Manual de FuncionesOperaciones Aeropuerto Viru Viru El manual de funciones de Sabsa brinda información clara y específica sobre las responsabilidades, funciones, relaciones de dependencia y la razón de ser de los puestos. Este documento, refleja las características particulares de cada puesto y busca ser una guía adecuada para las personas en el desempeño de su trabajo. Recursos Humanos 2010 Fecha de elaboración: Marzo - 2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Nombre del Puesto: Jefe de Operaciones Área: Operaciones Depende de: Gerente de Aeropuerto Supervisa a: Jefe de Aeropuerto Coordinador de Seguridad Comandante SEI Asistente de Operaciones 2. MISIÓN Planificar, gestionar y controlar el funcionamiento eficiente y seguro de las operaciones del aeropuerto, garantizando el adecuado cumplimiento de las normas nacionales e internacionales. 3. ORGANIGRAMA 4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES a. Diarias o cotidianas Nº 1 Descripción Recibir reportes diarios del Jefe de Aeropuerto, del Coordinador de Frecuencia media diaria 1 1 Fecha de elaboración: Marzo - 2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos Seguridad y del Comandante del SEI. Con el resumen de novedades de las diferentes secciones (AVSEC, SEI, Informaciones, SAT y UMA), para revisar y tomar acciones correctivas si corresponde. Revisar correspondencia diariamente, tanto a nivel interno como externo. 2 3 Mantener informada a gerencia general en los asuntos relevantes en el área de operaciones. Coordinar asuntos administrativos, operativos y reglamentarios con otras áreas, diariamente. Realizar inspecciones de las instalaciones aeroportuarias diariamente. 4 5 6 Mantener reuniones de organización y planificación de actividades con Jefe de Aeropuerto y supervisores del área de operaciones de turno, para informarse de las novedades y planificar las actividades del día. b. Periódicas (periodicidad fija) Nº Descripción 3 1 2 1 1 Frecuencia media Mensual 2 Participar en reuniones como parte del subcomité en AVSEC, UAFAL, seguridad en plataforma y aviaria, en cumplimiento de normas nacionales e internacionales. Presidir o ejecutar reuniones con Jefes de Aeropuerto, Coordinador de Seguridad y Supervisores de Seguridad. 3 Realizar reportes de performance para Gerencia General y para la Casa Matriz. Mensual 4 Elaborar reporte mensual para Gerencia General, sobre los temas operacionales del aeropuerto. Mensual 5 Preparar programas/anteproyectos operativos para el eficiente funcionamiento del aeropuerto. Mensual 6 Preparar los simulacros generales y parciales, junto a Jefes de Aeropuerto, Encargado de Seguridad y Supervisores de área. Anual 7 Dirigir simulacros generales y parciales, para cumplir con normativas nacionales e internacionales. Anual 8 Elaborar el presupuesto, coordinando con JAP, CSA, Encargado de Seguridad y Supervisores de área, para la ejecución anual. Anual 9 Realizar un seguimiento al estado de los equipos en áreas de SAT y SEI, recibiendo informe de los supervisores o el Jefe de Aeropuerto. Mensual 10 Verificar la correcta ejecución de planes y programas de capacitación a las diferentes áreas de operaciones, bajo el cumplimiento de las normas. Mensual 11 Responder por consultas o reclamos de concesionarios y líneas aéreas. c/2 días 1 Mensual 2 Fecha de elaboración: Marzo - 2010 Revisado por: Jefe de Operaciones Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos c. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida) Nº Descripción 1 Diseñar políticas y planes de seguridad Aeroportuaria en coordinación con los organismos estatales y basados en las recomendaciones de la OACI. Además, elaborar procedimientos y reglamentaciones en conformidad con la OACI y la DGAC. Gestionar la actualización y enmiendas de: Manual de Certificación del Aeropuerto, Programa Nacional de Seguridad AVSEG-DGAC, Programa de Seguridad AVSEC y Plan de Emergencia del Aeropuerto. Mantener actualizadas las cartas de Acuerdo Operacional con organizaciones externas (Torre de Control y Rampa - AASANA) para mantener y garantizar el cumplimiento de normas y procedimientos. Realizar el asesoramiento en lo relativo a provisión de equipos y sistemas operativos del Aeropuerto. 2 3 4 5 6 7 8 Media de veces por año 2 Variable 2 4 Atender emergencias y conflictos, en coordinación con el COE, para la atención de emergencias que puedan afectar la operatividad del funcionamiento de aeropuerto. Representar a SABSA en aspectos de estudio, investigación y asesoramiento con organismos como la OACI, FAA, DGAC, FAB y otros relativos a operaciones. Realizar toda tarea encomendada por Gerencia. Variable Participar en las reuniones especiales de AVSEC internas o externas para atender solicitudes u observaciones de usuarios. Variable Variable Variable 5. RELACIONES DE TRABAJO Relaciones Internas Gerente General Gerente de Aeropuerto Jefes de Aeropuerto Coordinador de Seguridad Personal de Operaciones Jefe de Mantenimiento Jefe administrativo Encargada de Recursos Humanos Relaciones Externas Concesionarios y líneas aéreas Organismos del estado 3 Fecha de elaboración: Marzo . 4 . Inglés avanzado 5 años de experiencia en puestos similares o que correspondan a la carrera aeronáutica en el área de operaciones. Curso básico de Seguridad I.2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos 6. II y III. Conocimientos básicos de AVSEC. REQUISITOS DEL PUESTO Formación básica Formación complementaria Idioma Experiencia Licencia Aeronáutica emitida por la DGAC. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Nombre del Puesto: Área: Depende de: Jefe de Aeropuerto Operaciones Jefe de Operaciones Supervisa a: Supervisor SAT Supervisor Informaciones Encargado de Seguridad 2. manuales y procedimientos de la empresa. 3. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES a. ORGANIGRAMA 4. MISIÓN Administrar y supervisar eficientemente las actividades técnico-operativas del aeropuerto en base a normas.2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos 1. garantizando el cumplimiento de la reglamentación aeronáutica boliviana. Diarias o cotidianas Nº Descripción Frecuencia media diaria 5 .Fecha de elaboración: Marzo . para garantizar el funcionamiento normal y seguro de las operaciones aéreas. para conocer la disponibilidad de equipos. consultas particulares de su área. con aprobación final del Jefe de Operaciones. sobre reclamos y solicitudes. de una de las siguientes áreas: 1) Facilitación e informaciones. ambulancias y personas de servicios externos. 12 Adicionalmente. terminal de cargas y plataformas. calles de rodaje y plataformas. seguimiento del personal y otros relacionados. fuera de horario administrativo. Verificar y autorizar la planificación de áreas de estacionamiento. para verificar el estado de operabilidad de las mismas. Verificar el buen funcionamiento del sistema de alarmas de emergencia y equipos de comunicación. 2 3 Frecuencia media Mensual Anual c/3 días 6 . para autorizar ingresos y visitas. para solicitar mantenimiento si hay falla. AVSEC. a cada Jefe de Aeropuerto se le asigna la responsabilidad directa. tareas e instructivas necesarias. Elaborar reporte diario. para verificar el cumplimiento de normas. Periódicas (periodicidad fija) Nº Descripción 1 Revisar y Autorizar rol de turnos del área bajo su responsabilidad (Facilitación e informaciones.Fecha de elaboración: Marzo . establecidos por las RAB. 10 Atender solicitudes de usuarios. nuevas instructivas y novedades de personal. en materia de seguridad. 2) Servicio de Asistencia en Tierra y 3) Seguridad aeroportuaria. 1 2 1 1 1 1 2 Continuo 5 7 10 Continuo b. 11 Autorizar el ingreso a la parte aeronáutica de vehículos. SAT y AVSEC). Organizar los simulacros parciales y generales en operaciones como simulacros y planes de emergencia.2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos 1 2 3 4 5 6 7 8 Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos Revisar reportes del turno saliente del Jefe de Aeropuerto. consulta u otro similar. de acuerdo a planificación previa del supervisor SAT. SEI y SAT. facturando por servicios aeroportuarios. Debiendo encargarse de aprobación de turnos. Revisar el correo electrónico y dar respuesta a cualquier requerimiento. (6D cba) Realizar rondas cotidianas de la terminal principal. 9 Realizar órdenes de trabajo al departamento de mantenimiento para ítems observados. coordinando con el Jefe de Operaciones. vacaciones. Informaciones. para distribuir al personal. para entregar al Jefe de Operaciones y Gerencia de Aeropuerto. (5D cba) Apoyar al área administrativa (tesorería). de gestión y coordinación de tareas específicas. Mantener correspondencia con usuarios y concesionarios. Realizar inspecciones de áreas de pista. el estado de drenajes en área de movimiento(pistas. de acuerdo a reportes de supervisores. En coordinación con CSA y JOP Elaborar circulares operativas para el personal. cuando corresponda. en coordinación otras áreas de la empresa o con líneas aéreas. para evitar peligro de rebalse 5 6 Apoyar a tesorería. Atender requerimientos de organismos de gobierno y consulado y embajadas. tomando el mando en ausencia del JOP.2010 Revisado por: Jefe de Operaciones Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos 4 Revisar y autorizar roles de vacación del personal del área. procedimientos. de acuerdo a necesidades de información. (diario en cba) Variable 7 Representar a SABSA en situaciones de no conformidad por parte de usuarios o ante diferentes organismos e instituciones. calles de rodaje). RELACIONES DE TRABAJO Relaciones Internas Jefe de Operaciones Coordinador de Seguridad Encargados del área de operaciones Relaciones Externas Líneas aéreas y concesionarios Personal diplomático Instituciones del estado 7 . estibaje. en la entrega de valores y dinero al personal de recaudaciones fines de semana. de seguridad operacional.COE. de acuerdo a requerimiento de organismos del estado (DGAC). seguridad. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida) Nº Descripción 1 Elaborar y actualizar manuales operativos. transportes. Semanal 7 8 Anual Anual c. Activar y dirigir el Centro de Operaciones de Emergencia . Variable 6 Dar seguimiento al cumplimiento de contratos de personal terciarizado (limpieza. Elaborar el presupuesto del área de operaciones en coordinación con Jefe de Operaciones. 5 Programar cursos de capacitación inicial y recurrente. informaciones). en casos establecidos en el plan de emergencia en el aeropuerto. Realizar toda tarea encomendada por el Jefe de Operaciones Variable 8 Variable 5.Fecha de elaboración: Marzo . Semanal Realizar las inspecciones perimetrales en lado aire 4 veces por mes. en temporada de lluvia. para la recepción o salida de pasajeros VIP. 2 3 4 Media de Veces por Año 4 Variable Variable 10 5 Verificar. líneas aéreas y otros. Curso de Supervisor de Seguridad de la AVSEC.2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos Supervisores de área de operaciones Asistente de Operaciones Comandante SEI y Capitanes SEI Jefe de Mantenimiento Administración y tesorería 6. Inglés medio 5 años de experiencia en operaciones aeroportuarias. Licencia Aeronáutica emitida por la DGAC Técnico Aeronáutico. 8 . II y III.Fecha de elaboración: Marzo . REQUISITOS DEL PUESTO Formación básica Formación complementaria Idioma Experiencia Curso básico de Seguridad I. Además. ORGANIGRAMA 9 .2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos 1. 3. debe mantener la comunicación directa con la Autoridad Aeronáutica. MISIÓN Velar por la seguridad integral del aeropuerto bajo el estricto cumplimiento de la reglamentación aeronáutica boliviana.Fecha de elaboración: Marzo . administrando las actividades relacionadas con la seguridad y participando activamente del Comité de Seguridad del Aeropuerto. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Nombre del Puesto: Área: Depende de: Coordinador de Seguridad Operaciones Jefe de Operaciones Supervisa a: Encargado de Seguridad 2. formularios. 6 Revisar las RAB/107. Cumplir y hacer cumplir reglamentos y disposiciones internas y de la DGAC. Diarias o cotidianas Nº Descripción 1 Realizar inspecciones generales de personal en sus puestos de trabajo. revisiones. 2 Controlar las actividades de seguridad. Instituciones del estado). Hi Tip) al CSA Cochabamba para informe a casa matriz Frecuencia media Mensual Mensual 3 Participar en las reuniones de subcomité de seguridad del aeropuerto para coordinación de la seguridad aeroportuaria. Enviar los reportes estadísticos AVSEC (pruebas encubiertas. Anual 5 Enviar los reportes requeridos por la DGAC. Trimestral 10 . Mensual 4 Participar de los ejercicios organizados en Operaciones como simulacros y planes de emergencias. para actualizar o modificar el programa de seguridad del aeropuerto.2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos 4. para verificar cumplimiento de procedimientos. 7 b.Fecha de elaboración: Marzo . usuarios. de acuerdo al detalle presentado en las RAB. Mantener correspondencia interna y externa (líneas aéreas. 4 5 Coordinar actividades con los inspectores AVSEC de la DGAC. 3 Coordinar actividades y operaciones del personal de seguridad con el encargado de seguridad (evaluaciones. para que se realicen de acuerdo a lo planificado y bajo el cumplimiento de normas establecidas. acciones correctivas y otros). Nº 1 2 Frecuencia media diaria 1 Continuo 1 2 Continuo 2 Continuo Periódicas (periodicidad fija) Descripción Recibir el informe del encargado de seguridad sobre la recuperación de los datos HI TIP de la máquina de rayos X (test 2) para control mensual estadístico y correctivo sobre el rendimiento de detección y reportar al Jefe de Operaciones. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES a. para mejorar las condiciones de seguridad del aeropuerto. 7 9 Mantener una comunicación eficaz con el comité de seguridad AVSEC del aeropuerto. Variable 10 Informar al Jefe de Operaciones incidentes ocurridos en el aeropuerto. III.12 días dos veces al año. para evaluar la seguridad aeroportuaria. (5D CBA) 2 11 . Variable 11 Mantener actualizado el programa de seguridad AVSEC con los documentos complementarios del aeropuerto. Nº Ocasionales (sin periodicidad fija conocida) Descripción 1 Atender requerimientos especiales de la Autoridad Aeronáutica DGAC en materia de seguridad. Variable 5 Participar en las reuniones especiales de AVSEC internas o externas para atender solicitudes u observaciones de usuarios. realizar reportes inmediatos a la DGAC. para remitir al Jefe de Operaciones. 3 Media de veces por año 2 2 Variable 4 Revisar grabaciones de CCTV a solicitud de los usuarios. II. y cualquier otro curso relacionado a seguridad. que en detalle son: 1) Refrescamiento: I.2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos 6 Ejecutar inspecciones generales en el aeropuerto. Variable 8 Coordinar la seguridad con las FAB y Policía Nacional la organización de actos protocolares. 2 Revisar y aprobar los cursos de capacitación a personal antiguo y nuevo en cursos de Refrescamiento y cursos de Inducción AVSEC.5 días. 2) Básico I. Semanal 7 Elaborar el presupuesto del área de seguridad en coordinación con Jefe de Operaciones y Encargado de Seguridad.5 días. Elaborar notas de coordinación sobre procedimientos de seguridad a toda la comunidad aeronáutica. Anual 8 Elaborar informes y tomar decisiones correctivas. 4) Operador Rayos X básico .Fecha de elaboración: Marzo . III para los nuevos miembros . en coordinación con Jefatura de Operaciones. con el objeto de investigar incidentes ocurridos. 3) Supervisor de Seguridad . Variable 6 Promover planes de modificación o ampliación en las instalaciones. 5) Operador Rayos X refrescamiento . Mensual c. Planificando y organizando los cursos junto al Encargado de Seguridad y al Instructor. para satisfacer las necesidades en materia de seguridad requeridas por la DGAC. recomendando soluciones y correcciones. II . Variable 7 En caso de interferencia ilícita.3 días. de acuerdo al reporte semanal del Encargado de Seguridad. Fecha de elaboración: Marzo . REQUISITOS DEL PUESTO Formación básica Formación complementaria Idioma Experiencia Curso básico de Seguridad I. por recomendación de las RAB/107 y otros. Policía Nacional) Diplomáticos 6. II y III. Aduana. 12 . en coordinación con el Jefe de Operaciones. programa de seguridad del aeropuerto. los manuales de seguridad. (5D cba?) Realizar toda tarea encomendada por el Jefe de Operaciones. Migración. planes de contingencia. RELACIONES DE TRABAJO Relaciones Internas Jefe de Operaciones Jefes de Aeropuerto Encargado de Seguridad Jefe de Mantenimiento Personal administrativo Asistente de Operaciones Encargado de Credenciales Relaciones Externas Autoridad Aeronáutica DGAC (con PSI) Concesionarios y líneas aéreas Instituciones del estado (FELCN. 2 Variable 5.2010 Revisado por: Jefe de Operaciones Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos 12 13 Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos Elaborar o actualizar. FAB. Curso de Supervisor de Seguridad Curso de instructores Curso operador rayos X Licencia aeronáutica certificada por la DGAC Inglés intermedio 5 años de experiencia en puestos relacionados a seguridad de aeropuertos. MISIÓN Supervisar y controlar los servicios de asistencia en tierra propios y de líneas aéreas. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Nombre del Puesto: Área: Depende de: Supervisor SAT Operaciones Jefe de Aeropuerto Supervisa a: Operadores SAT 2. ORGANIGRAMA 4.Fecha de elaboración: Marzo . líneas aéreas operadoras y de la reglamentación aeronáutica boliviana (RAB). así como las condiciones en las que se presentan y si están adecuadamente uniformados. cumpliendo con normas y reglamentos de la empresa. 3. portando el equipo de protección personal. Diarias o cotidianas Nº Descripción 1 Controlar la asistencia del personal SAT y estibadores. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES a. brindando un servicio eficiente a los usuarios. Frecuencia media diaria 1 13 .2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos 1. equipos en plataforma. De vuelos 15 1 10 Comunicar al Servicio de Extinción de Incendios la necesidad de realizar la supervisión en plataforma. vía teléfono. carga y/o aeronaves con la FELCN. para coordinar áreas de estacionamiento. para la designación de áreas de parqueo. Asimismo. mantener coordinación permanente con las líneas aéreas.Fecha de elaboración: Marzo . dando su visto bueno para entregarlas a Tesorería. 12 Realizar la inspección de las tres plataformas. 11 Realizar la supervisión de los Servicios de Atención en Tierra . b. de acuerdo a itinerarios y programación de vuelos de las líneas aéreas. la distribución de carga y equipajes de los distintos vuelos. AVSEC y Facilitación. para fines de remolque y posterior rodaje. en base a informes verbales recibidos de los operadores SAT. para mantenerse informados de las novedades del área. para organizar y coordinar la llegada y salida de vuelos. cuando se realiza el aprovisionamiento de combustible en las aeronaves o prueba de motores. líneas aéreas. de acuerdo al flujo de operaciones. para entregar a Jefe de Aeropuerto. 1 3 Leer el libro de reportes de los turnos anteriores. Realizar la asignación y actualización de áreas de parqueo. 5 6 7 8 9 No. controlando que se encuentren en correcto estado de funcionamiento y bajo normas de seguridad adecuadas. Continuo 14 A requerimiento de una línea aérea u Operador Aéreo. Mantener comunicación permanente con torre de control por Handy. informando a operadores SAT y estibadores. para informar sobre las actividades del día y el estado de equipos. Verificar que las constancias de servicio. Realizar briefing y dibribring con las líneas aéreas.SAT de equipos propios y de líneas aéreas nacionales y extranjeras. Elaborar el reporte diario FOD. para confirmar horas previstas de llegada como de salida y requerimiento de servicios. supervisar que el personal a su cargo. Adicionalmente. 13 Realizar y actualizar el reporte diario. Periódicas (periodicidad fija) Continuo Nº Descripción Continuo 1 1 Frecuencia media 14 . e informar a Jefatura de aeropuerto. realice una correcta operación de los equipos. se encuentren correctas. Asimismo. prueba de motores y otros. elaboradas por el operador némesis. De vuelos 1 Continuo No. 1 4 Coordinar con ARO AIS horas confirmadas de arribo de los diferentes vuelos. verificando el orden y limpieza en las mismas. coordinar la revisión de equipajes.2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos 2 Asignar y distribuir tareas al personal SAT. solicitar información meteorológica a AASANA. movimiento de aeronaves. de los equipos SAT junto a personal de mantenimiento. bajo aprobación del Jefe de Aeropuerto. líneas aéreas o internas. para la reparación de fallas presentadas en los diferentes equipos. cuando existe derrame de líquido hidráulico.Fecha de elaboración: Marzo . Realizar la solicitud de material de oficina a almacenes. RELACIONES DE TRABAJO Relaciones Internas Jefe de aeropuerto Personal de seguridad Personal de SEI Relaciones Externas Líneas aéreas Torre de control ARO AIS YPFB 6. REQUISITOS DEL PUESTO 15 . aprobado por el jefe de aeropuerto Participar de las auditorías DGAC. Semanal c/2 días Semanal Anual c. Variable 5 6 5 Variable 5. combustibles o FOD. Participar de los simulacros generales y parciales de Planes de Emergencia. 2 Solicitar apoyo al SEI. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida) Nº Descripción Media de veces por año 2 1 Capacitar a operadores y estibadores en cursos de refrescamiento y cursos iniciales. para prueba de motores de aeronaves en plataforma o calles de rodaje. Variable 3 Realizar la supervisión de limpieza en plataforma.2010 Revisado por: Jefe de Operaciones Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos 1 2 3 4 5 Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos Realizar la inspección técnica completa de equipos SAT (360°). Variable 4 Elaborar órdenes de trabajo al departamento de mantenimiento. a través del Sigpre. con aprobación de Jefe de Aeropuerto. para verificación del estado de los equipos y certificación del personal y normas de seguridad operacional. para mantenerse listos ante eventualidades reales. verificando estado y funcionamiento de los mismos. Hacer la solicitud de combustible a almacenes. calles de rodaje y pista. como procedimiento establecido. Realizar toda tarea encomendada por su superior. Asignar el aprovisionamiento de combustible de los diferentes equipos y vehículos a los operadores SAT. Semanal Realizar la inspección. mediante el sistema Sigpre. cada lunes. 2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Formación básica Formación complementaria Idioma Experiencia Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos Bachiller en Humanidades Licencia de Conducir Profesional Cursos: 1) Básico de Seguridad AVSEC. 16 . 4) Mercancías peligrosas. y todos los cursos de manejo de equipos SAT 4 años como operador SAT y haber cumplido funciones como supervisor SAT interino. 3) Prevención de Incendios y Manejo de Extintores. 2) Normas de Seguridad en Plataforma. 5) Equipajes.Fecha de elaboración: Marzo . Además. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Nombre del Puesto: Área: Depende de: Operador Némesis Operaciones Supervisor SAT Supervisa a: - 2.Fecha de elaboración: Marzo .2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos 1. brindar información sobre áreas de parqueo de aeronaves. 3. Frecuencia media diaria Continuo 17 . para proporcionar al área administrativa la información correcta con fines de facturación. para proceder con la asignación de estacionamiento de las aeronaves. Diarias o cotidianas Nº 1 Descripción Coordinar las áreas de parqueo con el Supervisor SAT y las líneas aéreas. MISIÓN Emitir las constancias de servicio de atención en tierra y derecho de aterrizaje y estacionamiento. ORGANIGRAMA 4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES a. en coordinación con el supervisor SAT. 2 Confirmar el pago por vuelos no regulares a Tesorería o al Jefe de Aeropuerto. operadores SAT y señaleros. el arribo de pasajeros VIP. de acuerdo al informe de ARO . RELACIONES DE TRABAJO Relaciones Internas Supervisor SAT Operadores SAT Personal de Seguridad Enc.AIS. Realizar toda tarea encomendada por el Supervisor SAT y otros superiores variable 4 5. Continuo Registrar los autoservicios de cada línea aérea. los horarios y áreas de estacionamiento. informaciones. para realizar el cobro por uso de plataforma Continuo 6 7 Continuo b. despegues y servicios prestados. Continuo 4 Informar a seguridad. elaborando las constancias de servicios para la aprobación del Supervisor SAT y posterior entrega a línea aérea y al área administrativa. para dar autorización de salida.2010 Revisado por: Jefe de Operaciones Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos 2 Recibir y/o solicitar las horas confirmadas de arribos y despegues de la oficina ARO AIS. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida) Nº Descripción Media de veces por año variable 1 Comunicar al Supervisor SAT y al Jefe de Aeropuerto. para el registro y planificación de parqueos continuo 3 Confirmar áreas de estacionamiento a Torre de Control para que se informe a las aeronaves. Periódicas (periodicidad fija) Nº Frecuencia media Descripción 1 c. cuando se trate de vuelos exentos de pago de derechos de aterrizaje y estacionamiento según corresponda.Fecha de elaboración: Marzo . Recibir la solicitud de servicios requeridos por los usuarios y coordinar su atención con el Supervisor SAT. Tesorería Variable Relaciones Externas ARO-AIS Líneas aéreas Torre de Control 18 . Continuo 5 Ingresar al sistema NEMESIS la información de aterrizajes. variable 3 Recibir información e instrucción de JAP. ILS 6. 3 meses de experiencia en áreas relacionadas a servicio en plataformas. REQUISITOS DEL PUESTO Formación básica Formación complementaria Idioma Experiencia Bachiller en Humanidades Licencia de Conducir Profesional Curso Básico de Seguridad 123 AVSEC Curso de Normas de Seguridad en Plataforma Curso de Prevención de Incendios y Manejo de Extintores Cursos específicos del área y equipo SAT que maneje.Fecha de elaboración: Marzo .2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos Mantenimiento . 19 . 3. Diarias o cotidianas Nº Descripción 1 Realizar la inspección 360º de aeronaves. tripulantes y personas en general. Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Nombre del Puesto: Área: Depende de: Operador SAT Operaciones Supervisor SAT Supervisa a: - 2. MISIÓN Operar los equipos SAT.Fecha de elaboración: Marzo .2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos 1. Frecuencia media diaria Continuo 20 . ORGANIGRAMA 4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES a. para brindar los Servicios de Asistencia en Tierra a aeronaves. garantizando la seguridad de pasajeros. para informar al supervisor SAT sobre desperfectos que deban comunicarse a la línea aérea. puentes de abordaje. c. tractores de arrastre y otros) de acuerdo a requerimiento de las líneas aéreas. para mantener libres de basura las pistas. 1 7 Realizar el drenaje de agua potable en el equipo destinado para este fin. 1 8 Reportar al supervisor SAT el estado de su equipo de comunicación. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida) Anual 3 Nº Descripción 1 Realizar la inspección técnica completa de equipos SAT. para verificar su estado al recibir el turno. Nº Periódicas (periodicidad fija) Descripción Frecuencia media c/ 3 días 1 Realizar el aprovisionamiento de combustible a los equipos SAT. incidentes. 2 Participar de las auditorías DGAC. 3 Realizar la inspección FOD general y en áreas de parqueo. Mantener limpios y lavados los equipos y su área de trabajo. para su re abastecimiento diario. Ground Power Unit. dotación agua potable. 2 Realizar el lavado interno de los tanques de equipos de agua potable. tractor remolque. Anual Media de veces por año Variable 12 21 . Continuo 4 Operar los equipos para brindar la asistencia a las aeronaves (drenaje. 1 9 Reportar cualquier novedad (servicios. b. siguiendo el procedimiento establecido. 4 Participar de los simulacros generales y parciales de Planes de Emergencia. para conocer el estado actual del equipo SAT y si se cumplen con las normas y estándares de seguridad y eficiencia. para tener la seguridad necesaria en plataforma. Mensual Participar en cursos de refrescamiento e inicial de SABSA y/o líneas aéreas. para mantenerse listos ante eventualidades reales. Continuo 5 1 Continuo 6 Realizar el drenaje de la cisterna de aguas servidas en la laguna de oxidación.2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos 2 Realizar la revisión completa (360º) de los equipos SAT asignados. verificando su estado y funcionamiento. parqueos.Fecha de elaboración: Marzo . de acuerdo a los procedimientos establecidos. antes. estado del edificio) al supervisor SAT. al final de cada turno. durante y después de cada vuelo. Líneas aéreas. y bajo instrucción del supervisor SAT. para notificar al supervisor SAT cualquier falla. cintas transportadora de equipaje. de acuerdo al tipo de emergencia. 80 horas de práctica con el equipo específico a su cargo. realizar limpiezas de pista. Variable 5 Apoyar a los Estibadores con el equipaje. REQUISITOS DEL PUESTO Formación básica Formación complementaria Idioma Experiencia Bachiller en Humanidades Licencia de Conducir Profesional Curso Básico de Seguridad 123 AVSEC Curso de Normas de Seguridad en Plataforma Curso de Prevención de Incendios y Manejo de Extintores Cursos específicos del área y equipo SAT que maneje. RELACIONES DE TRABAJO Relaciones Internas Supervisor SAT Operadores SAT Personal de Seguridad Relaciones Externas Líneas aéreas ATC . Así mismo.Fecha de elaboración: Marzo . Realizar toda tarea encomendada por sus superiores.2010 Revisado por: Jefe de Operaciones Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos 3 Participar en planes de emergencia reales. 4 En caso de derrame hidráulico o de combustible. informar al supervisor SAT para proceder a la limpieza. 22 .Torre de Control ARO AIS FELCN Personal limpieza Estibadores 6. Variable 7 1 Variable 5. calles de rodaje y plataformas cuando así sea requerido. 3 meses de experiencia en áreas relacionadas a servicio en plataformas. en situaciones específicas necesarias. cuando existe sobre demanda de servicios Variable 6 Realizar la inspección visual de pistas y calles de rodaje. de acuerdo a informes de líneas aéreas.2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Nombre del Puesto: Área: Depende de: Supervisora de Informaciones Operaciones Jefe de Aeropuerto Supervisa a: Operadoras de informaciones 2. y otras relacionadas. Además. para corregir y enviar al Jefe de Aeropuerto. 2 Revisar los informes de novedades de cada turno. directamente al público. MISIÓN Controlar y regular las actividades y el buen desenvolvimiento de los operadores de informaciones del aeropuerto. Frecuencia media diaria 10 1 23 . FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES a. ORGANIGRAMA 4.Fecha de elaboración: Marzo . 3. brindar información sobre vuelos. Diarias o cotidianas Nº Descripción 1 Organizar y actualizar información de vuelos y otros relacionados. Variable 24 . cuando se trate de su personal. para brindar la información solicitada por los usuarios. Variable 5 Realizar toda tarea encomendada por Jefatura de Aeropuerto. detalle de vuelos. Diseñar el rol de turnos y dar instrucciones mediante memo de rutina a las operadoras. costos de tasa de aeropuerto. a la empresa terciarizada. y participar. para el Jefe de Aeropuerto. de acuerdo a rotación. de cursos de actualización en el área de informaciones. 2 Brindar información específica al público por la línea telefónica. etc. Continuo Emitir boletas de aeropuerto exentas. siguiendo el procedimiento establecido para este fin.Fecha de elaboración: Marzo . para ofrecer información referente a horarios de vuelos y otra relacionada a las diferentes líneas aéreas. 2 Realizar informe general sobre itinerario y horarios de las líneas aéreas. Variable 4 Realizar la atención de ODECO. para su reporte al Jefe de Aeropuerto y Jefe de Operaciones 3 Capacitar al personal de informaciones en cursos de refrescamiento y actualización de procedimientos.2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos 3 4 5 Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos Atender la línea telefónica 171 y la central telefónica 3385000. dando parte a Jefe de Aeropuerto. documentación. 4 5 Frecuencia media c/2 semanas Mensual Mensual Bimensual Anual Anual c. sobre horarios de vuelo y otros (requisitos para vuelos. Periódicas (periodicidad fija) Nº 4 1 Descripción Atender al público desde mostradores. de acuerdo a reglamento de la ATP o autorización expresa de su superior. reportando al Jefe de Aeropuerto y coordinando con administración o con la empresa terciarizada.). Ocasionales (sin periodicidad fija conocida) Nº Descripción Media de veces por año Variable 1 Solicitar llamadas de atención por infracciones del personal. Elaborar el reporte diario informando actividades. asistencia. Participar de los simulacros de planes de emergencia parciales o generales organizados desde operaciones. cuando las operadoras no pueden contestar las consultas. Coordinar periodos de vacación al personal bajo su mando. Variable 3 Organizar junto a las líneas aéreas. 20 1 b. público en general Líneas aéreas Empresa de terciarización de servicios ASFADE. 6. REQUISITOS DEL PUESTO Formación básica Formación complementaria Idioma Bachiller en Humanidades Relaciones públicas Inglés bilingüe Experiencia 5 años de experiencia en el área.2010 Revisado por: Jefe de Operaciones Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos 5.Fecha de elaboración: Marzo . RELACIONES DE TRABAJO Relaciones Internas Jefe de Operaciones Jefes de Aeropuerto Operadoras de información Personal en general Relaciones Externas Usuarios. 25 . con una atención cordial y de calidad. contando con la información disponible para los usuarios. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Nombre del Puesto: Área: Depende de: Operadora de Informaciones Operaciones Supervisora de Informaciones Supervisa a: - 2. 3. Además. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES a. Frecuencia media diaria 1 1 26 .2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos 1. ORGANIGRAMA 4. 2 Realizar el ingreso de itinerarios de vuelo al sistema FIDS y pantallas. recibidos de las líneas aéreas por circular o plan de vuelos. es responsable de la emisión de exenciones de tasa de aeropuerto a quienes corresponda.Fecha de elaboración: Marzo . Diarias o cotidianas Nº Descripción 1 Llenar manualmente el itinerario diario de todas las líneas aéreas. MISIÓN Brindar información adecuada al público sobre horarios de salida y llegada de los vuelos. c. 2 Brindar asistencia a jefatura de aeropuerto en casos de alerta.). sobre horarios de vuelo y otros (requisitos para vuelos.Fecha de elaboración: Marzo . cuando sea necesario. para enviar a jefatura de operaciones. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida) Nº Descripción Frecuencia media c/2 semanas Media de veces por año Variable 1 Realizar la atención de ODECO. costos de tasa de aeropuerto. 5 Atender todas las llamadas de la empresa para derivar al área que corresponda. dirigiéndose al COE para llenar formularios e informar a la cadena de instituciones y personas involucradas. Variable 4 Apoyar al asistente de operaciones. siguiendo el procedimiento establecido para este fin.2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos 3 4 Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos Atender la línea telefónica 171 y la central telefónica 3385000. para brindar la información solicitada por los usuarios. Variable 3 Variable 27 . documentación. Periódicas (periodicidad fija) Nº Descripción 1 Atender al público desde mostradores. 6 Elaborar el informe de novedades y revisar el de turnos anteriores. Variable 5 Realizar toda tarea encomendada por sus superiores. Continuo 23 1 b. Redactar informes extras en caso de contratiempos producidos como error en información recibida o formulada. Emitir boletas de aeropuerto exentas. para ofrecer información referente a horarios de vuelos y otra relacionada a las diferentes líneas aéreas. de acuerdo a rotación. etc. de acuerdo a reglamento de la ATP o autorización expresa de su superior. 2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos 1. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES a. el cumplimiento de las normas y procedimientos AVSEC. de acuerdo a las RAB y normas internas de la empresa. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Nombre del Puesto: Área: Depende de: Encargado de Seguridad Operaciones Coordinador de Seguridad Supervisa a: Supervisor de Seguridad Encargado de Credenciales 2. Diarias o cotidianas Nº 1 Descripción Verificar el puntual cumplimiento de las funciones y responsabilidades de los supervisores de seguridad. Frecuencia media diaria Continuo 28 . ORGANIGRAMA 4.Fecha de elaboración: Marzo . permitiendo asegurar la integridad de usuarios e instalaciones del aeropuerto. MISIÓN Supervisar y coordinar junto al CSA. 3. plataforma. conjuntamente con la Jefatura de Aeropuerto. con personal de seguridad. Continuo 3 Cumplir y hacer cumplir estrictamente el reglamento interno de trabajo de la empresa. dando visto bueno final y para su posterior archivo. reporte de personal e incidentes. Jefe de Aeropuerto y al Jefe de Operaciones sobre las novedades del día. 11 Realizar el control de los equipos de seguridad (cámaras. Continuo 4 Mantenerse alerta a través de los equipos de comunicación. etc. asistir en los controles de seguridad en horarios pico. para coordinar todo trabajo o cambio del personal de limpieza. reportes de instrumentos no autorizados detectados. monitores. arribos. Reporte en base a información de supervisores Mantener reuniones. clasificando la información de acuerdo a su importancia. sobre temas específicos de seguridad. rotación operadores.2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos 2 Ejecutar y supervisar los Procedimiento de Acción Estandarizados de los supervisores y del personal de seguridad. Periódicas (periodicidad fija) Nº Descripción 1 Preparar comunicaciones internas. remitiendo informe a JAP 2 6 Revisar formulario de novedades (como ser: pre embarque. CCTV.Fecha de elaboración: Marzo . garrets. Reportar verbalmente al Coordinador de Seguridad. 3 Frecuencia media Semanal Semanal Semanal 29 . arcos magnéticos) para reportar a mantenimiento cualquier falla. Continuo 5 Comunicarse con el supervisor de limpieza (tericarizado). para coordinar y dar respuesta a cualquier problema relacionado al área de seguridad. 2 Presentar al Coordinador de Seguridad y al Jefe de Aeropuerto el informe semanal detallando: reporte de tarjetas de identificación. maleteros y personal de limpieza para que cumplan con directrices sobre el tema. 1 Continuo Continuo 1 1 b. Autorizar la emisión de credenciales al encargado de Credenciales. 1 7 8 Revisar las solicitudes de Tarjetas de Identificación de Acceso Aeroportuario (TIAAs) para su elaboración y entrega a la DGAC como control de acceso aeronáutico. rayos X. reportes de pruebas realizadas con el personal de seguridad. siguiendo con el procedimiento exigido. 10 Archivar toda la documentación generada sobre los reportes de seguridad diarios y otra información relevante del área de seguridad. evaluación de limpieza y reporte individual del personal de seguridad de limpieza. 9 Realizar rondas de control para verificar que el personal sea el suficiente en pre embarque y.) sellado por el Supervisor de Seguridad. Anual 7 8 9 Mensual Mensual Mensual Mensual Anual c. (sup. con la coordinación y aprobación del Coordinador de Seguridad.V) para detectar posibles Variable incidentes ocurridos. para evaluar su nivel de atención o concentración en el puesto. Semanal 5 Inspeccionar el perímetro de la terminal y la malla perimetral. remitiendo informe a CSA Planificar y diseñar los roles de turno y rotaciones del personal para la planificación mensual.C. para actos protocolares y especiales. Felcn y la Felcc por problemas legales con pasajeros y empleados. Semanal 13 Participar en la elaboración del presupuesto anual del área de operaciones. seguridad Cba) Participar en las reuniones de subcomité de seguridad del aeropuerto para coordinación de la seguridad aeroportuaria. los cursos de refrescamiento e iniciales en temas de seguridad AVSEC y Rayos X para el personal de plataforma. informar al CSA para informe oficial. (sup. Semanal 6 Informar al Coordinador de Seguridad sobre los incidentes u observaciones que afecten la seguridad. para mantener y prever la existencia de móviles para el uso de los pasajeros. Revisar el Sistema de Registro de TIAAS de acceso. mediante el Sistema Electrónico para controlar el ingreso de las personas a las diferentes áreas restringidas. 12 Participar en simulacros parciales y generales sobre planes de emergencia. Semanal 10 Asistir a las reuniones de coordinación sobre actividades a realizarse con el Jefe de Operaciones y el Jefe de Aeropuerto y Coordinador de Seguridad.Fecha de elaboración: Marzo . Descripción 2 Asumir el cargo de Coordinador de Seguridad o de Jefe de Aeropuerto. CSA y JOP 2 4 5 Realizar las denuncias en la policía. en coordinación con el JAP o CSA. informando a JAP . recomendando los procedimientos para su respectiva corrección. con las FAB y la Policía Nacional. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida) Nº 1 Media de veces por año Verificar y autorizar las grabaciones en el (C. en su ausencia Variable 3 Planificar y coordinar con el instructor AVSEC y el Coordinador de Seguridad.T. Participar de la seguridad.2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos 4 Coordinar con las empresas de taxis y buses. para mantenerse listos ante eventualidades reales. Variable Variable 30 . seguridad Cba) 11 Autorizar y dirigir las "pruebas encubiertas" al personal de seguridad. detallando el estado del mismo en el formulario de revisión para el reporte al CSA. FAB. para remitir a Jefatura de Operaciones. Migración. Aduana. Variable 7 Completar reporte de incidentes o irregularidades AVSEC. REQUISITOS DEL PUESTO Formación básica Formación complementaria Idioma Experiencia Bachiller en humanidades Curso Básico de Seguridad 123 Curso de Supervisor de Seguridad de la AVSEC. de acuerdo a reporte inicial de Jefe de Aeropuerto. 31 . DGAC) Diplomáticos Líneas aéreas – concesionarios Torre de Control Empresa de Limpieza Empresa de taxis 6.Fecha de elaboración: Marzo . Inglés básico 5 años en el área de seguridad como operador y oficial de seguridad. Policía Nacional. Variable 5.2010 Revisado por: Jefe de Operaciones Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos 6 Realizar pedido de materiales de equipos de seguridad. RELACIONES DE TRABAJO Relaciones Internas Jefe de Operaciones Coordinador de Seguridad Jefe de Aeropuerto Encargado de Credenciales Supervisores de Seguridad Personal de seguridad Relaciones Externas Instituciones del estado (FELCN. cuando se requiera. uniformes y uso de dosímetros de los oficiales de seguridad. 3.2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos 1. cumpliendo con la Reglamentación Aérea Boliviana . el programa de seguridad y los procedimientos en materia de Seguridad de Aviación (AVSEC). MISIÓN Supervisar. controlar y cumplir de manera eficiente. Diarias o cotidianas Nº 1 Descripción Verificar asistencia. ORGANIGRAMA 4. para garantizar seguridad de las instalaciones y el bienestar de todas las personas que transitan y operan en el aeropuerto.RAB. asegurándose que se encuentren en sus puestos de trabajo y en las condiciones adecuadas. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Nombre del Puesto: Área: Depende de: Supervisor de Seguridad Operaciones Encargado de Seguridad Supervisa a: Oficiales de Seguridad 2. Además designar horarios y rotación de Frecuencia media diaria 1 32 .Fecha de elaboración: Marzo . FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES a. para verificar la limpieza de toda la terminal. verificando que se cumplan las normas de seguridad. Continuo 9 Supervisar y controlar a los maleteros respecto al uso de las tarjetas de identificación. entregar el libro de novedades al Encargado de Seguridad. para el control de estado de mallas perimetrales. rayos X. aeronáutica y pre embarque. Continuo 4 Realizar o instruir inspecciones de perímetro interno y externo. en función del rol de turnos elaborado por el Encargado de Seguridad. caminos auxiliares y camino perimetral. entre otros) entregados por oficiales de seguridad. además para recibir instrucciones específicas de tareas a realizar. revisar y poner el sello de control. uniformes. Coordinador de Seguridad y Encargado de Seguridad. plataforma. rotación de operadores. así mismo.ingreso externo. Continuo 10 11 12 13 14 Revisar el correo electrónico para ver si existen novedades e instructivos. 5 6 1 1 Continuo 7 Recibir las recaudaciones de portazgo. por las instalaciones del aeropuerto y sus alrededores. para mantener la seguridad y el orden de las instalaciones. CCTV. designar tareas adicionales como la limpieza de las distintas áreas. arribos. dando el visto bueno de los formularios de novedades (como ser: pre embarque. para informar sobre cualquier novedad sobre el personal y otros temas. aviación general. Realizar la supervisión de la correcta implementación de procedimientos y operaciones normalizadas para garantizar el buen funcionamiento en cuestión de seguridad. en vehículo o a pie. equipaje y otros en el área de pre embarque. (semanal en Cba) Recibir. 2 Supervisar el registro de pasajeros. verificando que el personal cumpla con los procedimientos. para garantizar la seguridad en las mismas. control del bloque de operaciones y portazgo . Elaborar el parte diario con todas las novedades del turno para entregar al CSA o Encargado de Seguridad y al Jefe de Aeropuerto. Continuo 3 Realizar patrullajes.Fecha de elaboración: Marzo . Inspeccionar y supervisar los puestos de control (reja 5 control ingreso aeronáutico. reja7 . Asimismo. CCTV) de seguridad en área pública. Coordinar con la empresa de limpieza encargada. para coordinar y dar respuesta a cualquier problema relacionado al área de seguridad.2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos personal de seguridad I. servicio y asistencia al pasajero. para entregarlas a la encargada de tesorería 8 Mantenerse alertas a través de los equipos de comunicación.control terminal de carga. (por teléfono y personalmente) Mantener comunicación permanente con jefe de Aeropuerto. 2 Continuo Continuo Continuo 1 Continuo 33 . Continuo 34 . en solicitudes especiales.2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos 15 Autorizar los accesos en los puntos de control para áreas restringidas en el aeropuerto. coordinando con Jefe de Aeropuerto.Fecha de elaboración: Marzo . Jefe de Aeropuerto e instituciones del estado. Variable Variable 35 . Variable 4 Variable 5 Prestar asistencia de primeros auxilios a los pasajeros. 2 Encargarse del puesto de Mando Móvil ante situaciones de emergencia. Asistir puntualmente a las reuniones de supervisores de seguridad con ESEG. al personal de seguridad. reportes de pruebas realizadas con el personal de seguridad. informando al JAP. Variable 9 10 Realizar toda tarea encomendada por sus superiores. comunicando y coordinando con el Encargado de Seguridad o Jefe de Aeropuerto. Llevar a cabo las "pruebas encubiertas". el informe semanal detallando: reporte de tarjetas de identificación. actualización en temas de seguridad aeroportuaria. para coordinar aspectos concernientes a la seguridad del aeropuerto.2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos b.Fecha de elaboración: Marzo . Ocasionales (sin periodicidad fija conocida) Nº Descripción Media de veces por año Variable 1 Asistir a cursos de capacitación. Variable 3 Reportar todo incidente o acto inusual de manera inmediata al Jefe de Aeropuerto y al Encargado de Seguridad y realizar informes sobre lo sucedido. reportes de instrumentos no autorizados detectados. remitir el formulario al Encargado de Seguridad. tomando en cuenta el tipo de código y llamando a la unidad servicio médico. reporte de personal e incidentes. para mantenerse listos ante eventualidades reales. para evaluar su nivel de atención o concentración en el puesto. 2 3 Frecuencia media Semanal Mensual Anual c. Variable 8 Colaborar para resguardar la seguridad de personas de alto riesgo. evaluación de limpieza y reporte individual del personal de seguridad y de limpieza. Periódicas (periodicidad fija) Nº Descripción 1 Presentar al Encargado de Seguridad. Participar en simulacros parcial es y generales de planes de emergencia en el área aeroportuaria. cualquier necesidad de reparación o mantenimiento identificada en el aeropuerto. Coordinar con el área de Mantenimiento. 30 7 Participar de la atención a pasajeros que solicitan sala VIP. coordinando con el Encargado de Seguridad. RELACIONES DE TRABAJO Relaciones Internas Jefe de Operaciones Jefe de Aeropuerto Coordinador de Seguridad Encargado de Seguridad Oficiales de seguridad Mantenimiento. FAB. Policía Nacional. 36 .2010 Revisado por: Jefe de Operaciones Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos 5.Fecha de elaboración: Marzo . DGAC) Líneas aéreas y concesionarios Personal limpieza y maleteros 6. SEI Relaciones Externas Instituciones del estado (FELCN. Migración. Aduana. REQUISITOS DEL PUESTO Formación básica Formación complementaria Idioma Experiencia Bachiller en humanidades Curso Básico de Seguridad 123 Curso de operador de Rayos X Curso de Supervisor de Seguridad de la AVSEC. Curso para Instructores AVSEC certificado por la DGAC Inglés básico 3 años en el área de seguridad como operador y oficial de seguridad. ORGANIGRAMA 4. cumpliendo estrictamente con los procedimientos de seguridad de aviación y las normas de la empresa. Realizar la inspección de las áreas públicas y áreas estériles. para verificar que se encuentren en correcto funcionamiento.Fecha de elaboración: Marzo . 3. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Nombre del Puesto: Área: Depende de: Oficial de Seguridad I Operaciones Supervisor de Seguridad Supervisa a: - 2. MISIÓN Brindar la protección de usuarios. Diarias o cotidianas Nº 1 2 Descripción Realizar la inspección de los equipos de rayos X. para la detección de objetos prohibidos. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES a. detectores y arcos magnéticos y manuales. aeronaves e infraestructura del aeropuerto. Frecuencia media diaria 1 2 37 .2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos 1. equipajes. inspección de zapatos por muestreo. para asegurarse del estado funcional de la malla perimetral. para verificar el estado de caminos auxiliares. 1 4 7 8 9 Continuo 1 1 b. relevar al personal de informaciones cuando sea necesario. Periódicas (periodicidad fija) Nº Descripción 1 Cargar combustible a vehículos del área de seguridad. entre otros). 2 Llenar el libro de novedades diario y formularios de seguridad (ej. en su horario de almuerzo. Anual c. Participar de pruebas encubiertas de seguridad realizadas por los superiores. Continuo 5 Verificar que el personal de limpieza cumpla con sus tareas. Media de veces por año Variable Ocasional 38 . así como el personal de seguridad terciarizado. Rotación. tripulantes y personal que ingresan al área estéril. 3 Realizar la limpieza en áreas de carga o encomienda junto con los maleteros. siguiendo con el procedimiento interno definido para este fin. 3 Frecuencia media c/ 2 días Semanal Mensual 4 Participar del curso de refrescamiento de rayos X y detectores de metal. 2 Realizar inspecciones de perímetro del aeropuerto. caminos de emergencia y de los alambrados de protección del terreno. Relevar al personal de seguridad terciarizado.Fecha de elaboración: Marzo . para mantener los ambientes libres de artículos peligrosos. Revisar y registrar al personal de empresas concesionarias que ingresan a las áreas restringidas del aeropuerto. Continuo 6 Realizar la esterilización de las áreas de pre embarque antes y después de las salidas de los vuelos.2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos 3 Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos Realizar el control de ingreso de pasajeros. para conocer su nivel de alerta. Realizar la inspección del perímetro acompañando del supervisor de seguridad. Realizar inspecciones de pasajeros y equipajes con los equipos asignados en los puntos de inspección y en rampa. para entregar al supervisor de seguridad. Anual 5 Participar de los simulacros generales y parciales de Planes de Emergencia. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida) Nº Descripción 1 Por instrucción del Supervisor de seguridad. para mantenerse listos ante eventualidades reales. Variable 5 Prestar asistencia de primeros auxilios a los pasajeros. REQUISITOS DEL PUESTO Formación básica Formación complementaria Idioma Experiencia Bachiller en Humanidades Curso Básico de Seguridad 123 Curso de Operador de Rayos X Licencia de Conducir Profesional 1 año de experiencia en áreas similares o relacionadas a seguridad aeroportuaria.Fecha de elaboración: Marzo . RELACIONES DE TRABAJO Relaciones Internas Jefe de Aeropuerto Encargado de Seguridad Supervisores de Seguridad Oficiales de seguridad Informaciones Relaciones Externas Líneas aéreas y Concesionarios Instituciones del estado (Policía. Migración. Narcótico. tomando en cuenta el tipo de código.2010 Revisado por: Jefe de Operaciones Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos 4 Apoyar con el transporte para el relevo de guardia y otros. a las FAB. Interpol) Pasajeros y usuarios 6. recibir la asignación de la supervisión mientras el supervisor está en puesto de mando móvil Variable 7 Realizar toda tarea encomendada por su superior. llamando a la unidad servicio médico. Variable 30 5. 6 En caso de situaciones de emergencia. 39 . para remitirlos a la DGAC. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES a. después de la aprobación por parte de la DGAC. con aprobación del Encargado de Seguridad. para mantener un registro y control adecuados. creando la carpeta individual con los documentos solicitados. 2 Frecuencia media diaria 10 10 40 . las credenciales de toda la comunidad aeronáutica para su correcta identificación.Fecha de elaboración: Marzo . IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Nombre del Puesto: Área: Depende de: Encargado de Credenciales Operaciones Encargado de Seguridad Supervisa a: - 2. Elaborar.2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos 1. ORGANIGRAMA 4. 3. Diarias o cotidianas Nº Descripción 1 Recibir los requisitos de documentación sobre solicitudes de credenciales de cualquier instancia de la comunidad aeronáutica. MISIÓN Elaborar la credencial de identificación para personas y vehículos de toda la comunidad aeronáutica en el aeropuerto de Viru Viru. 2010 Revisado por: Jefe de Operaciones Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos 3 Dar una guía sobre el uso de la tarjeta a toda persona que se otorga la TIA. Realizar toda tarea encomendada por sus superiores.Fecha de elaboración: Marzo . 10 4 Elaborar un informe sobre credenciales emitidas a concesionarios y líneas aéreas. para presentar al Coordinador de Seguridad. para mantenerse listos ante eventualidades reales. registrando identificación y condiciones de cada vehículo. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida) Nº Descripción 1 Reemplazar al Supervisor de Seguridad. RELACIONES DE TRABAJO Relaciones Internas Encargado de seguridad Jefe de Aeropuerto Coordinador de seguridad Personal en general Relaciones Externas Instituciones del Estado (DGAC. Anual 4 Capacitar a choferes en seguridad de plataforma. Semestral 3 Participar de los simulacros generales y parciales de Planes de Emergencia. 2 Verificar la documentación. para tener los datos de los conductores de la empresa de taxis del aeropuerto. REQUISITOS DEL PUESTO Formación básica Formación complementaria Bachiller en Humanidades Curso básico de Seguridad 123 41 . registrando el hecho. en presencia de SABSA DGAC y Policía. 10 b. aduana) Líneas aéreas y concesionarios Consulados 6. para archivar en la carpeta individual. cuando sea necesario. 2 Elaborar el informe de Tarjetas de Identificación de Acceso Aeroportuario (TIAAs). Policía. para el correspondiente cobro desde el área de facturación. firmando y archivando en jefatura. registro y funcionamiento de taxis. Narcóticos. Anual c. 3 Media de veces por año Variable 1 Variable 5. Periódicas (periodicidad fija) Nº Descripción Frecuencia media Mensual 1 Redactar actas de destrucción de credenciales devueltas. operadores aéreos y concesionarios. Jefes de Aeropuerto o Coordinador de Seguridad.2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Idioma Experiencia Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos 6 meses de experiencia en áreas similares o relacionadas 1. respuestas ODECO y otros. Diarias o cotidianas Nº 1 Descripción Redactar cartas para diferentes instituciones. 3. Además. a solicitud del Jefe de Operaciones. MISIÓN Brindar una asistencia integral y eficiente al área de operaciones. ORGANIGRAMA 4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES a. Frecuencia media diaria 6 42 . IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Nombre del Puesto: Área: Depende de: Asistente de Operaciones Operaciones Jefe de Operaciones Supervisa a: - 2. apoyar al área de asesoría legal.Fecha de elaboración: Marzo . para facilitar el trabajo del área. 3 Redactar informe. para conducirla a quien corresponda en el área de operaciones. 6 Atender llamadas telefónicas internas y externas del área de operaciones. Trimestral 6 Participar en simulacros de planes de emergencia parciales y generales. 30 8 Recibir la correspondencia externa e interna. citaciones y correspondencia interna para el área de operaciones. sobre reclamos de Servicios de Asistencia en Tierra y ODECO. para remitir a la DGAC. 4 Apoyar en la revisión de formatos de manuales de operaciones y otros documentos que se requieran. 2 Levantar las actas en las reuniones del subcomité AVSEC. combustible y herramientas para operaciones al área de administración. 2 3 Elaborar los pedidos de materiales de escritorio. 10 11 Organizar y archivar toda documentación del área de operaciones y del área de asesoría legal.Fecha de elaboración: Marzo . 1 b. Mensual Quincenal Anual c. del comité de operadores aéreos y otras que así lo ameriten. entregando con acta de recepción. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida) Nº Descripción Media de veces por año 43 . Periódicas (periodicidad fija) Nº Descripción Frecuencia media Semanal 1 Realizar la rendición del fondo de caja chica al área administrativa. y recoger los dosímetros usados. bajo aprobación del Jefe de Operaciones. 20 7 Recibir y conducir las visitas a la sala de reuniones de Jefatura de Aeropuerto y Jefatura de Operaciones. 20 9 Administrar el fondo de caja chica del área de operaciones. 3 4 Realizar la entrega de material a toda el área de operaciones y UMA. 3 5 Convocar y preparar reuniones internas y externas del área de operaciones. Anual 5 Recibir el stock de dosímetros destinados a los oficiales de seguridad. para mantenerse lista ante eventualidades reales.2010 Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos Revisado por: Jefe de Operaciones Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos 2 Elaborar circulares. 3 Variable 10 Ingresar toda la correspondencia recibida al sistema de correspondencia (CORMAN) y derivarla a donde corresponda. Inglés intermedio (deseable) 3 años de experiencia en puestos similares. líneas aéreas. entre otros) Realizar toda tarea encomendada por sus superiores. Variable Variable 5.2010 Revisado por: Jefe de Operaciones Elaborado por: MANUAL DE FUNCIONES Consultora en SANTA CRUZ Recursos Humanos 1 2 Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos Preparar toda documentación de operaciones requerida para temas de auditoría de instituciones externas (DGAC. RELACIONES DE TRABAJO Relaciones Internas Jefe de Operaciones Jefes de Aeropuerto Coordinador de Seguridad Jefe de administración Personal en general Relaciones Externas Líneas aéreas y concesionarios. AASANA. 44 .Fecha de elaboración: Marzo . REQUISITOS DEL PUESTO Formación básica Formación complementaria Idioma Experiencia Secretariado Ejecutivo. Instituciones del Estado 6.