu Restaurante 37 Operando Seu Delivery Como Funciona o Delivery Online 40 Qualifique Seu Atendimento 41 Evite Prejuízos 42 Perguntas Frequentes Sobre Pedidos 44 Sobre Cobranças 45 Sobre Vendas 45 Sobre Sistemas 46 Sobre Ajustes no Restaurante 47 Sobre Avaliações 49 Relacionamento Comercial Relacionamento Comercial 50 Utilizando a Extranet Com a EXTRANET DO iFOOD você pode: • Alterar Horário de Funcionamento • Alterar as formas de pagamento • Fazer alterações no cardápio • Ativar / Inativar loja • Alteração de tempo de entrega • Relatório de vendas.br.ifood.com. Você poderá gerenciar. com acesso de qualquer computador conectado a internet que permite a gestão de sua loja no iFood. faturamento e ticket médio Como acessar Acesse o site extranet. atualizar informações e acompanhar resultados de forma fácil e rápida.A Extranet A extranet iFood é uma ferramenta gratuita. cliqu a senha” nh mi ci ue sq “e será que uma nova u se ra pa da via en ail. disponível. endereço de e-m 02 Utilizando a Extranet DICA . ido Se tiver esquec e em sua senha. digite seu login e senha. Operando a Extranet Alterar o tempo de entrega Na página inicial. aumentando em dias de muito mov imento e diminuindo em dias de baixo movim ento! Utilizando a Extranet DICA 03 . Gerencie o tem po de entrega diaria mente. O menu principal tem diversas opções para gerenciar seu restaurante. você poderá alterar o tempo de entrega dos pedidos para os clientes. dados do restaurante entre outras.A página inicial da extranet apresenta as informações de vendas. Digite no box o novo tempo de entrega e clique em “atualizar” no botão vermelho. Clique em “salvar”. Defina quantos turnos existem no dia e ajuste os horários de funcionamento conforme a necessidade.Indisponibilizar o Restaurante Na página inicial você poderá também deixar sua loja indisponível para receber pedidos e programar uma data de volta. 04 Utilizando a Extranet . Clique em “atualizar”. Alterar Horário de Funcionamento Acesse o menu Serviços > Alterar Horário de Funcionamento. Clique no botão “alterar”. Informe a data de inicio e fim para o restaurante ficar fechado e o motivo do fechamento. Ative as formas de pagamento aceitas pelo estabelecimento. “avançar” novamente e “salvar” . selecione a categoria na qual deseja inserir um item. descrição e preço. Insira o nome. No menu da extr > “Portal encontre o menu “Ajuda” teúdo con pelo que Bus de Ajuda”. clique em “avançar”. extrane Utilizando a Extranet DICA 05 .Alterar Formas de Pagamento Acesse o menu Serviços > Formas de Pagamento. confira Consulte o site de ajuda e tram mos que riais os vídeos tuto r os passo a passo como faze anet ajustes. Em seguida. Clique em “adicionar item” ao lado no nome da categoria que deseja. rar a que deseja e aprenda a ope t. Adicionar um Novo Item Dentro do cardápio. Clique em “avançar”. Na coluna novo coloque o preço atualizado do produto. Você visualizará todo o cardápio do restaurante no iFood.Colocar Itens em Promoção Dentro do cardápio. ia? Você Sab DICA a programar Você pode ra um pa s re de valo mudança Para tanto o. Ao aparecer a bolinha verde os valores já estão atualizados. ao lado do nome do prato. encontre o item que deseja dar desconto e clique em “editar”. Atualizar Preços do Cardápio Acesse o menu Serviços > Atualizar Cardápio. Cada item possuí um preço definido. ad in dia determ ar em”. mpo “inici utilize o ca 06 Utilizando a Extranet . Selecione a opção “promocionar item” e insira o preço promocional no campo por. “avançar” novamente e “salvar”. para os itens indisponíveis. na cor amarela. !! Em caso de dúvidas.com.br Diariamente das 11h00 às 24h00 Utilizando a Extranet 07 . Selecione a opção “em falta”. Cada item possui um status marcado por um círculo colorido. entre em contato com nosso suporte: Telefone: 4003-0706 (ligação local) E-mail:
[email protected] um Item do Cardápio em Falta Acesse o menu Serviços > Atualizar Cardápio. Você visualizará todo o cardápio do restaurante no iFood. CUIDADO A opção “inativar” exclui o ítem permanentemente do cardápio. Recebendo Pedidos . ele ser á automaticamente cancelado! Pedid os cancelados não de vem ser entregues. 10 ! !! Recebendo Pedidos .iConnect Web O iConnect Web é um software que recebe e imprime os pedidos do iFood. Requisitos de Sistema • Computador com windows XP ou superior • Acesso a internet e uma impressora (opcional) Recebendo e Confirmando Pedidos Ao receber um pedido. Os pedidos recebidos ficam na tela do computador do restaurante e com um clique é possível confirmar. o iFood emitirá um aviso na tela seguida de um aviso sonoro. o restaurante tem 4 minutos para confirmar o pedido IMPORTANTE Caso não confirm e o pedido. Quando um pedido é realizado pelo cliente. pois o cliente não estará esperando por ele . Clique no aviso e clique em “confirmar”. visualizar os detalhes do pedido ou reimprimir. entre em contato com o cliente e em seguida solicite o cancelamento através do Suporte iFood.Vizualizando Pedidos Os pedidos recebidos no dia ficam na lista do seu sistema. Recebendo Pedidos DICA 11 . Basta clicar sobre ele para visualizar ou imprimí-lo novamente! Caso tenha problemas para atender um pedido. aguarde 15 segundos e ligue novamente. Caso essa mensagem não seja exibida em 4 minutos. Mantenha a máquina de POS sempre ligada para receber atualizações e manter o funcionamento adequado! Quando conectado corretamente o iConnect POS exibirá a mensagem “Turno Aberto”. Quando um pedido é realizado pelo cliente. Receber e Confirmar Pedidos Quando receber um pedido a máquina fará a impressão do pedido automaticamente e apitará até que você confirme o recebimento do pedido clicando em confirmar (botão verde). O POS recebe os pedidos automaticamente e os detalhes do pedido para você. Se o problema persistir entre em contato com o Suporte iFood. o restaurante tem 4 minutos para confirmar o pedido 12 ! !! IMPORTANTE serão Os pedidos não confirmados os! elad canc ente cam automati Recebendo Pedidos . desligue-o da energia.iConnect POS (máquina) O POS é uma alternativa ao iConnect Web para receber pedidos iFood. numero Telefon ota Fiscal .90 Valores edor: R c e rn o 0 oF . opção pelo Observ 765432 F: e: 21 98 P CPF na Nota.90 $ R – UM 01 – AT O ARABE 01 – PA .60 ento r: R$ 25 Pagam rnecedo o F o d l Mostra o telefone do Tota ação 1 cliente. Forma de pagamento Mostra o horário em que o pedido foi aceito pelo restaurante 13 .30 R$2. C N total de pedidos do CPF na 78910 os cliente no iFood 123456 40 pedid possuí Cliente or ntregad Via do E ador as g e tr n Dê ao e aixo da ções ab informa a pontilhada linh Apresenta o valor do pedido com a taxa de entrega Apresenta o valor do pedido do cliente ---- --------- --------- -------------- Mostra o número do pedido e data em que foi recebido ador Entreg ões do ç a rm Info ompl: iFood Cliente ista Num: 1 C Nome: ela V B a u R End: apto 11 olina Centro o posto de gas Bairro: od d la o A Refer.0 Apresenta os itens do S E 01. Se o cliente tem muitos pedidos.80 pedido do cliente LADA – 01 – SA 10. fique tranquilo que é DICA um bom cliente Apresenta informações sobre troco (se houver).60 CON – 01 – BA UNTO – R$2.Entendo Seu Pedido Seu restaurante é identificado aqui CT iCONNE IFOOD OS ESTE P 14 edor: T /04/20 7 1 : Fornec ta a 4980 D A–R Pedido: Pedido PICANH o Itens d UER DE G R U B M 01 – HA $8.: 321 987654 Tel: 21 6789 5 4 21 123 ido do Ped $22.9 : o id d e oP Total d ao aç fone: 21 Observ 00 Tele ra: R$ 1 a p o c T ro 595 PF: 987598 ota Fiscal . C N CPF na 0 os 7891 123456 ossuí 40 pedid p HEIRO IN Cliente D : to de Pg Forma IMPORTANTE Importante: sempre fique atento a emissão da nota fiscal.0 d 1 l $ ta R o : T Entrega 0 Taxa de R$23. Clientes muitas vezes avaliam mal o restaurante pela falta da nota ! Recebendo Pedidos 1234 PEDIDO 17:34 S A ACEITO Utilize essa informação para sua segurança.PR 1. CPF. Com a integração os pedidos entram diretamente no sistema de caixa do restaurante. Entretanto. toda integração depende da empresa que desenvolve o seu sistema de caixa para que a integração seja implantada com sucesso. 14 Recebendo Pedidos .Integração Com Sistemas de PDV O iFood integra seu serviço com sistemas de frente de loja e automação comercial. Se tiver interesse em integrações. entre em contato com seu representante ou com o nossso suporte e iniciaremos uma avaliação nesse sentido. evitando a redigitação do pedido no seu sistema. O iFood já tem disponível alguns sistemas homologados. caso o pedido não seja confirmado pelo seu restaurante a equipe do iFood poderá entrar em contato com o restaurante para verificar o que ocorreu. A equipe do iFood poderá inclusive repassar o pedido verbalmente caso ocorra algum problema.com. Garanta que sua internet esteja 100% funcional 3.br Diariamente das 11h00 às 24h00 Recebendo Pedidos 15 . Perder 1 pedido é perder 1 cliente novo que poderia gerar diversos pedidos para seu restaurante! Dessa forma. Para não perder nenhum pedido do iFood: DICA 1.Não Perca Pedidos Perder pedidos é a pior coisa que poderia ocorrer para o seu restaurante. Inicie o sistema do iFood e mantenha-o aberto durante todo o período 2. pois significa perder um cliente. pedem em outro restaurante pelo iFood! Em caso de dúvidas. entre em contato com nosso suporte: Telefone: 4003-0706 (ligação local) E-mail: suporte@ifood. Caso tenha qualquer problema contate o Suporte iFood Você sabia? 75% dos clientes que não tem seus pedidos confirmados. CONFIRME os pedidos em até 4 minutos 4. Entendendo Sua Fatura . bem como um demonstrativo dos pedidos realizados pelo site ou aplicativo para o seu restaurante. ! IMPORTANTE Caso o seu restaurante fature menos do que a mensalidade em produtos. Para lojas com faturamento superior a R$ 5 mil é obrigatória a retenção de PIS.00 é obrigatória a retenção do IR no valor de 1. você receberá um boleto referente aos serviços prestados pelo iFood.5% sobre o valor total.50. OBS. os valores serão inseridos como crédito no próximo Faça o cancelamento diariamente. Comissão iFood. ou sempre que ocorrer um caso. É aplicada sobre todos os pedidos concluídos no sistema do iFood e calculada de acordo com o definido no contrato em vigência de seu restaurante. o restaurante deverá entrar em contato o Suporte iFood e solicitar o cancelamento do pedido em nosso sistema. O boleto sairá no valor de R$ 689.: para lojas com faturamento de serviços iFood acima de R$ 666. e evite problemas no fechamento boleto.50.50 (R$ 700 são referentes ao total da fatura. Para solicitações de cancelamento realizadas após o dia 30/31 do mês vigente. Ex: os serviços do iFood em um mês foram de R$ 700. ele ficará isento da taxa fixa. e R$ 10. os valores de comissão sobre pedidos não serão cobrados no boleto. dessa forma. Cofins e CSLL. se houver algum pedido cancelado. 18 Entendendo Sua Fatura DICA . você estará isento da mensalidade no referente mês. ou seja. A nota fiscal será no valor líquido de R$ 689. Pedidos Cancelados A cobrança do iFood é realizada sob os pedidos concluídos no sistema. Ex: sua mensalidade é de R$ 79. Valores e Taxas A comissão é cobrada sobre o valor TOTAL dos pedidos. Para cancelamentos realizados até o dia 30/31 de cada mês.50 referente ao IR retido). e o boleto no valor de R$ 689. O cancelamento será avaliado pela nossa equipe e retirado do sistema rapidamente.Todos os meses. valor dos pratos somados à taxa de entrega. e seu restaurante faturou R$ 50 no mês em produtos no iFood. Entendendo Sua Fatura 19 .Demonstrativo de Fechamento Financeiro O demonstrativo de fechamento financeiro é o relatório completo dos pedidos iFood recebidos pelo seu restaurante. constando a comissão total. Listagem de pedidos com data. valor e comissão. Entenda como estão dispostas as informações. Identificação do Restaurante. mensalidade e eventuais créditos ou débitos. Resumo das informações. com-NFS-e Desenvolvido por ifood.CEP: 91110-001 Complemento: Município: 4314902 .60 OUTRAS INFORMAÇÕES DATA E HORA DA IMPRESSÃO: 08/08/2014 17:33 USUÁRIO: iFood.00 Valor dos Serviços (-) Desconto Incondicionado (-) Desconto Condicionado (-) Retenções Federais (-) Outras Retenções (-) ISS Retido 20 (=) Valor Líquido INSS (R$) 0.Envio de Informações Boletos – o boleto é enviado pelo banco.00 0.Planejamento.Jundiai/SP UF: SP e-mail:
[email protected] 0. CPF/CNPJ: 14.. por correio. programacao ou organizacao tecnica.00 0. 293 .00 0.com.br Nome/Razão Social: CRISTIANO TAYLOR GOULART CPF/CNPJ: 17.45 VALOR TOTAL DA NOTA = R$ 122.415.PERIODO: JULHO/2014 IMPOSTOS SOBRE FATURAMENTO: PIS 1. ISS 2% Vencimento de Boletos O boleto do iFood vence todo dia 15 e é encaminhado ao restaurante até o dia 5 de Código do Serviço: 17. São também enviados via e-mail para o responsável pelo financeiro do restaurante. Caso não receba entre em contato com nosso atendimento.00 COFINS (R$) IR (R$) 0. IMPORTANTE Demonstrativo de Fechamento Financeiro – o demonstrativo é enviado por e-mail ao responsável O restaurante pode solicitar o envio do demonstrativo de vendas e o boleto para outros e-mails. no endereço de COBRANÇA cadastrado no iFood.00 Outras Informações 122. 54236 08/08/2014 DICA Nome/Razão Social: IFOOD.380. TRIBUTOS FEDERAIS PIS (R$) 0.60 0. COFINS 7.03.01 / 653 .A.60 2.CEP: 13201-801 Complemento: MEZANINO B Telefone: (11)4586-8026 Município: 3525904 .COM DISCRIMINAÇÃO DOS SERVIÇOS PLANEJAMENTO E COORDENACAO (ADMINISTR/TECNICO) .60 0.Porto Alegre/RS Evite problemas! Mantenha PRESTADOR DE SERVIÇOS seus contatos de cobrança sempre atualizados.COM AGENCIA DE RESTAURANTES ONLINE S. é encaminhada em pdf junto ao boleto e demonstrativo.Nenhum Opção Simples Nacional Incentivador Cultural CSLL (R$) 0.00 Detalhamento de Valores . cada mês. Informe ao Suporte iFood TOMADOR DE SERVIÇOS qualquer modificação.00 0. 4029 . Número da Nota 00000020739 Prefeitura Municipal de Jundiaí Data e Hora de Emissão 08/08/2014 15:15:18 Código de Verificação 454356612 Competência: 08/2014 Número do RPS: Número da NFSe substituida: Município da prestação do serviço Data do Serviço 4314902 .60 0. ASSIS BRASIL.Prestador dos Serviços 122.03 / 17.com . IMPORTANTE Nota Fiscal – a nota fiscal é enviada automaticamente pela prefeitura somente para o e-mail do restaurante e Fique atento a caixa de spam e a possíveis filtros de seu e-mail.00 Não Valor dos Serviços (-) Deduções permitidas em (-) Desconto Incondicionado (=) Base de Cálculo (x) Alíquota (%) ISS a reter: (=) Valor ISS 122.65%.00 122.VILA BOAVENTURA .00 Não Entendendo Sua Fatura Não 2.SAO SEBASTIAO . coordenacao.Tributação no município Regime Especial de Tributação 0 .Porto Alegre/RS UF: RS Inscrição Municipal: Telefone: e-mail:
[email protected]%. financeira ou administrativa. pelo financeiro do restaurante.657/0001-12 Endereço: AV.00 Cálculo do ISSQN devido no Município Natureza da Operação 1 .200/0001-21 Inscrição Municipal: 101431 Endereço: RUA CORONEL BOAVENTURA MENDES PEREIRA. entre em contato com o financeiro. entre em contato com nosso financeiro: Telefone: 4003-0706 (ligação local) E-mail:
[email protected] e Acertos de Débitos Boletos em atraso podem ser atualizados no site do Banco Itaú.com. Pague seus boletos do iFood em dia e evite contrat empos! DICA Em caso de dúvidas. Para consultar débitos em aberto ou acertar pendências. Os juros que incidem sobre o boleto são de 0.33% ao dia.br Diariamente das 11h00 às 24h00 Entendendo Sua Fatura 21 . Avaliação de Clientes . O cliente pode. ainda. Uma boa avaliação gera mais destaque ao restaurante. posicionando-o no topo da página DICA IMPORTANTE Receber uma boa avaliação no iFood aumenta suas vendas! Mais de 70% das vendas do iFood são feitas para os 20 primeiros colocados (exibidos por CEP). Importante: para garantir a veracidade das informações. solicitando uma avaliação. As avaliações são computadas e compõem a avaliação dos restaurantes no site do iFood. Como Funciona a Avaliação Dos Clientes O cliente recebe um e-mail do iFood após a conclusão de cada pedido.Avaliação dos Clientes O iFood solicita aos clientes que avaliem o pedido após sua conclusão. Os restaurantes mais bem avaliados ficam posicionados na parte superior da página de restaurantes. acessar o site do iFood para avaliar os pedidos já realizados. o iFood não altera nem apaga as notas dadas em avaliações de clientes. 24 Avaliação de Clientes . Como Conseguir Uma Boa Avaliação O mais importante é atender bem! Isso significa: • Cumprir com o prazo de entrega definido. • Solicitar aos seus clientes que avaliem o pedido no iFood. • Entregar o alimento em boas embalagens. • Entrar em contato com o cliente SEMPRE que houver atrasos ou problemas. • Excelente qualidade da comida. O objetivo é melhorar a experiência do cliente e aumentar a probabilidade de compras futuras. • Dar uma solução rápida para os clientes em caso de problemas. Priorize os pedidos do iFood! DICA Ao contrário dos pedidos feitos pelo telefone. os pedido s online são avaliados pelos clientes! Em caso de dúvidas. • Surpreender bons clientes com brindes.com.br Diariamente das 11h00 às 24h00 Avaliação de Clientes 25 . No primeiro pedido do cliente no iFood. entre em contato com nosso suporte: Telefone: 4003-0706 (ligação local) E-mail: suporte@ifood. entre em contato para confirmar a entrega pelo telefone. Aumentando Suas Vendas . ter uma boa avaliação é que garantirá ao seu restaurante uma posição no topo da listagem de estabelecimentos de sua região. A seguir. Apareça Na Frente Dos Concorrentes O iFood lista os restaurantes de acordo com a avaliação que ele recebe dos usuários. Como aparecer na frente de seus concorrentes? Tenha uma boa avaliação no iFood! 28 DICA Aumentendo Suas Vendas . O melhor marketing que você pode fazer é atender bem o cliente. Portanto. Os nossos profissionais de vendas entrarão em contato com você para avaliar e propor ações para aumentar seus pedidos e desempenho do delivery online. explicamos como conseguir aumentar as suas vendas com ações simples. que fazem seus pedidos pelo site ou aplicativo.Como Vender Mais Com o iFood? A plataforma de negócios do iFood ajuda mais de 2 mil restaurantes em todo o Brasil a aumentar suas vendas. O iFood possui uma área de vendas que monitora o desempenho e evolução de seu restaurante. o número de clientes atendidos pelo seu restaurante será pequeno também. 29 . o que impacta diretamente no potencial de aumento de pedidos do seu restaurante.Ajuste o Horário de Funcionameto Um horário de funcionamento limitado diminui consideravelmente os pedidos de seus clientes. Acesse sempre a Extranet do iFood e atualize suas informações DICA Ajuste a Área de Entrega Se a sua área de entrega está pequena. Exemplos de área de entrega amplas e com alto potencial de vendas em São Paulo e Rio de Janeiro Importante definir a área de acordo com a sua capacidade de entregar no prazo e com qualidade para o cliente Aumentando Suas Vendas DICA IMPORTANTE Como atualizar sua área de entrega? Basta entrar em contato com o Suporte iFood. O restaurante tem que estar dentro de seu horário de funcionamento para que receba pedidos dos clientes iFood. IMPORTANTE Como atualizar o horário do restaurante? Acesse a Extranet do iFood e valide seu horário de funcionamento. Crie uma categoria com os pratos mais vendidos. Veja. Nem sempre muitas opções no menu significam mais pedidos. 4. 3. algumas dicas para otimizar seu cardápio: 1. abaixo. elas aumentam seu ticket médio. Exclua itens com poucas vendas. Como otimizar o seu cardápio? Acesse a Extranet para editá-lo. 2.Otimize Seu Cardápio Otimizar o seu cardápio para o mundo on-line é essencial para orientar seus clientes e aumentar suas vendas. 30 DICA Aumentendo Suas Vendas . Coloque sobremesa e bebidas. Tenha fotos reais e de boa qualidade dos pratos. mostrando. as promoções ativas para o CEP dele. uma aba de promoções é apresentada. Aumentando Suas Vendas Sempre coloque fotos em suas promoções e dê descontos de cerca de 30% DICA 31 . IMPORTANTE Como fazer promoções? Acesse a Extranet ou entre em contato com o Suporte iFood. As promoções também serão destacadas no topo de seu cardápio! Quanto melhor uma promoção. listamos algumas promoções com excelentes reaultados.Faça Promoções Quando um cliente acessa o iFood. Para inspirá-lo. em destaque. criando mais um atrativo para os clientes pedirem no seu restaurante. melhor o seu resultados. Europeu. o cliente ganhava outro. África e Burger). 32 Aumentendo Suas Vendas . Oceania. um produto diferente tinha desconto agressivo e exclusivo para o iFood. Ásia. Na compra de um sanduíche Pic Mundo (Americano.Promoção “Pague 1 Leve 2” Promoção válida de 2ª a 5ª feira nos restaurantes da capital paulista. Cresceu mais de 90% durante a promoção.Exemplos de Promoções com Exelentes Resultados The Fifties . Promoção de maior sucesso do restaurante Waff .Promoção de Lançamento 51% Desconto Todos os dias. Baruk .00 por R$35. Aumentando Suas Vendas DICA 33 . O desconto também era agressivo: de R$59. de 50% por mês Você também pode criar itens exclusivos para o iFood no seu cardápio.Promoção Combinado Heineken Em parceria exclusiva com o iFood. entre outros. o restaurante ofereceu a promoção de 14 peças de salmão e uma longneck Heineken por R$ 20.Promoção 40% Desconto no Combinado O cliente pedia um combinado de diversas porções de tipos de comida árabe. Cresceu mais . como um sabor de pizza. combos.90 Promoção % representa 25 das vendas do restaurante Sassá Sushi . Ticket restaurante e cartões são os mais procurados. Restringir a forma de pagamento diminui muito suas vendas on-line. Ter diversas opções faz com que diferentes clientes optem por seu restaurante. DICA iFood 60% dos pedidos no tão! são pagos com car Valor Mínimo Definir valores altos para o pedido mínimo pode impactar diretamente no potencial de aumento de pedidos do seu restaurante. É possível ter o pagamento on-line para seus clientes. Entre em contato com o representante comercial e saiba como. 34 Aumentendo Suas Vendas . Defina um montante razoável para o pedido mínimo com valores próximos ou menores do que o ticket médio de seu restaurante IMPORTANTE Como alterar o pedido mínimo? Entre em contato com o suporte iFood e solicite a atualização.Amplie As Formas de Pagamento Poucas opções de forma de pagamento podem fazer com que os clientes desistam do pedido no momento de finalizá-lo. É como se o cliente estivesse visualizando sua loja on-line e estará pronto para fazer o pedido! Um link bem posicionado gera 100 pedidos a cada 1. coloque nele o link iFood com destaque e transforme-o em uma poderosa ferramenta de vendas. comissão do Pedidos vindos do seu site podem estar isentos da saiba como! e ial comerc ntante represe seu iFood.Coloque o Link do iFood Se o seu restaurante já tem um site. O link do iFood no seu site levará o cliente diretamente para o seu cardápio dentro do iFood.000 visitas em seu site. Converse com Aumentando Suas Vendas DICA 35 . A sua marca para uma base muito qualificada: segmentação por cidade. A sua marca vista pelos os seguidores do iFood. Facebook Divulgação da Promoção na página do iFood. que cresce a cada dia. Esse é o um canal com excelentes resultados. Push Notificação enviada diretamente para o celular do cliente que tem o app instalado. Obs: todos os restaurantes parceiros ativos são anunciados automaticamente. IMPORTANTE Como conseguir essa divulgação? Basta ter uma boa avaliação no iFood e promoções relevantes. Twitter Divulgação da Promoção na página do iFood. Newsletter Disparo automático para a base de clientes do iFood informando os Novos Restaurantes. É muito eficiente para divulgar a sua marca na internet. A sua marca vista pelos os seguidores do iFood. Promoções e Avaliação. Mala Direta Envio de Promoções via Correio. 36 Aumentendo Suas Vendas . Anúncios no Google São anúncios pagos para exibição nas pesquisas Google e sites parceiros.iFood Divulga Seu Restaurante O iFood divulga o seu restaurante para toda a sua base ativa de clientes. Usuário recebe a mensagem e abre o aplicativo. São diversas plataformas de marketing para potencializar a sua marca e aumentar suas vendas. br Diariamente das 11h00 às 24h00 Aumentando Suas Vendas 37 . insira as informações do iFood para lembrar os seus clientes de que também é possível pedir on-line. contate a Caso queira fazer uma ação conjunta com o iFood. entre em contato com nosso suporte: Telefone: 4003-0706 (ligação local) E-mail: suporte@ifood. insira o logo do iFood e solicite a avaliação dos clientes para os pedidos on-line. enviados com os pedidos.Divulge Seu Restaurante Em seu material de marketing. . folders e material de comunicação em geral.com.com.br @ifood vendas : Vendas de área DICA Em caso de dúvidas. No seu cardápio de delivery. Operando Seu Delivery . • Conferir se todos os produtos estão disponíveis para venda e inativar os que estiverem em falta. Acompanhar produção e despacho do pedido (entregar pedidos no prazo estimado): • Acompanhar produção do pedido e cobrar agilidade da cozinha. já conferido. • Providenciar cupom ou nota fiscal conforme solicitado. Ele deve se atentar as seguinte fases do processo: Preparação (estar apto a receber pedidos): • Iniciar o sistema iFood. com maquina de cartão e/ou troco se for o caso.Como Funciona o Delivery Online Cliente faz o pedido no site ou Restaurante no app o pedido Restaurante conclui o pedido e recebe o pagamento Restaurante recebe e confirma prepara o pedido Cliente recebe Entregador leva o o pedido pedido até o cliente O atendente do delivery é quem coordena as atividades desse serviço para garantir que a experiência do cliente seja a melhor possível. • Entregar pedido. • Gerenciar o tempo de entrega do delivery on-line. • Conferir se todos os materiais de marketing estão disponíveis para serem distribuídos com os pedidos. e a comanda para o entregador. 40 Operando Seu Delivery . • Montar o pedido de acordo com a comanda. IMPORTANTE o atendente do delivery deve ainda manter o contato com o cliente sobre eventuais atrasos ou problemas e solucionar situações de falha no pedido. • Tempo de entrega. • Cancelar pedidos. Qualifique Seu Atendimento Para que o(a) atendente do delivery do restaurante esteja preparado(a). • Comunicar o iFood de quaisquer problemas. necessidades ou mudanças antecipadamente. • As promoções ativas no iFood. • Treinar equipe e novos integrantes na plataforma iFood. • Horário de atendimento.Conclusão (concluir e receber valores): • Concluir o pedido quando o entregador chegar ao restaurante. • Solucionar problemas com pedidos de clientes. • Área de entrega e taxas. • Conhecer os canais de suporte iFood. O gerente ou responsável deve revalidar mensalmente: • O cardápio no iFood. Operando Seu Delivery 41 . • Alterar tempo de entrega. • Alterar horário de funcionamento. • Conferir o recebimento correto dos valores. • Acessar os canais de suporte iFood. • Inativar formas de pagamento. • Fechar a loja no iFood. • Marcar itens em falta no cardápio. ele(a) precisa saber: • Receber pedidos do iFood. • Conferir a fatura e relatório de pedidos. previsto no código penal brasileiro. entre em contato com o Suporte iFood e informe o ocorrido. Além de evitar prejuízos. Determine um valor de referência para que seu atendente tenha como padrão. Pedidos Com Valores Elevados Pedidos com valores elevados devem ser confirmados com o cliente ao telefone. Em caso de dúvidas. o iFood fornecerá todas as informações cadastradas para que o restaurante busque o ressarcimento nos órgãos competentes.Evite Prejuízos Trotes Infelizmente. essa ação aumenta a chance de recompra do cliente em seu restaurante.br Diariamente das 11h00 às 24h00 42 Operando Seu Delivery . a fim de evitar prejuízos. Iremos avaliar a informação. antes da preparação. assim como os dados de contato e entrega. Ex: para pedidos acima de R$ 150. Caso ocorra algum caso de trote. entre em contato com ele a fim de confirmar o pedido e todos os dados de entrega. entre em contato com nosso suporte: Telefone: 4003-0706 (ligação local) E-mail: suporte@ifood. falsos pedidos são inerentes ao negócio do delivery no Brasil. deve-se ligar para o cliente e confirmar o pedido. Primeiro Pedido do Cliente Quando receber um pedido de um novo cliente. Como crime de falsidade ideológica.com. Perguntas Frequentes . A equipe do iFood avaliará sua solicitação e retornará o mais rápido possível. Assim que receber o pedido. Na sequência. Em seguida. Recebi um pedido e não poderei atender. entre em contato com o Suporte iFood. Recebi pedidos em área de entrega que não atendo. 44 Perguntas Frequentes . Para verificar o tempo de entrega do seu restaurante. Se o cancelamento for mesmo necessário. A equipe do iFood avaliará sua solicitação e retornará o mais rápido possível. acesse a extranet. com o mesmo valor e os mesmos itens. A equipe do iFood avaliará sua solicitação e retornará o mais rápido possível. O que fazer? Ligue para o cliente e verifique o que ocorreu e qual dos pedidos é o correto. informando o número do pedido a ser cancelado por duplicidade. Recebi dois pedidos idênticos. recomendamos que não seja inferior a 40 minutos.Sobre Pedidos Como faço para cancelar pedidos? Lembre-se de que cancelar pedidos cria uma imagem negativa do seu restaurante. entre em contato com o Suporte iFood para cancelar os pedidos errados. Como agir? Entre em contato com o cliente para informar o motivo de não poder atendê-lo. Se for esse o caso. num curto espaço de tempo. informando o número do pedido e o motivo do cancelamento. entre em contato com o Suporte iFood. Quanto tempo tenho para entregar um pedido? Cada restaurante pode e deve determinar o tempo de entrega da forma mais real possível. entretanto. Sua solicitação será avaliada por nossos funcionários e respondida rapidamente. O que fazer? A primeira coisa a ser feita é verificar se os pedidos foram feitos pela mesma pessoa. entre em contato com o Suporte iFood para que o problema seja resolvido o quanto antes. Recebi vários pedidos diferentes de um mesmo cliente. Sua solicitação será avaliada por nossos funcionários e tratada rapidamente. fale com o Suporte iFood para cancelar os pedidos errados. Seu pedido será encaminhado para o setor financeiro. procure no pedido iFood as informações sobre o pagamento do pedido. valor e números iniciais e finais do cartão. Como fazer? É preciso entrar em contato com o Suporte iFood por e-mail ou telefone e fazer a solicitação. Sobre Vendas Quero colocar o link do iFood no site do meu restaurante. informando qual a divergência.Como estornar valores pagos no cartão de crédito por meio do iFood? Para pedidos pagos com cartão de crédito on-line. Como faço? Entre em contato com o Suporte iFood. Entre em contato com a operadora do cartão de crédito e informe: número de autorização. Cancelei pedidos e ele me foi cobrando na fatura. Estou com débitos no iFood e quero regularizar. Sobre Cobranças do iFood Recebi meu boleto e tenho dúvidas sobre os valores. bandeira do cartão. Seu pedido será encaminhado para o setor financeiro. que entrará em contato para avaliar e solucionar a questão. Caso sejam cancelados depois desse período. anexando o comprovante de pagamento para que possamos dar baixa no sistema. mas já regularizei a situação. data. Recebi um SMS alertando sobre débitos em aberto no iFood. Entraremos em contato com você para dar andamento ao seu pedido. Por quê? Os pedidos devem ser cancelados dentro do mês vigente para evitar que sejam cobrados. Perguntas Frequentes 45 . hora. que entrará em contato para avaliar e negociar o pagamento. os valores serão revertidos em créditos na sua próxima fatura. Com quem devo falar? Entre em contato com o Suporte iFood. O que fazer? Entre em contato com o Suporte iFood por e-mail. Como fazer? Fale com o Suporte iFood por e-mail ou telefone. Entre em contato com o Suporte iFood por e-mail ou telefone. Não me recordo do login da Extranet Entre em contato com o Suporte do iFood para saber seu login.Quero fazer uma promoção exclusiva para o iFood. Minha máquina POS fica com a mensagem “registrando”. Você receberá de nossa equipe todas as informações necessária para fazer sua promoção. Basta entrar em contato com o Suporte iFood por e-mail ou telefone e fazer uma solicitação. Entraremos em contato com você para dar andamento ao seu pedido. Quero divulgar uma ação promocional com o iFood. Quero aumentar minhas vendas no iFood. O que fazer? Fale com o Suporte iFood por e-mail ou telefone. Entraremos em contato com você para analisar a situação e criarmos ações específicas para seu caso. Não me recordo da senha da Extranet. Caso o problema persista. Você receberá um e-mail solicitando a troca da senha. Você receberá de nossa equipe todas as informações necessária para fazer sua promoção. entre em contato com o suporte iFood. Quem pode me orientar? Temos uma equipe especializada em melhorar o desempenho de vendas dos restaurantes. É possível? Sim. Tire a maquina da tomada e volte a ligá-la em 15 segundos. Acesse a extranet e clique em “Esqueci minha senha”. 46 Perguntas Frequentes . Sobre Sistemas Estou com problemas no iConnect Web. Como corrigir? Entre em contato com o Suporte iFood. Perguntas Frequentes 47 . Meu restaurante não irá mais realizar delivery. Abra-a na própria extranet. • Você pode ter solicitado para fechar o restaurante e não ter retornado o • contato para voltar a operar. incluindo vídeos e respostas para suas perguntas. que ficará um período fechado. Não sei mexer na extranet.Porque meu restaurante aparece fechado no iFood? Seu restaurante pode aparecer fechado no site do iFood por algum dos motivos abaixo: • Problemas de sinal da máquina POS. • Falta de bobina de impressão na máquina POS. Acesse a extranet do iFood e programe o fechamento do restaurante. Acesse a extranet e clique em ajuda. Vou fazer uma reforma no restaurante. Entre em contato com o representante do iFood que atende o seu restaurante ou com o Suporte iFood. Sobre Ajustes no Restaurante Minha taxa de entrega está errada. Você terá o passo-a-passo de como usá-la. Acesse a extranet do iFood e programe o fechamento do restaurante. Saiba o passoa-passo de como fazer acessando o menu ajuda. • Problemas de sinal de internet (interrompe a conexão do iConnect WEB). Estou sem entregadores e quero deixar meu restaurante fechado no iFood. Você pode ter fechado a loja pela extranet. Caso sejam poucos itens. você pode realizar a alteração pela extranet. razão social. Acesse a sua extranet e altere o horário de funcionamento. O iFood não pode excluir avaliações dos usuários. Você pode também entrar em contato com o suporte iFood por telefone ou e-mail para solicitar as alterações. As notas são consolidadas e apresentadas para o seu restaurante. Sobre Avaliações Como funciona a avaliação do meu restaurante? Para cada pedido realizado. A nossa área de SAC encaminha eventuais reclamações e elogios para que o restaurante possa entrar em contato com o cliente. o iFood envia ao cliente um e-mail solicitando a avaliação dele. representante legal. Recebi uma avaliação ruim e gostaria de apagar essa avaliação. Atualizei o cardápio do restaurante e preciso atualizar também no iFood. 48 Perguntas Frequentes .Preciso alterar o horário de funcionamento do meu restaurante. CNPJ. Preciso alterar minha área e taxas de entrega. Como atualizar? Entre em contato com o suporte iFood por telefone ou e-mail para solicitar as atualizações. Saiba como fazer passo a passo acessando o menu ajuda. endereço. e-mail do responsável financeiro). Entre em contato com o suporte iFood por telefone ou e-mail para solicitar as atualizações. Os dados da loja mudaram (dono. Relacionamento Comercial . ou outras dúvidas. Você poderá contar com o nosso representante para ajudá-lo na evolução do seu delivery on-line e poderá acessá-lo sempre que houver necessidade de rever o contrato.Relacionamento Comercial O iFood conta com uma equipe comercial com mais de 25 profissionais por todo Brasil. Colar o cartão do representante aqui Não se esqueça! de Você conta com o Suporte iFood para atualização e clientes e s pedido com os cotidian as problem ções. solicitar treinamento. O seu restaurante terá um representante específico designado. que acompanhará o desenvolvimento do seu negócio com visitas periódicas. 50 DICA Relacionamento Comercial . informa toda a manutenção de sua loja virtual no iFood. Parabéns! Agora você faz parte da maior plataforma de delivery online do Brasil! Boas vendas online! . com.ifood.br Diariamente das 11h00 às 24h00 .com.Suporte iFood Conheça os canais de contato com o iFood Telefone: 4003-0706 (ligação local) E-mail:
[email protected] Auto atendimento: extranet.