Informática: Manual de Organización Página 1 de 16 COORDINACIÓN DE INFORMÁTICA MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 3 OBJETIVOS ....................................................................................................... 3 MARCO JURÍDICO .............................................................................................. 3 MISIÓN ............................................................................................................ 4 VISIÓN ............................................................................................................ 4 VALORES ......................................................................................................... 4 ORGANIGRAMA DEL ÁREA .................................................................................. 5 DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS ................................................................... 6 Coordinación ……………………………………………………………………………………………… ………………….6 Apoyo a Dirección ........................................................................................... 6 Desarrollo de Sistemas .................................................................................... 7 Redes y Sistemas Administrativos ..................................................................... 7 Diseño Gráfico ................................................................................................ 7 Soporte Técnico a Equipo de Cómputo ............................................................... 8 Soporte a Copiadoras e Impresoras ................................................................... 8 POLÍTICAS ....................................................................................................... 8 PROCEDIMIENTOS ............................................................................................. 9 Petición de Servicio ......................................................................................... 9 Solicitud de Consumible ................................................................................. 10 ........................................................................................................................... 11 Mantenimiento y Actualización del Web Site ............... 14 Soporte Técnico a Equipo de Cómputo: ........................... coordinaciones y direcciones que conforman este H....................................... por lo anterior ......................................... 14 Coordinadora: .................. 14 Diseño Gráfico: ........................Solicitud de Actualización de Web Site .................................................................................................................. Refacciones y Accesorios ................................. 13 Soporte Técnico.................. 14 Redes y Sistemas Administrativos: ............................................... 12 Diseño Gráfico ...... 13 Informática: Manual de Organización Página 2 de 16 DIRECTORIO ....................................................... 12 Mantenimiento y Reparación de Equipo de Cómputo y Oficina ............ 14 Informática: Manual de Organización Página 3 de 16 INTRODUCCIÓN La Coordinación de informática se define como un organismo de apoyo........................................... 14 Soporte a Copiadoras e Impresoras: .......................................................................................... soporte y desarrollo de infraestructura en sistemas de información requeridos para la realización de las labores de los diferentes departamentos... 14 Apoyo a Informática: ................................................... 13 Administración de Consumibles........................ 14 Desarrollo de Sistemas: ................. 12 Administración y Soporte Técnico a Red de Sistemas de Cómputo ................................... 12 Desarrollo y Adecuación de Sistemas ......................................................................................................................................................................................................................................................... Ayuntamiento de Soledad de Graciano Sánchez............ • Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado. . para su reflexión y redefinición. apoyando las distintas áreas que lo conforman con herramientas de productividad que facilite el logro de los objetivos de sus programas operativos y estratégicos. limitaciones y los procedimientos adecuados para su atención. • Ley Federal del Trabajo. MARCO JURÍDICO • Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. así como de la infraestructura en que se soporta. OBJETIVOS • Promover el soporte tecnológico para un Ayuntamiento eficaz y eficiente. • Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estadio de San Luis Potosí. • Código de Procedimientos Civiles. • Brindar directrices para la adquisición y aprovechamiento de los recursos informáticos. pues corresponde a la estrategia empleada como resultado del análisis de la problemática en función de la generación y flujo de información. • Constitución Política del Estado de San Luís Potosí.es fundamental que los usuarios cuenten con información suficiente sobre sus alcances. • Condiciones Generales de Trabajo Vigentes. • Ley Orgánica del Municipio Libre del Estado de San Luis Potosí. Este manual deberá ser revisado anualmente. VISIÓN Contar con herramientas de software que cumplan. . sustentadas en una infraestructura confiable (equipo de cómputo y red local) y actualización tecnológica en conocimientos. Informática: Manual de Organización Página 4 de 16 MISIÓN Satisfacer las necesidades de control de acceso y disponibilidad de información. las necesidades de los usuarios. así como mantener un stock de consumibles necesarios para el mejor desempeño de la administración municipal. VALORES • Honestidad • Respeto • Calidad • Responsabilidad • Servicio • Profesionalismo • Trabajo en equipo Informática: Manual de Organización Página 5 de 16 ORGANIGRAMA DEL ÁREA DISEÑO Y DESARROLLO REDES Y SOPORTE TÉCNICO APOYO INFORMÁTICA MANTENIMIENTO Edgar Tito Rodríguez R.• Ley de Amparo. administrar y proveer las herramientas tecnológicas adecuadas para eficientar y automatizar los procesos. cabalmente. Apoyo de Informática Darío A. B. Apoyo de . Operativo B Eliseo Rivera Castillo Auxiliar General Ricardo Juárez Rdgz. Eduardo Baños Glez. Auxiliar Admvo B. López A.Apoyo de Informática J. Manuel Barrón Medina Asesor Téc. Operativo. Asesor Téc. Operativo B Pedro Ruiz Salazar Asesor Téc. Severiano Méndez M. • Integración de información en página Web • Elaboración de proyectos de desarrollo para aplicaciones seguras en red (control de usuarios). Apoyo de Informática Juan Medina Ruiz Asesor Téc. Everardo Chávez Garzón Apoyo de Informática L. • Elaboración de proyectos de factibilidad. • Supervisión del diseño y desarrollo de plantilla de sitio WEB. MIRIAM MARISOL CHÁVEZ ISAIS Informática: Manual de Organización Página 6 de 16 DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS Coordinación • Coordinación y Distribución de Trabajo en equipo dentro de las áreas del departamento (Desarrollo.Informática Ma. C Alfredo García Cruz Auxiliar Admvo. Redes Mantenimiento. Copiado). . • Coordinación y asesoría en desarrollo de software para departamentos. Operativo. C J.I. del Sagrario Ramírez Hdez. • Coordinación de información y procedimientos para dar cumplimiento a la ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública • Administrar y actualizar mensualmente los informes correspondientes a registros de solicitudes. • Entradas/salidas del Inventario. invitaciones. • Distribución de consumibles a departamentos. para la optimización de recursos en departamentos varios. • Encargada de actualizar la base de datos de consumibles y accesorios. • Atención. aplicación por redes inalámbricas. • Supervisión en la habilitación de equipo. • Diseño e impresión de gafetes.• Análisis de propuestas de sistemas. así como el rescate. reconocimientos. así como administración de la red. • Control de archivo del departamento . equipos y consumibles • Resguardo de movimientos en el inventario. • Soporte técnico • Recepción de solicitudes • Recepción de herramientas. apoyo y asesoría a usuarios fuera del horario establecido. así como respuestas Apoyo a Informática • Distribuye el trabajo del departamento. • Mantenimiento preventivo y correctivo de software. trípticos. diplomas. espectaculares y Varios. • Soporte técnico a usuarios. dípticos. • Gestión de recursos para el departamento(os) y administración de los mismos. • Responsiva y canalización de acciones para manejo de información CEGAI. • Compilación de material para dar cumplimiento con La Ley de Transparencia y Acceso a la Información. así como atención a usuarios. • Mantenimiento. diseño. • Encargado de base de datos de registro de servicios. • Limpieza superficial a equipo de cómputo Informática: Manual de Organización Página 7 de 16 Desarrollo de Sistemas • Diseño. soporte y actualización de sistemas de base de datos. • Apoyo en la toma de fotografías solicitadas por diferentes departamentos. • Apoyo en diseño de reconocimientos.• Creación de vales de préstamo • Redacción y creación de oficios y memorándum • Recepción de papelería del departamento • Impresiones a departamentos que lo solicitan • Registro y control de soporte técnico a usuarios. transparencia municipal. • Elaboración de gafetes y credenciales. • Distribución de mensajería. implementación. monografías municipales y presidentes municipales. • Asesoría y soporte técnico a usuarios en general. • Impresiones a departamentos que lo solicitan. • Recepción y actualización de contenido autorizado para su publicación en el módulo de Transparencia Municipal. desarrollo y actualización de módulos del web site: sala de prensa. actualización y asesoría a sistema biométrico de registro de asistencia (huella digital). gobierno municipal. • Análisis. • Actualización de información de empleados al sistema del servicio médico. • Elaboración de informes del departamento. Redes y Sistemas Administrativos . logotipos. • Asesoría y soporte en redes y nuevas tecnologías. • Administración y soporte a servidores y equipo activo de la red local. • Sacar copias • Recepción de oficios • Recepción. . • Aplicación de imágenes identificativas en campañas publicitarias internas. invitaciones. captura de solicitudes. reconocimientos. • Asesoría y soporte técnico a usuarios. implementación. • Diseño. • Impresiones a departamentos que lo solicitan Diseño Gráfico • Diseños e impresión de gafetes. • Redacción y elaboración de oficios y memorándum. dípticos. formatos y folletos. • Asesoría en la selección de dispositivos de red. • Mantenimiento a cuentas de correo electrónico del Ayuntamiento. volantes. implementación y actualización de esquemas de seguridad en servidores de red. • Diseño y creación de carteles. • Asesoría a departamento sobre mantenimientos y reparaciones.• Diseño. • Asesoría y soporte técnico a sistemas administrativos y contables. • Diseño de documentos para actualización de información de la dirección. • Redacción y elaboración de informes y oficios. actualización y adecuación de topologías de red. papelería. apoyo en la contestación a las mismas Informática: Manual de Organización Página 8 de 16 • Revisión y corrección de medios impresos. trípticos. diplomas. • Contestación eventual de solicitudes vía correo electrónico. • Asesoría a departamento sobre problemáticas de trabajo en red. • Diseños de logotipos e imágenes identificativas. espectaculares. • Instalación y mantenimiento de cableado de red. plotters. • Configuración de red. • Instalación y mantenimiento de cableado de red. etc. CPU. etc.) • Apoyo en mantenimiento a copiadoras • Apoyo en instalación y mantenimiento de red • Entrega de oficios . • Reparación de equipo de cómputo y respaldo de información. etc. impresoras. Internet. • Respaldo de información. monitor. • Fotógrafo en eventos. • Entrega de oficios. • Configuración de red. Mantenimiento a Copiadoras e Impresoras • Reparaciones generales en taller • Reparación de máquinas de escribir eléctricas y mecánicas • Reparación y mantenimiento de copiadoras • Reparación y mantenimiento de equipo de cómputo (teclado. • Soporte técnico a usuarios en general Soporte Técnico a Equipo de Cómputo • Soporte y asesoría técnica a usuarios • Mantenimiento y reparación de equipos de cómputo. • Recoger cartuchos de tóner. impresoras y periféricos • Formato e instalación de sistemas operativos y software necesario en cada departamento. • Apoyo logístico cuando se requiere. • Formato e instalación de sistemas operativos y software necesario en cada departamento. impresoras. impresoras.• Impresiones a departamentos que lo solicitan. mouse. Internet. • Publicación de servicios ofertados. Informática: Manual de Organización Página 9 de 16 PROCEDIMIENTOS Petición de Servicio Informática: Manual de Organización Página 10 de 16 Solicitud de Consumible Informática: Manual de Organización Página 11 de 16 Solicitud de Actualización de Web Site Informática: Manual de Organización Página 12 de 16 Mantenimiento y Actualización del Web Site • Publicación completa y actualizada de la información emanada por la Unidad de Acceso a la Información. • Inicialización anual de base de datos de las siguientes dependencias: o Compras o Control Vehicular o Servicios Generales o Reclutamiento o Comercio . • Publicación de información de interés general. • Programación y desarrollo de las secciones requeridas. Desarrollo y Adecuación de Sistemas • Actualización de la información ofrecida en el kiosco de la Unidad d e Acceso a la Información.• Recarga de cartuchos de tóner de copiadoras e impresoras. • Capacitación en el uso de copiadoras POLÍTICAS Atender de manera rápida y eficientemente a todo aquel que lo solicite. • Publicación de comunicados de prensa. o Sistema de Control de asistencia. Informática: Manual de Organización Página 13 de 16 . • Soporte Técnico: o Resolución y adecuaciones de las bases de datos mediante previo requerimiento del encargado del departamento. portadas. contemplando análisis y documentación de cambios. etc. así como desinstalación de programas no aptos. reconocimientos.o Tesorería • Mantenimiento a software desarrollado para las siguientes dependencias: o Sistema de Servicio Médico o Sistema de Comercio • Desarrollo Multimedia: o Desarrollo de animaciones varias para web y módulos. folletos. • Identificación de recursos compartidos y su propósito para su posterior evaluación y alineación con los criterios de seguridad para la red local. trípticos. Administración y Soporte Técnico a Red de Sistemas de Cómputo • Depuración de usuarios en servidores de dominio: o SGS o Tesorería03 • Monitoreo de tráfico de red local • Restricción de derechos locales a usuarios y organización de archivos de trabajo con el fin de evitar acceso a información no concerniente. adecuaciones y/o rediseño. así como presentaciones multimedia. • Formatos: diplomas. • Impresión de pruebas. Diseño Gráfico • Diseño gráfico con base a la identidad corporativa. routers. CPUs. módems. • Mantenimiento preventivo a copiadoras calendarización quincenal sujeta a aprobación del responsable del área. • Configuración y puesta a punto. • Mantenimiento preventivo a equipo de cómputo según evaluación técnica. Administración de Consumibles. CD-R. copiadoras. toners. Refacciones y Accesorios • Consumibles: cartuchos. • Administración y soporte a equipo de red activo (switches. Miriam Marisol Chávez Isais Apoyo a Informática: . DVD-R • Accesorios: Teclados. etc. cables USB y paralelo. cintas. monitores. máquinas de escribir y sumadoras Informática: Manual de Organización Página 14 de 16 DIRECTORIO Coordinadora: • L. máquinas de escribir. mouses.• Realización de estudios de factibilidad para la adecuación y/o expansión de la red local. • Eliminación de virus y programas dañinos • Corrección de errores de equipo de cómputo. etc. disquetes.). faxes.I. etc. interfaces para equipo de cómputo. computadoras. acuerdo con responsable de área o a petición del mismo. Soporte Técnico • Asistencia a usuario en demanda: asesoría y tutoría. copiadoras.) Mantenimiento y Reparación de Equipo de Cómputo y Oficina • Reparación de laptops. • Refacciones para: impresoras. mouses. teléfonos. periféricos (teclados. Pedro Ruiz Salazar Mantenimiento a Copiadoras e Impresoras: • Tec. 120 y 121 Correo: informá[email protected] Soledad de Graciano Sánchez.D.P. Alfredo García Cruz • Ing. José Severiano Méndez Medina Redes y Soporte Técnico Equipo de Cómputo: • C. Manuel Barrón Medina • C. Ricardo Juárez Rodríguez Desarrollo de Sistemas: • Ing.• Lic.L. José Everardo Chávez Garzón • C. 78430 Informática: Manual de Organización Página 15 de 16 CATALOGO DE SERVICIOS MANTENIMIENTOS A EQUIPOS DE COMPUTO Y COPIADORAS : 121 CORRECTIVO PREVENTIVO SOPORTE A USUARIOS: 380 ASESORIA CAPACITACION DISEÑO: 36 . Juan Medina Ruíz • C. Darío Alejandro López Alonso • Lic. Edgar Tito Rodríguez Rojas Diseño Gráfico: • L.G.gob. S. Eliseo Rivera Castillo Aldama # 105 Altos Zona Centro Tel. Ma. 128 89 60 al 64 Ext. Del Sagrario Ramírez Hernández • C. LABOR DIARIA DE: ACTUALIZACION .DIPLOMAS RECONOCIMIENTOS CREDENCIALES GAFETES FORMATOS DE OFICIO LOGOS INVITACIONES BANNERS MEMBRETES PROYECTOS : 1 NUEVAS INSTALACIONES DE LAS OFICINAS DE INFRAESTRUCTURA IMPLEMENTACION ASESORIA INSTALACION REDES LABOR DIARIA DE: INSTALACION CONFIGURACION MANTENIMIENTO APOYOS EXTERNOS : 2 ASESORIA Y SOPORTE TECNICO A ESCUELA PRIMARIA JAVIER LEDEZMA ASESORIA Y SOPORTE TECNICO A ESCUELA PRIMARIA RAFAEL RAMIREZ PAGINA WEB. LABOR DIARIA DE: DISEÑO ACTUALIZACION DESARROLLO MANTENIMIENTO BASE DE DATOS. IMPLEMENTACION DE NUEVOS DATOS Informática: Manual de Organización Página 16 de 16 SOFTWARE LABOR DIARIA DE: IMPLEMENTACION ACTUALIZACION DESARROLLO MANTENIMIENTO HARDWARE LABOR DIARIA DE: IMPLEMENTACION LIMPIEZA MANTENIMIENTO CREDENCIALIZACION: 1250 CREDENCIALES ELABORACION IMPRESION COPIADO E IMPRESIÓN: 2300 .