Manualdel novato Hy Cite Capacitación Bienvenida MIGUEL ANGEL GONZÁLEZ Vicepresidente Sénior de Ventas y Mercadotecnia Muy apreciado Novato: ¡Bienvenido a Royal Prestige® y al inicio de su Camino al Éxito! Deseamos que aproveche al máximo este programa de capacitación, que ha sido diseñado con gran cuidado por nuestro Gerente de Desarrollo de Negocio, José Maria Llano. Su propósito es ofrecerle una efectiva y eficiente experiencia de aprendizaje, que le permita adquirir la información, habilidades y entusiasmo necesarios para arrancar —lo antes posible y exitosamente— su carrera en ventas con Royal Prestige®. Lo invitamos a abrir su mente y corazón. Dedíquese al aprendizaje con seriedad y alegría. Verá como en poco tiempo comenzará a lograr sus metas. ¡Felices ventas! Índice Introducción.......................................................................................................................................4 Objetivo..............................................................................................................................................5 Nuestro compromiso con usted...........................................................................................................6 - Quiénes somos..............................................................................................................................6 - Qué hacemos................................................................................................................................8 - Qué ofrecemos..............................................................................................................................8 - Hacia dónde vamos.....................................................................................................................10 Capacitación en venta directa............................................................................................................12 - Rompiendo el hielo. Venderse uno mismo....................................................................................13 - Mostrar la necesidad. Uso de Cuestionarios.................................................................................14 Cuestionario acerca de su estilo de vida.......................................................................................15 Cuestionario para después de la presentación..............................................................................16 Construir el valor del producto...........................................................................................................17 Crear el deseo de adquirirlos.............................................................................................................18 Cierre de Ventas................................................................................................................................19 - Métodos de cierre........................................................................................................................19 - Haciendo frente a las objeciones del cliente.................................................................................20 Línea de productos...........................................................................................................................23 - Sistema de Cocina de 5 capas.....................................................................................................24 - Sistema Avanzado de Cocina Inteligente INNOVE™.....................................................................26 - Sistema de Cocina NOVEL™........................................................................................................28 - maXtractor™...............................................................................................................................30 - Sistema de Filtración de Aire Pureambience™ Compact II.............................................................32 - Sistema de Filtración de Agua FrescaPure® 6000 ........................................................................34 Principales tipos de Generación de Prospectos..................................................................................36 Principales documentos con los que el Novato tiene que estar familiarizado......................................38 Garantía......................................................................................................................................38 Pedido de Venta..........................................................................................................................39 Aplicación de Crédito...................................................................................................................42 Aviso de cancelación...................................................................................................................44 Anulaciones.................................................................................................................................45 Recibo de depósito......................................................................................................................46 Página del Distribuidor......................................................................................................................47 Secciones de la página Web........................................................................................................48 La Marca Royal Prestige....................................................................................................................50 Manual de Novatos | 3 Introducción El índice promedio de ventas por vendedor, dependiendo del tipo de producto, es de 3 órdenes por cada 10 presentaciones. El objetivo es que usted llegue a hacer un mínimo de 5 órdenes por cada 10 presentaciones, si aprende JOSÉ MARIA LLANO y ejecuta los métodos y sistemas presentados. Gerente de Desarrollo de Negocio de Hy Cite Enterprises, LLC. Para que el vendedor pueda conseguir referidos y nuevos prospectos o Clientes, aquí le indicamos cómo prospectar. Y para obtener La finalidad de la venta es ofrecer productos y más recomendaciones de los Clientes, también servicios. Al hacerlo debe llenar completamente presentamos el programa “4 citas en 14 días”, las expectativas de sus prospectos o Clientes, entre otras herramientas. Esto le asegurará respondiendo efectivamente a sus inquietudes y más prospectos y en consecuencia más asesorándolos en la compra del producto o servicio. oportunidades de venta. Esto de una forma ágil, amena, interesante y que lo Antes de su presentación, debe tener una lleve si es posible, a una relación que perdure en el logística básica que le asegure el éxito. tiempo para promover futuras ventas. Es importante para el vendedor generar empatía Aunque tenemos el mejor producto del mercado, inmediatamente, mediante un buen rompimiento si el prospecto no lo sabe y el vendedor hace su de hielo. Aquí encontrará respuesta a qué presentación en forma deficiente, lo más probable preguntas concretas generan empatía. es que los productos de Royal Prestige® no se vendan a la velocidad adecuada. Este manual presenta al lector el camino concreto para hacer una presentación de venta EN RESUMEN: profesional, que exceda las expectativas del prospecto o Cliente. Para quienes no tienen experiencia en ventas, Este “Manual del Novato” está este es el manual indicado. En poco tiempo podrá tener una charla estructurada que será la orientado a servir de guía y apoyo base de sus presentaciones, lo que le permitirá constante al vendedor profesional hacer las preguntas clave y conocer exactamente y a quienes se inicien en esta qué desean los prospectos o Clientes, para importante actividad. Para hacer hacer una presentación efectiva y con resultados que sus presentaciones de venta concretos. sean exitosas, y que cada día Quienes tienen experiencia encontrarán cómo sientan más satisfacciones por los hacer un “Modelo de Charla Estructurada”, logros obtenidos en la aplicación normalmente no utilizado por los vendedores, de los métodos y sistemas aquí lo cual muchas veces genera errores en sus mencionados. presentaciones. Esto ocasiona que el prospecto o Cliente los deseche como una opción inmediata de compra. 4 | Capacitación de Hy Cite Objetivo El objetivo de este manual es darle a los Novatos los lineamientos de un entrenamiento básico y general acerca de las ventas directas, con énfasis en los siguientes puntos: - ¿QUIÉNES SOMOS? - PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA VENTA DIRECTA - CONOCIMIENTO DE LAS PRINCIPALES LÍNEAS DE PRODUCTOS - CARACTERÍSTICAS, VENTAJAS Y BENEFICIOS DE NUESTROS PRODUCTOS - CIERRES DE VENTA Este manual no trata de remplazar lo que su Patrocinador o Director de Territorio tiene establecido en su área, sino por el contrario, apoyar con información general desde las oficinas corporativas para que pueda alcanzar el éxito. Manual de Novatos | 5 NUESTRO COMPROMISO CON USTED QUIÉNES SOMOS NUESTRA COMPAÑÍA En Madison, Wisconsin, en 1959, surge Royal Prestige® como una empresa familiar, dedicada a la producción y comercialización de artículos de cocina. Innovación, altos estándares de calidad y una creciente fuerza de ventas, han sido los ingredientes del éxito que han permitido a Royal Prestige® pasar de ser una compañía de 500 mil dólares en sus inicios, a reportar ventas por más de 300 millones de dólares en la actualidad. 6 | Capacitación de Hy Cite "Nuestro compromiso con usted es facilitarle los más poderosos recursos para que logre todo lo que aspira en la vida... ¡En Royal Prestige® somos los mejores!" ERIK JOHNSON Presidente Ejecutivo de Hy Cite Enterprises, LLC. "Con Royal Prestige® tiene la posibilidad de vender productos de calidad superior, recibir excelente servicio y ser parte de numerosos y variados incentivos. Con persistencia y esfuerzo, puede también alcanzar el Sueño Americano, tal y como tantos otros Distribuidores y Vendedores. ¡Únase hoy a nuestra familia y tome la ruta rápida al éxito"! PETER JOHNSON, JR. Presidente y Jefe de Operaciones de Hy Cite Enterprises, LLC. NUESTROS ALMACENES Nuestros modernos centros de distribución en Estados Unidos y México suman una superficie de casi 25 mil metros cuadrados, albergan un inventario de más de 40 millones de dólares en mercancía y están equipados con tecnología de punta para procesar 10 mil órdenes por semana. Nuestro sistema de logística permite que las piezas vayan directamente a su destino final, sin que usted tenga que entregar artículos. Sin contratiempos. Así de simple. Estados Unidos México Manual de Novatos | 7 QUÉ HACEMOS La compañía cuenta con una estructura completa El organigrama empresarial de la compañía está que va desde el procesamiento de las órdenes de compuesto por aproximadamente una docena de venta, hasta el envío de las mismas a través de ejecutivos, incluyendo el Presidente Ejecutivo de un procedimiento automatizado y eficiente. Hy Cite Enterprises, LLC, el señor Erik Johnson. Este equipo de trabajo se encarga de satisfacer Nuestro sistema de “crédito fácil” permite que las necesidades de la empresa, tanto a nivel aquellos Clientes que no cuentan con un historial nacional como internacional. de solvencia establecido en este país, tengan acceso a nuestros productos mediante cómodos pagos mensuales. QUÉ OFRECEMOS SUEÑO AMERICANO Royal Prestige® ha sido la puerta de entrada en Estados Unidos para miles de personas a una vida de éxitos, sin deudas, con solvencia económica y reconocimiento. Con más de 3 mil distribuidores en Estados Unidos, Canadá, México, Argentina, Ecuador, República Dominicana, Brasil, Colombia, Perú y otros países, y $300 millones en ventas globales, Royal Prestige se ha consolidado como líder en el mercado de utensilios de cocina. 8 | Capacitación de Hy Cite INCENTIVOS La compañía ofrece dos convenciones Hawái, con gastos de transportación, anuales en increíbles lugares como alimentación y hospedaje pagados. Las Vegas, Orlando, Washington Además de fantásticos sorteos y rifas D.C. y Los Ángeles, para reconocer de automóviles de lujo, dinero en el empeño y dedicación de sus efectivo, joyas, relojes y más. Distribuidores. Un viaje anual VIP a lugares paradisiacos como Miami y ROYAL STARS VIAJE VIP THE GRAND CONVENTION CONVENTION Manual de Novatos | 9 HACIA DÓNDE VAMOS Nuestra misión como compañía es desarrollar y ofrecer los más finos productos y servicios para un mejor estilo de vida, respaldados por una excelente garantía y un servicio personalizado. Nuestro compromiso con los nuevos asociados es ofrecerles la mejor oportunidad de negocio en el mercado hispano de Estados Unidos, creando un ambiente de trabajo que promueva el crecimiento personal, elevados ingresos y un futuro prometedor. UN MERCADO EN EXPANSIÓN 132 MILLONES. Se estima será la población hispana de los Estados Unidos para el 1 de julio de 2050. De acuerdo a esta proyección, para esa fecha los hispanos constituirán el 30% del total de la población de este país. Fuente: United States Census Bureau http://www.census.gov/newsroom/releases/pdf/cb10ff-17_hispanic.pdf Departamento de Estado de Los Estados Unidos / Oficina de Información +33.1% Población +34.3% +49.2% hispana 6,991,969 Población Población hispana hispana 4,661,678 20,596,439 +57.3% Población hispana U.S. 2010 Census 18,227,508 (2000-2010) 10 | Capacitación de Hy Cite UNA OPORTUNIDAD EN EXPANSIÓN El acelerado crecimiento del mercado hispano en los Estados Unidos está generando nuevas oportunidades de negocio. Entre ellas está la Oportunidad Royal Prestige®. Con un mercado que habla su idioma, que ya está familiarizado con la calidad de nuestros productos y que consume el 90% de nuestra producción, las posibilidades de negocio son infinitas. Con estos datos podemos decir que el éxito de su negocio en Royal Prestige® solo espera por usted. EMPRESA SOCIALMENTE COMPROMETIDA. En Estados Unidos instituimos desde hace años el Royal Prestige Scholarship Fund, a través del cual apoyamos con becas escolares a los dependientes de nuestros Vendedores y Distribuidores latinos en necesidad económica para continuar con sus estudios. En un período de 5 años, Royal Prestige invertirá 500,000 dólares a la causa, mismos que serán administrados por el Hispanic Scholarship Fund. En adición a lo anterior, desde hace más de 15 años, hemos colaborado activamente con United Way of Dane County. Junto con nuestros trabajadores, más de 736,000 dólares han sido recaudados e invertidos, tanto en la comunidad, como en las personas necesitadas en causas como: servicios de salud, violencia intrafamiliar, educación y cuidado de niños. Manual de Novatos | 11 CAPACITACIÓN en Venta directa A continuación se detallan algunos de los aspectos esenciales en relación al producto que se desea vender. - USOS DEL PRODUCTO: PRIMARIOS Y SECUNDARIOS. ADAPTACIÓN Y VERSATILIDAD. - DESEMPEÑOS DEL PRODUCTO: DURABILIDAD. RESISTENCIA. - CÓMO ESTÁ CONSTRUIDO: CÓMO USARLO. - CUIDADOS DEL PRODUCTO: LIMPIEZA, ALMACENAMIENTO, PROTECCIÓN, ETC. - SERVICIOS QUE ACOMPAÑAN EL PRODUCTO: GARANTÍA, REPUESTOS, ETC. Los pasos más importantes a aplicar en cualquier tipo de venta directa se resumen aquí, ya sea que usted se dedique a la venta de sistemas de cocina, sistemas de filtración de agua o el extractor de jugos. 12 | Capacitación de Hy Cite AQUÍ SE DESCRIBEN LOS 5 PASOS QUE SE DEBEN APLICAR EN CUALQUIER TIPO DE VENTA DIRECTA: 1. ROMPIENDO EL HIELO. VENDERSE UNO MISMO. Hay tres cosas muy importantes que necesita Compórtese de una forma real. Sea usted mismo. para venderse a sí mismo: No trate de impresionar a su prospecto. 1) SER COMPETENTE En la puerta del Cliente o al momento de entrar a su casa, trate de encontrar alguna afinidad. Algo en lo que pueda relacionarse con ellos. Ya 2) CAERLE BIEN A LA GENTE sea que le pregunte por su lugar de origen, algo relacionado con su familia o sus hijos, o del área o ciudad donde vive. Haga preguntas sin portarse 3) BUENA SUERTE como un detective, sino más bien a manera de conversación. Sea siempre honesto. Aquí le Si puede tener las dos primeras, automáticamente mostramos algunos ejemplos: tendrá la tercera. Pero solamente el ser competente y caerle bien a la gente no es Qué bonita está el área donde vive, ¿Ya tiene suficiente. La mayoría de las personas ya tienen mucho tiempo viviendo aquí?, ¿y le gusta? esas características. Lo que necesita es que sus Clientes perciban que usted es competente y que cae bien. Si usted le cae bien a la gente y a ¿De dónde es? (país o ciudad). Haga algún ellos les llama la atención algunos de nuestros comentario acerca de un platillo típico de productos, le van a comprar. Pero es menos ese lugar. factible que la gente le compre algo si usted no ha desarrollado una buena relación con ellos. ¿A qué se dedica?, ¿ya tiene mucho trabajando ahí?, ¿y qué tal, cómo le va? Aquí no se trata de querer aparentar o de engañar a la gente, tampoco se ponga nervioso. Los prospectos que tiene frente a usted “no ¿Le gusta algún deporte? (especialmente si saben lo que no saben”. Lo más seguro es que tienen algún trofeo o póster, o si los niños tienen ellos no hayan visto una presentación de nuestros algún uniforme). productos. Así que la mayor parte de lo que usted les diga será nuevo para ellos. Dé un cumplido honesto a la familia, o diga algo relacionado con la decoración de la casa. Manual de Novatos | 13 2. MOSTRAR LA NECESIDAD. USO DE CUESTIONARIOS. Siga a este paso, solo si está seguro de que el primero se ha efectuado de una forma correcta. Si el paso número 1 no se ha efectuado en su totalidad, su prospecto no tendrá la confianza suficiente para darle la información requerida y poder identificar la necesidad. En este paso cabe destacar la importancia de escuchar atentamente a su prospecto. Haga solamente las preguntas correctas que le permitan descubrir las necesidades específicas que nuestro producto va a satisfacer. Escuche mucho más de lo que habla. Entre más escuche al prospecto, más información tendrá para preparar una propuesta atractiva y completa. A continuación se presenta un ejemplo de lo que podría ser un cuestionario para encontrar las necesidades de su Cliente. Trate de hacer estas preguntas a manera de conversación. 14 | Capacitación de Hy Cite Cuestionario acerca de su estilo de vida Nombre:____________________ Fecha:______________________ 1. Durante su planeación de la comida del día, por favor mencione los tres (3) puntos más importantes: ❏ Nutrición ❏ Rapidez ❏ Facilidad de limpiar ❏ Presentación ❏ Sabor ❏ Costo ❏ Variedad 2. ¿Qué tan importante es maximizar la nutrición, y eliminar aceites y grasas en su dieta? ❏ Muy importante ❏ Más o menos importante ❏ No importante 3. ¿Está interesado en comer de una forma más sana? ❏ Sí ❏ No ¿Por qué?:______________________________________________ 4. ¿Piensa que es importante cocinar los alimentos sin aceite? ¿Por qué?:______________________________________________ 5. Semanalmente, ¿cuánto gasta en comida? US$____________________ 6. ¿Sabe usted los beneficios de comer frutas y verduras? ❏ Sí ❏ No 7. ¿A sus hijos les gusta comer frutas y verduras? ❏ Sí ❏ No 8. ¿Sabía usted que hay una relación entre la forma como cocina las verduras y su valor nutricional? ❏ Sí ❏ No 9. ¿Cree que cocinar las verduras al vapor sea saludable? ¿Por qué?:______________________________________________ 10. ¿Sus hijos consumen algún tipo de refresco, jugos, o alguna bebida deportiva? ¿Cuánto cree que gasta a la semana? US$______________________________ 11. ¿Es usted Cliente de Royal Prestige®? ❏ Sí ❏ No Si la respuesta es sí: ¿Qué productos tiene?: ______________________________________________ ¿Qué productos le gustaría tener?:_____________________________________ Si la respuesta es no: ¿En qué tipo de equipos de cocina prepara sus alimentos actualmente? ❏ ❏ Acero inoxidable ❏ ❏ Acero y cobre ❏ ❏ Teflón® ❏ ❏ Aluminio ❏ ❏ Hierro ❏ ❏ Peltre ❏ ❏ Cristal ¿Qué opina de su equipo de cocina?___________________________________ 12. ¿Qué tipo de agua consumen en su hogar?______________________________ 13. Semanalmente, ¿cuánto gastan en el agua que consumen? US$____________ Manual de Novatos | 15 Cuestionario para después de la presentación ❏ Sí ❏ No 1. ¿Pudo notar alguna diferencia en el sabor o el color de la comida? ❏ Sí ❏ No 2. ¿ Cree usted que una dieta saludable y baja en grasa podría ayudar a reducir el riesgo de algunos tipos de cáncer y enfermedades del corazón? ❏ Sí ❏ No 3. ¿ Observa que Royal Prestige® puede ahorrarle tiempo al cocinar? ¿Cuál sería el máximo beneficio al ahorrarse ese tiempo fuera de la cocina? Por favor marque uno: ❏ Más tiempo con mi familia ❏ Más tiempo personal ❏ Sí ❏ No 4. ¿ Le llama la atención la tecnología de Royal Prestige®, la cual le permite cocinar sin grasa y sin aceite, además de poder cocinar las verduras con poca agua y a baja temperatura? ❏ Sí ❏ No 5. ¿ Le llama la atención que las resistentes agarraderas de INNOVE™ sean más seguras y que se puedan desmontar para un mejor almacenamiento? ❏ Sí ❏ No 6. ¿Le gusta la idea de que los Sistemas de Cocina INNOVE™ de Royal Prestige® están respaldados por una excelente garantía? ❏ Sí ❏ No 7. ¿ Le gustaría saber cómo ganar unos US$500 - US$1,000 extras al mes, en un trabajo entretenido de tiempo parcial en donde se “Cambian Vidas” con Royal Prestige®? (¿Podríamos contactarlo después de la cena de hoy?) 8. ¿Qué fue lo que le impresionó más de los productos de Royal Prestige®? 9. ¿Cuál sería para usted el mayor beneficio al usar el maXtractor™? 10. ¿Cree que ahorraría dinero al tener un sistema de filtración de agua en casa? 11. Me encantaría ser anfitrión de una cena y/o recomendar a alguno de mis familiares o mis amistades cercanas, y así poder recibir regalos gratis (con el Programa de 4-14): ❏ Sí ❏ No 16 | Capacitación de Hy Cite 3. CONSTRUIR EL VALOR DEL PRODUCTO. Un error muy común en muchas personas Más adelante en la sección donde hablamos dedicadas a este trabajo es que se enfocan de las tres líneas de los productos, podrá darse mucho en las características del producto, y no cuenta de que enseñaremos las características lo suficiente en las ventajas y beneficios que este de los productos, seguido de las ventajas y los nos ofrece. beneficios. Las características son muy importantes y deben Recuerde, siempre enfóquese en los beneficios, de mencionarse, pero si a usted le gustaría que su muéstrele al Cliente cómo nuestros productos Cliente agarre su cartera y le dé dinero —el cual le pueden ayudar a mejorar su estilo de vida. Y ha ganado con mucho esfuerzo—, lo que primero créalo, si logra esto, usted tendrá una fila de necesita es convencerlo de las múltiples ventajas y Clientes esperando para comprarle. beneficios que nuestros productos ofrecen. ¿Cuál es la diferencia? Una característica es solo una descripción del producto. Un beneficio explica lo que el Cliente va a ganar usando los productos. “Las características nos Cualquiera podría hacer una lista de las características de nuestros productos, pero describen algo de los toma un poquito de trabajo convertir esas productos. Los beneficios características en beneficios. hacen a la gente comprar Un truco muy fácil que puede aprender es que después de que hable acerca de una nuestros productos”. característica del producto use la frase: “Y esto significa que...” Manual de Novatos | 17 4. CREAR EL DESEO DE ADQUIRIRLOS. ¡Felicidades! Usted ha capturado el interés de su se podrá dar cuenta si está hablando con el Cliente. Hasta ahora todo va bien, pero su trabajo Cliente adecuado. Prosiga con honestidad. apenas está en la mitad. Ahora debe crear en su Cliente el deseo de ser dueño de nuestros A continuación le mostramos algunos puntos que productos. Porque si usted no tiene éxito en debe tener pendientes, mientras está creando el sembrar y cosechar el deseo en su prospecto, deseo por nuestros productos en su Cliente: ¡olvídese de la venta! - Tenga cuidado de no hablar mucho. El éxito en crear el deseo le da la oportunidad - Esté pendiente de los mensajes de su Cliente. de moverse al paso final de la venta y obtener - No invente cosas que no son y nunca le el pedido. Como usted podrá darse cuenta, el mienta a su prospecto. Si le falta algo de deseo de comprar requiere que su prospecto conocimiento acerca de su producto, admítalo. tenga una necesidad real, y que usted le muestre Porque si no, estará enviando el mensaje cómo los beneficios del producto atienden esas equivocado a su Cliente. necesidades. Si usted no crea el deseo, las posibilidades de tener éxito no estarán a su favor. - Si no está preparado y no ha calificado bien a su prospecto, no se apresure a vender el Quizás usted podrá decir que a veces tiene la producto incorrecto a la persona equivocada. suerte a su lado cuando va y hace una venta, Si alguno de estos puntos le parece familiar en pero el éxito constante va a depender de tener el sus presentaciones de venta, es tiempo de que Cliente adecuado y conocer muy bien lo que le cambie o busque otro trabajo. está vendiendo. Esto es simple, piénselo así. Pero si usted no hace una presentación mostrando las Por otro lado, si usted está en ventas, va a descubrir ventajas y los beneficios del producto, los cuales que la motivación de ser dueño de nuestros atienden las necesidades del Cliente, no espere productos está muy ligada a las emociones. grandes recompensas, porque estas no van a llegar. Y SON MUCHAS, COMO POR EJEMPLO: Antes que nada, aprenda a escoger el Cliente Estas emociones son las que le van a poner dinero adecuado. Eso significa que tiene que hacer en su bolsillo, siempre y cuando usted haga una las preguntas adecuadas para pre-calificar a su presentación contundente para despertar el deseo prospecto, antes de gastar su dinero y esfuerzo, de que adquieran nuestros productos. trabajando con el prospecto inadecuado. Si sus Clientes se dan cuenta de que realmente no tienen Si aprende a entender a su prospecto y saber la necesidad de alguno de nuestros productos o que, a través de las preguntas, es como que no pueden comprarlos, usted estará yendo llegamos a conocer qué lo motiva a comprar, en la dirección incorrecta. Si esto se repite varias tendrá la oportunidad de descubrir cómo puede veces, usted perderá el ánimo de trabajar con vender más. Si lo logra, se dará cuenta de cómo Royal Prestige® por las razones equivocadas. su habilidad de vender irá mejorando. ¿CÓMO CALIFICAMOS A NUESTRO PROSPECTO? Esto se puede lograr haciendo las preguntas adecuadas, como lo explicamos en el paso número 2. Allí es dónde encontraremos las necesidades de nuestros Clientes. En este paso 18 | Capacitación de Hy Cite 5. CIERRE DE VENTAS El objetivo en toda presentación de ventas es el CUÁNDO ENTRAR EN ACCIÓN: cierre. Por lo tanto, es el paso más importante y Esto va a ocurrir cuando la mente del Cliente decisivo. Para lograrlo se requiere mucho tacto, y del vendedor se encuentren en perfecta talento y profesionalismo. Un error en este paso sincronía. Cuando ambos concuerden en las le puede causar la pérdida de mucho dinero. características, los beneficios, las cantidades, los PARA CERRAR UNA VENTA SE REQUIERE: precios y los planes de pagos. - Un deseo (servir al prójimo). CUÁNDO ES EL MOMENTO OPORTUNO: - Una actitud (voluntad de ganar). Antes de tiempo podría ser muy prematuro; - Una cualidad (perseverancia). después podría ser muy tarde. El momento - Dos habilidades: oportuno va a ser cuando la línea de la emoción - Destreza para visualizar con anticipación llega a la cima, ya que después empieza - Detectar los momentos oportunos. a declinar y luego a enfriarse. Por eso la importancia de detectar el momento oportuno y - Autocontrol en los sentimientos y emociones. allí mismo vender. - Desarrollar la sensibilidad (que proviene de la práctica, la experiencia y la capacitación). MÉTODOS DE CIERRE: AQUÍ ESTÁN LOS DIFERENTES TIPOS DE Afirmación continua: PRESENTACIONES: ¡SÍ! ¡SÍ! ¡SÍ! - Magistrales presentaciones con magistrales A los Clientes nunca se les debe hacer preguntas cierres = Venta. que puedan fácilmente llevar a una respuesta - Pésimas presentaciones con magistrales negativa. Cada pregunta debe hacerse de tal cierres = Venta y quizás cancelación. forma que el Cliente responda favorablemente o - Magistrales presentaciones con pésimos de un modo afirmativo, sin forzarlo. cierres = No venta. Levantar las barreras: Es importante que perfeccione el arte de cerrar Es la técnica para levantar posibles barreras durante una venta, mediante la capacitación permanente, la presentación, mediante la cual se formulan para así evitar perder dinero. preguntas y se dan las explicaciones necesarias. Así se evita que el Cliente busque razones o factores Le describiremos a lo que debe estar alerta para que le puedan impedir realizar la compra. un cierre de venta exitoso: EJEMPLO: SEÑALES DE COMPRA: - Usted lo necesita ahora, ¿verdad? Es necesario estar siempre atentos y en busca de ciertas señales que pueden provocar el inicio del - Si el precio estuviera a su alcance, se lo cierre. Estas señales pueden ser: llevaría hoy mismo, ¿verdad? - Frases determinantes. Cierre implícito: - Lenguaje corporal. Es el pensamiento profundo de suponer que el - Preguntas del Cliente que demuestren interés. Cliente sí va comprar. Es una actitud ganadora del vendedor, consecuencia de una fuerte Cualquiera de estas señales indica el momento en autosugestión (es visualizar anticipadamente que que los Clientes pueden estar listos para comprar. el prospecto está comprando). Manual de Novatos | 19 CIERRE DE VENTAS Cierre con base a un detalle: HACIENDO FRENTE A LAS Para el Cliente es más fácil tomar una pequeña decisión (el color, el tamaño, etc.), que una OBJECIONES DEL CLIENTE más importante. Cuando un posible cliente dice “NO”, usted debe Generalmente el cliente decide sobre muchos saber que es aquí en donde comienza la venta. detalles durante una compra. Según un estudio realizado por el Dr. Herb de la Universidad de Notre Dame, el 46% de los Reducir las opciones: Vendedores desiste en cerrar una venta luego de Para el Cliente es difícil tomar una decisión haberlo intentado una vez; el 24% intenta cerrarla cuando tiene a la vista muchos productos o dos veces; el 14% lo hace tres veces y el 12% catálogos para elegir. También se puede reducir intenta cerrar la venta cuatro veces antes de darse opciones, utilizando los precios o cantidades. por vencido: el 96% de los Vendedores abandona Solicitar el pedido: la venta luego de intentar cerrarla cuatro veces. Compradores profesionales comentan que es Lo que llama la atención de este estudio es que sorprendente cómo algunos vendedores temen él mismo asegura que el 60% de las ventas se solicitar el pedido. Atrévase y eliminará el temor. concretan después de un quinto intento. EJEMPLOS: Una venta no podrá concretarse simplemente ¿Qué sistema le envió? por medio de las preguntas hechas durante la ¿El de 5 piezas o el de 7 piezas? presentación; es natural que un cliente esté de ¿Me pagará con cheque o en efectivo? acuerdo en obtener algo que sea beneficioso para su familia. La clave es saber la posible Alternativa de elección: razón por la cual el cliente no quisiera comprar Siempre haga una pregunta que plantee nuestros productos. dos elecciones, no una solamente. El cliente deberá recibir la mayor cantidad EJEMPLOS: de información posible durante el proceso ¿Desea que la orden esté de venta. Para lograr ello existen ciertos a nombre de los dos? pasos específicos que usted debe seguir, y ¿Cuál prefiere llevar, el juego de lo diferenciarán de aquellos Vendedores que 7 piezas o el de 10 piezas? “hablan más de lo que escuchan”… ¿ Prefiere que la entrega se la hagamos ESCUCHE AL CLIENTE: No dé por descontado la en su lugar de trabajo o en su casa? negación que pudiera tener el cliente a la hora de ¿ Desea que la orden se haga cerrar el negocio. Escuche sus argumentos con en español o en inglés? atención, y si no logra comprenderlos, pregunte con sinceridad para de esta forma poder El cierre de Benjamín Franklin: identificar los motivos por los cuales el cliente no Cuéntele a sus Clientes, que cuando el viejo Ben quisiera invertir en los productos. tenía que tomar una decisión parecida a la de COINCIDA CON EL CLIENTE: Si conoce y hoy, él tomaba una hoja de papel, dibujaba la comprende los argumentos de su cliente, “T” y hacia el balance de razones a favor y las concuerde con ellos. Felicítelo por analizar razones en contra. Obviamente tiene que anotar la situación antes de decidir la compra de más razones por las cuales piensa que el Cliente sus productos. debe comprar y los beneficios que le brindarán los productos de Royal Prestige®. 20 | Capacitación de Hy Cite CIERRE DE VENTAS OBTENGA TODAS LAS OBJECIONES: Asegúrese Veamos cómo podemos aplicar los puntos de contar con todos los argumentos en contra anteriores con un ejemplo: por parte de su cliente. Confirme con él/ella si no ESCUCHE AL CLIENTE tiene alguna nueva objeción, de esta manera el cliente no tendrá motivos para evitar el cierre de CLIENTE: No tenemos dinero adicional para la venta ese mismo día. adquirir el producto… REBATA LAS OBJECIONES DE SU CLIENTE: COINCIDA CON EL CLIENTE Tomando en cuenta lo dicho por su cliente, VENDEDOR: Comprendo esa situación, Sr./ desarme los motivos que tiene para no comprar. Sra._________. Su temor es no contar con el Hágalo siempre en base a las dudas del cliente, dinero para cumplir con las cuotas mensuales, a quien debe hacer partícipe por medio de ¿es así? Antes que nada, déjeme felicitarlo/a. Veo preguntas de manera que sea él o ella quien que ustedes son unas personas honestas que al final las responda. Estas preguntas deberán prefieren no tener el producto sin antes estar estar encaminadas a reforzar el hecho de tomar seguros de que puedan pagarlo. una decisión acertada al momento de adquirir nuestros productos. OBTENGA TODAS LAS OBJECIONES VENDEDOR: Muy bien Sr./Sra._________... CONFIRME CON SUS PROPIOS ARGUMENTOS: ¿Es este el único motivo por el cual no harían la Necesita convencer al cliente de sus propios inversión? ¿Tienen alguna otra razón? Quiere decir argumentos. No deje de utilizar la táctica de las que si no fuera por ese motivo, ¿ustedes tomarían preguntas inducidas, tales como: su decisión hoy mismo? ¿Se da cuenta de que al final esto es una REBATA LAS OBJECIONES DE SU CLIENTE inversión, no un gasto? VENDEDOR: Bien, como ustedes saben, existen ¿ Comprueba ahora que, al contrario de lo que gastos que no pueden evitarse, tales como pagar pensaba, estos productos le ayudan en la la luz, el gas, la comida, los aceites o grasas economía de su casa? para hacer esas comidas diarias, y ¿por qué no? Las ollas y sartenes para preparar esos mismos CIERRE LA VENTA: Su cliente no tiene más alimentos, ¿cierto? argumentos, usted se ha encargado de rebatirlos todos. Basado en ello, confirme De pronto, Sr./Sra.,___________, usted no se la virtual compra de sus productos (Siendo había detenido a pensar cuán esenciales son las así Sr./Sra. ________, ¿Cuándo desea sus ollas en nuestra rutina diaria, ¿no es cierto? No productos? ¿En dos o tres semanas?) se preocupe, yo tampoco había caído en cuenta antes de estar en esta profesión... Qué haría ¡NO HABLE MAS! No cometa el error de hablar usted Sr./Sra.___________, si alguien le dijera: o añadir alguna cosa luego de haber planteado “yo le ayudo a pagar esos gastos”… ¿Aceptaría? la confirmación virtual de la venta. Guarde un ¡Por supuesto que sí! Pues justamente eso es lo silencio prudencial, mire a su cliente, espere que hacen nuestros productos… Recuerde que una respuesta por parte de él/ella, y no se deje estas ollas también cuentan con una garantía distraer por otra cosa. limitada de 50 años... ¡Esto significa que no tendrá que comprar ollas por varias décadas! Además, con estas ollas usted puede cocinar las carnes sin aceite… ¡Esto significa que usted ahorra el Manual de Novatos | 21 CIERRE DE VENTAS dinero que gasta al comprar aceites y grasas!... CIERRE LA VENTA: ¿Recuerda de qué tipo de material son hechas VENDEDOR: Siendo así, ¿Les gustaría que la orden nuestras ollas? Su diseño permite ahorrar energía se haga a nombre de los dos? ¿O a nombre suyo, mientras cocina sus alimentos a una temperatura Sr./Sra.__________________? más baja. Entonces Sr./Sra.__________: ¿A partir de cuándo creen que empezarán a ahorrar dinero? ¡NO HABLE MAS! Espere la reacción y la ¡Claro!, a partir del momento en que empiezan respuesta de su cliente. a utilizar los productos de Royal Prestige. Ahora que saben todo esto, quisiera que sean ustedes los que me respondan… ¿Creen que al adquirir nuestros productos hacen un gasto o una inversión?__________ Por supuesto que tienen razón… ¡es una inversión! Me da gusto que estemos de acuerdo después de analizar estos factores. CONFIRME SUS PROPIOS ARGUMENTOS: VENDEDOR: Entonces Sr./ Sra.__________________, ¿Ven como no requieren de verdad tener mucho dinero adicional para obtener este producto que tanto necesitan? 22 | Capacitación de Hy Cite LÍNEA DE PRODUCTOS Para comenzar, le daremos la introducción a tres líneas de productos: SISTEMAS DE COCINA: - Sistema de Cocina de 5 capas - Sistema Avanzado de Cocina Inteligente INNOVE™ MAXTRACTOR™ SISTEMAS DE FILTRACIÓN: -S istema de Filtración de Aire Pureambience™ Compact II -S istema de Filtración de Agua FrescaPure® 6000 Eventualmente, con la ayuda de su patrocinador, podrá conocer la línea completa de productos que ofrece Royal Prestige®. Manual de Novatos | 23 24 | Capacitación de Hy Cite Sistema de Cocina de 5 capas CARACTERÍSTICAS VENTAJAS BENEFICIOS AL CLIENTE Es resistente, higiénico y fácil de limpiar. CAPA 1: ACERO QUIRÚRGICO La tranquilidad de cocinar eficientemente y Además, no produce reacciones con la INOXIDABLE T-304 con mayor higiene. comida. CAPAS 2-4: ALUMINIO Permite mantener un mejor control de la Calentamiento uniforme al cocinar. 1050/3003/1050 temperatura al cocinar. Duradero y mantiene su brillo Elegancia duradera. CAPA 5: ACERO INOXIDABLE DE Más versatilidad, ya que las ollas y sartenes INDUCCIÓN MAGNÉTICA SERIE 430 Especialmente diseñado para usarse en las no solo pueden ser usados en estufas parrillas/estufas de inducción magnética. tradicionales, sino también en parrillas/ cocinas de inducción. Maximizan el valor nutricional y sabor de Permiten cocinar comidas sin grasa y con TAPAS CON SELLADO AL VACÍO poca agua, de manera sencilla. las comidas. Además, ahorran tiempo en la cocina. ¡Recetas ilimitadas! Las asas resisten altas Resisten las temperaturas del horno hasta temperaturas, por lo que las ollas y sartenes 400 °F/204 °C. se pueden usar incluso en el horno. AGARRADERAS SUREGRIP™ Es fácil movilizar las ollas y sartenes de un Son ergonómicas y no se recalientan. lado a otro. Permite dedicarse a otras labores en el Silba cuando se alcanza cierta hogar mientras se preparan los alimentos. VÁLVULA REDI-TEMP® temperatura de cocción Menos tiempo en la cocina, más tiempo en (aproximadamente 82 °C). familia. R09-2015 Manual de Novatos | 25 26 | Capacitación de Hy Cite INNOVE de Royal Prestige ™ ® CARACTERÍSTICAS VENTAJAS BENEFICIOS AL CLIENTE ALEACIÓN POLICOMPONENTE El placer de contar con un producto Diseño y construcción de vanguardia. DE ALTA COMPRESIÓN™ atractivo y de calidad superior. Es resistente, higiénico y fácil de limpiar. La tranquilidad de cocinar eficientemente y ACERO QUIRÚRGICO INOXIDABLE T-304 Además, no produce reacciones con la con mayor higiene. comida. Permite mantener un mejor control de la ALUMINIO 1050/3003/1050 Calentamiento uniforme al cocinar. temperatura al cocinar. Duradero y mantiene su brillo. Elegancia duradera. ACERO INOXIDABLE DE INDUCCIÓN Más versatilidad ya que las ollas y sartenes MAGNÉTICA SERIE 430 Especialmente diseñado para usarse en las no solo pueden ser usados en estufas parrillas/estufas de inducción magnética. tradicionales, sino también en parrillas/ cocinas de inducción. Recetas ilimitadas Las asas resisten altas Construidas con compuestos termo- temperaturas, por lo que las ollas y sartenes resistentes. se pueden usar incluso en el horno (hasta 400 °F/204°C). ASAS VERSÁTILES Facilitan el uso del lavavajillas. Desmontables. Conveniente almacenamiento. Mayor comodidad al cargar las ollas y Intercambiables sartenes. Promueve la retención de los nutrientes en Sella el vapor en las ollas para cocinar sin las comidas, al cocinar con el método sin grasa y con poca agua. grasa y con poca agua. Ahorro de tiempo al ARO SILICROMÁTICO™ cocinar (hecho de Silicona) Disponible en varios colores Combina con la decoración de cada cocina. intercambiables. Poder vigilar el proceso de cocción sin VENTANILLA INDICADORA DE HUMEDAD Permite monitorear la humedad en las necesidad de levantar la tapa y romper el (construida con vidrio templado) comidas. sello de vapor. VÁLVULA REDI-TEMP® Permite dedicarse a otras labores en el Válvula cilíndrica hecha de Ryton® Silba cuando se alcanza cierta hogar mientras se preparan los alimentos. (termoplástico de alto rendimiento y temperatura de cocción Menos tiempo en la cocina, más tiempo en gran resistencia a la corrosión y altas (aproximadamente 82 °C). familia temperaturas). R01-2016 Manual de Novatos | 27 28 | Capacitación de Hy Cite Royal Prestige NOVEL ® ™ CARACTERÍSTICAS VENTAJAS BENEFICIOS AL CLIENTE ALEACIÓN POLICOMPONENTE El placer de contar con un producto Diseño y construcción de vanguardia. DE ALTA COMPRESIÓN™ atractivo y de calidad superior. ACERO QUIRÚRGICO INOXIDABLE T-304 Es resistente y fácil de limpiar. La tranquilidad de cocinar eficientemente. Calentamiento uniforme al cocinar. No necesita revolver la comida ALUMINIO 1050/3003/1050 Permite mantener un mejor control de la mientras cocina. temperatura al cocinar. Duradero y mantiene su brillo. Elegancia duradera. Especialmente diseñado para usarse en las ACERO INOXIDABLE DE INDUCCIÓN estufas de inducción magnética. MAGNÉTICA SERIE 430 Más versatilidad ya que las ollas y sartenes Conveniencia, y está a la vanguardia. no solo pueden ser usados en estufas tradicionales, sino también en estufas/ cocinas de inducción. Construidas con compuestos termoresistentes. Las asas resisten No necesita usar recipientes o refractarios altas temperaturas, por lo que las ollas adicionales para hornear. y sartenes se pueden usar incluso en el horno (hasta 400 °F/204 °C) ASAS VERSÁTILES Desmontables, facilitan el uso del Podrá mantener su cocina más ordenada. lavavajillas. Conveniente almacenamiento. Mayor comodidad al cargar las ollas Intercambiables y sartenes. Mantiene el vapor en las ollas para cocinar Disfrutará de recetas saludables y rápidas. con poca agua y en poco tiempo. ARO SILICROMÁTICO™ (Hecho de Silicona) Disponible en varios colores Combina con la decoración de cada cocina. intercambiables. VÁLVULA REDI-TEMP® Válvula cilíndrica hecha de Ryton® Silba para avisarle cuando es momento de Facilita su trabajo al cocinar sus recetas. (Termoplástico de alto rendimiento y continuar al siguiente paso. Puede dedicar más tiempo a otras labores. gran resistencia a la corrosión y altas temperaturas). R02-2017 Manual de Novatos | 29 30 | Capacitación de Hy Cite Maxtractor ™ CARACTERÍSTICAS VENTAJAS BENEFICIOS AL CLIENTE PRESIONADOR DE ROBUSTA Facilita el proceso del suministro Cabe perfectamente en la Tolva. FORMA Y TAMAÑO de frutas y verduras. Permite introducir trozos más Ahorra tiempo, al no tener que cortar las TOLVA MÁS AMPLIA grandes de frutas y verduras. frutas y verduras en trozos pequeños. Sistema motorizado de extracción en espiral que, en conjunción con la Tolva, Maximiza la extracción de jugos, para ULTRASQUEEZER ™ absorbe y exprime trozos más grandes de evitar desperdicio de ingredientes. frutas y verduras. Retiene eficientemente la pulpa Permite disfrutar de jugos COLADOR METÁLICO RESISTENTE de las frutas y las verduras. más concentrados. Agiliza la circulación y separación Mayor rapidez al extraer los jugos, para no UNIDAD GIRATORIA de la pulpa y el jugo. tener que pasar tanto tiempo en la cocina. Mayor eficiencia al expulsar los TAZÓN Expulsa eficientemente la pulpa y el jugo. jugos, para no tener que pasar tanto tiempo en la cocina. Mayor extracción y menor oxidación de nutrientes en comparación a extractores Tecnología de baja velocidad con de fuerza centrífuga. El resultado: jugos y 75 revoluciones por minuto. recetas de excelente sabor y calidad. MOTOR DE MAYOR PODER Requiere menor cantidad de frutas y verduras, 240 vatios de potencia. para mayor ahorro de tiempo y dinero. Silencioso. Hace más placentero el trabajo en la cocina. Evita derrames innecesarios, y permite El maXtractor™ puede seguir funcionando TAPA INTELIGENTE REMOVIBLE seguir preparando recetas mientras se mientras se sirve el jugo, para mayor ahorro sirve la anterior. de tiempo. Facilitan la limpieza antes del próximo ACCESORIOS PARA LA Limpian espacios difíciles de alcanzar. uso, para no tener que pasar tanto tiempo LIMPIEZA DEL COLADOR en la cocina. ESPACIOSOS Y LIVIANOS RECIPIENTES Permiten preparar hasta un (1) litro de jugo. Gran comodidad al preparar y servir. Incluye una agarradera en la parte posterior. Facilita el manejo del producto. BASE CON DISEÑO AVANZADO Y ATRACTIVO Su exclusivo diseño incluye el Luce muy bien y puede exhibirse logotipo de Royal Prestige®. todo el tiempo en la cocina. R09-2015 Manual de Novatos | 31 32 | Capacitación de Hy Cite PureAmbience Compact II ™ CARACTERÍSTICAS VENTAJAS BENEFICIOS AL CLIENTE La tranquilidad de respirar aire más limpio y 6 ETAPAS DE FILTRACIÓN Aire más limpio y fresco. fresco en el hogar. PRIMERA ETAPA DE FILTRACIÓN: Elimina partículas grandes de polvo, polen Respirar aire más limpio, incluso cuando PRE-FILTRO y pelo animal. hay polvo, polen y mascotas en el hogar. SEGUNDA ETAPA DE FILTRACIÓN: Elimina humo, formaldehído, diversos Disfrutar de aire más fresco. FILTRO DESODORANTE gases y olores indeseables. Elimina moho y polvo adicional. También reduce el virus de la Influenza A*. La tranquilidad de respirar aire menos TERCERA ETAPA DE FILTRACIÓN: contaminado y, por lo tanto, más óptimo para FILTRO SKYBIO (ANTIBACTERIANO) *Fuente: Priscott, P. & Gorgis, V. Influenza Type A: el bienestar de la familia. Virucidal Properties of a Diluted Disinfectant Product “Skybio PHMG” Using a Surface Carrier Test. CUARTA ETAPA DE FILTRACIÓN: Elimina partículas más pequeñas, de 0.3 Disfrutar de aire más limpio. FILTRO RECOLECTOR DE POLVO (HEPA) micrones en adelante. QUINTA ETAPA DE FILTRACIÓN: Evita el crecimiento de moho y bacterias La conveniencia de que la unidad mantenga VENTILADOR ANTIMICROBIANO dentro de la unidad. un mejor funcionamiento. SEXTA ETAPA DE FILTRACIÓN: Elimina bacilos peligrosos, dañando las Disfrutar de aire más limpio. FILTRO CONIONES DE PLATA membranas celulares de las bacterias. La posibilidad de controlar la velocidad CONTROL REMOTO CON La comodidad de controlar el sistema sin de la unidad y el modo de funcionamiento TRES FUNCIONES. moverse del lugar. (automático y nocturno). Modo nocturno: la velocidad del flujo de La conveniencia de contar con aire más aire es ajustada al mínimo para asegurar limpio y un ambiente tranquilo durante DOS MODOS DE OPERACIÓN una operación silenciosa. Modo automático: la noche. No tener que preocuparse por la velocidad apropiada del flujo de aire es seleccionar la velocidad apropiada. determinada por el Sensor de Polvo. Identifica el grado de polución (partículas La confianza de saber cómo se encuentra el SENSOR DE POLVO de polvo pequeñas y grandes en el aire). aire en el hogar. PROPULSOR DE IONES NEGATIVOS Refresca el aire. Disfrutar de aire más fresco. Avisan cuándo hay que limpiar o cambiar Saber cuándo hay que limpiar o reemplazar LUCES INDICADORAS el filtro. el filtro. Manual de Novatos | 33 34 | Capacitación de Hy Cite FrescaPure 6000 ® CARACTERÍSTICAS VENTAJAS BENEFICIOS AL CLIENTE Doble filtración para obtener agua de mejor Mayor tranquilidad para su familia al beber SISTEMA DE FILTRACIÓN BIFÁSICA calidad. agua filtrada. PRIMERA FASE: FILTRO Reduce la concentración de más de 50 Beber agua más limpia y confiable. DE CARBÓN ACTIVADO contaminantes del agua. SEGUNDA FASE: MEMBRANA Reduce el 99.99% de las bacterias, virus y Beber agua más limpia y confiable. DE ULTRA FILTRACIÓN quistes con larvas o microorganismos. Mide la cantidad de agua filtrada y avisa si La tranquilidad de saber cuándo hay que INDICADOR LED hay que reemplazar el cartucho. reemplazar el cartucho. CARTUCHO CON CAPACIDAD DE Disfrutar de agua de mejor calidad por más FILTRACIÓN DE 750 GALONES O Larga duración del cartucho. tiempo. 1AÑO APROXIMADAMENTE Fácil instalación directo a la llave. INSTALACIÓN SOBRE O BAJO Disponible para usarse bajo el mostrador, Más opciones de instalación. Poder DEL MOSTRADOR mediante un sencillo paquete de aprovechar el espacio dentro de la cocina. conversión. Mayor durabilidad y hermosa apariencia TANQUE DE ACERO INOXIDABLE 316 Acero de buena calidad y apariencia. en la cocina. Combina con las ollas Royal Prestige®. Manual de Novatos | 35 Principales tipos de Generación de Prospectos 1. 4 CITAS EN 14 DÍAS: Mediante un programa de regalos, se motiva a los Clientes a conseguir referidos (4 citas en 14 días). Citas Días en níquese con ESTIMADO CLIENTE: a Especial. Solamente comu que usted merece una Ofert y la información sobre nuest ros En Royal Prestige, sentimos que reciban un lindo regalo parientes o conoc idos para A PART IR DE HOY”. sus amigos, hacerse en un “PER ÍODO DE 14 DÍAS deben Sistemas de Cocina. Las citas REGLAS n estar trabajando. ja, ambas personas debe demostración. 1. Si se trata de una pare presentes durante la las pare jas, amb as personas deben estar de 2. Igualmente, en el caso io teléfono. idas deben tener su prop 3. Las personas refer cado. el espe cial sea cum plido, usted será notifi 4. Cuando día de hoy. en valid ez desp ués de 90 días a partir del Los reclamos pierd NTACTO DEL CLIENTE INFORMACIÓN DE CO _________________________ ____________ _________________________ te: __________ _____ _________________________ ____________ Clien al: _____ Nombre y apellido del __________ Código post ___ Ciudad: __________ _____ _____ _____ ______________________________ Dirección: __________ _______________ __ trabajo: _______________ ________ Teléfono del _________________________ Teléfono de la casa: _____ para llam ar: _____________________________ ____________ Mejor hora _________________________ ____________________ __________ Teléfono celular: _____ ____________________ : ____ ____ ____ ____________________ enta cion es en 14 días me gano a Royal Prestige, y no tiene conexión Por 4 pres ma de Cocin e de la compra del Siste rada y apart esta promoción, debo de una transacción sepa gane o no los artículos “4 Citas en 14 Días” es ido. Entiendo que, me Entiendo que el Especial rdo legal que haya asum del contrato a pago s o cualquier otro acue l Prest ige. alguna con la Sistema de Cocina Roya inos de compra de mi cumplir con los térm __________ Fecha: _______________ ________________________ Firma: ________________ su Distribuidor local. es responsabilidad de to de esta promoción El correcto funcionamien _________ ________________________ ________________________ tante de Ventas:________ ________________________ ____________ Nombre del Represen ____________________ del Distribuidor: ____ ibuc ión: ___________________ Nombre __________________________ Número de Distr Teléfono: ____ __________________ ________________________ ción : ________ ____ ________________________ Direc LT2615 • R02-16 2/18/16 11:50 AM LT2615 02-16.indd 1 36 | Capacitación de Hy Cite 2. EXHIBIDORES: Son los exhibidores de apoyo promocional donde los posibles Clientes pueden apreciar la calidad de los productos y los servicios que se ofrecen. Este sistema de ventas es ideal para atraer la vista de los prospectos en ferias, supermercados o cualquier evento donde exista un alto tránsito de público. Su gran impacto visual y la oportunidad de poder tocar y conocer los productos de primera mano, ayuda efectivamente a conseguir citas calificadas. Esta técnica contribuye potencialmente al incremento de las ventas y al posicionamiento de la marca de sus productos. ¿QUÉ NECESITA TENER PARA HACER UN EXHIBIDOR? TESTIMONIO DE ÉXITO: “Nosotros consideramos a los displays Para conseguir que su exhibidor cause el como uno de los sistemas principales para impacto visual deseado, le recomendamos la adquisición de prospectos. Lo hacemos usar las siguientes piezas: semana tras semana y fin de semana tras fin de semana por casi ya 2 décadas, con - Mesa despegable de 6 pies de ancho gran efectividad y fabulosos resultados. Con - Mantel con el logo de Royal Prestige® este sistema podemos practicar al máximo aquello de: ‘Sienta el Poder de la belleza’”. - Sartén de 10 ½ pulgadas con tapa Adrian Olmedo - Olla de 6 cuartos con tapa HogarMex Network - Tapa alta (Dome Cover) - Colador grande - Olla de 8 cuartos con tapa - Olla de 12 cuartos con tapa - Olla de 20 cuartos con tapa - Olla de 30 cuartos con tapa - Sartenes Gourmet - Maxtractor™ Foto cortesía de HogarMex Network. 3. TOQUE DE PUERTAS: Es la oportunidad de entrar en contacto directo con un posible Cliente en la tranquilidad de su hogar. Este método de venta directa tiene una gran importancia como elemento compensador de la oferta, y es donde el vendedor puede hacer uso de su alto grado de preparación en ventas y conocimiento de los productos. La imagen profesional del vendedor va a ser un factor muy importante para el éxito de este método. Manual de Novatos | 37 Principales documentos con los que el Novato tiene que estar familiarizado 1. GARANTÍA: La ley ordena que durante la presentación, Para más información acerca del uso adecuado antes de que se consume la venta, se le informe de los Sistemas de Cocina Royal Prestige®, al cliente que hay una copia de la garantía del siempre recuerde al Cliente que necesita ver el producto, de manera que pueda revisarla si video de Uso y Cuidado (incluido en el paquete así lo desea. Tomando en cuenta lo anterior, en el que recibe el producto). También se le debe incluir una copia de la garantía en el material sugerir que lea concienzudamente los manuales de presentación es un aspecto importante. Es de uso de cualquier otro producto que haya necesario conocer y comprender la garantía que decidido adquirir. se le ofrece al cliente en las diferentes líneas de productos. Saber diferenciar entre daños cubiertos por la garantía y aquellos causados por el mal uso del producto es también primordial, pues se debe evitar a toda costa el hacer falsas promesas a los consumidores sobre el producto, su desempeño, o el alcance de la cobertura. DIFERENCIAS ENTRE GARANTÍA Y MAL USO DEL PRODUCTO 50 años de garantía limitada. GARANTÍA: En términos generales, se garantiza Garantizamos que sus Sistemas que los productos bajo cobertura estarán libres de Cocina Royal Prestige® y las de defectos de material y fabricación. piezas relacionadas estarán libres de defectos de material y mano de MAL USO: Se trata de todo tipo de daño que obra, y no se mancharán, oxidarán, pudiese ocurrir al producto por descuido o desportillarán, derretirán, romperán negligencia del usuario. Por ejemplo, dejar una ni agrietarán permanentemente olla en una estufa prendida durante exceso durante 50 años a partir de la fecha de tiempo, golpear el producto intencional o de compra. accidentalmente, usar las ollas sobre una parrilla de asar carne, etcétera. 38 | Capacitación de Hy Cite 2. PEDIDO DE VENTA: Este es el formulario utilizado para registrar toda D Asegurarse de tener las firmas de las la información referente a la venta que usted personas que están en el contrato de venta. hizo. El documento es básicamente un contrato Recuerde no incluir la firma de una persona legal y como tal es de gran importancia, ya que ajena a la transacción. en él quedará expuesta la declaración del costo E El precio de venta según la lista total del producto, su descripción, y el sumario proporcionada por su Distribuidor. de artículos a ser recibidos por el Cliente. F Evitar cualquier alteración en la forma La claridad y legibilidad de la información registrada y contenido del formulario, tales como en este formulario es clave a la hora de establecer tachones, marcas de borrador, corrector, etc. la validez legal del documento, y se deberán tomar Recuerde que este documento es tan legal en cuenta los siguientes parámetros: como un pasaporte. A La dirección y teléfono del Distribuidor, G Si en un momento dado fuese a escribir una la cual deberá aparecer en la sección orden para un Cliente que sólo habla inglés, correspondiente del documento. Éste es un no deberá usar un contrato en español. requisito ordenado por la ley federal. Vea por favor el siguiente ejemplo de un B Los nombres y apellidos completos del Cliente Formulario de Venta dirigido a un Cliente (y del fiador si está haciendo una solicitud ficticio, las características del contrato y las conjunta de crédito). recomendaciones a seguir al momento de ingresar los datos requeridos. C Proporcionar las respectivas copias a los Clientes (cada copia tiene un destinatario, y el mismo está escrito con letras rojas en la parte inferior de cada formulario). La claridad y legibilidad de la información registrada en este formulario es clave a la hora de establecer la validez legal del documento... Manual de Novatos | 39 1 Es necesario que 8 Si el cliente paga el la información saldo total de la cuenta completa del se marca esta caja. negocio se escriba Importante: Debe de manera clara. POR FAVOR PRESIONE FIRMEMENTE YA QUE ESTÁ HACIENDO COPIAS MÚLTIPLES. marcar 1 de estas 4 opciones para que el PEDIDO DE VENTA contrato sea procesado. (PARA USO DEL CONSUMIDOR) Better Business 2 El número de Bureau of Wisconsin www.wisconsin.bbb.org Distribuidor es COMPAÑÍA DE VENTA TELÉFONO indispensable para 1 Si el cliente solicita procesar la orden. DIRECCIÓN Direct Selling 9 Association financiamiento con CIUDAD ESTADO CÓDIGO POSTAL Royal Prestige® se 8 9 10 señala en este espacio. 3 Si el cliente no tiene NO. DE CUENTA NO. DE DISTRIBUIDOR 2 EFECTIVO AGREGADO o o FINANCIADO REENVIADO o o Mercancía entregada por el Distribuidor SI o NO o PARCIAL o teléfono en la casa, VENDIDO A: NOMBRE (ESCRIBA EN LETRA DE IMPRENTA) ENVIAR A: NOMBRE 11 12 (Igual a “vendido a”, al menos que se indique aquí) pero sí tiene celular: DIRECCIÓN NO. DE APARTAMENTO DIRECCIÓN NO. DE APARTAMENTO 10 En este apartado - Debe dejar en blanco escoge si la mercancía ha sido entregada (o CIUDAD ESTADO CÓDIGO POSTAL el espacio para el CIUDAD ESTADO CÓDIGO POSTAL teléfono de la casa. CORREO ELECTRÓNICO o Registrarme en el Club de Recetas Gratuitas CÓDIGO DE ÁREA TELÉFONO DE CASA no) por la oficina local. -- FECHA DE Si ha sido remitida - Además del código de ENTREGA área y el número del CÓDIGO DE ÁREA TELÉFONO CELULAR CÓDIGO DE ÁREA TELÉFONO DE TRABAJO EXTENSIÓN parcialmente, por favor 3 -- -- 13 especifique cuál ya está teléfono celular, debe enviarse un recibo LUGAR Y HORA PREFERIDO PARA CONTACTAR AL CLIENTE ¿QUÉ OTROS ARTÍCULOS QUE VISTE HOY, TE GUSTARÍA COMPRAR EN EL FUTURO? en posesión del cliente, de dicho número a TRABAJO o CASA o CELULAR o HORA __________ escribiendo la palabra 4 “ENTREGADO(A)” nombre del cliente. JUEGos dE ollas -Capas ___________ sartEnEs GOURMET sistEmas dE filtraCión dE aGUa misCElánEos (ContinUaCión) (información requerida) ___8” ___10” ___12” FRESCAPURE 3000 PLUS PLANCHA DOBLE DE PORCELANA en la línea de dicho 5 PIEZAS “ESENCIAL” 5 PIECE “COMPLEMENTARIO” ___8” ___10” ___12” CON TAPA FRESCAPURE ULTRA PLANCHA DE ACERO INOXIDABLE ____DOBLE ____SENCILLA ____REDONDA producto. Si no 7 PIEZAS “CLÁSICO” JUEGO DE 3 PIEZAS FILTRO PARA LA DUCHA RECIPIENTE PARA UTENSILIOS señala alguna de las 3 4 Si se omite el diseño 8 PIEZAS “ESPECIAL” JUEGO DE 6 PIEZAS JGO INSTAL. FP DEBAJO MOSTRADOR JUEGO DE UTENSILIOS-6 PIEZAS opciones, el proceso CUbiErtos que desea ordenar, 10 PIEZAS “FAMILIAR” disEÑo ________________________ CARTUCHO (ESPECIFIQUE AQUÍ) _________________ MACHACADOR del contrato se detiene. el proceso de la 15 PIEZAS “PROFESIONAL” JUEGO INDIVIDUAL CARTUCHO (ESPECIFIQUE AQUÍ) _________________ HERVIDOR Se hará una llamada ___1 QT ___½ QT orden se detendrá JUEGO DE 20 PIEZAS CristalEria CUChillEria TAZON DE 8 CUARTOS CON TAPA para verificar si el hasta contar con piEZas indiVidUalEs -Capas _________ (información requerida) disEÑo ________________________ JUEGO DE 4 PIEZAS PARA REBANAR JUEGO DE 4 TAZONES PARA MEZCLAR cliente ya recibió el dicha información. 4 CUARTOS CON TAPA VASOS PARA AGUA JUEGO DE CUCHILLOS PARA CARNE JUEGO DE 5 PIEZAS PIEZA DE 8 CUARTOS PARA HACER PASTAS producto, si ese fuera 6 CUARTOS CON TAPA JARRA PARA AGUA 8 CUARTOS CON TAPA COPAS PARA VINO JUEGO DE CUCHILLOS - 18 PIEZAS BANDEJA PARA ASAR BASE PARA COCIMIENTO LENTO el caso. 12 CUARTOS CON TAPA VaJilla TIJERAS disEÑo __________________________ VIDEO - DVD 5 Opciones para hacer 20 CUARTOS CON TAPA JUEGO PARA SERVIR BLOQUE PARA CUCHILLOS XTRACTOR HACHA DE COCINA los pagos mensuales 30 CUARTOS CON TAPA 11 Marque este espacio, JUEGO PARA 4 RECETARIO SARTÉN misCElánEos automáticamente: ___8” ___10½” 4 PIEZAS TAZAS PARRILA PARA LAS OLLAS (20 Y 30 CUARTOS) AFILADOR DE CUCHILLOS si se trata de un SARTÉN ELÉCTRICO ROYAL CORE Opción 1: Para cobrar la PAELLERA CON TAPA sistEmas dE pUrifiCaCión dE airE WOK DE 4 CUARTOS CON TAPA cliente existente que UTENSILIOS PARA PARRILLADAS cuota mínima, haciendo ___10” ___14” COMPACT II COLADORES _____ JR. _____ SR. vuelve a comprar. cargos mensuales OLLA DE PRESIÓN ___6L ___10L DELUXE II UNIDAD DE COMBINACIÓN DE 2 CUARTOS automáticos a la tarjeta CARTUCHO (ESPECIFIQUE AQUÍ) _________________ MÁQUINA PARA ENSALADAS de crédito o débito. El servicio de garantía de su producto es proporcionado por hy CitE EntErprisEs, llC 333 holtZman rd. madison, Wi 53713. Opción 2: Para cobrar si tiEnE alGUna prEGUnta pUEdE ComUniCarsE GratUitamEntE al: 1-877-494-2289 12 Este espacio se marca cuando se opCión fáCil dE paGo - Hy Cite Enterprises, LLC ofrece a nuestros clientes la opción de pagar a través de una transferencia electrónica de fondos. Por favor complete la siguiente información: la cuota mínima, o Yo autorizo por este medio a Hy Cite Enterprises, LLC para retirar electrónicamente mi pago mínimo el día ____________ de cada mes de mi tarjeta de crédito. trata de un contrato haciendo cargos 5 Numero de tarjeta de crédito: ____________________________________________________________ Fecha de expiración: _____________________________ que fue procesado y mensuales automáticos o Yo autorizo por este medio a Hy Cite Enterprises, LLC a retirar electrónicamente mi pago mínimo el día _________ de cada mes de mi cuenta de cheques. POR FAVOR ANEXE COPIA DE UN CHEQUE ANULADO. tuvo problemas, pero a la cuenta corriente Esta autorización permanecerá vigente a menos que sea cancelada por Hy Cite Enterprises, LLC, o hasta que Hy Cite Enterprises, LLC reciba por escrito mi revocación en 333 Holtzman Road, Attn: Gerente de Crédito, Madison, WI 53713. Yo entiendo que puedo detener cualquier transferencia de fondos, al notificar a la institución financiera, mencionada anteriormente, por lo menos tres (3) días antes de mi Fecha de Pago. se está enviando con (checking account). la solución. Para usar esta CarGar a la tarJEta dE Crédito o Mi pago inicial FECHA DE VENCIMIENTO: CANTIDAD A COBRAR: modalidad, asegúrese 6 $ ________________________ o Mi balance total o AMER EXPRESS o VISA o DISCOVER o MASTERCARD (MES) ________ (AñO) ____________ de incluir una copia del cheque anulado Plan de Financiamiento - Solicito que este Pedido de Venta sea aceptado para financiamiento bajo un Acuerdo de Crédito Rotativo/Plan de Crédito Rotativo nuevo o PRECIO DE VENTA 13 Esta sección sólo se usa si se desea que el (con la palabra VOID existente (el “Plan de Crédito”). Si es aprobado, acepto pagar el Balance a Pagar de COSTO DE MANEJO Y ENVÍO acuerdo a los términos del Plan de Crédito. El Pago Mínimo a deber cada mes, bajo el producto sea enviado escrita claramente Plan de Crédito, será aproximadamente $________ (el cual incluye el Cargo de Interés IMPUESTO DE VENTA sobre el cheque). correspondiente bajo el Plan de Crédito), más cualquier otra cantidad adeudada VALOR TOTAL DE LA COMPRA 14 en un período de actualmente por compras anteriores y/o Pagos7Mínimos pendientes. DEPOSITO ENTREGADO HOY tiempo específico (luego El Comprador(es) está de acuerdo en comprar y el Vendedor está Fecha de pago del depósito adicional: DEPOSITO de que la orden ya haya de acuerdo en vender los productos enlistados anteriormente. ADICIONAL balanCE a paGar (dEspUEs dEl dEposito adiCional) sido aprobada). Por 6 Esta opción no debe ejemplo: al día siguiente ser usada para los (next day), en dos días pagos mensuales, UstEd, El Comprador, pUEdE CanCElar Esta transaCCión En CUalqUiEr momEnto antEs dE la mEdianoChE dEl tErCEr día hábil dEspUés dE la fECha dE la misma. VEa El aViso dE CanCElaCión adJUnto Con la EXpliCaCión dE EstE dErECho. (second day), en tres sino para alguna días (third day), etc. de las dos opciones (Vendedor - Nombre de Compañía) (Fecha) especificadas enseguida: (Nombre del Vendedor - Escriba en letra de imprenta) 15 (Firma del Comprador) Opción 1: Cobrar al (Firma del Vendedor) (Firma del Co-Comprador) 14 Si la matemática (Código del Vendedor) de esta sección es cliente el depósito o incorrecta, se detiene AL FIRMAR ESTE ACUERDO, ACUSO RECIBO DE UNA COPIA COMPLETA DEL PEDIDO DE VENTA Y DOS FORMULARIOS DE CANCELACIÓN. pago inicial (down el proceso. Si al revisar payment). (Firma del Comprador) (Firma del Co-Comprador) R03-13 LT2705 las cuentas resulta un Opción 2: Saldar saldo superior al que el balance muestra el contrato, completamente (estos se deberá enviar un cargos se harán una nuevo Pedido de sola vez). El pago mensual puede ser seleccionado por el Venta firmado por el 7 cliente o el Distribuidor Nota: Todos los cliente, siempre y cuando no esté por debajo datos utilizados del 4% del saldo a financiar. En el estado absorberá la diferencia. (incluyendo el precio de California, sin embargo, sólo se puede del producto) fueron ofrecer 5% del saldo a financiar. Ejemplo: creados para fines de US$932.50 x 5% = US$46.62 al mes. Estas 15 Si se omite el Código entrenamiento y sólo cuotas siempre deben redondearse al siguiente del Vendedor, el deben ser usados número entero. En este caso se necesitaría proceso de venta como ejemplo. redondear a US$47 mensuales. se retrasará. 40 | Capacitación de Hy Cite Este sería el ejemplo del Formulario de Venta, con los datos del mismo cliente ficticio, pero con errores – algunos de carácter legal - que lo podrían convertir en un documento nulo, imposibilitando así su procesamiento. ¿Qué diferencias puede notar? 1 Esta orden será detenida 9 Siempre deben hasta que se obtenga el incluirse la dirección número de Distribuidor y el teléfono de la (la oficina de venta le oficina de venta. Este dará este número). es un requisito de la 9 ley federal. 1 2 Si el número telefónico no está escrito 10 claramente se detiene 10 Si la información no es clara se detiene la orden. 11 la orden. Si no se define qué 2 3 diseño específico debe enviarse, la orden se 3 11 Esta sección sólo detiene hasta obtener se utiliza si se la aclaración. quiere enviar el producto a una dirección diferente a la del comprador. 4 El pago mensual debe redondearse al próximo monto entero (sin decimales). En este caso, la mensualidad a 12 El no ser cuidadoso cuando se llena la pagar sería de US$47.00 orden causa retrasos en el proceso e incluso podría detener el pedido. 5 Siempre debe incluirse el nombre de la oficina de venta. 13 El no escribir la fecha de transacción puede causar En este ejemplo se ha problemas legales. 6 usado corrector para cambiar el nombre del Vendedor. Este tipo de correcciones no debe ocurrir. 7 El Código del Vendedor 12 es necesario; de lo 4 contrario se retrasará el proceso. 13 5 8 Es necesario que el(los) cliente(s) (y el fiador, 6 de existir alguno) 7 firmen estos espacios, indicando que han recibido la nota de cancelación y las copias 8 que les corresponden. Nota: En este ejemplo se omitió información solicitada o se incluyeron los datos incorrectamente, con la idea de identificar los aspectos que podrían retrasar o incluso detener un Pedido de Venta. Manual de Novatos | 41 3. A PLICACIÓN DE CRÉDITO: Es un documento legal que contiene información Si el Cliente no tiene número de Seguro Social del Cliente, incluyendo aquella de carácter crítico puede usar un documento alterno, como la y confidencial, como por ejemplo el número de Matrícula Consular o el Número de Identificación Seguro Social, el número de identificación de Personal del Contribuyente (ITIN, por sus siglas impuestos, el reporte del historial de crédito, en inglés). Si ese fuera el caso, por favor no use etcétera. Es indispensable contar con la firma del el espacio asignado para el número de Seguro Cliente y —si ese es el caso— del fiador. Social en el documento de Solicitud de Crédito: escriba el número correspondiente en la parte El reporte crediticio del Cliente se obtiene por superior de esa casilla. La única razón para usar medio de la información proporcionada en un documento alterno debe ser que el Cliente la Aplicación de Crédito (nombre, apellidos, no posea un número de Seguro Social. Si en el número de Seguro Social, fecha de nacimiento, proceso se identifica que sí tiene un número, los dirección, etc.). futuros contratos podrían no ser procesados hasta Los denominados “créditos fuertes” son aquellos que usted provea los documentos necesarios para proporcionados por las grandes compañías evaluar la orden (por ejemplo, talón de un cheque, financieras, bancos, instituciones hipotecarias, recibo telefónico, etc.). empresas automotrices y/o almacenes de cadena. Un documento adicional y fácil de obtener de Aquellas personas portadoras de alguna de estas nuestro Cliente es un recibo del último estado referencias son las que obtienen una aprobación de cuenta de su línea telefónica. Este detalle es más rápida a la hora de abrir una línea de crédito un requisito fundamental, la virtual aprobación con nosotros. crediticia dependerá de que el teléfono esté a Si el Cliente no dispone de una línea nombre de una o ambas personas solicitantes y preestablecida de crédito bastará con que que esté localizado en la dirección de las mismas. cuente con una fuente de ingreso continua, En la siguiente sección llevaremos a cabo un como por ejemplo su empleo. Debido a esta ejercicio práctico. Pedimos que por favor se razón es necesario obtener la información laboral imagine a usted mismo como un empleado(a) más y los documentos que garanticen la fuente de del Departamento de Ingreso de Datos de nuestra ingreso del cliente, como el talón de cheques compañía. Usted está a cargo de transcribir toda del sueldo o de la nómina de pagos. En el caso la información escrita de los contratos, Formularios de tratarse de un trabajador independiente el de Venta, Aplicaciones de Crédito, al sistema documento requerido sería la última declaración automatizado. En otras palabras, usted ingresa de impuestos, o los 3 últimos estados de cuenta los datos del papel a la computadora. Le acaba bancarios –mensuales y consecutivos- de una de llegar un formulario de Aplicación de Crédito, cuenta de cheques a nombre del Cliente. su trabajo ahora será ingresarlo o transcribirlo en Usted debe aprovechar el momento y solicitar el formulario en blanco (que sería el mismo que todos estos documentos en la casa del cliente; aparece en las pantallas de los computadores para esto será fundamental para aprobar la Aplicación ingresar la información). Sea por unos minutos un de Crédito. Los datos deberán ser proporcionados Operador(a) del Departamento de Ingreso de Datos de manera clara y legible, así como también con de Hy Cite Enterprises, LLC… el mayor número de detalles referentes al trabajo de su Cliente, el nombre del empleador, el teléfono del supervisor, el área o departamento donde trabaja, la dirección y número telefónico de la compañía donde trabaja, etcétera. Tenga presente que, si la información es abundante y específica, será mucho más fácil verificar esa orden. 42 | Capacitación de Hy Cite O MÚLTIPLES COPIAS. ESTÁ USTED HACIEND Better Business E FIRMEMENTE YA QUE POR FAVOR PRESION Bureau of Wisconsin C te invita Hy Cite Enterprises, LL www.wisconsin.bbb.org édito a abrir una linea de crPL Direct Selling Association AZOS / A PAGADO A CONVENIO DE VENT PLAN DE CR ÉD ITO ROTATIVO PAPEL DE L CO NSUMIDOR No. de Distribudor: TELÉFONO CóDIGO DE ÁREA Y CIÓN PERSONAL NO. DE SEGURO SOCI AL SECCIÓN 1 - INFORMA NOMbRE INICIAL FECHA DE NACIMIENTO APELLIDO MATERNO APELLIDO PATERNO NO. Y EDAD DE DEPE NDIENTES ICO (EMAIL) CORREO ELECTRóN CELULAR DURACIóN NUMERO DE TELÉFONO ESTADO CóDIGO POSTAL CIUDAD NO. DE APTO. DOMICILIO ACTUAL ________________________ $ ___________________________________ PAGO MENSUAL o no garantizado, a menos o PROPIETARIO ALQUILA o CON PADRES _ ___ ___ ___ ___________ ______________________________________ No se revelará esta informa ción si es crédito individu o SU PARTE $ TELÉFONO estado de bienes manco munados. ______________ CóDIGO DE ÁREA Y que usted resida en un o OTRO ____________ ESTADO o SEPARADO AD CIUD o CASADO o SOLTERO DE APT / COMPLEjO bRUTO ACREEDOR DE HIPOTECA SALARIO MENSUAL DURACIóN OCUPACIóN R NO. DE TELÉFONO NOMbRE DE SUPERVISO IL) TRAbAjO O NEGOCIO ACTUAL EO ELECTRóNICO (EMA DIRECCIóN DE CORR ExT. DEL DPTO. ONO A SU DPTO. LíNEA DIRECTA DE TELÉF bRUTO DEPARTAMENTO DONDE TRAbAjA SALARIO MENSUAL DURACIóN OCUPACIóN R NO. DE TELÉFONO ACTUAL NOMbRE DE SUPERVISO IL) SEGUNDO O NEGOCIO EO ELECTRóNICO (EMA DIRECCIóN DE CORR ExT. DEL DPTO. ONO A SU DPTO. LíNEA DIRECTA DE TELÉF NO. DE ID RTAMENTO DONDE TRAbAjA bRUTA NO. DE LICENCIA U OTRO DEPA CANTIDAD MENSUAL ORIGEN o manutención otra ayuda económica necesario declarar si recibe obligación). Otros ingresos: (No es esto se tome como base para saldar esta a menos que desee que TELÉFONO CóDIGO DE ÁREA Y DOR) NTA CONJUNTA (FIA NO. DE SEGURO SOCI AL SECCIÓN 2 - PARA CUE NOMbRE INICIAL FECHA DE NACIMIENTO APELLIDO MATERNO NDIENTES APELLIDO PATERNO DURACIóN NO. Y EDAD DE DEPE AL ESTADO CóDIGO POST CIUDAD NO. DE APTO. bRUTO DOMICILIO ACTUAL SALARIO MENSUAL DURACIóN OCUPACIóN TELÉFONO R CóDIGO DE ÁREA Y ACTUAL NOMbRE DE SUPERVISO CELULAR TRAbAjO O NEGOCIO IL) NUMERO DE TELÉFONO EO ELECTRóNICO (EMA DEL DPTO. DIRECCIóN DE CORR ONO A SU DPTO. ExT. E TRAbAjA LíNEA DIRECTA DE TELÉF NO. DE ID DEPARTAMENTO DOND bRUTA NO. DE LICENCIA U OTRO CANTIDAD MENSUAL n ORIGEN o manutenció otra ayuda económica necesario declarar si recibe obligación). Otros ingresos: (No es esto se tome como base para saldar esta a menos que desee que S CÍFICO) SU CASA, SEA ESPE NCIAS PERSONALE ES (QUE NO VIVAN EN RELACIÓN SECCIÓN 3 - REFERE NOMBRE DE TRES REFE RENCIAS PERSONAL CÓDIgO POSTAL ÁREA y TELéFONO CIUDAD y ESTAD DIRECCIÓN NOMBRE NO. DE TELÉFONO y DE CRéDITO CóDIGO POSTAL NCIAS BANCARIAS CIUDAD Y ESTADO SECCIÓN 4 - REFERE DIRECCIóN EDOR NOMbRE DEL ACRE SALDO ACTUAL PAGO MENSUAL NO. DE CUENTA $ otra persona o entidad a quien TA $ TITULAR DE LA CUEN refieren al Vendedor, y cualquier do “Con trato”), las palabras “nosotros”, “nos” y “nuestro” se (n) este Acuerdo como Comprador o Co-Comprador. Su “esta Crédito de Venta a Plazos (este uier persona(s) que firma En esta Solicitud y Contrato de ionadas serán asignadas; y “usted” o “su” se refieren a cualq este Acuerdo y/o las cuentas relac o de residencia del Comprador mencionado arriba. DITO de residencia” significa el estad O DE VERIFICACIÓN DE CRÉ todas las anteriores declaraciones CARGOS DE INTERÉS/ACUERD a los permitidos por la ley. Al firmar abajo, usted afirma que ordenamos su reporte de crédito y os de Interé s que no excederán lo solicita, le informaremos si el saldo pend iente , Carg su repor te de crédito. Si der su cuenta, a menos que Se cobrarán mensualmente sobred entiende, que en conexión a este Contrato, podemos pedirtar o usar reportes posteriores para actualizar, renovar o exten son verdaderas y correctas. Uste añía que lo proporcionó. Sin previo aviso, podemos solici el nombre y la dirección de la compdiente. sea prohibido por la ley correspon s estados de Aviso al(los) Comprador(es) portante referente a errores o preguntas acerca de su el aviso im cusa reci bo d e un a co pia d e este Contrato, incluyendo o a sus derechos para discutir errores de facturación. ted a pect en blanco. Usted A. Al firmar este Contrato, us áginas de este Contrato para información importante res ntrario o si contiene espacios s legales. Usted cuenta. Vea las siguientes p o), aún si se le aconseja lo co echo e lee rlo (inclu yend o las sigu ientes páginas de este Contrat e lo firme. Guarde este Acuerdo para proteger sus der tes d e Acuerdo en el momento e n qu B. No firme este Contrato an acta, legible y completa de est , tiene derecho a una copia exr adelantado el saldo total. consin 53713, 1-877-494-2289 , ar po Holtzman Road, Madison, Wis tiene el de rech o de pag rpris es, L LC, cuya d irección de correo principal es 333 se convertirá en la dueña de este Contrato y su acreedora r este Contrato a Hy Cite Ente asignación de este Contrato, con los términos de este C. El Vendedor puede asigna ier otra compañía de financiamiento, la cual, si acepta la ación de este Contrato, todas las preguntas relacionadas
[email protected] o a cualqu direc tame nte a l ces iona rio. Después de la asign y usted dirigirá cualquier pago dirigidas al cesionario de este Contrato. INTERÉS, TASAS DE PORCE NTAJES ANUALES Contrato o los pagos deben ser CERCA DE LOS CARGOS DE DE ESTE CON TRAT O IN FORMACIÓN IMPORTANTE A do a Plaz os / Plan de Crédito Rotativo D. SE PROPORCIONA AL DO RSO Solicitud y Conveni o de Venta Pagalea completamente este Acuerdo antes de firmarlo. DE F INAN CIAM IENT O. tante que usted (TAE), Y TÉRMINOS Preca ución: Es impor DOR F. FIRMA DEL COMPRA OR E. FIRMA DEL VENDED Compañía) (Fecha) (Vendedor- Nombre de (Firma del Comprador) (Fecha) (Dirección) or) (Fecha) (Firma del Co-Comprad nte) (Firma del Representa R03-13 LT2745 Manual de Novatos | 43 4. AVISO DE CANCELACIÓN: Esta sección se encuentra detrás del Pedido de Venta entregado al cliente, quien recibe 2 copias (en inglés y en español). El Estado de California es la excepción, pues allí se entregan dichas planillas por separado. Para que el acuerdo sea legalmente consumado, aparte de los procedimientos antes descritos, es obligatorio llenar el espacio relativo a la Cancelación. Enseguida se le mostrará los datos que deberían ser cubiertos. ___ N ____________________ AVISO DE CANCELACIÓ (FECHA DE TRANSA CCIÓN) DE LOS TRES DÍAS OBLIGACIÓN DENTRO UNA PENALIDAD NI CEL AR ESTA TRA NSACCIÓN SIN NING A. USTED PUEDE CAN CCIÓN ARRIBA INDICAD BAJO ESTE PEDIDO DE LA FECHA DE TRANSA HECHOS POR USTED HÁBILES A PARTIR DE REGADA, LOS PAGOS DENTRO DE DIEZ DÍAS CAN CEL A, CUA LQU IER MERCANCÍA ENT DO POR UST ED LE SERÁ DEVUELTO IER INTE RÉS SI USTED OCIABLE EJEC UTA CELARÁ CUALQU INSTRUMENTO NEG CELACIÓN; Y SE CAN VENTA Y CUALQUIER ESTE AVISO DE CAN EL VENDEDOR RECIBA CCIÓN. POSTERIORES AL QUE QUE SUR JA DE DICHA TRANSA CIALMENTE DE SEGURIDAD EN EL PRO DUC TO DICIONES SUBSTAN A DEVOLVER EN CON A USTED BAJO N, ESTÁ OBLIGADO RON ENTREGADOS ESTA TRANSACCÍO ÍCULOS QUE LE FUE RCA DE LA SI USTED CANCELA N ESTA DO, LOS ART DEL VEN DED OR ACE LOS RECIBIÓ EN BUE LAS INSTRUCCIONES SIMILARES A COMO USTED PUEDE SEGUIR VENTA; O, SI DESEA, ESTE CONTRATO O Y RIES GO DEL MISM O. 20 DÍAS DE LA BIENES, CON CARGO OJE DENTRO DE LOS DEVOLUCIÓN DE LOS DEDOR Y NO LA REC LA MER CAN CÍA A DISPOSICIÓN DEL VEN R O DISP ONE R DE LA MERCANCÍA SI USTED PONE ED PUEDE RETENE PROMETE DE CANCELACIÓN, UST O SI USTED SE COM FECHA DE SU AVISO CANCÍA AL VENDEDOR CON SI USTED SE NIEGA A DEVOLVER LA MER IGACIÓN DE CUMPLIR OTR A OBL IGAC IÓN. ONC ES QUE DA USTED BAJO LA OBL SIN PRO DUC TO Y NO CUMPLE, ENT A DEVOLVER DICHO TO. CELACIÓN, CON FEC HA S DE ESTE CONTRA COPIA DE ESTA CAN TODOS LOS TÉRMINO REO O ENTREGUE UNA LAR ESTA TRA NSA CCIÓN, ENVÍE POR COR MA A: PARA ANU UN TELEGRA O ESCRITO, O ENVÍE Y FIRMA, U OTRO AVIS ________________ ____________________ ____________________ ) (Nombre del vendedor CHE DEL ANTES DE LA MEDIANO __________________ ____________________ EN ________________ emp resa del vend edor ) (Dirección de la fecha de transacción.) día hábil después de la ue la fecha del tercer ____ ____ ____ ____ _____________ (indiq ____ TRANSACCIÓN. SENTE, CANCELO ESTA YO, MEDIANTE LA PRE ______ ____________________ _________ ____________________ DOR) ____________________ (FIRMA DEL COMPRA (FEC HA) AJE DISPOSICIÓN DEL ARBITR incluyendo demandas preexistencia, presente o futura), común; o equidad y de si la para los propósitos ; constitución; estatuto; ley , y cada uno individualmente intencional o de otra manera del Crédito (colectivamente el acuerdo entero (“Demanda”), será sobre el acuerdo ; agravio, de Venta o cualquier Plan , cualquier parte de eso, o er demand a, conflicto , o controversia (si está basado terceros , present ándose o referente a estos Pedidos de esta disposic ión del arbitraje aplicabl es del administrador Cualqui demandas a incluyendo la validez o aplicabi lidad y las reglas o los procedim ientos , contra demand as, demandas tripartitas y las de este acuerdo , e a esta Disposic ión del Arbitraje arbitraje : Nacional Arbitration iniciales que resulten del ión del arbitraje , el “Acuerdo”) o las relaciones del asignad o por el Vended or, atando el arbitraje conform de seleccio nar a uno de los siguientes administradores indepen diente y sin relación de esta disposic dor, del Vendedor o arbitraje tendrá el derecho un juez formal. El Árbitro será del Cesionario del Compra inicia el procedimiento del experiencia o un jubilado o partidos del arbitraje, resuelto, sobre la elección es presentada. El partido que o con más de diez años de conocimiento de todos los momento que la demanda ”). El Árbitro será un abogad se puede administrar, sin el ia de la Acción de Clase del arbitraje seleccionado al , o JAMS/Endispute (“JAMS por el contrario, ningún arbitraje la Disposición de la Renunc Arbitration Asociation (“AAA”) en esta Disposición del Arbitraje ión del Arbitraje, incluyendo las Paginas Web Forum (“NAF”), o American del arbitraje . A pesar de cualquier lengua a eliminar los términos de esta Disposic a estas organiza ciones en la dirección y/o en los procedim ientos contrari a y pretend s escribie ndo a cualquier partido o a formal o informal que sea y de los JAMS pueden ser obtenida que tenga en lugar una política y las formas del NAF, del AAA, por cualquier organización todos los partidos al arbitraje. Las reglas imiento de otra localización tal definida abajo sin el consent federal está situada o en la dor donde una corte de distrito presentación y enumerados abajo. a la residencia del Compra una Demanda, los costos de ciudad lo más cerca posible Si el Comprador presenta máxima arbitraje a que el Compra dor atienda ocurrirá en la ese partido pagará todos los costos de la presentación. inicial de present ar la demanda hasta la cantidad nte del a, por el costo del Cualquier audiencia participa or asignad o o el Vendedor presentan una demand a continua ción: (a) el Comprador conviene pagar honorar io adminis trativo cargado por el administrador . Si el Vended pagado como se informa y cualquie r arbitraje como convenida por los partidos ios de la audiencia) serán costos por encima $100.00 s por el administrador del (con excepción de honorar o o el Vendedor pagará los a y los honorarios adminis trativos que fueran cargado honorarios administrativos, del adminis trador del arbitraje, el Vendedor asignad present ación de la demand er costo y/u cargos de honorarios administrativos o por las reglas de Cualqui de $100.00; y (b) si es requerid dor hasta el máximo de la cantidad de los costos da bajo plan del crédito o si la compra fue financiada. fue financia da será pagada por el Comprador. a sometida por el Compra Plan de Crédito, si la compra arbitraje en cualquier Demand no fue financiada ni fue financia da ni fue financiada bajo un Todos los partidos a los Pedido de Venta si la cantidad si la cantidad no fue financia s por petición del partido. la cantidad pagada bajo el exceden un día serán pagada Comprador el derecho de para una Demanda igual a pagado bajo el Pedido de Venta ios para las audiencias que e. Si la ley aplicable da al a en el exceso de la cantidad audiencias del arbitraje, honorar otra manera por ley aplicabl ón contra Comprador, determinados para una Demand de un día completo de las según lo proporcionado de Árbitro publica una concesi asignado pagará el costo o respectivo, a menos que de que cualquier cosa. Si el El Vendedor o el Vendedor honorar ios de su propio abogad n en el arbitraje a pesar edor asignad o es responsable. deben asumir el costo de los arbitraje, estos derechos se aplicará o por el cual el Vendedor/Vend procedimientos del arbitraje pagados al administrador del ente al administrador del arbitraje ar cualquie ra de estos honorarios, o los honorarios edor Asignad o por ningún honorario pagado previam (“FAA”). El árbitro aplicará la ley recuper or/Vend es 1-16 asignado reembolsar al Vended Arbitraje, Ley 9 U.S.C. Seccion de la ley. no se requerirá al Comprador da por el acto Federal del del hecho y conclusiones un estado a otro, y será goberna resultados razonados escritos de ión que implica comercio de y a la consideración de la evidencia, y proporcionará apelar la concesión a un panel hace conforme a una transacc miento el FAA, cualquier parte puede a Esta Disposic ión del Arbitraje se es la recepció n, el rechaza derecho de apelació n bajo decisión del panel será final, e constan te con el FAA, incluyendo leyes referent o por el FAA. Para las demandas donde hay un s de la concesi ón inicial que son apelados. La manera aplicabl es substantiva aplicabl lo permitid los aspecto de otra no estará sujeta a una apelación excepto según (es decir en su totalidad ) cualquier aspecto o todos Todos los estatuto s de las limitaciones que serían La concesión del árbitro de novo jurisdicc ión. do por el adminis trador del arbitraje, que reconsiderará ón se puede incorpor ar en cualquier corte que tiene tres-árbitros designa El juicio sobre la concesi de apelación bajo del FAA. hay alguna cualquiera, excepción de cualquier derecho a o una corte equivalente si iento del arbitraje. una Corte Pequeña de Demand en corte o con se aplicarán a cualquier procedim demanda que podría traer consolidación de demandas Comprador individual de la en corte o en el arbitraje o de Clase”) serán o acuerda n no invocar su derecho de arbitrar a un de acción o la acción privada de un abogado general como “La Disposic ión a la Renuncia de la Acción ión asignad clase referido El Vendedor y el Vendedor te solamen te en esa corte. No se permite ninguna y el efecto de la oración precedente (adjunto o la autorida d de eludir, modificar o no cumplir la Disposic a este pendien partes. La validez el poder siempre y cuando la Demand imiento escrito de todas las ni cualquier árbitro tendrán as en el arbitraje sin el consent Ni el administrador del arbitraje otras personas están permitid no por el adminis trador del arbitraje o cualquier árbitro. arbitraje o de otra manera , será inválida e inaplicable. por una corte y decisión del determinados exclusivamente de hacerlo, sea por regla, política, Procedimiento Civil. De Clase, y cualquier tentativa e a las Reglas Federales del De la Renuncia De la Acción ser impuesto por un juez conform al mismo grado que podría el Árbitro juzgue necesario, se juzga inferior las otras acciones las cuales de esta Disposición del Arbitraje imponer sanciones y para tomar del Acuerdo. Si cualquier porción la Disposición De la El Árbitro será autorizado para Acuerdo y/o termina ción o, si la determi nación hecha es que por el Comprador bajo este o del Acuerdo. Sin embarg el acontecimiento de un todas las cantidades debidas de la Disposición del Arbitraje serán nulas y sin efecto. En sobrevivirá al reembolso de rá las porciones restantes la Disposición de Arbitraje Esta disposición del arbitraje te con el FAA, no invalida r otra disposic ión anterior a cualquier ley o estatuto constan ón de esta oración) y cualquie inválido o inaplicable bajo ión del Arbitraje (con excepci , deberá gobernar. Clase es inaplicable, esta Disposic y esta Disposición del Arbitraje buscar y de utilizar los remedio s Renuncia De la Acción De del administrador del arbitraje de cualquier demanda, de las reglas y los procedimientos de las partes durante el proceso las cortes para conflicto o inconsistencia entre limitará el derecho de ninguna e a este Acuerdo. El uso de Arbitraje cualquier demanda o conform s del arbitraje, contenidos en esta de la cualquier derecho bajo esta Disposic ión del característica implicada en ión de, ni el ejercicio fin de realizar, de preserv ar o de proteger cualquier a al arbitraje ni de rendir obligatoriamente los término Ninguna disposic con el cualquier Demand nales, judiciales o de otra manera do el demandante, de someter auxiliares, preliminares o provisio de ninguna de las partes, incluyen irá tratar de eludir el derecho SI CUALQUIER PARTE ELIGE EL tales propósitos no constitu TENDRÁN EL DERECHO Disposición del Arbitraje. O UN JURADO, PERO NO CORTE ANTE UN JUEZ O JURADO SOBRE DA A TRAVÉS DE UNA CORTE ANTE UN JUEZ TALES DEMANDAS EN UNA QUE TIENEN EL DEREC HO DE LITIGAR LA DEMAN VOLUN TARIAM ENTE A SUS DERECHOS DE LITIGAR LAS PARTES RECONOCEN CIAN POR ENTERADOS Y RENUN POR ESTE MEDIO SE DAN ARBITRAJE. LAS PARTES AJE. LA ELECCIÓN DEL ARBITR sigue: con NAF, AAA, o JAMS como del arbitraje , o presentar una Demanda JAMS las reglas ation (AAA) Usted podría contactar y obtener (NAF) American Arbitration Associ 555 13th St. NW National Arbitration Forum 335 Madison Avenue Suite 400 West P.O. Box 50191 New York, NY 10017-4605 Washington, D.C. 20004 Minneapolis, MN 55405 www.adr.org www.jamsadr.com www.arb-forum.org er Arbitration Rules for Consum Financial Services Code of Procedure Related Disputes Arbitration Rules and Proced ures. (claims under $10,000). claims). Arbitration Rules (all other 44 | Capacitación de Hy Cite 5. ANULACIONES: A continuación verá un ejemplo que muestra cómo podría quedar anulada una Orden de Venta. Tome también en cuenta que el dejar en blanco este espacio le permitiría al cliente cancelar la compra en cualquier momento, sin importar el tiempo transcurrido. AVISO DE CANCELACIÓN _______________________ (FECHA DE TRANSACCIÓN) USTED PUEDE CANCELAR ESTA TRANSACCIÓN SIN NINGUNA PENALIDAD NI OBLIGACIÓN DENTRO DE LOS TRES DÍAS HÁBILES A PARTIR DE LA FECHA DE TRANSACCIÓN ARRIBA INDICADA. SI USTED CANCELA, CUALQUIER MERCANCÍA ENTREGADA, LOS PAGOS HECHOS POR USTED BAJO ESTE PEDIDO DE VENTA Y CUALQUIER INSTRUMENTO NEGOCIABLE EJECUTADO POR USTED LE SERÁ DEVUELTO DENTRO DE DIEZ DÍAS POSTERIORES AL QUE EL VENDEDOR RECIBA ESTE AVISO DE CANCELACIÓN; Y SE CANCELARÁ CUALQUIER INTERÉS DE SEGURIDAD EN EL PRODUCTO QUE SURJA DE DICHA TRANSACCIÓN. SI USTED CANCELA ESTA TRANSACCÍON, ESTÁ OBLIGADO A DEVOLVER EN CONDICIONES SUBSTANCIALMENTE SIMILARES A COMO LOS RECIBIÓ EN BUEN ESTADO, LOS ARTÍCULOS QUE LE FUERON ENTREGADOS A USTED BAJO ESTE CONTRATO O VENTA; O, SI DESEA, USTED PUEDE SEGUIR LAS INSTRUCCIONES DEL VENDEDOR ACERCA DE LA DEVOLUCIÓN DE LOS BIENES, CON CARGO Y RIESGO DEL MISMO. SI USTED PONE LA MERCANCÍA A DISPOSICIÓN DEL VENDEDOR Y NO LA RECOJE DENTRO DE LOS 20 DÍAS DE LA FECHA DE SU AVISO DE CANCELACIÓN, USTED PUEDE RETENER O DISPONER DE LA MERCANCÍA 1 Es necesario proveer SIN OTRA OBLIGACIÓN. SI USTED SE NIEGA A DEVOLVER LA MERCANCÍA AL VENDEDOR O SI USTED SE COMPROMETE el nombre del A DEVOLVER DICHO PRODUCTO Y NO CUMPLE, ENTONCES QUEDA USTED BAJO LA OBLIGACIÓN DE CUMPLIR CON Vendedor, escrito TODOS LOS TÉRMINOS DE ESTE CONTRATO. claramente con letra PARA ANULAR ESTA TRANSACCIÓN, ENVÍE POR CORREO O ENTREGUE UNA COPIA DE ESTA CANCELACIÓN, CON FECHA de molde. Y FIRMA, U OTRO AVISO ESCRITO, O ENVÍE UN TELEGRAMA A: 1 ________________________________________________________ (Nombre del vendedor) 2 EN ______________________________________________________ ANTES DE LA MEDIANOCHE DEL 2 Deben contarse 3 (Dirección de la empresa del vendedor) días hábiles, sin 3 incluir el día en _________________________________ (indique la fecha del tercer día hábil después de la fecha de transacción.) el que se realizó YO, MEDIANTE LA PRESENTE, CANCELO ESTA TRANSACCIÓN. la venta. Sábados y domingos no _____________________________ ______________________________________________ cuentan como (FECHA) (FIRMA DEL COMPRADOR) días hábiles. DISPOSICIÓN DEL ARBITRAJE Cualquier demanda, conflicto, o controversia (si está basado sobre el acuerdo; agravio, intencional o de otra manera; constitución; estatuto; ley común; o equidad y de si la preexistencia, presente o futura), incluyendo demandas iniciales, contra demandas, demandas tripartitas y las demandas a terceros, presentándose o referente a estos Pedidos de Venta o cualquier Plan del Crédito (colectivamente, y cada uno individualmente para los propósitos de esta disposición del arbitraje, el “Acuerdo”) o las relaciones que resulten de este acuerdo, incluyendo la validez o aplicabilidad de esta disposición del arbitraje, cualquier parte de eso, o el acuerdo entero (“Demanda”), será resuelto, sobre la elección del Cesionario del Comprador, del Vendedor o del asignado por el Vendedor, atando el arbitraje conforme a esta Disposición del Arbitraje y las reglas o los procedimientos aplicables del administrador del arbitraje seleccionado al momento que la demanda es presentada. El partido que inicia el procedimiento del arbitraje tendrá el derecho de seleccionar a uno de los siguientes administradores del arbitraje: Nacional Arbitration Forum (“NAF”), o American Arbitration Asociation (“AAA”), o JAMS/Endispute (“JAMS”). El Árbitro será un abogado con más de diez años de experiencia o un jubilado o un juez formal. El Árbitro será independiente y sin relación 3 Si no especifica a cualquier partido o a los procedimientos del arbitraje. A pesar de cualquier lengua en esta Disposición del Arbitraje por el contrario, ningún arbitraje se puede administrar, sin el conocimiento de todos los partidos del arbitraje, claramente la por cualquier organización que tenga en lugar una política formal o informal que sea contraria y pretenda eliminar los términos de esta Disposición del Arbitraje, incluyendo la Disposición de la Renuncia de la Acción de Clase definida abajo sin el consentimiento de todos los partidos al arbitraje. Las reglas y las formas del NAF, del AAA, y de los JAMS pueden ser obtenidas escribiendo a estas organizaciones en la dirección y/o en las Paginas Web dirección de enumerados abajo. la empresa del Cualquier audiencia participante del arbitraje a que el Comprador atienda ocurrirá en la ciudad lo más cerca posible a la residencia del Comprador donde una corte de distrito federal está situada o en la otra localización tal como convenida por los partidos. Si el Vendedor asignado o el Vendedor presentan una demanda, ese partido pagará todos los costos de la presentación. Si el Comprador presenta una Demanda, los costos de presentación y vendedor, es otra honorarios administrativos, (con excepción de honorarios de la audiencia) serán pagado como se informa a continuación: (a) el Comprador conviene pagar por el costo inicial de presentar la demanda hasta la cantidad máxima de las razones que de $100.00; y (b) si es requerido por las reglas del administrador del arbitraje, el Vendedor asignado o el Vendedor pagará los costos por encima $100.00 y cualquier honorario administrativo cargado por el administrador del arbitraje en cualquier Demanda sometida por el Comprador hasta el máximo de la cantidad de los costos de presentación de la demanda y los honorarios administrativos que fueran cargados por el administrador del arbitraje podraía generar para una Demanda igual a la cantidad pagada bajo el Pedido de Venta si la cantidad no fue financiada ni fue financiada bajo plan del crédito o si la compra fue financiada. Cualquier costo y/u cargos de honorarios administrativos determinados para una Demanda en el exceso de la cantidad pagado bajo el Pedido de Venta si la cantidad no fue financiada ni fue financiada bajo un Plan de Crédito, si la compra fue financiada será pagada por el Comprador. problemas legales. El Vendedor o el Vendedor asignado pagará el costo de un día completo de las audiencias del arbitraje, honorarios para las audiencias que exceden un día serán pagadas por petición del partido. Todos los partidos a los procedimientos del arbitraje deben asumir el costo de los honorarios de su propio abogado respectivo, a menos que según lo proporcionado de otra manera por ley aplicable. Si la ley aplicable da al Comprador el derecho de recuperar cualquiera de estos honorarios, o los honorarios pagados al administrador del arbitraje, estos derechos se aplicarán en el arbitraje a pesar de que cualquier cosa. Si el Árbitro publica una concesión contra Comprador, no se requerirá al Comprador asignado reembolsar al Vendedor/Vendedor Asignado por ningún honorario pagado previamente al administrador del arbitraje o por el cual el Vendedor/Vendedor asignado es responsable. Esta Disposición del Arbitraje se hace conforme a una transacción que implica comercio de un estado a otro, y será gobernada por el acto Federal del Arbitraje, Ley 9 U.S.C. Secciones 1-16 (“FAA”). El árbitro aplicará la ley substantiva aplicable constante con el FAA, incluyendo leyes referentes la recepción, el rechazamiento y a la consideración de la evidencia, y proporcionará resultados razonados escritos del hecho y conclusiones de la ley. La concesión del árbitro no estará sujeta a una apelación excepto según lo permitido por el FAA. Para las demandas donde hay un derecho de apelación bajo el FAA, cualquier parte puede apelar la concesión a un panel de tres-árbitros designado por el administrador del arbitraje, que reconsiderará de novo (es decir en su totalidad) cualquier aspecto o todos los aspectos de la concesión inicial que son apelados. La decisión del panel será final, a excepción de cualquier derecho de apelación bajo del FAA. El juicio sobre la concesión se puede incorporar en cualquier corte que tiene jurisdicción. Todos los estatutos de las limitaciones que serían de otra manera aplicables se aplicarán a cualquier procedimiento del arbitraje. El Vendedor y el Vendedor asignado acuerdan no invocar su derecho de arbitrar a un Comprador individual de la demanda que podría traer una Corte Pequeña de Demanda o una corte equivalente si hay alguna cualquiera, siempre y cuando la Demanda este pendiente solamente en esa corte. No se permite ninguna clase de acción o la acción privada de un abogado general en corte o en el arbitraje o consolidación de demandas en corte o con otras personas están permitidas en el arbitraje sin el consentimiento escrito de todas las partes. La validez y el efecto de la oración precedente (adjunto referido como “La Disposición a la Renuncia de la Acción de Clase”) serán determinados exclusivamente por una corte y no por el administrador del arbitraje o cualquier árbitro. Ni el administrador del arbitraje ni cualquier árbitro tendrán el poder o la autoridad de eludir, modificar o no cumplir la Disposición De la Renuncia De la Acción De Clase, y cualquier tentativa de hacerlo, sea por regla, política, decisión del arbitraje o de otra manera, será inválida e inaplicable. El Árbitro será autorizado para imponer sanciones y para tomar las otras acciones las cuales el Árbitro juzgue necesario, al mismo grado que podría ser impuesto por un juez conforme a las Reglas Federales del Procedimiento Civil. Esta disposición del arbitraje sobrevivirá al reembolso de todas las cantidades debidas por el Comprador bajo este Acuerdo y/o terminación del Acuerdo. Si cualquier porción de esta Disposición del Arbitraje se juzga inferior inválido o inaplicable bajo cualquier ley o estatuto constante con el FAA, no invalidará las porciones restantes de la Disposición del Arbitraje o del Acuerdo. Sin embargo, si la determinación hecha es que la Disposición De la Renuncia De la Acción De Clase es inaplicable, esta Disposición del Arbitraje (con excepción de esta oración) y cualquier otra disposición anterior a la Disposición de Arbitraje serán nulas y sin efecto. En el acontecimiento de un conflicto o inconsistencia entre las reglas y los procedimientos del administrador del arbitraje y esta Disposición del Arbitraje, deberá gobernar. Ninguna disposición de, ni el ejercicio de la cualquier derecho bajo esta Disposición del Arbitraje limitará el derecho de ninguna de las partes durante el proceso de cualquier demanda, de buscar y de utilizar los remedios auxiliares, preliminares o provisionales, judiciales o de otra manera con el fin de realizar, de preservar o de proteger cualquier característica implicada en cualquier demanda o conforme a este Acuerdo. El uso de las cortes para tales propósitos no constituirá tratar de eludir el derecho de ninguna de las partes, incluyendo el demandante, de someter cualquier Demanda al arbitraje ni de rendir obligatoriamente los términos del arbitraje, contenidos en esta Disposición del Arbitraje. LAS PARTES RECONOCEN QUE TIENEN EL DERECHO DE LITIGAR LA DEMANDA A TRAVÉS DE UNA CORTE ANTE UN JUEZ O UN JURADO, PERO NO TENDRÁN EL DERECHO SI CUALQUIER PARTE ELIGE EL ARBITRAJE. LAS PARTES POR ESTE MEDIO SE DAN POR ENTERADOS Y RENUNCIAN VOLUNTARIAMENTE A SUS DERECHOS DE LITIGAR TALES DEMANDAS EN UNA CORTE ANTE UN JUEZ O JURADO SOBRE LA ELECCIÓN DEL ARBITRAJE. Usted podría contactar y obtener las reglas del arbitraje, o presentar una Demanda con NAF, AAA, o JAMS como sigue: National Arbitration Forum (NAF) American Arbitration Association (AAA) JAMS P.O. Box 50191 335 Madison Avenue 555 13th St. NW Minneapolis, MN 55405 New York, NY 10017-4605 Suite 400 West www.arb-forum.org www.adr.org Washington, D.C. 20004 Code of Procedure Arbitration Rules for Consumer www.jamsadr.com Related Disputes Financial Services (claims under $10,000). Arbitration Rules and Procedures. Arbitration Rules (all other claims). Manual de Novatos | 45 6. RECIBO DE DEPÓSITO: Otro documento que no puede hacer falta al cliente es el Recibo del Depósito Inicial, el cual debe ser también llenado de una manera clara, incluyendo todos los datos solicitados. LC ENTERPRISES, L ____ ____________________ ____________________ ____________________ Company / Compañía __ ____________________ ____________________ ____________________ Address / Dirección ____ ____________ / Estado ____________ ____________ _______________ State City / Ciudad ________ ________ fono ________________ _____Telephone / Telé al________________ Zip Code / Código Post ns - check one Downpayment Optiosito – marque una Opciones para el Depó on date of purchase. o Full downpayment paid 1 Dep ósit o ent reg ado el día de la compra. _______________. on / pagado en ______ $______________ paid (Today’s Date / La fech a de hoy) upon later date. nce due on an agreed dow npa yme nt paid on date of purchase, bala será pag ado en la fecha acordada. 2 o Partial o par cial entr ega do el día de la compra, el balance Depósit _______________. on / pagado en ______ $______________ paid (Today’s Date / La fech a de hoy) _______________. on / a pagar en ______ $______________ due (Date / Fecha) _ _________________ __________________ __________________ Date / Fecha __________________ r/Fi rma del Ven ded or Signature / Distribuido Distributor/Salesperson ____ ________________ _______________ __________________ Date / Fecha __________________ a del Cliente Firm Customer Signature / LT0085 R02-12 46 | Capacitación de Hy Cite PÁgina del Distribuidor Es la página electrónica exclusiva del Distribuidor, donde además de ver el desempeño de su negocio en tiempo real, puede disponer de todos los materiales informativos, promocionales y de capacitación. Es de suma importancia familiarizarse con las diferentes secciones que posee la página Web. Manual de Novatos | 47 SECCIONES DE LA PÁGINA WEB: 1. ANUNCIOS IMPORTANTES Es lo primero que ve el Distribuidor cuando ingresa a la página Web. En esta sección, se publican todos los avisos sobre cambios, actualizaciones, lanzamientos y promociones de los diferentes productos y servicios. Podemos decir que es una de las secciones más importantes de la página del Distribuidor, por lo tanto debe ser revisada a diario. 2. ÍCONOS DE ACCESO A LOS MINI WEBSITES También se encuentran al ingresar a la página del Distribuidor. Para ver su información, solo tiene que hacer clic en el ícono. Estos mini Websites contienen todos los materiales promocionales e informativos relacionados a los productos (en formato PDF y videos). Actualmente contamos con los siguientes mini Websites: - INNOVE™ - 5 capas - RP Download Center - Universidad Royal Prestige Online - Recetas con ¡SAS! 48 | Capacitación de Hy Cite 3. ARENA COMPETITIVA Es una de las secciones donde se pueden encontrar las estadísticas y volúmenes de las ventas realizadas por los Distribuidores. Del 22 al 28 de abril 2013 April 22nd - 28th Announcements .......................... 2 Anuncios ........................ Promoción para el Día de las Madres Competitive Arena ............................. 6 3 Arena Competitiva ...... me Weekly Company Volu 2014 VIP TRIP Volumen Semanal de las Compañías ... 18 (World League) 14 Individual Volume ......................... 30 Volúmenes Individuales n Royal Stars Conventio Welcome Newcomers ....................... 45 Am érica s) Bienvenidos Novatos ...... (Liga de las 16 OR 04-29-13 Manual de Novatos | 49 4. VENTAS Y MERCADOTECNIA En esta sección también se encuentran los materiales promocionales disponibles para los Distribuidores. Aquí el Distribuidor puede tener información sobre las campañas de promoción que actualmente se realizan. Además, pueden ver la información y registrarse para las convenciones y los diferentes seminarios. 5. S ECCIONES DEL DESEMPEÑO DE SU NEGOCIO Todas las demás secciones de la página Web del Distribuidor están orientadas a ayudar al Distribuidor a tener control de todo lo que sucede en su negocio en tiempo real. Allí pueden ver desde cuáles son las cuentas por cobrar de sus Clientes, hasta los ajustes de reserva que va recibiendo el Distribuidor. Es muy importante conocer el funcionamiento de la página para la organización de su negocio. Para obtener mayor información sobre los productos y las técnicas de ventas, vea los videos disponibles en Portal de Universidad Online: UNIVERSIDAD.ROYALPRESTIGE.COM La Marca Royal Prestige ® Toda compañía que desea proyectar y establecer identificarse de la misma manera. Es por eso una imagen profesional, comienza haciéndolo que todos deben tener la misma marca y a través de su imagen visual. Uno de los logotipo de Distribuidor Autorizado. elementos más importantes es el Logotipo, cuya aplicación consistente en todos los materiales, No importa el estilo de fachada o el tamaño, la desde impresos hasta fachadas, es vital. imagen siempre debe ser la misma, se deben respetar los colores de la marca y el Logotipo Esto les da confianza a los Clientes. Se vuelve con la leyenda de Distribuidor Autorizado. una certificación visual de que los productos o servicios que están adquiriendo, son legítimos en EN LA SIGUIENTE PÁGINA, DETALLAMOS cada establecimiento y no una copia o imitación. LOS USOS PERMITIDOS DEL LOGOTIPO DE DISTRIBUIDOR AUTORIZADO. Como Distribuidores Autorizados de Royal Prestige, no debe haber distinciones. “todos ofrecen lo mismo”, todos deben verse e 50 | Capacitación de Hy Cite LOGOTIPO AUTORIZADO PARA USO DE DISTRIBUIDORES EN TODOS SUS MATERIALES. RP.DA-Logo-Versión.1 RP.DA-Logo-Versión.2 ESTOS LOGOS NO DEBEN SER MODIFICADOS DE MANERA ALGUNA. LO CUAL INCLUYE CAMBIAR EL ESTILO ESTOSTIPOGRÁFICO, LOGOS NO DEBEN SER SUBSTITUIR MODIFICADOS LA DE LEYENDA “DISTRIBUIDOR MANERA ALGUNA. LO CUAL INCLUYE AUTORIZADO” CAMBIAR EL ESTILOPOR OTRA, O TIPOGRÁFICO, CAMBIAR LOS COLORES OFICIALES. SUBSTITUIR LA LEYENDA “DISTRIBUIDOR Si tiene dudas o preguntas sobre AUTORIZADO” POR OTRA, O CAMBIAR LOS su aplicación, comuníquese con el COLORES OFICIALES. Si tiene dudas o Departamento de Mercadotecnia de Hy preguntas sobre su aplicación, Cite Enterprises comuníquese al teléfono: con el Departamento 608-273-3373 de Mercadotecnia ext.6577, de o al correo electrónico:
[email protected] Hy Cite Enterprises al teléfono: 608-273-3373 ext. 6577 RP.DA-Logo-Versión.3 RP.DA-Logo-Versión.4 GUÍA DE COLORES: Cara del león Negro - 5% Negro - 20% Melena del león RP.DA-Logo-V.5_Blanco AZUL Colores de fondo oficiales Cian-100% Estos logos son para Magenta 60% reproducirse en fondos oscuros. para uso en todo material Su reproducción debe ser en promocional: negro, azul color blanco. y gris. NEGRO Estos logos deben usarse para: • Reproducciones en relieve, de Aro en el perímetro Negro - 30% tal manera que lo blanco del logo sea el nivel resaltado, como en medallas y placas. • Grabados sobre materiales metálicos, de plástico o vidrio. GRIS • Bordados sobre textiles oscuros. Negro - 50% Manual de Novatos | 51 Manual de Novatos R02-2017