1MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PRESENTADO POR: CACERES ARROYO LEIJAS LESCANO YATACO MAUTINO LIMA 23 DE MAYO DEL 2016 2 INTRODUCCIÓN El presente trabajo se realiza para fortalecer los conocimientos obtenidos a lo largo de la carrera universitaria y para enfatizar la necesidad de ciertos documentos que son de vital importancia para las empresas modernas, ya que estos van a reducir el índice de errores y facilitar el trabajo para todas las áreas. El manual de organización o por sus siglas MOF es un medio administrativo que agilizar las labores de la empresa y el manual de procedimientos es un documento técnico que muchas veces está incluido dentro del MOF, sin embargo es de creación más antigua aproximadamente desde antes de 1983. Los procedimientos se han caracterizado por un fin común, que consiste en que una actividad específica sea definida y se repita la manera al hacerla. Es ahí donde nace el establecimiento de reglas que marcan la pauta y la uniformidad de las actividades para evitar los errores operativos, o errores por toma de decisión incorrecta; facilita el entrenamiento del personal, es información que se transmite, pasa a ser parte importante para gestionar el conocimiento dentro de las organizaciones. Un manual de procedimiento es un documento formal donde se concentra información y que está al alcance del personal, sirve como una de las herramientas para lograr los objetivos organizacionales. Los manuales son la base de una correcta organización y disciplina para la realización de las actividades. Es por ello que en la presente monografía se ampliara la información respecto a conceptos y la manera en la que se desarrollara un manual de procedimientos. Entender correctamente los conceptos de estos documentos y la importancia que tienen en el mundo moderno ayudara a los trabajadores a ingresar correctamente a las empresas, así como conocer sus ventajas y diferencias para el uso adecuado de estos, ya que como podemos apreciar más adelantes el tamaño de la empresa es importante para la utilización de uno u otro. 3 PORTADA INTRODUCCION INDICE CAPITULO I : MARCO TEORICO 1.1 DEFINICIÓN DE MANUAL………………………………………………………………… 5 1.2 DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN ………………………………………………………. 6 1.3 DEFINICIÓN DE PROCEDIMIENTOS ……………………………………………………. 6 1.3.1 Objetivos de los Procedimientos 1.3.2 Importancia de los Procedimientos 1.3.3 Características de los Procedimientos 1.3.4 Beneficios de los Procedimientos 1.4 MANUAL DE ORGANIZACIÓN……………………………………………………………. 8 1.4.1 Concepto según autores 1.4.2 Objetivos 1.4.3. Utilidades 1.4.4 Importancia 1.4.5 Ventajas 1.4.6 Limitaciones 1.4.7 Contenidos 1.5 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ……………………………………………………… 14 1.5.1 Definición 4 1.5.2 Objetivos 1.5.3 Utilidades 1.5.4 Importancia 1.5.5 Ventajas 1.5.6 Limitaciones 1.5.7 Contenidos CAPITULO II: DESARROLLO DE LOS MANUALES DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS 2.1. COMO DESARROLLAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS …………………….23 2.2 COMO DESARROLLAR UN MANUAL DE ORGANIZACIÓN …………………………35 2.3 DIFERENCIA ENTRE UN MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS………………………………………………………………………….48 CONCLUSIONES ……………………………………………………………………………….49 BIBLIOGRAFÍA …………………………………………………………………………………50 5 CAPITULO I: MARCO TEORICO 1. que se consideren necesarios para la mejor ejecución del trabajo. valores.1 Definición de Manual Los manuales administrativos son medios valiosos para la comunicación. De bienvenida: diseñado especialmente para los nuevos empleados. organización. misión. y sirven para registrar y transmitir la información. y funcionamiento de la dependencia. es decir. De políticas: se determinan las políticas que guiarán el accionar de la empresa. de compras. etc. respecto a la organización. visión. por ejemplo. en forma ordenada y sistemática. de contratación de personal. etc. la información y/o las instrucciones sobre historia. Por su ámbito: Generales: que contienen información de la totalidad de la organización. Específicos: que consignan información específica o de una determinada área. Por su contenido se clasifican en: De organización: donde se especifican las diversas unidades orgánicas que componen la empresa. en este manual se detallan los antecedentes de la empresa. política y/o procedimientos de una institución. De procedimientos: donde se establecen los principales procedimientos que ocurren en el interior de la empresa. . de pago de sueldos. entenderemos por manual de organización en general el documento que contiene. Actualmente se necesitan organizaciones eficientes y eficaces para hacer frente a un mercado competitivo y globalizado. coordinación. 1. citado por Hall (1981) define a la organización como: “ Organizar un negocio es dotarlo con todo lo necesario para su funcionamiento: materias primas. asignación a un grupo de actividades a un administrador con poder de autoridad. Son verdaderos guías de acción más bien que de pensamiento. para unas personas.3 Definición de Procedimientos Se definen que son planes en cuanto establecen un método habitual de manejar actividades futuras. conjunto de actividades necesarias para alcanzar objetivos. y estructura organizacional. por lo cual se mostrara definiciones de diferentes autores. Según Henri Farol. clasificación de actividades requeridas. para cooperar en el desarrollo de alguna actividad” Según Koontz y Weihrich (1999): define la organización como “la identificación. capital y personal” De acuerdo a León (1985): “una organización es en el sentido más amplio. Todas las organizaciones se ven afectadas por factores internos y externos que influyen directamente en su funcionamiento. que detallan la forma exacta bajo la cual ciertas actividades deben cumplirse. herramientas.6 1. es un acuerdo entre personas.2 Definición de Organización La organización es parte fundamental del estudio de la administración. . delegación. incluye todas las tareas de todos los participantes. El concepto es un término de usos múltiples. Para poder realizar un estudio dentro de las organizaciones es necesario definir el concepto de organización. 1. se vuelven cada vez más rigurosos en los niveles bajos. sino que su aplicación va a depender de cada situación en particular. -Son de gran aplicación en los trabajos que se repiten. esfuerzo y dinero".1 Objetivos de los Procedimientos Gómez F. aunque.3 Características de los Procedimientos Mellinkoff. "Los procedimientos consiste en describir detalladamente cada una de las actividades a seguir en un proceso laboral.cit) describe las siguientes características de procedimientos: . de los trabajos rutinarios llega a tener una mayor eficiencia cuando se ordenan de un solo modo. más que todo por la necesidad de un control riguroso para detallar la acción.7 Según Melinkoff. por medio del cual se garantiza la disminución de errores".3. 1. 1. considerando los factores del tiempo. Según Biegler J. R (1990). (1993) señala que: " El principal objetivo del procedimiento es el de obtener la mejor forma de llevar a cabo una actividad.61).No son de aplicación general.3. (p. (op. . (1980) " Los procedimientos representan la empresa de forma ordenada de proceder a realizar los trabajos administrativos para su mejor función en cuanto a las actividades dentro de la organización". de manera que facilita la aplicación continua y sistemática.2 Importancia de los Procedimientos El hecho importante es que los procedimientos existen a todo lo largo de una organización.3. como sería de esperar. 3. En nuestro ámbito de acción se define como una herramienta o instrumento de trabajo. así como las tareas específicas y la autoridad asignada a cada miembro del organismo. permite adaptar las mejores soluciones para los problemas y contribuye a llevar una buena coordinación y orden en las actividades de la organización" 1. el marco jurídico- . . Una actividad específica es la que realiza un empleado como parte de su trabajo en su puesto. Desde otro punto de vista Gomes G (1997) se enfoca en las siguientes características de procedimientos: -Por no ser un sistema.4 MANUAL DE ORGANIZACIÓN 1.1 Conceptos según autores Según la dirección general de programación.Por no ser un método individual de trabajo.Por no ser una actividad específica. y consulta en el que se registra y actualiza la información detallada. pueden adaptarse a las exigencias de nuevas situaciones. ya que un conjunto de procedimientos tendientes a un mismo fin se conoce como un sistema.cit) conceptualiza que: "El aumento del rendimiento laboral.4. organización y presupuesto (2005): El manual de organización es un documento oficial que describe claramente la estructura orgánica y las funciones asignadas a cada elemento de una organización. (op. El método se refiere específicamente a como un empleado ejecuta una determinada actividad en su trabajo. .4 Beneficios de los Procedimientos Para Melinkoff.8 -Son flexibles y elásticos. referente a los antecedentes históricos. 1. atribuciones. . los grados de autoridad.9 administrativo. objetivo. un elemento de apoyo al funcionamiento administrativo. que describe las relaciones orgánicas que se dan entre las unidades administrativas de una dependencia. señalando los niveles jerárquicos. legislación. grados de autoridad y responsabilidad. antecedentes. Según Guerra (2013): “Es un documento que contiene información detallada referente al directorio administrativo. así como las líneas de comunicación y coordinación existentes. las funciones de los órganos que integran una unidad administrativa. contiene organigramas que describen en forma gráfica la estructura de organización. asimismo. un instrumento de apoyo administrativo. Un manual de organización complementa con más detalles la información que bosqueja el organigrama. canales de comunicación y coordinación.es un documento de suma importancia para la empresa ya que en esencia detalla lo que la organización representas como tal. Es un documento oficial cuyo propósito es describir las estructuras de funciones y departamentos de una organización. los niveles jerárquicos. por tanto. organigrama que representa en forma esquemática la estructura de la organización. El manual de organización es. estructuras y Funciones de las unidades administrativas que integran la institución. siendo por ello. estructura orgánica. su funcionamiento y hacia dónde va”. Es recomendable que el manual de organización se complemente con otros manuales administrativos. que esquematiza y resume la organización de una unidad responsable. así como las tareas específicas y la autoridad asignadas a cada miembro del organismo. incluyendo el manual de procedimientos y políticas. Estos últimos complementan al manual en su tarea de aclara estructuras. responsabilidad. enunciando sus objetivos y funciones. 4. los grados de responsabilidad. gráficas y diagramas parapara facilitar el entendimiento del usuario. legislación. Generalmente contiene graficas de organización y descripción de puesto”. procedimientos y como está estructurada la organización. Las graficas de organización las de descripción de trabajo generalmente constituyen el contenido de este manual. recurriendo a tablas. atribuciones. misión y funciones 2004) De lo anterior se puede concluir que el propósito principal del manual de organización es dar a conocer sistemáticamente y por escrito a los empleados las actividades. Según Rodríguez (1995):”Los manuales de organización exponen con detalle la estructura organizacional de la empresa. (Franklin. organizacionales” organigrama. “De acuerdo con señala que este manual explica con detalle la estructura organizacional de la empresa y señala los puestos y la relación que existe entre ejecutivos y departamentos. las funciones y actividades de las unidades orgánicas de la empresa.2 Objetivos .” (Gómez. estructura. 1. 1994) “Estos manuales contienen información detallada referente a los antecedentes. señalando los puestos y la relación que existe entre ellos. Representan de manera expresiva una forma de comunicación entre la gerencia y los empleados. Además evita la duplicidad de funciones y que se deslinden responsabilidades en el trabajo.10 estandarizar procedimientos y respaldar las decisiones que se toman. Explican la jerarquía. Coadyuvar a la ejecución correcta de las labores encomendadas al personal y propiciar la uniformidad en el trabajo. Ayuda a institucionalizar la Simplificación Administrativa proporcionando información sobre las funciones que le corresponde desempeñar al . 1. Presentar una visión de conjunto de la organización Precisar las funciones encomendadas a cada unidad orgánica para destinar responsabilidades. Facilitar el reclutamiento y selección de personal. autoridad y requisitos mínimos de los cargos dentro de la estructura orgánica de cada dependencia. responsabilidades. evitando la repetición de instrucciones. Proporciona información a los funcionarios y servidores públicos sobre sus funciones y ubicación dentro de la estructura general de la organización. así como tareas específicas y la autoridad asignada a cada miembro del organismo”. así como sobre las interrelaciones formales que corresponda. evitar duplicaciones y detectar omisiones.11 Según manifiesta Rodríguez (1995):” El manual de organización es un documento oficial cuyo propósito es describir la estructura de funciones y departamentos de una organización.3 Propiciar el mejor aprovechamiento de los recursos humanos y matriciales. Servir como orientación al personal de nuevo ingreso.4. en la ejecución del trabajo. facilitando su incorporación a las distintas unidades orgánicas. Utilidades Dentro de las principales utilidades que presenta el MOF tenemos las siguientes: Determina las funciones específicas. Permite a los supervisores distinguir con precisión y orden los elementos que integran cada puesto. Desarrolla los perfiles de los cargos considerados en el CAP. . dependencia. la evaluación y el control de las actividades de cada órgano. así el personal conoce su ubicación. responsabilidad y requisitos mínimos para el cargo específico. El Manual de Organización y Funciones se elaborará independientemente en cada unidad orgánica de segundo nivel organizacional llámese Dirección Nacional. Dirección General. Permite a los trabajadores realizar mejor y con mayor facilidad sus labores. si conocen con detalle cada una de las operaciones que las forman y los requisitos necesarios para hacerlas bien. Contribuye a realizar el seguimiento. Facilita el proceso de inducción de personal nuevo y el de adiestramiento y orientación del personal en servicio. jerarquía.4. 1.12 personal al ocupar los cargos que constituyen los puntos de trámite en el flujo de los procedimientos.4 Importancia Permite superar la duplicidad. permitiéndoles conocer con claridad sus funciones y responsabilidades del cargo a que han sido asignados así como aplicar programas de capacitación. Dirección Técnica. las superposiciones e interferencias orientando a la eficiencia y eficacia. El MOF no será empleado para crear nuevas unidades orgánicas distintas a las contenidas en el ROF. Tampoco se utilizará para crear cargos al margen de los establecidos en el CAP. Oficina u Órgano de nivel equivalente. Ser un instrumento útil de orientación e información sobre las funciones o atribuciones asignadas a las unidades responsables. 1. Los aspectos informales de la organización no se hallan contenidos en él. si bien constituyen un instrumento que puede propiciarla. Si no se le actualiza permanentemente. pierde vigencia.4.4. facilitando su incorporación e inducción a las distintas áreas. Proporcionar información básica para la planeación e instrumentar medidas de modernización administrativa.6 Limitaciones Las principales limitaciones a tener en cuenta serían: No es la solución a todos los problemas administrativos. Servir como medio de integración al personal de nuevo ingreso. . Colaborar en la ejecución correcta de las actividades encomendadas al personal y proporcionar la uniformidad. evitando la repetición de instrucciones y directrices.13 Es fuente de información básica para la gestión de los recursos humanos de la institución. detectar omisiones y deslindar responsabilidades. 1. Su costo de confección y revisión puede ser oneroso. para evitar duplicidad.5 Ventajas Presentar una visión de conjunto de la unidad administrativa Precisar las funciones encomendadas a la unidad administrativa. Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecución de las funciones. 14 1. .7 Contenidos La Portada Índice Presentación Objetivos Antecedentes Marco Jurídico Ámbito de Aplicación Atribuciones Estructura Orgánica (Organigrama) Descripciones de Puestos Funciones. actividad o tarea específica en una organización”. que se constituye en una unidad para la realización de una función.1 Conceptos según autores Para Franklin (2009) los manuales de procedimientos “Constituyen un documento técnico que incluye información sobre la sucesión cronológica y secuencial de operaciones concatenadas entre sí.5.5 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 1. responsabilidades Relaciones de Coordinación Directorio y Firmas 1.4. Gómez (2001): “El manual de procedimientos es un componente del sistema de control interno. facilita el entrenamiento del personal. funciones. sirve como una de las herramientas para lograr los objetivos organizacionales. Un manual de procedimiento es un documento formal donde se concentra información y que está al alcance del personal. o errores por toma de decisión incorrecta. estableciendo responsabilidades a los encargados de las todas las áreas. ordenada. que consiste en que una actividad específica sea definida y se repita la manera al hacerla. generando información útil y necesaria. Es ahí donde nace el establecimiento de reglas que marcan la pauta y la uniformidad de las actividades para evitar los errores operativos. control y autocontrol y objetivos que participen en el cumplimiento con la función empresarial. los cuales son los que forman el pilar para poder desarrollar adecuadamente sus actividades.15 Gómez Ceja (1997) lo describe así: “El manual de procedimientos es un documento que contiene la descripción de las actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa. estableciendo medidas de seguridad. o de dos o más de ellas”. sistemática e integral que contiene todas las instrucciones. En este documento se analiza específicamente . Los procedimientos se han caracterizado por un fin común. responsabilidades e información sobre políticas. Los manuales son la base de una correcta organización y disciplina para la realización de las actividades. el cual se crea para obtener una información detallada. pasa a ser parte importante para gestionar el conocimiento dentro de las organizaciones. tiene que preparar los procedimientos integrales de procedimientos. sistemas y procedimientos de las distintas operaciones o actividades que se realizan en una organización” Las empresas en todo el proceso de diseñar e implementar el sistema de control interno. es información que se transmite. Son un elemento fundamental en las complejas estructuras de las organizaciones. El manual de procedimientos es una de las diferentes clasificaciones que tienen los manuales administrativos. instrucciones. con el fin de evitar la duplicidad de las actividades o el omitir alguna de ellas. funciones. ya sea tiempo. responsabilidades e información sobre políticas. ¿cuándo?. Reclutar y seleccionar es más sencillo al tener claro los requerimientos de la actividad. esfuerzo con la no repetición de alguna instrucción. El Manual de Procedimientos es un elemento del Sistema de Control Interno. que contiene. esto con el fin de optimizar el uso de los recursos que intervienen y facilitar la ejecución de los procesos.5. aprobación. en forma ordenada y sistemática. publicación y aplicación del mismo. ¿por qué? de cada uno de los pasos que integra cada uno de los procedimientos 1. Coordinar la elaboración. es necesario tener un amplio conocimiento de las actividades. ¿cómo?. sistemas y reglamentos de las distintas operaciones o actividades que se deben realizar individual y colectivamente en una empresa. . ¿para qué?. Requiere identificar y señalar quién?. revisión. Para que un manual de procedimientos pueda elaborarse. y analizar la manera óptima para realizar las actividades. Los principales objetivos de los manuales de procedimientos son: Contribuir a que las actividades se hagan correctamente en base a los lineamientos registrados o el estándar.16 al manual de procedimientos. Ayudar en la optimización de los recursos. departamentos y servicios. en todas sus áreas. ¿dónde?.2 Objetivos Los manuales de procedimientos definen las funciones y se asignan a una unidad administrativa delimitando responsabilidades. secciones. el cual es un documento instrumental de información detallado e integral. precisando su participación en dichas operaciones y los formatos a utilizar para la realización de las actividades institucionales agregadas en procedimientos. creando un sistema basado en registros y reglas para lograr las metas deseadas y obteniendo resultados óptimos del conjunto de actividades. ya que en conjunto la experiencia del personal con los manuales de procedimientos tiene una trascendencia positiva los conocimientos. los puestos o unidades administrativas que intervienen. Determinar de forma sencilla las responsabilidades por causa de fallas o errores. Se puede decir que dentro de los objetivos del uso de los manuales de procedimientos se encuentra la estandarización de las actividades. No obstante. Compilar en forma ordenada. secuencial y detallada las operaciones a cargo de la institución. Uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria.17 Diferenciar las responsabilidades de cada unidad o puesto de trabajo. Servir como vehículo de orientación e información para los que interactúan dentro de la organización. Aumentar la eficiencia de los empleados. y con ellos la perspectiva de la mejora continua. para lograr la estandarización de las actividades es necesaria una disciplina con los participantes y la debida atención para obtener resultados. Facilitar las labores de Auditoria. la evaluación del control interno y su vigilancia. indicándoles qué deben hacer y cómo deben hacerlo. Es importante mencionar que la gestión del conocimiento juega un papel importante. hasta crear el hábito y que el sistema administrativo dé los resultados esperados. . procedimientos y métodos. Ayuda a la coordinación de actividades y evitar duplicidades.3 Utilidades Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripción de tareas. Aumenta la eficiencia de los empleados. Para establecer un sistema de información o bien modificar el ya existente.5. describen en forma detallada las actividades de cada puesto. ubicación. Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento y capacitación del personal ya que. requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución. etc. Que se desee emprender tareas de simplificación de trabajo como análisis de tiempos. ubicación. Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripción de tareas. Sirve para el análisis o revisión de los procedimientos de un sistema. Construye una base para el análisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas. Facilita las labores de auditoria. Determina en forma más sencilla las responsabilidades por fallas o errores. 1. delegación de autoridad. evaluación del control interno y su evaluación. requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución. Constituir una base para el posterior análisis del trabajo y el mejoramiento de los sistemas. indicándoles lo que deben hacer y cómo deben hacerlo.18 Ayudar en la coordinación del trabajo y evitar duplicaciones. . procedimientos y métodos administrativos y contables. Para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria. Interviene en la consulta de todo el personal. Asimismo. etc.4 Importancia La importancia del manual de procedimientos radica en que su utilidad es múltiple. Interviene en la consulta de todo el personal. Construye una base para el análisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas. Para establecer un sistema de información o bien modificar el ya existente. Aumenta la eficiencia de los empleados. Determina en forma más sencilla las responsabilidades por fallas o errores. Que se desee emprender tareas de simplificación de trabajo como análisis de tiempos. procedimientos y métodos.5. Facilita las labores de auditoria. Sirve para el análisis o revisión de los procedimientos de un sistema. requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución. Para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria. en virtud de ser un instrumento que permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a la descripción de tareas. 1. Ayuda a la coordinación de actividades y evitar duplicidades. evaluación del control interno y su evaluación.19 Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento y capacitación del personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto. indicándoles lo que deben hacer y cómo deben hacerlo. delegación de autoridad. auxilian en la inducción al . ubicación. cualquiera de los siguientes casos: Que existan trámites que mantengan cierto grado de complejidad. y se necesite conocer las fuentes de entrada. simplificar la responsabilidad por fallas y errores. Que se vaya a establecer un sistema de información. estudios de simplificación de tareas. facilitar las labores de auditoria. para lo cual son muy valiosos los manuales de procedimientos. el proceso y las salidas de información. Estos manuales son instrumentos administrativos que apoyan la realización del quehacer institucional cotidiano. etc. Que se desee emprender tareas de simplificación del trabajo como análisis de tiempos.20 puesto y en el adiestramiento y capacitación del personal en virtud de que describen en forma detallada las actividades por puesto. de manera que sea fácil consultarlas para aclarar posibles dudas. delegación de autoridad. ya que contienen determinación de flujos de esta. información necesaria para la . entre otros. Otras utilidades de importancia de los manuales de procedimientos son que permiten uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria. Que resulte conveniente asegurar la uniformidad en el desarrollo de los tramites y procedimientos para lo cual resulte indispensable contar con descripciones claras de los mismos. o bien modificar el ya existente. De acuerdo con Franklin (2002): existe la necesidad de elaborar un manual de procedimientos cuando se presenta. además de otras ventajas adicionales. por lo cual sean necesarias las descripciones precisas de los mismos. la conciencia en los empleados y en sus jefes acerca de que el trabajo se está o no realizando adecuadamente. reducción de los costos al aumentar la eficiencia general. la evaluación y control interno y su vigilancia. lo que elimina de hecho todas sus ventajas potenciales. Se establecen como referencia documental para precisar las fallas.21 1.5. Permiten que el personal operativo conozca los diversos pasos que se siguen para el desarrollo de las actividades de rutina. Proporcionan una visión integral de la empresa al personal. Describen en forma detallada las actividades de cada puesto. Son guías del trabajo a ejecutar.5.6 Limitaciones Los manuales no son en la práctica utilizados por el personal para el aprendizaje y guía de las tareas que deben realizar. Los manuales se desactualizan rápidamente. omisiones y desempeños de los empleados involucrados en un determinado procedimiento. 1.5 Ventajas Auxilian en el adiestramiento y capacitación del personal. Indican las interrelaciones con otras áreas de trabajo. . Permiten una adecuada coordinación de actividades a través de un flujo eficiente de la información. Facilitan la interacción de las distintas áreas de la empresa. Auxilian en la inducción al puesto. Proporcionan la descripción de cada una de sus funciones al personal. evaluación y examen: Entidades de control y gestión de autocontrol. Objetivos del procedimiento Normas aplicables al procedimiento Requisitos. Descripción del procedimiento. Organización: Estructura micro y macro de la entidad.22 1. los capítulos que constituyen el manual o los títulos principales que comprende. Medidas de seguridad y autocontrol: Aplicables al procedimiento. Supervisión. estadísticos y recomendaciones.7 Contenidos Título y código del procedimiento. CAPITULO II: DESARROLLO DE LOS MANUALES DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS En este punto se presentarán. de manera sintética y ordenada.5. A efecto de . Introducción: Explicación corta del procedimiento. financieros. documentos y archivo Descripción de la operación y sus participantes Gráfico o diagrama de flujo del procedimiento Responsabilidad: Autoridad o delegación de funciones dentro del proceso. Informes: Económicos. 1 COMO DESARROLLAR UN MANUAL DE ORGANIZACIÓN . es importante seguir el orden que se describe a continuación: 2.23 uniformar la presentación de estos documentos. 24 . 25 . 26 . 27 . 28 . 29 . 30 . 31 . 32 . 33 . 34 . 2 COMO DESARROLLAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS .35 2. 36 . 37 . 38 . Permiten que el personal funciones. Permitir el ahorro de tiempo y Describen en forma detallada las esfuerzos en la ejecución de las actividades de cada puesto. Auxiliar al reclutamiento y selección de Auxilian en el adiestramiento y personal. Proporcionar información básica para pasos que se siguen para el la planeación e instrumentar medidas desarrollo de las actividades de de modernización administrativa. en un determinado media o grande procedimiento. Servir como medio de integración al Se establecen como referencia personal de nuevo ingreso.3 DIFERENCIAS ENTRE MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE ORGANIZACIÓN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Documento Administrativo Documento Técnico Instrumento de apoyo administrativo Facilita al control interno Presentar una visión de conjunto de la Proporcionan una visión integral unidad administrativa de la empresa al personal.39 2. capacitación del personal. de los empleados involucrados Ideal para toda organización pequeña. evitando la repetición de operativo conozca los diversos instrucciones y directrices. rutina. facilitando documental para precisar las su incorporación e inducción a las fallas. omisiones y desempeños distintas áreas. Necesario otros manuales Ideal para organizaciones complementarios medianas y grandes Contiene graficas de organización y descripción de puestos . 40 CONCLUSIONES . sv/jspui/bitstream/11592/7355/3/657. (2001.blogspot.html Equipo de administración e informática (2010).pe/2007/09/manual-deorganizacin-y-funciones.pdf http://www.ingenieria.mx/publicaciones/pacioli/Documents/no59/administracion_general/manu al_procedimientos.pe/2010/10/manual-de-organizacion-yfunciones-mof. Recuperado el 13 de Mayo del 2016 de http://cursoadministracion1.ufg. objetivos e importancia. B & Gómez.45-F634d-Capitulo%20II.edu.pucp.htm http://www. G (2002) Organización y métodos. diciembre 11).itson.html Salas.html Blog PUCP (2010).html Franklin. Manual de Organización y Funciones. ed) México D.html http://www.F: McGrawHill Chiavenato. Recuperado el 15 de Mayo del 2016 de http://www. definición.blogspot. (3ra. La importancia de un manual de organización.edu.magdalena. I (2006).pe/2010/05/la-importancia-de-un-manual-de_3925. Recuperado el 13 de Mayo del 2016 de http://blog.ed)México D. C (2013) Manuales de Organización.pe/blog/perfil/2010/04/20/la-importancia-delmanual-de-organizacion-y-funciones/ Blogspot Recursos humanos (2007) Manual de Organización y Funciones.41 BIBLIOGRAFIA Curso administración (2008).gestiopolis.pe/2013/12/manuales-de-organizacion-definicion_7. Manuales de procedimientos y su uso en control interno. Recuperado el 12 de Mayo del 2016 de http://equipo-adminformatica.mx/~guiaindustrial/diseno/info/6/1. Recuperado el 17 de Mayo del 2016 de http://recursoshumanosperu.blogspot.pd .buenastareas. Recuperado el 16 de Mayo del 2016 de http://manualesdejc. Recuperado el 15 de Mayo del 2016 de http://salasmacchiavello.F: Editorial Trillas Gómez Giovanny.Introducción a la teoría general de la administración.blogspot. Manual de organización.com/manualesprocedimientos-uso-control-interno/ http://www.unam. (1ra.html Guerra.pe/2008/09/manual-de-organizacin.blogspot. M (2010). Importancia del manual de organización y funciones.co/apc-aafiles/61306630636336616166653232336536/manual_de_procesos_y_procedimientos.gov.pdf http://ri.com/ensayos/Objetivo-Del-Manual-DeOrganizacion/329270. blogspot.aulafacil.html http://www.legal.pe/archivos/file/MAPRO2013/MAPRO2013_1.aspx?docnum=38215715 http://www.pdf http://idbdocs.mx/digital/tesis/docs/22008/Capitulo2.uv.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/ortiz_m_a/capitulo2.pdf http://www.com/firmas/universidad_tecnologica_del_valle_del_mezquital/importan cia-manuales-herramientas-comunicacion-MiPyMes_18_247955260.uncp.gob.com/cursos/l19672/empresa/administracion/administracion-deempresas/los-manuales-administrativos http://catarina.pdf http://www.pdf http://uproanalisisdesist.udlap.42 f http://tesis.mx/personal/fcastaneda/files/2010/10/guia_elab_manu_proc.normativo.edu/6886609/Manual_de_procedimientos http://www.uncp-mof.pdf http://www.html .edu.pe/sites/uncp.academia.edu/files/institucional/oficina/secretaria-general/marconormativo-legal/tomo1/_marco.milenio.uncp.iadb.org/wsdocs/getdocument.uson.trabajo.pe/2008/03/procedimientos.