MANUAL DE PROYECTOS EMPRESARIALES.pdf

.PROYECTO EMPRESARIAL PROYECTO EMPRESARIAL ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS 2 CIBERTEC PROYECTO EMPRESARIAL 3 Índice Presentación Red de contenidos 5 7 Unidad de Aprendizaje 1 CREATIVIDAD E INNOVACION EMPRESARIAL 1.1 Tema 1 : La Creatividad e Innovación I 1.1.1 : La Creatividad 1.1.2 : La Innovación 1.1.3 ¿Cómo se muestra la creatividad? 1.1.4 Liderazgo, creatividad, innovación 1.2 Tema 2 : La Creatividad e Innovación II 1.2.1 : Modelos mentales y paradigmas 1.2.2 : Paradigmas de mejoramiento e innovación 1.2.3 : Organizaciones creativas 1.3 Tema 3 : Protección Intelectual 1.3.1 : La propiedad intelectual 1.3.2 : Tipos de patentes y formas de protección 1.3.3 : Registro de Marca y Patente en INDECOPI 3.1 Tema 4 : Modelo del Proyecto 1.4.1 : Factores de éxito de un proyecto 9 10 10 11 14 15 21 23 25 25 30 30 32 33 36 36 Unidad de Aprendizaje 2 COSTITUCION DE LA EMPRESA 2.1 Tema 5 : Tipos y Constitución de Empresas 2.1.1 : Tipos de empresas innovadoras 2.1.2 : Constitución de la empresa 2.1.3 : Constitución de la empresa en Línea – 72 horas 40 41 41 43 45 Unidad de Aprendizaje 3 LA GESTACIÓN DEL PROYECTO 3.1 Tema 6 : La Propuesta del Proyecto 3.1.1 : Objetivos y metas 3.1.2 : Justificación 3.1.3 : Resultados y/o beneficios esperados 3.1.4 : Descripción del proyecto 3.1.5 Recursos 3.1.6 Sistema de seguimiento y control 3.2 Tema 7 : La Gestión Financiera 3.2.1 : Análisis de factibilidad económica de inversión del proyecto. 3.3 Tema 8 : Financiando el Proyecto 3.3.1 : Fuentes de financiamiento en el Perú. 3.4 Tema 9 : La Competencia 3.4.1 : Análisis efectivo de la competencia 3.5 Tema 10 : La Calidad del Producto 3.5.1 Gestión de la calidad del producto y expectativa del cliente o usuario CIBERTEC 48 49 48 49 50 51 52 53 56 56 64 64 70 70 76 76 ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS 2 : El Lienzo Canvas 4.1.2 Medidas de efectividad del Marketing digital 4.7.3.4 Formatos de Marketing digital 4.4.5.3.4.5.7.3 : ¿Qué es Lean StartUp? 4.4 : 7 hábitos que deben tener los líderes innovadores en TI 4.7.4.1 : ¿Qué es el “Canvas de modelo de negocio”? 4.3 Eficacia del Marketing digital 4.3 : Ventajas 4.5 : Claves para eliminar malos hábitos 4.PROYECTO EMPRESARIAL 4 Unidad de Aprendizaje 4 MODELOS PARA UNA EMPRESA MODERNA 4.5 Tema 15 : SCRUM 4.1.4 : Ejemplos y casos 4.1 : ¿Cómo es el funcionamiento de una startup? 4.1 : Redes Sociales como Plataforma de Negocio 4.7.4 : Ciclo de desarrollo vs ciclo de aprendizaje (construir-mediraprender) 4.6. : ¿Qué es Cloud Computing? 4.2.3 Tema 13 : Lean StartUp 4.5 : Perseverar o Pivotar tu modelo de negocio 4.2 : Startups e inversores 4.1 : ¿Qué son los hábitos? 4.3 : Las ceremonias 4.1 : ¿Qué es SCRUM? 4.2 : Ejemplos y casos 4.5.6.5 Ejemplos y casos 4.1 : ¿Qué es el Marketing Digital? 4.1.3 Contenido del lienzo 4.6.4 : Desventajas 4.6 : Ejemplos y casos 4.7.4 : Los artefactos o documentos 4.1 Tema 11 : Hábitos Empresariales 4.6 Tema 16 : Cloud Computing 4.2. : Las capas de cloud computing 4.2 : ¿Cómo se forman los hábitos? 4.2.3.2 Tema 12 : Networking 4.1.6.6.5 Casos de exito ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS 84 85 85 85 85 86 87 90 91 93 97 97 97 97 98 99 100 103 103 103 104 106 110 110 110 112 115 119 119 119 120 120 120 123 123 124 124 124 125 CIBERTEC .7 Tema 17 : Marketing Innovador 4.1.3 : ¿Los hábitos son necesarios? 4.4 Tema 14 : Canvas 4.3.4.2 : Las personas 4.5.1.3.3. productividad o rentabilidad de sus productos o servicios. En la parte final se describen los principales modelos de negocio modernos para que sirvan de modelo para la empresa que desarrolla el producto o servicio final a modo de proyecto. Un proyecto empresarial o plan de empresa consiste en un conjunto de acciones y actividades para la obtención de objetivo beneficioso para la empresa. El proyecto empresarial determina la producción de los productos o la realización de servicios innovadores. El curso es teórico y como objetivo final es lograr el desarrollo de un proyecto empresarial innovador. ya que es el que orienta la actividad productiva. el docente desarrolla casos y los comparte con los alumnos. la planificación y la organización de los proyectos de empresa son fases fundamentales para llevarlo a buen fin y conseguir un plan de empresa exitoso. el cual es desarrollado por grupos de trabajo formados por los alumnos. y adquirir destreza en la planificación y realización del proyecto basado en una empresa rentable. Registros Públicos. el alumno se prepara en los conocimientos necesarios para ser capaza de analizar las etapas de desarrollo de los proyectos. la evaluación. generalmente para mejorar la calidad. CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . financiera y mercantil empresarial. Siendo la correcta formación de los profesionales responsables de proyecto un factor determinante en la mejora de las operaciones empresariales. El proyecto empresarial es un importante diferenciador en las empresas.PROYECTO EMPRESARIAL 5 Presentación El curso Proyecto Empresarial permite al alumno desarrollar un proyecto empresarial de calidad y competente que se ajuste a las necesidades empresariales de hoy en día. además de las estrategias de venta y el cliente final al que se debe dirigir. luego continua con las habilidades y características personales y de las organizaciones innovador. El curso complementa unidades en las cuales se describe los pasos paa la creación de una empresa y su registro en los entes reguladores y formales del país como es SUNAT. El curso se inicia detallando conceptos de creatividad e innovación siendo los grandes diferenciadores de la empresa moderna. El análisis. PROYECTO EMPRESARIAL ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS 6 CIBERTEC . PROYECTO EMPRESARIAL 7 Red de contenidos Proyecto Empresarial Unidad 1 La Creatividad e Innovación I Protección Intelectual Unidad 2 Unidad 3 Unidad 4 Unidad 5 Sustentación del Proyecto La Creatividad e Innovación II Modelo del Proyecto Tipos y Constitución de Empresas La Propuesta del Proyecto La Gestión Financiera Financiando el Proyecto La Competencia La Calidad del Producto Hábitos empresariales CIBERTEC NetWorking Lean StartUp Canvas Scrum Cloud Computing ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS Marketing Digital . PROYECTO EMPRESARIAL ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS 8 CIBERTEC . 1.1. TEMARIO 1.1. el alumno conoce los principales conceptos de creatividad e innovación tecnológica y como este debe de ser registrada en INDECOPI.3 1.4 : : : : : La Creatividad e Innovación La Creatividad La Innovación ¿Cómo se muestra la creatividad? Liderazgo.PROYECTO EMPRESARIAL 9 UNIDAD 1 CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EMPRESARIAL LOGRO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE Al término de la unidad. creatividad.2 1.1 1.1.1 Tema 1 1. innovación ACTIVIDADES PROPUESTAS  Identificar diferencias entre Creatividad / Innovación  Identificar casos de productos o servicios creativos e innovadores en el transcurso de la historia. CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . Es una creatividad acelerada. el problema de la creatividad no es la capacidad de producir cien ideas originales.talentous. Estas técnicas y métodos son numerosos.La Creatividad propuesta por Steve Jobs Fuente. sino saber cuál es la mejor. inventiva.1. y la fuerza de los líderes y los efectos de liderazgo.. operacional. que es intrínseco a su carácter productivo.Tomado de http://blog. una creatividad variacional. Figura 1. lo que entendemos por “creatividad” resulta ser. Está supeditada a un pliego de condiciones técnicas. LA CREATIVIDAD E INNOVACIÓN I 1. La Creatividad El término “creatividad” fue introducido por Jacob Lévi Moreno en los años 50 sobre el modelo de productividad.com/2012/05 ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . bien conocidos y constituyen recetas diversas que designamos con palabras como brainstorming. Y éstos han sido predeterminados por alguien que es ajeno a lo que será creado y a su creador. heurística. lúdica. ligado a la economía. que Moreno observó con sus estudios sociométricos cuando medía la cantidad de las relaciones entre la gente en los grupos de trabajo. La creatividad. de producir algo nuevo. Sin embargo. pues.PROYECTO EMPRESARIAL 10 1. La actividad creativa tiene una base teórica o metodológica. pensamiento lateral. acción de crear. simplemente..1. Significa aptitud por crear. gratuita.1. En la actualidad se designa con este término un conjunto de técnicas y métodos practicados por pequeños grupos. Ésta a su vez lo está a unos objetivos. Llamamos creatividad variacional a aquellas producciones donde lo esencial permanece y lo que varía son las formas de lo que ya era perfecto. En general. Está ligada a la productividad industrial. y tienen como finalidad estimular la imaginación creadora y ayudarles a producir el mayor número posible de ideas sobre un tema dado. no es una creación libre. El sentido de este neologismo es evidente. por supuesto sin despreciar a las demás. En el contexto empresarial. sin innovación no hay crecimiento. Figura 2. Schumpeter) Desde un punto de vista muy amplio. de innovaciones organizativas o de innovaciones tecnológicas. de manera continua. podemos considerar como innovación a todo “cambio que genera valor”. Es a éstas últimas a las que siempre se ha otorgado una mayor importancia.1. Y una forma de hacerlo es decir que es una innovación todo cambio basado en conocimiento que genera valor para la empresa.. La Innovación Innovación es un término de moda en los últimos años y por tanto del que se ha usado y abusado hasta la saciedad. por ser las que pueden tener mayores y mejores consecuencias.. gerenciales u organizativas y tecnológicas. como se verá posteriormente. podrá hablarse de innovaciones comerciales nacidas del conocimiento comercial y. Pero muchas veces.La Innovación Fuente.Tomado de http://jorgelozanobe. no se tiene claro a qué nos referimos cuando hablamos de innovación y a menudo se confunde con otros términos como emprender. creatividad o investigación y desarrollo (I+D). los innovadores son lo moderno. Algunos conceptos básicos a tener en cuenta de la innovación: CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . La innovación es lo que salva a las empresas. nuevos procesos. las ideas que generan valor son básicamente de tres tipos: comerciales.2.PROYECTO EMPRESARIAL 11 1. nuevas fuentes de abastecimiento y cambios en la organización industrial.A. no hay futuro. Pero todavía es mucho más preciso dar este nombre al resultado de un proceso complejo (lo que se verá a lo largo de toda la exposición) que lleva nuevas ideas al mercado en forma de productos o servicios y de sus procesos de producción o provisión. pero es una definición demasiado general.blogspot. que son nuevos o significativamente mejorados. por las mismas razones.com/2013/07/la-innovacion-que-es. etc.html "La innovación es la introducción de nuevos productos y servicios. (J. que conviene limitar. y orientados al cliente. Por ello. consumidor o usuario". Hacia 2018. dentro y fuera de la organización. opinión externa. Para que sea exitosa. desde abajo hacia arriba (botton-up). la creciente variedad de dispositivos. estilos de computación. ya que los empleados ya no solo acceden a las aplicaciones corporativas a través de las redes y dispositivos de empresa sino también mediante los personales. No existe un negocio u organización que no satisfaga una necesidad específica. La consecuencia. La innovación exitosa requiere ser focalizada con precisión. y (d) Diseño de una nueva forma de organización. manifestado por las palabras y acciones que apoyen y mejoren los esfuerzos de innovación y. (c) Creación de un nuevo producto o servicio. “inesperada”. ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . trabaje para eliminar los obstáculos que impidan o anulen la creatividad. Las grandes innovaciones comienzan con la identificación de necesidades insatisfechas. Requiere un alto grado de compromiso personal. evitando caer en las improvisaciones que generalmente tienen alta probabilidad de fracasar. Mientras más tarde en innovar. Figura 3. porque los competidores estarán innovando y porque los clientes y usuarios no están dispuestos a esperar.PROYECTO EMPRESARIAL           12 Toda la innovación es estratégica. Gestión y diversidad de dispositivos móviles. porque las posibilidades son variadas y se requiere invertir mucho tiempo y dinero. el uso de dispositivos personales en las empresas. La innovación deber ser realizada con metodología y sistematicidad. inversión de recursos y persistencia en el tiempo. que tendrán que revisar sus políticas de seguridad. (b) implementación de una nueva tecnología. La innovación sólo es posible bajo un liderazgo positivo por parte de la dirección de la empresa. la innovación debe ponerse en práctica antes que los competidores o antes que se escapen los clientes o usuarios.. que participan en el perfeccionamiento de la idea inicial.Modelo de innovación Las 10 tendencias tecnológicas para las empresas para este 2014: 1. es decir. de los programas bring your own device (BYOD). Manuel Gross Osses diferencia cuatro tipos de innovación: (a) Incremental (o de perfeccionamiento). peores irán las cosas. al mismo tiempo. La innovación es un arte que se realiza con la interacción entre personas. contextos de usuario y paradigmas de interacción hará que sean inalcanzables las estrategias basadas en la máxima “todo en cualquier sitio”. Todos los puntos de vista son necesarios para la innovación: Desde arriba hacia abajo (top-down). según la consultora. está doblando e incluso triplicando el tamaño de la fuerza de trabajo móvil. acuerdo entre pares. Esto impactará plenamente en las organizaciones. sino también a todo tipo de objetos: por ejemplo. 9. 8. sus estándares y la automatización que el primero brinda a la tecnología. integrar y personalizar los servicios. Las apps continuarán creciendo por su parte mientras que las aplicaciones tradicionales empezarán a caer. Se trata de una tendencia que engloba proyectos como OpenStack. procesos y prácticas de estos proveedores. El problema radica en que la mayor parte de las organizaciones y fabricantes de tecnología todavía tienen que explorar las posibilidades que esta tendencia trae consigo. afirma Gartner. televisiones y un largo etcétera. Internet de las cosas. Pero ninguno de estos dispositivos será el hub primario: la nube adoptará ese rol. Máquinas inteligentes. The Open Compute Project y Open Rack. 6. 4. que será el encargado de agregar. Los modelos de computación cloud/cliente están en continuo movimiento. la consultora recomienda a los desarrolladores que se centren en crear modelos de interfaz de usuario expandidos que incluyan voz y vídeo más enriquecidos y que puedan conectar a las personas de diferentes formas. marca todo. sí. 5. La Red se está expandiendo a múltiples dispositivos y no solo a los móviles.PROYECTO EMPRESARIAL 13 2. En esta arquitectura el cliente es una aplicación enriquecida que corre sobre un dispositivo conectado a internet. Esta tendencia supondrá un punto de inflexión marcado por el paso de los dispositivos a los servicios. Facebook. 3. Web-Scale IT es un modelo de computación de clase global que despliega las capacidades de los grandes proveedores de servicios cloud dentro de una TI empresarial nueva. El llamado Software-Defined anything (SDx) es un término que abarca una tendencia de mercado en la que el software. todo está por hacer en esta línea. están reinventando la forma en la que se despliegan los servicios de TI en las áreas de informática de las empresas. Para este 2014 el mejor rendimiento de JavaScript comenzará a impulsar HTML5 y el navegador como un entorno de desarrollo de aplicaciones predominante. 7. En definitiva. Nube híbrida como un bróker de servicio. Para 2020. En este sentido. OpenFlow. Google. smartphone. TI que escala con la Web. y de hecho muchos usuarios tendrán varios de ellos como ahora pasa (PC. coches. En este nuevo mundo los dispositivos seguirán siendo importantes. Para el diseño y gestión de este tipo de servicios se precisará un nuevo rol en las empresas. etc. Las organizaciones deberían diseñar servicios de cloud privada con un futuro híbrido en mente y garantizar que son posibles una integración e interoperabilidad en un plazo de tiempo. Para Gartner es ya un imperativo aunar los servicios de nube personal con los servicios de cloud privada. Las apps son desarrollos más pequeños y más segmentados mientras que las aplicaciones son más amplias y completas. Todo definido por software. el de bróker de servicios cloud (cloud service broker o CSB). que entiendan el contexto del CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . en particular al centro de datos. La era de la nube personal. Arquitectura nube/cliente. Aplicaciones y apps móviles. Si las organizaciones quieren seguir siendo competitivas. añade la consultora. Los grandes proveedores de servicios en la nube como Amazon. La combinación de todos esos elementos es a lo que Gartner llama web-scale IT. Deben pensar qué nuevos servicios e información podrán brindar al consumidor a través de estos soportes. El PC ya no es ni mucho menos la única puerta de entrada a Internet. la era de las máquinas inteligentes florecerá con toda una proliferación de asistentes personales inteligentes. La nube es el punto de control y el sistema y las aplicaciones pueden abarcar múltiples dispositivos . y el servidor es un conjunto de servicios de aplicación hospedados en una plataforma de cloud computing escalable y flexible. tableta…). tienen que imitar las arquitecturas. Ojo con ella. y cada vez más. según los datos de la firma de consultoría. sistemas industriales globales avanzados y todo tipo de vehículos autónomos. sino a su ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . Además. viendo la reacción de los consumidores. Figura 4. 1. Aunque el concepto de creatividad es actualmente si cabe más abstracto y más difuso que el de la propia innovación. De hecho. el contexto económico internacional se caracteriza por el cambio constante y la necesidad de disponer de una capacidad de adaptabilidad en consonancia. Los cambios que se observan están condicionados por los nuevos modelos competitivos. estos dispositivos cada vez son más asequibles y sus precios van desde los terminales más caros de 50. es un ejemplo). Tanto los individuos como las empresas invertirán en este tipo de máquinas..3. la innovación y la creatividad. ¿Cómo se muestra la creatividad? En la actualidad.La evolución de la Innovación. el concepto de creatividad se refiere no sólo a la generación de la idea. Impresión 3D. en términos de generación de valor añadido y de diferenciación frente a los competidores a través del uso intensivo del conocimiento.1. Las ventas globales de impresoras 3D crecerán un 75% en 2014 y de cara a 2015 se espera que las unidades vendidas se dupliquen. Estos modelos surgen en un contexto internacional con una competitividad cada vez mayor no sólo en términos de coste y eficiencia sino también. a partir de las diferentes definiciones existentes se podría resumir como “el proceso por el cual se transforman las nuevas ideas en realidad”. se han dado cuenta del potencial de la impresión 3D y están pensando en cómo sacarle partido a una tecnología que reducirá los costes y disminuirá los plazos en los procesos de fabricación. de IBM. Las empresas.000 dólares hasta los más baratos de 500. ¿Qué elementos son los causantes de estos cambios? ¿Cómo afecta a la competitividad de las empresas y de las economías en su conjunto? ¿Cómo se puede actuar sobre sus factores determinantes? Estas son preguntas que actualmente se encuentran tanto en el núcleo de la discusión académica como en el de la política en un afán de búsqueda por lograr un desarrollo económico y social sostenible a medio y largo plazo. los analistas de Gartner no dudan en decir que “la era de las máquinas inteligentes será la más disruptiva en la historia de las TI”. 10.PROYECTO EMPRESARIAL 14 usuario y le puedan dar consejos (Watson. Por lo tanto. hábitos y experiencias de la persona. Figura 5.com 1.. Es más amplia que la innovación tecnológica o las innovaciones en la gestión y la organización. Se manifiesta de diferentes formas: creatividad tecnológica (innovación). creatividad económica (emprendizaje) y creatividad artística y cultural. de cambio y ruptura con lo anterior (reflejo de la destrucción creativa que ya señalaba Schumpeter). o en el caso del proceso innovador. se señala una serie de caracterísiticas definitorias:         Se trata de una faceta multidisciplinar de las personas. innovación Instintivamente los líderes reconocen que la creatividad y la innovación son el sustento de su organización. Implica diferentes aspectos del pensamiento. Las ideas nuevas pueden guiar a programas que son superiores a otros en desarrollo o planeados por la organización y que se hubieran desechado o nunca iniciado si hubiera aparecido una mejor idea o programa.Mecanismos de generación de ventaja competitiva a través de la creatividad Fuente. Concretando en mayor medida el concepto de creatividad. la misión de todo líder debería ser CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS .PROYECTO EMPRESARIAL 15 puesta en marcha y desarrollo.creabusinessidea.www. Sintetiza y refleja la convergencia de diferentes áreas de conocimiento. Implica una actitud proactiva al cambio. Por eso.4. Incluye una componente “subversiva”.1. Se cultiva a través del individuo pero sobre todo en la interacción de éste con su entorno social y económico.. la puesta en valor práctico del conocimiento en los mercados. Liderazgo. creatividad. 1. Incluye sensibilidad y conocimiento para reconocer oportunidades. de modo que no se conviertan en obstáculos perceptuales del presente y el futuro. En efecto.4. En la línea. tenderás a tratar a todo el mundo como si fuese un clavo”. 1. ¿qué pueden hacer los líderes para fomentar la creatividad y la innovación? La respuesta más obvia. Conocimientos e información. y cuáles no. De forma general el “líder creativo” se encuentra fuertemente consciente de que la creatividad y la innovación son el core de su organización. el líder creativo es un experto en aprender y en facilitar procesos de aprendizaje en otros. gran parte de la literatura anecdótica sobre la creatividad sugiere que la creatividad es un poder místico que sólo algunos poseen. que permite ver problemas y desafíos en nuevas maneras. Tim Hurson ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC .PROYECTO EMPRESARIAL 16 buscar continuamente ideas y programas que sean superiores a los que la organización está desarrollando actualmente. de modo que puedan utilizar los conocimientos disponibles para resolver la mayor cantidad de problemas posibles y encontrar la mayor cantidad de aplicaciones con fines de innovación. Muchos cuestionarían la suposición implícita de que los líderes pueden hacer cualquier cosa para promover la creatividad. aparte de contratar una nueva fuerza laboral. a esto se le llama progreso. Y la tercera refiere a una habilidad práctica contextual que permite saber cómo y a quiénes persuadir sobre el valor de las ideas.3. Por tanto. Sostendrían que la gente creativa.1. habilidades y aptitudes que el líder creativo posee. aunque también saber reconocer cuando sus conocimientos (asociados al pasado) ya no son útiles. En una palabra.1. nacen no se forman. y escapar del pensamiento convencional. “La casualidad sólo favorece a los espíritus preparados”. Sin embargo.4. Abraham Maslow De acuerdo a Sternberg los líderes creativos deben desarrollar principalmente tres tipos de habilidades mentales. como los bateadores de béisbol. Estilos de pensamiento “Ninguna cantidad incremental de cambio convertirá a una calculadora en una hoja de cálculo”. Habilidades Intelectuales “Si la única herramienta que tienes es un martillo. En términos más específicos se pueden describir algunas de las características.4. La segunda se relaciona a las habilidades analíticas que permiten reconocer y seleccionar cuáles ideas son convenientes de perseguir y elaborar. Pero.1.2. es usar las iniciativas de la gerencia para crear un entorno de trabajo que estimule al personal existente a ser más creativo e innovador. marca la importancia de que todo el conocimiento disponible no puede centrarse en una pequeña área de especialidad. Sternberg sostiene que el líder creativo debe saber lo suficiente para poder avanzar hacia sus deseos. La primera referida a la habilidad sintética. 1. Entre ellas: 1. Louis Pasteur Klemm sostiene que los líderes creativos están bien informados y cuentan con el suficiente conocimiento de un área en particular. buscando refinar lo que se sabe y por lograr la eficiencia. está consciente de que lo que sirvió en el pasado no necesariamente servirá en el futuro. lo que implica una búsqueda activa de lo diferente. el líder creativo es un excelente administrador de la confianza y motivación grupal.4. el pensamiento productivo es una forma de generar novedad y su objetivo es lograr la comprensión.4. El líder creativo no se “duerme en los laureles”. Klemm. hacer lo que se ha hecho antes y pensar de la forma en que se ha pensado antes. Personalidad “Se dejó llevar por su convicción de que los seres humanos no nacen siempre el día que sus madres los alumbran. El líder creativo es capaz de autodirigirse y automotivarse frente a los fracasos. y de esta manera.5. CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . Es un tipo de pensamiento que genera nuevas ideas y cambios radicales. El proceso creativo implica fases donde se explora el desafío y por lo tanto. el cual es importante y relevante para hacer frente a los desafíos que suponen entornos y mercados cambiantes. 1. para completar el proceso creativo. y es el opuesto al pensamiento reproductivo. este tipo de pensamiento no sólo cambia la forma en que se hacen las cosas sino cómo se ve al mundo. Hurson sostiene que el pensamiento productivo es fundamental a la hora de perseguir objetivos ligados a la innovación. Por tanto. En cambio. los opuestos. El líder creativo es consciente que “dos veces lo mismo no equivale al doble de bueno”. lo que contrasta. Es capaz de evaluar su conducta y corregirla en función de la consecución de propósitos. Por su parte. es capaz de mantenerse enérgico y motivar a otros una vez que una idea ya ha demostrado tener potencial. aprecia la diversidad y el cambio. De esta manera. etc. no se tienen respuestas inmediatas. Tolera la ambigüedad. Este estilo de pensamiento también contempla fases divergentes y convergentes. Autoeficacia. se requiere más que sólo originalidad. Se requiere de una metodología que conozca la relevancia de cuándo y cómo ocupar e incentivar estilos de pensamiento divergente y convergente como parte de un proceso.4. 1. Gabriel García Márquez En términos de la personalidad de un líder creativo diversos autores (Sternberg. El fundamento del pensamiento reproductivo se encuentra en repetir el pasado. La búsqueda de resultados responde más a una motivación interna que a elementos extrínsecos que modulan su conducta.PROYECTO EMPRESARIAL 17 Klemm sostiene que los líderes creativos son pensadores originales. sino que la vida los obliga otra vez y muchas veces a parirse a sí mismos”. Tolerar esta primera ambigüedad permitirá que los equipos no se apresuren en búsqueda de respuestas que pueden no ser útiles a la hora de la implementación. así como valora éste como una oportunidad constante para generar ventajas competitivas. Amabile) describen algunas características como:    Voluntad para tomar riesgos y apostar por el cambio.1. De esta forma. Baltazar Gracian El líder creativo ha debido desarrollar una fuerte voluntad para superar obstáculos y mantener la motivación frente a ideas que no pasan la barrera de la primera selección. Sin embargo. y como el mismo autor advierte.1. Tolera el caos con un claro propósito de ponerle orden. Voluntad y motivación “¿De qué sirve que el entendimiento se adelante si el corazón se queda?. Kaplan advierte que “no importa cuán talentoso y exitoso sea. una característica clave de los líderes creativos no es sólo lograr mantenerse en carrera sino que generar las estrategias necesarias que les permitan reconocer cuándo se están deteriorando para retomar el rumbo lo más rápido posible. temor y/o competitividad no constructiva. logrando forjar una nueva identidad y una actitud propositiva frente al futuro. lejos de dañarme.1. soporte y desafío. de modo que este aprendizaje se pueda regular. El mundo cambiará sutilmente sin que usted siquiera lo note. 1. un líder creativo más que contar con una posición (cargo) en particular cuenta con importantes herramientas de facilitación de procesos grupales. 1. De esta manera.4. Habilidades Metacognitivas “El genuino viaje del descubrimiento no consiste en buscar nuevas tierras.6. El desarrollo de esta habilidad es relevante para cualquier persona dentro de una organización y más aún para un líder que ya alcanzado posiciones más elevadas dentro de la estructura. incluye la autoconsciencia de cuándo se sabe. usted cometerá errores. ampliarlas y nutrirlas. Busca la crítica y la objetividad. las fuentes de feedback honesto y útil pueden ir disminuyendo. ver oportunidades de cambio. de lo que no se sabe. coach y/o par cuando se requiera. dado que a medida que se asciende. De esta manera desarrolla habilidades que le permitan negociar.4. aprovechar el error. que permita mejorar el rendimiento a través del reconocimiento del propio potencial creativo y las diversas fortalezas que se tienen. y las conductas que alguna vez funcionaron serán inefectivas”. Adecuada autoestima. resolver conflictos. de modo de desarrollarlas. Marcel Proust Las habilidades metacognitivas refieren a la capacidad de un individuo para monitorear y controlar sus procesos cognitivos en relación a su entorno. reconocer resistencias.8. Esta habilidad implica tomar consciencia de las propias formas de aprender. es decir intenta constantemente hacer visibles y comprensibles sus aportes. Posee una visión sistémica de la creatividad “Una idea que viene como un relámpago en la noche (o en el día) podría requerir días. meses o incluso años de trabajo duro para materializarse”. de modo que otros puedan rápidamente hacer mejoras. De esta manera.1. sino en mirar con nuevos ojos”. de lo que se necesita saber y de cómo se aprende. promover ambientes de colaboración. apoyar la diversidad y tomar las medidas necesarias cuando se están observando ambientes laborales caracterizados por la envidia. funcionar como mentor. 1. Habilidades interpersonales “Aunque eres diferente a mí. ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . deseos y acciones deban corregirse en función de los nuevos datos.4. Royston Roberts. Por tanto. hermano mío. tu existencia enriquece la mía”. entregar feedback. El proceso creativo implica una gran probabilidad de que las conductas.7. Flexibilidad para abrirse a nuevas posibilidades y desviarse de formas pasadas de pensar así como de formas convencionales de ser y/o actuar. motivar a los empleados.PROYECTO EMPRESARIAL     18 Capacidad para reinventarse. Antoine de Saint-Exupery El líder creativo al ser un facilitador de procesos grupales es consciente que la innovación es una cosa de personas y de cómo éstas se relacionan. el líder creativo es capaz de obtener nuevos recursos de situaciones de fracaso o de cambio. Desarrollará malos hábitos. De esta manera.1. ya que la respuesta a la pregunta ya se encuentra disponible de forma técnica.blogspot.com/ CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . Con capacidad para generar las preguntas correctas “Las oportunidades de creación están disfrazadas de problemas”. sino “permanecer en la pregunta”. el líder creativo conoce la naturaleza sistémica de la creatividad y su rol en la cadena. Para los primeros probablemente requerirá un pensamiento reproductivo. grupales y organizacionales que permitan sustentar los esfuerzos innovativos.9. tampoco se tiene certeza sobre si la pregunta es la adecuada. que suelen estar ocultas por algunos patrones de pensamiento.PROYECTO EMPRESARIAL 19 El líder creativo es consciente que la creatividad y la innovación es la resultante de la interacción de diversos factores. Los desafíos adaptativos requieren creatividad para su resolución y el que los miembros de la organización modifiquen sus conductas. El poder diferenciar estas situaciones permite que los líderes no “reinventen la rueda” cuando no es necesario. por lo que deberá destinar tiempo y energía para aprender cuál es el desafío. De esta manera.http://profesional-e-comerce. es capaz de identificar y discriminar entre desafíos técnicos y adaptativos. con procedimientos existentes y se pueden resolver mediante la aplicación del know-how y los procesos de resolución de problemas vigentes en la organización. 1. Por lo tanto. creando la ilusión de progreso. apoyando procesos individuales. las características de las personas creativas y del proceso creativo. cuya sinergia aumentará las probabilidades de obtener productos novedosos y útiles que permitan el cambio y/o la innovación. encuentra preguntas y problemas adecuados. abrirse a lo posible de modo de mantener una actitud de aprendizaje. Jacob Helfman De acuerdo a Hurson el proceso creativo requiere la no precipitación hacia las respuestas. permanecer en la ambigüedad. Además permite que abrirse a procesos creativos cuando así se requiera y no abordar problemas adaptativos como si fueran técnicos. Por tanto.1..Contribuciones de Steve Jobs a la tecnología Fuente.. De esta manera. con sus concomitantes gastos energéticos y financieros.4. Permanecer en la ambigüedad obliga a pensar en posibles alternativas. Figura 6. no se cuenta con experiencia ni repertorio anterior. Para los segundos no existe claridad ni certeza sobre la respuesta. el líder creativo ayuda a explorar el desafío. Éstas incluyen aspectos del entorno y cómo sus características pueden favorecer u obstaculizar la creatividad (clima y cultura organizacional por ejemplo). acción de crear de producir algo nuevo. consumidor o usuario". Todo definido por software. 3. TI que escala con la Web. La creatividad significa la aptitud por crear.com/2010/01/25/liderazgo-para-la-creatividad-einnovacion-ii-%E2%80%9Cel-lider-creativo%E2%80%9D/  Crea Business: www.PROYECTO EMPRESARIAL 20 Resumen 1.wordpress.creabusinessidea. sino saber cuál es la mejor. nuevas fuentes de abastecimiento y cambios en la organización industrial. Internet de las cosas Nube híbrida Arquitectura nube/cliente La era de la nube personal. El problema de la creatividad no es la capacidad de producir cien ideas originales. De forma general el “líder creativo” debe contar con algunas habilidades como:          Habilidades Intelectuales Conocimientos e información. Aplicaciones y apps móviles. 2. Estilos de pensamiento Voluntad y motivación Personalidad Habilidades interpersonales Habilidades Metacognitivas Posee una visión sistémica de la creatividad Con capacidad para generar las preguntas correctas Pueden revisar los siguientes enlaces para ampliar los conceptos vistos en esta unidad:  Sustainable Innovation: http://sustainableinnova. "La innovación es la introducción de nuevos productos y servicios. nuevos procesos.com ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . 4. Máquinas inteligentes Impresión 3D. y orientados al cliente. Las principales tendencias tecnólogas           Gestión y diversidad de dispositivos móviles. de manera continua. Modelos mentales y paradigmas El cambio de paradigmas organizacionales.1. los instrumentos que ponen en marcha el proceso de cambio. ya que al ser los cambios de la mente los más lentos. debiendo las Jefaturas (Coordinadores) ser los líderes del cambio. el decreto. tal y como lo plantea el Teorema de Thomas: “Aunque algo sea falso en sus causas. CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . Figura 6. representada en “algo” (modelos. es cierto en sus consecuencias”. “Ese algo” son los paradigmas (del griego patrón o modelo).1. pero que serán ciertos en sus consecuencias. LA CREATIVIDAD E INNOVACIÓN II 1.2. los sostendrán y consolidarán hasta el punto de no retorno. modelos.1.La evolución antiguo y nuevo paradigma Paradigmas empresariales: Plataforma de Servicios: para dar atención integral en un mismo punto. produciéndose una de las enfermedades organizacionales más graves denominada “parálisis paradigmática”. creencias. estereotipos que al asumirse como ciertos.2. nos resulta fácil adoptarlos. y de que su estrategia de implementación debería iniciarse con la sensibilización al personal para que adopten nuevos paradigmas de una manera racional. ya que finalmente son las personas las que lo ejecutarán. incluyendo la red de apoyo emocional cuando las personas deban variar formas de trabajo. y cuando la encontramos nos aferramos a ella. creencias) que asumimos como ciertos aunque sean falsos. apoyando sus diversas fases. 1. no es la Ley. causada por el “efecto paradigma” que no nos deja pensar ni dudar sobre la validez o vigencia del paradigma al asumirse como cierto.2.PROYECTO EMPRESARIAL 21 1. la circular o la resolución. Igualmente plantea que el cambio se lidera. planteó que los seres humanos somos eternos buscadores de seguridad. Sobre el cambio paradigmático Abraham Maslow en su teoría de la Jerarquía de las necesidades humanas. adoptar nuevas tecnologías o nuevos paradigmas que constituirán la nueva cultura organizacional que se pretende lograr. no se delega. patrones. ya que el cambio hay que provocarlo.. definidos como estructuras mentales. todos sacan 100% y alguna nota “baja” rondará el 97% o 98%. contratando gente a tiempo parcial. Organización de afuera hacia adentro: Las organizaciones deben crecer sobre las experiencias de los clientes o usuarios. no se preocupe”. no para los Jefes. ya que la razón de ser son los clientes. Escuchar la voz al cliente: Cambie la forma de evaluar el desempeño del personal incorporando la nota de los clientes (internos y externos) para que los procesos mejoren. ó “pegue ésta solicitud en la ventana de su casa. “Horario continuo de 8 am a 4:00 pm) entonces porqué al medio día no hay nadie o dejan sólo un empleado?) Flexibilidad: Las organizaciones deben buscar las formas de decir “sí”. sólo los miércoles” (no es que trabajan tiempo completo?). por lo tanto el Jefe debe ser un Coordinador (constructor de andamios.PROYECTO EMPRESARIAL 22 Coordinadores. Cuando sólo el Jefe califica. No es que deba caerse en el caos. no para recibir documentos con la consabida respuesta: “Deje esto aquí. no jefes: El personal debe trabajar para los clientes o usuarios. pero por favor no le hagamos caos a los clientes. Organización con capacidad adaptativa: Si la única constante es el cambio constante. por qué todo su personal obtuvo una nota promedio de 98%? Si la morosidad sube y sube. no esforzarse en decir “no”. Estrategias de Servicio: Las Instituciones deben tener clara su estrategia de servicio al cliente y tener capacidad de respuesta ante picos de demanda fraccionando horarios. no de obstáculos) para hacerle la vida feliz al cliente o usuario. Si lo más importante es servir. no sobre la comodidad del personal. Empowerment El personal debe estar facultado para servir y para tomar decisiones. por qué el personal de Cobros obtuvo un 97% de nota promedio? Son sistemas perversos! Funcionar con base en la demanda no con base a la oferta: Organizarnos para adaptar la organización a las necesidades de la demanda y dejar ya el paradigma de que la gente debe ajustarse a “nosotros”. La flexibilidad debe ser organizacional. entonces dónde están las estrategias de servicio? Polifuncionalidad y rotación: El personal debe desempeñar un conjunto de funciones polifuncionales y no estar repitiendo una misma función culturizando el ya famosísimo: “eso a mí no me toca”. ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . por lo tanto la organización debería ser alrededor de ellos y como alguien aparte. Por ejemplo horario en función de las comodidades de los usuarios o clientes. nosotros le avisamos. sin correlacionarla con el resultado de la gestión. Y si el cliente o usuario pregunta cuándo le contestarán. La tecnología no es para producir papeles. pero también debe provenir de una flexibilidad mental. no los horarios que mejor convengan al personal. Creo que todos habremos sido víctimas de: “Se entregan cheques de 11 am a 12 m. Por ejemplo: si en una contabilidad todo está atrasado. por qué no hacemos que la organización tenga esa capacidad adaptativa a entornos cambiantes? Por la parálisis paradigmática. usuarios o ciudadanos. la clásica respuesta: “Cuando esté listo”. ahí pasarán a hacerle la conexión”. Alta tecnología: la tecnología es para producir información en línea para resolver delante del cliente o usuario. Nuevos paradigma empresarial Fuente.2. Diferenciación: Diferenciarnos por ser una organización especial que los clientes. Altas comunicación en todo sentido: El rumor es la búsqueda de la verdad que no llega por otros medios.com 1. “eso aquí es imposible”. Debe estimularse que la gente piense diferente. es decir. Una rumor no desmentido a tiempo se vuelve verdadero. El Líder tiene autoridad ganada por el ejemplo y dedicación.2. Estimular el pensamiento discontinuo: Donde todos piensan igual nadie piensa. El Líder es seguido.http://convaloragregado. asequibles y complejos.PROYECTO EMPRESARIAL 23 Cultura del servicio al cliente: Formar al personal en los valores del servicio. Figura 7. prevenir. usuarios o ciudadanos están dispuestos a defender por la excelencia en su servicio . ocasionando que la forma de enfrentar los mercados y de establecer ventajas competitivas en mercados cada vez más extensos. donde sonrientemente dicen “no se puede”. culturizando el servicio al cliente.los humanos. Paradigmas de mejoramiento e innovación Existen un conjunto de cambios paradigmáticos que han cambiado parte de la orientación o la orientación per sé en los negocios. Ya basta de darles cursos de sonrisas. Los resultados son los que hablan: Formar la cultura de rendición de cuentas y abandonar la cultura de estar echándole la culpa al sistema como si nosotros no fuéramos parte de él. Liderazgo: El Jefe tiene autoridad porque se la otorga el puesto. buscar las quejas. El Jefe es obedecido. revista mayores exigencias y la aplicación de nuevos modelos paradigmáticos.. Dentro de estos CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . hacer a la organización inteligente para que acumule experiencias como lo hacemos –por dicha. que adopte nuevos paradigmas. Entonces: hay personal chismoso o es que hay Jefes que no informan? Organización inteligente: Aprender de las experiencias. complejos hoteles turísticos y de rentas de vehículos. que repercutió en el mundo entero a finales de la década de los años ochenta. como naciones independientes.PROYECTO EMPRESARIAL 24 nuevos modelos paradigmáticos. además del nuevo impulso de países con economías emergentes. es el surgimiento de suiche 7B. Fusiones Empresariales: Dada cuando grandes empresas se han visto en la necesidad de adquirir la totalidad o una gran participación accionaria de empresas competidoras. propiciando el desarrollo endógeno local. con la finalidad de no competir entre ellas. no compiten en el mismo rango.Meyers y Squib que se han fusionado a través de la adquisición de Bristol conformando en la actualidad la razón social Bristol. La Producción Social: que se basa en la alianza estratégica de los suplidores. se cómo al pez pequeño". Nuevo Orden Mundial: Representado por el cambio geopolítico como producto de eventos entre los que se puede mencionar la caída del muro de Berlín. Socios Cooperativos: Que se basa en el mutuo auxilio de empresas que aunque compiten en un mismo segmento de mercado. o la concientización creciente de la interdependencia de las naciones. Un ejemplo de ello en el ámbito internacional está representado por la Toyota Motors y sus proveedores asociados de parte automotores. siendo estos muy variados. Un ejemplo internacional de ellos en la fusión de Burrughs con Sperry la cual da paso a la hoy conocida organización internacional UNISYS reconocida con el slogan "El poder de 2". siendo las otras la que aportan los insumos con la calidad requerida y bajo parámetros de justo a tiempo. también ha sido causa de radicales cambios en materia económica. Meyers & Squib de Venezuela. y se reconvierte a un ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . alineado estratégicamente con el desarrollo competitivo de las empresas de alcance global. así como la inserción en los mercados internacionales. sino de sumar fortalezas que le permita mantenerse en el mercado o alcanzar una mejor posición competitiva. Conexus y otros a través de los cuales las diversas entidades financieras comparten sus recursos para prestar un mejor servicio al cliente. las cuales conforman un paquete de beneficios conjuntos con el aporte de los servicios que brindan todos y cada uno de ellos. se consideran de interés presentar: a. Socios Competitivos: Se establece con una sociedad de acuerdo mutuo basados en la eficiencia y la confianza. con los productores locales para insertarse en la producción endógena. b. pero que se agrupan para ofrecer un servicio en forma de paquete que les permita a todos los cooperadores mantenerse o aumentar su nivel competitivo. Un ejemplo de ello es la sociedad cooperativa establecida entre operadoras de tarjetas de créditos. en el caso de Venezuela también existen empresas que si han fusionado como es el de los laboratorios Bristol. la cual permite que los países no actúen de manera aislada si quieren sobrevivir y prosperar. de países anteriormente agrupados. líneas aéreas. Alianzas Estratégicas: Se da cuando empresas competidoras en el mismo plano competitivo comercial se dan soporte mutuo como vía para ampliar su red de servicio y mantenerse o mejorar su estatus competitivo de su mercado. El fortalecimiento económico de naciones anteriormente divididas como el caso de Alemania. mediante la cual dos o más empresas aportan a otra de ellas para lograr un producto final de alta calidad competitiva. y los países de la cooperación sur-sur. como es el caso de la antigua Unión Soviética. en Venezuela. En este sentido. un ejemplo evidente de ello. agencias de viajes. lo cual equilibra la competitividad del mercado interno. como es el caso de América Latina y el Caribe. Nuevo Modelo Económico: responde al orden económico que permite el intercambio comercial entre países anteriormente enfrentados. esto nuevo paradigma sustituye a lo que ha venido sucediendo "el pez grande. Nueva Organización Estructural . es el uso estratégico de la información y la tecnología. convirtiendo en socios productivos a aquellos que los antiguos esquemas competitivos inducían. ahora esto se constituyen como una nueva modalidad de alianza productivocompetitiva para el desarrollo. al ser socios productivos en lugar de empleados. ya no solo están compitiendo internamente en el territorio de una nación sino con competidores del ámbito internacional afectando su situación competitiva dentro de su propio territorio y nación. presentes y futuras que forman parte de la vida empresarial. organizativas. Figura 8. competitivas. apoya estratégicamente a las grandes empresas en el marco competitivo global. c.Empresarial: Las empresas se han visto en la necesidad de fortalecerse para poderse mantener en el estatus competitivo interno de sus naciones. Es importante reseñar. El cambio en el orden económico surgido que dio paso a la globalización que ha traído como consecuencia cambios paradigmáticos en el entorno de las estructural empresariales. como requisito indispensable para mantener un nivel competitivo basado en el dominio tecnológico y con una estructura topología de sistemas abierta y telecomunicada. además de lo que implica el comercio electrónico.. etc. problemáticas. este cambio paradigmático que ha signado los parámetros de alta competitividad empresarial en el mundo de los negocios y a las puertas del siglo XXI. absorber y eliminar.PROYECTO EMPRESARIAL 25 esquema cooperativo con la comunidad interna.2. esta situación varía los parámetros de mercados a los cuales tradicionalmente se enfrentaron las empresas.3. lo cual se ha reflejado en un uso Estratégico de la Información y la Tecnología. y a través de alianzas competitivas.Instituto de Investigaciones Económicas y Sociales Residencias 1. dentro de lo que corresponde a la sociedad de la información y del conocimiento. compartiendo los costos de producción con los productores internos y disminuyendo sustancialmente o eliminando la incidencia de la carga laboral. la importancia que adquiere la Creatividad a la hora de hacer frente a las situaciones estratégicas... Organizaciones creativas La Creatividad no es sólo el proceso de generación de ideas sino también la gestión de las mismas para que se traduzcan en innovaciones que aporten valor a la empresa. por cuanto propicia el desarrollo interno.cambio de paradigma tecnológico Fuente. CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS .  Tiempo para imaginar.  Apoyo a las ideas. varía en función de cada autor:  "La capacidad humana de producir resultados mentales de cualquier clase.  "Una forma de pensar cuyo resultado son cosas que tienen a la vez novedad y valor" (Manuela Romo). Cómo se reciben y se cuidan. pero desde el punto de vista de esta como origen de la innovación la definiríamos como: "Creatividad supone la creación de algo que es original." La Creatividad en las Organizaciones Los aspectos que caracterizan el ambiente en las empresas creativas son los siguientes:  Reto. nuevos en lo esencial y anteriormente desconocidos para quien los produce" (Drevdahl). como experiencias. El término creatividad se puede entender como el proceso de generación de nuevas ideas o como resultado de ese proceso que acaba con la generación de algo novedoso.  Confianza y disposición.  "Creatividad es el proceso a través del cual un individuo o un grupo elaboran un producto nuevo y original.PROYECTO EMPRESARIAL 26 Como se puede comprobar la definición de la creatividad no es del todo específica. es decir.  Conflictos. adaptado a las condiciones y finalidades de la situación" (Abric). Errores.  Asunción de riesgos. Margen que tienen las personas para definir y desarrollar su trabajo. Entre los empleados. el cambio que se produce en una organización si dicha idea es puesta en marcha.  "La creatividad es una actitud mental y una técnica de pensamiento" (De Bono). Grado de actividad de la empresa. que es nuevo y por tanto que se sale de lo habitual y de lo cotidiano pero que además es valioso. y que se dan en forma de nuevos esquemas mentales. Seguridad personal.  "Capacidad para encontrar relaciones entre experiencias antes no relacionadas. o productos nuevos (Paners)".  Dinamismo. una utilidad para aquellas personas que lo han generado y para su entorno.  Alegría y humor. se entiende por Creatividad los procesos encaminados a la generación de esa idea novedosa y útil porque el resultado entendemos que es la innovación. ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . Dedicado a nuevas ideas. En resumen.  Libertad. tiene un valor. Ambigüedad. ideas. Libertad para cuestionar en minoría. El grado de participación de los empleados y el grado de esfuerzo exigido. Cada autor realiza su propia interpretación acerca de la creatividad. Espontaneidad y comodidad.  Debates. medio y largo plazo..PROYECTO EMPRESARIAL 27 A continuación se recogen en una tabla las actuaciones que se pueden llevar a cabo para que se desarrolle la creatividad dentro de las organizaciones. Por lo general.Factores y barreras de la creatividad Fuente.http://www. algunas muy abiertas.. Figura 9. Una empresa hostil donde el clima es hostil o indiferente a las ideas tiene pocas probabilidades de ser creativa.com La hostilidad o la indiferencia a las ideas creativas pueden cobrar muchas formas. Corto Plazo  Intervenciones puntuales  Equipos de proyecto  Grupos de Creatividad Mediano Plazo  Formación Entrenamiento  Control Procesos  Grupos de Trabajo y aprendizaje Largo Plazo  Cambios Culturales  Grupos de Trabajo y Aprendizaje  Gestión de Conocimiento Aprendizaje La creatividad sólo sobrevive en organizaciones donde el clima potencia ese proceso. no facilitar la aportación de CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . Estas actuaciones se dividen a corto. sistemas muy rígidos de análisis de nuevas ideas. el clima de una empresa es una de las áreas de desarrollo más difíciles de modificar y requiere un compromiso total por parte de la dirección.revistaespacios. son también frenos importantes a la creatividad en la organización. aptitudes y actitudes) Todos estos factores influyen en el cambio cultural que experimenta la organización al tratar de implantar los conceptos de la Creatividad. Y otras más sutiles: el jefe que pone cara de aburrimiento o desinterés cuando se le presenta una nueva idea. pedir uniforme detallado justificando la viabilidad de una idea. su estilo de dirección y cómo son las personas que trabajan con ella (conocimientos. Para generar un clima que favorezca la creatividad en la empresa.PROYECTO EMPRESARIAL 28 opiniones de los colaboradores. es necesario revisar no solo los sistemas de trabajo o transmisión de la información (y evaluar en qué medida contribuyen a fomentar o frenar la generación de nuevas ideas). sino también la estructura de la organización. criticar a personas cuyas ideas creativas no dieron resultados en el pasado. ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . son ataques contra la creatividad. cuáles son sus estrategias. El grado de participación de los empleados y el grado de esfuerzo exigido. Seguridad personal. Margen que tienen las personas para definir y desarrollar su trabajo. no jefes Alta tecnología Empowerment Organización de afuera hacia adentro Flexibilidad o ciudadanos. Confianza y disposición. Dinamismo. Alegría y humor.revistaespacios. Debates. Ambigüedad.PROYECTO EMPRESARIAL 29 Resumen Paradigmas empresariales:                   Plataforma de Servicios Coordinadores. Tiempo para imaginar. Asunción de riesgos. Libertad. Escuchar la voz al cliente Funcionar con base en la demanda no con base a la oferta Organización con capacidad adaptativa paradigmática. Espontaneidad y comodidad. Los aspectos que caracterizan el ambiente en las empresas creativas son los siguientes:           Reto. Libertad para cuestionar en minoría.com ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . Cultura del servicio al cliente Altas comunicación en todo sentido Organización inteligente Estimular el pensamiento discontinuo Liderazgo Diferenciación Los resultados son los que hablan La Creatividad no es sólo el proceso de generación de ideas sino también la gestión de las mismas para que se traduzcan en innovaciones que aporten valor a la empresa. Pueden revisar los siguientes enlaces para ampliar los conceptos vistos en esta unidad: o CIBERTEC Revista Espacios: http://www. Apoyo a las ideas. Conflictos. Cómo se reciben y se cuidan. Entre los empleados. Estrategias de Servicio? Polifuncionalidad y rotación me toca”. Dedicado a nuevas ideas. Grado de actividad de la empresa. Errores. Nuevas creaciones Dentro de este grupo se encuentran las invenciones y otras creaciones técnicas. al definirla. El concepto propiedad intelectual abarca dos grandes campos: el de la propiedad industrial y el de los derechos de autor y derechos conexos. señala que la propiedad intelectual se refiere a los derechos relativos a las creaciones y actividades enumeradas en dicho artículo y todos los demás derechos relativos a la actividad intelectual en los terrenos industrial. de ciertas creaciones del ingenio humano.PROYECTO EMPRESARIAL 30 1. incluyendo los modelos de utilidad. PROTECCIÓN INTELECTUAL 1. Los derechos de propiedad intelectual son mecanismos para fomentar la innovación. todo ello con el objetivo de contribuir al mejoramiento del nivel de vida de las personas.3. literario y artístico.1. La propiedad industrial es una herramienta de especial relevancia para las actividades económicas de las empresas. el desarrollo tecnológico. así como los signos distintivos de los productos y servicios de las empresas.. como las invenciones o las nuevas formas (diseños) de los productos. Figura 10. El artículo 2 del Convenio por el que se crea la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI). Sin perjuicio de que gracias al desarrollo tecnológico se vayan reconociendo nuevos objetos protegibles por la propiedad intelectual. Los elementos que conforman la propiedad industrial se pueden distribuir en dos grupos generales. dichos grupos son las nuevas creaciones y los signos distintivos. las obtenciones vegetales y los esquemas de ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC .Protección de la propiedad Intelectual Propiedad industrial La propiedad industrial está orientada a conceder un monopolio temporal de explotación y uso exclusivo. La propiedad intelectual La propiedad intelectual es la forma bajo la cual el Estado protege el resultado del esfuerzo creador del hombre y algunas de las actividades que tienen por objeto la divulgación de esas creaciones. científico. la creación artística.3. Obras orales. los lemas comerciales y los nombres comerciales.PROYECTO EMPRESARIAL 31 trazado de circuitos integrados. encontramos a los diseños (dibujos y modelos) industriales. para que los derechos de propiedad industrial puedan ser protegidos deben registrarse obligatoriamente ante la autoridad competente. Por el contrario. forma de expresión. su establecimiento de comercio. Son distintivos las marcas. Obras de fotografía. las obras protegidas por estos derechos pueden ser:          Obras expresadas por escrito. se encuentran protegidas desde el momento de su creación. a diferencia del derecho de marcas. los productos que fabrica o comercializa o los servicios que presta. que sí exige la utilización de éstas bajo sanción de cancelación por falta de uso. Obras de arte aplicado incorporadas en productos industriales. Diferencias existe entre la propiedad industrial y el derecho de autor Si bien ambas disciplinas protegen las expresiones de la creatividad e ingenio del ser humano. Software Bases de datos originales. mérito artístico o destino. siendo las principales las siguientes: • Las obras protegidas por el derecho de autor no necesitan ser registradas ante las autoridades competentes. Sin ser una lista exhaustiva. cualquier interesado puede pedir su cancelación. las denominaciones de origen. sino meramente enunciativa. Es decir. Signos distintivos En este grupo está el conjunto de instrumentos que sirven al empresario para diferenciarse. el derecho de autor va a proteger las obras producto del ingenio humano. Composiciones musicales (con letra o sin ella). Asimismo. Obras de arquitectura. cuando una marca no se utiliza por tres años consecutivos. Los signos distintivos son los medios identificadores que utiliza el empresario para distinguir en el tráfico mercantil su empresa. El plazo de protección de las marcas es de 10 años renovables indefinidamente. aquellas que son expresión de la personalidad o ingenio de sus autores o creadores. • El plazo de duración de los derechos patrimoniales de autor. es decir. Derecho de autor y derechos conexos Por su parte. CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . es por toda la vida del autor y 70 años posteriores a su muerte. • El derecho de autor no exige que las obras protegidas sean utilizadas. Obras cinematográficas y demás obras audiovisuales expresadas por cualquier procedimiento. existen diferencias sustanciales entre ambas. Una obra será protegida con independencia de su género. que por su originalidad constituyen obras. Del mismo modo. por ejemplo. que se convertirá en el nuevo titular de la patente. las marcas. la obligación de ser reconocido siempre como el autor de la obra (derecho de paternidad).PROYECTO EMPRESARIAL 32 • El derecho de autor reconoce una serie de derechos morales. Las invenciones patentadas de hecho han invadido todos los aspectos de la vida humana. 1.puedan incluso ser útiles a la sociedad. que garantiza la mejora constante de la calidad de la vida humana. que pasa a estar disponible para la explotación comercial por parte de terceros. convirtiéndolos en una especie de derechos de propiedad exclusiva. a fin de enriquecer el cuerpo total de conocimiento técnico del mundo. El sistema de propiedad intelectual permite adquirir en forma exclusiva los activos intangibles en los negocios. distribuida o vendida comercialmente sin el consentimiento del titular de la patente. El cumplimiento de los derechos de patente normalmente se hace respetar en los tribunales que. desde la luz eléctrica (cuyas patentes detentaban Edison y Swan) al plástico (cuyas patentes detentaba Baekeland). a cambio de la protección de la patente. Así pues. Una patente proporciona protección para la invención al titular de la patente. entre otros. El titular de la patente puede dar su permiso. Todos los titulares de patentes deben. es decir.3. en la mayoría de los sistemas. un tribunal puede asimismo declarar no válida una patente si un tercero obtiene satisfacción en un litigio relacionado con la patente. El derecho de propiedad industrial sólo reconoce derechos de carácter patrimonial a favor de sus titulares. que concede el Estado a aquellas personas que plasmen sus ideas en productos que -reuniendo determinadas condiciones. por lo general. El titular puede asimismo vender el derecho a la invención a un tercero. Como podemos apreciar. La solicitud de patente contiene. o una nueva solución técnica a un problema.utilizar la invención patentada durante el período en el que está protegida la invención. Estos incentivos alientan la innovación. El titular de una patente tiene el derecho de decidir quién puede –o no puede. La protección se concede durante un período limitado que suele ser de 20 años. facultades que tiene el autor para impedir que se modifique su obra (derecho de integridad). La protección de una patente significa que la invención no puede ser confeccionada. los elementos de la propiedad intelectual son una especie de recompensa. expira asimismo la protección y la invención pasa a pertenecer al dominio público. las patentes proporcionan no sólo protección para el titular sino asimismo información e inspiración valiosa para las futuras generaciones de investigadores e inventores. ya que les ofrece reconocimiento por su creatividad y recompensas materiales por sus invenciones comercializables. pasando por los bolígrafos (cuyas patentes detentaba Biro) y los microprocesadores (cuyas patentes detentaba Intel). Las patentes constituyen incentivos para las personas. Este creciente volumen de conocimiento público promueve una mayor creatividad e innovación en otras personas. o licencia. así como una indicación ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . publicar información sobre su invención. las ideas. Cuando la patente expira. el titular deja de detentar derechos exclusivos sobre la invención. utilizada. tienen la potestad de sancionar las infracciones a la patente. a terceros para utilizar la invención de conformidad con términos establecidos de común acuerdo. por un tiempo limitado. ¿Cómo se concede una patente? El primer paso para obtener una patente consiste en presentar una solicitud de patente. que es el producto o proceso que ofrece una nueva manera de hacer algo. el título de la invención. Tipos de patentes y formas de protección Una patente es un derecho exclusivo concedido a una invención.2. es decir. como las creaciones. puede unirse para proteger un producto cuyas bondades y garantía se las brinde la zona de origen donde se produce. planos o diagramas que contribuyen a describir más adecuadamente la invención. Estas descripciones están acompañadas. por materiales visuales como dibujos.PROYECTO EMPRESARIAL 33 sobre su ámbito técnico. en un lenguaje claro y con los detalles suficientes para que una persona con un conocimiento medio del ámbito en cuestión pueda utilizar o reproducir la invención. Modelo de Utilidad o Diseño Industrial. cabe recurso de apelación. y tendrá una vigencia de 10 años. Luego de 30 días. deberán acudir ante Oficina de Signos Distintivos de INDECOPI. generalmente. nombre comercial o productos de origen. que es factible registrar marcas de manera colectiva para lo cual un grupo de empresarios. CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . a través de El Diario El Peruano. y con ello la Oficina de Signos Distintivos resuelve.3. se deben efectuar las búsquedas en el registro fonético o el de signos figurativos. para realizar este trámite. debiendo acudir a la Oficina de Invenciones y Nuevas Tecnologías del INDECOPI. Previamente deberá realizarse una Búsqueda por campo técnico para determinar la existencia o no de la patente de invención. de acuerdo a ello. Registro de Marca y Patente en INDECOPI Los usuarios que deseen registrar una marca. si no hubiese oposición. puede ser simple o con un logotipo. Es importante señalar. La solicitud contiene asimismo varias “reivindicaciones”. debe incluir los antecedentes y una descripción de la invención. Es importante determinar a qué clase pertenece el producto o servicio que se pretende registrar. en caso de que el solicitante sea una persona jurídica. Contra lo resuelto por la Oficina de Signos Distintivos. la marca se inscribe. La Oficina de Signos Distintivos del INDECOPI. ordenará la publicación de la solicitud de marca y producto que se pretende registrar.3. modelo de utilidad o diseño industrial a registrarse. ello será posible siempre que el producto o procedimiento sea nuevo. información que determina el alcance de protección que concede la patente 1. luego de un análisis de registrabilidad. la búsqueda que efectuaremos será en la Clase Educación. se le comunica al solicitante de este hecho para que alegue lo conveniente. Así. de esta manera se protegerá el producto registrándola de manera colectiva a un menor costo. mediante el pago de la tasa respectiva y la presentación de la solicitud a través de un formulario especial. o que el parecido con otro existente no preste a confusión al público. En caso que luego de la publicación. los servicios que identificara y la clase a la que pertenece el mismo. tenga nivel inventivo y sea de aplicación industrial. los poderes del representante. es decir. en el que señalamos nuestra identificación y datos. Una vez determinado que en la misma clase no existe un nombre igual. podemos iniciar el trámite de la inscripción de la marca. Si lo deseado es registrar por ejemplo la marca que identifica a los servicios de capacitación. surgiera la oposición de un tercero. nombre o producto de origen que pretende identificar a nuestro producto o servicio. la marca que pretendemos registrar. La marca. Registro de Patentes de Invención Si lo deseado es registrar una Patente de Invención. PROYECTO EMPRESARIAL 34 Además del formulario respectivo. se requiere la presentación de: Manual del Usuarios. Inscripción De Derechos De Autor Si lo que se quiere es Registrar una Obra Literaria. una o mas reivindicaciones para los que se solicita la patente (especificaciones técnicas constitutivos de la novedad de la invención). debe señalarse el titulo o nombre de la invención. ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . como modelo de utilidad: congelación de pescado etc. además de adjuntar el Formulario determinado. debemos acudir ante la Oficina de Derechos del INDECOPI. Memoria Descriptiva. El tiempo de protección de la patente a registrase es de veinte años. para lo cual además de adjuntar el Formulario determinado. El tiempo de protección frente a terceros es toda la vida del autor y 60 años después de su fallecimiento. pelador de papas. o desde que se determinó el cumplimiento de los aspectos formales. Dentro de los 30 días siguientes a la publicación podrá oponerse a la patente de invención quien se crea con derecho a ello. poderes de ser necesario. Características del el Código fuente. la descripción clara de la invención en forma tal que una persona versada en la materia pueda ejecutarla. la Oficina competente ordenara la publicación de un extracto de la solicitud. la que contendrá los datos del solicitante y del inventor. Admitida la solicitud. Para el registro de software o programa de computación. cesión de los derechos de existir los mismos. El tiempo estimado del registro en el caso de obras literarias es de 15 días para obras literarias. examinará dentro de los treinta días hábiles los aspectos formales de la patente. los datos de autor. Dentro de los 18 meses contados a partir de la fecha de presentación de la solicitud. Luego de ello la Oficina de Invenciones resolverá. Algunas de los registros en la Oficina de Invenciones y Nuevas Tecnologías son horno barrillero. lo datos del autor. se adjuntara un ejemplar de la obra literaria. y 30 días para programas de computación. olla de presión. La observación será puesta en conocimiento del peticionante para que exprese lo conveniente. la Oficina competente. pe/0/modulos/JER/JER_Interna. nombre comercial o productos de origen.aspx?ARE=0&PFL=11&JE R=302 CreaMype http://www. la creación artística. todo ello con el objetivo de contribuir al mejoramiento del nivel de vida de las personas. el desarrollo tecnológico.  El tiempo estimado del registro en el caso de obras literarias es de 15 días para obras literarias. lo datos del autor.  Los usuarios que deseen registrar una marca.gob. para realizar este trámite. se requiere la presentación de: Manual del Usuarios. Memoria Descriptiva. deberán acudir ante Oficina de Signos Distintivos de INDECOPI. Características del el Código fuente.  Pueden revisar los siguientes enlaces para ampliar los conceptos vistos en esta unidad: o o INDECOPI: http://www.crecemype. y 30 días para programas de computación. además de adjuntar el Formulario determinado.  El concepto propiedad intelectual abarca dos grandes campos: el de la propiedad industrial y el de los derechos de autor y derechos conexos. El tiempo de protección frente a terceros es toda la vida del autor y 60 años después de su fallecimiento.indecopi.  Para el registro de software o programa de computación.PROYECTO EMPRESARIAL 35 Resumen  Los derechos de propiedad intelectual son mecanismos para fomentar la innovación.pe CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . Relación entre la Calidad y el Precio ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . tanto para los alumnos. en el tiempo previsto y con la calidad deseada. Responde a las siguientes preguntas: ¿El proyecto logra el efecto que se propone? ¿Cambia la situación de la población objetivo? Figura 11. propiciando la igualdad entre mujeres y hombres. Consideración de la equidad de género. Descripción precisa de los problemas de los beneficiarios..1. docentes y administrativos como frente a los objetivos establecidos en el Plan de Desarrollo Institucional. 2. Los resultados plantean respuestas a los servicios o productos requeridos por los beneficiarios. mediano y corto plazo que pueden esperarse del proyecto. Los objetivos explican los beneficios a largo. Esta pertinencia debe analizarse frente a lo siguiente:       Beneficiarios claramente identificados. Pertinencia Es el grado en el que los problemas de los beneficiarios del proyecto serán atendidos por la intervención propuesta. Eficacia  Es el grado en que se alcanzan los objetivos y resultados propuestos. Factores de éxito de un proyecto El éxito de un proyecto está asociado con los factores de “calidad” del mismo. como los siguientes: 1.PROYECTO EMPRESARIAL 36 1. Análisis de los problemas. docentes y administrativos como otras dificultades relevantes.4. tanto de los alumnos.4. MODELO DEL PROYECTO 1. las actividades propuestas son suficientes para alcanzar los resultados. Es decir. entre otros:     Grado de apropiación de los proyectos por parte de los alumnos. Responde a las siguientes preguntas:     Consistencia lógica del proyecto: ¿Tiene sentido la propuesta del proyecto? ¿Los riesgos identificados son aceptables? Capacidades institucionales y de gestión: ¿Existe capacidad de implementar el proyecto? Es necesario verificar la capacidad de las entidades involucradas y las eventuales dificultades en la ejecución. CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . Escuelas Superiores y Dependencias Universitarias. Viabilidad Define si puede llevarse a cabo el proyecto. la eficiencia muestra el grado en que se cumplen los objetivos de una iniciativa al menor costo posible. Los factores a considerar son. Sostenibilidad Se refiere a la continuidad de las acciones y los beneficios del proyecto después de finalizada la fase de evaluación.Eficiencia & Eficacia 4. Alternativas que permitan que la tecnología sea apropiada a los Institutos. luego de finalizado. Interrelación entre los niveles de logro del proyecto: el objetivo específico se logra si se alcanzan los resultados. toma de decisiones conjunta. Eficiencia  Es la comparación entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados. Figura 12. Algunos factores contribuyen a consolidar los procesos de tal forma que estos permanezcan en el tiempo una vez que finaliza el proyecto que los generó. Capacidad de las entidades ejecutoras de dar continuidad a los resultados del proyecto. Continuidad de la política de apoyo del Plan de Desarrollo Institucional. 5.PROYECTO EMPRESARIAL 37 3. participación en las distintas fases.. docentes y administrativos: iniciativa en la idea del proyecto. La sostenibilidad y su relación con oras areas. ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC .PROYECTO EMPRESARIAL  38 Garantía de la recepción de los beneficios del proyecto por parte de la población meta del mismo. Figura 13.. Sostenibilidad: Se refiere a la continuidad de las acciones y los beneficios del proyecto después de finalizada la fase de evaluación. Pueden revisar los siguientes enlaces para ampliar los conceptos vistos en esta unidad: http://www.edu. Pertinencia: Es el grado en el que los problemas de los beneficiarios del proyecto serán atendidos por la intervención propuesta.uaeh.mx/investigacion/productos/5504/guia_elaboracion_proyectos. Eficiencia: Es la comparación entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados 4. Eficacia: Es el grado en que se alcanzan los objetivos y resultados propuestos. 3.PROYECTO EMPRESARIAL 39 Resumen Es importante tener en cuenta estos factores para el éxito de un proyecto: 1.pdf http://gravitar. Viabilidad: Define si puede llevarse a cabo el proyecto 5. en el tiempo previsto y con la calidad deseada.biz/tecnologia-negocios/4-factores-exito-proyectos-ti/ CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . 2. 1.PROYECTO EMPRESARIAL 40 UNIDAD 2 COSTITUCIÓN DE LA EMPRESA LOGRO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE Al término de la unidad. el alumno conoce los pasos para la constitución de la una empresa que pueda garantizar el desarrollo e implementación de su proyecto dentro del marco legal y protección intelectual necesario.1 Tema 5 : Tipos y Constitución de Empresas 2.1 : Tipos de empresas innovadoras 2.1.2 : Constitución de la empresa ACTIVIDADES PROPUESTAS  Los grupos de trabajo identificar el tipo de empresa a crear en el aula  Planificar la creación de la empresa ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . TEMARIO 2. CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS .Modelos de negocio de productos gratis y cobro por los servicios. Joomla.pe Los 10 modelos de negocio desglosados: 1. el motor que define la forma de hacerla rentable.. donde el producto es gratuito y lo que se cobra es por los servicios de adaptación. etc. otros se quedaron en la prueba error y ayudaron a definir los modelos actuales.1. este tipo de modelos van a necesitar volúmenes importantes de usuarios.Modelo de negocio Fuente. Tipos de empresas innovadoras Los modelos de negocio son el núcleo económico-financiero de una brillante idea. 2.http://mass. parametrización. por ello. En este modelo la inversión en marketing es siempre el producto y. es algo que no puede parar de adaptarse.Modelos de negocio basados en publicidad con productos gratis. por ejemplo..1. son caminos y maneras para definir cuál puede ser el más acertado de los modelos de tu negocio.. Hace unos años en internet era difícil poder tener claro cuales eran los modelos de negocio más adecuados y para muchas compañías la prueba-error fue una constante. configuración. esto hace que las compañías con este modelo tengan también comunidades de desarrolladores que aportan tiempo y conocimientos al producto principal.PROYECTO EMPRESARIAL 41 2. Lo primero de todo es entender cuales son los modelos de negocio para elegir el más adecuado para tu compañía. este es el caso de los software libres. TIPOS Y CONSTITUCIÓN DE EMPRESAS 2. instalación. los grandes modelos en esta línea a día de hoy podrían ser plataformas como Facebook (Facebook Ads) o Google (Adwords). muchos de esos modelos de negocio funcionaron y han creado compañías multimillonarias. Figura 14. etc.1. otro ejemplo podrían ser los cms tipo WordPress.. En función del producto o servicio ofrecido o la forma que tus usuarios y clientes ven el mercado. este no es un gran camino si una compañía es una startup que necesita algo absolutamente diferenciador e innovador principalmente. ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC .Modelos de negocio de la hoja de afeitar.Modelos de negocio de fijación de precios o compras por volumen.. 8. un modelo de este tipo puede ser por ejemplo Linkedin. y se basan en servicios o productos a precios pequeños a los que después se les van sumando módulos que aportan más funcionalidad al cliente.Modelos de negocio basados en el Coste del producto. que es un CRM que cobra una cuota mensual por usuario de cada empresa que utiliza el producto. etc.Modelos de negocio basado en el posicionamiento competitivos. requiere tener una buena tecnología que te permita obtener de 2 a 5 veces de margen el coste de un producto pero ojo. de 1 a 10 el precio es $10..Modelos de negocio basado en características del producto por rango de precios. 9. se basa en ofrecer un servicio gratuito de buen nivel al inicio.. en estos modelos de negocio el valor añadido o la diferenciación de productos o servicios es muy pequeña. sólo se compite por precio. 7. esto a la empresa le ahorra grandes costes de implementación y mantenimientos.Modelos de negocio Freemium. de forma que genere un buen volumen de usuarios y posteriormente ofrecer una serie de servicios premium para los clientes que sean más exigentes y que quieran tener mayores funcionalidades a las aportadas por el servicio gratuito. es el caso de las impresoras cuyo coste de venta de la impresora normalmente es muy bajo pero los cartuchos que compras después tienen un coste que hace que pagues el coste de la impresora una y otra vez. y en función del número de licencias que se utilizan el coste es menor por rangos.Modelos de negocio de valor añadido. aunque tienen unas necesidades de desarrollo bastante importantes... modelos de negocio que funcionan principalmente en entornos altamente competitivos y en los que las compañías se posicionan para captar nuevos clientes o usuarios de forma masiva con costes de producto muy muy pequeños.. este modelo se define así porque indica que la hoja de afeitar tiene varias capas. son modelos que interesan mucho al público objetivo de los mismos. no son muy viables para ámbitos abiertos tipo las redes sociales o demás. ya que la mayoría muchos de estos modelos de negocio se basan en desarrollos contra server de aplicaciones y demás. si se mueven dos o tres competidores están bien. por ejemplo. estos modelos funcionan en todos aquellos negocios en los que existe una compra en función del uso por volumen de usuarios que los consuman o utilicen. Cuando un cliente pide una mejora los desarrolladores hacen esa mejora que repercute habitualmente en todos los clientes. pero si son factibles para todos aquellos modelos profesionales en los que los clientes están dispuestos a pagar un precio para solucionar problemas serio o para ponerse al día de forma constante. aunque te parece que las compras todas el secreto está en que tendrás que seguir utilizando el producto y pagando una y otra vez después. estos módulos tienen que aportar una excelente funcionalidad y requiere en muchas ocasiones de pruebas y mantenimientos. 5. de 11 a 30 el precio es $9. es una evolución natural del todo gratis basado en publicidad. Son modelos de negocio que buscan crear mercados cautivos.PROYECTO EMPRESARIAL 42 3. Muchos ámbitos de tecnología o segmentos de tecnología vertical se basan en estos modelos que permiten tener un amplio margen sabiendo que el cliente tiene pocas opciones donde elegir.. 4. puede ser Salesforce. 6. porque es un modelo que no funciona muy bien cuando hay mucha competencia. funcionan en entornos de clientes que están dispuestos a pagar el valor añadido. se basa en incrementar un porcentaje de margen sobre el coste de un producto el valor de venta. por ejemplo. e incluso grandes compradores publicitarios 2. como por ejemplo los de ámbito patrimonialista. en una empresa se está invirtiendo el patrimonio personal que pasa a formar parte del capital de esta nueva persona jurídica y si no existe una buena relación basada en la confianza y transparencia. por tal razón en esta primera publicación brindaremos solo algunos alcances fundamentales. etc. Lo primero que se debe hacer es decidir si se está preparado para trabajar con otra persona.PROYECTO EMPRESARIAL 43 10. ya que muchas veces los socios no separan los asuntos o gastos personales de los gastos que genera la persona jurídica. Si es una E. considerar que. Constitución de la empresa En nuestro país las empresas deben adoptar una de las formas previstas en la ley. de clientes. por cuanto no se trata solo de constituir la empresa. (Empresa Individual de Responsabilidad Limitada) debemos ser conscientes que ello implica que la persona natural constituirá una persona jurídica. Situación distinta se presenta en las Sociedades. Consideramos necesario realizar algunas reflexiones al respecto. pero no puede dejarse de lado el factor social que le brinda una unidad y organización propia. orientarla según el objetivo de la empresa.L. ya que no supieron administrarla de manera correcta. Sociedad de Responsabilidad Limitada. pudiendo ser una Empresa Individual de Responsabilidad Limitada o una Sociedad (SAC –Sociedad Anónima Cerrada. quienes aportan bienes o servicios para el ejercicio común de actividades económicas. su existencia es distinta a la persona natural que es el titular de la empresa y su responsabilidad estará limitada a los aportes que haya realizado. Abordar el tema de constituir una empresa en el Perú no es una tarea fácil. que están constituidas por dos o más personas. con patrimonio propio. de usos. para así ser consciente de su verdadera dimensión.. porque buscamos reflexionar sobre la responsabilidad que implica hacer empresa en nuestro país. sean de mercado.R. Referirnos a las sociedades implica realizar un análisis detallado de cada una de ellas.R.2. por ello consideramos fundamental la asesoría legal previa a la constitución de la empresa para determinar cuál es el tipo de empresa que conviene elegir. los resultados pueden ser lo menos deseados. Los sistemas de gestión de activos son un ejemplo de estos modelos como producto que utilizan los que explotan el negocio. tributario.L. funcionan cuando el objetivo es ganar dinero con una cartera de productos y en los que juegas con diferentes factores. lo que recomendamos es conocer al socio. stocks. la regla fundamental es conocer bien y evaluar a la persona con la cual nos vamos a asociar. mientras se va desarrollando como motor de la economía en un país moderno. La empresa como tal. tiene una misión económica. comercial. Cuando se pierde la pluralidad de socios y no se reconstituye en un plazo de seis meses se disuelve la sociedad. pero la asesoría debe ser integral para evitar que la escritura pública sea observada en Registros Públicos. La asesoría integral consiste en asesorar al cliente y explicarle sobre los tipos de empresa que existen en nuestro país. Situación distinta se presenta en una E. lo cual no permite el crecimiento de la empresa.I. si consideramos que ello implica ubicar su desarrollo en el campo laboral. previsional entre otros. como su propio nombre lo señala está constituida por una sola persona y obviamente no requiere de un socio.1. Sociedad Colectiva o Sociedad Comandita). luego de lo cual se debe CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS .I.Modelos de negocio basado en el portafolio de precios. la persona natural no va a responder por las obligaciones de la empresa. que podrá operar sin problema alguno por cuanto no hay socios y el titular gerente es quien toma las decisiones. SA – Sociedad Anónima Abierta. Por ello. sino que además se debe contar con la orientación adecuada. siendo por ello que se registran pérdidas al poco tiempo de constituidas. de precios. PROYECTO EMPRESARIAL 44 proceder a la Búsqueda del nombre ante Registros Públicos, recomendamos elegir tres nombres tentativos, por cuanto el nombre que es de nuestro agrado puede estar siendo utilizado por otra empresa y de ser así debemos tener otras alternativas; si encontramos disposición de dicho nombre, realizar la reserva del mismo, de esta manera cuando realicemos la inscripción tendremos la seguridad de que no existirá observación alguna al respecto. Si deseamos proteger el nombre debemos registrarlo ante INDECOPI previa búsqueda del mismo ante dicha entidad. Luego de la búsqueda y reserva del nombre, se procede a elaborar la minuta de constitución de la empresa, muchas veces encontramos en algunas páginas de internet modelos de minutas de constitución de empresas, que se suelen utilizar para ahorrar costos o existen ciertas promociones o entidades que cobran precios módicos por dicho servicio, pero en nuestra cotidiana labor de asesoría empresarial hemos observado que éstas sólo contemplan aspectos básicos y al poco tiempo se tiene que elaborar modificaciones de los estatutos para que las empresas operen sin problema alguno. Concluida la etapa del registro ante la SUNARP –Superintendencia Nacional de los Registros Públicos, debemos registrarla ante la SUNAT para ello se debe contar con la asesoría de un contador público colegiado que recomendará el régimen tributario de acuerdo a los objetivos de la empresa; luego de lo cual debemos proceder a legalizar el libro de actas y los libros contables ante la Notaría. Otro punto fundamental para el empresario que recién empieza es registrarla de inmediato ante el Ministerio de Trabajo como MYPE conforme lo dispone el D.S. Nº 007-2008-TR que prevé un Régimen Especial, que beneficiará al pequeño empresario en el aspecto tributario y laboral, ya que, sus aportes serán de acuerdo a los ingresos de cada empresa. Figura 15.- Trámites para la constitución de una empresa Fuente.- http://guiaparaemprender.blogspot.com/2013/10/constitucion-y-formalizacion-de_7.html ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC PROYECTO EMPRESARIAL 45 2.1.3. Constitución de la empresa en Línea 72 horas Esta iniciativa contempla la interconexión de los Sistemas de Información del Colegio de Notarios de Lima (CNL), la Superintendencia Nacional de Registros Públicos (SUNARP), el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC), la Superintendecia de Administración Tributaria (SUNAT) y la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), que administra el Portal de Servicios al Ciudadano y Empresas. Este servicio se encuentra disponible para Lima Metropolitana, callao, Sam Martin, Lambayeque, La Libertad, Arequipa, Cusco, Madre de Dios, Puno, Tumbes y Piura, el cual tiene como objetivo constituir su empresa en 72 horas, obtención de RUC y clave SOL de manera automática. Para realizar esto siga los siguientes 7 pasos: Ingrese a http://www.notariadigital.org.pe/ol-it-portal/solicitud.do Paso 1 Regístrate en línea en Sunarp. Luego ingresa tu usuario y contraseña en la opción “Usuarios Registrados”. Para ello deberás hacer un pago por Internet (Solo se acepta tarjeta de crédito Visa). También puedes realizar el trámite de manera presencial en las oficinas de la Sunarp. Paso 2 Para respaldar tu trámite deberás elegir alguna notaría. La página cuenta con buscadores donde podrás hallar la notaría más cercana a ti según tu departamento, provincia y distrito. Paso 3 Debes seleccionar el tipo de persona jurídica (tipo de empresa) que vas a constituir. Para conocer más sobre las opciones y el tipo de persona jurídica que le corresponde a tu empresa.     Sociedad Anónima Simple Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada Empresas Individuales de Responsabilidad Limitada Sociedad Anónima Cerrada Paso 4 Llenar cuidadosamente los datos de la empresa a constituir. Además de tus datos personales, se te pedirá el Número del Título de Reserva de Nombre que hiciste en el primer paso. También el Objeto Social de tu empresa (el rubro de actividades a las que se va a dedicar), debes ser lo más claro posible. Paso 5 Al terminar de llenar el Paso 4 se generará un documento denominado Acto Constitutivo, debes completar los datos que faltan y guardar el documento en tu computadora. CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS PROYECTO EMPRESARIAL 46 Paso 6 Aquí debes adjuntar el modelo de Acto Constitutivo que descargaste y completaste en tu computadora. Evita ponerle tildes al nombre del archivo. Paso 7 Debes legalizar tus libros societarios y contables en la notaría que habías elegido antes o en una nueva. El tipo de libros que necesite tu empresa corresponde al tipo de persona jurídica que has constituido.. ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC Modelos de negocio basado en el portafolio de precios Pueden revisar los siguientes enlaces para ampliar los conceptos vistos en esta unidad: o INDECOPI: http://www.Modelos de negocio basados en el Coste del producto 5.Modelos de negocio de fijación de precios o compras por volumen 7.Modelos de negocio basado en el posicionamiento competitivos 8.pe o Notaría Digital http://www.Modelos de negocio basado en características del producto por rango de precios 9.indecopi..Modelos de negocio Freemium 4.pe/ o CreaMype http://www..org.Modelos de negocio de la hoja de afeitar 10.do CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS .....pe/ol-it-portal/solicitud.crecemype.notariadigital.Modelos de negocio de productos gratis y cobro por los servicios 3...gob.Modelos de negocio de valor añadido 6...PROYECTO EMPRESARIAL 47 Resumen Los 10 modelos de negocio: 1.Modelos de negocio basados en publicidad con productos gratis 2. 2 3.1.1. elabora la propuesta de viabilidad de su proyecto.PROYECTO EMPRESARIAL 48 UNIDAD 3 LA GESTACIÓN DEL PROYECTO LOGRO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE Al término de la unidad.1.1 3.4 3.6 : : : : : : : La Propuesta del Proyecto Objetivos y metas Justificación Resultados y/o beneficios esperados Descripción del proyecto Recursos Sistema de seguimiento y control ACTIVIDADES PROPUESTAS  Los grupos elaboran la propuesta de su proyecto ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . eligiendo una fuente de financiamiento.1.1.1 Tema 6 3.1. TEMARIO 3.5 3.3 3. Además de plantear el objetivo en términos claros y precisos. podrán citarse como: reducir de A a B el X% de. Las metas requerirán de mayor precisión con frases que. De esta manera la convergencia de objetivos (los del proyecto y los organizacionales) disminuirá las críticas y ataques de los encargados de asignar presupuestos. aumento de la competitividad. Para el caso de proyectos científicos. CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . los efectos producidos por aprovechar la oportunidad o los derivados de la satisfacción de la necesidad planteada. podremos enunciarlos para apoyar la solicitud de recursos. es decir. pero cuando se trata de proyectos de innovación tecnológica -motivo de este trabajosólo tendrán valor aquellos justificantes establecidos en términos de disminución de la vulnerabilidad. El objetivo debe interpretar adecuadamente la necesidad u oportunidad que tratará de atender. a manera de diagnóstico.1. la propuesta recibirá la aprobación para realizar el proyecto. con la consecuente asignación. equipos. precisos. Es necesario expresar tanto el objetivo principal como las metas específicas en términos de dimensiones tecnológicas para aquellos casos en los que se incida directamente sobre las variables que afectan a un paquete tecnológico. o aumentar de X a Z u obtener el mecanismo que explicará el fenómeno. como la posición de la organización antes de realizarlo.. los beneficios esperados del proyecto servirán para justificarlo. refiriéndose a las dimensiones tecnológicas. el objetivo puede ser planteado en términos relativos. de manera enfática pero sintética. se puede expresar en términos del avance en el estado del arte. La terminología empleada en su redacción tendrá un impacto directo sobre aquellos miembros de la organización encargados de juzgarla. cuando se trata de realizar investigaciones básicas. son sujetos de aprobación. mensurables y factibles. Objetivos y Metas Sólo aquellos proyectos que presenten objetivos claros. con palabras como: establecer. Es posible encontrar buenos justificadores en términos de prestigio o de formación de recursos humanos. La probabilidad de que una propuesta sea aprobada crece a medida que su objetivo se alinie a los establecidos por la organización. eliminar.. para interpretar un fenómeno determinado que eventualmente terminará por servir de base para la generación de un nuevo paquete o para la modificación de uno existente en cualquiera de sus tópicos tecnológicos. 3. ya sea en su proceso. Desde luego. De esta manera. productos u operaciones.1. De esta manera y siempre que lo planteado de la impresión de que es factible alcanzarlo con los recursos de la organización..1. Justificación En esta sección se establecerán los antecedentes que motivan el proyecto. es evidente la conveniencia de utilizar un lenguaje poco complicado y acorde con la cultura organizacional.. erradicar. Estos resultados estarán referidos con toda precisión a las dimensiones tecnológicas alcanzadas por la organización y su posición con relación al techo tecnológico y a los valores manejados por la competencia cercana. mejoramiento de imagen o de garantizar la supervivencia. En ella se describirán tanto la situación actual. etc. conocer. LA PROPUESTA DEL PROYECTO 3.2. Por tanto.1. es necesario tener en cuenta la viabilidad de alcanzarlos. Por ello. si se quiere promover su aprobación. Para incrementar el atractivo del proyecto es recomendable establecer escenarios que describan la posición de la organización una vez alcanzados los resultados esperados.PROYECTO EMPRESARIAL 49 3. el entusiasmo sobrepasa a la prudencia y se incurre en acciones y gastos prematuros. toda vez que se le cuestiona su viabilidad. de los siguientes     Factibilidad técnica y/o científica Factibilidad económica y financiera Factibilidad social Factibilidad política y regulatoria De esta manera. Por su parte.PROYECTO EMPRESARIAL 50 También es conveniente realizar algunas reflexiones sobre el costo que representa el no aprovechar la oportunidad o atender a la necesidad planteada. Ocasionalmente.e. podría asociarse un valor de probabilidad de éxito de las acciones (en forma independiente) para cada rubro. Además de las consideraciones anteriores. es conveniente llamar la atención sobre la relevancia social que tendrán los resultados del proyecto. la factibilidad científica tendrá como fundamento el estado del arte y radicarán sus esperanzas de ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . así. una relación beneficio/costo poco atractiva pudiera ser menos importante que el costo de oportunidad o la relación de riesgo/costo que pudiera existir para la organización. en ocasiones. podremos resaltar la relevancia social que tendrán los resultados del proyecto. está condicionada a la disponibilidad de recursos humanos especializados y de los equipos necesarios a las actividades. Por último. el proyecto sería automáticamente rechazado. Quienes toman las decisiones esperan consideración y siempre prefieren los planteamientos claros y concretos a los exhaustivos y redundantes. El producto de estas calificaciones podría representar el puntaje acumulado por el proyecto y. En el mismo orden de ideas se puede hacer evidente el fortalecimiento de las relaciones políticas logrado. la viabilidad del proyecto depende de la factibilidad de cada uno de los aspectos que lo conforman. Además de las consideraciones anteriores. aprovechando las propiedades de esta operación matemática. El fracaso ocasionado de esta manera “desinfla” el ambiente y las expectativas sobre el proyecto. correspondientes a etapas más avanzadas del proyecto. podríamos asignar la probabilidad 1 a ese aspecto. En el mismo orden de ideas se puede evidenciar los beneficios políticos que nos obligan y dan origen al problema en cuestión. si socialmente fuera poco aceptado (i. la redacción de todo el documento deberemos realizarla en un lenguaje preciso. en aquellos casos en que el proyecto tuviera todo el aprecio político por estar acorde con los planteamientos generales de gobierno de un país. si algún contribuyente no tuviera posibilidades de realizarse o presentara obstáculos insalvables. como requisitos limitantes pero no únicos.3. Siempre que se obtiene un resultado alentador se tiende a sobrevaluarlo con lo que. desde luego. Resultados y Beneficios esperados Para los proyectos de I&D en los que los resultados se obtienen originalmente en un laboratorio y posteriormente se escalan hasta obtener resultados implantables en las líneas productivas es conveniente cuidar su reproducibilidad en las diferentes escalas. la posición de la organización y las dimensiones y techos tecnológicos correspondientes al paquete tecnológico en uso y. Por ejemplo. la calificación global estará formada por la conjugación de sus componentes. artículos fuera de moda o controversiales) asumiríamos que ese rubro tendría un valor cercano a cero. 3. motivante y además sintético. Desde luego. accesible. de tal forma que resulta difícil armonizarlo con la organización.1. Sin embargo. La factibilidad técnica del proyecto estará expresada por. Como mecánica para determinar la viabilidad. y tal vez el reto mayor. donde los resultados no tienen un equivalente monetario. En el caso de proyectos de I&D tendremos que asegurarnos de que la implantación de los resultados -una vez concluida la etapa de generación de conocimientos del proyecto. pero en una forma indirecta debemos recordar que los mercados son producto de las demandas y preferencias sociales. así que la permanente actuación de los roles críticos en la organización (en este caso el del padrino) es determinante para permitir la maduración de la propuesta. lo que coloca en situación desventajosa a este nuevo tipo de proyectos. Los propósitos gubernamentales por incentivar o reprimir sectores o regiones industriales. Sin embargo estas entidades financieras se encuentran con un nuevo reto: el de ocuparse del financiamiento de las fases de investigación y desarrollo de los proyectos. la concreción del nuevo paquete tecnológico o la revitalización del que se encuentre en operación. en nuestros países. Por lo que toca a organizaciones no productoras de bienes y servicios. llamamos la atención sobre la necesidad de claridad de los objetivos de las propuestas. los objetivos de carácter social será la prioridad más alta de la organización en forma directa. Por lo que respecta a los recursos financieros necesarios para el proyecto. en términos generales. es conveniente recordar que estamos en la etapa de elaboración de una propuesta y que ya ha habido una serie de actividades que requieren de recursos. ya que de requerir financiamiento externo. entre otros. los que. De esta forma se integran las actividades básicas de generación de los conocimientos. nuevamente. Cada uno de los rubros evaluados contribuirá con beneficios para la organización. los proyectos encontrarán altas calificaciones en este rubro. prácticamente en todos los sectores industriales. sin duda alguna. intangibles o subjetivos que solo se califican con adjetivos sobre el prestigio o el reconocimiento. en lo que la experiencia es escasa. desde luego. La factibilidad económica y financiera estará condicionada a las posibilidades que ofrezca el mercado. durante el último período de su industrialización los bancos han financiado proyectos de inversión. Lo anterior nos lleva a pensar que un proyecto tendrá beneficios adicionales a la solución del problema planteado. sus características. también encontramos que las posibilidades de un proyecto se encuentran condicionadas por el ambiente prevaleciente. la relevancia de ambos estará condicionada por el plazo de su ejecución y por la amenaza de que otro grupo alcance los resultados antes citados. siempre que exista consistencia entre los objetivos sociales de la organización y aquellos que aportará el proyecto. a través de instrumentos de política y su normatividad traducida en regulaciones específicas afectan. Por esto. Los beneficios de estas organizaciones van desde la capacitación de CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . según sus objetivos. Por lo que toca a la factibilidad social. Además.PROYECTO EMPRESARIAL 51 éxito en la capacidad de los especialistas y en la precisión de los equipos e instrumentos disponibles. Con todo. Dependiendo del ambiente en que nos desempeñemos. no son financiables por falta de concreción y especificidad. los bancos tendrán la tendencia a utilizar los métodos practicados hasta hoy para la evaluación de la propuesta. Recordemos que no todos los proyectos están asociados con beneficios económicos directos. lo que siguiere un esfuerzo adicional para describir los beneficios indirectos. que deben ser resaltados y explicados. precios y. los costos del proyecto comparados con los beneficios económicos directos del mismo. Tendremos que asegurarnos de la posibilidad de financiamiento de todas sus etapas cabe recordar que el financiar la etapa industrial del proyecto. En términos políticos.sea una actividad con altas posibilidades de éxito. es una actividad regular para la banca de desarrollo. habrá que considerar lo que éstas esperan como productos. las posibilidades de éxito del proyecto. Existen varias técnicas aplicables en la planeación de los proyectos. Además. siempre que se haya elegido la adecuada a la naturaleza de las actividades por desarrollar. recordando algunas de ellas podemos mencionar el diagrama de planeación de la investigación (DPI). Descripción del Proyecto Se distinguen dos vertientes principales en la descripción de los proyectos. No es indispensable caer en la tentación de describir exhaustivamente actividades que. La velocidad con que se realizarán las erogaciones está en íntima relación con la oportunidad con que sean obtenidos los resultados. Por ejemplo en proyectos con alto nivel de incertidumbre. El empleo de las técnicas es la guía normativa de las actividades del proyecto y también es la base para el proceso de toma de decisiones. técnicos y científicos hasta la interpretación de fenómenos que afectan la vida de una sociedad. así que nos es indispensable el comunicar a estos analistas una imagen global del proyecto con una ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . para éstas hay que describir con precisión sus alcances y articulación con las directamente vinculadas a ellas.1.5. la segunda con la descripción de las actividades principales. Esto último justifica la atención con que deben ser elegidas para evitar que los métodos de planeación empleados tengan un efecto negativo sobre el desarrollo de las actividades. a fin de que el responsable de su desarrollo. en parte. las técnicas de diseño de experimentos y las conocidas técnicas PERT y GERT.PROYECTO EMPRESARIAL 52 educandos. La primera tiene que ver con la planeación y metodología empleada para su desarrollo. 3. disponga de información que le permita ubicarse en el contexto global del proyecto. por su naturaleza. como vimos anteriormente. los especialist as en financiamiento con regularidad no lo son en materias específicas. En el caso de los desarrollos interorganizacionales. es conveniente enfatizar los aspectos de requerimientos de información y los relativos a la transferencia e implantación de resultados en las líneas productivas. La solicitud de recursos a entidades financieras modifica. con la premura por resolver un problema. Para el caso de proyectos cuyo propósito sea el de generar o modificar paquetes tecnológicos. ya que de ella se derivarán los recursos requeridos por el proyecto. su secuencia lógica permitirá realizar una correcta planeación financiera y la correspondiente a la aplicación de los recursos humanos y de los equipos e instrumentos necesarios. La recomendación que se desprende sobre la utilización de cualquiera de estas técnicas se refiere a su selección.1. Recursos La asignación de recursos al proyecto está condicionada por su objetivo. las técnicas DPI o GERT son empleadas con buenos resultados si están de acuerdo con la magnitud y complejidad de los trabajos.4. son conocidas y ácilmente comprendido su contenido (ejemplo: elaboración de ingeniería de detalle). 3. La descripción de actividades nos impone la necesidad de claridad y objetividad. Sin embargo. Todas ellas son útiles. es conveniente que los contratos con terceros describan con toda precisión los resultados esperados y su utilización en otras etapas del proyecto. el lenguaje utilizado en todos los puntos de la propuesta ya que. en este caso. artículos) Análisis y pruebas analíticas Infraestructura y espacio Tiempo de cómputo Estudios       Costos de desarrollo: Personal profesional/técnico Personal de apoyo Personal de promoción Materiales Fabricación piloto Equipo 3. para comprometer a la dirección de la organización con el proyecto. que frecuentemente no son de disponibilidad inmediata. También hay que considerar que en los casos de innovaciones interorganizacionales. es una tarea que puede ser laboriosa pero nunca difícil ni con grandes necesidades de creatividad. y de los plazos consumidos y disponibles. Se requiere que exista una buena coordinación con las áreas operativas. como pueden ser pruebas en los equipos o fabricación preserie.           Costos de investigación: Personal profesional/técnico Personal de apoyo Equipos de laboratorio Reactivos y otros materiales de laboratorio Consultores Información (libros. Asimismo.PROYECTO EMPRESARIAL 53 estructuración lógica. tal vez menos profunda de los que los requisitos de su seguimiento y evaluación consideren como deseable. Sistema de Seguimiento y Control El sistema de seguimiento y control del proyecto está íntimamente relacionado con su planeación y la descripción de actividades realizadas. la información recopilada por el sistema de seguimiento. si se ejecutaron las tareas anteriores con corrección. a fin de permitir la realización de actividades relacionadas con el proyecto.1. Para el caso de las actividades internas. Asimismo. apoyará el proceso de toma de decisiones que determinará las acciones necesarias para corregir desviaciones de los planes originales. A manera de lista de verificación presentamos una tabla que evidencia los principales rubros por presupuestar. debe integrar la información correspondiente a los plazos y los recursos consumidos y aquellos que se requerirán Es deseable que tenga la flexibilidad suficiente para proporcionar una idea global del desempeño del proyecto en los puntos de vista del desarrollo de actividades. de los recursos ejercidos y por ejercer. Se precisa. es indispensable el buen desempeño del rol del padrino. sin embargo. Elaborar el presupuesto de requerimientos. Dentro de los recursos necesarios para el proyecto hay que resaltar la importancia de los especialistas asesores y los equipos mayores requeridos por algunas actividades. un personal experimentado capaz de prever contingencias y de estudiar acuciosamente las actividades para prevenir recursos. habrá que realizar los acuerdos correspondientes. CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . tanto las concluidas como las pendientes.6. Un buen sistema para este efecto será el que nos proporcione información expedita sobre todas las actividades. por lo que respecta a las funciones de control. en un período inmediato. habrá que elegir los parámetros de desempeño. También es importante que su operación represente un apoyo a todos los participantes mediante informaciones oportunas. los indicadores de avance y los mecanismos de evaluación al inicio del proyecto.PROYECTO EMPRESARIAL 54 Es conveniente que el sistema de seguimiento y control. sea objetivo y económico. Para esto. además de las características mencionadas. ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . pdf Catalogo-Proyectos-Innovadores http://www. Univesidad del Valle .univalle. La propuesta del proyecto es aquel documento que será leído y aprobado o rechazado por las autoridades en una entidad ya sea del estado o privada.org/documentos/Catalogo-Proyectos-Innovadores-Cdad.Colombia http://www.edu. 2.pdf ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS .a-nei.PROYECTO EMPRESARIAL 55 Resumen 1. Debe contar mínimamente con:       Objetivos y metas Justificación Resultados y beneficios esperados Descripción del proyecto Recursos Sistema de seguimiento y control Pueden revisar los siguientes enlaces para ampliar los conceptos vistos en esta unidad: o o CIBERTEC Propuesta.co/~automatica/Cursos/Investigacion_I/Material/GuiaPropue staInv.deMadrid. deberá contar con la información necesaria para tomar dicha decisión. en sus usos más eficientes. financiero. se debe a dos razones fundamentales. Una condición indispensable para aceptar o no un proyecto. estudio y análisis de los diferentes factores de orden económico. la primera es su sencilla aplicación y la segunda se relaciona con el cálculo de los ingresos y egresos futuros. La valoración consiste entonces en asignar precios a los bienes y servicios que participan en el proyecto a manera de insumo o de producto. administrativo e institucional considerados en la formulación del proyecto. es una de las técnicas de evaluación financiera más utilizada en la evaluación de un proyecto de inversión. Veamos ahora la ecuación para calcular el VPN en un periodo de cinco años ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . el caso contrario cuando el valor del VPN es mayor que cero. es la tasa de interés que se utilice. La evaluación de proyectos es precisamente la metodología escogida para determinar las ventajas y desventajas que se pueden esperar de asignar o no recursos hacia objetivos determinados. Valor presente neto Es el valor monetario que resulta de restar la suma de los flujos descontados a la inversión inicial. Los precios considerados dependen en alguna forma de la orientación con que se quiera adelantar dicha evaluación: se consideran "precios de mercado".PROYECTO EMPRESARIAL 56 3.2. esto significa que a mayor tasa de interés el VPN disminuye. LA GESTIÓN FINANCIERA 3. En términos de valor. lo anterior significa que se puede visualizar claramente si los ingresos son mayores que los egresos. el VPN. De los indicadores finacieros utilizados para evaluar la calida de las utilidades generadas en el proyecto podemos mencionar: 3. cuando el VPN es menor que cero implica que existe una pérdida a una tasa de interés específica.2. tiene una relación inversamente proporcional a la tasa de interés.2. Antes que nada es preciso definir un patrón o norma que permita calificar las diferentes opciones de utilización de los recursos escasos. pues sus recomendaciones pueden afectar en forma significativa los intereses de los inversionistas (públicos o privados). podemos afirmar que existe una ganancia. traídos a valores presentes. y toma como punto de partida la organización. Quienes deben decidir entre las diversas opciones de inversión o quienes deban sugerir la movilización de recursos hacia un determinado proyecto. al estimular la asignación de recursos hacia unos proyectos en detrimento de otros. La tarea fundamental al analizar financieramente proyectos es contribuir directa o indirectamente a que los recursos disponibles en la economía sean asignados en la forma más racional entre los distintos usos posibles. la tarea de evaluar consiste en medir objetivamente ciertas magnitudes resultantes de la formulación del proyecto y convertirlas en cifras financieras con el fin de obtener indicadores útiles para medir su bondad. asumen una gran responsabilidad. técnico. En efecto.2. El método del Valor Presente Neto (VPN). Análisis de factibilidad económica de inversión del proyecto.1. se busca que esas utilidades lleguen a manos del inversionista lo más rápido que sea posible.2.Periodo de Recuperación entre proyectos A y B Por el Método de Periodo de Recuperación se aprecia en la tabla que en el proyecto A. i=Tasa de interés Resulta importante aclarar que en la ecuación del VPN. mediano o largo plazo. en consecuencia la alternativa A será la escogida. Figura 17. se recuperaría la inversión inicial en 2 años y en el proyecto B en 3 años.PROYECTO EMPRESARIAL 57 Figura 16. Al realizar o invertir en cualquier proyecto. Realiza una analogía entre el Método Periodo de Recuperación y el VPN con una tasa de interés del 20%. para recuperar la inversión. en segundo lugar. 3. en cuanto tiempo se recuperará la inversión inicial.2. FNE=Flujos Netos de Efectivo. sin tener en cuenta los intereses. es por ello que dependiendo del tiempo es aceptado o rechazado. Por el VPN al 20 % se tiene que CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . que ha sido cuestionado en el sentido de la recuperación de la inversión inicial. Periodo de recuperación Es una técnica utilizada para medir la viabilidad de un proyecto.. La medición y análisis de este le puede dar a las empresas el punto de partida para cambiar sus estrategias de inversión frente al VPN y a la TIR. es inversamente proporcional a la tasa de interés (i). que si un proyecto tiene un costo total y por su implementación se espera obtener un ingreso futuro. Es decir. lo primero que se espera es obtener un beneficio o unas utilidades. El Método Periodo de Recuperación basa sus fundamentos en la cantidad de tiempo que debe utilizarse. recibirlos en un corto.1. Veamos un ejemplo de ésta técnica: Un inversionista pretende comparar dos proyectos para saber en cuál invertir su dinero. ya que no es lo mismo para unos. este tiempo es por supuesto determinado por los inversionistas.Fórmula de Valor Presente Neto En donde P=inversion inicial. 2. los pagos devuelven exactamente la inversión inicial con esta tasa de retorno i. por consiguiente es una característica propia de cada alternativa. el proyecto sería rechazado y el B sería el que acogería el inversor.2. Figura 18. corresponde a la Tasa Interna de Retorno (TIR).PROYECTO EMPRESARIAL 58 a) Para el proyecto A el VPN es igual a: b) Para el proyecto B el VPN es igual a: Nos damos cuenta que por el Método del Valor Presente Neto (VPN). es decir. Esta diferencia en los resultados se da porque al aplicar el Método Periodo de Recuperación. el análisis en la evaluación de proyectos..2. se presentan fallas técnicas inherentes al modelo. El punto en que la curva hace intersección con el eje i. es decir. el valor presente del flujo de caja calculado con una tasa de interés i es igual al valor de la inversión inicial. Cuando la i = TIR.Relación entre el VPN y la TIR El gráfico muestra la relación entre VPN y la tasa de interés para un flujo de caja con una inversión inicial y una serie de pagos futuros. y es totalmente independiente de las ambiciones del inversionista. ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . Desde el punto de vista matemático la TIR se puede definir como la tasa de interés para la cual el VPN (i) = 0. La metodología de Periodo de Recuperación es utilizada por muchas 3. después de la recuperación del dinero invertido. es decir de su tasa de interés de oportunidad. entre las cuales sobresalen la de no tomar en cuenta el valor del dinero a través del iempo y la de no tener en cuenta el flujo de caja. Tasa interna de rendimiento La Tasa Interna de Retorno (TIR) se define como la tasa de rentabilidad que un proyecto ofrece. VPN(TIR) = 0. 96).59 b) Considerando que el VPN es menor que cero.3115% f) Considerando lo anterior la TIR del proyecto será: 17. se pide calcular la TIR. por el método analítico.24 + 1. por ejemplo 18% VPN(18%)= -3. b.24 c) Considerando que aún es negativo se repite el cálculo del VPN para una tasa menor.5% VPN(17. se debe recalcular para una tasa de interés menor.5%.5% es mayor que 0. Obtenidos estos dos valores se sabe que la TIR esta entre estos dos valores. los cuales deben estar lo más cercanos posible a través de una interpolación lineal se realiza la estimación de la TIR del Proyecto. el cálculo de se realiza despejando esta variable de la ecuación: La forma analítica de realizar esto es por tanteo y el procedimiento es el siguiente: a. la Tasa Interna de Retorno es la tasa de interés que hace que el VPN sea igual a 0. Solución a) Lo primero es calcular el VPN.5 y 18% e) Para saber con exactitud el valor se realiza una interpolación lineal.5%)= 1. entonces para una diferencia de 3. Juan está evaluando un proyecto y tiene como resultado el siguiente flujo de caja: Si los valores están dados en millones. de esta forma. por ejemplo 17. Se calcula el VPN con una tasa de interés estimada por el evaluador.24 cuál será la diferencia de la tasa de interés. aplicando una sencilla regla de tres.6885% Respuesta CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . utilizando la formula (49).2 (3. Si el cálculo anterior es diferente de cero. se repiten los cálculos empleando una tasa de interés que acerque los cálculos a cero.96 d) Ya que el valor del VPN para una tasa de interés de 17. para una tasa de interés estimada por ejemplo 20% VPN(20%)= -22. El proceso se continúa hasta que se obtenga un VPN por encima de cero y otro por debajo. la diferencia en la tasa de interés es 0. así: si para una diferencia de 5. se puede decir que la TIR está entre el 17. Realizando esta operación se obtiene: 0.PROYECTO EMPRESARIAL 59 De acuerdo a la definición. c. Por su parte.PROYECTO EMPRESARIAL 60 La TIR del proyecto es: 17. Los flujos con solo saldos positivos o negativos no tienen solución. De esta manera sí i es la Tasa Mínima Atractiva de Retorno y: a. esta se debe comparar con la TMAR (tasa mínima atractiva de retorno) o Tasa de Oportunidad del inversionista. se le calcula la Tasa Interna de Retorno. también denominada verdadera rentabilidad del proyecto. independientemente de la estructura de flujos. Para el cálculo de la TUR. los ingresos netos se trasladan al momento final (n) utilizando la tasa de descuento. Lo aconsejable es calcular la TIR solo para aquellos flujos de caja convencionales. significa que el proyecto no se justifica desde el punto de vista financiero ya que el proyecto está rentando menos que lo que el inversionista desea. Es decir en este momento se realiza la sumatoria de los valores futuros de todos los ingresos. sino hay otra consideración La principal desventaja de la TIR es que su resultado depende de la forma del flujo de caja. 3.3. Dependiendo de la forma.2. tienen más de una solución. TIR = i . matemáticamente: ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . c.6885% Para entender el significado de la TIR. considerando una tasa de retorno. Y por consiguiente debería aceptarse. Tasa Única de Retorno La Tasa Única de Retorno se define con el fin de solucionar los problemas de inconsistencia de la TIR – inexistencia y múltiples soluciones. otros tiene más de una y otros tienen una única solución. Y por consiguiente debería rechazarse. seguidos por flujos netos positivos o viceversa. Para el nuevo flujo de caja. Los egresos netos se calculan en el momento cero (0). por su parte. sino hay otra consideración b. se procede como sigue: a. la cual será la TASA UNICA DE RETORNO. aquellos donde hay más de una vez intercambios de los flujos positivos y negativos. Y por consiguiente debería aceptarse. es decir aquellos donde los flujos netos negativos se dan al principio. Es decir en este momento se realiza la sumatoria de los valores presentes de todos los egresos.2. TIR < i. sino hay otra consideración c. con un egreso en el momento cero y un ingreso en el momento n. empleando como tasa de descuento. significa que el proyecto está rentando exactamente lo que el inversionista desea. significa que el proyecto está rentando más que lo que el inversionista desea.Con la TUR se garantizará la existencia de una sola tasa de rentabilidad. b. algunos flujos no tienen solución. TIR >i. A través de este método se calcula la rentabilidad del proyecto combinando el criterio del Valor Presente Neto y la Tasa Interna de Retorno. b) Seguidamente se halla el equivalente de los ingresos en periodo 6 c) Con estos dos valores en los periodos 0 y 6. por consiguiente debería aceptarse. por consiguiente debería aceptarse. Si la TUR > 𝑇MAR entonces el proyecto esta rentando más de lo que el inversionista desea. se pide calcular la TUR del proyecto. el siguiente flujo de caja: Si los valores están millones y considerando que la TMAR es del 23. Si la TUR = 𝑇MAR entonces el proyecto esta rentando exactamente lo que el inversionista desea. Si la TUR < 𝑇MAR entonces el proyecto no es viable financieramente. Respuesta: CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . b. se obtiene el nuevo flujo de caja y a partir de el se calcula la TUR utilizando para ello la formula (50). Ejemplo: Un proyectista tiene como resultado de su estudio económico. Solución a) Primero se halla el equivalente de los egresos en el periodo 0. se deben interpretar como sigue: a.PROYECTO EMPRESARIAL 61 Los resultados de la TUR.6%. sino hay otra consideración. sino hay otra consideración. c. la cual no es más que el costo de capital del inversionista. siempre y cuando a través de él se logre determinar si la iniciativa de inversión supera o no la tasa mínima atractiva de retorno que espera el inversionista. si se puede confirmar que la situación económica del inversionista se mejora o no.PROYECTO EMPRESARIAL 62 La TUR del proyecto es igual 18. Adicionalmente. los costos y gastos durante el horizonte de evaluación del proyecto. ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . a los parámetros anteriores se debe determinar la tasa mínima atractiva de retorno. Previo a la evaluación del proyecto se debe determinar: los ingresos. el proyecto no es viable desde el punto de vista financiero En conclusión cualquier criterio es válido para evaluar proyectos. con su participación en el proyecto. Es decir. En general lo que se busca es analizar la velocidad de generar dinero durante este periodo de tiempo.38% y considerando que es menor que la TMAR. las inversiones. pdf ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . el caso contrario cuando el valor del VPN es mayor que cero. es decir. podemos afirmar que existe una ganancia.Carlos Mario Morales http://matfinadm.es/api_v1_dev.  Tasa Unica de Retorno: garantizará la existencia de una sola tasa de rentabilidad. para recuperar la inversión.php/fedora/asset/eoi:67156/componente67154. La tarea fundamental al analizar financieramente proyectos es contribuir directa o indirectamente a que los recursos disponibles en la economía sean asignados en la forma más racional entre los distintos usos posibles.PROYECTO EMPRESARIAL 63 Resumen 1. Es decir. independientemente de la estructura de flujos.com/2011/08/matematicas-financieras_g.pdf http://api. en cuanto tiempo se recuperará la inversión inicial. Pueden revisar los siguientes enlaces para ampliar los conceptos vistos en esta unidad: o CIBERTEC Matemáticas Financieras .eoi.  Periodo de recuperación: basa sus fundamentos en la cantidad de tiempo que debe utilizarse.files.  Tasa interna de rendimiento: se puede definir como la tasa de interés para la cual el VPN (i) = 0. De los indicadores financieros utilizados para evaluar la cálida de las utilidades generadas en el proyecto podemos mencionar:  Valor presente neto: cuando es menor que cero implica que existe una pérdida a una tasa de interés específica. sin tener en cuenta los intereses. que si un proyecto tiene un costo total y por su implementación se espera obtener un ingreso futuro. 2. A través de este método se calcula la rentabilidad del proyecto combinando el criterio del Valor Presente Neto y la Tasa Interna de Retorno.wordpress. VPN(TIR) = 0. ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . y construcción de prototipos. servicios.1.html Los proyectos PROCOM que se presenten deben estar orientados a mejorar la competitividad.PROYECTO EMPRESARIAL 64 3. forma de organización o sistema o la modificación de los existentes. las personas acreditadas por las siguientes organizaciones domiciliadas en el país. copia de la Ficha de Registros Públicos (emitido dentro de los 3 últimos meses) que acredite la vigencia de las empresas y de sus directivos. el desarrollo y la adaptación de nuevos productos. forma de organización. El apoyo puede darse tanto de forma económica como también con personal capacitado siempre y cuando se respeten las intenciones de cada ente financiador sus propósitos sus fines como empresa y sociales.3. FINANCIANDO EL PROYECTO 3. en la página web del CONCYTEC y a través de otros mecanismos de difusión y asistencia a consultas. o sistemas de comercialización.http://portal. firmados por el investigador principal y avalado por la autoridad competente para firmar los contratos de la institución ejecutora principal. calidad. quienes a su vez se constituyen en “institución ejecutora principal”:  Las universidades  Las empresas  Los centros e institutos de investigación públicos o privados  Las comunidades campesinas y nativas. a quien se le denominará “investigador principal”. será necesario que por lo menos una empresa participe en el proyecto. Está formado por empresas e instituciones asociadas que tienen apoyo mutuo en cuanto a inversión. proceso.3. procesos.php/home/fondecytbecas/proyectos-de-investigacion/procom. las subvenciones a los proyectos PROCOM serán otorgadas en las áreas prioritarias establecidas en el Plan Nacional de Ciencia. Requisitos Tres ejemplares del Proyecto (según el Formulario PF1) debidamente llenados en formato impreso y en medio magnético (disquete o CD-ROM). Teniendo en cuenta los criterios de relevancia.pe/index. la productividad y la rentabilidad de las empresas mediante la investigación. para satisfacer las necesidades de los consumidores y aprovechar oportunidades de mercado. Para las subvenciones PROCOM. El Concurso será convocado anualmente a nivel nacional. CONCYTEC asignará las subvenciones a los proyectos PROCOM que permitan ejecutar las actividades del desarrollo del nuevo producto. además. Tecnología e Innovación Tecnológica y aprobadas por la Presidencia del CONCYTEC. Fuentes de financiamiento en el Perú. ya sea como institución ejecutora principal o como asociada. viabilidad e impacto. La convocatoria se divulgará en uno de los diarios de mayor circulación nacional. PROCOM . En el caso de empresas se adjuntará. servicio.  Cada organización deberá acreditar a la persona natural domiciliada en el país que la representará. Incluir el documento oficial de designación de la autoridad competente. Podrán solicitar una subvención PROCOM. o de la modificación y mejora de los existentes.gob.concytec. http://portal. La convocatoria se divulgará en uno de los diarios de mayor circulación nacional.concytec. además. Teniendo como criterios fundamentales la relevancia y la calidad de las investigaciones propuestas. conduzcan a resultados verificables y evaluables. Recibo de pago por concepto de derecho de postulación por el monto que fija el TUPA. firmada por la autoridad competente para firmar los contratos de la institución ejecutora principal en la que se compromete a respaldar al proyecto y supervisar su correcta gestión técnica y económica. Incluir el documento oficial de designación de la autoridad competente. Declaración Jurada simple del investigador principal del proyecto en la que: Compromete su participación activa durante todo el período que demande la ejecución del proyecto.php/home/fondecyt Los proyectos PROCYT que se presenten deben constituir propuestas de generación de conocimientos originales. a quien se le denominará “investigador principal”. indicando además a quien se deben girar los cheques de subvención así como sus datos generales de Ley. quienes a su vez se constituyen en “institución ejecutora principal”:     Las empresas Los centros e institutos de investigación públicos o privados Las comunidades campesinas y nativas. Carta de la autoridad competente de cada institución participante.PROYECTO EMPRESARIAL 65 Carta institucional de presentación del proyecto. las subvenciones a los proyectos PROCYT serán otorgadas en las áreas prioritarias establecidas en el Plan Nacional de Ciencia. las personas acreditadas por las siguientes organizaciones domiciliadas en el país. se compromete a proveer su contribución a la contrapartida requerida por el proyecto. Podrán solicitar una subvención PROCYT. se adjuntará. en la que reconoce a la institución ejecutora principal y al investigador principal responsable del proyecto y en la que. cancelado en la tesorería del CONCYTEC o en cualquier agencia del Banco de la Nación. PROCYT . Copia del documento de identidad del investigador principal y de los co-investigadores. Declara que él y los co-investigadores no tienen informes técnicos observados ni deudas irresueltas con el CONCYTEC al momento de presentar su solicitud. en la página web del CONCYTEC y a través de otros mecanismos de difusión y asistencia a consultas. copia de la Ficha de Registros Públicos (emitido dentro de los 3 últimos meses) que acredite la vigencia de las empresas y de sus directivos.pe/index. incluyendo una explícita metodología de investigación. de manera explícita. científicos y/o tecnológicos. y asegura el cumplimiento de las actividades del mismo conforme a la propuesta presentada al concurso. Cada organización deberá acreditar a una persona natural domiciliada en el país que la representará. El Concurso será convocado anualmente a nivel nacional. Tecnología e Innovación Tecnológica y aprobadas por la Presidencia del CONCYTEC. con objetivos definidos que. En el caso de empresas.gob. Los formularios respectivos y los términos de la convocatoria podrán obtenerse vía Internet Requisitos CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . Declaración Jurada simple del investigador principal del proyecto en la que:     Compromete su participación activa durante todo el período que demande la ejecución del proyecto. de manera explícita. firmada por la autoridad competente para firmar los contratos de la institución ejecutora principal en la que se compromete a respaldar al proyecto y supervisar su correcta gestión técnica y económica. Carta de la autoridad competente de cada institución participante. Declara que él y los co-investigadores no tienen informes técnicos observados ni deudas irresueltas con el CONCYTEC al momento de presentar su solicitud. FIDECOM . y asegura el cumplimiento de las actividades del mismo conforme a la propuesta presentada al concurso. además. la transferencia y difusión tecnológica para aplicación práctica para el incremento de la productividad y competitividad empresarial.  Desarrollar y fortalecer las capacidades de generación y aplicación de conocimientos tecnológicos para la innovación y el desarrollo de las capacidades productivas y de gestión empresarial de los trabajadores y conductores de las microempresas. copia de la Ficha de Registros Públicos (emitido dentro de los 3 últimos meses) que acredite la vigencia de las empresas y de sus directivos. indicando además a quien se deben girar los cheques de subvención así como sus datos generales de Ley. Copia del documento de identidad del investigador principal y de los co-investigadores. Acceden las empresas o asociaciones civiles de carácter productivo legalmente constituidas en el país y las microempresas formales. Incluir el documento oficial de designación de la autoridad competente. sus trabajadores y conductores.http://www. firmados por el investigador principal y avalado por la autoridad competente para firmar los contratos de la institución ejecutora principal. además.PROYECTO EMPRESARIAL 66 Tres ejemplares del Proyecto (según el Formulario PF1) debidamente llenados en formato impreso y en medio magnético (disquete o CD-ROM). copia de la Ficha de Registros Públicos (emitido dentro de los 3 últimos meses) que acredite la vigencia de las empresas y de sus directivos. El fondo a financiar puede ser hasta el 75% del presupuesto del proyecto Financia:  Proyectos de Innovación Productiva: Son proyectos que apuntan al desarrollo de innovación en procesos.pe Es un Fondo concursable que tiene por objetivo cofinanciar proyectos orientados a:  Promover la investigación y desarrollo de proyectos de innovación productiva de utilización práctica para las empresas.innovateperu. En el caso de empresas se adjuntará. se compromete a proveer su contribución a la contrapartida requerida por el proyecto. productos y servicios. Incluir el documento oficial de designación de la autoridad competente. En el caso de empresas se adjuntará. cancelado en la tesorería del CONCYTEC o en cualquier agencia del Banco de la Nación. ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . según lo establecido. Recibo de pago por concepto de derecho de postulación por el monto que fija el TUPA. Carta institucional de presentación del proyecto. en asociación con entidades académicas. en la que reconoce a la institución ejecutora principal y al investigador principal responsable del proyecto y en la que. productos. servicios y otros de las microempresas.  Validación y prueba de prototipos. Las actividades que pueden financiarse con el proyecto son:   Consultoría. simulaciones y otros desarrollos que contribuyan a la validación del modelo de negocio. a través del fortalecimiento de la capacidad de innovación. contados desde la firma hasta el cierre del Contrato de Adjudicación de Recursos No Reembolsables (RNR). proyección de crecimiento. servicios o formas de comercialización innovadoras.  Viajes de negocio o a eventos de networking o participación en programas de incubación/ aceleración de negocios en el extranjero.pe. CTS y cualquier otro tipo de beneficio laboral. focus groups y otros estudios para la validación del modelo de negocio Prototipaje y desarrollo de modelos a escala. producción y gestión empresarial y la aplicación por parte de las microempresas de conocimientos tecnológicos. Gastos por personal administrativo. Los proyectos de FIDECOM tienen un plazo máximo de ejecución de 24 meses. siendo el monto máximo de financiamiento de 404 mil 100 nuevos soles de Recursos No Reembolsables (RNR).PROYECTO EMPRESARIAL 67  Proyectos de Transferencia de Conocimientos para la Innovación Productiva y Gestión Empresarial: Son proyectos que buscan la incorporación de conocimientos tecnológicos en procesos. las capacidades del Equipo Emprendedor y las actividades planteadas para el modelamiento del negocio.startup. El financiamiento será destinado al desarrollo y validación de un modelo de negocio y la constitución de una nueva empresa (inscrita ante registros públicos) para el ingreso al mercado de productos.pe). el potencial de mercado. Gastos fijos (luz. donde el Equipo Emprendedor presenta la idea de negocio y sus capacidades Declaración Jurada de compromiso del Equipo Emprendedor La Solicitud de Financiamiento será completada en idioma español No son elegibles los siguientes gastos:    Beneficios laborales del personal a ser contratado con el proyecto. agua. internet). asesorías y servicios especializados para el modelamiento del negocio. Requisitos: Los postulantes deberán presentar vía el sistema en línea del portal web de STARTUP PERU ‐ http://www. telefonía fija y celular. lo siguiente:     Solicitud de Financiamiento donde se presenta la descripción de la idea de negocio. STARTUP PERU (http://www.start‐up. Video de 5 minutos. Estudios de mercado. El financiamiento tiene carácter no reembolsable y se desembolsará contra el cumplimiento de hitos previamente definidos.  Otros gastos vinculados a la modelación del negocio  Los proyectos deberán tener una duración máxima de doce (12) meses. su estado de desarrollo. CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . maquetas. Adquisición de bienes usados. Financiamiento de deuda. bienes duraderos e insumos no vinculados con la naturaleza y ejecución del proyecto. ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . Arrendamiento de locales para oficinas administrativas y alquiler de equipos de oficina. Adquisición y/o alquiler de equipos. Tecnologías y equipamiento que tengan impacto negativo en el medio ambiente. actividades ilegales.PROYECTO EMPRESARIAL          68 Gastos financieros (mantenimiento de cuenta corriente y otros gastos financieros). juegos de azar. Compra de acciones. Obras de infraestructura no asociadas al proyecto y compra de terrenos. prohibidas o innecesarias para el logro de los resultados del proyecto. Iniciativas relacionadas con armas. Adquisición y/o alquiler de inmuebles y vehículos. pe/index.php/home/fondecyt-becas/proyectos-deinvestigacion/procom. servicios o formas de comercialización innovadoras. FIDECOM es un Fondo concursable que tiene por objetivo cofinanciar proyectos orientados a: o o 5.gob.pe CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . el desarrollo y la adaptación de nuevos productos. Fuentes de financiamiento en el Perú. 4. con objetivos definidos que. procesos. la productividad y la rentabilidad de las empresas mediante la investigación.php/home/fondecyt o FIDECOM http://www. Los proyectos PROCYT que se presenten deben constituir propuestas de generación de conocimientos originales.pe/index. StartUpPerú financia proyectos destinado al desarrollo y validación de un modelo de negocio y la constitución de una nueva empresa (inscrita ante registros públicos) para el ingreso al mercado de productos. Pueden revisar los siguientes enlaces para ampliar los conceptos vistos en esta unidad: o PROCOM http://portal. incluyendo una explícita metodología de investigación.concytec.concytec. Promover la investigación y desarrollo de proyectos de innovación productiva de utilización práctica para las empresas.PROYECTO EMPRESARIAL 69 Resumen 1. servicios.html o PROCYT http://portal.gob.pe o STARTUP PERU http://www.startup. Los proyectos PROCOM que se presenten deben estar orientados a mejorar la competitividad. 2.innovateperu. Desarrollar y fortalecer las capacidades de generación y aplicación de conocimientos tecnológicos para la innovación y el desarrollo de las capacidades productivas y de gestión empresarial de los trabajadores y conductores de las microempresas. conduzcan a resultados verificables y evaluables. 3. científicos y/o tecnológicos. No importa si eres el león o la gacela. Algunos dicen que el mercado es guerra y paz. pero hoy las admiradas son otras: Microsoft. dinero.com. cómo está conformada.4. LA COMPETENCIA 3. con cooperación cuando van a hacer la torta y son competencia cuando van a repartirla. Por ello para tener éxito una empresa debe orientarse a la competencia. Hoy no se habla de que el pez más grande se come al chico. géneros etc. En el estudio de la competencia. porque de lo contrario quizás verá una nueva salida del sol. no por falta de velocidad.PROYECTO EMPRESARIAL 70 3. edades. “Cada mañana en el África. Hace unos años las empresas más admiradas eran la Ford. la Chevrolet. el león sabe que debe correr más rápido que la gacela más lenta o morirá de hambre. sólo basta con ser menos exitoso que la competencia. una gacela se despierta.1. competidores y empresas que producen bienes sustitutos. para entrar a determinar si se puede tomar. son empresas apalancadas con investigación y desarrollo con base en el conocimiento. proveedores. y otros recursos) por un producto. y averiguar si existe un pedazo sin dueño y porqué. En el mercado. por estratos. La competencia es el conjunto de empresas que: ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . En el África los animales desaparecen. El valor es la diferencia entre lo que pagan los consumidores (con tiempo. para desaparecer no es necesario cometer errores en el desarrollo de estrategias. ¿En cuántos pedazos está dividida? De que submercados está hecha? ¿Qué segmentos o nichos tiene y quien los atiende? . Lo que el cliente quiere no es importante cuando existen una gran cantidad de empresas que ya están satisfaciendo sus deseos. se debe identificar perfectamente la torta del mercado. Se habla de que el pez más veloz se come al más lento. quienes son los dueños de los diferentes pedazos de torta? Es decir cuáles son las fortalezas y debilidades de los diferentes dueños de la torta. La palabra competencia proviene del latín y significa buscar juntos. Las empresas actúan simultáneamente en condiciones de competencia y cooperación con sus clientes. Cada mañana en el África un león se despierta. sino porque hay un depredador que es más veloz que ellos. Es importante el análisis de la competitividad con el fin de identificar la ventaja competitiva genérica defendible que una empresa puede implementar en un mercado. Hoy en día se compite con los mejores de la clase en los diferentes sectores económicos. Análisis efectivo de la competencia La meta de cualquier organización es dar a los consumidores más valor que el que dan sus competidores. cuando salga el sol es mejor que ya estés corriendo. ella sabe que debe correr más rápido que el león más rápido de la selva o el león la matará. Amazom. Dell. La competencia y la estrategia competitiva dependen del tipo de estructura económica del sector.4. significa optar por correr la misma carrera. en comparación con los beneficios que reciben. Analizar los productos de la competencia: comprando el producto y desbaratándolo como la hace la FORD: o Lo desbarata o Analiza las partes o Análisis de costos de las partes o Análisis de los costos fijos y de personal o Identificación del posible costo total del producto. motivación. su área administrativa. instalaciones. para calificar así el producto y hacer un acercamiento a sus costos. Impiden que la gente compre mis productos porque los desplazan a otros lugares. Conocer las ventajas y desventajas delos productos y el servicio que ofrece la competencia. tarjeta débito. su capacidad instalada. Identificar la percepción del precio con el respecto al producto de la competencia. personal. Caracterizar y calificar el tipo de producto o servicio que ofrecen los competidores. capacitación etc. en unidades y en pesos. Conocer la estructura organizacional y definir el tipo de empresa. Identificar los medios de información que utilizan los competidores. y cuáles son los productos líderes. contado. cheque etc. para calificar sus fortalezas y tratar de identificar su ventaja competitiva. o no atendidos en forma adecuada. Identificar los plazos de pago y descuentos por volumen que dan a sus clientes. Identificar los principales proveedores. Para contar con un análisis completo de la competencia se deben tener las siguientes consideraciones:                       Conocer las instalaciones de la competencia. Conocer en general las fortalezas y debilidades de la competencia. con el fin de hacer un comparativo entre todos los competidores. Conocer las percepciones del cliente respecto a la tecnología. CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . Determinar los canales de distribución utilizado por la competencia y los precios en cada uno de los canales.PROYECTO EMPRESARIAL    71 Ofrecen productos o servicios iguales a los míos Ofrecen productos y servicios que pueden reemplazar los míos. tarjeta de crédito. Determinar los nichos de mercado que atienden. Identificar como es el proceso de desarrollo de productos y como identifica las necesidades del cliente. su direccionamiento y áreas en las que apoyan sus estrategias. e imagen de los competidores. Determinar las características que tienen sus productos para satisfacer la demanda. su tecnología. Determinar las razones de la decisión de compra del producto o servicio de la competencia. Definir escalas de salarios. Conocer la evolución histórica de la competencia para determinar su trayectoria en el mercado. Identificar los tipos de estrategias que utilizan para atraer a sus clientes. porque satisfacen las mismas necesidades. Identificar las formas de pago del producto. Identificar la participación actual del mercado. Determinar los servicios postventa que ofrecen. e identificar que mercados están atendidos y cuales no y así diagnosticar la forma en que se atiende el mercado y los nichos no atendidos. de servicios. con el fin de seleccionar las estrategias de promoción más adecuadas y poder llegar mejor al cliente. porque hay otros que también quieren ser reyes y usted podrá ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . clientes. Nada dura bueno para siempre debido a que otros buscan compartirlo. y aún los propios empleados.La cadena del valor y su posición competitiva Un mejor conocimiento de la competencia obliga a buscar mejores precios y reducción de costos: Figura 20. proveedores.PROYECTO EMPRESARIAL 72 Es necesario analizar a toda la cadena de valor de los competidores. Si se quiere ser el rey de un mercado. es necesario ser el primero en desembarcar y ni siquiera se debe detener a tomar aliento.La diferencia con la competencia y sus logros Las ventajas competitivas de costos o diferenciación son vulnerables a las reacciones de los competidores.. Figura 19. Las actividades de cada cadena de valor pueden contribuir a la obtención de una mejor posición competitiva.. libros. ¿Qué precios tienen sus productos.). ¿Cuáles son las condiciones de venta? 8. Cada proyecto tiene períodos óptimos de desarrollo en costos: Construcción de una planta industrial tarda 2 años. esquema de incentivos. discos. o por tecnología obsoleta. debe sustentarse en:  Recursos difíciles de imitar: Los recursos en una empresa son todos los factores durables. bienes raíces. depósitos minerales. materiales educativos. plazos y descuentos por volúmenes? 7. por los que el posicionamiento en una condición necesaria. ¿Cuál es su capacidad instalada? 4. la posición competitiva de los productos que lo utilizan mejora a medida que crece su uso acumulado a través de su historia. ¿Actualmente cuál es la utilización de su planta? 5. parque de diversiones.     Recursos que se producen con el uso que generan beneficios de experiencia: Cuando un producto construido en la faena. Es importante anotar que las posiciones ventajosas son difíciles de mantener. pero no suficiente para que una empresa mantenga el tiempo rentabilidades sobrenormales. o la sinergia. por servicio. los cambios en la práctica del personal 7 años y cabio de estructura corporativa 10 años. condiciones. productos de consumo masivo. patentes.PROYECTO EMPRESARIAL 73 perder su ventaja en un abrir y cerrar de ojos. Para que una posición competitiva sea ventajosa en el tiempo. (1+1=3). experiencia y habilidad de los empleados. ¿Cuáles son los volúmenes actuales de producción? 3. es una marca que apoya un sinnúmero de productos (películas. desarrollos inmobiliarios. ¿Qué productos que comercializa? 2. Los competidores disponen de una gran gama de armas para derribarlo de su puesto. ya sea por precio. Analizar a la competencia es responder cada una de estas preguntas por competidor identificado. canales de televisión etc. Este fenómeno se llama beneficio de experiencia. ¿Realizan algún tipo de descuentos de acuerdo al volumen o tamaño del pedido? CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . nombre de marcas. debido a que el competidor no puede reproducirla. La experiencia desafía la imitación. Recursos con prolongado periodo de desarrollo: Cuando los recursos son lentos de adquirir porque su periodo óptimo de desarrollo es largo. los activos y las capacidades que la empresa utiliza para producir sus bienes y servicios tales como: plantas y equipos. cultura organizacional etc. sistemas de información. contratos etc. el establecimiento de sistemas de distribución tres años. Recursos complementarios: Dos recursos son complementarios cuando el impacto en el posicionamiento de poseer ambos es mayor que la suma de los impactos individuales. derechos de propiedad. Recursos de acceso preferencial: Debido a secretos. 1. ¿Tiene algún plan de expansión o ampliación? 6. La marca Disney genera economías de ámbito. ¿Cuál es su porcentaje de participación en el mercado? 12. Situación financiera ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC .PROYECTO EMPRESARIAL 74 9. ¿Qué tipos de clientes atiende? 11. ¿Cuáles son sus canales de distribución? 10. plazos y descuentos por volúmenes? ¿Cuáles son las condiciones de venta? ¿Realizan algún tipo de descuentos de acuerdo al volumen o tamaño del pedido? ¿Cuáles son sus canales de distribución? ¿Qué tipos de clientes atiende? ¿Cuál es su porcentaje de participación en el mercado? Situación financiera Bibliografía  Comportamiento del consumidor.             ¿Qué productos que comercializa? ¿Cuáles son los volúmenes actuales de producción? ¿Cuál es su capacidad instalada? ¿Actualmente cuál es la utilización de su planta? ¿Tiene algún plan de expansión o ampliación? ¿Qué precios tienen sus productos. en comparación con los beneficios que reciben. CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS .997. España. 3. sólo basta con ser menos exitoso que la competencia 4. y otros recursos) por un producto. Roger D. Lo que el cliente quiere no es importante cuando existen una gran cantidad de empresas que ya están satisfaciendo sus deseos. Por ello para tener éxito una empresa debe orientarse a la competencia. Blackwell y otros. Paidós.  Más allá de la competencia. para desaparecer no es necesario cometer errores en el desarrollo de estrategias. dinero. condiciones.PROYECTO EMPRESARIAL 75 Resumen 1. Analizar a la competencia es responder cada una de estas preguntas por competidor identificado. Novena edición. En el mercado. El valor es la diferencia entre lo que pagan los consumidores (con tiempo. Edward de bono.002. La meta de cualquier organización es dar a los consumidores más valor que el que dan sus competidores. 1. Thomson 2. 2.Creación de nuevos valores y objetivos de la empresa.  El hecho de que esté dispuesto a pagar por los servicios. Gestión de la calidad del producto y expectativa del cliente o usuario La satisfacción del cliente es uno de los resultados más importantes de prestar servicios de buena calidad. Dado que la satisfacción del cliente influye de tal manera en su comportamiento. Elementos que Conforman la Satisfacción del Cliente La satisfacción del cliente está conformada por tres elementos: El Rendimiento Percibido: Se refiere al desempeño (en cuanto a la entrega de valor) que el cliente considera haber obtenido luego de adquirir un producto o servicio.PROYECTO EMPRESARIAL 76 3. El rendimiento percibido tiene las siguientes características:  Se determina desde el punto de vista del cliente.5.  El hecho de que el cliente continúe o no continúe usando el método. La satisfacción del cliente puede influir en:  El hecho de que el cliente procure o no procure atención.1.1.  El hecho de que el cliente siga o no siga las instrucciones del prestador de servicios sobre el uso correcto.  Depende del estado de ánimo del cliente y de sus razonamientos. ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC .1. es el "resultado" que el cliente "percibe" que obtuvo en el producto o servicio que adquirió.  Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o servicio. no necesariamente en la realidad. Dicho de otro modo.  El lugar al cual acuda para recibir atención. es una meta muy valiosa para todo programa.  Está basado en las percepciones del cliente.  Dada su complejidad. el "rendimiento percibido" puede ser determinado luego de una exhaustiva investigación que comienza y termina en el "cliente".5. El cliente está satisfecho cuando los servicios cubren o exceden sus expectativas.  Sufre el impacto de las opiniones de otras personas que influyen en el cliente.5.  El hecho de que la gente que necesita planificación familiar adopte un método anticonceptivo.  El hecho de que el cliente regrese o no regrese al prestador de servicios y  El hecho de que el cliente recomiende o no recomiende los servicios a los demás La satisfacción del cliente depende no sólo de la calidad de los servicios sino también de las expectativas del cliente. no de la empresa. LA CALIDAD DEL PRODUCTO 3. 3. Dependiendo el nivel de satisfacción del cliente. de la publicidad y las ventas personales). Satisfacción: Se produce cuando el desempeño percibido del producto coincide con las expectativas del cliente. conocidos y líderes de opinión. familiares. Por ese motivo. Por ejemplo. el cliente satisfecho se mantendrá leal. es de vital importancia monitorear "regularmente" las "expectativas" de los clientes para determinar lo siguiente:  Si están dentro de lo que la empresa puede proporcionarles.  Si coinciden con lo que el cliente promedio espera. La empresa. los clientes se sentirán decepcionados luego de la compra. tan solo hasta que encuentre otro proveedor que tenga una oferta mejor (lealtad condicional). Los Niveles de Satisfacción: Luego de realizada la compra o adquisición de un producto o servicio. se puede conocer el grado de lealtad hacia una marca o empresa.  Experiencias de compras anteriores. y entregar después más de lo que prometieron. por ejemplo: Un cliente insatisfecho cambiará de marca o proveedor de forma inmediata (deslealtad condicionada por la misma empresa). debe tener cuidado de establecer el nivel correcto de expectativas.En todo caso. Un detalle muy interesante sobre este punto es que la disminución en los índices de satisfacción del cliente no siempre significa una disminución en la calidad de los productos o servicios. Por su parte. los clientes experimentan uno de éstos tres niveles de satisfacción:    Insatisfacción: Se produce cuando el desempeño percibido del producto no alcanza las expectativas del cliente.  Promesas que ofrecen los competidores. en muchos casos. para animarse a comprar. si las expectativas son demasiado bajas no se atraerán suficientes clientes.  Opiniones de amistades.PROYECTO EMPRESARIAL 77 Las Expectativas: Son las "esperanzas" que los clientes tienen por conseguir algo. las empresas inteligentes buscan complacer a sus clientes mediante prometer solo lo que pueden entregar. En cambio. Complacencia: Se produce cuando el desempeño percibido excede a las expectativas del cliente. es el resultado de un aumento en las expectativas del cliente situación que es atribuible a las actividades de mercadotecnia (en especial. Las expectativas de los clientes se producen por el efecto de una o más de estas cuatro situaciones:  Promesas que hace la misma empresa acerca de los beneficios que brinda el producto o servicio. pero. el cliente complacido será leal a una marca o proveedor porque siente una afinidad emocional que supera ampliamente a una simple preferencia racional (lealtad incondicional). Fórmula para Determinar el Nivel de Satisfacción del Cliente: CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . por debajo o encima de las expectativas que genera la competencia. pero si son muy altas.  Si están a la par. 2. se necesita primero obtener mediante una investigación de mercado:   El rendimiento percibido Las expectativas que tenía el cliente antes de la compra.PROYECTO EMPRESARIAL 78 Para darle una aplicación práctica a todo lo visto anteriormente.Expectativas = Nivel de satisfacción del cliente Para aplicarla.5. El cliente y sus expectativas del servicio ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC .3. surge una pregunta muy lógica: ¿Hasta qué punto una empresa debe invertir para lograr la satisfacción de sus clientes? Esta pregunta es muy usual. se realiza la siguiente operación: 7-3=4 Lo que significa que el cliente está: INSATISFECHO 3. Por ejemplo: Si la investigación de mercado ha dado como resultado que el rendimiento percibido ha sido "bueno" (valor: 7). se aplica la fórmula. no se debe olvidar que el reto de todo mercadólogo es el de generar satisfacción en sus clientes pero de manera —rentable—.5. pero que las expectativas que tenían los clientes eran muy "elevadas" (Valor: 3). Luego. En todo caso. pero a costa de disminuir las utilidades de la empresa.1. Esto exige el encontrar un equilibrio muy delicado entre seguir generando más valor para lograr la satisfacción del cliente. porque en muchas ocasiones los responsables de mercadotecnia sugieren incrementar los niveles de satisfacción de los clientes disminuyendo precios o incrementando servicios. se puede utilizar la siguiente fórmula: Rendimiento percibido . se le asigna un valor a los resultados obtenidos. por ejemplo. Satisfacción del Cliente Versus Rentabilidad: Luego de conocer en qué consiste y el cómo determinar la satisfacción del cliente. Ambas situaciones pueden mejorar los índices de satisfacción.1. pero sin que ello signifique "echar la casa por la ventana" 3. para el rendimiento percibido se puede utilizar los siguientes parámetros: o o o o Excelente = 10 Bueno = 7 Regular = 5 Malo = 3 En el caso de las expectativas se pueden utilizar los siguientes valores: o o o Expectativas Elevadas = 3 Expectativas Moderadas = 2 Expectativas Bajas = 1 Para el nivel de satisfacción se puede utilizar la siguiente escala: o o o Complacido: De 8 a 10 Satisfecho: de 5 a 7 Insatisfecho: Igual o Menor a 4 Finalmente. el nivel mínimo aceptable el cliente está muy insatisfecho. Que sea flexible para atender las especiales o urgentes necesidades del cliente. mientras que si se sitúa por encima del servicio deseado. Es una combinación entre "lo que puede ser" y lo que se considera que "debe ser". La insatisfacción del cliente existente es en buena parte desconocida y siempre superior a la estimada. no podemos considerar un proyecto como finalizado si no se cumplen las expectativas de todos y cada uno de ellos. El grado en que los clientes reconocen y aceptan esta variación se le denomina "zona de tolerancia". Según PMBOK. lo que esperan los clientes de su proveedor que seria lo siguiente:       La mejor calidad del producto o del servicio.: servicio adecuado que es el umbral del servicio aceptable. Distintos clientes tienen diferentes zonas de tolerancia. cuando más importante es un factor menor es la tolerancia frente a ese factor. mientras que otros la tienen más amplia y tienen tendencia a estar más satisfechos. e incluso entre un mismo empleado. Zona de tolerancia. 2º nivel de expectativa.5. lo que dificulta su gestión eficaz. Acompañado de un buen servicio.PROYECTO EMPRESARIAL 79 Las expectativas del cliente. representa "la expectativa mínimo tolerable Los servicios son heterogéneos en el sentido de que su ejecución puede variar de un proveedor a otro.4. 1º nivel de expectativa. Entregado a tiempo. Cuando el servicio se sitúa por debajo del servicio adecuado . Al menor coste. CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS .: servicio deseado que es el nivel de servicio que el cliente espera recibir. medirlas y administrarlas ya los clientes sostiene distintos tipos de expectativas de servicio Servicio esperado: Conocemos dos niveles de expectativas. Las zonas de tolerancia también varían de acuerdo con los diferentes atributos del servicio.: es decir.1. 3. Las expectativas hay que comprenderlas. el cliente se sentirá muy satisfecho. La retroalimentación en la gestión de expectativas de los interesados La gestión de las expectativas de los interesados (stakeholders) es una de las acciones clave para poder finalizar con éxito nuestros proyectos. Unos la tienen más estrecha y tienen tendencia a estar insatisfechos. es. el precio. Así. Solicitar. 3. ofrecerla. sobre todo si se trata de comentarios negativos. Animar a todos los interesados en el proyecto a realizar comentarios negativos. puede contener datos que no deben ser ignorados. Cómo recibir retroalimentación:       En primer lugar. debemos centrarnos en comprender la información recibida. Dar retroalimentación no es dar una opinión. Si sólo proporcionamos retroalimentación negativa. Nos permitirá detectar puntos débiles. será necesario establecer procesos de retroalimentación (feedback). Si la retroalimentación es negativa. Por otra parte. Dar la retroalimentación en privado. Tiene que ser fácil distinguir los comentarios positivos de los negativos. Si la retroalimentación es incompleta. Tendremos que recopilar información. Herramientas de la Gestión de la Calidad en un proyecto Administrar la calidad es un proceso continuo que incluye la evaluación permanente de los resultados que se van obteniendo día con día en la cadena de valor compuesta por la sucesión de procesos productivos desde la entrada de insumos hasta su distribución como productos o servicios. con comentarios tanto positivos como negativos. detallada y clara. es un acto mucho más completo que requiere tiempo. retroalimentación de diferentes fuentes para tener una visión global y no sólo parcial. incluir recomendaciones para facilitar la solución. los comentarios negativos nos permiten cambiar y reconducir la situación. agradecer la participación y tomar decisiones.5.1. con educación. La retroalimentación negativa no es necesariamente incorrecta. criticar o censurar. A continuación se enumeran una serie de pautas básicas sobre cómo dar y recibir retroalimentación relacionada con el proyecto: Cómo dar retroalimentación:         En primer lugar. solicitar más información si es necesario. Los comentarios positivos nos permiten consolidar y avanzar. contactar antes con el receptor para avisarle. así mejoraremos los contactos futuros. Apreciar el esfuerzo realizado por las personas que nos proporcionan la retroalimentación. ya que no sirven para nada. recibir retroalimentación no es un paso previo a una defensa o un ataque. no es alabar. Tendremos que analizar la información recibida. Es recomendable pensar antes que reaccionar. si no nos han solicitado retroalimentación.5. y estar preparados para comentarios tanto positivos como negativos. Recibir los comentarios de forma optimista y jamás desestimarlos sin antes analizarlos. No pensemos todavía en la respuesta. La medición de la calidad desde el punto de vista del proveedor y el cliente requiere una minuciosa recopilación de datos para determinar si el sistema de gestión está funcionando ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . Escribir los comentarios positivos en primer lugar. analizarla y comunicarla en el momento más oportuno.PROYECTO EMPRESARIAL 80 Para poder gestionar las expectativas adecuadamente. solicitar información adicional. siempre que sea posible. Expresarnos de forma precisa. Proporcionar información completa. Evitar cuestiones obsoletas o innecesarias. entre otras. Los instrumentos de recopilación y análisis de datos son un aliado no un enemigo La estadística es una disciplina que facilita la tarea de recopilar y analizar datos con sencillas fórmulas aritméticas. Histograma o diagrama de distribución de frecuencias Es un diagrama de frecuencias o incidencia obtenida de la hoja de recogida de datos.PROYECTO EMPRESARIAL 81 correctamente. punto o línea. litros. métodos. de manera que se pueda clasificar lo más específicamente posible las causas raíz. y solo en la estadística avanzada se emplean modelos matemáticos complejos. cantidades de insumos utilizados para el proceso. Hoja de registro o verificación. piezas. hasta matrices más completas para correlacionar variables por ejemplo: Proporción de insumos con respecto a tiempo de proceso y resultado obtenido. mano de obra. La información generada con el análisis de estos datos proporciona indicadores y parámetros para medir y determinar el grado de conformidad que se ha alcanzado con respecto a los objetivos del plan estratégico. El grupo de análisis enumera las posibles causas que producen un efecto específico que se desea erradicar o corregir. Para su elaboración se clasifica en grupos de datos que formarán una categoría que se representa comúnmente como una barra. 5 o 6 categorías relacionadas con materiales. etapas o actividades de un proceso para obtener un resultado específico. Los formatos pueden ser sencillas listas en las que se escriben número de piezas producidas. Diagrama de flujo Es una gráfica o representación de las fases. previamente diseñadas con base en las necesidades y características de los datos que se requieren para medir y evaluar uno o varios procesos. etc. formato de recogida de datos Son formas estructuradas que facilitan la recopilación de información. Aunque existen muchas más. metros. Se agrupan las causas en 4. las propuestas de instrumentos estadísticos generalmente aceptadas para la gestión de la calidad son entre otras:        Diagrama de Ishikawa o de espina de pescado (Causa y efecto) Hoja de registro o verificación (hojas de recogida de datos) Histograma Diagrama de flujo Diagrama de Pareto Diagrama de correlación o dispersión Gráficos o cartas de control Diagrama de Ishikawa (Causa y efecto) Es un instrumento de análisis que se utiliza para identificar las posibles causas raíz de problemas que tiene efecto sobre los resultados de los procesos. consumos en unidades de medida especificas como gramos. número de rechazos. la distribución de frecuencias de las distintas categorías formarán un gráfico bastante claro que con la simple observación facilita la interpretación de los datos y la toma de decisiones posterior. maquinaria y herramienta. por lo que podemos verla como una aliada que permite llevar a cabo análisis de datos de manera sencilla pero con un alto valor para medir el desempeño. Con este tipo de diagramas es fácil hacer el seguimiento de las causas CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . Diagrama de Pareto Esta herramienta sirve para distribuir las causas probables de un efecto por orden de importancia. entonces la causa raíz analizada sí es culpable del efecto indeseado.PROYECTO EMPRESARIAL 82 probables que inciden en un efecto indeseado y que previamente han sido identificadas a través del análisis hecho con el diagrama de Ishikawa. lo que indica que serán estas las que se atenderán primero. con lo cual se valida si una causa raíz está directamente vinculada con un efecto detectado. Para realizar este diagrama se ordenan los datos de acuerdo a su frecuencia o incidencia. descartando las que ocupen el restante 20% de incidencia. Gráficos o cartas de control Una vez detectadas las causas principales de un efecto indeseado se puede establecer límites o rangos de control y medir el comportamiento de las actividades o procesos que ocasionan las desviaciones o fallas. Si el gráfico muestra una fuerte relación entre variables. con el fin de atender las que requieren ser corregidas o eliminadas inmediatamente (las vitales) y cuáles pueden ser discriminadas como de menor importancia (las triviales). facilitando la evaluación y posterior toma de decisiones para eliminar o corregir las fallas o no conformidades. del mayor al menor. luego se obtiene su proporción y se eligen aquellas causas o variables que sumen el 80%. ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . Los límites establecidos se podrán incluir en un gráfico (histograma o diagrama de distribución) en el que se podrá ejercer un control visual de las variables sujetas a observación. Diagrama de correlación o dispersión Es una variación del histograma y se utiliza para evaluar si existe relación entre dos variables que podrían incidir entre sí. El cliente está satisfecho cuando los servicios cubren o exceden sus expectativas. Para poder gestionar las expectativas adecuadamente. 6.es/calidad CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . La satisfacción del cliente es uno de los resultados más importantes de prestar servicios de buena calidad.com/curso-conceptos-calidad-enfoques-gestion/calidad-comosatisfaccion-expectativas-cliente o http://merkado.PROYECTO EMPRESARIAL 83 Resumen 1.Expectativas = Nivel de satisfacción del cliente 4. 2.mailxmail.unex. será necesario establecer procesos de retroalimentación (feedback). Existe la siguiente fórmula práctica: Rendimiento percibido . medirlas y administrarlas ya los clientes sostiene distintos tipos de expectativas de servicio 5. Los instrumentos de recopilación y análisis de datos son un aliado no un enemigo 7.htm o http://www. Las expectativas hay que comprenderlas.eumed. La satisfacción del cliente depende no sólo de la calidad de los servicios sino también de las expectativas del cliente.net/ce/2007a/lmm. Herramientas de control de la calidad        Diagrama de Ishikawa o de espina de pescado (Causa y efecto) Hoja de registro o verificación (hojas de recogida de datos) Histograma Diagrama de flujo Diagrama de Pareto Diagrama de correlación o dispersión Gráficos o cartas de control Pueden revisar los siguientes enlaces para ampliar los conceptos vistos en esta unidad: o http://www. 3. el alumno selecciona o combina modelos de empresa moderna. tomando sus procesos como base para su operatividad empresaria. TEMARIO 4.  Plantea acciones para eliminar malos hábitos.1 : 7 hábitos que deben tener los líderes innovadores en TI ACTIVIDADES PROPUESTAS  El alumno identifica que hábitos le son comunes en su persona y cuáles no.PROYECTO EMPRESARIAL 84 UNIDAD 4 MODELOS PARA UNA EMPRESA MODERNA LOGRO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE Al término de la unidad.1.1 Tema 11 : Hábitos Empresariales 4. ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . es un freno que no te permite evolucionar. con todo esto vamos construyendo nuestra identidad. a la larga. una y otra vez hasta que lo realiza automáticamente sin esfuerzo o planeación. Los valores. los hábitos positivos pueden parecer en CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . no te deja revelar tu verdadero ser. ¿Cómo se forman los hábitos? Nadie nace con ellos.2. Por tanto los hábitos se crean. ¿Qué son los hábitos? Un hábito es cualquier comportamiento repetido regularmente. En principio pueden resultar muy atractivos. ¿Los hábitos son necesarios? Algunos hábitos se convierten en necesidades. con los amigos. 4. Una actitud es una inclinación permanente a reaccionar de cierta manera cada vez que respondemos a una situación determinada. sentimientos y experiencias significativas definen los hábitos de cada persona. se pueden volver necesidades y nos llevan a realizar acciones automatizadas. 4.1. Los hábitos sirven para:     Reforzar aprendizajes Desarrollar actitudes Asumir responsabilidades Desarrollar formas de organización. si nos referimos a los segundos hablamos de vicios.1. accidentes. que requiere de un pequeño o ningún raciocinio y es aprendido. el cual define la actitud que tendremos ante la vida y el rol que ocuparemos en la sociedad. Los hábitos incluyen tanto actitudes como acciones. sin embargo. tan cotidianas que pasa desapercibido cómo vamos forjando cadenas de hábitos muy fuertes y difíciles de vencer. en el trabajo.3. madurar y alcanzar tus objetivos o metas. no se obtienen por herencia. en la escuela. las consecuencias son desastrosas para la vida de una persona. productivas. Cada persona suele moldear continuamente su forma de ser y de actuar. estilo de vida.   Malos hábitos: Es todo aquello que limita el crecimiento. Tipos de hábitos Si los clasificamos hay buenos y malos hábitos. mismo que estará presente en toda situación o actividad y puede ser modificado por las exigencias del medio. no suceden sin ser ocasionados.1.PROYECTO EMPRESARIAL 85 4. cuando nos referimos a los primeros hablamos de virtudes. enfermedades graves o incluso la muerte.1. se adquieren. en la casa. En otras palabras es cuando una persona hace algo de la misma manera.1. arrastrándola hacia situaciones muy problemáticas. de acuerdo a las influencias que recibe del medio que la rodea. no productivas. te permite mejorar. HÁBITOS EMPRESARIALES 4. ideas. no te permite llegar a ser un mejor tú. Buenos hábitos: Es todo aquello que posibilita tu crecimiento. hay acciones que realizamos a diario positivas. y construimos así nuestro sistema de creencias y valores. negativas. los practicamos con tanta frecuencia que se convierten en rituales. por lo cual resulta muy fácil adquirirlos principalmente cuando una persona se deja llevar por la satisfacción inmediata. En todo caso. Ya asumes suficiente riesgo si tu modelo de negocio es verdaderamente innovador. sin embargo. sin separarse de una continua senda de innovación creativa. de tu marca. algunos otros les resultarán novedosos. ‘Los siete hábitos de las startups altamente efectivas’ 1. pero formar parte del club de los emprendedores que se sirven de la innovación para alcanzar el éxito constituye un reto que encierra aún mayores dificultades y compromisos.Ten la plena capacidad y humildad para aprender.Cuida todos los aspectos relacionados con tu posicionamiento inicial en el mercado. Pero lo más severo no es la dureza del camino a recorrer. de tu producto o de tu servicio. Para los empresarios que manejan sus negocios.. 2. 7 hábitos que deben tener los líderes innovadores en TI. crecer y encontrar un lugar en el mercado. sabemos que en economías como las actuales (globalizadas. 3. ¿Cuál es el camino a seguir? Intentemos extraer algunos hábitos y acciones que pueden ser decisivos para convertirse en emprendedor e impulsar una empresa capaz de innovar y progresar. la llegada de una empresa competidora con un proyecto análogo puede trastocar seriamente tus previsiones iniciales. es mejor innovar que no hacerlo. nos damos cuenta de que la única manera de crear valor es mediante la innovación. los beneficios a largo plazo son extraordinarios 4. al permitirnos desarrollar rápidamente nuevas capacidades. Por estas razones a estas capacidades.. No eres el único que desea abrirse paso en este mercado. es decir. la tendencia de costos a la baja es permanente y durísima. Y decimos que es hábito operativo porque responde a una “segunda naturaleza”. y en cualquier momento puedes toparte con la competencia de otro emprendedor innovador pujando por el mismo mercado. se da casi sin esfuerzo. Es inútil tratar de elaborar un perfil o confeccionar un manual de auto-ayuda para el perfecto emprendedor innovador. En efecto.Permanece atento a la competencia actual y a los posibles competidores potenciales que puedan aparecer. Mientras más experiencia y éxito alcances. mayor tendrá que ser tu disposición para seguir aprendiendo de quienes triunfan y de quienes fracasan. sino cuántos de ellos practicamos Una virtud es un hábito operativo bueno. o hábitos operativos de un director innovador.PROYECTO EMPRESARIAL 86 principio algo aburridos para algunas personas.Aprovecha las redes preexistentes de proveedores y distribuidores. Céntrate en lo que mejor sabes hacer y deja los canales de distribución y suministro a quienes te demuestran que saben hacer su trabajo. sino el frecuente desconocimiento de las pautas a seguir para hacer un buen trabajo. dentro de un proceso continuo.. desreguladas y con acceso amplio a Internet). Dependiendo de cada caso.4. les proporcionaré algunos de los consejos universales que les serán familiares y seguramente. les hemos llamado virtudes Convertirse en emprendedor no resulta fácil. es la llave para salir de las crisis. el siguiente listado está basado en el artículo de George Gendron. son hábitos operativos “buenos” porque son benéficos para la empresa. todo lo que tiene que ver con la irrupción inicial de tu empresa.. Ante esta realidad. Sabemos que la Innovación. lo más importante no es la cantidad de hábitos que podamos conocer. Una primera impresión negativa en un negocio verdaderamente innovador puede resultar letal para las expectativas de nuestro ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . 4.1. es decir. especialmente en momentos de crisis. cualquiera que sea tu producto o servicio. PROYECTO EMPRESARIAL 87 proyecto. reducir los cigarrillos de una caja. el trecho posterior a esto es bastante largo y difícil. 4. Sin embargo. Eso te generará mayor margen de maniobra y mejor flexibilidad para decisiones y acciones futuras. Ni tan siquiera un proyecto con respaldo financiero. Psicológicamente. Deshacerse de un mal hábito comienza cuando nos damos cuenta de que éste existe y manifestar la voluntad de cambiarlo. fíjalo como un objetivo a cumplir en el medio plazo. Observación Para saber si realmente algo está cambiando en nuestras vidas. Al convertir ésta en pequeños logros.5. Dividir la eliminación de un mal hábito en pasos y logros (como por ejemplo. existen 4 consejos clave para empresarios y emprendedores para que un largo. es posible recordar para qué sirve el sacrificio hecho. tedioso y complicado trabajo se convierta en algo llevadero y posible. se puede programar a la mente para que comience a actuar a favor y se evita la inacción por pesimismo. poderoso y creativo podría resistir la fuerza de un mercado y un sector de actividad en recesión simultánea. nos inclinaríamos por aconsejar que antes de convertirte en emprendedor. a media). Un día a la vez El famoso dicho divide y triunfarás está más vigente que nunca en este caso. Si tuviéramos que añadir alguna prescripción más a esta serie. ante momentos de debilidad.Que tu oferta de productos y servicios sea personalizada. con todo lo que ello conlleva. pondríamos especial énfasis en la necesidad de trabajar al límite de nuestras posibilidades. Por último. 5. Si no puedes hacerlo efectivo al comienzo. Hacer un listado de los puntos positivos de dar por finalizada una mala conducta ayuda a tener siempre presente porqué comenzamos este reto. 7. Trata de extraer el máximo rendimiento del dinero inicial invertido.Invierte el capital necesario. Querer deshacerse de un mal hábito implica tomar conciencia de las cosas positivas que vendrán a nuestras vidas una vez acabada esta debilidad por superar. es más complicado que veamos posible una meta muy grande si esta no tiene escalones que superar. que consiste en darse por vencidos sin siquiera haber comenzado.1. hace que los progresos sean posibles y fáciles.Busca tu lugar en un gran mercado y dentro de un sector de actividad con perspectivas de crecimiento. Claves para eliminar malos hábitos. Para ello.. pero con criterios de austeridad.. 6. contar con un método de acción y no perder nunca de vista los objetivos de nuestro proyecto. CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS .. De esta manera. adquiere el hábito de elaborar planes y llevarlos a la realidad. la observación y el registro son las mejores herramientas. Al llegar a ciertas metas. distraerse en tiempos de ocio. sentirse aceptados. Igualmente. dejar el cigarrillo. que no involucre en ninguna medida el hábito a eliminar. puedes establecer "castigos" para los incumplimientos. si deseas dejar a un lado los gastos superficiales para comenzar una adecuada administración de tu dinero. Igualmente. Por ejemplo. Premios y castigos Las buenas conductas deben ser premiadas. Compensación Todo mal hábito esconde una necesidad que debe ser satisfecha. De esta forma. por ejemplo. registrar lo que gastas a diario te ayudará a evitar los gastos excesivos. es bueno recompensarse con algo deseado. se podrán detectar los errores y los aciertos. Encontrar maneras saludables y beneficiosas de llenar los vacíos que la conducta errada busca copar es la mejor forma de dejar de sentir la necesidad indeseada. Muchas personas que intentan. nada sirve de mejor ayuda que llevar un registro de lo consumido durante el día. Calmarse. por ejemplo.PROYECTO EMPRESARIAL 88 Si se trata. puedes regalarte el fin de semana en la playa que necesitabas. Si logras mantener las listas de precios e inventario de tu empresa al día. podrían ayudarse interiorizando la verdadera razón por la que fuman. de mejorar los hábitos alimenticios. ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . probablemente éstas disminuyan con rapidez. y se podrá monitorear el progreso diario. si se cumple la dieta por un mes. te puedes premiar comprando ese par de zapatos que siempre quisiste adquirir. son necesidades que pueden ser llenadas por otros hábitos menos destructivos. Si intentas moderar tu vocabulario y tienes que pagar por cada mala palabra que dices. html o http://www. 7 hábitos que deben tener los líderes innovadores en TI:        Plena capacidad y humildad para aprender. no suceden sin ser ocasionados. productivas. Aprovecha las redes preexistentes de proveedores y distribuidores Cuida todos los aspectos relacionados con tu posicionamiento inicial en el mercado. no productivas. 3.aspx o http://www. Tu oferta de productos y servicios sea personalizada Busca tu lugar en un gran mercado y dentro de un sector de actividad con perspectivas de crecimiento Pueden revisar los siguientes enlaces para ampliar los conceptos vistos en esta unidad: o http://www.PROYECTO EMPRESARIAL 89 Resumen 1. hay acciones que realizamos a diario positivas. Algunos hábitos se convierten en necesidades. Tipos de hábitos: Malos hábitos. que requiere de un pequeño o ningún raciocinio y es aprendido. Cuida todos los aspectos relacionados con tu posicionamiento inicial en el mercado. Un hábito es cualquier comportamiento repetido regularmente. Invierte el capital necesario. negativas.centroamericainnova.todostartups. tan cotidianas que pasa desapercibido cómo vamos forjando cadenas de hábitos muy fuertes y difíciles de vencer.com/bloggers/como-crear-buenos-habitos-personales-yprofesionales o http://www.com/article/234903 CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . los practicamos con tanta frecuencia que se convierten en rituales.exito-motivacion-y-superacionpersonal. 5.com/que-son-los-habitos. 4. se adquieren. Buenos hábitos.com/contenido/los-siete-habitos-de-losinnovadores-altamente-efectivos.entrepreneur. 2. Nadie nace con ellos. las redes sociales son una necesidad que está transformando su actividad. que están a disposición de la sociedad y de sus ciudadanos y agentes y que están produciendo una revolución a gran escala. las redes sociales son una herramienta de comunicación online y de relación entre personas y colectivos. quedar con los amigos. busca e intercambia información. Las redes sociales forman parte del conjunto de medios sociales. mediante la cual los usuarios registrados son capaces de interactuar entre ellos. Redes Sociales como Plataforma de Negocio 4. De forma global. revisar sus actividades. entre otras muchas cosas. Gracias a su extraordinario potencial. para el individuo que tiene necesidades de comunicación. unas posibilidades y un poder que nunca antes habían tenido y que desplaza el equilibrio anterior de la sociedad. fuera de los cauces políticos y sociales habituales.PROYECTO EMPRESARIAL 90 4. Gracias a ellas se comunica con otros consumidores. En esencia. ¿Qué son las redes sociales? En unos pocos años las redes sociales han pasado de suponer una innovación prometedora a convertirse en una realidad con múltiples usos para una parte importante de los ciudadanos. una de las actividades online más extendidas en el mundo.1. Como consumidor. Los resultados de esas encuestas muestran que las redes sociales se utilizan. los nuevos medios están empezando a penetrar en el mundo de las ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . sobre todo en lo que tiene que ver con su política comercial y con su política de atención al cliente. principalmente. chatear. Para las empresas. decir a la familia lo que hacemos o donde estamos o encontrar a viejos amigos. Una de las necesidades básicas de los seres humanos es la comunicación. ver vídeos o escuchar música. Estas redes dan a los ciudadanos. el ciudadano encuentra en las redes sociales un canal online para sus procesos de selección y compra de productos y servicios. en la actualidad. es muy posible que la gente que queremos y conocemos también esté allí. recibe y da consejos. o social media. reclamar o felicitarlas. En este terreno las redes sociales cumplen una función que difícilmente puede llevar a cabo otros medios de comunicación. publicar contenidos. las redes sociales presentan enormes posibilidades para todo: para el individuo como ciudadano del mundo. aumentando las sinergias y los beneficios tanto individuales como colectivos. comentar la actualidad. para el ciudadano como consumidor. Así es posible organizar de forma rápida encuentros. a la vez que las empresas tienen que prestarles más atención y crear canales de consulta y atención específicos. NETWORKING 4. individuales y agrupados. Si hay redes sociales que superan los centenares de millones de usuarios. establecido alrededor de los grupos políticos y empresariales. las redes sociales se han convertido en una de las herramientas más importantes que tienen los ciudadanos para agruparse y manifestar sus opiniones y puntos de vista. conocer gente o hacer nuevos amigos. Son.1. Todas estas posibilidades para los ciudadanos tienen su reflejo en las diferentes encuestas que se vienen realizando sobre el tema. además teniendo en cuenta que los medios online obligan a respuestas muy rápidas.2. Con las nuevas herramientas de comunicación su poder y su capacidad de influencia han subido.2. intercambiar fotografías o vídeos. jugar online o hacerse fans y seguir a una marca comercial.2. y se pone en contacto con las empresas proveedoras para consultar. para enviar mensajes a los contactos.1. y para las empresas y organizaciones. En un mundo convulsionado por cambios y crisis. Twitter.PROYECTO EMPRESARIAL 91 empresas y las organizaciones. reclamaciones. fidelización. que en este terreno van bastante por detrás de muchos ciudadanos. que implica un salto cualitativo sobre el correo electrónico y sobre otra serie de herramientas que todavía dominan la comunicación interna. cada una con sus peculiaridades y dirigidas a un tipo distinto de actividades y de colectivos. Suponen una nueva dimensión de las relaciones entre las personas y entre las empresas. con todo lo que ello implica..2. sus clientes y sus empleados y tienen tanto camino por recorrer que sus posibilidades de futuro son extraordinarias.Principales redes sociales 4. La aplicación de los medios sociales en el empresa recibe el nombre de social business y tiene dos vertientes.1. Supone una herramienta de comunicación e interacción con los empleados y entre ellos. pero todavía hay pocas empresas y organizaciones que estén aprovechándolo de forma significativa. caben los apartados de venta. en ella. Dado su impacto hay un número creciente de redes sociales. Linkedin. La primera es hacia el interior de la empresa y se centra en los empleados. El potencial de las redes sociales es muy grande. Esa buena reputación trae consigo confianza y fidelidad a la marca. Estos son algunos de los pasos básicos que debes seguir para llevar a cabo con éxito el plan de marketing de tu empresa en las redes sociales. atención al cliente. Pasos para manejar tu negocio en las redes sociales Para atraer e involucrar a los fans y seguidores de los medios sociales (y siempre considera convertirlos en clientes) tienes que tener un plan eficaz. Otro aspecto importante de las redes sociales en la relación exterior de las empresas es la necesidad de mantener una buena imagen y reputación de su marca y de los directivos que las lideran.  Adapta el contenido a cada plataforma CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS .2. marketing. Google+ o Tuenti. La segunda vertiente es la que tiene que ver con la comunicación externa y. Figura 21. Entre las que tienen más importancia y número de usuarios se encuentran Facebook. etc. Verás que cuando lo hagas.3. consultas de estado de pedidos. acceso a los datos de la Página. LinkedIn es popular para compartir noticias de la compañía. por lo que imágenes llamativas de tus productos. Pinterest u otra plataforma social listada como uno de los referentes principales a tu sitio. ¿Y por qué es tan importante tener presencia en las Redes Sociales? Tener una presencia activa es fundamental en Internet pero sobre todo en las Redes Sociales hoy en día para cualquier tipo de negocio. Por ejemplo. Puedes utilizar los datos para mejorar tus futuras publicaciones y decidir sobre los medios más eficaces para conectar con tus fans y seguidores. etc. LinkedIn ofrece un análisis similar para las páginas correspondientes a empresas. Facebook. aumentar la participación y recoger oportunidades de ventas. Utiliza Google Analytics para ver cuál fue la eficacia de una campaña determinada en las redes sociales para dirigir el tráfico a tu sitio web. 4. e incluso hacer frente a quejas.  Mide el éxito de tus esfuerzos Es importante hacer un seguimiento continuo tus métricas de marketing en los medios sociales con el fin de evaluar qué tácticas y tipos de contenido funcionan y cuáles no. Por ejemplo.  Convierte un seguidor en cliente No hay ningún tipo de truco infalible para ganar seguidores. por ejemplo. Actualizaciones de sólo texto en la sección de “estado” en Facebook sin un enlace o link también funciona. Google+ e Instagram son sustancialmente visuales. Algunas plataformas sociales ofrecen sus propios indicadores.PROYECTO EMPRESARIAL 92 Ciertos tipos de contenido generalmente funcionan mejor en ciertas plataformas sociales que otras. enlaces y preguntas de interés.  Ofrece servicio al cliente Los medios sociales se están convirtiendo en la forma más común para que tus actuales clientes y potenciales interactúen con las empresas. Pinterest. con estadísticas y perspectivas de forma gratuita. aunque algunas tácticas parecen funcionar mejor que otras.1. incluyendo mensajes de tus socios y personas influyentes de la industria. Dependerá luego de ti que conviertas esos clientes potenciales en ventas. consejos de productividad y artículos de liderazgo. Puedes usar Facebook.) a través de tus plataformas sociales para mantener las cosas frescas. clips destacados. los anuncios publicitarios de Facebook pueden ser una manera fácil y económica para hacer crecer tu base de fans. Estos datos te dicen la cantidad de personas que interactúan con tus mensajes. eventos de la empresa y tal vez “instantáneas detrás de las cámaras” de los empleados en el lugar de trabajo pueden ser opciones eficaces para esas plataformas específicas. ofrece a los administradores de la Página. Twitter.2. Facebook. sobre todo cuando se hacen preguntas. Si encuentras a Twitter. Facebook. tus seguidores van a volver por más. Google+ y otras plataformas de manera inmediata para responder a tus clientes sobre el servicio. Es recomendable barajar una mezcla diversa de tipos de contenido (fotos. tus esfuerzos en las redes sociales no han sido en vano. consejos útiles. En Twitter debes encontrar el equilibrio de enviar tweets acerca de tu empresa y hacer retweet de otros. Las Redes Sociales se han convertido en una gran ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . 4. Pero hay tantas plataformas sociales que puede resultar tedioso y abrumador mantener la presencia en cada una. 4.2. Las Redes Sociales son el medio adecuado para lograr este propósito a la vez tener generar indirectamente mucho más tráfico de visitas a tu sitio Web o Blog. veamos por qué: Audiencia: Facebook cuenta con más 800 millones de usuarios activos. tanto positiva como negativamente. Facebook Facebook es la mejor red social para empresas. aparte de ganarte la confianza de tus visitantes. mujeres y hombres en proporciones similares. ¿Qué puede aportar a mi negocio.000€ – 55. Pues hay una gran cantidad de Redes Sociales. como su propio nombre indica son para sociabilizar con las personas. conferencias. Twitter. tutoriales de todo tipo aparte de tener opiniones de los consumidores a tiempo real. No obstante. La mejor alternativa es estar y participar activamente en las Redes Sociales que puedan ayudar más a tu empresa. videos relacionados con la industria de preferencia. contemplando solamente las que actualmente tienen más relevancia en el plano del Internet. Ejemplos y Casos Las Redes Sociales son la clave para las empresas que tienen la esperanza de fortalecer sus relaciones con los clientes de una forma atractiva. para así actuar en consecuencia y evitar los errores de una campaña de marketing sobre el producto o servicio y mejorar la experiencia del usuario. También es necesario tener en cuenta que a través de los Medios Sociales es posible estar al tanto de las ultimas noticias. además no sólo se llega a generaciones jóvenes sino también a audiencias mayores 35-54 de los cuales 67% tienen ingresos desde 18.000€.2. por su enorme efecto viral dado a la gran exposición que tienen para las personas por la enorme cantidad de usuarios que están en estas plataformas. sin llegar a ser intrusivo con las personas. Las ventas no son el principal objetivo en los Medios Sociales.PROYECTO EMPRESARIAL 93 herramienta para tener una mejor interacción con tus clientes o usuarios y dar una mejor calidad de servicio. ¿Y cuáles son las mejores? A continuación una lista indicando las seis mejores en las que las empresas deberían estar para mejorar su participación en el mercado. Sirve para: CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . Y lo mejor de todo es que son unas poderosas herramientas de marketing para los negocios hoy en día. tales como Facebook.2. artículos.2. Si das un servicio con contenido de calidad y respuesta vas a logras muchas cosas positivas. tener presencia en las Redes Sociales? Las Redes Sociales son la mayor herramienta para lanzar una campaña publicitaria de cualquier producto o servicio. Solo por el mero hecho de que las Redes Sociales.1. Youtube. hacer amigos. entablar conversaciones y dar un servicio de respuesta y atención al usuario mucho mejor que con los métodos tradicionales y no para hacer un uso masivo de ofertas o anuncios publicitarios del que su único objetivo son las ventas. para poder ofrecer tu producto u oportunidad de negocio a través de Internet. puesto que internet al ser un medio en el que no se tiene un contacto directo con las personas. eventos. hay muchos empresarios y emprendedores que todavía se hacen esta pregunta…. utilizando diversas aplicaciones. encontrándose España entre los 15 países que más utilizan esta red. actualizaciones detalladas y pueden utilizar sus perfiles como extensiones de sus websites.2.2. LinkedIn LinkedIn es una red profesional que posibilita la búsqueda de nuevos clientes y profesionales y facilita las relaciones con marcas influyentes para la empresa. La audiencia es bastante menor que las del resto de redes sociales.2.2.2. la mayoría de los usuarios son hombres (63%). gracias a Facebook Insights.  Facilidad y amplitud para hacer networking. la mayoría están entre los 18-34 años. Twitter Esta red cuenta ya con más de 200 millones de usuarios activos. de los que el 59% son hombres y un 41% son mujeres.PROYECTO EMPRESARIAL 94  Generar relaciones más dinámicas con los clientes. y es excelente para generar conversaciones entre marcas y seguidores en tan sólo 140 caracteres. seguido de los que están entre los 35-54 años. permitiendo que las marcas interactúen dinámicamente con los usuarios. 4.  Crear interacciones sociales dirigidas via círculos.  Crear círculos de contactos donde integrar profesionales cualificados y expertos del sector. comparados con las mujeres (37%). Google+ G+ funciona de manera similar a Facebook.2. dándoles mayor relevancia a los mensajes. 4. usuarios iniciales. Sirve para:  Buscar nuevos clientes y facilitar las relaciones con marcas influyentes para la empresa. La mayoría de su audiencia se encuentra entre los 25-34 años. 4. Audiencia: G+ es relativamente nueva.2.  Dar a conocer la empresa y obtener información relevante para ella a través de preguntas a distintos grupos que pueden crearse.4. pero esta plataforma permite dirgir el contenido a usuarios específicos.  Monitorear la actividad de la página de la empresa. Sirve para:  Hacer negocios con consumidores jóvenes. ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC .  Construir una marca con la comunidad de Facebook. para obtener respuesta sobre qué contenidos tienen mejor recepción (likes y comentarios). Audiencia: LinkedIn cuenta ya con más de 135 millones de usuarios activos.3. recibiendo sólo en una semana de Diciembre 11 millones de visitas.2.  Utiliza estos datos para elegir los servicios de Social Media que mejor se adaptan a tu empresa.  Averiguar lo que se está hablando de la marca.  Negocios con mercancía visual que permite a los usuarios comprometerse con la marca e industria. cuarenta veces más del número de visitas recibidas seis meses antes. particularmente aquellos productos cuyos diseños sean creativos. Pinterest Una pizarra virtual que permite a los usuarios “colgar” fotos.PROYECTO EMPRESARIAL 95 Audiencia: La mayoría de los usuarios de Twitter son mujeres (62%). etc. Sirve para:  Negocios cuyos productos pueden promocionarse de mejor manera a través de tutoriales y demostraciones. críticas. 4.6. pero se segmenta más por edad 45-54 (30%)..5. YouTube Gracias a los tutoriales y video blogs.000€. La mayoría de usuarios son mujeres (83%) y el 70% de usuarios ganan 18. Otros usuarios pueden hacer like.000€ – 55.2. y organizarlos. comentar y compartirlos.000€ – 55. así como promocionar productos. brindar servicio al consumidor. 35-44 (22%) y 25-34 (18%). enlaces. Sirve para:  Compañías que no cuentan con mucho tiempo pero desean estar conectadas. El 71% de usuarios oscilan entre los 25 y 54 años y el 63% de usuarios ganan 18. investigación de mercado.2. Audiencia: La popularidad de este sitio ha explotado. permitiendo dar respuesta directa a dudas de clientes. 4.000€.  Marcas que puedan producir y beneficiarse de vídeos de calidad. CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . Audiencia: Este sitio cuenta con proporciones similares de mujeres y hombres. Sirve para:  Ganar exposición para los productos. hombres (38%). ya que cada post requiere una foto. etc. esta plataforma para compartir vídeos se ha convertido en pieza clave para atraer consumidores.2. 2.com/negocios/2009/04/24/redes-sociales-y-su-modelo-denegocios El verdadero valor de las redes sociales para los negocios y empresas http://www. Para las empresas. Estos son algunos de los pasos básicos que debes seguir para llevar a cabo con éxito el plan de marketing de tu empresa en las redes sociales: o o o o Adapta el contenido a cada plataforma Ofrece servicio al cliente Mide el éxito de tus esfuerzos Convierte un seguidor en cliente Entre las principales redes sociales tenemos: o o o o o o Facebook Google+ Twiter LinkedIn Yuotube Pinteres Pueden revisar los siguientes enlaces para ampliar los conceptos vistos en esta unidad: o o o 5 trucos en redes sociales para crecer tu marca: http://www.soyentrepreneur.puromarketing. sobre todo en lo que tiene que ver con su política comercial y con su política de atención al cliente.html ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC .html Cómo hacer negocios en las redes sociales http://www.com/42/14305/verdadero-valor-redes-sociales-paranegocios-empresas.cnnexpansion. que están a disposición de la sociedad y de sus ciudadanos y agentes y que están produciendo una revolución a gran escala. las redes sociales son una necesidad que está transformando su actividad. Las redes sociales forman parte del conjunto de medios sociales.com/26714-5-trucos-en-redes-sociales-para-potenciartu-negocio. o social media.PROYECTO EMPRESARIAL 96 Resumen 1. De esta manera las compañías. Los orígenes de lean startup se basa en lean manufacturing. Los Business Angels normalmente invierten cantidades pequeñas de dinero en distintas startups. la filosofía lean startup se ha ampliado para aplicarse a cualquier individuo. sin necesitar grandes cantidades de financiación inicial o grandes gastos para lanzar un producto. y por tanto un objetivo a ser eliminado. estos negocios de reciente creación utilizan Internet como una de sus principales herramientas para darse a conocer y. Originalmente desarrollado en 2008 por Eric Ries teniendo en mente compañías de alta tecnología. y haciéndolo así. a lo largo de la cadena de ensamblaje. Para la startup resulta fundamental labrarse una buena imagen y maximizar el trato con el cliente. Al contrario de otras empresas típicamente capitalistas. Además. LEAN STARTUP 4.3. siempre pensando por y para el cliente final. con la esperanza de que alguna de ellas sea un "boom" y les hagan rentabilizar al máximo su inversión. el sistema se focaliza en situar estratégicamente pequeñas cantidades de inventario. investigación.PROYECTO EMPRESARIAL 97 4. En particular. también para vender el producto. especialmente startups pueden diseñar sus productos o servicios para cubrir la demanda de su base de clientes. puesto que en sus primeros compases no son compañías conocidas ni tienen el potencial para lanzar grandes campañas de marketing con las que conseguir clientes en masa y fidelizarlos. la startup cuenta con varios profesionales especializados cada uno en su sector (producción.) y con una capacidad muy grande de cambio y adaptación al mercado. ¿Cómo es el funcionamiento de una startup? Uno de los aspectos claves de estas compañías consiste en la organización humana que llevan a cabo los socios de ellas. 4. se reduce el desperdicio al mismo tiempo que se incrementa la productividad.2.3. mediante controles de calidad en distintos puntos se puede identificar errores o imperfecciones durante el CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . la filosofía de producción ajustada desarrollada en los 80s por los fabricantes de coches japoneses. Estos Canvan proveen a los trabajadores del suficiente input a medida que lo necesitan. grupo o empresa que busca introducir nuevos productos o servicios en el mercado. Startups e inversores Al tratarse de negocios pequeños pero con un potencial enorme. y es frecuente que obtengan por su dinero una parte de la empresa en forma de acciones o participaciones. o inversores ángeles en español. Actualmente. marketing. conocidas como Canvan. medir el progreso y ganar valiosa retroalimentación de los clientes. Esos individuos son conocidos como "Business Angels". con la idea de que en el futuro crezca exponencialmente.1. ¿Qué es Lean Startups? Es una manera de abordar el lanzamiento de negocios y productos que se basa en aprendizaje validado. El sistema de producción ajustada considera como desperdicio todo aquel gasto de recursos que vaya dedicado a un objetivo que no sea la creación de valor para el consumidor final. en muchas ocasiones. experimentación científica e Iteración en los lanzamientos del producto para acortar los ciclos de desarrollo. 4. etc.3.3. Por esto mismo. la popularidad de lean startup ha crecido fuera de Silicon Valley (el lugar de su nacimiento) y se ha expandido alrededor del mundo. a diferencia del almacenamiento completo del inventario en un almacén centralizado. las startups con éxito atraen a muchos inversores particulares que colocan capital propio de forma directa en ese negocio que ellos creen que puede prosperar.3. Se afirma que "lean no tiene nada que ver con cuánto dinero gana una empresa. Otro foco importante del sistema de lean management es que se mantienen relaciones estrechas con los proveedores lo cual les permite a estos últimos entender los deseos de sus clientes. usando Indicadores Clave de Desempeño y un desarrollo continuo. Ciclo de desarrollo vs ciclo de aprendizaje (construir-medir-aprender) Lean Startup se basa en un enfoque obsesivo en el cliente en vez de en el producto. planes de empresa elaborados. De esta forma la startup puede tener más oportunidades de triunfar sin requerir grandes cantidades de fondos externos. no pueden permitirse la dependencia total de su inversión en el lanzamiento de un único producto. Figura 22. aunque no esté finalizado." tiene que ver con evaluar las demandas específicas del consumidor y como satisfacerlas usando la cantidad mínima de recursos posible. la empresa puede hacer uso de la opinión de los clientes para ajustar su producto a las necesidades concretas de los mismos. ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . o el producto perfecto. La filosofía de Lean Startup busca eliminar las prácticas ineficientes y se centra en incrementar el valor de la producción durante la fase de desarrollo. Sus creadores creen que la opinión de los clientes durante el desarrollo del producto es una parte integral del proceso de lean startup. y asegura que el productor no va a invertir tiempo en diseñar características o servicios que el cliente no desea. típicamente.3.4. A causa de que las startups. 4. de manera que se busca aprender de cada iteración de nuestro producto para poner a prueba nuestras hipótesis y poder de esta manera saber hacia dónde avanzar.. se considera que lanzando un producto mínimo viable.Procesos Lean StartUP La filosofía de lean startup separa a las startups basadas en la web o en áreas tecnológicas de la ideología de las anteriores empresas punto com en el sentido de conseguir una producción efectiva en cuanto a coste construyendo el producto mínimo viable y utilizando la opinión de los clientes para refinarlo. Esto se lleva a cabo principalmente a través de dos procesos.PROYECTO EMPRESARIAL 98 ensamblado lo antes posible para asegurar que se gasta la menor cantidad de tiempo posible en desarrollar producto defectuoso. PROYECTO EMPRESARIAL 99 Para conseguir validar nuestro aprendizaje es fundamental actuar con rapidez y no esperar a tener un producto perfectamente acabado, mientras antes podamos testear nuestras hipótesis con clientes de verdad, antes sabremos si estamos acertando o conviene rectificar. De esta manera nace el concepto de MVP, producto viable mínimo, que no es más que trabajar con una versión de nuestro producto con las características fundamentales y que funciona adecuadamente, con el objetivo de maximizar nuestro aprendizaje del negocio, producto y mercado. Esto choca frontalmente con el funcionamiento clásico del ciclo de desarrollo de productos tradicional, en el que el orden correcto pasaba por todas las fases de creación del producto hasta finalizar su desarrollo para finalmente lanzar el producto y esperar que hubiéramos acertado en nuestros planteamientos. La nueva forma de trabajar reduce este tremendo gasto ya que desde el primer minuto estamos trabajando con clientes de verdad obteniendo un conocimiento del negocio que de otra forma sería imposible. Para esto cambiamos el clásico ciclo de desarrollo por el novedoso ciclo de aprendizaje, que se basa en 3 fases:  Construir: desarrollamos nuestro MVP centrado en las hipótesis que queremos comprobar.  Medir: establecemos una serie de métricas con las que valorar nuestro experimento.  Aprender: gracias a las métricas obtenemos información con la que aprenderemos nuevos detalles de nuestro negocio para seguir mejorando. Este ciclo es iterativo, es decir, para cada hipótesis que queremos comprobar debemos crear un nuevo MVP, o una modificación, y lanzarlo para seguir aprendiendo. Se trata de una filosofía basada en la experimentación con ciclos de desarrollo muy cortos. Nuestro MVPs nos sirven para comprobar desde nuestras hipótesis iniciales, problema y solución, y modelo de negocio, hasta cada nueva característica que queremos introducir, e incluso pequeñas modificaciones en nuestras landing pages por ejemplo. 4.3.5. Perseverar o Pivotar tu modelo de negocio Otro de los objetivos de nuestros experimentos es de saber cuándo perseverar en la línea que llevamos o cuando pivotar el modelo de negocio cambiando alguna de sus premisas básicas. Esta información la podremos obtener con el aprendizaje que obtenemos de nuestros MVPs pero la decisión última siempre será nuestra. Con un grado de incertidumbre tan grande como en el que se mueve cualquier startup, es imprescindible ser muy flexible para saber adaptar nuestro negocio a las realidades del mercado, de nada sirve perseverar en nuestra magnífica idea de negocio sin no somos capaces de encontrar clientes que estén dispuestos a pagar. En cambio a lo largo de nuestros experimentos es posible que hayamos encontrado otros segmentos de clientes, otras utilidades a nuestro producto, otras oportunidades… que pueden reconducirnos hacia el éxito. Es esencial incorporar la metodología Lean Startup a nuestro camino de la idea al negocio, para maximizar nuestras opciones de éxito y minimizar el desperdicio de recursos en el que caeríamos si lanzáramos un producto con métodos tradicionales. CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS PROYECTO EMPRESARIAL 100 4.3.6. Ejemplos y casos  Nisu.pe (http://www.nisu.pe) Es una tienda y comunidad online de ropa de moda, calzado y accesorios para mujeres y hombres. Ganador Wayra Perú 2011, nominado Startup Battle LATAM 2012 Los tres pilares de Nisu.pe son la filosofía Nisu, el servicio al cliente y la comunidad. La filosofía Nisu consta de 10 puntos y su propósito es dar a conocer la manera en que se vive y trabaja dentro de la empresa y al mismo tiempo influir de manera positiva en todas las personas que se relacionan con nosotros. El servicio al cliente no sólo busca satisfacer sino también sorprender y entregar felicidad y crear sonrisas. La comunidad está en pleno desarrollo y busca crear un espacio en el que los usuarios puedan compartir sus conocimientos y gustos sobre la moda con miles de otras personas más, generando así mucho contenido y un conocimiento compartido.  Papaya.pe Ganador Wayra Perú 2011 y Start-Up Chile 2011, nominado Startup Battle LATAM 2012 Es un proyecto para el desarrollo de una plataforma para la digitalización, almacenamiento, encripción y distribución de contenido audiovisual en alta resolución para usuarios web y canales de televisión digital terrestre. Es un proyecto de carácter local cuya plataforma web incluirá toda la información de cine para el Perú, así como contenido audiovisual novedoso. También prevé la venta de entradas online para las principales salas de cine del Perú. Papaya.pe cuenta con la colaboración de la Universidad Centrum Católica, Conacine y Video Andes, empresa distribuidora de DVD’s en el Perú para Fox Entertaiment, Warner, Disney y Sony así como Andes Films para distribución en cines de Disney y Sony.  Desafío Táctico (http://desafiotactico.260mb.org/) DT es un juego de Estrategia de Futbol donde los usuarios, siendo entrenadores de un equipo virtual, son llevados a vivir una experiencia real Es un juego multi-usuario basado en un simulador de estrategias de futbol (funcionalmente similar al usado por los entrenadores) donde el participante se desempeña como entrenador virtual formando equipos en base a los futbolistas del torneo peruano. Para ofrecer una mejor calidad de entretenimiento y masificar la participación de los usuarios, nuestra plataforma se extiende a una combinación multimedios generando contenidos de radio, TV, periódicos, web y redes sociales, buscando multiplicar los recursos a través de estos canales, internet, dispositivos móviles y generación de negocios colaterales.  KaraokeSmart (http://karaokesmart.co/) ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC PROYECTO EMPRESARIAL 101 Es un repositorio y sistema de streaming de canciones de Karaoke en la nube con una familia de APPs para Smartphones y SmartTVs La aplicación incluye tecnologías propias como Power Search para buscar canciones por artista, titulo, parte de la letra o por tarareo de la melodía, así como Micrófono Inteligente que transforma el Smartphone en un Micrófono con la capacidad de agregar filtros a la voz como auto afinamiento de voz (autotune), impostación de voz (impersonation), echo, reverb, etc. KaraokeSmart está integrado a redes sociales con ramificación y puntajes por evaluación de canto. CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS pdf ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . Segmento de clientes Propuesta de valor Canales Relación con Clientes Flujo de ingresos Recursos clave Actividades claves Asociaciones Clave Estructura de costos Pueden revisar los siguientes enlaces para ampliar los conceptos vistos en esta unidad: o http://javiermegias.wordpress. 9. 2. 4. 5. 3.com/blog/2012/10/lean-canvas-lienzo-de-modelos-de-negociopara-startups-emprendedores o http://ciberopolis.com/2014/05/como_crear_lienzo_lean. El modelo CANVAS se representa en una sola hoja (excelente para no llenarse de hojas y hojas y no tener claro lo que vendes.com/2011/08/20/como-hacer-un-modelo-de-negocio-con-uncanvas-o-lienzo/ o http://martesemprendedor. 2. cómo y a quién).PROYECTO EMPRESARIAL 102 Resumen 1. 3. 6. 8. El llenado del Lienzo 1.files. 7. que hace unos años (2010) vio la luz gracias al libro “Generación de modelos de negocio” (Business Model Generation) escrito por Alex Osterwalder e Yves Pigneur. Canvas es una herramienta relativamente nueva. 2. Se recomienda dejar expuesto el lienzo una vez terminado el análisis.4. en definitiva. cómo y a quién).4. Es una herramienta (lienzo) muy práctica ya que permite modificar todo lo necesario a medida que se va avanzando el análisis y pruebas de las hipótesis más arriesgadas que ponen en juego la viabilidad de un negocio.. para que todos los miembros tengan clara la visión global de la empresa de un simple vistazo.4. donde el Canvas de Modelo de Negocio es la herramienta principal. revolucionarios y retadores que quieren desafiar los anticuados modelos de negocio y diseñar las empresas del futuro. 4.1. CANVAS 4. El Lienzo (CANVAS) El modelo CANVAS se representa en una sola hoja (excelente para no llenarse de hojas y hojas y no tener claro lo que vendes.Lienzo Canvas CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . un libro que te enseña las herramientas necesarias para la generación de modelos de negocio. o Permite trabajar en equipo: Colgar el lienzo en la pared y hacer que esté visible para todos. que hace unos años (2010) vio la luz gracias al libro “Generación de modelos de negocio” (Business Model Generation) escrito por Alex Osterwalder e Yves Pigneur.PROYECTO EMPRESARIAL 103 4. Visual: Permite ver de manera global TODO los aspectos importantes que configuran un modelo de negocio. Este libro se caracteriza por ser una guía para visionarios. ¿Qué es el “Canvas de modelo de negocio”? Canvas es una herramienta relativamente nueva. o Se retiran las mesas y se trabaja en grupo de una manera muy interactiva y dinámica. Figura 23. al entorno y se compone por los siguientes bloques: segmento de mercado. canales. Figura 24.Orden de llenado del Lienzo Canvas Primero se rellenan los módulos de la parte derecha. Esto servirá para diseñar tu modelo de negocios en base a cubrir las necesidades de los cliente objetivo. ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC .. cómo llegar a ellos. qué se ofrecerá. El que se rellene esta parte inicialmente no es casualidad. Propuestas de valor El valor que le proporcionas a los clientes y por el cuál ellos están dispuestos a pagarte. No se debe rellenar sin ton ni son. En la parte izquierda se reflejan los aspectos internos de la empresa como asociaciones clave. Pueden ser servicios o productos.3. 4. la parte derecha es la que hace referencia a los aspectos externos a la empresa. y estructura de costes. A continuación os enumero el orden en el que se completan los bloques (módulos) del lienzo. actividades y recursos clave. Contenido del lienzo Segmentos de mercado Se definen los grupos de clientes (segmentos de mercado) atendidos por la empresa. al mercado. identificando inicialmente el segmento de clientes.PROYECTO EMPRESARIAL 104 Se divide en nueve módulos. qué relación se mantendrá con ellos y finalmente cómo se pagará por el servicio o producto. Estos bloques hacen referencia a la parte externa de la compañía. El Canvas de Modelo de Negocio tiene un orden de trabajo. propuesta de valor. Esta propuesta debe ser la razón por la que las personas elijan la empresa y no la competencia. relación con clientes y fuentes de ingresos. la razón por la que se trabaja de esta manera es que primero debes conocer y analizar el entorno en el que opera o va a operar la empresa.4. Tanto en la creación y la entrega de valor como el mantenimiento de las relaciones con los clientes o la generación de ingresos. Además determina si son propios. Estructura de costos Son todos los costos que implica la puesta en marcha de un modelo de negocio. económicos. llamada lienzo de modelo de negocios. Además de apalancarse en las fortalezas de otras empresas. Asociaciones Clave Las empresas crean alianzas para optimizar sus operaciones. Las alianzas puede ser con empresas no-competidoras. Por ejemplo: captación de clientes nuevos. Son necesarias para crear y ofrecer una propuesta de valor. Recursos clave Son los activos más importantes para que un modelo de negocio funcione. competidoras. alquilados u obtenidos de sus socios clave. etcétera. Se recomienda imprimir el lienzo en una hoja grande o dibujarlo en un pizarrón o pintarrón y donde todo el equipo (o tú) puedan verlo y anotar y comentar en grupo las ideas y los elementos necesarios para llevarlo a cabo. precio. personalizado. Estos nueve módulos forman la base de una herramienta útil. trabajo hecho. al flujo de caja ($) que genera una empresa en los diferentes segmentos de mercado. establecer relaciones con los clientes y percibir ingresos. fidelización de clientes o estimulación de las ventas (venta sugestiva). diseño. Canales Es el modo en que la empresa se comunica con los segmentos de mercado para llegar a ellos y proporcionarles una propuesta de valor.PROYECTO EMPRESARIAL 105 Pueden ser una novedad. Fuentes de Ingresos Se refiere a la sangre de tu empresa. Responde a la pregunta ¿por qué valor está dispuesto a pagar cada segmento de mercado? Aquí podrían ser del tipo pagos puntuales por evento o recurrentes. Pueden apoyarse con notas adhesivas (post-it) para ir colocando las ideas. empresas conjuntas para crear nuevos negocios o relaciones cliente-proveedor para suministros. Este lienzo es utilizado para representar un modelo de negocio en internet u offline de una forma simple. o darles a conocer los productos y servicios ofrecidos Relaciones con clientes Aquí se definen los diferentes tipos de relaciones que establece una empresa con cada segmento de mercado atendido. intelectuales o humanos. CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . Pueden ser físicos. reducir riesgos o adquirir recursos. marca/estatus. mejora del rendimiento. Actividades Clave Enfocado a las acciones más importantes que debe emprender una empresa para hacer funcionar su modelo de negocios. Modelo de negocios de Santa Clous: Figura 25.4.3.2.4.Lienzo Canvas – Tienda de vestido de novias 4. Modelo de negocios Linkedln: ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC .4.. Ejemplos y Casos 4.4.4.PROYECTO EMPRESARIAL 106 4.4.1. Modelo de negocios Tienda de Vestidos de Novia: Figura 26.4.Lienzo Canvas – Negocio Papa Noel 4..4. PROYECTO EMPRESARIAL 107 Figura 27.- Lienzo Canvas – Linkedln 4.4.4.4. Modelo de negocios FaceBook: Figura 28.- Lienzo Canvas – FaceBook CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS PROYECTO EMPRESARIAL 108 Modelo de negocios Google: Figura 29.- Lienzo Canvas – Google Fomenta el debate, la comprensión, la creatividad y el análisis para diseñar el modelo de negocio para tu gran idea e identifica sus fortalezas y debilidades. ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC PROYECTO EMPRESARIAL 109 Resumen 1. Canvas es una herramienta relativamente nueva, que hace unos años (2010) vio la luz gracias al libro “Generación de modelos de negocio” (Business Model Generation) escrito por Alex Osterwalder e Yves Pigneur. 2. El modelo CANVAS se representa en una sola hoja llamada “Lienzo Canvas” 3. El Canvas de Modelo de Negocio tiene un orden de trabajo. No se debe rellenar sin ton ni son 4. Contenido del Lienzo o o o o o o o o o Segmentos de mercado Propuestas de valor Canales Relaciones con clientes Fuentes de Ingresos Recursos clave Actividades Clave Asociaciones Clave Estructura de costos Pueden revisar los siguientes enlaces para ampliar los conceptos vistos en esta unidad: http://bmimatters.com/tag/business-model-canvas-examples/ http://blogthinkbig.com/modelo-canvas-9-pasos-exito-negocio/ CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS SCRUM 4. ¿Qué es SCRUM? Scrum es una metodología ágil de desarrollo de software que está centrada en entregar la funcionalidad de más valor para el cliente en el tiempo más corto posible. cada uno aporta un valor equivalente y constituyen entre si un esquema de desarrollo sostenido y sólido.Scrum Framework 4.PROYECTO EMPRESARIAL 110 4. solo que su función ha sido redefinida de forma que los equipos sean más funcionales y menos burocráticos. La palabra Scrum no es un acrónimo. Las principales personas alrededor de un scrum son:  El dueño del producto  El scrum master  El equipo ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . Figura 30. Al mismo tiempo ofrece la transparencia y control necesarios para el éxito del proyecto.1. Las personas Scrum introduce simplificaciones sobre algunas estructuras tradicionales de la administración de proyectos.5. es el nombre por el que se conoce al esfuerzo esencial de un equipo de Rugby para lograr el objetivo de mover el balón hacia adelante en busca de la meta. todos tienen su lugar en un Scrum. el project manager y el equipo.5. El "framework" scrum es simple en su composición.5. lo podemos ver como 3 grandes bloques principales    Las personas Las ceremonias Los documentos o artefactos Ningún bloque es más importante que el otro..2. los interesados o "stake-holders". Sus funciones y responsabilidades más importantes son:      Define los requerimientos y funciones del sistema. Mantiene el enfoque y efectividad del equipo. CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . Multifuncional (todos diseñan. Los equipos en scrum son auto-administrados por lo que no se requiere alguien sirviendo de gerente o manager. De tiempo completo. El equipo de desarrollo El equipo de desarrollo de un scrum esta compuesto por las personas que diseñan.PROYECTO EMPRESARIAL 111 El dueño del producto El dueño del producto representa a la empresa. cuando y durante cuánto tiempo y cuánto costarían esas tareas. programan. Por otro lado tiene la responsabilidad de asegurarse que todos los requerimientos de los diferentes grupos de usuarios del sistema sean contemplados. El scrum master En la gestión tradicional de proyectos el líder del proyecto o project manager es la persona quien tiene la responsabilidad del éxito o fracaso del proyecto y es quien determina que tareas se deben hacer. Son equipos pequeños de 3 a 8 personas. Es el responsable directo sobre la recuperación de la inversión (ROI). Evangeliza los principios. en pocas palabras es el responsable del ROI del producto. Protege al equipo de interferencias externas. valores y prácticas de scrum en toda la organización. Sus características y funciones son:    Típicamente de 5 a 9 personas. En Scrum esa figura se transforma de un administrador del proyecto a un coordinador de actividades cuya principal responsabilidad es mantener la efectividad y productividad del equipo protegiéndolo de fuerzas externas que distraigan el esfuerzo de desarrollo. programan. Prioriza las funciones a desarrollar de acuerdo al valor que aporten al negocio o mercado. Es exclusivamente función de solo una persona jugar este papel y representar genuinamente a todos los grupos de interesados en el proyecto. prueban). Sus funciones y responsabilidades esenciales son:       Es el responsable de que el esfuerzo de desarrollo sea exitoso. a los usuarios y en general a todos los stakeholders. prueban e implementan el sistema o producto de software. quien debe hacerlas. Decide cuando liberar el producto del proyecto. Elimina los impedimentos que el equipo de desarrollo tenga para hacer su trabajo. Acepta o rechaza el resultado del trabajo del equipo. Es un facilitador. Por un lado tiene la responsabilidad de hacer que el producto sea redituable para los intereses económicos y estratégicos del negocio. lo anterior sucede tan pronto como el 2do sprint y tan tarde como el 4to dependiendo de los impedimentos que se presenten y la agilidad que el equipo logra. Las juntas de Scrum tienen todas como característica principal que están estrictamente limitadas a los tiempos preestablecidos obligando a los involucrados a ser efectivos y hacer uso inteligente del tiempo. etc. Las ceremonias Manteniéndose fiel a los principios del manifiesto ágil. cada quien selecciona tareas de la lista de tareas por hacer conocida como el sprint backlog. cualquier interesado puede hacer que sus necesidades y requerimientos sean considerados pero lo hacen exclusivamente a través del dueño del producto. Es algo difícil de lograr. Entre más pequeño el equipo menor será su velocidad y por consecuencia más largo el tiempo de entrega. el scrum master y el resto del equipo puedan fácilmente visualizar. No se les asigna trabajo. La composición del equipo no puede cambiar durante la iteración. textos de diseño. el equipo y el scrum master desglosan las tareas de programación necesarias para poder considerar terminado cada uno de los requerimientos aceptados para el sprint. por encima de 8 son demasiadas las líneas de comunicación y los espacios físicos requeridos. pero cuando se logra se obtiene la efectividad de los equipos. Los demás interesados en el proyecto se involucran activamente en el proyecto mediante una de las ceremonias de la metodología. la planeación es clave. Para lograr lo anterior de forma exitosa.  Hacer una estimación del tiempo de los requerimientos de más alta prioridad y seleccionar sobre esa base cuantos se pueden lograr terminar en el sprint. Este objetivo es una descripción textual de una meta tipo SMART que tanto el dueño del producto. La junta de planeación del sprint Scrum es un proceso cíclico de sprints donde el resultado de cada uno debe ser una pieza de software funcionando por encima de diagramás. El tamaño del equipo puede ser tan pequeño como 2 personas y tan grande como 8.5.3. pero son obligatorias todas. El resultado de la planeación del sprint es lo siguiente:   La meta del sprint El backlog del sprint ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . Sin embargo se planea solamente el esfuerzo que se puede realizar durante la duración de un sprint. el scrum diario.PROYECTO EMPRESARIAL   112 Auto‑ administrados. La reunión de planeación tiene dos objetivos:  Definir el objetivo del sprint. Scrum obliga solo unas cuantas ceremonias. Las ceremonias son:     La junta de planeación del sprint El scrum diario La revisión del sprint La retrospectiva del sprint. Para hacer lo anterior. 4. Adicionalmente. Esté indica que la inspección frecuente y la adaptabilidad son clave para la creación de nuevos productos. pero no esta obligado a responder las 3 preguntas. no más y no menos. Los equipos scrum son auto-administrados y cada miembro toma libremente tareas de la lista del backlog del sprint en lugar de ser asignadas por el scrum master. El dueño del producto puede asistir para informarse sobre el proyecto. evaluación. Al igual que el resto de las ceremonias. de forma que los miembros del equipo pueden comprometerse a terminar una o más tareas en el tiempo entre dos scrums o juntas de paraditos. el scrum diario está estrictamente limitado en su tiempo y para este caso es de 15 minutos. Esta junta de paraditos se conoce así porque se realiza prácticamente con todos los miembros del equipo parados alrededor de un pizarrón o pared de control del proyecto. el dueño del producto debe re priorizar el backlog del producto para obtener lo que sea de más valor para la empresa. Ocurre todos los días laborales a la misma hora y en el mismo lugar. el Scrum diario o junta de paraditos. La junta diaria de paraditos es uno de los mecanismos de transparencia de scrum y uno muy poderoso que no debe ser desaprovechado por los interesados o el dueño del producto. la respuesta a las primeras 2 preguntas giran alrededor de tareas que se lograron terminar en las ultimás 24 horas y cuales se pueden lograr durante las siguientes 24. El desglose de cada requerimiento se hace en tareas que no son mayores a 12 horas o menores a 4. Un aspecto clave de esta reunión es que cualquier interesado en el proyecto puede asistir a los scrums diarios con la única condición que no pueden interrumpir de ninguna forma el trabajo del equipo durante esos 15 minutos. Durante estos 15 minutos cada miembro del equipo responde a tres preguntas:    ¿Qué hiciste/lograste ayer? ¿Qué vas a hacer/lograr hoy? ¿Qué impedimentos tienes para lograrlo? Las primeras 2 preguntas son en base a tareas del backlog del sprint. Scrum facilita este principio por medio de la segunda ceremonia. por lo anterior. Scrum provee diversos mecanismos por medio del cual los interesados en el proyecto pueden conocer el progreso del proyecto y agregar sus propios requerimientos al backlog del producto. CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . por ello un equipo scrum debe estar 100% dedicado al proyecto. re priorización y estimación del backlog del producto Desglose y estimación de las tareas de los requerimientos aceptados por el equipo. scrum depende de que las fechas y los compromisos sean respetados por todos. El Scrum diario Las bases teóricas de scrum tienen su origen en el control empírico de procesos. En general se puede obtener una buena plantación con un día completo de trabajo separado en 2 partes.PROYECTO EMPRESARIAL 113 La duración de la junta de plantación del sprint debe ser suficiente para poder hacer el análisis y las estimaciones de los requerimientos de más alta prioridad. Cada uno de los miembros del equipo y el maestro scrum tienen la responsabilidad y obligación de asistir todos y cada uno de los scrum diarios.   Análisis. No se recomienda extender esta planeación más allá de un día laboral completo. Si es necesario. El dueño del producto debe aprovechar esta reunión para conocer las opiniones del resto de los interesados. Los asistentes hacen preguntas y discuten el resultado del sprint. estos se integran al backlog del producto para ser priorizados por el dueño del producto antes de la reunión de planeación del siguiente sprint. Al final de los 30 días. Si se descubren nuevos requerimientos durante la revisión del sprint como resultado de la misma.\ Los invitados a esta reunión son:     El dueño del producto El maestro scrum Todo el equipo Cualquier interesado en el proyecto La duración de esta demostración debe ser por lo menos de 4 horas y de 8 como máximo.PROYECTO EMPRESARIAL 114 El scrum diario no debe convertirse o manejarse como el mecanismo tradicional de control y rendición de cuentas de un gerente de proyectos. Cada 30 días se tiene la oportunidad de dirigir el esfuerzo de desarrollo y alinearlo a las necesidades actuales de la empresa. Si no puede terminarlo debe tener la honestidad. Cada miembro del equipo en respuesta principalmente a la segunda pregunta asume un compromiso personal con cada uno de los miembros del equipo de terminar lo que dice que puede terminar. Si la lista de impedimentos no se disminuye con cada scrum o si peor aún empieza a crecer. En tal caso el equipo puede sugerir que se interrumpa el sprint de forma extraordinaria. De esta forma se cumple con el segundo principio fundamental del control empírico de procesos. el equipo hace una demostración de la funcionalidad de la pieza (o piezas) de software que se terminaron durante el sprint. sin embargo en términos prácticos significan:   ¿Qué hiciste/lograste desde el ultimo scrum y este? ¿Qué vas a hacer/lograr entre este scrum y el siguiente? La revisión del sprint La revisión del sprint se programa anticipadamente como resultado de la planeación del sprint. todo el equipo está enfocado en lograr la meta que se definió para el sprint. El maestro scrum tiene la responsabilidad de registrar los impedimentos que el equipo haya señalado y de eliminarlos a toda costa. adaptabilidad. la integridad y el coraje de aceptar que no puede terminarlo. el maestro scrum no está haciendo una de sus funciones principales. scrum. determinar que SI puede terminar y comprometerse a ello. integrar sus propios requerimientos y adaptar el proyecto en base a las nuevas condiciones (si las hay) del entorno de negocios. La redacción de las preguntas dice que hiciste ayer y que vas a hacer hoy. de ahí su nombre. El equipo de desarrollo hace las pruebas de funcionalidad para cada uno de los requerimientos aceptados para el sprint en la planeación que se hizo 30 días antes. La retrospectiva del sprint ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . La preparación necesaria se hizo a lo largo del sprint y lo que se presenta es lo que interesa al dueño del producto y el resto de los interesados. Cada miembro del equipo debe conocer a detalle lo relacionado con los requerimientos y en base a ese conocimiento se auto-asigna tareas y se compromete a terminarlas de un scrum a otro. Esta demostración se hace directamente en las computadoras del equipo de desarrollo sin mucha preparación previa. Cada uno de los miembros del equipo hace una retrospectiva del sprint contestando las siguientes preguntas:    Que SI funciona para seguir haciéndolo. estudiado..5. es decir. como podemos nosotros programarlo. Scrum define el Backlog del Producto para este fin. Que podemos empezar a hacer para que funcione MEJOR 4. es decir. el aprendizaje y la experiencia.PROYECTO EMPRESARIAL 115 Fundamental para esta y cualquier otra metodología es la retroalimentación. El manifiesto ágil abre las puertas del cielo e invita el cambio. Los artefactos o documentos Muchos de los esfuerzos de formalizar el proceso de desarrollo de software han incluido la creación y mantenimiento de diversos "artefactos" documentales que pretenden dar tangibilidad a un proceso de producción de intangibles. el cliente es el menos indicado para definir la solución de su problema y por ende la dificultad de conocer lo que necesita. La gestión tradicional de proyectos. si hay una constante en el universo es que las cosas cambian y no podemos esperar desarrollar sistemas funcionales y que den valor a nuestros clientes si exigimos una definición exhaustiva de los requerimientos y una congelación de los mismos mientras desarrollamos el producto. visibilidad y transparencia al proceso:    El backlog del producto o bitácora priorizada de requerimientos El backlog del sprint o bitácora priorizada de tareas La grafica de burndown Se proponen documentos adicionales a los anteriores como la gráfica de Burnup. la misma solución crea nuevos requerimientos o cambia los existentes. la bitácora de impedimentos y otros. El backlog del producto Uno de los retos más grandes que ha enfrentado la ingeniería de software ha sido el análisis y definición de requerimientos. el equipo se reúne para evaluar el desempeño durante el sprint recién terminado y como se puede aprender de lo que acaba de terminar para mejorar lo que esta por empezar. Scrum propone y obliga solo 3 documentos fundamentales que son usados tanto para gestionar el proyecto y sus tareas como para dar seguimiento..4. mal entendidos o cambios en los mismos.. Querer obligar lo contrario es anti-natural y produce sistemas inflexibles que obligan al cliente a adaptarse al sistema. implementado y refinado diversos mecanismos para poder saber y registrar lo que el cliente quiere del software. CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . si el mismo cliente no sabe lo que quiere.. resultado de los métodos predictivos de control de procesos no cuenta con las herramientas adecuadas para controlar el desarrollo de nuevos productos como lo es el software. lo provoca y lo incentiva. Las metodologías tradicionales enseñan que los requerimientos deben fijarse al principio del proyecto y definirse de tal forma y con tal alcance que no haya dudas. Es ya muy conocido que el cliente al ver el producto visualiza la solución de forma distinta. Después de la revisión del sprint. Que NO funciona para dejar de hacerlo y. El estudio y la experiencia nos han demostrado que frecuentemente. he ahí la raíz del problema. sin embargo estos tres son fundamentales para el buen funcionamiento de un equipo Scrum. se han definido. estas no son compromisos para terminar en ese tiempo. más bien son estimaciones honestas de parte del equipo de desarrollo que podrán ser revisadas según se descubran detalles específicos del trabajo a realizar. Las tareas de programación deben ser tareas específicas y suficientemente atómicas para que puedan ser completadas por un miembro del equipo en un día laboral típico o menos. Estas Historias de Usuario deben estar expresadas exclusivamente en el lenguaje del negocio y deben aportar un valor real al mismo que pueda ser definido y visualizado por cualquiera que conozca el dominio problema. se definen y estiman las tareas de programación necesarias para cumplir con cada uno de los requerimientos aceptados para el sprint. documentación técnica y de usuario entre otras cosas. Este listado es priorizado por el dueño del producto de manera permanentemente y estimado por el equipo en cada reunión de planeación. pruebas. El backlog del producto es la herramienta principal para desarrollar y estimar el plan de liberación del producto. el significado de completado es más amplio que lo tradicionalmente entendido. Es necesario considerar todas las tareas necesarias para considerar que el requerimiento ha sido completado a satisfacción. Esta tarea de desglose de tareas es el equivalente al WBS (Work Breakdown Schedule) de la gestión tradicional de proyectos y solo puede ser realizado por el equipo de desarrollo. El backlog del producto debe incluir el mayor número de requerimientos (User Stories) que se puedan obtener de los usuarios y demás interesados del proyecto a través del dueño del producto y en base a las estimaciones del equipo de programación sirve para estimar el número de sprints necesarios para terminar con el proyecto u obtener versiones implementables en entornos productivos. La suma del trabajo de las tareas de un elemento del backlog del producto debe completar el 100% del requerimiento al que pertenecen.PROYECTO EMPRESARIAL 116 En su forma más esencial el Backlog del producto o bitácora de requerimientos es un simple listado de requerimientos expresados en forma de Historias de Usuario (User Stories) y estimados en alguna unidad representativa del tiempo. si es mayor a 12 horas la tarea debe desglosarse un poco más. La gráfica de burndown La gráfica de burndown es al mismo tiempo un mecanismo de control del proyecto y de transparencia del mismo. particularmente por los miembros que van a trabajar esos requerimientos. Este listado se puede fácilmente llevar y controlar en una hoja electrónica. La definición de completado es un artículo en sí mismo y lo atenderemos por separado. El backlog del sprint Una vez que el equipo de desarrollo se compromete a un conjunto finito de requerimientos del Backlog del producto. Al igual que las estimaciones del backlog del producto. es decir la estimación de la duración de la tarea debe ser entre 4 y 12 horas. Si es menor de 4 horas quizás sea necesario considerar esa tarea como parte de otra. Este gráfico permite conocer de manera ágil y visual el progreso o no ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . El objetivo es que se desglosen tareas a las que un miembro del equipo se pueda comprometer terminar de un scrum a otro. La duración de cada una de las tareas se puede estimar en horas o en las mismas unidades que se estiman los elementos del backlog del producto. hay que considerar el tiempo de diseño. programación. el backlog del sprint. De este backlog el equipo selecciona los requerimientos de más alto nivel que puede completar en 30 días en base a su capacidad y velocidad de desarrollo y produce el siguiente artefacto documental del Scrum. la gráfica de burndown permite fotografiar el avance de forma diaria y conocer con suficiente anticipación cualquier tendencia fuera de lo normal y poder adaptar el proceso hacia el éxito. Es importante respetar las diferentes a las personas del equipo y sus formas de pensar. actuar. en el eje horizontal se determina un punto por cada uno de los días del sprint y de esta forma se obtiene una imagen casi en tiempo real del progreso del trabajo del equipo de desarrollo.PROYECTO EMPRESARIAL 117 de los trabajos del proyecto.  Apertura / honestidad SCRUM mantiene todo acerca del proyecto visible a todos. CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . sin embargo sus fundamentos teóricos y los valores en los que se fundamentan tienen implicaciones que van más allá de la simplicidad de sus componentes. ser honesto y esperar respeto. Con el avance del sprint se obtienen suficientes puntos como para poder calcular una línea de tendencia que indica el éxito o fracaso del sprint mucho antes de la fecha de terminación y esto permite adaptar el trabajo del sprint para asegurar que el equipo termine el trabajo y que este sea el más importante. La metodología la da a las personas la autoridad que necesitan para cumplir con sus compromisos. Valores Scrum es una metodología muy simple en su composición. sprint a sprint hasta el éxito del proyecto.  Coraje Tener el coraje para comprometerse. Enfoca todos tus esfuerzos y habilidades para trabajar en lo que te comprometiste a hacer. Diariamente cada miembro del equipo de desarrollo actualiza la(s) tarea(s) en que está trabajando y estima de nuevo el tiempo necesario para terminar la tarea. Los valores de scrum y del manifiesto ágil son la goma que une a los personajes en las ceremonias y a través de los documentos y les permite cumplir con sus compromisos día a día. No te preocupes por nada más. Alguien lo hara por ti.  Compromiso Estar dispuesto para comprometerse a una meta. Puesto que las re-estimaciones de las tareas se realizan de forma diaria y estas estimaciones pueden ser tanto a la baja como a la alta. La suma de las estimaciones de las tareas pendientes por terminar de cada día es graficada como un punto en la gráfica.  Enfoque Haz tu trabajo.  Respeto Los individuos estamos formados por nuestros orígenes y nuestras experiencias. El "framework" scrum es simple en su composición.com/blog/2008/07/10/%C2%BFque-es-saas/ ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . visibilidad y transparencia al proceso:  El backlog del producto o bitácora priorizada de requerimientos  El backlog del sprint o bitácora priorizada de tareas  La grafica de burndown 5.org/  http://www. Scrum es una metodología ágil de desarrollo de software que esta centrada en entregar la funcionalidad de más valor para el cliente en el tiempo más corto posible. Scrum es una metodología muy simple en su composición. pero son obligatorias todas. Scrum obliga solo unas cuantas ceremonias.saasmania.computacionennube. Scrum propone y obliga solo 3 documentos fundamentales que son usados tanto para gestionar el proyecto y sus tareas como para dar seguimiento.PROYECTO EMPRESARIAL 118 Resumen 1. Manteniéndose fiel a los principios del manifiesto ágil. sin embargo sus fundamentos teóricos y los valores en los que se fundamentan tienen implicaciones que van más allá de la simplicidad de sus componentes.com/?page_id=257  http://www. lo podemos ver como 3 grandes bloques principales    Las personas Las ceremonias Los documentos o artefactos 3. 4. Las ceremonias son:     La junta de planeación del sprint El scrum diario La revisión del sprint La retrospectiva del sprint.      Compromiso Enfoque Apertura / honestidad Respeto Coraje Pueden revisar los siguientes enlaces para ampliar los conceptos vistos en esta unidad:  http://cloud-america. 2. CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . trabajan en conjunto para realizar tareas muy complejas” Utility computing – el “empaquetado de recursos computacionales. El concepto es un cambio de paradigma. Estas aplicaciones están ampliamente divididas en las siguientes categorías: Software como Servicio (Software as a Service – SaaS). muchas implementaciones de cloud computing dependen de “redes computacionales” (también llamadas Grids) de características autónomas. Cloud computing es el desarrollo y la utilización de capacidad de procesamiento computacional basado en Internet (la “nube”).1. ej. las mismas que se facturan como servicios. El nombre de “cloud computing” fue inspirado por el símbolo de la nube que usualmente representa a la Internet en diagramas de flujo y de redes. Web Services.PROYECTO EMPRESARIAL 119 4.2. 4. Este concepto involucra típicamente la provisión de recursos fácilmente escalables y casi siempre virtualizados.6. Servicio de Comercio (Service Commerce) e Integración de Internet (Internet Integration). Opera. mientras el software y los datos son almacenados en los servidores. nos concentraremos en las tres capas más importantes.6. etc). CLOUD COMPUTING 4. Proveedores de Servicios Administrados (Managed Service Providers – MSP).6. tratados como servicios sobre Internet. Comparaciones Cloud computing puede ser confundido con:    Grid computing – “una forma de computación distribuida. Los proveedores de cloud computing proveen aplicaciones en línea de negocio. tales como capacidad de procesamiento y almacenamiento. Safari. la misma que soporta sus actividades. experiencia o control sobre la infraestructura tecnológica que se encuentra “en la nube”. Chrome. El término “nube” (cloud en inglés) es usado como una metáfora para el Internet.: servicio de electricidad” Computación autónoma – “sistemas de computación capaces de auto-administrarse” Efectivamente. IE. Plataformas como Servicio (Platform as a Service – PaaS). ¿Qué es Cloud Computing? Cloud Computing es un paradigma que permite ofrecer servicios de computación a través de Internet. Utility Computing. medido de forma similar como los servicios tradicionales. a través del cual los usuarios ya no necesitan contar con conocimientos. a través de la cual una ‘super computadora virtual’ compuesta de un grupo de computadoras que se encuentran conectados a la red libremente. basado en como el Internet es representado en los diagramas de redes computacionales y como abstracción de la infraestructura subyacente que el misma oculta. sin embargo para contar con una explicación clara y sencilla. Las capas de cloud computing Existen varias capas que conforman el concepto de “Cloud Computing”. las mismas que se pueden acceder desde exploradores de internet (Firefox. eliminando frecuentemente la necesidad de instalar y ejecutar la aplicación en la computadora del usuario final. es la entrega de infraestructura de computación como un servicio. puede decidir que requiere mayor capacidad de ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . Flexibilidad: El servicio de nube se paga de acuerdo a la demanda. que generalmente utilizan infraestructura en la nube y soportan software o aplicaciones en la nube. por sus siglas en inglés) potencia el concepto de “cloud computing” en una arquitectura de software..PROYECTO EMPRESARIAL 120 Figura 31. una empresa los días treinta incrementa el movimiento de su área contable y financiera por pagos a empleados y proveedores. generalmente en un entorno de virtualización de plataforma. mantenimiento y energía. La nube es más barata que la instalación y mantenimiento de un servidor propio o contratar los servicios de un proveedor. Infraestructura Infraestructura en la nube (Infrastructure as a service – IaaS. 4. Ventajas   Reducción de costos: No hay necesidad de adquirir hardware y software lo que reduce costos operativos en infraestructura.6. los costos de las operación y el soporte técnico.3. por ejemplo. Plataforma Una plataforma en la nube (Platform as a Service – PaaS. eliminando la carga del mantenimiento del software. por sus siglas en inglés) entrega una plataforma computacional y/o un conjunto de soluciones como servicio. Facilita la implementación de aplicaciones sin el costo y complejidad de comprar y administrar el hardware subyacente y sus capas de software. por sus siglas en inglés). Si.Capas de cloud computing Software El software en la nube (Software as a Service – SaaS. PROYECTO EMPRESARIAL    121 proceso o de almacenamiento de datos. una empresa podría invertir en su infraestructura industrial o física o en capital humano para proseguir sus planes de expansión Ecología: Usar la nube en una empresa reduce la huella de carbono de una empresa al ahorrar recursos y componentes que pasan de estar almacenados en componentes físicos a ser virtuales. Dropbox es un software que enlaza todas las computadoras mediante una sola carpeta. Focalización: Cloud Computing permite a las compañías centrarse en su core business. y pagará por una mayor demanda. los usuarios pueden grabar archivos manualmente por medio de un navegador web. información personal de empleados. 4. En vez de hacer una alta inversión tecnológica en sistemas. Movilidad: Los datos de una empresa al quedar alojados en la nube pueden ser consultados por los empleados desde cualquier lugar. Se ahorra también en consumo de energía con sus beneficios al medio ambiente.6. además debemos fijarnos bien en la solidez que dicha empresa tiene en el mercado. social e incluso. Privacidad: Datos confidenciales y sensibles como planes de mercadeo. inmobiliario. datos financieros pueden quedar en manos de terceros si no se tienen las medidas preventivas. operado por la compañía Dropbox.5.4. ser accesibles desde la página Web de Dropbox o bien ser consultados desde el enlace de descarga directa. Los archivos en la carpeta de Dropbox pueden entonces ser compartidos con otros usuarios de Dropbox. que puede ser consultado tanto de la versión web como desde la ubicación original del archivo en cualquiera de los ordenadores en las que se encuentre. pero sólo el día 30. El servicio "cliente de Dropbox" permite a los usuarios dejar cualquier archivo en una carpeta asignada.desarrollado por Dropbox Es un servicio de alojamiento de archivos multiplataforma en la nube.6. Ejemplos y Casos  Dropbox . para así compartir archivos y carpetas con otros. Ese archivo es sincronizado en la nube y en todas las demás computadoras del cliente de Dropbox. CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . Desventajas     Seguridad: Se debe ser muy cuidadoso con el manejo de la información para evitar que los datos sean robados por hackers o extraviados en agujeros de seguridad. El servicio permite a los usuarios almacenar y sincronizar archivos en línea y entre ordenadores. negocio principal. Conectividad: La velocidad de acceso a la información y la disponibilidad de las aplicaciones dependen de la velocidad de la conexión a internet. lanzamientos de productos. 4. y que nuestros clientes y empleados puedan acceder a los servicios de forma efectiva. Asimismo. Una vez que somos conscientes de las ventajas del “Cloud Computing” podemos tomar la decisión pero debemos antes analizar el mercado de aquellas empresas que ofrecen este servicio y evaluar las características que nos ofrecen para luego compararlas y escoger la que más beneficios y garantías nos ofrezcan. lo cual constituye una manera fácil de respaldar y sincronizar los archivos. Sin acceso a Internet no hay Cloud Computing y este servicio puede caerse en cualquier momento por diversos factores. Esta característica está significando un crecimiento del teletrabajo con todos sus efectos de tipo económico. Esto con el fin de estar seguros que la empresa que escogemos nos va a resguardar los datos. ni siquiera Wuala. todos los archivos se encriptan directamente en el ordenador del usuario y la contraseña nunca se transmite. cubre todas las necesidades de almacenamiento profesional en Internet con su amplia variedad de funciones: copias de seguridad. ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . calendarios. Como todos los servicios mencionados cuenta con una aplicación con la que podemos subir archivos a la nube desde nuestra computadora a parte del servicio web. Fue lanzado el 12 de octubre de 2011. Ninguna persona no autorizada. en servidores remotos para descargar en múltiples dispositivos como iPhones. Puedes acceder a tus archivos y carpetas desde un navegador web o desde cualquier dispositivo en el que hayas instalado Google Drive. El servicio permite a los usuarios almacenar datos. ya que los costos de competir en la nube son muy altos comparados con la oferta gratuita de la competencia. listas de tareas y otros datos. notas.  SkyDrive . También reemplaza al servicio de Apple MobileMe.  Ubuntu One . sincronización. el servicio cuenta con más de 150 millones de usuarios. Desde julio de 2012.PROYECTO EMPRESARIAL  122 Google Drive .desarrollado por Microsoft Skydrive es el servicio de almacenamiento de archivos en línea perteneciente a Microsoft. Google Drive es tu colección propia de archivos y carpetas que te acompaña dondequiera que vayas: te permite guardarlo todo y compartir lo que quieras.desarrollado por Canonical Es un servicio de alojamiento de archivos. enfocado a la copia de seguridad y a la sincronización de archivos e información entre computadores conectados a Internet. iPods. marcadores. que actúa como un centro de datos de sincronización de correo electrónico. estés donde estés. uso compartido y acceso a los archivos en cualquier parte. Con los planes de almacenamiento sumamente competitivos (o incluso almacenamiento ilimitado para todos los miembros de tu organización).  iCloud .desarrollado por Google Google Drive es un lugar único donde puedes almacenar y administrar todos tus archivos y acceder a ellos desde cualquier dispositivo.desarrollado por Apple Es un sistema de almacenamiento nube o cloud computing de Apple Inc. como archivos de música. integrado con el entorno de escritorio del sistema operativo Ubuntu. Canonical ha anunciado que a partir del 1 de Junio del 2014 el servicio será dado de baja. siempre tendrás tus archivos guardados de forma segura en Google Drive. Pase lo que pase con tus dispositivos. puede acceder a los archivos del usuario.desarrollado por LaCie Es el servicio de almacenamiento seguro en Internet de Suiza. contactos.  Wuala . Wuala tiene un concepto de seguridad exclusivo: al contrario que en otros servicios de almacenamiento en Internet. puedes conservarlo prácticamente todo por casi nada. iPads y las computadoras personales que funcionen con Mac OS X (Lion o más reciente) o Windows de Microsoft (Windows Vista o más reciente). 5. 3. Wuala. Movilidad. Flexibilidad. Focalización. 4. Privacidad. iCloud. El nombre de “cloud computing” fue inspirado por el símbolo de la nube que usualmente representa a la Internet en diagramas de flujo y de redes. 2. Google Drive. Desventajas de su uso: Seguridad. Conectividad. Plataformas como Servicio (Platform as a Service – PaaS). 6. Movilidad. Cloud computing es el desarrollo y la utilización de capacidad de procesamiento computacional basado en Internet (la “nube”).PROYECTO EMPRESARIAL 123 Resumen 1. SkyDrive. Ventajas de su uso: Reducción de costos. Estas aplicaciones están ampliamente divididas en las siguientes categorías: Software como Servicio (Software as a Service – SaaS). Ejemplos: Dropbox. Ubuntu One CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . Ecología. funcionalidad. como lo son en el marketing mix las 4P (price. producto. las inversiones estarán mejor definidas y el ratio de conversión será también mayor por esta razón. manuales de uso. pero para que el flujo de la relación no se rompa.7. televisión digital o consolas de videojuegos. abarca todo tipo de técnicas y estrategias de comunicación sobre cualquier tema. Nuestras conversaciones desde detrás del mostrador las llevamos a webs. Si el cliente ha entrado en estado de flujo. Internet es una buena herramienta para preguntar al usuario. que son las variables que componen una estrategia de marketing efectiva.1. redes sociales. El usuario está en estado de flujo y además no se desespera cuando navega por nuestra web.4 Fs de marketing digital  Flujo: La información se distribuye de forma bidireccional. Las dos características que diferencian al marketing digital del tradicional son:   Personalización: Ante la necesidad del usuario de obtener información cada vez más personalizada. Por lo tanto. servicio o marca (empresarial o personal) en cualquiera de los medios existentes. Las marcas hablan y la audiencia da su opinión.PROYECTO EMPRESARIAL 124 4. feedback y fidelización). Las webs deben ser funcionales. telefonía móvil (móviles o tablets).  Feedback: Entramos en estado de feedback cuando la relación entre cliente o potencial y marca ha comenzado. blogs. está en camino de ser captado. product. usables (principio de usabilidad web) con navegación clara y útil para el usuario. es más fácil conseguir un mayor ratio de conversión (no necesariamente una venta) en el mundo online. comunicación y relaciones públicas. place y promotion): Figura 32. las nuevas técnicas de marketing permiten que cada internauta reciba o se le sugiera automáticamente información sobre aquello en lo que está interesado y que previamente ha buscado o definido entre sus preferencias. para practicar la ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . De esta manera. queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad. MARKETING INNOVADOR 4. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. como son internet (ordenadores).7. El marketing digital se basa en las 4F (flujo. que en el mundo tradicional. Masivo: Por mucho menos dinero que en el marketing offline se puede llegar a un gran número de usuarios que forman parte de tu público objetivo. Es decir.  Funcionalidad: Nuestros productos ordenados en estantes con su etiqueta de precios.. ¿Qué es el Marketing digital? El marketing digital engloba publicidad. considerando tanto el contenido como el diseño del sitio.7. o lo más importante se haga prescriptor de nuestra marca.7. Orientación al cliente: si el contenido está bien adaptado al público objetivo Comunidad e interactividad: Qué tan bien se satisfacen las necesidades individuales de los clientes mediante la provisión de funcionalidad comunitaria y el establecimiento de un diálogo interactivo. la lealtad y la marca Estas variables se pueden considerar tanto para medir la efectividad de una campaña de Marketing digital. los costos asociados. tenemos un buen feedback con él. Medidas de Efectividad del Marketing digital.4.2. mientras que se potencian otras que sí lo son. o potenciales clientes (también llamados prospectos o ―leads‖) después de generada la campaña o la estrategia de Marketing Las ventas generadas directa e indirectamente por el sitio web Impacto sobre la penetración en el mercado y la demanda Satisfacción del cliente y las tasas de retención de clientes que utilizan Internet. 4. Algunas de las medidas de efectividad de una campaña de Marketing digital se muestran a continuación:       Cantidad de clientes adquiridos. Contenido: Que tan útil es para los clientes la información del sitio web.3. como también para medir la efectividad de cada formato de publicidad dentro de la misma campaña. Así se puede detectar las herramientas que no están siendo efectivas y desecharlas. 4. Formatos de Marketing digital Existen variados formatos de Marketing digital. En el entorno online probablemente el cliente se registre en nuestra web como cliente. CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS . 4.PROYECTO EMPRESARIAL 125 escucha activa. lo hace en la web o en los medios sociales. las cuales se diferencian tanto por el tipo de tecnología que utilizan. El cliente ya no viene al mostrador a preguntar si nos queda tal talla o tal color.7. es importante considerar los siguientes factores:     Captura: Qué tan efectivo se es en atraer clientes al sitio web usando métodos de promoción online y offline. se haga fan de nuestra fan page. le gusta navegar por nuestra web. como por el objetivo a lograr. se suscriba a nuestro blog. Uno de los beneficios del Marketing digital es que se puede medir su efectividad de manera mucho más precisa. Eficacia del Marketing digital Para que una campaña de Marketing digital sea eficaz.  Fidelización: Cuando el cliente ha entrado en flujo. para conocerlo mejor y analizar toda esa información para tomar las mejores decisiones. al contrario del Marketing tradicional. y que tan fácil es su uso. entre otros factores. Para ello debemos aportar valor y una buena experiencia de marca a nuestro público. en comparación con aquellos que no la usan Incremento en las ventas o ventas cruzadas logrados a través de Internet Impacto de Internet en la satisfacción del cliente. se puede hacer Affiliate Marketing a través de canales móviles (Mobile Marketing) y a través de las distintas modalidades de Search.PROYECTO EMPRESARIAL 126 Dada esta diversidad de formatos. Bernard Acoca. Por ejemplo. Pizza Hut se ha autodefinido como “la revolución en los pedidos a través de móvil”. las cifras de ROI o Retorno de la Inversión.5. Desde su lanzamiento. no ha dudado de calificar como “explosivo”. 4. la de Pizza Hut ha demostrado un crecimiento que su Director de Marketing Digital. y su respectiva complejidad. dio un giro a su estrategia de marketing online desarrollando una de las aplicaciones para Iphone más exitosas de los últimos tiempos. entre muchas otras opciones. La aplicación móvil permite personalizar tu pizza con tus propias manos. Estos son:    Mobile Marketing o Marketing Móvil Search Engine Marketing (SEM) o Marketing de Buscadores. ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . la aplicación ha permanecido en los puestos más altos del ranking del App Store en la categoría de “Lyfestyle”. Un gran número de compañías está creando aplicaciones mobile con el objetivo de ganar nuevos clientes y potenciar sus estrategias de branding vía web. Será interesante ver cómo se posicionan las empresas competidoras en los próximos meses. que tras unos inicios bastante titubeantes en el mercado digital. Es el caso de Pizza Hut. Site optimization u Optimización para los Buscadores. así como añadirle al pedido cualquier complemento o bebida disponibles.7. por cuanto permite incorporar prácticamente todos los demás formatos. sin embargo. Inclusión pagada y Search Engine Optimization (SEO). Casos de exito Pizza Hut (Mobile Marketing) El Mobile Marketing sigue dando muestras de sus grandes posibilidades de crecimiento a través del indicador más fiel a la hora de establecer su rentabilidad. El formato de Affiliate Marketing es especialmente flexible. poniéndole tus topping o ingredientes favoritos. Esta categoría incorpora los tipos Contextual (Pay Per Click). La aplicación generó más de 1 millón de dólares en ventas en los tres primeros meses desde su salida al mercado. nos concentraremos en 3 grandes tipos de Marketing digital para facilitar el análisis. Affiliate Marketing o Marketing de Afiliados Es importante destacar que estos formatos no son excluyentes y frecuentemente se usan en combinación. . Figura 34. Estado de México y Guerrero. es una empresa dedicada a la renta de mini bodegas de auto servicio con sucursales en D.PROYECTO EMPRESARIAL 127 Figura 33.Starbucks iPhone Apps U-Storage (Search Engine Marketing) U-Storage. CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS .The NEW Pizza Hut iPhone App Starbucks (Mobile Marketing) Todas las marcas quieren tener su App. Starbucks ha logrado generar una popular aplicación de iPhone que reúne varios aspectos de Marketing Móvil que facilitan al consumidor el proceso de tomar café.     La aplicación alerta de las cafeterías más cercanas Los consumidores pueden hacer un pedido camino hacia la cafetería para evitar hacer cola Posibilidad de pagar a través del móvil La aplicación permite acumular y cajear puntos de fidelidad sin tener que pasar una tarjeta.. Puebla.F. pero pocas piensan en la utilidad de la misma para su consumidor. PROYECTO EMPRESARIAL 128 La mayor responsabilidad que tiene U-Storage con sus clientes es poder brindarle el mayor número de beneficios posibles en soluciones de almacenaje en la renta de la mini bodega. qué buscador es más efectivo.. y con qué palabras clave lo encontraban. permitieron recomendar varias acciones enfocadas a atraer nuevos clientes con estrategias de publicidad en red. Internexus apoyo a U-Storage en el rediseño del sitio web incluyendo la aplicación de Google Maps en los mapas de ubicación de sus sucursales. Figura 35. asi como los diseños de las mini bodegas en 3D que ayudan al usuario a conocer mejor los bienes que caben en ellas. con servicios como aire acondicionado y acceso las 24 hrs del día. Paralelamente se complementó con un estudio de Consultoría en Internet en donde se logró conocer el número de visitantes por mes.U-Storage ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS CIBERTEC . Se aplicaron técnicas de Search Engine Optimization (SEO) al momento del rediseño para colocar al sitio web en mejor lugar en la lista de buscadores y aplicar mejor las estrategias de publicidad en internet y en redes sociales. de dónde visitaban el sitio. entre muchos otros criterios. Además se reforzaron las estrategias internas de cobranza gracias a la herramienta de marketing móvil o mensajería SMS. Los resultados de este estudio y análisis. Las dos características que diferencian al marketing digital del tradicional son: la personalización y el numero objetivo masivo 3. contenido. comunicación y relaciones públicas.PROYECTO EMPRESARIAL 129 Resumen 1. La eficacia del marketing digital considera los siguientes factores: Captura. abarca todo tipo de técnicas y estrategias de comunicación sobre cualquier tema. 6. feedback y fidelización). 5. El marketing digital engloba publicidad. U-Storage Pueden revisar los siguientes enlaces para ampliar los conceptos vistos en esta unidad: o http://renteriamarketing. Marketing de Buscadores y Marketing de Afiliados. funcionalidad. 4.com/marketing-digital CIBERTEC ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS .puromarketing. El markrting digital cuenta con 3 tipos de formatos: Marketing Móvil. al contrario del Marketing tradicional.com/que-es-marketing-digital/ o http://www. Es decir. El marketing digital se basa en las 4F (flujo. servicio o marca 2. orientación al cliente. Starbucks. Uno de los beneficios del Marketing digital es que se puede medir su efectividad de manera mucho más precisa. producto. comunidad e interactividad. 7. Casos de éxito: Pizza Hut.